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R e l a t ó r i o F e v e r e i r o

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OUVIDORIA GERALPrefeitura da Cidade de São Paulo

Fevereiro de 2013

Edifício Copan – Projeto de Oscar Niemeyer – Homenageado com a Medalha 25 de janeiro em 2013.


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Fevereiro de 2013

ApresentaçãoO relatório de fevereiro de 2013 da Ouvidoria Geral do Município de São Paulo -

OGM apresenta as manifestações recebidas em um período relativamente curto; são 18 dias úteis, considerando o feriado de Carnaval e sua especificidade no calendário. No entanto, fica patente a coesão e energia da equipe que desenvolve um trabalho alinhado na diretriz da Secretaria Especial da Controladoria Geral do Município, órgão previsto em Projeto de Lei que segue os trâmites formais necessários.

Nesse passo, a interlocução com as diversas pastas, subprefeituras, empresas pú-blicas assume um contorno que bem demonstra a formatação administrativa, sem deixar de apontar para as naturezas sazonais, como jardinagem nessa época de chuvas, aprendizado da memória comparativa dos relatórios em anos anteriores.

Naturezas despontam no ranking, como perturbação do silêncio e limpeza urbana, enquanto outras assumem patamares inferiores como iluminação pública. Embora reconhe-cidamente o relatório da Ouvidoria Geral seja um recorte do todo, essa alternância entre as naturezas é significativa como indicador de ações que impactam na dinâmica de manifesta-ções trazidas pelos usuários dos serviços da municipalidade.

O aperfeiçoamento da prestação do serviço público municipal é o escopo das atri-buições das equipes que se constituem na nova pasta. Exemplo da soma de esforços men-cione-se a inclusão das estatísticas do e-SIC, canal disponível pelo Portal da Transparência, pois o relatório conta com sua evolução e resultado conclusivo para aqueles que buscam informações sobre a administração pública.

A linha editorial traçada para os relatórios mensais, inclui a humanização desse tra-balho, que conjuga estatísticas e compromisso com a cidade, razão pela qual destaca o texto final dedicado à Avenida São João, não só a via de acesso à Ouvidoria, o logradouro, como também a importante referência histórica que conta em sua confluência e construções.

Maria Lumena Balaben SampaioOuvidoria Geral do Município de São Paulo

Fevereiro de 2013

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Fevereiro de 2013

ExpedientePrefeitoFernando Haddad

Vice-PrefeitaNádia Campeão

Controlador GeralMario Vinicius Claussen Spinelli

Assessoria Técnica (CGM)Fabiano AngélicoRose Mary dos Santos Gottardo

Ouvidora GeralMaria Lumena Balaben Sampaio*

Chefe de GabineteMaria Lumena Balaben Sampaio

Chefe de Assessoria TécnicaEdna Lucia Volpi

Assessoria TécnicaAntônio Carlos RodriguesCarlos Eduardo Lencioni GóesFlavia Cosi NogueiraFrancisca Morais MoreiraKelly Alves Prado

Maria Lucia Palma LatorreMônica Sandra da SilvaRosane Jacy Fretes Fava

Apuração PreliminarDante Shin Iti Kimura

Assessoria de InformáticaLeonardo Zanon ArrudaMarcelo Gadotti Neto

Gestão Geral e-SIC (CGM)Adriana Megna Nunes TeixeiraJuliane Manes AlvesMaria Cecília Carvalho Pallotta

Assessoria de Imprensa (CGM)Jaqueline de OliveiraMami Yasunaga

ContabilidadeRose Mari Cristiano

Assessoria de ProcessosClaudia Regina Almeida Bonilha Jorge MiyazakiKeila Regina de Oliveira NeriSonia Cristina Ferreira Santos

*respondendo pelo expediente 7


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Fevereiro de 2013

Assessoria de ProjetosCláudia Possan Foschiera

Assessoria Administrativa FinanceiraAparecida das Graças Duarte AmaralEduardo Manoel Gomes MartinsHelena Giuliano ReyNorberto FrançosoPaulo Nonato QueirogaRonaldo CancianRosangela Aparecida VieiraWalter Dias Guimarães

