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Índice:

Pág.

1. Introdução……………………………………………………………………………………………………………

2

2. Análise de Resultados………………………………………………………………………………………….

3

2.1

Creche…………………………………………………………………………………………………………. 3

2.2

Jardim de Infância……………………………………………………………………………………… 8

2.3

CATL……………………………………………………………………………………………………………. 13

2.4

CEAC……………………………………………………………………………………………………………. 17

2.5

Centro de Dia………………………………………………………………………………………………. 21

2.6

SAD……………………………………………………………………………………………………………… 24

2.7 Residência Sénior…………………………………………………………………………………………

27

2.8 Conclusão……………………………………………………………………………………………………. 33

1. Introdução

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No âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), o Amanhã da Criança procura a

melhoria contínua dos seus serviços e a satisfação dos seus utentes e respetivos familiares.

O compromisso assumido com a prestação de serviços de excelente qualidade impõe que

se faça uma avaliação periódica ao grau de satisfação. Neste sentido, a metodologia

adotada para a obtenção da informação pretendida passou pela realização de um

questionário a todos os utentes/ familiares.

A especificação da metodologia utilizada neste inquérito por questionário caracterizou-se

numa amostra de recolha e análise de dados, interpretação e integração dos resultados de

acordo com as hipóteses do questionário.

Foram distribuídos questionários a todos os utentes de todas as valências (Creche: Mod.

PGM.26/03; Jardim de Infância: Mod. PGM.26/JI/03; CATL: Mod. PGM.26/03; CEAC: Mod.

PGM.26/03; Centro de Dia: Mod. PGM.26/CD/04; SAD: Mod. PGM.26/SAD/04; Residência

Sénior: Mod. PGM.26/RS/01).

32 58

28 17 20 27 13

75 115

84

30 50 45 30

QUESTIONÁRIOS

Questionários recebidos Questionários distribuídos

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2. Análise de Resultados

2.1 CRECHE:

Na resposta social Creche foram distribuídos 75 questionários, tendo sido respondidos e

validados 32, o que representa 42,67% de participação.

Perante as questões colocadas, as respostas foram percentualmente, as seguintes:

Parâmetros de Avaliação % Índice de resposta

Parâmetro

Dis

cord

o To

talm

ente

Dis

cord

o

Oca

sion

alm

ente

Conc

ordo

Conc

ordo

to

talm

ente

Instalações e Equipamentos 6,00%

1. As instalações estão num bom estado de conservação, higiene e segurança. 2,00%

100% 0,00% 0,00% 7,14% 60,71% 32,14%

2. É aceitável o tempo de espera na entrada de acesso à creche (localizada perto do parque). 2,00%

94% 3,57% 0,00% 10,71% 53,57% 32,14%

3. Não tenho receio que o meu educando o utilize o recreio (jardim e parque). 2,00%

84% 0,00% 8,00% 8,00% 60,00% 24,00%

Funcionários 6,00%

Creche Jardim deInfância

CATL CEAC Centro deDia

SAD ResidênciaSénior

42,67% 50,43%

33,33%

56,67%

40,00%

60,00%

43,33%

ÍNDICE DE RESPOSTA AOS QUESTIONÁRIOS

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4. Os funcionários usam a farda e apresentam um aspeto limpo e cuidado. 3,00%

100% 0,00% 0,00% 0,00% 50,00% 50,00%

5. Os funcionários estão devidamente identificados. 3,00%

97% 3,70% 11,11% 11,11% 44,44% 29,63%

Atendimento 13,00%

6. De um modo geral, os funcionários demonstram disponibilidade e são atenciosos. 6,00%

100% 0,00% 0,00% 3,57% 35,71% 60,71%

7. Mantenho uma relação de confiança com os funcionários docentes e não docentes. 7,00%

100% 0,00% 0,00% 10,71% 35,71% 53,57%

Atividades 32,00%

8. O Projeto Pedagógico desenvolvido é interessante e adequado. 6,00%

97% 0,00% 3,70% 7,41% 55,56% 33,33%

9. A frequência na creche, tem contribuído para o desenvolvimento das competências do meu educando. 6,00%

100% 0,00% 0,00% 7,14% 32,14% 60,71%

10. O trabalho desenvolvido com o meu educando, corresponde às minhas expectativas. 4,00%

94% 0,00% 3,85% 3,85% 46,15% 46,15%

11. Periodicamente, a instituição toma a iniciativa de me contactar e informar sobre o desenvolvimento meu educando. 4,00%

97% 11,11% 11,11% 14,81% 40,74% 22,22%

12. As famílias são incentivadas a participar em atividades programadas. 5,00%

100% 0,00% 0,00% 17,86% 42,86% 39,29%

13. Participo e tomo iniciativa nas atividades promovidas. 4,00%

100% 0,00% 0,00% 25,00% 32,14% 42,86%

14. Existe um espaço destinado à divulgação das atividades e das normas de procedimento. 3,00%

84% 4,35% 4,35% 8,70% 39,13% 43,48%

Refeições 3,00%

15. A ementa é equilibrada, variada e rica nutricionalmente. 3,00%

97% 3,57% 7,14% 0,00% 53,57% 35,71%

Horários 9,00%

16. Os horários de abertura da instituição são cumpridos. 3,00%

84% 0,00% 0,00% 0,00% 37,50% 62,50%

17. Quando me atrasei no cumprimento do horário de entrada tive sempre compreensão. 3,00%

75% 0,00% 0,00% 0,00% 35,00% 65,00%

18. Os horários de abertura/fecho da instituição correspondem às minhas necessidades. 3,00%

100% 0,00% 0,00% 0,00% 50,00% 50,00%

Serviços Prestados 22,00%

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19. A receção e entrega do meu educando é feita de forma cuidadosa e com profissionalismo. 5,00%

100% 0,00% 0,00% 14,29% 64,29% 21,43%

20. Obtenho sempre resposta às minhas questões/duvidas sobre o meu educando. 4,00%

100% 0,00% 0,00% 10,71% 53,57% 35,71%

21. A comunicação instituição/família é feita de forma simples e clara. 4,00%

100% 0,00% 7,14% 14,29% 42,86% 35,71%

22. Solicito com regularidade os serviços de pediatria e psicologia. 3,00%

63% 27,78% 16,67% 27,78% 11,11% 16,67%

23. As informações prestadas na secretaria são rigorosas e claras. 3,00%

97% 0,00% 3,70% 11,11% 51,85% 33,33%

24. O tempo de espera na secretaria é aceitável. 3,00%

100% 0,00% 0,00% 3,57% 67,86% 28,57%

Apreciação Geral 9,00%

25. Obtenho, facilmente, as informações de que necessito através do site e facebook. 3,00%

66% 5,26% 10,53% 31,58% 36,84% 15,79%

26. As minhas reclamações são sempre respondidas. 3,00%

75% 4,76% 0,00% 33,33% 28,57% 33,33%

27. Considerando todos os aspetos, estou satisfeito com a creche. 3,00%

100% 0,00% 0,00% 10,71% 42,86% 46,43%

100,00%

Índice Médio de Satisfação (Global): 80,67%

Desvio Padrão: 1,27%

TRANSCRIÇÃO INTEGRAL DE TODAS AS SUGESTÕES DOS INQUIRIDOS DA CRECHE:

“Obrigada a todos pelo excelente profissionalismo! A vossa Instituição foi sem dúvida a escolha

certa para o meu filho -. Um bem-haja a todos -”

“A avaliação das crianças deveria ter uma parte descritiva e não se limitar apenas às

“cruzinhas”.”

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“Na abertura/ fecho não deve estar apenas um profissional e as crianças deviam ser entregues

na/da própria sala. É muita confusão o facto de estarem várias crianças de várias idades na

mesma sala, mesmo que seja por curto tempo.”

“Em dias de temporal e quando haja lugar, permitir a entrada dos pais com as viaturas para a

proteção dos filhos. Acho que deveria ser mais controlada a entrada pedonal de pessoas da

Instituição, pois qualquer pessoa pode entrar.”

