manual do franqueador

Manual do Franqueador

Manual do Franqueador.indd 1 13/05/2013 11:01:01

1. Introdução

INTRO

DU

ÇÃO

ABAS.indd 1 12/04/13 15:27

1. Introdução1. História da PANDORA

2. Nossos Designers

3. Quem Somos

4. O Conceito

5. Crie e Combine

6. Investimento - DRE


1. HISTÓRIA DA PANDORA

A história da PANDORA é a história de uma companhia com conceito e joias diferenciadas, que em poucos anos, participou de uma jornada excepcional passando de uma pequena joalheria originária da Dinamarca para uma das maiores redes de Joalherias no mundo, presente em 70 países.

1982 – 1999: O COMEÇOTudo começou há 30 anos, em 1982. Uma pequena joalheria dos arredores de Copenhague, Dinamarca que viria um dia a ser a Joalheria PANDORA, fora fundada pelo ourives Per Enevoldsen e sua esposa Winnie.

Desce o início, ambos viajavam para a Tailândia em busca de joias para importação. Com o aumento da demanda por suas joias, seu foco concentrou-se gradualmente em clientes atacadistas na Dinamarca.

Em 1987 depois de ter sido um sucesso em vendas atacadistas, a companhia suspendeu as vendas por atacado, e inicia a busca de premissas ainda maiores. Nesse período, o primeiro designer juntou-se à PANDORA focando na criação de joias com designs próprios e únicos. Em 1989, a companhia decide produzir suas próprias joias na Tailândia.

2000-2009: PRESENÇA INTERNACIONALEm 2000 a PANDORA lançou o conceito do Bracelete de Charms no mercado dinamarquês. Os consumidores abraçaram o conceito e nos anos seguintes, guiados pela encorajadora demanda, a companhia começou a se expandir internacionalmente entrando em mercados como os Estados Unidos em 2003 - hoje sendo o maior mercado - Alemanha e Austrália em 2004.

Introdução

Nos anos seguintes, a PANDORA rapidamente expandiu sua presença do mercado escandinavo para uma plataforma de marketing e vendas internacional conduzida, sobretudo por distribuidores terceirizados e uma forte capacidade de produção na Tailândia.

Visando aumentar ainda mais a capacidade de produção em larga escala, a PANDORA abre uma unidade própria contendo seis andares na Tailândia em 2005, a qual é até hoje considerada parte central e centro crucial de produção e infraestrutura. Em 2008, uma segunda unidade é aberta na mesma área seguida da terceira e quarta em 2010 na mesma região, reforçando ainda mais o crescimento contínuo e o forte potencial de produção.

Em 2008, a investidora Axcel adquire 60% da PANDORA e dois anos depois, em 2010, a PANDORA é listada na Bolsa de Valores Copenhague NASDAQ OMX.

HOJEA PANDORA opera e controla um modelo de negócio vertical onde tudo é criado, produzido e distribuído diretamente para mercados globais e distribuidores diretos, na maioria dos casos. As joias são vendidas em mais de 70 países nos 6 continentes em mais de 10.200 pontos de venda incluindo mais de 914 lojas conceito.

A PANDORA possui 12 escritórios ao redor do mundo e conta com uma equipe de 6.000 funcionários os quais 4.200 ficam em Gemopolis, Tailândia, onde são fabricadas as joias.

A missão da PANDORA - foi e ainda é, oferecer às mulheres do mundo, um universo de joias genuínas, de alta qualidade, detalhadamente acabadas a mão a preços acessíveis, permitindo-lhes expressar sua individualidade. Toda a mulher tem histórias para contar – uma coleção de Momentos especiais que moldaram sua personalidade e singularidade, e é por isso que nós celebramos esses momentos e dizemos que são Inesquecíveis.


A PANDORA formou sua equipe de designers nos anos 80. Hoje é composta por quatro integrantes entre eles designers e ourives. Sob a liderança do diretor de criação Stephen Fairchild, os designers e a equipe de desenvolvimento de produtos criam joias genuínas, modernas, acabadas a mão a preços atrativos, acessíveis às mulheres do mundo inteiro. Lisbeth Enø Larsen e Lone Rønnow Frandsen são responsáveis pelos desenhos femininos e contemporâneos. Lone é designer de joias da PANDORA por mais de 20 anos e Lisbeth, ourives, juntou-se à equipe em 1996. Juntas, criaram os designs mais populares da marca com detalhes femininos e um toque clássico atemporal incluindo o mundialmente famoso Bracelete de Charms que exemplifica o conceito de personalização de joias de alta qualidade.

Mads Trolle e Lee Antony Gray são a segunda dupla de designers da PANDORA. Lee nasceu no Reino Unido e antes de mudar-se para Copenhague em 1998, tornou-se ourives. Mads nasceu em Copenhague, Dinamarca, também profissional na arte da joalheria. Ambos se conheceram em 1999, e trabalharam desde então nas maiores joalherias da Escandinávia. Quando juntaram-se à PANDORA em 2007, o conceito de luxo acessível tornou-se uma grande ambição. Os designs são inspirados no poder e na beleza da natureza.

Lone Rønnow Frandsen Com a PANDORA desde 1987

Lisbeth Enø LarsenCom a PANDORA desde 1996

Lee Antony GrayCom a PANDORA desde 2007

Mads Trolle Com a PANDORA desde 2007

Stephen FairchildCom a PANDORA desde 2011

2. NOSSOS DESIGNERS

Introdução


3. QUEM SOMOS

Fundada em 1982 em Copenhague - Dinamarca pelo ourives Per Enevoldsen e sua esposa Winnie, a Joalheria PANDORA desenha, fabrica, distribui e vende joias a preços acessíveis, opera e controla um modelo de negócio vertical com 6.000 funcionários.

Sendo a terceira maior joalheria do mundo com mais de 1.800 modelos de joias únicas em design, posicionada no segmento de luxo acessível, possui mais de 10.200 pontos de venda e mais de 914 lojas conceito espalhadas em 70 países nos 6 continentes.

- Uma das três maiores joalherias do mundo; - Posicionada no segmento de luxo acessível; - Mais de 1,7 milhões de fãs no Facebook; - Mais de 2,8 milhões de pessoas cadastradas no PANDORA Club; - Mais de 1 milhão de downloads do App PANDORA para iPhone; - Mais de 440,000 leitores do PANDORA Magazine; - Mais de 40 milhões de visitas no PANDORA.NET.

Introdução


Copenhague, Dinamarca

Paris, França

Madri, Espanha

Hong Kong, China

Introdução


Crie & CombineSEU PRÓRIO ESTILO

4. O CONCEITO

Dados Percentuais

A personalização e o conceito CRIE & COMBINE são a essência do Universo

de Joias da PANDORA. Esse conceito permite às mulheres criarem looks

que expressam sua individualidade e estilo. Clássica ou contemporânea, há

sempre uma joia perfeita para cada ocasião, basta libertar a criatividade. As

Joias PANDORA são atemporais, assim como os Momentos Inesquecíveis

que moldam as mulheres em sua singularidade.

Representatividade de venda por linha de produto.

Dados atualizados em Fevereiro de 2013.

6% - Anéis

5% - Outras joias

13% - Braceletes de Prata de Lei e Ouro

76% - Charms

Introdução


Crie & Combine

Crie & Combine

Crie & Combine

Crie & Combine

BRACELETES & CHARMS

COLARESBRINCOS

ANÉIS

A linha de Braceletes & Charms da Joalheria PANDORA inclui diversos

Charms, Separadores e Clipes que podem ser combinados com Braceletes de metais

preciosos, couro ou tecido.

