relações públicas e o site bunge brasil

Universidade do Vale do Itajaí - Centro de Ciências Sociais Aplicadas – Comunicação, Turismo e Lazer Curso: Comunicação Social – Relações Públicas - III Evento de Iniciação Científica – Itajaí, 2008/I

Relações Públicas e o site Bunge Brasil1

Juliarde da Silva2

João Carissimi3

RESUMO

O presente trabalho tem como objetivo geral comparar as ferramentas de Relações Públicas na Internet sugeridas por Pinho com as ferramentas utilizadas no site da Bunge. Também buscou identificar e descrever as ferramentas. O artigo esta fundamentado na seguinte seqüência: história da Internet do Mundo para o Brasil, fundamentos da profissão de relações públicas, as ferramentas de Relações Públicas na Internet, análise comparativa e conclusão. Para elaboração da pesquisa foi utilizado o métodos exploratório, a pesquisa bibliográfica, a pesquisa online, e análise de conteúdo. A pesquisa concluiu que o site utiliza apenas 27,6% das ferramentas de Relações Públicas na Internet apresentadas pelo autor Pinho, e desta forma fica evidente o espaço para inserção pelo profissional de Relações Públicas de outras ferramentas relevantes no relacionamento organização com os seus públicos.

Palavras-chave: Relações Públicas. Site. Bunge Brasil.

Introdução

A internet no Brasil, com base em dados de 2007, conta com cerca de 32,1 milhões de

internautas que acessam de qualquer ambiente seja (residência, trabalho, escola, LAN houses,

bibliotecas), motivados por comprar, buscar informações, bater-papo, incluir e acessar vídeos,

enviar curriculum vitae, escrever seus textos, postar suas fotografias, entre outras opções. O

número de internautas demonstra o tamanho do público que pode ser alcançado através do

site. Com essas estatísticas existem cerca de 1.319.5194 de sites registrados com domínio

.com.br, grandes e pequenas empresas no Brasil, que buscam investir em seus websites, de

forma a desenvolver um design agradável, de fácil navegação, com sistema de busca para

agilizar o processo, e ferramentas que possam cativar seus públicos, e interagir com eles.

Nesse sentido disponibilizar um site organizacional na internet é uma necessidade,

pois a organização precisa dialogar com os seus públicos, apresentar seus produtos e serviços,

informar, receber críticas e sugestões, divulgar suas ações, expressar suas opiniões em relação

ao seu contexto.

1 Trabalho apresentado em banca pública na disciplina Monografia no dia 8 julho 2008.2 Acadêmico do curso Comunicação Social: habilitação em Relações Públicas da Universidade do Vale do Itajaí.e-mail [email protected] Mestre em Comunicação e Informação pela UFGRS (2004). Professor do curso de Comunicação Social: habilitação em Relações Públicas da Universidade do Vale do Itajaí e pesquisador do Grupo Redes de Comunicação. E-mail: [email protected] 4 Fonte: disponível em <http://registro.br/estatisticas.html>, acesso em 14/05/2008.

http://registro.br/estatisticas.html


Os profissionais de relações públicas podem utilizar como instrumento estratégico no

relacionamento com os seus públicos o site, ou sítio, também conhecido pelo nome em inglês

de website. O site organizacional é uma ferramenta imprescindível para estabelecer trocas de

informação, que podem ser no formato unidirecional ou bidirecional. Atualmente, os sites têm

como característica ser unidirecional, pois o emissor escolhe e disponibiliza a mensagem no

site. Não havendo, portanto, oportunidade para que o destinatário possa inferir no conteúdo,

manifestar-se, omitir opiniões, ou entrar em contato, pode se tornar uma tarefa difícil para o

internauta.

Avanços tecnológicos têm permitido o uso diversas ferramentas no site, em especial o

de Relações Públicas. Entre elas, destacam-sem por exemplo: apresentação do histórico, a

filosofia, a missão, a visão, os valores, produtos, serviços, notícias, estrutura organizacional,

organograma, ações de responsabilidade social, relatórios, balanços sociais, vídeos

institucionais, rádio, jornais internos, intranet, extranet, blog, folotolog, newsletter,

atendimento online, vídeo conferências, entre outros.

Com isso aumenta a responsabilidade do profissional de Relações Públicas quando da

escolha das ferramentas que serão disponibilizadas no site da organização.

Diante do exposto, podem-se lançar as seguintes questões norteadoras para o estudo:

Quais são as ferramentas de Relações Públicas na internet indicadas pelo autor PINHO? Quais

são as ferramentas utilizadas no site da Bünge Brasil? E, ainda, como as ferramentas de

Relações Públicas são apresentadas no site da Bünge Brasil?

O objetivo geral da pesquisa é comparar as ferramentas do site Bunge em relação à

literatura de Relações Públicas (PINHO), tendo como objetivos específicos: • compreender as

ferramentas de internet apontadas na literatura de Relações Públicas e o seu uso no site da

Bünge; • identificar as ferramentas de internet na literatura e no site; • descrever as

ferramentas internet utilizadas pelos relações públicas com as identificadas no site Bunge

Brasil.

Para responder às questões-problema e atender aos objetivos gerais e específicos da

pesquisa, foi utilizado o método exploratório, pesquisa bibliográfica, pesquisa online e análise

de conteúdo.

Internet do mundo para o Brasil

Para contextualizar o tema, apresenta-se um breve histórico sobre internet e site em

termos de Brasil e mundo. Antes da história da internet, é necessário conhecer o termo:

2


“Internet” surgiu com base na expressão inglesa “INTER-action or interconnection between

computer NETworks” (PINHO, 2003, p. 19).

