relatÓrio nupemec - tjdft - tribunal de justiça do ... · e de cidadania da mulher em situação...

RELATRIONUPEMEC

2014 1 SEMESTRE

TRIBUNAL DE JUSTIADO DISTRITO FEDERAL

E DOS TERRITRIOS

NUPEMECNcleo Permanente

de Mediao e Conciliao

GSVPGabinete da Segunda

Vice-Presidncia

RELATRIO NUPEMEC

2014 1 SEMESTRE

COMPOSIO ADMINISTRATIVA

SEGUNDA VICE-PRESIDNCIA

Desembargador Waldir Lencio Jnior Segundo Vice-Presidente

GABINE TE DA SEGUNDA VICE-PRESIDNCIA

Adriana Prazeres Chefe de Gabinete da Segunda Vice-Presidncia

NUPEMEC

Juiz de Direito Substituto Atal Correia Juiz Coordenador do Ncleo Permanente de Mediao e Conciliao

Alexandre Rodrigues de Frota Neves Coordenador do Ncleo Permanente de Mediao e Conciliao

CEJUSC-BSB

Juza de Direito Substituta Luciana Yuki Fugishita Sorrentino Juza Coordenadora do Centro Judicirio de Soluo

de Conflitos e Cidadania de Braslia

Talitha Selvati Nobre Mendona Supervisora do Centro Judicirio de Soluo de

Conflitos e Cidadania de Braslia

CEJUSC-FAM

Juza de Direito Substituta Luciana Lopes Rocha Juza Coordenadora do Centro Judicirio de Soluo

de Conflitos e de Cidadania de Famlia

Marisa Maria Moraes Muniz Supervisora do Centro Judicirio de Soluo de

Conflitos e de Cidadania de Famlia

CEJUSC-JEC/BSB

Juiz de Direito Substituto Ricardo Faustini Baglioli Juiz Coordenador do Centro Judicirio de Soluo de Conflitos

e Cidadania dos Juizados Especiais Cveis de Braslia

Andrezza Gaglionone Passani Supervisora do Centro Judicirio de Soluo de Conflitos e

Cidadania dos Juizados Especiais Cveis de Braslia

CEJUSC-TAG

Juza de Direito Substituta Rachel Adjuto Bontempo Brandao Juza Coordenadora do Centro Judicirio de Soluo

de Conflitos e Cidadania de Taguatinga

Leila Duarte Lima Supervisora do Centro Judicirio de Soluo de

Conflitos e Cidadania de Taguatinga

ESTRuTuRA ORgANIzACIONAl

SEGUNDAVICE-PRESIDNCIA

ASVP

CACSD

NUPEC

ON

NUPEMEC

GSV

P

CEJUSC-PJC

CEJUSC-CJI

CEJUSC-MSVDF

CEJUSC-BSB

CEJUSC-JEC/BSB

CEJUSC-TAG

CEJUSC-FAM CEJUSC-PJR

SVP. Segunda Vice-Presidncia.

GSVP. Gabinete da Segunda Vice-Presidncia.

ASVP. Assessoria da Segunda Vice-Presidncia.

NUPEMEC. Ncleo Permanente de Mediao e Conciliao.

CEJUSC-BSB. Centro Judicirio de Soluo de Conflitos e de Cidadania de Braslia.

CEJUSC-FAM. Centro Judicirio de Soluo de Conflitos e de Cidadania de Famlia.

CEJUSC-TAG. Centro Judicirio de Soluo de Conflitos e de Cidadania de Taguatinga.

CEJUSC-JEC/BSB. Centro Judicirio de Soluo de Conflitos e de Cidadania dos Juizados Especiais Cveis de Braslia.

NUPECON. Ncleo Permanente de Mtodos Consensuais de Soluo de Conflitos.

CEJUSC-PJC. Centro Judicirio de Soluo de Conflitos e de Cidadania do Programa Justia Comunitria.

CEJUSC-CJI. Centro Judicirio de Soluo de Conflitos e de Cidadania da Central Judicial do Idoso.

CEJUSC-MSVDF. Centro Judicirio de Soluo de Conflitos e de Cidadania da Mulher em Situao de Violncia Domstica e Familiar.

CEJUSC-PJR. Centro Judicirio de Soluo de Conflitos e de Cidadania do Programa Justia Restaurativa.

CACSD. Comisso Permanente de Apoio ao Concurso para Servidores e para Delegao de Servios de Notas e Registros.

INTRODUO 6

PRINCIPAIS DESTAQUES DO 1 SEMESTRE DE 2014 10

10 Curso de sensibilizao de conciliadores para a Pauta do DPVAT

10 Inaugurao das novas instalaes do CEJUSC-TAG

11 CEJUSC-TAG realiza sua primeira Pauta Especfica

12 NUPEMEC capacita servidores do Procon/DF como conciliadores

12 CEJUSC-JEC/BSB prepara prepostos de empresas para a negociao

12 CEJUSC-FAM/BSB apresenta Oficinas de Pais e Filhos a juzes de Famlia

12 NUPEMEC e CEJUSC-BSB trocam os juzes coordenadores

13 Juza coordenadora do CEJUSC-BSB divulga trabalho de conciliao

13 1 Encontro de Mediadores e Conciliadores do TJDFT

14 Segundo Vice-Presidente convida magistrados aposentados para serem conciliadores

14 Visitas Oficiais

17 NUPEMEC Ncleo Permanente de Mediao e Conciliao

18 Atividades de Formao

21 Sistemas Informatizados

23 Pesquisa de Satisfao do Usurio PSU

26 CEJUSC-BSB Centro Judicirio de Soluo de Conflitos e de Cidadania de Braslia

28 Dados Estatsticos

31 Pautas Concentradas

36 Pautas Dirias

37 E-Mail Conciliar

39 PSU Conciliao

41 CEJUSC-FAM/BSB Centro Judicirio de Soluo de Conflitos e de Cidadania de Famlia


43 PSU 1 Oficina para Pais

44 PSU Mediao Cvel e de Famlia

45 CEJUSC - JEC/BSB Centro Judicirio de Soluo de Conflitos e Cidadania dos Juizados

Especiais Cveis de Braslia


51 PSU

52 CEJUSC -TAG Centro Judicirio de Soluo de Conflitos e Cidadania de Taguatinga


58 PSU

61 Conciliao dos Juizados Especiais Cveis do DF

63 Juizados de Fazenda Pblica

64 Conciliao pr-processual nos Juizados Especiais Cveis

CONSIDERAES FINAIS 66

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tre Tribunal de Justia de D

istrito Federal e Territrios

O presente relatrio tem por objetivo apresentar os trabalhos

desenvolvidos pelo Ncleo Permanente de Mediao e Con-

ciliao e seus Centros, unidades especializadas em tcnicas

autocompositivas, responsveis por dar andamento Poltica

Nacional de Conciliao e Mediao, no mbito do Tribunal de

Justia do Distrito Federal e Territrios.

Neste 1 semestre de 2014, o Ncleo Permanente de Mediao

e Conciliao NUPEMEC e os seus quatro Centros Judici-

rios de Soluo de Conflitos e Cidadania (CEJUSC-BSB, CEJUSC-

-FAM/BSB, CEJUSC-JEC/BSB e CEJUSC-TAG) desenvolveram

importantes atividades com o objetivo de fomentar a concilia-

o e a mediao no TJDFT. Alm das Semanas de Conciliao,

dos Cursos de Prepostos e das visitas, o semestre tambm ficou

marcado pela inaugurao das novas instalaes do CEJUSC-

-TAG, bem como pela realizao das Oficinas de Pais e Filhos.

Outra importante iniciativa foi a definio de metas setoriais

para orientar os trabalhos das unidades. Foram definidas prio-

ridades e transformadas em metas, para que

orientassem as estratgias de atuao do NU-

PEMEC e de seus Centros. Merece destaque

ainda a incluso no Plano Bianual do TJDFT

como objetivo da perspectiva de processos in-

ternos para expanso das unidades especiali-

zadas em formas alternativas de resoluo de

conflitos. Atualmente o Ncleo funciona com

trs Centros formais (CEJUSC-BSB, CEJUSC-

-JEC/BSB e CEJUSC-TAG) e uma extenso do

CEJUSC-BSB especializado em varas de fam-

lia, o CEJUSC-FAM/BSB.

Nesse trabalho de equipe, foram considerados

aspectos como a Resoluo n 125/2010, do

Conselho Nacional de Justia (CNJ) e demais

legislaes que permeiam o tema acerca da re-

soluo adequada de conflitos, bem como as

INTRODUO

expectativas desta Corte em relao aos resul-

tados esperados sobre a matria. Ademais, bus-

cou-se sempre, a partir de uma meta a ser al-

canada, vislumbrar um melhor resultado para

a prestao jurisdicional. Em seguida, elenca-

ram-se as iniciativas estratgicas que auxilia-

ro na consecuo da meta estabelecida. Para

cada meta um indicador foi estabelecido. Desse

modo, tais indicadores ajudaro os respons-

veis pelo cumprimento das metas a acompa-

nhar e a aprimorar os resultados produzidos ao

longo de toda a execuo do trabalho.

Todo esse esforo conjunto toma por base a

misso do TJDFT, a viso estratgica da ins-

tituio e, certamente, os valores que a ins-

tituio quer fomentar em suas atividades.

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Assim, o planejamento ora apresentado pre-

tende proporcionar sociedade do Distrito

Federal e dos Territrios o acesso Justia e

resoluo de demandas por meio da soluo

adequada de conflitos, em sesses de media-

o e de conciliao realizadas com um aten-

dimento de qualidade, promovendo assim

a paz social, como consta da prpria misso

deste centro propagador de justia, o TJDFT.

A seguir, as metas definidas para o binio

2014-2016 sero apresentadas por rea e

por unidade, permitindo uma viso ampla

do que se pretende alcanar. No decorrer do

documento, sero especificadas as metas do

Ncleo e de cada Centro, bem como o que foi

possvel ser alcanado durante o primeiro se-

mestre do corrente ano.

rea MeTaS SeTOrIaIS UnIdade reSpOnSvel

SIST

eMa

de

acO

Mp

an

ha

Men

TO

e cO

nTr

Ole

Entregar a verso final do SISCON-TAG, at maio de 2014. NUPEMEC

Entregar mdulo 1 Formao de Pauta do SISCON-BSB, at julho de 2014.

NUPEMEC

Entregar a primeira verso do sistema de cadastro e acompanhamento dos conciliadores/mediadores, at setembro de 2014.

NUPEMEC

Entregar a verso final do SISCON- JEC, at novembro de 2014. NUPEMEC

aM

plI

a

O

Implantar o Centro Judicirio de Soluo de Conflitos e Cidadania de 2 Grau, at julho de 2014.

NUPEMEC

Ampliar o atendimento dirio da pauta de conciliao e/ou mediao para 5 salas, no perodo matutino, at dezembro de 2014.

CEJUSC-TAG

Atingir a quantidade de 30 voluntrios atuantes, at julho de 2015. CEJUSC-TAG

Implantar 9 CEJUSCs, at dezembro de 2015. NUPEMEC

Ampliar em 50% o nmero de salas em atendimento no turno matutino, at dezembro de 2015.

CEJUSC-JEC/BSB

Ampliar em 150% o quadro de voluntrios bacharis atuantes, at dezembro de 2015.

