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22000066

1

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO........................................................................................ 2

Definições............................................................................................. 4

1.Infra-estrutura .................................................................................. 5

2.Coleta ................................................................................................ 6

3. Transferência.................................................................................... 7

4. Triagem/Roteirização ...................................................................... 8

5.Distribuição ....................................................................................... 9

6. Gestão de ocorrências ...................................................................... 10

7.Envio de Informação.......................................................................... 11

8.RESPONSABILIADADE AMBIENTAL ................................................... 12

9. SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO............................................... 13

10.RESPONSABILIDADE SOCIAL........................................................... 14

Contatos Natura: .................................................................................. 15

Referências :......................................................................................... 15

ANEXO 1 ............................................................................................... 16

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INTRODUÇÃO

Em todo o mundo, as empresas estão despertando para o fato de que possuem um papel fundamental na construção do futuro. Cresce a consciência de que o modelo atual de desenvolvimento apresenta claros sinais de esgotamento e é necessário buscar outro, que consiga aliar a prosperidade econômica ao atendimento das necessidades humanas e à preservação do planeta. Mais do que dar respostas às demandas de seus consumidores, as empresas, hoje, precisam ser capazes de reconhecer as necessidades da sociedade como um todo. Tudo isso faz parte de um só movimento em direção ao nosso projeto de contribuir para a construção de um mundo melhor. Não é possível ter um compromisso parcial com a transformação social e com o desenvolvimento sustentável. Esse compromisso precisa estar presente em todas as ações da empresa e ser cada vez mais intrínseco à nossa forma de fazer negócios. E sabemos que só será possível avançar nesse sentido com o envolvimento efetivo de todos aqueles que fazem parte da comunidade Natura. A Natura é a maior empresa de cosméticos no Brasil. O desenvolvimento sustentável e a qualidade das relações com todas as nossas partes interessadas norteiam o sucesso de nossa marca. Nossa reputação vem sendo construída há anos com produtos de qualidade e segurança para os nossos consumidores. A consolidação desta reputação se dá através de uma jornada para excelência que estamos apenas iniciando. Nesta jornada não estaremos sozinhos.Assim esperamos que nossos parceiros embarquem conosco, com melhorias conjuntas e perenes em nossos processos. Estamos cientes de que nosso desenvolvimento e nosso sucesso empresarial estão ligados à capacidade de atender de forma diferenciada todos os nossos públicos de relacionamento, agregando valor por meio de produtos e serviços de qualidade, ao mesmo tempo em que contribuímos para a sustentabilidade da sociedade. É com essa visão que reafirmamos o compromisso de incorporar políticas e práticas inovadoras, éticas e transparentes à nossa gestão, em um processo de aprendizado permanente junto com seus diversos públicos Esperamos que nossos atuais e futuros parceiros conduzam seu negócio de maneira honesta e com integridade e respeitem os interesses daqueles com quem interagirem. Assim, acreditamos que a base para uma parceria de longo prazo está fundamentada em:

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-Cumprimento de todos os requisitos legais:

Licenças sanitárias e ambientais Normas do Ministério do trabalho Normas e requisitos legais ambientais

- Respeito aos colaboradores Prover condições de trabalho seguro e saudável para seus colaboradores Não utilizar nenhuma forma de trabalho forçado, escravo ou infantil - Respeito aos Consumidores Prover produtos e serviços que oferecem, consistentemente, valor em termos

de preço e qualidade e que sejam seguros na sua utilização. - Respeito ao Meio Ambiente Administrar o negócio de maneira ambientalmente responsável. Na segurança de processos e produtos, o fundamento da abordagem preventiva é a adoção de um sistema de controle de riscos e perigos e várias ferramentas podem ser adotadas: Análise Preliminar de Riscos, Avaliação de Aspectos e Impactos Ambientais, Análise dos Perigos e Pontos Críticos de Controle ( APPCC) ou a Análise de Modos de Falhas (FMEA). A adoção destas ferramentas � sempre que possível será adotada em conjunto. Os requisitos gerais descritos neste documento definem os padrões necessários que nossos parceiros devem perseguir em suas instalações. Dependendo do produto a ser produzido, requisitos adicionais podem ser aplicáveis e estes serão comunicados diretamente pelo seu contato com a Natura.

