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RELATÓRIO DE GESTÃO EXERCÍCIO 2017

SENAC/RJ SERVIÇO NACIONAL DE APREDIZAGEM COMERCIAL

Sítio da internet: www.rj.senac.br

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Lista de siglas e abreviações

AN ADMINISTRAÇÃO NACIONAL

AR ADMINISTRAÇÃO REGIONAL

B2B BUSINESS-TO-BUSINESS

BNIRJ BOLSA DE NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS DO RIO DE JANEIRO

CAGED CADASTRO GERAL DE EMPREGADOS E DESEMPREGADOS

CDI CERTIFICADO DE DEPÓSITO INTERBANCÁRIO

CF CONSELHO FISCAL

CGU CONTROLADORIA GERAL DA UNIÃO

CHE CARGA HORÁRIA EFETIVA

CHP CARGA HORÁRIA PLANEJADA

CTP CIENTIFÍCOS, TÉCNICOS E PROFISSIONAIS

CIG CENTRO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

CN CONSELHO NACIONAL

CNC CONFEDERAÇÃO NACIONAL DO COMÉRCIO

CODECO CÓDIGO DE CONTABILIDADE E ORÇAMENTO

CR CONSELHO REGIONAL

CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

DN DEPARTAMENTO NACIONAL

DR DEPARTAMENTO REGIONAL

EAD EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA

FECOMÉRCIO-RJ FEDERAÇÃO DO COMÉRCIO DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO

FIC FORMAÇÃO INICIAL E CONTINUADA

GEN GRUPO EDITORIAL NACIONAL

IBGE INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATÍSTICA

ICMS IMPOSTO SOBRE CIRCULAÇÃO DE MERCADORIAS E SERVIÇOS

IN INSTRUÇÃO NORMATIVA

INSS INSTITUTO NACIONAL DO SEGURO SOCIAL

IPCA ÍNDICE DE PREÇOS AO CONSUMIDOR AMPLO

MBA MASTER IN BUSINESS ADMINISTRATION

MP MINISTÉRIO PÚBLICO

MTE MINISTÉRIO DO TRABALHO E EMPREGO

N/A NÃO APLICÁVEL

NBCASP NORMAS BRASILEIRAS DE CONTABILIDADE APLICADAS AO SETOR PÚBLICO

NCTS NOVA CENTRAL SINDICAL DOS TRABALHADORES

PAD PROCESSO ADMINISTRATIVO DISCIPLINAR

PPC PLANO PEDAGÓGICO DOS CURSOS

PRONATEC PROGRAMA NACIONAL DE ACESSO AO ENSINO TÉCNICO E EMPREGO

PSG PROGRAMA SENAC DE GRATUIDADE

RGI REGISTRO GERAL DO IMÓVEL

RMO REGISTRO DE MATRÍCULA ON LINE

RH RECURSOS HUMANOS

RJ ESTADO DO RIO DE JANEIRO

RMRJ REGIÃO METROPOLITANA DO RIO DE JANEIRO

SAC SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO

SEGOV SECRETARIA DE ESTADO DO GOVERNO DO RIO DE JANEIRO

SENAC SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL

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SENAI SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL

SESC SERVIÇO SOCIAL DO COMÉRCIO

SMS SHORT MESSAGE SERVICE

TCU TRIBUNAL DE CONTAS DA UNIÃO

UC UNIDADE CURRICULAR

UGT UNIÃO GERAL DOS TRABALHADORES

UJ UNIDADE JURISDICIONADA

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Listas de tabelas, quadros, gráficos e figuras Quadro – Identificação da Unidade Jurisdicionada ............................................................................... 13

Quadro – Identificação dos Administradores........................................................................................ 13

Quadro – Identificação dos Diretores ................................................................................................... 14

Quadro – Identificação dos Gerentes.................................................................................................... 16

Quadro – Unidades descentralizadas .................................................................................................... 19

Quadro – Normas da UJ ........................................................................................................................ 26

Quadro – Indicadores do Mapa do Comércio 2017 .............................................................................. 30

Quadro – Currículos Cadastrados .......................................................................................................... 35

Quadro – Demanda por segmento ........................................................................................................ 36

Quadro – Atendimento as Unidades ..................................................................................................... 36

Quadro – Atendimento na Faculdade ................................................................................................... 37

Quadro – Objetivo estratégicos SENAC ................................................................................................. 38

Tabela Ações do MEC ............................................................................................................................ 46

Tabela - Resultados físicos e financeiros previstos e obtidos nos principais programas relacionados ao objetivo estratégico, relativos ao exercício de 2017 ............................................................................. 46

Gráfico de indicadores de resultado ..................................................................................................... 49

Tabela comparativa de indicadores em três exercícios – Matrícula Total ............................................ 49

Tabela comparativa de indicadores em três exercícios - Matrícula PSG .............................................. 51

Gráfico de indicadores de resultado – Carga Horária Total .................................................................. 52

Tabela comparativa de indicadores em três exercícios – Carga Horária Total ..................................... 52

Gráfico de indicadores de resultado – Aproveitamento ....................................................................... 53

Tabela comparativa de indicadores em três exercícios – Aproveitamento .......................................... 53

Gráfico de indicadores de resultado – Equilíbrio Financeiro ................................................................ 55

Tabela comparativa de indicadores em três exercícios – Equilíbrio Financeiro ................................... 55

Gráfico de indicadores de resultado – Contribuição Compulsória Investida no PSG ........................... 56

Tabela comparativa de indicadores em três exercícios – Contribuição Compulsória Investida no PSG ............................................................................................................................................................... 57

Figura – Descrição das estruturas de Governança ................................................................................ 61

Figura – Serviço de Atendimento ao Cidadão ....................................................................................... 66

Quadro – Mecanismo de transparência sobre a atuação da unidade .................................................. 67

Quadro – Desempenho financeiro do exercício .................................................................................... 69

Quadro – Contratos firmados no exercício a que se refere a prestação de contas .............................. 72

Quadro – Contratos em que houve pagamentos no exercício a que se refere a prestação de contas 73

Quadro – Transferências para federações e confederações................................................................. 74

Quadro – Outros convênios .................................................................................................................. 75

Quadro – Taxas de depreciação utilizadas ............................................................................................ 78

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Figura - Painel de Indicadores – Portal CIG ........................................................................................... 79

Tabela 1 - Demonstrativo do Cumprimento da Aplicação de Recursos no Programa de Gratuidade .. 81

Tabela 2: Detalhamento da Receita de Contribuição Compulsória ...................................................... 82

Quadro – Detalhamento da Receita de Contribuição Compulsória ...................................................... 82

Tabela 3: Despesas totais da Entidade .................................................................................................. 82

Quadro – Detalhamento Despesa totais da Entidade ........................................................................... 82

Tabela 4: Carga Horária Efetiva (CHE) X CHE Gratuidade ..................................................................... 82

Quadro – Detalhamento carga horário efetiva (CHE) x CHE Gratuidade .............................................. 82

Tabela 5: Demonstrativo com o saldo apurado do Programa de Gratuidade ...................................... 83

Quadro – Detalhamento carga horário efetiva (CHE) x CHE Gratuidade .............................................. 83

Quadro – Força de Trabalho da UJ ........................................................................................................ 84

Quadro – Distribuição da Lotação Efetiva ............................................................................................. 84

Quadro – Quantidade de Pessoal da UJ por Nível de Escolaridade ...................................................... 85

Quadro – Quantidade de treinamento ................................................................................................. 85

Quadro - Composição de Estagiários .................................................................................................... 88

Quadro – Remuneração dos administradores ...................................................................................... 89

Quadro – Remuneração dos administradores – quadro consolidado .................................................. 90

Quadro – Remuneração dos administradores – outros pagamentos ................................................... 90

Quadro – Distribuição Espacial dos Bens Próprios ................................................................................ 90

Quadro – Tratamento de deliberações do TCU .................................................................................... 93

Quadro – Tratamento de recomendações do Órgão de Controle Interno ........................................... 94

Quadro – Tratamento de recomendações de Auditoria Interna .......................................................... 99

SUM

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Sumário

Lista de siglas e abreviações .................................................................................................................... 2

Listas de tabelas, quadros, gráficos e figuras .......................................................................................... 4

Sumário ................................................................................................................................................... 6

1- Apresentação .................................................................................................................................... 11

2- Visão geral da unidade prestadora de contas ................................................................................. 13

2.1- Identificação da unidade ............................................................................................................ 13

Organograma funcional ..................................................................................................................... 21

2.2- Finalidade e competências institucionais .................................................................................. 25

2.3- Ambiente de atuação ................................................................................................................. 27

2.3.1- Ambiente de atuação da entidade .......................................................................................... 27

2.3.2- Ambiente de negócios da unidade .......................................................................................... 27

2.4- Principais Iniciativas ................................................................................................................... 28

2.4.1- Semana Design Rio .................................................................................................................. 28

2.4.2- Glamour................................................................................................................................... 28

2.4.3- Veste Rio ................................................................................................................................. 29

2.4.4- Rio Gastronomia...................................................................................................................... 29

2.4.5- Mapa do Comércio .................................................................................................................. 30

2.4.6- Editora Senac........................................................................................................................... 30

2.4.7 - Programa Senac de Gratuidade (PSG) .................................................................................... 32

2.4.8 – Aprendizagem Profissional Comercial ................................................................................... 32

2.4.9 – Portal do futuro ..................................................................................................................... 32

2.4.10 – Senac na Comunidade ......................................................................................................... 33

2.4.11 – Unidades Móveis ................................................................................................................. 33

2.4.12- Principais Projetos Corporate (B2B) ...................................................................................... 33

2.4.13 - Cursos Criados em 2017 ....................................................................................................... 34

2.4.13.1 - Cursos de PÓS-GRADUAÇÃO ............................................................................................. 34

2.4.13.2 - Cursos de aperfeiçoamento .............................................................................................. 34

2.4.13.3 – Workshops ........................................................................................................................ 34

2.4.13.4 - Programas Socioprofissionais, Instrumentais e Capacitação ............................................ 34

2.4.14 – Click Oportunidade .............................................................................................................. 35

3 - Planejamento organizacional e desempenho orçamentário e operacional .................................. 38

3.1- Resultados da gestão e dos objetivos estratégicos .................................................................... 39

3.1.1- Terceirização do Contact Center ............................................................................................. 39

3.1.1.1 - Descrição ............................................................................................................................. 39

3.1.1.2 – Análise ................................................................................................................................ 39

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3.1.1.2.1 – Análise dos principais resultados obtidos ....................................................................... 39

3.1.1.2.2 - Análise dos indicadores de resultado .............................................................................. 40

3.1.1.2.3 - Análise crítica dos principais macroprocessos e seu papel no alcance dos resultados obtidos ............................................................................................................................................... 41

3.1.1.2.4 - Resultados físicos e financeiros previstos e obtidos nos principais programas relacionados ao objetivo estratégico, relativos ao exercício de 2017 .................................................................... 41

3.1.1.2.5 - Principais desafios até 2018 e panorama geral dos desafios até o término da vigência do Plano Estratégico ............................................................................................................................... 41

3.1.1.3 - Conclusão ............................................................................................................................ 41

3.1.1.3.1 - Avaliação do resultado ..................................................................................................... 41

3.1.1.3.2 - Ações para melhoria de desempenho ............................................................................. 41

3.1.2 - Implantação do RMO - Reserva de Matrículas On-line .......................................................... 42

3.1.2.1 - Descrição ............................................................................................................................. 42

3.1.2.2 – Análise ................................................................................................................................ 42

3.1.2.2.1 – Análise dos principais resultados obtidos ....................................................................... 42

3.1.2.2.2 - Análise dos indicadores de resultado .............................................................................. 42




3.1.2.3 - Conclusão ............................................................................................................................ 43

3.1.2.3.1 - Avaliação do resultado ..................................................................................................... 43

3.1.2.3.2 - Ações para melhoria de desempenho ............................................................................. 44

3.1.3 - Implantação do Protocolo de Compromisso do MEC ............................................................ 44

3.1.3.1 - Descrição ............................................................................................................................. 44

3.1.3.2 – Análise ................................................................................................................................ 45

3.1.3.2.1 - Análise dos principais avanços obtidos ............................................................................ 45

3.1.3.2.2 – Análise dos principais indicadores de resultado. ............................................................ 45




3.1.3.3 – Conclusão ........................................................................................................................... 47

3.1.3.3.1 – Avaliação do resultado .................................................................................................... 47

3.1.3.3.2 – Ações para melhoria de desempenho ............................................................................. 48

3.2 – Informações sobre a gestão ..................................................................................................... 48

SUM

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3.2.1 – Matrícula Total ...................................................................................................................... 48

3.2.1.1 – Descrição ............................................................................................................................ 48

3.2.1.2 – Análise ................................................................................................................................ 48

3.2.1.3 – Conclusão ........................................................................................................................... 49

3.2.1.3.1 – Avaliação do resultado .................................................................................................... 49


3.2.1.4 – Matrícula PSG ..................................................................................................................... 50

3.2.1.4.1 – Descrição ......................................................................................................................... 50

3.2.1.4.2 – Análise ............................................................................................................................. 50

3.2.1.4.3 – Análise dos principais indicadores e macroprocessos em relação aos resultados obtidos. ........................................................................................................................................................... 50

3.2.1.4.4 – Conclusão ........................................................................................................................ 51

3.2.1.4.4.1 – Avaliação do resultado ................................................................................................. 51

3.2.1.4.4.2 – Ações para melhoria de desempenho .......................................................................... 51

3.2.2 – Carga Horária Total ................................................................................................................ 51

3.2.2.1 – Descrição ............................................................................................................................ 51

3.2.2.2 – Análise ................................................................................................................................ 52

3.2.3 – Aproveitamento .................................................................................................................... 53

3.2.3.1 – Descrição ............................................................................................................................ 53

3.2.3.2 – Análise ................................................................................................................................ 53

3.2.3.3 – Conclusão ........................................................................................................................... 54

3.2.2.3.1 – Avaliação de desempenho .............................................................................................. 54


3.2.4 – Equilíbrio Financeiro .............................................................................................................. 54

3.2.4.1 – Descrição ............................................................................................................................ 54

3.2.4.2 – Análise ................................................................................................................................ 54

3.2.4.3 – Conclusão ........................................................................................................................... 55



3.2.5 – Contribuição compulsória investida no PSG ......................................................................... 56

3.2.5.1 – Descrição ............................................................................................................................ 56

3.2.5.2 – Análise ................................................................................................................................ 56

3.2.5.3 – Conclusão ........................................................................................................................... 57



3.2.6 – Qualidade percebida dos cursos do Senac ............................................................................ 57

3.3 - Estágio de implementação do planejamento estratégico ........................................................ 57

3.3.1 - Estágio de desenvolvimento .................................................................................................. 57

SUM

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3.3.2- Metodologia de formulação, de avaliação e de revisão dos objetivos estratégicos .............. 58

3.3.3- Indicadores de desempenho relacionados à gestão estratégica ............................................ 58

3.3.4 – Revisões ocorridas no planejamento estratégico, sua descrição e periodicidade ................ 58

3.3.5 – Envolvimento da alta direção (Diretores) ............................................................................. 59

3.3.6 – Alinhamento das unidades ao planejamento estratégico ..................................................... 59

3.3.7 – Principais dificuldades e mudanças previstas ....................................................................... 60

4- Governança ....................................................................................................................................... 61

4.1- Descrição das estruturas de governança ................................................................................... 61

4.2 – Gestão de riscos e controles internos ...................................................................................... 64

4.2.1 – Avaliação da qualidade e da suficiência dos controles internos ........................................... 64

4.2.2 – Avaliação dos controles internos pelo chefe da Auditoria Interna ....................................... 65

5- Relacionamento com a sociedade ................................................................................................... 66

5.1- Canais de acesso do cidadão ...................................................................................................... 66

5.1.1- Ouvidoria: estrutura e resultados ........................................................................................... 66

5.1.2- Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) – Estrutura e resultados ..................................... 66

5.2- Mecanismos de transparência sobre a atuação da unidade ..................................................... 67

5.3- Avaliação dos produtos e serviços pelos cidadãos-usuários ...................................................... 67

5.3.1- Satisfação dos cidadãos-usuários ou clientes ......................................................................... 68

5.3.2- Avaliação dos impactos dos produtos e serviços para os beneficiários ................................. 68

6- Desempenho financeiro e informações contábeis .......................................................................... 69

6.1- Desempenho financeiro do exercício ......................................................................................... 69

6.2- Principais contratos firmados .................................................................................................... 72

6.3- Transferências, convênios e congêneres ................................................................................... 74

6.3.1- Transferências para federações e confederações .................................................................. 74

6.3.2- Outros convênios .................................................................................................................... 75

6.4- Tratamento contábil da depreciação, da amortização e da exaustão de itens do patrimônio, e avaliação e mensuração de ativos e passivos ................................................................................... 78

6.5- Sistemática de apuração de custos no âmbito da unidade e cálculos referentes à gratuidade dos cursos ................................................................................................................................................ 78

6.5.1- Informações gerais .................................................................................................................. 81

6.5.2 - Cálculos do cumprimento das obrigações da Entidade em relação à gratuidade ................. 81

6.6- Demonstrações contábeis exigidas pela NBC T 16.6 e notas explicativas ................................. 83

6.7- Demonstrações contábeis e notas explicativas feitas de acordo com legislação específica ..... 83

7- Áreas especiais da gestão ................................................................................................................. 84

7.1- Gestão de pessoas, terceirização e custos relacionados ........................................................... 84

7.1.1 – Demonstração e distribuição da força de trabalho ............................................................... 84

7.1.2 – Descrição das iniciativas da unidade jurisdicionada para capacitação e treinamento dos servidores nela lotados ..................................................................................................................... 85

7.1.3 Custos associados à manutenção dos recursos humano ......................................................... 87

SUM

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Quadro – Custos de Pessoal .............................................................................................................. 87

7.1.4 - Riscos identificados na gestão de pessoas ............................................................................ 87

7.1.5 – Indicadores gerenciais sobre a gestão de pessoas ................................................................ 88

7.1.6 - Contratação de mão de obra de apoio e política de contratação de estagiários ................. 88

7.2- Remuneração do corpo de dirigentes e conselheiros ................................................................ 88

7.3- Gestão de patrimônio imobiliário .............................................................................................. 90

7.3.1 - Informações sobre imóveis locados de terceiros ................................................................... 91

7.4- Gestão ambiental e sustentabilidade ........................................................................................ 92

8- Conformidade da gestão e demandas de órgãos de controle ........................................................ 93

8.1- Tratamento de deliberações do TCU ......................................................................................... 93

8.2- Tratamento de recomendações do Órgão de Controle Interno ................................................ 94

8.3 - Tratamento de recomendações da Auditoria Interna .............................................................. 99

9- Apêndices ........................................................................................................................................ 110

10 – Anexo: banco de dados .............................................................................................................. 110

11 RELATÓRIO DE GESTÃO 2017 SENAC/RJ

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1- Apresentação O exercício de 2017 foi marcado pela intervenção do Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial da Administração Regional do Rio de Janeiro – Senac RJ com o afastamento do Presidente do Conselho Regional, Orlando Santos Diniz, em 18/12/2017, por força de decisão Judicial do Superior Tribunal de Justiça. O Administrador Temporário, ciente da obrigatoriedade e importância da apresentação do relatório de gestão aos órgãos de controle interno e externo, bem como em razão do exíguo prazo para conferência e verificação das informações da gestão feita pela administração afastada, vem envidando todos os esforços no sentido de elaborar um documento que expresse integralmente as ações conduzidas por este regional ao longo do exercício de 2017. Nesse ínterim, é importante ressaltar que os dados gerados, as análises realizadas e os documentos atestados e/ou assinados por esta Administração Temporária, são relativos aos atos pretéritos à nomeação de Luiz Gastão Bittencourt da Silva, ou seja, relativos ao período da administração de Orlando Santos Diniz, portanto, de responsabilidade do Presidente afastado do Conselho Regional do Senac RJ. Isto posto, apresentamos o presente relatório em dez capítulos, distribuídos em realizações conduzidas pelas gerências de áreas meio e fim no que tange a execução física e financeira deste Regional. Este instrumento tem o objetivo de apresentar o desempenho da gestão e os resultados das atividades e ações do Senac RJ, no exercício de 2017, de forma a propiciar uma visão mais completa da Instituição. O documento apresenta os princípios e valores que conduzem a atuação do Senac RJ, bem como suas estratégias e seus compromissos perante seus diversos públicos de relacionamento. As informações contábeis são relativas ao período compreendido entre os dias 1 de janeiro a 31 de dezembro de 2017. Considerando a missão do Senac RJ em prover educação profissional com o objetivo de gerar empregabilidade, competitividade e desenvolvimento econômico e social para o setor do comércio de bens, serviços e turismo, cuidando das pessoas e da qualidade de vida, faz se necessário a delimitação de suas atividades dentro do espaço que a Instituição deseja ocupar em relação às oportunidades do negócio. Capítulo 2 – Visão Geral da Unidade: apresenta dados e informações sobre a identificação do Departamento Regional do Senac RJ e as principais iniciativas; Capítulo 3 – Planejamento Organizacional e Desempenhos Orçamentário e Operacional: apresenta uma sucinta descrição do plano estratégico, das estratégias adotadas, da execução física e financeira, dos indicadores de desempenho e operacionais da UJ, além da programação e da execução orçamentária e financeira da UJ e das transferências regulamentares mediante convênios e outros instrumentos análogos; Capítulo 4 – Governança: apresenta informações sobre a relação e a remuneração dos dirigentes, membros do CR e da Diretoria. Comenta, ainda, sobre a estrutura e o funcionamento dos controles internos da UJ;


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L Capítulo 5 – Relacionamento com a Sociedade: apresenta informações relacionadas aos canais de acesso à Instituição; ao grau de satisfação dos clientes; à acessibilidade; às medidas e aos critérios adotados para o uso racional dos recursos; Capítulo 6 – Desempenho Financeiro e Informações Contábeis: apresenta informações e comentários sobre critérios e procedimentos contábeis adotados, além das demonstrações contábeis e notas explicativas; Capítulo 7 – Áreas Especiais da Gestão: apresenta informações acerca da gestão de pessoas, terceirização de mão de obra e custos relacionados; gestão do patrimônio mobiliário e imobiliário; Capítulo 8 – Conformidade da Gestão e Demandas de Órgãos de Controle: apresenta considerações e informações sobre o atendimento às deliberações do TCU, CGU e dos órgãos de controles internos; Capítulo 9 – Apêndices: as informações deste item serão prestadas pelo Departamento Nacional do Serviço Nacional de Aprendizagem Nacional; Capítulo 10 – Anexo: banco de dados: conforme determinação do TCU as informações deste item serão enviadas em formato de banco de dados e não serão inseridas no Relatório de Gestão.


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2- Visão geral da unidade prestadora de contas

2.1- Identificação da unidade

Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – Administração Regional do Rio de Janeiro Quadro – Identificação da Unidade Jurisdicionada

Poder e órgão de vinculação

Poder: Executivo

Órgão de vinculação: Ministério do Trabalho e Emprego

Identificação da Unidade Jurisdicionada (UJ)

Natureza jurídica: Serviço Social Autônomo CNPJ: 03.672.347/0001-79

Principal atividade: Outras atividades de ensino não especificadas anteriormente

Código CNAE: 8599-6/99

Contatos

Telefones/fax: (021) 3138-1095 / (021) 3138-1208 / (021) 3138-1123

Endereço postal: Rua Marques de Abrantes, 99 – Parte – Flamengo – Rio de Janeiro – RJ – 22.230-060

Endereço eletrônico: [email protected]

Página na internet: http://www.rj.senac.br

Identificação dos administradores

Membros do Conselho Regional: Quadro – Membros Titulares do Conselho Regional

Cargo Nome CPF Período de

gestão

Sindicato do Comércio Varejista de Material Elétrico, Eletrônicos e Eletrodomésticos do Rio de Janeiro

Antonio Florêncio de Queiroz Junior

504.456.507-53

01/01/2017 a 31/12/2017

Diretora Regional Ana Claudia Martins Maia Alencar

246.245.273-72 18/12/2017 a 31/12/2017

Sindicato Com. Atacadista de Jóias e Relógios Município do Rio de Janeiro

Carla Christina Fernandes Pinheiro

008.970.047-36 01/01/2017 a 31/12/2017

Sindicato dos Salões de Barbeiros, Cabeleireiros, Institutos de Beleza e Similares de Barra Mansa

Etevaldo Bastos 073.106.927-72

01/01/2017 a 31/12/2017

Instituto Nacional do Seguro Social - INSS Flavio Luis Vieira Souza 034.223.967-80 01/01/2017 a 31/12/2017

União Geral dos Trabalhadores UGT Gil Roberto da Silva e Castro

280.278.927-91

01/01/2017 a 31/12/2017

Ministério do Trabalho e Emprego - MTE Helton Yomura 055.033.767-90 01/01/2017 a 31/12/2017

Federação Nacional do Comércio de Combustíveis e de Lubrificantes – Fecombustíveis

João Batista Porto Cursino de Moura

239.017.137-00 01/01/2017 a 31/12/2017

Sindicato do Comércio Atacadista de Materiais de Construção do Estado do Rio de Janeiro

Jorge Luiz das Neves Morais

003.196.457-54 01/01/2017 a 31/12/2017

Sindicato do Comércio Varejista de Nilópolis Jorge Marão Filho 099.326.077-20 01/01/2017 a 31/12/2017

Sindicato do Comércio Varejista de Carnes Frescas de Niterói

José Macena da Silva 173.759.757-87 01/01/2017 a 31/12/2017

http://www.rj.senac.br/


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Sindicato do Comércio Varejista de Três Rios, Paraíba do Sul, Areal, Comendador Levy Gasparian

Julio Cezar Rezende de Freitas

271.069.427-15 01/01/2017 a 31/12/2017

Sindicato do Comércio Varejista de Miguel Pereira e Paty do Alferes

Leôncio Lameira de Oliveira

713.894.747-04 01/01/2017 a 31/12/2017

Nova Central Sindical de Trabalhadores - NCST Luiz Edmundo Quintanilha de Barros

331.351.857-53 01/01/2017 a 31/12/2017

Administrador Temporário do Senac RJ Luiz Gastão Bittencourt da Silva

671.636.967-87 18/12/2017 a 31/12/2017

Diretor Regional Marcelo José Salles de Almeida

738.146.287-72 01/01/2017 a 17/12/2017

Diretora Regional Maria Helena Quiarato 100.412.918-16 09/10/2017 a 28/10/2017

União Geral dos Trabalhadores UGT Manoel Martins Meirelles 265.607.637-49 01/01/2017 a 31/12/2017

Sindicato do Comércio Atacadista de Frutas do Município do Rio de Janeiro

Miguel Nelson Lasalvia 004.915.277-72 01/01/2017 a 31/12/2017

Sindicato do Comércio Varejista de Maquinismos, Ferragens, Tintas, Louças, Vidros e materiais para Construção a Varejo do Município do Rio de Janeiro

Nilton Pereira 046.374.297-49 01/01/2017 a 31/12/2017

Presidente do Senac RJ Orlando Santos Diniz 793.078.767-20 01/01/2017 a 17/12/2017

Sindicato do Comércio Varejista de Produtos farmacêuticos de Niterói e São Gonçalo

Pedro de Araújo Braz 056.558.547-91 01/01/2017 a 31/12/2017

Ministério da Educação Rafael Barreto Almada 054.411.957-62 01/01/2017 a 31/12/2017

Sindicato do Comércio Atacadista de Vidro, Cristais e Espelhos do Estado do Rio de Janeiro

Roberto Ferreira da Silva 273.429.567-91 01/01/2017 a 31/12/2017

Diretores

Quadro – Identificação dos Diretores


gestão

Diretor Regional Marcelo José Salles de Almeida 738.146.287-72 01/01/2017 a 17/12/2017

Diretor Regional Ana Claudia Martins Maia Alencar 246.245.273-72 18/12/2017 a 31/12/2017

Diretor de Comunicação (interino) Paschoal Martini Simões Junior 842.884.267-15 01/01/2017 a 25/05/2017

Diretor de Comunicação (interino) Maria Helena Quiarato 100.412.918-16 26/05/2017 a 17/12/2017

Diretor de Comunicação Vacância1 - 18/12/2017 a 31/12/2017

Diretor de Educação Maria de Lourdes de Oliveira Luz 709.027.557-49 01/01/2017 a 17/12/2017

Diretor de Educação Vacância1 - 18/12/2017 a 31/12/2017

Diretor de Negócios Marcelo José Salles de Almeida 738.146.287-72 01/01/2017 a 05/01/2017

Diretor de Negócios Vacância1 - 06/01/2017 a 08/01/2017

Diretor de Negócios José Luiz Trinta 937.357.317-91 09/01/2017 a 17/12/2017


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Diretor de Negócios Vacância1 - 18/12/2017 a 31/12/2017

Diretor de Operações Francisco José Pereira Lopes 296.472.237-49 01/01/2017 a 06/01/2017

Diretor de Operações Vacância1 - 07/01/2017 a 08/01/2017

Diretor de Operações (interino) Katia Cristina Montenegro Passos 416.408.021-34 09/01/2017 a 23/05/2017

Diretor de Operações José Carlos Alves de Freitas 496.063.107-44 24/05/2017 a 17/12/2017

Diretor de Operações Vacância1 - 18/12/2017 a 31/12/2017

Diretor de Políticas e Estratégias Maria da Glória de Oliveira Amorim 627.029.634-04 01/01/2017 a 14/07/2017

Diretor de Políticas e Estratégias Vacância1 - 15/07/2017 a 15/07/2017

Diretor de Políticas e Estratégias (interino)

Maria Helena Quiarato 100.412.918-16 16/07/2017 a 17/12/2017

Diretor de Políticas e Estratégias Vacância1 - 18/12/2017 a 31/12/2017

Diretor de Relações Institucionais (interino)