Expediente do GabineteErika Lucia Timoteo PaulinoMarli de Jesus Ferreira

Atendimento 0800Angélica Pereira de MagalhãesCarolina Dantas de BarrosCélia Cristina Martins da SilvaCristiane Barbosa dos Santos FerreiraDelcimar Leles CarvalhoElaine Pereira SalvadorFrancine Gualberto PasconJanayna Cavalcanti CamachoJessica Cristina de Oliveira BasilioLuciene da Silva Martins

Luiz Gustavo Santos SilvaMarcela Aparecida Moreira FernandesMarta Pinto KiralyPamela da Silva Pereira DerriçoTatiana dos Santos Kovacs

Apoio GCMÉder Freitas SouzaMarcelino de Barros LúcioMarco Aurélio da SilvaPedro Luiz da Silva

EstagiáriosDébora Aparecida de SouzaGiovanni Santos BravimJennifer Correia LacerdaJennifer de Carvalho PereiraJulliany Brito VianaPaulo Roberto Perucci HirataRosalina Nascimento Rufino

Projeto Gráfico e DiagramaçãoLeonardo Zanon Arruda

Projeto Gráfico da CapaLeonardo Zanon ArrudaMarcelo Gadotti Neto

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Fevereiro de 2013

DadosEstatísticos

DadosEstatísticos


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Fevereiro de 2013

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Atendimentos

A Ouvidoria Geral do Município registrou 4.677 atendimentos em fevereiro de 2013, o que representa um crescimento de 0,52% quando comparado a janeiro. O meio mais pro-curado para falar com a Ouvidoria foi o telefone (Central 0800 17 57 17) com 4.012 acessos (85,78%), seguido por e-mail 598 (12,79%), pelo atendimento pessoal 37 (0,79%), por carta 22 (0,47%) e por fax 8 (0,17%).

85,78%

12,79% 0,79% 0,47%

0,17% Telefone: 4.012

E-mail: 598

Pessoalmente: 37

Carta: 22

Fax: 8

Total de atendimentos: 4.677

Nos atendimentos, a equipe da Central de Relacionamento registrou protocolos (re-clamações, denúncias, elogios e sugestões), bem como atendeu pedidos de informações, orientações e forneceu ainda andamento de protocolos registrados anteriormente na OGM.

Do total de atendimentos, 22,56% geraram protocolos, ou seja, o equivalente a 1.055 demandas trazidas pelos munícipes. A estatística apresentou uma queda de registro de pro-tocolos de 3,74% em relação ao mês anterior.


56,68%

36,97%

3,51%

0,76%

2,09%

E-mail: 598

Telefone: 390

Pessoalmente: 37

Carta: 22

Fax: 8

Total de protocolos: 1.055

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Como parâmetro de avaliação das demandas, a Ouvidoria Geral apresenta um compa-rativo da estatística de abertura de protocolos mês a mês, do ano em curso e dos dois anos imediatamente anteriores, para demonstrar a evolução dos registros.

Jan

Fev

Mar Abr

Mai Jun

Jul

Nov

Ago

Set

Out

Dez

1.08

489

61.

096 1.

278

1.04

91.

055

1.25

41.

127

1.19

991

7

1.19

21.

153

873

849

1.08

687

6

1.24

11.

111

924

1.06

2

829

1.10

5

848

866

750

918

201120122013

Fevereiro de 2013

Demandas A Ouvidoria Geral unificou o ranking mensal das principais naturezas demandadas que envolvem os diversos órgãos e empresas públicas que prestam serviços municipais, propi-ciando uma simetria com os relatórios trimestrais e anuais. O relatório mensal destaca as 10 (dez) naturezas mais reclamadas em número abso-luto, extraindo a evolução percentual em três dimensões: - mês imediatamente anterior - mês equivalente do ano anterior - média dos últimos 12 meses.