“A mudança de pessoal docente e não docente é algo que deve ser de todo evitado. Saber

aproveitar os recursos humanos em especial os que têm de facto mérito, profissionalismo e

humanismo.”

“Existir uma “caderneta do aluno” para facilitar ainda mais a comunicação escola/casa/escola.

Nem sempre é possível falar com a equipa de sala e, embora exista o contacto telefónico, desta

forma seria mais prático.”

“Sugiro a contratação de pessoal para corrigir os aspetos menos positivos acima apontados.”

“- Mais cuidados nos textos remetidos aos pais; - Marcarem as atividades/ calendário escolar

com mais antecedência.”

“As informações sobre as crianças deveriam ser mais descritivas e mais individualizadas e não

maioritariamente em quadros/ tabelas.”

“1- O parque infantil não é adequado à faixa etária do meu filho, sendo perigoso; 2- Quando

levo o meu filho antes das 8h00, tenho que frequentemente questionar à auxiliar o seu nome,

pois estão sempre a mudar e não estão identificadas; 3- Não tenho conhecimento do projeto

pedagógico: Fui informada do tema da sala, apenas; 4- Nem sempre é possível a participação

dos pais nas atividades, uma vez que nos são notificadas com muito pouca antecedência.

Deveria existir um calendário /cronograma anual de todos os momentos em que a família é

convidada a estar presente; 5- A ementa publicada não é cumprida frequentemente; 6 – Sugiro

que exista um espaço, de preenchimento diário, onde os pais possam consultar/ saber, qual foi

a atividade do dia (pintura, colagem, montagem, etc.). Ajudaria no estabelecimento de ponte

escola-casa, permitindo fazer perguntas mais dirigidas/ fechadas à criança.”

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“Relativamente ao vestuário dos alunos, penso que é um direito dos pais receberem a fatura

detalhada de tudo o que gastam com os filhos e não sei até que ponto é legal não passarem

fatura.”

“Criação de um plano de desenvolvimento do bebé na sala do berçário, ou pelo menos

comunicação do mesmo se existir. Avaliação e comunicação da evolução do bebé. Existência de

mais auxiliares no berçário, bem como uma educadora permanente. Sempre que vou buscar o

meu filho está sujo (cara e mãos) e muitas vezes não há o cuidado de mo entregarem limpo.”

“A Instituição poderia tomar a iniciativa, trimestralmente, de informar os encarregados de

educação, sobre o desenvolvimento dos educandos.”

“A ida ao pote deveria ser seguida pela limpeza da zona genital e respetiva lavagem de mãos e

não fazerem xixi no pote no corredor e “sacudir” e vestir a roupa.”

“No berçário a música devia estar num volume mais moderado. Por diversas vezes pegam nos

bebés puxando os braços (não acredito que seja por mal), mas deviam ter mais cuidado.”

“- Deveria haver maior disponibilidade de horário para falar com a educadora (para quem

trabalha – 14.30h é difícil); - Deveria haver mais comunicação não solicitada entre a instituição

e os pais. Se não questiono não faço a menor ideia do que a minha filha faz meses a fio; - As

atividades deveriam ser comunicadas com mais antecedência para uma melhor organização da

família para fazer parte das mesmas; - As falhas nas atividades extras deveriam ser

comunicadas aos pais, com antecedência, se possível, e não saber só se se questionar; - Deveria

haver maior solicitação da família para as atividades da criança.”

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2.2 JARDIM DE INFÂNCIA

Na resposta social Jardim de Infância foram distribuídos 115 questionários, tendo sido

respondidos e validados 59, o que representa 51,30% de participação.


Respostas


Parâmetro

Dis

cord

o To

talm

ente

Dis

cord

o

Oca

sion

alm

ente

Conc

ordo

Conc

ordo

to

talm

ente

Instalações e Equipamentos 6,00%

1. As instalações estão num bom estado de conservação, higiene e segurança.

2,00% 100% 0,00% 0,00% 8,47% 50,85% 40,68%

2. O recreio (jardim e parque) tem as dimensões suficientes e não tenho receio que o meu educando o utilize.

2,00% 100% 0,00% 1,69% 0,00% 37,29% 61,02%

3. O sistema de guardar as mochilas e casacos das crianças na receção é prático

2,00% 97% 5,26% 14,04% 22,81% 42,11% 15,79%

Transportes e Viaturas 4,00%

4. Os horários de recolha e/ou entrega do transporte a casa são cumpridos.

2,00% 14% 0,00% 0,00% 0,00% 37,50% 62,50%

5. De um modo geral, as mensagens/recados são entregues.

2,00% 76% 0,00% 0,00% 4,44% 46,67% 48,89%

Funcionários 6,00%

6. Os funcionários usam a farda e apresentam um aspeto limpo e cuidado.

3,00% 98% 0,00% 0,00% 0,00% 32,76% 67,24%

7. Os funcionários estão devidamente identificados.

3,00% 93% 0,00% 7,27% 14,55% 27,27% 50,91%

Atendimento 11,00%

8. De um modo geral, todos funcionários demonstram disponibilidade e são atenciosos.

5,00% 100% 0,00% 0,00% 3,39% 30,51% 66,10%

9. Mantenho uma relação de confiança com os funcionários docentes e não docentes.

6,00% 98% 0,00% 0,00% 3,45% 36,21% 60,34%

Atividades 30,00%

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10. O Projeto Pedagógico desenvolvido é interessante e adequado.

5,00% 100% 0,00% 0,00% 1,69% 54,24% 44,07%

11. A frequência no Jardim de Infância tem contribuído para o desenvolvimento das competências do meu educando.

5,00% 100% 0,00% 0,00% 3,39% 20,34% 76,27%

12. O trabalho desenvolvido com o meu educando, corresponde às minhas expectativas.

4,00% 98% 0,00% 0,00% 3,45% 39,66% 56,90%

13. Periodicamente, a instituição toma a iniciativa de me contactar e informar sobre o desenvolvimento meu educando.

4,00% 98% 0,00% 6,90% 20,69% 36,21% 36,21%

14. As famílias são incentivadas a participar em atividades programadas.

5,00% 98% 0,00% 0,00% 6,90% 37,93% 55,17%

15. Participo e tomo iniciativa nas atividades promovidas.

4,00% 98% 0,00% 0,00% 15,52% 43,10% 41,38%

16. Existe um espaço destinado à divulgação das atividades e das normas de procedimento.

3,00% 92% 0,00% 1,85% 12,96% 48,15% 37,04%

Refeições 3,00%

17. A ementa é equilibrada, variada e rica nutricionalmente.

3,00% 97% 0,00% 0,00% 3,51% 38,60% 57,89%

Horários 9,00%

18. Os horários de abertura da instituição são cumpridos.

3,00% 86% 0,00% 0,00% 0,00% 19,61% 80,39%

19. Quando me atrasei no cumprimento do horário de entrada tive sempre compreensão.

3,00% 75% 0,00% 0,00% 0,00% 22,73% 77,27%

20. Os horários de abertura/fecho da instituição correspondem às minhas necessidades.

3,00% 98% 0,00% 1,72% 1,72% 24,14% 72,41%


21. A receção e entrega do meu educando é feita de forma cuidadosa e com profissionalismo.

5,00% 97% 0,00% 0,00% 3,51% 28,07% 68,42%

22. Obtenho sempre resposta às minhas questões/duvidas sobre o meu educando.

4,00% 100% 0,00% 0,00% 8,47% 38,98% 52,54%

23. A comunicação instituição/família é feita de forma simples e clara.

4,00% 100% 0,00% 0,00% 10,17% 44,07% 45,76%

24. Solicito com regularidade os serviços de pediatria e psicologia.

3,00% 58% 23,53% 17,65% 47,06% 2,94% 8,82%

25. As informações prestadas na secretaria, são rigorosas e claras.

3,00% 100% 1,69% 1,69% 11,86% 37,29% 47,46%

26. O tempo de espera na secretaria é aceitável.

3,00% 98% 0,00% 1,72% 6,90% 48,28% 43,10%

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Apreciação Geral 9,00%

27. Obtenho, facilmente, as informações de que necessito através do site e facebook.

3,00% 83% 0,00% 12,24% 20,41% 44,90% 22,45%

28. As minhas reclamações são sempre respondidas.

3,00% 69%

2,44% 2,44% 7,32% 39,02% 48,78%

29. Considerando todos os aspetos, estou satisfeito com o Jardim de Infância.

3,00% 100%

0,00% 0,00% 1,69% 37,29% 61,02%

100,00%

Índice Médio Satisfação (Global): 84,61%


TRANSCRIÇÃO INTEGRAL DE TODAS AS SUGESTÕES DOS INQUIRIDOS DO JARDIM DE

INFÂNCIA:

“Acho que poderia haver troca de ideias entre pais e educadores mais regularmente, assim

como o envolvimento dos pais maior em atividades do projeto pedagógico.”