Maria da Glória de Oliveira Amorim 627.029.634-04 01/01/2017 a 08/01/2017

Diretor de Relações Institucionais Rodrigo Maximiano Junqueira 075.949.388-01 09/01/2017 a 22/05/2017


Maria da Glória de Oliveira Amorim 627.029.634-04 23/05/2017 a 15/07/2017



Diretor de Relações Institucionais Vacância1 - 18/12/2017 a 31/12/2017

Diretor de Suprimentos e Logística³ Alexandre Victor Aigner 989.910.787-53 15/08/2017 a 17/12/2017

Diretor de Suprimentos e Logística³ Vacância1 - 18/12/2017 a 31/12/2017

Diretor Executivo Administrativo Financeiro

Henrique José Chamhum Alves da Silva 432.236.996-00 09/01/2017 a 16/02/2017

Diretor Executivo Administrativo Financeiro (interino)


Diretor Executivo Administrativo Financeiro

Sylvio Britto dos Santos - 18/12/2017 a 31/12/2017

Diretor Executivo de Gestão Corporativa e Estratégia do Negócio


Diretor Executivo de Gestão Corporativa e Estratégia do Negócio

Vacância1 - 18/12/2017 a 31/12/2017

Diretor Executivo de Marketing e Produtos

Paschoal Martini Simões Junior 842.884.267-15 01/01/2017 a 25/05/2017

Diretor Executivo de Marketing e Produtos (interino)4 Katia Cristina Montenegro Passos 416.408.021-34

26/05/2017 a 14/08/2017

Diretor de Produtos (interino) Katia Cristina Montenegro Passos 416.408.021-34 15/08/2017 a 14/09/2017

Diretor de Produtos José Luiz Trinta 937.357.317-91 15/09/2017 a 17/12/2017

Diretor de Produtos Vacância1 - 18/12/2017 a 31/12/2017

Diretor Executivo de Operações e Educação2 Katia Cristina Montenegro Passos 416.408.021-34

09/01/2017 a 17/12/2017

Diretor Executivo de Operações e Educação²

Vacância1 - 18/12/2017 a 31/12/2017


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Diretor Jurídico Adriana Garcia da Silva Bastos 842.682.207-04 01/01/2017 a 24/01/2017

Diretor Jurídico Vacância1 - 25/01/2017 a 26/01/2017

Diretor Jurídico Marcelo Fernando Novaes Moreira 021.897.857-07 27/01/2017 a 17/12/2017

Diretor Jurídico Vacância1 - 18/12/2017 a 31/12/2017

1 As vacâncias não causaram prejuízos aos cofres do Senac.

2 Diretoria Executiva de Operações e Educação criada em 09/01/2017.

3 Diretoria de Suprimentos e Logística criada em 15/08/2017.

4 Alterou a nomenclatura para Diretoria de Produtos em 15/08/2017.

Quadro – Identificação dos Gerentes


gestão

Gerente Produtos Gastronomia Adriana Oliveira Cruzeiro Nicoll Simões 016.447.287-88 14/02/2017 a 31/12/2017

Gerente Produtos Beleza e Bem Estar Adriano Henrique Vasconcelos Silva 109.646.778-06 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente IV Alessandra Brum da Costa Alvarenga 028.176.337-25 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Unidade Aline Caldas Dias 109.110.097-79 01/01/2017 a 31/07/2017

Gerente Unidade Almir Di Giacomo Naine 103.837.767-67 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Executivo III Ana Cristina Guerreiro Bezerra 455.237.971-20 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Unidade Ana Maria De Freitas 701.645.927-68 01/01/2017 a 19/04/2017

Gerente Gestão de Instrutor Andre Luis Rosário dos Santos 013.306.807-23 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Unidade Andre Luis Zanola Rocha 018.750.317-66 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Operações Andre Luiz Pontes de Siqueira 826.128.897-87 01/01/2017 a 17/04/2017

Gerente Unidade Andrea Correa Naves 087.227.107-28 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Produtos Turismo e Hotelaria Angélica Neiva Santos da Silva Furtado 014.995.703-33 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Serviços Financeiros Antonio Barcelos de Melo 411.959.737-72 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Projetos E Soluções Bruno Ferreira Pinheiro 071.927.677-27 01/01/2017 a 17/04/2017

Gerente V Carla de Castro Neves 037.361.817-44 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Técnico Cheryl Berno 816.276.109-87 01/01/2017 a 24/04/2017

Gerente III Christian Campos Travasso 073.890.367-10 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Executivo II Christiane Fernandes de Oliveira 005.028.537-86 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Unidade Claudia Rodrigues Curty 017.449.477-75 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Gestão Documentação Claudite Pereira Neto 915.465.407-68 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente III Cleide Maria de Oliveira Assis Monteiro 825.089.337-91 01/01/2017 a 10/04/2017

Gerente Produtos Gestão Cristiane Lima Rocha Salomão 028.168.407-35 01/01/2017 a 07/08/2017


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Gerente Unidade Dalmir Caetano 919.941.607-72 01/01/2017 a 04/07/2017

Gerente Unidade Daniela Milene Serra Gomes 036.897.846-03 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Publicação Daniele Paraiso de Andrade Schneider 037.368.607-22 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente IV Eduardo Macedo Darze 021.595.817-98 23/10/2017 a 31/12/2017

Gerente Projetos Especiais Elaine Cristina dos Santos Cabral 023.821.637-39 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Produto II Eliana Griner 002.815.207-71 01/01/2017 a 02/05/2017

Gerente Unidade Elmir Lourenço Chaia 036.262.817-36 01/01/2017 a 04/07/2017

Gerente Unidade Emilena Mantovano 045.471.937-03 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Serviços Financeiros Erica de Lemos Knesse 000.460.037-11 01/01/2017 a 15/12/2017

Gerente III Fabiano dos Santos Lopes 086.319.027-80 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente III Fabio da Silva Dias 092.157.917-95 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Desenv. Metodológico Fatima Cristina da Silva 006.688.877-88 01/01/2017 a 17/04/2017

Gerente Banco Talentos Fernanda Centurion Ribeiro 074.925.487-45 01/01/2017 a 01/05/2017

Gerente Unidade Flavia Cabral Alves 052.013.097-98 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Unidade Francisco dos Santos Silva 085.695.497-76 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Alocação Otimização Gabriela de Aragão Braga 110.030.107-09 01/01/2017 a 23/03/2017

Gerente Sustentação Sistemas Gilmar Pinheiro Gama 870.137.547-49 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Unidade Gisele Martins Canto 087.382.747-36 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Unidade Grenilson de Mesquita Lobo 033.266.717-09 01/01/2017 a 24/04/2017

Gerente Remuneração e Benefício Gustavo Lopes Teixeira 028.335.477-14 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Executivo II Gustavo Serrano Malafaya 073.003.807-60 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Unidade Gustavo Tapajoz Tavares 113.834.397-88 05/12/2017 a 31/12/2017

Gerente Operações Henry Schneider 381.411.910-04 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Unidade Jacqueline Aparecida Ramos Pires 016.344.207-05 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Relac. Empregador Jeanne de Andrade Pereira 072.927.817-48 01/01/2017 a 01/05/2017

Gerente Educação a Distância Joao Luiz Ravache Sobreira 939.285.647-49 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Faculdade Jose Daniel Mendes Barcel 806.600.537-72 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente III Juliana Campos da Silva 080.728.217-09 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente III Karine Fajardo Nogueira 855.898.026-87 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Produtos Moda Design Leana Paula Paraguassu Braga 074.582.557-57 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Unidade Lilian Silva Ribeiro 016.344.207-05 01/01/2017 a 12/05/2017


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Gerente Operações Liliana Sebusiani 266.536.088-83 01/01/2017 a 16/10/2017

Gerente Desenv. Metodológico Luciana Abreu Maranhão 786.840.727-15 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Executivo II Luis Alexandre de Paula 005.983.367-02 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Unidade Luis Augusto Pereira De Carvalho 072.671.387-21 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente II Luiz Claudio Soares Viana 024.461.677-99 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Executivo III Luiz Claudio Teixeira de Oliveira 813.665.587-15 14/03/2017 a 31/12/2017

Gerente Unidade Luiz Felipe Santos 867.593.027-53 01/01/2017 a 18/04/2017

Gerente Gr Produtos ECGI Luiz Henrique Rodrigues Silva 822.918.027-04 01/01/2017 a 15/02/2017

Gerente Executivo II Luiza Trope Martins 056.379.247-75 01/01/2017 a 01/08/2017

Gerente Click Oportunidade Manuel Luis Ribeiro Vieira 814.111.627-49 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Produtos Gastronomia Marcella Pestana Coser 098.520.677-29 01/01/2017 a 13/02/2017

Gerente Executivo II Marcelo Galvão Machado 884.931.137-00 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Produtos Saúde Marcelo Jose de Moura 370.984.386-34 01/01/2017 a 24/04/2017

Gerente Operações Marcelo Petri 009.875.897-76 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Unidade Marcia Regina da Silva Castelucio 540.091.117-04 01/01/2017 a 20/03/2017

Gerente Projeto Inclusão Maria Aparecida Pessoa 657.063.747-91 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente V Maria Eduarda Varela Schindhelm 053.131.827-30 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Desenvolvimento Carreira Mariana Lopes Torres 063.007.016-46 01/01/2017 a 01/05/2017

Gerente Jr Mariana Viana Teixeira 104.418.947-98 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Serviço Educacional Mauricio Alexandre de Carvalho 612.415.987-20 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Produtos Tec Inform Mauro Gomes Coelho 259.076.897-49 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Produto II Michele Santana de Miranda 073.838.586-70 08/08/2017 a 31/12/2017

Gerente Unidade Monica Paiva Volpato Sant 018.022.647-95 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Unidade Nilo Cesar Fragoso Barbos 369.251.797-15 01/01/2017 a 19/04/2017

Gerente Unidade Otavio Bueno Saint Clair 079.107.447-14 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Projetos Corp PMO Patrícia Freitas Costa Rodriguez 942.893.607-34 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Unidade Patrícia Wandeck Silva Campos 042.487.717-13 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Executivo II Pedro Paulo Vieira de Mello 010.026.337-29 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Gr Pro Sb Priscilla Harnist 025.916.457-79 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Unidade Rachel Rodrigues Melo 099.774.547-95 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente V Renata Alcântara Furtado 094.069.767-06 01/01/2017 a 31/12/2017


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Gerente Executivo II Renata Cordeiro Brandao 975.187.197-20 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Administração de Pessoal Renata da Silva Rocha 019.668.548-62 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Unidade Renata Hammes de Araujo 033.114.917-69 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Infraestrutura Segurança Renato Cardoso Aguiar 803.819.367-91 01/01/2017 a 22/02/2017

Gerente II Ricardo King Way Chia 002.774.007-24 01/01/2017 a 17/04/2017

Gerente Responsabilidade Social Ricardo Luiz dos Santos Rohloff 595.477.827-20 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Unidade Roberto Lopes da Silva 105.779.667-07 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Unidade Robson Rocha de Freitas 073.285.257-97 01/01/2017 a 14/06/2017

Gerente Unidade Rodrigo Dias Ferreira de Araújo 955.174.134-04 01/01/2017 a 24/04/2017

Gerente Programa Gratuidade Rosane Farinha Candiota Masiero 797.008.707-82 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente II Rosane Saque 751.128.846-49 01/01/2017 a 19/04/2017

Gerente Controle Estratégia Sandro Nigri 079.025.207-48 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente III Sheila Pereira Faria de Oliveira 252.411.448-11 01/01/2017 a 03/04/2017

Gerente II Silvana Pereira Pinheiro 936.686.787-15 05/12/2017 a 31/12/2017

Gerente Produtos Ed Cor Sust Simone Rodrigues Roque Antunes 053.864.607-14 01/01/2017 a 11/07/2017

Gerente VI Veronica de Faria Gomes 082.514.617-82 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Executivo III Victor Lamas Cunha 754.508.874-34 01/01/2017 a 31/12/2017

Gerente Gr Pro CDTI Vinicius De Oliveira Alves 037.813.277-60 01/01/2017 a 15/02/2017

Quadro – Unidades descentralizadas

Unidades descentralizadas

Nome Principal atividade

Responsável Telefone e e-mail Endereço

SEDE FLAMENGO Unidade

Administrativa

Ana Claudia Martins Maia

Alencar

(21) 3138-1081 [email protected]

Rua Marques de Abrantes, 99 – 2º, 4º, 5º, 6º e parte do 11º andar - Flamengo – R/RJ

RIO BRANCO Unidade

Administrativa

Ana Claudia Martins Maia

Alencar

(21) 3138-1081 ana.martins@ rj.senac.br

Av. Rio Branco, 245 – 20º, 31º e 32º andares – Centro – RJ/RJ

GESTÃO DE DOCUMENTOS

Unidade Administrativa

Claudite Neto (21) 2460-0751

[email protected] AV. Franklin Roosevelt 126, salas 601 a 606- Centro – RJ/RJ

VOLTA REDONDA Capacitação profissional

Andrea Naves (24) 98826-2401

[email protected]

Rua Governador Luiz M. Portela, 251 Aterrado - Volta Redonda - RJ

BARRA DO PIRAÍ Capacitação profissional

Andrea Naves (24) 98826-2401

[email protected] Rua José Alves Pimenta, s/nº Matadouro - Barra do Piraí - RJ

BARRA MANSA Capacitação profissional

Andrea Naves (24) 98826-2401

[email protected] Rua Luiz Ponce, 103 Centro - Barra Mansa - RJ

RESENDE Capacitação profissional

Andrea Naves (24) 98826-2401

[email protected] Rua José Sarkis, 80 Jardim Jalisco - Resende - RJ

mailto:[email protected]


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COPACABANA Capacitação profissional

Daniela Serra (21) 99162-2126

[email protected] Rua Pompeu Loureiro, 45 Copacabana – RJ/RJ

BOTAFOGO Capacitação profissional

Flávia Cabral (21) 98556-6885

[email protected] Rua Bambina, 107 - Botafogo – RJ/ RJ

NOVA FRIBURGO Capacitação profissional

Luis Carvalho (22) 98806-6937

[email protected]

Avenida Alberto Braune, 135 loja 7 / Galeria Suíça Centro - Nova Friburgo - RJ

DUQUE DE CAXIAS

Capacitação profissional

Rachel Melo (21) 98556-6950

[email protected]

Avenida Brigadeiro Lima e Silva, 764 25 de agosto - Duque de Caxias - RJ

SÃO JOÃO DE MERITI


Rachel Melo (21) 98556-6950

[email protected]

Rua Pastor Joaquim Rosa, s/nº Lotes 19/20 Vilar dos Teles - São João de Meriti - RJ

PETRÓPOLIS Capacitação profissional

Renata Hammes


Rua Alfredo Pachá, 26 Centro - Petrópolis - RJ

TRÊS RIOS Capacitação profissional

Renata Hammes


Rua XV de Novembro, 600 Centro - Três Rios - RJ

PARAÍBA DO SUL Capacitação profissional

Renata Hammes


Rua Barão do Piabanha s/nº Centro - Paraíba do Sul - RJ

MIGUEL PEREIRA Capacitação profissional

Renata Hammes


Rua Francisco Machado, s/nº Pça Oswaldo de A Lima Centro - Miguel Pereira - RJ

TERESÓPOLIS Capacitação profissional

Roberto Lopes


Rua Alice Quintela Maurici Regadas, 66 1º andar Várzea - Teresópolis - RJ

MARECHAL FLORIANO


Almir Naine (21 99914-8328

[email protected] Avenida Marechal Floriano, 6 Centro – RJ - RJ

CAMPOS Capacitação profissional

André Zanola (22) 98807-0894

[email protected]

Rua Cora de Alvarenga, 151 Parque Leopoldina - Campos Goytacazes - RJ

ITAPERUNA Capacitação profissional

André Zanola (22) 98807-0894

[email protected] Avenida Presidente Dutra, 527 Cidade Nova - Itaperuna - RJ

ITAOCARA Capacitação profissional

André Zanola (22) 98807-0894

[email protected] Rua José Ivo Ribeiro da Silva, 116 Cehab - Itaocara - RJ

SANTO ANTÔNIO DE PÁDUA


André Zanola (22) 98807-0894

[email protected]

Rua Anacleto Alvim Padilha, 243 Centro - St. Antônio de Pádua - RJ

CENTRO POLITÉCNICO


Claudia Curty (21) 98556-6941

[email protected]

Rua Vinte e Quatro de Maio, 543 bloco I e II - Riachuelo – RJ/RJ

APRENDIZAGEM RIACHUELO


Claudia Curty (21) 98556-6941

[email protected] Avenida Marechal Rondon, 2034, Bloco 3 Riachuelo – RJ/RJ

SANTA LUZIA Capacitação profissional

José Daniel (21) 993849224

[email protected] Rua Santa Luzia, 735 Centro – RJ/ RJ

FACULDADE SENAC


José Daniel (21) 993849224

[email protected] Rua Santa Luzia, 735 - 2º, 3º, 4º, 5º, 6º e 7º andar Centro – RJ/ RJ

NITERÓI Capacitação profissional

Otavio Saint'clair


Rua Almirante Teffé, 680 Centro - Niterói - RJ

SÃO GONÇALO Capacitação profissional

Otavio Saint'clair


Rua Oliveira Botelho, 1351 Neves - São Gonçalo - RJ

IRAJÁ Capacitação profissional

Patrícia Wandeck


Rua Emiliano Felipe, 173 Irajá – RJ/RJ

MADUREIRA Capacitação profissional

Emilena Mantovano


c.br

Rua Ewbank da Câmara, 91 Madureira – RJ/RJ

NOVA IGUAÇU Capacitação profissional

Francisco Silva (21) 98556-6884

[email protected] Rua Coronel Carlos Matos, nº 86 Centro - Nova Iguaçu - RJ

NOVA IGUAÇU I Capacitação profissional


[email protected] Rua Luís de Lima, s/nº Centro - Nova Iguaçu - RJ

APRENDIZAGEM NOVA IGUAÇU



[email protected]

Rua Coronel Francisco Soares, 71 salas 101 a 110 Centro - Nova Iguaçu - RJ


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BARRA DA TIJUCA Capacitação profissional

Gisele Canto (22) 98811-8600

[email protected]

Avenida Prefeito Dulcídio Cardoso, 2000 Barra da Tijuca - RJ - RJ

MARAPENDI Capacitação profissional

Gisele Canto (22) 98811-8600

[email protected]

Av. das Américas, 3959 loja 132 e salas 301 a 305, 310 a 314 Barra da Tijuca – RJ - RJ

CABO FRIO Capacitação profissional

Gustavo Bento


Rua Teixeira e Souza, 31 Centro - Cabo Frio - RJ

MACAÉ II Capacitação profissional

Gustavo Bento


Rua Vereador Abreu Lima, 45 Centro - Macaé - RJ

RIO DAS OSTRAS Capacitação profissional

Gustavo Bento


Rua Rio de Janeiro, s/nº Centro - Rio das Ostras - RJ

CAMPO GRANDE Capacitação profissional

Jacqueline Pires


Rua Barcelos Domingos, 58 Campo Grande - RJ

ITAGUAÍ Capacitação profissional

Jacqueline Pires


Rua Elvira Ciuffo Cicarino, 521 Centro - Itaguaí - RJ

ANGRA DOS REIS Capacitação profissional

Jacqueline Pires


Rua Carlos A. Brasil, 50 Jardim Balneário - Angra dos Reis - RJ

BONSUCESSO Capacitação profissional

Monica Volpato


Rua Dona Isabel, 700 - Bonsucesso – RJ/RJ

POSTO ESCOLA Educação e Venda de

Combustível

Monica Volpato


Av. Brasil, 6355 - Bonsucesso – RJ/RJ

UNIDADE MÓVEL DE BELEZA

Capacitação profissional na área de Beleza

Ricardo Rohloff


-

UNIDADE MÓVEL DE

GASTRONOMIA

Capacitação profissional na

área de Gastronomia

Ricardo Rohloff


-

UNIDADE MÓVEL DE INFORMÁTICA

E GESTÃO

Capacitação profissional na

área de informática e

Gestão

Ricardo Rohloff


-

Organograma funcional

A estrutura organizacional contempla todos os processos de trabalho, distribuídos pelas diversas áreas, com a definição de suas respectivas atribuições e seus limites de atuação. Além disso, valorizaocessos críticos inerentes à missão organizacional.

CONSELHO REGIONAL

PRESIDÊNCIA

DIRETORIAPOLÍTICAS E

ESTRATÉGIAS

DIRETORIA JURÍDICA

DIRETORIA EXEC.DE GESTÃO

CORPORATIVA E ESTRATÉGIA DE

NEGÓCIO

DIRETORIA DE NEGÓCIOS

DIRETORIA DE

RELAÇÕES INSTITUCIONAIS

DIRETORIA DE PRODUTOS

DIRETORIA DE COMUNICAÇÃO

DIRETORIADE CAMPUS

DIRETORIADE EDUCAÇÃO

DIRETORIADE OPERAÇÕES

DIRETORIAREGIONAL

DIRETORIA EXEC.OPERAÇÕES E

EDUCAÇÃO

DIRETORIA DE

SUPRIMENTOS E LOGÍSTICA





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L A Diretoria Regional é o órgão responsável pela definição das diretrizes, implementação e execução das atividades relacionadas a conformidade e cumprimentos de normas e procedimentos, relacionamento com órgãos reguladores e atendimento às auditorias externas. É constituída da seguinte Gerência: - Gerência de Governança.

A Diretoria Executiva de Gestão Corporativa e Estratégia do Negócio é órgão responsável pelas diretrizes, políticas, gerenciamento e execução relacionados à gestão da estratégia corporativa, de recursos humanos que engloba também consultoria interna e o Serviço Especializado em Engenharia e Medicina do Trabalho, gestão de resultados financeiros, contábeis e de serviços de tecnologia da informação, planejamento comercial, gestão de processos, gestão de documentos, comunicação interna, mídias digitais e eventos. É constituída das seguintes Gerências: - Gerência Executiva de Recursos Humanos; - Gerência de Consultoria Interna; - Gerência de Captação e Desenvolvimento Organizacional; - Gerência de Remuneração e Benefícios - Gerência de Benefícios e Sesmt; - Gerência de Administração de Pessoal - Gerência de Eventos; - Gerência Executiva de Estratégia Corporativa - Gerência de Projetos Estratégicos (EPE) - Gerência de Gestão de Processos - Gerência de Gestão de Documentação - Gerência Executiva de Comunicação Interna; - Gerência Executiva de Gestão Econômica; - Gerência de Controle Estratégico; - Gerência Financeira; - Gerência de Controladoria; - Gerência de Serviços Financeiros; - Gerência de Mídias Digitais; - Gerência Executiva de TI e Comunicação; - Gerência de Infraestrutura e Segurança; - Gerência de Arquitetura e Sistemas. A Diretoria Executiva de Operações e Educação é o órgão responsável pela definição das diretrizes inerentes as Unidades Operativas, pela definição das diretrizes do segmento de educação profissional, infraestrutura e engenharia; e pelo gerenciamento do projeto faculdade e desenvolvimento campus. É constituída das seguintes Gerências: - Diretoria de Operações; - Diretoria de Educação; - Diretoria de Campus.


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L A Diretoria de Operações é o órgão responsável pelo gerenciamento e gestão da infraestrutura e engenharia, e gerenciamento e execução das diretrizes de educação profissional estabelecidas pela Diretoria Executiva de Operações e Educação; produção e distribuição de livros; comercialização de projetos corporativos, garantindo sua aplicação e efetividade por meio das Unidades Operativas, e ainda gestão de infraestrutura e engenharia. É constituída das seguintes Gerências: - Gerência de Publicação; - Faculdade Tecnologia Senac Rio; - Gerência Executiva de Infraestrutura e Engenharia; - Gerência de Projetos Corporate; - Gerência Técnica; - Gerência de Obras e Manutenção; - Gerência Administrativa; - Gerência de Operações I; - Gerência de Operações II; - Gerência de Operações III. A Diretoria de Educação é o órgão responsável pelo gerenciamento e implementação das políticas educacionais, por meio de ações e projetos que garantam a aplicação da metodologia de aprendizagem e o desenvolvimento de produtos do portfólio de materiais didáticos, exercendo as diretrizes estabelecidas pela Diretoria Executiva de Operações e Educação. É constituída das seguintes Gerências: - Gerência de Desenvolvimento de Programas Educacionais; - Gerência de Serviços Educacionais; - Gerência de Operação Acadêmica. A Diretoria de Campus é o órgão responsável pelo gerenciamento e implementação das atividades e processos inerentes à Faculdade e ao Campus Universitário, obedecendo as normas e regulamentos acadêmicos, por meio das diretrizes estabelecidas pela Diretoria Executiva de Operações e Educação. É constituída das seguintes Gerências: - Gerência do Projeto Faculdade; - Gerência Administrativa de Campus. A Diretoria de Suprimentos e Logística é o órgão responsável pela gestão das áreas de Logística, Suprimentos, Contratos, Patrimônio e Pool Administrativo, visando garantir as melhores condições de armazenagem, gestão de estoque, seleção dos melhores fornecedores, materiais e serviços, assim como a eficácia na distribuição, assegurando o atendimento das demandas dentro dos padrões pré-estabelecidos e identificando oportunidades de redução de custos e prazos, utilizando-se das melhores práticas de mercado, de forma a atender às necessidades do negócio nos limites de despesas previstas no orçamento. É constituída das seguintes Gerências: - Gerência de Logística de Materiais; - Gerência de Compras e Contratos; - Gerência de Serviços Corporativos.


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L A Diretoria de Produtos é o órgão responsável pelo gerenciamento e execução das diretrizes do portfólio de produtos. É constituída das seguintes Gerências: - Diretoria de Negócios. A Diretoria de Negócios é o órgão responsável pelo gerenciamento e execução das diretrizes do portfólio de produtos, definidas pela Diretoria de Produtos. É constituída das seguintes Gerências: - Gerência Executiva de Relacionamento e Planejamento Comercial; - Gerência de Inteligência Competitiva; - Gerência de Atendimento; - Gerência de Planejamento Comercial e Trade Marketing; - Gerência de Relacionamento com o Cliente; - Gerência de Vendas Corporativas; - Gerência Comercial. A Diretoria de Comunicação é o órgão responsável pelos projetos e programas de jornalismo, relacionamento com o mercado e posicionamento institucional, com o objetivo de assegurar a assertividade na comunicação, fortalecendo a imagem da Instituição. É constituída das seguintes Gerências: - Gerência Executiva de Conteúdo; - Gerência de Relações Públicas; - Gerência de Assessoria de Imprensa; - Gerência de Propaganda e Publicidade; - Gerência de Conteúdo Publicitário. A Diretoria de Relações Institucionais é o órgão responsável pelo gerenciamento das ações de representação e de defesa de interesses do comércio do Estado do Rio de Janeiro, por meio do diálogo ativo e transparente com os Poderes Executivo e Legislativo e da influência sobre políticas públicas de interesse do comércio. É constituída das seguintes Gerências: - Gerência de Assuntos Legislativos; - Gerência de Poder Executivo; - Gerência de Relações do trabalho; - Gerência de Meio Ambiente, Infraestrutura, Sustentabilidade e Terceiro setor. A Diretoria de Políticas e Estratégias é o órgão responsável pela definição das políticas, objetivos e diretrizes funcionais, metodológicas e processuais em assuntos de Política Econômica, Pesquisa de Mercado e Inteligência Empresarial. É constituída das seguintes Gerências: - Gerência de Política Econômica; - Gerência de Pesquisa de Mercado.


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L A Diretoria de Jurídica é o órgão responsável por orientar a Instituição, recomendando medidas e alternativas jurídicas, agindo preventivamente, dimensionando riscos e oportunidades, proporcionando assistência legal, apoiando ações de representatividade institucional, maximizando a segurança jurídica e conformidade. É constituída das seguintes Gerências: - Gerência Jurídica de Suporte ao Negócio; - Gerência de Serviços Jurídicos.

2.2- Finalidade e competências institucionais

Há 72 (setenta e dois) anos, a Instituição atua na educação profissional formando mão de obra qualificada para as empresas do segmento de comércio de bens, serviços e turismo do Estado do Rio de Janeiro. Seus recursos financeiros são compostos pela contribuição das empresas do setor e por receitas próprias, de oferta de cursos, venda de livros e prestação de serviços educacionais. Para prover educação profissional no Estado do Rio de Janeiro, a Instituição dispõe de uma rede de 39 (trinta e nove) Unidades Operativas de ensino, além da estrutura das 03 (três) Carretas Escolas, adaptadas com ambientes de aprendizagem para atendimento às localidades distantes das unidades operativas existentes, e de 13 (treze) novos espaços parceiros instituídos em 2017, totalizando 46 espaços ativos. Além de 03 (três) instalações destinadas às operações administrativas, localizadas na capital do Estado do Rio de Janeiro. Os serviços oferecidos pelo Senac RJ são classificados em cursos técnicos de nível médio, graduação tecnológica, pós-graduação, cursos de formação inicial e continuada (FIC), especializações, aperfeiçoamentos, programas de ensino à distância, publicações de livros, desenvolvimento de conteúdos e projetos customizados para empresas, órgãos públicos e entidades sociais. No planejamento dos produtos e serviços, primeiramente, realiza-se a análise de mercado para apurar a dimensão e as características da demanda por profissionais qualificados no Estado do Rio de Janeiro. Concretizada por meio de pesquisas e do relacionamento com governos, empresas, sindicatos, associações patronais e entidades civis. As variadas demandas são transformadas em cursos abertos à população como resultado de um processo longo e complexo. Entretanto, para se tornar referência em formação profissional, o Senac RJ pratica a metodologia de ensino, com ênfase na prática, denominada internamente de “Aprender Fazendo”. Com o intuito de promover a aprendizagem efetiva, a metodologia envolve análise e solução de problemas, estudo de casos, projetos, pesquisas e outras estratégias didáticas que integram teoria e prática e focalizam o contexto do trabalho, além de prover laboratórios modernos, salões de beleza, oficinas, cozinhas e posto escola. Vale destacar que antes de direcionar os alunos aos seus cursos, o Senac RJ busca orientá-los para a realização da melhor escolha, visando sempre à empregabilidade no futuro.


