relatÓrio de responsabilidade corporativa 2005 · relatório de responsabilidade corporativa 2005...

É uma questão de valor...

RELATÓRIO DERESPONSABILIDADECORPORATIVA

2005

Sonae Sierra

p.2Sistema deGestão de RC

1 MENSAGEM DO CEO

2 SISTEMA DE GESTÃO DE RC

4 ENVOLVIMENTO DOS STAKEHOLDERS

6 RESUMO DO NOSSO DESEMPENHO

8 DESEMPENHO ECONÓMICO

12 DESEMPENHO SOCIAL

22 DESEMPENHO AMBIENTAL

29 DECLARAÇÃO DA EMPRESA DECONSULTORIA NA ÁREA DE RC

30 ÍNDICE DE CONTEÚDO GRI

FICHA DE APRECIAÇÃO

p.8DesempenhoEconómico

p.12DesempenhoSocial

p.22DesempenhoAmbiental

Âmbito do relatórioO presente Relatório de Responsabilidade Corporativa(RC) deve ser lido em conjunto com o relatório anualEm Revista 2005, dado que todas as informações edados aqui apresentados dizem respeito ao exercíciofindo em 31 de Dezembro de 2005. Este é o segundoRelatório de RC da Sonae Sierra, tendo sido oprimeiro publicado em Março de 2005.

Na medida do possível, os dados apresentados nesteRelatório abrangem todas as operações da Sonae Sierrana Europa e no Brasil. Nos casos em que tal não épossível, são inseridas notas sobre os dados que indicamo âmbito das operações abrangidas. Pretende-se cobrirtodas as áreas de negócio, incluindo a detenção,promoção e gestão de centros comerciais e de lazer.

A escala das actividades da Sonae Sierra e,consequentemente, o âmbito das informaçõesincluídas no presente Relatório, aumentou para 38centros detidos e co-detidos pela Empresa (emcomparação com 31 centros em 2004) e 14 projectospromovidos pela Empresa durante 2005 (emcomparação com 12 projectos em 2004).

Para mais informações sobre qualquer aspecto desteRelatório, é favor contactar:

Elsa MonteiroHead of Institutional Relations,Environment and Communication Email: [email protected]

Perfil da Empresa A Sonae Sierra é uma empresa internacional especializada na detenção, promoção e gestão de centroscomerciais e de lazer. Presente em Portugal, Espanha, Itália, Alemanha, Grécia e Brasil, a Sonae Sierrapretende alcançar uma posição de liderança no seu sector de actividade em todos estes mercados.

Fundada em Portugal em 1989, a Sonae Sierra é actualmente detida pela Sonae SGPS (Portugal), com50%, e pela Grosvenor (Reino Unido), também com 50%.

A Sonae Sierra adoptou uma estratégia multifacetada, que abrange um crescimento sustentado baseadona expansão internacional da Empresa e numa cultura de inovação e excelência. De facto, a Sonae Sierradesempenhou um papel muito importante na modernização do conceito de centro comercial, tendointroduzido novos formatos e integrado o comércio e o lazer. Outros conceitos inovadores no sectordos centros comerciais introduzidos pela Sonae Sierra incluem os centros comerciais “verdes” e temáticos.

Relatório de Responsabilidade Corporativa 2005 1

Passaram apenas 15 anos desde a inauguraçãodo nosso primeiro grande centro comercial ede lazer regional em Portugal (CascaiShopping)e menos de quatro meses desde a inauguraçãodo nosso 38.º centro comercial (SerraShopping). Porém, neste curto espaço detempo, a Sonae Sierra deu um contributomuito significativo para os sistemas sociais eeconómicos locais e nacionais, influenciandodirectamente a qualidade de vida de centenasde milhões de seres humanos. Apenas noano transacto, os nossos centros comerciaisreceberam cerca de 420 milhões de visitas,as vendas dos lojistas dos centros sob gestãoda Sonae Sierra geraram €3.604 milhões,foram criados 5.400 postos de trabalhoem consequência dos projectos concluídosem 2005 e passámos a contar com maisde 700 colaboradores em todo o mundo.Por conseguinte, para a Sonae Sierra, aResponsabilidade Corporativa (RC) nãoé apenas uma “atitude simpática”, massim um princípio fundamental do nossonegócio!

Um dos principais elementos da nossaestratégia de crescimento é o nosso programade novos empreendimentos. A nossa políticade assegurar a detenção a longo prazodos centros comerciais que promovemosproporciona à Empresa uma excelenteoportunidade para actuar de forma responsável.O actual portfólio de promoção da Empresadepende da nossa capacidade para oferecersoluções inovadoras e modernas, querespondam às necessidades da comunidadelocal e das autoridades públicas, tanto agoracomo no futuro. Em última análise, o nossosucesso económico depende da capacidadedos nossos centros comerciais para continuarema satisfazer as necessidades locais. Ao longodeste Relatório, iremos apresentar exemplosde projectos em diferentes fases dedesenvolvimento, a fim de ilustrar aspectosespecíficos do nosso desempenho emmatéria de RC.

Da mesma forma, o nosso objectivo na gestãodos activos imobiliários em exploração não secentra apenas nos ganhos a curto prazoresultantes dos proveitos das rendas, massobretudo nas relações duradouras quemantemos com os lojistas. De facto, é o seudesempenho a nível das vendas que determina,antes de mais, a sua capacidade para nospagar a renda. A Sonae Sierra considera quefaz todo o sentido trabalhar em parceria comos lojistas, ajudando-os a alcançar o sucessoe facilitando a obtenção de um nível máximode eficiência. No presente Relatório, iremosapresentar exemplos de centros comerciaisque demonstram de que forma a RC sustentaas nossas actividades de gestão.

Para a Sonae Sierra, os relatórios de RCconstituem uma forma dinâmica de envolveros nossos stakeholders em questões do seuinteresse. Temos perante eles o dever de actuarcom honestidade e transparência em relaçãoao nosso desempenho, seja ele bom ou mau,e de procurar continuamente melhorá-lo.

Neste segundo Relatório de RC, apresentamosos progressos alcançados pela Sonae Sierraem 2005 face aos indicadores de desempenho(KPIs, Key Performance Indicators) e metasestabelecidos em 2004. Procuraremosnão repetir o nosso primeiro relatório,disponibilizando muito mais informações nowebsite da Empresa. O presente Relatórioinclui informações sobre os notáveis sucessosalcançados pela Sonae Sierra, nomeadamentea certificação do Sistema de Gestão Ambientalda Empresa (de acordo com a norma ISO14001: 2004), não deixando de referir casosde desempenho insatisfatório, queprocuraremos melhorar no futuro com basena experiência adquirida.

Naturalmente, sem deixarmos de reconhecer aimportância de avaliar as experiências passadas,sabemos que é necessário centrar a nossaatenção no futuro e nos grandes desafios quenos esperam. Consideramos que, para um

investidor imobiliário como a Sonae Sierra, umdos desafios mais importantes será o impactodas alterações climáticas. Teremos de identificarmeios cada vez mais sofisticados de evitar asemissões de gases com efeito de estufa e denos adaptarmos às inevitáveis alteraçõesclimáticas que poderão afectar os nossosactivos corpóreos. Com vista a facilitar estatarefa, implementámos já um sistema demedição, monitorização e definição de metaspara o consumo de energia em todos osnossos centros comerciais, calculando tambémas respectivas emissões de dióxido de carbono.

Por último, sinto-me profundamente motivadoe agradecido pelos esforços continuamentedesenvolvidos pelos colaboradores da SonaeSierra em todos os países, no sentido deidentificar formas inovadoras e mais eficazesde conduzir os negócios, dando assim umcontributo positivo para a sociedade, aeconomia e o ambiente. Da mesma formaque estamos empenhados em atingir aperfeição em todas as nossas actividades,também temos expectativas muito elevadasem matéria de RC. A concretização destasexpectativas depende, em última análise,do empenho e da criatividade dos nossoscolaboradores!

A sua opinião é importante para a SonaeSierra. Se puder, envie-nos as suas sugestõese comentários, que utilizaremos paraaperfeiçoar a nossa estratégia. Prometemosresponder individualmente a todos os queassim o solicitarem.

Álvaro PortelaCEO

Mensagem do CEO

“Para a Sonae Sierra, osrelatórios de RC constituem uma

forma dinâmica de envolver osnossos stakeholders em

questões do seu interesse.Temos perante eles o dever de

actuar com honestidade etransparência em relação aonosso desempenho, seja elebom ou mau, e de procurar

continuamente melhorá-lo.“

Sistema de Gest

2 Sonae Sierra

A missão da Empresa é a criação de valor para os seus accionistas, tomando simultaneamenteem consideração as suas responsabilidades para com outros stakeholders importantes,incluindo parceiros, lojistas, colaboradores e comunidades locais. A Sonae Sierra acreditafirmemente que este equilíbrio é determinante para o desenvolvimento sustentado daEmpresa. A fim de realizar a sua visão e missão, a Sonae Sierra rege a sua actuação porvalores empresariais e princípios chave de responsabilidade económica, social e ambiental.

A política de RC da Sonae Sierra engloba o empenho da Empresa na sustentabilidade,aliado a um conjunto de objectivos a longo prazo, que reflectem os riscos e oportunidadesmais significativos para o negócio. A implementação da política de RC através de umconjunto de metas anuais permite à Empresa traduzir os seus valores fundamentaisem acções.

>

A estratégia de RC da Sonae Sierra assenta num sistemade gestão cíclico, cujo principal objectivo consiste emassegurar uma melhoria contínua do seu desempenho.

Governância de RCO principal responsável pela RC é o CEO da Sonae Sierra, que reporta ao Conselho de Administração sobre todas as questões deRC, nomeadamente desempenho ambiental e segurança e saúde. Em 2005, a Sonae Sierra criou um Grupo de Trabalho de RCconstituído por gestores de topo de toda a Empresa, tendo sido atribuída a cada um deles a responsabilidade por um ou mais dosriscos/oportunidades significativos, enumerados na página seguinte. O Grupo de Trabalho, que reúne trimestralmente, supervisionaa implementação da política, objectivos e metas de RC, acompanha os progressos alcançados e assegura uma comunicação eficazem matéria de RC, tanto a nível interno como externo.

Todas as pessoas que trabalham nas diferentes funções e divisões da Empresa são responsáveis pela implementação de aspectosespecíficos de RC nas suas actividades quotidianas. Em determinadas funções, esta tarefa faz parte da avaliação do desempenhoe reflecte-se na remuneração e no sistema de bónus.

Valores Empresariais& Princípios Chave

VISÃO &MISSÃO

POLÍTICA DE RC

OBJECTIVOSDE RC

METAS & KPIsMONITORIZAÇÃO

& REVISÃO

VERIFICAÇÃO &VALIDAÇÃO

COMUNICAÇÃO DA INFORMAÇÃO à

à

àà

à

à àPolítica de Ambiente

Política de Segurança e saúde

Etc

ão de RC


Principais objectivos e riscos/oportunidades significativos de RCApresentam-se seguidamente os principais objectivos da estratégia de RC da Sonae Sierra, seguidos das questões que a Empresaconsidera constituírem os riscos/oportunidades mais significativos. Para cada um deles, a Empresa estabeleceu objectivos, metase indicadores de desempenho (KPIs), que serviram de base à organização da informação incluída no presente Relatório e no websiteda Sonae Sierra (www.sonaesierra.com).

Garantir que as principaisactividades de negócio contribuempara melhorar a qualidade de vidadas populações por elas afectadas

> Segurança e saúde

> Relações com os colaboradores

> Satisfação dos lojistas e dos visitantes

> Relações com a comunidade

> Lealdade dos fornecedores

> Questões relativas a outros stakeholders

Proteger o ambiente para asgerações actuais e futuras

> Uso do solo

> Emissões para a atmosfera,solo e água

> Consumo de energia

> Consumo de água

> Produção de resíduos

> Transporte

Contribuir para a prosperidadeeconómica

> Estratégia de negócio e planeamento

> Ética empresarial

> Governância corporativa e gestãodo risco

> Benefícios económicos locais

> Criação de postos de trabalho

> Impacto financeiro nos principaisgrupos de stakeholders

Revisão da ResponsabilidadeCorporativa no website daSonae SierraEm 2005, a Sonae Sierra procedeu a uma profunda revisão do conteúdo sobre RC do website da Empresa (www.sonaesierra.com, na área de Responsabilidade Corporativa) e do Portal de Ambiente(www.environment.sonaesierra.com). Na sequência desta revisão, foitomada a decisão de fornecer informações mais detalhadas sobre osimpactes e o desempenho da Empresa em matéria ambiental, que irãocomplementar o conteúdo já disponibilizado sobre a sua estratégia deRC e de gestão ambiental.

O Portal de Ambiente da Sonae Sierra fornece actualmente informaçõescomplementares sobre a política, objectivos e o Sistema de GestãoAmbiental da Empresa. Após o seu relançamento, previsto para o Verãode 2006, o Portal de Ambiente passará a conter uma descrição maiscompleta das actividades, impactes ambientais e procedimentos degestão ambiental da Sonae Sierra, bem como exemplos práticos daaplicação da sua estratégia. Serão incluídas diversas funções interactivas.

Desta forma, o Portal de Ambiente complementará os relatórios anuaisde RC, fornecendo informações mais detalhadas e actualizadas emmatéria ambiental.

4 Sonae Sierra

O envolvimento dos stakeholders é determinante para a eficácia da estratégia de RC.De facto, a compreensão e resposta às preocupações e aspirações dos stakeholderssão elementos fundamentais da estratégia de RC da Sonae Sierra. A Sonae Sierra utilizauma vasta gama de métodos de comunicação para promover o envolvimento de cada“stakeholder” nos seus termos e de forma adequada às suas necessidades.

Ao longo do último ano, a Empresa procurou aprofundar os seus conhecimentos sobre aspreocupações e as expectativas em matéria de RC de alguns dos seus principais stakeholders.Os dois exemplos apresentados na página seguinte fornecem um resumo dos resultadosde dois grandes inquéritos: um junto dos colaboradores e o outro junto dos lojistas.