Ranking geral das naturezas mais reclamadas

Jardinagem

Qualidade no atendimento

Perturbação do silêncio

Limpeza pública/ lixo

Comércio irregular

Trânsito

42

1ª Quinzena

2ª QuinzenaAnimais

Assuntos diversos

Iluminação pública

Buraco em via pública

67

38 42

35 37

29 34

30 30

26 33

25

3026

32

21 30

18 24

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Principais demandas dos protocolos

Jardinagem ocupa a primeira colocação com 109 protocolos, sendo 107 en-caminhados às subprefeituras e 2 à Secretaria Municipal do Verde e do Meio Ambiente. A natureza apresentou aumento em todos os comparativos: de 18 protocolos (19,78%) em relação a janeiro de 2013, de 42 (62,69%) em relação a fevereiro de 2012 e de 34 (45,33%) em relação à média dos últimos 12 meses.

Qualidade no atendimento está na segunda colocação com 80 protocolos. A natureza teve um decréscimo em todos os comparativos: de 4 protocolos (4,76%) em relação ao mês anterior, 196 (71,01%) a menos que o mesmo período em 2012 e 86 (51,81%) a menos que o indicador da média dos últimos 12 meses.

A Ouvidoria Geral tem no atendimento ao usuário do serviço público municipal sua face mais visível. A prerrogativa em receber, analisar e encaminhar manifestações constitui-se em uma primeira etapa da atribuição geral da OGM.

Numa linguagem figurada, a Ouvidoria é o megafone que amplifica a voz ao cidadão, mas com um objetivo macro, qual seja a qualidade do serviço e um objetivo específico, a solução individual da manifestação.

Para sistematizar os dados, partindo da estatística pública que migra para indica-dores de qualidade, todas as manifestações são classificadas inicialmente pela natureza e refletem problemas de qualidade dos serviços municipais. Porém, considerando que a maioria dos órgãos dispõe de algum tipo de interação e/ou atendimento direto com os usuários, foi definida a natureza específica para essa atividade meio, também denomi-nada Qualidade no atendimento, aqui considerada em sentido estrito.

A natureza Qualidade no atendimento, nos termos de sua contextualização, reúne protocolos de secretarias (43), empresas públicas e autarquias (23), subprefeituras (11) e outros órgãos (3).

A secretaria com maior número de reclamações é a Secretaria Municipal de Trans-portes, com 19 protocolos. Em segundo está a Secretaria Executiva de Comunicação com 12. Em seguida vem a Secretaria Municipal de Coordenação das Subprefeituras com 11, em quarto a Secretaria Municipal de Serviços com 7 e por último com 6 regis-tros, a Secretaria Municipal da Saúde.

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Fevereiro de 2013

SECRETARIA Quant. %Secretaria Municipal de Transportes 19 23,75Secretaria Executiva de Comunicação 12 15,00Secretaria Municipal de Coordenação das Subprefeituras 11 13,75Secretaria Municipal de Serviços 7 8,75Secretaria Municipal da Saúde 6 7,50

Perturbação do silêncio ocupa a terceira colocação com 72 protocolos. Deste total, 70 foram encaminhados ao PSIU (Programa de Silêncio Urbano) e 2 à Ouvidoria da São Paulo Turismo. A natureza apresentou uma queda de 18 protocolos (20,00%) em relação a janeiro de 2013, um aumento de 45 (166,67%) comparando o mesmo período de 2012 e 18 (33,33%) a mais que o indicador da média dos últimos 12 meses.

Limpeza pública/ lixo é a quarta colocada com 63 protocolos. Deste total, 50 foram para as subprefeituras e 13 para Amlurb (Autoridade Municipal de Limpeza Urbana). A natureza teve um aumento em todos os comparativos: 7 protocolos (12,50%) a mais que janeiro de 2013, de 42 (200,00%) em relação a fevereiro de 2012 e 28 (80,00%) a mais que o indicador da média dos últimos 12 meses.

Comércio irregular está na quinta colocação com 60 protocolos, todos encaminhados às subprefeituras. A natureza também teve um aumento em todos os comparativos, sendo que foram 24 protocolos (66,67%) a mais que o mês anterior, 35 (140,00%) a mais que o mesmo mês em 2012 e 27 (81,82%) a mais que o indicador da média dos últimos 12 meses.