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Missão Visão de futuro Valores

Liderar a promoção do setor do comércio de bens, serviços e turismo local, cuidando das pessoas e da qualidade de vida.

Posicionar-se como agente de desenvolvimento do setor do comércio de bens, serviços e turismo, fornecendo a inovação, a transferência de tecnologia e o conhecimento de excelência por meio de programas educacionais.

- Foco no resultado; - Atitudes de dono; - Meritocracia; - Paixão por transformar

O Senac RJ é uma Instituição de direito privado, constituído como um dos departamentos regionais do Senac, criado em 1946 a partir da publicação dos Decretos-Leis n° 8.621 e n° 8.622. Faz parte, ainda, do Sistema Comércio RJ, que reúne também a Fecomércio-RJ e o Sesc RJ. De acordo com o Decreto-Lei nº 61.843, art. 26, ao Departamento Regional (DR) do Senac compete: a) executar as medidas necessárias à observância das diretrizes gerais da ação do Senac na AR,

atendido o disposto na letra “b” do art. 25; b) elaborar e propor ao CR o seu programa de trabalho, ouvindo, previamente, quanto aos aspectos

técnicos, o DN; c) ministrar assistência ao CR; d) realizar inquéritos, estudos e pesquisas, diretamente ou através de outras organizações, visando

a facilitar a execução do seu programa de trabalho; e) preparar e submeter ao CR a proposta orçamentária, as propostas de retificação dos orçamentos,

a prestação de contas e o relatório da AR; f) executar o orçamento da AR; g) programar e executar os demais serviços de administração geral da AR e sugerir medidas

tendentes à racionalização de seu sistema administrativo; h) apresentar, mensalmente, ao CR a posição financeira da AR, discriminando os saldos de caixa e

de cada banco, separadamente; i) executar a oferta de gratuidade, prevista na alínea “m” do art. 3°, segundo as determinações

estabelecidas pelo Conselho Nacional do Senac. Quadro – Normas da UJ

Normas da UJ

Norma Endereço para acesso

Decreto Lei nº 8621/46 – Cria o Senac e dá outras providências

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/1937-1946/Del8621.htm

Decreto nº 61.843/67 – Aprova o Regulamento do Senac http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto/1950-1969/D61843.htm

RESOLUÇÃO SENAC Nº 876/2008 | Institui o Programa Senac de Gratuidade – PSG

https://www.rj.senac.br/sobre-o-senac/

RESOLUÇÃO SENAC Nº 958/2012 | Altera, modifica e consolida o Regulamento de licitações e contratos do Senac


RESOLUÇÃO SENAC 1007/2014 Aprova a versão seis do documento Diretrizes do Programa Senac de Gratuidade - PSG


RESOLUÇÃO SENAC Nº 1018/2015 | Altera, modifica e consolida o Regulamento de Contratação de Empregados


http://intranet.rj.senac.br/wp-content/uploads/2017/04/001-RESOLUCAO-SENAC-876-2008-INSTITUI-O-PROGRAMA-SENAC-DE-GRATUIDADE-PSG.pdf

http://intranet.rj.senac.br/wp-content/uploads/2017/04/001-RESOLUCAO-SENAC-876-2008-INSTITUI-O-PROGRAMA-SENAC-DE-GRATUIDADE-PSG.pdf

http://intranet.rj.senac.br/wp-content/uploads/2017/04/24-RESOLUCAO-SENAC-958-2012-ALTERA-MODIFICA-E-CONSOLIDA-O-REGULAMENTO-DE-LICITACOES-E-CONTRATOS-DO-SENAC.pdf



http://intranet.rj.senac.br/wp-content/uploads/2017/04/00-RESOLUCAO-SENAC-1007-2014-APROVA-A-VERSAO-6-DO-DOCUMENTO-DIRETRIZES-DO-PROGRAMA-SENAC-DE-GRATUIDADE-PSG.pdf



http://intranet.rj.senac.br/wp-content/uploads/2017/04/07-RESOLUCAO-SENAC-1018-2015-ALTERA-MODIFICA-E-CONSOLIDA-O-REGULAMENTO-DE-CONTRATACAO-DE-EMPREGADOS.pdf




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RESOLUÇÃO SENAC 1026/2015 Aprova as diretrizes da Educação Superior do Senac


RESOLUÇÃO SENAC 1035/2015 Aprova as Diretrizes Nacionais dos Programas de Aprendizagem Profissional Comercial do Senac


RESOLUÇÃO SENAC Nº 1059/2016 | Aprova a nova versão 2017.1 do código de contabilidade e orçamento - CODECO


RESOLUÇÃO SENAC CR Nº 005/2016 | Dispõe sobre a implementação do Código de Ética no Senac/RJ


RESOLUÇÃO SENAC CR Nº 014/2017 l Dispõe sobre alteração nos dispositivos do Regimento Interno Senac/ RJ


2.3- Ambiente de atuação

2.3.1- Ambiente de atuação da entidade

O Estado do RJ ainda sente os impactos da conjuntura desfavorável. Segundo o Cadastro Geral de Empregados e Desempregados do Ministério do Trabalho (CAGED/MTE), em dezembro de 2017, foram eliminados 15.578 empregos com carteira assinada no Estado, o equivalente à retração de 0,46% em relação ao estoque de assalariados formais.

Houve corte de postos de trabalho em quase todos os setores da economia, mas os principalmente afetados foram: Serviços (-11.108), Construção Civil (-2.896) e Indústria de Transformação (-3.003), no acumulado, verificou-se diminuição de 2,66% no nível de emprego, ou seja, (-92.192) postos de trabalho no Estado. O Comércio foi o único setor que criou vagas no mês de dezembro de 2017, com 2.253 novos postos de trabalho.

No cenário de educação em 2017, dentre as profissões do portfólio Senac RJ, houve (-39,4) mil vagas no Estado, com destaque para os cortes nos segmentos de Gestão e Segurança e Gastronomia. Em 2016, o mercado do portfólio Senac RJ no Estado havia registrado saldo líquido (-87,5) mil vagas. Mesmo diante de resultados anuais, ainda no campo negativo, é possível observar tendência de arrefecimento do nível de demissões no Estado como um todo – como vimos nas seções anteriores, algumas regiões, inclusive, já registraram contratações líquidas em 2017, como Médio Paraíba, sob influência do segmento automotivo, e Região Serrana.

A média da taxa de inadimplência manteve-se relativamente estável entre janeiro e dezembro de 2017, em torno dos 5,0%, com tendência recente de queda.

Nos 12 meses fechados em janeiro de 2018, a inflação na Região Metropolitana do Rio de Janeiro apontou alta de 3,1%, segundo o IPCA-RJ/IBGE. A variação no mesmo período no setor de Educação, por sua vez, ficou em 7,4% - quase 2,5 vezes maior.

2.3.2- Ambiente de negócios da unidade

O Senac RJ apresenta um excelente desempenho principalmente quanto ao ensino técnico no Estado do Rio de Janeiro, com crescimento progressivo na sua base de matrículas. Além disso, o Senac RJ nos últimos anos deteve participação significativa de mercado, sendo o principal player no ensino técnico do Estado.

http://intranet.rj.senac.br/wp-content/uploads/2017/04/000-RESOLUCAO-SENAC-1026-2015-APROVA-AS-DIRETRIZES-DA-EDUCACAO-SUPERIOR-DO-SENAC.pdf

http://intranet.rj.senac.br/wp-content/uploads/2017/04/000-RESOLUCAO-SENAC-1026-2015-APROVA-AS-DIRETRIZES-DA-EDUCACAO-SUPERIOR-DO-SENAC.pdf

http://intranet.rj.senac.br/wp-content/uploads/2017/04/000-RESOLUCAO-SENAC-1035-2015-APROVA-AS-DIRETRIZES-NACIONAIS-DOS-PROGRAMAS-DE-APRENDIZAGEM-PROFISSIONAL-COMERCIAL-DO-SENAC.pdf



http://intranet.rj.senac.br/wp-content/uploads/2017/04/CODECO17.pdf



http://intranet.rj.senac.br/wp-content/uploads/2018/02/RESOLU%C3%87%C3%83O-CR-SENAC-N%C2%BA-021_2018_v.05-Intranet.pdf

http://intranet.rj.senac.br/wp-content/uploads/2018/02/RESOLU%C3%87%C3%83O-CR-SENAC-N%C2%BA-021_2018_v.05-Intranet.pdf

http://intranet.sistemafecomercio-rj.org.br/wp-content/uploads/2017/08/014-RESOLU%C3%87%C3%83O-SENAC-CR-ALTERA-REGIMENTO-INTERNO-1.pdf




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L Uma ameaça relevante foi a do novo entrante, o Instituto Monitor no mercado de educação, que só oferta cursos na modalidade de ensino a distância, que apresentou um aumento significativo de matrículas nos últimos anos, que deve visto com atenção pelo Senac RJ.

A principal ação estratégica tomada é a acelerar a retomada do projeto de reinserção do Senac RJ na oferta dos cursos de ensino à distância – EAD.

As ameaças, que apresentam maior grau de importância, são as principais instituições de ensino superior que atuam em todo o Estado do Rio de Janeiro. Com grande capilaridade, as matrículas destas instituições são mais expressivas do que as do Senac RJ.

As oportunidades identificadas nos eixos de atuação do Senac RJ estão nos cursos tecnológicos superiores que apresentaram um melhor desempenho, seja em número de matrículas, ou em crescimento composto anual.

2.4- Principais Iniciativas

2.4.1- Semana Design Rio

A Semana Design Rio é uma grande plataforma de transformações de espaços, ideias, marcas e pessoas. Em sua quinta edição, segunda no Píer Mauá, teve a presença de 12 mil pessoas durante todo o evento.

A programação foi gratuita e aberta ao público, e contou com uma seleção da produção de design carioca e fluminense, objetivando uma aproximação entre o designer/produtor do público consumidor, ajudando a difundir o design e a cidade do Rio de Janeiro como um importante polo da indústria criativa no país.

O projeto manteve o compromisso de reunir nomes e marcas do mercado em aulas, palestras, workshops, exposições, área de convivência com o intuito de conectar o público a muito conteúdo e informação.

2.4.2- Glamour

No ano de 2017, o Senac RJ, apresentou a 1ª edição carioca do Glamour Beauty Festival, realizado pela revista Glamour em parceria com a Ela Revista, do jornal O Globo. Após edições em Londres e em São Paulo (2016), o evento, dedicado ao público interessado pelo segmento de Beleza e profissionais da área, chegou ao Rio de Janeiro, entre os dias 29 e 31 de julho, em um dos cartões postais da cidade: o Jockey Club Brasileiro. Entre as inúmeras atrações, o Senac RJ ofereceu talk com seu Embaixador Educacional de Beleza Integrada Fernando Torquatto, palestras, serviços de corte, maquiagem, barbearia, entre outros e oficinas de Beleza e Bem Estar.

No auditório Senac, houve bate-papos com profissionais de beleza, onde foram abordados temas populares como ‘As novas influencers da beleza’, ‘Slowbeauty’ e, assuntos voltados ao mercado profissional, como ‘Pele do futuro: os novos tratamentos para uma pele perfeita e ‘Como fazer sua marca crescer no Instagram’. As marcas expositoras foram: Avenca, Avon, Dermage, Embelleze, Felps, Givenchy, L'oréal Professionnel, Phebo/Granado, Redken, Retrô cosméticos e Vult.

Mais que fomentar o mercado de Beleza no Estado do Rio de Janeiro, com o apoio a eventos como o Glamour Beauty Festival, o Senac RJ alavancou o desenvolvimento de todo o setor do Comércio de Bens, Serviços e Turismo, promovendo negócios em todos os níveis e fortalecendo especialmente o


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L setor de beleza no Estado por meio da valorização de serviços, discussões, oficinas e fóruns sobre tendências e oportunidades.

O evento recebeu 2.380 pessoas ao longo dos três dias de sua realização. Sendo: 791 no sábado, 813 no domingo e 776 na segunda. Além disso, 626 agendamentos nos serviços do Senac.

2.4.3- Veste Rio

O Veste Rio é um evento de moda idealizado pelo Infoglobo, em parceria com a Revista Vogue, o Caderno Ela do Globo e o Senac RJ, que possui o foco em Negócio e Entretenimento, atrai profissionais do segmento de moda, lojistas, compradores, especialistas da área, estudantes, entusiastas e o público em geral em busca de entretenimento. O evento foi realizado em 2 edições em 2017, sendo a primeira edição de 26 a 30 de abril e segunda de 25 a 29 de outubro, e teve por objetivo transformar o público por inteiro - a transformação por fora que a moda promove associada à transformação interna promovida pela cultura. Possibilita um pensar amplo, aberto ao significado e ao resinificado do segmento da moda, do foco na sustentabilidade, nas novas possibilidades e caminhos a percorrer no campo da economia criativa.

Na primeira edição o evento contou com:

Mais de 28 mil visitantes durante; Na Feira de Negócios, foram 129 expositores apresentando suas coleções para compradores

de todo o Brasil e internacionais; 165 participantes no espaço de oficinas do Sistema Fecomércio RJ; no Outlet, as 67 grandes marcas presentes ofereceram descontos ao público e alcançaram

ótimos resultados de vendas.

Na segunda edição o evento contou com:

Mais de 30 mil visitantes durantes os quatro dias; 118 expositores e 2.200 compradores na Feira de Negócios; 83 marcas expositoras no Outlet; 180 participantes no espaço de oficinas do Sistema Fecomércio RJ.

2.4.4- Rio Gastronomia

Foi o maior evento de gastronomia do Rio de Janeiro e buscou reforçar a valorização e, principalmente, fomentar o mercado de gastronomia. Chegou à sua 7ª edição e pela segunda vez, o Rio Gastronomia foi realizado nos Armazéns 3 e 4 - Píer Mauá.

Os visitantes puderam conferir aulas com grandes nomes da gastronomia, alguns dos melhores restaurantes, bares e food trucks do Rio, shows, além da feira de produtos do interior do Estado e de cachaças. Tudo isso em um espaço de eventos acessível ao grande público do Rio.

O Senac RJ esteve presente com espaços de 225m² (Gastronomia Senac), e com 35m² sendo o Espaço Kids. Ao todo foram oferecidas mais de 130 oficinas em todos os espaços, além de 8 palestras nos auditórios do evento.

O evento contou com a presença de 50.845 pessoas durante os 7 dias de realização e teve a participação de 17 restaurantes, 13 food trucks, 30 expositores nas Feiras de Produtores e de Cachaça.


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2.4.5- Mapa do Comércio

O projeto Mapa Estratégico do Comércio, desenvolvido pelo Sistema Fecomércio RJ em parceria com a Fundação Getúlio Vargas e lançado em 2015, configura uma radiografia detalhada das oito regiões fluminenses. Em 2017, devido à sua relevância, ocorreram novas edições do Mapa do Comercio, em cidades ainda não alcançadas.

Com este projeto o Sistema Fecomércio RJ buscou:

Promover a difusão do conhecimento nas áreas de abrangência do Senac RJjunto ao comerciário e empresários do comércio, contribuindo para a formação sociocultural deste público;

Consolidar a imagem do Sistema Fecomércio RJ e seu compromisso com a excelência de produtos e serviços voltados à sua atividade fim, mobilizando o comerciário e promovendo a conscientização do empresário do comércio quanto à importância das instituições para este público;

Contribuir estrategicamente em retorno a médio, longo prazo, de empregabilidade dos alunos do Senac RJ, a partir da identificação de oportunidades de adaptação de seus portfólios, da avaliação da necessidade de expansão ou ampliação de unidades e do atendimento direcionado às demandas das empresas do setor em regiões específicas do Estado, quando identificadas;

Promover o desenvolvimento econômico e social, notadamente com ênfase nos setores de comércio de bens, serviços e turismo, ao convocar e provocar o empresariado para um planejamento estruturado de suas atividades em prol da sustentabilidade do setor e melhor empregabilidade do comerciário; e

Contribuir no planejamento estratégico para o setor de comércio de bens, serviços e turismo, através do levantamento das necessidades e construção de propostas, para ações efetivas de melhoria das cidades, desenvolvidas através de grupos de trabalho, tomando como base nove fatores: Educação profissional, Ambiente Empresarial, Segurança, Tributação, Logística e Mobilidade Urbana, Relações com Atores de Interesse do Comércio, Conhecimento e Gestão Empresarial, Serviços Públicos de Suporte, Financiamento e Eficiência Operacional.

Indicadores do Mapa do Comércio 2017

Quadro – Indicadores do Mapa do Comércio 2017

LOCALIDE PERIODO PUBLICO ESTIMADO/DIA

Cabo Frio 16 e 17 de março 160 pessoas/dia

Macaé (*) 22 de março 15 pessoas/dia

Nova Iguaçu 05 e 06 de abril 90 pessoas/dia

São João de Meriti 10 e 11 de maio 165 pessoas/dia

Niterói 25 e 26 de maio 295 pessoas/dia

Total das localidades 725 (*) somente reunião do grupo de trabalho, sem painéis/palestras

2.4.6- Editora Senac

A Editora Senac Rio, para cumprir a missão de educar para o trabalho e proporcionar crescimento de pessoas e organizações, a partir de 2010 passou a concentrar sua produção no lançamento de livros do segmento Científicos, Técnicos e Profissionais (CTP).


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L Ao todo, são 178 (cento e setenta e oito) obras ativas em catálogo, divididas em 13 (treze) grandes áreas:

Beleza e Estética;

Ciências Humanas;

Comunicação e Artes;

Desenvolvimento Social;

Design e Arquitetura;

Educação;

Gastronomia e Enologia;

Gestão de Negócios;

Informática;

Meio Ambiente;

Moda;

Saúde;

Turismo e Hotelaria.

Os lançamentos de 2017 foram: Impressos

Histórias, lendas e curiosidades das bebidas alcoólicas e suas receitas; e

Manual do cerimonial social. E-books (ainda não comercializados)

Histórias, lendas e curiosidades das bebidas alcoólicas e suas receitas; e

Manual do cerimonial social.

Institucionais

Catálogo Digital Editora Senac Rio;

Catálogo CBL/Apex versão em inglês; e

Catálogo CBL/Apex versão em espanhol. Reedições/reimpressões

Cozinhar é preciso (4ª edição);

Curso Didático de Enfermagem (10ª edição revista e ampliada e 1ª reimpressão da 10ª edição do módulo 2);

A dieta do chef (edição especial);

Logística Empresarial (1ª e 2ª reimpressões da 1ª edição); e

Contabilidade para não contadores (9ª reimpressão da 6ª edição). No âmbito editorial, a Editora Senac RJ mantém parcerias na coedição de livros com Cengage Learning, Difusão Editora, Yendis Editora, Grupo Editorial Nacional (GEN) e Estação das Letras e Cores. A Editora Senac RJ também tem o importante papel de distribuição dos materiais didáticos para os alunos do Senac RJ e alguns regionais, fornecendo livros e apostilas para atender às demandas dos cursos de acordo com material descrito no Plano Pedagógico dos Cursos (PPC).


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2.4.7 - Programa Senac de Gratuidade (PSG)

Conforme Decreto n° 6633/08, o Programa Senac de Gratuidade (PSG) é um Programa de inclusão social que vem transformando a vida de milhares de pessoas, oferecendo oportunidades de um futuro melhor para todos, através da oferta de cursos gratuitos. Em 2017, o PSG atendeu no Rio de Janeiro mais de 45.871 (quarenta e cinco mil e oitocentos e setenta e um), pessoas de baixa renda entre trabalhadores desempregados, incluindo os números de atendimentos efetuados pela Aprendizagem Comercial e pelo programa Portal do Futuro. O atendimento ocorreu nas Unidades Operativas e em espaços parceiros, bem como instituições do terceiro setor.

2.4.8 – Aprendizagem Profissional Comercial

Os cursos de Aprendizagem, modalidade PSG, proporcionam, simultaneamente, aos jovens de 14 (quatorze) a 24 (vinte e quatro) anos a condição de trabalho e educação profissional. Os participantes estão no mercado formal de trabalho na condição de Jovem Aprendiz. Segue abaixo a lista de cursos de Aprendizagem disponíveis no Estado do Rio de Janeiro.

Aprendizagem Profissional Comercial em Operação e Manutenção de Equipamentos de Informática;

Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços de Lanchonete;

Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Hoteleiros;

Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços de Vendas;

Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos;

Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços de Supermercados; e

Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços de Restaurante e Bar. Em 2017, foram atendidos mais de 19.600 (dezenove mil e seiscentos) jovens em 28 (vinte e oito) Unidades Operativas, distribuídas pela capital, região metropolitana e interior. Além do exposto, foram atendidas mais de 2.400 (duas mil e duzentas) empresas.

2.4.9 – Portal do futuro

O Portal do Futuro é um projeto de capacitação que tem como objetivo preparar jovens de baixa renda (até dois salários mínimos renda per capta), entre 16 e 21 anos, para a sua primeira experiência profissional. Em 2017, foram atendidos 2.200 (dois mil e duzentos) jovens na capital, divididos em 33 turmas em 18 Unidades na região metropolitana e no interior do Estado do RJ. Cursos disponíveis no Programa: - Auxiliar Administrativo / Portal do Futuro; - Auxiliar de Operações de Logística / Portal do Futuro; e - Recepcionista em Meios de Hospedagem / Portal do Futuro. Unidades: Bonsucesso, Botafogo, Campo Grande, Campos dos Goytacazes, Centro politécnico, Copacabana, Nova Iguaçu, Petrópolis, Posto escola, Resende, Rio das ostras, Teresópolis, Duque de Caxias, Irajá, Itaperuna


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L Madureira, Niterói e Nova Friburgo. Destacamos abaixo as principais realizações do programa: - Participação dos alunos no Talentos Sesc, - Workshop de profissões realizado no Hilton Hotel – Portal Unidade Centro Politécnico, - Participação dos alunos no Natal do Sesc Quitandinha – Portal Unidades Botafogo, Copacabana, Nova Friburgo e Rio das Ostras.

2.4.10 – Senac na Comunidade

O Projeto Senac na Comunidade promove gratuitamente capacitação e qualificação profissional básica à população em situação de vulnerabilidade. Implementado em parceria com instituições do terceiro setor, o Projeto Senac na Comunidade é a porta de entrada para o empreendedorismo, a educação profissional e o desenvolvimento social de comunidades menos favorecidas no Estado do Rio de Janeiro. O projeto, no ano de 2017, beneficiou 860 (oitocentos e sessenta) pessoas em cursos livres e de qualificação profissional, em parceria com 12 (doze) instituições sociais nas seguintes localidades: Angra dos Reis (Morro da Caixa d’agua), Bonsucesso, Borel (Tijuca), Campinho, Campo Grande, Méier, Nova Iguaçu (Miguel Couto), Pavuna, Rocha (São Gonçalo), Santa Cruz, Sulacap e Vila Kosmos.

2.4.11 – Unidades Móveis

Cumprindo o papel de formar mão de obra qualificada em Municípios não atendidos fisicamente por Unidades Operativas do Senac RJ, as unidades móveis, no ano de 2017, atenderam os seguintes municípios: Queimados, Paracambi, Barra do Piraí, Angra dos Reis, Vassouras e Mangaratiba. A unidade móvel de Gastronomia atuou nos Municípios de Barra do Piraí e Angra dos Reis, beneficiando 564 pessoas. A unidade móvel de Beleza atuou nos municípios de Queimados e Paracambi, beneficiando 402 pessoas na respectiva área. Já a unidade móvel de Informática & Gestão esteve nos Municípios de Vassouras e Mangaratiba beneficiando 380 (trezentos e oitenta) pessoas. Em ambas as localidades, além de qualificar, as unidades móveis auxiliaram no aperfeiçoamento dos trabalhadores do setor de serviços.

2.4.12- Principais Projetos Corporate (B2B)

A Gerência de Projetos Corporate atua na operação e gestão de projetos comerciais de cunho educacional. Os nossos projetos possuem diversidade de soluções educacionais, podendo ser customizadas para um cliente em específico. Para cada cliente dedicamos uma atenção especializada, integrando soluções corporativas, metodologia própria do Senac e recursos pedagógicos, em modelos presenciais ou à distância. Em cada projeto, dispomos de equipes estruturadas e especializadas, que estão disponíveis para atender às necessidades e demandas das organizações, com capilaridade para expandir em todo território nacional. As equipes são capacitadas em diversas áreas do conhecimento, garantindo a entrega solicitada, dentro do escopo, cronograma e orçamento, priorizando a qualidade Senac RJ, que garante o desenvolvimento de competências.


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2.4.13 - Cursos Criados em 2017

2.4.13.1 - Cursos de PÓS-GRADUAÇÃO

Em 2017, foram criados os cursos de Pós-Graduação em Design de Móveis; Pós-Graduação em Design Estratégico; MBA em Design e Negócios de Joias e Bijuterias; MBA em Negócios de Moda: Gestão, Marca e Coleção; MBA em Gestão da Hospitalidade em Serviços; MBA em Produção e Gerenciamento de Eventos; MBA Gestão de Saúde; MBA Gestão da Qualidade e Segurança do Paciente; MBA em Finanças; MBA Gestão Estratégica de Pessoas, MBA Gestão Empresarial; MBA em Marketing; MBA em Logística, MBA em Educação Corporativa e MBA Gestão e Governança de Tecnologia da Informação; Especialização em Nutrição Esportiva Aplicada à Estética e a Prática Clínica; Especialização em Prescrição Fitoterápica Aplicada à Prática Clínica e Graduação em Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos.

2.4.13.2 - Cursos de aperfeiçoamento

Em 2017, foram criados os seguintes cursos de aperfeiçoamento: Selo Molde; Cerimonial e Protocolo para Eventos; Planejamento e Organização para Casamentos; Técnicas para Concierge; Roteiros do Rio Antigo; Turismo Cultural – Condutor de Visitantes; Elaboração de Roteiros Culturais; Ecoturismo – Condutor de Visitantes; Gestão em Turismo de Aventura; Turismo Pedagógico; Facilities Management; Técnicas em Metalocerâmicas; Técnicas para Chocolateria com Frédéric de Maeyer; Cozinha Mediterrânea; Maquiagem para Imagem em Alta Definição; Tendências em Penteados; Práticas Administrativas; Contabilidade para não Contadores; Intensivo de ICMS e Excel com Business Intelligence. Tivemos também cursos à distância - EAD (Educação à Distância) de aperfeiçoamento, são eles: Práticas Contábeis; Escrituração Fiscal Digital – SPED e Elaboração e Análise das Demonstrações Contábeis.

2.4.13.3 – Workshops

Em 2017, realizamos desenvolvimento através dos seguintes workshops: Food Foto (Fotografia e Gastronomia); Fotografia Beauty (Beleza); Mobgrafia (Fotografia com Celular); Horta em Vaso; Práticas de Feng Shui; Maquete Comercial; Rhinoceros para Objetos e Impressão 3D; Cool Hunting; Cozinha de Inovação; Legalização de Empresa; E-Social, Imposto de Renda Pessoa Física; Reforma Trabalhista; Pessoa Jurídica sobre Gestão de Estoque; Atendimento ao Cliente; Comissão Interna de Prevenção de Acidentes - CIPA, Gestão de Logística; Gestão de Pessoas; Gestão Financeira; Marketing Pessoa Jurídica; Planejamento de Gestão por Processos; Técnicas de Apresentação; Vendas e Visual Merchandising.

2.4.13.4 - Programas Socioprofissionais, Instrumentais e Capacitação

Em 2017, tivemos os seguintes programas e cursos de capacitação: Introdução ao Paisagismo; Decoração Básica de Interiores; Cake Desing: Técnicas Avançadas; Formação de Garçom; Panificação Clássica Frédéric Monnier; Análise Sensorial e Harmonização de Azeite de Oliva; Propagandista e Vendedor de Produtos Farmacêuticos; Depilação; Micropigmentador; Formação Office; Excel Básico e Língua Brasileira de Sinais – Libras Avançado.


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2.4.14 – Click Oportunidade

O Click Oportunidades é o centro de carreiras do Senac RJ, criado para conectar talentos às oportunidades no mercado de trabalho, orientando e encaminhando os alunos, em execução ou formados, para vagas oferecidas pelos empresários do comércio de bens, serviços e turismo do Estado do Rio de Janeiro. O Click Oportunidades conduziu diversas ações ao longo do ano de 2017, com o intuito de disseminar o serviço oferecido e engajar os alunos e empresas parceiras. Seguem abaixo alguns indicadores do Click Oportunidades. Quadro – Currículos Cadastrados

25.794 25.015

10.671

2015 2016 2017

Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

2015 1222 1309 2477 2148 2578 2092 1901 1726 3033 2661 2471 2176

2016 1550 2055 3089 2760 2581 3069 2282 1445 1590 2103 1728 1063

2017 1147 1310 1746 1115 1079 854 614 669 645 647 501 344

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500

1000

1500

2000

2500

3000

3500


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L Quadro – Demanda por segmento

Quadro – Atendimento as Unidades

2829

1638

4063

4634 5776

1315

1763

2707

3238

2083

3221

940

1037899 1141

680

404

800

272416 1112

957605

100

569558 656

241 195

533

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20%

40%

60%

80%

100%

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Gestão GastronomiaBeleza Turismo e HotelariaSaúde Técnologia da InformaçãoModa e Design Segurança

33 Workshops

de Finanças Pessoais

1.794 Palestras

49 Orientações Individuais de Carreira

16.110 Atendimentos

em 2017

1.074Oficinas de Currículo

1.196 Orientaçõe

s de Carreira em

Grupo

11.964 Fique Bem

na Foto


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L Quadro – Atendimento na Faculdade

8Workshops de Finanças

Pessoais

203 Palestras

12 Orientações Individuais de Carreira

249 Atendimentos

em 2017

4 Consultorias de Carreira

7 Orientações de Carreira em Grupo

15 Oficinas de Currículo


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3 - Planejamento organizacional e desempenho orçamentário e operacional O Planejamento Estratégico do Senac RJ 2016-2020, iniciado em abril de 2016, tem como principal

desafio se tornar referência de ensino profissional e posicionar-se como agente de desenvolvimento

do setor do comércio de bens, serviços e turismo, fomentando a inovação, a transferência de

tecnologia e o conhecimento de excelência por meio de programas educacionais.

