relatório de responsabilidade...

Relatório de Responsabilidade Social 2016 1

Relatório deResponsabilidade

2016Social


Apresentação

Em atenção aos costumes da ASSOCIAÇÃO DR. BARTHOLOMEU TACCHINI e ASSO-CIAÇÃO HOSPITAL BENEFICENTE SÃO ROQUE e no cumprimento dos preceitos vigentes para as Instituições Filantrópicas e de Utilidade Pública, estamos disponibilizando, às autoridades e organizações públicas, o conteúdo das ações realizadas nas áreas assistencial e de responsabilidade social, bem como o desempenho econômico e contábil obtido no exercício de 2016.

Às comunidades de Bento Gonçalves e Carlos Barbosa, apresentamos as melho-rias e inovações implementadas com o propósito de ampliar a capacidade e qualifi-car o atendimento, sempre com o objetivo de proporcionar amplitude dos serviços, com maior resolução.

Aos senhores membros da Assembleia Geral e Conselho Fiscal, atendendo o dis-posto no Estatuto Social, apresentamos para avaliação e aprovação, o Balanço So-cial e Contábil, correspondente ao período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2016.

De forma integrada e voluntária, o Conselho de Administração vem desempe-nhando sua missão de OFERECER SOLUÇÕES INTEGRADAS EM SAÚDE com o foco na EXCELÊNCIA SUSTENTÁVEL. Com essa direção, buscam-se todas as alternativas mais viáveis e possíveis, à luz da vasta legislação vigente, para que as nossas comuni-dades tenham, através dos seus hospitais, a assistência mais condizente com as necessidades e possibilidades oferecidas pela evoluída medicina.

Este Balanço Social e Contábil, com o parecer do Conselho Fiscal, de auditoria externa independente e demais documentos anexos, estão à disposição para seu maior conhecimento e avaliação.

Bento Gonçalves, 13 de março de 2017.

Edson Carlos ZandonáPresidente do Conselho de Administração


4 Mensagem do Presidente

6 Estrutura e Gestão

13 Destaques 2016

19 Serviços em Destaque

28 Gestão pela Qualidade

34 Ações Sociaise Comunitárias

44 Gestão de Pessoas

61 Gestão Ambiental

64 Plano de Saúde eFarmácias Tacchimed

73 Filantropia

79 Demonstrações Contábeis

Sumário


Mensagem do

Edson Carlos ZandonáPresidente do Conselho de Administração

Bento Gonçalves, 13 de março de 2017.

Presidente

ncerrando meu mandato de dois anos como Presidente do Conselho de Administração, fico satisfeito em perceber que, nos seus 92 anos de existên-cia, o Hospital Tacchini mantém o compromisso de estar sempre próximo

de sua comunidade. A maturidade desta Instituição para tratar de temas comple-xos está aliada a consistência de seu Conselho de Administração e a plena entrega de seus membros ao Hospital.

A persistência, a obstinação pela solução dos problemas, a resiliência e a busca da excelência no seu dia a dia, de-monstram a energia inesgotável do jovem Tacchini em não conformar-se com as dificuldades.

No biênio 2015 e 2016, divulgado pelos canais de mídia, enfrentamos com muita garra e persistência uma crise histórica. Atualmente, mesmo com este cenário caótico da saúde pública, nos preparamos com um sólido plane-jamento para os próximos anos, que engrandecerá ainda mais o nosso Hospital. Almejamos para o próximo ano a Unidade de Cuidados Especiais - UCE; a atuação forte do Instituto Tacchini de Pesquisa em Saúde - ITPS, que trará inúmeros benefícios à comunidade; um novo canal de

comunicação e relacionamento com o cliente - Contact Center, que permitirá o acesso a toda a estrutura hospitalar, além do cliente comunicar-se através de mí-dias eletrônicas; melhorias nos processos que permitirão a redução dos prazos de tratamentos cirúrgicos, oncológicos, entre outros.

Não nos entregaremos às crises políticas e econômicas que assolam nosso país. Tenho a convicção da continuidade do crescimento desta Instituição, que seguirá com vitalidade rumo aos 100 anos.

Tacchini, uma instituição jovem ainda aos 92 anos


Linha doTempo

2009 Iniciada construção do Prédio E

2011 Inauguração da Farmácia Tacchimed no Prédio E

1924 Fundação do Hospital Tacchini

1927 Fica pronto o primeiro prédio, maior obra da cidade de Bento Gonçalves

1938 Inaugurado o segundo pavilhão, com o nome de Ida Galassi Tacchini

1974 Inaugurado o Centro Cirúrgico

1975 Inaugurada a UTI Geral

1977 Inaugurado pavilhão com 7 andares, cuja obra foi iniciada em 1966

1980 Lançado o Plano de Saúde Tacchimed

1997 Inaugurado o prédio do Pronto Socorro e o Centro de Diagnóstico por Imagem

1999 Inaugurada a UTI Pediátrica

2003 Inaugurado prédio C: Laboratório, Centro de Diagnóstico, Centro de Oncologia e Hemodinâmica

2012 Inauguração do Serviço de Radioterapia no Prédio E Inauguração da Farmácia Tacchimed em Guaporé

2013 Inauguração do Centro de Reabilitação e Fisioterapia Inauguração da Farmácia Tacchimed em Veranópolis

2014 Ampliação das UTI´s Pediátrica e Neo-Natal Ampliação das instalações do Centro de Oncologia/Quimioterapia

2015 Aquisição do equipamento de Mamografia Digital Ampliação do Pronto Socorro Abertura da filial da Farmácia Tacchimed e Espaço Bem Estar no bairro São Roque Abertura do Espaço Bem Estar Tacchimed em Guaporé

2016 Mudança nas recepções do Centro de Diagnóstico por Imagem e Laboratório de Análises Clínicas Abertura do Espaço Bem Estar Tacchimed em Veranópolis


O Hospital Tacchini possui um sistema de gestão integrado por voluntários representativos dos segmentos da comunidade. De acordo com o seu Estatuto Social, a gestão é realizada através da estrutura organizacional composta por:

l AssEmblEiA GErAl: integrada por voluntários, na catego-ria de sócios, que se dispõem a contribuir na condução da entida-de.

l ConsElho FisCAl: integrado por representantes da As-sembleia Geral e por ela eleitos, com mandato de dois anos.

l ConsElho dE AdministrAção: também integrado por membros da Assembleia Geral e por ela eleitos, com mandato de dois anos que, voluntariamente, tem a responsabilidade de con-duzir a gestão deliberativa do Hospital. Desde a Assembleia Ge-ral Ordinária, realizada em 11 de março de 2015, o Conselho de Administração e Fiscal, com seus suplentes para o período de 11.03.2015 a 15.03.2017, está composto por Edson Carlos Zando-ná, Presidente; Daniel Ferrari, 1º Vice-Presidente e Emílio Ristow, 2º Vice-Presidente.

l Corpo ClíniCo: a Direção do Corpo Clínico, a partir de 20.02.2015, passou a ser exercida pelo Dr. Gustavo De David.

ConstituiçãoA fundação do Hospi-

tal Tacchini foi resultado da iniciativa e conjunção de esforços das lideranças da população, constituindo essa entidade como instituição civil de caráter filantrópico, com registro no Conselho Nacional de Assistência So-cial. Foi declarada de Utili-dade Pública pelos governos Federal, Estadual e Munici-pal. Está registrada junto aos vários órgãos assistenciais vinculados ao Ministério da Saúde, ao Ministério da Jus-tiça, ao Ministério da Previ-dência e Assistência Social, às Secretarias Estadual e Mu-nicipal de Ação Social.

NegócioSoluções integradas em saúde.

Valoresl Satisfação das pessoas;l Assistência integrada e humanizada;l Uso de métodos e tecnologias atualizados com qualidade e segurança;l Determinação, competitividade e sustentabilidade;l Envolvimento e comprometimento com a comunidade regional e responsabilidade social.

Visão estratégicaSer um centro referencial em saúde na alta complexidade, com priorida-de em Oncologia e Traumato-Ortopedia, até o ano de 2020.

Foco estratégicoAtendimento de excelência com crescimento sustentável.

Em sintonia com a sua natureza, para o pleno cumprimento de seus objetivos e finalidades, o Hospital Tacchini definiu a sua Filosofia.Filosofia

Sistema de

Gestão

MissãoOferecer soluções integradas em saúde, contribuindo para a qualidade de vida da comunidade regional, com crescimento sustentável.


Conselho Jovem do Hospital Tacchini empossado em 2015

Conselho de Administração do Hospital Tacchini empossado em 2015

Conselho de Administração 2015-2017presidente Edson Carlos Zandonáprimeiro Vice-presidente Daniel Ferrarisegundo Vice-presidente Emílio Ristow

Conselheiros Ademar De Gasperi suplentes Pedro Antônio Reginatto Clacir Luiz Antonini Jorge Luiz Ferretti Ivanir Antônio Foresti Igelso Ludovico Ceccon Décio Ferrari Jordano Zanesco Antonio Carlos Stringhini Leonardo Giordani João Farina Neto Maristela Longhi José Antônio Alberici Filho Guilherme Salton Gilberto Mejolaro Odilon Ravanello

Conselho Fiscal Cláudio Ivanez João Pegoraro suplentes Antônio Miolo Henrique Bertolini Francisco Renan O. Proença Darci Poletto Antônio Massignan Lênio Zanesco

Conselho de

Administração


Atividade Assistenciall 295 leitos de internaçãol 20 leitos em UTI clínica gerall 9 leitos em UTI Pediátrica e 10 leitos em UTI Neonatall Pronto Socorro 24 horas e remoçõesl Centro Cirúrgico Geral com 17 salasl Centro de Recuperação Cirúrgico com 28 leitosl Centro Obstétricol Centro de Diagnóstico (Exames Clínicos e Imagem)l Centro de Diagnóstico e Tratamento (Instituto do Câncer, Hemodiálise, Fisioterapia, Oftalmologia, Urologia, Hemodinâmica e outros)l Unidade de Assistência Domiciliar e Serviços Ambulatoriais para Medicina Preventival Centro de Treinamento e Desenvolvimentol Auditório para ações de Medicina Preventiva e outras atividades

Atividades de Apoio e Administratival Farmácia interna l Farmácia external Farmácia semi-industrial l Produção de alimentosl Manutenção geral l Recondicionamento de vestuáriol Centro administrativo e afins

O Hospital Dr. Bartholomeu Tacchini dispõe de instalações amplas e modernamente equipadas, que incluem, entre outros itens:

Estrutura


Serviços Médicosl Anestesiologia

l Angiologia e Cirurgia Vascular

l Cardiologia

l Cardiologia Pediátrica

l Cirurgia Bucofacial

l Cirurgia Geral

l Cirurgia Plástica

l Cirurgia Torácica

l Clínica Geral

l Dermatologia

l Endocrinologia

l Gastroenterologia

l Gastropediatria

l Geriatria

l Ginecologia e Obstetrícia

l Hematologia

l Mastologia

l Nefrologia e Nefropediatria

l Neurologia e Neurocirurgia

l Neurologia Pediátrica

l Oftalmologia

l Oncologia

l Ortopedia e Traumatologia

l Otorrinolaringologia

l Pediatria

l Pneumologia

l Pneumologia Pediátrica

l Proctologia

l Psiquiatria

l Reumatologia

l Urologia

Serviços Ambulatoriais e Hospitalaresl Agência Transfusionall Cirurgia Geral e Ambulatoriall Densitometria Ósseal Ecografial Eletrocardiografial Endoscopia Alta e Baixal Fisioterapial Hemodiálisel Hemodinâmical Laboratório de Análises Clínicasl Mamografia Digitall Pronto Socorrol Quimioterapial Radioterapial Ressonância Magnétical Radiologial Serviço de Assistência Domiciliarl Serviço de Medicina Preventival Serviço de Remoçõesl Tomografial Urodinâmical UTI Geral, Pediátrica e Neonatal

Médicos autorizados a utilizarem asinstalações do Hospital Tacchini em 2016:l Arielle Gasperin Gava Ginecologia/Obstetrícia

l Marcus Franck Reumatologia

l Aloísio Dias Marques Neuropediatria

l Sabrina Meirelles Pediatria

l Mario Reginato Bettinelli Otorrinolaringologia

l Rebecca Souza Oliveira Dode Nefrologia

l Rodrigo Casagrande Tramontini Psiquiatria

l Talita Regina Fiorio Cirurgia Vascular

l Tamara Lazzari Xaro Chiele Clínica

Estrutura


Convênios atendidos: Cooperativa Aurora, Cabergs, Cassi, Postal Saúde, Casembrapa, Empresas, Prefeituras, Fusex, Geap, IPE-Saúde, Saúde-Caixa, Petrobras, Sindicatos, SUS, Tacchimed, Entidades e outros Convênios (através de sistema de reembolso).

período

Cirurgias - Pacientes Internados

Cirurgias - Ambulatoriais

Partos

Cesáreas

Internações e Hospital-Dia1

Total de Diárias de Internação

Exames Laboratoriais

Exames de Radiologia

Exames de Tomografia

Exames de Mamografia

Exames de Ecografia

Exames de Eletrocardiografia

Exames de Densitometria Óssea

Exames de Ressonância Magnética

Internações em UTI Adulto

Total de Diárias em UTI Adulto

Internações em UTI Pediátrica e Neonatal

Total de Diárias em UTI Pediátrica e Neonatal

Hemodiálise (sessões)

Quimioterapia (sessões)

Radioterapia (sessões)

Agência Transfusional (transfusões)

Fisioterapia (sessões)

Endoscopia (procedimentos)

Oftalmologia (exames)

Pronto Socorro (atendimentos)

Pronto Socorro (procedimentos)

Fonte: SAME

nota 1: Refere-se a quantidade de internações e também aos pacientes que ficaram em Hospital-Dia.