Buraco em via pública ocupa a sexta colocação com 59 protocolos, sendo que todos foram direcionados às subprefeituras. A natureza teve um aumento em todos os comparativos: de 6 protocolos (11,32%) em relação ao mês anterior, de 24 (68,57%) em relação a fevereiro de 2012 e de 22 (59,46%) em relação ao indicador da média dos últimos 12 meses.

Iluminação pública é o sétimo colocado com 57 protocolos, dos quais 55 foram en-caminhados ao Ilume (Departamento de Iluminação Pública) e 2 à Subprefeitura de Itaquera. A natureza apresentou decréscimo em todos os comparativos, sendo 46 protocolos (44,66%) a menos que janeiro de 2013, de 62 (52,10%) em relação a fevereiro de 2012 e 56 (49,56%) a menos que o indicador da média dos últimos 12 meses.

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Trânsito está na oitava colocação com 56 protocolos. Do total, 54 encaminhados à CET (Companhia de Engenharia de Tráfego), 1 ao DTI (Departamento de Transportes Internos) e 1 ao DTP (Departamento de Transportes Públicos). A natureza apresentou crescimento em todos os comparativos: de 15 protocolos (36,59%) em relação ao mês anterior, 21 (60,00%) a mais que o mesmo mês em 2012 e de 5 (9,80%) em relação ao indicador da média dos últimos 12 meses.

A natureza Animais ocupa o nono lugar com 51 protocolos, sendo que 48 foram en-caminhados à COVISA (Coordenação de Vigilância em Saúde) e 3 às subprefeituras. A natureza teve um aumento em todos os comparativos: 17 (50,00%) a mais que janeiro de 2013, 13 (34,21%) a mais que o mesmo período de 2012 e 27 (112,50%) a mais que o indicador da média dos últimos 12 meses.

Assuntos diversos é o décimo colocado com 42 protocolos. Esta natureza abrange no-vas demandas da administração decorrentes de serviços a serem previstos em campos próprios no sistema de atendimento da OGM, bem como de problemas fora da competência da munici-palidade. Deste total, 9 protocolos foram direcionados à 6 secretarias e 1 autarquia, 5 seguiram para subprefeituras e 28 para órgãos externos. Do montante, 66,67% são de competência externa à municipalidade.

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Fevereiro de 2013

NATUREZA fev/13 jan/13 dez/12 nov/12 out/12 set/12 ago/12

Jardinagem 109 91 65 56 72 70 73

Qualidade no atendimento 80 84 81 71 88 209 225

Perturbação do silêncio 72 90 57 72 77 68 57

Limpeza pública/ lixo 63 56 50 31 42 43 40

Comércio irregular 60 36 46 31 50 39 35

Buraco em via pública 59 53 39 36 39 24 41

Iluminação pública 57 103 80 66 120 91 105

Trânsito 56 41 48 50 57 52 70

Animais 51 34 38 29 22 16 6

Assuntos diversos 42 46 23 22 43 17 27

Comparativo do mês com os últimos meses e a média

NATUREZA jul/12 jun/12 mai/12 abr/12 mar/12 fev/12 MÉDIA*

Jardinagem 64 64 92 99 88 67 75

Qualidade no atendimento 169 145 211 172 264 276 166

Perturbação do silêncio 42 24 59 27 45 27 54

Limpeza pública/ lixo 21 15 29 38 37 21 35

Comércio irregular 42 20 25 27 22 25 33

Buraco em via pública 47 30 34 36 33 35 37

Iluminação pública 129 151 134 110 148 119 113

Trânsito 41 58 61 45 50 35 51

Animais 14 15 22 26 31 38 24

Assuntos diversos 30 50 60 15 23 19 31

19*não inclui o mês corrente


Ranking das naturezas mais reclamadas nas Secretarias

Perturbação do silêncio

Qualidade no atendimento

Trânsito

Iluminação pública

Animais

Assuntos diversos

35

1ª Quinzena

2ª Quinzena

Transporte público

Impostos e taxas

37

33 36

26 30

24 31

21 27

18

20

Creches

17

13

Escolas

15

14

177

8 14

20

Fevereiro de 2013

NATUREZA 1ª Quinzena 2ª Quinzena TOTALPerturbação do silêncio 35 37 72Qualidade no atendimento 33 36 69Trânsito 26 30 56Iluminação pública 24 31 55Animais 21 27 48Assuntos diversos 17 20 37Transporte público 18 15 33Impostos e taxas 13 14 27Creches 7 17 24Escolas 8 14 22