Envolvimento do>

Sonae Sierra

Investidores &Financiadores

Colaboradores

Lojistas

Visitantes

Autoridadesgovernamentais

Comunidade local

Comunicaçãosocial

Fornecedores


A Sonae Sierra é membro do Property Environment Group – trata-se de um grupo de benchmarking de sustentabilidade destinadaa empresas imobiliárias e de centros comerciais do Reino Unido e da Europa Continental (www.upstreamstrategies.co.uk/peg).

s StakeholdersResultado do inquéritoaos lojistas realizadoem 2005Em 2005, a Sonae Sierra realizou uma pesquisa sobre os valoresrelacionados com RC promovidos por vários dos principais lojistasdos centros comerciais da Empresa em diferentes países. Estapesquisa, realizada internamente, será complementada eaprofundada por entrevistas pessoais e questionários a alguns dosprincipais lojistas durante o ano de 2006.

Em Janeiro de 2006, serão também incluídas algumas perguntasrelacionadas com RC nos inquéritos aos lojistas, que sãodistribuídos aos gerentes de todas as lojas do portfólio de centroscomerciais na Europa. Na análise das respostas ao inquérito, aSonae Sierra considerou apenas os centros comerciais onde pelomenos 40% dos lojistas responderam ao questionário. Osresultados iniciais indicam que:

> 10% dos lojistas em Portugal e quase 30% dos lojistas emEspanha afirmam ter implementado um programa de RC nassuas lojas.

> 23% dos lojistas em Portugal e 19% dos lojistas em Espanhareferem que os colaboradores que trabalham nas suas lojasparticipam em projectos sociais.

> 69% dos lojistas em Portugal e 42% dos lojistas em Espanhaafirmam ter implementado uma Política de Ambiente nas suas lojas.

> Os inquiridos, tanto em Portugal como em Espanha,consideraram que as acções ambientais mais importantesa implementar em cada centro comercial eram as seguintes:

– Plantas naturais no centro e nas áreas de estacionamento.

– Mensagens ecológicas destinadas a lojistas e a visitantesespalhadas pelo centro.

� – Contentores específicos para separação dos resíduos.

Opinião doscolaboradores sobre oRelatório de RC de 2004Como parte do seu empenho no envolvimento dos stakeholders, a Sonae Sierra solicitou a opinião de todos os seus colaboradores,bem como de outros stakeholders, sobre o primeiro relatório de RCda Empresa. Das quase 3.000 pessoas a quem o relatório foidistribuído, 4% forneceram a sua opinião, sendo a maioria delascolaboradores. Foram igualmente recebidos comentários deinvestidores, visitantes e fornecedores.

Em termos gerais, os colaboradores indicaram uma clara aprovaçãodo conteúdo do relatório de RC de 2004, tendo a grande maioriaconcordado ou concordado firmemente que o conteúdo dorelatório e que os KPIs cobriam os assuntos que consideravam maisrelevantes para as actividades da Sonae Sierra. Mais de 75% doscolaboradores que responderam ao inquérito consideraram adimensão do relatório boa ou excelente e a apresentação gráficafoi igualmente classificada de boa ou excelente por mais de 80%.Alguns colaboradores consideraram que o relatório era demasiadolongo e que seria útil elaborar um resumo do relatório no anoseguinte. Esta sugestão levou à inclusão de um Sumário Executivono relatório de RC de 2005 em forma de separata.

As metas estabelecidas pela Sonae Sierra foram, de uma formageral, consideradas muito eficazes, embora, no espaço reservadoaos comentários, alguns dos inquiridos tivessem indicado que asmetas deveriam ser mais específicas e mais directamenterelacionadas com o desempenho.

Eis alguns dos comentários apresentados pelos colaboradores,juntamente com a resposta da Sonae Sierra:

“O relatório é demasiado extenso. É difícil determinar sealgumas das metas foram ou não atingidas. As metas deveriamser mais específicas.”

Resposta: Na versão em suporte de papel do nosso relatóriode RC de 2006 apenas incluímos as metas de RC relacionadascom o desempenho.

“Uso excessivo de termos estrangeiros e 'neologismos'na versão portuguesa.”

Resposta: Estamos a tentar melhorar a qualidade da tradução deinglês para português.

6 Sonae Sierra

Principais indicadores de desempenho Desempenho de 2005

Económicos

EBITDA (€ milhões) 125,7

Dividendos pagos (%) 50,0*

Proveitos de rendas (€ milhões) 269,7

Postos de trabalhos criados (n.º) 5.400

Total de impostos pagos (€ milhões) 48,6

Total de vendas (€ milhões) 3.604

Sociais

Número total de acidentes de trabalho que levaram a perda de horas de trabalho (n.º) 4

Total dispendido na formação e desenvolvimento dos colaboradores (€ milhões) 0,66

Total dispendido em actividades de investimento na comunidade (€ milhões) 0,16

Ambientais

Consumo total de electricidade em centros comerciais detidos sob gestão (gigajoules) 682.894

Total de emissões de C02 associadas ao consumo de electricidade nos edifíciosde centros comerciais detidos sob gestão (toneladas) 69.380**

Total de água consumida em centros comerciais detidos sob gestão (metros cúbicos) 1.133.708

Peso total de resíduos enviados para aterros / incineração, produzidos por centroscomerciais detidos sob gestão (toneladas) 23.139

Peso total de resíduos reutilizados / reciclados / recuperados, produzidos porcentros comerciais detidos sob gestão (toneladas) 7.771

Número e valor totais das multas ambientais pagas (n.º e €) 0

* A Sonae Sierra tem como política de dividendos a distribuição de 50% dos resultados consolidados directos após impostos e

interesses minoritários.

** Conversão efectuada com base nos dados da Agência Internacional de Energia constantes do Protocolo GHG.

Resumo do NossoDesempenho

Apresentam-se seguidamente uma série de indicadores absolutos de desempenho que visam

fornecer um breve resumo da dimensão do impacto da política de RC da Sonae Sierra em

2005. Não se destinam a fornecer dados sobre eficiência nem a demonstrar o desempenho

ao longo do tempo. Tratam-se apenas de indicadores do impacto global das actividades da

Empresa em 2005.

>


Quadro 1 Progressos face às metas de 2005Área de impacto de RC Número de metas 0% 25% 50% 75% 100%

Gestão de negócios 2 1 1

Lojistas & Visitantes 3 1 1 1

Colaboradores 4 1 2 1

Comunidade 4 1 3

Outros stakeholders 1 1

Ambiente 19 1 2 5 11

TOTAL 33 3 2 7 6 15

Para mais informações sobre estas metas e uma descrição da medida em que cada uma delas foi alcançada, por favor consulte o website da Sonae Sierra,

www.sonaesierra.com, na área de Responsabilidade Corporativa.

Metas para 2006Todos os anos, a Sonae Sierra estabelece um conjunto de metaspara cada objectivo de RC, que constituem a base do plano deacção de RC do ano seguinte e visam assegurar o cumprimento doobjectivo de melhoria contínua a nível da gestão e do desempenho.A responsabilidade pelo cumprimento de cada meta é atribuída agestores de topo da Empresa.

Seguidamente apresentam-se as metas quantitativas de melhoriado desempenho para 2006. Relativamente ao mesmo período,a Sonae Sierra estabeleceu também um vasto conjunto de metasde gestão, que poderão ser consultadas no website da Empresa.Para mais informações, por favor consulte o website:www.sonaesierra.com. O Relatório de RC de 2006 incluiráinformações sobre os progressos alcançados face a todas as metasde RC estabelecidas para este ano, tanto a nível da gestão comodo desempenho.

Progressos face às metas de 2005A Sonae Sierra estabeleceu e divulgou 33 metas relativas a diferentes aspectos de RC, que se propôs a cumprir durante 2005. O Quadroabaixo resume o desempenho da Empresa face a essas metas, classificando da seguinte forma o seu cumprimento:

Percentagem de conclusão Nível de progressos alcançados

0% Sem progressos

25% Acção iniciada mas poucos progressos

50% Alguns progressos, acçãosemi concluída

75% Progressos substanciais

100% Cumprimento total

A Upstream, empresa consultora da Sonae Sierra na área de RC, realizou uma auditoria ao nosso desempenho face a estas metas a fim dedeterminar o nível de progressos alcançados em cada uma delas. Para mais informações sobre os resultados desta auditoria, consulte adeclaração da empresa de consultoria na área de RC, na página 29 constante do presente relatório.

Metas de Desempenho de RC para 2006Social Segurança e saúdeAtingir zero dias de baixa por acidente de trabalho entre oscolaboradores directos da Sonae Sierra.

Atingir zero fatalidades ou acidentes graves evitáveis, em todo o portfólio da Sierra.

AmbientalAmbiente: Desenvolvimento – Nível CorporativoAssegurar a plena conformidade de todos os projectos comos standards ambientais (ESRD) críticos.

Ter obtido, até ao dia da inauguração de cada centro comercial,a certificação ISO 14001 para 100% das obras (por número).

Ambiente: Operações – PortugalAumentar a proporção de resíduos totais reciclados (por peso)em 5 pontos percentuais em relação a 2005, em todos os centroscomerciais portugueses.

Ambiente: Operações – EspanhaAumentar a proporção de resíduos totais reciclados (por peso)em 5 pontos percentuais em relação a 2005, em todos oscentros comerciais espanhóis.

Ambiente: Operações – GréciaAumentar a proporção de resíduos totais reciclados (por peso) em10 pontos percentuais no centro comercial grego.

Ambiente: Operações – BrasilAumentar a proporção de resíduos totais reciclados (por peso) em6 pontos percentuais em relação a 2005, em todos os centroscomerciais brasileiros.

Ambiente – EscritóriosA nível corporativo: Aumentar a proporção de resíduos totaisreciclados (por peso) em 10 pontos percentuais em relação a 2005,em todos os escritórios da Sonae Sierra.

Escritório de São Paulo: Reduzir a quantidade total de resíduos depapel/cartão (por peso) produzidos em 5 pontos percentuais emrelação a 2005.

01

02

03

04

05

73,8

96

98

107,6

126

EBITDA (€ milhões)

Estratégia de negócio e planeamentoA estratégia de negócio da Sonae Sierra, que consiste em asseguraro crescimento através da promoção de novos centros comerciaisnos locais onde existe procura, não mudou. Além disso, a Empresacontinua a manter uma participação substancial nestes centrosapós o início da sua exploração, bem como a criar mais valoratravés de uma gestão intensiva de todo o portfólio. O sucessodesta estratégia reflecte-se claramente no crescimento contínuodo EBITDA ao longo do tempo.

Ética de negócioUma das metas que a Sonae Sierra estabeleceu para 2005 consistiana elaboração e publicação de um Código de Conduta formal paracolaboradores e fornecedores, destinado essencialmente a combaterpráticas de suborno e de corrupção, associado a um procedimentode denúncias por parte dos colaboradores.

Publicado em Dezembro de 2005, o Código de Conduta regulae promove aspectos fundamentais do comportamento ético queo Conselho de Administração da Sonae Sierra considera dever seradoptado em todas as actividades da Empresa. Ao longo do anode 2006, a Sonae Sierra irá promover o Código através da emissãode uma brochura e da organização de workshops cujo objectivoconsiste em explicar aos colaboradores os princípios subjacentesao Código de Conduta e como este deve ser aplicado.

Governância corporativa e gestão de riscoO número de membros do Conselho de Administração da SonaeSierra aumentou, tendo sido nomeados dois novos Vogais: um VogalExecutivo e um Vogal não-Executivo.

A estrutura societária da Sonae Sierra também sofreu alterações,dado que, em Dezembro de 2005, a Grosvenor aumentou a suaparticipação de 33% para 50%. Para mais informações sobregovernância corporativa na Sonae Sierra, por favor visite o website:www.sonaesierra.com.

Em termos de gestão do risco, a Empresa continua a apresentar umbalanço sólido com um nível de endividamento muito confortável(alavancagem de activos de 31,9%) e um elevado nível de coberturado risco da taxa de juro (66,1% da dívida remunerada).

Desempenho Eco

Figura 1 Crescimento contínuo do EBITDA ao longode um período de 5 anos

01

02

03

04

05

Número de contratos com lojistas sob gestão ABL sob gestão (000 m2)

0 500 1000 1500 2000 (000 m2)

3.949

5.089

5.398

6.134

7.166

“Na Sonae Sierra, acreditamos que a obtenção de retornos financeiros sustentáveis dependeda nossa capacidade de prestar sistematicamente serviços de elevada qualidade aos nossoslojistas e aos visitantes dos nossos centros comerciais, assegurando simultaneamente benefíciossociais e ambientais, de modo a conquistar a aceitação das comunidades locais. Consideramostambém que o nosso contributo para a criação de riqueza económica ultrapassa claramenteos lucros gerados para os accionistas. Pagamos impostos de montante considerável, criámose continuamos a criar postos de trabalho altamente qualificados na Empresa, contribuímospara o desenvolvimento do negócio dos nossos fornecedores e lojistas.”Joaquim Ribeiro, Director de Finanças, Planeamento e Controlo de Gestão

>

8 Sonae Sierra

Figura 2 Crescimento contínuo do número de contratos comlojistas e da área bruta locável (ABL – 000 m2) sob gestão aolongo de um período de cinco anos

Figura 3 Distribuição geográfica dos mercados (total de rendasrecebidas por país – € milhões) [Referência GRI: EC2]

Nota sobre os dados: Estes dados abrangem as rendas totais recebidas

em 100% dos centros comerciais detidos sob gestão.

Nota sobre os dados: Os dados constantes da Figura 1 do relatório de RC

de 2004 estavam incorrectos, sendo agora rectificados.

Portugal

Espanha

Brasil

Itália

Grécia

156 161

47 64

23

Total de rendas recebidas (€ milhões) 2004 Total de rendas recebidas (€ milhões) 2005

35

0 8

0 1

04

05

04

05

04

05

04

05

04

05

2 milhões m2 de área bruta locável (ABL) em38 centros comerciais detidos ou co-detidosem Portugal, Espanha, Itália, Grécia e Brasil

537.000 m2 de ABL em 14 projectos emdesenvolvimento em Portugal, Espanha,Itália, Alemanha, Grécia e Brasil

à

à

nómico

Quadro 2 Criação de postos de trabalho resultante dos empreendimentos concluídos [Referência GRI: LA2]

Serra MediterraneanLoureShopping Plaza Éboli Shopping Cosmos TOTAL

ABL total de construção concluída (m2) 38.943 31.070 17.681 45.958 133.652

Custo de construção (€ milhões) 55 32 24 66 177

Número de postos de trabalho criados 1.000 1.100 800 2.500 5.400

Número de postos de trabalho criados por€ milhão de custo de construção 18 34 33 38 31

Número de postos de trabalho criados por 100 m2 de ABL 2,6 3,5 4,5 5,4 4

Nota sobre os dados: Estes dados abrangem os 4 empreendimentos concluídos e inaugurados em 2005.