2015

9.214

8.414

659

1.186

14.786

93.053

876.076

66.246

18.095

7.630

40.547

21.162

2.136

7.948

728

6.930

377

5.431

12.306

16.123

16.715

6.593

122.332

2.178

14.452

74.554

76.869

2014

10.606

8.510

545

1.202

16.296

95.626

855.357

69.219

18.524

6.110

32.796

22.366

2.126

8.060

805

6.428

260

4.053

11.764

15.797

21.924

7.303

102.377

2.299

13.793

78.900

83.452

2016

7.203

12.776

722

945

13.993

88.169

861.426

65.355

19.859

7.797

41.965

21.022

2.016

9.634

752

7.140

314

5.562

12.047

16.844

17.353

6.773

128.224

2.276

14.874

71.665

71.665

Atendimentos


Procedência dos pacientes atendidos

município

André da Rocha

Barão

Bento Gonçalves

Boa Vista do Sul

Carlos Barbosa

Caxias do Sul

Coronel Pilar

Cotiporã

Dois Lageados

Fagundes Varela

Farroupilha

Garibaldi

Guabiju

Guaporé

Monte Belo do Sul

Muçum

Nova Araçá

Nova Bassano

Nova Prata

Nova Roma do Sul

Paraí

Pinto Bandeira

Porto Alegre

Protásio Alves

Santa Tereza

São Jorge

São Valentim do Sul

Serafina Corrêa

Veranópolis

Vila Flores

Vista Alegre do Prata

Outros municípios

Fonte: SAME

2014

6

56

12.779

36

501

42

14

82

13

55

72

496

25

366

265

7

41

75

199

3

70

236

8

26

194

23

20

14

332

42

15

263

2015

2

45

11.284

25

518

41

21

60

23

33

72

498

21

336

258

3

44

90

231

6

37

175

14

22

117

29

19

9

384

38

11

340

2016

2

37

10.582

41

453

34

25

89

24

43

77

515

21

353

248

2

56

78

172

6

45

166

11

16

118

14

22

14

361

48

23

295

Atendimentos


Constata-se que, no exercício de 2016, o valor dos investimentos em suportes para expansão, melhorias einstalação de novos serviços foi de 2,8 milhões de Reais, evidenciando-se o cumprimento do Estatuto So-cial, com a integral aplicação dos resultados ao patrimônio da Associação Dr. Bartholomeu Tacchini.

O programa de investimentos é estabelecido no Hospital Tacchini, levando em consideração:

l a constante necessidade de substituição de equipamentos em uso para similares, de superior tec-nologia e resolução, para aumentar os recursos à qua-lificação e atualização do atendimento assistencial;

l o aumento quantitativo da tecnologia para

abranger a maior relação possível entre equipamen-tos e pacientes;

l a aquisição de tecnologias para a instalação de novos serviços.

Dentro desses princípios destaca-se, em 2016, a aquisição de diversos equipamentos para as áreas as-sistenciais.

DEMONSTRATIVO CONSOLIDADO DO VALOR DOS INVESTIMENTOS E SUPERÁVITs (DEFICITs) DOS EXERCÍCIOS (em milhares de Reais)

destinação 2014

3.661

5.970

9.631

(2.694)

1.711

10.614

Edificações na área assistencial

Aparelhos e equipamentos

total investido no hospital tacchini

SUPERÁVIT (DÉFICIT) DO EXERCÍCIO

SUBVENÇÃO PARA INVESTIMENTOS

VAlor dos inVEstimEntos QUE EXCEdErAmos rECUrsos prÓprios E sUbVEnçÕEs

2015

1.220

4.602

5.822

(5.662)

1.478

10.005

2016

45

2.807

2.852

2.719

385

não houve

Programa deInvestimentos

l 1 Autoclave modelo HS 523 Suprema marca Serconl 1 Mesa cirúrgica geral Steris modelo 4085l Instrumentais cirúrgicos Arthrexl Instrumentais cirúrgicos Stryker Latin Americal 1 aparelho de Ultrassom diagnóstico portátil modelo Logicl 1 aparelho Raio X móvel transportável modelo Aquila Plus 300 Philipsl 1 máquina para Hemodiálise modelo 4008S V10 marca Freseniusl 1 Broncofibroscópio Terapêutico Olympus modelo BF com cabo de força

l 3 Eletrocautério Force FXl 6 Ventiladores Pulmonares com máscaras e acessórios modelo Stellar 150l 2 Cardioversor modelo Cardiomax com ECGl 4 Focos Cirúrgicosl 1 Ventilador de Transporte Medumat adquirido de Weinmann GMBHl 1 Forno combinado Don Bidone com cavaletel 1 Ureterorenoscópio 7,5 FR proximal x 425 mml 1 Cama elétrica com balança 9000Bl 1 Centrífuga Excelsa com traval 2 Desfibriladores modelo Isis marca Instramed

Aquisiçõespatrimoniais 2016


Destaques 2016


As recepções do Centro de Diagnóstico por Ima-gem (CDI) e do Laboratório de Análises Clínicas (LAC) passaram por mudanças, visando oferecer aos clientes maior área de atendimento e agilidade, além da cen-tralização dos serviços em um único lugar, com insta-lação de novo mobiliário, oferecendo mais conforto às equipes funcionais e aos clientes.

No CDI, os serviços foram centralizados em um único local. Exames de Ecografia, Eletrocardiograma, Densitometria Óssea, Mamografia, Raio X, Ressonân-cia Magnética e Tomografia Computadorizada são

Mudanças em recepções oferecemmaior conforto e agilizam serviços

agendados e realizados no prédio B. Neste mesmo local, os clientes também retiram o resultado de todos os exames, incluindo os de Laboratório.

A recepção do Laboratório de Análises Clínicas ganhou três novas salas de coleta de sangue (uma de-las projetada para acesso a cadeirantes), passando de cinco para oito. As reformas resultaram em um espaço maior e atendimento diferenciado. O acesso continua sendo feito pela rua Saldanha Marinho, mas o diferen-cial, porém, está na centralização dos serviços e am-pliação da área total de 233,4 m².


Com uma média de 71 mil exames por mês, La-boratório de Análises Clínicas adquiriu novos equi-pamentos, já em funcionamento, dois para o setor de bioquímica e dois para o setor de imunologia e hor-mônios, com capacidade de realizar 800 testes/hora e 120 testes/hora, respectivamente.

Novos equipamentos para oLaboratório de Análises Clínicas


No dia 03 de agosto, o Coral do Hospital Tacchi-ni foi condecorado com a medalha ‘Oscar Bertholdo’, concedida pela Câmara de Vereadores. Sugerida pelo vereador Moacir Camerini, a homenagem foi aprovada por unanimidade por todos os parlamentares da Casa. Em sua justificativa, o vereador alega a importância do Coral do Hospital Tacchini “para o incremento da cultu-ra e da musicalidade em nossa cidade e Estado”.

Câmara de Vereadores presta homenagemao Coral do Hospital Tacchini

Ao longo de seus 19 anos, o Coral já se apresentou mais de 250 vezes nos últimos anos e passou a absor-ver pessoas que integravam outros grupos da cidade. Em 2014 surgiu a parceria com o Coral Vale dos Vinhe-dos, que resultou em uma excursão para a Itália, com coordenação do maestro Geraldo Farina. O coral este-ve engajado em divulgar o Hospital nas suas apresen-tações durante a passagem dos 90 anos da Instituição.


Os beneficiários do Plano de Saúde Tacchimed em Veranópolis contam, desde outubro, com o ‘Espaço Bem Estar’, já existente em Guaporé e Bento Gonçal-ves. Em um único local, o usuário do Tacchimed en-contra serviços de Fisioterapia, Fonoaudiologia, Nutri-ção e Psicologia.

Com o ‘Espaço Bem Estar’, o Tacchimed fica ainda mais perto da comunidade de Veranópolis, que já con-ta com uma filial da Farmácia Tacchimed.

Plano de Saúde Tacchimed inaugura Espaço Bem Estar em Veranópolis


Em parceria com a Vitaseg Assessoria em Segurança e Medicina do Traba-lho e a Vízia Óptica, o Tacchini promoveu palestra “Segurança e Medicina no Trabalho com foco no E-Social”. O evento foi realizado no dia 17 de maio, no auditório do Hospital, dirigido para profissionais da Recursos Humanos, ges-tores, administradores e técnicos em Segurança do Trabalho, com o objetivo de informar e tirar dúvidas sobre o E-Social. As palestrantes foram Christiane Sachet Zorzi, Aline Zan e Cátia da Silva.

Christiane Sachet Zorzi Cátia da Silva, da Vízia Óptica Aline Zan

Adotado novo sistema deidentificação nas recepções

Com o objetivo de proporcionar mais segurança a pacientes, colaboradores e demais pessoas que se en-contram nas dependências do Hospital, o Comitê de Gestão de Acessos da Instituição promoveu alterações em suas recepções.

Os pacientes que chegam para internação são identificados por fotos digitais, juntando-se aos demais dados de identificação. Ao longo de sua permanência no Hospital e até mesmo em futuros atendimentos, os

dados ficam armazenados e podem ser acessados pe-las equipes de atendimento e assistenciais. Nos casos de urgência e emergência, os dados são colhidos pos-teriormente, através de contato com os familiares. As câmeras foram instaladas nas recepções dos prédios A e B e captam também as fotos de acompanhantes e visitantes. O mesmo registro está sendo implantando na guarita instalada no prédio A, por onde acessam os demais fornecedores e prestadores de serviços.

Palestra sobre E-Social


Serviçosem destaque


Exames realizados no Centro Diagnóstico por Imagem 2014* 2015* 2016*Internação 2.171 2.178 2.219Ambulatório 12.328 11.579 11.677Total Média* 14.499 13.757 13.896Total Ano** 172.972 178.200 167.647*Média **Acumulativo

Exames de imagem por setor (total no ano) 2014 2015 2016Raio X 69.204 66.238 65.356Tomografia 18.524 18.095 19.853Ressonância 8.058 7.948 9.634Ecografia 32.792 40.548 41.970Mamografia 6.109 7.630 7.797Eletrocardiografia 22.366 21.162 21.022Densitometria 2.126 2.136 2.015

Satisfação dos Clientes 2014 2015 2016Raio X 98,75% 98,75% 95,00%Tomografia 98,60% 98,33% 99,58%Ressonância 99,58% 97,06% 98,93%Ecografia 99,19% 99,17% 96,82%Mamografia 99,58% 98,75% 97,73%Eletrocardiograma 99,54% 99,56% 99,49%Densitometria 99,15% 99,56% 99,55%

No ano de 2016, a equipe da Resso-nância Magnética ampliou o horário de atendimento no turno da madrugada para exames sem contraste (das 24h às 3h). Também foi aberta agenda de aten-dimento aos domingos e feriados ( das 8h às 12h e das14h às 18h).

O setor de Tomografia também am-pliou a agenda de atendimento nos sába-dos à tarde (das 14h30 às 18h).

As recepções do Centro de Diagnós-tico por Imagem foram unificadas, man-tendo em um único local o agendamento e cadastro de exames de imagem, evitan-do que o cliente se desloque de uma re-cepção à outra. A entrega de exames de imagem e exames laboratoriais também foi unificada.

Centro de

Diagnóstico por Imagem


Transfusões

Sangrias Terapêuticas

Doações no período

Serviços prestados2014

6.582

495

1.377

2016

6.856

544

1.119

2015

6.714

696

1.271

Unidade de

Coleta eTransfusão

A Unidade de Coleta e Transfusão recebe doado-res para coleta de sangue, realiza sangrias terapêuticas e transfusões sanguíneas. Em todos os procedimentos realizados, seguem-se rigorosamente as normas da Agência Nacional de Vigilância Sanitária, que regula-menta os procedimentos hemoterápicos.

Todo sangue doado é enviado ao Hemovida, de Novo Hamburgo, para processamento, que é respon-sável pela realização dos testes sorológicos obrigató-rios na identificação de doenças transmissíveis.

Em 2016, foram realizadas, em média, 570 transfu-sões/mês e 100 doações/mês.

Preocupada em manter um estoque adequado para atender a demanda de transfusões, a Unidade realizou trabalhos de divulgação sobre a importân-cia da doação de sangue, como entrevistas a jornais e rádios locais, envio de emails e postagens nas redes sociais. Em virtude da disponibilidade do doador, a Unidade fica aberta no primeiro sábado de cada mês.

A equipe da UCT recebeu a visita técnica de gru-pos de estudantes do curso de Enfermagem e do cur-so técnico de Enfermagem da Faculdade Cenecista. Foram realizadas palestras em empresas e na Universi-dade de Caxias do Sul - Campus Bento Gonçalves, com ação de divulgação e entrega de folders.

A capacitação em treinamentos também foi cons-tante, buscando a melhoria do trabalho interno e qua-lidade no atendimento ao cliente.


O Instituto do Câncer, Unidade de Assistência de Alta Complexidade em Oncologia, surgiu da ne-cessidade do Hospital Tacchini oferecer atendimento qualificado a pacientes oncológicos, através de práti-cas assistenciais, com eficiência no uso de recursos de diagnóstico e tratamento, proporcionando segurança e conforto ao paciente.