Uma linha de brincos de prata de lei e ouro com pendentes intercaláveis de vários

formatos e tamanhos, além de delicados modelos clássicos. Combine os diversos

designs com pedras preciosas, semipreciosas e pérolas para criar uma joia única.

A bela linha de colares e pendentes combináveis permite expressar seu estilo e

individualidade.

Com uma variedade de modelos e estilos, os anéis da PANDORA podem ser intercalados

para criar combinações únicas. Entre os diversos modelos de prata de lei e ouro com pedras preciosas, semipreciosas e pérolas, a linha

permite que cada mulher crie a combinação que demonstra seu jeito singular.

5. CRIE E COMBINE

Introdução


6. INVESTIMENTO - DRE

Solicitar modelo atualizado no momento da assinatura da COF (Circular de Oferta de Franquia).


2. Plano de Expansão

PLAN

O D

E EXPA

NSÃ

O

ABAS.indd 2 12/04/13 15:27

2. Plano de Expansão


PLANO DE EXPANSÃO

Plano de Expansão

MUNICÍPIOS POPULAÇÃO TOTAL LOJA FRANQUIAS LOJAS PRÓPRIAS

Belém 1.436.253 01

* Belo Horizonte 2.452.126 02

Brasília 2.544.800 01 01

Ribeirão Preto 605.114 01

* Campinas 1.054.646 01

Curitiba 1.842.084 01 01

Florianópolis 421.240 01

Fortaleza 2.493.665 01

Goiânia 1.277.372 01

Porto Alegre 1.434.337 02

Recife 1.557.506 01

* Rio de Janeiro 6.148.676 02 02

Salvador 2.989.464 02

São Paulo 10.994.186 08

Maceió 917.086 01

Natal 785.722 01

Subtotal 19 12

TOTAL GERAL 31 lojas


MUNICÍPIOS SHOPPINGS NÚMEROS LOJAS

Belém Pátio Belém 01

* Belo Horizonte Pat. Savassi e BH Shopping 02

Brasília ParkShopping, Iguatemi 02

Ribeirão Preto Ribeirão Shopping 01

* Campinas Iguatemi 01

Curitiba Barigui (própria) e Pátio Batel 02

Florianópolis Beira Mar 01

Fortaleza Iguatemi 01

Goiânia Flamboyant 01

Porto Alegre Iguatemi e Barra Sul 02

Recife Recife 01

* Rio de Janeiro RioSul, VillageMall, Barra, Leblon 04

Salvador Salvador e Barra 02

São PauloIguatemi, Higienópolis, Center Norte, Anália Franco, Bourbon

06 a 08

Maceió Iguatemi 01

Natal Midway Mall 01

TOTAL GERAL 31 lojas

Plano de Expansão

Blue City, Polonia


3. Investimento INV

ESTIMEN

TO

ABAS.indd 3 12/04/13 15:27

3. Investimento1. Investimento Inicial para Abertura de Franquia

2. Taxas Periódicas


1. INVESTIMENTO INICIAL PARA ABERTURA DE FRANQUIA

Investimento

DESCRITIVO VALORES

Taxa de Franquia R$ 50.000

Instalações por m² R$ 8.200

Comunicação visual R$ 25.000

Despesas pré-operacionais R$ 15.000

Subtotal - para unidade padrão 50m²

R$ 540.000

*Estoque inicial (à vista) R$ 300.000

Investimento inicial(total estimado)

R$ 840.000

Unidade padrão entre 40/60m²

2. TAXAS PERIÓDICAS

- Royalties – 2,5 % sobre vendas brutas - Marketing Nacional – 1% sobre vendas brutas - Markup - 2,3

Galleria Mokotow, Polonia


4. Seleção do Franqueado

SELEÇÃO

DO

FRA

NQ

UEA

DO

ABAS.indd 4 12/04/13 15:27

4. Seleção do Franqueado1. Perfil do Franqueado

2. Território

3. Captação de Franqueados

4. Fluxo de Seleção do Franqueado

5. Test Drive do Candidato na Loja


1. PERFIL DO FRANQUEADO

- Ter capital ativo disponível para a implantação do negócio e capital de giro de 30% do valor total do investimento.

- Ter a consciência da necessidade da operação, demandar uma gerência qualificada e bem remunerada em cada loja, frisando que esta gerência deverá ser aprovada pela PANDORA Franqueadora.

- O Candidato precisa estar consciente da importância do investimento em marketing local não só na implantação da marca na sua cidade, mas principalmente nos investimentos constantes de relacionamento e fidelização de cliente.

- Gostar de operar no varejo e lidar com o público.

- Poderá ser um franqueado de outras marcas, preferencialmente de outros segmentos, nunca de nenhuma marca concorrente da PANDORA. Apenas frisamos que estas outras atividades comerciais ou administrativas deverão ser compatíveis com o nosso tamanho de negócio e faturamento empresarial.

- Dedicação integral para implantação do negócio no local.

- Espírito empreendedor, porém seguidor de normas.

- Necessário residir na cidade há pelo menos 5 anos, participar de clubes locais e manter um bom relacionamento social para agregar o cargo de relações públicas da marca na cidade.

- Saber relacionar-se com a equipe de venda, sendo carismático e motivador, conquistando naturalmente a LIDERANÇA.

O Candidato precisa estar disposto a passar não só pelo processo de seleção, incluindo um Test Drive na loja, mas principalmente após aprovado, passar por um treinamento detal-hado e intenso de operação. Mesmo sendo um grupo de investimentos, um dos sócios será o responsável pela parte comercial e este deve ser treinado e ter conhecimento total dos procedimentos operacionais da loja.

- Ser cauteloso com sociedades: Casais de namorados ou amigos que constituem sociedade pela primeira vez.

Seleção do Franqueado

Conhecer e admirar a operação PANDORA no exterior – o franqueado é quem deve ser o maior interessado na aquisição da franquia.


2. TERRITÓRIO

- Loja - a PANDORA concederá exclusividade ao Franque ado no Shopping Center e município por 18 meses.

- Loja - depois desse período, o Franqueado será consultado e terá prioridade para abertura de nova loja, se o plano de expansão contemplar mais de uma unidade em outro Shopping ou município.

- Multimarcas - a PANDORA não concederá exclusividade no município após 18 meses, pois poderá ter revenda ou corners em outras lojas da cidade. Porém a tabela preço de venda ao varejo será a mesma.

- E-commerce – todos os direitos de comercialização estão reservados ao Franqueador. 3. CAPTAÇÃO DE FRANQUEADOS

- Marketing da empresa: - Retomada na mídia gabaritada com

notas focadas na expansão da marca através de franquias.

- Assessoria de imprensa com ênfase no trabalho de divulgação nos principais jornais de negócios e revistas especializadas.

- Filiação na ABF e participação no Guia de franchising desta Associação e no Portal do Franchising, assim que possível.

- Inserção de link sobre Franquia no site PANDORA.

- Adesivos nas vitrines das lojas próprias e inserção de todas as comunicações da marca [email protected]

- Reunião com as gerentes das lojas para colocá-las cientes dessa nova forma de expansão da marca e orientá-las no direcionamento dos interessados.

- Visita da Diretoria nas principais Administradoras de Shopping Centers para comunicar sobre a franquia PANDORA e os locais de interesse, assim poderemos receber indicações de franqueados operacionais de outras redes.



Agradecimento pelo interesse; dispensa caso não seja local de interesse ou o candidato não tenha o valor

de investimento necessário para implantação da franquia, e explica sobre revenda da marca.

Assistente Diretoria – atende e orienta sobre o envio do questionário de candidatura e comenta sobre o site.

