Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 – Ed. Vera Lúcia, 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP 74115-030. Telefones: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700

_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________

Secretaria de Estado da Saúde Ouvidoria do SUS do Estado de Goiás

Relatório Gerencial Agosto - 2017

Elaborado em 03 de agosto de 2017.

Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 – Ed. Vera Lúcia, 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP 74115-030. Telefones: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700

_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________

Ouvidoria do SUS/SES

Secretário de Estado da Saúde Leonardo Moura Vilela

Ouvidor SUS/SES-GO

Hardwicken Miranda Vargas

Equipes Ouvidoria SES - GO:

Administrativa:

Juliana Balestra Martins Vieira Tania Maria de Maio Leitão

Descentralização: Marisa Lopes Guimarães

Tele Atendimento: Aparecida Ribeiro da Costa

Francineide Maia Guedes Xavier Lafaiete Vasconcelos Montes

Análise Técnica e Tratamento de Demandas: Cássia Rodrigues Fagundes Martins Raimunda Márcia da Silva Resende

Mirian Ribeiro da Silva Miguel Charles Atilla Leão Guerreiro P. O. Bueno

Monitoramento e Analise de Dados: Radyla Cristhina de Mesquita Lima

Eduardo HesketH Maia Escher Pereira Liliane Oliveira Paulo

DEMONSTRATIVO ESTATÍSTICO MENSAL DO MÊS DE AGOSTO – 2017

Os dados que serão apresentados neste relatório referem-se ao conjunto das manifestações

registradas na Rede de Ouvidorias do SUS da Secretaria da Saúde do Estado de Goiás no mês de

agosto de 2017.

1 – ATENDIMENTOS

Os dados estatísticos informados neste relatório foram coletados do banco de dados do Sistema

Informatizado Ouvidor SUS e enviado a Ouvidoria do SUS-SES-GO pelo DOGES (Departamento de

Ouvidoria Geral do SUS) e extraído até a data de 01/09/2017. Foi contabilizado um total de 1011

atendimentos realizados pela Ouvidoria do SUS da SES e rede como ilustra o Gráfico 01. Os

atendimentos que se configuram como disseminação de informações corresponderam 33,83% do total

de atendimentos e as demandas registradas representaram 66,17% dos atendimentos conforme Gráfico

02.

Gráfico 01. Atendimentos referentes ao mês de agosto de 2017.

342

669

1011

Disseminação de informações Demandas registradas Total

Gráfico 02. Percentual de atendimentos

2 – MANIFESTAÇÕES PROTOCOLADAS

As demandas registradas são manifestações protocoladas pelos cidadãos nas Ouvidorias que

podem ser acompanhadas posteriormente pelo usuário (através do número de protocolo). Após o

devido acolhimento e escuta do cidadão as demandas são registradas, analisadas, classificadas,

tipificadas e encaminhadas para rede de ouvidorias e parceiros, pela equipe técnica, essa mesma equipe

acompanha o desenrolar destas até o retorno ao cidadão e finalização das mesmas, com objetivo de

assegurar o equilíbrio e a qualidade, seguindo os princípios e diretrizes do SUS.

A Ouvidoria do SUS/SES, juntamente com as Ouvidorias descentralizadas, por meio dos

principais canais de atendimento disponíveis registrou no respectivo mês um total de 669 demandas

registradas.

2.1 – MEIOS DE ATENDIMENTOS E ORIGEM DAS DEMANDAS

O meio de contato mais utilizado pelos usuários da Ouvidoria do SUS do Estado de Goiás foi

atendimento presencial (302 demandas) seguido via telefone (157 demandas), via carta (134

demandas), e-mail (40 demandas) e formulário web (36 demanda), conforme demonstrado

percentualmente no Gráfico 03.

33,83%

66,17%

Disseminação de informações Demandas registradas

Gráfico 03. Meios de atendimento.

