rafael ravazollo questões

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administraçao

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  • Rafael Ravazolo

    Cultura

    Organizacional

  • Edital

    2

    Cultura Organizacional

    Conceito

    Preceitos

    Vantagens e desvantagens

    Caractersticas

    Cultura Empresarial

    Gesto da Sustentabilidade

  • Cultura Organizacional

    3

    Organizaes: agrupamentos de pessoas e de

    recursos realizando atividades a fim de

    alcanar objetivos comuns.

    Tamanhos, estruturas e objetivos distintos

    Elementos formais X informais

    Cultura da Organizao = caractersticas

    prprias, nicas, que so aprendidas e

    compartilhadas por um grupo de pessoas.

  • Evoluo do Conceito

    4

    PERODO CONCEITUAO SOBRE CULTURA ORGANIZACIONAL

    Do incio da

    dcada de 1960

    at o final da

    dcada de 1970

    Ligao do conceito de cultura com o processo de

    desenvolvimento organizacional;

    Concepo do que so valores;

    Cultura como instrumento de melhoria para as

    organizaes

    Pouco interesse em tratar cultura como vantagem

    competitiva.

    Do incio da

    dcada de 1980

    at o incio da

    dcada de 1990

    Estabelecimento de valores, padro de comportamento,

    ritos, mitos e redes de relacionamento complementares.

    A importncia de se estudar a cultura organizacional

    era ligada capacidade de conduzir a empresa para o

    sucesso.

    Dos meados

    dos anos 1990

    at o momento

    atual

    Definio e incluso do conceito de cultura

    organizacional como ativo intangvel das organizaes;

    Mensurao da cultura e seu uso em um contexto de

    estratgia empresarial;

    Associao de valores ticos nas organizaes.

  • Cultura Organizacional - Conceitos

    5

    Schein:

    Modelo de pressupostos bsicos que um grupo

    assimilou na medida em que resolveu os seus

    problemas de adaptao externa e integrao

    interna e que, por ter sido suficientemente

    eficaz, foi considerado vlido e repassado

    (ensinado) aos demais (novos) membros como

    a maneira correta de perceber, pensar e sentir

    em relao queles problemas.

  • Cultura Organizacional - Conceitos

    6

    Schein:

    As organizaes desenvolvem suas prprias

    culturas por meio de 3 aspectos:

    a) manuteno dos elementos da cultura que

    esto relacionados ao sucesso da organizao;

    b) alinhamento das vrias subculturas;

    c) identificao e mudana dos elementos menos

    funcionais, medida que as condies do

    ambiente externo mudam.

  • Cultura Organizacional - Conceitos

    7

    Schein: implicaes

    A cultura serve para a sobrevivncia da

    organizao: adaptao quilo que deu certo.

    No existe cultura melhor ou pior, certa ou

    errada a no ser que ela v de encontro ao

    que o ambiente permite.

    necessrio avaliar se os paradigmas culturais

    de uma organizao apoiam ou impedem os

    seus objetivos e estratgias.

    A cultura repassada aos novos membros da

    organizao: socializao

  • Cultura Organizacional - Conceitos

    8

    Socializao

    Processo pelo qual os indivduos aprendem a

    maneira de ser, fazer e agir em uma

    organizao. Trs estgios:

    Pr-chegada cada indivduo chega com um

    conjunto de valores, atitudes e expectativas.

    Encontro ele v o que a empresa realmente ;

    possibilidade de que as expectativas e a

    realidade no sejam as mesmas.

    Metamorfose ele resolve os problemas

    surgidos no encontro e mudanas acontecem

    para se adaptar aos valores e normas do grupo.

  • Cultura Organizacional - Conceitos

    9

    Hofstede:

    Programao coletiva da mente que distingue

    os membros de uma organizao dos de outra.

    Caractersticas:

    Holstica: todo mais do que a soma das partes;

    Determinada historicamente

    Relacionada com estudos antropolgicos, rituais

    e smbolos;

    Construda socialmente pelas pessoas que em

    grupo formam a organizao;

    Difcil de mudar no h unanimidade sobre o

    grau de dificuldade.