“- De forma a evitar a partilha do mesmo copo entre crianças para beber água fora das

refeições, deveria ter em cada piso um dispensador de água com copos plásticos, pois uma vez

usados iam para o lixo, evitando que outra criança voltasse a usar; - Incentivo à higiene oral,

depois do almoço cada criança deveria ter no seu armário um copo, uma escova de dentes e

uma escova, para lavarem os dentes. Sugeria que fossem 2 a 2 à casa de banho, sendo mais

fácil o controlo e organização para as educadoras.”

“O sistema de comunicação “recados” não funciona a 100%. Já pela segunda vez fiquei sem

fotografias de praia e carnaval porque não fui notificada que já se encontravam em

pagamento.”

“Melhorar o sistema de cacifos e local de guardar as mochilas. Está sempre muito confuso.”

“Neste momento encontro-me satisfeita pelo serviço prestado ao meu educando.”

“Possibilidade de arranjar estacionamento para os pais, pois é muito difícil estacionar perto da

Instituição. Obrigada.”

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“Parabéns! Continuação de um excelente trabalho!”

“Lamento que a situação da segurança da travessia da passadeira em frente à Instituição não

seja resolvida. As pessoas que estão à frente da Instituição demonstram um total desinteresse

pelas nossas crianças. Existem várias soluções para o excesso de velocidade que os

automobilistas excedem nesse local, mas a boa vontade é pouca ou mesmo nenhuma. A

solução deve aparecer quando algo de grave acontecer na travessia da passadeira.”

“O interior precisava de uma pintura, o mapa das refeições de mais exposição mais visibilidade,

mais espaço nos cabides para os casacos e mochilas.”

“Poderiam usufruir melhor da página privada no vosso site e até desenvolver uma aplicação

que enviasse alerta/ lembrete de todas as atualizações. Hoje em dia é mais prático ter uma

aplicação aberta no telemóvel do que estar no site com frequência.”

“Para o Jardim de Infância, utilização diária, com carater obrigatório, do jardim e parque

infantil, exceto em dias de chuva, muito vento ou muito frio, pelo menos duas vezes por dia.”

“A plataforma da internet deveria funcionar com mais indicações das atividades.”

“Local de colocação dos casacos e mochilas demasiado pequeno. Falta organização. Pensar em

colocarem cacifos como na Creche.”

“As instalações são o 1º cartão-de-visita da vossa instituição, mas depois de conhecer o pessoal

docente e não docente percebemos que esse é a grande mais-valia da instituição. Parabéns!”

“A funcionária que se encontra na receção não consegue agilizar aquela função. O ano passado

era feita de forma mais rápida e eficaz.”

“ O sistema das mochilas e casacos não funciona na receção, a porta da receção penso que

devia haver uma solução, a comunicação entre a instituição nem sempre existe, a receção logo

pela manã tem cheirado mal. Também não entendo por vezes porque tem ao final da tarde

juntarem ou separarem as crianças de salas. (sala Olga)(Manas).”

“Continuem assim, foi a melhor escolha para o desenvolvimento e educação do meu filho. Um

bem-haja a todos…”

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“Continuem com o excelente trabalho.”

“Extremamente satisfeita! Verifico uma alegria enorme da minha filha, no que concerne a

qualquer assunto, cujo tema envolva a “escolinha”. Saliento o excelente desenvolvimento da

minha educanda a nível global, sendo na vertente social e relações interpessoais, o campo

onde verifico uma maior evolução. Da minha parte, o meu muito obrigado por tudo! Aconselho

vivamente!”

“Penso que seria benéfico para as crianças passarem mais tempo no exterior, aproveitando a

biodiversidade que existe na instituição e os diversos espaços. Estudos demonstram que a

interação intergeracional traz benefícios para todos, penso que também seria uma mais-valia

para a instituição.”

“Mais visitas exteriores, como a museus, jardim zoológico, etc. Período de colónias balneares

alargadas de 15 dias para um mês fazia bem às crianças.”

“As informações sobre as crianças deveriam ser mais descritivas e mais específicas de cada

criança e não apenas ou maioritariamente categorizadas em quadros / tabelas.”

“Ginástica artística, patinagem.”

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2.3 CATL

Na resposta social CATL foram distribuídos 84 questionários, tendo sido respondidos e



Respostas


Parâmetro

Dis

cord

o To

talm

ente

Dis

cord

o

Oca

sion

alm

ente

Conc

ordo

Conc

ordo

to

talm

ente

Instalações e equipamentos 10,00%

1. Conheço as instalações do CATL. 1,00% 96% 0,00% 0,00% 0,00% 48,15% 51,85%

2. As instalações do CATL são atrativas. 2,00% 100% 0,00% 0,00% 3,57% 46,43% 50,00%

3. Os acessos ao CATL são fáceis. 2,00% 100% 0,00% 0,00% 7,14% 39,29% 53,57%

4. As instalações estão sempre limpas e arrumadas.

1,00% 96% 0,00% 0,00% 0,00% 40,74% 59,26%

5. As diferentes áreas do CATL estão identificadas e sinalizadas.

1,00% 96% 0,00% 0,00% 7,41% 44,44% 48,15%

6. O equipamento da sala do meu educando está em boas condições.

1,00% 89% 0,00% 0,00% 8,00% 48,00% 44,00%

7. O recreio das crianças tem as dimensões suficientes e não tenho receio que o meu educando o utilize.

1,00% 93% 0,00% 0,00% 0,00% 46,15% 53,85%

8. Utilizo o espaço da receção para a entrega e recolha do meu educando.

1,00% 89% 0,00% 0,00% 20,00% 28,00% 52,00%

Transportes e viaturas 10,00%

9. O meu educando chega sempre a horas à escola, quando usufrui do serviço de transporte.

3,00% 89% 0,00% 0,00% 4,00% 32,00% 64,00%

10. O horário da recolha e/ou entrega é respeitado, quando usufrui do serviço de

3,00% 46% 0,00% 0,00% 0,00% 53,85% 46,15%

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transporte ao domicílio.

11. As regras de segurança são cumpridas no momento dos transportes.

4,00% 93% 0,00% 3,85% 0,00% 46,15% 50,00%

Funcionários 10,00%

12. O pessoal veste de forma apropriada e estão identificados.

3,00% 100% 0,00% 0,00% 3,57% 35,71% 60,71%

13. O pessoal tem a formação técnica necessária às funções que desempenha.

4,00% 86% 0,00% 8,33% 4,17% 29,17% 58,33%

14. No geral, penso que o pessoal é simpático e gosta daquilo que faz.

3,00% 100% 0,00% 0,00% 7,14% 32,14% 60,71%

Atendimento 10,00%

15. Quando contacto com o CATL sou bem atendido e com rapidez.

4,00% 100% 0,00% 0,00% 7,14% 32,14% 60,71%

16. É fácil contactar a professora do meu educando.