O canal de entrada de maior representatividade nas unidades descentralizadas foi o

presencial, (302 demandas), destas, foram realizadas pelo CRER 73, HURSO 58, HGG 48, HUAPA

41, 26 HUGO, 23 HUGOL, 13 HDT, 09 CS, 08 HUANA e 03 no HDS. Considerando que o objetivo

da descentralização das Ouvidorias Unidades da SES é de facilitar o acesso do cidadão à Ouvidoria

quando este se depara com alguma situação nas próprias Unidades, a representatividade do número de

atendimentos presenciais está de acordo com os pressupostos do projeto.

O canal de entrada do tipo “carta” correspondentes ao formulário interno de avaliação

utilizado por algumas unidades, e que, em virtude de limitação técnica do sistema Ouvidor SUS e

orientação do DOGES são tabuladas desta maneira.

20,03%

5,98% 5,38%

45,14%

23,47%

Sobre a origem das manifestações, a análise do Gráfico 04 demonstra que diversas instituições

que compõem a Rede de Ouvidorias SUS/SES-GO inserem registros, contudo o quantitativo mais

expressivo refere-se a demandas originadas no SES-GO.

Gráfico 04. Distribuição dos registros por Ouvidoria de atendimento.

Quadro 01. Demandas registradas por ouvidoria de atendimento.

OUVIDORIA Total

CRER 86 CS 9

CREDEQ 52 HDS 53 HDT 15

HURSO 58 HUANA 35 HUAPA 55 HUGO 43 HGG 56

HUGOL 80 SES - GO 127

TOTAL 669

12,86%

1,35%

7,77%

7,92%

2,24% 8,67%

5,23% 8,22%6,43%

8,37%

11,96%

18,98%

CRER

CS

CREDEQ

HDS

HDT

HURSO

HUANA

HUAPA

HUGO

HGG

HUGOL

SES - GO

2.2 – CLASSIFICAÇÃO DE DEMANDAS

As demandas podem ser classificadas em seis categorias: denúncia, solicitação, reclamação,

informação, elogio e sugestão considerando as manifestações acolhidas nas Ouvidorias do SUS-GO

no referido período observa-se que as ELOGIO foi o tipo mais demandado com 271 demandas,

seguido da SOLICITAÇÃO e RECLAMAÇÃO com 223 e 129 demandas respectivamente.

Gráfico 05. Classificação das demandas.

4,19%

40,51%

2,09%

19,28%

33,33%

0,60%

DENUNCIA ELOGIO INFORMACAO RECLAMACAO SOLICITACAO SUGESTAO

2.3 - ANÁLISE DOS ASSUNTOS Para melhoria do processo de trabalho das ouvidorias, o DOGES adotou um Manual de

Tipificação, onde são categorizados as manifestações/demandas acolhidas de acordo com os assuntos/subassuntos.

Os assuntos mais demandados, conforme demonstra o Gráfico foram: Gestão e Assistência à Saúde.

Gráfico 06. Assuntos demandados.

Gráfico 06. Assuntos demandados.

GESTÃO

ASSISTÊNCIA À SAÚDE

VIGILÂNCIA SANITÁRIA

PRODUTOS PARA…

ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA

ORIENTAÇÕES EM SAÚDE

ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA

ESF/PACS

NÃO TIPIFICADO

OUVIDORIA DO SUS

COMUNICAÇÃO

PROGRAMA NACIONAL DE DST…

69,51%

24,51%

1,05%

0,90%

0,75%

0,75%

0,60%

0,60%

0,45%

0,45%

0,30%

0,15%

Gestão: Abordam situações que envolvem o gerenciamento necessário para o funcionamento do Sistema Único, incluindo neste âmbito a responsabilidade das esferas de governo que por meio da habilitação de gestão assumiram compromisso de garantir e aperfeiçoar o funcionamento do sistema de saúde, incluindo com suficiência e qualidade de ações e serviços de saúde.

Assistência à Saúde: Compreende o rol das demandas que abordam a necessidade de procedimentos médicos em todos os níveis de complexidade (área ambulatorial e hospitalar), abarcando, igualmente o tratamento domiciliar. Cabe também tipificar nesse assunto as demandas de transplantes de órgão, conforme orientações específicas neste manual.

