ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

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Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada

Telefone 296 285 461 Fax 296 285 463

E-mail: geral@aprodaz.com

Língua Inglesa- Atendimento no Serviço Pós-Venda

Reflexão

Esta é uma UFCD (Unidade de Formação de Curta Duração), com uma carga

horária de 50 horas, e com o objectivo de aquisição de vocabulário específico para um

atendimento pós-venda.

Esta UFCD, na minha opinião terá sido a mais completa e organizada das

unidades de Inglês no que concerne a linguagem específica.

Nesta começamos por perceber a importância de uma boa atitude perante um

atendimento e tratamento de serviço pós-venda. Através de situações e material

fornecido pelo formador tomamos consciência do que deve e o que não deve ser feito

ao lidar com o cliente.

Ao visualizar estas situações tivemos contacto com a língua Inglesa, visto que

todas estas situações foram em inglês.

Foi-nos dado diverso vocabulário, e tivemos a oportunidade de realizar

diversos role-plays, com diferentes situações, o que achei muito pertinente, uma vez

que nos possibilitou o emprego do vocabulário dado e o treino da expressão oral, que

não deixa de ser menos importante. Role-plays estes que foram apresentados à

turma, para que pudessemos desenvolver o à vontade a falar em inglês com outras

pessoas.

Como método de avaliação, foi-nos proposto a elaboração de um trabalho

individual, a que chamamos de glossário, com todas as expressões úteis para um

atendimento pós-venda. Este, para além de ter sido um trabalho deveras interessante

de se realizar, possibilitou-nos uma melhor organização e treino destas mesmas

expressões, para além de que será uma ferramenta de trabalho muito útil no futuro

para quem necessitar de interagir com clientes estrangeiros, o que actualmente é

inevitável.

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Visto que, a globalização veio desfazer diversas barreiras, mas principalmente

nas transacções comerciais o uso da língua universal é cada vez mais indispensável.

Sem falar que esta UFCD veio facilitar a comunicação com pessoas de todo o

mundo através das redes sociais virtuais, que cada vez mais assumem um papel

essencial nas nossas vidas pessoais e profissionais.

Em suma, esta UFCD, para além te ter sido muito bem ministrada, foi

fundamental para que se desenvolvessem competências a nível de uma língua

estrangeira basilar para o nosso quotidiano.

Marylene Medeiros

11-05-2011