Benefícios económicos locaisA Sonae Sierra continua a reservar um número específico deunidades comerciais nos seus novos empreendimentos para oslojistas locais. No exemplo apresentado à direita, um representanteda Gálvez Joyeros, uma joalharia de primeira classe situada emToledo e constituída em 1990, fala na primeira pessoa daexperiência de expansão da empresa de uma rua de comérciopara o ambiente de um centro comercial.

Criação de postos de trabalhoA Sonae Sierra continua a monitorizar o número de postos detrabalho criados pelos seus novos empreendimentos, embora,até agora, esta monitorização seja efectuada essencialmente parafins de marketing. A Sonae Sierra está empenhada em uniformizara metodologia de cálculo utilizada nas estimativas do número depostos de trabalhos criados e em verificar a precisão dessesnúmeros após a inauguração dos centros, a fim de os compararcom o número de postos de trabalho efectivamente criados. Trata-se de uma matéria que a Empresa procurará aperfeiçoar e aprovar formalmente durante 2006.


Luz del Tajo: a experiênciada Gálvez Joyeros“Sendo a Gálvez Joyeros uma loja de comércio tradicional,abordámos a oportunidade de expandir o nosso negócio parao Luz del Tajo com alguma cautela. Após uma análise atentadas estatísticas fornecidas pela Sonae Sierra, chegámos àconclusão de que o Luz del Tajo seria um bom investimentocomercial para o nosso negócio e que traria benefícioseconómicos para Toledo e para a região envolvente, cujapopulação se deslocava normalmente a Madrid para fazeras suas compras.

No caso da Gálvez Joyeros, o Luz del Tajo teve um efeitoextremamente positivo nos nossos negócios e mudou anossa forma de pensar, bem como a nossa opinião sobre aspossibilidades que estes centros comerciais podem ofereceraos lojistas. As estatísticas demonstram que o Luz del Tajocontribuiu para promover a fidelidade dos clientes, quevisitam frequentemente a nossa loja ao longo do ano, aocontrário do que acontece nas lojas situadas nas ruas decomércio, que dependem cada vez mais da sua capacidadede captar a atenção dos transeuntes.

Enquanto empresa, consideramos que a Sonae Sierra fez umbom trabalho no Luz del Tajo, com previsões correctas e umaestratégia eficaz de resolução de problemas. Estamos certosde que temos à nossa frente muitos anos de sucessocomercial no Luz del Tajo.”

Juan Francisco Gálvez Soto, Director, Gálvez Joyeros

EBITDA de€125,7 milhões

à Resultado líquido de€148,1 milhões

à

10 Sonae Sierra

Impacto financeiro sobre os principais “stakeholders”A Sonae Sierra está ciente do significativo impacto financeiro que tem sobre vários stakeholders, sejam eles lojistas, fornecedores,investidores ou colaboradores. O diagrama seguinte desenvolve o relatório de RC de 2004 (página 12), ilustrando os fluxos financeiros enão financeiros entre a Sonae Sierra e alguns dos seus principais stakeholders.

Figura 4 Ilustração do impacto financeiro da Sonae Sierra sobre os principais grupos de stakeholders e do valor resultante destas relações

Clientes

Colaboradores

Fornecedores

Autoridadespúblicas

Investidores/financiadores

Espaço comerciale oportunidadesde crescimento

Proveitos de rendas €269,7milhões [Referência GRI: EC1]

Desempenho de vendas dos lojistas €3.604 milhões[Referência GRI: EC13 (parcial)]

Bens eserviços Total despendido

em fornecedores €129,3 milhões [Referência GRI: EC3; EC11 (parcial)]

Total de salários e benefícios €43,3 milhões [Referência GRI: EC5]

Produtividadee inovação

Investimento em infra-estruturas e equipamentoslocais €8,6 milhões[Referência GRI: EC12]

Subsídios recebidos€0 [Referência GRI: EC5]

Impostos locais €48,6 milhões[Referência GRI: EC8] Licença de construção

Distribuições afornecedores decapital €43,1 milhões[Referência GRI: EC6]

Dividendospagos 50%

Capital

Sonae Sierraà

à

à

à àà

àà

àà

à

à

Nota sobre os dados: Os dados deste diagrama abrangem todos os centros comerciais sob gestão.

à

à


CertificaçãoISO 14001O Centro Colombo e o NorteShopping obtiverama certificação em conformidade com a normaISO 14001:2004 em Dezembro de 2005. Estacertificação marcou o final de um longopercurso para ambos os centros.Desde as fases iniciais de concepção, o Centro Colombo e oNorteShopping foram cuidadosamente concebidos de acordocom os requisitos do Sistema de Gestão Ambiental da SonaeSierra. Eis alguns exemplos das inovadoras práticas ambientaisimplementadas em ambos os centros:

> Optimização do consumo de energia através de umSistema de Gestão de Edifícios inteligente;

> Minimização do consumo de água através da utilizaçãode sofisticados temporizadores para torneiras, bem comode outros equipamentos;

> Instalação do mais recente equipamento de separaçãode resíduos.

A certificação ISO 14001 teve um impacto positivo emambos os centros, proporcionando um meio de envolveros stakeholders interessados (visitantes, lojistas, colaboradorese fornecedores).

Embora reconheça que a certificação ISO 14001 não representaum fim em si mesma, a Sonae Sierra considera-a como maisum passo para alcançar um desenvolvimento mais sustentávele uma importante ferramenta para sustentar o empenho daEmpresa na melhoria contínua. Existem igualmente benefícioseconómicos (redução de custos) associados às eficiênciasambientais, que a Sonae Sierra considera terem o potencialpara aumentar o valor dos activos da Empresa.

Segurança & SaúdeParque D. Pedro – estabeleceo padrão no BrasilA equipa da Sonae Sierra no Parque D. Pedroassumiu a liderança do projecto Personæ noBrasil, envolvendo prestadores de serviços elojistas num conjunto de formas inovadoras deimplementar um Sistema Integrado de Gestãode Segurança & Saúde.

A implementação do sistema abrange:

> A criação de uma comissão de investigação de acidentesque os trata como uma oportunidade de aprendizagem e divulga activamente os resultados das suas investigaçõesa todos os stakeholders e a outros centros comerciais daSonae Sierra.

> O lançamento do Campeonato da Segurança baseadono jogo de damas, cujo principal objectivo consiste emprestar formação aos prestadores de serviços sobre osaspectos técnicos das inspecções.

> Uma parceria com uma ONG local de pessoas portadoras dedeficiência, que visa a identificação de barreiras físicas, áreasde alto risco e procedimentos de evacuação de emergência.

> Observações Preventivas de Segurança regulares a cargodos principais stakeholders (colaboradores, prestadores deserviços e lojistas da Sonae Sierra). Foram realizadas maisde 250 acções no segundo semestre de 2005.

O projecto Personæ nos centroscomerciais espanhóisA adopção exemplar do projecto Personænos centros comerciais da Sonae Sierra situadosem Espanha é o resultado de um excelentetrabalho de equipa realizado por todos osmembros da equipa responsável pela gestãode centros comerciais em Espanha.

É igualmente testemunho do visível empenho do Directorde Operações em Espanha, que foi determinante para osucesso do Personæ neste país. A abordagem adoptadaem Espanha abrange:

> Comunicação de, pelo menos, duas melhores práticas desegurança e saúde por mês por cada centro, com base noconceito de “Quick Wins” do Personæ, disponibilizadas atodos através da intranet da Empresa.

> Elevada frequência de Observações Preventivas deSegurança em todos os centros, nomeadamente pelosDirectores Regionais e pelo Director do País, permitindouma detecção e correcção precoces de ‘não-conformidades’graves.

> Participação dos Directores de centros no desenvolvimento doSistema de Gestão de Segurança & Saúde da Sonae Sierra.

Exemplos: Centros comerciaissob gestão

12 Sonae Sierra

Desempenho Soc

12 Sonae Sierra

Segurança e saúdeLançado em Setembro de 2004 econcebido em parceria com a Dupont,consultores especializados na área desegurança e saúde, o projecto Personæ éuma peça essencial na profundatransformação da cultura de segurança esaúde que a Sonae Sierra pretendeimplementar entre os seus colaboradores,prestadores de serviços e lojistas.

2005 foi um ano muito animado para todasas pessoas envolvidas no Personæ, dado queo programa foi lançado com sucesso emtodos os países em que a Sonae Sierra opera.Um dos acontecimentos mais importantes foia implementação das Observações Preventivasde Segurança (SPO), uma ferramenta chavepara a criação de ambientes de trabalho maisseguros para todos os stakeholders daEmpresa. As visitas de SPO identificam ‘não-conformidades’ que se tornam emoportunidades para estabelecer diálogos de sensibilização com as pessoas cuja atitude pode evitar a repetição das ‘não-conformidades’. Essencialmente, osistema permite antecipar a ocorrência deriscos de segurança e saúde. Em 2005, foramrealizadas 1203 horas de SPO. A SonaeSierra procurará aumentar ainda mais estenúmero durante o próximo ano, dado que osseus colaboradores e prestadores de serviçosjá estarão mais familiarizados com as suaspráticas de segurança e saúde. Por outrolado, foram identificadas 11,24 ‘não-conformidades’ por cada hora deSPO. Este número indica que, em média,foram detectados pouco mais de 11 actosnão seguros ou condições insegurasresultantes de comportamentos inadequados.A Sonae Sierra estima que este número iráaumentar numa fase inicial (ou seja, duranteo primeiro semestre de 2006) à medida queos observadores se tornem mais hábeis na

identificação das ‘não-conformidades’. Noentanto, no segundo semestre do próximoano, a tendência deverá inverter-se, uma vezque as pessoas que trabalham nos centrosda Empresa irão tomar consciência do seupróprio contributo para a segurança geral,o que conduzirá a uma diminuição do nívelmédio de ‘não-conformidades’ por hora.

A Sonae Sierra e a Dupont prestaramformação aos gestores dos centroscomerciais, aos lojistas e até mesmo amembros da gestão de topo, com vistaa assegurar a realização de SPO eficazes.Os centros comerciais do portfólio têmvindo a partilhar boas práticas, em algunscasos em colaboração com grandes lojistas,tendo cumprido, em conjunto, osobjectivos estabelecidos pela Empresana área de segurança e saúde.

2006 parece destinado a ser outro anocrucial para o programa Personæ, dadoque a Sonae Sierra procurará consolidara experiência adquirida até agora eincorporar a cultura de segurança em todasas suas actividades e nas dos principais“stakeholders-chave”, os lojistas.

Ao longo de 2005, a Empresa ministrou201 horas de formação em segurançae saúde. No total, estas acções de

formação contaram com a participação de1.821 formandos, incluindo colaboradorese prestadores de serviços da Sonae Sierra.A Figura 5 ilustra o aumento substancialdo número de horas-homem de formaçãoem segurança e saúde, devido sobretudoao lançamento do programa Personæ.

Em 2005, a Sonae Sierra aumentouigualmente o número de simulacros deemergência, tendo sido realizado um totalde 57 simulacros em 38 centros, o querepresenta um total de 1,5 simulacros porcentro ao longo do ano.

As actividades da Sonae Sierra têm vários impactos nasociedade. Muitos são positivos mas, infelizmente, algunssão negativos. Esta secção explora tanto os impactospositivos como os negativos, bem como o desempenhoda Sonae Sierra em relação aos mesmos.“Na Sonae Sierra, a segurança e saúde de todos os nossos colaboradores e das pessoas queafectamos assume uma importância primordial. Através da implementação de uma novametodologia pró activa de avaliação do risco e de sensibilização, “Observações Preventivasde Segurança”, procuramos incorporar uma cultura de zero acidentes em todas as nossasactividades. Naturalmente, devido à vasta dispersão geográfica do nosso portfólio e àinterdependência que a nossa actividade tem com prestadores de serviços e lojistas, esteé um grande desafio e ainda temos um longo caminho a percorrer. Porém, estamos convictosde que esta é uma área de responsabilidade fundamental para a Empresa enquanto entidadeempregadora, proprietária, cliente, parceira e investidora.” Pedro Soveral Rodrigues, Head of Safety & Health

Quadro 3 Total de acidentes de trabalho ocorridos em 2005 (colaboradores da Sonae Sierra)[Referência GRI: LA7]

Acidentes de trabalho Total

Mortes 0

Acidentes (com perda de horas de trabalho) 4

N.º de acidentes com perda de dias de trabalho por 100.000 horas de trabalho 0,36

Nota sobre os dados: Os dados referem-se apenas a acidentes de trabalho dos colaboradores directosda Sonae Sierra. Não abrangem lojistas, visitantes ou fornecedores.

04

05 4.396

840

0 1000 2000 3000 4000

Número de horas homem 2004Número de horas homem 2005

Figura 5 Total da formação em segurançae saúde (número de horas-homem)

Nota sobre os dados: Os dados abrangem apenas aformação em segurança e saúde prestada no âmbitodo programa Personæ. Os dados constantes doQuadro 6 do Relatório de RC de 2004 estavamincorrectos, sendo agora rectificados.

>


ial“Uma empresa não é nada sem os seus colaboradores. É sem dúvida o caso da Sonae Sierra,

que necessita de colaboradores criativos e com visão para honrar o seu compromisso de

inovação e excelência, bem como para alcançar o objectivo de assumir uma posição de liderança

em todos os mercados em que opera. Ao investirmos nos nossos colaboradores, respeitando

cada indivíduo pelo seu potencial único, procuramos criar uma cultura que harmoniza e

integra os objectivos da Empresa e os objectivos pessoais de cada colaborador.”Luis Carvalho Marques, Administrador, Recursos Humanos e Back Office

Relações com os colaboradoresSatisfação dos colaboradoresA Sonae Sierra acredita que, de certa forma, o número de anos doscolaboradores ao serviço da Empresa reflecte o seu nível geral desatisfação. Porém, em virtude do rápido aumento do número decolaboradores, uma parte significativa destes colaboradores entrou para a Empresa há menos de cinco anos (ver Figura 6, à direita).