3,00% 100% 0,00% 0,00% 3,57% 32,14% 64,29%

17. Sempre que necessito de entrar em contacto com a professora, respeito o horário de atendimento.

3,00% 100% 0,00% 0,00% 14,29% 46,43% 39,29%

Atividades 20,00%

18. As atividades pedagógicas são diversificadas e apelativas.

4,00% 96% 0,00% 0,00% 22,22% 48,15% 29,63%

19. Considero pertinente desenvolver atividades lúdicas no período após a resolução de trabalhos de casa.

4,00% 96% 0,00% 3,70% 3,70% 33,33% 59,26%

20. Considero que o meu educando tem apoio na resolução dos trabalhos de casa.

3,00% 96% 0,00% 0,00% 3,70% 48,15% 48,15%

21. Existe uma preocupação por parte das professoras em arranjar soluções para uma melhor aprendizagem do meu educando.

3,00% 96% 0,00% 0,00% 11,11% 40,74% 48,15%

22. Os trabalhos de casa do meu educando são sempre bem corrigidos.

3,00% 93% 0,00% 7,69% 11,54% 50,00% 30,77%

23. Tenho conhecimento do desenvolvimento e trabalho realizado pelo meu educando nas atividades extracurriculares.

3,00% 89% 0,00% 0,00% 8,00% 40,00% 52,00%

Refeições 10,00%

24. A área destinada à alimentação é ampla e arejada.

5,00% 100% 0,00% 0,00% 3,57% 46,43% 50,00%

25. A alimentação é variada e equilibrada. 5,00% 93% 0,00% 0,00% 7,69% 34,62% 57,69%

P á g i n a | 15



26. A relação do meu educando com a professora cumpre as minhas expectativas.

2,00% 100% 0,00% 0,00% 3,57% 39,29% 57,14%

27. A relação do meu educando com a auxiliar cumpre as minhas expectativas.

2,00% 100% 0,00% 3,57% 0,00% 35,71% 60,71%

28. As informações prestadas na secretaria, através do atendimento presencial, são rigorosas e claras.

1,00% 100% 0,00% 0,00% 0,00% 46,43% 53,57%

29. Por norma, a secretaria consegue dar resposta às minhas questões.

1,00% 100% 0,00% 0,00% 3,57% 46,43% 50,00%


1,00% 100%

0,00% 0,00% 0,00% 60,71% 39,29%

31. Estou satisfeito com os serviços de enfermagem prestados.

1,00% 57%

0,00% 0,00% 0,00% 50,00% 50,00%

32. Estou satisfeito com os serviços de pediatria prestados.

1,00% 54%

0,00% 0,00% 6,67% 46,67% 46,67%

33. Estou satisfeito com os serviços de psicologia prestados.

1,00% 46%

0,00% 0,00% 0,00% 38,46% 61,54%

Horários 10,00% 34. Os horários de abertura/ fecho das instalações são do meu conhecimento e cumpridos.

10,00% 96%

0,00% 0,00% 0,00% 40,74% 59,26%

Apreciação Geral 10,00% 35. Considero que a Plataforma Digital é uma ferramenta crucial para melhorar a comunicação entre Instituição e Encarregado de Educação.

2,00% 79%

0,00% 9,09% 13,64% 45,45% 31,82%

36. Obtenho, facilmente, as informações de que necessito através do site.

1,00% 61%

0,00% 0,00% 23,53% 41,18% 35,29%

37. A divulgação, no facebook e no site, das atividades pedagógicas é boa.

2,00% 75%

0,00% 0,00% 9,52% 47,62% 42,86%

38. Considero que as opiniões dos pais são consideradas.

1,00% 79%

0,00% 0,00% 13,64% 50,00% 36,36%

39. Confio no CATL e não me lembro de ter apresentado uma reclamação.

2,00% 93%

0,00% 0,00% 7,69% 30,77% 61,54%

40. O meu educando sente-se feliz no CATL. 2,00% 96% 0,00% 0,00% 7,41% 40,74% 51,85%

100,00%



P á g i n a | 16


TRANSCRIÇÃO INTEGRAL DE TODAS AS SUGESTÕES DOS INQUIRIDOS DO CATL:

“É próximo do local onde habito.”

“Apoio psicológico que foi pedido no CATL e não foi possível para o meu educando, será um

aspeto a melhorar.”

“Melhoria na comunicação das atividades/ tarefas que realizam em períodos de férias,

comunicação mais atempada.”

“Muito feliz.”

“Mais atividades ao ar livre, passam muito tempo fechados e sem poder fazer barulho na sala

de acolhimento.”

“Nas férias devia haver mais atividades lúdicas (passeios/ visitas de estudo/ cinema/ etc.).”

“A minha filha disse-me que as refeições, por vezes, não a satisfazem e por vezes não têm

sabor. Não está a agradar.”

“Ter natação como uma atividade.”

“Arranjar atividades mais apelativas, que puxem mais pelos alunos; ter mais atenção (dos

professores) na resolução dos trabalhos de casa.”

P á g i n a | 17


2.4 CEAC

Na resposta social CEAC foram distribuídos 30 questionários, tendo sido respondidos e



Respostas


Parâmetro

Disc

ordo

To

talm

ente

Disc

ordo

Oca

sion

alm

ente

Conc

ordo

Conc

ordo

to

talm

ente

Instalações e equipamentos 10,00%

1. Conheço as instalações do CEAC. 1,00% 94% 0,00% 0,00% 0,00% 37,50% 62,50%

2. As instalações do CEAC são atrativas. 2,00% 100% 0,00% 0,00% 11,76% 58,82% 29,41%

3. Os acessos ao CEAC são fáceis. 2,00% 100% 5,88% 5,88% 17,65% 41,18% 29,41%

4. As instalações estão sempre limpas e arrumadas.

1,00% 100% 0,00% 0,00% 0,00% 35,29% 64,71%

5. As diferentes áreas do CEAC estão identificadas e sinalizadas.

1,00% 71% 0,00% 0,00% 0,00% 25,00% 75,00%

6. O equipamento da sala do meu educando está em boas condições.

1,00% 94% 0,00% 0,00% 0,00% 37,50% 62,50%

7. O recreio das crianças tem as dimensões suficientes e não tenho receio que o meu educando o utilize.

1,00% 100% 0,00% 5,88% 5,88% 35,29% 52,94%

8. Utilizo o espaço da receção para a entrega e recolha do meu educando.

1,00% 82% 0,00% 7,14% 14,29% 21,43% 57,14%

Transportes e viaturas 10,00%

P á g i n a | 18


9. O meu educando chega sempre a horas à escola, quando usufrui do serviço de transporte.

3,00% 94% 0,00% 0,00% 0,00% 37,50% 62,50%

10. O horário da recolha e/ou entrega é respeitado, quando usufrui do serviço de transporte ao domicílio.

3,00% 65% 0,00% 0,00% 9,09% 36,36% 54,55%

11. As regras de segurança são cumpridas no momento dos transportes.

4,00% 71% 0,00% 0,00% 0,00% 33,33% 66,67%

Funcionários 10,00%

12. O pessoal veste de forma apropriada e estão identificados.

3,00% 100% 0,00% 5,88% 0,00% 29,41% 64,71%

13. O pessoal tem a formação técnica necessária às funções que desempenha.

4,00% 88% 0,00% 0,00% 0,00% 40,00% 60,00%

14. No geral, penso que o pessoal é simpático e gosta daquilo que faz.

3,00% 100% 0,00% 0,00% 0,00% 35,29% 64,71%

Atendimento 10,00%

15. Quando contacto com o CEAC sou bem atendido e com rapidez.

4,00% 100% 0,00% 0,00% 0,00% 23,53% 76,47%

16. É fácil contactar as professoras do meu educando.