CEJUSC-JEC/BSB

Ampliar o quadro de mediadores/conciliadores do CEJUSC-BSB de 9 para 40 voluntrios atuantes, at dezembro de 2015.

CEJUSC-BSB

rea MeTaS SeTOrIaIS UnIdade reSpOnSvel

deS

eMp

enh

O

Aumentar o nmero de processos cveis mediados para 200 processos/ano, at dezembro de 2015.

CEJUSC-BSB

Diminuir em 20% o prazo de atendimento das demandas, desde o contato inicial at realizao da sesso conciliao/ mediao, at

julho de 2015.

CEJUSC-BSB

Realizar 50% das conciliaes dos Juizados Especiais Cveis de Taguatinga, at julho de 2015.

CEJUSC-TAG

Realizar 1 oficina de parentalidade por ms para processos referentes a divrcio, guarda e alimentos, distribudos no Frum de

Taguatinga, at julho de 2015.

CEJUSC-TAG

Aumentar o nmero de processos conciliados para a mdia de 400 processos por ms at dezembro de 2014 e para 800 processos/

ms at dezembro de 2015.

CEJUSC-BSB

Ampliar em 100% a atuao do CEJUSC-FAM para atendimento da demanda processual das 7 Varas de Famlia de Braslia, at

dezembro de 2015.

CEJUSC-BSB

Alcanar o ndice de acordo de 40% ao ano, at dezembro de 2015. CEJUSC-JEC/BSB

Aumentar em 40% o atendimento s demandas das Varas Cveis distribudas em Taguatinga, at dezembro de 2015.

CEJUSC-TAG

Aumentar em 40% o atendimento s demandas das Varas de Famlia distribudas em Taguatinga, at dezembro de 2015.

CEJUSC-TAG

dIv

Ulg

a

O

Ampliar divulgao do canal e-mail conciliar para encaminhamento de conciliaes e mediaes para o CEJUSC-BSB,

at julho de 2014.

CEJUSC-BSB

Reunir-se com todas as Serventias Cveis do DF para alinhar os procedimentos do CEJUSC-BSB, at dezembro 2014.

CEJUSC-BSB

Realizar 3 encontros entre juzes para apresentar o trabalho dos centros, at dezembro de 2014.

NUPEMEC

Realizar evento entre CEJUSCs e empresas parceiras e potenciais parceiras, at dezembro de 2015.

NUPEMEC

FOr

Ma

O

Estruturar o curso de prepostos e representantes para as instituies parceiras das pautas concentradas, at junho de 2014.

CEJUSC-BSB

Implantar o curso de conciliao para servidores das Varas Cveis e de Famlia, at julho de 2014.

NUPEMEC

Disponibilizar o curso de prepostos e representantes para as instituies parceiras, tanto das pautas especficas quanto das

pautas convencionais, at setembro de 2014.

CEJUSC-TAG

Disponibilizar curso de conciliao e mediao na sala de treinamento do CEJUSC-TAG, at dezembro de 2014.

CEJUSC-TAG

Capacitar todos os prepostos e advogados das empresas parceiras, at dois meses depois da parceria firmada, durante o binio.

CEJUSC-BSB

Quadro 1 Metas setoriais por rea de concentrao

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Curso de sensibilizao de conciliadores para a Pauta do DPVAT

O Centro Judicirio de Soluo de Conflitos e Cidadania de Braslia

- CEJUSC-BSB realizou, no dia 7 de fevereiro, o curso de sensibi-

lizao de conciliadores e servidores que atuam no CEJUSC-BSB,

com o objetivo de prepar-los para a 1 Pauta Diria da Seguradora

Lder, administradora do Seguro DPVAT, que aconteceu nos dias

11 e 12/2. O intuito foi capacit-los para lidar com pessoas porta-

doras de deficincias decorrentes de acidentes automobilsticos.

Inaugurao das novas instalaes do CEJUSC-TAG

Outro fato marcante neste semestre foi a inaugurao das no-

vas instalaes do Centro Judicirio de Soluo de Conflitos e

Cidadania de Taguatinga - CEJUSC-TAG, no dia 4 de abril, no

antigo Depsito Pblico do Frum de Taguatinga. Neste novo

espao, nove salas de mediao e concilia-

o esto disposio para atender as Varas

Cveis, de Famlia e os Juizados Especiais C-

veis de Taguatinga. At ento, o CEJUSC-TAG

atendia principalmente solicitaes de me-

diaes provenientes das Varas de Famlia, o

que representava 70% dos processos. Com a

ampliao da unidade, vai atender tambm

aos Juizados Especiais Cveis de Taguatinga,

por meio do modelo da Pauta Concentrada,

j adotado com sucesso no Frum de Braslia,

que visa, a cada edio, trabalhar de forma

contnua com um pblico especfico, em datas

previamente fixadas.

CEJUSC-TAG realiza sua primeira Pauta Especfica

Mais um destaque importante deste semestre

foi a realizao, no dia 23 de abril, da 1 Pau-

ta Especfica do CEJUSC-TAG. As conciliaes

aconteceram nos processos dos Juizados Es-

peciais Cveis de Taguatinga, e a VIVO S/A foi

a primeira empresa a participar dessa ao.

Mais de 70 pessoas foram atendidas, 95,7% de

acordos foram realizados e R$ 64.757,03 foram

arrecadados. Essa primeira iniciativa contou

com a colaborao dos trs Juizados Especiais

Cveis de Taguatinga. A Pauta Especfica um

projeto desenvolvido pelo NUPEMEC e pelo

CEJUSC-JEC/BSB, por meio do qual o TJDFT e

as empresas interessadas assumem um com-

promisso para o desenvolvimento de aes que

PRINCIPAIS DESTAQUES

DO 1 SEMESTRE DE 2014

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permitam melhores condies para anlise dos

pedidos e, consequentemente, a elaborao de

propostas de acordo que satisfaam interesses

mtuos. Esto entre as aes a concentrao

das audincias em dias especficos do ms e a

realizao do curso de prepostos.

NUPEMEC capacita servidores do Procon/DF como conciliadores

Tambm foi destaque neste semestre o Cur-

so de Capacitao de Servidores do Procon/DF

como conciliadores, promovido pelo NUPE-

MEC, no dia 12 de maio. Ao visitar o Segundo

Vice-Presidente do TJDFT, Desembargador

Waldir Lencio, no dia 2/5, o Diretor-Geral do

Procon/DF, Wagner de Medeiros, agradeceu a

parceria do Tribunal. A expectativa de que o

TJDFT e o Procon/DF trabalhem juntos na for-

mao de conciliadores e instrutores de conci-

liao e em outros projetos. A capacitao foi

realizada em conjunto com os conciliadores do

Juizado do Aeroporto. A ideia que o Juizado do

Aeroporto e o Procon/DF trabalhem na melhor

sintonia possvel, para atender bem ao cidado.

CEJUSC-JEC/BSB prepara prepostos de empresas para a negociao

Outra atividade importante desenvolvida nes-

te semestre foi o Curso de Capacitao de Pre-

postos de Empresas promovido pelo CEJUSC-

-JEC/BSB, no dia 30 de maio, com o objetivo

de prepar-los para o momento da negociao.

Com 8h de durao, o curso teve por objetivo

alcanar bons resultados nos acordos realiza-

dos nas Pautas Especficas dos Juizados Espe-

ciais Cveis. Nessa edio, participaram repre-

sentantes do Banco do Brasil, da TAM, da Azul

e da Via Varejo (que representa as Casas Bahia

e o Ponto Frio), num total de trinta pessoas.

CEJUSC-FAM/BSB apresenta Oficinas de Pais e Filhos a juzes de Famlia

Tambm merece destaque a apresentao, no

dia 30 de maio, aos juzes das Varas de Famlia,

da Oficina de Pais e Filhos desenvolvida pelo

CEJUSC-FAM/BSB. A apresentao foi realiza-

da pela equipe do CEJUSC-BSB e do CEJUSC-

-FAM/BSB e acompanhada pela juza Luciana

Yuki. O objetivo do encontro foi sensibilizar os

magistrados quanto importncia das Oficinas

na soluo de conflitos familiares. As Oficinas

de Pais e Filhos podero ajudar as famlias a

minimizar os sofrimentos e possveis traumas

advindos de uma separao judicial. Participa-

ram do encontro seis juzes que atuam, em sua

maioria, nas Varas de Famlia de Braslia. Pos-

teriormente, as Oficinas sero ministradas a

ex-casais com filhos menores e, num segundo

momento, s prprias crianas.

NUPEMEC e CEJUSC-BSB trocam os juzes coordenadores

A mudana dos juzes coordenadores do NU-

PEMEC e do CEJUSC-BSB e do CEJUSC-TAG

tambm foi um fato importante no semestre.

De acordo com a Portaria GPVP 26, de 15 de

maio de 2014, o juiz Atal Correia, anterior-

mente coordenador do CEJUSC-BSB e do CE-

JUSC-TAG, agora responder pelo NUPEMEC,

e a juza Luciana Yuki Fugishita Sorrentino,

que coordenava o referido Ncleo, adminis-

trar os dois CEJUSCs.

Com as mudanas, a juza ter dedicao ex-

clusiva aos CEJUSCs, que tm por competn-

cia promover conciliaes e mediaes nos

processos indicados pelos magistrados, ad-

vogados e naqueles sugeridos pelas partes via

E-mail Conciliar.

1 Encontro de Mediadores e Conciliadores do TJDFT

No dia 03 de julho de 2014, foi promovido pelo

NUPEMEC/CEJUSC-BSB o 1 Encontro de Me-

diadores do TJDFT. Estiveram presentes 46

participantes, desde os mediadores prove-

nientes das primeiras turmas de mediao do

TJDFT, at os recm-formados, envolvendo

Juzes aposentados, parceiros, voluntrios e

servidores mediadores.

O Encontro durou cerca de 2h30 e teve como

objetivo possibilitar um espao de reflexo

Juza coordenadora do CEJUSC-BSB divulga trabalho de conciliao

Como parte das aes que se destacaram neste semestre, est a

visita da Juza Coordenadora dos Centros Judicirios de Soluo

de Conflitos e Cidadania de Braslia e de Taguatinga (CEJUSC-

-BSB e CEJUSC-TAG), Luciana Yuki, s Varas Cveis de Braslia.

Ela visitou as 25 Varas Cveis, de 26 de maio a 6 de junho, com

o objetivo de divulgar o trabalho de conciliao realizado pelos

Centros. Durante a visita, servidores e magistrados ouviram a

proposta de trabalho do CEJUSC-BSB para conciliao e media-

o e trocaram experincias.

acerca do papel de mediador, alm de propor-

cionar contato presencial entre os que atuam

nesta rea no TJDFT.

No evento houve diversas atividades, dentre

elas apresentao de filme, realizao de tra-

balhos em grupos e momentos de confrater-

nizao, o que possibilitou a interao entre

os presentes e a utilizao ldica das ferra-

mentas da mediao.

Encontro de Mediadores realizado em junho de 2014.