No assunto Gestão, (o mais demandado), os ELOGIOS aparecem em maior número

57,63%, seguido das RECLAMAÇÕES com 24,3%, já no assunto Assistência à saúde as

SOLICITAÇÕES aparecem com o maior percentual, 93,9%, no quadro 02 observamos os

diversos assunto e seus respectivos subassuntos.

Gráfico 6.1 - Classificação dos assuntos mais demandados GESTÃO e ASSISTENCIA A SAÚDE.

Quadro 02. Assuntos e subassuntos.

ASSISTÊNCIA À SAÚDE 164 CIRURGIA 31

GERAL 2 NEUROLÓGICA 1 ORTOPÉDICA 23 PLÁSTICA 5

MAMOPLASTIA 2

CONSULTA 11 CONSULTA/ATENDIMENTO/TRATAMENTO 109

ANGIOLOGIA 1 CARDIOLOGIA 11 CIRURGIÃO GERAL 6 CIRURGIÃO PLÁSTICO 2 CIRURGIÃO TORÁCICO 1 CIRURGIÃO VASCULAR 2 CIRURGIÃO DE CABEÇA E PESCOÇO 1

20

268

8

11353

3

DENUNCIA ELOGIO INFORMACAO

RECLAMACAO SOLICITACAO SUGESTAO

9

154

1

RECLAMACAO SOLICITACAO SUGESTAO

CLÍNICA MÉDICA 2 DERMATOLOGIA 10 FISIATRIA 1 FISIOTERAPIA 2 FONOAUDIOLOGIA 1 GASTROENTEROLOGIA 2 GERIATRIA 2 MULTIDISCIPLINAR 1 NÃO ESPECIFICADO 1 NEFROLOGIA 1 NEUROLOGIA 9 NUTRIÇÃO 2 OFTALMOLOGIA 5 ONCOLOGIA 1

OUTROS 1 ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA 29 OTORRINOLARINGOLOGIA 1 OUTROS 4 PSICOLOGIA 1 PSIQUIATRIA 2 REUMATOLOGIA 2 UROLOGIA 3

DIAGNÓSTICO EM LABORATÓRIO CLÍNICO 2 DIAGNÓSTICO EM OTORRINOLARINGOLOGIA E FONOAUDIOLOGI A 1

AUDIOMETRIA 1

DIAGNÓSTICO POR RADIOLOGIA 2 CABEÇA E PESCOÇO 1

RADIOGRAFIA 1 COLUNA VERTEBRAL 1

RADIOGRAFIA 1

DIAGNÓSTICO POR RESSONANCIA MAGNÉTICA 3 CABEÇA, PESCOÇO E COLUNA VERTEBRAL 2 TÓRAX E MEMBROS SUPERIORES 1

DIAGNÓSTICO POR ULTRA-SONOGRAFIA 1 ABDOMEM, PELVE E MEMBROS INFERIORES 1

INTERNAÇÃO 2 LEITO EM AMBIENTE HOSPITALAR 2

TRANSFERÊNCIA DE PACIENTE 2 ENTRE ESTABELECIMENTOS DE SAÚDE DISTINTOS 2

UTI/CTI 1

ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA 4 NÃO PADRONIZADO 4

NÃO PADRONIZADO 4 FÁRMACO 4

ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA 5 ASSISTÊNCIA ESPECIALIZADA 4

