marca do evento julieta simas soares ouvidora sior sistema integrado de ouvidorias na rbmlq-i
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Marca do evento
Julieta Simas SoaresOuvidora
SIOR Sistema Integrado de Ouvidorias
na RBMLQ-I
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O Sior consiste na criação de Ouvidorias em cada Instituto, alinhadas em conceito
e metodologia com a Ouvidoria do Inmetro.
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Permite acompanhar a evolução dos Permite acompanhar a evolução dos atendimentos, o que garantirá mais atendimentos, o que garantirá mais transparência, qualidade e agilidade transparência, qualidade e agilidade
nas respostas às demandas nas respostas às demandas da sociedadeda sociedade
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Os Ouvidores dos Institutos, Os Ouvidores dos Institutos, se comunicarão através do Portal dose comunicarão através do Portal do
Relacionamento, por meio do Relacionamento, por meio do SAC - Sistema de Atendimento SAC - Sistema de Atendimento
ao Cidadão, em tempo real, ao Cidadão, em tempo real, com a Ouvidoria do Inmetrocom a Ouvidoria do Inmetro
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Fluxo SIOROuvidoria do Inmetro recebe denúncia ou
reclamação
Assunto da RBMLQ-I ? Encaminha Ouvidoria/GA
Registra resposta no
Sistema SAC
NÃOSIM
CidadãoEncaminha Ouvidoria/ RBMLQ-I
Envia para Diretoria Técnica
Encaminha Resposta para Ouvidoria RBMLQ-I
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Representações inseridas no SIOR
Representações treinadas e não inseridas
A definir
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Até set/2008, foram registrados 860 atendimentos pelos 16 Órgãos Delegados inseridos no Sior:
AM, CE, GO (DF), ES, MG, MT, MS, PA, PE, PB, PR, RJ, RN, RS, SC e SE
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Encontros Regionais de Ouvidores
I – Encontro da Região Norte – setembro de 2007
I - Encontro das Regiões Sul e Sudeste – São Paulo, abril 2008 I - Encontro da Região Centro Oeste – Goiânia, maio de 2008 I - Encontro da Região Nordeste – João Pessoa, em junho de 2008
I - Encontro Nacional – setembro de 2004II – Encontro Nacional – 1º trimestre de 2009
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Projeto SIOR
Atendimento por Tipo
Região Estado Reclamação Denúncia Crítica Total
Norte AM 32 9 --- 41
PA --- 4 --- 4
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Projeto SIOR
Atendimento por Tipo
Região Estado Reclamação Denúncia Crítica Total
Nordeste CE --- 4 --- 4
PB 1 31 --- 32
PE --- 25 --- 25
RN 1 55 --- 56
SE 1 4 --- 5
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Projeto SIOR
Atendimento por Tipo
Região Estado Reclamação Denúncia Crítica Total
Centro-Oeste GO / DF 37 113 1 151
MT 9 2 --- 11
MS 5 51 --- 56
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Projeto SIOR
Atendimento por Tipo
Região Estado Reclamação Denúncia Crítica Total
Sudeste RJ 5 7 2 14
MG 13 120 --- 133
ES 3 6 --- 9
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Projeto SIOR
Atendimento por Tipo
Região Estado Reclamação Denúncia Crítica Total
Sul PR 53 49 --- 102
SC 2 --- --- 2
RS 24 191 --- 215
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Projeto SIOR
Atendimento por Assunto
Região Estado Assunto
Norte AMDenúncias sobre produtos pré-medidos com quantidade inferior à indicada na embalagem e sobre, comercialização de pão francês em unidade
PA****Atendimentos Pendentes sem definição de assunto
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Projeto SIOR
Atendimento por Assunto
Região Estado Assunto
Nordeste CEDenúncias sobre balanças descalibradas e bombas de combustível adulteradas
PBDenúncias sobre comercialização de pão francês em unidade, balanças descalibradas e bombas de combustível adulteradas
PEDenúncias sobre produtos pré-medidos com quantidade inferior à indicada na embalagem, comercialização de pão francês em unidade,
RNDenúncias sobre comercialização de pão francês em unidade, balanças descalibradas e produtos pré-medidos com quantidade inferior à indicada na embalagem
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Projeto SIOR
Atendimento por Assunto
Região Estado Assunto
Centro-Oeste GODenúncias sobre produtos pré-medidos com quantidade inferior à indicada na embalagem, comercialização de pão francês em unidade, balanças descalibradas e bombas de combustível adulteradas
MTDenúncias sobre comercialização de pão francês em unidade e sobre produtos pré-medidos com quantidade inferior à indicada na embalagem
MSDenúncias sobre comercialização de pão francês em unidade, produtos pré-medidos com quantidade inferior à indicada na embalagem e bombas de combustível adulteradas
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Projeto SIOR
Atendimento por Assunto
Região Estado Assunto
Sudeste MGDenúncias sobre comercialização de pão francês em unidade, balanças descalibradas bombas de combustível adulteradas
ESDenúncias sobre balanças descalibradas, empresas reformadoras de pneus e contra a fiscalização relacionada à Metrologia Legal
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Projeto SIOR
Atendimento por Assunto
Região Estado Assunto
Sul SC****Atendimentos Pendentes sem definição de assunto
RSDenúncias sobre produtos pré-medidos, sobre a fiscalização relacionada avaliação da conformidade e bombas de combustível adulteradas
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Obrigada a
todos Bom dia!
SIOR