Em 2005, a Sonae Sierra lançou um novo projecto que visa odesenvolvimento e a implementação gradual de normas ergonómicasem todas as actividades relevantes da Empresa. A necessidade de lançareste projecto surgiu do reconhecimento do facto de os colaboradoresdirectos da Sonae Sierra trabalharem em ambientes muito distintos,desde a sede da Empresa, ao serviço de gestão de centros comerciais e àsala de controlo da segurança.

Supervisionadas por um Grupo de Trabalho transversal constituído porcolaboradores e especialistas externos, as normas abrangerão osseguintes aspectos:

> Níveis e controlos de iluminação

> Níveis de ruído

> Necessidades em termos de espaço

> Mobiliário (secretárias e cadeiras)

> Acessórios (tapetes e pintura)

> Equipamento e acessórios informáticos

Durante 2006 e 2007, serão realizadas análises ergonómicas a diversospostos de trabalho das activadades da Empresa na Península Ibérica,incluindo as funções de projecto e construção, gestão e “procurement”,bem como entrevistas a colaboradores a fim de se poder avaliar asnecessidades específicas e melhor identificar os desvios face às normasergonómicas. Tendo em conta os resultados deste levantamento, aSonae Sierra irá implementar um plano de acção a longo prazo pararesolver situações de não-conformidade. Ao mesmo tempo, a SonaeSierra procurará incorporar as normas ergonómicas em procedimentosnormalizados de segurança e saúde, cujo cumprimento será obrigatóriopara todos os escritórios, projectos e centros comerciais de todos ospaíses.

Figura 6 Tempo de serviço em31 de Dezembro de 2005 (anos)

<2 31%

2 a 5 34%

6 a 10 22%

>10 13%

>

709 colaboradores em todoo mundo, 87% na Europa

à

04

05 966

93505

1.503

€ per capita

(apenas Portugal e Espanha)

(apenas Portugal e Espanha)

(todos os países)

14 Sonae Sierra

Figura 7 Perfil decolaboradores por género

Homens 50%

Mulheres 50%

Figura 8 Perfil de gestorese directores por género

Homens 80%

Mulheres 20%

Figura 9 Perfil deadministradores por género

Homens 93%

Mulheres 7%

Figura 10 Colaboradorespor idades

20-29 30%

30-39 44%

40-49 19%

50-59 6%

>60 1%

Formação e Desenvolvimento

Figura 11 Investimento per capita na formação e desenvolvimento doscolaboradores em Portugal e em Espanha (€ per capita) [Referência GRI: LA9]

Nota sobre os dados: Os dados de 2004 referem-se apenas ao investimentona formação e desenvolvimento em Portugal e em Espanha. Para o ano de 2005,estão disponíveis valores relativos exclusivamente a Portugal e Espanha e aindavalores relativos a todos os países em que a Sonae Sierra opera, incluindo tambémPortugal e Espanha.

> No âmbito do programa de realinhamento da marca da SonaeSierra, foram realizados 47 workshops internos durante o ano,nos quais participaram colaboradores de todos os países. Osworkshops tinham dois grandes objectivos: explicar aoscolaboradores a finalidade e o significado da nova marca,destacando as atitudes e os valores exigidos a cada um deles,e receber sugestões dos colaboradores sobre aspectos queeles gostariam de ver alterados na Empresa. Estes workshopsresultaram na introdução de uma série de novos procedimentosbaseados nas sugestões dos colaboradores.

> No seguimento de uma avaliação global, os gestores de toporeceberam orientações sobre a melhor forma de eliminarem asdiferenças entre o seu desempenho na teoria e na prática. Em2006, este programa passará a abranger os gestores intermédios.A Sonae Sierra irá também organizar uma série de reuniõesinformais entre colaboradores de todas as categorias profissionaise membros do Conselho de Administração, e convidar maisoradores e líderes de opinião externos para participarem emeventos sociais.

Ao longo de 2005, a Sonae Sierra continuou a proporcionar umavasta formação e oportunidades de desenvolvimento aos seuscolaboradores, tal como ilustrado nos seguintes exemplos:

> Vários colaboradores participaram em workshops sobresustentabilidade organizados pelo Conselho Empresarialpara o Desenvolvimento Sustentável – Portugal. Aproveitandoas vantagens desta iniciativa, a Sonae Sierra procurarádesenvolver, em 2006, ferramentas para facilitar a divulgaçãodos conhecimentos adquiridos a um grupo mais vasto decolaboradores.

> Durante o ano, foram realizadas mais de 20 sessões deformação ambiental, cuja duração variou entre 45 minutose um dia inteiro. Estas sessões visavam diferentes actividadescomerciais, impactes ambientais, categorias profissionais epaíses. Por exemplo, foram ministrados cursos de introduçãoà política corporativa e ao Sistema de Gestão Ambientaldestinados a novos colaboradores, cursos sobre gestão deresíduos destinados ao pessoal técnico e às equipas de gestãodos centros, cursos sobre comunicação ambiental destinadosa gestores de marketing e cursos sobre a implementação dosstandards ambientais (ESRD) destinados a gestores de projectoe arquitectos.

Figura 12 Proporção da formação realizada por tipo (por n.º de horasde colaboradores)

Línguas 56%

Comportamental 25%

Técnica 19%

Remuneração e benefíciosA Sonae Sierra continua a prestar uma atenção reforçada para garantir um nível de remuneração e benefícios apropriado aos seuscolaboradores, estabelecendo diferentes regimes em função dos níveis de responsabilidade dentro da Empresa. Em 2005, a Empresadespendeu um montante total de 43,3 milhões de euros em todos os países onde opera. Ver Quadro 4 abaixo.

Quadro 4 Total de salários e benefícios da Sonae Sierra em 2005 distribuídos por país (€)Salários Benefícios Total

(€) (€) (€)

Portugal 21.821.387 418.913 22.240.300

Espanha 6.354.772 111.958 6.466.730

Brasil 7.706.521 230.191 7.936.712

Alemanha 4.173.528 40.914 4.214.442

Itália 1.342.486 390.851 1.733.337

Grécia 631.377 12.278 643.655

Total 42.136.975 1.205.105 43.342.080

Nota sobre os dados: O montante total de salários inclui os encargos da Sonae Sierra na Holanda. Os benefícios abrangem Saúde e Segurança no Trabalho, Seguro deAcidentes de Trabalho, Seguro de Vida, Seguro de Acidentes Pessoais e Seguro de Saúde.

Igualdade de oportunidadesA Sonae Sierra mantém-se fiel ao princípio da igualdade de oportunidades e continua atenta à diversidade da sua mão-de-obra tendo em contaum vasto leque de características. Ver Figuras 7, 8 e 9: Composição da força laboral por género e Figura 10: Composição da força laboral por idade[Referência GRI: LA1; LA11].


> A formação em segurança e saúde assumiu 5 formas distintas:um “Road Show” no âmbito do programa Personæ (iniciadoem finais de 2004), tendo sido realizadas 25 sessões em 2005;“Foundation Training” (introdução ao sistema de gestão deS&H), com 7 sessões; 5 sessões “Train the trainer” (onde foiprestada formação sobre apresentações em matéria desegurança, destinada a colaboradores, prestadores de serviços elojistas); formação sobre Observações Preventivas de Segurança(9 sessões); e, por último, 28 sessões de “Foundation Training”ministradas nos centros comerciais por correspondentes quetivessem frequentado anteriormente o curso “Train-the-trainer”,destinadas a colaboradores, prestadores de serviços e lojistas decada centro.

Abertura e comunicaçãoEm 2005, a Sonae Sierra lançou uma revista interna trimestraldenominada “Horizons”, concebida como uma ferramenta decomunicação para manter os colaboradores informados dasúltimas novidades sobre a Empresa, que visa igualmente reforçaros atributos e imagem da nova marca. A “Horizons” é umaferramenta muito útil para divulgar boas práticas em todos ospaíses em que a Sonae Sierra opera e para transmitir mensagense comportamentos importantes aos colaboradores. Ao enviardirectamente a revista para casa dos colaboradores, a Sonae Sierraconstatou que toda a família beneficia do facto de estar mais beminformada sobre a Empresa.

Programa “Be Innovative” Lançado pela Sonae Sierra durante 2005, o programa “BeInnovative” visa inspirar novas ideias e fomentar a inovaçãoem todas as áreas e funções da organização.

Este programa incentiva os colaboradores a apresentarem novasideias, cujo carácter inovador e facilidade de implementaçãoserão avaliados por um painel de representantes de todasas áreas da Empresa. Todos os trimestres é escolhido umvencedor, que recebe como prémio uma caixa de champanhe.Todos os anos, o autor da melhor sugestão recebe um valeno valor de €1.000, que poderá utilizar numa viagem particularou em outra aventura à sua escolha. Todas as sugestõesinteressantes são automaticamente enviadas aos gestorese administradores para efeitos de análise e possívelimplementação.

No total, foram recebidas 113 sugestões em 2005. No próximoano, os colaboradores serão incentivados a apresentar ideiasrelacionadas com questões específicas relevantes para onegócio da Sonae Sierra.

Figura 14 Avaliação dos lojistas em relação a um conjunto de factoresoperacionais no âmbito dos inquéritos realizados em 2005 [Referência GRI: PR8 (parcial)]

Nota sobre os dados: Estes dados referem-se aos resultados dos inquéritosrealizados junto dos lojistas de 13 centros comerciais em Portugal e Espanha (2004)e de 23 em Portugal, Espanha e Brasil (2005). Os dados relativos ao Brasil nãoincluem o centro comercial Plaza Sul. Estes valores baseiam-se em médias globaisdos resultados dos inquéritos bianuais realizados junto de lojistas de centroscomerciais sob gestão, nos quais os inquiridos são convidados a classificardeterminados factores de gestão numa escala de 1 (muito mau) a 4 (muito bom).

Limpeza docentro comercial

Flores e plantas

Segurança depessoas e bens no

centro comercial

Média de 2004 (Portugal e Espanha)Média de 2005 (Portugal, Espanha e Brasil)

0405

0405

0405

0405

0405

Temperatura docentro comercial

Segurança de pessoase bens no parque

de estacionamento

3,203,06

3,022,95

2,842,74

2,722,71

2,672,61

Avaliação dos lojistas : 1 (muito mau) a 4 (muito bom)

04

05 93,9%

93,3%

Índice de ocupação em Dez 2004Índice de ocupação em Dez 2005

Figura 13 Índice médio de ocupação em 31 de Dezembro de cada anopor ABL [Referência GRI: PR8 (parcial)]

Nota sobre os dados: Estes dados abrangem todos os centroscomerciais sob gestão.

Satisfação dos lojistas e dos visitantes

“Sem lojistas e visitantes, os nossos centroscomerciais estariam vazios e a Empresa iria àfalência. O seu sucesso e a sua satisfação sãoos nossos activos mais valiosos. Para além donosso crescimento depender do crescimentodos nossos lojistas, reconhecemos quepodemos aprender muito com eles e comos seus clientes. Em última análise, o nossodesafio enquanto empresa consiste emgarantir sistematicamente a prestação de umserviço que corresponda aos seus desejos eexpectativas, o que requer a capacidade deouvir atentamente o que estes têm para nosdizer e de compreender a sua mensagem.”Antonio Casanova, Administrador, Grandes Clientes,Marketing e Negócio de Novas Tecnologias

Satisfação dos lojistasA Sonae Sierra acompanha o nível de satisfação dos lojistasatravés de um inquérito bianual que abrange todos os centros dasua área de cobertura. Procuramos manter um elevado nível desatisfação entre os nossos lojistas, estando esta nossa preocupaçãobem patente nas elevadas taxas de ocupação verificadas em todoo nosso portfólio (ver Figura 13). A Figura 14 mostra ainda aforma como os nossos lojistas avaliaram o nosso desempenho em2005 à luz de diversos factores operacionais, incluindo aspectosrelacionados com a segurança e a limpeza.

Crescimento internacionalda Loja do Gato PretoA Loja do Gato Preto é uma loja de artigos para a casaoriginalmente fundada em Portugal em 1986. Tendodesenvolvido com sucesso um design único e exclusivo, aEmpresa opera agora mais de 20 lojas em Portugal e 6 emEspanha, tendo vindo a crescer lado a lado com a SonaeSierra e gozando de uma excelente reputação em ambosos países. Uma vez que um terço das lojas da Empresa estálocalizado em centros comerciais da Sonae Sierra, o fomentode relações positivas tem sido determinante para a contínuaafirmação da Loja do Gato Preto como uma marca forte e de sucesso.

Em 2005, a Empresa foi nomeada para os prémios MAPIC,que visam distinguir os comerciantes que demonstraramum crescimento mais rápido e dinâmico a nível internacionalno ano anterior. Esta foi a primeira vez que uma empresaportuguesa foi nomeada para estes prémios e a nomeaçãoreflecte, em parte, os benefícios retirados pelo lojista da suaparceria com a Sonae Sierra.

Figura 15 Opinião dos visitantes sobre um conjunto de factoresoperacionais expressa nos inquéritos de satisfação dos visitantesrealizados em 2005 [Referência GRI: PR8 (parcial)]

Nota sobre os dados: Nos inquéritos sobre a satisfação dos visitantes realizadosno Brasil não foram utilizados os mesmos critérios que em Portugal e em Espanha.Por esse motivo, não foram incluídos nos dados supra. Por sua vez, a média de2005 relativa à “Ideia sobre a higiene e a preparação de refeições” não incluiEspanha, embora os dados de 2004 relativos a este factor incluam Portugal eEspanha. Estes valores baseiam-se em médias globais dos resultados dos inquéritosrealizados junto de visitantes de centros comerciais sob gestão, nos quais umaamostra aleatória de visitantes é convidada a classificar determinados factoresde gestão numa escala de 1 (muito mau) a 4 (muito bom).

Percepção sobre a higienee a preparação das refeições

Média de 2004 (Portugal e Espanha)Média de 2005 (Portugal e Espanha)

0405

0405

0405

“Tenant mix”

Facilidade de acesso aointerior do Centro Comercial

3,103,39

Limpeza dascasas de banho

0405

3,153,18

Atendimento pelopessoal do centro

(segurança, limpeza, etc.)

