A transformação como ferramenta para construir empresas de valor

RESILIÊNCIA

… RESILIÊNCIA?

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Provem do Latim, do verbo resiliere, que significa “saltar para trás” ou “voltar ao estado natural”

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Para a Física, Resiliência é conceituada como a “propriedade pela qual a energia armazenada em um corpo deformado é devolvida quando cessa a tensão causadora da deformação elástica”.

É preciso ter muito cuidado com o conceito, pois muitas revistas e pessoas conhecem uma versão limitada de que Ser Resiliente é “aguentar” a situação, “suportar pressão” , "ser saco de pancada" ou até mesmo "deixar submeter-se passivamente".

Para psicologia, o conceito é utilizado para definir um conjunto de processos sociais e intrapsíquicos que possibilitam indivíduos a manifestarem o máximo de inteligência, saúde e competência em ambientes de complexidade, instabilidade e pressão.

Neste contexto, Resiliência foi utilizada para dar a noção de Flexibilidade, Elasticidade, ajuste às Tensões.

“Capacidade de responder de forma mais consistente aos desafios e dificuldades; de reagir com flexibilidade e capacidade de recuperação diante de desafios e circunstancias desfavoráveis; de ter uma atitude otimista, positiva e perseverante e mantendo um equilíbrio dinâmico durante e após os embates”

Resiliência Estratégica é “a capacidade de se antecipar - e se ajustar - continuamente a profundas tendências seculares, capazes de abalar de forma permanente a força geradora de lucros de um negócio. É a capacidade de reinventar modelos de negócios e estratégias de forma dinâmica à medida que mudam as circunstâncias.”

Você é Resiliente quando cresce nas mudanças, inova, se antecipa às situações e produz coerência estratégica para sua equipe e clientes. Sua influência como um ser resiliente precisa ter mais impacto proativo e orientado para o futuro.

RESILIÊNCIA NA MUDANÇA

Onde falta resiliência, falta capacidade para promover mudanças com eficácia.

O vendedor de um produto com alto valor agregado, consegue após muita persistência e determinação fechar um pedido com um cliente que aceitou esperar mais pelo produto, do que esperaria com o concorrente, apenas pelo fato de considerar que o atendimento recebido por aquele vendedor merecia seu crédito, seu voto de confiança.

No dia marcado para a entrega do produto, recebe sua mercadoria, ansioso por ver sua nova aquisição em funcionamento, sabendo que ela favoreceria muitos pacientes visto que se tratava de uma máquina hospitalar. Ao desembalar o produto notou que faltava um dispositivo que faria com que a máquina pudesse funcionar, lembrou de que tal dispositivo foi sua única exigência ao adquirir este produto, e que provavelmente este dispositivo demoraria dias para chegar, sabendo que a empresa fabricante da máquina era situada em um estado distante do seu.

Ficou furioso, procurando o vendedor, mas não o encontrava em nenhum telefone. Irritadíssimo resolve falar com o gerente da empresa e expõe sua indignação diante do fato. O gerente lhe pede um tempo para verificar o que aconteceu, e lá se vão longos dias, na busca de um culpado para o fato de a máquina ter sido encaminhada faltando esse dispositivo.

Quem foi o responsável por isso?

Quem foi o responsável por isso?

Quem foi o responsável por isso?

Pergunta da resiliência:

Por que em algumas empresas ou em determinadas situações perde-se mais tempo procurando um culpado, alguém para crucificar, do que pegar o dispositivo, no caso, e encaminhar imediatamente ao cliente, sendo que era perfeitamente possível?

Por que pessoas que não são resilientes, tem a capacidade se apegar em erros deixando de encontrar solução imediata para os problemas, criando uma situação ainda maior de fúria nos clientes?

Mudar é uma oportunidade de ser

melhor!

Em resiliência podemos afirmar que o futuro é prospero e positivo para quem está preparado, disposto e capacitado para lidar não com a mudança em si, mas com sua complexidade, velocidade e intensidade. “A melhor maneira de prever o futuro é criá-lo” Peter Druker, considerado o pai da gestão moderna.

Mudança é assim...Eu ignoro suas necessidades e sou atropelado por elas;Eu finjo que estou mudando e engano a mim mesmo;

Eu realizo a mudança sem uma analise crítica e fico a mercê dos acontecimentos;Eu aceito as mudanças, analiso e desenvolvo um plano de ação coerente com meus objetivos e me supero, abrindo caminhos para novas oportunidades.