3,00% 100% 0,00% 0,00% 0,00% 35,29% 64,71%

17. Sempre que necessito de entrar em contacto com as professoras, respeito o horário de atendimento.

3,00% 88% 0,00% 0,00% 13,33% 33,33% 53,33%

Atividades 20,00%

18. As atividades pedagógicas são diversificadas e apelativas.

3,00% 94% 0,00% 6,25% 12,50% 43,75% 37,50%

19. Considero pertinente desenvolver atividades lúdicas no período de pausas letivas.

3,00% 100% 0,00% 0,00% 0,00% 29,41% 70,59%

20. Considero que o meu educando tem apoio na resolução dos trabalhos de casa.

4,00% 100% 0,00% 5,88% 0,00% 29,41% 64,71%

21. Existe uma preocupação por parte das professoras em arranjar soluções para uma melhor aprendizagem do meu educando.

3,00% 100% 0,00% 0,00% 5,88% 29,41% 64,71%

22. Os trabalhos de casa do meu educando são sempre bem corrigidos.

3,00% 100% 0,00% 0,00% 5,88% 41,18% 52,94%

23. Considero que existe uma preocupação em preparar o meu educando para os testes.

4,00% 100% 0,00% 5,88% 0,00% 29,41% 64,71%

Refeições 10,00%

24. A área destinada à alimentação é ampla e arejada.

5,00% 100% 0,00% 0,00% 0,00% 58,82% 41,18%

P á g i n a | 19


25. A alimentação é variada e equilibrada. 5,00% 100% 0,00% 11,76% 5,88% 47,06% 35,29%


26. A relação do meu educando com o corpo docente cumpre as minhas expectativas.

2,00% 100% 0,00% 0,00% 5,88% 41,18% 52,94%

27. A relação do meu educando com o corpo não docente cumpre as minhas expectativas.

2,00% 100% 0,00% 0,00% 5,88% 47,06% 47,06%


1,00% 100% 0,00% 0,00% 0,00% 52,94% 47,06%


1,00% 100% 0,00% 0,00% 17,65% 41,18% 41,18%


1,00% 100%

0,00% 0,00% 5,88% 47,06% 47,06%

31. Estou satisfeito com os serviços de enfermagem prestados.

1,00% 24%

0,00% 0,00% 0,00% 25,00% 75,00%

32. Estou satisfeito com os serviços de pediatria prestados.

1,00% 29%

0,00% 20,00% 0,00% 60,00% 20,00%

33. Estou satisfeito com os serviços de psicologia prestados.

1,00% 24%

0,00% 0,00% 0,00% 25,00% 75,00%

Horários 10,00% 34. Os horários de abertura/ fecho das instalações são do meu conhecimento e cumpridos.

10,00% 100%

0,00% 0,00% 0,00% 23,53% 76,47%

Apreciação Geral 10,00% 35. Considero que a Plataforma Digital é uma ferramenta crucial para melhorar a comunicação entre Instituição e Encarregado de Educação.

2,00% 94%

0,00% 0,00% 0,00% 25,00% 75,00%

36. Obtenho, facilmente, as informações de que necessito através do site.

1,00% 88%

0,00% 0,00% 6,67% 40,00% 53,33%

37. A divulgação, no facebook e no site, das atividades pedagógicas é boa.

2,00% 88%

0,00% 0,00% 0,00% 46,67% 53,33%

38. Considero que as opiniões dos pais são consideradas.

1,00% 94%

0,00% 0,00% 0,00% 43,75% 56,25%

39. Confio no CEAC e não me lembro de ter apresentado uma reclamação.

2,00% 100%

0,00% 0,00% 11,76% 23,53% 64,71%

40. O meu educando sente-se feliz no CEAC. 2,00% 100%

0,00% 0,00% 5,88% 17,65% 76,47%

100,00%



P á g i n a | 20


TRANSCRIÇÃO INTEGRAL DE TODAS AS SUGESTÕES DOS INQUIRIDOS DO CEAC:

“Muito feliz.”

“Sugiro que o apoio ao Inglês deveria ser contemplado com mais dias, tendo em conta que o

meu educando apenas tem um dia. Estou muito satisfeita com o desempenho do CEAC uma

equipa profissional e coesa.”

“Melhoria nos horários e disciplinas. Apoio mais dedicado a alunos com dificuldades. Os

horários do CEAC deste ano são insuficientes.”

“- Diversidade (aumento) de atividades no período de férias ESCOLARES; - Material informático

insuficiente para o nº de alunos da valência CEAC; - Falha de manuais escolares atuais para

consulta.”

“Estou muito satisfeito com a equipa do CEAC.”

P á g i n a | 21


2.5 CENTRO DE DIA

Na resposta social CENTRO DE DIA foram distribuídos 50 questionários, tendo sido



Respostas


Parâmetro

Dis

cord

o To

talm

ente

Dis

cord

o

Oca

sion

alm

ente

Conc

ordo

Conc

ordo

to

talm

ente

INSTALAÇÕES E EQUIPAMENTOS 4,00%

1, As instalações estão num bom estado de conservação, higiene e segurança.