CIRURGIA BUCO MAXILO-FACIAL 3 TRATAMENTO DE CANAL (ENDODONTIA) 1

RECURSOS HUMANOS 1 INSATISFAÇÃO 1

ODONTÓLOGO 1

COMUNICAÇÃO 2 PUBLICAÇÃO/MATERIAL INFORMATIVO 2

ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA/ PROGRAMA DE AGENTES COMUNITÁRIOS DE SAÚDE - ESF/PACS 4

RECURSOS HUMANOS 3

FALTA DE TRABALHADOR 1 MÉDICO 1

INSATISFAÇÃO 2 MÉDICO 1 NÃO ESPECIFICADO 1

VISITAS DA EQUIPE 1 GESTÃO 465

AÇÕES E PROGRAMAS DE SAÚDE 2 AUDITORIA 2 CENTRAL DE REGULAÇÃO 2 DOCUMENTOS 33

ATESTADO MÉDICO 1 LAUDO 7 OUTROS 1 PRESCRIÇÃO MÉDICA (RECEITA) 2 RELATÓRIO MÉDICO 4 RESULTADO DE EXAME 18

ESTABELECIMENTO DE SAÚDE 60 ALIMENTAÇÃO 5

ACOMPANHANTE 1 PACIENTE 2 TRABALHADOR 2

DESAPARECIMENTO DE PERTENCES 2 DIFICULDADE DE ACESSO 18

DEMORA NO ATENDIMENTO 11 OUTROS 4 QUANTIDADE RESTRITA DE VAGAS 1

ESPAÇO FÍSICO 1 HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO 1 INTERRUPÇÃO DOS SERVIÇOS 3 OUTROS 13 ROTINAS/PROTOCOLOS DE UNIDADE DE SAÚDE 16

OUTROS 2 RECURSOS HUMANOS 359

CONCURSO PÚBLICO 1 FALTA DE PROFISSIONAL 2

MÉDICO 1 RECEPCIONISTA/ATENDENTE 1

INSATISFAÇÃO 67 ASSISTENTE SOCIAL 1 DIRETOR DE ESTABELECIMENTO DE SAÚDE 2 ENFERMEIRO 5 EQUIPE DE SAÚDE 4 FUNCIONÁRIO SECRETARIA DE SAÚDE 3 MÉDICO 14 MOTORISTA 4 NÃO ESPECIFICADO 4 NUTRICIONISTA 1 OUTROS 4 PSICÓLOGO 1 RECEPCIONISTA/ATENDENTE 11 TÉCNICO EM ENFERMAGEM 4

OUTROS 10 PAGAMENTO AO TRABALHADOR DA SAÚDE 2

ATRASO/FALTA 1 OUTROS 1

SATISFAÇÃO 266

ASSISTENTE SOCIAL 5 DIRETOR DE ESTABELECIMENTO DE SAÚDE 7 EDUCADOR FÍSICO 2 ENFERMEIRO 17 EQUIPE ADMINISTRATIVA 16 EQUIPE DE SAÚDE 56 FONOAUDIÓLOGO 1 FUNCIONÁRIO SECRETARIA DE SAÚDE 1 MÉDICO 21 MOTORISTA 1 NÃO ESPECIFICADO 23 NUTRICIONISTA 3 OUTROS 31 PSICÓLOGO 7 RECEPCIONISTA/ATENDENTE 15 SEGURANÇA 16 TÉCNICO EM ENFERMAGEM 21 TERAPEUTA OCUPACIONAL 2

TRABALHADOR EM SAÚDE 9 CAPACITAÇÃO TÉCNICO-PROFISSIONAL 1 CONTRATAÇÃO 1 NÃO CUMPRIMENTO DE CARGA HORÁRIA 3 OUTROS 4

TRABALHO VOLUNTÁRIO 2

RECURSOS MATERIAIS 5 MATERIAL DE EXPEDIENTE 3

FALTA DE MATERIAL 1 QUANTIDADE INSUFICIENTE 1

MATERIAL DE USO CONTÍNUO/PERMANENTE 2 AQUISIÇÃO DE MATERIAI 1 EQUIPAMENTO COM DEFEITO 1

ORIENTAÇÕES EM SAÚDE 5 DOAÇÃO DE SANGUE 1 OUTROS 4

OUVIDORIA DO SUS 3 SATISFAÇÃO 3

OUVIDOR 3

PRODUTOS PARA SAÚDE/CORRELATOS 6 BOLSA DE COLOSTOMIA/OSTOMIA/UROSTOMIA 1 CADEIRA DE RODAS 2

NORMAL 2

PRÓTESE 2 SONDA/EQUIPO/FRASCO 1

PROGRAMA NACIONAL DE DST E AIDS 1 DIAGNÓSTICO 1

KIT PARA EXAME LABORATORIAL 1 VIGILÂNCIA SANITÁRIA 7

GESTÃO DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA 3 EXPEDIÇÃO DE ALVARÁ SANITÁRIO/LICENÇA DE FUNCIONAMENTO 1