0405

3,103,27

3,153,12

3,053,03

Opinião dos visitantes: 1 (muito mau) a 4 (muito bom)

0405

Temperatura no interior do Centro Comercial

2,953,01

0405

Segurança no parquede estacionamento

2,722,78

16 Sonae Sierra

AcessibilidadeEm 2005, tiveram lugar 150 eventos para pessoas portadoras de deficiência em 15 dos centros comerciais da Sonae Sierra,o que representa um verdadeiro recorde.

Envolvimento na RC e nas questões ambientaisAo longo de 2005, a Sonae Sierra realizou várias actividades de formação e de sensibilização no domínioambiental e de segurança, com vista a promover a melhoria do desempenho em todos os centros da Empresa.

Arrábida Shopping: Workshop sobre Ambiente e SegurançaO Arrábida Shopping (Portugal) constitui um exemplo inovador do envolvimento dos lojistas no domínio ambiental. Em Novembrode 2005, foi realizado um workshop dinâmico sobre questões ambientais e de segurança destinado a todos os lojistas. Foram convidadosdiversos especialistas para prestar formação em áreas ambientais e de segurança específicas, que transmitiram informações técnicas epráticas sobre questões como a qualidade do ar interior, a eficiência energética, a gestão de resíduos e a protecção eficaz contra incêndios.As mensagens chave do workshop foram transpostas para um caderno, que foi distribuído aos participantes no final do evento.

A sessão foi bem recebida e muitos dos participantes afirmaram que seria útil realizar acções de formação técnica e prática semelhantesnum futuro próximo.

Assegurar os mais elevadosníveis de higiene alimentarpara os visitantesEm 1999, a Sonae Sierra deu provas da sua preocupaçãocom a segurança e higiene alimentar ao atribuir ao Centrode Formação Profissional para o Sector Alimentar (CFPSA) aresponsabilidade exclusiva pela auditoria e monitorização documprimento das disposições legais nesta matéria por partedos restaurantes e outros estabelecimentos de restauração.Esta parceria abrange agora as auditorias higieno-sanitáriasao equipamento e actividades de restauração em todos oscentros comerciais explorados pela Sonae Sierra em Portugal.Estas auditorias abrangem a análise de amostras de comida,testes de limpeza, verificação da qualidade do óleo de fritar,monitorização da qualidade do ar e formação.

A Sonae Sierra continua a levar muito a sério aresponsabilidade de assegurar a confiança do públicona segurança e higiene dos alimentos consumidos nosseus centros comerciais.

“Uma simples relação comercial evoluiu organicamente parauma parceria técnica muito saudável, que permite elevar aqualidade do serviço e que se está a tornar na 'imagem demarca' de ambos os parceiros.”

Maria Gracinda Ramos, Directora do CFPSA

NorteShopping: AcessosEm resposta aos comentários submetidos por visitantes portadores de deficiência física, o NorteShopping decidiu criar 20 espaços deestacionamento reservados a pessoas com mobilidade condicionada, protegidos por uma corrente fechada com cadeado, distribuindochaves de acesso a clientes regulares com essas características.

Os clientes que pretendessem obter uma chave eram convidados a preencher dois formulários, indicando a natureza da sua deficiênciafísica. Foram igualmente enviadas cartas a todas as pessoas portadoras de deficiência física que tinham escrito anteriormente aoNorteShopping, informando as deste novo serviço.

Até à data, foram registadas 144 chaves. A resposta a este novo sistema ultrapassou largamente as expectativas, especialmente porquenão foi feita qualquer publicidade. O NorteShopping conseguiu estabelecer uma ligação com um grupo de visitantes geralmentemarginalizado, que sente agora uma maior afinidade com o centro devido às providências especiais que foram tomadas.

Qualidade da experiência/satisfação dos visitantesA Sonae Sierra continua a realizar, duas vezes por ano,questionários de avaliação da satisfação dos seus visitantes, emcada centro. Estes questionários são ferramentas essenciais naavaliação da opinião das experiências dos visitantes e estamosreconhecidos por todas as repostas recebidas. Um resumo dosresultados da avaliação relativa a 2005 encontra-se na Figura 15.


A Sonae Sierra procura, sempre que possível, utilizar os seus centros comerciais e de lazer em benefícioda comunidade, e uma boa forma de alcançar este objectivo consiste na organização de eventos paragrupos específicos ou dedicados a determinados temas. Em 2005, a Sonae Sierra organizou 15 eventosculturais para os visitantes dos seus centros comerciais.

Relações com a comunidade

“O sucesso dos nossos centros comerciais está intimamente ligado à forma comointeragem com as comunidades envolventes. Através de um diálogo activo com asorganizações locais e de um investimento contínuo, procuramos melhorar as instalações,serviços e eventos culturais da comunidade local. Os centros comerciais fazem parte davida da comunidade. Queremos integrar os nossos centros no tecido local das cidades ecomunidades, de modo que venham a desempenhar um papel importante na vida doshabitantes, empresas e administração local.”Ana Guedes Oliveira Sierra Investments, Administradora Delegada

Mediterranean Cosmos:Envolvimento dacomunidade – Campanhade limpeza da praiaO Mediterranean Cosmos, o primeiro centro comercial ede lazer grego promovido pela Sierra Charagionis e pelaLamda na Grécia, organizou o seu primeiro evento ambientalem Julho de 2005 “Mediterranean Cosmos: Cosmos Limpo”.

O evento foi organizado em colaboração com a CâmaraMunicipal e grupos de beneficência. O objectivo era limpar abela praia de Afytos, uma estância balnear tradicional, situadaem Halkidiki, não muito longe do Mediterranean Cosmos.Centenas de voluntários de todas as idades juntaram-se numbelo dia de sol para limpar a praia. Todos eles receberam umsaco de presentes, contendo um chapéu, uma t-shirt, umsaco de praia, toalhas de praia e snacks.

Centro Colombo: “Contosque Contam”, o livro de NatalEm Dezembro de 2005, o Centro Colombo publicou o“Contos que Contam”, um livro sobre histórias humanas,esperança, altruísmo, solidariedade e entreajuda. Foram12 os escritores portugueses convidados a contribuir comuma história para o livro e todos eles aceitaram o convitecom entusiasmo, considerando que era uma boa forma deincentivar o gosto pela leitura.

Foram publicados 50.000 livros, 20.000 dos quais foramvendidos com o jornal Público por apenas €3 cada. Osrestantes 30.000 foram vendidos no Centro Colombo.Por cada livro vendido, €1 reverteu a favor do Institutode Apoio à Criança, uma instituição de solidariedade socialpara crianças desprotegidas. O dinheiro angariado coma venda dos livros foi aplicado na construção de umcentro pedagógico.

18 Sonae Sierra

Parque D. Pedro, Brasil:Parque LinearO centro comercial Parque D. Pedro, situado em Campinas,São Paulo, está envolvido, desde 1998, num projecto derecuperação da floresta primitiva que rodeia o rio Ribeirãodas Pedras.

Reconhecendo a importância do Parque Linear paraos habitantes da região, o Parque D. Pedro financiouparticularmente a recuperação de três secções da floresta(todas localizadas nas proximidades do centro comercial),uma área correspondente a 38 campos de futebol.

Perante a profunda degradação ambiental resultante de anose anos de abuso e negligência, o investimento do centrocomercial Parque D. Pedro centrou-se em 4 áreas:

1. A recuperação da floresta primitiva

2. A preservação da vida selvagem

3. O controlo de cheias provocadas por águas pluviais

4. A criação de uma ciclovia e de caminhos pedonais, a fimde promover uma utilização humana positiva da área.

Ao longo dos 5 anos de envolvimento do Parque D. Pedroneste projecto, foram plantadas 35.000 árvores de espéciesnativas. Além disso, esta melhoria ao nível da floraproporcionou melhores fontes de alimento e abrigo para avida selvagem existente. De facto, desde o primeiro ano, esteprojecto levou a um crescimento da população de 26 espéciesde animais, incluindo novas espécies migratórias.

Investimento na comunidadeEm 2005, a Sonae Sierra doou um total de €360.175 a iniciativasde caridade e culturais, que inclui doações associadas a centros empromoção pela Empresa e centros detidos sob gestão em todos ospaíses em que a Empresa opera.

Durante o ano, a Sonae Sierra lançou ainda um programa formalde voluntariado, ao abrigo do qual todos os colaboradores têmdireito a 1 dia de trabalho por ano para contribuir para uma obrade caridade ou iniciativa comunitária à sua escolha. No próximoano, a Sonae Sierra procurará identificar três ou quatro parceirosestratégicos que proporcionem à Empresa a oportunidade decontribuir para a prossecução de objectivos semelhantes através dedoações a instituições de caridade e dispensa dos colaboradores.

Além destas iniciativas, e em parte devido ao facto de a Empresaautorizar actividades de angariação de fundos nos centros detidossob gestão, os visitantes dos centros da Sonae Sierra doaram umtotal de €128.196 a organizações não-governamentais einstituições de caridade locais durante 2005.

os visitantes dos centros daSonae Sierra doaram um totalde €128.196 a organizaçõesnão-governamentais einstituições de caridade locaisdurante 2005.

à


Figura 16 Prazo médio de pagamento das facturas dos fornecedoresem dias (por país) [Referência GRI: EC4]

Nota sobre os dados: Estes dados referem-se ao prazo médio de pagamento,em dias, das facturas relativas a todos os países em que a Sonae Sierra opera.

Espanha

Portugal

Alemanha

20042005

0405

0405

0405

0405

0405

Grécia

Itália

3535

3131

2626

2626

2526

Número de dias

0405

Brasil 2020

Médiaglobal27,3

Figura 17 Cobertura mediática obtida pela Sonae Sierra em 2005 deacordo com áreas de desempenho

Outra (não relacionada

com RC) 71%

Económica 9%

Ambiental 9%

Social 11%

Nota sobre os dados: Os dados constantes deste gráfico abrangem a coberturapositiva e negativa da imprensa em relação à Sonae Sierra. Incluem a coberturadada pela imprensa à Sierra Charagionis na Grécia e à Sierra Enplanta no Brasil.

Outras preocupações relativas a “stakeholders”

Meios de comunicação socialNo seguimento da publicação do primeiro relatório de RC da Sonae Sierra em 2005, a Empresa organizou uma série de apresentaçõessobre o seu conteúdo destinadas aos meios de comunicação social, que tiveram lugar nos centros comerciais e nos seus escritórios, tendoainda coordenado um grande evento mediático. Uma vez que muitos dos jornalistas que publicam artigos sobre a Sonae Sierra centram-seessencialmente no desempenho financeiro da Empresa, tem sido para esta um verdadeiro exercício pedagógico e de sensibilização poderinformar melhor a comunicação social sobre o seu desempenho em matéria de RC. O gráfico que se apresenta de seguida (Figura 17).resume o perfil mediático da Sonae Sierra em relação a diferentes aspectos do seu desempenho em matéria de sustentabilidade.

“A Sonae Sierra considera que os seusfornecedores representam uma extensãodos seus serviços administrativos com pouca visibilidade, mas o seu contributo é essencial. Respeitamos e reconhecemosos seus conhecimentos especializados eprocuramos aprender com eles com basenuma estratégia de parceria. A sua lealdadee empenho são factores essenciais para onosso negócio, pelo que um dos principaisdesafios da Sonae Sierra consiste em ajudá-los e incentivá-los a melhorar o seupróprio desempenho social e ambiental.”João Correia Sampaio, Administrador,Gestão de Centros Comerciais, Portugal

Lealdade dos fornecedoresA Sierra continua a tentar pagar aos fornecedores no prazo de 30 dias.Em 2005, o prazo médio de pagamento da Empresa (todos os países) foide 27,3 dias. O gráfico abaixo (Figura 16) ilustra o prazo médio depagamento da Sonae Sierra por tipo de fornecedor.

20 Sonae Sierra

Planeamento & Design – Freccia RossaItáliaA Sonae Sierra criou os Environmental Standards for Retail for Development (ESRD), uma ferramentaconcebida para garantir a utilização das melhores tecnologias do ponto de vista ambiental nas fases deplaneamento e concepção de um empreendimento, de modo a minimizar os seus impactesoperacionais. Os esforços desenvolvidos durante a construção do centro comercial Freccia Rossa emBrescia, Itália, demonstram as vantagens da aplicação dos ESRD. Com conclusão prevista para aPrimavera de 2007, os projectistas estão determinados a implementar todos os requisitos obrigatóriosdos ESRD (quando aplicáveis) e um número significativo de requisitos voluntários (não-críticos), incluindo:

Resíduos de construção> Reutilização das terras removidas na obra e reciclagem dos restantes noutros locais.

> Trituração dos materiais de demolição a fim de serem reutilizados nas fundações ou reciclados noutros locais.

Materiais de construção> Escolha de materiais com baixo teor de toxicidade, baixo nível de energia incorporada e, sempre que possível, recicláveis.

Energia, aquecimento, luz natural> Superfícies de vidro para optimizar a luz natural.

> Cortinas de ar e um sistema de aquecimento por piso radiante para evitar o desperdício de calor através das portas automáticas de entrada.

Água> Será instalado um reservatório de águas pluviais na cave para o abastecimento de água às casas de banho.

Transportes> Disponibilização de instalações para ciclistas na praça pública.

> Construção de ciclovias ao longo do centro, que terão ligação à rede de ciclovias do centro da cidade.

O cumprimento dos requisitos não-críticos tem como objectivo valorizar o projecto e beneficiar a comunidade local.

Exemplos: Projectos promovidos pela Sonae Sierra

Construção – RioSulPortugalO RioSul Shopping, situado no Seixal, em Portugal, alcançou os mais elevados padrões de segurançae saúde, graças ao empenho do Coordenador de Segurança e do Técnico de Segurança, bem comodos representantes permanentes do empreiteiro em matéria de segurança e saúde na obra. Ospadrões estabelecidos no centro comercial RioSul exerceram um efeito catalisador positivo sobretodos os outros directores de obra em Portugal, bem como sobre os directores de topo da SonaeSierra, que consideram o RioSul como um exemplo de melhores práticas.Os colaboradores que trabalham na obra foram incentivados a alterar os seus métodos de trabalho e a aplicar princípios de prevenção emtodos os processos técnicos e actividades de alto risco. Foi implementado um sistema de prevenção do risco, que abrange procedimentos detrabalho seguros e avaliações do risco para as actividades e equipamento de construção. Além disso, os directores de obra têm intervidodirectamente em situações de alto risco.