Quadro – Objetivo estratégicos SENAC

Fatores Estratégicos PROPÓSITO Liderar a promoção e o desenvolvimento do setor de comércio de bens, serviços e turismo local,

cuidando das pessoas e da qualidade de vida.

VISÃO 2020 Posicionar-se como agente de desenvolvimento do setor do comércio e bens, serviços e turismo,

fornecendo a inovação, a transferência de tecnologia e o conhecimento de excelência por meio de

programas educacionais.

VALORES Foco no resultado – Iniciar as atividades e projetos com clareza do resultado esperado, atuar

sustentado por dados e fatos e medir aquilo que é realizado.

Atitude de dono – Cuidar, decidir e viver o dia a dia do negócio, assumir riscos e resultados

pessoalmente e fazer o que é preciso e não só o que é possível.

Meritocracia – Reconhecer e recompensar as melhores performances.


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L Paixão por transformar – Valorizar gente com paixão por gente, acreditar e investir no potencial das

pessoas para transformar a sociedade, inovar para transformar e respeitar a diversidade e exercer a

inclusão social.

3.1- Resultados da gestão e dos objetivos estratégicos

No exercício de 2017, o Senac RJ deu início aos seguintes projetos estratégicos, vinculados aos

respectivos objetivos estratégicos, e estes foram:

- Terceirização do Contact Center;

- Implantação do RMO; e

- Implantação do Protocolo de Compromisso do MEC.

3.1.1- Terceirização do Contact Center

3.1.1.1 - Descrição

Descrição geral

Trata-se de realização de processo licitatório para implantação do canal de comunicação entre o

Senac RJ e seus clientes e a sociedade.

A avaliação do processo de relacionamento com o público-alvo do Senac RJ resultou na necessidade

de: unificar o atendimento ao cliente para garantir a qualidade e facilitar o acesso à nossa

programação de cursos e/ou eventos e as nossas unidades operativas; melhorar a experiência do

atendimento ao cliente; realizar o dimensionamento adequado da operação que atuava somente de

forma receptiva e infraestrutura e sistemas obsoletos ou inexistentes; e documentar e estruturar

processos, métricas e controles.

Tal iniciativa visa a atender aos objetivos estratégico:

“Melhorar a experiência do cliente nos pontos de contato”

“Prover a Infraestrutura que atenda às expectativas do cliente”

“Investir em soluções de TIC que promovam a integração e aumento da produtividade”

Responsável Gerência de Relacionamento com o cliente

Gerente

Renata Brandão

CPF 975.187.197-20

3.1.1.2 – Análise

3.1.1.2.1 – Análise dos principais resultados obtidos

O projeto foi iniciado em janeiro de 2017 com a aprovação do Termo de Abertura, a partir do qual foram realizados os processos de licitação, contratação, a implantação da infraestrutura e o início da operação do atendimento em novembro de 2017.


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Cronograma do projeto

Atualmente, o Senac RJ disponibiliza para o cidadão o atendimento por telefone (21 4020-2101) ou on-line (redes sociais, e-mail [email protected] e o formulário “Fale com a Gente” no site www.rj.senac.br) como meios que o cidadão dispõe para seu contato, fazer reclamações, solicitar informações e outras demandas, bem como a Central de Atendimento “Fale Com a Gente”, responsável pelo atendimento do SAC.

3.1.1.2.2 - Análise dos indicadores de resultado

Resultados Orçamentário Físico Unidade de

medida Previsto Realizado Previsto Realizado

1ª Onda 607.372 132.958 Out/2017 Nov/2017 R$

2ª Onda 334.226 79.299 Nov/2017 Dez/2017 R$

3ª Onda 852.388 - Mar/2018 Mar/2018 R$

1ª Onda: Lançamentos de Ago a Nov/2017

O início do pagamento da operação começou em dezembro ao invés de novembro, com número de PAs contratados inferior ao planejado no orçamento;

Economia de TI: R$ 258.000,00 (Custo previsto de TI com passagens / hospedagens / diárias e licenciamento TS durante a implantação não ocorreu);

Economia de Treinamento: R$ 170.000,00 (Contratação de empresa externa para desenvolvimento do material de treinamento não ocorreu porque foi realizado por EAD internamente).

2ª Onda: Lançamentos de Dez/2017

Número de PAs contratados inferior ao planejado no orçamento;

Lançamentos do realizado do mês de dezembro ainda não estão lançados.


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L 3ª Onda: Implantação prevista para Mar/2018, após o qual será possível apurar os resultados.

3.1.1.2.3 - Análise crítica dos principais macroprocessos e seu papel no alcance dos resultados obtidos

- Gerir atendimento ao cliente que consiste em: Gerir melhoria contínua, Monitorar operação, Planejar dimensionamento, Atender Fale com a Gente, além de realizar marketing ativo. - Gerir reclamação do cliente que consiste em: atender as reclamações dos clientes, independente dos canais de atendimento.

3.1.1.2.4 - Resultados físicos e financeiros previstos e obtidos nos principais programas relacionados ao objetivo estratégico, relativos ao exercício de 2017

No período de Agosto a Novembro de 2017

O início do pagamento da operação começou em dezembro ao invés de novembro, com número de PAs contratados inferior ao planejado no orçamento;

Economia de TI: R$ 258.000,00 (Custo previsto de TI com passagens / hospedagens / diárias e licenciamento TS durante a implantação não ocorreu);

Economia de Treinamento: R$ 170.000,00 (Contratação de empresa externa para desenvolvimento do material de treinamento não ocorreu porque foi realizado por EAD internamente).

No período de Dezembro de 2017

Número de PAs contratados inferior ao planejado no orçamento;

Lançamentos do realizado do mês de dezembro ainda não estão lançados.

3.1.1.2.5 - Principais desafios até 2018 e panorama geral dos desafios até o término da vigência do Plano Estratégico

Os principais desafios são:

Melhorar o nível de serviço e satisfação do cliente;

Melhorar o nível de assertividade nos processos de atendimento;

Criar mais um canal de vendas com o telemarketing ativo.

3.1.1.3 - Conclusão

3.1.1.3.1 - Avaliação do resultado

O projeto iniciou no final de 2017. Desta forma, os resultados serão perceptíveis no próximo reporte anual.

3.1.1.3.2 - Ações para melhoria de desempenho

Criar uma cultura de relacionamento com qualidade percebida pelo cliente;


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Garantir a capacidade de atendimento, com flexibilidade para atender as oscilações mensais de volumetria; e

Viabilizar as ações de telemarketing ativo, com ferramentas de discagem automática.

3.1.2 - Implantação do RMO - Reserva de Matrículas On-line


Descrição geral

Criação de canal para reserva de matrícula nos cursos do Senac RJ, com o intuito de alavancar

as vendas.

A avaliação do processo de vendas dos produtos e serviços do Senac RJ resultou na necessidade

de: ampliar os canais de atendimento e matrículas à programação de cursos e/ou eventos; realizar

o dimensionamento adequado da operação e infraestrutura das unidades operativas para atender

a comunidade para conversão em matrículas.

Tal iniciativa visa a atender aos objetivos estratégico:

“Melhorar a experiência do cliente nos pontos de contato”

“Prover a Infraestrutura que atenda às expectativas do cliente”

“Investir em soluções de TIC que promovam a integração e aumento da produtividade”

Responsável Gerência de Relacionamento com o Cliente

Gerente

Renata Brandão

CPF 975.187.197-20


3.1.2.2.1 – Análise dos principais resultados obtidos

O projeto foi iniciado em fevereiro de 2017 com a aprovação do Termo de Abertura após o qual foram desenvolvidas e implantados a interface do cadastro de cursos seguida do Sistema de Reservas de Matrícula On-line sendo acessado através do novo Site SENAC, com início de operação em outubro de 2017 e operação assistida até dezembro de 2017.

3.1.2.2.2 - Análise dos indicadores de resultado

Resultados

Orçamentário Físico

Unidade

de

medida

Previsto Senac Realizado Senac Previsto Realizado

Execução 89.428 80.612,78 Out/2017 Out/2017 R$

Custo final do projeto foi 10% menor que o planejado; e

Etapa de treinamento precisou ser reformulada (número de participantes reduzidos) decorrente da nova estrutura da área Comercial.


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- Gerir os Cursos: Que consiste em Gerir melhoria contínua, Monitorar operação, Planejar o dimensionamento e Atender as demandas de Cursos oferecidos. - Gerir atendimento ao cliente: Que consiste em atender as dúvidas, reclamações e possíveis cancelamentos de inscrição de clientes, independente dos canais de atendimento.


O custo final do projeto foi 10% menor que o planejado e a etapa de treinamento precisou ser reformulada (número de participantes reduzidos) decorrente da nova estrutura da área Comercial.


Os principais desafios são:

Divulgar o novo canal de captação de vendas;

Aumentar as vendas de cursos;

Disponibilizar novos cursos para vendas on-line;

Evoluir a ferramenta possibilitando a finalização da compra, sem necessidade de interação presencial na unidade.

3.1.2.3 - Conclusão

3.1.2.3.1 - Avaliação do resultado


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Conforme indicado acima, o percentual de vendas via RMO vem crescendo, mesmo com a baixa divulgação nas mídias - atualmente apenas pelo Facebook e do Twitter.

3.1.2.3.2 - Ações para melhoria de desempenho

Fornecer maior conveniência ao cliente no processo de inscrição em Cursos, alinhado aos avanços tecnológicos atuais; e

Possibilitar um aumento das vendas de cursos, com ganho de receita, bem como o fortalecimento da marca.

3.1.3 - Implantação do Protocolo de Compromisso do MEC


Descrição geral

Renovação do reconhecimento do Curso de Curso Superior em Tecnologia (CST) em Redes de

Computadores junto ao MEC.

O Curso Superior de Tecnologia (CST) em Redes de Computadores da Faculdade de Tecnologia Senac

Rio obteve nota conceito insatisfatório no processo periódico de avaliação junto ao Ministério da

Educação (MEC). Para sanar as dificuldades detectadas necessário se faz a celebração de um

Protocolo de Compromisso junto à Secretaria de Regulação e Supervisão da Educação Superior

(SERES) do MEC, objetivando a execução de ações de melhoria das condições da citada oferta de

educação superior bem como do saneamento das deficiências apontadas.

Tal ocorrência impacta diretamente no objetivo institucional da mantenedora Senac RJ de

credenciar a Faculdade de Tecnologia Senac Rio como um Centro Universitário, uma vez que uma

das condições para requerer o credenciamento é não ter firmado, nos últimos 3 (três) anos, termo

de saneamento de deficiências ou Protocolo de Compromisso junto ao MEC, relativamente à própria

Instituição de Ensino Superior (IES) ou qualquer um de seus cursos bem com todos os seus cursos

de graduação estarem reconhecidos e com conceito satisfatório obtido na avaliação realizada pelo.

Tal iniciativa visa a atender os objetivos estratégicos:

“Garantir a capacitação técnica e metodológica de excelência, de acordo com as

normativas do MEC”

“Atuar de forma socialmente responsável e sustentável”

“Prover a infraestrutura que atenda às expectativas do cliente”

Data Qtd Taxa Pré-matrícula Esforço de Venda

Pré-matrícula 130 13.390,00R$ 236.496,66R$

Matrícula 165 17.670,00R$ 324.501,65R$

Cancelado - Dentro do prazo 10 1.115,00R$ 24.922,83R$

Cancelado - Fora do prazo 5 115,00R$ 2.264,65R$

Cancelado - SENAC 2 315,00R$ 10.359,67R$

312 32.605,00R$ 598.545,46R$

295 31.060,00R$ 560.998,31R$

4.750

Pedidos RMO

Total

Total sem o Cancelamento

10/01/2018

Total de Leads gerados


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Responsável Gerência Faculdade de Tecnologia Senac Rio

Gerente

Daniel Barcelos

CPF 806.600.537-72


3.1.3.2.1 - Análise dos principais avanços obtidos

O projeto foi iniciado em janeiro de 2017 com a aprovação do Termo de Abertura após o qual as 35 ações acordadas e registradas no relatório enviado ao MEC, estando previsto para janeiro de 2018 o envio do Relatório de final ao MEC e a finalização da última ação do protocolo, para março de 2018. Tendo como principais avanços:

Atendimento aos requisitos de Corpo Docente:

Item Mínimo 2016 2017 Docentes contratados como professores 100% 0% 100% Titulação corpo docente com mestrado ou doutorado >30% 70% 92% Dedicação corpo docente com tempo parcial 1/3 0 1/3 Coordenador com experiência profissional >=7 anos de magistério 5 8 anos Composição do Núcleo Docente Estruturante (NDE) 60% mestres e doutores 40% 100%

Atendimento aos requisitos de Acessibilidade:

3.1.3.2.2 – Análise dos principais indicadores de resultado.

Todas as ações acordadas com o MEC foram atendidas, destacando-se as com objetivo quantitativo requeridas pelo MEC, como exposto abaixo:

Resultados Físico Unidade de medida

Previsto Realizado

#26 - Garantir o percentual do corpo docente com a titulação

>30% 92% % de professores com mestrado ou doutorado

Item Norma NBR 9050/2015 2016 Projeto

Sanitários

acessíveis Ao menos 1 por andar 0 1 por andar

Vão livre

das portas No mínimo 80cm 70cm 90 cm

Rota

Acessível

Obrigatória a sinalização visual e tátil Acessibilidade na interligação das

partes abertas ao público

-

Identificação dos ambientes em Braile Mapa tátil do andar Piso tátil interligando ambientes

acessíveis ao aluno


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Resultados Físico Unidade de medida

Previsto Realizado

obtida em programas de pós-graduação stricto sensu maior

ou igual a 30%.

#27 - Ajustar e manter, no mínimo 1/3 (um terço) do

corpo docente com tempo para pesquisa

1/3 1/3 % do corpo docente em corpo docente com regime de dedicação parcial e/ou integral

#28 - Ajustar e manter no curso coordenador com experiência

profissional

>=7 anos de

magistério

8 anos

#29 - Manter no Núcleo Docente Estruturante (NDE)

60% (sessenta por cento)

60% 100% NDE do CST em Redes de Computadores: 3

(60%) mestres e 2 (40%) doutores

Tabela Ações do MEC


Todos os resultados físicos e financeiros estão apresentados no item a seguir.


Tabela - Resultados físicos e financeiros previstos e obtidos nos principais programas relacionados ao objetivo estratégico, relativos ao exercício de 2017

Resultados Orçamentário Físico

Previsto Realizado Previsto Realizado

#1 - Criação da CAPC - - 30/01/2017 30/01/2017

#2-4 – Envio de Relatórios ao MEC - - 30/01/2018

#5 – Revisar instrumentos com impacto no Protocolo - - 30/01/2018

#6 – Resultado de Auto avaliação institucional - - 30/04/2017 30/03/2017

#7 – Divulgação do Protocolo aos docentes,

administrativo e mantenedora

- - 30/01/2018

#8 - avaliação técnico metodológica da equipe

docente

- - 28/07/2017 15/09/2017

#9 – Desenvolver Plano de Ação a partir da avaliação

docentes

- - 29/09/2017 27/10/2017

#10 - Análise do Rendimento e Fluxo dos Alunos - - 29/09/2017 29/09/2017

#11 - Comunicação e Responsabilidade Social - - 30/11/2017 31/10/2017

#12 - Revisar o Plano de Desenvolvimento

Institucional (PDI) de vigência plurianual

- - 30/01/2018

#13 - Reforçar as ações de responsabilidade social - - 29/09/2017 29/09/2017

#14 - Revisão da Política de Ensino, Pesquisa e

Extensão

- - 30/01/2018 27/11/2017

#15 Reformulação do Projeto Pedagógico do Curso (PPC)

- - 30/01/2018

#16 - Programas de Nivelamento de Língua Portuguesa, Compreensão de Texto, Matemática Básica

- - 30/01/2018 20/07/2017

#17 - Promover programa de monitoria para auxiliar estudantes nas atividades curriculares.

- - 30/01/2018 30/06/2017


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L #18 - Desenvolver programas e ações extracurriculares de preparação de estudantes para o mercado de trabalho.

- - 30/01/2018 06/12/2017

#19 - Tornar ampla a divulgação nos meios de comunicação interno e externo da FACULDADE os cursos superiores

- - 30/01/2018

#20 - Disponibilizar os documentos referidos na Ação anterior em versão impressa.

- - 30/01/2018 07/12/2017

#21 - Disponibilizar Espaços para publicação de trabalhos e artigos

- - 30/01/2018

#22 - Plano de Trabalho do Núcleo de Apoio ao Discente (NAD)

- - 28/07/2017 30/03/2017

#23 - Consolidar a oferta de bolsas de estudos - - 30/01/2018 30/06/2017

#24 - Realizar ações de recepção aos ingressantes (calouros)

- - 28/04/2017 11/09/2017

#25 - Divulgação da Política de Pessoal, Aperfeiçoamento e Desenvolvimento Profissional

- - 30/01/2018

#26 - Garantir o percentual do corpo docente com a titulação obtida em programas de pós-graduação stricto sensu maior ou igual a 30%.

- - 30/01/2018 04/08/2017

#27 - Ajustar e manter, no mínimo 1/3 (um terço) do corpo docente com tempo para pesquisa

- - 30/01/2018 18/09/2017

#28 - Ajustar e manter no curso coordenador com experiência profissional

- - 30/07/2017 04/08/2017

#29 - Manter no Núcleo Docente Estruturante (NDE) 60% (sessenta por cento)

- - 30/07/2017 20/09/2017

#30 - Promover a capacitação da equipe docente - - 30/01/2018 14/11/2017

#31 Promover a capacitação da equipe técnico-administrativa

- - 30/01/2018 24/11/2017

#32 - Representantes eleitos nos colegiados - - 28/07/2017 28/07/2017

#33 - Apresentação do balanço patrimonial e demonstrações contábeis

- - 30/07/2017 13/07/2017

#34 - Infraestrutura Física R$ 3.955.414 15/03/2018

#35 - Atendimento à Legislação Específica - - 30/01/2018


Conclusão dos 35 itens de atendimento ao Protocolo do MEC no prazo.

O comprometimento da organização com a continuidade das ações.

3.1.3.3 – Conclusão

3.1.3.3.1 – Avaliação do resultado

Possível apenas após a visita do MEC, quando concluiremos se as ações criadas foram suficientes para o atingimento do objetivo de obter nota >= 3 para o curso CST de Redes de Computadores. Porém, todas as ações estabelecidas no Protocolo de Compromisso, visaram atender a uma classificação no mínimo satisfatória junto ao MEC.


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3.1.3.3.2 – Ações para melhoria de desempenho

Obtenção de conceito satisfatório para o Curso CST em Redes de Computadores junto ao MEC.

Aprendizado organizacional visando sua possível replicação para outros cursos superiores de tecnologia.

Estar apto para posterior credenciamento da Faculdade de Tecnologia Senac Rio como Centro Universitário.

3.2 – Informações sobre a gestão

Para cada diretriz relacionada com desafios organizacionais e institucionais:

3.2.1 – Matrícula Total

3.2.1.1 – Descrição

Descrição geral

Matrícula Total - O indicador mede a relação entre o número de matrículas previstas pela Instituição com as matrículas efetivas nas unidades.

Para composição das informações referentes as matrículas, foram consideradas as Matrículas realizadas em 2017, referente ao PSG, Pronatec e Comercial.

Forma de Apuração: Matrícula Total Realizada / Matrícula Total Prevista

Responsável Gerência de Serviços Educacionais

Gerente

Mauricio Alexandre de Carvalho

612.415.987-20


O Senac RJ promoveu ações e eventos para difusão do conhecimento em diversas áreas junto ao comerciário e empresários do comércio, contribuindo para a formação sociocultural deste e de outros públicos, além disso, contribuiu estrategicamente em retorno a médio e longo prazo, para aumento das vagas e da empregabilidade dos alunos do Senac RJ, a partir da identificação de oportunidades de adaptação de seus portfólios, da avaliação da necessidade de expansão e/ou ampliação de unidades.


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L Análise dos principais indicadores e macroprocessos em relação aos resultados obtidos:

Gráfico de indicadores de resultado – Matrícula Total

Gráfico de indicadores de resultado

Descrição detalhada de cada indicador:

Tabela comparativa de indicadores em três exercícios – Matrícula Total

Análise dos indicadores

2016 2017 2018

Previsto Realizado Previsto Realizado Meta

Matrícula Total 154.669 158.158 142.845 109.283 154.634

Legenda Conforme planejado Merece atenção Desconforme Tabela comparativa de indicadores em três exercícios

Observações: O Senac RJ teve um desempenho de 77% da meta prevista para o período. Considerando os aspectos socioeconômicos, o período analisado foi atípico nas operações do Senac RJ, porém consideramos coerente devido ao desempenho das matriculas do PSG, além do fato de encerrarmos as atividades nas Unidades Macaé II e Barra da Tijuca em 2017, o que pode justificar parte da redução de matrícula nas demais modalidades.


3.2.1.3.1 – Avaliação do resultado

Frente aos desafios encontrados no ano de 2017, considera-se satisfatório o resultado alcançado, porém observamos uma oportunidade para tomada de ações e com isso, ampliar os resultados.


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Elevar o número de vagas no Senac RJ a partir das ações, canais de comunicação com o cliente, palestras, seminários, campanhas, etc., além da identificação das oportunidades de adaptação de seus portfólios, da avaliação da necessidade de expansão e ampliação de unidades.

Manter a inovação dos produtos e serviços, aumentando o valor percebido para empresários de diversos setores, sendo também mais atrativo para os jovens e demais públicos, ampliando assim as opções de escolha para formação profissional.

3.2.1.4 – Matrícula PSG

3.2.1.4.1 – Descrição

Descrição geral

Matrícula PSG – Mede o nível de execução da produção educacional do Senac, referentes as matrículas do PSG – Programa Senac de Gratuidade.

Forma de Apuração: Matrícula total realizada / Matrícula total prevista

Responsável Gerência de Responsabilidade Social – Ricardo Rohloff – Gerente Executivo

CPF: 595.477.827-20

3.2.1.4.2 – Análise

Realizamos diversas iniciativas como a Semana do Jovem Aprendiz, O Projeto “Prática no Senac”, Reunião com os representantes dos espaços parceiros, Workshop de profissões entre outras e contamos com o total empenho de nossos colaboradores. Somente assim conseguimos atingir o resultado planejado. O realizado PSG de 2017 obteve um nível alto de precisão em relação ao planejado, uma vez que foram utilizadas estratégias bem-sucedidas na distribuição dos programas: PSG (Cursos FIC e Técnico), Aprendizagem e Portal do Futuro.

3.2.1.4.3 – Análise dos principais indicadores e macroprocessos em relação aos resultados obtidos.

Gráfico de indicadores de resultado

46.181

45.871

45.500

46.000

46.500

Matrículas PSG

Previsto Realizado


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L Descrição detalhada de cada indicador:

Tabela comparativa de indicadores em três exercícios - Matrícula PSG


2016 2017 2018


Matrícula PSG 76.209 83.822 46.181 45.871 27.084

Legenda Conforme planejado Merece atenção Desconforme

Observações: Foi realizado 99% da meta de matrículas PSG.

MÉTRICA VALORES ÍNDICE VALOR UTILIZADO

DE EXERCÍCIOS ANTERIORES

ÍNDICE COM

SALDO

Recurso aplicado no PSG/Compromisso

PSG

Recurso aplicado

R$ 154.970.833,92 1,00 R$ 0,00 1,00

Compromisso R$ 154.369.213,21

3.2.1.4.4 – Conclusão

3.2.1.4.4.1 – Avaliação do resultado

No ano de 2017 o Senac RJ conseguiu ficar em linha em todos os indicadores que tangem o Programa Senac de Gratuidade.

3.2.1.4.4.2 – Ações para melhoria de desempenho

Não se aplica, visto que atingimos os resultados esperados.

3.2.2 – Carga Horária Total


Descrição geral

Carga Horária Total - o indicador mede a relação entre a carga horária de aulas previstas nas unidades comparado as realizadas.

Forma de Apuração: Carga Horária Efetiva Realizada / Carga Horária Prevista.

Responsável Gerência de Controle Estratégico

Gerente

Sandro Nigri

CPF 079.025.207-48


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Descrição sucinta das atividades empreendidas no exercício e balanço das atividades enfatizando os principais avanços obtidos no exercício de 2017 em relação ao exercício de 2016. Análise dos principais indicadores e macroprocessos em relação aos resultados obtidos:

Gráfico de indicadores de resultado – Carga Horária Total


Tabela comparativa de indicadores em três exercícios – Carga Horária Total

Análise dos indicadores 2016 2017 2018


Carga Horária Total * 46.805.947 * 29.026.368 *


Observações: *A Carga Horária Total prevista em nenhum momento foi evidenciada em Relatórios de Gestão anteriores, tendo em vista as métricas apuradas em sua execução, sendo assim não existe sua demonstração. Os acompanhamentos feitos são destinados ao atingimento da Receita e da meta PSG.

0,00

29.026.368

0

5.000.000

10.000.000

15.000.000

20.000.000

25.000.000

30.000.000

35.000.000

Carga horária Total

Prevista Realizada


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3.2.3 – Aproveitamento


Descrição geral

Aproveitamento - O indicador mede a evolução das aprovações dos alunos nos cursos do Senac RJ.

Memória de Cálculo: Número de Matrículas Aprovadas / Número de Matrículas Efetiva.

Responsável Gerência de Serviços Educacionais

Gerente

Mauricio Alexandre de Carvalho

612.415.987-20


A oferta de cursos de qualidade, as ações internas para ampliar a qualidade do corpo docente e também os programas de acompanhamento dos alunos, tem refletido no aumento das aprovações no Senac RJ. Análise dos principais indicadores e macroprocessos em relação aos resultados obtidos:

Gráfico de indicadores de resultado – Aproveitamento


Tabela comparativa de indicadores em três exercícios – Aproveitamento


2016 2017 2018


Aproveitamento 66% 64% 67% 67% 69%



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3.2.2.3.1 – Avaliação de desempenho Considerando a matrícula efetiva de 68.945 e o realizado de 45.901 na aprovação, tivemos o aproveitamento na ordem de 67%, considera-se uma evolução em 10% tendo como referencial o ano de 2015.


Ampliar o portfólio de cursos de qualidade e ações internas de capacitação do corpo docente e também os programas de acompanhamento dos alunos do Senac RJ.

3.2.4 – Equilíbrio Financeiro


Descrição geral

Equilíbrio Financeiro - Mede a capacidade do Departamento Regional em manter o equilíbrio entre receita e despesa.

Forma de Apuração: Despesa Total Realizada / Receita Total Arrecadada

Responsável Gerência de Controle Estratégico

Gerente

Sandro Nigri

CPF 079.025.207-48


Durante o exercício de 2017, observamos uma menor arrecadação das receitas de serviços (R$ 83.274.387,56) quando comparado ao ano anterior (R$ 100.862.772,48) decorrente, principalmente, da crise econômica do estado. Diante deste cenário, o Senac RJ empreendeu ações para redução dos gastos operacionais através da renegociação de contratos buscando assim eficiência em sua operação. Análise dos principais indicadores e macroprocessos em relação aos resultados obtidos:


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L Gráfico de indicadores de resultado – Equilíbrio Financeiro


Tabela comparativa de indicadores em três exercícios – Equilíbrio Financeiro


2016 2017 2018


Indicador 1 1,11 1,23 1,20 0,96 0,96


Observações: Observamos no exercício de 2016 deste Regional, que as execuções das Despesas Correntes foram superiores às Receitas Correntes (1,23), sendo o mesmo cenário identificado no planejado de 2017 (1,20). Em 2017, apesar da redução de 6% na arrecadação das Receitas, o indicador apresenta um melhor resultado (0,96) influenciado pela execução de 75,3% das Despesas Correntes no período.


3.2.4.3.1 – Avaliação de desempenho

Concluímos que a redução das Despesas Correntes no período foi essencial para a performance positiva do indicador.



1,20

0,96

0,00

0,50

1,00

1,50

Equilíbrio financeiro

PREVISTO REALIZADO


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3.2.5 – Contribuição compulsória investida no PSG


Descrição geral

Compromisso PSG – Mede o nível de aplicação financeira no Programa de Gratuidade. Para realização do cálculo deste indicador, foi utilizada a seguinte fórmula:

Forma de Apuração: Recurso efetivamente aplicado no PSG / Compromisso PSG

Responsável Gerência de Responsabilidade Social

Gerente

Ricardo Rohloff

CPF: 595.477.827-20


Realizamos diversas iniciativas como a Semana do Jovem Aprendiz, O Projeto “Prática no Senac”, Reunião com os representantes dos espaços parceiros, Workshop de profissões entre outras e contamos com o total empenho de nossos colaboradores. Somente assim conseguimos atingir o resultado planejado. O realizado PSG de 2017 obteve um nível alto de precisão em relação ao planejado, uma vez que foram utilizadas estratégias bem-sucedidas na distribuição dos programas: PSG (Cursos FIC e Técnico), Aprendizagem e Portal do Futuro.