  • Cultura Organizacional - Conceitos

    10

    Outros autores:

    Padro de crenas e valores compartilhados que

    ajuda os indivduos a compreender o funcionamento

    organizacional e, alm disso, proporciona aos

    mesmos normas de comportamento a serem seguidas

    dentro da organizao.

    Conjunto de hbitos, crenas, smbolos, tradies,

    interaes e relacionamentos sociais, estabelecidos

    atravs de normas, valores, atitudes e expectativas,

    compartilhadas por todos os membros da

    organizao.

    Representa a maneira tradicional/costumeira de

    pensar e orienta o comportamento de seus membros.

  • Cultura Organizacional - Conceitos

    11

    Outros autores:

    Conjunto de fenmenos resultantes da ao humana,

    visualizada dentro das fronteiras de um sistema,

    sendo composta de trs elementos: os preceitos, a

    tecnologia e o carcter.

    Preceitos: regulamentos e valores, explcitos ou no,

    que regem a vida organizacional - poltica

    administrativa, costumes, liderana, rituais, cerimnias,

    tabus, tradies, padres de conduta etc.;

    Tecnologia: instrumentos e processos - equipamentos,

    diviso de tarefas, estrutura, leiaute, cronogramas,

    redes de comunicaes etc.;

    Carcter: manifestaes espontneas e sentimentos

    dos indivduos que compem a organizao.

  • Cultura Organizacional - Conceitos

    12

    Caractersticas gerais:

    Estabilidade

    Profundidade

    Largura

    Padro

    No inata, aprendida.

    Composta por normas formais e informais.

    Representa a maneira tradicional e costumeira de

    pensar.

    Cada organizao forma a sua prpria cultura.

    Interfere no desempenho.

  • Elementos e Nveis

    13

    Trs dimenses:

    Material

    Relaes das pessoas com o ambiente fsico - estrutura da

    organizao, trabalho, recursos, materiais e

    tecnologia

    Ideolgica

    Relaes das pessoas com os valores,

    normas, filosofia, arte e outros elementos

    afins, sejam evidentes, sejam no manifestos

    Psicossocial

    Relaes das pessoas entre si, abrangendo a estrutura funcional e

    de poder, por meio das relaes formais e das

    informais

  • Elementos e Nveis

    14

    Nvel - grau de visibilidade (facilidade de percepo)

    de um elemento cultural.

    externo (visvel - formal): misso,

    viso, objetivos, polticas, regras,

    organograma, cargos, tecnologia etc.

    ocultos (submersos - informal):

    percepes, sentimentos, costumes,

    valores, interaes informais, normas

    grupais, padres de influncia e de

    poder, expectativas, relaes

    afetivas etc.

  • Organizao Informal

    15

    Processos espontneos que ocorrem em toda

    atividade humana, sem qualquer objetivo determinado

    ou consciente;

    Conjunto de interaes que se estabelecem entre as

    pessoas, em paralelo organizao formal, e possui

    costumes, tradies e normas sociais prprias.

    Relao de coeso ou antagonismo

    Status

    Colaborao espontnea

    Possibilidade de oposio organizao formal

    Mudanas de nveis e alteraes dos grupos informais

    Transcende a organizao formal

    Padres de desempenho dos grupos informais

  • Elementos e Nveis: Modelo 1 - Artefatos, Valores compartilhados e Pressuposies bsicas

    16

    1) Artefatos (superficial, observvel) - fenmenos que

    so vistos, sentidos e ouvidos ao se deparar com um

    novo grupo ou uma nova cultura.

    Ambiente fsico, arquitetura, linguagem, tecnologia,

    produtos, criaes artsticas, modos de vestir,

    discursos, maneiras de demonstrar emoes,

    mitos, heris, histrias, lemas, cerimnias, padres

    de comportamento visveis, processos

    organizacionais, dentre outros.

    Apesar de ser fcil de ser observar, s vezes so

    difceis de interpretar por um observador externo

    que no conhece o histrico da organizao.