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Definições Fornecedor: Empresa prestadora de serviço de transportes Transportes: Departamento da Natura responsável pela gestão do contrato

do fornecedor Transportadoras: Fornecedores responsáveis pelo serviço de transportes, desde

a coleta até a entrega do pedido na casa da CN Parceiro: Terminologia para definir terceiro ou fornecedor DEVE (I): Imprescindível para todas as operações. PRECISA (N): Necessário para todas as operações RECOMENDA-SE- : Desejável como boa prática porém não imprescindível Prevenir: Eliminar a ocorrência (objetivo de zero reclamação) Controle: Assegurar a qualidade, identidade , integridade e segurança

dos produtos Natura durante todo processo de transportes

Terminologias: CN: Consultora Natura -Termo utilizado para nomear a pessoa que revende

produtos Natura. NC: Notificação de Consultora � Termo utilizado que caracteriza uma reclamação

da consultora. BOT/BOV: Termo utilizado que caracteriza um problema com a entrega do

pedido notificado pela transportadora e motivado pela operação (Boletim de Ocorrência de Transportes) ou pela área de vendas (Boletim de Ocorrência de Vendas).

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1. Infra-estrutura

Objetivos: Ter equipamentos e facilidades localizados, projetados e construídos para que: Operação e manutenção adequada sejam facilitadas para minimizar os riscos na

realização dos serviços. Haja um fluxo de processo lógico e o fluxo cruzado de material seja minimizado. Facilidades sanitárias adequadas são providenciadas, mantidas e segregadas

adequadamente de áreas de manuseio da carga. Assegurar a realização dos serviços com recursos humanos, insumos, equipamentos

e carros na quantidade certa, no tempo certo e com a qualidade desejada.

1.1 Capacidade Técnica/Qualitativa

Possuir, na região a ser atendida, um número igual ou maior que 1 (UMA) filial estruturada.

Ter estrutura de TI (Tecnologia da Informação) utilizada. Disponibilizar pessoas com capacidade técnica adequada e necessária a execução de

todos os serviços contratados. Ter veículos para realização de coleta, transporte e entrega dos produtos, em condições

de uso adequadas, devendo estar em perfeitas condições de tráfego, conter os equipamentos básicos de segurança, em perfeito estado de conservação e funcionamento, e estarem equipados com sistema de Rastreamento.

Informar toda estrutura de gerenciamento de Risco, bem como comprovação de apólice de Seguro com valor de cobertura.

Disponibilizar sempre que possível um líder operacional ao processo Natura. A transportadora deverá possuir preferencialmente a certificação ISO 9001. A transportadora deverá possuir um departamento de treinamento qualificado e

atuante. 1.2 Especificações de Insumos Palete Item Comprimento Largura Espessura (mm)

Palete Padrão PBR 1200 mm 100 mm Total - 146 (+2 - 4mm) Livre - 100(+0 -4mm)

Obs: A massa máxima do palete, a 15% de umidade está especificada em 42Kg Obs: No caso de utilização de palete plástico o mesmo deverá ter a mesma dimensão do palete de madeira e possuir sua superfície lisa, livre de encaixes para outros paletes.

Cantoneira Ítem Altura(mm) Largura (mm)Cantoneira de fibra de papelão 1800 100x100

Filme Stretch Ítem Largura(mm) micro (espessura)Filme Stretch 500 25

Cinta Ítem Largura(mm) CapacidadeCinta de Poliéster Mínimo 75 1000 Obs: As cintas de poliéster deverão ser utilizadas somente com o sistema Trik para poder tencioná-las.

Madeirite Ítem Comprimento (mm) Largura (mm)Espessura (mm)Madeirite 1200 2000 10

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2. Coleta

Objetivos Assegurar que os processos que envolvam a coleta sejam bem controlados

resultando em um serviço seguro e de acordo com as especificações concordadas e padrões de qualidade.

Atendimento dos horários estabelecidos pelo planejamento de separação afim de não acumular de cargas na expedição.

2.1 Coleta

Atender aos horários da programação de separação de pedidos, disponibilizando conferente e o primeiro carro com uma (1) hora após o a previsão de separação .

Recebimento do produto no estabelecimento, configura ser fiel depositária da carga coletada e ficará sob sua responsabilidade até a entrega ao seu destino, responsabilizando-se também por eventuais avarias, extravios de documentos ou de caixas e também de falta de produtos

Garantir a integridade da carga, caracterizadas no momento de sua montagem, ainda na expedição do embarcador;

2.2 Procedimento de coleta

Fornecer veículos suficientes para efetuar a coleta de mercadoria Disponibilizar conferente para o carregamento; Troca de notas fiscais no Posto Avançado deverá realizar conferencia dos volumes

carregados frente aos documentos legais e vitrines, através das minutas emitidas; Fornecer e controlar a disponibilidade de materiais de apoio para a realização desta

(palete, filme Stretch, cinta, madeirite, etc.); Montar a carga de forma a observar o cuidado de manter a integridade conforme

forma de coleta;

2.2.1 Carga Paletizada

a) Palete de no mínimo oito ripas ou paletes plásticos não encaixáveis, com

superfície lisa; b) Observação do operador de esteira quanto a caixas com abas abertas, retirando-

as quando identificadas, para retornar ao processo; c) Arrumação do palete, obedecendo ao empilhamento máximo de oito caixas,

sendo as primeiras quatro alturas arrumadas na forma de "coluna" e as últimas quatro alturas na forma de arranjo "amarrado", evitando assim que a carga incline.

d) Utilização de cantoneiras, filme plástico (Stretch) ou cintas com sistema Trik, visando manter a consolidação da carga. Este tipo de acondicionamento poderá ainda ser substituído por acondicionamento em gaiolas as quais deverão obedecer ao empilhamento em coluna mantendo assim a integridade plástica da caixa de envio;

e) Armazenar a carga utilizada próximo às docas de expedição, para aguardar o carregamento.