Agradecimento pelo interesse e convocação para reunião em São Paulo para os candidatos que

preencherem as expectativas.

Contato do candidatoVia e-mail ou telefone.

Recebimento do Questionário preenchido e checagem pela Diretoria e retorno telefônico.

4. FLUXO DE SELEÇÃO DO FRANQUEADO

Entrevista na sede da empresa:

- Manhã – Diretoria conhece o candidato. - Visita na loja – Percepção de brilho nos olhos do candidato. - Almoço - Tarde – Reunião para explicar o que é a operação PANDORA, as dificuldades e os

pontos fortes, apresentação do estudo de viabilidade e a complexidade do negócio com procedimentos operacionais trabalhosos.

- Marketing – Explanação da necessidade do marketing na cidade para a marca e com os clientes. - Entrega da Ficha Cadastral

Tel Aviv, Israel



Enquanto o candidato preenche a Ficha Cadastral.

Parecer Test Drive Gerente loja e do candidato.

Dispensa do candidato em caso de não possuir condições para implantação do negócio.

Cadastro aprovado.

Visita bem sucedida nos pontos avaliados.

Reunião interna da empresa para consenso de aprovação do perfil com parecer dos que participaram

no processo.

Recebimento da Ficha Cadastral do candidato e análise pelo

Financeiro PANDORA.

Diretoria visita a cidade: - Avalia pontos disponíveis; - Percepção da sociabilidade

do candidato; - Conhecer o comércio local.

Convite para Test Drive na loja: - Duração de três dias; - Foco no operacional da loja,

vitrine, conferência produto, relacionamento equipe e atendimento cliente.



Recebimento do recibo da Circular de Oferta de Franquia.

Envio do Site Location.

Reunião de consenso com análise, parecer

Test Drive

Ponto em pesquisa.

Franqueado seleciona pontos e convoca a Diretoria para aprovação e negociação.

Assinatura do contrato e pagamento da taxa franquia.

Assinatura do pré contrato e pagamento dos

50% da taxa franquia e os outros 50% na aprovação do ponto.

Envio da Circular de Oferta de Franquia com minuta de

contrato.

Dispensa pela Diretoria


Aprovação final do ponto pela Diretoria PANDORA.


5. TEST DRIVE DO CANDIDATO NA LOJA

- Duração de três dias em loja. - Foco no operacional da loja, vitrine, conferência

de produto, relacionamento equipe e atendimento ao cliente.

- Após essa estadia, tanto o candidato à Franquia como o responsável PANDORA pelo Test Drive, devem preencher relatórios com pontos de avaliação do desempenho de ambas as partes.

1º DIA 2º DIA 3º DIA

Acompanhar fechamento semanal de venda com equipe.

Recebimento de mercadoria e conferência.

Limpeza da loja – dicas e execução.

Fazer contagem do estoque. Arrumação do estoque. Acompanhar as vendas.

Participar das vendas.Ajudar na arrumação da loja e vitrine - conceito.

Fechamento do caixa

Ajudar no caixa.Acompanhar a reunião com gerência.

-

Parecer sobre Test Drive do Franqueado – preenchido pela gerente da loja piloto ou gerência comercial

- Quais as atividades que mais agradaram ao candidato e por quê?

- E quais não agradaram? Comente o porquê.

- Como o candidato se relaciona com o público em geral?

- Qual foi a dedicação e o interesse do candidato no test drive? Esteve presente nos três dias? Era concentrado ou disperso?

- Qual a forma dispensada à equipe da loja?

- O candidato em sua permanência na loja demonstrou conhecer realmente o segmento?

- Sugestões e comentários.

Parecer do franqueado sobre Test Drive – preenchido pelo candidato

- Qual a sua opinião sobre a rotina da loja PANDORA?

- Quais as atividades que mais lhe agradaram?

- E as que não agradaram?

- Descreva a sua experiência na loja.

- Sugestões e comentários.

Agenda Test Drive

Pareceres Test Drive



5. Cronograma de Pré-Abertura

CRO

NO

GRA

MA

D

E PRÉ-A

BERTURA

ABAS.indd 5 12/04/13 15:27

5. Cronograma de Pré-Abertura

1. Cronograma de Pré - Abertura

2. Cronograma de Arquitetura da Pré - Abertura

3. Treinamento Inicial do Franqueado e Gerente em São Paulo

4. Treinamento Local da Equipe


1. CRONOGRAMA DE PRÉ-ABERTURA

Franqueado assina contrato de Franquia

- Franqueado deverá adquirir o Hardware recomendado pelo TI PANDORA e assinar contrato com a empresa de informática recomendada pela PANDORA onde constam custos e cronograma de treinamento local da equipe.

- PANDORA entrega relação de compras pré abertura:

- Visual Merchandising - Operacional da loja

- Equipamentos - Embalagens - Uniformes

- Reunião de Recursos Humanos com entrega parcial do Manual de RH.

- Perfil gerencial - Necessidades PANDORA - Gerente comercial PANDORA pré aprova currículos - Franqueado pré seleciona e PANDORA auxilia na escolha final da gerente

- Reunião de Marketing – descritivos das ações para abertura da franquia.

Cronograma de Pré-Abertura

Franqueado e Arquiteto – reunião em São Paulo

- Franqueado assina contrato com Arquiteto.

- Arquiteto entrega lista de materiais com descritivo e fornecedores da PANDORA para efetivação das compras necessárias para inauguração da loja.

- Franqueado entrega manual do Shopping e plantas da loja.

- Arquiteto agenda conferência das medidas com engenheiro ou empreiteiro local – franqueado contrata terceiros para certificar-se das medidas das plantas.

- Ante projeto da Dinamarca em 3D, 10 dias depois das plantas recebidas na PANDORA.

- Aprovação do ante projeto com o Franqueado e Arquiteto.

Aprovação da Gerente

Com auxílio da Gerente comercial PANDORA, será selecionada no local a que mais se adequar aos pré-requisitos do descritivo de cargo entregue ao Franqueado, no ato da assinatura do contrato de franquia.

Derby, Reino Unido


2. CRONOGRAMA DE ARQUITETURA DA PRÉ ABERTURA

Franqueado assina contrato com Arquiteto PANDORA Brasil

- Franqueado entrega Manual Técnico do Shopping, plantas da nova loja fornecidas pelo Shopping.

- Quando for uma loja já existente: - Trazer fotos das lojas vizinhas - Manual do Shopping

- Plantas da loja com medidas atualizadas por um engenheiro local ou empreiteiro para certificação das medidas fornecidas

Elaboração ante Projeto 3D

- PANDORA Brasil envia planta com medidas da loja para Dinamarca.

- Depois de 8 dias úteis, PANDORA Brasil recebe ante-projeto 3D.

- Diretoria Brasil analisa e aprova.

- PANDORA Brasil envia (via e-mail) projeto da planta baixa com a marcação dos mobiliários para análise do franqueado. Prazo para aprovação do franqueado: 2 dias úteis.

- Franqueado envia aprovação do ante projeto 3D, via e-mail.

Duração dessa etapa: 10 dias úteis.

Brasil

Reino Unido

Espanha


Trabalho do Arquiteto e Franqueador

- Arquiteto Brasil adapta o projeto da Dinamarca e elabora os projetos complementares e detalhamento executivo.



Inicio Obra Civil

- Entrega dos móveis assim que for colocado o piso da loja.

- Instalação dos móveis – viagem e custo de 3 pessoas por três dias para montagem a cargo do Franqueado.

- Limpeza grossa da loja pelo empreiteiro ou construtora.

- Viagem do arquiteto para Check List pós obra civil - custo do Franqueador com a taxa de franquia.

- Entrega e instalação dos painéis com imagens da loja.