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Segundo Vice-Presidente convida magistrados aposentados para serem conciliadores

Outro evento de grande repercusso neste

semestre foi o almoo oferecido pelo Segun-

do Vice-Presidente do TJDFT, desembargador

Waldir Lencio Jnior, no dia 16 de junho, para

cerca de trinta magistrados aposentados. Na

ocasio, foi apresentado o trabalho desenvol-

vido pelo Tribunal na rea de mediao e con-

ciliao, e o Segundo Vice-Presidente do TJDFT

aproveitou a oportunidade para convid-los a

conciliao aqui instalada. No encerramento da

visita, que aconteceu no Memorial do TJDFT -

Espao Desembargadora Lila Pimenta Duarte,

o ento Coordenador do Ncleo Permanente de

Mediao e Conciliao - NUPEMEC, Marcelo

Girade, falou aos estudantes sobre a estrutura

de mediao e conciliao do TJDFT e sobre a

importncia dos mtodos consensuais de reso-

luo de conflitos na efetivao da Justia.

Em 23 de abril, foi a vez de diretores do Ban-

co do Brasil visitarem o CEJUSC-JEC/BSB com

o objetivo de conhecer a dinmica do trabalho

de conciliao do setor e trocar experincias.

Eles foram recepcionados pelo Segundo Vice-

-Presidente do TJDFT, Desembargador Waldir

Lencio, no Gabinete do Juiz do CEJUSC-JEC/

BSB, Ricardo Faustini Baglioli. A equipe, for-

mada pelo Vice-Presidente de Controles In-

ternos e Gesto de Riscos do Banco do Brasil,

Walter Malieni Jnior, pela Superintendente

de Negcios, Varejo e Governo do Banco no DF,

Marlia Prado de Lima, e pelo Gerente Jurdico

do Banco do Brasil no DF, Carlos Alberto Be-

zerra, percorreu as instalaes do CEJUSC-JEC/

BSB, visitando desde a recepo, onde so aco-

lhidas partes e advogados, at o cartrio e o

gabinete do juiz. Tambm conheceram as salas

de conciliao e tiveram a oportunidade de ver

uma sesso ao vivo. O ento Coordenador do

NUPEMEC, Marcelo Girade, e a Coordenadora

Substituta do CEJUSC-JEC/BSB, Solange Solon,

tambm acompanharam a visita.

No dia 28 de abril, o Segundo Vice-Presidente

do TJDFT, Desembargador Waldir Lencio, re-

cebeu a equipe do Tribunal de Justia de Sergipe

(TJSE), formada pelas juzas Dauquria de Melo

Ferreira (Coordenadora do Ncleo Permanente

de Mediao e Conciliao) e Maria Luza Foz

Mendona (Coordenadora dos Centros Judici-

rios de Soluo de Conflitos e Cidadania no

interior) e pelo Diretor de Modernizao Judi-

ciria do TJSE, Romualdo Prado Jr. Eles vieram

conhecer o sistema de conciliao do Tribunal

e trocar experincias. Ao receb-los em seu

gabinete, o Segundo Vice-Presidente disse que

a conciliao um movimento que devagar

vai se revelando to importante Justia quan-

to a sua atividade (fim) judicante. A equipe

visitou tambm o NUPEMEC e o CEJUSC-JEC/

BSB e, no dia seguinte, 29/4, seguiram para

Taguatinga para conhecer o CEJUSC-TAG.

Nos dias 8 e 9 de maio, a equipe do Tribunal

de Justia do Acre visitou o TJDFT para conhe-

cer o sistema de conciliao. No dia 8 de maio,

foram ao CEJUSC-JEC/BSB, no Frum Desem-

bargador Jos Jlio Leal Fagundes e, no dia 9

de maio, seguiram para a cidade de Vicente

Pires, para conhecer o Juizado Itinerante e, na

sequncia, para Taguatinga, onde visitaram o

CEJUSC-TAG no Frum da cidade. A equipe,

formada pelo juiz Marlon Martins Machado,

Coordenador do Centro Judicirio de Soluo

de Conflitos e Cidadania dos Juizados Especiais

de Rio Branco CEJUS-JEC/RB, e pela servido-

ra da Vice-Presidncia do TJAC, Hana Elsha-

wwa, trocou experincia e documentos com o

objetivo de aprimorar os servios de concilia-

o oferecidos pelo TJAC.

No dia 28 de maio, a comitiva do TRT da Pa-

raba (TRT da 13 Regio), formada pela Juza

Coordenadora do Ncleo de Conciliao NU-

CON, Nayara Queiroz Mota de Sousa, pelo Juiz

Auxiliar do Ncleo, Carlos Hindemburg de Fi-

gueiredo, e pela Coordenadora-Administrativa

do Setor, Anna Walria Maux, veio conhecer o

sistema de conciliao e mediao do TJDFT.

Eles visitaram o NUPEMEC e o CEJUSC-BSB,

no Frum de Braslia e, na ocasio, aproveita-

ram para mostrar um vdeo sobre o modelo de

conciliao humanista implantado l. Na se-

quncia, visitaram o CEJUSC-JEC/BSB, no F-

rum Desembargador Jos Jlio Leal Fagundes.

conhecerem e a participarem como volunt-

rios das mediaes e conciliaes do Tribunal.

O almoo foi prestigiado por antigos presi-

dentes do Tribunal, como os desembargado-

res Luiz Cludio Abreu, Edmundo Minervino

Dias, Lcio Resende da Silva, Joo de Assis

Mariosi e pela juza aposentada Eutlia Ma-

ciel Coutinho, que atua na rea de mediao

e conciliao e tambm instrutora de cursos

de mediao realizados ou supervisionados

pelo Conselho Nacional de Justia CNJ.

Visitas Oficiais

No 1 semestre de 2014, o NUPEMEC e os seus

Centros receberam importantes visitas de

autoridades, estudantes e pessoas interessa-

das em conhecer o trabalho de conciliao e

mediao desenvolvido pelo Tribunal e trocar

experincias.

A primeira delas foi no dia 13 de maro, oca-

sio em que cerca de setenta estudantes do

Curso de Direito da Faculdade Mau de Bra-

slia estiveram no NUPEMEC e no CEJUSC-

-BSB, no ltimo dia das conciliaes do Grupo

Ita com seus clientes. O objetivo da visita foi

conhecer o trabalho de conciliao desenvol-

vido pelo Tribunal. Na ocasio, os estudantes

foram recepcionados nas instalaes do NU-

PEMEC pelo ento Segundo Vice-Presidente,

Desembargador Romeu Gonzaga Neiva, pelo

Desembargador Waldir Lencio, eleito Segun-

do Vice-Presidente para o binio 2014-2016,

pela ento juza Coordenadora do NUPEMEC,

Luciana Yuki Sorrentino, e pelo, poca, Co-

ordenador-Administrativo do Ncleo, Marce-

lo Girade, que apresentou aos alunos a estru-

tura de conciliao do TJDFT.

No dia 25 de maro, onze alunos da Faculdade

de Direito do Instituto de Ensino Superior Pla-

nalto - IESPLAN - visitaram o TJDFT para co-

nhecer as instalaes da Casa e a estrutura de

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NUPEMEC Ncleo Permanente de Mediao e Conciliao

Em abril de 2014 foram destinados esforos

para a proposio de metas setoriais, a fim

de dar planejamento e alinhamento estra-

tgicos s iniciativas a serem desenvolvidas

durante o binio 2014-2016. A construo de

tais metas foi feita em conjunto com as su-

pervisoras de cada Centro e a equipe da Se-

gunda Vice-Presidncia.

Aps aprovadas pela Segunda Vice-Presi-

dncia, tais metas funcionam, por meio de

um planejamento estratgico orientador das

aes prioritrias para possibilitar a expanso

dos mtodos autocompositivos na Casa, como

norte para o Ncleo e seus Centros atuarem

com excelncia.

Destaca-se ainda que o Plano Bianual do Tri-

bunal contemplou a expanso das tcnicas

autocompositivas como meta institucional

na perspectiva de processos internos. A se-

guir so apresentadas as metas definidas

como norteadoras do trabalho do NUPEMEC

no presente binio.

13 d

e m

aro

25 d

e m

aro

23 d

e ab

ril

28 d

e ab

ril

rea MeTa IndIcadOr

aM

plI

a

O

Implantar o Centro Judicirio de Soluo de Conflitos e Cidadania de 2 Grau, at julho de 2015.

Implantao do CEJUSC-2Grau

Implantar 9 CEJUSCs, at dezembro de 2015. Nmero de Centros implantados

FOr

Ma

O

Implantar o curso de conciliao para servidores das Varas Cveis, at julho de 2014.

Curso disponibilizado

pr

Oced

IMen

TOS

Elaborar manual com todos os procedimentos de todos os CEJUSCs, at dezembro de 2015.

Manual publicado

Publicar portarias para a regulamentao dos procedimentos de formao de mediadores e

conciliadores, bem como as regras gerais da mediao e da conciliao no TJDFT, at novembro de 2014.

Portarias publicadas

QU

alI

da

de

Realizar pesquisa scio-demogrfica nos CEJUSCs, at dezembro de 2014.

Resultados divulgados

Rel

atr

io N

upem

ec

2014

Pr

imei

ro s

emes



18 19

rea MeTa IndIcadOr

SIST

eMa

S d

e a

cO

Mp

an

ha

Men

TO

e cO

nTr

Ole

Entregar verso final do SISCON-JEC, at novembro de 2014.

Sistema em efetivo funcionamento no CEJUSC-JEC

Entregar mdulo 1 do SISCON-BSB, at julho de 2014. Mdulo 1 em efetivo funcionamento no CEJUSC-BSB

Entregar verso final do SISCON-TAG, at maio de 2014.

Sistema em efetivo funcionamento no CEJUSC-TAG

Entregar a primeira verso do sistema de cadastro e acompanhamento dos conciliadores/mediadores,

at setembro de 2014.

Sistema em efetivo funcionamento

Quadro 2 Metas setoriais NUPEMEC

primento norma, o Ncleo, em parceria com

a Escola de Administrao Judiciria do TJDFT

- Instituto Ministro Luiz Vicente Cernicchia-

ro, direciona esforos para a formao dos co-

laboradores que atuaro nas mesas de conci-

liao e mediao.

Destaca-se que esse um grande esforo

empreendido, uma vez que h uma demanda

crescente de conciliadores e mediadores em

atendimento s sesses de conciliao pro-

movidas pelos Centros e pelos 26 Juizados

Especiais espalhados por todo o Distrito Fe-

deral. Ademais, h ainda uma demanda no

atendida de servidores, estagirios e volunt-

rios que precisam se adequar aos desgnios da

Resoluo n 125 do CNJ.

A Tabela 1 apresenta, por circunscrio, o n-

mero de conciliadores atuantes, mesmo sem

certificao, e o nmero de conciliadores cer-

tificados informados pelos juizados e cadas-

trados no NUPEMEC.

O NUPEMEC e a Segunda Vice-Presidncia

vm realizando esforos contnuos para ex-

panso da prestao de servios de concilia-

o e mediao, bem como estudos de via-

bilidade e de procedimentos administrativos

necessrios para a consecuo da meta esto

em andamento. Aps a reforma e expanso do

CEJUSC-TAG, ainda no segundo semestre de

2014, espera-se que sejam criados o CEJUSC-

-FAM e o CEJUSC-CEI. Outra frente estudada

pelo Ncleo a expanso dos atendimentos

pr-processuais, que diminuiro o nmero

de processos que do entrada nesta Corte, re-

solvendo os conflitos autocompositivamente

antes mesmo que sejam ajuizados.