Desenvolveu-se por meio do Centro de Onco-logia fundado em 1991 e, hoje, caracteriza-se como Instituto, com uma estrutura integrada composta por consultórios clínicos, ambulatórios de Quimioterapia e Radioterapia e Unidade de Pesquisa em Oncologia, vinculada ao Instituto Tacchini de Pesquisa em Saúde.

A estrutura, situada no Prédio E, compreende uma área de 1500m² para os setores de Quimioterapia, Radioterapia, Ambulatórios e Unidade de Pesquisa. Conta com uma equipe composta por médicos espe-cialistas, físico, enfermeiros, técnicos de enfermagem,

técnicos em radioterapia, área administrativa e profis-sionais da Instituição, como fisioterapeuta, nutricio-nista, psicólogo e assistente social. Todos capacitados e comprometidos em desenvolver um trabalho com-petente e garantir uma assistência com qualidade e segurança.

O Instituto conta com uma Unidade de Pesquisa em Oncologia, responsável pela captação de protoco-los clínicos com novas drogas em oncologia, pelo ge-renciamento de plataformas de dados epidemiológi-cos com apoio do Instituto Nacional do Câncer (INCA) e por projetos de responsabilidade social.

Atualmente, o Instituto é centro de referência pela rede pública em Oncologia para 24 municípios da re-gião Nordeste do Estado.

Mensalmente são avaliados 17 parâmetros (indi-cadores assistenciais) para melhoria contínua da quali-dade do atendimento prestado.

Indicadores

ConsUltAs/rEVisÕEs mEdiA mEdiA mEdiA 2014 2015 2016

Setor Quimioterapia 1313 1330 1361

Setor Radioterapia 469 351 341

Instituto do Câncer 1782 1681 1702

sEssÕEs mEdiA mEdiA mEdiAtrAtAmEnto 2014 2015 2016

Setor Quimioterapia 1316 1355 1394

Setor Radioterapia 1790 1370 1414

Instituto do Câncer 3106 2725 2852

Ações

No dia 1 de setembro, em conjunto com o serviço de Hemodiálise, o Instituto do Câncer promoveu a 1ª Jornada, abrangendo os 24 municípios de referência, com o objetivo de alinhar as informações e serviços oferecidos, revisar as formas de encaminhamento dos pacientes e apresentar dados epidemiológicos dos ca-sos atendidos.

Em 28 de outubro, foi realizada uma palestra des-tinada às pacientes com diagnóstico de câncer de

mama com o tema “Autocuidado e a mulher: como manter a auto-estima apesar do câncer”.

Em 9 de novembro, foi convocada uma coletiva com a imprensa local, envolvendo os profissionais Fernando Obst, coordenador médico do Instituto do Câncer e o urologista Thiago Cusin, que salientaram a importância da prevenção do câncer de próstata, vi-sando a campanha Novembro Azul e a apresentação do Instituto para comunidade e região.

Instituto do

Câncer


Em 28 de junho de 2016 foi criado, formalmente, o Instituto Tacchini de Pesquisa em Saúde (ITPS), que atua com foco em pesquisa clínica, pesquisa epide-miológica e desenvolvimento institucional.

O Instituto presta suporte para a realização de projetos de pesquisa e desenvolvimento institucional, assessorando os setores assistenciais no desenvolvi-mento, monitoramento e análise dos indicadores e desenvolvendo projetos de interesse da Instituição.

Durante o ano de 2016, foram desenvolvidas ativi-dades nas seguintes esferas:

pEsQUisA ClíniCAl Visita de iniciação à pesquisa clínica pela organi-

zação representativa Quintiles, que aprovou o Hospi-tal na condução de estudos clínicos com novas drogas.

l Firmada colaboração para encaminhamento de pacientes atendidos no Instituto do Câncer a Centros de Pesquisa, que oferecem tratamentos inovadores, através de estudos clínicos patrocinados. Até o mês de dezembro, 20 estudos clínicos estavam disponíveis.

l Envio de 21 cartas de interesse em novas dro-gas oferecidas por estudos clínicos patrocinados pela indústria farmacêutica. O pedido de novas drogas foi baseado na epidemiologia em Oncologia atendida na Instituição.

l Realizadas 14 visitas ao ITPS e dependências do Instituto do Câncer, por equipes de laboratórios far-macêuticos.

dEsEnVolVimEnto institUCionAll Desenvolvidos projetos como: rastreamento ge-

nético em câncer de mama proposto à ONG america-na Susan G Komen, após seleção internacional e con-vite para submissão de proposta completa, e projeto

Simpósios-satélites em Oncologia, proposto à Roche.l Quatro trabalhos científicos realizados na Insti-

tuição foram apresentados em congressos nacionais e internacionais: IARC/WHO 50th Anniversary: Global Cancer (Lyon, França), Congresso Internacional de Cui-dados Paliativos (Bento Gonçalves, RS), Congresso Na-cional de Controle de Infecção e Epidemiologia Hospi-talar (Belo Horizonte, MG) e San Antonio Breast Cancer Symposium (San Antonio, Texas).

l Levantamento e análise de dados de situações clínicas, tarefa demandada pela direção técnica (AVC e politrauma).

l Suporte na revisão e desenvolvimento dos in-dicadores assistenciais setoriais e criação de interface destes indicadores via sistemas operacionais da Insti-tuição.

l Participação em fórum de captação de recursos para hospitais filantrópicos (Roche, Florianópolis) e evento relacionado a desenvolvimento de pesquisa em hospital privado (Hospital Albert Einstein, SP).

l Elaboração de folders e vídeo para divulgação e captação de recursos financeiros para a ampliação do ITPS.

pEsQUisA EpidEmiolÓGiCAl Partipação em estudo epidemiológico coor-

denado pelo Latin American Cooperative Group (LA-COG).

l Submissão de um artigo científico para publica-ção decorrente de trabalho de conclusão de curso de pós-graduação de profissional da Instituição.

l Publicação de 12 reportagens na mídia local, apresentando achados do Registro Hospitalar de Cân-cer da Instituição e atividades relacionadas.

O Hospital Tacchini esteve presente na Confe-rência da Organização Mundial da Saúde (OMS), re-alizada em julho, em Lyon, na França. Representado pela Dra. Juliana Giacomazzi, a conferência debateu o “Câncer mundialmente: ocorrência, causas e cami-nhos para a prevenção”.

Conforme a biomédica, o Tacchini foi selecio-nado pela OMS para apresentar o trabalho em uma sessão em conjunto com outros 60 trabalhos. “Tive-mos então, a oportunidade de apresentar o trabalho pioneiro do Instituto Tacchini de Pesquisa em Saúde. Também apresentamos uma ampla análise realiza-da através do acompanhamento dos pacientes com câncer, atendidos na Instituição ao longo de 10 anos. Ao todo, foram 9.129 pacientes”, conta a doutora.

Instituto Tacchini de

Pesquisa em Saúde

Tacchini participa de Conferência da OMS

Dra. Juliana Giacomazzi


O Centro Obstétrico é um serviço especializado e qualificado no atendimento à gestação de alto risco, sendo referência nos municípios da região. Conta com uma equipe de profissionais empenhada em acolher seus clientes e proporcionar um atendimento huma-nizado, individualizado e seguro.

Em 2016, os ambientes foram readequados. As ro-tinas foram mudadas, com foco na humanização, ga-rantindo a presença do acompanhante nas 24 horas. O contato precoce foi estimulado, ininterrupto na pri-meira hora de vida, favorecendo a interação mamãe--bebê-acompanhante e a amamentação.

Buscando sempre o aprimoramento e as novas tendências na assistência ao parto, alguns profissio-nais realizaram visitas técnicas a Hospitais de referên-cia em assistência humanizada. A equipe multiprofis-sional está em constante capacitação para garantir a segurança na assistência.

Foram atendidos 1.250 clientes ao mês, com mé-dia mensal de 140 nascimentos, entre partos normais e cesarianas.

Desde maio de 2016 foi instituído o processo psi-quiátrico, composto pela Clínica Psiquiátrica e pelo ‘antigo’ Setor 600, no Hospital São Roque e Unidade de Internação 1A, no Hospital Tacchini. Foi o primeiro processo corporativo da Instituição, por ser composto por setores de duas unidades de negócio.

A Unidade de Psiquiatria do Hospital Tacchini re-formulou todo o atendimento prestado a pacientes do SUS. Foram estreitados os laços com a Rede de Aten-ção Integral à Saúde Mental do município, os fluxos de referência foram revisados e diversas atividades em conjunto foram implantadas. Iniciou-se, também, o processo de reestruturação de indicadores do serviço, buscando maior qualificação dos atendimentos pres-tados.

Durante o ano também foi realizada a revisão de todas as atividades do serviço de Terapia Ocupacional e Assistência Social. A equipe também se empenhou na decoração e refeições servidas em datas comemo-rativas, como Natal e Ano Novo.

Centro

Obstétrico

Unidade de Apoio

PsiquiátricoA Gestora do Processo psiquiátrico participou do

Curso para Qualificação para Equipes de Saúde Mental em conjunto com a Coordenadora de Saúde Mental do Município. O curso foi organizado pela 5 Coorde-nadoria Regional de Saúde, onde foram revisadas as legislações de saúde mental, a regulação dos serviços, os aspectos técnicos da vigilância sanitária, o atendi-mento à crises e urgências em saúde mental e apre-sentado o Projeto Técnico Institucional do Hospital Tacchini.

Houve também a participação da Gestora de Pro-cessos, no mês de dezembro, em uma capacitação em saúde mental para os enfermeiros da atenção básica de saúde do município organizada pelo Núcleo Muni-cipal de Educação em Saúde Coletiva (NUMESC) e Co-ordenação de Saúde Mental do Município.No ano de 2016 foram realizadas 271 internações, sendo 43% re-lacionadas ao uso de substâncias psicoativas, 40% re-lacionadas a transtornos de humor, 6% relacionadas a esquizofrenias e 11% relacionadas a outras patologias.


O Serviço de Fisioterapia presta assistência nas Unidades de Internação, na UTI Adulta, UTI Neonatal e UTI Pediátrica. Também presta assistência ambulato-rial, através do Centro de Reabilitação de Fisioterapia. A equipe é formada por 53 fisioterapeutas.

Atendimentos SUS2014 32.3482015 39.1382016 40.220* * 12.920 Unidades de Internação 665 Ambulatório 6.203 UTI Neonatal 6.216 UTI Pediátrica 14.216 UTI Adulta

Os fisioterapeutas líderes realizaram visitas técni-cas aos hospitais Mãe de Deus e Clínicas, de Porto Ale-gre, e ao Hospital da Unimed Nordeste, em Caxias do Sul, com o intuito de aproximar as coordenações do serviço de Fisioterapia e trocar experiências. O Serviço também recebeu visitas técnicas de alunos do curso de Fisioterapia da Faculdade Cenecista para observa-ção de atendimento cardiorrespiratório.

A equipe também participou do 1º Encontro Mul-tidisciplinar de Terapia Intensiva adulto, pediátrico e neonatal do Hospital Tacchini, onde duas fisioterapeu-tas proferiram palestras.

Com os constantes avanços da ciência, aprimo-ramento de técnicas e novos recursos disponíveis, percebe-se o interesse constante por atualização e capacitação. Vários fisioterapeutas buscaram qualifi-cação através de cursos de pós-graduação e mestrado, buscando melhorias no desempenho de suas funções.

Serviço de

Fisioterapia


Após a reforma da estrutura física e inserção do Protocolo de Manchester, no ano de 2016 foi criado o Time de Resposta Rápida para atender situações de urgência e emergência. A média de tempo para a equi-pe chegar ao leito em que o paciente está em parada cardíaca, por exemplo, é de 1 minuto e meio. Em situa-ções de menor complexidade, a equipe chega ao local para prestar o atendimento em até quatro minutos.

A entrada de pessoas na área crítica do Pronto Socorro agora está limitada, garantindo melhor assis-tência e segurança aos pacientes. Apenas profissionais cadastrados têm livre acesso. Foram instaladas contro-ladoras de acesso com senha e registro das entradas e saídas.

O conceito de Cadeia de Suprimentos na área da saúde é formado por uma visão ampla, que considera a estratégia de planejamento, implantação e controle do fluxo para os processos de obtenção e gerencia-mento da movimentação de materiais.

Na Instituição, a cadeia de suprimentos é compos-ta pelos setores de Compras, Almoxarifado e Logística.

Um ponto importante a ser ressaltado é a capaci-

tação e a comunicação constante por parte do gestor da área e a qualificação da equipe para a função.

Como principais resultados obtidos pela Cadeia de Suprimentos no ano de 2016, destacam-se a quali-ficação de fornecedores, a organização dos fluxos dos processos internos, lucratividade, estocagem, giro e cobertura de estoque. Foi dado início à divulgação da filosofia “Lean” na Cadeia de Suprimentos Hospitalar.

Pronto

SocorroAtendimentos

Em 2016 foram atendidos mais de 70.000 pacientes no Pronto Socorro e ambulatório, cerca de cinco mil atendimentos a mais que em 2015. Destes pacientes, 6.097 foram inter-nados.

O total de atendimentos realizados pela ambulância foi de 1.255. O número de pa-cientes encaminhados pelo SAMU foi de 1.082.