21


SECRETARIA 1ª Quinz. 2ª Quinz. TOTALSecretaria do Governo Municipal 2 0 2Secretaria Especial da Controladoria Geral do Município 2 6 8Secretaria Especial de Licenciamentos 8 5 13Secretaria Executiva de Comunicação 3 11 14Secretaria Municipal da Pessoa com Def. e Mob. Reduzida 0 1 1Secretaria Municipal da Saúde 36 41 77Secretaria Municipal de Assist. e Desenvolvimento Social 4 9 13Secretaria Municipal de Coordenação das Subprefeituras 37 43 80Secretaria Municipal de Cultura 0 2 2Secretaria Municipal de Direitos Humanos e Cidadania 1 3 4Secretaria Municipal de Educação 19 37 56Secretaria Municipal de Esportes, Lazer e Recreação 3 0 3Secretaria Municipal de Finanças e Desenv. Econômico 12 17 29Secretaria Municipal de Habitação 9 4 13Secretaria Municipal de Infraestrutura Urbana e Obras 0 2 2Secretaria Municipal de Planejamento, Orçamento e Gestão 0 1 1Secretaria Municipal de Segurança Urbana 1 2 3Secretaria Municipal de Serviços 36 47 83Secretaria Municipal de Transportes 63 55 118Secretaria Municipal do Trabalho e do Empreendedorismo 1 2 3Secretaria Municipal do Verde e do Meio Ambiente 14 8 22Secretaria Municipal dos Negócios Jurídicos 1 0 1Outros Órgãos* 12 16 28TOTAL 264 312 576

Total de protocolos por Secretaria

*não pertinentes à esfera municipal22

Fevereiro de 2013

ÓRGÃO 1ª Quinz. 2ª Quinz. TOTALSecretaria do Governo Municipal 0 0 0 Ouvidoria da São Paulo Turismo - OSPTUR 2 0 2

Secretaria Especial da Controladoria Geral do Município 0 0 0 Ouvidoria Geral do Município de São Paulo - OGM 2 6 8

Secretaria Especial de Licenciamentos 0 0 0 Departamento de Controle do Uso de Imóveis - CONTRU 8 5 13

Secretaria Executiva de Comunicação 0 1 1 Central 156 3 10 13

Secretaria Municipal da Pessoa com Def. e Mob. Reduzida 0 1 1Secretaria Municipal da Saúde 0 0 0 Coordenação de Vigilância em Saúde - COVISA 28 37 65

Coordenadorias Regionais de Saúde - COORD 5 3 8

Ouvidoria Central da Saúde - OSMS 2 1 3

Serviço de Atendimento Móvel de Urgência - SAMU 1 0 1

Secretaria Municipal de Assistência e Desenvolvimento Social 4 9 13Secretaria Municipal de Coordenação das Subprefeituras 1 0 1 Programa de Silêncio Urbano - PSIU 33 37 70

Superintendência das Usinas de Asfalto - SPUA 2 4 6

Supervisão Geral de Abastecimento - SGAB 1 2 3

Total de protocolos por Secretaria e Departamento

23


Secretaria Municipal de Cultura 0 2 2Secretaria Municipal de Direitos Humanos e Cidadania 1 3 4Secretaria Municipal de Educação 19 37 56Secretaria Municipal de Esportes, Lazer e Recreação 3 0 3Secretaria Municipal de Finanças e Desenv. Econômico 12 17 29Secretaria Municipal de Habitação 3 0 3 Companhia Metropolitana de Habitação - COHAB 6 4 10

Secretaria Municipal de Infraestrutura Urbana e Obras 0 2 2Secretaria Municipal de Planejamento, Orçamento e Gestão 0 1 1Secretaria Municipal de Segurança Urbana 0 0 0 Juntas do Serviço Militar - JSM 1 0 1

Ouvidoria da Guarda Civil Metropolitana - OGCM 0 2 2

Secretaria Municipal de Serviços 0 0 0 Autoridade Municipal de Limpeza Urbana - AMLURB 8 11 19