Gráfico de indicadores de resultado – Contribuição Compulsória Investida no PSG

154.369.213,21

154.970.833,92

154.000.000,00

154.250.000,00

154.500.000,00

154.750.000,00

155.000.000,00

155.250.000,00

Contribuição compulsória investida no PSG

Compromisso Realizado


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L Descrição detalhada de cada indicador: Tabela comparativa de indicadores em três exercícios – Contribuição Compulsória Investida no PSG


2016 2017 2018

Compromisso Realizado Compromisso Realizado Compromisso

Contribuição Compulsória Investida no PSG

153.734.915 297.930.776 154.369.213 154.970.833 165.136.982


Observações: Foi realizado mais de 100% da meta de contribuição compulsória do PSG. Em 2018, o Senac RJ irá resgatar parte do saldo do superávit de realização dos anos anteriores, equivalente a 5.533.540 horas.


3.2.5.3.1 – Avaliação de desempenho

No ano de 2017 o Senac RJ conseguiu ficar em linha em todos os indicadores que tangem o Programa Senac de Gratuidade.



3.2.6 – Qualidade percebida dos cursos do Senac

Este indicador é obtido por meio de pesquisa nacional e será apresentado pelo Departamento Nacional.

3.3 - Estágio de implementação do planejamento estratégico

3.3.1 - Estágio de desenvolvimento

As fases abaixo relatam a metodologia aplicada para o ciclo de gestão do Planejamento Estratégico. Ao final de 2017, O planejamento estratégico encontrava-se na fase V, aonde as atividades que estavam em curso eram de revisão das iniciativas, definição de indicadores estratégicos e metas. FASE 0 – Planejamento Inicial Fase inicial do projeto dedicada à construção do entendimento sobre o Projeto, seu planejamento, alocação de recursos e plano de ação. Consiste em: FASE I – Planejamento Estratégico Apoio a Alta Liderança para o exercício de Planejamento Estratégico 2016-2020.


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L FASE II - Alinhamento da Alta Liderança Suporte para o alinhamento e desenvolvimento individual e coletivo dos membros da Alta Liderança sobre o tema Cultura e Ativos Intangíveis, via workshops. FASE III - Diagnóstico da Cultura e Ativos Intangíveis Organizacionais Levantamento documental, realização de entrevistas e workshops com a liderança para validação do relatório. FASE IV – Programa Desenvolvimento Lideranças Baseado nas conclusões e recomendações de apresentação do Relatório do Diagnóstico Estratégico da Cultura Organizacional do Sistema FECOMÉRCIO RJ e nas decisões da Alta Administração. FASE V – Implementação e acompanhamento do Planejamento Estratégico Reporte de acompanhamento das iniciativas e indicadores estratégicos para o Presidente e Diretoria quadrimestralmente por meio de Reunião de Analise Estratégica (RAE).

3.3.2- Metodologia de formulação, de avaliação e de revisão dos objetivos estratégicos

Uma política de Gestão do Planejamento Estratégico foi aprovada e publicada na intranet do Sistema Fecomércio, SESC e SENAC em 24/02/2017 com o intuito de formalizar a metodologia de acompanhamento, avaliação e revisão dos Objetivos Estratégicos. OS SESC Nº 001 / 2017 OS SENAC Nº 001 / 2017. Os principais problemas encontrados foram os diversos ajustes organizacionais e troca de diretores e a não priorização do tema pela alta direção. Por esse motivo, especialmente sem a validação dos OEs, bem como definição das metas, iniciativas e indicadores para acompanhamento - ficamos impedidos de realizar o acompanhamento e resultados dos OEs. A Estratégia recomendada é garantir que a alta liderança priorize este tema.

3.3.3- Indicadores de desempenho relacionados à gestão estratégica

O Acompanhamento dos indicadores de desempenho dos Objetivos Estratégicos seriam acompanhados pela RAE, conforme política publicada, mas devido à frequente troca de diretoria durante o ano de 2017, não foi possível obter nenhum tipo de resultado da implementação de iniciativas.

3.3.4 – Revisões ocorridas no planejamento estratégico, sua descrição e periodicidade

O Acompanhamento dos indicadores de desempenho dos Objetivos Estratégicos seriam acompanhados pela RAE, conforme política publicada, mas devido à frequente troca de diretoria


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L durante o ano de 2017, não foi possível obter nenhum tipo de resultado da implementação de iniciativas.

3.3.5 – Envolvimento da alta direção (Diretores)

Conforme descrito na metodologia adotada para realização do planejamento estratégico, a Diretoria se envolveu desde a definição da Identidade organizacional até a definição de Objetivos Estratégicos, Iniciativas e até ações. No entanto, com os diversos ajustes organizacionais e troca de diretores, a necessidade de revisar os OEs, iniciativas, e a definição de metas – pelos novos diretores - ficou comprometida pela não priorização do tema pela alta direção. Por esse motivo, especialmente sem a validação dos OEs, bem como definição das metas, iniciativas e indicadores para acompanhamento – ficamos impedidos de realizar o acompanhamento e resultados dos OEs. Apesar disso, a gerência executiva de estratégia corporativa apresentava o acompanhamento dos diversos projetos estratégicos – incluindo o andamento e as principais questões e riscos relacionados ao Planejamento Estratégico.

3.3.6 – Alinhamento das unidades ao planejamento estratégico

Foi feito um desdobramento do Planejamento Estratégico nas unidades com o intuito de disseminar as estratégias definidas através do Objetivos Estratégicos para promover o engajamento das Unidade ao Planejamento. Como não foi possível a definição das iniciativas e índices para acompanhamento, as unidades não foram classificadas nos faróis solicitados.

02/ago 28/ago 21/dez

Protocolo de

compromisso

OE08 – GARANTIR a

capacitação técnica e

metodológica de

excelência, de acordo

com as normativas do

MEC.

01/12/2015 26/03/2018 26/03/2018 26/03/2018 Lourdes Luz Educação

Reserva de Matricula

On line

OE27 – INOVAR em

produtos e serviços

com maior VALOR

PERCEBIDO pelos

empresários e

gestores do setor

10/11/2016 24/07/2017 09/08/2017 23/10/2018Renata

BrandãoCRM

Contact Center

OE17 – Melhorar a

EXPERIÊNCIA do

CLIENTE nos pontos

de contato

08/09/2016 01/02/2018 01/02/2018 01/02/2018Renata

BrandãoCRM

Projeto Farol

Data de fim de projeto em:

Objetivo Estratégico

(OE)

Inicio do

projeto

Patrocinan

dorÁrea


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3.3.7 – Principais dificuldades e mudanças previstas

Apesar da Diretoria ter se envolvido desde a definição da Identidade organizacional até a definição de Objetivos Estratégicos, Iniciativas e até ações, os constantes ajustes no organograma da Instituição somado a troca de diretores fez com que diversas áreas que já tinham seus objetivos estratégicos definidos, precisassem ser revisados novamente pelo novo(a) diretor (a) que estava assumindo a área e que impactou o cronograma de implantação do ciclo de gestão do planejamento estratégico. Por esse motivo, especialmente sem a validação dos OEs, bem como definição das metas, iniciativas e indicadores para acompanhamento – ficamos impedidos de realizar o acompanhamento e resultados dos OEs, bem como a realização das RAEs previstas. Apesar disso, a gerência executiva de estratégia corporativa apresentava o andamento dos diversos projetos estratégicos – incluindo o andamento e as principais questões e riscos relacionados ao Planejamento Estratégico. Para 2018, planeja-se que o desdobramento dos OEs seja concluído, bem como as metas e indicadores de desempenho para que os resultados possam ser coletados, analisados e reportados conforme Política de gestão do planejamento estratégico.


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4- Governança

4.1- Descrição das estruturas de governança

Figura – Descrição das estruturas de Governança

Legenda Instâncias externas de governança

Instâncias externas de apoio à governança

Instâncias internas de governança

Instâncias internas de apoio à governança

Responsáveis pela fiscalização, pelo controle e pela regulação, desempenhando importante papel para promoção da governança das organizações. São autônomas e independentes, não estando vinculadas a apenas uma organização.

Responsáveis pela avaliação, auditoria e monitoramento independente e, nos casos em que disfunções são identificadas, pela comunicação dos fatos às instâncias superiores de governança.

Responsáveis por avaliar a estratégia e as políticas, bem como monitorar a conformidade e o desempenho destas, devendo agir nos casos em que desvios forem identificados. São, também, responsáveis por garantir que a estratégia e as políticas formuladas atendam ao interesse público servindo de elo entre principal e agente.

Realizam a comunicação entre partes interessadas internas e externas à administração da Entidade, bem como auditorias internas que avaliam e monitoram riscos e controles internos, comunicando quaisquer disfunções identificadas à alta administração.


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Estrutura de Governança, conforme estabelece a Legislação do Senac RJ:

PAPEL DOS ÓRGÃOS

CONSELHO REGIONAL:

De acordo com o Decreto-Lei nº 61.843, art. 25, cabe ao CR: a) deliberar sobre a administração regional, apreciando o desenvolvimento e a regularidade dos

seus trabalhos; b) fazer observar, no âmbito de sua jurisdição, as diretrizes gerais da ação do Senac adaptando-as às

peculiaridades regionais; c) apresentar ao CN sugestões para o estabelecimento e a alteração das diretrizes gerais da ação do

Senac; d) aprovar o programa de trabalho da AR; e) fazer observar as normas gerais baixadas pelo CN para o plano de contas, o orçamento e a

prestação de contas; f) aprovar o orçamento, suas retificações, a prestação de contas e o relatório da AR, encaminhando-

os à AN, nos prazos fixados; g) examinar, anualmente, o inventário de bens a cargo da AR; h) autorizar as transferências e as suplementações de dotações orçamentárias da AR submetendo a

matéria às autoridades oficiais competentes quando a alteração for superior a 25% (vinte e cinco por cento) em qualquer verba;

i) aprovar as operações imobiliárias da AR; j) estabelecer medidas de coordenação e amparo às iniciativas dos empregadores no campo da

aprendizagem comercial, inclusive pela concessão de subvenções e auxílios; k) aprovar o quadro de pessoal da AR, com os respectivos padrões salariais, fixando as carreiras e os

cargos isolados; l) autorizar as transferências e as suplementações de dotações orçamentárias da AR submetendo a

matéria às autoridades oficias competentes quando a alteração for superior a 25% (vinte e cinco por cento) em qualquer verba;

m) aprovar as operações imobiliárias da AR; n) estabelecer medidas de coordenação e amparo às iniciativas dos empregadores no campo da

aprendizagem comercial, inclusive pela concessão de subvenções e auxílios; o) referendar os atos do Presidente do CR, praticados sob essa condição; p) aprovar as instruções-padrão para os concursos e referendar a admissão de servidores e as

designações para as funções de confiança e para os cargos de contrato especial; q) estabelecer a verba de representação do Presidente e fixar diárias e ajudas de custo para seus

membros; r) cumprir as Resoluções do CN e do CF, e exercer as funções que lhe forem por eles delegadas; s) autorizar convênios e acordos com a federação do comércio dirigente e com outras entidades,

visando aos objetivos institucionais, ou aos interesses recíprocos das signatárias, na área territorial comum;

t) aplicar, a qualquer de seus membros, nas circunstâncias indicadas, o disposto no art. 14, § 1º, com recurso voluntário, sem efeito suspensivo, pelo interessado, no prazo de 30 (trinta) dias, para o CN;

u) aprovar seu regimento interno; v) atender às deliberações do CN, encaminhadas pelo DN, cujos membros facilitarão o exercício das

atribuições determinadas, prestando-lhes informações ou facultando-lhes o exame ou a inspeção de todos os seus serviços, inclusive de contabilidade;

w) acompanhar a administração do DR, verificando, mensalmente, os balancetes, o livro-caixa, os extratos de contas bancárias, a posição das disponibilidades totais e destas em relação às


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exigibilidades, bem como a apropriação da receita da aplicação dos duodécimos, e determinar as medidas que se fizerem necessárias para sanar quaisquer irregularidades, inclusive representação ao CN;

x) aplicar multa ao empregador do comércio que não cumprir os dispositivos legais, regulamentares e regimentais;

y) interpretar, em primeira instância, o presente Regulamento, com recursos necessários ao CN.

§ 1º O CR reunir-se-á, ordinariamente, uma vez por mês e, extraordinariamente, quando convocado pelo Presidente ou por 2/3 (dois terços) de seus membros. § 2º O CR se instalará com a presença de 1/3 (um terço) de seus membros sendo necessário o comparecimento de maioria absoluta para as deliberações. § 3º As decisões serão tomadas por maioria de sufrágios, cabendo ao Presidente o voto de qualidade nos empates verificados. § 4º Qualquer membro do CR poderá recorrer ao CN se lhe forem negadas informações ou se lhe for dificultado o exame da AR. § 5º O Presidente enviará, sob comprovante, a cada membro do CR, cópia da previsão orçamentária, da prestação de contas e do relatório, até 10 (dez) dias antes da reunião em que devam ser apreciados. PRESIDENTE DO CR:

De acordo com o Decreto-Lei nº 61.843, art. 28, alínea II, compete ao Presidente do CR: a) superintender a AR do Senac; b) submeter ao CR a proposta do orçamento anual da AR e suas retificações; c) aprovar o programa de trabalho do DR; d) convocar o CR e presidir suas reuniões; e) corresponder-se com os órgãos do Poder Público, nos assuntos de sua competência; f) submeter à deliberação do CR, além da estrutura dos serviços, o quadro de pessoal da AR, com

os respectivos padrões salariais, fixando as carreiras e os cargos isolados; g) admitir, ad referendum do CR, os funcionários da AR, promovê-los e demiti-los, bem como, fixar

a época das férias, conceder licenças e julgar, em grau de recurso, a aplicação de penas disciplinares;

h) contratar locações de serviços, dentro das dotações do orçamento; i) assinar acordos e convênios com a Federação do Comércio dirigente, com o Sesc e com outras

entidades, visando aos objetivos institucionais e aos interesses recíprocos das signatárias na área territorial comum;

j) abrir conta em estabelecimentos oficiais de crédito, ou, mediante prévia autorização do CR, ad referendum do CN, em bancos nacionais de reconhecida idoneidade, observado o disposto no art. 35;

k) movimentar fundos, assinando cheques, diretamente ou por preposto autorizado, conjuntamente com o Diretor do DR;

l) autorizar a distribuição de despesas votadas em verbas globais, ad referendum do CR; m) encaminhar à AN o balanço, a prestação de contas e o relatório da AR; n) relatar, trimestralmente, aos Conselhos de Representantes das Federações da Unidade Federativa

as atividades da AR; o) delegar poderes.

DIRETORIA REGIONAL:

De acordo com o Decreto-Lei nº 61.843, art. 28, alínea IV, compete ao Diretor do DR: a) organizar, dirigir e fiscalizar os serviços do órgão a seu cargo, baixando as necessárias instruções; b) propor a admissão, demissão e promoção dos funcionários, fixar sua lotação, consignar-lhes

elogios e aplica-lhes penas disciplinares;


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c) assinar, com o Presidente do CR, diretamente ou, no caso de unidade de serviço instalada fora da cidade sede do CR, por preposto autorizado, os papéis a que se refere a alínea “j” do inciso II;

d) tomar a iniciativa das atribuições enumeradas no art. 26, adotando as providências necessárias à sua execução;

e) submeter ao Presidente do CR o plano para distribuição das despesas votadas em verbas globais.

4.2 – Gestão de riscos e controles internos

O Senac RJ percebe os controles internos como essenciais à consecução dos objetivos da unidade e dão suporte adequado ao seu funcionamento. A base normativa do Senac RJ, com os procedimentos, definições de regras e instruções operacionais padronizadas, está disponível a todos os funcionários. As delegações de autoridade e competência são acompanhadas de definições claras das responsabilidades, existindo adequada segregação de funções nos processos e atividades da competência da UJ. Na ocorrência de denúncias em geral como furtos, desvios, extravios, roubos, assédio moral e sexual, inconformidades no cumprimento das leis e normas internas, é prática da entidade a instauração de procedimento administrativo disciplinar (PAD) visando a apuração de responsabilidades, indícios de autoria e materialidade, melhoria de processos. A informação relevante para UJ é devidamente identificada, documentada, armazenada e comunicada tempestivamente às pessoas adequadas, com qualidade suficiente para auxiliar o gestor na tomada de decisões. No exercício de 2017, em consonância com as determinações estabelecidas pela MP/CGU IN Nº 01, de

10/05/2016, inicialmente, promovemos a fiscalização patrimonial no trabalho de gestão de riscos e

controles internos para os bens móveis, no tocante à legalidade, economicidade e eficiência na

administração dos recursos, a fim de salvaguardar e proteger bens, ativos e recursos contra

desperdício, utilização não autorizada ou apropriação indevida.

4.2.1 – Avaliação da qualidade e da suficiência dos controles internos

O ambiente de controle interno foi inserido no contexto estratégico da Instituição apenas para elaboração dos seus procedimentos e, não fora estabelecido uma base para identificação de riscos, inclusive sem estabelecimento de uma filosofia de gerenciamento de riscos, apetite a risco, alinhados à integridade e aos valores éticos no ambiente em que estes estão. A gestão de riscos e controles internos, como: identificação de riscos, avaliação de risco, atividades de controle, respostas aos riscos e, informação e comunicação. Em 2017, para gestão de bens móveis, foi iniciado um trabalho para gerenciamento de riscos e controles internos, como: identificação de riscos, avaliação de risco, atividades de controle, respostas aos riscos e, informação e comunicação. O Senac RJ, em 2017, realizou algumas iniciativas com o objetivo de monitorar e avaliar o funcionamento do modelo de governança, a exemplo de algumas iniciativas apresentadas abaixo:


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Processo Administrativo Disciplinar O Processo Administrativo Disciplinar (PAD) é um procedimento investigativo para apurar a ocorrência de determinada irregularidade funcional e de sua autoria, em consonância com o art. 26, alínea “d”, do Regulamento do Senac RJ. Acompanhamento de Auditoria A partir dos pontos de auditoria, das recomendações/determinações do TCU, da CGU ou dos demais órgãos fiscalizadores, a Gerência de Governança instaura o processo de acompanhamento periódico das ações realizadas pelas áreas para tratativa dos pontos identificados como críticos, ou passíveis de novos apontamentos de auditoria. A Gerência de Governança solicita o status das ações, e no caso de concluída, solicita também a evidência de resolução desses pontos, a partir de um cronograma de atividades alinhado junto às áreas.

4.2.2 – Avaliação dos controles internos pelo chefe da Auditoria Interna

O Conselho Fiscal do Senac RJ se configura em um órgão de fiscalização interna, conforme determinado pela Legislação do Senac RJ e Regimento Interno do Conselho Fiscal. Sendo assim, possui papel fundamental nos esforços e melhorias empregadas em prol da excelência e autocontrole da gestão, contribuindo para garantia da governança da entidade. O Conselho Fiscal do Senac realizou auditoria para o período de dezembro de 2016 a novembro de 2017, o qual emitiu o seu parecer conforme segue: Parecer do Conselheiro Relator Em atenção à indicação feita pela Presidência do Conselho Fiscal, apresentamos o nosso parecer com base nas informações contidas no Relatório de Auditoria Intima, que teve como base o período de dezembro de 2016 a novembro de 2017, foi elaborado em conformidade com o estabelecido no Plano Anual de Auditoria do Conselho Fiscal do Senac e, visou comprovar se todas as operações foram contabilizadas de modo a assegurar o controle adequado sobre os ativos da entidade, o gerenciamento adequado das obrigações e o acompanhamento da execução orçamentária. Após analisa-lo devidamente. Em vista do exposto, este constatou que os procedimentos praticados pelo referido regional colidem com as normas da Entidade e com as boas práticas contábeis e administrativas. Dessa forma, baseado nos tenros da alínea "b", do artigo 18 e corroborado pelas alíneas "c", "e" e "f', do artigo 27, ambos do Regimento do Senac, recomendou nova Intervenção na administração do Regional. Como medida necessária ao saneamento das questões apontadas neste relatório de auditoria no Departamento Regional do Senac Rio de Janeiro.


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5- Relacionamento com a sociedade

5.1- Canais de acesso do cidadão

O Senac RJ disponibiliza para o cidadão o atendimento por telefone (021 4020-2101) ou on-line (redes sociais, e-mail [email protected] e o formulário “Fale com a Gente” no site www.rj.senac.br) como meios que o cidadão dispões para seu contato e fazer reclamações, solicitar informações e outras demandas. Em novembro de 2017, foi criada a Central de Atendimento Fale Com a Gente, responsável pelo atendimento do SAC e com o objetivo de ampliar a capacidade de atendimento destes canais.

5.1.1- Ouvidoria: estrutura e resultados

O Senac RJ não possui Ouvidoria.

5.1.2- Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) – Estrutura e resultados

O SAC do Senac RJ realiza a comunicação com clientes (alunos e empresas) e prospects, através da Central de Atendimento “Fale com a Gente”. Os canais telefônicos e on-line captam informação, reclamação, sugestão e elogio, tratam as informações e retornam com as respostas para o cidadão, conforme já reportado no item anterior. Em 2017, o Senac RJ recebeu 39.785 contatos online e 304.646 contatos telefônicos. Seguem abaixo os gráficos para ilustrar o volume de contatos recebidos pelo Senac RJ.

Figura – Serviço de Atendimento ao Cidadão


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Análises: Conforme gráfico, com a criação do Fale com a Gente em novembro de 2017, ampliamos a capacidade de atendimento.

5.2- Mecanismos de transparência sobre a atuação da unidade

Quadro – Mecanismo de transparência sobre a atuação da unidade

Acesso às informações da Entidade

Outros documentos Endereço para acesso Periodicidade de

atualização

Demonstrações Contábeis www.rj.senac.br/sobreosenac Mensal

Relatórios de Gestão www.rj.senac.br/sobreosenac Anual

Dirigentes www.rj.senac.br/sobreosenac Mensal

Corpo Técnico www.rj.senac.br/sobreosenac Mensal

Execução Orçamentária www.rj.senac.br/sobreosenac Mensal

5.3- Avaliação dos produtos e serviços pelos cidadãos-usuários

Para medir a avaliação dos produtos e serviços do Senac RJ, pelos cidadãos-usuários são realizadas duas pesquisas:

5.4.1) Satisfação dos cidadãos-usuários ou clientes - Pesquisa de Satisfação dos Alunos no Fim do Curso do Senac RJ; e 5.4.2) Avaliação dos impactos dos produtos e serviços para os beneficiários - Pesquisa de Empregabilidade dos Egressos do Senac RJ.

Os relatórios destas pesquisas estão disponíveis para consulta interna, conforme o quadro a seguir:

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20,00%

40,00%

60,00%

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Ligações Recebidas Emails Recebidos

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Acesso às informações da Entidade

Documentos Endereço para acesso Periodicidade de atualização

Pesquisa de Satisfação dos Alunos no Fim do Curso

Documentos para consulta interna: http://cig.rj.senac.br/ Semestral

Pesquisa de Empregabilidade dos Egressos do SENAC/RJ

Documentos para consulta interna: http://cig.rj.senac.br/ Semestral

5.3.1- Satisfação dos cidadãos-usuários ou clientes

Para medir a Satisfação dos cidadãos-usuários ou clientes, vem sendo realizada a Pesquisa de Satisfação dos Alunos no Fim do Curso do Senac RJ. A pesquisa tem o objetivo de apurar a satisfação dos alunos com a Instituição e com aspectos dos serviços educacionais prestados, como cursos, recursos didáticos, infraestrutura, atendimento, entre outros. A metodologia utilizada na Pesquisa é quantitativa, através de questionários de autopreenchimento online, enviados por e-mail ou SMS para os alunos de todo o Estado do Rio de Janeiro. A coleta das informações foi realizada entre os meses de janeiro a junho de 2017. A apuração das informações é mensal, com fechamento semestral de resultados. Os principais resultados revelam que em uma escala com critérios “muito satisfeito”, “satisfeito,”, “insatisfeito” ou “muito insatisfeito” 89% (oitenta e nove por cento) dos alunos avaliaram a Instituição Senac RJ como um todo com critérios “muito satisfeito” ou “satisfeito”, representando um leve recuo em relação ao semestre anterior, quando 91% (noventa e um por cento) dos alunos utilizaram estes critérios para avaliação da Instituição.

5.3.2- Avaliação dos impactos dos produtos e serviços para os beneficiários

Para medir a avaliação dos impactos dos produtos e serviços para os beneficiários, vem sendo realizada a Pesquisa de Empregabilidade, que tem o objetivo de medir a taxa de empregabilidade dos egressos do Senac RJ. A metodologia utilizada na Pesquisa é quantitativa, por meio de questionários preenchidos através de entrevistas telefônicas com egressos de todo o Estado do Rio de Janeiro. A coleta das informações foi realizada entre os meses de janeiro a junho de 2017 e a apuração das informações é mensal, com fechamento semestral de resultados. Os principais resultados revelam que a taxa de empregabilidade dos egressos do Senac RJ ficou em 63% (sessenta e três por cento), representando um leve recuo em relação ao semestre anterior, quando a taxa era 66% (sessenta e seis por cento). A pesquisa aponta ainda que o atingimento total ou parcial dos objetivos traçados ao iniciar o curso foi considerado uma realidade para 76% dos egressos, quando no semestre anterior era 84%.


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6- Desempenho financeiro e informações contábeis 6.1- Desempenho financeiro do exercício

Quadro – Desempenho financeiro do exercício

Principais receitas 2016 2017 2018

Contribuição para o Senac 242.573.999,05 243.574.839,72 260.565.000,00

Receita Patrimonial 31.889.425,04 16.250.514,80 8.868.000,00

Receita de Serviços 100.862.772,48 83.274.387,56 99.963.000,00

Outras Receitas Correntes 2.163.086,29 923.011,21 552.000,00

Total 377.489.282,86 344.022.753,29 369.948.000,00

Análises: Considerando a Receita de Contribuição recebida no ano de 2016, constata-se um incremento de 0,4% em relação à 2017. Em 2017, esta receita representou 70,8% da receita total do Senac RJ. Em relação ao previsto houve uma redução de 2,9%. Embora a receita patrimonial, que são os fundos de renda fixa, apresentem uma redução comparado ao ano anterior (2016), a performance foi em linha com o CDI ao longo do ano. Tal redução acompanha o comportamento do caixa da Instituição.

71%

5%

24%

0%

Principais receitas

Contribuição para o Senac

Receita Patrimonial

Receita de Serviços

Outras Receitas Correntes


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As Receitas de Serviços oriundas das Unidades Operativas ficaram 17,4% abaixo do ano anterior, impactadas de forma relevante (11,0%) pelo fim do Pronatec. Em paralelo, a redução da venda para novos alunos comerciais (6,4%). Quadro – Principais despesas

Principais despesas 2016 2017 2018

Vencimentos e Vantagens Fixas - Pessoal Civil 139.724.715,62 120.020.276,36 128.184.000,00

Outros Serviços de Terceiros - Pessoa Jurídica 169.469.067,01 87.915.494,02 108.096.000,00

Obrigações Patronais 46.174.934,12 41.479.089,33 31.968.000,00

Locação de Mão de Obra 32.546.398,77 25.012.263,38 18.816.000,00

Material de Consumo 33.774.386,40 21.121.924,79 33.120.000,00

Indenizações Trabalhistas 4.950.322,80 13.236.834,38 228.000,00

Contribuições 7.131.675,46 7.161.100,19 7.512.000,00

Outros 48.537.474,40 17.065.954,13 42.024.000,00

Total 482.308.974,58 333.012.936,58 369.948.000,00

Análises: As despesas com Pessoal e Encargos Sociais representam 53,7% das despesas totais do Senac RJ e estão relacionadas à execução da carga horária dos instrutores e pessoal permanente. Em 2017, houve uma redução de 9,6% em relação ao período anterior, em função principalmente da reestruturação organizacional. Em despesas correntes, o elemento Outros Serviços de Terceiros - Pessoa Jurídica apresenta uma redução de 43,9% em relação ao previsto no exercício devido à execução parcial das ações de Marketing planejadas para o período. Os gastos com Locação de Mão de Obra (prestação de serviços como limpeza e vigilância), estão dentro do planejado para o ano. As despesas com Material de Consumo foram menores em relação ao ano anterior e ao previsto, resultante da menor programação

36%

26%

13%

8%

6%

4%

2%

5%

Vencimentos e Vantagens Fixas- Pessoal Civil

Outros Serviços de Terceiros -Pessoa Jurídica

Obrigações Patronais

Locação de Mão de Obra

Material de Consumo

Indenizações Trabalhistas

Contribuições


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executada em 2017. O excesso de despesa ocorrido em Indenizações Trabalhistas refere-se ao crescimento do turnover involuntário dos funcionários, acima da previsão orçamentária devido à reestruturação organizacional. As Contribuições à Federação do Comércio representaram 2,2% das despesas totais deste Regional, correspondendo ao montante de R$ 7.161.100,19. Na linha Outros, a redução de gastos com Obras e Instalações e Equipamento Permanente ficam evidenciada quando comparado ao ano anterior.

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6.2- Principais contratos firmados

Quadro – Contratos firmados no exercício a que se refere a prestação de contas

Contratos firmados no exercício a que se refere a prestação de contas

Contrato/ano

Objeto Favorecido CNPJ/ CPF Mod.

Licitação Data da

contratação Sit. Nat.