Eis outros exemplos de melhores práticas adoptadas na obra de construção do RioSul:

> Plataformas de trabalho com protecção anti-queda

> Obrigação de utilizar cabos e cintas de segurança em todos os trabalhos de cofragem

> Guardas de segurança em redor de todas as plataformas

> Afixação dos planos de evacuação de emergência em toda a obra

A equipa de Segurança & Saúde da Sonae Sierra organizou sessões de formação sobre os principais riscos de segurança e medidaspreventivas destinadas aos empreiteiros e subempreiteiros. Foi igualmente criado um canal de comunicação especial entre os trabalhadoresda obra e esta equipa para que a pudessem contactar em caso de emergência.

O RioSul constitui ainda uma obra de construção exemplar ao nível da implementação dos procedimentos de gestão ambiental, sendo o únicoprojecto de construção da Sonae Sierra a ter obtido, até à data, a certificação ISO 14001:2004 para o SGA registando zero não-conformidades.


Conclusão – LoureShoppingPortugalO conceito de centro comercial “verde” foi incorporado no LoureShopping desde a fase inicial deconcepção. O LoureShopping foi o primeiro centro comercial da Sonae Sierra em Portugal a obtera certificação ISO 14001: 2004, em reconhecimento dos seus elevados padrões de gestãoambiental durante a construção. O SGA abordou igualmente objectivos económicos e ambientaise é muito provável que o centro se torne num modelo para futuros projectos. Entre ascaracterísticas mais inovadoras incluem-se:

Eficiência energética> Circuitos e redes de iluminação distintos, permitindo uma

iluminação parcial das áreas de acordo com as necessidades e aluz natural disponível.

> Tectos de vidro para assegurar um nível aceitável de luz naturaldentro do centro, evitando o calor e a luz excessivos.

Eficiência no consumo de água e Gestão de águas residuais> Torneiras accionadas através de sensores de movimento por

infravermelhos, com o fim de aumentar a eficiência doconsumo de água.

> Uma rede de colectores para as águas residuais provenientesdas áreas de estacionamento, com o fim de conter eventuaisderrames de óleo, e outra para as áreas de restauração.

Gestão de resíduos> Criação das infra-estruturas e do equipamento necessário para

a separação, transporte e armazenamento temporário deresíduos.

Ruído e vibrações> A elaboração de um projecto específico para assegurar o

cumprimento de níveis de emissão de ruído aceitáveis e legaispara as áreas circundantes, bem como para optimizar os níveisde ruído dentro do centro comercial.

Poluição atmosférica> O equipamento de ar condicionado destinado a ser utilizado no

empreendimento apresentar um potencial de destruição do ozono(PDO) nulo e um baixo potencial de aquecimento global (PAG).

Materiais> Regras rigorosas estabelecida com o fim de evitar a utilização de

materiais nocivos para o ambiente, reduzir o impacte ambiental,bem como melhorar e garantir a qualidade do ar interior.

Ecologia> A perservação de todas as árvores existentes na área de

construção, na fase de modelação do terreno, e a suamanutenção e preservação durante as obras de construção.

> No Parque Verde, a plantação de mais de 800 espéciesde árvores e plantas autóctones, que não necessitam demuita água.

Gestão> Um Sistema Automatizado de Gestão de Edifícios, que fornece

dados em tempo real sobre vários indicadores ambientais eajuda a equipa de gestão a melhorar o funcionamentoquotidiano do centro.

Parque UrbanoO Parque Verde, talvez o aspecto mais visível do empenho doLoureShopping na protecção do ambiente. O Parque Verde é umespaço público com uma área superior a 5 hectares, que conta commais de 800 novas espécies de árvores e plantas, uma ciclovia e umcircuito de manutenção.

Como se tudo isto não fosse suficiente, o LoureShoppingimplementou ainda um Sistema de Acessibilidade Global,que inclui:

> Escadas com corrimão duplo;

> Elevadores com sistema de voz para ajudar as pessoas comproblemas de visão;

> Sistemas de detecção para abrir as portas;

> Casas de banho concebidas a pensar nas necessidadesdos deficientes.

Para a Sonae Sierra, o LoureShopping é um empreendimentoexemplar.

22 Sonae Sierra

Desempenho Amb

Sistema de Gestão AmbientalUm dos maiores sucessos alcançados pelaSonae Sierra em 2005 foi a certificação doSistema de Gestão Ambiental (SGA) daEmpresa de acordo com a normainternacional ISO 14001:2004.Possivelmente, a Sonae Sierra foi a primeiraempresa europeia do sector de centroscomerciais e de lazer a obter estacertificação. A Empresa continua também com o processo de certificação ISO14001:2004 das obras de construção devários dos novos grandes empreendimentose de um número cada vez maior de centroscomerciais e de lazer detidos sob gestão.

O SGA centra-se no programa de definiçãode metas anuais, que foi agora integradono processo mais vasto de definição demetas de RC. O Quadro 5 apresenta osníveis de cumprimento das metas de gestão

e desempenho ambiental estabelecidaspara 2005. A Sonae Sierra orgulha-se depoder anunciar que cumpriu totalmente ourealizou progressos substanciais em 84%das suas metas ambientais, tendo apenasficado por cumprir 5% (uma meta).

Um exemplo do empenho da SonaeSierra na protecção do ambiente éo seu esforço de quantificação doinvestimento da Empresa na melhoriado seu desempenho ambiental.

Por exemplo, os investimentos de capitalem melhorias ambientais (promoção,centros detidos sob gestão e ocupação dosescritórios da Empresa) totalizaram 1.477milhares de euros em 2005.

“A nossa estratégia degestão ambiental baseia-seintrinsecamente numaestratégia de longo prazode gestão do risco. Osnossos esforços deconservação dos recursosnaturais, prevenção dapoluição e redução dosresíduos traduzem a nossadeterminação em manteruma posição de liderançaao nível da eficácia comerciale da gestão ambiental.Acreditamos também queum bom desempenhoambiental contribui parapromover a diferenciaçãoe a vantagem competitiva.”Elsa MonteiroHead of Institutional Relations,Environment and Communication

A Sonae Sierra acredita que o sucesso económico não exclui osucesso ambiental. A Empresa procura assumir uma posição deliderança na área da gestão ambiental, integrando os aspectosambientais na fase de projecto dos seus empreendimentos oque, em última análise, resulta num aumento da rentabilidadeeconómica.

Quadro 5 Síntese da evolução em relação aos objectivos ambientais para 2005

Área de impacte Número deambiental metas 0% 25% 50% 75% 100%

Desenvolvimento –nível corporativo 5 3 2

Operações – Portugal 3 3

Operações – Espanha 3 1 2

Operações – Brasil 4 2 2

Sistema de gestão –nível corporativo 4 2 2

Total 19 1 0 2 5 11

% do Total 5% 0% 11% 26% 58%

>

Em 2005 a Sonae Sierra obteve acertificação do Sistema de GestãoAmbiental (SGA) da Empresa deacordo com a norma internacionalISO 14001:2004.

à

iental

Programas de monitorização e de definição de metasDurante o ano, a Sonae Sierra procurou melhorar a precisão e a actualidade dos dados fornecidos sobre o ambiente. A nova ferramenta derecolha de dados on-line do SGA facilitará esta tarefa, proporcionando igualmente aos colaboradores que trabalham nos centros comerciaisum meio simples e eficaz de compararem o seu desempenho com o de outros centros comerciais do portfólio. Todos os colaboradores doscentros comerciais receberam formação sobre a utilização da ferramenta de recolha de dados on-line do SGA, que foi relançada em 2006após a introdução de melhorias significativas.Da mesma forma, os dados sobre desempenho ambiental, a todos os níveis de gestão, foram objecto de um profundo exame para garantira sua coerência em todos os centros, projectos em construção e países. Ao longo de 2005, foram fornecidos trimestralmente ao Conselhode Administração da Sonae Sierra dados sobre o desempenho da Empresa face aos KPIs de gestão e desempenho.A Sonae Sierra continua a participar em iniciativas do sector como, por exemplo, o projecto Benchmarking Ambiental para centros comerciais,coordenado pela Upstream, uma empresa de consultoria sobre sustentabilidade estratégica sedeada no Reino Unido. A participação daSonae Sierra neste estudo visa comparar o seu portfólio e activos imobiliários com os seus homólogos europeus, bem como promover aadopção e a partilha de boas práticas [Referência GRI: EN17]. As iniciativas do sector, bem como um ranking interno, desempenham umpapel chave na motivação dos colaboradores e garantem a manutenção da Sonae Sierra na vanguarda do sector.O Quadro abaixo apresenta um resumo de alguns dos impactes ambientais absolutos (não ajustados e não normalizados) dos centroscomerciais detidos sob gestão da Sonae Sierra. Este Quadro dá uma ideia da escala destes impactes e está em conformidade com osrequisitos dos indicadores fundamentais GRI.

Quadro 7 Impactes absolutos face a um conjunto de indicadores fundamentais GRI relativos a 2005Centros detidos sob gestão da

Indicador e unidade de desempenho Sonae Sierra (total)

Consumo total de electricidade [Referência GRI: EN4 parcial] 682.894 Gigajoules

Consumo total de água, [Referência GRI: EN5] 1.133.708 metros cúbicos

Quantidade total de resíduos (ver Figuras 22 e 23 nas páginas 26 e 27 sobre o destino dos resíduos), [Referência GRI: EN11] 30.910 toneladas

Quadro 6 Cobertura dos centros do portfólio relativamente aos dados de desempenho ambiental apresentados no relatório de RC de 2005 (% por ABL)

2002 2003 2004 2005

Consumo de electricidade 62 50 92 100

Consumo de água 0 78 82 80

Resíduos 51 50 90 94

Transporte de visitantes 1 100 100 100 100

1 Dados retirados de inquéritos realizados a uma amostra aleatória de visitantes em cada centro.

Notas sobre os dadosOperação e Gestão> Todos os dados apresentados nesta secção referem-se a centros comerciais detidos sob gestão em pleno funcionamento durante os 12 meses de um ano civil.

Relativamente a 2005, estes dados abrangem 14 centros em Portugal, 10 centros em Espanha e 7 centros no Brasil.

> O consumo relacionado específica e directamente com cada lojista não está aqui incluído. Por exemplo, os dados relativos ao consumo de água referem-seessencialmente à prestação do serviço comum. Porém, os impactes da Sonae Sierra estão inevitavelmente interligados com os dos seus stakeholders; porexemplo, a tonelagem de resíduos refere-se também aos resíduos produzidos pelos lojistas, mas manuseados pela Sonae Sierra a título de um serviço prestado.

> Os dados são agora obtidos directamente dos centros comerciais no âmbito do SGA da Sonae Sierra baseado na Internet; sempre que possível, são utilizadosdados reais, reduzindo ao mínimo quaisquer estimativas.

> A Sonae Sierra está empenhada em melhorar e garantir a qualidade dos dados utilizados nos seus sistemas de monitorização. As anomalias óbvias (por ex.,causadas por avarias nos contadores de água em Espanha) foram retiradas do conjunto de dados aqui apresentado, resultando numa redução do âmbitode cobertura. No que respeita à electricidade e transporte, porém, a cobertura dos centros aqui incluídos é agora de 100%.

> Num reduzido número de casos, verificou-se que os dados de 2004 estavam incorrectos. Nestes casos, esses dados foram corrigidos no presente relatório.

> Estima-se que os dados agregados apresentam uma margem de erro de ±5% relativamente a serviços públicos e de ±20% relativamente a resíduos e transporte.

Desenvolvimento> A Sonae Sierra reporta apenas dados sobre o desempenho ambiental de centros inaugurados e promovidos pela Empresa. Dos 12 projectos promovidos pela

Empresa em 2005, apenas 4 foram concluídos e inaugurados durante o ano. Foram eles o Plaza Éboli (Espanha), o LoureShopping (Portugal), o Serra Shopping(Portugal) e o Mediterranean Cosmos (Grécia). Os dados apresentados na presente secção abrangem três dos quatro projectos (excluindo o MediterraneanCosmos), sendo também apresentados, a título de comparação, os dados de um projecto semelhante (Luz del Tajo – Espanha) concluído no ano anterior.


02

03

04

05

747

748

586

591

kWh/m2 (mall + instalações sanitárias) /ano

O consumo de electricidade varia de ano para ano, dependendodas condições meteorológicas. De facto, as diferenças causadas porfactores meteorológicos podem representar 10% do consumo total(ver Figura 19, abaixo). Este facto explica, em parte, o aumentoverificado em vários centros, especialmente em Espanhae em Portugal. Em Espanha, um centro (Max Center) registouuma redução no consumo de energia desde o ano passado. Osrestantes centros comerciais espanhóis registaram um aumentoentre 1% e 6% no consumo de electricidade, à excepção do LaFarga, onde as obras de remodelação provocaram um aumentono consumo de 21% (devido às próprias obras e às novas infra-estruturas de serviços instaladas no centro). De qualquerforma, a Sonae Sierra recorre regularmente a dados ambientais e a indicadores de desempenho (KPIs) para compreender o seudesempenho, bem como para implementar acções destinadasa corrigir os problemas identificados e procurar uma melhoriacontínua.

Figura 19 Eficiência energética (excluindo lojistas) dos centrosdetidos sob gestão por país

EnergiaCentros detidos sob gestãoO ligeiro aumento no consumo de electricidade no último ano,apenas 1% (ver Figura 18, abaixo), deve-se em grande parte anovas propriedades – cujos dados foram pela primeira vez incluídosno total do portfólio este ano – dado que algumas delas consomemmais energia (por m2 de mall + instalações sanitárias) do que outraspropriedades do portfólio. A alteração verificada apenas emrelação aos centros detidos sob gestão incluídos tanto em 2004como em 2005 traduz-se num aumento de apenas 0,2%.

Figura 18 Eficiência energética (excluindo lojistas) dos centrosdetidos sob gestão

Portugal

Espanha

Brasil

748747

não disponívelnão disponível


02030405

02030405

02030405

705718

343423

600572

kWh/m2 (mall + instalações sanitárias)/ano

24 Sonae Sierra

Uso do solo

A Sonae Sierra continua ciente da necessidade de usar o solodisponível de forma eficaz, construindo muitos dos seus novoscentros comerciais em terrenos previamente urbanizados e queexigem a utilização de métodos de descontaminação e de limpeza.