Coordenadoria de Inclusão Digital - CID 4 1 5

Departamento de Iluminação Pública - ILUME 24 33 57

Serviço Funerário - SFMSP 0 2 2

24

ÓRGÃO 1ª Quinz. 2ª Quinz. TOTAL

Fevereiro de 2013

Secretaria Municipal de Transportes 0 0 0 Companhia de Engenharia de Tráfego - CET 27 31 58

Departamento de Operação do Sistema Viário - DSV 4 4 8

Departamento de Transportes Internos - DTI 0 1 1

Departamento de Transportes Públicos - DTP 2 0 2

São Paulo Transporte - SPTRANS 30 19 49

Secretaria Municipal do Trabalho e do Empreendedorismo 1 2 3Secretaria Municipal do Verde e do Meio Ambiente 8 3 11 Programa de Inspeção Veicular Ambiental (CONTROLAR) 6 5 11

Secretaria Municipal dos Negócios Jurídicos 0 0 0 Procuradoria Geral do Município - PGM 1 0 1

Outros Órgãos* 12 16 28TOTAL 264 312 576

*não pertinentes à esfera municipal 25

ÓRGÃO 1ª Quinz. 2ª Quinz. TOTAL


Ranking das naturezas mais reclamadas nas Subprefeituras

40Jardinagem

Comércio irregular

Buraco em via pública

Limpeza pública/ lixo

Bueiros/ galerias água pluvial

Construção irregular

Passeio público

Remoção veículo/ carcaça

Qualidade no atendimento1ª Quinzena

2ª Quinzena

67

30 30

26 33

23 27

12 21

13 16

3 16

112

Pavimentação

5 6

4 6

26

Fevereiro de 2013

NATUREZA 1ª Quinzena 2ª Quinzena TOTALJardinagem 40 67 107Comércio irregular 30 30 60Buraco em via pública 26 33 59Limpeza pública/ lixo 23 27 50Bueiros/ galerias água pluvial 12 21 33Construção irregular 13 16 29Passeio público 3 16 19Remoção veículo/ carcaça 1 12 13Qualidade no atendimento 5 6 11Pavimentação 4 6 10

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SUBPREFEITURA 1ª Quinzena 2ª Quinzena TOTALZona NorteCasa Verde 5 12 17Freguesia/ Brasilândia 4 6 10Jaçanã/ Tremembé 2 3 5Perus 1 2 3Pirituba/ Jaraguá 3 7 10Santana/ Tucuruvi 9 24 33Vila Maria/ Vila Guilherme 5 8 13TOTAL 29 62 91

Zona SulCampo Limpo 3 8 11Capela do Socorro 13 7 20Cidade Ademar 2 8 10Ipiranga 4 5 9Jabaquara 3 0 3M´Boi Mirim 2 6 8Parelheiros 2 2 4Santo Amaro 21 20 41Vila Mariana 7 13 20TOTAL 57 69 126

Total de protocolos por Subprefeitura

28

Fevereiro de 2013

SUBPREFEITURA 1ª Quinzena 2ª Quinzena TOTALZona LesteAricanduva 0 4 4Cidade Tiradentes 0 3 3Ermelino Matarazzo 4 8 12Guaianases 10 1 11Itaim Paulista 9 3 12Itaquera 18 12 30Moóca 8 8 16Penha 21 18 39São Mateus 1 12 13São Miguel Paulista 5 1 6Vila Prudente 2 9 11TOTAL 78 79 157

Zona OesteButantã 7 14 21Lapa 5 22 27Pinheiros 9 17 26TOTAL 21 53 74

CentroSé 8 23 31

29


Seguindo o mesmo critério de corte de tempo, entre 1º e 28 de fevereiro, o levantamento realizado pela equipe da Coordenação Geral do e-SIC apontou 67 pedi-dos de informações em fevereiro de 2013, sendo 28,72% a menos que o registrado em janeiro de 2013.