Você é resiliente quando cresce nas mudanças, se antecipa às situações e produz coerência estratégica para sua equipe e seus clientes. Sua influência como um ser resiliênte precisa ter mais impacto proativo e orientado para o futuro.

Duas formas de concentrar o esforço resiliente:

Esforço resiliente focado no problema - atuar

diretamente na situação que origina o estresse.

Esforço resiliente focado na emoção - regular o estado

emocional que acompanha o estresse.

O processo de resiliência busca conhecer não apenas a

dimensão em que pode atuar, mas também o foco preciso do

tempo do acontecimento.

O processo de resiliência contempla a avaliação da situação pelo indivíduo (como ele percebe, interpreta o que significa a situação), sua mobilização (como empreende esforços cognitivos, emocionais e comportamentais para enfrentar, maximizar, minimizar, modificar) e a administração das exigências externas (ameaças e desafios reais) ou internas (ameaças e desafios ilusórios), para que controle ou domine a situação antes que seja dominado por ela.

4 Componentes de resiliência inerente às pessoas:

1. Padrões de conduta – positivo, proativo, focado, flexível, organizado.

Demonstram segurança e convicção, pois compreendem a vida como um processo complexo, mas repleto de oportunidades. Ativam pensamentos, emoções e ações que favorecem a melhoria do bem-estar ou a criação de condições propícias para que o enfrentamento da situação seja o melhor possível diante da realidade existente. Não se trata de ser “Poliana”, mas de observar os aspectos construtivos e de atuar com base nas oportunidades que a situação apresenta.

Positivas:

Tem uma visão clara do que querem realizar; valem-se de uma energia para focar propósitos e objetivos relevantes, abrindo mão de pensamentos e ações irrelevantes, que apenas desgastam e desperdiçam energia, diluindo a força e a firmeza do propósito.

Focadas:

Demonstram uma elasticidade especial ao responderem às incertezas. Possuem uma amplitude maior de movimentos ou de pontos de articulação, e isto lhes dá capacidade de produzir e de contar com alternativas, mas continuam conectadas ao seu propósito ou objetivo essencial.

Flexíveis:

Desenvolvem abordagens estruturadas para gerenciar a ambigüidade. Contam com algum modelo de gestão formal e competências, ou princípios que as ajudam a identificar, a situação, a reconhecer os processos e recursos, a avaliar soluções e a promover ações com prazos para a promoção da superação.

Organizadas:

2. Características predominantes em resilientes – protagonista, criatividade, gosto por mudanças, elevada auto-estima, elevada auto-eficácia, senso de humor, equilíbrio emocional.

3. Fatores de promoção – modelo de desafio, vínculos significativos, mente solucionadora, sentido de propósito.

4. Atributos de sustentação – eu sou, eu estou, eu tenho, eu posso.

Os atributos de sustentação são responsáveis pelo alto grau de adaptação positiva do indivíduo às mudanças, promovendo a preparação e o aprendizado necessários para seu crescimento e fortalecimento.

Uma pessoa pode ser amada (eu tenho), mas se ela não tiver forças intrapsíquicas (eu sou/eu estou), mas se não souber como se comunicar com os outros (eu posso) para resolver problemas, ou não possuir ninguém (eu tenho) para compartilhar seus desafios ou dificuldades, o processo de resiliência não será completo e eficaz.

Eu Sou... (crenças, princípios e valores)Uma pessoa que sente apreço, carinho e orgulho de si mesma;Uma pessoa que freqüentemente encontra motivos para rir;Uma pessoa que sente que, na maioria das vezes, a vida tem sentido, significado;Uma pessoa que se sente bem, mesmo havendo quem não goste dela;Uma pessoa que normalmente encontra uma saída em situações difíceis;Uma pessoa que busca autenticidade, autonomia e independência;Uma pessoa realizada quando o trabalho está ligado a uma causa, um propósito maior.

Eu estou... (estados anímicos, disposições e posturas)Disposto a me responsabilizar por meus atos;Disposto a atribuir um sentido mais produtivo às adversidades e mudanças;Disposto a expandir minhas limitações e aprimorar minhas capacidades;Disposto a manifestar energia para fazer o que prometi ou aquilo pelo que me responsabilizei;Interessado por acontecimentos, desafios e enigmas que me cercam;Certo de que posso resolver problemas de alguma forma;Certo de que posso organizar tarefas para realizar meus objetivos;Otimista e esperançoso de que tudo sairá da melhor maneira possível.