Outrossism, as metas de entrega dos Sistemas

de Acompanhamento e Controle - SISCONs ,

foram alcanadas como previsto, e a verso fi-

nal do SISCON-JEC, antecipadamente. Agora

a equipe se dedicar soluo informatizada

para o cadastro de conciliadores e mediado-

res, bem como automao dos recebimento

das demandas do E-mail Conciliar.

Por questes administrativas, no foi possvel

implantar o curso de conciliao para servi-

dores das varas Cveis no prazo pretendido,

que seria julho/2014, contudo o curso foi de-

senhado e j est programado para acontecer

no segundo semestre do corrente ano.

Esto previstas as seguintes metas para cum-

primento, ainda em 2014:

Implantar o curso de conciliao para

servidores das Varas Cveis;

Realizar pesquisa scio-demogrfica

nos CEJUSCs;

Publicar portarias para a regulamen-

tao dos procedimentos de forma-

o de mediadores e conciliadores, bem

como as regras gerais da mediao e da

conciliao no TJDFT; e

Entregar a primeira verso do sistema

de cadastro e acompanhamento dos

conciliadores/mediadores.

ATIVIDADES DE FORMAO

O NUPEMEC responsvel por promover ca-

pacitao, treinamento e atualizao perma-

nente de magistrados, servidores, concilia-

dores e mediadores nos mtodos consensuais

de soluo de conflitos, segundo o inciso V do

art. 7 da Resoluo n 125 do CNJ. Em cum-

cIrcUnScrIO cOncIlIadOreS aTUanTeS cOncIlIadOreS cerTIFIcadOS

Estagirios e Voluntrios Servidores Estagirios e Voluntrios Servidores

BraSlIa 108 46 70 39

ITIneranTe 0 3 0 2

BrazlndIa 6 0 2 0

ceIlndIa 46 10 6 10

gaMa 13 3 7 3

gUar 92 4 59 4

ncleO BandeIranTe 10 4 0 4

paranO 5 6 5 1

planalTIna 0 5 0 5

rIachO FUndO 9 3 4 3

SaMaMBaIa 31 1 10 1

SanTa MarIa 7 5 2 4

SO SeBaSTIO 6 0 4 0

SOBradInhO 39 6 16 6

TagUaTInga 37 3 27 3

TOTal 409 99 212 85

Tabela 1 Conciliadores atuantes no perodo de janeiro a junho de 2014.

Rel

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2014

Pr

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ro s

emes



20 21

Todas as aes de capacitao realizadas aps

a criao do NUPEMEC seguiram os padres

definidos pelo CNJ e pela Escola Nacional

de Mediao e Conciliao - ENAM e foram

divididas em duas etapas: mdulo terico-

-prtico e estgio supervisionado, conforme

disposto na Tabela 2.

Um curso para o Juizado do Aeropor-

to, especfico para a Copa do Mundo de

2014, com 19 participantes aprovados;

Um curso para a Turma I dos Juizados

Especiais, com 20 participantes apro-

vados e em fase de estgio;

Um curso para a Turma II dos Juizados


vados e em fase de estgio; e

Um curso para a Turma III dos Juizados


vados e em fase de estgio.

Atualmente, o TJDFT conta com a colaborao

de 508 conciliadores atuantes.

SISTEMAS INFORMATIZADOS

No primeiro semestre de 2014, foram esti-

puladas as metas setoriais e coube rea de

sistemas de informao quatro metas para o

binio 2014-2016:

Entregar o SISCON-TAG, at maio de

2014;

Entregar o SISCON-BSB, at julho de

2014;

Entregar o Cadastro de Mediadores e

Conciliadores, at setembro de 2014; e

Entregar o SISCON-JEC, at novembro

de 2014.

O SISCON-TAG um sistema produzido pelo

NUPEMEC para auxiliar no gerenciamento

das sesses de conciliao e mediaes no

CEJUSC-TAG. Desenvolvido no Access, da pla-

taforma Office da Microsoft, e disponibilizado

em rede, o sistema possibilita o uso de formu-

lrios para registro das sesses em um banco

de dados e, posteriormente, a produo de re-

latrios estatsticos. O SISCON-TAG foi entre-

gue ao CEJUSC-TAG em maio de 2014. Junto

com a entrega foi realizado o treinamento dos

servidores que iriam oper-lo, bem como a dis-

tribuio do Manual de Operaes do Sistema.

O SISCON-BSB um sistema produzido pelo

NUPEMEC para auxiliar no gerenciamento das

sesses de conciliao no CEJUSC-BSB. De-

senvolvido no Access, da plataforma Office da

Microsoft, e disponibilizado em rede, a apli-

cao possibilita a formao de diversos tipos

de pautas (pr-processuais, concentradas e

contnuas), controlando simultaneamente as

fases necessrias preparao dos eventos.

Ele tambm auxilia no gerenciamento das

sesses, compilando seus respectivos resul-

tados e gerando relatrios estatsticos. O SIS-

CON-BSB e o Manual de Operao do Sistema

foram entregues ao CEJUSC-BSB em julho de

2014, juntamente com o treinamento dos ser-

vidores que iriam oper-lo.

O SISCON-JEC um sistema que est sendo

produzido pelo NUPEMEC para auxiliar no ge-

renciamento das sesses e produo de rela-

trios estatsticos de conciliao no CEJUSC-

-JEC/BSB. Com a implantao do PJE neste

Centro, a obteno dos dados para alimenta-

o do SISCON-JEC no est prevista, o que

torna invivel a utilizao imediata do pro-

grama. As possveis solues so a disponibi-

lizao pela Secretaria de Tecnologia da Infor-

mao - SETI- dessas consultas ou a alterao

no PJE de alguns formulrios para a coleta dos

dados necessrios e um relatrio. Esta ltima

soluo ideal, pois unificaria dois sistemas e

evitaria retrabalho.

Visando melhoria da produtividade da equi-

pe responsvel pelos sistemas, bem como

modernizao dos produtos desenvolvidos, a

aO de capacITaO MdUlO TerIcO-prTIcO h/a eSTgIO SUpervISIOnadO h/a

cUrSO de capacITaO de

cOncIlIadOreS dOS JUIzadOS

eSpecIaIS cveIS

42 12

cUrSO BSIcO de MedIaO

JUdIcIal40 24

cUrSO de MedIaO de FaMlIa 24 24

cUrSO de SUpervISOreS de

cOncIlIaO e MedIaO18 9

cUrSO para repreSenTanTeS

de eMpreSaS8

Tabela 2 Carga horria dos mdulos terico-prticos e estgio supervisionado.

As aulas do mdulo terico-prtico so mi-

nistradas nas salas de treinamento do NUPE-

MEC e nas dependncias da Escola de Admi-

nistrao Judiciria - Instituto de Formao

Ministro Luiz Vicente Cernicchiaro.

Cada Juizado Especial do DF ou CEJUSC res-

ponsvel pela seleo dos seus prprios con-

ciliadores, indicando para o NUPEMEC os vo-

luntrios, estagirios e servidores que devero

fazer o curso. Por esse motivo, o estgio rea-

lizado no Juizado ou no CEJUSC que solicitou o

curso para seus colaboradores, de acordo com

o Termo de Adeso e de Compromisso firmado

entre o Juizado e os candidatos a conciliador.

Para o segundo semestre de 2014 esto sendo

estruturados dois novos cursos visando atender

melhor s demandas especficas oriundas das

Varas Cveis e de Famlia: Curso de Capacitao

de Conciliadores para Varas Cveis e para Varas

de Famlia. Os novos formatos abordaro as es-

pecificidades desses tipos de atendimento.

importante informar que, no perodo de ja-

neiro a junho de 2014, foram realizados sete

cursos de capacitao de conciliadores que,

em conjunto, resultaram no treinamento e na

reciclagem de 144 colaboradores:

Um curso para 23 alunos e ex-alunos

da Escola da Magistratura (ESMA), in-

cluindo servidores da Segunda Vice-

-Presidncia, estagirios e servidores do

CEJUSC-BSB, os quais se encontram na

fase de estgio supervisionado;

Um curso terico para 19 alunos da Fa-

culdade Fortium;

Um curso terico para 27 prepostos de

Instituies Parceiras;

Rel

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2014

Pr

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emes



22 23

partir de maro do corrente ano iniciaram-se

estudos e testes para a adoo de uma nova

ferramenta de desenvolvimento: Oracle Ap-

plication Express (APEX). Algumas caracte-

rsticas foram determinantes para a adoo

da ferramenta, tais como a manuteno cen-

tralizada do sistema, ferramentas e funciona-

lidades que facilitam a utilizao, a disponibi-

lizao das informaes, a personalizao dos

acessos de acordo com o perfil de cada usurio

e o acesso por meio de qualquer navegador

web, entre outras.

A seguir esto listadas as aplicaes desen-

volvidas nessa plataforma:

o Cadastro de Mediadores e Conciliado-

res uma aplicao modular, que obje-

tiva aprimorar o cadastro de facilitado-

res mantido pelo NUPEMEC. A aplicao

teve sua entrega antecipada para a pri-

meira semana de agosto e ser integra-

da futuramente com o SISCON;

o Sistema de Acompanhamento de Pro-

jetos e Aes do NUPEMEC e CEJUSCs

foi desenvolvido para registrar, de for-

ma detalhada, o progresso e as questes

envolvidas na realizao dos projetos e

aes especificados visando o cumpri-

mento das metas para o binio;

o Sistema de Registro das Atividades

do NUPEMEC e dos Centros, cuja fun-

o auxiliar no acompanhamento e

no controle das atividades desenvolvi-

das pelas unidades; e

o Sistema de Registro das Atividades da

Segunda Vice-Presidncia, um sistema

customizado para atender s necessida-

des especficas de controle e de acompa-

nhamento de atividades.

Ainda em 2014 sero finalizadas novas solu-

es informatizadas e apresentadas melho-

rias nas j existentes. Os projetos que sero

executados durante o segundo semestre esto

listados a seguir:

PROJETO CONCILIAR. Com o seu desenvol-

vimento iniciado recentemente, um siste-

ma que objetiva aprimorar as iniciativas de

conciliao em processos pelo canal existen-

te na pgina do Tribunal na Internet. Atu-

almente as informaes das partes que uti-

lizam o canal chegam ao CEJUSC-BSB de

forma no estruturada, o que dificulta a or-

ganizao das informaes e o atendimento

das solicitaes.

ESTATSTICA DOS JUIZADOS (coleta es-

tatstica e ATUAO dos conciliadores)

. O Ncleo imprime um grande esforo men-

sal para coletar, por meio de correio eletr-

nico, os dados estatsticos das conciliao nos

Juizados Especiais do DF. O sistema a ser de-

senvolvido otimizar esse esforo, com uma

ferramenta automatizada que ser utiliza-

da pelos Juizados, para o cadastro de sua pro-

dutividade mensal acerca das conciliaes, o

qual alimentar um banco de dados e permiti-

r e gerao de relatrios gerenciais para a Ad-

ministrao Superior do Tribunal, bem como o

envio de dados ao CNJ.

