relatório mensal | junho 2010

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Relatório mensal junho - 2010 Ouvidoria Geral recebeu 6.189 manifestações no mês de junho No mês de junho, a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia recebeu 6.189 manifestações referentes aos serviços públicos estaduais. Deste total, 4.079 registros foram encerrados, conforme gráfico ao lado. No comparativo com o mesmo período do ano passado houve um crescimento de 11,8%, subindo de 5.221, em 2009, para 6.189 neste ano. O índice de resolubilidade indica o grau de eficácia da atuação das ouvidorias. O resultado é obtido através do comparativo entre os registros realizados e finalizados, derivando desta equação o percentual de resolubilidade. Nos gráficos da próxima página apresentam-se os dados de acordo com a tipologia, procedência, gênero e meio de contato. Ouvidoria Geral 4079 2110 Concluídas Pendentes

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Relatório com números e ações da Ouvidoria Geral referente ao mês de junho de 2010.

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Page 1: Relatório mensal | Junho 2010

Relatório mensaljunho - 2010

Ouvidoria Geral recebeu 6.189 manifestações no mês de junho

No mês de junho, a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia recebeu 6.189 manifestações referentes aos serviços públicos estaduais. Deste total, 4.079 registros foram encerrados, conforme gráfico ao lado. No comparativo com o mesmo período do ano passado houve um crescimento de 11,8%, subindo de 5.221, em 2009, para 6.189 neste ano.

O índice de resolubilidade indica o grau de eficácia da atuação das ouvidorias. O resultado é obtido através do comparativo entre os registros realizados e finalizados, derivando desta equação o percentual de resolubilidade.

Nos gráficos da próxima página apresentam-se os dados de acordo com a tipologia, procedência, gênero e meio de contato.

Ouvidoria Geral

4079

2110

Concluídas Pendentes

Page 2: Relatório mensal | Junho 2010

Tipologia Meio de contato

GêneroProcedência

3524

2263

402

Feminino Masculino Não identificado

2792

17731556

39 16 130

500

1000

1500

2000

2500

3000

Pessoa física Anônimo Servidor Público

Pessoa jurídica

Abaixo assinado

Agente político

30002759

132 117 79 67 17 12 6

Internet Telefone Ouv. Itinerante

Presencial Cx Coletora

E-mail Tel/Cx mensagem

Ofício Fax

3400

1654

547405

105 78

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

Informação Reclamação Denúncia Solicitação Elogio Sugestão

55%

das manifestações foram pedidos de

informação sobre os serviços públicos

estaduais

48%

das manifestações foram registradas

utilizando a Internet

Relatório mensaljunho - 2010

Ouvidoria Geral

Page 3: Relatório mensal | Junho 2010

OGE interioriza serviço de ouvidoria

Para ampliar o diálogo com a sociedade, a Ouvidoria Geral do Estado, através do projeto Ouvidoria Itinerante visita os municípios baianos, em parceria com o SAC Móvel. No mês de junho, a OGE percorreu 19 cidades. Com a presença da Ouvidoria Geral, a população destas cidades pode registrar denúncias, reclamações, sugestões, elogios ou solicitar informações sobre os serviços públicos estaduais.

SAC Móvel visita cerca de 200 municípios por ano

A população do município de Serrinha ganhou um canal a mais para manter o diálogo com o Governo do Estado, com a instalação do serviço de "Linha Direta" da Ouvidoria Geral no dia 21. Através deste canal, os habitantes da cidade podem registrar denúncias, reclamações, sugestões, elogios ou solicitar informações sobre os serviços públicos estaduais

A Linha Direta é um serviço gratuito de telefonia que conecta a população com a Ouvidoria Geral. Basta o cidadão tirar o telefone do gancho que é direcionado para a Central de Atendimento da Ouvidoria (0800-284-0011). Os municípios de Maracás, Coaraci e Mucugê já contam com o ser viço. .

Serrinha ganha “Linha Direta” com a Ouvidoria Geral

Relatório mensaljunho - 2010

Ouvidoria Geral

Page 4: Relatório mensal | Junho 2010

Rede de Ouvidores debatem nova versão do TAG

Cerca de 70 ouvidores participaram da apresentação da nova versão do Sistema de ouvidoria e Gestão Pública (TAG), realizada no dia 30, no auditório da Seagri, localizado na capital baiana. A versão Web do TAG deve entrar em funcionamento no próximo dia 12 de julho. A nova versão do TAG possibilita detalhar a manifestação em até seis níveis, de forma estruturada, e melhora o atendimento ao cidadão.

Ouvidores puderam tirar dúvidas e sugerir novas funcionalidades

Estabelecer estratégias que tornem eficiente o atendimento ao cidadão. Este é o objetivo da visita técnica da OGE às ouvidorias que compõem a Rede de Ouvidorias Especializadas do Estado da Bahi, formada por 140 unidades.

Através desses encontros, experiências positivas e negativas são compartilhadas, além da elaboração de métodos para o bom funcionamento da ouvidoria e respostas ao cidadão. As Ouvidorias da área de justiça foram visitadas, a saber: Secretaria da Justiça, Cidadania e Direitos Humanos (SJCDH), PROCON (Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor) e da SAP (Superintendência de Assuntos Penais),

Visitas técnicas potencializam atuação das ouvidorias

Relatório mensaljunho - 2010

Ouvidoria Geral

Page 5: Relatório mensal | Junho 2010

Ouvidoria Geral

Ouvidoria Geral do Estado da Bahia

www.ouvidoriageral.ba.gov.br0800-284-0011

@ouvidoriageralAssessoria de Comunicação

(71) 3115-6918

Elaboração