- Construtora entrega chave da loja ao Franqueado.

- Limpeza fina da loja – equipe de limpeza do Franqueado permanente até abertura da loja.

- Entrega dos displays, decoração e enxoval da loja (Franqueador entregará relação para Franqueado providenciar a compra).

- Trabalho interno da equipe PANDORA e equipe da loja (previsão de 5 dias) para:

- Recebimento do produto - Inventário - Montagens das joias - Visual Merchandising loja e vitrine - Controle Carioca

- Data de Inauguração da loja: 75 dias após assinatura do contrato, sem ressalva.

Arquiteto PANDORA Brasil

- Arquiteto entrega projeto executivo e complementares do Shopping Center para aprovação.

- Tempo para refazer ou adaptar alguma exigência do Shopping.

- Franqueado recebe aprovação dos projetos pelo Shopping e assina contrato com construtora ou empreiteiro para realização da obra civil da loja. Atenção - Contratar empresas com experiência em execução de obras em shopping centers.

- PANDORA entrega relação de enxoval Loja: - POS (Material de ponto de venda) - Embalagens - Bandejas - Impressos - Uniformes - Entrega do Book com descritivo técnico de como montar uma loja PANDORA.

- Após construtora e empreiteiro definidos, o arquiteto vai até a cidade para reunião de esclarecimentos sobre o projeto e check list pré-abertura. (Custo da viagem do arquiteto a cargo do franqueador)


Obra civil da loja: 30 dias.



3. TREINAMENTO INICIAL DO FRANQUEADO E GERENTE EM SÃO PAULO

Agenda Treinamento Inicial São Paulo

PERÍODO CONTEÚDO

1ª SEMANA

1º dia - Boas vindas e apresentações - Imersão PANDORA - Conceito e produto

2º dia

- PANDORA PWS - Mistery Shopper - RH - Remuneração - Motivação - Análise do desempenho, monitoramento, relacionamento entre franqueador e franqueado

3º dia - VM - Abastecimento - Marketing de relacionamento

4º dia - Linx

5º dia - Logística - Método Carioca

6º e 7º dias - Práticas na loja

2ª SEMANA

1º ao 6º dias - Vivência da gerente e franqueado em Loja própria PANDORA

São Paulo, Brasil



PRIMEIRA SEMANA

Primeiro DiaMANHÃ

Franqueado e Gerente - Apresentação do Departamento –

Organograma com contatos.- O organograma completo da

empresa será apresentado na 1ª fase e cada departamento apresentará individualmente durante o treinamento.

- Imersão PANDORA – responsável Marketing - Internacional e Nacional - Duração 2 horas

- Conceito e Produto - responsável Comercial e Marketing (Início – duração 2 horas).

TARDE

Franqueado e Gerente - Conceito e Produto - responsável Comercial e

Marketing (Continuação – duração 4 horas). - Stone news – aprimoramento, conhecimento de produto

Segundo DiaMANHÃ

Franqueado e Gerente - Operacional - responsável Comercial

- PANDORA PWS - técnica de venda; - Mistery Shopper - consultas em campo; - RH - Perfil da equipe de venda para futura contratação.

TARDE

- Estágio na loja para Gerente para prática do PWS

- Reunião com o Franqueado: - Remuneração equipe de loja – gerente, vendedoras, serviço de apoio; - Motivação da rede; - Análise de desempenho; - Monitoramento da Gerente; - Relacionamento Franqueador X Franqueado.

Local: loja Oscar Freire Local: loja Oscar Freire



Terceiro DiaMANHÃ

Franqueado e Gerente - Visual Merchandising - responsável Visual

Merchandising - Teórico e prático na loja

- Manter uma área da loja para trabalho dos participantes

- Abastecimento - responsável Comercial, operacional e Marketing

- Peças contínuas – mensal - Coleção anual - Estoque de mídia

TARDE

Local: loja Oscar Freire.

Franqueado e Gerente - Marketing de Relacionamento - responsável

Comercial e Marketing (escopo descriminado ao lado).

Local: loja Oscar Freire


ESCOPO: A IMPORTÂNCIA E OS DIFERENCIAIS DO MARKETING PANDORA

Materiais de Marketing: como e quando utilizar

- Catálogo de Produtos - Catálogo Braceletes e Charms (com etiqueta de endereço apenas da loja do franqueado) - Brochuras Sazonais (Dia das Mães, Dia dos Namorados, Natal) - Thank you note (Datas para utilização e speech) - Garantia - Ficha de Cadastro (será atualizada com CPF, campo para observações e forma de contato preferencial)

Pedido de Material de Marketing: prazos e aprovação

- Formulário de Pedido (com custos por material) - Análise de Quantidades e aprovação entre as partes - Finalização de Pedido - Prazo de Entrega

Informativos de Marketing: periodicidade e objetivos

- Marketing Update - Stone News - Online News

Campanhas: critérios, controle e obrigatoriedade

- Desconto de Aniversariante: critério e controle. - Aniversariantes VIPs - Participação obrigatória: quantidade mínima de material e critérios

Pandora.net e PANDORA Club

Conhecendo a página da PANDORA e suas funcionalidades: www.pandorajoias.com.br

PANDORA Club: Objetivo, como cadastrar e metas

PR – Solicitações Locais

- Aprovação - Material de divulgação - Produções - Solicitações e aprovação

PANDORA após 48 horas

Obs.: Durante o treinamento, todos os materiais serão apresentados fisicamente.Para exemplificar as ações serão apresentados os resultados e depoimento de gerentes atuais da rede sobre as campanhas e ações.


Quarto DiaMANHÃ

Franqueado e Gerente - Sistema Linx – apoio do TI PANDORA

- Frente de loja

TARDE

- Gerente – prática do Linx na loja - Franqueado – escritório PANDORA

- Sistema Linx (retaguarda)

Quinto DiaMANHÃ & TARDE(sexta - feira)

Franqueado e Gerente - Logística

- Apresentação das 5 linhas - Estoque (1º Pedido “Push”) - Pedidos de reposições

- Método Carioca – controle de estoque - Teoria e prática - Inclusão / transferência / exclusão - Carioca cofre - Jantar informal de confraternização.



Sexto e Sétimo DiaMANHÃ & TARDE(sábado e domingo)

Franqueado e Gerente - Prática na loja – sábado e domingo

- Limpeza - Aparência pessoal da equipe - Abertura sistema - Venda - Fechamento caixa - Carioca

- Procedimentos de segurança para abertura e fechamento da loja, etc.

SEGUNDA SEMANA

Duração: período de 2ª a sábado.

Local: loja Morumbi e Vila Olímpia

Gerente - Gerente permanece para vivência na loja. - Franqueado retorna para a sua cidade ou

participa do estágio (opcional). - Prática na loja - Entrega do Kit de Treinamento para

reprodução no local com a equipe a ser contratada.

Local: loja Morumbi



4. TREINAMENTO LOCAL DA EQUIPE(Período que antecede a inauguração da Franquia)

1º DIA 5º DIA 10º DIA DIA DA ABERTURA DIA DO EVENTO

- Gerente Comercial PANDORA faz seleção final da equipe.

- Início treinamento com duração de 5 dias.

- Comercial PANDORA retorna para São Paulo.

- Chegam as equipes de sistema, marketing e VM PANDORA.

- Montagem da loja.

Finalização da organização da loja e preparativos para o evento de abertura.

Abertura da loja e acompanhamento equipe PANDORA (Sistema e Comercial).

- Chegada do Comercial e Diretoria Financeira PANDORA.

- Comercial permanece por 5 dias para vivência loja.