2.951 pacientes foram avaliados por es-pecialistas no Pronto Socorro. Ainda foram realizados 15.481 atendimentos de Pediatria.

Cadeia de

Suprimentos


O Serviço Social no Hospital tem como modalidade de intervenção o atendimento direto aos pacientes e familiares, referente às vulnerabilidades econômicas; vínculos fragilizados ou rompidos (abandonos); dificuldade no acesso às políticas públicas, serviços socioassistenciais e desconheci-mentos quantos aos direitos. Utiliza-se da articulação da rede de serviços, entidades e demais políti-cas sociais. Executa ações voltadas para diversos segmentos sociais, como: crianças e adolescentes, gestantes, adoção de crianças, pessoas portadoras de deficiência, idosos, moradores de rua, pessoas vítimas de violência e/ou negligência, pessoas em situação de abandono ou exclusão, agilização e liberação de alta, atritos e desentendimentos familiares, localização de familiares, encaminhamen-tos e orientações gerais.

A ação do Serviço Social é permeada por atividades que se traduzem no acolhimento, na huma-nização, no trabalho em equipe, na mediação e interlocução com recursos próprios, da comunidade e familiares.

Atendimentos 2014 2015 2016 Avaliação Social, contatos e orientações aos familiares/acompanhantes 1.721 2.035 2.016 Intervenção com familiares e pacientes por dependência química ou transtorno mental 269 178 153Atendimento em hemodiálise, oncologiae radioterapia 186 408 357Pacientes encaminhados de outros municípiosinternados nas UTIs Neonatal, Pediátrica e Adulta - - 89

Em conjunto com a Pastoral da Saúde, mantida pela Paróquia Santo Antônio, ao longo de 2016 foram presta-dos diversos serviços:

l 43 celebrações eucarísticas na capela do Hospital;l 358 confissões de pacientes;l 14 mil comunhões aos pacientes;l 595 unções;l 39 mil visitas aos pacientes, prestadas por ministros e religiosos;l 4 batizados.

Serviço

Social

Assistência

Religiosa

2014 - 3.606 intervenções




Gestão pelaQualidade


O Hospital Tacchini pratica a Gestão pela Qualidade total desde 1992. Nesta caminhada, diversas melhorias de processo resultaram na garantia da segurança do paciente. Para a organização dos processos que garantem a segurança do paciente é utilizada a normativa ISO 31000:2009 – Gerenciamento de Riscos, específica para identificação, controle, monitoramento e gerenciamento dos riscos.

Cronologia1992 Treinamento em Planejamento Estratégico para gerentes e coordenadores1993 Primeiro Plano de Metas1994 Participação em evento da Fundação Christiano Ottoni, com o Professor Falconi1995 Parceria com a Fundatec para instrumentalizar gerentes e gestores Lançamento do Programa Tacchini de Qualidade Total (PTQT)1996 Termo de Adesão ao Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP)1997 1º Planejamento Estratégico com horizonte de cinco anos1999 Prêmio Qualidade RS - Troféu Bronze2000 Prêmio Qualidade RS - Troféu Prata2001 Laboratório de Análises Clínicas conquista certificação ISO 9002:1994 e PTQT institui o Sistema Interno de Avaliação (SIA)2003 Laboratório de Análises Clínicas e Centro de Diagnóstico por Imagem conquistam certificação ISO 9001:2000. Conquista do Prêmio Qualidade RS - Troféu Prata pela segunda vez. Prêmio Responsabilidade Social 2003 (Assembleia Legislativa do Estado RS) Capacitação para a Acreditação Hospitalar2004 Recertificação ISO 9001 - Laboratório de Análises Clínicas e Centro de Diagnóstico por Imagem Conquista do certificado de Acreditação Hospitalar - Nível 1 (ONA)2006 Conquista de certificado de Acreditação Hospitalar - Nível 2 (ONA) Prêmio de Responsabilidade Social 2006 (Assembleia Legislativa do Estado)

2007 Recertificação ISO 9001 - Laboratório de Análises Clínicas e Centro de Diagnóstico por Imagem. Prêmio de Responsabilidade Social 2007 (Assembleia Legislativa do Estado RS)2008 Certificação ISO 9001 - Centro de Oncologia, Pronto Socorro (Hospital Taccchini) e Casa de Repouso (Hospital Beneficente São Roque). Prêmio de Responsabilidade Social 2008 (Assembleia Legislativa do Estado RS)2009 Conquista de certificado Acreditação Hospitalar com Excelência - Nível 3 (ONA). Prêmio de Responsabilidade Social 2009 (Assembleia Legislativa do Estado RS)2010 Recertificação ISO 9001:2008 - Laboratório de Análises Clínicas, Pronto Socorro, Centro de Diagnóstico por Imagem, Oncologia2012 Recertificação de Acreditação Hospitalar com Excelência - Nível 3 (ONA)2013 Recertificação ISO 9001:2008 - Laboratório de Análises Clínicas, Pronto Socorro, Centro de Diagnóstico por Imagem, Oncologia2014 Atestado de Conformidade da ISO 31000:2009 - Gerenciamento de Riscos2015 Manutenção do Atestado de Conformidade da ISO 31000:2009 - Gerenciamento de Riscos.2016 Conquista de Certificado de Acreditação Hospitalar ONA como Acreditado Pleno Manutenção do Atestado de Conformidade da ISO 31000:2009- Gerenciamento de Riscos Iniciação do Programa 5S

Gestão da Qualidade e

Gestão de Riscos


Treinamento de Integração Módulo III - Gestão da Qualidade e Gerenciamento de Riscos

no ano de 2016 foram realizadas capacitações na área da Gestão da Qualidade:

Curso de Formação e Atualização de Auditores Internos

Treinamento de Formação de Auditores Internos no Hospital Tacchini

Treinamento de Formação de Auditores Internos no Hospital Beneficente São Roque

Treinamento de Atualização de Auditores Internos no Hospital Tacchini

Capacitação


O Serviço de Atendimento ao Cliente é um canal de comunicação direto com o cliente, à disposição 24 horas, para atender sugestões, elogios e reclamações dos clientes.

Em 2016, iniciou o atendimento presencial na re-cepção, com o objetivo de agilizar as demandas dos clientes. Também foi implantado um trabalho junto aos pacientes internados há mais de 10 ou 30 dias, ob-jetivando atender possíveis demandas na permanên-cia hospitalar mais prolongada.

Foi implantada agenda semanal de Ouvidoria para tratamento das reclamações com a participação da coordenação do SAC e direção técnica médica.

Atendimentos 20163.000 Atendimentos presenciais na recepção10.000 Visitas junto ao leito do paciente8.000/mês Atendimentos por um acolhedor no Pronto Atendimento300/mês Respostas a e-mails com reclamações, sugestões e elogios

Atendimento ao

Cliente (SAC)

Tecnologia da

InformaçãoProjeto Business Process Management (BPM)A implantação do BPM no Hospital Tacchini possibili-tou padronizar processos corporativos, analisar e aper-feiçoar a gestão do negócio. O projeto permite melhor acompanhamento na execução das tarefas, localiza-ção de gargalos, medição da produtividade, redução de custos em treinamento, registro das tarefas realiza-das e da documentação em um único ponto de aces-so, ganho de produtividade e redução da necessidade de auditoria nos processos.O projeto BPM permitiu que, em 2016, fossem geren-ciados 105 diferentes processos, 400 usuários e 150 mil tarefas administradas.

Sistema MVPEPA implantação do sistema MVPEP no Hospital São Ro-que foi feita em todas as áreas assistenciais, com novas funcionalidades e recursos, atualização tecnológica e unificação do sistema com o Hospital Tacchini.

Certificação DigitalFoi implantada a Certificação Digital para os Laborató-rios. Atendendo à legislação, os laudos são assinados digitalmente, com certificado digital, eliminando a necessidade de assinar cada um dos laudos em papel.

Retorno das Ligações para o setor de origemOs principais setores assistenciais passaram a contar com um número próprio para realizar e receber liga-ções dos médicos, facilitando o atendimento aos pa-cientes.

Implantação do Módulo de PortariaImplantada a versão web do MVPORTARIA na Recep-ção Internação, Recepção Prédio A, Recepção Pronto Socorro e Guarita. A implantação elevou o nível de se-gurança no controle dos visitantes e pacientes, pois o sistema fornece informações mais detalhadas e passa a registrar a foto de cada pessoa que entra nas instala-ções do Tacchini.

Visitas técnicasForam recebidas visitas dos hospitais Ivan Goulart, de São Borja e Hospital Regina, de Novo Hamburgo, com o objetivo de conhecer o uso do sistema MV e a Certi-ficação Digital utilizados no Hospital Tacchini.


A Premed tem o objetivo principal de atuar na constituição do Prontuário do Paciente, treinando e auxiliando os profissionais da equipe multidisciplinar para realizar o correto preenchimento da documen-tação, assim como o registro adequado da assistência prestada, seja por meio eletrônico, manual ou impres-so.

principais atividades desenvolvidas no ano de 2016:

• Implantação do Prontuário Eletrônico do Pacien-te (PEP) em sua integralidade no setor de Quimiote-rapia, com cadastramento de 414 protocolos de trata-mento.

• Início de cadastro do estadiamento e classifica-ção de tumores para utilização do Instituto do Câncer.

• Término da implantação de tecnologia móvel para acesso ao prontuário eletrônico do paciente, através do uso de tablet, utilizado pela enfermagem para checagem, evolução, aferição e balanço hídrico do paciente.

• Implantação do processo de dupla checagem para medicamentos de alta vigilância.

• Iniciados testes com a checagem das medicações do paciente na beira leito, através da pulseira de iden-tificação e o código de barras do medicamento.

• Configuração do processo de avaliação farma-cêutica no PEP.

• Retomado e concluído processo de dispensação de medicamento por turno de trabalho da enferma-gem.

• Realizado projeto piloto de acessibilidade a infor-mações do PEP, pelos médicos em seus consultórios e/ou residências.

• Implantado a sistematização da assistência de enfermagem (SAE), com utilização da metodologia NANDA 2015-2017 para os diagnósticos de enferma-gem.

• Implantado o PEP no Hospital Beneficente São Roque.

• Realizadas configurações para nova Unidade de Internação Psiquiátrica do Hospital Beneficente São Roque para correto funcionamento do PEP.

• Realizadas configurações e atualizações nos sof-twares assistenciais utilizados na Instituição.

• Criado acesso ao sistema para os novos funcio-nários assistenciais e desativados usuários de colabo-radores desligados da Instituição.

• Ministrado treinamento introdutório para equi-pe de enfermagem, médicos e estagiários de medici-na referente aos softwares assistenciais utilizados na Instituição.

A Comissão de Análise de Prontuários e Óbitos (CAPO) tem o objetivo de avaliar o padrão de qua-lidade da informação contida nos prontuários dos pacientes, de acordo com a normatização legal em relação ao sigilo e guarda dos mesmos. Realiza a análise individualizada dos óbitos, estudo epide-miológico, correção e aprimoramento de deficiên-cias ocorridas nos registros e na assistência ao pa-ciente.

A Comissão analisa prontuários em relação à qualidade e pertinência das informações contidas nos documentos, bem como a conduta profissional, através de reuniões mensais ou extraordinárias. Em 2016, os indicadores foram reformulados para me-lhor avaliação.

Nos dias 11 de maio e 6 de julho foi promovida a palestra “Aspectos Éticos e Legais da Declaração de Óbito”, apresentada pelos médicos patologistas Rogério de Menezes Chultz e Liane Faccio. Os pato-logistas falaram sobre a importância da declaração de óbito, seguindo as normativas do Ministério da Saúde e do Conselho Federal de Medicina e apre-sentaram casos para discussão.

No dia 20 de outubro foi promovida a palestra “Terminalidade”, abordando pacientes adultos e pe-diátricos, ministrada por Jefferson Pedro Piva, coor-denador das Câmaras Técnicas do Cremers. Após a palestra, a diretoria do Cremers, presente no evento, abriu espaço para discussão de assuntos de interes-se dos participantes.

Premed

Comissão de Análise de

Prontuários e Óbitos


Atuação contínua na prevenção das infecções relacionadas à assistência à saúde (IRAS)

Lavagem das mãosUm ato simples para a redução do risco de infecçõesO cuidado com a higienização das mãos é enfatizado pela

Comissão de Controle de Infecção Hospitalar através da dis-ponibilização de insumos para higienização das mãos (álcool gel e pias com sabonete líquido) e da colocação de cartazes em vários pontos da Instituição com o slogan: “MÃOS LIMPAS SÃO MÃOS SEGURAS”. Além disso, o Tacchini treina e orienta todos os profissionais de saúde a higienizarem as mãos antes e após o contato com o paciente. No Dia Nacional do Contro-le de Infecção Hospitalar, o SCIH promoveu uma ação para marcar o Dia Mundial de Higienização das Mãos.

Taxa de infecçãoUma análise histórica demonstra

que o Hospital Tacchini vem manten-do um excelente desempenho nos últimos anos, com média de taxa de incidência de infecção no período de 2012 a 2015 de 1,52%, com melhora em 2016, quando a média do ano fi-cou em 1,39%, bem abaixo da média de 5% recomendada pela OMS e dos 4% encontrados num dos principais serviços de referência mundial em controle de infecção hospitalar, o CDC de Atlanta.

A Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH) visa reduzir ao máximo os índices de infecção relacionada à assistência à Saúde (IRAS) nos pacientes atendidos e desempenha papel essencial na mobiliza-ção de todos os envolvidos com esse objetivo.