[Referência GRI: EN6] A Sonae Sierra não possui quaisquer terrenos localizadosem áreas qualificadas como habitats ricos em biodiversidade.

[Referência GRI: EN7] Os projectos de construção podem danificar os habitatsnaturais, representando uma ameaça para a fauna e a flora através de actividadesque perturbam o equilíbrio natural. Do mesmo modo, práticas irresponsáveis degestão de propriedades e de paisagismo podem causar danos à biodiversidade. A conservação da natureza e a criação de espaços verdes adequados continuam a fazer parte dos procedimentos correntes da Sonae Sierra, que procura, sempreque possível, aumentar a quota de vida selvagem local.

Emissões para a atmosfera, solo e águaA Sonae Sierra continua a implementar procedimentos dedetecção, prevenção e monitorização das emissões para aatmosfera, para o solo e para a água, resultantes quer das suasactividades de promoção, quer de operação.

[Referência GRI: EN16] Não foram aplicadas quaisquer coimas ambientaislegítimas à Sonae Sierra durante o ano de 2005.

[Referência GRI: EN13] Em parte graças aos procedimentos de prevenção activa,não se verificaram quaisquer derrames significativos de substâncias químicas,óleos e combustíveis em 2005.

Plaza Mayor:Conservaçãoda NaturezaO centro comercial Plaza Mayor está situado em Málaga, nosul de Espanha. Antes do início dos trabalhos de escavaçãoem Setembro de 2005, foi identificada uma espécie protegidade tartarugas e a Sonae Sierra contribuiu para o seurealojamento antes da época de acasalamento.

As tartarugas foram recolhidas ao longo de 5 dias de trabalhode campo realizado por cientistas especializados, tendo sidoentão transferidas para o centro de recuperação de faunaem perigo de extinção da Andaluzia (Centro de Recuperaciónde Fauna Amenazadas de Andalucía, CREA). Foi colocadauma chapa de identificação em cada tartaruga, tendo sidoigualmente registado o seu peso, sexo e dimensão. Quandosaírem do centro, as tartarugas poderão viver em liberdadeperto do seu habitat original.

Durante as obras, foi ainda descoberta na área de Guadalhorceuma espécie de enguias (Anguilla anguilla) que se pensavaestar extinta naquela região.

A Sonae Sierra e as Alterações Climáticas –Responsabilidade ClimáticaNo seguimento de um projecto piloto destinado a calcular as emissões de gases com efeito de estufa associadas a três instalações da SonaeSierra, levado a cabo em 2004 (ver relatório de RC de 2004), a Empresa procurou utilizar, em 2005, uma metodologia semelhante para asemissões resultantes de todos os seus centros comerciais e escritórios na Europa e no Brasil. Os resultados preliminares são os seguintes:

Âmbito Actividade Emissões de CO2e(t)

1-Emissões directas de: Combustão de combustível nos veículos da Empresa 613Fugas de HFC dos sistemas de arrefecimento e refrigeração 1.084

Sistemas de co-geração 37.579Produção de calor em caldeiras 749

2-Emissões indirectas de: Produção de electricidade consumida 74.279

Total 114.304

As emissões apresentadas no Quadro supra são de Âmbito 1 e 2, segundo a classificação das orientações do Protocolo de Gases comEfeito de Estufa. Futuramente, a Sonae Sierra pretende calcular e divulgar as emissões de Âmbito 3 (emissões indirectas – informaçõesvoluntárias), bem como divulgar os dados relativos às emissões de Âmbito 1 e 2 de três em três meses.

A Sonae Sierra está actualmente a analisar possíveis medidas de redução das emissões de gases com efeito de estufa nas três instalaçõesabrangidas pelo projecto piloto, de modo a melhorar ainda mais o seu desempenho relativamente à minimização das alterações climáticas.As medidas em análise incluem, entre outras:

> Introdução das emissões de dióxido de carbono nos critérios de selecção dos veículos da frota da Empresa.

> Formação em condução ecológica para os colaboradores da Sonae Sierra.

A Sonae Sierra ocupa ainda o primeiro lugar no projecto “Alterações Climáticas e Gestão de Empresas: Índice de Resposta”,promovido pela Euronatura, uma organização não-governamental portuguesa. A Empresa comprometeu-se a manter a suaparticipação neste projecto e a obter bons resultados. Para mais informações sobre este Índice, consultar o websitewww.responsabilidadeclimatica.org.


Portfólio de desenvolvimento

Importa referir que não é possível efectuar comparações directas entre projectos em Desenvolvimento, pois as respectivas circunstânciassão totalmente diferentes. Esta afirmação é verdadeira para todas as áreas de impacto, não apenas a energia. Ainda assim, através damonitorização do consumo durante a construção e após a conclusão do projecto, a Sonae Sierra procura assegurar uma utilização eficazdestes recursos. Com o tempo, os conhecimentos obtidos pela Sonae Sierra em relação aos requisitos das diferentes técnicas e práticas deconstrução serão tomados em consideração na fase de projecto. O facto de o consumo de electricidade na construção do LoureShoppingter sido mais elevado deve-se, em grande parte, aos testes efectuados à iluminação exterior antes da inauguração, tendo os testes sidorealizados durante um longo período de tempo.

Quadro 8 Indicador de consumo de electricidade (projectos concluídos)Projecto concluído

em 2004(como referência

Projectos concluídos durante 2005 genérica)

KPIs de projectos concluídos Serra Shopping LoureShopping Plaza Éboli Luz del Tajo

Indicador de consumo de electricidade na construção(kWh/€ 000 do custo de construção) 4,84 20,05 9,66 5,97

Nota sobre os dados: Os dados referem-se ao consumo de electricidade durante a fase de construção, não incluem outras fontes de energia, como por exemplo gasóleo.

A Sonae Sierra aderiu ao “Carbonfree – O Selo da Responsabilidade Climática”, o que significa que aEmpresa está fortemente empenhada na redução dos impactes das alterações climáticas e na resoluçãodos problemas por eles causados. Para mais informações sobre os compromissos assumidos pelasempresas que aderiram a esta iniciativa, por favor consulte o website www.carbonfree.pt.

à

02

03

04

05

4,3

3,8

4,4

litros/visitante/ano

não disponível

Resíduos sólidosCentros detidos sob gestãoEste gráfico revela duas tendências positivas na redução do impacteambiental. Em primeiro lugar, a quantidade de resíduos recicladosnos centros comerciais da Sonae Sierra regista um aumentoprogressivo. Em segundo lugar, a quantidade de resíduos porunidade de vendas está a diminuir. Embora ainda não seja umacerteza, é possível que os lojistas estejam a começar a utilizarmenos embalagem (por peso) por unidade de produtos vendida.

Figura 22 Produção total de resíduos e método de eliminaçãonos centros detidos sob gestão

ÁguaCentros detidos sob gestãoEm termos globais, registou-se um aumento na quantidade deágua consumida por visitante, mas existem diferenças significativasentre propriedades de diferentes países. Ver Figura 20.

Figura 20 Eficiência no consumo de água (excluindo lojistas)dos centros detidos sob gestão

Portugal revela uma tendência positiva (ver Figura 21), que traduz osbenefícios do vasto programa de auditorias ao consumo de água emedição de consumos parciais. As melhorias são particularmenteacentuadas no NorteShopping (Portugal), onde o consumo de águadiminuiu 20% desde o ano passado.

As medições em Espanha e no Brasil têm revelado algumaincoerência e falta de fiabilidade. Os valores de 2005 relativos àEspanha e ao Brasil são superiores aos de 2004 porque os centroscujos dados foram incluídos pela primeira vez este ano no total doportfólio consomem mais água (por visitante). Não obstante, 2 dos8 centros espanhóis e brasileiros para os quais existem dados fiáveis,referentes a um período mínimo de 2 anos, alcançaram umadiminuição no consumo de água por visitante.

Por este motivo, a Sonae Sierra está a analisar a possibilidade deestender este ano o programa de auditorias aos centros comerciaisde Espanha e do Brasil, com o objectivo de melhorar amonitorização de consumos parciais e alcançar, dessa forma,um melhor conhecimento e controlo dos principais consumos deágua, como, por exemplo, o consumo nas torres de refrigeração.

Figura 21 Eficiência no consumo de água (excluindo lojistas) doscentros detidos sob gestão por país

26 Sonae Sierra

Portfólio de desenvolvimento

Verifica-se um maior grau de coerência na quantidade de água consumida nos diferentes projectos em desenvolvimento. O consumo deágua-nos projectos concluídos mais recentemente está de acordo com as expectativas, sendo ligeiramente inferior ao dos projectos anteriores.Ver o Quadro 9.

Quadro 9 Indicador de consumo de água na construção (projectos concluídos)Projecto concluído




Indicador de consumo de água na construção(m3/€ 000 do custo de construção) 0,20 0,18 0,20 0,26

02

03

04

05

Reutilizados/recuperados/recicladosEm aterro/incinerados

6,3 2,1

7,1 1,9

8,1 1,9

8,5 2,0

(Toneladas/€ milhões de vendas ajustada PPA)

(19%)

(19%)

(21%)

(25%)

Compostagem deresíduos orgânicos No seguimento do enorme sucesso da iniciativa de separaçãode resíduos orgânicos e da sua posterior venda paracompostagem – lançada pelo NorteShopping (Portugal),a Sonae Sierra decidiu alargar este projecto a outros centrosem Portugal, nomeadamente ao Arrábida Shopping, aoMaiaShopping e ao CascaiShopping no último trimestre de 2005. Está em curso a fase de implementação noGaiaShopping, onde o equipamento necessário foi instaladoem Janeiro de 2006.

Este esquema começa por uma análise dos tipos de resíduosproduzidos susceptíveis de compostagem. Seguidamente,são distribuídos contentores especiais aos lojistas, queseparam os resíduos orgânicos antes de os enviarem paraa estação de compostagem.

Graças a esta iniciativa, a Sonae Sierra conseguiu recuperarcerca de 620 toneladas de matéria orgânica em Portugal, oque representa 6% do total de resíduos produzidos em 2005nos quatro centros onde já se realiza esta separação. Estapercentagem deverá aumentar ainda mais em 2006, dadoque cada vez mais centros começarão a separar os seusresíduos orgânicos e a vendê-los para fins de compostagem.

Portugal

Espanha

Brasil

4,84,2

não disponível

não disponível

02 03 04 05

02 03 04 05

02 03 04 05

4,0

3,22,9

4,8

3,0

2,6

não disponível

5,0

litros/visitante/ano

TransportesCentros detidos sob gestãoEm termos globais, o número de visitantes dos centros comerciaisda Sonae Sierra aumentou (Figura 24), à medida que aumentoutambém o número de centros detidos sob gestão. Além disso, a proporção de visitantes que se desloca num meio de transporte,que não o automóvel particular, subiu ligeiramente.

Figura 24 Número de visitantes (milhões) que se deslocam emdiferentes meios de transporte aos centros comerciais detidossob gestão

Os dados do inquérito sobre os meios de transporte, ver Figura 25abaixo, indicam que ocorreu a descida mais significativa de sempre no número de visitantes que se deslocam aos centros comerciaisbrasileiros em meios de transporte que não os automóveisparticulares, enquanto este número aumentou nos centros espanhóis.A Sonae Sierra continuará a incluir alternativas ao automóvelparticular nos seus planos de promoção, bem como a tornar asalternativas ao automóvel tão atractivas quanto possível nos seuscentros comerciais. As tendências de transporte continuarão a sermonitorizadas, a fim de avaliar a eficácia das novas iniciativas lançadasnos centros comerciais.

Figura 25 Número de visitantes (milhões) que se deslocam em diferentesmeios de transporte aos centros comerciais detidos sob gestão, por país


Portfólio em desenvolvimento

As quantidades de resíduos produzidos por unidade de custos de construção têm sido basicamente idênticas nos projectos concluídosrecentemente. Um dado encorajador é a elevada taxa de reciclagem. Embora a taxa de reciclagem no Serra Shopping seja inferior àesperada, tal deve-se, em parte, ao facto de o centro estar localizado na Covilhã (interior centro de Portugal), onde é menor o númerode prestadores de serviços de reciclagem de resíduos.

Quadro 10 Indicador de resíduos e de reciclagem na construção (projectos concluídos)Projecto concluído




Indicador de resíduos na construção (toneladas/€ 000 do custo de construção) 0,15 0,11 0,12 0,11

Indicador de reciclagem na construção (% do total de resíduosenviados para reciclagem ou recuperação) 62% 86% 89% 45%

Nota sobre os dados: Os dados relativos ao Plaza Éboli são referentes a um período de 6 meses (representa apenas parte do período total de construção).

49

Visitantes (milhões)

0405

0405

0405

24 26

11546115

28411736

3442

Deslocam-se em todos os outros meios (salvo automóvel particular)Deslocam-se em automóvel particular

Portugal

Espanha

Brasil

(30%)(29%)

(32%)

(41%)

(52%)

(45%)

A taxa de reciclagem aumentou em 19 dos 23 centros comerciaisanalisados tanto em 2004 como em 2005, como se pode verificarpelo desempenho dos vários países, apresentado na Figura 23.Ainda assim, a Sonae Sierra vai realizar mais estudos decaracterização de resíduos com o objectivo de identificaroportunidades de melhoria na sua gestão e, ainda, nametodologia de quantificação, em particular nos centrosonde ainda não se obtêm dados por pesagem.

Figura 23 Produção total de resíduos e método de deposição noscentros detidos sob gestão por país

Portugal

Espanha

Brasil

(Toneladas/€ milhões de vendas ajustada PPA)

02030405

02030405

02030405

3,6 1,0

1,98,12,37,92,77,5

2,08,5

3,111,62,711,8

1,02,7

Reutilizados/recuperados/recicladosEm aterro/incinerados

(19%)(19%)(22%)

(26%)

(19%)

(21%)

(22%)(26%)



04

05

Deslocam-se em todos os outros meios (salvo automóvel particular)Deslocam-se em automóvel particular

198 109

92175

Visitantes (milhões)

(34%)

(35%)

28 Sonae Sierra

Lições aprendidasA Sonae Sierra está perfeitamente ciente da necessidade de ser honesta e transparente em relação a todos os aspectos do seudesempenho. Tal implica a divulgação das situações em que as coisas correram mal, bem como daquelas em que as coisas correrambem. Por conseguinte, nesta secção, a Sonae Sierra procurará fazer isso mesmo, escolhendo determinados acontecimentos e iniciativasque tiveram lugar em 2005 e em relação aos quais a Empresa considera que o seu desempenho poderia ter sido melhor. Estes exemplospretendem demonstrar que a Sonae Sierra nunca subestima as falhas no seu desempenho, implementando acções correctivas eaprendendo com os seus próprios erros.