PESQUISA DE SATISFAO

DO USURIO PSU

A pesquisa de satisfao do usurio confere le-

gitimidade s prticas autocompositivas, pois

tanto a mediao quanto a conciliao inten-

tam proporcionar ao jurisdicionado o aumento

das possibilidades no tratamento de suas de-

mandas, a oportunidade de decidir com maior

autonomia o deslinde de suas causas, da ma-

neira mais adequada aos seus interesses. As-

sim, a avaliao da opinio dos cidados, por

meio de metodologias prprias, alm de infor-

m-los dos padres de qualidade dos servios

prestados, mensura em que grau o Judicirio

est atendendo s expectativas deles.

A escolha por dar voz ao usurio que deman-

da os servios dos Centros a consciente

orientao da equipe de gesto ao jurisdicio-

nado. No por acaso, a PSU, realizada ao final

de cada sesso de conciliao ou mediao,

apontou, no Relatrio Anual/2013 do NUPE-

MEC, que 88,3% dos respondentes disseram

estar satisfeitos com a resoluo autocom-

positiva do conflito que os envolvia. Ainda, e

esse outro relevante exemplo do benefcio

da prtica da conciliao, 91,0% disseram que

a tentativa de resoluo consensual foi vli-

da. E para 90,6% a postura dos conciliadores

foi considerada neutra e imparcial, o que um

grande mrito para os trabalhos prestados.

Em realidade, a pesquisa de satisfao reali-

zada um grande trunfo que permite ao Tri-

bunal a identificao de problemas a serem

resolvidos. Essa pesquisa um dos pilares

de atuao dos Centros, pois retroalimenta o

sistema com o objetivo de aprimorar a pres-

tao jurisdicional.

Contudo, primordial que todo sistema de

avaliao seja orgnico e se adapte s novas

demandas e s necessidades do servio. Dessa

forma, os formulrios e os procedimentos de

aplicao so passveis de adequaes que se

faam necessrias, para o aprimoramento da

prestao jurisdicional. Nesse intuito, em ju-

nho de 2014, aps dois anos de desenvolvida

a PSU, foi feita a primeira reviso dos instru-

mentos de pesquisa, com o objetivo de reduzir

o nmero de variveis pesquisadas e diminuir

do tempo de resposta.

Aps um novo estudo, foi possvel identificar

os itens que possuem maior significncia para

a Instituio, maior potencial de transformao

e que traduzem fidedignamente em que grau a

satisfao dos usurios vem sendo alcanada.

essencial ao trabalho que os formulrios sejam

bem aceitos pelos jurisdicionados e tomem o

menor tempo possvel dos cidados.

Nesta reestruturao buscou-se diminuir e

unificar ao mximo os principais formul-

rios utilizados na conciliao e na mediao.

O formulrio destinado avaliao da atuao

dos representantes das empresas e o genrico

no sofreram alteraes. O Anexo I traz a pri-

meira verso dos formulrios e o Anexo II, a

nova verso.

2.949respondentes da PSU no 1 Semestre de 2014

88,8%de satisfao

A conciliao uma oportunidade impor-tante para as partes discutirem as questo e tentar em solucionar os problemas.

A seguir, os principais resultados alcanados com a PSU, no 1 semestre de 2014. Oportuno sa-

lientar que a exposio dos resultados por Centro ocorrer nas prximas sees.

Rel

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2014

Pr

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24 25

As percepes, explicitadas nos formulrios

de avaliao, no deixam dvidas de que a re-

soluo de conflitos pelo mtodo autocompo-

sitivo, estimulada por este Tribunal, tem en-

contrado espao frtil na sociedade.

Principais destaques da PSU:

88,8% dos respondentes da PSU mos-

traram-se muito satisfeitos ou sa-

tisfeitos com a participao nas ses-

ses de mediao e conciliao;

92,0% disseram ter se sentido auxi-

liados pelos conciliadores/mediadores

para negociar melhor com a outra parte;

91,0% afirmaram ter participado da

construo da soluo, mesmo que

em parte;

91,9% dos respondentes avaliaram

como excelente ou bom o atendimen-

to dos servidores aos participantes das

sesses de conciliao e de mediao.

94,3% do pblico pesquisado afirmou

no ter havido presso para a reali-

zao dos acordos. Tal ndice referen-

da que de fato a oportunidade conci-

liatria um ambiente amigvel de

resoluo autocompositiva de conten-

das, em que os representantes do tribu-

nal abrem espao para uma negociao

construtiva para as partes.

34,6%

54,2%

9,3%1,9%

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

Grfico 1 Satisfao geral dos usurios quanto sesso

de mediao/conciliao

70,7%

21,2%

5,4% 1,5%

1,1%

Excelente

Bom

Regular

Ruim

Pssimo

Grfico 2 Atendimento dos servidores do TJDFT

3,1% 2,6%

94,3%

Sim Em parte No

Grfico 3 Voc se sentiu pressionado a fechar um acordo?

CONCIlIADORES E MEDIADORES

A capacidade tcnica dos colaboradores que

representam o TJDFT nas mesas de conci-

liao e mediao prioridade para o TJDFT.

Dessa forma, os resultados obtidos referen-

dam os esforos dedicados formao de nos-

sa equipe. Em todas as variveis pesquisadas,

mais de 90,0% dos respondentes assinalaram

o extremo positivo da escala de avaliao (ex-

celente e bom). Seguem alguns destaques:

Imparcialidade e neutralidade dos

conciliadores e mediadores (98,1%);

Ateno, zelo e preocupao em aten-

der bem a todos (98,7%).

ADVOGADOS

Os advogados, em razo de sua experincia

profissional, foram questionados sobre a eco-

nomia quanto ao tempo e quanto ao dispndio

financeiro, proporcionada pelos acordos obti-

dos nas sesses de conciliao/mediao. Res-

ponderam a essas variveis 3.028 advogados.

Em 88,1% das respostas, os advogados afir-

maram que a economia de tempo de at

dois anos.

48,70%

39,40%

8,90%

3,10%

Quanto ao tempo do processo, de quanto voc estima ser a econoia processual

nessa causa com um acordo em conciliao?

At 1 ano

De 1 a 2 anos

De 3 a 4 anos

De 5 a 6 anos

Grfico 4 Economia processual Tempo.

O conciliador, pela postura exemplar,

atuou com lisura e respeitos s partes

envolvidas, bem como proporcionou o

ambiente propcio aos acordos conci-

liatrios.

Acerca dos custos, 39,4% estimaram econo-

mia de R$500,00 at R$1.000,00.

Quanto aos gastos com o processo (servios advocatcios, custas, etc.), de quanto voc estima ser a economia processual nessa causa com um acordo

em Conciliao?

16,1%

39,4%

34,7%

9,8%

R$ 500

R$ 500 1.000

R$ 2.000 4.000

R$ 5.000 7.000

Grfico 5 Economia processual Custos.

INSTITUIES PARCEIRAS

As estratgias de atuao dos Centros consi-

deram a importncia do estabelecimento de

parcerias com as principais empresas que so

partes nos processos que correm na Casa. O

principal critrio que avalia o desempenho

dos prepostos obteve o alto ndice de respos-

tas positivas (87,3%).

62,4%

24,9%

9,0%2,1% 1,6%

Excelente

Bom

Regular

Ruim

Pssimo

Grfico 6 Avaliao geral dos prepostos.

Rel

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2014

Pr

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26 27

A forma como a empresa passou a ser vis-

ta aps uma sesso de conciliao/mediao

melhorou em 41,8% dos casos, o que impor-

tante na busca da reconquista do cliente pela

empresa, nica responsvel pela melhora

neste quesito.

Sim Manteve-se No

41,8%

32,9%

25,3%

Grfico 7 Melhora da imagem das empresas parceiras.

AlTERAO DA VISO DO PODER JUDICIRIO

62,5%

77,5%

74,3%

18,9%

14,10%

10,70%

18,7%

8,4%

15%

Imagem doPoder Judicirio

Poder JudicirioCentro de Paz

Cuidado doPoder Judicirio

Sim Em parte No

Grfico 8 Melhora da imagem do Poder Judicirio

81,4% dos respondentes passaram a ver o

Judicirio de forma mais positiva. Esse re-

sultado importante, uma vez que mostra o

sucesso alcanado no sentido de se difundir a

cultura da resoluo pacfica de conflitos;

91,6% disseram ter sido possvel identificar o

Poder Judicirio como centro de paz;

85,0% disseram ter percebido o cuidado do Ju-

dicirio com o usurio.

CEJUSC-BSB Centro Judicirio De Soluo de Conflitos e de Cidadania de Braslia

O CEJUSC-BSB realizou, durante o 1 semes-

tre de 2014, doze pautas concentradas com

instituies parceiras, para atender a deman-

das de conciliao, uma pauta pr-processual

e doze sesses de mediao.

Para a necessria expanso da prestao do

servio, observa-se a necessidade de amplia-

o da fora de trabalho e de capacitao de

todo o quadro de servidores em tcnicas de

conciliao e de mediao, a fim de promover,

com alto grau de qualidade, o atendimento

das diversas demandas que chegam ao setor.

A exclusividade de um juiz vinculado ao Cen-

tro tambm se mostrou um importante dife-

rencial para dar mais apoio, para viabilizar o

aumento da demanda de processos e para oti-

mizar a rotina de trabalho. Assim, desde o dia

15 de maio de 2014, a Juza substituta Luciana

Yuki tem dedicao exclusiva ao Centro.

Com relao s mediaes, a criao oficial

do CEJUSC-FAM, CEJUSC de Braslia espe-

cializado em famlia, um importante pas-

so com o objetivo de especializar o atendi-

mento. Com previso de oficializao para

outubro de 2014, o CEJUSC-FAM atender

s demandas de famlia da circunscrio de

Braslia e estar localizado no Frum Desem-

bargador Jos Jlio Leal Fagundes. Essa se-

parao possibilitar a expanso de recursos

humanos necessrios ampliao da capaci-

dade de atendimento no CEJUSC-BSB, bem

como possibilitar um maior investimento

na capacitao de servidores em mediaes

cveis e de famlia, de modo a explorar a ca-

pacitao especfica que as demandas cveis e

de famlia necessitam.

A estratgia de atuao para o prximo semes-

tre continua sendo as pautas concentradas.

Com a estruturao de todo o procedimento

das pautas concentradas e do auxlio do NU-

PEMEC, com a criao de sistemas para otimi-

zar a rotina de trabalho, ser possvel ampliar

o atendimento. Para o atendimento dirio de

conciliaes ser includo o atendimento di-

rio de demanda das varas em ritos especficos.

rea MeTa IndIcadOr

aM

plI

a

O Ampliar o quadro de mediadores/conciliadores do CEJUSC-BSB de 9 para 40 voluntrios atuantes, at

dezembro de 2015.

Nmero de voluntrios atuantes nas sesses de conciliao e mediao,

com aferio em 3 etapas (dez./2014, jun. e dez./2015)

deS

eMp

enh

O

Diminuir em 20% o prazo para a resoluo de conflitos, desde o contato inicial at realizao da sesso conciliao / mediao, at julho de 2015.

Mdia de dias de permanncia do processo no CEJUSC-BSB

Aumentar o nmero de processos conciliados para a mdia de 400 processos por ms at dezembro de 2014,

e para 800 processos/ms, at dezembro de 2015.

Mdia de processos cveis conciliados por ms

Aumentar o nmero de processos cveis mediados para 200 processos, at dezembro de 2014.