  • Elementos e Nveis: Modelo 1 - Artefatos, Valores compartilhados e Pressuposies bsicas

    17

    2) Valores compartilhados (justificativas da organizao)

    Nvel um pouco menos perceptvel

    Processos conscientes de pensamento que

    justificam as decises e aes;

    Definem por que as pessoas fazem o que fazem;

    Funcionam como justificativas aceitas por todos os

    membros.

    Se originam a partir de um processo de

    transformao cognitiva, muitas vezes criados

    originalmente pelos fundadores da organizao, ou

    pelas lideranas.

  • Elementos e Nveis: Modelo 1 - Artefatos, Valores compartilhados e Pressuposies bsicas

    18

    3) Pressuposies bsicas (pressupostos, inconsciente)

    Nvel mais profundo

    Crenas inconscientes, verdades implcitas,

    percepes e sentimentos nos quais as pessoas

    acreditam;

    Formadas a partir das experincias vividas em

    conjunto;

    Resulta nos mitos e crenas no confirmadas,

    porm aceitas sem questionamento ou anlise;

    Torna as pessoas mais confortveis ao conviver

    com outras do mesmo grupo e desconfortveis em

    grupos com outros pressupostos;

  • Elementos e Nveis: Modelo 2 - Smbolos, Rituais, Heris e Valores

    19

    Smbolos

    Heris

    Rituais

    Valores

    (Ncleo da Cultura)

  • Elementos e Nveis: Modelo 2 - Smbolos, Rituais, Heris e Valores

    20

    Smbolos - palavras, gestos e objetos que tm

    significado especial dentro da organizao.

    Heris - personagens vivas ou mortas, reais ou

    imaginrias, revestidas de prestgio na cultura, que

    servem de modelo de comportamento.

    Rituais - atividades coletivas, suprfluas do ponto de

    vista tcnico, mas socialmente indispensveis.

    Valores - sentimentos raramente discutveis, quase

    sempre inconscientes e no diretamente observveis,

    mas revelados atravs de comportamentos

    alternativos.

  • Elementos e Nveis: Modelo 3 Valores Competitivos

    21

    Dimenses

    Principais Elementos Caractersticas

    Estrutura

    Cl

    Local de trabalho amigvel, uma extenso da

    famlia - se mantm integrada pela lealdade e

    tradio.

    Valoriza o trabalho em equipe, a participao, o

    consenso, a coeso e a moral.

    Hierrquica

    Local de trabalho formal e estruturado

    Regras e polticas mantm a organizao

    integrada, estvel eficiente e previsvel.

    Enfoque

    Inovativa/

    Empreendedora

    Valores direcionam para mudanas e novos

    desafios.

    O comprometimento com a experimentao e

    com a inovao mantm a organizao coesa.

    Mercado

    Organizao focada na produo de resultados

    e rendimentos.

    Busca melhorar sua posio competitiva,

    geralmente com um propsito claro e uma

    estratgia agressiva.

  • Elementos e Nveis: Modelo 4 Deuses

    22

    Deus Figura Caractersticas

    Zeus

    Cultura do Clube, ou do Poder. Poucas regras e

    procedimentos documentados, o controle exercido

    pela figura central. O poder exercido por meio da

    confiana e da afinidade

    Apolo

    Cultura da Funo burocracia

    O indivduo encarado como parte passiva do fluxo

    de produo - deve apenas cumprir seu dever.

    As funes so muito bem definidas e especializadas

    e o poder est no topo.

    Atena

    Cultura da Tarefa. Liderana consensual,

    meritocracia, recompensa o talento, a criatividade, a

    inovao e o trabalho em equipe.

    flexvel e adaptvel, as equipes so formadas para

    resolverem projetos.

    Dionsio

    Cultura Existencial. A organizao existe para que o

    indivduo atinja seus objetivos pessoais.

    Preservao da identidade e liberdade individual do

    empregado.

