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Relatório
mensal
Relatório mensal
Manifestações registradas ou identificadas via Ouvidoria Geral do Município
Período verificado: de 1º a 31 de março de 2015
Entradas: carta, e-mail, presencial, jornais redes sociais e telefone
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIODados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo
Março de 2015
Total de registros dos cidadãos por tipo de manifestação
Total de manifestações registradas no período: 423. Do total 270 foram atendidas (63,82%), 6 não puderam ser atendidas (1,41%), 135 estão em atendimento (31,91%) e 12 em acompanhamento (2,83%).
Dados compreendem fechamento em 1º de abril de 2015, às 12h15.
Média de atendimento da Ouvidoria no período (22 dias úteis no período verificado): 19,22 acolhimentos por dia, com equipe formada por duas profissionais.
Total de manifestações registradas por status de atendimento
7 33121
101
146
15
Denúncia
Elogio
Informação
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Atendidas
Não atendidas
Em atendimento
Em acompanhamento
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIODados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo
Março de 2015Número de manifestações registradas por secretaria
Observações importantes: ¹A classificação “Outros” corresponde às manifestações que chegam à Ouvidoria Geral do Município e que são relativos a serviços autônomos à Prefeitura, ao qual são conferidas as orientações relativas ao atendimento do cidadão. ² O cálculo é feito com base no total de manifestações recebidas, registradas e encaminhadas pela Ouvidoria Geral do Município e que são atendidas dentro do mês pela pasta relacionada ao atendimento. 3Manifestação registrada e encaminhada à averiguação da secretaria responsável, encontrando-se em atendimento até a data de fechamento deste relatório. 4Manifestação já foi registrada, encaminhada à averiguação da secretaria responsável, mas não há resolução a curto prazo (até a data de fechamento de relatório mensal) ou negativa de atendimento da manifestação se dá emcumprimento da legislação vigente. 5Se não há resolução a curto prazo, manifestação se torna um projeto de estudo à Administração Municipal, para resolução a médio e/ou longo prazo.
Relatório
mensal
Secretarias Total Atendidas² Não atendidas4 Em atendimento3 Em acompanhamento5
Administração 17 16 0 1 0Assistência Social 5 2 0 2 1
Controladoria Geral do Município 1 1 0 0 0Cultura e Turismo 11 10 0 1 0
Educação 19 13 0 3 3Esportes e Lazer 14 12 0 2 0
Fazenda 11 7 0 4 0Governo 28 22 0 6 0
Habitação 5 4 0 1 0Indústria, Comércio e Agricultura 6 6 0 0 0
Meio Ambiente e Urbanismo 8 3 0 5 0Negócios Jurídicos 1 1 0 0 0
Obras 48 13 1 32 2Outros¹ 30 30 0 0 0
Sanebavi 1 1 0 0 0Saúde 109 88 3 17 1
Serviços 74 20 0 51 3Transportes e Defesa Social 35 21 2 10 2
Total 423 270 6 135 12
Solicitação (34%)Abertura de protocolo para comprovação de endereço à obtenção do Cartão Cidadão de VinhedoAções de combate à dengue pela Vigilância em Saúde Coleta de entulhos ou lixo descartado irregularmente Corte de mato em áreas públicas e particularesFiscalização pelo código de posturas (caráter individual)
Informação (29%)Ações de combate à dengue e casos notificados Cadastro Municipal de Habitação e participação em programas de moradia popularColeta de entulhosComo comprovar endereço à solicitação e obtenção do Cartão Cidadão de VinhedoConcurso público
Reclamação (24%)Atendimento presencial em repartições municipais Corte de mato em áreas particulares Manutenção nas bocas de lobo ou bueirosProblemas do transporte coletivo (atrasos em linhas intermunicipais,excesso de velocidade dos ônibus em vias públicas)Situações do código de postura ou obras
Temas mais comuns relacionados a cada tipo de manifestação registrada no período(cinco mais frequentes dentro de cada tipo)
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIODados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo
Março de 2015Relatório
mensal
Elogio (8%)Atendimento feito pelo CEO e atendimento odontológico feito em casaAtendimento feito pelo Centro de Fisioterapia, equipe PAMDA e Procon municipalProfissionais das escolinhas esportivasAcessibilidade (calçadas) na Rua Primeiro de Maio, no Jardim Von ZubenAções pedagógicas nos Centros de Educação Infantil
Sugestão (3%) Instalação de lixeira em vias de grande circulação de pedestresInstalação de academia ao ar livre e parquinho às crianças dos bairros Colinas de San Diego, Nova Esperança e Buracão Limpeza do córrego Pinheirinho (sentido Pinheirinho) e do córrego ao lado do Vista AlegreMelhor acessibilidade à piscina e melhor estrutura ao vestiário feminino no Centro Aquático da Melhor IdadeRevitalização e manutenção do Memorial do Imigrante
Denúncia (2%)Invasão de áreasFiscalização tributária para certificação de alvará de funcionamentoCombate à dengue Verificação de despejo irregular de esgoto
Temas mais comuns relacionados a cada tipo de manifestação registrada no período(cinco mais frequentes dentro de cada tipo)
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Março de 2015Relatório
mensal
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIODados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo
Março de 2015Total de registros de manifestações por forma de entrada
Total de registros de manifestações por abrangência
Observações importantes:
¹O cálculo é feito com base no total de manifestações recebidas, registradas e encaminhadas pela Ouvidoria Geral do Município e que são atendidas dentro do mês pela pasta relacionada ao atendimento. 2Manifestação registrada e encaminhada à averiguação da secretaria responsável, encontrando-se em atendimento até a data de fechamento deste relatório. 3Manifestação já foi registrada, encaminhada à averiguação da secretaria responsável, mas não há resolução a curto prazo (até a data de fechamento de relatório mensal) ou negativa de atendimento da manifestaçãose dá em cumprimento da legislação vigente. 4Se não há resolução a curto prazo, manifestação se torna um projeto de estudo à Administração Municipal, para resolução a médio e/ou longo prazo.