2,00% 85% 5,88% 23,53% 5,88% 35,29% 29,41%

2. Existe um local apropriado para a guarda dos meus pertences (roupa, carteira, etc.)

2,00% 75% 13,33% 20,00% 0,00% 40,00% 26,67%

TRANSPORTES E VIATURAS 4,00%

3. As viaturas estão limpas. 2,00% 75% 0,00% 20,00% 0,00% 46,67% 33,33%

4. Os horários dos transportes (recolha e entrega) são cumpridos

2,00% 80% 12,50% 0,00% 18,75% 37,50% 31,25%

FUNCIONÁRIOS 22,00%

5. Os funcionários estão identificados. 3,00% 90% 0,00% 5,56% 5,56% 44,44% 44,44%

6. Os funcionários usam a farda e apresentam um aspeto limpo e cuidado.

3,00% 85% 0,00% 0,00% 0,00% 52,94% 47,06%

7. De uma forma geral, todos os funcionários da equipa são atenciosos e estão sempre disponíveis.

4,00% 85% 0,00% 0,00% 11,76% 35,29% 52,94%

P á g i n a | 22


8. Nos meus contactos com os responsáveis / funcionários sou sempre bem atendido.

4,00% 90% 0,00% 5,56% 5,56% 33,33% 55,56%

9. Mantenho uma relação de confiança com os responsáveis / funcionários

4,00% 90% 0,00% 5,56% 16,67% 33,33% 44,44%

10. Estou satisfeito (a) com o desempenho dos profissionais que me prestam cuidados

4,00% 90% 0,00% 0,00% 5,56% 33,33% 61,11%

ATENDIMENTO 16,00%

11. Os meus problemas são sempre ouvidos. 4,00% 85% 0,00% 0,00% 17,65% 23,53% 58,82%

12. Aos meus problemas são sempre apresentadas soluções.

4,00% 75% 0,00% 6,67% 13,33% 33,33% 46,67%


4,00% 85% 0,00% 11,76% 11,76% 35,29% 41,18%


4,00% 90% 0,00% 5,56% 0,00% 66,67% 27,78%

ACTIVIDADES 12,00%

15. Participo na programação das minhas atividades.

3,00% 75% 0,00% 13,33% 20,00% 40,00% 26,67%

16. O plano de atividades socioculturais corresponde às minhas necessidades/ expectativas.

3,00% 75% 0,00% 0,00% 26,67% 33,33% 40,00%

17. Estou satisfeito (a) com o tipo de atividades realizadas.

3,00% 75% 0,00% 0,00% 13,33% 46,67% 40,00%

18. Sou sempre informado antecipadamente quando não é possível realizar uma atividade programada.

3,00% 75% 0,00% 0,00% 13,33% 40,00% 46,67%

REFEIÇÕES 8,00%

19. As refeições fornecidas são equilibradas, variadas e ricas nutricionalmente.

2,00% 75% 0,00% 20,00% 6,67% 46,67% 26,67%

20. As refeições quando são servidas são sempre bem apresentadas.

3,00% 75% 0,00% 6,67% 13,33% 53,33% 26,67%

21. As refeições são sempre servidas com a temperatura adequada.

3,00% 80% 0,00% 12,50% 25,00% 37,50% 25,00%

SERVIÇOS PRESTADOS 10,00%

22. Todos os serviços prestados respeitam os meus hábitos, privacidade e intimidade.

4,00% 80% 0,00% 6,25% 0,00% 68,75% 25,00%

23. Todos os serviços prestados respeitam a minha autonomia e os meus ritmos.

3,00% 85% 0,00% 5,88% 0,00% 58,82% 35,29%

P á g i n a | 23


24. O plano de cuidados de saúde corresponde às minhas necessidades.

3,00% 85% 5,88% 5,88% 5,88% 47,06% 35,29%

HORÁRIOS 4,00%

25. Estou satisfeito (a) com o horário de abertura do Centro de Dia.

2,00% 90% 0,00% 11,11% 0,00% 44,44% 44,44%

26. Estou satisfeito (a) com o horário de encerramento do Centro de Dia.

2,00% 80% 0,00% 6,25% 0,00% 50,00% 43,75%

INFORMAÇÕES 11,00%

27. Obtenho as informações de que necessito através do site, do responsável ou dos funcionários.

2,00% 65% 0,00% 7,69% 0,00% 46,15% 46,15%

28. As informações prestadas na secretaria, através do atendimento telefónico, são rigorosas e claras.

3,00% 65%

0,00% 7,69% 0,00% 53,85% 38,46%


3,00% 80%

0,00% 6,25% 0,00% 56,25% 37,50%


3,00% 70%

0,00% 7,14% 0,00% 50,00% 42,86%

APRECIAÇÃO GERAL 9,00%

31. Considerando todos os aspetos, estou satisfeito (a) com o Centro de Dia.

3,00% 80%

0,00% 0,00% 6,25% 50,00% 43,75%

32. Se me solicitarem, recomendo este Centro de Dia?

3,00% 80%

0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 100,00%

33. Se tivesse possibilidade, mudaria de Centro de Dia?

3,00% 80%

87,50% 0,00% 0,00% 0,00% 12,50%

100,00%

TRANSCRIÇÃO INTEGRAL DE TODAS AS SUGESTÕES DOS INQUIRIDOS DO CENTRO DE DIA:

“Para melhorar o Centro de Dia era pôr carrinhas novas, adequadas para os idosos subirem

com rampas e se possível horários mais cedo.”

“Possibilidade de cozer ou assar fruta para a sobremesa. Não como, porque não consigo, pera

ou maçã crua. Se não houver a possibilidade de passar para o novo Centro de Dia, sugiro que se

trate (pintar) da parte interior do edifício. Tem muita humidade. Horário de abertura do Centro

às 8h facilitava a minha entrada no serviço às 8.30h.”

P á g i n a | 24


“Melhoria da ementa e confeção das refeições tendo em conta as necessidades dos utentes.”

“Informação no local onde os utentes estão dá sol, necessário alterar.”

“Satisfaz perfeitamente, o lar deveria de ser para todos.”

“Centro encerrar mais tarde; Ter visita de médico; Melhorar as refeições.”

2.6 SAD

Na resposta social SAD foram distribuídos 45 questionários, tendo sido respondidos e



Respostas


Parâmetro

Dis

cord

o To

talm

ente

Dis

cord

o

Oca

sion

alm

ente

Conc

ordo

Conc

ordo

to

talm

ente

FUNCIONÁRIOS 22,00%

1. Os funcionários estão identificados. 3,00% 85% 0,00% 4,35% 0,00% 39,13% 56,52%

2. Os funcionários usam farda e apresentam um aspeto limpo e cuidado.

3,00% 89% 0,00% 0,00% 0,00% 12,50% 87,50%

3. Estou satisfeito (a) com o desempenho dos profissionais que prestam cuidados pessoais (por exemplo: alimentação, higiene pessoal, higiene habitacional, tratamento de roupa).

4,00% 74% 0,00% 5,00% 5,00% 25,00% 65,00%

4. Quem presta cuidados de higiene, fá-lo, de forma profissional e humanizada.

4,00% 44% 0,00% 0,00% 0,00% 16,67% 83,33%

5. De uma forma geral, todos os funcionários da equipa são atenciosos e estão sempre disponíveis.

4,00% 96% 0,00% 3,85% 0,00% 19,23% 76,92%

6. Os funcionários só entram em minha casa após pedido de autorização.

4,00% 89% 0,00% 0,00% 0,00% 12,50% 87,50%

PLANO DE CUIDADOS 10,00%

P á g i n a | 25


7. Antes de ser admitido no SAD, eu ou os meus familiares participámos na elaboração do Plano de cuidados

3,00% 52% 0,00% 0,00% 7,14% 28,57% 64,29%

8. O meu plano de cuidados é executado conforme o planeado.

3,00% 70% 0,00% 0,00% 0,00% 31,58% 68,42%

9. O plano de cuidados corresponde às minhas necessidades.

4,00% 67% 0,00% 0,00% 0,00% 33,33% 66,67%

QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS 28,00%

10. Todos os serviços prestados respeitam os meus hábitos, privacidade e intimidade.

4,00% 89% 0,00% 4,17% 0,00% 20,83% 75,00%

11. Todos os serviços prestados respeitam a minha autonomia e os meus ritmos.

3,00% 81% 0,00% 4,55% 0,00% 27,27% 68,18%

12. Todos os serviços prestados são objeto de confidencialidade.

3,00% 74% 0,00% 5,00% 0,00% 30,00% 65,00%

13. As refeições fornecidas são equilibradas, variadas e ricas nutricionalmente.

3,00% 67% 0,00% 5,56% 11,11% 55,56% 27,78%


3,00% 63% 0,00% 11,76% 11,76% 35,29% 41,18%

15. Estou satisfeito (a) com o serviço das roupas.

3,00% 22% 0,00% 16,67% 16,67% 16,67% 50,00%

16. Estou satisfeito (a) com o serviço de limpeza doméstica.

3,00% 7% 0,00% 0,00% 0,00% 50,00% 50,00%

17. O uso da chave da minha casa é efetuado de forma apropriada, respeitando as regras da propriedade.

3,00% 48% 0,00% 0,00% 0,00% 15,38% 84,62%

18. Não sinto que os meus bens estão ameaçados.

3,00% 70% 0,00% 0,00% 0,00% 10,53% 89,47%

HORÁRIOS 4,00%

19. Estou satisfeito (a) com os horários de funcionamento do apoio domiciliário.

4,00% 78% 0,00% 4,76% 14,29% 42,86% 38,10%

ATENDIMENTO 27,00%


3,00% 56% 0,00% 0,00% 6,67% 53,33% 40,00%

21. Os meus problemas são sempre ouvidos e são-lhes sempre apresentadas soluções.

3,00% 70% 0,00% 5,26% 5,26% 42,11% 47,37%

22. O sistema de comunicação com o SAD, em caso de necessidade, é eficaz.

3,00% 74% 0,00% 0,00% 0,00% 40,00% 60,00%

P á g i n a | 26


23. Nos meus contactos com os responsáveis / funcionários do SAD sou sempre bem atendido.

3,00% 89% 0,00% 4,17% 0,00% 33,33% 62,50%

24. O responsável pelo SAD responde prontamente às minhas solicitações.

3,00% 78% 0,00% 0,00% 0,00% 38,10% 61,90%

25. As informações prestadas na secretaria, através do atendimento telefónico são rigorosas e claras.

3,00% 67% 0,00% 0,00% 0,00% 44,44% 55,56%

26. As informações prestadas na secretaria, através do atendimento presencial são rigorosas e claras.

3,00% 67% 0,00% 5,56% 0,00% 38,89% 55,56%


3,00% 63% 0,00% 0,00% 0,00% 47,06% 52,94%


3,00% 67% 0,00% 0,00% 0,00% 50,00% 50,00%

APRECIAÇÃO GERAL 9,00%

29. Considerando todos os aspetos, estou satisfeito (a) com o SAD.

3,00% 96% 0,00% 3,85% 0,00% 42,31% 53,85%

30. Se me solicitarem, recomendo este Serviço de Apoio Domiciliário?

3,00% 89% 0,00% 100,00% 0,00% 0,00% 0,00%

31. Se tivesse possibilidade, mudaria de Serviço de Apoio Domiciliário?

3,00% 81%

13,64% 86,36% 0,00% 0,00% 0,00%

100,00%



TRANSCRIÇÃO INTEGRAL DE TODAS AS SUGESTÕES DOS INQUIRIDOS DO SAD:

“Estou muito satisfeita com os serviços domiciliários. Muito obrigada pelo carinho prestável.”