  • Elementos e Nveis

    Resumo dos elementos mais citados na

    literatura pgina 9

  • Subculturas

    Cultura Dominante X Subculturas X Contracultura

  • Culturas fortes X fracas

    Forte - homognea - os valores essenciais so

    intensamente acatados e compartilhados.

    Quanto mais membros aceitarem os valores e quanto

    mais se comprometerem com eles, mais forte ser a

    cultura.

    Fraca - heterognea - h poucos (ou no h) valores

    essenciais compartilhados.

    No h interpretao uniforme do que seria um

    comportamento adequado ou inadequado. Dessa

    forma, difcil manter a coeso da empresa e o foco

    nos objetivos principais.

  • Culturas fortes X fracas

    Vantagens de uma Cultura Forte

    Maior sobre o comportamento das pessoas

    Menor preocupao em desenvolver regras e

    regulamentos para orientar o comportamento dos

    funcionrios

    Estabilidade

    Gera um ndice mais baixo de rotatividade da fora

    de trabalho

  • Avaliao e Uso da Cultura

    Hofstede - culturas de pases (nacionais) e

    culturas organizacionais (de empresas)

    Pginas 12 a 14

  • Desvantagens

    Quando os valores compartilhados no so

    aqueles necessrios para melhorar a eficcia

    da organizao

    Quando a cultura diverge das necessidades do

    ambiente (interno e externo).

    Pode:

    Se tornar uma barreira diversidade

    Causar resistncia a mudanas

    Subestimar outros grupos e pontos de vista

    Prejudicar a comunicao com outros grupos

  • Mudanas

    A cultura difcil de mudar - representa o aprendizado

    acumulado de um grupo, bem como as formas de

    pensar e de sentir.

    Mudanas a mdio e longo prazo

    Tendncia de que a cultura mantenha a sua

    personalidade - seus traos e valores mais

    profundos.

    Estgios da Resistncia:

    Negao

    Indicao de um bode expiatrio

    Manobra e negociao

  • Cultura Empresarial

    30

    Semelhante Cultura Organizacional

    Desenvolve-se ao longo da histria da

    organizao;

    Tem a ver com valores, normas, smbolos e

    rituais;

    criada e mantida pelas pessoas da empresa;

    Evolui constantemente;

    difcil de mudar radicalmente.

  • Cultura Empresarial

    31

    Associao de valores e normas que uma

    empresa segue para ter seu sucesso no

    mercado.

    Marca o comportamento interno e a postura de

    Mercado - competio, rendimento, bom

    atendimento ao pblico, eficincia e lucro -

    resultado.

  • Cultura Empresarial

    32

    Tipos Comuns de Cultura:

    Cultura do poder - relaes baseadas no poder.

    de funes/mecanicista - habitual na funo

    pblica. Com forte especializao do trabalho, das

    regras e dos procedimentos verticalizados

    inovadora - estrutura orgnica e descentralizada,

    com foco nos sistemas abertos (interao com o

    ambiente externo).

    de tarefas foco nos objetivos.

    de pessoas foco nos indivduos.

    conservadora rgida, conservadora.

    adaptativa - flexvel e malevel.

  • Cultura Empresarial

    33

    Caractersticas de uma cultura empresarial

    forte:

    Talento

    Velocidade

    Reputao

    Desempenho

    Colaborao

    Aprendizado

    Liderana

  • Gesto

    da

    Sustentabilidade

    34

  • Sustentabilidade

    35

    Principais marcos:

    1972 Conferncia das Naes Unidas sobre o

    Meio Ambiente - Estocolmo;

    1987 - Assembleia Geral das Naes Unidas

    Relatrio Brundtland - Our Common Future

    1992 Rio-92

    Agenda 21

    Agenda A3P (1999)

    ISO 14001:1996 Impactos ambientais

    1997 Protocolo de Kioto

    ISO 26000:2010 responsabilidade social

    (RSA)

  • Sustentabilidade

    36

    Desenvolvimento Sustentvel aquele que

    atende as necessidades do presente sem

    comprometer a capacidade das geraes

    futuras de atenderem as suas".