Escopo de Treinamento local - 5 dias finais

- Vivência na loja - Recebimento do produto; - VM; - Carioca;

- Aprimoramento Treinamento de Sistema de informática Linx pelo TI da PANDORA – frente de loja.

Dicas PANDORA

- O Franqueado deve selecionar 20% a mais do quadro solicitado pela Franqueadora.

- O Gerente comercial da PANDORA fará uma seleção final no primeiro dia que chegar à cidade e o Franqueado contratará os aprovados para dar início ao treinamento local.

- Franqueado deverá alugar sala com equipamentos necessários para treinamento da equipe.

PERÍODO CONTEÚDO

1º diaSeleção final da equipe com dinâmica

2º diaApresentação PANDORA + Dress Code

3º dia Não existe vendedor nato

4º e 5º diasTreinamento Produto, PWS e Mistery Shopper

Responsáveis: Gerente loja e comercial PANDORA


Cronograma Treinamento Local

Escopo de Treinamento local - 5 dias iniciais


6. Comunicação Franqueador vs Franqueado

CO

MU

NICA

ÇÃO

FRA

NQ

UEA

DO

R V

S FRA

NQ

UEA

DO

ABAS.indd 6 12/04/13 15:27

6. Comunicação Franqueador vs. Franqueado

1. Comunicação Franqueador X Franqueado

2. Abastecimento

3. Avaliação Anual do Franqueado

4. Supervisão de Franquias


1. COMUNICAÇÃO FRANQUEADOR X FRANQUEADO

Para manter uma constante troca de informações entre a PANDORA e o franqueado, as duas partes deverão comunicar-se periodicamente, com o auxílio de relatórios que possibilitam o conhecimento dos desempenhos das lojas,

Comunicação Franqueador vs. Franqueado

das estratégias de marketing, etc. Para isso o franqueado deverá usar o sistema de informática indicado pelo Franqueador.Apresentamos abaixo o resumo das responsabilidades e periodicidade:

PERIODICIDADE FRANQUEADOR FRANQUEADO

Diário

- Feedback emergencial para os casos de baixa venda e parabenizar por resultados surpreendentes.

- Entrar em contato para conversar pessoalmente com o Franqueado.

Informe de Faturamento: - Tickets - Peças - Fluxo - IA - Clientes novos - Acumulado varejo - Cota - % atingimento - PA - Venda Média - Horas - PANDORA Club


Semanal

- Feedback comercial por e-mail com comentários perante cota, crescimento com relação ao ano anterior (lojas com mais de um ano) ou período anterior, com relação à rede e parecer final. Ligar depois, para conversar pessoalmente com o Franqueado.

- Contatar o Franqueado sempre que houver datas comemorativas de varejo e eventos na loja.

Por em prática as recomendações do Franqueador.



Quinzenal

- PANDORA envia fotos de vitrines para Franqueado montar sua loja.

- Controle de giro de produto.

- Franqueado monta vitrines, fotografa e envia para PANDORA controlar a execução do VM.

- Franqueado envia o relatório de giro de produto.


Mensal

- Feedback para análise do mês anterior e sobre metas para o mês posterior.

- Envio do ranking PANDORA de crescimento no período.

- PANDORA estratégias de marketing do mês, enviar por e-mail e depois conversar com o Franqueado por telefone.

- Verificar o que os concorrentes fizeram no local.

- Relatório de marketing – Conta pra gente! – sempre no 20º dia do mês.

- Flash Sales – planejado X realizado.

Derby, Reino Unido




Semestral

- Lançamentos – em Abril e Novembro

- Orientações via e-mail do operacional e VM.

- Check List de Supervisão – conversar em visita local para orientação do trabalho.

Franqueado segue orientações para

organização do VM, lançamento, fotografa

e envia por e-mail para controle PANDORA.


2. ABASTECIMENTO

Reposição: - Ocorrerá duas vezes ao mês em dias pré-

determinados.

- PANDORA receberá os pedidos do Franqueado e fará análise.

- PANDORA envia feedback do pedido e sugestão de substituição de produtos não estocados no momento.

- Franqueado aprova a sugestão do pedido enviado pela PANDORA com um “de acordo” via e-mail.

- PANDORA despacha mercadoria via frete.

- Prazo de despacho do pedido de até 9 dias úteis após a solicitação.

Show Room: - Anual - Para pedidos de lançamento de produtos


3. AVALIAÇÃO ANUAL DO FRANQUEADO

- Ocorrerá em São Paulo no mesmo período da convenção, antes da solicitação dos pedidos de novidades;

- Participação da Diretoria PANDORA.

- Serão avaliados crescimento da rede, manutenção da loja, marketing, operacional loja, equipe e atendimento, visual merchandising, uso correto do sistema de informática.

- Marketing apresentará a nova coleção e campanhas;

- Duração de 2 dias para avaliação e pedido.

- Custos de viagem a cargo do Franqueado.

- Presença do Franqueado e Gerente da loja.

Regras Operacionais

Orientações para Contratar o Suepervisor de Franquias

Regras de Supervisão

Objetivo: formar bons gestores através do contato do Comercial PANDORA com o Franqueado.

- 1º ano da loja - 3 a 4 visitas ao ano; - 2º ao 5º ano - 3 visitas ao ano.


- As visitas nas lojas devem ser agendadas com antecedência para ter a presença do Franqueado.

- Planejar cronogramas semestrais de visitas e ações (treinamentos detectados em relatórios do sistema ou em visitas anteriores).

- Discutir ações de marketing.

- Preencher Check List de Supervisão – com itens específicos de franquia.

- Apresentar e passar orientações do Check List para o Franqueado.

- Planejar ações a serem adotadas e ambos assinam o Check List.

4. SUPERVISÃO DE FRANQUIAS

- Manter contato com o Franqueado.

- Manter contato com o Gerente de Shopping Center para auxiliar o Franqueado sempre que necessário.

- Conhecer a cidade e concorrentes do Franqueado.

- Ser o estrategista e Relações Públicas da marca na cidade.

- Ter visão multidisciplinar do negócio: operacional, marketing, sistema, produto.

- Ter conhecimento e domínio de uma operação PANDORA.

- Trabalhar com 10 a 15 lojas – sub-divisão de acordo com a região.

- Auxiliar nos pedidos de lançamentos – aproveitamento da vivência nas lojas.

- No primeiro momento da empresa como Franqueadora, suprir esse cargo com o departamento comercial.

- Após 5 a 10 lojas de franquia abertas, contratar um Supervisor exclusivo.

- Remuneração com variável sobre o


7. Departamento de Franquias

DEPA

RTAM

ENTO

D

E FRAN

QU

IAS

ABAS.indd 7 12/04/13 15:27

7. Departamento de Franquias


Departamento de Franquias

Departamento de Franquias

Linhas pontilhadas para contatos.

Diretoria PANDORA

Marketing

Supervisor 1 Supervisor 2

Franqueado

Gestão Comercial Franquia

Operacional

Brasil Israel DinamarcaRepública Checa


8. Convensões Anuais / Semestrais

CO

NV

ENSÕ

ES A

NU

AIS /

SEMESTRA

IS

ABAS.indd 8 12/04/13 15:27

8. Convenções Anuais/ Semestrais


Convenções Anuais/Semestrais

Convenções

Objetivo: Apresentação da empresa e cases e demonstração de resultados.

Local: São Paulo.

- Presença de lojas próprias, franqueados e seus respectivos gerentes.

- Um encontro anual – em Abril ou Novembro.

- Apresentação de palestra motivacional e metas do período.

- Apresentação de novas campanhas de marketing.

- Planejar jogos e campanhas de premiação com Gerentes e Franqueados, onde seja premiado o de melhor desempenho no período idealizado.