2.2.2 Carga Granel

a) Empilhamento com 12 (doze) volumes, de altura para veículos baú do tipo

(Carreta) com 2,80 de Altura. b) Veículos baú do tipo (Truck) com 2,40 de Altura o empilhamento deve ser de até

10 (dez) volumes, sendo inserido madeirite na quarta altura do conjunto. c) Madeirite na quarta altura do conjunto, ou seja, a cada 4 (quatro) volumes

empilhados. d) O tipo de arranjo deverá ser trançado/amarrado nos dois casos acima, sendo

formado uma base na estrutura horizontal e vertical seguindo a mesma estrutura para o empilhamento.

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3. Transferência

Objetivos Este processo deve prever todas as possíveis situações de transferência,

incluindo manuseio, proteção, identificação e particularidades em função de necessidades específicas da Natura, consistentemente produzir serviços seguros e que atinjam as especificações acordadas.

3.1 Formação de Carga

Para transferências de envios utilizados com paletes, a mesma deverá atentar-se ao empilhamento máximo e ao manuseio.

Caso a carga seja consolidada com outros tipos de mercadoria, a carga Natura

deverá seguir com madeirite anterior e posterior a carga, para evitar qualquer tipo de dano.

Para transferências realizadas a granel (sem palete) a mesma deverá obedecer ao

seguinte padrão: a) Empilhamento inserindo madeirite na quarta altura do conjunto, ou seja, a cada 4 (quatro) volumes empilhados deve existir uma separação com madeirite para receber o empilhamento do próximo volume. b) O tipo de arranjo deverá ser trançado/amarrado, sendo formado uma base na estrutura horizontal e vertical seguindo a mesma estrutura para o empilhamento.

3.2 Documentação Fiscal

Emissão de conhecimentos com base nas informações disponibilizadas pela Natura, em arquivo EDI.

Passagens nos PA´s devem respeitar a data de saída da minuta e o PA destino. É recomendado que as transportadoras que passem por barreiras fiscais

encaminhem antecipadamente através de arquivo EDI as informações sobre a carga, veículo e eventuais regimes especiais (caso possuam).

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4. Triagem/Roteirização

Objetivos Garantir a correta alocação dos pedidos das CN´s nas rotas finais de entrega

evitando que qualquer componente do pedido (volume, NF e vitrine) seja extraviado no decorrer da viagem ou deixado no armazém.

4.1 Descarregamento de veículo

Observar a integridade física da caixa e paletizá-la

Transportadoras que já trabalham com triagem imediata no descarregamento,

paletizar as caixas de forma que cumpra o empilhamento máximo e de disposição em coluna e que fique com a etiqueta de identificação da consultora para o lado externo do palete para facilitar a identificação da rota de entrega.

No descarregamento do vitrine, o procedimento deverá cumprir as mesmas regras

da mercadoria, fazendo com que esta fique disposta de forma fácil de ser alocada juntamente com a caixa na hora da triagem.

4.2 Triagem

Esta deve ocorrer de forma vertical, obedecendo à simbologia que consta na caixa de envio Natura.

Conferência deve ser realizada através de Nome, Sobrenome e número de

solicitação constantes na caixa e na NF. A triagem deverá obedecer sempre o FIFO de emissão de Nota Fiscal, evitando

assim que a carga seja entregue fora de seu prazo previsto de entrega. A triagem da vitrine obedece as mesmas regras da triagem da caixa, devendo

manter a atenção quanto ao �casamento� das caixas que contém vitrine. Para a identificação de quais entregas possuem vitrine, verificar minuta, que acompanha a carga e identificação na etiqueta da caixa simbolizado pela letra �V�.

Mantenham a vitrine junta a(s) caixa(s) por todo o percurso até a entrega na casa da CN.

4.3 Roteirização

Verificar o casamento/consolidação de caixa, nota e vitrine formando o pedido

completo

Deve-se observar se a rota é considerada como área de risco para acionamento da escolta, caso necessário.