Para compreender os sites é necessário entender a internet. Andrade a conceitua como:

Rede mundial de computadores funcionando mesmo que as grandes centrais de computadores fossem destruídas durante uma guerra nuclear, impedindo o caos nas comunicações. Especialmente desenvolvido durante o período conhecido como Guerra Fria, reuniu grandes computadores ligados em rede e espalhados inicialmente por todo EUA. Após o fim desse período, foram distribuídos por universidades e BBSS [...]. (ANDRADE, 1996, p. 69)

Castells (2001 p. 13-15) afirma que tudo iniciou nos Estados Unidos na década de

1960 a partir da Arpanet, rede de computadores montada pela Advanced Reserch Projects

Agency (ARPA), em setembro de 1969. A ARPA foi desenvolvida pelo departamento de

Defesa dos Estados Unidos, com objetivo de superar tecnologicamente a União Soviética.

Para crescimento da Arpanet ela se uniu à PRNET e à SATNET, criando conceito rede de

redes.

Em 1975, a Arpanet foi transferida para Defense Comunication Agency (DCA), que

passou por diversas mudanças. Por volta de 1983, a Arpanet passou a se chamar ARPA-

INTERNET, com para pesquisa. No final dos anos 1980 com o aparecimento das primeiras

comunidades online, começam a sugir novas redes de computadores. A The Well foi primeira

comunidade virtual formada por professores e doutores ligados à internet. No início de 1990,

a Arpanet foi desativada tornando-se somente internet, saindo do poder militar dos EUA

passando para o controle da NSF (National Science Foundation).

A internet teve sua chegada no Brasil em 19895 com a RNP (Rede Nacional de Ensino

e Pesquisa), e como no Estados Unidos o serviço era restrito à pesquisa, somente grandes

fundações ligadas à pesquisa como o CNPq a Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de

São Paulo (FAPESP), Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado Rio de Janeiro (FAPERJ),

Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Minas Gerais (FAPEMIG) entre outras

disponibilizavam esses serviços.

Em 1993 a internet avança muito com a criação Mosaic, que popularizou o acesso à

internet e graças a ele os usuários poderiam acessar multimídia (textos, imagens, animações

simples e gráficos). Já em 1995 Mosaic se tornaria Netscape Communications Corporation e

lança seu browser Nestscape. Em agosto de 1995, para concorrer com Netscape, Bill Gates

desenvolve mais famoso navegador da internet, o Internet Explorer (COLOGNI, 2002, p. 19).

5 Disponível em: <http://www.rnp.br/rnp/historico.html>. Acesso em: 28/05/2008.

3

http://www.rnp.br/rnp/historico.html


A partir de 1996, a internet passa a ser uma rede comercial, produzindo 10.000

empregos com 400 provedores6. Com a inserção e-commerce (comércio eletrônico), o

usuário pode adquirir produtos e serviços pelo site de diversas empresas e foi quando as

empresas começaram a montar seus sites.

Por volta de 1999, o acesso à internet evoluiu do acesso discado (dial up) que

disponibilizava ao usuário a velocidade máxima de 56 k/s para a banda larga DSL

Assymmetric Digital Subscriber Line ou "Linha Digital Assimétrica para Assinante", que

permite ao usuário convencional chegar 1.10 Mbits/s, tornando-se este processo um passo

importante na história da internet, pois possibilitou aos webmasters a evolução e ampliação de

seus produtos e serviços.

Um exemplo dessa evolução da banda larga, com evolução da compactação de

arquivos de áudio e vídeo, foi a criação de sites que possibilitam ao usuário compartilhar

vídeos como o www.youtube.com, cujo serviço exige da conexão veloz para diminuir tempo

de espera do usuário ao carregar um vídeo, acompanhando a evolução.

De 1999, a internet deixou de ser exclusividade dos computadores e se tornou parte

dos celulares criando conceito de “convergência”. Hoje, o celular é um computador portátil,

criando o segundo meio de acesso (internet) dando ao usuário opção de acessar de qualquer

lugar (mobilidade).

Segundo Aldo Junior, em artigo publicado no site do jornal O Estadão, as

pesquisas realizadas em fevereiro de 2002 apontam que 21% dos domicílios brasileiros tinham acesso à internet representando 77% dos lares dotados de computadores, significando que 13,08 milhões de brasileiros tinham acesso em suas residências, apontando um salto de 48,6% em relação ao mesmo período. (SANTOS JUNIOR. 2003)

Quadro 1 – Quantidades de pessoas conectadas no Brasil 1997-2007

Data da pesquisa

População total IBGE

Internautas (milhões)

Percentual da população brasileira

Nº de meses (base=jan/96)

Crescimento acumulado

(base=jul/97)

Fontes de pesquisa internautas

2006/dez. 188,6 30,01 16% 106 2.508% InternetWorldStats

2005/jan. 185,6 25,90 13,9% 106 2.152% InternetWorldStats

2004/jan. 178,4 20,05 11,5% 95 1.686% Nielsen NetRatings

2003/jan. 176,0 14,32 8,1% 83 1.143% Nielsen NetRatings

2002/ago. 175,0 13,98 7.9% 78 1.115% Nielsen NetRatings

2001/set. 172,3 12,04 7.0% 67 947% Nielsen NetRatings

2000/nov. 169,7 9,84 5.8% 59 756% Nielsen NetRatings

1999/dez. 166,4 6,79 7.1% 48 490% Computer Ind. Almanac

1998/dez. 163,2 2,35 1.4% 36 104% IDC

6 Informação retirada site < http://www.rnp.br/rnp/timeline.html>. Acesso em 4/05/2008.

4

http://www.youtube.com/

http://www.rnp.br/rnp/timeline.html


1997/dez. 160,1 1,30 0.8% 24 13% Brazilian ISC

1997/jul. 160,1 1,15 0.7% 18 - Brazilian ISC

Fonte: Disponível: www.e-commerce.org.br / Acesso em 25 set 2007 fonte: pesquisas diversas / população: variações anuais estimadas. Internautas refere-se à quantidade de pessoas com acesso à internet nas residências, no trabalho ou locais públicos.