Elem. despesa

Valor total

R$

1/2017 Serviço de Agência De Eventos Samba Comunicação Ltda

10358730000112 CC 18/07/2017 A O 339039FC 125.000.000,00

6/2017 Serviço de Publicidade Nova/Sb Comunicação Ltda

57118929000137 CC 23/08/2017 A O 339039F1 20.000.000,00

3/2017 Serviço de Gráfica Digital Nova Dupla Solução Gráfica Digital Comunicação C E EPP

09589815000122 PR TRP 04/07/2017 A O 339039EZ 13.634.987,49

15/2017 Serviço de Contact Center Elo Contact Center Serviços Ltda

15729974000188 PR 03/08/2017 A O 339039E2 3.196.800,09

03/2017 Serv. Link Dedicado s Internet Wireless Comm Services Ltda

09520219000196 CC 01/08/2017 A O 339039ER 3.067.012,80

8/2017 Reforma unidade Santa Luzia Technion Engenharia E Tecnologia

40321770000150 CC 17/10/2017 A O 40905104 2.850.117,40

67/2017 Insumos de beleza e bem-estar (cotonetes, lenços e outros)

Fornecedora Aparelhos Eletro Tecnicos Ltda

28333227000178 PR TRP 01/06/2017 A O 339030D8 2.222.436,24

67/2017 Insumos de beleza e bem-estar (cotonetes, lenços e outros)

Local Distribuidora Ltda 80360746000145 PR TRP 01/06/2017 A O 339030D8 1.699.896,30

65/2017 Aquisição insumos de beleza e bem estar (shampoo e outros)

Local Distribuidora Ltda 80360746000145 PR TRP 05/04/2017 A O 339030D8 1.601.900,00

05/2017 Aquisição de materiais de expediente Parco Papelaria Ltda 05214053000129 PR TRP 28/09/2017 A O 339030D2 1.599.997,98

Total 174.873.148,30

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Quadro – Contratos em que houve pagamentos no exercício a que se refere a prestação de contas

Contratos em que houve pagamentos no exercício a que se refere a prestação de contas

Contrato/ano

Objeto Favorecido CNPJ/ CPF Mod.

Licitação Data da

contratação Sit. Nat.

Elem. despesa

Valor do pagamento total no exercício

R$

1/2017 Serviço de agência de eventos Samba Comunicação Ltda

10358730000112 CC 18/07/2017 A O 339039FC 607.441,78

15/2017 Serviço de Contact Center Elo Contact Center Serviços Ltda

15729974000188 PR 03/08/2017 A O 339039E2 184.231,47

03/2017 Serv. Link dedicado a Internet Wireless Comm Services Ltda

09520219000196 CC 01/08/2017 A O 339039ER 365.882,31

8/2017 Reforma Unidade Santa Luzia Technion Engenharia E Tecnologia

40321770000150 CC 17/10/2017 A O 40905104 1.737.433,14

67/2017 Insumos de Beleza E Bem-Estar (Cotonetes, Lenços E Outros)

Fornecedora Aparelhos Eletro Técnicos Lt

28333227000178 PR TRP 01/06/2017 A O 339030D8 5.949,12

67/2017 Insumos de Beleza E Bem-Estar (Cotonetes, Lenços E Outros)

Local Distribuidora Ltda 80360746000145 PR TRP 01/06/2017 A O 339030D8 6.337,10

65/2017 Aquisição Insumos de Beleza e Bem Estar (Shampoo E Outros)

Local Distribuidora Ltda 80360746000145 PR TRP 05/04/2017 A O 339030D8 1.556,10

05/2017 Aquisição de Materiais de Expediente

Parco Papelaria Ltda 05214053000129 PR TRP 28/09/2017 A O 339030D2 11.384,91

Total 2.920.215,93

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6.3- Transferências, convênios e congêneres

6.3.1- Transferências para federações e confederações

Quadro – Transferências para federações e confederações

Transferência Instrumento Objeto Convenente CNPJ/CPF Valor da

Contrapartida Data da

firmatura Sit. Nat. Valor total

Transferência 1

Decreto nº 61843 de

5.12.1967 - art.33

Transferência Regimental

Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado do Rio de Janeiro

42.591.099/0001-93 N/A

N/A

N/A

N/A

R$7.161.100

Transferência 2

Adiantamentos Compulsória


42.591.099/0001-93

N/A

N/A

N/A

N/A

R$5.183.433

Transferência 3

Termo de Cooperação

Técnica

Adiantamentos Diversos


42.591.099/0001-93

N/A

N/A

N/A

N/A

R$10.306.833

Transferência 4


Técnica

Repasse a Fecomércio


42.591.099/0001-93

N/A

N/A

N/A

N/A

R$312.032

Transferência 5


Técnica

Repasse a Fecomércio


42.591.099/0001-93

N/A

N/A

N/A

N/A

R$199.308

Total R$23.162.706

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6.3.2- Outros convênios

Quadro – Outros convênios

Convênio Objeto Convenente CNPJ/CPF Valor da

Contrapartida Data da firmatura Sit. Nat. Valor total

810 Viabilizar em regime de cooperação a realização de estágio como ato educativo escolar supervisionado

CEDEP 05.266.318/0001-32 (a) 07/06/2017 a 07/06/2018 Ativo - -


Desafios E Soluções Em Recursos Humanos Ltda

10.923.057/0001-16 (a) 17/07/2017 a 17/07/2018 Ativo - -


T & F Consultoria em Recursos Humanos Ltda

04.127.332/0001-92 (a) 17/07/2017 a 17/07/2018 Ativo - -


CETER - Centro Educacional de Trabalho e Estágio Remunerado

09.665.203/0001-71 (a) 28/05/2017 a 28/05/2018 Ativo - -

843

Viabilizar a concessão de 1.395 (mil trezentos e noventa e cinco) bolsas de estudos integrais para dependentes de policiais civis

Secretaria De Estado De Segurança Pública - Policia Civil

42.498.725/0005-25 R$219.314 01/02/2017 à 01/02/2018 Encerrado - -

847 O presente convênio tem por objeto a concessão de 80 bolsas de estudos de 80% desde que respeitado o percentual de 10 % das vagas

Cáritas Arquidiocesana Do Rio De Janeiro

34.267.971/0001-14 R$41.467 31/03/2017 a 31/03/2018 Ativo - -

852 Viabilizar ações de estágio

Gestão Seres Serviços de Recrutamento e Seleção Pessoal Ltda

05.316.824/0001-99 (a) 31/08/2017 a 31/08/2018 Ativo - -

853 Viabilizar em regime de cooperação a realização de estágio de estudantes dos cursos FIC e técnicos do Senac bem como dos cursos de graduação tecnológica como ato educativo curricular.

ISBET – Instituto Brasileiro Pró Educação, Trabalho e Desenvolvimento

43.126.366/0001-14 (a) 29/09/2017 A 29/09/2018 Ativo - -

858 Viabilizar, em regime de cooperação, a realização de atividades de estágio, obrigatório ou não, para estudantes dos cursos de formação inicial e continuada

A3 Gestão de Pessoas Eirelli - EPP - Frontall RH

14.010.744/0001-00 (a) 23/03/2017 a 23/03/2018 Ativo - -

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(FIC), de cursos técnicos e de estudantes da graduação tecnológica de Senac RJ

859 O presente convênio tem por objeto a concessão de 5.000 (cinco mil) bolsas de estudos integrais para dependentes de policiais militares

Policia Militar 42.498.725/0003-63 R$2.153.903 01/02/2017 a 31/01/2018 Encerrado - -

860 Viabilizar, em regime de cooperação, a realização de atividades de estágio, obrigatório ou não, para estudantes dos cursos de formação inicial e continuada (FIC), de cursos técnicos e de estudantes da graduação tecnológica de Senac RJ

ABR Vencer Recursos Humanos Ltda

08.334.959/0001-75 (a) 26/06/2017 a 26/06/2018 Ativo - -

861 Viabilizar ações de estágio

Group Select Recursos Humanos Ltda Me

13.635.608/0001-34 (a) 30/06/2017 a 30/06/2018 Ativo - -


Futura Integrador Empresa Escola Ltda

06.023.207/0001-68 (a) 31/08/2017 a 31/08/2019 Ativo - -


Centro de Estágios - Ppm Human Resources Ltda - Me

08.029.517/0001-15 (a) 31/08/2017 a 31/08/2019 Ativo - -

864 Viabilizar a concessão de 210 bolsas de estudo integrais para os agentes alocados no Programa Segurança Presente pelo Estado do Rio De Janeiro através da SEGOV

SEGOV - Secretaria de Estado de Governo do RJ

03.161.283/0001-41 R$21.156 01/07/2017 A 30/06/2018 Ativo - -


Mark Building Gerenciamente Predial Ltda

35.935.907/0001-27 (a) 29/11/2017 A 29/11/2018 - -

866 Viabilizar, em regime de cooperação, a realização de atividades de estágio,

Superestágios Ltda - EPP 11.320576/0001-52 (a) 29/11/2017 a 29/11/2018 Ativo - -

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obrigatório ou não, para estudantes dos cursos de formação inicial e continuada (FIC), de cursos técnicos e de estudantes da graduação tecnológica de Senac RJ

Total R$2.435.840

Observações:

a) Os convênios que tem como objeto direcionar alunos do Senac RJ, para a realização de estágio obrigatório ou não, não tem contrapartida financeira, nem valores envolvidos na transação. A contrapartida se dá no sentido de que o Agente de Integração que atua entre a empresa que contratará o estagiário e o aluno, assume a responsabilidade de identificar o candidato que melhor atenda às exigências de cada empresa, ao mesmo tempo em que contribui com as instituições educacionais, suprindo-as com os campos de estágio necessários às demandas específicas de cada curso.


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6.4- Tratamento contábil da depreciação, da amortização e da exaustão de itens do patrimônio, e avaliação e mensuração de ativos e passivos

O Senac RJ aderiu, desde 2012, às Normas Brasileiras de Contabilidade Aplicadas ao Setor Público (NBCASP). Considerando que os serviços sociais autônomos não se enquadram como órgãos da Administração pública, o Departamento Nacional do Senac desenvolveu o CODECO (Código de Contabilidade e Orçamento), com base na NBC T 16.9 e NBCT 16.10, adaptado do Manual de Contabilidade Aplicada ao Setor Público, que é utilizado por todos os Departamentos Regionais. A metodologia adotada para estimar a vida útil econômica do ativo, destacam-se:

Bens Imóveis: reavaliação dos imóveis do Senac RJ em 2017 por empresa especializada (Bolsa de Negócios Imobiliários do Rio de Janeiro - BNIRJ, cujo amparo documental é o laudo de avaliação, contemplando a devida segregação de terreno e edificações, no caso das edificações, a empresa especializada também determinou a vida útil das mesmas; e

Bens Móveis: custo de aquisição.

Em relação a metodologia de cálculo de depreciação, amortização e exaustão, observa-se que o método de depreciação utilizado é o Linear ou cotas constantes, que consiste em dividir o valor de aquisição do bem a ser depreciado pelo tempo de vida útil, destaca-se:

Depreciação: cálculo linear ao ano, observando-se as devidas taxas; e

Amortização: Utilizamos a taxa de 10% para amortização de todos os imóveis locados com terceiros.

Quadro – Taxas de depreciação utilizadas

Classificação Taxa Anual Vida Útil

Móveis, utensílios e equipamentos 10% 10 anos

Máquinas e Equipamentos 10% 10 anos

Equipamentos de Informática 20% 5 anos

Veículos 20% 5 anos

Edificações 4% 25 anos Fonte: http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/ins/ant2001/1998/in16298ane1.htm#wrapperSRF, 2014. Instrução Normativa SRF nº 162, de 31 de dezembro de 1998.

6.5- Sistemática de apuração de custos no âmbito da unidade e cálculos referentes à gratuidade dos cursos

A Resolução Senac 940/2012, estabelece o objeto de custo (classificação funcional e programática), as regras básicas para registro, mensuração e evidenciação dos custos (custos diretos e indiretos) e o método de custeio (custeio direto) para todos os Departamentos Regionais do Senac. No Senac RJ, a gerência de Controle Estratégico é responsável pela sistemática de apuração dos custos e procede conforme a seguir:

Gerenciar estrategicamente a organização;


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Elaborar, coordenar, gerir e acompanhar os orçamentos fiscais do Senac RJ;

Realizar mensalmente a elaboração de relatórios gerenciais, contemplando indicadores financeiros e não financeiros; e

Comunicar os resultados às diversas áreas, sendo atualmente o principal canal de divulgação destas informações.

O Senac RJ, utiliza diversos relatórios gerenciais para análise de custos que subsidiam a tomada de decisão, e estes encontram-se disponíveis no Portal CIG – portal interno de informações gerenciais –, além das Demonstrações Contábeis, que encontram-se neste Relatório.

Figura - Painel de Indicadores – Portal CIG

Segue abaixo a discriminação das matrículas PSG concluídas em 2017 por categorias de ensino:

PSG 2017

Categoria Concluídas

Aprendizagem 30%

PSG (FIC+ Técnico) 66%

Portal Do Futuro 4%

Segue abaixo a discriminação das matrículas PSG em processo em 2017 por categorias de ensino:

PSG 2017

Categoria Em processo

Aprendizagem 70%

PSG (FIC + Técnico) 24%

Portal Do Futuro 6%


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Segue a baixo a representatividade por especificação dos cursos PSG em execução no ano de 2017

Especificação Representatividade

Aprendizagem 42,76%

Habilitação Técnica de Nível Médio 30,35%

Qualificação Profissional 19,34%

Programas Instrumentais 7,51%

Aperfeiçoamento 0,03%

Segue a baixo a representatividade por eixo tecnológico dos cursos PSG em execução no ano de 2017

Eixo Tecnológico Quantidade de alunos

Gestão e Negócios 59%

Ambiente e Saúde 11%

Desenvolvimento Educacional e Social 9%

Segurança 7%

Turismo, Hospitalidade e Lazer 5%

Informação e Comunicação 3%

Produção Cultural e Design 3%

Produção Alimentícia 3%

Infraestrutura 0%

As 10 Unidades do Senac RJ que mais tiveram alunos PSG em execução no ano de 2017

Unidades

SENAC CAMPO GRANDE

SENAC IRAJÁ

CENTRO POLITÉCNICO

SENAC NITERÓI

SENAC BONSUCESSO

SENAC APRENDIZ RIACHUELO

SENAC COPACABANA

SENAC DUQUE DE CAXIAS

SENAC MARECHAL FLORIANO

POSTO ESCOLA

Representatividade por sexo de alunos em cursos PSG em 2017

Sexo Quantidade de alunos

FEMININO 65%

MASCULINO 35%


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6.5.1- Informações gerais

Gratuidade

Identificação da unidade responsável pelo gerenciamento de custos

Identificação das subunidades administrativas das quais os custos são apurados

Descrição sucinta do sistema informatizado de apuração dos custos

Impactos observados devido à Instituição do gerenciamento de custos

Observação: As informações relativas a sistemática de apuração de custos de Gratuidade serão prestadas pelo Departamento Nacional.

6.5.2 - Cálculos do cumprimento das obrigações da Entidade em relação à gratuidade

Tabela 1 - Demonstrativo do Cumprimento da Aplicação de Recursos no Programa de Gratuidade

RECEITAS

Receita de Contribuição Compulsória Bruta R$ 243.574.839,72

(-) Contribuições para Federação / Confederação do Comércio -R$ 7.161.100,19

(-) Contribuições ao órgão arrecadador -R$ 4.871.496,67

(=) Receita de Contribuição Compulsória Líquida (RCCL) R$ 231.542.242,86

(+) Receitas de subvenções e auxílios do DN R$ 0,00

(=) Receita total do Exercício R$ 231.542.242,86

Compromisso de Aplicação no Programa de Gratuidade R$ 154.369.213,21

(+/-) Saldo do Exercício Anterior R$ 260.467.605,70

(=) Compromisso Total de Aplicação no Programa de Gratuidade -R$ 106.098.392,49

DESPESAS

Custeio R$ 316.752.926,30

Investimentos R$ 24.856.185,55

Despesas Totais R$ 341.609.111,85

*Cálculo do Custo Médio Aluno/Hora-Aula (CMAHA) Real do Exercício

Carga Horária Efetiva Total 29.026.368

Custo Médio Aluno/Hora Aula (CMAHA) do Exercício R$ 11,76

Carga Horária Efetiva (CHE) do Programa de Gratuidade 13.177.792

Recursos Efetivos aplicados no Programa de Gratuidade (CMAHA*CHE) R$ 154.970.833,92

Resultado do Cumprimento do Programa de Gratuidade R$ 261.069.226,41

RECEITAS 2017

Receita Líquida R$ 231.542.242,86

Compromisso Total de Aplicação no Programa de Gratuidade R$ 154.369.213,21

Percentual da Receita Líquida de Contribuição Destinado à Gratuidade 66,67%

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Tabela 2: Detalhamento da Receita de Contribuição Compulsória Quadro – Detalhamento da Receita de Contribuição Compulsória

Tabela 3: Despesas totais da Entidade Quadro – Detalhamento Despesa totais da Entidade

DR

Total das Despesas Correntes

Líquida

Despesas de Capital (Média

5 anos)

Total da Despesa em 2017

Abertura das despesas

Despesas com pessoal

(instrutores)

Despesas com pessoal (técnicos

e administrativos)

Serviços de terceiros

Material de Consumo

Viagens (Diárias e

Passagens)

Outros gastos (Contribuições

, Tributos e tarifas)

Obras Equipamentos Aquisição de

Imóveis

Total

R$

RJ 316.752.926,07 24.856.185,55 341.609.111,62 103.245.897,29 75.589.370,83 118.215.820,34 21.121.924,79 1.424.668,54 9.187.841,37 3.822.864,60 404.548,82 0,00 333.012.936,58

TOTAL 316.752.926,07 24.856.185,55 341.609.111,62 103.245.897,29 75.589.370,83 118.215.820,34 21.121.924,79 1.424.668,54 9.187.841,37 3.822.864,60 404.548,82 0,00 333.012.936,58

Tabela 4: Carga Horária Efetiva (CHE) X CHE Gratuidade

Quadro – Detalhamento carga horário efetiva (CHE) x CHE Gratuidade

DR CHE total em 2017 Formação Profissional (sem Aprendizagem)

Aprendizagem Ações

Extensivas CHE Gratuidade

RJ 29.026.368 24.106.195 4.796.972 123.201 13.177.792

TOTAL 29.026.368 24.106.195 4.796.972 123.201 13.177.792

DR Receita Compulsória

Bruta Comissão paga ao órgão

arrecadador Contribuição à

Federação / CNC Receita Líquida (RLCC)

RJ R$ 243.574.839,72 -R$ 4.871.496,67 -R$ 7.161.100,19 R$ 231.542.242,86

TOTAL R$ 243.574.839,72 -R$ 4.871.496,67 -R$7.161.100,19 R$231.542.424,86


DES

EMP

ENH

O F

INA

NC

EIR

O E

INFO

RM

AÇ

ÕES

CO

NTÁ

BEI

S

SENAC/RJ

Tabela 5: Demonstrativo com o saldo apurado do Programa de Gratuidade

Quadro – Detalhamento carga horário efetiva (CHE) x CHE Gratuidade

DR Saldo da C/C do Programa de Gratuidade

2016 2017

RJ R$ 260.467.605,70 R$ 261.069.226,41

6.6- Demonstrações contábeis exigidas pela NBC T 16.6 e notas explicativas

Demonstração contábil/notas explicativas Endereço para acesso

Balanço Patrimonial www.rj.senac.br/sobre-o-senac/

Balancete Analítico www.rj.senac.br/sobre-o-senac/

Balanço Financeiro www.rj.senac.br/sobre-o-senac/

Balanço Orçamentário Receitas www.rj.senac.br/sobre-o-senac/

Balanço Orçamentário Despesas www.rj.senac.br/sobre-o-senac/

Demonstração das Variações Patrimoniais www.rj.senac.br/sobre-o-senac/

Demonstração do Fluxo de Caixa www.rj.senac.br/sobre-o-senac/

Demonstração de Execução Orçamentária das Receita www.rj.senac.br/sobre-o-senac/

Demonstração de Execução Orçamentária das Despesa www.rj.senac.br/sobre-o-senac/

Justificativa de Excesso de Despesas www.rj.senac.br/sobre-o-senac/

Justificativa do Déficit Orçamentário www.rj.senac.br/sobre-o-senac/

Notas Explicativas www.rj.senac.br/sobre-o-senac/

Relatório de Gestão www.rj.senac.br/sobre-o-senac/

6.7- Demonstrações contábeis e notas explicativas feitas de acordo com legislação específica

Não se aplica à unidade.


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7- Áreas especiais da gestão

7.1- Gestão de pessoas, terceirização e custos relacionados

7.1.1 – Demonstração e distribuição da força de trabalho Quadro – Força de Trabalho da UJ

Descrição Quantitativo

2017 2016 2015

a) Número de pessoal efetivo 2.889

3.839

3.372

b) Número de Pessoal Contratado (prazo determinado) 15 -

c) Número de prestadores de serviços através de Empresas (temporário)

- - -

d) Servidores cedidos ou em licença 114 135 145

e) Servidores em cargos em comissão - - -

f) Servidores em funções gratificadas - - -

g) Número de estagiários do PEBE (DN) - - -

h) Número de estagiários do Regional - - -

i) Número de jovens aprendizes - - -

j) Outros não apresentados nos itens anteriores - - -

Total 3.018 3.854 3.517 Fonte: Gerência de Administração de Pessoal

Quadro – Distribuição da Lotação Efetiva

Tipologias dos Cargos

Lotação Efetiva

Área Meio Área Fim

2017 2016 2015 2017 2016 2015

Servidores de carreira 1.004 1.421 1.215 2.014 2.433 2.302

Temporários (prazo determinado) - - - - - -

Prestadores de serviços através de Empresas (Temporários)

- - - - - -

Total de Servidores 1.004 1.421 1.215 2.014 2.433 2.302 Fonte: Gerência de Administração de Pessoal

Análise crítica: Com o intuito de equilibrar a composição, relação entre área meio e área finalística, em 2017, o Senac RJ realizou os ajustes no seu quadro de pessoal.


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Quadro – Quantidade de Pessoal da UJ por Nível de Escolaridade

Tipologias do Cargo Quantidade de Pessoas por Nível de Escolaridade

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1. Provimento de Cargo Efetivo 9 17 738 1.140 915 170 29

1.1. Membros de Poder e Agentes Políticos

1.2. Servidores de Carreira 9 17 738 1.140 915 170 29

1.3. Servidores com Contratos Temporários

2. Provimento de Cargo em Comissão - - - - - - - - - -

2.1. Cargos de Natureza Especial

2.2. Grupo Direção e Assessoramento Superior

2.3. Funções Gratificadas

3. Totais (1+2) 9 17 738 1.140 915 170 29

LEGENDA Nível de Escolaridade: 1-Analfabeto; 2-Alfabetizado sem cursos regulares; 3-Primeiro grau incompleto; 4-Primeiro grau; 5-Segundo grau ou técnico; 6-Superior; 7-Aperfeiçoamento/Especialização/Pós-Graduação; 8-Mestrado; 9-Doutorado/Pós Doutorado/PhD/Livre Docência; 10-Não Classificada.

Fonte: Gerência de Administração de Pessoal

Análise crítica: Em 2017, o Senac RJ contou com uma quantidade de funcionários ativos que atendeu de maneira satisfatória os objetivos estratégicos da unidade sendo estes segregados por setores/áreas, de acordo com a necessidade operacional da Instituição.

7.1.2 – Descrição das iniciativas da unidade jurisdicionada para capacitação e treinamento dos servidores nela lotados

Quadro – Quantidade de treinamento

2017 2016 2015 Variação %

Quantidade de Treinamentos* 104 117 214 -11%

Quantidade de Funcionários Beneficiados** 1.183 1.273 2.929 -7%

Índice Médio de Satisfação com Treinamento 95,98% 96,90% 93% -1%

Fonte: Gerência de Desenvolvimento Organizacional *Para o cálculo da quantidade de treinamentos, consideramos todas as turmas realizadas. **Para o cálculo da quantidade de funcionários beneficiados, consideramos o nominal de pessoas sem repetições.

No exercício de 2017, as ações realizadas pelo Senac RJ tiveram foco no eixo institucional, possibilitando o alinhamento estratégico dos funcionários aos objetivos organizacionais e a aceleração da adaptação dos entrantes com o fortalecimento da Ambientação. Outro eixo de destaque no ano foi o técnico-funcional com o desenvolvimento de competências para melhorar o desempenho dos funcionários em sua função, além de alavancar a eficiência operacional, impactando na produtividade e qualidade dos produtos e serviços prestados pela Instituição. As ações foram ofertadas a todos os níveis hierárquicos do Senac RJ.


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Desdobramento do Planejamento Estratégico: Ações de sensibilização e engajamento dos funcionários da Instituição para uma atuação orientada pelo Planejamento Estratégico 2016-2020. Para as lideranças, foi reforçada a atuação dos gestores como agentes multiplicadores e influenciadores em suas equipes e para os funcionários não gestores, foi trabalhada a criação de compromisso com os objetivos estratégicos.

Ambientação: Execução das Ambientações, com conteúdo específico para cada público, acelerando a adaptação do funcionário à equipe de trabalho com o entendimento do funcionamento e cultura da empresa, de forma que saiba missão, visão, valores da empresa, história, estrutura organizacional e demais informações essenciais para sua atuação.

Liderança: Ações exclusivas para gestores com o objetivo de desenvolver competências técnicas, comportamentais e de gestão, assim como mantê-los atualizados com as tendências de mercado. Ex.: Treinamento Ferramentas de Gestão, WS Ciclo Orçamentário, WS Mind blowing.

Treinamentos obrigatórios: Execução de treinamento dos integrantes da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA) para atendimento da norma regulamentadora nº 05 do Ministério do Trabalho e Emprego. A CIPA tem como objetivo a prevenção dos acidentes e das doenças decorrentes do trabalho, de modo a tornar compatível o trabalho com a preservação da vida e a promoção da saúde do trabalhador.

Treinamentos Externos/Internos: Ações voltadas ao desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais dos funcionários do Senac RJ. Ex.: Processo avaliativo docente, Comunicação não violenta, entre outros.

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7.1.3 Custos associados à manutenção dos recursos humano

Quadro – Custos de Pessoal

Tipologias/ Exercícios Vencimentos e

Vantagens Fixas

Despesas Variáveis Despesas de

Exercícios Anteriores

Decisões Judiciais

Total Retribuições Gratificações Adicionais Indenizações

Benefícios Assistenciais e Previdenciários

Demais Despesas Variáveis

Servidores de carreira vinculados ao órgão da UJ

Exercícios

2017 120.020.276 - - - 13.208.762 235.414 - 163.348.980

2016 128.689.820 - - - 2.458.491 28.798.745 - 159.947.056

2015 107.959.198 - - - 2.251.356 10.908.2014 - 219.292.568

Fonte: Gerência de Remuneração e Benefícios

7.1.4 - Riscos identificados na gestão de pessoas

O Senac RJ busca, constantemente, desenvolver os seus recursos humanos e aprimorar os mecanismos para reter e reconhecer os funcionários, assim sendo, não são identificados possíveis riscos quanto à gestão de pessoas.


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7.1.5 – Indicadores gerenciais sobre a gestão de pessoas

O aumento do Turnover total ocorreu devido aos movimentos de redução programada, somados ao processo de otimização na alocação de instrutores implementado pela diretoria de Educação, este processo acarretou no desligamento de instrutores ociosos. Instrutores corresponderam a 49% do número total.

Turnover Anos

2017 2016

Total Anual 30,87% 13,25%

Variação (%) 132,89%

7.1.6 - Contratação de mão de obra de apoio e política de contratação de estagiários

Quadro - Composição de Estagiários

Nível de Escolaridade

Quantitativo de Contratos de Estágio Vigentes

Despesa no Exercício

(em R$ 1,00) 1º

Trimestre 2º

Trimestre 3º

Trimestre 4º

Trimestre

1.Nível Superior - - - - -

1.1 Área Fim - - - - -

1.2 Área Meio - - - - -

2. Nível Médio 29 - - - 62.272,45

2.1 Área Fim - - - -

2.2 Área Meio 29 - - - 62.272,45

3. Total (1+2) 29 - - - 62.272,45

Observação: As despesas apresentadas referem-se aos custos com transporte, alimentação e bolsa auxílio.

Fonte: Gerência de Remuneração e Benefícios

7.2- Remuneração do corpo de dirigentes e conselheiros

Descrição da política de remuneração dos administradores da Entidade e dos conselheiros. O Senac RJ realizou o pagamento de diárias por participação em reunião aos membros do Conselho Regional, em 2017, conforme previsão normativa, Resolução Sesc CR nº 003/2016, que estabeleceu o valor da diária em R$ 3.000,00 a partir de junho de 2016. O senhor Diretor Regional do Senac RJ é membro do Conselho Regional. No entanto, vale esclarecer que a remuneração recebida por este membro é referente à sua função de Diretor Regional, e não de Conselheiro.