Para manter os indicadores ideais de segurança do paciente na Instituição, a CCIH, além de cumprir as determinações vigentes da ANVISA, acompanha a execução de um plano de ação revisado anualmente, que abrange todos os setores da assistência.

As atividades preventivas da CCIH incluem medi-das de vigilância sanitária e epidemiológica, identifi-cação e classificação dos casos, prevenção e controle de surtos (estudo microbiológico para reconhecer as bactérias mais frequentes causadoras das infecções e traçar metas para tratamento adequado), notifica-ção de infecção entre hospitais (na transferência de pacientes), busca ativa de casos mesmo após alta do

paciente, vigilância da qualidade da água utilizada, auditoria diária nas unidades críticas e semi-críticas, visitas técnicas internas e externas, controle diário do uso racional de antibióticos, atualização e validação de manuais, validação de reformas e plantas físicas, envio de relatórios à vigilância sanitária, além de trei-namentos e participação em Comissões relacionadas à qualidade e segurança da assistência prestada aos pacientes atendidos.

O desenvolvimento das atividades da Comissão é realizado por uma equipe de especialistas, composta por médica infectologista, direção técnica, enfermei-ros, microbiologistas e farmacêuticos . Destaca-se a importância do engajamento de todos os profissionais da assistência nas ações desenvolvidas pela CCIH para a conquista de resultados efetivos, ou seja, uma taxa controlada de infecções relacionadas com a assistên-cia à saúde.

CongressoO SCIH participou, em novembro, do

XV Congresso Brasileira de Controle de In-fecção e Epidemiologia Hospitalar, na cida-de de Belo Horizonte, com a apresentação de pôster com o tema “Abordagem Transla-cional de um Serviço de Controle de Infec-ção de Hospital Geral (Hospital Tacchini) no Sul do Brasil”.


Ações Sociaise Comunitárias


Com o objetivo de promover o aumento da qualidade de vida da população, o Hospi-tal Tacchini participa ativamente de ações de cunho preventivo e educativo, junto aos diver-sos segmentos da comunidade local e regional. Promove, ainda, várias ações gratuitas na área da saúde, com o apoio de seus serviços e de sua equipe multiprofissional, através de orientações

Participação em Ações Comunitárias e Eventosparticipações

Auxílios/ContribuiçõesNº de entidades beneficiadas

Ações comunitárias com serviços de saúdeNº de eventosNº de pessoas atendidas

técnicas sobre a prevenção das diversas doen-ças, promovendo a integração regional através de auxílios e contribuições.

O Hospital também oferece, gratuitamente, uma estrutura própria de assistência ambulato-rial de apoio ao público nos inúmeros eventos como feiras de negócios, atividades esportivas, religiosas, culturais, entre outros.

2014

R$ 11.905,0023

R$ 20.607,0014

606

2015

R$ 10.148,0022

R$ 12.362,0022

1.471

Ações Sociais e Preventivas

2016

R$ 6.250,0014

R$ 8.413,004

1.242


Serviços prestados pelo Hospital Tacchini no Dia Internacional da Mulher

Dia Internacional da MulherO Serviço de Medicina Preventiva do Plano de

Saúde Tacchimed juntou-se ao Gabinete da Primeira--Dama do Município e Coordenadoria da Mulher para comemorar o Dia Internacional da Mulher. A ação aconteceu na Via del Vino e contou com a participa-ção de entidades, empresas, secretarias municipais e órgãos públicos.

O Tacchimed, através do Serviço de Medicina Pre-

ventiva, além de levar serviços gratuitos à população, cedeu a sua infraestrutura de eventos para ser utiliza-da pelos demais parceiros. Quem passou pelo local pôde verificar a pressão arterial (386 atendimentos), receber orientações sobre nutrição (54) e massagem (83), oferecidas pela Medicina Preventiva do Tacchi-med, entre outros serviços que foram oferecidos pelos demais parceiros do evento.

Dia Mundial da Saúde

As pessoas que passaram pelo Hospi-tal Tacchini nos dias 7 e 8 de abril tiveram a oportunidade de verificar a pressão ar-terial logo na entrada principal do bloco B. O serviço foi realizado por uma equipe da Medicina Preventiva do Plano de Saúde Tacchimed, marcando o Dia Mundial da Saú-de. Durante o período, 121 pessoas puderam verificar gratuitamen-te a sua pressão arte-rial.


Colaboradores e comunidade participaram de uma série de ações para celebrar os 92 anos de fun-dação do Hospital Tacchini. Eventos sociais, religiosos e de conscientização marcaram a Semana de Integra-ção, encerrada com um jantar festivo.

A programação contou com exposição de fotos e equipamentos médicos antigos; ‘Abraço ao Hospital’, promovido pela Comissão Intra Hospitalar de Doação de Órgãos e Tecidos para Transplantes, CIHDOTT; mis-

Semana da Integraçãocelebra os 92 anos do Tacchini

sa celebrada no Santuário Santo Antônio; encontro de Corais ‘O Brasil que Deus nos Deu’, realizado na Casa das Artes, com a presença de cerca de 500 pessoas; show de Talentos, evento interno realizado no auditó-rio e voltado a integrar os colaboradores; premiação e homenagem aos colaboradores pelo tempo de ser-viço na Instituição; jantar da Associação dos Funcio-nários no CTG Laço Velho, voltado aos funcionários e seus familiares.

Exposição de fotos e equipamentos médicos

Missa na Igreja Santo Antônio pela passagem dos 92 anos do Hospital e Ação de Graças pela passagem do Dia Mundial

de Doação de Órgãos

Abraço ao Hospital


Doação de órgãos no Tacchini

2015 2016

Notificações por morte encefálica 10 15

Retirada de múltiplos órgãos 2 5

Doações de córneas 97 78

Transplante de córneas 23 8

Doar órgãos é um ato de amor e solidariedade.A carência de doadores de órgãos é ainda um

grande obstáculo para a efetivação de transplantes no Brasil. A falta de informação e o preconceito também acabam limitando o número de doações obtidas de pacientes com morte cerebral. Com a conscientização efetiva da população, o número de doações pode au-mentar de forma significativa.

A Comissão Intra-Hospitalar de Doação de Órgãos atua há 14 anos e tem como objetivo conscientizar os funcionários da Instituição e comunidade sobre a im-portância da doação de órgãos, além de organizar no âmbito hospitalar o processo de captação de órgãos. A meta é o aumento de captação de órgãos e tecidos.

Durante o ano de 2016, a Comissão reuniu-se mensalmente. Proferiu palestras em escolas, empresas e entidades, divulgou suas ações em jornais e rádios regionais e participou de congressos e treinamentos. Participou de campanhas, com adesivos em ônibus e venda de camisetas e moletons. No Dia Mundial e Nacional de Doação de Órgãos e Tecidos promoveu o “Abraço ao Tacchini”.

Almoço de final de ano e agradecimento

Agradecimento à enfermeira com mais abordagens positivas junto a familiares de doadores

Doaçãode Órgãos

Abraço ao Tacchini


No dia 27 de outubro, os colaboradores participa-ram da campanha “50 Tons de Rosa”, através de ações de conscientização sobre o Outubro Rosa, mês que lembra o incentivo ao exame da mama e, diante disso, a detecção precoce do câncer. Durante os períodos da manhã, tarde e noite, as mulheres puderam passar por sessões de maquiagem e manicure. Em outra ação, tanto mulheres quanto homens puderam participar

No dia 29 de novembro, o SESMT mobilizou os colaboradores para participarem das ações do No-vembro Azul, mês de conscientização a respeito de doenças masculinas, com ênfase na prevenção e no diagnóstico precoce do câncer de próstata.

Durante os períodos da manhã, tarde e noite, tan-to homens quanto mulheres puderam participar de sessões de fotos, mostrando seu apoio ao movimento. Foi oferecido, também, o serviço de corte de cabelo masculino e esmaltaria, onde as mulheres aderiram ao Novembro Azul.

Outubro Rosa

Novembro Azul

de sessões de fotos, utilizando lenços e turbantes na cor rosa, mostrando seu apoio ao movimento. O servi-ço de Nutrição desenvolveu um cardápio especial.

O movimento foi organizado pelo SESMT e teve apoio do Tacchimed, através da Farmácia Tacchimed e do Serviço de Medicina Preventiva, além da CIHDOTT, comissão que incentiva a doação de órgãos e tecidos para transplantes.


Em 2016, as ações do Grupo de Humanização de-senvolveram-se em todas as alas do Hospital. As prin-cipais ações foram concentradas nas UTI’s Neonatal e Pediátrica, na Unidade de Internação Pediátrica e no Instituto do Câncer, em datas festivas, e com o progra-ma Corrente do Bem, que tem o apoio dos Parceiros Voluntários.

O objetivo foi levar alegria e momentos de des-contração, com envolvimento de todos os profissio-nais, tanto da área administrativa quanto assistencial e de apoio. Datas como Carnaval, Páscoa, Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia da Criança, Novembro Azul e Natal fo-ram comemoradas com os funcionários e voluntários fantasiados, interagindo com os pacientes, familiares e clientes.

De janeiro a dezembro, durante as ações, foi regis-trado um público de 5.689 pessoas, entre pacientes, familiares, acompanhantes, clientes e funcionários,

atingindo o objetivo de tornar o Tacchini mais huma-nizado, com profissionais envolvidos para atenção de acolhimento.

Foi confeccionada uma camiseta para destacar os voluntários dentro do Hospital. Com o resultado finan-ceiro da venda dessas camisetas, foi possível manter as ações previstas, como a entrega de balas e bombons.

O Grupo produziu um vídeo registrando suas ações, para ser apresentado junto à comunidade hos-pitalar. Durante o ano a meta foi criar um ambiente de magia, tornando o ambiente hospitalar mais leve e mais alegre, contribuindo para diminuir o ‘stress’ das equipes multiprofissionais e, através da interati-vidade, ajudar a reduzir as dificuldades encontradas pelos pacientes durante o tratamento. É um trabalho que resulta na satisfação, no comprometimento e na responsabilidade social dos integrantes do Grupo de Humanização.

Grupo de Humanização


O Tacchini e o Coral do Hospital recepcionaram a chegada da imagem de Cristo Rei, comitiva de festeiros da Festa de Cristo Rei e o padre Camilo Pauletti.

O pároco Luiz Conci e os festeiros da Festa de Santo Antônio foram recebidos no Hospital. A imagem do padroeiro da cidade ficou na recepção do Hospital. Também foi realizada uma missa no auditório do Tacchini, aberta à comunidade.

O Setor de Treinamento e Desenvolvimento, em parceria com o IEPP Serra Gaúcha, realizou em 26 de outubro, encontro voltado à comunidade, abordando o tema Saúde Mental.

O evento teve como palestrantes a psicóloga e coordenadora da Comissão de Relações com a Comunidade, Chalana Piva Larentis; a coordena-dora de Saúde Mental da Secretaria da Saúde, Ka-rina Paggi; a enfermeira Gestora de Processos do Setor Psiquiátrico do Tacchini, Patrícia Menezes e o médico psiquiatra Rodrigo Tramontini.

A imagem de São Roque foi recepcionada por funcionários e integrantes do Coral do Hospital Tacchini. O ato teve ainda a presença do pároco Álvaro Luiz Pinzetta.

Visita da imagemdos padroeiros

Anualmente, o Hospital Tacchini recebe a visita das imagens dos santos padroeiros das Paróquias de Santo Antônio, São Roque e Cristo Rei, que ficam expostas na recepção do prédio B.

Saúde mental é tema de encontro


Ações do Grupo de

Senhoras VoluntáriasO Departamento de Voluntariado do Hospital Tacchini é

formado por um grupo de mulheres da comunidade que de-senvolvem ações em prol das pessoas carentes internadas na Instituição através do SUS. É presidido pela voluntária Nanci Lorita Rech Da Ré. Juntas, confeccionam e reformam roupas para crianças e adultos (costura, tricô e crochê) e recebem doa-ções de diferentes objetos como calçados, cobertores, acessó-rios e produtos de higiene de entidades e da sociedade bento--gonçalvense.

No ano de 2016, foram atendidas 120 crianças e 660 adul-tos, internados pelo SUS.

Em 2016, as ações do Departamento de Voluntariado contabilizaram:

o que Valor total 97 enxovais de bebê com 32 peças R$ 39.867,00321 enxovais de bebê com 12 peças (mini kits) R$ 26.434,352.639 peças de roupas (crianças e adultos) R$ 26.390,001.230 fraldas descartáveis (crianças e adultos) R$ 1.722,00196 pares de calçados (crianças e adultos) R$ 980,00374 produtos de higiene R$ 1.466,08total r$ 96.859,43

Resultados 2016 Em datas especiais, como Pás-coa, Dia da Criança e Natal também são distribuídas balas, bombons, chocolates e brinquedos aos pacien-tes internados pelo SUS.

Todas as peças de roupas e calça-dos que não são utilizadas no Depar-tamento de Voluntariado são doadas a outras entidades, tais como: Pro-jeto Esperança, Equipe de Caridade da Comunidade Santa Rita, Paróquia Cristo Rei, Centro Espírita Nossa Casa, Lar da Caridade e Igreja Metodista.

Foram doadas 4.656 peças de roupa e 297 calçados.