Tipo de entrada Total Atendidas¹ Não atendidas3 Em atendimento2 Em acompanhamento4
E-mail 78 58 1 17 2Redes Sociais 172 130 5 30 7
Jornais 11 3 0 8 0Presencial 72 30 0 42 0
Reclame aqui 2 0 0 2 0Telefone 88 49 0 36 3
Total 423 270 6 135 12
Abrangência Total Atendidas¹ Não atendidas3 Em atendimento2 Em acompanhamento4
Individuais 306 189 5 105 7Coletivas 117 81 1 30 5
Total 423 270 6 135 12
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CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIODados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo
Março de 2015
Média de dias ao atendimento da manifestação por secretaria (dentro do mês de registro, em dias)
Compreende as secretarias que receberam registro. O cálculo é do total de manifestações e total do tempo de resposta por secretaria dentro do mês de verificação, com contagem de dias corridos (incluindo sábado, domingos e feriados). Estão expostas neste relatório as secretarias que receberam demandas
dentro do mês de referência. A contagem é dentro do mês de verificação.
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Relatório
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Ouvidoria Geral do MunicípioCarta de serviços à população
O que é?Desde janeiro de 2014 passou a ser o canal oficial de comunicação entre o cidadão e a administração pública. Representa, assim, os legítimos interesses dos munícipes na administração municipal. Objetiva – a partir das manifestações acolhidas – contribuir ao aprimoramento da qualidade dos serviços prestados à população, enfocando seus esforços na satisfação do cidadão que faz uso destes serviços em prol aos interesses público e coletivo, sempre em obediência à legislação vigente.
O que faz?Acolhe as manifestações dos cidadãos – tais como denúncias, elogios, informações, reclamações, solicitações e sugestões – procedendo com o registro, encaminhamento aos setores responsáveis (na busca de soluções) e na cobrança dos posicionamentos, visando o aprimoramento do processo de prestação de serviço pelo Poder Público Municipal e ao fomento na criação, otimização ou revisão de políticas públicas.
Como fazer o contato com a Ouvidoria Geral do Município?De segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas, atende presencialmente no paço municipal (Rua Humberto Pescarini, nº 330, Centro), pelo telefone (19) 3826-7800, por carta, endereçada à Ouvidoria Geral do Município (Rua Humberto Pescarini, nº 330, Centro, Vinhedo, CEP: 13280-000); por e-mail ([email protected]) ou pelas redes sociais, centralizando na página oficial da Prefeitura de Vinhedo, no Facebook.
Relatório
mensal
Ouvidoria Geral do MunicípioCarta de serviços à população
Quais são as Ouvidorias especiais?Em Vinhedo há três Ouvidorias especiais: Guarda Civil Municipal, do Conselho M. de Saúde e da autarquia Sanebavi (água e esgoto). Têm estrutura autônoma à Ouvidoria Geral do Município, mas trabalham em parceria em prol ao atendimento do munícipe. Assim, neste relatório constam as manifestações que tiveram como entrada a Ouvidoria Geral do Município. Os relatórios individualizados dos atendimentos diretos são divulgados pelas próprias ouvidorias especiais.
Ouvidoria da Guarda Civil MunicipalEndereço: Rua Humberto Pescarini, nº 330, CentroTelefone: (19) 3826-7572E-mail: [email protected]ário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas
Sanebavi (água e esgoto)Endereço: Rua Riachuelo, nº 249, Vila PlanaltoTelefone: (19) 3826-8499E-mail: [email protected]ário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas
Ouvidoria do Conselho Municipal de SaúdeEndereço: Rua Monteiro de Barros, nº 530, CentroTelefone: (19) 3826-7480E-mail: [email protected] Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas
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Agradecemos a sua atenção!
Ouvidoria Geral do Município
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