9. Anexos

AN

EXOS

ABAS.indd 9 12/04/13 15:27

10. Relatórios

RELATÓRIO

S

ABAS.indd 10 12/04/13 15:27

10. Relatórios1. Relatório de Marketing

2. Relatório Comercial


Conta pra gente...

Como preencher o relatório

- Periodicidade: mensal - enviar todo dia 15. - Preencher os campos em branco. - O preenchimento deve ser eletrônico (não

preencher a mão). - O relatório deve ser enviado via e-mail pelo

franqueado.

MÊS/ANO: Janeiro, 2013

Franqueado: Angela Silva

Loja: Pandora Morumbi

Shopping: Morumbi Shopping

Cidade: São Paulo

Estado: São Paulo

EVENTOS

Quais eventos aconteceram no último mês que agitaram a cidade? Segue exemplo de como preencher:

Quando? Sábado, 15 de Março a partir das 19h .

Onde?Boutique Espaço Fashion localizada no bairro Santa Justina. Boutique multimarcas famosa na cidade por ser da Socialite Maria Eduarda Brandão.

Quem? Maria Bonita Extra.

O que? Lançamento de Coleção de Inverno.

Como ficou sabendo do evento?

Fui convidada. Recebi o convite via e-mail .

Descreva o evento e seus diferenciais:

Coquetel com presença de personalidades da alta sociedade e presença vip da atriz Paloma Bernardi . Os convidados vips foram presenteados com um cachecol da nova coleção. O buffet foi do Dedo de Moça, um buffet bem recomendado. Foram servidos canapés e doces variados, o sucesso foram os macarrons com estampas da marca. Para dar um clima de festa foi contratado o DJ Mario Lopez.

Relatórios

Conta pra gente... É o relatório onde você compartilha conosco os acontecimentos significativos da sua cidade. É através desse relatório que vamos analisar as melhores práticas, eventos, veículos de mídia e informações interessantes sobre a cidade onde sua PANDORA está localizada. Com essas informações vamos desenvolver ações pensadas para sua praça. Então... Conta pra gente!

1. RELATÓRIO DE MARKETING

IMPORTANTE: Anexar Fotos das ações ao e-mail para que possamos visualizar o que está descrito no relatório.

MODELO DE PREENCHIMENTO




Quais eventos aconteceram no último mês que agitaram a cidade? Segue exemplo de como p reencher:

Quando?

Onde?

Quem?

O que?

Como ficou sabendo do evento?

Descreva o evento e seus diferenciais

Relatórios

MÊS/ANO:

Franqueado:

Loja:

Shopping:

Cidade:

Estado:

EVENTOS

Conta pra gente...Conta pra gente... É o relatório onde você compartilha conosco os acontecimentos significativos da sua cidade. É através desse relatório que vamos analisar as melhores práticas, eventos, veículos de mídia e informações interessantes sobre a cidade onde sua PANDORA está localizada. Com essas informações vamos desenvolver ações pensadas para sua praça. Então... Conta pra gente!


Como preencher o relatório

- Periodicidade: semanal - enviar toda segunda-feira.

- O preenchimento deve ser eletrônico (não preencher a mão).

- O relatório deve conter a assinatura original do franqueado.

- O relatório deve ser enviado via e-mail pelo franqueado.

1ª SEMANA 2ª SEMANAObjetivo Resultado % Objetivo Resultado %

Meta

VA (Valor por atendimento)

PA (Peças por atendimento)

VH (Venda por hora)

IA (Índice de proveitamento)

Relatórios

2. RELATÓRIO COMERCIAL

MÊS/ANO:

Franqueado:

Loja:

Shopping:

Cidade:

Estado:

1. ANÁLISE DE META E ÍNDICES


RESULTADO DO MÊSObjetivo Resultado %

Meta



VH (Venda por hora)


3ª SEMANA Objetivo Resultado % Objetivo Resultado %

Meta



VH (Venda por hora)


Observações do Franqueado:

Observações Gerente Comercial PANDORA:

1. ANÁLISE DE META E ÍNDICES


RESULTADO DO MÊSObjetivo Realizado %


Meta


Meta

2. GIRO DE ESTOQUE

2.1. TOP 10: Informar 10 referências com maior giro em sua loja

Por que vendeu? Foi uma campanha? Exposição na vitrine? Incentivo de equipe? Por favor, verificar exemplo abaixo.

Ranking1ª SEMANA 2ª SEMANA

Referência Resultado Referência Resultado

1 790337Charm divulgado na revista local Top View da edição de Junho.

590702HV-18 Campanha “Meu primeiro bracelete”



Referência Observações Objetivo Resultado

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10



Relatórios

2.1. TOP 10: Informar 10 referências com maior giro em sua loja



Referência Observações Objetivo Resultado

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

RankingRESULTADO DO MÊS

Referência Observações

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10


3. EQUIPE3.1 RANKING POR VENDEDORA (Indicar qual a vendedora com o melhor resultado por índice em cada semana do mês).

Ranking por vendedora

1ª SEMANA 2ª SEMANA 3ª SEMANA 4ª SEMANARESULTADO

DO MÊS

Vendedora Realizado Vendedora Realizado Vendedora Realizado Vendedora Realizado Vendedora Realizado

VA (valor por atendimento)


VH (Venda por hora)

IA (Índice de aproveitamento)

3.2 CASE DE SUCESSO (Compartilhe concosco um case de sucesso da sua loja (conversão de approauch, fidelização de clientes, etc).

1ª Semana:

2ª Semana:

3ª Semana:

4ª Semana:

Relatórios


4. OBSERVAÇÕES GERAIS (Preencher no final do mês).Observações Franqueado:

Observações Gerente Comercial PANDORA:

Enviar o relatório assinado e impresso para a matriz da PANDORA até o dia 5 do mês subsequente.

Gerente Comercial PANDORA

Franqueado Data

3.3 ATUALIZAÇÕES DE QUADRO (Informar substituições de equipe e quadro de férias).

SUBSTITUIÇÕES DE EQUIPE

Vendedora Substituída Data de Desligamento Contratada Data de Início (Vendas)

FÉRIAS

Vendedora Período de Férias

Relatórios


VISU

AL

MERC

HA

ND

ISING

11. Visual Merchandising

ABAS.indd 11 12/04/13 15:27

11. Visual Merchandising1. Limpeza/Manutençãodaspeças

2. Alinhamentodosdisplays

3. Vitrinesespelhadas

4. Posicionamentodasjoias

5. Bandejas

6. Preços

7. Exposiçãonosmóveis

8. Placasdedecoraçaõ

9. Fotosparaomarketing

10. Usodacanetapreta

11. Chocolatespersonalizados

12. Dicasimportantes

11 Visual Merchandising.indd 1 25/06/2013 17:25:15

GUIADEVISUALMERCHANDISING

1. LIMPEZA/MANUTENÇÃO

Todasaspeçasdevemestarsemprelimpas.Independentedoperíodo,nãoexisteexceção.Atençãotambémalimpezadetodaloja,incluindobandejas,vitrines,vidros,piso,etc.

Senotaremalgoemdesacordo,comolâmpadasqueimadasoumóveldanificado,informeàsuagerente.

Observe sua loja, tenha carinho pelas peças, tenha um olhar clínico... cada detalhe é importante!

2. ALINHAMENTO DOS DISPLAYS

Oalinhamentodosdisplaysgaranteumavisualizaçãoclaradoselementosepeçasexpostasnavitrine,facilitandoaidentificaçãodasjoias.