4.4 Carregamento do veículo:

Obedecer a roteirização, para que a entrega ocorra de forma otimizada e obedeça

aos prazos de entrega previamente combinados. Durante o carregamento, deve-se observar o acondicionamento das caixas,

atentando-se quanto à disposição e alocação das caixas no veículo. Transporte consolidado com cargas de outras naturezas, sempre destacar a

importância da simbologia, pois se trata de produtos de beleza, FRÁGEIS. As vitrines deverão ser mantidas junto às caixas ou de forma que garanta sua

entrega junto com o pedido.

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5. Distribuição

Objetivos

Assegurar que todos os processos de distribuição sejam controladas adequadamente de acordo com as especificações acordadas

Garantir com que os pedidos das CN�s cheguem ao seu destino final atendendo

todas as expectativas do cliente. 5.1 Introdução

Este processo se dá desde o momento em que o veículo de distribuição sai do terminal de carga da transportadora e inicia até o momento da entrega na casa da CN.

5.2 Procedimento

O entregador deve seguir os procedimentos estabelecidos em contrato, atentando-se para complementos passados pela equipe de transportes Natura.

Entrega na residência do destinatário ou de vizinhos (conforme orientação do

analista, responsável pela região de atendimento), para evitar problemas futuros.

Entrega da vitrine juntamente com a caixa (quando esta constar na Nota Fiscal).

Horário e dias de entrega, obedecendo a dias úteis e no horário compreendido entre

as 8:00h às 20:00h, exceto nos dias de fechamento e ou estratégias, em que será

permitido entregas em horários extraordinários ou conforme comunicação prévia

da área de Transportes Natura.

Quando necessário o analista ou a consultora poderá solicitar ao entregador a realização de conferências no ato da entrega da caixa.

É imprescindível que o entregador preencha o comprovante de entrega on-line.

Para o momento da entrega algumas situações poderão gerar ocorrências, essas

devem ser comunicadas ao analista de transportes Natura.

Nos casos de insucesso na primeira tentativa de entrega, a transportadora deverá, providenciar pelo menos 2 (duas) novas tentativas de entrega ao destinatário e é recomendável que na 3ª tentativa seja feito contato telefônico com a CN.

5.3 Obrigações

Os motoristas e ajudantes deverão estar adequadamente trajados, com uniforme com logotipo da empresa e crachá de identificação.

Devem ser sempre educados e corteses;

O veículo de entrega deve estar em perfeitas condições de tráfego, com boa

aparência, mecânica e equipamentos de segurança em condições adequadas.

Anotar o motivo de recusa no verso da nota fiscal e informar a Natura; Realizar a conferência da NF com seu respectivo volume e Vitrine;

5.4 Comprovante de Entrega

A transportadora deverá armazenar os comprovantes de entrega por um tempo de

cinco(5) anos.

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6. Gestão de ocorrências

Objetivos

Processo gerenciado que irá garantir a segurança, qualidade e legalidade. Tratar todas as situações improdutivas de entrega de forma ágil,

reduzindo saldos em aberto, estoques nas filiais e reaproveitamento dos materiais.

Identificar as causas dos problemas para reduzir as pendências e eliminá-

las. 6.1 Tratamento de Pendências.

A empresa deve ter procedimento documentado para identificar, segregar e tratar

adequadamente as pendências e impedir ações operacionais indevidas. Assegurar que as partes interessadas sejam prontamente notificadas. Em casos de pendências reincidentes acima de três vezes ou casos de CN críticas

(Consultoras com alto índice de NC), a transportadora deverá identificar e notificar o analista responsável sobre as pendências identificadas.

OBS: Todas as situações improdutivas de entrega, a partir da 3º tentativa de entrega deverão ser tratadas como pendência. 6.2 Devolução

Todas as ocorrências baixadas por BOT e BOV deverão ser devolvidas em um prazo máximo de 30 dias depois de autorizado. Vale lembrar ainda que a mercadoria com autorização de devolução dada pelo analista responsável, poderá permanecer no máximo 4 dias em poder da filial da transportadora, sendo passível de punições por parte da Auditoria de Qualidade, por estar infringindo uma norma de Vigilância Sanitária

6.3 Indenização

Extravios de documentos ou caixas e itens faltantes nos volumes, deverão ser

indenizadas à NATURA.

Prazo de 48hs para envio de cópias de comprovantes de entrega (comprovante ou conhecimento) a contar da solicitação do referido documento pela NATURA.

Armazenar os comprovantes de entregas devidamente preenchidos com o nome

legível, RG, assinatura, data e horário da entrega. Ocorrências que não foram sanadas no prazo do contrato, estão pré-autorizadas para

desconto.

A Natura enviará periodicamente a posição de ocorrências de BOT/BOV pendentes da transportadora. Tais ocorrências deverão ser sanadas dentro dos prazos estabelecidos em contrato.