Mdia de processos cveis mediados por ms

Ampliar em 100% a atuao do CEJUSC-FAM para atendimento da demanda processual das 7 Varas de

Famlia de Braslia, at dezembro de 2015.

Mdia de processos mediados mensalmente

dIv

Ulg

a

O

Ampliar divulgao do canal E-mail Conciliar para encaminhamento de conciliaes e mediaes para o

CEJUSC-BSB, at julho de 2014.

Campanha realizada

Reunir-se com as todas as Serventias Cveis do DF para alinhar os procedimentos do CEJUSC-BSB.

Nmero de serventias alcanadas

FOr

Ma

O

Estruturar o curso de prepostos e representantes para as instituies parceiras das Pautas Concentradas,

at junho de 2014.

Curso estruturado

Capacitar todos os prepostos e advogados das empresas parceiras, at dois meses depois da

parceria firmada.

Prepostos capacitados.

pa

rcer

IaS

eST r

aT

gIc

aS

Ampliar em 50% o nmero de instituies parceiras para a realizao de Pautas Concentradas, at

dezembro de 2015.

Nmero de instituies parceiras, com aferio em 3 etapas (dez./2014, jun.

e dez./2015)

Expandir atendimento pr-processual no formato de Pauta Concentrada, at dezembro de 2015, de 1

instituio para 5.

Nmero de instituies parceiras adeptas pauta Pr-processual

Rel

atr

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upem

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2014

Pr

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emes



28 29

rea MeTa IndIcadOr

QU

alI

da

de Atingir o nvel IDEAL de desempenho do Padro de

Excelncia do NUPEMEC definido para a Pesquisa de Satisfao do Usurio, no item Atuao geral dos

conciliadores da Pesquisa de Satisfao do Usurio, at dezembro de 2014.

Alcance do ndice Ideal do padro de qualidade do NUPEMEC

Quadro 3 Metas setoriais CEJUSC-BSB

DADOS ESTATSTICOS

CONCIlIAO

No 1 semestre de 2014, foram realizadas doze

Pautas Concentradas, nas quais foram viabi-

lizadas 297 sesses e atendidos 1.147 jurisdi-

paUTa cOncenTrada daTa SeSSeS SeSSeS acOrdOS Taxa de acOrdOS valOr negOcIadO peSSOaS aTendIdaS

Designadas Realizadas Remarcadas

1 paUTa cOncenTrada BradeScO 18 a 25/2/2014 112 33 1 12 37,50% R$ 82.250,00 140

2 paUTa cOncenTrada ITa 13/3/2014 47 34 0 5 14,70% R$ 45.100,00 75

3 paUTa cOncenTrada cOOpercred 24 a 28/3/2014 40 16 1 9 60,00% R$ 131.888,70 62

4 paUTa cOncenTrada credIdF 24 a 28/3/2014 41 10 0 7 70,00% R$ 32.570,92 62

5 paUTa cOncenTrada SanTander e aYMOr 9 a 11/4/2014 138 52 16 8 22,20% R$ 90.567,40 166

6 paUTa cOncenTrada prevI 23 a 25/4/2014 61 30 7 2 8,70% R$ 255.729,44 120

7 paUTa cOncenTrada Jac cOelhO 29 a 30/4/2014 24 20 3 9 52,90% R$ 341.596,33 99

8 paUTa cOncenTrada TIM 7/5/2014 15 15 1 8 57,10% R$ 66.300,00 52

9 paUTa cOncenTrada BradeScO 13 a 16/5/2014 98 44 5 16 41,00% R$ 231.107,90 204

10 paUTa cOncenTrada ITa 22 a 23/5/2014 31 26 3 20 87,00% R$ 116.880,00 94

11 paUTa cOncenTrada hSBc 28 a 29/5/2014 15 12 1 10 90,90% R$ 48.193,00 52

12 paUTa cOncenTrada Jac cOelhO 25/6/2014 16 5 0 0 0,00% R$ - 21

TOTal 638 297 38 106 40,90% r$ 1.470.683,69 1.147

Tabela 3 Principais resultados das Pautas Concentradas em 2014.

Notas: O nmero de audincias realizadas incluem as audincias remarcadas. Para efeito do clculo do ndice de acordos as audincias remarcadas, devem ser retiradas das audincias realizadas.

cionados. A Tabela 3 apresenta uma sntese

dos principais resultados obtidos:

Rel

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2014

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emes



30 31

Para a captao de processos foram realizadas

diversas parcerias com instituies finan-

ceiras que possuem uma grande demanda de

processos dentro do TJDFT. Ao longo da rea-

lizao das pautas concentradas, observou-

-se a necessidade de alinhamento de estra-

tgia com relao aos processos includos nas

pautas. A necessidade de citao e a oferta de

propostas nunca apresentadas aos clientes

das empresas parceiras foram filtros que se

mostraram como diferenciais na taxa de acor-

do da pauta e no grau de satisfao do usu-

rio. Dessa forma, o foco da equipe do Centro

negociar junto s empresas condies mais

favorveis negociao.

A 10 e a 11 Pautas Concentradas so exemplos

de aes exitosas durante o 1 semestre, diante

dos importantes ndices de acordo alcanados.

Na pauta realizada em parceria com o escrit-

rio Jac Coelho no foram obtidos acordos.

A anlise da tabela anterior revela cerca de 50%

de ndice de ausncia entre as sesses desig-

nadas e as sesses realizadas, o que se mostrou

uma das dificuldades na consecuo das pau-

tas. A fim de reverter essa estatstica, foram

realizadas ligaes telefnicas, com um ou dois

dias de antecedncia, para todas as partes e

advogados dos processos includos nas pautas.

Essa estratgia se mostrou frutfera em termos

de comparecimento, contudo, em razo da es-

cassez de recursos humanos no setor, no foi

possvel sustentar essa opo por um grande

perodo ou em pautas com alta demanda.

Esse gargalo se mostra recorrente, uma vez

que os esforos conciliatrios tm contado, em

mdia, com apenas 50% de presena das partes.

Nesse sentido, como ao corretiva passou-se

a intimar os advogados e a enviar carta-convi-

te s partes para que tomem conhecimento da

oportunidade de resoluo consensual.

Outro problema enfrentado para a organi-

zao das pautas concentradas foi a escassez

de conciliadores na equipe, a dificuldade de

comprometimento e a disponibilidade dos

conciliadores voluntrios, o baixo quantita-

tivo de estagirios do setor, bem como a vo-

latilidade da permanncia dos estagirios. A

capacitao de todos os servidores do setor, o

aumento de estagirios e o investimento na

capacitao e reciclagem dos nossos recursos

humanos so possibilidades que devero ser

implementadas para o prximo semestre, a

fim de arrefecer essa dificuldade enfrentada

na organizao de todas as pautas, em espe-

cial as com grande demanda.

Com relao taxa de acordos e ao grau de sa-

tisfao do usurio, foram oferecidos cursos

de prepostos para a preparao das empresas

para a conciliao. O curso fornece um peque-

no treinamento em tcnicas de negociao e

conciliao, alm de gerar um alinhamento

das sesses do Tribunal com as diretrizes da

Resoluo n 125 do CNJ. Esse curso propor-

cionou tambm sesses mais produtivas e

aumentou o potencial de acordos. Dessa for-

ma, alcanou-se a meta setorial de capacitar

todos os prepostos e advogados das empresas

parceiras, restando agora o desafio de manter

essa capacitao para novos parceiros.

A captao de processos tambm foi diversi-

ficada, com o objetivo de alcanar novas de-

mandas processuais e pr-processuais. Foi

firmada parceria com o SENAC, para a rea-

lizao de pautas com demandas pr-pro-

cessuais, bem como foi institucionalizado o

e-mail [email protected], como uma for-

ma de ampliar o acesso justia por meio da

simplificao da indicao de processos para a

realizao de sesses de conciliao. O e-mail

teve um grande sucesso no perodo da divulga-

o, recebendo mais de 350 demandas em dois

meses de funcionamento. Em razo da grande

demanda, foram enfrentadas dificuldades de

gerenciamento do grande nmero de proces-

sos indicados, o que provocou um esforo do

NUPEMEC no sentido de facilitar a captao

dessas informaes e sistematizar esse proce-

dimento por meio da elaborao de programas.

A previso de que o prottipo desse sistema,

que inclui um formulrio eletrnico a ser pre-

enchido pelos jurisdicionado, possa ser utili-

zado a partir do ms de outubro/2014.

A seguir apresentado um breve resumo so-

bre cada um dos eventos realizados no 1 se-

mestre de 2014.

PAUTAS CONCENTRADAS

1 PAUTA CONCENTRADA BRADESCO

Para o evento, foram selecionados 112 proces-

sos de oito circunscries do DF, sendo seis

includos na pauta a partir de solicitaes en-

caminhadas pelas partes via E-mail Conciliar.

Durante o evento, foram realizadas 33 sesses

de conciliao, celebrados 12 acordos e aten-

didas 140 pessoas. Os processos eram origi-

nrios das circunscries de Braslia, Ceiln-

dia, Gama, Sobradinho, Taguatinga, Parano,

Samambaia e Ncleo Bandeirante.

1 paUTa cOncenTrada BradeScO

daTa

SeSSeS

acOrdOS %

valOr

negOcIadO

peSSOaS

aTendIdaS


18 a 25/2/2014 112 33 1 12 37,50 R$ 82.250,00 140

Tabela 4 Dados da 1 Pauta Concentrada BRADESCO.

2 PAUTA CONCENTRADA ITA

Para as conciliaes nos processos do Grupo

Ita - formado pelo Banco Ita Card, Ita Le-

asing, Banco Fiat, BFB Leasing e Banco Ita

Unibanco - e seus clientes, foram selecio-

nados 47 processos de dez circunscries do

DF, sendo todos includos a partir de solici-

taes encaminhadas pelas partes via E-mail

Conciliar. Nos trs dias de trabalhos, foram

atendidas 75 pessoas, realizadas 34 sesses

de conciliao e o valor negociado foi de R$

45.100,00. O ndice de acordo foi de 14,7%.

2 paUTa cOncenTrada ITa

daTa

SeSSeS

acOrdOS %

valOr

negOcIadO

peSSOaS

aTendIdaS


11 a 13/3/2014 47 34 0 5 14,70 R$ 45.100,00 75

Tabela 5 Dados da 2 Pauta Concentrada ITA

mailto:[email protected]

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32 33

3 PAUTA CONCENTRADA COOPERCRED

A 3 pauta concentrada de 2014 aconteceu na

semana de 24 a 28 de maro, em pareceria com

a cooperativa COOPERCRED (Cooperativa de

Economia e Crdito Mtuo dos Servidores dos

rgos da Segurana Pblica, dos Ministrios

da Justia, Defesa e rgos Vinculados no Dis-

trito Federal). Foram designadas 40 sesses

de conciliao, das quais 16 se realizaram.

Obteve-se um ndice de acordo de 60% e mais

de 60 jurisdicionados foram atendidos.