A internet foi meio de comunicação que cresceu em menor tempo, conforme o quadro

acima, no qual podemos visualizar o desenvolvimento da internet no Brasil de 1,15 milhão de

pessoas conectas em 1997 para 30,01 milhões em 2006, um crescimento de 2.508% em dez

anos.

Outro dado importante o Brasil aparece em 10° lugar7 no ranking dos países com

maior número de internautas, ficando em média 22 horas e 24 minutos por mês conectado, ou

seja, pesquisando, comprando, jogando, buscando informações, acessando fóruns, postando

fotos, respondendo a enquetes, enviando e-mail (SAC, CONTATO, OUVIDORIA),

demonstrando o potencial da internet para as organizações.

Com essas estatísticas, grandes e pequenas empresas no Brasil investem e seus

websites, com design agradável, fácil navegação, sistema de busca para agilizar o processo,

enfim, ferramentas desenvolvidas para cativar, informar e interagir seus públicos.

Assim, com este breve histórico da internet, podemos entender o crescimento da

internet no Brasil e no mundo, demonstrando a velocidade de seu crescimento e aceitação.

Nesse sentido, estudar ferramentas utilizadas na internet é relevante para o profissional de

relações públicas.

Relações Públicas

Entre as competências, habilidades e funções atribuídas aos profissionais de relações

públicas e válido lembrar que: “coordenar o desenvolvimento de materiais de comunicação,

em diferentes meios e suportes, voltados para a realização dos objetivos estratégicos do

exercício da função de Relações Públicas.8”, reafirma a capacidade do profissional de relações

públicas, no assessoramento ao desenvolvimento e organização do web site.

“As relações públicas devem gerenciar a comunicação nas organizações e têm que ser

encaradas como função estratégica [...]” (KUNSCH 1997, p.29), desta forma gerenciar a

comunicação por meio da internet pode ter vantagens em relação a outros meios pois a

internet “Mídia de massa, comunicação com imprensa, facilidade em localizar público-alvo,

7 Fonte disponível em: <http://www.e-commerce.org.br/STATS.htm>. Acesso em: 25 set. 2007.

8 Fonte: Disponível em: http://www.conrerprssc.org.br/ acesso em 15/05/2008

5

http://www.conrerprssc.org.br/

http://www.e-commerce.org.br/STATS.htm

http://www.e-commerce.org.br/


presença em tempo integral, a eliminação das barreiras geográficas, facilidade de busca

informação [...] ”(PINHO 2003, p.33), permite um relacionamento com os públicos de

interesse, de forma interativa, estabelecendo um processo de mão dupla.

O Site por ter todas as vantagens da internet é uma ferramenta que age de forma pró-

ativa sendo “Responder e antecipar de forma objetiva qualquer necessidade de informação da

imprensa, órgãos públicos ou reguladores.” (CIPRIANI, 2006 p.47). Como também podendo

divulgar a notícia em tempo real no site pelas ferramenta link notícia, pop-up,

disponibilizando vídeo da matéria enviando release para jornalistas (Mala direta) entre

ferramentas.

Para desempenhar a função de relações públicas é necessário ter conhecimento das

ferramentas disponíveis para poder disponibilizar em seu website da sua instituição. Assim

partindo do entendimento que já tem noção do potencial do meio “site”, o profissional de

relações públicas utiliza as ferramentas para atingir, cativar, informar seus públicos.

“A internet impulsiona a intensificação do conhecimento tecnológico, por meio do

desenvolvimento de ferramentas inteligentes, as quais favorecem as melhorias dos sistema”

(ALBÉ, 2008). Albé deslumbra o que ainda há de vir com crescimento e da internet com a

tecnologia 4G9, possibilitando qualquer pessoa acessar internet de qualquer lugar com seu

com seu notebook ou celular qual ira criar movimento enorme de busca a informação, pela

facilidade e mobilidade.

O profissional relações públicas tem que estar atendo e especializado no tema para

que possa acompanhar desenvolvimento tecnológico e estar suprindo a demanda do mercado

em profissionais que possam proporcionar máximo de rendimento dos sites corporativos.

A Pesquisa

Para o desenvolvimento da pesquisa foi utilizado o método exploratório “este tipo de

pesquisa têm como objetivo principal o aprimoramento de idéias ou a descoberta de

intuições” (GIL, 2002 p.41), por meio da pesquisa bibliográfica e on-line foi possível se ter

mais conhecimento sobre a Internet, o site, as relações públicas e a organização escolhida para

estudo.

A pesquisa bibliográfica, em especial a fundamentação teórica, sobre Internet,

Relações Públicas, utilizou-se como referência o livro Internet e relações públicas, de autoria

de José Benedito Pinho (J.B. Pinho), editado em 2003, por se tratar em uma referência de

9 Fonte: Disponível em : http://pt.wikipedia.org/wiki/4G acesso em 04/06/2008

6

http://pt.wikipedia.org/wiki/4G


destaque na área das Relações Públicas, uma vez que é o único autor a elencar as ferramentas

a serem utilizadas em um site, estando sempre relacionadas com área de Relações Públicas.

Após leitura, identificou-se todas ferramentas apontadas pelo autor, como sendo de Relações

Públicas na Internet.

Faz-se a pesquisa bibliográfica, constatou-se que seria importante cruzar o dados com

a prática organizacional. Primeiramente, foi necessário identificar uma organização para ser o

objeto de estudo. Então, a partir da pesquisa on-line, site de busca altavista, identificou-se a

Revista Amanhã10. A edição 223 – intitulada Grandes & Líderes, editada no mês de agosto de

2006, apresentava uma ranking das 100 maiores empresas de Santa Catarina, Rio Grande do

Sul e Paraná.