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Quadro – Remuneração dos administradores

Remuneração dos administradores R$

Antonio Florêncio de Queiroz Junior – Delegado da Atividade de Comércio de Bens e Serviços

R$ 36.000,00

Carla Christina Fernandes Pinheiro – Delegado da Atividade de Comércio de Bens e Serviços

R$ 36.000,00

Eduardo Carrero de Almeida Ferreira – Suplente do Representante do MTE R$ 9.000,00

Etevaldo Bastos - Delegado da Atividade de Comércio de Bens e Serviços R$ 36.000,00

Flavio Luis Vieira Souza – Representante INSS R4 36.000,00

Gil Roberto da Silva e Castro R$ 0,00

Helton Yomura – Representante do MTE R$ 27.000,00

João Batista Porto Cursino de Moura - Representante das Federações Nacionais R$ 24.000,00

Jorge Luiz das Neves Morais - Delegado da Atividade de Comércio de Bens e Serviços

R$ 30.000,00

Jorge Marão Filho - Delegado da Atividade de Comércio de Bens e Serviços R$ 36.000,00

José Macena da Silva - Delegado da Atividade de Comércio de Bens e Serviços R$ 36.000,00

Julio Cezar Rezende de Freitas - Delegado da Atividade de Comércio de Bens e Serviços

R$ 36.000,00

Leôncio Lameira de Oliveira - Delegado da Atividade de Comércio de Bens e Serviços

R$ 36.000,00

Luiz Edmundo Quintanilha de Barros – Representante da Central Sindical NCST R$ 36.000,00

Manoel Martins Meireles – Representante da Central Sindical - UGT R$ 36.000,00

Miguel Nelson Lasalvia - Delegado da Atividade de Comércio de Bens e Serviços RS 36.000,00

Nilton Pereira - Delegado da Atividade de Comércio de Bens e Serviços R$ 33.000,00

Orlando Santos Diniz – Presidente da Fecomércio RJ R$ 36.000,00

Pedro de Araujo Braz - Delegado da Atividade de Comércio de Bens e Serviços R$ 36.000,00

Rafael Barreto Almada – Representante do Ministério da Educação R$ 33.000,00

Roberto Ferreira da Silva - Delegado da Atividade de Comércio de Bens e Serviços R$ 36.000,00

Diretores:

Adriana Garcia da Silva Bastos R$ 66.444,44

Alexandre Victor Aigner Pertence à folha salarial

do Sesc RJ

Francisco José Pereira Lopes R$ 274.102,37

Henrique José Chamhum Alves da Silva Pertence à folha salarial

do Sesc RJ

José Carlos Alves de Freitas R$ 258.910,00

José Luiz Trinta R$ 385.774,00

Katia Cristina Montenegro Passos Pertence à folha salarial

do Sesc RJ

Marcelo Fernando Novaes Moreira Pertence à folha da

Fecomércio RJ

Marcelo José Salles de Almeida R$ 709.773,00

Maria da Glória de Oliveira Amorim R$ 242.056,00

Maria de Lourdes de Oliveira Luz R$ 379.648,00

Maria Helena Quiarato R$ 653.361,00

Paschoal Martini Simões Junior R$ 217.448,00

Rodrigo Maximiano Junqueira Pertence à folha salarial

do Sesc RJ Fonte: Gerência de Administração de Pessoal


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Quadro – Remuneração dos administradores – quadro consolidado

Remuneração dos administradores – quadro consolidado

Rubricas Valores

3.3.2.2.1.01.03 R$ 599.856,00*

3.1.1.2.1.01.01 R$ 2.913.414,44**

Total R$ 3.573.414,44

* O valor pago aos conselheiros em 2017 foi R$ 660.000,00 e a diferença deve-se ao rateio realizado com o Sesc RJ, por conta do Termo de Cooperação entre as casas.

** O valor refere-se somente aos pagamentos feitos aos Diretores.

Quadro – Remuneração dos administradores – outros pagamentos

Remuneração dos administradores – outros pagamentos

Rubricas Valores

3.3.2.1.1.01.01 R$ 10.984,00***

Total R$ 10.984,00

*** O valor refere-se somente aos pagamentos feitos aos Diretores.

7.3- Gestão de patrimônio imobiliário

A gestão dos imóveis próprios do Senac RJ consiste em manter toda a documentação do imóvel regular, tais como Escritura, Registro Geral do Imóvel (RGI), Alvarás e todas as demais documentações necessárias para o seu funcionamento. O Senac RJ, possui 22 imóveis próprio, 61 alocados e 18 em cessão de uso. Seguem abaixo maiores detalhes acerca dos imóveis próprios, considerando na discriminação, que a unidade Santa Luzia possui 6 salas próprias, no mesmo endereço abaixo informado. Quadro – Distribuição Espacial dos Bens Próprios

IMÓVEL UTILIDADE ENDEREÇO VALOR EM 2017

R$ VALOR EM 2016

R$ VALOR EM 2015

R$

Unidade Campos Educação

Profissional

Rua Cora de Alvarenga, 151 - Parque Leopoldina – Campos

dos Goytacazes - RJ

5.955.942,54

4.538.759,37

5.006.886,69

Unidade Caxias Educação

Profissional

Av. Brigadeiro Lima e Silva, 764 - 25 de Agosto – Duque de Caxias

- RJ

3.938.986,47

3.976.474,13

4.275.685,47

Unidade Niterói Educação

Profissional

Rua Almirante Teffé, 680 – Centro – Niterói - RJ

15.306.375,38

4.533.097,38

4.918.088,54

Unidade Bonsucesso

Educação Profissional

Rua Dona Isabel, 700 – Bonsucesso – RJ

3.824.151,51

2.016.277,60

2.030.363,96

Unidade Bonsucesso

Posto Escola

Av. Brasil, 6.355 – Bonsucesso – RJ

3.200.940,35

1.476.665,75

1.550.941,27

Unidade Botafogo Educação

Profissional

Rua Bambina, 107 – Botafogo – RJ

31.212.774,04

18.548.748,93 19.435.313,29

Unidade Botafogo Educação

Profissional

Rua Vicente Souza, 33 – Botafogo – RJ

2.076.857,87

1.163476,82

1.210.134,74

Unidade Campo Grande


Rua Barcelos Domingos, 58 - Campo Grande – RJ

20.851.259,67

9.159.608,46

9.937.005,59


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Gestão de Documentação


Av. Franklin Roosevelt, 126 / 601 à 606 – Centro – RJ

1.175.641,49

317.922,06

336.520,12

Unidade Santa Luzia


Rua Santa Luzia, 735 - 2º, 3º, 4º, 5º, 6º e 7º andar – Centro – RJ

25.089.035,49

6.595.121,79

6.874.863,13

Unidade Presidente Vargas


Av. Presidente Vargas, 84 – Centro – RJ 77.318.567,36

78.005.208,62

72.482.468,83

Unidade Marechal Floriano


Av. Marechal Floriano, 6 – Centro – Rio de Janeiro

10.307.548,37

8.534.833,97

8.762.400,52

Unidade Copacabana


Rua Pompeu Loureiro, 45 – Copacabana – Rio de Janeiro

78.803.756,52

20.924.279,83

22.177.466,46

Sede Administrativa

Sede Rua Marques de Abrantes, 99 – 2º, 4º, 5º, 6º e parte do 11º –

Flamengo – Rio de Janeiro

43.708.428,82

40.305.652,15

41.389.748,49

Sede Administrativa

Sede Rua Marques de Abrantes, 99 –

Casarão – Flamengo – Rio de Janeiro

3.228.003,91

2.546.393,34 2.594.071,18

Unidade Madureira


Rua Ewbank da Câmara, 91 – Madureira – Rio de Janeiro

5.762.448,89

4.573.223,89

4.764.637,76

Unidade Riachuelo Educação

Profissional

24 de Maio, 543 - Blocos I, II e III – Riachuelo – Rio de Janeiro

46.802.922,92

18.364.488,93

19.780.879,69

Unidade São Gonçalo


Rua Sidney Monteiro, Lt. 1B2 - Estrela do Norte – São Gonçalo 2.503.360,54

2.503.360,54

2.503.360,54

SALDO TOTAL DE IMÓVEIS 381.067.002,14 228.083.593,56 230.030.836,27

Fonte: Gerência de Serviços Corporativos e Gerência Administrativa Financeira

A avaliação dos imóveis foi feita com intuito de ajustar os valores contábil Patrimonial, cujo Objetivo dessa avaliação é de fornecer informações sobre a posição patrimonial e financeira, demonstrando o desempenho e as mudanças contábeis na entidade, contribuindo para as tomadas de decisão econômica da mesma. O Senac RJ não possui registro de informações dos imóveis no Sistema de Registro dos Imóveis de Uso Especial da União SPIUnet, uma vez que não compõe a estrutura da Administração Pública. Quanto à ocorrência de cessão de imóveis para terceiros, esta modalidade não ocorreu no Senac RJ, no exercício de 2017. A partir das informações apresentadas no quadro acima – Distribuição Espacial dos Bens Imóveis Próprios, fica evidenciada a qualidade dos registros contábeis dos imóveis, uma vez que todas as informações apresentadas foram extraídas dos sistemas contábeis ativos no Senac RJ. O Senac RJ busca incessantemente aprimorar seus mecanismos de controle e gestão com objetivo de mitigar os riscos relacionados à gestão dos imóveis.

7.3.1 - Informações sobre imóveis locados de terceiros

A gestão dos imóveis locados pelo Senac RJ consiste em manter o controle sob a vigência de cada contrato, assim como garantir que todas as cláusulas contratuais sejam respeitadas e manter toda a documentação do imóvel regular em todos os aspectos, inclusive no que tange à regularidade junto as concessionárias de fornecimento de serviços (água, energia etc.).


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Com relação aos procedimentos para a locação de novos imóveis, o processo é iniciado através de uma indicação de uma região de interesse do Senac RJ. Com base nesta indicação, é iniciado a prospecção na região buscando imóveis que possam ser apropriados ao modelo e às características das atividades que serão implementadas no local. Importante salientar que, a solicitação por imóveis locados ocorre quando não há disponibilidade de imóveis que possam atender as necessidades das atividades do Senac RJ, ou quando esta é alternativa mais viável em relação a aquisição de imóveis ou disponibilidade no local. Para a locação de imóveis de terceiros deve-se cumprir o disposto no item VI, do artigo 9º, do capítulo IV, da Resolução Senac 958/2012, de 18 de setembro de 2012, juntamente com todo o processo de documentação de regularidade do imóvel e do vendedor. A distribuição geográfica dos imóveis locados pelo Senac RJ encontra-se abaixo.

7.4- Gestão ambiental e sustentabilidade

7.4.1 – Critérios de sustentabilidade ambiental na aquisição de bens e na contratação de serviço e obras O Senac RJ em seus processos de aquisição de bens e na contratação de serviços ou obras visa adotar critérios de sustentabilidade ambiental. Em relação as aquisições de bens, foram adquiridos aparelhos de ar condicionado para as unidades Santa Luzia e Marapendi do tipo Split que são mais eficientes que o modelo janela e, dessa forma, geram um menor consumo de energia elétrica nas unidades. A Instituição renovou um Termo de Registro de preço para aquisição de lâmpadas LED para uso nas unidades cujo vigência é até o primeiro trimestre de 2018 e o qual existe um planejamento da realização de um novo processo que o substitua. No que tange as obras, durante o ano de 2017 o Senac RJ realizou obras de maior porte em três unidades operacionais Santa Luzia, Unidade Marapendi e Unidade Campo Grande. Foram adotados critérios de sustentabilidade utilizando luminárias com lâmpadas LED, que promovem uma economia no gasto de energia na faixa de 25% a 35% e não aquecem o ambiente por serem providas de dissipador de calor, gerando um menor consumo de ar condicionado, dado que o tempo de refrigeração do ambiente será menor dado a menor quantidade de calor, além de realizar adequações nos sistemas elétricos e em instalações hidro sanitárias que geram menor consumo de água.


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8- Conformidade da gestão e demandas de órgãos de controle 8.1- Tratamento de deliberações do TCU

Quadro – Tratamento de deliberações do TCU

Deliberação Nº do item Descrição sucinta do item da deliberação Providências adotadas / Ações implementadas

Acórdão

6687/2015

TCU

1.7.1.1

Fixe, no prazo de 180 dias contados da ciência desta deliberação, metas de execução física diretamente vinculadas às ações contempladas no planejamento anual da entidade.

Foram fixadas metas de execução física diretamente vinculadas às ações contempladas no planejamento anual da entidade.

Acórdão

6687/2015

TCU

1.7.1.2

Inclua, no próximo relatório de gestão, detalhamento dos motivos que acarretaram as significativas variações (positivas ou negativas) na execução das ações pela unidade face suas respectivas previsões no planejamento anual.

Foram incluídos no relatório de Gestão do exercício de 2014 o detalhamento dos motivos que acarretaram as significativas variações (positivas ou negativas) na execução das ações pela unidade.

Acórdão

6687/2015

TCU

1.7.1.4

Relativamente à seleção de pessoal, inclua já nos próximos editais e comunicados, publicados em jornais diários de grande circulação, informações quanto à entidade demandante, os cargos disponíveis, o número de vagas ofertadas, o período de inscrição, os requisitos para a investidura no cargo pretendido e as demais orientações relativas ao processo seletivo, e também faça constar dos comunicados relativos aos processos seletivos constantes do site da entidade. (...)

Foram incluídas, nos editais de recrutamento e seleção, as medidas cabíveis para o atendimento à recomendação: 1.7.1.4.1; 1.7.1.4.2; 1.7.1.4.4; 1.7.1.4.5; 1.7.1.4.6; 1.7.1.4.7; 1.7.1.4.8; 1.7.1.4.9; e 1.7.1.4.10.

Acórdão

6687/2015

TCU

1.7.1.5

Informe, no próximo relatório de gestão, o resultado das diligências efetuadas referentes às acumulações de empregos, apontadas pela CGU, de funcionários do Senac RJ que também exercem atividades no Centro de Tecnologia da Indústria Química e Têxtil – Senai CETIQT, detalhando as medidas administrativas adotadas em relação aos empregados em questão.

Foi realizado procedimento administrativo interno, onde constatamos falha apenas no registro de ponto das atividades acadêmicas, não tendo sido identificado falhas no processo de entrega das mesmas, bem como de remuneração dos serviços executados.

Acórdão

6687/2015

TCU

1.7.1.6

Formalize, no prazo de 180 dias, contado da ciência deste acórdão, contrato, e não mais convênio, para a prestação de serviços de assistência médica em atividades relacionadas à Medicina do Trabalho, mediante procedimento licitatório, nos termos do art. 1º do Regulamento do Licitações e Contratos do Senac.

Foi formalizado, mediante processo licitatório, contrato para a prestação de serviços de assistência médica em atividades relacionadas à Medicina do Trabalho.

Acórdão

6687/2015

TCU

1.7.1.3

Estabeleça formalmente, no prazo de 180 dias, contados da ciência desta deliberação, procedimentos, rotinas e identificação de responsáveis, relativos ao processo de avaliação dos resultados qualitativos e quantitativos da gestão.

Os procedimentos, as rotinas e a identificação dos responsáveis, relativos ao processo de avaliação dos resultados qualitativos e quantitativos da gestão, estão em processo de definição e implantação.


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Acórdão

6687/2015

TCU

1.7.1.7

Instaure, no prazo de 90 dias, contado da ciência deste acórdão, a devida Tomada de Contas Especial, com fundamento no art. 8º da Lei 8.443/1992, para que se apure o valor do dano aos cofres do Senac RJ e os responsáveis pelo referido débito causado pela contratação da empresa Truckvan Indústria e Comércio, CNPJ 05.142.588/0001-31, para reforma da Unidade Móvel de Formação Profissional (UMFP), veículo rodoviário tipo carreta semirreboque e furgão de gastronomia, por meio da concorrência 554.3961/2012, que resultou no contrato 3.258, sob pena de responsabilidade solidária, encaminhando o processo a este Tribunal para julgamento ao final do referido prazo.

Inicialmente, cabe informar que o Senac RJ notificou, em 17 de dezembro de 2015, a Empresa Truckvan Indústria e Comércio solicitando o ressarcimento de R$ 151.199,14 (cento e cinquenta e um mil, cento e noventa e nove reais e quatorze centavos). Contudo, será instaurada a devida Tomada de Contas Especial, para que se apure o valor do dano aos cofres do Senac RJ e os responsáveis pelo referido débito causado pela contratação da empresa Truckvan Indústria e Comércio, CNPJ 05.142.588/0001-31, para reforma da Unidade Móvel de Formação Profissional (UMFP), veículo rodoviário tipo carreta semirreboque e furgão de gastronomia, por meio da concorrência n° 554.3961/2012, que resultou no contrato n° 3.258.

8.2- Tratamento de recomendações do Órgão de Controle Interno

Quadro – Tratamento de recomendações do Órgão de Controle Interno

Quadro da situação de atendimento das demandas do CGU

Deliberação Nº do item

Descrição sucinta do item da deliberação

Providências adotadas / Ações implementadas

Relatório CGU /2017

174414 Estabelecer Plano de Ação para atendimento das recomendações da CGU pendentes, indicando, pelo menos, a área responsável, as providências que serão adotadas e o cronograma de implementação.

Em atenção a esse ponto específico, destacamos que na ocasião da Reunião de Busca Conjunta de Soluções restou acordado que, como as recomendações pendentes não constaram do escopo dos trabalhos realizados por esta Auditoria, e que seriam tratados em reunião exclusiva para esse fim. De todo modo, não constou no relatório final essa informação, que foi devidamente alinhada com os auditores responsáveis pela elaboração do relatório. Requeremos, portanto, que os pontos abordados no relatório atual, pontos observados durante os trabalhos de auditoria e que este regional pode exercer a ampla defesa e o contraditório. Por fim, restou acordado que para atendimento desta recomendação que os assuntos abordados neste capítulo serão tratados em reunião futura, não necessitando, portanto, em que pese a ausência de tratamento com base no escopo definido, constarem no presente relatório


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174416 Aprimorar os mecanismos de controles internos do Senac RJ visando a definição estratégica e tempestiva de indicadores de desempenho da gestão relacionados ao PSG, em especial no que se refere ao "atendimento à demanda atual e futura do Setor de Comércio de Bens, Serviços e Turismo", apresentando as métricas e resultados do indicador já no próximo Relatório de Gestão da Unidade.

O Sistema Fecomércio RJ, possui o Mapa do Emprego que tem por objetivo contribuir com o desenvolvimento do Comércio de Bens, Serviços e Turismo com base no levantamento de dados e sua análise, a publicação contempla um amplo conjunto de dados sócio econômicos em âmbitos federal, estadual e municipal de modo a traçar um diagnóstico do setor no cenário relevante. Com base no estudo do Mapa do Emprego a área desenvolveu o cronograma abaixo para atender a recomendação: • Analisar o Mapa de Emprego Fecomércio – fevereiro/2018 • Estruturar a análise do PSG alinhado ao Mapa do Emprego Fecomércio – junho/ 2018 • Disponibilizar o Mapa desenvolvido internamente – julho/2018.


174417 Adotar as providências cabíveis visando a definição dos indicadores de eficiência, eficácia, economicidade e efetividade necessários e suficientes à adequada avaliação do desempenho da gestão do Programa PSG, atentando para o atendimento a critérios de qualidade, como "validade", "independência", "praticidade", "compreensão", "completude", "objetividade", "confiabilidade", "economicidade", "acessibilidade", "tempestividade", "comparabilidade" e "estabilidade".

O Sistema Fecomércio RJ, possui o Mapa do Emprego que tem por objetivo contribuir com o desenvolvimento do Comércio de Bens, Serviços e Turismo com base no levantamento de dados e sua análise, a publicação contempla um amplo conjunto de dados sócio econômicos em âmbitos federal, estadual e municipal de modo a traçar um diagnóstico do setor no cenário relevante. Com base no estudo do Mapa do Emprego a área desenvolveu o cronograma abaixo para atender a recomendação: • Analisar o Mapa de Emprego Fecomércio – fevereiro/2018 • Estruturar a análise do PSG alinhado ao Mapa do Emprego Fecomércio – junho/ 2018 • Disponibilizar o Mapa desenvolvido internamente – julho/2018.


174418 Adotar, ao realizar contratações de patrocínio, de forma compartilhada com os demais entes do Sistema Fecomércio RJ, as seguintes providências, em obediência aos princípios da publicidade, da legalidade e de forma a preservar a possibilidade de controle: a) detalhamento das despesas e custos a serem assumidos pelo Senac RJ em cada patrocínio, calculados com base em critérios de rateio razoáveis e objetivos, previamente ajustados, formalizados por normativo que vincule todos os intervenientes; e b) que as prestações de contas discriminem as despesas especificamente atribuídas ao Senac RJ com base nos critérios previamente definidos.

Em atendimento as recomendações serão elaboradas a planilha de execução físico-financeira do Projeto e a relação física e em planilha eletrônica dos pagamentos efetuados, com recursos do Patrocinador.


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174419 Emitir parecer fundamentado em indicadores e conclusivo quanto ao atingimento dos resultados previstos no contrato de patrocínio n.º 3795, bem como quanto à aplicação das contrapartidas previstas, com fundamento na documentação comprobatória apresentada pela contratada (cópia de notas fiscais, relatórios exigidos pelas normas internas etc).

Em primeiro lugar, cabe destacar a atuação da instituição patrocinada antes de abordarmos os objetivos e resultados alcançados com o patrocínio firmado em 10 de junho de 2016 pelo Senac RJ para viabilização do projeto. O CANAL FUTURA, criado em 1997, o Canal Futura é resultado da parceria entre organizações da iniciativa privada, unidas pelo compromisso de investir em educação e promover ações de efetivo impacto na superação de demandas sociais brasileiras...Para demonstração dos percentuais de atingimento dos objetivos que motivaram o investimento no projeto, encaminhamos a planilha de “Avaliação dos Indicadores_2016/2017”.


174420 Exigir da patrocinada, em contratos de patrocínio, que as notas fiscais relacionadas com o evento patrocinado, disponibilizadas na prestação de contas, contenham a especificação do nome do evento e apresentem o detalhamento do objeto do gasto.

Em atendimento a recomendação o Senac ARRJ, irá incluir na minuta de contrato de patrocínio cláusula especifica que determine que para a prestação de contas as cópias de notas fiscais devam conter em seu corpo a informação do nome do evento e o detalhamento da contratação.


174421 Aprimorar os instrumentos de controle e acompanhamento dos beneficiários de cursos oferecidos pelo Programa PSG, do Senac RJ, bem como os normativos que regulamentam o Programa, visando o tratamento e a solução das fragilidades identificadas nos procedimentos de verificação de elegibilidade e conformidade dos registros de seus beneficiários, bem como a fidedignidade das informações compartilhadas entre o sistema educacional cadastral e o sistema de produção do Programa.

Com base nas informações já disponibilizadas durante o período da auditoria, reiteramos que atualmente a confirmação de adequação às regras do programa PSG é realizada pelo próprio funcionário e que o mesmo atesta obrigatoriamente, tanto a ciência das informações do programa, quanto garante a veracidade dos dados cadastrados para que seja possível a candidatura no processo seletivo. Para atendimento da recomendação, o Senac RJ adequará as normas e regulamentos internos do programa PSG a fim de atender à recomendação com o intuito de evitarmos futuros apontamentos. Prazo para atendimento: Junho/2018


174422 Providenciar a apuração e o ressarcimento ao Senac RJ dos valores efetivamente repassados por esta Unidade com base nos convênios do Segurança Presente, tendo em vista que os objetos estão em desacordo com a sua finalidade e seus objetivos regulamentares, não exigiram prestação de contas parciais e não previram repasse de recursos pelo Senac RJ que alcançaram, no mínimo, o valor de R$ 2.931.920,00.

Após discorrer brevemente sobre os convênios Segurança Presente e Centro Presente, a auditoria recomendou que os mesmos não fossem renovados nem celebrados ajustes que, supostamente, estariam em desacordo com as finalidades do Senac RJ, na medida em que estes contrariariam o disposto nos artigos 1º e 34 do Regulamento da Instituição (Decreto Federal nº 61.836/1967). Em outras palavras: por não se adequar às finalidades institucionais contempladas no Decreto Federal nº 61.836/1967. Conforme se verá nos itens seguintes, os exitosos convênios não padecem de quaisquer vícios e, portanto, não merecem essas recomendações, especialmente, em se tratando da realidade da segurança pública no Rio de Janeiro convênios Segurança Presente e Centro Presente, bem como, não realizar quaisquer ajustes que se façam necessários.


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174423 Readequar o portfólio de cursos com oferta de vagas gratuitas, de forma que não exista diferenciação em relação àqueles pagos e não exista concentração em um tipo de curso, conforme vedação prevista nas alíneas 'b' e 'c' do item 4.1 das Diretrizes do PSG - Versão 7 do Departamento Nacional do Senac.

Com base na resposta à Solicitação de Auditoria nº 201701172/018, a diferença na distribuição possui baixa representatividade entre a totalidade de cursos oferecidos pelo Departamento Regional e os cursos permitidos pelo Departamento Nacional. Contudo, em atendimento a recomendação o Senac RJ realizará um estudo para adequação do portfólio de cursos com oferta gratuita. Encaminhamos abaixo as etapas a serem realizadas para atendimento da recomendação: • Realizar alinhamento com as áreas de produto – Prazo fevereiro/2018; • Realizar a análise do portfólio para possibilidades de readequação dos cursos, com base nas diretrizes PSG – Prazo: junho/2018; • Adequar o planejamento/plano de aplicação caso procedente – Prazo: agosto/2018.


174424 Encaminhar consulta formal ao Departamento Nacional do Senac sobre o seguinte: - pertinência da utilização pelo Senac RJ para fins de apuração da despesa total liquida do valor do investimento projetado em vez do efetivamente realizado no exercício, assim como de despesas não relacionadas diretamente à educação; adequação do item 5.2 das Diretrizes do PSG, versão 7 que permite a utilização no exercício seguinte do saldo acumulado de aplicações contabilizado, tendo em vista a ausência de previsão nesse sentido no Decreto 61.843, de 05 de dezembro de 1967 que previu que a meta de investimento em gratuidade é anual.

Em atendimento à recomendação do Órgão de Controle, iremos encaminhar consulta formal ao Departamento Nacional acerca da: - pertinência da utilização pelo Senac RJ para fins de apuração da despesa total líquida do valor do investimento projetado em vez do efetivamente realizado no exercício, assim como de despesas não relacionadas diretamente à educação; e - adequação do item 5.2 das Diretrizes do PSG, versão 7 que permite a utilização no exercício seguinte do saldo acumulado de aplicações contabilizando, tendo em vista a ausência de previsão nesse sentido no Decreto 61.843, de 05 de dezembro de 1967 que previu que a meta de investimento em gratuidade é anual.


174425 Apurar e providenciar os devidos ressarcimentos, caso não sejam comprovados que foram efetivamente canceladas no Sistema Nacional de Informações da Educação Profissional e Tecnológica (SISTEC) as matrículas dos alunos com os seguintes CPFs: ***.924.867-**, ***.713.937-**, ***.225.347-**, ***.400.117-**, ***.691.387-**, ***.203.197-**, ***.551.727-**, ***.311.757-**, ***.867.817-**, ***.572.647-**, ***.613.777-**, ***.421.447-** e ***.969.657-**.

Cumpre informar, que na resposta à Solicitação de Auditoria nº 201701172/18, foi informado que todos os alunos do Programa Pronatec estavam em conformidade com as regras vigentes. Esclarecemos que todos os registros em duplicidade tiveram uma matrícula cancelada. Na ocasião da auditoria já haviam sido disponibilizadas as telas do Sistec e planilha de controle que demonstravam a evidência que não havia ocorrência de duplicidade de matrícula vigente. Para atendimento da recomendação, disponibilizamos novamente as telas do Sistema Sistec e as planilhas de controle que evidenciam que não houve duplicidade de matrícula por CPF.


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174426 Apurar a responsabilidade administrativa do Diretor Regional na decisão de negar acesso aos servidores do Sistema de Controle Interno do Poder Executivo Federal a documentos contábeis, reiteradamente solicitados, faltando com o seu dever de demonstrar e evidenciar a regularidade nos registros dos atos e fatos que resultaram em variações nos pagamentos e recebimentos extra orçamentários, bem como que os mesmos não impactaram negativamente a gestão do Senac RJ, o que culminou na impossibilidade de análise e avaliação da equipe, previstas dentro do escopo desta auditoria de contas anuais.

Conforme já exposto, estes fatos, apontados sem o devido campo para apresentação de justificativas, foi devidamente impugnado e fundamentado com a apresentação de dados e informações que comprovam que os reais motivos dos atrasos pontuais se baseiam no fato de excesso de demanda simultânea pelos órgãos de controle externo e os exíguos prazos concedidos. Dessa forma, nos resta repetir os esclarecimentos prestados com intuito de que seja apreciado o nosso exercício à ampla defesa e ao contraditório. De acordo com a estatística de acompanhamento do Regional foram solicitados 114 itens no período de 29/05/2017 a 30/08/2017, totalizando 93 dias de análises e solicitação de documentos e esclarecimentos. Destaca-se que 61% das solicitações estabeleceram prazos de atendimento menor ou igual a 5 dias. Impende informar que todas as solicitações direcionadas ao Regional foram atendidas. Considerando a operação em Sistema por meio de um acordo de cooperação, de cunho administrativo e estrutural (SISTEMA FECOMERCIO RJ), portanto em razão deste fato e acrescido a isto, apresentamos o controle estatístico realizado, contendo as informações inerentes às auditorias sofridas até o momento. Observa-se, portanto, que não assiste razão a alegação de eventual impacto na extensão e na profundidade dos exames.


174427 Verificar, por meio dos sistemas corporativos, a compatibilidade dos empregados do Sistema Fecomércio RJ que realizaram cursos no Programa Senac de Gratuidade no exercício de 2016 com os critérios de baixa renda definidos para o programa, obtendo, junto àqueles que não cumpriram os referidos critérios, o ressarcimento dos gastos do Senac RJ para a execução dos cursos.

Com base nas informações já disponibilizadas durante o período da auditoria, reiteramos que atualmente a confirmação de adequação às regras do programa PSG é realizada pelo próprio funcionário e que o mesmo atesta obrigatoriamente, tanto a ciência das informações do programa, quanto garante a veracidade dos dados cadastrados para que seja possível a candidatura no processo seletivo. Para atendimento da recomendação, o Senac RJ adequará as normas e regulamentos internos do programa PSG a fim de atender à recomendação com o intuito de evitarmos futuros apontamentos. Prazo para atendimento: Junho/2018


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8.3 - Tratamento de recomendações da Auditoria Interna

Quadro – Tratamento de recomendações de Auditoria Interna

Quadro da situação de atendimento das recomendações pendentes da Auditoria Interna

Deliberação Nº do item

Descrição sucinta do item da recomendação

Providências adotadas / Ações implementadas

Relatório/2017 1.10 Que a documentação solicitada pela auditoria seja atendida, a fim de que seja analisada e avaliada.