5 PAUTA CONCENTRADA SANTANDER E AYMOR

As conciliaes do grupo Santander, do qual

faz parte a instituio financeira Aymor, e

seus clientes, envolveram 138 processos, sen-

do 58 de 1 Instncia e 70 de 2 Instncia. Fo-

ram mobilizadas 13 circunscries do DF para

o encaminhamento de processos ao CEJUSC-

-BSB: Braslia, Gama, Planaltina, Ceilndia,

Taguatinga, Samambaia, Santa Maria, Ncleo

Bandeirante, Brazlndia, Parano, Riacho

Fundo, So Sebastio e Sobradinho. Foram

atendidas 166 pessoas, obtendo-se 22,2% de

percentual de acordos. Nos cinco dias de tra-

balhos, foram realizados oito acordos e o va-

lor negociado foi de R$ 90.567,40.3 paUTa cOncenTrada cOOpercred

daTa

SeSSeS

acOrdOS %

valOr

negOcIadO

peSSOaS

aTendIdaS


24 a 28/3/2014 40 16 1 9 60,00 R$ 131.888,70 62

Tabela 6 Dados da 3 Pauta Concentrada COOPERCRED

4 PAUTA CONCENTRADA CREDI-DF

Para o evento da CREDI-DF (Cooperativa de

Economia e Crdito Mtuo dos Servidores

da Secretaria de Sade e dos Trabalhadores

em Ensino do Distrito Federal) e seus clien-

tes, foram selecionados 41 processos: 39 de 1

Instncia e dois de 2 Instncia, originrios

de oito circunscries do DF: Braslia, Gama,

Planaltina, Ceilndia, Taguatinga, Samam-

baia, Santa Maria e Ncleo Bandeirante, alm

da 2 Instncia. Nos quatro dias de trabalho,

foram atendidos 62 jurisdicionados, obtendo-

-se o ndice de acordos de 70% e sendo nego-

ciados R$ 32.570,92.

4 paUTa cOncenTrada credI-dF

daTa

SeSSeS

acOrdOS %

valOr

negOcIadO

peSSOaS

aTendIdaS


24 a 28/3/2014 41 10 0 7 70,00 R$ 32.570,92 62

Tabela 7 Dados da 4 Pauta Concentrada CREDIDF

5 paUTa cOncenTrada SanTander e aYMOr

daTa

SeSSeS

acOrdOS %

valOr

negOcIadO

peSSOaS

aTendIdaS


9 a 11/4/2014 138 52 16 8 22,20 R$ 90.567,40 166

Tabela 8 Dados da 5 Pauta Concentrada - SANTANDER E AYMOR

6 PAUTA CONCENTRADA PREVI

Para o evento da Caixa de Previdncia dos Fun-

cionrios do Banco do Brasil - PREVI - e seus

clientes, foram selecionados 61 processos. Nos

trs dias de trabalhos, foram atendidas 120

pessoas e negociado o valor de R$ 255.729,44.

O ndice de acordo foi de 8,7%, que representa

um baixo percentual no espao amostral das

sesses realizadas, mas reflete a importncia

da realizao de pautas como essa, em razo da

satisfao e da importncia de casos, como o

do exitoso acordo celebrado no ltimo dia, em

um processo no qual o ru buscava liquidar a

dvida do esplio h mais de oito anos.

6 paUTa cOncenTrada prevI

daTa

SeSSeS

acOrdOS %

valOr

negOcIadO

peSSOaS

aTendIdaS


23 a 25/4/2014 61 30 7 2 8,70 R$ 255.729,44 120

Tabela 9 Dados da 6 Pauta Concentrada PREVI

7 PAUTA CONCENTRADA JAC COELHO

As sesses fruto da parceria com o escritrio

Jac Coelho, envolveram 24 processos com se-

guradoras e seus clientes como partes, sendo 6

de 2 Instncia e 18 1 Instncia originrios das

circunscries de Braslia, Ceilndia, Samam-

baia, Taguatinga e Parano. Foram atendidas

99 pessoas nas 20 sesses de conciliao. Du-

rante o evento, foram celebrados 9 acordos,

com ndice 52,9% e o valor negociado foi de

R$ 341.596,33. Participaram desta 7 Pauta

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34 35

Concentrada processos da Indiana Seguros SA,

Tokio Marine Seguradora, Allianz Seguros, Ita

Seguros, Mapfre Vera Cruz Seguradora, Mapfre

Vida SA, Unibanco Aig Vida e Previdncia e Zu-

rich Minas Brasil Automveis SA.

10 PAUTA CONCENTRADA ITA

Foram selecionados, para os dois dias de tra-

balhos, 31 processos de 1 Instncia das Cir-

cunscries de Braslia, Ceilndia, Gama, Ta-

guatinga, Parano, Samambaia, Santa Maria e

Ncleo Bandeirante. As conciliaes realiza-

das referiam-se a processos, na sua maioria,

de aes indenizatrias por danos morais e

declaratrias de inexistncia de dbito. Fo-

ram realizadas 26 sesses de conciliao e 94

pessoas foram atendidas. Celebraram-se vin-

te acordos, representando um percentual de

87% e o valor negociado foi de R$ 116.880,00.

7 paUTa cOncenTrada Jac cOelhO

daTa

SeSSeS

acOrdOS %

valOr

negOcIadO

peSSOaS

aTendIdaS


29 a 30/4/2014 24 20 3 9 52,90 R$ 341.596,33 99

Tabela 10 Dados da 7 Pauta Concentrada - JAC COELHO

8 PAUTA CONCENTRADA TIM

Participaram da pauta 1 processo de 2 Ins-

tncia e 14 de 1 Instncia, originrios das

circunscries de Braslia e de Taguatinga. Ao

final do dia, foi alcanado um percentual de

57,1% de acordos e 100% de presena. Durante

o evento, foram atendidas 52 pessoas, cele-

brados sete acordos, e o valor negociado foi de

R$ 66.300,00.

8 paUTa cOncenTrada TIM

daTa

SeSSeS

acOrdOS %

valOr

negOcIadO

peSSOaS

aTendIdaS


7/5/2014 15 15 1 8 57,10 R$ 66.300,00 52

Tabela 11 Dados da 8 Pauta Concentrada TIM

9 PAUTA CONCENTRADA BRADESCO

Para o evento, foram selecionados 98 proces-

sos: 97 eram de 1 instncia e 1 de 2 instncia.

Estavam includas na pauta aes revisionais,

de execuo, de busca e apreenso, de consig-

nao, de reintegrao de posse, de exibio

e cautelares. Nos quatro dias de trabalho, fo-

ram realizadas 44 sesses de conciliao, nas

quais 204 pessoas foram atendidas. Foram

celebrados 16 acordos, correspondentes ao

percentual de 41%, e o valor negociado foi de

R$ 231.107,90.

9 paUTa cOncenTrada BradeScO

daTa

SeSSeS

acOrdOS %

valOr

negOcIadO

peSSOaS

aTendIdaS


13 a 16/5/2014 98 44 5 16 41,00 R$ 231.107,90 204

Tabela 12 Dados da 9 Pauta Concentrada BRADESCO

10 paUTa cOncenTrada ITa

daTa

SeSSeS

acOrdOS %

valOr

negOcIadO

peSSOaS

aTendIdaS


22 a 23/5/2014 31 26 3 20 87,00 R$ 116.880,00 94

Tabela 13 Dados da 10 Pauta Concentrada ITA

11 PAUTA CONCENTRADA HSBC

Para o evento foram selecionados 15 proces-

sos, sendo 12 de 1 Instncia das Circuns-

cries de Braslia e de Sobradinho e 3 de 2

Instncia. Os processos eram, na sua maioria,

aes indenizatrias por danos morais, de-

claratrias de inexistncia de dbito, de re-

petio de indbito e revisionais. No evento,

foram celebrados 10 acordos nas 12 sesses

realizadas, atendidas 52 pessoas e o valor ne-

gociado foi de R$ 48.193,00, o que represen-

tou 90,9% de acordos.

11 paUTa cOncenTrada hSBc

daTa

SeSSeS

acOrdOS %

valOr

negOcIadO

peSSOaS

aTendIdaS


28 a 29/5/2014 15 12 1 10 90,90 R$ 48.193,00 52

Tabela 14 Dados da 11 Pauta Concentrada HSBC

12 PAUTA CONCENTRADA JAC COELHO

Foram realizadas cinco conciliaes, aten-

dendo-se a 21 pessoas. No houve acordos

nesta pauta e foi registrado o ndice de pre-

sena de aproximadamente 33%.

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36 37

12 paUTa cOncenTrada Jac cOelhO

daTa

SeSSeS

acOrdOS %

valOr

negOcIadO

peSSOaS

aTendIdaS


28 a 29/5/2014 16 5 0 0 0,00 R$ - 21

Tabela 15 Dados da 12 Pauta Concentrada JAC COELHO

PAUTAS DIRIAS

As pautas dirias foram uma segunda estra-

tgia de atuao do Centro. Com o intuito de

ocupar as salas de conciliao diariamente,

organizou-se uma metodologia de trabalho

para o atendimento de demandas com baixo

nmero de processos.

A seguir os dados dessas aes:

paUTa dIrIa daTa SeSSeS SeSSeS acOrdOS Taxa de acOrdOS valOr negOcIadO peSSOaS aTendIdaS


1 paUTa dIrIa BrB 18/2 a 7/3/2014 8 6 2 4 100,00% R$ 81.572,15 15

2 paUTa dIrIa dpvaT 11 e 12/2/2014 58 2 0 1 50,00% R$ 4.790,00 5

paUTa cOncIlIar 30/6/2014 2 1 0 1 100,00% R$ 67.524,00 3

TOTal 68 9 2 6 r$ 153.886,15 23

A pauta diria do BRB foi montada conside-

rando os vrios pedidos pelo E-mail Con-

ciliar. Foram realizadas 6 sesses com um

ndice de 100% de acordos. A pauta foi consi-

derada um grande sucesso em razo de a in-

dicao dos processos ter sido realizada pelas

partes e pelo aceite da instituio em tentar

uma composio. A voluntariedade para a

realizao das sesses se mostrou como um

fator que influenciou diretamente no ndice

de presena e de acordos.

Na pauta do DPVAT houve um grande ndice

de ausncia. Em razo de se tratar de proces-

sos com um alto nvel de desgaste emocional,

percebeu-se a necessidade de um contato mais

prximo com as partes. O contato telefnico

poderia ter sido um instrumento de mobiliza-

o e sensibilizao para o comparecimento s

sesses de conciliao, e aes corretivas sero

adotadas em novas oportunidades.

Outras estratgias de pauta diria sero imple-

mentadas no segundo semestre, a fim de efe-

tivar pautas com baixa demanda de processos e

o atendimento dirio de conciliaes no setor.

E-MAIl CONCIlIAR

Em novembro de 2013 foi criado o E-mail

Conciliar, com o objetivo de captar processos

para conciliao de pessoas fsicas e jurdicas

que tivessem interesse em conciliar. O obje-

tivo de tal iniciativa era facilitar a indicao

de processos pelos jurisdicionados. O E-mail

Conciliar um canal de comunicao por meio

do qual o cidado, representado por pessoa f-

sica ou jurdica, pode solicitar a realizao de

sesso de conciliao ou mediao nos pro-

cessos em que figure como parte.

Desde a sua criao, o E-mail Conciliar j re-

cebeu indicao de 482 processos, dentre os

quais 465 so de competncia cvel, 4 de fam-

lia, 6 de execuo fiscal e 12 solicitando con-

ciliao pr-processual. Cabe ressaltar que no

ano de 2013 foram indicados 377 processos e,

no decorrer do 1 semestre de 2014, 105.