Verificou-se, que o Grupo Bunge11, no ranking Estado de Santa Catarina, está

classificado entre as 100 empresas listas, como sendo o número um. Por se considerar a

representatividade que empresa tem no cenário catarinense, a proximidade com Univali,

fábrica na cidade de Gaspar, empresa multinacional, de capital privado e pelo fator

conveniência e de destaque entre as organizações participantes, adotou-se a empresa Bunge,

como sendo a única a ser estuda. Para realizar a pesquisa on-line foram necessárias quatro

meses de acesso aos web site da Bunge Brasil, entre o período de 01 fevereiro 2008 a 01

junho de 2008 tendo acesso diário durante um mês (30 dias) sendo de uma hora para

identificar e analisar ferramentas de cada página do site, totalizando 30 horas de pesquisa on-

line.

As Ferramentas na Internet (Pinho, 2003 p. 24-134)

A criação ou até a manutenção de um site é muito mais complexo do que parece ser.

Sempre um planejamento minucioso é necessário para se pensar nas ferramentas e no

conteúdo , a fim de se obter um resultado positivo.

Para atender objetivos da pesquisa foi verificado na pesquisa bibliográfica efetuada no

livro Relações Públicas na internet, de autoria de J. B. Pinho, os indicadores (nomes) das

ferramentas identificadas pelo autor como sendo de Relações Públicas na Internet. Após o

levantamento de dados, identificou-se 29 ferramentas listadas quadro 02:

10 Critério para classificar as empresas: A revista utilizou o método de análise dos balanços VPG, Valor Ponderado de Grandeza, qual considera os três grandes números do balanço patrimônio líquido (peso de 50%), receita bruta (peso de 40%) e lucro ou prejuízo líquido (10%) para determinar as maiores empresas de cada estado,o método utilizado para coleta de dados foi (Jornal, Internet e contato direto com a empresa). 11 BUNGE. Bunge Brasil. Disponível em: <www.bunge.com.br>. Acesso em: 29 fev. 2008

7


Quadro 02 – Ferramentas identificadas no Livro (PINHO 2003)

Ferramentas - Pinho

Objetivo - Pinho Característica - Pinho (2003)

Arquivo de news releases

Permitir fácil localização pelo repórter dos realeases já publicados.

Arquivo devem ser organizados em ordem cronológica; e demais arquivos relacionados

Cadastro site de busca

Os sites de busca; divulgação intensiva do novo endereço Web.

O registro do site deve ser feito nos catálogos de busca nacionais e estrangeiros; cada serviço de busca em seu próprio sistema de cadastro.

Calendário de atividades

Ajudar os editores a ter conhecimentos dos eventos da empresas.

Deve conter: data, hora e local; tema; natureza do envolvimento da companhia; e link: nome contato e informações.

Correio Eletrônico / E-mail

Troca de mensagem com pessoas de todo o mundo O e-mail pode ser utilizado para atingir diversos públicos, com vários propósitos: informar, alertar, interagir etc..

FTP O File Transfer Protocol permite a busca de arquivos armazenados em computadores do mundo todo e cópia dos que forem de interesse

Os repórteres e editores podem baixar do site FTP da companhia imagens de boa qualidade gráfica para ilustrar sua publicações.o site FTP está disponível a qualquer momento para acesso e download dos arquivos.

Internet Relay Chat (IRC)

IRC ou Chat é uma rede que possibilita a pessoas diferentes partes do mundo estabelecer uma comunicação instantânea na Internet

Antes de conectar-se a um chat, o usuário precisa escolher um pseudônimo ou apelido, nickname, e informar seu nome e endereço eletrônico (IRC). No chat é somente necessário informar nickname.

Lista de contatos Evita dissabores e perda de tempo, pois o jornalista localiza imediatamente a pessoa autorizada para prestar as informações necessárias.

A lista de contatos deve ter: nome, telefone, endereço eletrônico e áreas de responsabilidade.

Mapa do site A Navegação é uma necessidade muitas vezes esquecida: se o site não tiver um sistema de navegação preciso e conciso, ele irá falhar miseravelmente.

Um bom design de navegação deve prever uma lista das principais seções que possam se alcançadas.

Newsletter por Aliada à versatilidade própria do e-mail, a facilidade de produção é o fator que deve tornar a distribuição de newsletter por correio eletrônico um recurso cada vez mais disseminado.

Formato PDF e como nos press releases, o redator da newsletter precisa respeitar a regra básica e ater-se exclusivamente aos fatos.Os artigos devem ser informativos, enxutos e sucintos como em um lead de jornal, escrito em sentenças curtas.

Noticias atuais A home do site deve limitar-se a uma apresentação estática de links para suas diferentes seções.

As notícias mais atuais têm de ser apresentadas de maneira destacada; as notícias mais importantes serão facilmente visualizadas pelos visitantes do site.

Noticias e novidades

Contém noticias sobre a empresa e sobre assuntos relacionados com sua atividade, de interesse para jornalista, investidores, clientes e fornecedores, entre outros públicos

Mesmo peças publicitárias em execução podem ser colocadas à disposição para maior divulgação aos revendedores e fornecedores da empresa. Se tiver a mídias como alvo principal, ela deve deixar disponível releases, kits de imprensa e newsletters; link para solicitar mais informações

Pedido de compra ou de informação

São formulários para compra ou solicitação de informações adicionais diretamente para a empresa em geral enviada por correio eletrônico.

Não encontrado

Posicionamentos da empresa

Muitas companhias podem estar diretamente envolvidas em questões e assuntos que despertam a atenção de ativistas de associações e de organiza

O site da Web pode publicar e firmar a posição da empresa diante de questões e assuntos em que ela possa estar envolvida.

Press releases por e-mail

O press releases por e-mail devem ser dirigidos para um grupo selecionado de pessoas de notório interesse naquela informação ou naquele assunto, podem ser para clientes ou jornalistas que se interesse pelo assunto.

Formato padrão: a data, o nome de contato, o número de telefone, um título curto, o lead e o desenvolvimento da matéria, texto sucinto e responder as leitor as seguintes questões: O quê? Quem? Como? Onde? Quando? Por que?