COORDENAÇÃO DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA ESTADUAL 1 RECURSOS HUMANOS DESQUALIFICADOS 2

COORDENAÇÃO DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA MUNICIPAL 1

MEDICAMENTOS 1 FUNCIONAMENTO INADEQUADO/IRREGULAR 1

ATACADISTA/DISTRIBUIDORA 1

SERVIÇOS DE INTERESSE À SAUDE 1 CONDIÇÕES INADEQUADAS 1

OUTROS 1

SERVIÇOS DE SAÚDE 2 CONDIÇÕES INADEQUADAS 2

ESTABELECIMENTOS DE ASSISTÊNCIA À SAÚDE 1 SERVIÇOS DE COMPONENTES DIAGNÓSTICOS E TERAPÊUTICOS 1

NÃO TIPIFICADOS 3 Total Geral 669

2.3 – ÍNDICIE DE RESPOSTA

Para a análise do índice de resposta foram consideradas como demandas RESPONDIDAS as

demandas com os seguintes status: fechadas e arquivadas, e como demandas PENDENTES as

demandas: novas, encaminhadas, reencaminhadas, em análise e concluídas.

Das demandas inseridas no Sistema Ouvidor SUS neste período, 492 foram respondidas, o

Gráfico 07 demonstra o percentual.

Gráfico 07. Respondidas/Pendentes.

26%

74% Demandas Respondida

Demandas Pendentes

Demandas respondidas: FECHADAS e ARQUIVADAS.

Demandas pendentes: NOVAS, ENCAMINHADAS, REENCAMINHADAS, EM ANALISE e CONCLUIDAS.

As demandas pendentes / respondidas foram distribuídas quantitativamente pelas diversas

Unidades da Rede no Gráfico 08 (abaixo).

Gráfico 08. Pendentes por unidade de saúde (destino atual)

Data base:01/09/17

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

CENTRAL DE TRANSPLANTES (CNCDO)

CRER

CS

CREDEQ

CREMIC

HDT

HEMOCENTRO DE GOIÁS

HGG

HDS

HURSO

HUANA

HUAPA

HUGO

HUTRIN

HUGOL

LACEN

MATERNIDADE NOSSA SENHORA DE…

REGIONAL CENTRO SUL

REGIONAL DE SAÚDE NORDESTE II

REGIONAL ENTORNO NORTE

REGIONAL ENTORNO SUL

REGIONAL OESTE II

REGIONAL SÃO PATRÍCIO

REGIONAL SUDOESTE I

REGIONAL SUL

SCAGES/UNIDADES DE SAÚDE

SES-GO

SMS AGUAS LINDAS DE GOIAS

SMS ANÁPOLIS

SMS CACHOEIRA DOURADA

SMS CERES

SMS GOIANIA

SMS ITUMBIARA

SMS LUZIANIA

SMS MONTIVIDIU

SMS RIO VERDE

SMS VALPARAÍSO DE GOIAS

SGPF

SRPS

SVS

0

85

9

51

0

10

0

39

53

52

19

42

19

0

76

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

37

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

2

0

1

2

5

220

0

6

16

13

27

1

4

1

1

2

1

4

2

1

1

1

1

5

13

1

3

2

3

9

1

1

2

3

1

6

10

1 Pendentes

Respondidas

Vale ressaltar que o banco de dados em analise fica estático, enquanto o Sistema é dinâmico,

podendo sofrer alterações diariamente devido ao fluxo de trabalho do Sistema Ouvidor-SUS, alterando

assim, o status e/ou o percentual de resposta das demandas.

3 – DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÃO

A Ouvidoria SUS/SES do Estado de Goiás tem desempenhado um importante papel de

disseminar informações, prestando orientações em saúde e também sobre políticas, programas,

campanhas e ações estratégicas pertinentes ao SUS, contribuindo dessa forma para o fortalecimento

participativo na gestão da saúde e democratização das informações.

Estas informações são repassadas considerando o banco de dados intitulado Material de Apoio

consolidado pelo MS, com informações encaminhadas previamente das áreas técnicas da SES. Neste

contexto foram disseminadas 442 informações entre as unidades como mostra o Gráfico 09.