Serviço de Informação ao Cidadão - plataforma eletrônica - e-SIC

30

ÓRGÃOS TOTALGabinete da Vice-prefeita* 1

Secretaria Especial da Controladoria Geral do Município 0

Ouvidoria Geral do Município de São Paulo - OGM 1

Secretaria Municipal da Saúde 1

Autarquia Hospitalar – AHM 1

Hospital do Servidor Público Municipal - HSPM 1

Secretaria Municipal de Assistência e Desenvolvimento Social 2

Secretaria Municipal de Coordenação das Subprefeituras 6

Subprefeitura Campo Limpo 1

Subprefeitura Capela do Socorro 1

Subprefeitura Freguesia/Brasilândia 1

Subprefeitura Penha 2

Subprefeitura Sé 1

Secretaria Municipal de Desenvolvimento Urbano 7

São Paulo Urbanismo - SP URBANISMO 1

Secretaria Municipal de Direitos Humanos e Cidadania** 4

Secretaria Municipal de Educação 3

Secretaria Municipal de Esportes, Lazer e Recreação 1

Secretaria Municipal de Finanças e Desenvolvimento Econômico 2

Secretaria Municipal de Habitação 1

Companhia Metropolitana de Habitação - COHAB 1

Secretaria Municipal de Infraestrutura Urbana e Obras 2

São Paulo Obras - SP Obras 1

Secretaria Municipal de Planejamento, Orçamento e Gestão 3

Empresa de Tecnologia da Informação e Comunicação do Município de São Paulo - PRODAM 2

Fevereiro de 2013

*Secretaria Especial de Articulação para a Copa do Mundo de Futebol de 2014**Secretaria Especial de Direitos Humanos e SPP - Secretaria Municipal de Participação e Parceria 31

Secretaria Municipal de Serviços 1

Secretaria Municipal de Transportes 2

Companhia de Engenharia e Tráfego – CET 8

São Paulo Transporte – SPTrans 2

Secretaria Municipal do Trabalho e do Empreendedorismo 1

Secretaria Municipal do Verde e do Meio Ambiente 2

Secretaria Municipal dos Negócios Jurídicos 4

TOTAL 67

Deste total, 39 solicitações (58,21%) foram atendidas, 20 solicitações (29,85%) permaneceram em tramitação (andamento), 3 pedidos (4.48%) foram indeferidos, 2 pedidos (2,99%) geraram prorrogações de prazo, 2 pedidos de recursos (2,99%) foram indeferidos e 1 pedido de recurso (1,49%) permaneceu em tramitação (andamento).

STATUS Quant. %Atendido 39 58,21

Em tramitação 20 29,85

Pedido indeferido 3 4,48

Prazo prorrogado 2 2,99

Recurso indeferido 2 2,99

Recurso em tramitação 1 1,49

TOTAL 67 100,00

Do total de pedidos, 43 (64,18%) solicitações foram direcionadas às Secreta-rias, 16 (23,88%) às Autarquias, 6 (8,96%) às Subprefeituras e 2 (2,99%) recursos para outros órgãos.

Desse universo, os 3 órgãos mais solicitados foram: - 1º lugar com 8 (11,94%) pedidos de informação à CET (Companhia de

Engenharia de Tráfego); - 2º lugar com 7 (10,45%) solicitações à Secretaria Municipal de Desen-

volvimento Urbano; - 3º lugar com 6 (8,96%) requerimentos à Secretaria Municipal de Coor-

denação das Subprefeituras.

ÓRGÃOS TOTAL


“Alguma coisa acontece no meu coraçãoQue só quando cruzo a Ipiranga e a Avenida São João [...]” 1

Música-poema, Sampa, consagra a Cidade de São Paulo denunciando como as pessoas são instigadas ao novo, diferente e diverso, na passagem pelo cruzamento da Avenida Ipiranga com a Avenida São João. Na confluência uma mostra da cidade.

A poucos metros dali, situa-se a Ouvidoria Geral no número 473 – 16º andar - Edi-fício Olido, portanto fica expressa a magia de olhar pela e para a cidade num ambiente tão representativo.

“Ronda” de Paulo Vanzolini é outra música, entre muitas, que também imortaliza a boemia da Avenida, bem sintetiza o pulsar cultural de outrora como bem observamos pelos textos abaixo e do presente. Basta mencionar que a festa da “peruada”, desfile em carro alegórico dos estudantes de Direito da USP (Largo São Francisco) tem a concentração na Avenida São João.