Por sua natureza e atividade afim, para atingir os objetivos que proporcionem condições para um aten-dimento abrangente e resolutivo a todos os segmentos da população, o Hospital integra-se às iniciativas desen-volvidas pelos órgãos públicos promotores de ações ou serviços de saúde, com destaque para os beneficiários do SUS com a Secretaria Municipal da Saúde, Secretaria Municipal de Ação Social, Conselho Municipal da Saú-de, 5ª Coordenadoria Regional da Saúde e Secretaria Estadual da Saúde, entre outros.

Com a Sociedade, o Hospital disponibiliza toda sua estrutura para participar ativamente em ações que se destinam à promoção da saúde pública ou à melhor qua-lidade de vida em iniciativas essenciais, principalmente quando envolvem benefícios às pessoas carentes. Como resultado da integração do Hospital com o Governo e a Sociedade, destacamos as principais iniciativas:

1. Convênios de colaboração mantidos com enti-dades assistenciais para necessidades comunitárias:

l Lar do Ancião de Bento Gonçalves, desde 20.07.96;

l 6º Batalhão de Comunicação do Exército, para assistência aos alunos do Projeto Curumin;

l Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais - APAE de Bento Gonçalves;

l Associação Bentogonçalvense de Convivência e Apoio à Infância e Juventude - Abraçaí;

l Clube Esportivo de Bento Gonçalves;l Liga de Combate ao Câncer, para tratamento

oncológico à população carente;l Fundação Consepro, para realização de exames a

profissionais da Brigada Militar, Corpo de Bombeiros,

Delegacia de Polícia, Presídio e Polícia Rodoviária Es-tadual, sediadas em Bento Gonçalves, na ocorrência de acidentes em atividade.

2. Participações em Entidades de Assistência e promoção comunitária:

Convênios com Instituições de Ensino da Região, como: Faculdade Cenecista, Faculdade Fátima, Unisinos, Uni-versidade de Caxias do Sul, Feevale, Fisul, URI e FSG, com a proposta de oferecer à comunidade oportunidades de de-senvolvimento prático e amplo aprendizado com o acompa-nhamento de profissionais habilitados, através da realização de atividades de Estágio Curricular.

3. Participação de representante do Hospital, como Membro Titular, no Conselho Municipal da Saúde.

4. Gestões e realizações desenvolvidas com ór-gãos governamentais:

l Ampliação do convênio com a Secretaria Muni-cipal da Saúde para a realização de cirurgias eletivas à população de Bento Gonçalves, com participação do SUS;

l Gestões com as Secretarias Municipal e Estadual da Saúde, com a participação da 5ª Coordenadoria Regional da Saúde, para renovação de atendimento a gestantes de alto risco; atualização de orientações para referenciar os atendimentos via Unacon; Pronto Socor-ro para referência emergência para Samu; regulação dos leitos de saúde mental (15 leitos de psiquiatria), através do gestor municipal de saúde; nova Contratu-alização; convênio com Secretaria Estadual da Saúde na regulação de leitos SUS das UTIs.

Parcerias Governo e Sociedade

As Voluntárias confeccionaram, no decorrer do ano, peças de roupas para os kits destinados às crianças maiores e adultos como: casaquinhos de lã e em tecido, coeiros, fraldas, calças, blusões e mantas tricotadas, abrigos, camisolas, bermu-das, colchas, toalhas de banho, pijamas, sapa-tinhos de lã, edredons e conjuntos de soft e de malha.

Muitas doações da comunidade, como len-çóis, calças, bermudas, abrigos, camisetas, jaque-tas, meias, mantas, bolsas, cintos, calçados, bonés, vestidos, ternos, blusas, cardigans e outras peças que não tiveram aproveitamento na doação hos-pitalar, foram vendidos a um valor simbólico, nos dois Brechós do Voluntariado, realizados na As-sociação dos Funcionários do Hospital Tacchini

Atividades das Voluntáriasnos meses de maio e outubro.

As verbas arrecadadas nos brechós foram revertidas na compra de tecidos e lã para novas confecções. Além disso, o Departamento recebeu doações de fraldas descartáveis de pessoas e enti-dades bento-gonçalvenses.

O “Natal Solidário” entre o Grupo de Voluntá-rias foi realizado com doações de fraldas geriátri-cas para distribuição aos internados pelo SUS.

No decorrer do ano as Voluntárias continua-ram o trabalho junto aos pacientes da Oncologia do Hospital Tacchini. Além de levarem um pouco de conforto, distribuíram lenços, mantilhas e gor-ros entre os pacientes que sofrem o efeito da qui-mioterapia. Quando necessário, algumas pessoas recebem fraldas descartáveis, pijamas ou roupas.


Gestão dePessoas


Atrair e reter colaboradores, impulsionar o cres-cimento e o desenvolvimento profissional da equipe, proporcionar um ambiente saudável e inclusivo e as-segurar um sistema de gestão de recursos humanos corporativo são algumas diretrizes da gestão de pes-soas do Tacchini - Sistema Integrado de Saúde.

A política de gestão de pessoas está vinculada ao planejamento estratégico/perspectiva aprendizado e crescimento e abrange todas as unidades de negócios, levando-se em consideração as metas e iniciativas dos Mapas Estratégicos (BSC), bem como soluções integra-das que assegurem um ambiente de trabalho orienta-do para resultados e desenvolvimento organizacional.

Para atender as diferentes necessidades, o Tacchi-ni oferece oportunidades de crescimento, programas e ações de valorização permanentes, como o progra-ma Sintonia, o programa de Assiduidade, o programa 365 Elogios, atividades de integração e engajamento e comemorações especiais. Também realiza ações de desenvolvimento, como programas de treinamentos internos e externos, benefícios sociais, transparência nas relações, trabalho organizado e seguro e um pro-cesso de comunicação interna que promove o elo e sinergia entre as partes.

A eficiência e a coerência das políticas e práticas de gestão de pessoas é acompanhada e medida pela Pesquisa de Clima Organizacional.

O programa sintonia foi implantado em janeiro de 2013, com o objetivo de estimular a integração e a

sinergia entre as equipes de trabalho e, com isso, pro-porcionar um ambiente de cooperação e valorização, que possibilite a todos alcançar os objetivos traçados no Planejamento Estratégico. Os critérios do progra-ma estão relacionados com as perspectivas do Mapa Estratégico (financeira, clientes e mercado, processos internos e aprendizado e crescimento) e o placar que acompanha os resultados das áreas e equipes é com-posto por sete indicadores.

Na sua 4ª edição, a temática escolhida para ser tra-balhada foi “EU ColAboro, EU CUido, EU ECono-miZo, EU não dEspErdiço”, fortalecendo as boas atitudes e colaboração de todos através de campa-nhas internas.

Reconhecimento

e incentivo


O Hospital Tacchini dispõe de Benefícios compatíveis com o mercado, estimulando o bem-estar, a convivência, a busca de melhores condições de trabalho e a qualidade de vida, com visão de sustentabilidade e responsabilidade social.

BENEFÍCIOSAssistência Médico-Hospitalar Atendimento médico assistencial gratuito para colaboradores, realizado junto ao SESMT Saúde.

Planos de Saúde subsidiados para Cinco Modalidades diferentes de Planos de Saúde com subsídio significativos,colaboradores e dependentes que vão de 20% a 70% de desconto para colaboradores e dependentes, dependendo do tipo do plano escolhido.

Assistência Odontológica Atendimento e orientações de saúde bucal, na própria empresa ou através de convênios externos. Para colaboradores e/ou dependentes.

Assistência Nutricional Assistência nutricional para colaboradores que desejam e/ou necessitam de um controle e reeducação alimentar.

Convênio com Escola Convênio com a Escola Medianeira para os filhos de colaboradores do Hospital de 0 a 4 anos.

Auxílio Educação Subsídio para colaboradores que realizam cursos de Técnico de Enfermagem, graduação e pós-graduação.

Prêmio Assiduidade Distribuição bimestral de sacola de gêneros alimentícios aos colaboradores que foram assíduos no período.

Seguro de Vida em Grupo Colaboradores que realizam atividades externas possuem seguro de vida em grupo.

Farmácia Tacchimed Farmácia própria onde os colaboradores podem comprar medicamentos e perfumaria, em até 4 parcelas, com descontos.

Associação de Funcionários Os colaboradores possuem uma Associação que oferece diversos convênios. Oferece almoço/jantar de confraternização, brinde de final de ano e parceria com clube da cidade para frequentar sede campestre.

Auxílio Transporte Benefício oferecido para colaboradores que necessitam, sendo transporte urbano ou interurbano, com serviço de van para as cidades próximas como Caxias do Sul, Farroupilha, Veranópolis e Nova Prata, além de transporte para colaboradores que laboram à noite.

Programa Sintonia Programa destinado a valorizar o trabalho em equipe, sendo composto por indicadores setoriais, regidos por metas e pontuados conforme o desempenho. Distribuição bimestral de sacola de gêneros alimentícios às equipes que foram contempladas no período.


Perfil da força de trabalhoindicador/Ano 2014 2015 2016Colaboradores Ativos 1.567 1.561 1.602Colaboradores com ensino fundamental incompleto 9,75% 7,12% 8,99%Colaboradores com ensino fundamental completo 5,82% 4,77% 5,62%Colaboradores com ensino médio incompleto 4,71% 5,66% 5,03%Colaboradores com ensino médio completo 40,55% 39,69% 40,08%Colaboradores com graduação incompleta 7,16% 9,11% 7,29%Colaboradores com graduação completa 32,01% 33,65% 32,99%Distribuição por faixa etária - até 25 anos 12,58% 16,08% 16,16%Distribuição por faixa etária - de 25 a 35 anos 41,84% 46,33% 39,65%Distribuição por faixa etária - de 35 a 45 anos 24,61% 23,64% 25,34%Distribuição por faixa etária - acima dos 45 anos 20,97% 13,95% 18,84%Distribuição por gênero - Feminino 83,87% 85,44% 85,33%Distribuição por gênero - Masculino 16,13% 14,56% 14,67%Distribuição por tempo de empresa - até 5 anos 66,82% 66,91% 64,82%Distribuição por tempo de empresa - de 5 a 10 anos 13,43% 13,94% 15,56% Distribuição por tempo de empresa - de 11 a 15 anos 6,84% 7,67% 7,63%Distribuição por tempo de empresa - de 15 a 20 anos 5,25% 4,87% 4,29%Distribuição por tempo de empresa - de 20 a 25 anos 2,99% 2,86% 3,76%Distribuição por tempo de empresa - acima de 25 anos 4,67% 3,75% 3,94%Rotatividade 3,11% 2,45% 1,88%Absenteísmo 1,93% 1,75% 2,26%

indiCAdorEs 2014 2015 2016Nº de Funcionários (em 31/12) 1.522 1.527 1.677Remuneração com encargos 64.759 69.291 70.246Encargos Sociais sobre a Folha 4.302 5.201 4.889bEnEFíCios Aos FUnCionÁriosAssistência Médica e Odontológica 596,05 621,36 605,22Segurança e Medicina do Trabalho 848,92 844,34 858,35Educação Infantil 355,58 650,47 816,64subtotal benefícios 1.800,55 2.116,17 2.280,21rEConhECimEntos E intEGrAção Estímulo Assiduidade/Sintonia 289,25 454,92 695,75Estímulo por Tempo de Serviço 23,91 24,97 19,29Reconhecimento Final de Ano 81,74 77,61 81,69Eventos de Integração Interna 20,87 11,89 4,07subtotal reconhecimento e integração 415,77 569,39 800,79total benefícios 2.216,32 2.685,56 3.081,00

Investimento anual - Público interno (em R$ mil)


Para o Tacchini, o processo de recrutamento e se-leção é extremamente estratégico e visa detectar e atrair candidatos potencialmente qualificados e capa-zes de ocupar cargos dentro da organização.

O Setor de Recrutamento e Seleção recebe todos os candidatos que comparecem à Instituição para o preenchimento da Ficha de Solicitação de Emprego ou para a entrega do Curriculum Vitae, conforme ho-rário estabelecido, além de dispor da ferramenta do Currículo Web disponível no site da Instituição. As fi-chas ou currículos são arquivadas pelo período de seis meses. No ano de 2016 foram recebidas e cadastradas 5.221 fichas/currículos.

No surgimento de uma vaga, é aberto o proces-so de Recrutamento Interno, que visa reconhecer e incentivar o crescimento e o desenvolvimento profis-sional e pessoal. Com o programa de oportunida-des internas o colaborador tem a possibilidade de adquirir novos conhecimentos, competências e ex-periências, contribuindo para a retenção e motivação da força de trabalho. Caso a vaga não seja preenchida com candidato interno, abre-se então, o processo de Recrutamento Externo.

No ano de 2016 trabalhou-se 612 vagas, entre reposição e aumento de quadro por ampliação dos serviços oferecidos à comunidade. Destes, 205 vagas foram preenchidas internamente.

É realizado acompanhamento do período de ex-periência (45 e 90 dias) pelo gestor e a psicóloga or-ganizacional, no qual são monitorados a adaptação e desempenho do contratado na função, assim como a integração ao grupo de trabalho, internalização da cultura e dos valores da organização. Neste período

também é verificada a satisfação do colaborador em relação à empresa e é avaliada a necessidade de re-orientação. Com o objetivo de acolher e integrar os novos colaboradores, a empresa possui um programa de integração. Em 2016 foram realizadas 185 acom-panhamentos de experiência (60 dias).