“Tendo em conta a minha idade julgo que as refeições deveriam ser melhores.”

“Todos os funcionários têm demonstrado um enorme profissionalismo. Pessoas corretas e

educadas. Felicito-os pelo trabalho.”

P á g i n a | 27


“Nos fins de semana, a nível do almoço não estou muito satisfeita. Obrigada.”

2.7 RESIDÊNCIA SÉNIOR

Na resposta social Residência Sénior foram distribuídos 30 questionários, tendo sido



Respostas


Parâmetro

Dis

cord

o To

talm

ente

Dis

cord

o

Oca

sion

alm

ente

Conc

ordo

Conc

ordo

to

talm

ente

Instalações 15,00%

1. O edifício encontra-se em bom estado de conservação e equipado confortavelmente.

1,50% 92% 0,00% 0,00% 0,00% 41,67% 58,33%

2. As instalações facilitam a minha deslocação. 1,50% 92% 0,00% 0,00% 0,00% 41,67% 58,33%

3. As instalações são fáceis de utilizar e estão asseguradas as condições de acessibilidade para as pessoas com mobilidade reduzida.

1,50% 92% 0,00% 0,00% 0,00% 33,33% 66,67%

4. As instalações encontram-se permanentemente limpas e arrumadas.

1,50% 100% 0,00% 0,00% 0,00% 38,46% 61,54%

5. O acesso à área de atendimento da Residência Sénior é fácil.

1,50% 100% 0,00% 7,69% 0,00% 46,15% 46,15%

6. O espaço de atendimento oferece boas condições de acolhimento.

1,50% 100% 0,00% 0,00% 7,69% 61,54% 30,77%

P á g i n a | 28


7. Existem condições de vigilância adequadas. 1,50% 85% 0,00% 0,00% 18,18% 45,45% 36,36%

8. As instalações estão protegidas contra roubos e incêndios.

1,50% 46% 0,00% 0,00% 16,67% 50,00% 33,33%

9. Quando estou na Residência Sénior, sinto-me em segurança.

1,50% 85% 0,00% 0,00% 9,09% 27,27% 63,64%

10. Tenho confiança na Residência Sénior. 1,50% 92% 0,00% 0,00% 0,00% 66,67% 33,33%

Serviços 20,00%

11. Os equipamentos estão adequados às atividades realizadas.

0,83% 69% 0,00% 0,00% 0,00% 77,78% 22,22%

12. Estou satisfeito com os horários de funcionamento da Residência Sénior.

0,83% 92% 0,00% 0,00% 8,33% 58,33% 33,33%

13. Estão asseguradas boas condições para a prática das atividades planeadas.

0,83% 54% 0,00% 0,00% 0,00% 85,71% 14,29%

14. O plano de atividades socioculturais corresponde às minhas necessidades/ expectativas.

0,83% 69% 0,00% 0,00% 0,00% 88,89% 11,11%

15. O mobiliário e equipamento lúdico/ recreativo encontram-se em bom estado de conservação.

0,83% 85% 0,00% 0,00% 0,00% 63,64% 36,36%

16. Todos os serviços que eu recebo são feitos como eu preciso.

0,83% 92% 0,00% 0,00% 8,33% 58,33% 33,33%

17. As viaturas estão adequadas às minhas dificuldades de deslocação.

0,83% 54% 0,00% 0,00% 0,00% 71,43% 28,57%

18. Os transportes são sempre nos horários. 0,83% 23% 0,00% 0,00% 0,00% 66,67% 33,33%

19. Estou satisfeito com as refeições fornecidas.

0,83% 77% 0,00% 0,00% 20,00% 50,00% 30,00%

20. As refeições quando são servidas são sempre bem apresentadas.

0,83% 69% 0,00% 0,00% 11,11% 55,56% 33,33%


0,83% 69% 0,00% 0,00% 0,00% 77,78% 22,22%

22. O plano de cuidados de saúde corresponde às minhas necessidades.

0,83% 85% 0,00% 0,00% 0,00% 72,73% 27,27%

23. Todos os serviços prestados respeitam os meus hábitos.

0,83% 77% 0,00% 0,00% 0,00% 80,00% 20,00%

24. Todos os serviços prestados respeitam a minha privacidade e intimidades.

0,83% 85% 0,00% 0,00% 0,00% 54,55% 45,45%

P á g i n a | 29


25. Todos os serviços prestados respeitam a minha autonomia.

0,83% 77% 0,00% 0,00% 0,00% 60,00% 40,00%

26. Todos os serviços prestados são objeto de confidencialidade.

0,83% 69% 0,00% 0,00% 0,00% 66,67% 33,33%

27. Considero que o serviço prestado justifica a mensalidade praticada.

0,83% 85% 0,00% 0,00% 9,09% 72,73% 18,18%

28. Existe um espaço próprio para receber as famílias.

0,83% 92% 0,00% 0,00% 8,33% 58,33% 33,33%

29. Tenho conhecimento da periodicidade de limpeza das instalações sanitárias e da desinfestação das instalações.

0,83% 54% 0,00% 0,00% 0,00% 85,71% 14,29%

30. Sei sempre a quem me dirijo para obter a informação que necessito.

0,83% 92% 0,00% 0,00% 16,67% 66,67% 16,67%

31. Quando contacto com a Residência Sénior sou bem atendido e com rapidez.

0,83% 85% 0,00% 0,00% 0,00% 54,55% 45,45%

32. As informações prestadas na secretaria, através do atendimento telefónico, são rigorosas e claras.

0,83% 62% 0,00% 0,00% 0,00% 62,50% 37,50%


0,83% 62% 0,00% 0,00% 0,00% 50,00% 50,00%

34. De uma forma geral, qual o seu grau de satisfação na Residência Sénior.

0,83% 92% 0,00% 0,00% 0,00% 75,00% 25,00%

Utentes 35,00%

35. Conheço o Regulamento Interno e as normas de funcionamento da Residência Sénior.

1,67% 54%

0,00% 14,29% 0,00% 57,14% 28,57%

36. As atividades que faço são muito importantes para mim.

1,67% 69%

0,00% 0,00% 22,22% 33,33% 44,44%

37. Sempre que preciso e peço alguma coisa, a Residência Sénior arranja-me uma solução.

1,67% 85%

0,00% 0,00% 9,09% 45,45% 45,45%

38. Eu penso que o que as pessoas da Residência Sénior sabem sobre mim, não dizem aos outros se não for preciso e sem eu deixar.

1,67% 62%

0,00% 0,00% 37,50% 25,00% 37,50%

39. Todos me respeitam. 1,67% 85% 0,00% 0,00% 0,00% 54,55% 45,45% 40. Sempre que faço uma pergunta, reclamação, opinião ou sugestão, recebo uma resposta.