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7. Envio de Informação

Objetivos

Assegurar que todos os processos de distribuição sejam controlados adequadamente de acordo com as informações especificações acordadas.

Ter rastreabilidade das entregas para evitar trabalhos improdutivos e

avaliar todos os processos.

7.1 Obrigações

A Transportadora deverá enviar diariamente os arquivos correspondente às entregas, sendo aplicável, no mínimo, a seguinte medida: para entregas nas capitais, 97% dos arquivos deverão ser entregues no dia posterior ao da entrega (�D1 até as 04:00 hs�) e para entregas em outras cidades que não as capitais, 97% no segundo dia imediatamente posterior ao da entrega (�D2 até as 04:00hs�) nos padrões determinados entre ambas e importado no sistema de Transportes da NATURA.

Todas as entregas deverão ser informadas pela transportadora, independentemente

do tipo de ocorrência. 7.1 Meio de Comunicação

As ocorrências deverão ser enviadas obrigatoriamente em arquivo de EDI via FTP no padrão proceda.

Os arquivos de conhecimento e de faturas devem ser obrigatoriamente em arquivo

de EDI via FTP no padrão proceda.

Na impossibilidade de envio da informação via EDI, enviar via e-mail ou outro meio

de comunicação.

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8. RESPONSABILIDADE AMBIENTAL

Objetivos

Gerenciar as atividades de maneira a identificar e minimizar os impactos

ambientais, buscando a prevenção à poluição de seus processos, produtos e

serviços, cumprindo a legislação ambiental aplicável e melhorando continuamente

sua performance ambiental. 8.1 Geral

É necessário Sistema de Gestão Ambiental básico incluindo política e concordância com os requerimentos legais e com a melhoria contínua

Requisitos legais incluem-todas as licenças aplicáveis à legislação de esfera municipal, estadual e federal

8.2 Requisitos específicos

Situações que podem comprometer a reputação da companhia devem ser

reportadas imediatamente a Natura. Garantir o correto gerenciamento e destinação dos resíduos sólidos e líquidos

gerados provenientes de suas atividades, em conformidade com a legislação ambiental e a prevenção à poluição.

Uma lista de não conformidades legais / reclamações ambientais dos últimos 3 anos & ações corretivas associadas deve estar disponível, quando aplicável

É recomendado que se tenham procedimentos documentados / Instruções de trabalho para o controle de aspectos ambientais significativos:

Emissões atmosféricas. Poluição sonora Contaminação de solo e mananciais Gerenciamento de substâncias perigosas Gerenciamento de utilidades Consumo de água Gerenciamento e Destinação de resíduos sólidos perigosos e não

perigosos Gerenciamento de Efluentes líquidos

As empresas que atuam em nome da Natura (tais como transportadoras,

fabricantes de produtos acabados, empresas de gerenciamento de resíduos) devem apurar e reportar à Natura periodicamente sua performance ambiental através dos indicadores:

Tema Indicador Unidade Emissões atmosféricas

Emissão de gases de efeito estufa ton CO2

, de forma que a emissão de poluentes de mencionados veículos, em especial de dióxido de carbono (CO2), seja mantida em níveis satisfatórios, conforme normas emitidas pelo IBAMA e pelos órgão estaduais competentes

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9. SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO

Objetivo Ter um sistema de gerenciamento efetivo para assegurar que colaboradores estão trabalhando em condições seguras 9.1 Geral

Recomenda-se um sistema efetivo de Saúde e Segurança no Trabalho em concordância com os requisitos legais do Ministério da Saúde e Trabalho. Condições seguras e saudáveis devem ser disponibilizadas para todos os colaboradores. Perigos e riscos associados com atividades de trabalho devem ser avaliados e controlados efetivamente. 9.2 Requerimentos Específicos

Os colaboradores devem estar adequadamente treinados e entender os riscos

relevantes e suas precauções antes de iniciar o trabalho em equipamentos. Máquinas e ferramentas devem estar protegidas ao acesso a partes em

movimento, de acordo com os requerimentos legais. EPIs devem ser adequados ,disponíveis e utilizados pelos colaboradores. Planos de emergência devem ser adequados, incluindo formas de evacuação

seguras. Recomenda-se simulados de abandono de área.

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10. RESPONSABILIDADE SOCIAL

Objetivos Reafirmar o compromisso de incorporar políticas e práticas de gestão responsável, baseadas na ética e na transparência, num processo de diálogo permanente com seus diversos públicos. 10.1 Compromissos éticos : Recomenda-se que a empresa tenha princípios éticos e que estes princípios estejam

em um código de ética ou uma declaração de crenças e valores documentado e efetivamente lembrado nas ações do dia-a-dia.

Recomenda-se que a empresa tenha uma política de diálogo aberto e transparência com os seus públicos.