Umalinhaimagináriadevesertraçadanaslateraisdasvitrines,seguindoa1ªlumináriae4ªluminária.Devesertraçadaumalinhacentralparaqueaovisualizaravitrinesejapossívelenxergardoisgruposdistintosdedisplays.

Adistânciaentreosdisplaysdeveserde1dedo.

Luminária1 Luminária3

Vitrine externa:oalinhamentotambémdeveseraplicado.



Exemplos CERTOS:

3. VITRINES ESPELHADAS

PAN-SEK.2 e 3 Todasasvitrines(HotZoneeNewZoning)devemserespelhadas,ouseja,deveserdefinidoumcentrodivisório,eapartirdeleespelharasvitrinesconformeabaixo:

Quandousarumdisplayalto,utilizeoutrosmaisbaixoaolado,conformeosexemplos.

PAN-SEK.2 e 3Montagemsempre2colunasdedisplaysemtodososmóveis.Nãorepitaomesmodisplaynomesmoespaço,sepossível.Cruzeosdisplaysiguaisnoespaçoabaixo.

Procuremanterequilíbrioentreosdisplays.



Exemplos ERRADOS:

PAN-UD.1Asvitrinesdevemserespelhadasentresi,conformemodeloabaixo:

4. POSICIONAMENTO DAS JOIAS

4.1 Braceletes

- Ofechodobraceletedeveestarsemprecomasletras“PAN”paracima.

- Todososcharmsdevemestarparaomesmolado(ex.:meninoemenina,osdoisdevemficarempéparaomesmolado).Defrenteparaocliente!

- TodososbraceletesexpostosnaVitrineInternaeHotZonedevemconterclipes.

- Todasascombinaçõesdalojadevemconter:bracelete+2clipes+1charm.

- Nenhumbraceletedevetermenosdoqueestesitens,comexceçãodosmacramês,braceletesdecouroefiosdealgodão.

- Obraceletedeveestarcentralizadonaalmofada.

- Nuncaexporumbraceletedeourojuntocomumdepratanamesmaalmofada.

- NãoexporfiosdealgodãonaHotZone.Utilizá-loapenasnaNewZoning.

- Nãoexporfiodecouro,nemfiodealgodãonaVitrineExterna.ApenassefororientadopeloMKT.

- NuncaexporpeçasdeNovidadesnaHot



Movel PAN-SEK.2 e .3-Osdisplaysdebraceletesdeitados,empéouacaixadecharmsdevemsersempreexpostosem 2 unidades:

Zoneemespaçospróximosaochão.Priorizemosespaçosnaalturadosolhosdocliente!Exemplo:algumaslojasexpõemcaixasdecharmscomnovidadesnochão.

- Nosbraceletesutilizarnomáximo7peçasefinalizar com os clipes.

- Braceletes acima de 7 charms: utilizar apenas 1 na vitrine e de 2 a 3 braceletes na hot zone.

- Nãoénecessárioutilizarclipesemfiosdecouro.

- Acorrentedesegurançadeveserposicionadaparadentrodobracelete,conformeimagemabaixo:

- Apenasosdisplaysdebraceletedeplataformaaltadevemserexpostosem3 unidades:

Exemplos CERTOS:



Exemplos ERRADOS:

Apenas 1 caixa de charms

3 displays de braceletes no mesmo espaço

Apenas 1 display de bracelete

- Todasaslojasdevemutilizarasplacasexplicativasde“Comomontaroseubracelete”.-Asplaquinhasutilizadassãodeacrílico.- Deixe-assempreposicionadasdoladoesquerdodosdisplayseospreçosalinhadosàdireita.

Importante: Não utilizar as plaquinhas de metal.

4.2 Brincos

Atençãoparaainscrição“ALE”nospendentesdosbrincos.Elanãodeveficarexposta.

Móveis PAN-SEK 2 e 3-Expor3 displays de brincos em formato “T”decadaladodavitrine.-Sealojapossuir3 caixas de brincos,intercalarcomosdisplaysdebrincoemformato“T”.-Obrincoquesedestacar,sendomaioroumenordevesempreficarnocentrodavitrine.

Exemplo ERRADO:

Expor 3 displays de brincos em formato “T” em cada lado



Exemplos CERTOS: Móvel PAN-UD-Expor2 displays de brincosemformato“T”emcadaespaço.- Expor2 caixas de brincosemcadaespaço.-Devemserdetamanhoemodelosimilar.



4.3 Anéis

-Utilizar anéis do mesmo tamanho ou de 1 tamanho de diferença (54 e 56) para que todos fiquem na mesma linha de visualização.

-Manterdistânciade1dedoaproximadamenteentrecadadisplay.-Manteroequilíbrio–peçademaiordestaquenocentroeespelhonaslaterais.-Anéiscompedrasmuitograndesdevemserexpostossozinhos.-Anéiscompedras,comdetalhesmenoresealiançinhasdevemserexpostosusandode2a3anéisnocone!

Móveis PAN-SEK 2 e 3-Osdisplays de anéis plataforma alta e baixa devemserexpostosde3em3 eestarcruzados,conformeimagemseguinte.-Nãomisturardisplaysdeplataformaaltacomdeplataformabaixa.-Oscones de anéis devemserexpostosemconjuntode5displays.

Exemplos CERTOS:

Exemplo ERRADO:

-Exporsempre2caixasdeaneisjuntas;-Acaixadeanéisdeveconternomínimo6,nomáximo12anéissempre;-Exporapenasanéiscompedraspequenas.Anéiscompedrasmaioresdevemserexpostasnoscones.



Exemplo CERTO:

Móvel PAN-UD

1.Acaixadeanéisseráexpostasozinha.2.Osdisplaysaltosebaixoscomalmofadasserãoexpostosemconjuntode2.3-Osconesdevemserexpostosemconjuntode3nestemóvel.

Móvel Touch & Feel-Combineosanéispor modelo,edentrodecadamodelocombinarascoresemdegradê,seguindoasnuancesdecadacor.Rosaclaros,rosasescuros,etc.-Exporanéisdetamanhosgrandes,quepossamserviremqualquerdedo.

Como organizarColocar1fileiradealianças,outradeaniversário,depedrasgrandes,pedraspequenas,etc.Sempreseparandoascategoriasdeanéisporsuascoresenuances.

Alianças Aniversário Pedras pequenas Pedras grandes

Observação: Para as lojas que estiverem com a tampa do móvel amarelada, procurem em seus estoques a tampa marrom para trocá-la.Caso não tenha, entre em contato com o marketing.

1.

2.

3.

4.4 Colares

-Intercalarosbustoscomcaixasdecharms(2unid.)edisplaysdebraceletesdeitados(2unid.).-Exporbustosdomesmotamanhoecor.-Nãoexporapenas2bustosemumespaço.Incluiroutrosdisplaysaolado.



Exemplos ERRADOS:

Não deixar apenas 1 caixa de charms.

Não colocar apenas 2 bustos em um espaço. Não cobrir o explicativo da placa.

4.5 Relógios- Osrelógiosdeverãoserexpostosapenas

naNewZoning,nazonadeBRACELETESECHARMS.

- Todosdeverãoestarsempremarcando10:10.- Paratravarorelógio,puxeopinolateral.- Levanteeinclineaalmofadadaembalagem

paraorelógioficarmaisvisívelaosolhosdocliente.

Abaixomodelodecomoosrelógiosdeverãoficarexpostos.

5. BANDEJAS

-Aorganizaçãodasbandejasgaranteagilidadenosatendimentos,controledeestoqueeaidentidadedamarca.-AsbandejasdevemserrevisadasDIARIAMENTE:aoabriraloja,aofimdecadaatendimentoeaofecharaloja.-Todososespaçosdevemestarpreenchidos:Nãopodemexistirespaçosvaziosnasbandejas.-Nãoexpor2charmsou2separadoresjuntosnamesmaalmofada.