Das demandas recebidas para conciliao ve-

rificou-se que as instituies financeiras so

as mais solicitadas. Foram 187 solicitaes

para conciliar com o Banco Ita, seguido do

BRB, com 54 indicaes, e do Banco Brades-

Tabela 16 Dados das Pautas Dirias

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38 39

co, com 50 Das indicaes, observou-se que

os Bancos concordaram em conciliar em uma

parte significativa de processos. Assim, o Ita

MEDIAO CVEL

A atividade de mediao um dos princi-

pais objetivos de trabalho a ser desenvolvido

por este Centro. Compreende-se a mediao

como uma forma adequada de resoluo de

conflitos que envolvem relaes continua-

das e em que o grau de conflito se encontra

de mdio a alto. Os processos encaminhados

para a mediao necessitam de maior inves-

timento de tempo e de recurso humano para

a sua realizao. Neles, utilizam-se mais tc-

nicas e pessoas com alto nvel de capacitao.

No 1 semestre de 2014, foram realizadas 12

mediaes cveis, obtendo-se um ndice de

acordo de 16,7%. Em razo da grande quan-

tidade de pautas concentradas realizadas e,

com isso, da grande demanda de trabalho ad-

ministrativo para a realizao dessas pautas,

foi necessrio o direcionamento dos servi-

dores capacitados em mediao para auxiliar

nas demandas de conciliao. Dessa forma,

PSU CONCIlIAO

Durante o semestre em questo, um total de

345 jurisdicionados responderam pesqui-

sa de satisfao no referido Centro. Desses,

41,2% eram partes e 58,8% eram advogados.

SATISFAO

Da pesquisa realizada, 90,0% dos responden-

tes consideraram estar muito satisfeitos ou

satisfeitos com a sesso de conciliao. A

busca por ofertar uma melhor qualidade ser-

vios e, consequentemente, garantir a satis-

fao dos usurios, orienta as estratgias do

Centro no intuito de consolidar sua atuao

e atender em maior percentual expectativa

dos usurios.

MS MedIaeS acOrdOS Taxa de acOrdOS

Designadas Realizadas

JaneIrO 3 3 1 33,30%

MarO 3 2 1 50,00%

aBrIl 2 2 0 0,00%

MaIO 1 1 0 0,00%

JUnhO 4 4 0 0,00%

1 SeMeSTre 13 12 2 16,70%

*No ms de fevereiro no aconteceram mediaes cveis.

ofereceu proposta em 55 processos; o Brades-

co, em 33; e o BRB, em 31 processos.

percebeu-se a necessidade de ampliar o qua-

dro de servidores e estagirios do setor, bem

como de capacitar e de melhor alocar os re-

cursos humanos direcionados mediao e

conciliao, a fim de atender com alto nvel de

qualidade s duas espcies de demandas.

Destaca-se ainda que no perodo houve 144

sesses de mediaes prejudicadas pela no

adeso ou pela desistncia das partes. Esse

nmero expe a necessidade de melhor

apresentao das solues autocompositivas

para as partes e a fomentao de uma cultu-

ra de dilogo e autocomposio. Nesse sen-

tido esto sendo desenvolvidas estratgias

pelo Ncleo e pelos Centros, com o intuito de

alcanar os jurisdicionados e divulgar a me-

diao, bem como seus atributos na busca de

solues pacficas que melhor atendam am-

bas as partes em litgio.

ATUAO DOS CONCILIADORES

Constata-se que todos os respondentes de-

monstraram satisfao com a atuao dos

conciliadores, pois os resultados apresentam

percentual maior que 90,0% nos escores ex-

celente e bom, atendendo ao nvel Satis-

fatrio do Padro de Qualidade do NUPEMEC

concentrao do escores positivos da escala

excelente e bom. RegularExcelente

Bom Pssimo

88,4%

8,6%

0,3%

2,7%

Grfico 10 Avaliao geral dos conciliadores.

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

36,4%

53,6%

8,4%1,6%

Grfico 9 Nvel geral de Satisfao dos usurios

Rel

atr

io N

upem

ec

2014

Pr

imei

ro s

emes



40 41

ATUAO DOS PREPOSTOS

E IMAGEM DA EMPRESA

Nas pautas concentradas so avaliados os re-

presentantes das empresas que atendem os

jurisdicionados. Observa-se que mais de 89%

dos respondentes avaliaram a atuao dos

prepostos em excelente e bom. Tal n-

dice ressalta a importncia dos investimen-

tos em parcerias e em formao de prepostos

mais preparados para a resoluo das lides

de forma no adversarial. Os resultados nos

mostram uma percepo positiva acerca da

atuao dos representantes das empresas.

89%

9%

1%

1%

Excelente

Bom

Regular

Ruim

Pssimo

Grfico 12 NUPEMEC/TJDFT

CEJUSC-FAM/BSB Centro Judicirio de Soluo de Conflitos e de Cidadania de Famlia

Durante o primeiro semestre de 2014, o embrio-

nrio Centro Judicirio de Soluo de Conflitos e

Cidadania de Famlia CEJUSC-FAMLIA, tra-

balhou para dar continuidade s aes iniciadas

pelo Centro em junho de 2013, uma vez que ain-

da se encontrava em fase de estruturao.

O Centro atualmente conta com uma estru-

tura fsica de 4 salas de mediao/conciliao

e capital humano de 2 servidores-media-

dores, 1 estagiria e 1 mediadora voluntria.

A meta contida no planejamento estratgico

de 2014 a 2016 ampliar em 100% a atuao do

CEJUSC-FAMLIA para o atendimento da de-

manda processual das Varas de Famlia, bem

como o nmero de servidores mediadores.

Nessa perspectiva, solicitou-se s instncias

superiores o envio de mais servidores para o

Centro, dentre esses mediadores, conciliado-

res e apoio administrativo.

O CEJUSC-FAMLIA pretende atuar, a partir

de outubro de 2014, com conciliaes de fa-

mlia voltadas para processos de menor com-

plexidade, criando-se pautas dirias, com du-

rao mdia de duas horas.

Outra inovao prevista para o segundo se-

mestre, aps a realizao do curso de capacita-

o de mediadores de famlia, a realizao de

autossuperviso, a fim de se incrementar a ca-

pacitao desses mediadores e aumentar a ca-

pacidade de atendimento de novas demandas.

No intuito de apresentar o CEJUSC-FAM o juiz

responsvel pelo NUPEMEC, Dr. Atal Correia,

enviou esforos no sentido de esclarecer, junto

aos juzes de famlia de Braslia, no que consis-

tia a mediao e em que casos recomendada.

A partir de maio de 2014, a coordenadora do

Centro, a Juza Luciana Yuki iniciou, junta-

mente com a equipe do CEJUSC-FAMLIA,

visitas aos juzes das Varas de Famlia de Bra-

slia, situadas no Frum Desembargador Jos

Jlio Leal Fagundes, que objetivaram esclare-

cer o trabalho do Centro, alm de abrir um es-

pao de escuta s demandas dos juzes, o que

possibilitou repercusso positiva junto aos

magistrados, que passaram a retomar o envio

de processos ao CEJUSC-FAMLIA.

Em razo da estruturao dos servios a serem

prestados, o Centro delimitou o nmero de en-

caminhamentos das Varas de Famlia a trs por

Vara, considerando-se a estrutura fsica e o ca-

pital humano existente. Os esforos realizados

so para que o nmero desses atendimentos

possa ser ampliado, com o objetivo de auxiliar

os magistrados com a resoluo autocomposi-

tiva em todas as causas em que seja possvel o

uso de tcnicas autocompositivas.

Um aspecto que merece destaque que, du-

rante o 1 semestre de 2014, a equipe se de-

dicou a preparar as Oficinas para Pais. Com

o objetivo de proporcionar um espao de re-

flexo acerca da nova configurao familiar e

dos papis parentais em famlias separadas, o

CEJUSC-FAMLIA realizou no dia 27 de junho

de 2014 a primeira Oficina para Pais.

Como preparao para o incio das oficinas,

em maio houve a apresentao do Projeto para

os juzes das sete Varas de Famlia de Braslia,

alm de contar com a presena do juiz do F-

rum de So Sebastio e de um juiz do Frum

de Samambaia.

Aspectos especficos que merecem ateno quanto s habilidades tcnicas dos colaboradores:

21,0%

2,5%

75,7%

87,0%

84,0%

86,3%

11,7%

14,3%

13,0%

Ateno, zelo e preocupaoem atender bem a todos

Imparcialidade e neutralidadedos conciliadores

Apresentao das regrasgerais da conciliao

Encorajamento busca desolues para um consenso

Excelente Bom Regular Ruim Pssimo

0,7%

0,7% 0,7%

1,0%

0,3%

0,8%

0,3%

Grfico 11 Atuao dos conciliadores

Ademais, sobre a melhora da imagem da em-

presa, mais de 54,2% dos respondentes ma-

nifestaram-se positivamente. Esse resultado

corrobora a crena de que a mesa de conci-

liao um espao que pode contribuir para

a melhora no relacionamento das empresas

com seus clientes e, especialmente, para o

resgate da clientela que em determinado mo-

mento ficou insatisfeita com a empresa.

Sim Manteve-se No

54,2%25,0%

20,8%

Grfico 13 NUPEMEC/TJDFT

Rel

atr

io N

upem

ec

2014

Pr

imei

ro s

emes



42 43

A oficina objetiva auxiliar e sensibilizar fa-

mlias em situao de conflito, por ocasio de

divrcio ou separao, que, por no saberem

lidar com as questes e os problemas rela-

cionados a esse delicado momento, acabam

por envolver os filhos nas discusses, criando

uma srie de situaes geradoras de impactos

sobre as crianas. Os encontros foram rea-

lizados no Frum Desembargador Jos Jlio

Leal Fagundes e os participantes, ex-casais

com filhos menores de idade, foram convida-

dos pelos mediadores do CEJUSC ou intimados

pelos juzes das Varas de Famlia de Braslia a

comparecer ao evento.

Alm disso, aps a estruturao e a reali-

zao do curso de Conciliao para Varas de

Famlia, o novo Centro tambm atuar rea-

lizando conciliaes de famlia. Nessa mo-

dalidade sero atendidos os casos de menor

complexidade, como penso alimentcia, re-

gulamentao de visitas, reconhecimento de

paternidade, entre outros.

DADOS ESTATSTICOS

Durante o 1 semestre de 2014, foram remeti-

dos ao CEJUSC-FAMLIA 13 processos, sendo

realizadas mediaes em 8 deles. Conside-

rando-se os pressupostos da mediao, que

incluem, entre outros, a participao volun-

tria dos envolvidos, nem todos os processos

encaminhados ao Centro tiveram prossegui-

mento, uma vez que algumas das partes no

concordaram em participar.

O baixo nmero de processos mediados no pe-

rodo justificado pelo embrionrio trabalho

que est sendo realizado. Atualmente o Centro

conta com apenas 2 servidores. Para o segundo

semestre h previso de que o Centro atenda

mensalmente 3 processos para cada uma das

5 Varas de Famlia de Braslia. H ainda previ-

so de expanso da equipe de servi

relatÓrio nupemec - tjdft - tribunal de justiça do ... · e de cidadania da mulher em situação...

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