10.2 Direitos Humanos: A empresa deve apoiar e respeitar a proteção de direitos humanos reconhecidos

internacionalmente, assim como assegurar sua não-participação em violações desses direitos. (ver anexo 1)

10.3 Direitos do Trabalho: A empresa deve legalizar a relação de trabalho, apoiar a liberdade de associação e

reconhecer efetivamente o direito à negociação coletiva. 10.4 Compromisso com o Futuro das Crianças: É imprescindível o respeito à legislação que proíbe o trabalho antes dos 16 anos

(exceto aprendizes). A empresa deve possuir políticas formais que visem à erradicação do trabalho infantil e discutir com seus fornecedores esta questão, estimulando-os a cumprir a legislação. Além disso, possuir cláusula específica em seus contratos relativa à proibição deste tipo de trabalho.

10.5 Valorização da Diversidade: Recomenda-se o combate todas as formas de discriminação e a promoção de programas

de contratação de deficientes físicos (oferecendo, inclusive recursos físicos para facilitar seu deslocamento), igualdade de remuneração e valorização das oportunidades oferecidas pela riqueza étnica e cultural de nossa sociedade.

10.6 Trabalho Forçado ou Compulsório: É imprescindível o respeito à legislação que proíbe o trabalho forçado. A empresa deve

possuir políticas formais que visem à erradicação de todas as formas de trabalho forçado ou compulsório e discutir com seus fornecedores esta questão, estimulando-os a cumprir a legislação. Além disso, possuir cláusula específica em seus contratos relativa à proibição deste tipo de trabalho.

10.7 Combate à corrupção: A empresa deve combater a corrupção em todas as suas formas, inclusive extorsão e

propina. 10.8 Gerenciamento do Impacto da Empresa Junto à Comunidade: A empresa precisa monitorar e reparar seus possíveis impactos na vida da

comunidade (solicitação de equipamentos sociais, tráfego, zoneamento urbano, relações com vizinhos, etc.), mantendo canais de diálogo para o recebimento de demandas, reclamações e manifestações da comunidade.

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Contatos Natura: Sistema Integrado Qualidade: Tarcila Chiodin tarcilachiodin@natura.net Meio Ambiente: Karina Aguilar karinaaguilar@natura.net Responsabilidade Social- Camila Fornazari camilafornazari@natura.net Referências : -NBR IS09000: 2000 - Sistemas de Gestão da qualidade -NBR ISO14000:2004 - Sistemas da Gestão Ambiental -Pancary seguradora e Especificação de insumos Klabim - Manual de Qualidade de Transportes -Direito civil 2002 - Contrato de prestação de serviços -OHSAS 18000- Sistema de Gestão de Segurança e Higiene no trabalho -NBR ISO 16001- Sistema de Gestão de Responsabilidade Social

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ANEXO 1

Declaração Universal dos Direitos Humanos

Fonte: United Nations Information Centre http://www.unhchr.ch/udhr/lang/por.htm

Preâmbulo

Considerando que o reconhecimento da dignidade inerente a todos os membros da família humana e dos seus direitos iguais e inalienáveis constitui o fundamento da liberdade, da justiça e da paz no mundo; Considerando que o desconhecimento e o desprezo dos direitos do Homen conduziram a actos de barbárie que revoltam a consciência da Humanidade e que o advento de um mundo em que os seres humanos sejam livres de falar e de crer, libertos do terror e da miséria, foi proclamado como a mais alta inspiração do Homem; Considerando que é essencial a proteção dos direitos do Homem através de um regime de direito, para que o Homem não seja compelido, em supremo recurso, à revolta contra a tirania e a opressão; Considerando que é essencial encorajar o desenvolvimento de relações amistosas entre as nações; Considerando que, na Carta, os povos das Nações Unidas proclamam, de novo, a sua fé nos direitos fundamentais do Homem, na dignidade e no valor da pessoa humana, na igualdade de direitos dos homens e das mulheres e se declaram resolvidos a favorecer o progresso social e a instaurar melhores condições de vida dentro de uma liberdade mais ampla; Considerando que os Estados membros se comprometeram a promover, em cooperação com a Organização das Nações Unidas, o respeito universal e efectivo dos direitos do Homem e das liberdades fundamentais; Considerando que uma concepção comum destes direitos e liberdades é da mais alta importância para dar plena satisfação a tal compromisso: A Assembléia Geral proclama a presente Declaração Universal dos Direitos Humanos como ideal comum a atingir por todos os povos e todas as nações, a fim de que todos os indivíduos e todos os orgãos da sociedade, tendo-a constantemente no espírito, se esforcem, pelo ensino e pela educação, por desenvolver o respeito desses direitos e liberdades e por promover, por medidas progressivas de ordem nacional e internacional, o seu reconhecimento e a sua aplicação universais e efectivos tanto entre as populações dos próprios Estados membros como entre as dos territórios colocados sob a sua jurisdição.