1,67% 85%

0,00% 9,09% 0,00% 63,64% 27,27%

41. As atividades socioculturais que faço são importantes e adequadas para mim.

1,67% 46%

0,00% 0,00% 0,00% 66,67% 33,33%

42. Participo na programação das minhas atividades.

1,67% 62%

0,00% 12,50% 37,50% 50,00% 0,00%

43. As atividades programadas são executadas conforme o planeado.

1,67% 69%

0,00% 0,00% 11,11% 66,67% 22,22%

44. Recebo todo o apoio nas atividades pessoais que preciso de fazer.

1,67% 69%

0,00% 0,00% 0,00% 66,67% 33,33%

45. Estou satisfeito com os horários das atividades programadas.

1,67% 46%

0,00% 0,00% 0,00% 66,67% 33,33%

P á g i n a | 30


46. Sou sempre informado antecipadamente quando não é possível realizar uma atividade programada.

1,67% 62%

0,00% 0,00% 0,00% 87,50% 12,50%

47. Recebo todo o apoio nos cuidados de saúde que preciso.

1,67% 85%

0,00% 0,00% 0,00% 36,36% 63,64%

48. Na prestação dos cuidados pessoais e imagem são respeitados os meus ritmos.

1,67% 85%

0,00% 0,00% 9,09% 54,55% 36,36%

49. É sempre pedida a minha autorização quando é solicitada informação a meu respeito à Residência Sénior.

1,67% 69%

0,00% 0,00% 0,00% 66,67% 33,33%

50. Não sinto que os meus bens estão ameaçados.

1,67% 92%

0,00% 8,33% 25,00% 33,33% 33,33%

51. Quando confio dinheiro aos colaboradores, este é sempre utilizado apenas para o fim a que se destina.

1,67% 54%

0,00% 0,00% 0,00% 14,29% 85,71%

52. Aos meus problemas são sempre apresentadas soluções.

1,67% 85%

0,00% 0,00% 0,00% 54,55% 45,45%

53. Os meus problemas são sempre ouvidos. 1,67% 77% 0,00% 0,00% 0,00% 60,00% 40,00%

54. Nos meus contactos com os responsáveis/ colaboradores sou sempre bem atendido.

1,67% 85%

0,00% 0,00% 9,09% 45,45% 45,45%

55. Considerando todos os aspetos, estou satisfeito com a Residência Sénior.

1,67% 92%

0,00% 0,00% 0,00% 41,67% 58,33%

Recursos Humanos 30,00%

56. Os colaboradores que trabalham na Residência Sénior têm uma boa apresentação, aspeto limpo e cuidado.

3,75% 92%

0,00% 0,00% 0,00% 33,33% 66,67%

57. Os colaboradores que trabalham na Residência Sénior são simpáticos e educados.

3,75% 92%

0,00% 0,00% 0,00% 41,67% 58,33%

58. Os colaboradores que trabalham na Residência Sénior estão identificados e vestem-se de forma apropriada ao desempenho das suas funções.

3,75% 92%

0,00% 0,00% 0,00% 41,67% 58,33%

59. Os colaboradores têm perfil e conhecimentos adequados ao desempenho das suas funções.

3,75% 85%

0,00% 0,00% 0,00% 45,45% 54,55%

60. Estou satisfeito com o desempenho dos profissionais que me prestam cuidados.

3,75% 92%

0,00% 0,00% 0,00% 58,33% 41,67%

61. O responsável pela Residência Sénior está sempre contactável.

3,75% 85%

0,00% 0,00% 0,00% 36,36% 63,64%

62. De uma forma geral, todos os colaboradores da equipa são atenciosos e disponíveis.

3,75% 92%

0,00% 0,00% 0,00% 33,33% 66,67%

63. Tenho confiança nos colaboradores que trabalham na Residência Sénior.

3,75% 92%

0,00% 0,00% 0,00% 50,00% 50,00%

100,00%



P á g i n a | 31


64. O Melhor da Residência Sénior (transcrição integral das respostas):

“As pessoas”

“A simpatia. Pronta resposta a qualquer contacto solicitado.”

“1. Os colaboradores da RS, destacando-se em primeiro lugar a diretora técnica, dra. Marília,

pela disponibilidade permanente, por ouvir e resolver qualquer problema que nos surja; 2.

Acessibilidade total do conjunto das instalações da RS e a sua envolvência ajardinada bem

cuidada.”

“A convivência.”

“A simpatia e atenção de alguns funcionários, e o aspeto geral (limpeza).”

“Nos 4 meses em que a minha mãe está na Residência Sénior senti sempre uma segurança nos cuidados que os colaboradores lhe prestam e da forma como é tratada, mas…”.

“Bom ambiente.”

“Cuidados de saúde e o humanismo do pessoal.”

“São todos bons funcionários.”

“De um modo geral está tudo bem organizado.”

65. O Pior da Residência Sénior (transcrição integral das respostas):

“Ainda não conheço em pormenor.”

“1. A pouca utilidade das persianas dos quartos que não evitam a entrada da luz exterior e que podia ser resolvido com a simples instalação de cortinado opaco, a exemplo do que existe no salão e refeitório; 2. A entrada de muito frio pela porta principal que se encontra normalmente aberta, o que provoca um choque térmico para quem sai do refeitório, podendo provocar danos na saúde dos utentes; 3. Excessivo barulho a partir das 7.00h/7.30h feito por colaboradores que têm de prestar cuidados aos utentes deles carenciados; 4. Os colaboradores são bastante atenciosos e prestáveis, havendo algumas exceções, poucas, em que impera a falta de simpatia e alguns laivos de autoritarismo e rispidez (faz parte da condição humana, porque a perfeição não existe).”

“Não sei.”

“Por vezes a constante mudança de funcionários (despedimento).”

“…Acabo de sentir afinal (!) uma falta de segurança enorme pois nos quartos individuais – 3.º andar, não existe comunicação com os auxiliares. A campainha não é atendida! A minha mãe

P á g i n a | 32


caiu e ficou 20 min à espera que alguém aparecesse!!! “Falta móvel na casa de banho ou armário.”

“Ocasionalmente a alimentação e o facto de terem desaparecido pertences pessoais de valor inestimável.”

“Foi o aumento das refeições aos familiares em 100%. Isto foi a melhor forma de afastar os familiares do convívio direto nas refeições. Medida infeliz!

66. Se me solicitassem recomendaria esta Residência Sénior?

Quando questionados se recomendariam a Residência Sénior, 100% dos inquiridos que

responderam ao questionário responderam sim.

67. Se tivesse possibilidade, mudaria de Residência Sénior?

Perante esta questão, 100% dos inquiridos respondeu não.

TRANSCRIÇÃO INTEGRAL DE TODAS AS SUGESTÕES DOS INQUIRIDOS DA RESIDÊNCIA

SÉNIOR:

“De uma forma geral gosto das infraestruturas e do pessoal docente, pelo menos que

mantenham como até aqui.”

“Devem urgentemente criar um sistema de comunicação com os colaboradores auxiliares, para

o 3.º andar – nem que seja um telefone com apenas um botão para chamar e no WC um

intercomunicador. P.F. Analisem esta situação!”

“Que as refeições servidas aos familiares voltassem a ser aquilo era antes do último aumento.”

P á g i n a | 33


2.8 CONCLUSÃO

Podemos concluir que, o Índice Médio de Satisfação (IMS) dos utentes/ familiares das

diferentes respostas sociais da Instituição O Amanhã da Criança são francamente positivos e

animadores para prosseguirmos com o trabalho social que vimos desenvolvendo.

O IMS agregado das diferentes respostas sociais situa-se nos 84,61%.

Pese embora os bons resultados alcançados, há aspetos a melhorar.

O Sistema de Gestão de Qualidade preconizado pelo O Amanhã da Criança visa a melhoria

contínua, pelo que, agradecemos a prestimosa colaboração de todos os que se dignaram

responder aos questionários de satisfação.

O Gestor da Qualidade O Presidente da Direção

Maia, 11/07/2018

74,00%

76,00%

78,00%

80,00%

82,00%

84,00%

86,00%

88,00%

90,00%

Creche Jardim deInfância

CATL CEAC Centro deDia

SAD Residência Sénior

IMS 80,67% 84,61% 85,48% 86,46% 80,11% 88,72% 84,51%

Índice Médio de Satisfação

relatÓrio de avaliaÇÃo da satisfaÇÃo dos utentes e ...€¦ · mais auxiliares no berçário,...

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