    Significa possibilitar que as pessoas, agora e no

    futuro, atinjam um nvel satisfatrio de

    desenvolvimento social e econmico e de

    realizao humana e cultural, fazendo, ao mesmo

    tempo, um uso razovel dos recursos da terra e

    preservando as espcies e os hbitats naturais.

  • Sustentabilidade

    37

    Expressa a deciso de contribuir de forma voluntria

    em prol de uma sociedade melhor e de um meio

    ambiente mais sadio e equilibrado.

    Procura atuar sobre questes sociais e ambientais

    que impactam positivamente nos stakeholders;

    As contribuies vo alm das obrigaes legais,

    regulamentares e convencionais;

    Implicaes altera as relaes econmicas, poltico-

    sociais, culturais e ecolgicas ao integrar em um

    mesmo processo o equilbrio entre as dimenses

    econmicas, sociais e ambientais.

  • Sustentabilidade

    38

    ISO 26000 Diretrizes em Responsabilidade Social

    Princpios de RSA:

    Prestao de contas e responsabilidade

    (accountability)

    Transparncia

    Comportamento tico

    Respeito pelos interesses das partes envolvidas

    (stakeholders)

    Respeito pelo estado de direito

    Respeito pelas normas internacionais de

    comportamento

    Respeito aos direitos humanos

  • Sustentabilidade ISO 26000

    39

    a responsabilidade de uma organizao pelos

    impactos de suas decises e atividades na

    sociedade e no meio ambiente, por meio de um

    comportamento tico e transparente que:

    Contribua para o desenvolvimento sustentvel,

    inclusive a sade e o bem estar da sociedade;

    Leve em considerao as expectativas das partes

    interessadas:

    Esteja em conformidade com a legislao aplicvel;

    Seja consistente com as normas internacionais de

    comportamento e

    Esteja integrada em toda a organizao e seja

    praticada em suas relaes.

  • Sustentabilidade ISO 26000

    40

    Sete temas centrais:

    1. Governana organizacional

    2. Direitos humanos

    3. Prticas trabalhistas

    4. Meio ambiente

    5. Prticas leais de operao

    6. Questes dos consumidores

    7. Envolvimento e desenvolvimento da comunidade

  • Sustentabilidade ISO 26000

    41

    Alguns conceitos importantes:

    Due dilligence (zelo apropriado): processo de

    identificar os impactos negativos das decises e

    atividades, visando evitar/mitigar estes impactos.

    Dilogo social: negociao, troca de informaes

    entre governos, empregadores e trabalhadores

    sobre assuntos de interesse comum.

    RSA: integrao de objetivos de alta qualidade

    de vida, sade e prosperidade com justia social

    e manuteno da capacidade da Terra de

    suportar a vida em toda a sua diversidade.

    Equidade de gnero: tratamento equitativo para

    mulheres e homens.

  • Sustentabilidade

    42

    Uma empresa sustentvel aquela que gera,

    simultaneamente, benefcios econmicos,

    sociais e ambientais.

    Trs pilares

    do desenvolvimento

    sustentvel

    Suportvel Vivel

    Equitativo

  • Sustentabilidade

    43

    Impactos:

    Ambientais utilizao de recursos, reduo das

    emisses, preservao da biodiversidade, reduo

    de poluentes, descarte de resduos etc.

    Sociais normas de trabalho, sade e segurana,

    liberdades civis, justia social, acessibilidade,

    equidade, incluso, gerao de empregos e renda,

    comunicao, capacitao etc.

    Econmicos incentivo economia local,

    capacidade do mercado, valor das partes

    interessadas, inovao, impacto econmico direto e

    indireto, risco, comrcio justo e participao nos

    lucros, tica, gerao de renda e emprego etc.

  • Gesto da Sustentabilidade

    44

    Poltica (pblica, empresarial) que prope incorporar

    princpios de RSA no planejamento de suas

    atividades, negcios e prticas administrativas,

    envolvendo os seus pblicos de relacionamento.

    Implica:

    Integrar a perspectiva sustentvel misso e s

    estratgias.