Exemplos CERTOS:



5.1 Bandeja de Demonstração - charms

- Devem estar organizados por tema e cor!- 1charmporespaço.- Clipeseespaçadores:podemserexpostos2porespaço.- Todososcharmsdevemestarvoltadosparaocliente.Nãoexporcharmsdeouroembandejasmuitovelhas.

Importante: O logo “PANDORA” dos charms murano deve estar sempre para o mesmo lado.

LogoPANDORA

5.2 Bandeja de Understock - charms

-Aordemdeexposiçãodoscharmsnabandejadedemonstraçãodeveserigualàdeunderstock!-Nãohavendoestoquesuficienteparaounderstockoespaçodeveficarvazio!-Colocaraté4charmsiguaisnomesmoespaço.

6. PREÇOS

-Ospreçosdevemsermontadoscomasponteirasnasduaslaterais,“R$”“,”e“00”,conformeaolado:-Nãomisturarospreçosimportadoscomosnacionaisnamesmazona/móvel,excetoparautilizaroR$.-Ospreçosnacionaispossuemletrasmaioresdosqueosimportados.-Navitrineexternasempreusarospreçosimportados.-Todasaspeçasexpostasdevemterpreços.- Preçossempredevemficarposicionadosdolado

Preços importados Preços nacionais

direitodecadadisplay,encostadosaosdisplays,



conformeexemplosabaixo:7. EXPOSIÇÃO NOS MÓVEIS

7.1 Hot Zone

Éazonademaiordestaquedalojaemaisvisível

aocliente,paraondeelesedirigeassimqueentranaloja.Éolocalaondeficaadecoraçãodascampanhas.

Móvel PAN-SEK. 2 e 3Seguemalgumassugestõesdeposicionamentodos



Em cima: 4 displays para braceletes deitados;Embaixo: 2 bustos, 9 cones de aneis, 2 displays em formato “T” de brincos.

Emcima:20conesdeaneis:5colunasdeconesnafrentee4fileirasatrás.(Onúmerodecolunasparaconesdevesersempreímpar)

Embaixo:2bustose4braceletes.

Emcima:6displaysde“T”parabrincos;Embaixo:2bustos,4displaysparabraceletesdeitados,9conesparaaneis.

PAN-HJ. 4 – Móvel localizado na quina da ilhaSeguemalgumassugestõesdecomoexpor:

Móvel PAN-WIN. 2 - Vitrine externa

2caixasdecharms+2bustos.

Móvel PAN-UD.1Emcadaespaçosempreutilizar:-3conesdeaneis-2displays/caixasdebrinco-2displaysdeanéisplataformaaltaoubaixa-2braceletesplataformaalta-1braceletedeitado/empé-1busto-1caixadecharm



20conesdeaneisnototal:-5colunasdeconesnafrente;-4fileirasnofundo.Importante: O número de colunas para cones sempre deve ser ímpar.

- 2caixasdecharms;- 2displaysdebraceletesempé.

Importante: Os posição dos displays ficam cruzados.

9displaysdebrincosemformato“T”.

4displaysdebraceletesdeitados.

-4Displaysdebraceletedeitados;- 2Bustosparacolar;-4Caixasparacharm.

-4Displaysdebraceletedeitados;- 1Busto;-6Displaysdebrincoemformato“T”.

-4Displaysdebraceletedeitados;- 1Busto;-10Conesparaanel.

-4Displaysdebraceletedeitados;- 4Displaysdebrincosemformato“T”;-6Displaysparaaneisplataformabaixa.

Móvel PAN-WIN.3 – Vitrine externa-Seguemalgumassugestõesdeposicionamentodosdisplays:



7.2 New Zoning - Braceletes e Charms

Móveis PAN-SEK 2 e 3Sugestãodeexposição1:

Móveis PAN-SEK 2 e 3

- Nafrentedaplacaexplicativadecomomontarobracelete,fazeraseguinteexposição:- 2caixasdecharmse2braceletesdeitados.

Como montar a caixa de charms?1ªcaixa:1fileiradecharm,1declip,correntedesegurança.2ªcaixa:1fileirademurano,1decharms,1demurano,1decharms.

Como montar os braceletes?- Bracelete,correntedesegurança,2clipese3charms.

7.3 New Zoning - Anéis

Móveis PAN-SEK 2 e 3 e PAN-UD Sugestãodeexposição1:

Sugestãodeexposição2:






7.4 New Zoning - Brincos

Móveis PAN-SEK 2 e 3Observeassugestõesdeposicionamentodosdisplays:

Importante: Expor sempre de 3 em 3 os expositores de brincos (em “T” e caixa de brincos).

7.5 New Zoning - Colares

Móveis PAN-SEK 2 e 3 e PAN-UDObserveassugestõesdeposicionamentodosdisplays:



8. PLACAS DE DECORAÇÃO

- TodasasplacasdasdecoraçõesdevemSEMPREestarcoladascomafitaduplaface.- Fiquematentasecasocomecemadescolar,colemnovamente!- Nãodeixemaslateraislevantando,descolando.- Édeverdetodasobservaremaorganizaçãoeaaparênciadaloja.

9. FOTOS PARA O MARKETING

Édeextremaimportânciaoenviodasfotossolicitadaspelomarketingdentrodoprazoinformado,paraquepossamosobservarseasregrasestãosendoseguidaseorientardeformacorretaasalteraçõesnecessárias(usodosdisplays,exposiçãodosprodutos,instalaçãodadecoração,entreoutrospontos).

10. USO DA CANETA PRETA

AcanetaPRETAdeveserusadaSEMPREnoscasosabaixo:

-Aopreencheroscartõesdeagradecimento-Aoticarcomum“X”ocampodasualojanoCatálogodeProdutos:

11. CHOCOLATES PERSONALIZADOS

OsChocolatespersonalizadosPANDORAtemcomoobjetivooferecerummimoaosclientes,umadistraçãonaquelahoraqueosistemaestátravando,aosmaridos,eparaasclientesquecarinhosamenteatendemoscomtantaatenção! Dicasparaquesuaequipeaproveiteessaferramenta:

- Ummododeexposiçãoalternativaécolocaroschocolatesumaoladodooutroemumabandeja,comumaquantidadelimitada.

BRACELETES&CHARMSSUAHISTÓRIA,SEUBRACELETE



Issoajudaamantercontrolesobreasquantidadesutilizadas.- Retire-osnoshoráriosderefeições(almoçoejantar)!Oobjetivonãoéfornecerumasobremesa.- Nãodeixe-osexpostosadisposiçãodosclientes,deixeemumlocalquevocêpodeoferecerpessoalmente!- Essematerialéenviadosomenteumavezpormêsautomaticamenteàslojas.AsquantidadesenviadasparaaslojassãobaseadasnasinformaçõesquesuasequipesfornecemsemrelaçãoaofluxonaListadaVez!

12. DICAS IMPORTANTES

Todasasregrasconformejáinformado,estãoseguindoorientaçõesdaDinamarca.PrecisamosquetodaaequipedevendasejaosolhosdoMarketingdiariamentedentrodaloja.

Precisamosmuitodoapoioeatençãodetodas,poissomenteassimconseguiremosofereceraonossoclienteumaloja100%organizadaeatraente!

Cadadetalheéimportante!Sejaafiscaldesualoja!Vamostodosnosengajarnestabatalha!

Aochegarumacoleganova,passeasorientaçõeseexpliqueaimportânciadeseguirestesprocedimentos.


manual do franqueador

Documents