Produtos e serviços Em geral com fotos e textos que descrevem as qualidades e os benefícios que seus produtos e serviços proporcionam ao consumidor

Evitando perder o atrativo, as linhas de produtos devem ser apresentadas como as páginas de um catálogo, com a vantagem de poder ser fácil e freqüentemente atualizada.

Serviços ao Consumidor

Uma relação dos revendedores autorizados ou de firmas de assistência técnica para produto, com seus respectivos endereços, é um serviço importante e de grande utilidade para os compradores

Serviço de atendimento ao consumidor (SAC) uma vez implantado o Serviço de Atendimento on-line, a companhia loca ou reduz a equipe encarregada de prestar informações via telefone convencional.

Sistema de Busca Localizar informações Serviço indispensável para sites como inúmeras

8


páginas e informações variadas, o sistema de pesquisa de pesquisa deve ser inteligente para fazer buscas de diversos tipos e estar disponível logo na primeira página.

Sobre a empresa Nela podem figurar o histórico da organização sua missão, filosofia de negócio.

A Empresa deve colocar-se para consumidor evidenciando as qualidades que a tornam superior as demais concorrentes.

Suporte técnico Para algumas empresas é útil apresentar informações técnicas, especificações de produto diagramas e Frequently Asked Questions (FAQs),

Um documento com perguntas e respostas sobre determinado assunto, que pretende responder a dúvidas e perguntas mais freqüentes dos novos usuários.

Telnet Telnet é um programa que oferece um métodos de tornar o pc do usuário um terminal, possibilitando interagir com qualquer computador compatível na Internet.

O Telnet é mais indicado para consultas a grandes bases de dados e bibliotecas que são repositórios de informação sobre a maioria dos assuntos.

Usenet Grupos de noticias, as pessoas trocam livremente informações umas como as outras, muitas vezes usando Usenet com fórum de reclamações contra empresas, produtos e serviços

A Usenet é ainda muito valiosa para os profissionais de Relações Públicas identificarem queixas e rumores antes que eles saiam de seu controle.A Usenet pode permitir que profissional obtenha feedback instantâneo sobre sua empresa, seus produtos e suas práticas.

Word Wide Web A Web pode melhorar bastante o desempenho da desempenho da organização na implementação de estratégias de comunicação e na administração do relacionamento da companhia com seus diversos públicos

A tecnologia atual permite ao usuário participar de atividades e executar uma série de ações dentro próprio site, como assistir a animações, ouvir arquivos de áudio, participar das conversações.

Discursos Os textos de discursos feitos pelos principais executivos devem estar arquivados on-line e disponíveis para consulta.

Sugere que um streaming de áudio que apresente os pontos principais do discursos com até 20 segundos de duração, seja oferecido no site para ajudar a decidir se o discurso será ou não lido na integra.

Dados Gerais da empresa

A seção deve incluir as informações que costumam ser constantemente solicitadas pela imprensa.

Data de fundação da companhia, produtos e serviços mais destacados, sede e filiais, paises em que está presente, número de empregados;Os principais executivos têm de ser apresentados com bibliografias e fotografias. Caso as fotos tenham o formato padrão Web (Gif ou Jpeg) deve oferecer arquivos de maior qualidade para download.

Press Kits O kit é usualmente distribuído aos repórteres em uma coletiva para a imprensa ou remetido para as redações.O press kit on-line é mais efetivo porque permite atender aos interesse mais específicos de cada jornalista.

Um press kit típico contém um press releases, uma folha resumo, um histórico breve, uma ou duas fotos e uma lista de contatos com números de telefone e endereços eletrônicos.

Informação sobre produtos ou serviços

É recomendado ter uma página exclusiva na seção destinada a mídia.

Deve conter fotos dos produtos e das embalagens, especificações técnicas dos produtos, detalhes do processo de fabricação, perfil do comprador e outros materiais que possam ser passiveis de interesse jornalístico.

Atendendo o consumidor on-line

Um link de e-mail para que o consumidor encaminhe suas dúvidas e perguntas.

O Retorno dos e-mail deve ser rápido, pois em vários sites as respostas aos e-mails dos visitantes são adiadas ou completamente esquecidas.

Intranet É um ambiente privativo da empresas na internet. A intranet permite a comunicação entre os empregados (público interno) por meio correio eletrônico e do acesso e consulta a informação

Extranets A extranet é rede exclusiva de acesso dos parceiros de negócios

A extranet estende-se aos públicos diretamente ligados fornecedores, revedendores, distribuidores e clientes

Fonte: PINHO (2003), identificação das ferramentas, resumo dos objetivos e características executado pelo autor Das 29 ferramentas localizadas no livro 08 ferramentas foram identificas no site da

Bunge Brasil o que corresponde 27,6 %, estas são: Correio Eletrônico/ E-mail, Dados Gerais

da Empresa, Enquête, Noticias atuais, Posicionamento empresa, Produtos e serviços, Sistema

de busca, Sobre a empresa e Como as ferramentas estão inseridas site

9


Optamos por apresentar a seguir um breve histórico da organização estudada bem

como um descritivo de cada ferramenta localizada no site da organização objeto de estudo,

tendo como base o livro Internet e Relações Públicas.

Instituição qual site foi pesquisado

BUNGE (www.bunge.com.br): O grupo Bunge atua no ramo de agribusiness e em

toda cadeia produtiva, detentora das marcas Serrana, Manah, Iap, Ouro Verde, Salada, Soya,

Cyclus, Delícia, Primor e Bunge Pró.

A empresa tem mais de 300 unidades, tendo faturamento em 2006 de 18,2 bilhões ao

ano empregando cerca de 9 mil colaboradores.

Em Santa Catarina esta localizada nas cidade de Gaspar, Chapecó, São Francisco do

Sul, Joinville, com estrutura portuária (Trigo e Soja).

Em Gaspar teve seu inicio com a Ceval - Agro Industrial dos Cereais do Vale S.A12.

foi criada em 1972, por iniciativa de um grupo de empresários catarinenses da Cia. Hering,

com a finalidade de comercialização e industrialização de cereais do Vale do Rio Itajaí.