Neste período, além da Ouvidoria SES-GO, somente o CMAC, CS, HDT, HUANA, HUGOL e

HMI apresentaram registros das informações prestadas. A não apresentação de dados relativos à

disseminação de informações pode estar relacionada à ausência de registro ou cadastro das mesmas no

banco de dados do Sistema Ouvidor-SUS.

Gráfico 09. Disseminação de Informação Ouvidoria por Unidade.

67

0

59

0 0

107

0 1 0 0 0 0 1 2

105

Segue detalhamento das informações disseminadas por Unidades que compõe a Rede de

Ouvidoras do SUS/SES-GO nos Gráficos 10, 11, 12, 13, 14, 15 e 16:

Gráfico 10. Teor das informações prestadas SES-GO.

CMAC

INFORMAÇÕES SES (TELEFONES E ENDEREÇOS)

CONTRATAÇÃO DE SERVIDORES PELAS O.S.

HEMOCENTRO DE GOIÁS

ORIENTADO A PROCURAR OUTROS DEPARTAMENTOS

INFORMAÇÕES SOBRE DEMANDAS

APARECIDA DE GOIÂNIA - AGENDAMENTO DE CONSULTAS

GOIÂNIA - CARTÃO SUS

ORIENTADO A PROCURAR SERVIÇOS DE SAÚDE

APARECIDA DE GOIÂNIA - CARTÃO SUS

GOIÂNIA - AGENDAMENTO DE CONSULTA

OUVIDORIA SMS GOIÂNIA

TELEFONES DA SES

BANCO DE LEITE HUMANO DO HMI

CAMPANHA DE VACINAÇÃO SES-GO

CARTÃO SUS

COMPLEXO REGULADOR DO ESTADO

GOIÂNIA - VIGILÂNCIA SANITÁRIA

HEMOCENTRO DE GOIÁS

HOSPITAL DE URGÊNCIA DE TRINDADE

HUGOL

PROCURAR INFORMAÇÃO NA UNIDADE DE ORIGEM

ORIENTADO INICIAR ATENDIMENTO NA REDE BÁSICA

OUVIDORIA ARAUJO JORGE

HUGO

OUVIDORIA SANTA CASA

UNIDADES DE SAÚDE SES

VIGILÂNCIA

21

19

12

7

7

6

4

3

3

2

2

2

2

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Gráfico 11. Teor das informações prestadas CMAC.

Gráfico 12. Teor das informações prestadas CS.

INFORMAÇÃO SOBRE RENOVAÇÃO

KIT DE ESQUIZOFRENIA

ORIENTAÇÃO KIT DOR

INFORMAÇÃO SOBRE JUDICIALIZAÇÃO

INFORMAÇÃO SOBRE DISPENSAÇÃO

MEDICAMENTOS NÃO DISPENSADOS

KI FENILCETONÚRIA

KIT DE HEPATITE B

INFORMAÇÃO SOBRE ABERTURA DE PROCESSO

INFORMAÇÃO MEDICLINICA

INFORMAÇÃO MUNICÍPIOS

DOENÇA DE ALZHEMER

PSORIASE

14

10

7

6

6

5

5

4

3

2

2

2

1

INFORMAÇÃO AO USUÁRIO

ENTREGA DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO

AUXILIO CADASTRO PRONTUÁRIOS (SAME)

SOLICITAÇÃO DE COPOS PARA BEBEDOURO

AUXILIO DE PRONTUÁRIOS(INTERNAÇÃO)

CÓPIA DE DOCUMENTO CIDADÃO(AMBULATÓRIO)

INF. À HÓSPEDE CASA DE APOIO( TRANSPORTE )

INF. À HÓSPEDE(CASA DE APOIO)

INF. AO CIDADÃO SOBRE OFICINA DE ARTESANATO

INF. SOBRE HORÁRIO DE ATENDIMENTO(NUTRIÇÃO)

INF. SOBRE HORÁRIO DE ATENDIMENTO(NUTRICIONISTA)

INF. SOBRE PROCEDIMENTOS CS

SOLICITAÇÃO DE ALIMENTO PARA PACIENTE(SERVIÇO SOCIAL)

SOLICITAÇÃO DE COLHER ACOMPANHANTE

SOLICITAÇÃO PARA ABRIR BRINQUEDOTECA

VERIFICAÇÃO SOBRE ALIMENTAÇAO HÓSPEDE

21

17

4

4

2

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Gráfico 13. Teor das informações prestadas HDT.