Toda a documentação foi entregue. Parte foi entregue no dia 30.01.2017 via pendrive, parte entregue em 20.02.2017 por meio de DVD.

Relatório/2017 1.10.1 Suportar todos os pagamentos por documentação fiscal válida, de acordo com a legislação vigente e as Normas Financeiras do Codeco.

Não consta nos processos de patrocínio o valor individualizado de cada cota a ser adquirida, o que tornou inviável validarmos os valores pactuados pelo Senac os beneficiários. Se não há norma obrigando, nossas exigências devem se restringir ao mínimo necessário a garantir a eficácia dos princípios, e nada mais. Relatório/2017 1.10.2 Analisar as divergências apontadas,

e que as prestações de contas dos patrocínios sejam devidamente suportadas.

Conforme já informado anteriormente é importante destacar que as empresas realizadoras do Evento podem e é comum que obtenham patrocínio de mais de uma empresa interessada no evento, bem como, fazem uso de seu próprio caixa para a realização das promoções as quais estão envolvidas.

Relatório/2017 1.10.3 O pagamento integral dos patrocínios somente seja feito após a prestação de contas e análise da área responsável, conforme versa em cláusula contratual.

Informamos que as prestações de contas foram apresentadas pelos patrocinados de acordo com prazo estabelecido em contrato:

Relatório/2017 1.10.4 Que os dispêndios do Senac estejam diretamente vinculados as finalidades da Instituição, atendendo assim ao regulamento da Entidade. E ainda que o valor deste contrato seja ressarcido aos cofres do Senac.

Ao analisar os apontamentos feitos a este contrato patrocínio, notamos que este foi considerado irregular por não ser compatível com as finalidades do Senac RJ. Para que a análise da concessão de patrocínios não seja superficial e induza a conclusões precipitadas, é imperioso saber se no plano abstrato é defeso aos Senac RJ conceder patrocínios.

Relatório/2017 1.11.1 Que os valores adiantados a fornecedores sejam registrados na contabilidade conforme Codeco, com vistas a uma adequada demonstração financeira. Serviços prestados sejam devidamente validados pelo setor responsável, para que despesas não sejam autorizadas em duplicidade.

Ressaltamos que os Registros contábeis realizados neste Regional são baseados nas orientações estabelecidas no CODECO. Esse foi um caso isolado, conforme esclarecimentos apresentados.


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Relatório/2017 1.13 Que sejam reavaliados os custos envolvidos com a manutenção da empregada cuja lotação se dá junto ao órgão cessionário, para efetivação de um rateio das despesas entre as citadas Entidades, e também a recuperação dos valores pagos de forma indevida, inclusive para os empregados desligados do quadro de pessoal do Senac RJ.

Cumpre registar que o objetivo das cessões dos empregados mencionados anteriormente foi o de interagir com órgãos governamentais, em todas as suas esferas, identificar oportunidades de atuação e melhoria do desempenho institucional e estabelecer um diálogo contínuo com o Poder Público.

Relatório/2017 1.14 Que a administração do Regional evidencie a realização de trabalho dos empregados registrados em seu quadro de pessoal, a fim de comprovação da atividade laboral, junto ao Senac RJ.

Inicialmente, é importante destacar que este item é cópia fiel do relatório de auditoria de 2016, cujas respostas foram protocoladas em 31/08/2016 por meio do ofício F/PRES/Nº.012/2016.

Relatório/2017 1.16.1 A suspensão da concessão de recursos relativos ao convênio firmado com a SESEG, com o cancelamento da parceria, reembolso dos valores adiantados ao governo do estado do Rio de Janeiro e a devida apuração de responsabilidades pelos prejuízos causados aos cofres da Entidade.

Após discorrer brevemente sobre o referido convênio, inclusive com o uso de palavras no mínimo inapropriadas (milícia, organização paramilitar), a auditoria recomendou a rescisão do convênio, na medida em que este contraria o disposto no artigo 34 do Regulamento da Instituição (Decreto Federal nº 61.843/1967).

Relatório/2017 1.17 Atender ao Regulamento do Senac, já que para a concessão de gratuidade existem os programas PSG e Pronatec, regidos por normativo próprio.

Inicialmente, é importante destacar que este item é cópia fiel do relatório de auditoria de 2016, cujas respostas foram protocoladas em 31/08/2016 por meio do ofício OF/PRES/Nº. 012/2016. Sendo assim, discordamos da recomendação.

Relatório/2017 1.18

Uma revisão no procedimento relativo a cessão de empregados, como forma de evitar passivos trabalhistas para a Entidade.

Registramos que estamos operando em Sistema por meio de um acordo de cooperação, de cunho administrativo e estrutural (SISTEMA FECOMERCIO), portanto em razão deste fato e acrescido a isto por estarmos tratando de posições gerenciais em ambos os casos não vimos risco de alegação de vínculo empregatício com as demais casas.


Que o Senac RJ suspenda o repasse da cota a Fecomércio/RJ, e busque reaver os valores pagos, devidamente corrigidos, a título de empréstimo concedido.

Inicialmente, é importante destacar que este item é cópia fiel do relatório de auditoria de 2016, cujas respostas foram protocoladas em 31/08/2016 por meio do ofício OF/PRES/Nº.012/2016.

Relatório/2017 1.2

O reconhecimento das despesas relativas aos adiantamentos realizados, mediante apresentação da documentação comprobatória da prestação de serviços e respectivas notas fiscais.

As Reservas Financeiras têm seu conceito definido nas Lei das Sociedades Anônimas. A Lei, em seus artigos 195[1] e 196[2], define a finalidade das Reservas de Capital de compensar prejuízos em exercícios posteriores, ou ainda, finalidade de investimento futuro, conforme estratégia da empresa.


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Relatório/2017 1.2.2 Que administração do Regional busque o equilíbrio entre as despesas e receitas correntes, evitando assim queda nos indicadores econômico-financeiros e comprometimento na reserva financeira constituída ao longo dos anos.

Inicialmente, é importante destacar que este item é cópia fiel do relatório de auditoria de 2016, cujas respostas foram protocoladas em 31/08/2016 por meio do ofício OF/PRES/Nº.012/2016. Aparentemente as informações prestadas não foram consideradas.

Relatório/2017 1.20 Que sejam observadas as normas financeiras, conforme estabelecido no Codeco, no que tange ao pagamento de despesas e que sejam apuradas as responsabilidades, pela antecipação de despesas sem a efetiva contraprestação dos serviços.

Ratificamos a informação sobre o controle estatístico mantido pelo departamento Regional e reforçamos que 97% da documentação solicitada foi entregue.


Um melhor planejamento de aquisição e providências para utilização imediata dos equipamentos citados, com a devida apuração de responsabilidades, em caso de perdas.

Reconhecemos que houve falha na aquisição dos equipamentos citados e os funcionários que participaram da operação já não fazem mais parte do quadro, justamente pela falha cometida.

Relatório/2017 1.24.3.7

A regularização da documentação pendente, a fim de evitar multas ou sanções contra o Senac RJ e eventuais perdas quando da ocorrência de sinistros. E para os estabelecimentos cujas atividades tenham sido encerradas, regularizar as documentações legais.

Os documentos estão sendo regularizados, com intuito de evitar multas ou sanções contra o Senac RJ.

Relatório/2017 1.25 Que as licitações sejam suportadas conforme a Resolução 958/12. E que o julgamento das propostas seja formalizado com clareza evitando questionamentos futuros.


Relatório/2017 1.3 Que a elaboração do orçamento programa seja baseado no plano de aplicação anual, e que o Regional busque o equilíbrio orçamentário.


Relatório/2017 1.3.1 Que todos os projetos devam apresentar as estruturas de custeio, bem como o estudo de retorno para o Senac RJ, como forma de justificar os elevados investimentos realizados.


Relatório/2017 1.4.1 Revisão nos projetos envolvendo os eventos e publicidade, com redimensionamento dos gastos, de formar que o Senac RJ passe a ter um retorno sobre os valores dispendidos.

O Mapa Estratégico 2015-2020 do Sistema Fecomércio RJ identificou a necessidade de fortalecimento de suas marcas, inclusive a do Senac RJ, através de mecanismos de comunicação que aumentassem o nível de conhecimento e exposição da instituição.


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Relatório/2017 1.4.2.1.1 Apurar a diferença paga a maior. O montante de R$37.678.006,28 é suportado pelo 2º termo aditivo ao contrato 3459, através das cláusulas primeira a terceira.

Relatório/2017 1.4.2.1.2 Que os eventos programados para o dia cancelado sejam relacionados e verificados os pagamentos feitos sem a prestação dos serviços, visando o ressarcimento aos cofres da Entidade.

Inicialmente cumpre registrar que toda a estrutura foi montada para que o evento ocorresse durante os quatro dias. Contudo, por questões meteorológicas (força maior), preventivamente a administração do Senac RJ, decidiu por cancelar apenas o último dia do evento.

Relatório/2017 1.4.2.1.5 Um acompanhamento efetivo dos valores aplicados no evento Talentos, tanto financeiro quanto físico, principalmente em função da relevância dos valores envolvidos.

Conforme destacado acima, o Projeto Talentos Senac já se consolidou como a maior competição de educação profissional do Rio de Janeiro. Nos anos de 2015 e 2016 foram apresentados os relatórios de execução do evento, durante o trabalho de campo da equipe de auditoria, os quais demonstram os números de participação, programação realizada bem como resultados obtidos pela instituição na realização do Talentos.

Relatório/2017 1.4.2.1.6 Formalizar diretrizes do programa talentos destacando quais as atribuições e valores cabíveis a cada Entidade envolvida no evento, com finalidade de ser possível a validação das despesas.

Foi encaminhado a documentação que dá suporte ao encontro de contas realizado, justificando a proporção dos aportes realizados pelas casas no referido evento.

Relatório/2017 1.4.2.1.7

Face ao exposto recomendamos: anexar os orçamentos das despesas pagas conforme cláusulas contratuais; Suportar as despesas com documentação fiscal hábil; Apurar a divergência apontada; Ressarcimento aos cofres do Senac RJ dos valores pagos sem documentação suporte, pois não há evidência de prestação do serviço; Verificar o pagamento da NF 736 emitida pela empresa BMX Assessoria Empresarial Ltda. – ME.

Reiteramos, porém, que todo o processo de conferência de prestação de contas é realizado meticulosamente pela equipe financeira responsável, após análise prévia da equipe gestora do contrato.

Relatório/2017 1.5 Que as informações solicitadas sejam atendidas dentro do prazo estipulado, para que possamos efetuar nossas avaliações, evitando pareceres negativos em nossos relatórios de auditoria, quando da análise dos processos e pagamentos efetuados.

Informamos que a documentação solicitada foi entregue durante o período de execução dos trabalhos de auditoria.


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Relatório/2017 1.5.3 Ao Senac RJ apurar responsabilidade na execução do referido processo de dispensa de licitação por urgência.

Como se sabe, a Resolução 958/2012 do Senac estabelece hipóteses em que a licitação pode ser dispensada. Ou seja, circunstâncias em que, mesmo possível, a contratação será direta e não ao cabo de um processo licitatório. Dentre as diversas hipóteses de dispensa de licitação, estão aquelas relacionadas com situação de emergência e urgência.

Relatório/2017 1.6.1 Que os valores aplicados no evento sejam devolvidos aos cofres do Senac, atendendo desta forma o seu Regulamento.


Relatório/2017 1.6.2 A devolução aos cofres do Senac RJ, dos valores pagos relativos as despesas sob a responsabilidade da Fecomércio RJ.


Relatório/2017 1.6.3 Que as despesas sejam suportadas por documentação válida e identificadas por evento. E que para os valores pagos sem comprovação seja apurada a responsabilidade e restituídos aos cofres do Senac RJ.


Relatório/2017 1.6.4.1 Que as contratações de serviços pelo Senac RJ estejam diretamente correlacionadas às finalidades da Instituição presentes no seu regulamento. E que os valores pagos em desacordo com a finalidade do Senac sejam restituídos aos cofres da Entidade.


Relatório/2017 1.6.4.2.1 Que todas as documentações comprobatórias, (tais como, ficha de presença das palestras realizadas, contendo as datas e locais de execuções das mesmas), sejam anexadas ao processo, de forma a dar mais transparência aos processos da Entidade, evitando assim possíveis questionamentos dos órgãos de controles.

Toda a documentação foi entregue em 17.01.2017, conforme e-mail de 18:11h aos auditores Robson Maia, Flavia Villas Alves e Valter Berdeville.

Relatório/2017 1.6.4.2.3 Que os contratos sejam assinados por pessoa autorizada, conforme as normas internas.

Considerando a Portaria Senac NOR Nº004/2014, em seu art. 1º, estabelece o que segue: Art. 1º Toda e qualquer aquisição de material, assinatura de proposta ou contrato de prestação de serviços para o Senac RJ ou execução de despesa administrativa deve respeitar os limites, exceto aquelas aprovadas exclusivamente pelo Presidente do Conselho Regional e as restrições especificamente regulamentadas pelo Diretor Regional:


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Relatório/2017 1.7 Aprimorar os controles internos dos contratos com os advogados a fim de evitar contratos vencidos; Observar o limite de aditivo contratual estabelecido na Resolução 958/2012; Que os contratos sejam fornecidos em tempo hábil aos órgãos fiscalizadores.

Os processos estão de acordo com a Resolução 958/2012.

Relatório/2017 1.8 Que conste em contrato cláusula específica de reajuste, bem como para todo acréscimo haja a composição do valor.

Os valores foram reajustados conforme previsto na Resolução Senac nº 958/2012. Importante ressaltar que não há obrigatoriedade para que conste do contrato a definição de percentual de reajuste, podendo ser acordado entre as partes.

Relatório/2017 1.9.2 Formalizar os contratos de acordo com as especificações e períodos definidos; Observar o limite para aditivo contratual estabelecido na Resolução 958/2012; Disponibilizar a documentação solicitada pela auditoria, e que seja verificado se os pagamentos realizados apresentam a contraprestação do serviço firmado em contrato.

Os processos estão de acordo com a Resolução 958/2012.

Relatório/2017 2.1.1.1 Que o relatório de caixa passe a conter informações acima descritas, como forma de otimizar os controles relativos aos movimentos de caixa da Entidade.

Avaliaremos a possibilidade e viabilidade para atender a sugestão.

Relatório/2017 2.1.3.1 Que todas as baixas contábeis das contas a receber sejam suportadas e autorizadas pelo Conselho Regional, conforme Codeco; Realizar levantamento de todas as atas do conselho no período analisado, com vistas a certificar se os valores baixados pela contabilidade foram devidamente autorizados.

Todas as baixas são submetidas ao Conselho Regional para aprovação, conforme estabelece o Codeco. Todas as atas de reunião foram disponibilizadas à essa equipe de auditoria, com exceção da ata do mês de agosto de 2016. Caso seja de extrema relevância para a análise, basta que a mesma seja solicitada ao Regional.

Relatório/2017 2.1.3.1.1 Que todas as baixas contábeis sejam suportadas mediante documentação que faça referência a ata que autorizou as baixas.

Todas as baixas são realizadas conforme as atas de reunião do Conselho Regional e, entendemos que este é o documento mais importante dada sua assinatura pelo presidente do Conselho Regional e ratificação pelos Conselheiros na reunião seguinte. De qualquer forma, visando o aprimoramento contínuo, avaliaremos a possibilidade de enriquecer ainda mais a documentação que dá suporte às baixas realizadas.


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Relatório/2017 2.1.4.1 O arquivamento das solicitações de viagens nas prestações de contas.

Apuraremos a eventual falha reportada.

Relatório/2017 2.2.1.1 Que todos os projetos devam apresentar as estruturas de custeio, bem como o estudo de retorno para o Senac RJ, como forma de justificar os elevados investimentos realizados.

Apesar dos auditores reportarem no presente relatório situações ocorridas fora do escopo da auditoria, bem como pontos repetidos do relatório de 2016 na íntegra como se este Regional não houvesse os respondidos tempestivamente, entendemos tratar-se de falha técnica. Contudo, cabe lembrar que a auditoria ocorrida em 2017 teve como escopo o período de novembro de 2015 à novembro de 2016, não cabendo retroagir à 2014. Ora, “não compete ao conselho fiscal, sob pena de exorbitar suas atribuições legais, reexaminar atos e contas referentes a exercícios anteriores, se tal fosse possível, a gestão empresarial ficaria paralisada, à espera de nova aprovação de seus atos, a cada instalação de um conselho fiscal”[1]. [1]Nelson EIZIRIK, A Lei das S/A Comentada, São Paulo, Quartier Latin,2011, vol. II, p. 838.

Relatório/2017 2.3.1.5.2 As cláusulas contratuais referentes aos pagamentos sejam previstas no sentido de liberar somente os pagamentos mediante a prestação de serviços; As prestações de contas parciais sejam realizadas de acordo com o contrato; e Seja apurado e analisado a viabilidade técnica, econômica e financeira do projeto.

Após apontamento constante, promovemos alteração de nosso normativo interno e adequamos o contrato com a Fundação Roberto Marinho, com intuito de não mais incorrer em reporte de auditoria. O normativo interno passou a prever a possibilidade de prestação de contas parciais, que consiste, basicamente, no partícipe prestar conta de parte da parcela repassada para fazer jus ao repasse futuro.

Relatório/2017 2.3.3.1 Que os inquéritos administrativos sejam organizados em processos numerados, de forma sequencial e cronológica, com vistas ao aprimoramento dos controles. E que seja apresentado o distrato com a empresa Momentum Promoções Ltda.

A rescisão do contrato por culpa da contratada já foi consolidada. Atualmente está sendo avaliada a melhor estratégia jurídica para a apuração das responsabilidades de todos os envolvidos.

Relatório/2017 2.3.3.2 Disponibilizar as atas de reunião não apresentadas, e que toda a documentação solicitada seja entregue durante os trabalhos em campo da auditoria.

Todas as atas de reunião foram disponibilizadas à essa equipe de auditoria, com exceção da ata do mês de agosto de 2016. Caso seja de extrema relevância para a análise, basta que a mesma seja solicitada ao Regional.


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Relatório/2017 3.1.1.1.1 Cumprir o descrito na Resolução 958/2012, Anexo I, Capítulo I, Art. 1°, além disso, avaliar os processos de inexigibilidade levando em conta, primeiramente, a singularidade do objeto.

Da leitura atenta do art. 10, II, percebe-se que os elaboradores da Resolução nº 958/2012 contemplaram a possibilidade de contratação direta quando o contratado preencher requisitos relacionados à sua pessoa e não ao seu produto ou serviço a ser desempenhado. O que se exige é que a pessoa (física ou jurídica) a ser contratada seja reconhecida em seu campo de atuação, diferenciando-se dos demais por sua especialidade, notabilidade e capacidade profissional, tal como ocorre nos casos apontados.

Relatório/2017 3.1.1.1.11.1

Atentar para os preceitos da Resolução 958/2012 com vistas a realizar seus processos de aquisição em consonância e regularidade.

Todos as contratações diretas listadas possuem, in concreto, o elemento singularidade mencionado pela equipe de auditoria – apesar de desnecessária para efeitos do art. 10, II. Isto porque, nenhum dos serviços contratados são banais, corriqueiros ou singelos. Todos possuíam características que justificavam a contratação de pessoas especializadas e qualificadas acima da média.

Relatório/2017 3.1.1.1.12

Envidar esforços a fim de evitar contratação em duplicidade e atentar ao princípio da economicidade em suas aquisições.

Flavia Oliveira foi contratada para atender demandas em caso de ausência da jornalista Miriam Leitão no painel de abertura do evento com duração de uma hora. Esta contratação contemplou até 10 palestras, sem obrigatoriedade de consumo total do acordado. A jornalista executou 4 participações nas cidades: Valença (10/05/16), Teresópolis (17/05/16), Itaperuna (01/07/16) e Rio das Ostras (29/07/16). Vale ressaltar que está palestra contou somente com apresentação da jornalista.

Relatório/2017 3.1.1.1.13

A realização de estimativa de preços a fim de se buscar propostas mais vantajosas ao Senac, atendendo assim a legislação vigente.

De acordo com o Memorando nº 059/2016, que baseou o processo de contratação da empresa Torre Arquitetos Associados, não foi realizada a cotação de preços de mercado, contudo foi realizado um orçamento referência, baseado na Tabela Sinapi, mês de julho de 2016, na qual foi realizado uma estimativa dos valores para a contratação dos referidos serviços.

Relatório/2017 3.1.1.1.2 Abster-se de realizar contratações por inexigibilidade de licitação pautadas na existência de notória especialização, quando não restar devida comprovação da natureza singular do objeto.

Não obstante, todos as contratações diretas listadas possuem, in concreto, o elemento singularidade mencionado pela equipe de auditoria – apesar de desnecessária para efeitos do art. 10, II. Isto porque, nenhum dos serviços contratados são banais, corriqueiros ou singelos. Todos possuíam características que justificavam a contratação de pessoas especializadas e qualificadas acima da média.


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Relatório/2017 3.1.1.1.3 Observar, como regra, o dever de licitar para a aquisição de bens e serviços.

Não obstante, todos as contratações diretas listadas possuem, in concreto, o elemento singularidade mencionado pela equipe de auditoria – apesar de desnecessária para efeitos do art. 10, II. Isto porque, nenhum dos serviços contratados são banais, corriqueiros ou singelos. Todos possuíam características que justificavam a contratação de pessoas especializadas e qualificadas acima da média.

Relatório/2017 3.1.1.1.8 Que as solicitações para contratação sejam formalizadas e autorizadas por autoridade competente, conforme Resolução 958/2012.

A empresa SR Ideias Assessoria de Comunicação Ltda foi contratada de acordo com a aprovação do memorando nº 50/2016 em 23/03/2016 e validada nos demais memorandos de autorização para a realização dos serviços para o evento, portanto seu processo foi correto conforme as normas da Instituição.

Relatório/2017 3.1.2.4 O atendimento a Resolução Senac 958/2012.

A ratificação da autoridade competente foi realizada quando da autorização no memorando inicial para abertura do processo licitatório, restando, assim, superado o atendimento do disposto no artigo 13, parágrafo 1º da Resolução Senac 958/2012.

Relatório/2017 3.1.3.4 Que o regional solicite regularmente aos proprietários desses imóveis a documentação atualizada a fim de certificar que as informações contratuais estão corretas.

Toda documentação necessária para certificação quanto a propriedade do imóvel é solicitada pelo Senac RJ para formalização da contratação, bem como para as renovações contratuais, caso seja de interesse dos contratantes. Sem prejuízo disso, considerando que em sua grande maioria os contratos de cessão de uso são firmados com os Municípios do Estado do Rio de Janeiro, prevalece o princípio da boa-fé contratual.

Relatório/2017 3.1.3.6 Apurar as divergências apontadas. Que o período da auditoria abrange períodos fracionados o que possibilita aos auditores incorrerem em conclusões equivocadas, pois todos os contratos sinalizados possuem termos aditivos que amparam os pagamentos realizados.

Relatório/2017 3.2.1.1 Que seja apurada a diferença apontada entre o CAGED e a folha de pagamento, bem como, demonstrar corretamente a movimentação mensal de pessoal no Anexo 02.

Informamos que, em novembro de 2016, a posição de pessoal era de 3.875 funcionários devidamente declarados no CAGED. Houve emissão de 01 CAGED diário, no dia 16/11/2016, que não está sendo considerado. Desta forma, entendemos que o cálculo da cota está correto.

Relatório/2017 3.2.1.7 Que sejam observados todos os artigos da legislação vigente.

Acatamos a recomendação de tender a política vigente, escalonando os aumentos salariais, não relacionados a mérito, em até 22% cada etapa.


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Relatório/2017 3.2.4.2 Realizar levantamento de todos os empregados que estão em licença médica, a fim de validar e corrigir as informações cadastradas no sistema.

Os funcionários que se encontram em benefício previdenciário têm seu afastamento registrado no sistema apenas com data de início do afastamento. Como data fim, registramos o código 9999 para evitar que haja retorno em data indevida e esse equívoco gere prejuízo para o Senac RJ e/ou para o funcionário. A data de término do benefício só é lançada a realização do exame médico de retorno ao trabalho com a conclusão de “APTO”.

Relatório/2017 3.3.1.5 Que todas as baixas por doação sejam feitas dentro da competência, ou seja, no mesmo mês da data de assinatura do Termo de Recebimento; A análise dos fatos e o processo de encaminhamento para solicitação da aprovação do Conselho Regional das baixas por furto sejam feitas de forma tempestiva, evitando que a baixa contábil do bem ocorra fora do período de competência; Que seja mensurado o montante de despesa de depreciação reconhecida após a data da ocorrência e ajustado no resultado dos exercícios anteriores.

A área de Suprimentos irá monitorar e aprimorar os controles vigentes para maior acuracidade em relação às informações gerenciais. Atualmente encontra-se em andamento o mapeamento de todos os processos da Instituição com auxílio de consultoria externa contratada, a fim de que seja exercido um controle mais eficiente.

Relatório/2017 3.3.1.7 Seja reavaliado o procedimento de contagem física dos inventários anuais de forma que reflita somente os bens físicos alocados na Unidade. Seja mensurado o montante de despesa de depreciação reconhecida após a data da ocorrência e ajustado no resultado dos exercícios anteriores.

A área de Suprimentos irá monitorar e aprimorar os controles vigentes para maior acuracidade em relação às informações gerenciais. Atualmente encontra-se em andamento o mapeamento de todos os processos da Instituição com auxílio de consultoria externa contratada, a fim de que seja exercido um controle mais eficiente.

Relatório/2017 3.4.4.1 Que sejam feitas diligências administrativas para a correção das divergências identificadas no levantamento patrimonial, como determina o §2°, art.70 do Codeco.

Acatamos a recomendação.

Relatório/2017 4.1.1.4 Que sejam realizadas pesquisas para verificar os motivos dos índices de reprovação e de evasão, de modo a implantar medidas corretivas para redução desses índices.

O Senac RJ Informa que o cálculo realizado pelo Conselho Fiscal diverge das regras de apuração do Departamento Nacional, pois as matrículas dos estudantes Em processo não devem consideradas para este índice. O Senac RJ informa ainda, que este Regional, a partir de 2014, realiza acompanhamento contínuo com a implementação de ações que visam mapear os motivos dos índices de Reprovação e Evasão, e dessa forma alcançar a melhoria dos resultados educacionais.


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Relatório/2017 4.1.1.5 Que o total de receitas previstas seja correlacionado ao quantitativo de matrículas/participações, com vistas a não distorcer os resultados operacionais do Senac RJ.

No que tange à recomendação, o Senac RJ reitera que a Receita de Serviços não está diretamente relacionada ao número de matrículas uma vez que considera as Ações Extensivas à Educação Profissional com menor execução de carga horária e geração de receita. Na apuração dos resultados de 2016, observa-se a redução do número de matrículas na Educação Profissional de Nível Médio (-4.307), em contrapartida um aumento de 5.840 matrículas em Ações Extensivas à Educação Profissional.

Relatório/2017 4.1.1.6 Apurar a diferença apontada e ajustes necessários em caso de irregularidade.

O Senac RJ informa que a diferença apontada trata-se da carga horária da prática relacionada as ofertas de aprendizagem apropriada conforme Circular 1752 enviada pelo DN em 08 agosto 2014, e disponível no arquivo sintético mencionado através das colunas “CH_EMPRESA_MES_08_14” leia-se diferença mês e “CH_EMPRESA_ACUMULADA_08_14” diferença acumulada. Logo conclui que não existe diferença neste quesito.

Relatório/2017 4.1.2.1.1 Que o plano de aplicação do PSG seja elaborado contemplando todos os cursos que tenham demanda do mercado para este Programa e que seja revisto o quantitativo de matriculas previstas de forma a evitar a subestimação do PSG.

O Senac RJ Discorda da recomendação e Informa que o plano de aplicação tem sido elaborado contemplando a demanda projetada para o mercado no âmbito do PSG, e que a execução superior ao planejamento foi decorrente do atendimento ao aumento de demanda acima do projetado ao longo do ano, bem como da melhoria da conversão dos candidatos em matriculas efetivas.

Relatório/2017 4.1.2.3.1 Que sejam observadas as diretrizes do Pronatec e que seja efetuada análise individualizada na base da produção, com as devidas correções, caso haja duplicidade.

Informamos que todos os alunos que constavam como duplicados no SGA haviam sido cancelados e cadastrados em outra turma pelo fato de terem sido inscritos no grupo errado. Relatório/2017 4.2 A implantação de controle físico e

financeiro para os contratos da área de formação profissional, que possibilite o monitoramento da execução dos contratos.

Inicialmente é importante destacar que não

se trata da SA 05/2016, mas sim da SA

05/2017 – item 6, sendo certo que o Senac

RJ respondeu e encaminhou as informações

e documentos tempestivamente.

Ainda assim, ratificamos que o

controle físico e financeiro já é

realizado, porém não descartamos a

possibilidade de melhoria no

procedimento.

Relatório/2017 5.1.1.2 Os responsáveis realizarem as prestações de contas conforme ordem de serviço com vistas a evitar a falta de recurso para pagamentos de despesas emergenciais.

Acataremos a recomendação.


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9- Apêndices As informações deste item serão prestadas pelo Departamento Nacional do Serviço Nacional de Aprendizagem Nacional.

10 – Anexo: banco de dados Conforme determinação do TCU as informações deste item serão enviadas em formato de banco de dados e não serão inseridos no Relatório de Gestão.

relatÓrio de gestÃo exercÍcio 2017 senac/rj...s lista de siglas e abreviações an...

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