Sua primeira unidade industrial foi inaugurada em 1973, em Gaspar-SC, e durante a

década de 1970 os negócios se expandiram para outras cidades do Estado. Em 1976, a Ceval

lançou o óleo Soya, que se tornou uma das marcas mais consumidas no país.

Na década de 1980, a empresa começou a atuar em outros Estados, com a aquisição de

unidades de armazenamento em cidades do Rio Grande do Sul, Mato Grosso do Sul, Paraná e

Mato Grosso.

Em 1980, a Ceval entrou no setor de carnes com a aquisição do Frigorífico Seara,

indústria de frangos e suínos, localizada na cidade de Seara-SC, e ampliou este setor com

outras aquisições de empresas nos Estados de São Paulo e Paraná. Em 1988, concluiu a

construção da unidade industrial de Campo Grande-RS, e iniciou, na cidade de Gaspar, a

construção da unidade industrial de produção de margarinas, cremes e gorduras

hidrogenadas . Neste mesmo ano adquiriu uma unidade de refino de soja em Luziânia-GO e

uma unidade de industrialização de milho em Sarandi-PR. Adquiriu também, nos Estados de

São Paulo e Paraná, empresas no setor de soja e óleos e iniciou a construção de unidades

industriais de soja em São Paulo, Bahia e Mato Grosso.

12 O Histórico da Bunge Gaspar foi retirado site:Disponível em: http://www.fundacaobunge.org.br/port/memoria/cmbunge.asp?id=108, acesso 01/04/2008

10

http://www.fundacaobunge.org.br/port/memoria/cmbunge.asp?id=108


Em 1990, a empresa já era considerada uma das três maiores no setor alimentício do

país. Neste ano lançou no mercado a margarina Bonna, resultado de três anos de investimento

na área de margarinas. Em 1992, lançou o creme vegetal Mileto e o azeite de oliva Isadora.

A Ceval foi adquirida pelo grupo Bunge em 1997. No dia 22 de dezembro de 1998, foi

aprovada sua cisão parcial; o negócio de carnes foi isolado, constituindo a Seara Alimentos

S.A., e todos os outros empreendimentos da Ceval - soja, óleos e margarinas - foram

transferidos para a Santista Alimentos, atual Bunge Alimentos.

Ela foi selecionada por ser primeira colada no ranking do estado Santa Catarina (dados

revista Amanhã).Analisando sua home page da Bunge podemos constata que apresenta

design e layout agradável, clean, com caracter institucional. A página foi desenvolvida por

profissionais e tem URL fácil de lembrar, característica que Pinho aponta em seu livro

fundamentais em web site. Ao acessar já se deparamos com banner (pop-up) chamando

atenção para sustentabilidade o que demonstra preocupação da empresa com o social -

ambiental.

O site procurar valorizar imagens do campo e família felizes, o que reflete a produtos

saudáveis. No canto direto superior apresenta duas caixas Bunge no Mundo e Bunge no Brasil

quais possibilitam acessar site internacionais da empresa bem como outras empresas do

grupo. Home page, qual apresenta imagem com slogan da Empresa “ Do campo à sua mesa, a

Bunge faz tudo olhando para o futuro” o que enfatiza lembrança dos produtos fabricados.

Análise Comparativa

Para desenvolvimento da pesquisa foi analisado as ferramentas utilizadas no site

Bunge x bibliografia de PINHO. Entende-se análise comparativa como um “conjunto de

técnicas de investigação científicas utilizadas em ciências humanas, caracterizadas pela

análise de dados lingüísticos” APPOLINARIO (2004, p.27), após identificar as ferramentas

na bibliografia no livro, foi pesquisado o site e identificado 8 ferramentas que se equiparam as

identificadas na bibliografia conforme quadro 03.

Após comparação foi identificado o uso mais freqüente das ferramentas no site.

Conforme DUARTE (2006, p. 292) “Na área de comunicação organizacional, a análise de

conteúdo e também de grande valia como instrumento de inteligência organizacional e

competitiva, auxiliando na avaliação e monitoramento dos ambientes internos e externos”.

Quadro 03 – Ferramentas x Site

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Fonte: PINHO (2003); Bunge (site – 2008). Quadro elaborado pelos autores

8 ferramentas de Relações Públicas presentes no site da Bunge

Para identificar as ferramentas foi analisado site no seu todo. Para localizamos o site

da Bunge, (www.bunge.com.br) foi utilizado sites de Busca (Google, Yahoo e Altavista)

quais indicavam o endereço eletrônico em 1° lugar da pesquisa, demostrando que endereço

esta cadastrado nos principais sites de busca da internet conforme a bibliografia indica.

A pagina inicial compreende se em uma imagem (campo) que ocupa grande parte site,

três caixa alinhadas horizontalmente, na parte inferior da pagina contendo, chamadas para

noticias, site sustentabilidade e hotsite. Sendo abaixo logo das marcas que compõe o grupo.

O menu principal esta organizado verticalmente com seguintes links abaixo qual estão

descrito sua importância para o site e o valor das estratégias:

Ferramentas seg. Pinho

Objetivo seg. Pinho Característica seg. Pinho www.bunge.com.br

Cadastro site de busca

Os sites de busca; divulgação intensiva do novo endereço Web.

O registro do site deve ser feito nos catálogos de busca nacionais e estrangeiros; cada serviço de busca em seu próprio sistema de cadastro.

O site esta cadastrado nos principais sites de busca google, altavista, yahoo conforme Pinho cita.

Correio Eletrônico / E-mail

Troca de mensagem com pessoas de todo o mundo

O e-mail pode ser utilizado para atingir diversos públicos, com vários propósitos: informar, alertar, interagir etc.

Existe ferramenta contato qual interage com públicos.Existe campo diferenciado para acionistas.