CONFIRMAÇÃO DE CONSULTA

CARIMBA PEDIDO DE EXAMES

INF. SOBRE FARMACIA

INF. ATENDIMENTO NO C.S.

PROCURAR OUTRA DEPARTAMENTO

ORIENTAÇÃO DEMORA NO ATENDIMENTO

INF. INICIO TRATAMENTO NO HDT

SOLICITAÇÃO DE ENCAIXE

SOLICITAÇÃO DE LANCHE

INF. SOBRE VACINAS

INF.REFERENTE ALTA DE PACIENTE

CENTRO DE REFERENCIA DE GOIANIA

SOLICITAÇÃO DE MAMADEIRA(LEITE)

SOLICITAÇÃO TROCA DE RECEITA

WWW.PREVIDENCIA.GOV.BR

SOLICITAÇÃO DE CONSULTA

ORIENTAÇÃO COPIAS DE PRONTUARIO

HORARIO DE VISITAS

INF. DE PACIENTES LIBERADOS

SOLICITAÇÃO DE COPIAS DE EXAMES

ORIENTAÇÔES PARA REAGENDAR PACIENTES

PREFEITURA MUNICIPAL DE MINAÇU

SOLICITAÇÃO DE ENCAMINHAMENTO

SOLICITAÇÃO DE FRALDAS

SOLICITAÇÃO DE IMPRESSÃO DE RESULTADO DE EXAME

SOLICITAÇÃO DE PRONTUARIO

SOLICITAÇÃO DE RECEITA

SOLICITAÇÃO DE TAXI PARA PACIENTE

INF. CMAC

INF. SOBRE VACINA CONTRA GRIPE

OVG

17

13

11

11

9

5

4

4

3

3

2

2

2

2

2

2

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Gráfico 14. Teor das informações prestadas HUANA.

Gráfico 15. Teor das informações prestadas HUGOL.

Gráfico 16. Teor das informações prestadas HMI.

CARTA SUS 1

INFORMAÇÕES COMO CADASTRARCURRÍCULO PARA TRABALHAR NO

HUGOL

1

INF. ABERTURA DA AGENDAAMBULATORIAL

PESQUISA REDE CEGONHA

1

1

4 - CONSIDERAÇÕES FINAIS

Analisando os resultados referentes ao mês de AGOSTO de 2017 podemos concluir:

A maioria dos atendimentos realizados é de registros de demandas (669);

• O atendimento presencial foi o canal de acesso mais utilizado pelos cidadãos no mês de análise

com 302 demandas registradas, o que corresponde aos resultados do projeto de descentralização;

• Das manifestações protocoladas, os elogios foram os mais requisitados, representaram 40,51%

dos registros, seguidas das solicitações com 33,33% e reclamações 19,28%;

• Os assuntos mais demandados foram: gestão e assistência à saúde, com 69,51% e 24,51%

demandas registradas respectivamente;

• No assunto gestão os ELOGIOS são as mais recorrentes com 57,63% seguido das

RECLAMAÇÕES com 24,30%, no assunto assistência à saúde as manifestações referentes à

SOLICITAÇÕES aparecem com o maior percentual, 93,9%;

• No referido período a taxa de resposta foi de 74% das demandas respondidas, lembra – se, que

das pendentes, grande parte ainda se encontra dentro do prazo vigente de reposta, considerando

a análise mensal dos dados bem como o prazo estabelecido pelo Decreto 7903, de 11 de junho de

2013, que estabelece o prazo máximo de 30 dias para resposta de Ouvidoria no Estado de Goiás;

Atenciosamente:

Hardwicken Miranda Vargas

Ouvidor SUS-SES/GO