reestruturação do portal usp

Reestruturação do Portal da USP

Reestruturação

do Portal da USP

Elisa Volpato

Luís Fernando Carvalho e Silva

Marcia Aparecida Silva Blasques

Maurício Taveira

Metodologia de Webdesign baseada em usabilidade

Profa. Dra. Maria Laura Martinez - julho de 2005



O Portal da USP (www.usp.br) é um

dos portais de educação mais

visitados no mundo. No entanto,

apresenta problemas de usabilidade

sérios, percebidos na quantidade de

pessoas que procuram o Fale USP e

o e-mail do webmaster em busca de

informações que deveriam ser

facilmente encontradas.

Objetivo do projeto:

Reestruturar a organização da informação no Portal da

USP, pensando nos princípios de usabilidade e design

centrado no usuário.

http://www.usp.br/


Hipóteses sobre os usuários do Portal da USP:

- Entre 20-35 anos

- Estudantes e profissionais envolvidos com a vida acadêmica, com nível de escolaridade de ensino superior incompleto a pós-graduandos

- Interesse por atividades culturais realizadas no ambiente da

faculdade e conhecimentos de línguas estrangeiras. - Conhecimento médio do ambiente web

- Acessam o portal USP na própria faculdade e/ou em casa.

Análise do perfil de usuário


Personas:


Edmar Armando, 19 anos

“Preciso passar no xerox para pegar os textos da prova!”

- Calouro da graduação de história na FFLCH; ainda não tem

certeza sobre o que quer fazer da vida.

- Quer fazer amizades e montar uma república.

- Quer ir bem nas provas, conhecer melhor a universidade e

conseguir um estágio ou um bico.


Personas:

Nivaldo Antunes, 39 anos

“Será que aquele pesquisador pode me ajudar no mestrado?”

-biólogo pela Unesp de Botucatu, onde deu aula de ciências no

ensino médio. Ingressou recentemente no mestrado em

Genética do Instituto de Biologia da USP.

- quer manter-se informado, encontrar um bom orientador e ser

reconhecido na comunidade científica



Personas:

Laura Gomes de Souza, 35 anos

“O que eu devo fazer para cursar pós-graduação na USP?”

- Formada em Artes Plásticas pela FAAP há dez anos atua no

mercado de trabalho como educadora numa escola de ensino

fundamental.

- Com a intenção de conhecer melhor sua área pensa em fazer

uma pós-graduação. Gostaria de cursar na USP



Personas:

Guilherme Hernadez Santoro, 30 anos

“Este ano, faço greve ou não?”

- Guilherme é auxiliar administrativo e trabalha há 8 anos na

USP

- Não é sindicalizado, mas participou de todas as greves no

período

- Como a maioria de seus colegas de trabalho reclama do

salário, do sindicato e da falta de sensibilidade do Cruesp. Não

sabe o que fazer.



Análise de tarefas

Encontrar informações sobre

curso de graduação em engenharia

Clicar em

Graduação, no

menu rápido

Digitar Engenharia,

na caixa Busca na USP

Digitar Engenharia, na

caixa de produtos e serviços

ou na caixa de Entidades

Clicar em Ensino, no menu

Organização na USP

Clicar em Cursos de

Graduação

Clicar em Exatas

Procurar o curso

desejado na lista

Clicar no link para a

página da faculdade

Procurar o curso

desejado na lista da

busca (muitos links

indesejados)

Buscar na lista o curso

desejado (muitos links

indesejados)

Clicar em Ensino Superior

/ Graduação

Refinar a busca, digitando

Engenharia

Buscar na lista o curso

desejado (muitos links

indesejados)


Arquitetura de Informação (versão inicial)


Técnica de cartões

A técnica de cartões ou card sorting é utilizada para testar o esquema de arquitetura de informação proposto pelos designers.

Em nosso projeto, utilizamos para o teste 9 usuários que representam o público-alvo do site:

Arquitetura de Informação

1 vestibulanda

3 alunos de graduação – um calouro e dois veteranos

2 alunos de pós-graduação – um de mestrado e outro de doutorado

3 funcionários da universidade


Técnica de cartões

Aos usuários que participaram do teste foi

apresentada o objetivo do projeto: a

reestruturação do Portal da USP. A tarefa do

grupo foi pensar como organizar a informação no

novo site, a partir dos cartões.

Foram identificadas dificuldades quanto à

classificação

Depois de quase três horas de discussão, o grupo

chegou a um consenso, registrado pela equipe do

projeto.




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Linhas depesquisa

Pesquisa

Baseada no resultado do Card Sorting


Atributos importantes para o Portal da USP:

1. Facilidade de aprendizagem - o escopo de usuários do Portal da

USP é amplo e o Portal deve ser acessível a todos.

2. Eficiência de uso - o usuário deve encontrar rapidamente a

informação e ter o Portal como referência.

3. Satisfação subjetiva - o Portal da USP é um cartão de visitas da

universidade.

4. Memorização

5. Baixa taxa de erros

Metas de usabilidade


Facilidade de aprendizagem: - o usuário deve conseguir encontrar as informações em ate cinco cliques logo na primeira vez.

Eficiência de uso: - o usuário deve encontrar o site ou informação procurada em até três cliques.

Satisfação subjetiva: - Em questionário aplicado após o teste, a nota dada pelos usuários deve ser maior ou igual a 3 (em escala de 1 a 5). - Em entrevista após o teste, 90% dos usuários deve sentir-se satisfeito com o portal em relação ao anterior.

Metas de usabilidade


A partir do resultado da técnica de cartões, foi preparado um novo

estudo de menu e os protótipos para o teste, criados no Powerpoint.

Prototipação em papel


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usuário @usp.br

WEBMAIL

OK senha

BUSCA

OK

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onono onono ononon

oonono ono onono.

São Paulo, 28 de Junho de 2005 Campi | Notícias | Sistemas USP | Informações Gerais | Perguntas Frequentes | Fale conosco


Testes com usuários Três usuários foram usados no teste:

- 1 aluna de graduação

- 1 funcionário

- 1 aluna de pós-graduação

Aos usuários foi pedido para realizarem as seguintes tarefas:

1. Você ouviu dizer que existe um teatro gratuito na USP. Descubra que peças

pode assistir.

2. Encontre informações sobre a disciplina “Comunicação e Tecnologia”,

oferecida pela pós-graduação da ECA.

3. Você é um aluno da graduação em ciências biológicas. O seu professor,

chamado Armando dos Mares, pediu à sua turma para fazer uma pesquisa

sobre cóclea. Uma dica: ele escreveu uma tese com esse tema.

Prototipação em papel


• O teste com usuários, mostrou caminhos não pensados pela equipe de produção do portal.

• 2 usuários conseguiram completar as tarefas em 3 cliques.

• O usuário que teve um pouco de dificuldade visita o site USP raramente.

• Todos acharam a nova estrutura do site mais intuitiva e fácil de navegar.

Resultados


FIM

reestruturação do portal usp

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