Dados Gerais da empresa

A seção deve incluir as informações que costumam ser constantemente solicitadas pela imprensa.

Data de fundação da companhia, produtos e serviços mais destacados, sede e filiais, paises em que está presente, número de empregados;Os principais executivos têm de ser apresentados com bibliografias e fotografias.

Localizado no link Quem Somos, e link, há informações que mais são equivalentes a esta ferramenta.

Noticias atuais A home do site deve limitar-se a uma apresentação estática de links para suas diferentes seções.

As notícias mais atuais têm de ser apresentadas de maneira destacada; as notícias mais importantes serão facilmente visualizadas pelos visitantes do site.

Na página inicial apresenta 02 links com noticias, seguindo conforme Pinho cita.

Posicionamentos da empresa

Muitas companhias podem estar diretamente envolvidas em questões e assuntos que despertam a atenção de ativistas de associações e de organiza

O site da Web pode publicar e firmar a posição da empresa diante de questões e assuntos em que ela possa estar envolvida.

A Bunge utilizou desta ferramenta informando sobre caso falsificado azeite andorinha.

Produtos e serviços

Em geral com fotos e textos que descrevem as qualidades e os benefícios que seus produtos e serviços proporcionam ao consumidor

Evitando perder o atrativo, as linhas de produtos devem ser apresentadas como as páginas de um catálogo, com a vantagem de poder ser fácil e freqüentemente atualizada.

No link Quem somos – Produtos e negócios: Indica quais as produtos que são produzidos, e direciona a link para sites dos produtos.

Sistema de Busca Localizar informações Serviço indispensável para sites como inúmeras páginas e informações variadas, o sistema de pesquisa de pesquisa deve ser inteligente para fazer buscas de diversos tipos deve estar disponível logo na primeira página.

Localizado no hotsite sustentabilidade

Sobre a empresa Nela podem figurar o histórico da organização sua missão, filosofia de negócio.

A Empresa deve colocar-se para consumidor evidenciando as qualidades que a tornam superior as demais concorrentes.

No link Quem somos – abre para link´s Histórico, visão e valores.

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Quem somos: O link se abre se expandido para link´s , Perfil, Produtos e Negócios,

Histórico, Visão e Valores Bunge, Unidades, Campanha Bunge, Responsabilidade Social

estes link´s apresentam todas informações para usuário conhecer a empresa. Estes links são

ferramentas de Relações, identificada na bibliografia como “sobre a empresa" e ”dados gerais

da empresa” necessidade de informar aos públicos (colaboradores, clientes, imprensa,

comunidade, acionistas e fornecedores) sobre o que ela faz e como ela faz, além da história da

instituição.

Sustentabilidade: Esta página reflete a busca boa relação com o público

governamental, sendo que uma empresa que se preocupa com Meio Ambiente e com Social.

A Bunge tem convicção de que seu papel como organização atenta a seu tempo vai além da performance financeira. É fundamental difundir e praticar um modelo de desenvolvimento capaz de alinhavar, a um só tempo, prosperidade econômica, justiça social e respeito ao meio ambiente” (http://www.bunge.com.br/sustentabilidade/)

Pinho conceitua objetivos dos profissionais de relações públicas em adotar programas

com o governo. Entre os objetivos o de “subsidiar as repartições administrativas

governamentais com informações que auxiliem a formulação ou efetivação de regulamentos

que afetem determinada organização, empresa ou certo ramo de atividade” (2003, p.164) . O

programa Sustentabilidade divulga o seu relatório pelo qual é voltado para informar os

colaboradores, fornecedores, clientes, consumidores, organizações não governamentais ONGs

e governo das ações desenvolvidas pela empresa .

Hot Site - Sustentabilidade, este site temporário expõem perfil todas políticas

sustentabilidade, visão, valores e governanças entre outras políticas e índices econômicos de

crescimento enfim todos dados referente a sustentabilidade um hot site modelo pela

organização, designer e layout um conjunto homogêneo, uma estratégia que se destaca é

enquête espaço para opnião proporcionando dados importantes à instituição do conhecimento

e opinião deste públicos.

A ferramenta de busca é utilizada nesta parte do site, esta ferramenta identifica na

bibliografia como essencial para site com grande número de informações, o hotsite tanbem

conta como uma enquete, mais esta não fornece vantagem por não ser atualizada desde 01 de

janeiro de 2008. conforme figura 01.

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http://www.bunge.com.br/sustentabilidade/


Figura 01 – Hot Site Sustentabilidade

Fonte: http://www.bunge.com.br/sustentabilidade/2007/port/home.asp. Acesso em 01 juh 2008.

Fundação Bunge: Link´s transporta o internauta para web site da Fundação Bunge,

URL http://www.fundacaobunge.org.br/site/institucional/, a fundação foi criada em 1955,

como objetivo compartilhar conhecimento e envolver os colaboradores das empresas Bunge e

demais stakeholders na discussão e solução dos desafios que se apresentam nas comunidades

do entorno das unidades Bunge, tendo a área de educação setor central. Suas ações estão

sustentadas por quatro pilares: Ação Voluntária, Formação de educadores, Incentivo à

excelência, Responsabilidade histórica e memória empresarial.Este site disponibiliza diversas

ferramentas, tais como: sistema de busca, mapa do site, release, blog, chat entre outras. Por

não se tratar objeto de estudo não foi aprofundado as descrições.

Bunge no Campo: Jornal Bunge no Campo, destinado para produtores rurais,

(fornecedores) produzido pela Diretoria de Comunicação Corporativa Bunge, o jornal

impresso tem tiragem de 20.300 exemplares, o jornal tem seu espaço nesta página qual

disponibiliza todas edições em formato PDF on-line, proporcionando ao público pesquisar

edições anteriores do jornal.