Artigo 1°

Todos os seres humanos nascem livres e iguais em dignidade e em direitos. Dotados de razão e de consciência, devem agir uns para com os outros em espírito de fraternidade.

Artigo 2°

Todos os seres humanos podem invocar os direitos e as liberdades proclamados na presente Declaração, sem distinção alguma, nomeadamente de raça, de cor, de sexo, de língua, de religião, de opinião política ou outra, de origem nacional ou social, de fortuna, de nascimento ou de qualquer outra situação. Além disso, não será feita nenhuma distinção fundada no estatuto político, jurídico ou internacional do país ou do território da naturalidade da pessoa, seja esse país ou território independente, sob tutela, autônomo ou sujeito a alguma limitação de soberania.

Artigo 3°

Todo indivíduo tem direito à vida, à liberdade e à segurança pessoal.

Artigo 4°

Ninguém será mantido em escravatura ou em servidão; a escravatura e o trato dos escravos, sob todas as formas, são proibidos.

Artigo 5°

Ninguém será submetido a tortura nem a penas ou tratamentos cruéis, desumanos ou degradantes.

Artigo 6°

Todos os indivíduos têm direito ao reconhecimento, em todos os lugares, da sua personalidade jurídica.

Artigo 7°

Todos são iguais perante a lei e, sem distinção, têm direito a igual protecção da lei. Todos têm direito a protecção igual contra qualquer discriminação que viole a presente Declaração e contra qualquer incitamento a tal discriminação.

Artigo 8°

Toda a pessoa direito a recurso efectivo para as jurisdições nacionais competentes contra os actos que violem os direitos fundamentais reconhecidos pela Constituição ou pela lei.

Artigo 9°

Ninguém pode ser arbitrariamente preso, detido ou exilado.

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Artigo 10°

Toda a pessoa tem direito, em plena igualdade, a que a sua causa seja equitativa e publicamente julgada por um tribunal independente e imparcial que decida dos seus direitos e obrigações ou das razões de qualquer acusação em matéria penal que contra ela seja deduzida.

Artigo 11°

1. Toda a pessoa acusada de um acto delituoso presume-se inocente até que a sua culpabilidade fique legalmente provada no decurso de um processo público em que todas as garantias necessárias de defesa lhe sejam asseguradas.

2. Ninguém será condenado por acções ou omissões que, no momento da sua prática, não constituíam acto delituoso à face do direito interno ou internacional. Do mesmo modo, não será infligida pena mais grave do que a que era aplicável no momento em que o acto delituoso foi cometido.

Artigo 12°

Ninguém sofrerá intromissões arbitrárias na sua vida privada, na sua família, no seu domicílio ou na sua correspondência, nem ataques à sua honra e reputação. Contra tais intromissões ou ataques toda a pessoa tem direito a protecção da lei.

Artigo 13°

1. Toda a pessoa tem o direito de livremente circular e escolher a sua residência no interior de um Estado.

2. Toda a pessoa tem o direito de abandonar o país em que se encontra, incluindo o seu, e o direito de regressar ao seu país.

Artigo 14°

1. Toda a pessoa sujeita a perseguição tem o direito de procurar e de beneficiar de asilo em outros países.

2. Este direito não pode, porém, ser invocado no caso de processo realmente existente por crime de direito comum ou por actividades contrárias aos fins e aos princípios das Nações Unidas.

Artigo 15°

1. Todo o indivíduo tem direito a ter uma nacionalidade. 2. Ninguém pode ser arbitrariamente privado da sua nacionalidade nem do direito de mudar de

nacionalidade.

Artigo 16°

1. A partir da idade núbil, o homem e a mulher têm o direito de casar e de constituir família, sem restrição alguma de raça, nacionalidade ou religião. Durante o casamento e na altura da sua dissolução, ambos têm direitos iguais.

2. O casamento não pode ser celebrado sem o livre e pleno consentimento dos futuros esposos. 3. A família é o elemento natural e fundamental da sociedade e tem direito à proteção desta e do

Estado.

Artigo 17°

1. Toda a pessoa, individual ou colectiva, tem direito à propriedade. 2. Ninguém pode ser arbitrariamente privado da sua propriedade.

Artigo 18°

Toda a pessoa tem direito à liberdade de pensamento, de consciência e de religião; este direito implica a liberdade de mudar de religião ou de convicção, assim como a liberdade de manifestar a religião ou convicção, sozinho ou em comum, tanto em público como em privado, pelo ensino, pela prática, pelo culto e pelos ritos.