A importânciada relação comos lojistas noMediterraneanCosmos, na GréciaInfelizmente, devido a dificuldades imprevistas que surgiramdurante a construção do Mediterranean Cosmos na Grécia,este centro comercial foi inaugurado com alguns defeitosque prejudicaram alguns dos lojistas. A Sonae Sierra temsentido grandes dificuldades em responder às questões doslojistas, dado que não controla as obras de construçãonecessárias para corrigir os defeitos. Esta situaçãocomprometeu a ambição da Sonae Sierra de ser umproprietário aberto e receptivo.

Porém, a situação está a melhorar; as boas relações com oslojistas têm sido determinantes para a resolução dos problemas.A equipa de gestão do centro criou uma associaçãorepresentativa de lojistas e mantém um contacto directocom este organismo a fim de assegurar o fornecimento deinformações aos lojistas sobre as obras em curso e os prazosde conclusão.

Esta experiência veio confirmar algo que a Sonae Sierrasempre soube: as boas relações com os lojistas sãoessenciais para o sucesso do negócio. Salientou igualmentea importância de estabelecer rigorosas normas de qualidadede construção, a fim de evitar a ocorrência de problemasapós a inauguração.

Comunicação coma comunidade localdurante a construçãodo Alexa, na AlemanhaDurante a construção do novo centro comercial da Sonae Sierraem Berlim, o Alexa, os habitantes locais e outros representantesda comunidade local apresentaram várias queixas sobre oruído causado pelas obras. Devido a uma falha na comunicaçãocom o empreiteiro geral sobre quem teria a responsabilidade dotratamento destas queixas, a resposta da Sonae Sierra não foitão célere quanto deveria ter sido e a situação foi abertamentecriticada pela imprensa.

Uma vez ciente da gravidade das preocupações da comunidade,a Sonae Sierra tomou rapidamente medidas no sentido decontactar as pessoas e organizações envolvidas e implementouum vasto programa de ligação com a comunidade para darresposta às suas questões. A Sonae Sierra estabeleceu umalinha directa para todas as questões relacionadas com oempreendimento e melhorou os canais de comunicação entrea Empresa, o empreiteiro e os stakeholders locais.

Neste caso, a principal lição a retirar é a de que os problemas deruído devem ser eliminados através da correcta implementaçãodo SGA nas obras de construção. Se os procedimentos do SGAforem adoptados, o ruído nunca deverá atingir níveis que dêemorigem a queixas por parte da população local, contribuindoassim para a gestão das relações com a comunidade. É claroque a segunda lição a retirar deste projecto é a de que osrepresentantes da comunidade local necessitam de umacomunicação aberta e regular sobre os planos e os progressosdos projectos de construção.

Segurança e saúde no LoureShopping,em PortugalEm 15 de Janeiro de 2005, ocorreu um acidente fatal durante a construção do LoureShopping. Na sequência deste trágico acidente, um trabalhador perdeu a vida. A causa directa do acidente foi a queda de um pesado contentor de uma altura de 8 metros. O trabalhador, que estava na obra apenas há2 dias, não tinha recebido formação adequada por parte do empreiteiro geral relativamente a métodos detrabalho em áreas elevadas. O equipamento de elevação usado tinha sofrido uma modificação sem acorrespondente análise de riscos.

Naturalmente, este acidente foi para a Sonae Sierra motivo de grande pesar e de preocupação pelo factode ter ocorrido numa das suas obras. É sem dúvida difícil eliminar os riscos numa obra de construçãoe não é fácil para a Sonae Sierra controlar todos os subempreiteiros e os subempreiteiros destes últimos deforma eficaz.

Ainda assim, a Sonae Sierra está determinada a garantir que este tipo de acidente não se voltará a repetir.Em termos das lições retiradas desta experiência, a Sonae Sierra reforçou as seguintes mensagens-chave:

> Reforçar a prática de isolar os espaços sob trabalhos em altura.

> Analisar os riscos da mudança em equipamentos.

> Realizar inspecções para verificar se os trabalhadores estão a cumprir as regras de segurança, e paragarantir que lhes foi ministrada a todos adequada formação sobre os riscos no seu trabalho.


Declaração da empresa de consultoria na áreade Responsabilidade CorporativaA Upstream continua muito impressionada com o nível de empenho demonstrado pela Sonae Sierra em relação à excelência no domínio ambiental e, em especial, com os esforços por ela desenvolvidos no sentido de formalizar ainda mais a estratégia da Empresa em áreas sócio-económicas mais vastas de desempenho.2005 foi o primeiro ano em que a Sonae Sierra estabeleceu metas de RC que abrangem os impactos sociais e não apenas os ambientais. A Upstream realizou uma auditoria destinada a analisar os progressos alcançados pela Empresa no cumprimento destas metas, com base em:

> Reuniões e entrevistas pessoais com membros do Grupo de Trabalho de RC da Sonae Sierra para determinar os progressos alcançadose identificar futuros desafios.

> Uma análise dos relatórios internos de progresso face às metas estabelecidas, elaborados pelo Departamento de Ambiente e destinadosao Conselho de Administração.

> Uma análise de outros documentos e registos relativos às acções realizadas em apoio de metas relacionadas com a gestão.

> Uma análise aprofundada dos dados sobre desempenho ambiental recolhidos do portfólio de centros comerciais detidos sob gestão daEmpresa. Isto implicou um certo trabalho de verificação de erros, validação e confirmação, mas não constitui uma auditoria completaàs fontes de dados.

Com base nestes dados, a Upstream concluiu na sua auditoria que foram totalmente atingidas 45% das metas estabelecidas, três quartosdas quais são metas ambientais. Verificaram-se progressos substanciais em 39% das metas de RC, muitas das quais terão sidoprovavelmente atingidas quanto o presente relatório for enviado para impressão. Estes resultados reflectem um bom desempenho edemonstram que a Empresa está empenhada no cumprimento dos compromissos que assumiu publicamente. Porém, em 15% (um totalde cinco) das metas, foram poucos ou nenhuns os progressos alcançados ao longo do ano. A maioria destas metas refere-se a áreas deimpacto social e não-ambiental, o que se justifica provavelmente pelo facto de apenas recentemente ter sido implementado um programaformal de Responsabilidade Corporativa.

Enquanto empresa especializada nesta área, a Upstream considera que a Sonae Sierra demonstra actualmente um elevado conhecimentosobre os riscos ambientais e de segurança e saúde da sua actividade, e que os sistemas de gestão desses riscos estão cada vez maisintegrados na sua conduta empresarial. No entanto, uma empresa tão complexa quanto a Sonae Sierra enfrenta vários desafios, muitos dosquais estão relacionados com processos e controlo de gestão. Estes desafios abrangem, entre outros, a taxa de crescimento da Empresa emtermos do número de colaboradores e da escala das suas actividades, do âmbito geográfico das suas actividades e das correspondentesdiferenças culturais e de língua, bem como as tarefas de recolha de dados e de gestão da informação que sustentam um bom sistema degestão e o respectivo controlo.

No relatório de RC de 2004, a Upstream sugeriu igualmente um conjunto de prioridades futuras para a Sonae Sierra em termos de RC.Sem deixar de reconhecer que a Empresa já começou a lidar com estas prioridades no âmbito do programa de trabalho de RC, a Upstreamconsidera que as mesmas devem continuar a merecer especial atenção nos próximos anos. Um factor extremamente relevante é aimportância do diálogo com os stakeholders e a garantia de que a Empresa tem conhecimento das novas necessidades e preocupações dosseus vários grupos de stakeholders e está em condições de dar uma resposta adequada.

Para a Upstream, será um prazer continuar a trabalhar com a Sonae Sierra em 2006 e no futuro, ajudando a Empresa a melhorarcontinuamente o seu desempenho e a descobrir o valor associado a um bom desempenho económico, social e ambiental.

Julie Hirigoyen, Administradora, Upstream, empresa de consultoria em sustentabilidade estratégica sedeada no Reino Unido

Índice de conteúdo GRIA Sonae Sierra continua a utilizar as Directrizes para a Elaboração dos Relatórios de Sustentabilidade de 2002 da Global Reporting Initiative(GRI) como enquadramento da estrutura e conteúdo dos seus relatórios anuais de RC. Após a publicação de um relatório completo de RCem 2004, que continha informações detalhadas sobre a visão e a estratégia de RC, a estrutura de governação e os sistemas de gestão daEmpresa, a Sonae Sierra decidiu publicar este ano um relatório menos extenso, centrado no desempenho e nos progressos alcançados em2005. Este relatório é complementado por uma secção mais completa sobre RC no website da Empresa.

A lista que se segue visa fornecer aos leitores do relatório de RC de 2005 da Sonae Sierra uma forma de avaliar mais facilmente em quemedida a Empresa incluiu as informações e indicadores estabelecidos nas Directrizes da GRI (2002) e de aceder a informações relevantescontidas em outras fontes.

Visão e estratégiaDescrição da visão e estratégia da organização relativamenteao seu contributo para o desenvolvimento sustentável Consultar website: www.sonaesierra.com

Mensagem do CEO descrevendo os elementos chave do relatório Relatório de RC 2005, página 1

PerfilPerfil da organização Breve resumo no verso da capa do relatório de RC 2005

Mais informações no website www.sonaesierra.com

Âmbito do relatório Relatório de RC 2005 – Verso da capa

Perfil do relatório Relatório de RC, Relatórios Anuais, Website

Estrutura de governação e sistemas de gestãoEstrutura e governação Consultar website: www.sonaesierra.com

Envolvimento dos stakeholders Relatório de RC 2005, página 4

Consultar website: www.sonaesierra.com

Políticas e sistemas de gestão globais Consultar website: www.sonaesierra.com

Indicadores de desempenhoIndicadores de desempenho económico Relatório de RC 2005, páginas 8-11

Indicadores de desempenho social Relatório de RC 2005, páginas 12-19

Indicadores de desempenho ambiental Relatório de RC 2005, páginas 22-27

30 Sonae Sierra

Ficha de Apreciação

1. A que grupo de “stakeholders” pertence?

Investidores/financiadores

Lojistas

Visitantes

Colaboradores

Fornecedores

Comunidade local

Autoridades governamentais

Meios de comunicação social

2. Até que ponto concorda que o conteúdo do Relatório de RC de 2005 e os indicadoresde desempenho (KPIs) cobrem os assuntos que considera serem mais relevantes paraas actividades da Sonae Sierra?

Concordo firmemente

Concordo

Discordo (por favor, indique quais os assuntos ou KPIs que gostaria de ver abrangidosem futuros Relatórios de RC na secção de comentários abaixo)

Discordo firmemente (por favor, indique quais os assuntos ou KPIs que gostaria de ver abrangidosem futuros Relatórios de RC na secção de comentários abaixo)

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

3. Por favor, classifique os diferentes aspectos do Relatório de RC de 2005 usando os númerosabaixo: [Escala: 1 = Excelente; 2 = Bom; 3 = Suficiente e 4 = Medíocre]

Conteúdo escrito: 1 2 3 4

Dimensão: 1 2 3 4

Apresentação gráfica: 1 2 3 4

4. Até que ponto considera que as metas estabelecidas para 2006 são eficazes, de modo apermitir à Sonae Sierra melhorar o seu desempenho económico, social e ambiental?

Muito eficazes

Eficazes

Não muito eficazes (por favor, indique quais os assuntos ou KPIs que gostaria de ver abrangidosem futuros Relatórios de RC na secção de comentários abaixo)

Ineficazes (por favor, indique quais os assuntos ou KPIs que gostaria de ver abrangidosem futuros Relatórios de RC na secção de comentários abaixo)

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

A s

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nós

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her

efo

ld h

ere

Por favor envie a ficha de apreciação para:Sonae Sierra Departamento de Ambiente

por FAX+351217582688

ou

[email protected]

MORADARua Amílcar Cabral, nº 23,Quinta do Lambert1750-018 LisboaPortugal

5. Até que ponto os dados quantitativos apresentados no presente relatório permitem umaavaliação eficaz do desempenho da Sonae Sierra na prática?

A forma como a Empresa conduz os negócios

Completamente Até certo ponto De forma alguma

Investidores e financiadores


Lojistas


Visitantes


Colaboradores


Fornecedores


Comunidades locais


Autoridades governamentais


Meios de comunicação social


6. Até que ponto a leitura do presente relatório de RC o convence de que a Sonae Sierraé uma entidade colectiva responsável?


7. Quais considera serem os principais desafios que a Sonae Sierra terá de enfrentarnos próximos anos?

Por favor, descreva-os..................................................................................................................

Por favor, insira os seus comentários ou sugestões no espaço abaixo

.........................................................................................................................................

.........................................................................................................................................

Obrigado!Se deseja receber uma resposta pessoal aos seus comentários, assinale aquie indique o seu endereço de correio electrónico

................................................................................................................................

Criação e Produção: MAGEE (Londres)

Impressão: CTD (Londres)

Impresso em papel Accent White

O papel Accent White é produzido com 75% de fibras recicladas, obtidas a partir de 25%

de resíduos sólidos urbanos, 50% de indústria de serração e 25 % de fibras sem cloro.

Este papel é reciclável e a indústria de serracção está acreditada pela ISO 14001 e em

conformidade com as Pan European Forestry Guidelines

www.sonaesierra.com

PORTUGALPORTOLUGAR DO ESPIDO, VIA NORTE

4470 MAIA

TELEFONE: +351 22 948 7522

FAX: +351 22 010 4698

LISBOARUA AMÍLCAR CABRAL, 23

1750-018 LISBOA

TELEFONE: +351 21 751 5000

FAX: +351 21 758 2813

ESPANHAC/ CONDE DE ARANDA, 24, 5º

28001 MADRID

TELEFONE: +34 91 575 8986

FAX: +34 91 781 1960

ITÁLIACORSO MAGENTA 85

20123 MILANO

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40476 DÜSSELDORF

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GRÉCIACHATZIYIANNI MEXI, 5, 1º

11528 ATHENS

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04547 – 005

TELEFONE: +55 11 3371 4133

FAX: +55 11 3845 4522

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