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http://www.fundacaobunge.org.br/site/institucional/

http://www.bunge.com.br/sustentabilidade/2007/port/home.asp


Fornecedor de Grãos: Este link redireciona para o site Bunge Alimentos, neste site

destina espaço para fornecedores de grãos fornecendo informações importantes para seu

fornecedor desde cotação dos produtos a opções de insumos para o plantio este site reflete

grande estratégia de relações públicas de criar vinculo com fornecedores Kunsch fala para

formação de público de relacionamento é necessários “ buscar as melhores estratégias para

cercar todos públicos” (1986, p. 114).

Notícias: Estas estão organizadas por datas, com breve chamada (link) ao abrir

apresenta notícia na integra. Na maioria das notícias apresenta link com “outras informações”

e-mail ou telefone para contato do jornalista o que demonstrando comprometimento em

esclarecer dúvidas. Conforme sugerido por Pinho o site o site reserva espaço destinado as

notícias da empresa, porém este ferramenta esta sendo pouco atualizada, perdendo seu valor

estratégico.

Contato: Canal de comunicação entre usuário utiliza texto bem agradável, o site

requer do usuário as seguintes informações nome, e-mail, município, estado, telefone. A

página orienta aos usuários para os acessar os link´s de informações:

Currículo leva o internauta para site http://www.vidaexecutiva.com.br/

bunge_brasil.asp, site de recrutamento da Bunge do Brasil.

Acionista, abre formulário com mesmo dados da página contato.

Informações dos produtos linha alimentícia, redireciona direto para o site Bunge

com Você http://www.bungecomvoce.com.br/ qual dispõem das informações dos produtos da

Bunge voltado fazer marketing dos produtos. A ferramenta utilizada indicada por PINHO é

Fale com a Bunge - contato do site onde disponibiliza o numero do SAC - 0800, qual no site

pesquisado não é encontrado.

Para outros assuntos este ta incorporado à página, ao enviar a pergunta, o sistema

responde automaticamente agradecendo o envio da mensagem, e que a empresa estará

entrando em contato.

O link contato contribui para criação mailing list, ou classificar os públicos a Bunge

destaca por ter espaço de contato personalizado para seus públicos. A utilização desta

ferramenta pode ser considerado uma das mais importante para relações públicas pois cria

canal direto com seus públicos, na bibliografia o contato aparece como e-mail a forma mais

conhecida de troca de mensagem da internet esta imprescindível para todos sites.

Cadastre seu Currículo: O link redireciona para o site Vida Executiva

http://www.vidaexecutiva.com.br/bungebrasil_new.asp qual possibilita ao usuário cadastrar

seu currículo no banco de dados da Bunge Alimentos e Fertilizantes.

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http://www.vidaexecutiva.com.br/%0Bbungebrasil_new.asp

http://www.bungecomvoce.com.br/

http://www.vidaexecutiva.com.br/


Pop-up (Posicionamento da Empresa): Na literatura PINHO 2003 “O site da Web

pode publicar e firmar a posição da empresa diante de questões e assuntos em que ela possa

estar envolvida.” No site da Bunge Brasil encontramos através de pop-up o posicionamento

da empresa quanto o ocorrido o que demonstra que o site esta utilizando o indicador e sua

preocupação em informar seus públicos (Clientes).

Figura 02 – Pop-up, Alerta ao Consumidor

Fonte: http://www.bunge.com.br, Acesso em 09 março 2007.

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Considerações Finais

Por meio da pesquisa bibliografia e on-line foi obtido conhecimento sobre a Internet,

as ferramentas de Relações Públicas na internet, a importância do uso das ferramentas para a

organização no relacionamento com os seus públicos de interesse.

A pesquisa, responde objetivo geral, demonstrando que foram identificados as

ferramentas na bibliografia e no site, conforme quadro 03, quando é feito um comparativa

entre Pinho x Site da Bunge. Percebeu-se que apenas 27,6 % das ferramentas de Relações

Públicas na Internet foram localizadas no site da Bunge. O número pode ser considerado

pouco representativo em se tratando da dimensão da organização, bem como de que hoje as

ferramentas de Relações Públicas, são fundamentais para as organizações, no que diz respeito

ao relacionamento, oferta de produtos e serviços, pesquisa de opinião, informar a comunidade

e a imprensa, responder as críticas e sugestões, reforçar a imagem e a identidade

organizacional, divulgar a missão e políticas de comunicação, entre outras. Como também os

objetivos específicos foram atingidos, uma vez que apresentam as ferramentas de Relações

Públicas na Internet, com uma descrição detalhada. E por fim, uma comparação entre a

literatura o que o mercado utiliza.

Conclui-se que o site da Bunge, no que diz respeito as ferramentas de Relações

Públcias na Internet poderia utililizar mais ferramentas para interagir com seus públicos

tomando como exemplo o site da Fundação Bunge, que contempla aparentemente maior

número de ferramentas, e que poderá ser utilizado como objeto de pesquisa em outros

trabalhos acadêmicos.

Foi identificado a necessidade de atualização continua do site da Bunge por se tratar

de meio muito dinâmico e ágil. Pois, os públicos percebem rapidamente o desuso ou descaso

da organização ao não faze-lo.

REFERÊNCIAS:

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KUNSCH, Margarida M. K (Org.). Obtendo Resultados com Relações Públicas. São Paulo: Pioneira, 1997.

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MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Técnicas de Pesquisa. 3. ed. São Paulo: Atlas, 1996.

MOURA, Cláudia Peixoto de. A Pesquisa em Relações Públicas: Uma prática no espaço digital. In: DORNELLES, Souvenir Maria Graczyk. Relações Públicas: Quem sabe, faz e explica. Porto Alegre: Edipucrs, 2007. Cap. 7, p. 119-140.

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CONRERP. Legislação: DIRETRIZES CURRICULARES DA ÁREA DE COMUNICAÇÃO E SUAS HABILITAÇÕES . Relações Públicas. Disponível em: <http://www.conrerprssc.org.br/>. Acesso em: 29 abr. 2008.

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relações públicas e o site bunge brasil

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