Muito há que se falar da Avenida que cedeu o espaço ao primeiro desfile oficial do Carnaval Paulistano e logo nesse fevereiro de 2013 fica a homenagem à expressão genuína da alegria da festa popular.

O texto,no entanto,é um convite ao desafio em desvendar todas as referências históri-cas que se integram ao cotidiano desse importante espaço público.

“A Avenida São João, um dos símbolos de São Paulo, já foi uma aca-nhada viela chamada “Beco do Acu” (água envenenada). No século XIX, localizava-se nas proximidades do Anhangabaú. Com o crescimento da cidade, o ‘Beco’ transformou-se em Rua de São João Batista e, mais tarde, em Avenida São João. Na foto (acima) de 1929, observamos uma das vá-

As janelas da Ouvidoria

32 1 VELOSO, Caetano. Muito – Dentro da Estrela Azulada. Sampa. c1978. 2 CD. Faixa 07 (03 min 16).

Fevereiro de 2013

rias fases de transformação da Avenida em seu processo de ampliação. Ao fundo, à direita, vemos também o edifício Martinelli ainda em construção.” (Quinto Cartório de Registros de Imóveis. História e Memória. São Paulo. <www.quinto.com.br/avsj.htm>. Acesso em: 20 março 2013).

“Em 1651, Henrique da Cunha Gago e Cristóvão da Cunha solicitaram aos poderes públicos um terreno para que pudessem progredir e desenvolver o movimento de São Paulo.

Na terra solicitada, havia uma fonte que alimentava os ribeiros, derivando de uma pequena bica que saía ali da rua do Seminário e da Ladeira de Santa Ifigênia. O córrego, um deles, era o Yacuba, também conhecido por muito tempo pelo nome de Guaçu.

Ali perto desembocava uma outra rua até hoje denominada rua Brigadeiro Tobias, cujo nome veio do fato de cerca de uns 60 mais ou menos, erguer-se um velho e enorme casarão de muitas janelas que pertenceu ao Brigadeiro Tobias e sua esposa.

O córrego Yacuba, formado da fonte da Ladeira Santa Ifigênia, ia desaguar no hoje Anhangabaú, ligando-se à corrente d’água que saía do Tanque do Zuniga, atual Largo Pais-sandú.

Aquela abertura larga que hoje é a Praça Antonio Prado, era conhecida como Largo do Rosário, porque ali é que estava antes a antiga Igreja do Rosário que depois acabou sen-do transferida para o Largo Paissandú onde hoje ainda se encontra e é o reduto dos homens pretos católicos.

Os trechos de rua que faziam esse aspecto da Piratininga (o fim da rua Santa Ifigênia, o resto da Rua Brigadeiro Tobias e depois o Largo do Correio que se misturava com o Beco dos Sapos, por cima do Anhangabaú) formaram posteriormente a nossa atual e bela Avenida São João.

Ali havia antigamente o teatro Politeama, considerado o centro da vida noturna, onde os boêmios se agrupavam para os espetáculos daquela geração. Em 1888, ali onde está o Correio havia um mercadinho. Porém nada mais havia depois do Largo Paissandú, a não ser a estrada que ia para a Freguesia do Ó. Esse bairro, junto com a Sé e Pinheiros, é considerado um dos mais antigos. Acredita-se que a avenida recebeu esse nome por causa das festas po-pulares que eram dedicadas à esse santo e eram realizadas nesse local.” (SampaArt. Cidade: Avenida São João. São Paulo. <http://www.sampa.art.br/cidade/saojoao/>. Acesso em: 20 março 2013).

Maria Lumena Balaben SampaioOuvidoria Geral do Município de São Paulo

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Ouvidoria Geral do Município de São Paulo

Avenida São João, 473 - 16º andarCentro - São Paulo - SP

CEP: 01035-000

Telefone: 0800-17-5717www.prefeitura.sp.gov.br/cidade/secretarias/ouvidoria/

Informações à imprensa: 3334-7122

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