Eu tenho... (apoio de pares, liderança, cultura)Pessoas do entorno em que confio e que me querem bem;Pessoas que me colocam limites para que eu aprenda a evitar perigos ou problemas;Pessoas que podem me ouvir sem preconceito ou julgamento, oferecendo um feedback construtivo e realista sobre o que estou sentindo ou fazendo;

Eu posso... (aquisição de competências relevantes para a superação dos desafios)Falar sobre coisas que me assustam ou inquietam;Aprender novas competências e estratégias, aplicando-se no tempo adequado;Controlar-me quando tenho vontade de fazer algo errado ou perigoso;Procurar o momento certo para falar com alguém;Encontrar alguém que me ajude quando necessito;Levar planos e objetivos até o fim;Organizar-me e adquirir disciplina (cumprir o que combinei comigo mesmo);Perceber uma situação sob mais de uma perspectiva.

Padrões de conduta.A mudança provoca uma crise quando quebra significativamente nossas expectativas sobre questões e eventos importantes.Quando se trata de mudanças, as pessoas têm preferência por uma das duas orientações a seguir:

Pessoas orientadas pelo perigo:Vêem a crise como ameaçadora e podem se sentirem vitimadas por ela. Falta-lhes um sentido abrangente de propósito ou visão para sua vida, expressando grande dificuldade para se reorientar e assimilar novos conhecimentos e competências. Com pouco conhecimento e paixão pela dinâmica da mudança, sentem necessidade de se defender ou se esquivar das novas propostas de orientação e do que precisa ser feito para se reorganizar.

Pessoas orientadas pela oportunidade:Apesar de reconhecerem os perigos, interpretam a mudança como uma vantagem em potencial a ser explorada; optam por uma visão mais otimista e realista da vida, não sendo contaminadas por uma visão catastrófica. Sentem as mesmas emoções perturbadoras diante da mudança, mas se esquivam e se defendem menos, procurando compreendê-las e utilizá-las como fator de alavancagem de suas forças e atributos.

Estão orientadas e conectadas com um propósito mais nobre, confiam em pessoas e relacionamentos que podem ajudá-las a melhorar e a expandir suas possibilidades e competências, encontrando novas formas de agir e existir.

Essas pessoas possuem um conjunto de padrões de conduta que, facilitam à superação das adversidades criando novos referenciais que as levam a conquista de seus objetivos e propósitos.

Nos próximos cinqüenta anos viveremos com 25% de certeza e 75% de incerteza. Isso dá uma tremenda vantagem para quem imagina, pensa, visualiza o futuro e cria as competências necessárias para estar lá.

Uma pessoa não é resiliente, ela pode estar resiliente, um médico pode ser resiliente para tomar atitude e decidir pela cirurgia de um paciente em um momento crítico, tomando todas as medidas necessárias, e pode não saber lidar com o choro de um filho recém nascido.

A resiliência se demonstra em como agimos e reagimos diante de uma situação de desconforto, é nossa atitude que evidencia se fomos ou não, resilientes. Portanto resiliência é também uma questão de exercício de comportamento diante dos fatos.

Inspirando ações resilientes:1 – Discuta a possibilidade de criar um espaço para conversar e expor abertamente seus desafios profissionais e pessoais, expectativas, medos, alegrias e possibilidades de superação.2 – Procure encontrar convergências entre missão, valores e interesses organizacionais e profissionais.

3 – Discuta a respeito dos modelos e práticas gerenciais que estão facilitando ou dificultando a conquista de uma performance ou de um clima favorável para o Organização e os profissionais.4 – Assuma o compromisso de descobrir quais atitudes e ações precisam ser mudadas, quais podem ser mantidas e quais devem ser descartadas.

5 – Procure criar procedimentos e relacionamentos baseados em confiança, respeito e meritocracia.6 – Construa um propósito, uma causa maior do que interesses pessoais. E pratique, pratique muito.

Não pense em esforço, pense em alavancagem:1 – Utilize seu precioso tempo para descobrir como produzir o máximo de impacto no menor tempo possível.2 – Comprometa-se com ações eficazes e constantes que possa iniciar, manter e concluir.

3 – Dê preferência a ações relativamente modesta, mas de alto impacto estratégico.4 – Conheça e trabalhe com pessoas altamente engajadas e competentes.5 – Foque sua energia onde haja uma verdadeira chance de fazer a diferença.

Portanto, seja Resiliênte!

E muito obrigado pela

atenção!