Quando há o desligamento de um colaborador, seja por iniciativa da empresa ou por parte do próprio colaborador, ele é convidado a participar de uma En-trevista de Desligamento, onde são coletados dados e informações que levaram a rescisão contratual. No ano de 2016, foram realizadas 249 entrevistas.

Buscando assegurar melhoria nas relações e na qualidade de vida no trabalho, sempre que necessário, o colaborador tem a possibilidade procurar um Acom-panhamento Individual, realizado pela psicóloga orga-nizacional ou profissionais do setor. No ano de 2016, foram realizadas 983 orientações.

Outras atividades estratégicas são realizadas pela área, como o acompanhamento dos PCD’S (Pessoas com deficiência). Existe um grupo de profissionais que atendem essa demanda e elaboram estratégias para contratação e retenção desses profissionais na institui-ção. O objetivo principal é que esse candidato possa ter um bom acolhimento e se adapte à instituição.

Além disso, outra estratégia importante é o apoio e orientação dado às lideranças dos setores. Essa orientação é feita através de ligações, e-mails ou pes-soalmente. A maior demanda diz respeito a dificulda-des de lidar com os colegas, excesso de atividades em determinados momentos, ou por questões pessoais que acabam interferindo no trabalho. Em 2016 foram realizadas 2.956 orientações.

Turma de Jovens Aprendizes PCDs em visita técnica ao Hospital Tacchini

Recrutamento

e seleção


Ao longo de sua história, o Tacchini Sistema Inte-grado de Saúde vem evoluindo constantemente no processo de ensino-aprendizagem do seu quadro fun-cional, levando em conta que o conhecimento é um dos fatores propulsores de mudanças, seja na maneira de pensar ou agir das pessoas.

Em um cenário marcado pela velocidade das in-formações e necessidade de aprimorar os serviços, torna-se imprescindível investir e promover ações contínuas de Treinamento, Desenvolvimento e Edu-

cação Continuada. Estas ações ajudam a promover a sustentabilidade do negócio, proporcionando, além da capacitação, melhorias nos processos, prestação de serviços diferenciados à comunidade, com qualidade, agilidade, bom atendimento e respeito.

Oferecer oportunidades de desenvolvimento pes-soal e profissional, agregando valor à pessoa, a orga-nização e aos clientes, é a principal missão do setor de Treinamento, Desenvolvimento e Educação Continua-da.

Treinamentos Institucionais

módulo i normas e procedimentos249 participantes em 2016

módulo ii Jeito tacchini de Atender400 participantes em 2016

módulo iii Gestão da Qualidade 428 participantes em 2016

segurança e prevenção 842 participantes em 2016

desenvolvimento Comportamental de lideranças ACls (Advanced Cardiac life support)

Treinamento e

Desenvolvimento


Ter uma metodologia diferenciada de capaci-tação para profissionais da Área de Enfermagem, Nutrição e Higienização é considerado pelo Hos-pital Tacchini um importante investimento para a manutenção da qualidade da Assistência. Com

tUtoriA EnFErmAGEmtUrmAs pEssoAs CApACitAdAs

tUtoriA hiGiEniZAçãotUrmAs pEssoAs CApACitAdAs

tUtoriA sErViço dE nUtriçãotUrmAs pEssoAs CApACitAdAs

Tutoriaseste foco, o Hospital Tacchini implantou as “Tuto-rias”. Tem por objetivo a capacitação e desenvol-vimento nas práticas e rotinas dos profissionais, reconhecidas e eleitas pela Instituição como de Excelência.


Horas de Treinamento e Desenvolvimento Horas de Treinamento e Desenvolvimento por Colaborador/Ano

Número de Treinamentos Internos Número de participantes emTreinamentos Internos

Número de Treinamentos Externos Número de participantes emTreinamentos Externos

Investimento em Treinamentoe Desenvolvimento

Eficácia Treinamentos Externos

Treinamento


AuxílioEducação

O Hospital Tacchini estimula e

incentiva seus colaboradores no aperfeiçoamento educacional por meio do Auxílio Educação. Estas ações ajudam a promover a sus-tentabilidade do negócio, propor-cionando, além de novos apren-dizados, melhorias nos processos, prestação de serviços diferenciados à comunidade, com qualidade, agi-lidade, bom atendimento aos públi-cos envolvidos.

EstágiosA possibilidade de realização

de estágios possibilita uma opor-tunidade para a comunidade, visto a inserção de estudantes para rea-lização desta importante etapa. O estágio supervisionado é um mo-mento muito importante na vida dos estudantes, nesta etapa que os alunos encontram a possibilidade de colocar em prática os fundamen-tos teóricos que são ensinados na Instituição de Ensino. O estágio su-pervisionado também possibilita ao estudante, projetar um olhar crítico na realização de sua atividade, bem como aprender a observar, proble-matizar e buscar soluções que acon-tecem nas áreas que pretendem atuar dentro da Instituição.

Visitas técnicasO Tacchini tem estabelecido pa-

drão de atendimento às solicitações de visitas técnicas, direcionando as áreas responsáveis, proporcionan-do bom acolhimento e conheci-mento apropriado ao visitante.

Nº de Colaboradores Beneficiados

Investimento em Educação

Quantidade de Estagiários

Educação

Corporativa


Ações de melhoria na qualidade de vida dos funcionários

O Serviço Especializado em Segurança e Medicina do Trabalho - SESMT é responsável pelas ações de Se-gurança e de Saúde Ocupacional e vem desenvolven-do continuamente trabalhos preventivos e educativos voltados para as questões da prática de medidas de biossegurança, minimização dos riscos ambientais, prevenção dos acidentes de trabalho e das doenças ocupacionais. Todas as estratégias e ações visam a pro-teção do trabalhador e a promoção de sua qualidade de vida.

Em 2016, no SESMT Saúde foram realizados 3.450 atendimentos médicos, 1.300 atendimentos odon-tológicos, 280 atendimentos nutricionais, 290 aten-dimentos psicológicos e 2.000 doses de vacinas (An-titetânica, Hepatite B, Influenza e Coqueluche) para funcionários.

O SESMT também desenvolveu diversas ações de

prevenção e promoção da saúde com o objetivo de melhorar a Qualidade de Vida dos Colaboradores:

l Realização de Grupos de Apoio de Cessação do Tabagismo, Emagrecimento, Hipertensão e Diabetes;

l Mapeamento do Perfil Epidemiológico dos Tra-balhadores, ferramenta essa que permitiu à Instituição conhecer mais sobre a saúde dos seus colaboradores e desenvolver ações específicas;

l Realização de Ginástica Laboral;l Campanhas de Prevenção do Câncer de Mama

e Próstata, com ênfase nas ações do Outubro Rosa e Novembro Azul;

l Divulgação mensal de Dicas de Saúde em Geral e Saúde Bucal;

l Realização da SIPAT, com o tema “A Saúde Mental do Trabalhador e como isso interfere na ocorrência de Acidentes de Trabalho”.


Na área da segurança e prevenção foi dado conti-nuidade às ações dos anos anteriores, com destaque:

l Visitas técnicas e inspeções de Segurança nos se-tores com foco na prevenção (749 inspeções);

l Elaboração de PPP (Perfil Profissiográfico Previ-denciário);

l Implementação e controle do PPCI (Plano de Proteção e Combate e Incêndio);

l Realização de Inspeções de Materiais de Preven-ção contra Incêndio;

l Acompanhamento de trabalhos terceirizados;l Avaliações, melhorias e orientações ergonômi-

cas, sendo que em 2016 foram realizadas 65 avaliações e melhorias nos postos de trabalho;

l Elaboração e aplicação de Ordem de Serviço para todos os colaboradores de Instituição;

l Controle das FISPQ (Ficha de Informação Sobre Produtos Químicos), dos produtos utilizados na Insti-tuição;

l Avaliações ambientais evidenciando oportuni-dades de melhorias;

l Controle, avaliação e investigação de Acidentes

Segurança no Trabalhode Trabalho com foco na prevenção;

l Desenvolvimento e implantação de nova meto-dologia de fluxo para registro de ocorrências do tra-balho, com informações em tempo real, garantindo o sigilo das informações e a sustentabilidade sem uso de papel;

l Monitoração, melhorias e capacitações sobre Proteção Radiológica (radiações ionizantes);

l Treinamento de Integração em Saúde e Segu-rança do Trabalho antes do colaborador iniciar as ativi-dades, com três horas de duração;

l Treinamento de Saúde e Segurança no Progra-ma Tutoria, a fim de reforçar a importância da preven-ção para a área assistencial;

l Treinamentos de capacitação continuada e de-mais treinamentos específicos por área;

l Formação, capacitação e acompanhamento da Brigada de Emergência, com aproximadamente 420 brigadistas;

Em 2016, o SESMT realizou treinamentos em vá-rios setores do Hospital, totalizando 4.526 horas de educação continuada, abrangendo 2.248 pessoas.

SipatA 26ª Semana Interna de Prevenção de Aciden-

tes de Trabalho (Sipat) do Hospital Tacchini trabalhou como tema a “Saúde Mental do Trabalhador”.

Foram promovidos concursos e palestras. Ocor-reu ainda o “Alongue-se”, uma série de atividades com educador físico e participação de membros da Cipa e do Sesmt, envolvendo todos os colaboradores, com a realização de alongamentos.

No auditório do Hospital, aconteceu o “Tacchini Fox”, com apresentação de filmes sobre segurança no dia a dia dos colaboradores, mostrando cenas do co-tidiano e os possíveis riscos de acidentes de trabalho, de forma descontraída, porém com a mensagem de conscientização e prevenção.

A Sipat envolveu um total de 959 colaboradores.


Em novembro, foi realizado pelo SESMT e pela Brigada de Emergência um treino simulado, tendo como cenário múltiplas vítimas que teriam sido atropeladas por um caminhão desgovernado, car-regado de lenha. O objetivo era avaliar o tempo resposta de atendimento e o quanto as equipes estão preparadas para estas ações. Atualmente, existem cerca de 650 profissionais, de diferentes

Brigada de Emergência e SESMT realizam treinamento simulado

áreas, treinados em primeiros socorros e que es-tão distribuídos pelos quatro turnos de trabalho no Hospital. Além das equipes assistenciais, parti-ciparam colaboradores da Manutenção, Portaria e Pronto Socorro, com cerca de 80 pessoas.

A Brigada de Emergência proporciona treina-mentos periódicos, tendo como instrutor o sargen-to José Albino Matos, do Corpo de Bombeiros.


GestãoAmbiental


Responsabilidade

AmbientalCiente de sua responsabilidade ambiental,

o Hospital Tacchini possui um Comitê de Riscos Ambientais, instituído com o propósito de conscientizar, sensibilizar, reeducar, reduzir e reciclar. São através destes princípios que a Instituição busca mobilizar os seus funcionários e a comunidade para o uso racional dos recursos naturais.

Na Constituição de 1988, o artigo 225 esta-belece que “todos têm direito ao meio ambiente ecologicamente equilibrado, sendo bem de uso comum do povo e essencial à sadia qualidade de vida, impondo-se ao poder público e à coletivi-dade o dever de defendê-lo e preservá-lo para as presentes e futuras gerações”. Ciente desse com-promisso, o Hospital Tacchini possui, há alguns anos, a sua Estação de Tratamento de Efluentes (ETE) capaz de devolver ao meio ambiente e à rede pública cerca de 175 metros cúbicos de efluentes tratados diariamente, ou seja, 175 mil litros que são canalizados e deságuam no arroio

Comprometido com o meio ambiente, Tacchini obtém licença ambiental da Fepam

Burati. O Tacchini é um dos únicos hospitais no Estado

a ter uma ETE devidamente licenciada pela Funda-ção Estadual de Proteção Ambiental, a Fepam, sen-do pioneiro nesta ação. Desta forma, a obtenção da licença premia a Instituição, resultado de um trabalho bem planejado e eficiente. É, também, sinal do cumprimento das exigências contidas em lei e, para isso, o Tacchini realiza a plena gestão e gerenciamento dos resíduos e efluentes gerados nos processos.

A licença ambiental foi emitida em outubro de 2015 e é válida por quatro anos.


O Tacchini já opera há três anos no mercado livre, consumindo energia de fontes renováveis, colaborando assim para reduzir as emissões de ga-ses poluentes na atmosfera. Desde junho do ano passado, a energia é comprada da Comerc Energia, hoje a maior gestora de energia elétrica do Brasil. Recentemente, o Hospital recebeu o Certificado Comerc-Sinerconsult de Energia Renovável, emitido às empresas comprometidas com o meio ambiente, mostrando que a Instituição reduziu em 447,39 to-neladas a emissão de gás carbônico na atmosfera no período entre junho de 2015 e março de 2016.

Para chegar a este total, a Comerc Energia utiliza os mesmos parâmetros do Projeto Reflorestamento como Fonte Renovável de Suprimento de Madeira para Uso Industrial no Brasil, aprovado pela Autori-dade Nacional Designada Brasileira, sob o número 228/2008.

