relacionamento franqueado x franqueador. rodrigo abreu atua no franchising há 10 anos desde 2001 no...

RELACIONAMENTORELACIONAMENTO

FRANQUEADO FRANQUEADO XX

FRANQUEADORFRANQUEADOR

Rodrigo Abreu• Atua no Franchising há 10 anos• Desde 2001 no Grupo Cherto• Instrutor da Franchising University e da ABF• Por 4 anos atuou na Comissão de Ética da

ABF• Principais Clientes: Coca-Cola, M.Martan,

Ipiranga, Quality Cleaners, Contém1g, Lojas Colombo, Gastotal, Brasil Sul e Nintendo, entre outros.

Princípios Básicos do Franchising

Encontro de interesses, com um objetivo comum – gerar

vantagens competitivas para ambos.

FRANQUEADO

Oportunidade de instalar e operar um negócio de sucesso

FRANQUEADOR

Estratégia para expansão e cobertura

Vários negócios se utilizando do Franchising

http://www.linhaebainha.com.br/texto.htm

FRANCHISING X NEGÓCIO INDEPENDENTERelação de Risco

varejo

franquias

% de mortalidade de negócios

nº de anos

2 4 6 8 10

Fonte: IBGE

25

50

75

100

Como Num Casamento...

• Maior dificuldade é o relacionamento franqueador - franqueado

• É o dia-a-dia do “casamento”

• É manter o “pique” depois que a Lua de Mel acabou

EMPREGADO EMPREENDEDOR FRANQUEADO

Segurança do risco empresarial

Incerteza -maiores riscos Riscos calculados

Férias e 13ºsalário80% dos negócios independentes fecham em 5 anos

Suporte ajuda a suprir a inexperiência

Menor grau de comprometimento

Falta de experiência

Menos liberdade de ação

Realização controlada Maior liberdade Maior grau de

realização

Fonte: ABF (Assoc. Bras. Franchising)

EMPREGADO x EMPREENDEDOR x FRANQUEADO

COMPARATIVO

• ATRIBUTOS DE SUCESSO No final da entrevista, o candidato deverá ser questionado sobre o percentual que o mesmo atribui como responsável pelo sucesso do seu negócio, distribuído nos seguintes aspectos e devendo totalizar 100%:

• Marca - ____% (aspectos do poder da marca, marketing, produtos, etc)

• Sistema - ____% (conceito do negócio, operação, estoques, etc, e não sistema de informática)

• Suporte - ____% (serviços de apoio fornecidos pelo Franqueador, suporte, etc)

• Franqueado - ____% (participação do franqueado no dia-a-dia do negócio, seu envolvimento, etc.)

• Total – 100%

Seleção do Franqueado

FATOR E - Estágios de desenvolvimento do franqueado

Como evolui o estado de ânimo do franqueado

(Era uma vez um franqueadoCujo primeiro ano foi repleto de alegria

Então ele disse: “franqueador!”

“Não preciso mais de você”“E não gosto de lhe pagar taxas”)

Gregory Nathan Gregory Nathan é um psicólogo australiano que se dedica ao estudo do relacionamento franqueador-franqueado e como o mesmo pode ser aperfeiçoado.

FEE (Taxa)

ME (Eu)

FREE (Livre)

SEE (Ver)

WE (Nós)

GLEE(Ale-gria)

FATOR E - Estágios de desenvolvimento do franqueado

7 Necessidades do franqueado

1. Sentir que faz parte de algo maior2. Ser tratado com respeito3. Metas relevantes e desafiadoras4. Ser lembrado do padrão5. Suporte relevante e periódico6. Direcionamento claro e liderança consistente

(Visão,Missão,Valores, etc)7. Ganhos razoáveis

O franqueado deve participar de decisões?

• Quase sempre, a decisão final fica a cargo do franqueador– Que deve ter a coragem para decidir, após ouvir

os franqueados• Gera maior comprometimento e sinergia na

busca dos resultados e das metas (financeiras, sociais, qualitativas, etc.)

Pontos Críticos do Relacionamento

• Seleção do Franqueado– Perfil e Atuação– Expectativas

• Território de Atuação– Exclusivo– Preferencial

• Ponto Comercial– Localização X Aprovação

• Assessoria Contínua– Treinamentos– Consultoria de Campo (Preparação X Pára-Raios)

• Conceito do Negócio Mal Posicionado

• Resultados X Expectativas– Lucratividade

• Participação na REDE– Dono do Negócio– Learning Networking Franchising – 4# Geração

• Marketing– Fundo de Propaganda– Micromarketing

Pontos Críticos do Relacionamento

Mantenha a mente aberta

• Os franqueados não devem ser “podados”• Franqueador deve ter humildade para aprender• O que importa realmente deve ser “inegociável”• Lembre-se: o Big Mac foi uma invenção de um

franqueado McDonald’s e hoje é o produto que mais vende na rede (virou até moeda / indexação econômica)

QUANDO NÃO SER UM FRANQUEADO...

– QUANDO ACHAR QUE....– Para ficar rico rápido;– Para trabalhar menos;– Pelo status que a marca vai

dar;– Apenas para investir;– Para um parente “tocar”;

QUANDO NÃO SER UM FRANQUEADO...

– Quero uma franquia de qualquer jeito;– Escolhendo uma franquia “barata”;– Porque é amigo ou parente do

Franqueador;– Por gostar apenas do produto, e não do

negócio em si.

Procure com calma.

Analise com cuidado a melhor opção

Vocês não verão este cenário diariamente.

Dúvidas, comentários, críticas, sugestões e elogios (se houver):

[email protected]@abreu.com.br

(11) 9104-8439

MUITO OBRIGADO !

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

relacionamento franqueado x franqueador. rodrigo abreu atua no franchising há 10 anos desde 2001 no...

Documents