RELEVÂNCIA DO COLÓQUIO DA QUALIDADE PARA A RAM

Isabel Catarina Rodrigues12 de Abril de 2007 Apresentação do colóquio da Qualidade APQ Funchal

O QUE A MADEIRA TEM FEITO PELA QUALIDADE

CONSELHO REGIONAL DA QUALIDADE – CRQ

Órgão de consulta e informação do Governo Regional Criado através da Resolução n.º 154/2001

LABORATÓRIOS ACREDITADOS LREC Laboratório – IVBAM Laboratório Metrologia da Madeira

(LMM) Laboratório de Qualidade da Água -

LQA - IGA

O QUE A MADEIRA TEM FEITO PELA QUALIDADE

O QUE A MADEIRA TEM FEITO PELA QUALIDADE

Metrologia No ano de 2000 foi

inaugurado Laboratório de Metrologia da Madeira.

O Laboratório encontra-se acreditado no âmbito da ISO 17025

O QUE A MADEIRA TEM FEITO PELA QUALIDADE

Dinamização da Qualidade Semana da Qualidade 2001 Ano da Qualidade 2002 Acções de Dinamização da Qualidade Acções de Qualidade Vocacionadas para

Laboratórios Dinamizadores da Qualidade em Serviços Públicos

O QUE A MADEIRA TEM FEITO PELA QUALIDADE

PRÓ–Q MADEIRA – ATITUDE DE QUALIDADE I E II

ACIF–CCIM - Associação Comercial e Industrial do Funchal

O QUE A MADEIRA TEM FEITO PELA QUALIDADE

A DRCIE é a entidade a nível do Governo Regional com competências ao nível da Qualidade

Projectos na área da Qualidade:

Acreditação do Laboratório de Metrologia da Madeira (ISO 17025)

Certificação ISO 9001:2000 Projecto “Formulários/Serviços On-Line” Reconhecimento “ Comitted to Excellence” da

EFQM

NÚMERO DE EMPRESAS CERTIFICADAS

ANO N.º DE EMPRESAS CERTIFICADAS

TOTAL ACUMULADO

1997 1 11998 1 21999 3 52000 10 152001 11 262002 13 392003 9 482004 10 582005 12 702006 28 98

Num mundo repleto de incertezas é necessário possuir plataformas de

confiança.A qualidade é uma delas!Urge mobilizar e sensibilizar

as pessoas e organizações para esta causa, essencial

ao novo ciclo de desenvolvimento da RAM!

O QUE A MADEIRA TEM FEITO PELA QUALIDADE

ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A QUALIDADE

Missão:

“Desenvolver um Plano Estratégico que visa colocar a Região Autónoma da Madeira na Liderança da Qualidade em Portugal num horizonte temporal de cinco anos”

Madeira: Região de Excelência referenciada Madeira: Região de Excelência referenciada a nível Nacional e Internacional (5 anos)a nível Nacional e Internacional (5 anos)

DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ACTUAL

Existência de um microclima favorável à Qualidade na RAM

Os principais aspectos críticos: Partilhar, comungar e trocar

experiências Compatibilizar necessidades de uma

mudança com a história e tradição

Evitar uma certa proliferação de entidades e iniciativas, carecendo, por vezes, de uma visão de conjunto e de uma perspectiva integradora

Conseguir que os agentes económicos assumam, por si sós, uma maior aposta concertada no desenvolvimento da qualidade na RAM

DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ACTUAL

PLANO DE ACÇÃO

Conjunto de 15 + 1 Acções

Barómetro Regional da Qualidade(10 + 10 Dimensões de Análise)

IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE

Barómetro Regional da Qualidade

2006 2007

Campanha de Sensibilização para a Qualidade

2006 2007

Documento com Principios e LinhasOrientadoras da Qualidade na Região

2005

Qualidade U18 / Olimpíadas

2006

Testemunhos da Qualidade na RAM

2007

Directório Regional da Qualidade

2006

Barómetro Regional da Qualidade

2006 2007

Campanha de Sensibilização para a Qualidade

2006 2007

Documento com Principios e LinhasOrientadoras da Qualidade na Região

2005

Qualidade U18 / Olimpíadas

2006

Testemunhos da Qualidade na RAM

2007

Directório Regional da Qualidade

2006

Barómetro Regional da Qualidade

2006 2007

Barómetro Regional da Qualidade

2006 2007

Campanha de Sensibilização para a Qualidade

2006 2007

Campanha de Sensibilização para a Qualidade

2006 2007

Documento com Principios e LinhasOrientadoras da Qualidade na Região

2005

Documento com Principios e LinhasOrientadoras da Qualidade na Região

2005

Qualidade U18 / Olimpíadas

2006

Qualidade U18 / Olimpíadas

2006

Testemunhos da Qualidade na RAM

2007

Testemunhos da Qualidade na RAM

2007

Directório Regional da Qualidade

2006

Directório Regional da Qualidade

2006

IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE

Barómetro Regional da Qualidade

Descrição: O barómetro regional da qualidade é um elemento estruturante de aferição da eficiência e eficácia de todo o

plano de acção, e irá permitir avaliar a evolução da RAM ao nível da qualidade, e também os impactos das restantes acções.

1

Output: Conjunto de indicadores de desempenho e de percepção agrupados em

10 + 10 dimensões de análise.

2 Implementação da Acção: 2006 a 2007

3

go!

IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE

Campanha de Sensibilização

Descrição: à semelhança do barómetro é uma acção transversal e estruturante. Visa a sensibilização de todos os Madeirenses para

a importância da Qualidade e para a estratégia em curso.

1

Output: Materiais promocionais; acções em escolas; visitas guiadas; campanha nos

meios de comunicação social.

2 Implementação da Acção: 2006 a 2007

3

go!

IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE

Documento Enquadrador da Qualidade

Descrição: “Cartilha” da qualidade na RAM, evidenciando, de forma simples, concisa e

acessível a todos, os princípios que norteiam a aplicação da Estratégia para a Qualidade. Trata-se de um elemento que ajudará todas as pessoas a compreenderem e adoptarem uma linguagem e

caminho comuns na senda da Qualidade.

1

Output: brochura explicativa de divulgação alargada pela RAM.

2 Implementação da Acção: 2005

3

go!

IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE

Directório Regional da Qualidade

Descrição: Publicação e divulgação de um documento em suporte digital que identifique

“Quem é Quem na Qualidade ao nível da RAM”, ou seja, das personalidades e

organizações com intervenção marcante ao nível da Qualidade na RAM.

1

Output: Sítio na Internet com a informação compilada.

2 Implementação da Acção: 2006

3

go!

IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE

Qualidade U18 / Olimpíadas

Descrição: Visa criar um conjunto de materiais de aprendizagem e sensibilização para a qualidade, destinados a crianças e

jovens com menos de 18 anos. *

(*) Acção em Processo de Candidatura.

1

Output: conjunto de manuais didácticos para os vários níveis de ensino e exercícios para Olimpíadas da Qualidade.

2 Implementação da Acção: 2006

3

go!

IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE

Testemunhos da Qualidade na RAM

Descrição: livro de introdução à Qualidade, através da ilustração prática sobre como esta é

vivida e aplicada num conjunto de aproximadamente 12 entidades regionais, com diferentes dimensões e pertencentes a diversos sectores de actividades, incluindo exemplos de

empresas e organismos públicos.

1

Output: Livro com 12 casos práticos.2 Implementação da

Acção: 2007

3

go!

IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASEFormação de um Número adequado de especialista em matéria da Gestão da Qualidade

Descrição: Criar uma massa critica em matéria da gestão da Qualidade e metodologias de auto-avaliação, bem como consultores e auditores da

Qualidade (normas ISO 9000, EFQM, CAF, ETC..

1

IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASECriação “Fórum Regional da Qualidade”

Descrição: Promover a criação de fórum de encontro e reunião periódica de pessoas com

interesses pessoais ou profissionais na área da Qualidade, com vista a partilha de experiências e

definição de projectos e áreas comuns de intervenção.

1

ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A QUALIDADE

Conclusões A RAM possui condições ímpares para se continuar a

afirmar através de um modelo de desenvolvimento cujo motor consiste num Turismo de Excelência

A RAM deve assumir como prioritário o combate a um certo isolamento que decorre da sua insularidade

A RAM deve promover nas suas gentes a criação de uma cultura da qualidade, exigência, optimismo e cooperação

MÃOS-À-OBRA...

Para elevar a Madeira cada vez mais alto na bitola da Excelência...