“Na prática, continuamos a utilizar a mesma

O Plano de Gerenciamento de Resíduos Sólidos de Serviços de Saúde, aprovado pela Fundação Es-tadual de Proteção Ambiental (FEPAM), tem a fina-lidade:

l melhoria continua na separação de resíduos pelos colaboradores da empresa;

l levar a toda comunidade hospitalar conceitos de educação ambiental;

l reduzir a incidência de acidentes ocupacionais através da educação continuada;

l contribuir para a redução dos índices de infec-ção;

l contribuir com uma melhor segregação dos resíduos, promovendo a redução do volume;

l estimular a reciclagem e compostagem dos

Responsabilidade

Ambiental

Gerenciamento de resíduossólidos de serviços de saúde

resíduos comuns;l contribuir para a formação e capacitação de re-

cursos humanos envolvidos no gerenciamento.O Plano de Gerenciamento contribui para a co-

munidade e meio ambiente, estimulando o desen-volvimento de tecnologias e equipamentos voltados para as questões dos resíduos de serviços de saúde; preservando a saúde pública e os recursos naturais; aumentando a vida útil dos aterros sanitários, otimi-zando a sua utilização; reduzindo o potencial de ris-cos à saúde pública e ao meio ambiente.

Os princípios da política de Gestão de Resídu-os são: evitar a geração de resíduos, minimizar sua segregação, reutilizar, tratar e dispor os resíduos de forma adequada (destinação final).

Conquista do Certificado “Comerc Sinerconsult de Energia Renovável

quantidade de energia. No entanto, passamos a con-tribuir ainda mais com o meio ambiente, consumin-do energia de fontes renováveis e obtivemos uma redução média de 20% nos custos”, relata o superin-tendente executivo Hilton Mancio.


Plano de Saúdee Farmácias

Tacchimed


Pesquisa de satisfação dos serviços prestados

O Plano de Saúde Tacchimed comemorou, em 2016, 36 anos de criação e tem o prazer de comparti-lhar um resultado positivo junto a seus beneficiários: o Índice de Satisfação que, na média do ano, apon-tou percentual acima da meta estipulada.

Mensalmente, o Serviço de Atendimento ao Cliente faz uma pesquisa junto aos usuários, onde questiona diferentes itens que envolveram o atendi-

Em 2016 foram realizados 268.627 atendimen-tos presenciais e através de telefone. Em 2015, foram 236.318 atendimentos.

Para melhorar ainda mais o atendimento dos be-neficiários, em julho foi informatizado o processo de

A Ouvidoria está à disposição de todos os bene-ficiários, sejam pessoas de plano individual, familiar ou empresarial, que já tenham buscado solução na Central de Atendimento ao Cliente e que não se sen-tiram plenamente satisfeitos com a solução apresen-tada. Os beneficiários poderão fazer elogios, suges-tões, consultas e reclamações.

A Ouvidoria poderá, para análise e fundamenta-ção do teor da reclamação, solicitar documentos que permitam embasar seu pedido.

A Ouvidoria é a segunda instância de análise de manifestação do cliente dentro da própria operado-ra, isto é, a ouvidoria deverá intervir nas questões

Atendimento ao Cliente

Quando recorrer à Ouvidoria Tacchimed?

mento ao cliente e o incentiva, inclusive, a dar uma nota ao serviço prestado. Participam desta pesqui-sa, os beneficiários que têm o Tacchimed há dois meses, um ano, dois anos e planos empresariais.

Como resultado, no período compreendido entre janeiro e dezembro de 2016, o percentual de satisfação dos beneficiários Tacchimed chegou a 91,47%, superando a meta estabelecida de 87,97%.

liberação de guias do Laboratório de Análises Clíni-cas. Os beneficiários passaram a ter autorização da guia junto a operadora, diretamente no setor, evi-tando o deslocamento do cliente até o Tacchimed Assistencial.

mais complexas e não em queixas como atraso no envio de boleto bancário, na emissão de carteira do plano ou no mau atendimento por parte de um prestador de serviço. O serviço responderá as de-mandas no prazo máximo de 7 dias úteis, ou nos casos excepcionais conforme prazos estabeleci-dos pela ANS.

O serviço de Ouvidoria está disponível desde abril/2014 através do telefone (54) 3455-4185, em horário comercial, de segunda a sexta-feira, entre 8h às 12h e das 13h às 17h50min e também através do site: www.tacchimed.com.br.


A ANS- Agência Nacional de Saúde Suplementar, anualmente, avalia o desempenho das Operado-ras e o mesmo é realizado através do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar – IDSS, calculado a partir de indicadores definidos pela própria Agência. Esses indicadores são agregados em quatro di-mensões, sendo que cada uma possui um peso diferente na formação do IDSS:

l 25% para a dimensão da qualidade em atenção à saúde;l 25% para a dimensão de garantia de acesso;l 25% para a dimensão de sustentabilidade no mercado; l 25% para a dimensão de gestão de processos e regulação.O IDSS varia de zero a um (0 a 1) e cada operadora recebe uma nota que a enquadrará em uma faixa

de avaliação.Esta avaliação de desempenho (IDSS) é anual e retroativa, isto é, os resultados atualmente apre-

sentados são relativos à avaliação do ano de 2015 e foram avaliadas todas as operadoras com registro ativo na ANS que operaram planos de saúde nos doze meses de 2015. Isto é, os resultados atualmente apresentados são relativos à avaliação do ano.

Em setembro de 2016 a ANS divulgou o resultado do IDSS das Operadoras. O Tacchimed atingiu o resultado geral de 0,7346, obtendo assim a melhor nota no segmento de Operadoras Filantrópicas de médio porte do país, no qual estão Operadoras que tem entre 20.000 até 99.999 mil beneficiários inscritos.

idss geral da operadora 0,7346

Resultado por dimensões:

Qualidade em atenção à saúde 0,3229Avalia um conjunto de ações em saúde que contribuem para o atendimento das necessidades de

saúde dos beneficiários, com ênfase nas ações de promoção, prevenção e assistência à saúde prestada, sendo constituída a partir de um conjunto de indicadores definidos com o propósito de aferir a quali-dade da atenção, a partir das linhas de cuidado em saúde em consonância com as políticas nacionais de saúde.

Garantia de acesso 0,8047Avalia condições relacionadas à rede assistencial que possibilitam a garantia de acesso oportuno,

em termos de tempo e espaço, e a oferta de rede de consultórios, hospitais, ambulatórios, laboratórios e centros diagnósticos oferecidos pelas operadoras de planos de saúde.

sustentabilidade no mercado 0,8633Avalia o equilíbrio econômico-financeiro das operadoras de plano de saúde, avaliando a capacida-

de de manter-se em dia com suas obrigações financeiras junto a seus prestadores para o atendimento com qualidade e de forma continua a seus beneficiários; os aspectos associados à satisfação destes com os serviços prestados e adquiridos; e, como aproximação desta medida, os indicadores de permanência dos beneficiários, medindo a gravidade das infrações à legislação cometidas por parte das operadoras.

Gestão de processos e regulação 0,9479Avalia o grau de consolidação de processos de gestão que possibilitem o atendimento das exigên-

cias regulatórias e o cumprimento da legislação, afere ainda o cumprimento das obrigações técnicas e cadastrais das operadoras junto a ANS.

Índice de Desempenho da Saúde Suplementar


VeranópolisVisando a melhoria de seus serviços assistenciais,

foi inaugurado em outubro, o Espaço Bem Estar Tac-chimed, na cidade de Veranópolis, que oferece:

l Liberação de laudos e encaminhamento de pro-cedimentos médicos-hospitalares e autorização de exames;

l Medicina Preventiva, com serviços de profissio-nais como nutricionista, fonoaudiólogo e psicólogo;

l Fisioterapia;l Vendas de planos de saúde.

EspaçoBem Estar

GuaporéNa cidade de Guaporé, o Espaço Bem

Estar Tacchimed completou um ano de ser-viços prestados aos beneficiários.

Foram realizadas ações junto à comuni-dade, como o Outubro Rosa, que movimen-tou o Espaço, apoiando a causa da Liga de Combate ao Câncer.

O espaço oferece os serviços relacio-nados à Medicina Preventiva, dispondo de atendimento por enfermeira, nutricionista, fonoaudiólogo e psicólogo, serviço de La-boratório de Análises Clínicas e coleta de exames, fisioterapia, vacinação, liberação de laudos e encaminhamento de procedimen-tos médicos hospitalares e autorização de exames, além da venda de planos de saúde.

são roquebento Gonçalves

Em Bento Gonçalves, o Espaço Bem Estar Tacchimed, localizado na Avenida São Roque, completou um ano. Oferece os serviços de La-boratório de Análises Clínicas e coleta de exa-mes; atendimento ambulatorial de enferma-gem: verificação de pressão arterial, teste de glicose, curativos e aplicação de medicamen-tos; liberação de laudos e encaminhamento de procedimentos médicos hospitalares e autorização de exames.


No ano de 2016, a Farmácia Tacchimed inovou e lançou o Espaço Presente, destinado exclusiva-mente para presentes, com produtos e embala-gens diferenciadas.

O lançamento do Espaço Presente e das novas embalagens ocorreu durante a feira ExpoBento

A Farmácia Tacchimed foi inaugurada em outubro de 2000, com o objetivo de proporcionar comodidade e descontos especiais aos beneficiários do Plano de Saúde Tacchimed. Hoje conta com seis lojas, quatro em Bento Gonçalves, uma em Veranópolis e uma em Guaporé.

EspaçoPresente

2016, onde todo o estande foi destinado à divulga-ção da proposta inovadora.

No mês de setembro, o Espaço Presente foi inau-gurado dentro da farmácia matriz, na rua Gal. Osório, em Bento Gonçalves. Também foi criado o vale-pre-sente, mais um diferencial oferecido aos clientes.


Atendimentos

No ano de 2016 foram realizados mais de 456 mil atendimentos nas seis lojas da Farmá-cia Tacchimed, o que representa, em média, mais de 38 mil atendimentos por mês.

Ações

Durante a Expobento 2016 foram atendidas 223 pessoas no estande da Farmácia Tacchi-med. Houve a prestação de serviços de análise capilar e maquiagem, totalizando 208 atendi-mentos, além da distribuição de 189 brindes.

No mês de outubro, foi realizada a Blitz da Saúde, com verificação de pressão arterial e taxa de glicose capilar em 100 clientes.

No Dia do Diabetes, no mês de novembro, foram oferecidas medições de glicose na far-mácia matriz, com a realização de 90 testes de glicose.

Além das ações de saúde, foram promovidas ações de beleza, como as cinco edições do Camarim da Bioextratus, onde foram realizadas mais de 80 hidratações capilares e escovas.

Também aconteceu uma edição do Camarim da Vult, com orientações de maquiagem e manicure.

divulgação no curso de gestantes

Pensando na comodidade das mães que esperam seus bebês, a Farmácia divulga servi-ços e produtos da linha mamãe e bebê, demonstrando os diferenciais da Farmácia Tacchi-med e os benefícios da lista do chá de bebê, também disponível com convites e lembretes.

As gestantes também recebem um folder explicativo e, como presente, um sabonete. Em 2016 foram entregues 150 sabonetes.


Atendimentos

Atendimentos individuais

Psicológicos

Fonoaudiológicos

Nutricionais

O serviço de Medicina Preventiva busca oferecer melhores práticas e hábitos saudáveis aos associados do Plano de Saúde Tacchimed, sensibilizando para a importância do con-trole e prevenção de doenças.

A Medicina Preventiva realiza atividades em grupo e individuais, contando com uma equipe formada por nutricionistas, psicólogas, fonoaudióloga e enfermeiras.

1.842

1.198

2.323

2014 2015

1.692

1.244

2.704

prevençãoNo decorrer de 2016, algumas atividades foram de-senvolvidas junto às empresas parceiras do Plano de Saúde Tacchimed:

Empresas atendidas 2015 2016

29 31

2016

1.963

1.210

2.071


dicas de saúdeElaboradas dicas de saúde, divulgadas via e-mail e intranet a todos os associados Tacchimed.

Serviços da Medicina Preventiva realizados na empresa Santa Clara, em Carlos Barbosa, com verificação de pressão arterial, orientações nutricionais e massagem


O serviço de Assistência Domiciliar do Hospital Tacchini dá continuidade ao atendimento hospita-lar em sua casa, onde permite ao paciente ficar no seu próprio espaço, a conviver no momento do tratamento com seus familiares, se sentindo parte daquele ambiente. O mesmo é caracterizado pelo conjunto de atividades de caráter ambulatorial, programadas e continuadas, desenvolvidas em domicilio.

O atendimento da SADS é indicado para clien-tes em tratamento clínico que estejam hospitaliza-

O Serviço de Vacinação disponibiliza 17 tipos de vacinas para a comunidade, com preços especiais. As vacinas dis-ponibilizadas são: Rotavirus, HPV Quadrivalente, Varicela, Infanrix Hexavalente, Hepatite A (adulto e infantil), Hepa-tite B (adulto e infantil), Pneumocócica 13, Pneumocócica 23, Meningocócica ACWY (a partir 2 meses e 12 meses), Meningocócica B, Infanrix Pentavalente, DTPa ( Difete-ria, Tétano, Pertussis Acelular), Herpes Zoster,Dengvaxia (Dengue).

Vacinas aplicadas 2014 2015 2016

1.568 2.513 2.554

serviço de

Assistência domiciliardos, portadores de doenças que invalidem total ou parcialmente suas atividades, que exijam cuidados em complexidades que possam ser realizados em regime domiciliar.

A equipe multidisciplinar do serviço é formada por médico, fisioterapeuta, nutricionista, enfermei-ros e técnicos de enfermagem que prestam apoio ao paciente fora do ambiente hospitalar, dando continuidade ao tratamento iniciado no Hospital, com todo o conforto e segurança.

Em 2016 foram realizados 4.405 atendimentos.

relatório de responsabilidade...

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