Artigo 19°

Todo o indivíduo tem direito à liberdade de opinião e de expressão, o que implica o direito de não ser inquietado pelas suas opiniões e o de procurar, receber e difundir, sem consideração de fronteiras, informações e idéias por qualquer meio de expressão.

Artigo 20°

1. Toda a pessoa tem direito à liberdade de reunião e de associação pacíficas. 2. Ninguém pode ser obrigado a fazer parte de uma associação.

Artigo 21°

1. Toda a pessoa tem o direito de tomar parte na direcção dos negócios, públicos do seu país, quer directamente, quer por intermédio de representantes livremente escolhidos.

2. Toda a pessoa tem direito de acesso, em condições de igualdade, às funções públicas do seu país.

3. A vontade do povo é o fundamento da autoridade dos poderes públicos: e deve exprimir-se através de eleições honestas a realizar periodicamente por sufrágio universal e igual, com voto secreto ou segundo processo equivalente que salvaguarde a liberdade de voto.

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Artigo 22°

Toda a pessoa, como membro da sociedade, tem direito à segurança social; e pode legitimamente exigir a satisfação dos direitos econômicos, sociais e culturais indispensáveis, graças ao esforço nacional e à cooperação internacional, de harmonia com a organização e os recursos de cada país.

Artigo 23°

1. Toda a pessoa tem direito ao trabalho, à livre escolha do trabalho, a condições equitativas e satisfatórias de trabalho e à protecção contra o desemprego.

2. Todos têm direito, sem discriminação alguma, a salário igual por trabalho igual. 3. Quem trabalha tem direito a uma remuneração equitativa e satisfatória, que lhe permita e à

sua família uma existência conforme com a dignidade humana, e completada, se possível, por todos os outros meios de protecção social.

4. Toda a pessoa tem o direito de fundar com outras pessoas sindicatos e de se filiar em sindicatos para defesa dos seus interesses.

Artigo 24°

Toda a pessoa tem direito ao repouso e aos lazeres, especialmente, a uma limitação razoável da duração do trabalho e as férias periódicas pagas.

Artigo 25°

1. Toda a pessoa tem direito a um nível de vida suficiente para lhe assegurar e à sua família a saúde e o bem-estar, principalmente quanto à alimentação, ao vestuário, ao alojamento, à assistência médica e ainda quanto aos serviços sociais necessários, e tem direito à segurança no desemprego, na doença, na invalidez, na viuvez, na velhice ou noutros casos de perda de meios de subsistência por circunstâncias independentes da sua vontade.

2. A maternidade e a infância têm direito a ajuda e a assistência especiais. Todas as crianças, nascidas dentro ou fora do matrimônio, gozam da mesma protecção social.

Artigo 26°

1. Toda a pessoa tem direito à educação. A educação deve ser gratuita, pelo menos a correspondente ao ensino elementar fundamental. O ensino elementar é obrigatório. O ensino técnico e profissional dever ser generalizado; o acesso aos estudos superiores deve estar aberto a todos em plena igualdade, em função do seu mérito.

2. A educação deve visar à plena expansão da personalidade humana e ao reforço dos direitos do Homem e das liberdades fundamentais e deve favorecer a compreensão, a tolerância e a amizade entre todas as nações e todos os grupos raciais ou religiosos, bem como o desenvolvimento das actividades das Nações Unidas para a manutenção da paz.

3. Aos pais pertence a prioridade do direito de escholher o género de educação a dar aos filhos.

Artigo 27°

1. Toda a pessoa tem o direito de tomar parte livremente na vida cultural da comunidade, de fruir as artes e de participar no progresso científico e nos benefícios que deste resultam.

2. Todos têm direito à protecção dos interesses morais e materiais ligados a qualquer produção científica, literária ou artística da sua autoria.

Artigo 28°

Toda a pessoa tem direito a que reine, no plano social e no plano internacional, uma ordem capaz de tornar plenamente efectivos os direitos e as liberdades enunciadas na presente Declaração.

Artigo 29°

1. O indivíduo tem deveres para com a comunidade, fora da qual não é possível o livre e pleno desenvolvimento da sua personalidade.

2. No exercício deste direito e no gozo destas liberdades ninguém está sujeito senão às limitações estabelecidas pela lei com vista exclusivamente a promover o reconhecimento e o respeito dos direitos e liberdades dos outros e a fim de satisfazer as justas exigências da moral, da ordem pública e do bem-estar numa sociedade democrática.

3. Em caso algum estes direitos e liberdades poderão ser exercidos contrariamente e aos fins e aos princípios das Nações Unidas.

Artigo 30°

Nenhuma disposição da presente Declaração pode ser interpretada de maneira a envolver para qualquer Estado, agrupamento ou indivíduo o direito de se entregar a alguma actividade ou de praticar algum acto destinado a destruir os direitos e liberdades aqui enunciados.