    Desenhar processos, produtos e servios luz de

    seus impactos sociais e ambientais.

    Avaliar a performance organizacional no somente

    com base em indicadores de natureza econmica.

    Operar de maneira transparente e responsvel.

  • Sustentabilidade

    45

    um fator de competitividade essencial para

    empresas e pases.

    A sustentabilidade abrange todas as reas

    organizacionais: RH, Finanas, Marketing, Produo

    etc.

    Poucas empresas adotaram a sustentabilidade por

    convico, grande parte teve que aderir presso,

    modismo.

    Globalizao

    Movimentao da concorrncia

    Surgimento de novas demandas

    Presso de consumidores, mdia, redes sociais e

    cadeia de valor.

  • Sustentabilidade no Setor Pblico

    46

    Constituio Federal

    Art. 3 Constituem objetivos fundamentais da Repblica

    Federativa do Brasil:

    I - construir uma sociedade livre, justa e solidria;

    II - garantir o desenvolvimento nacional;

    III - erradicar a pobreza e a marginalizao e reduzir

    as desigualdades sociais e regionais;

    Art. 225 Todos tm direito ao meio ambiente

    ecologicamente equilibrado, bem de uso comum do

    povo e essencial sadia qualidade de vida,

    impondo-se ao Poder Pblico e coletividade o

    dever de defend-lo e preserv-lo para as

    presentes e futuras geraes.

  • 47

    I - orientar os gestores pblicos para a adoo de

    princpios e critrios de sustentabilidade em suas

    atividades;

    II - apoiar a incorporao de critrios de gesto

    socioambiental nas atividades pblicas;

    III - promover a economia de recursos naturais e eficincia

    de gastos institucionais;

    IV - contribuir para reviso dos padres de produo e

    consumo e na adoo de novos referenciais de

    sustentabilidade no mbito da administrao pblica.

    uma ao voluntria

    que visa adoo de

    novos padres de

    produo e de consumo,

    sustentveis, dentro do governo. Objetivos:

  • 48

    I - Uso racional dos recursos naturais e bens pblicos

    II - Gesto adequada dos resduos gerados: poltica dos 5

    Rs - Reduzir, Repensar, Reaproveitar, Reciclar e

    Recusar consumir produtos que gerem impactos

    socioambientais significativo.

    III melhoria da qualidade de vida no ambiente de

    trabalho;

    IV - sensibilizao e capacitao dos servidores;

    V contrataes de bens e servios com sustentabilidade;

    VI implementao de critrios para construes

    sustentveis.

    Eixos Temticos

  • Agenda 21

    49

    Rio 92 - 179 pases participantes acordaram e

    assinaram a Agenda 21 Global, buscando o

    desenvolvimento sustentvel.

    Agenda 21 pois buscava a mudana para um novo

    modelo de desenvolvimento para o sculo XXI.

    Agenda 21 Brasileira exemplos de objetivos:

    Produo e consumo sustentveis contra a cultura do

    desperdcio

    Ecoeficincia e responsabilidade social das empresas

    Energia renovvel e a biomassa

    Promoo da agricultura sustentvel

    Recursos naturais estratgicos: gua, biodiversidade e

    florestas

  • Agenda 21 do BB

    50

    Trs eixos: sustentabilidade + cidadania + RSA

    Objetivos:

    Negcios com foco no desenvolvimento sustentvel

    Prticas administrativas e negociais com RSA

    Investimento social privado

    ISO 14001 - procedimentos padres para empresas

    identificarem, priorizarem e gerenciarem seus riscos

    ambientais como parte de suas prticas usuais:

    Preveno da poluio

    Atendimento legislao ambiental

    Melhoria contnua

  • Dicas para responder questes

    51

    As questes geralmente seguem dois eixos:

    Perguntas sobre conceitos amplos do que ou no

    Sustentabilidade.

    apresentada uma situao sobre a qual se solicita o

    entendimento de presena ou ausncia da

    sustentabilidade.

    Leve em conta alguns fatores de bom-senso:

    contribuio voluntria (de uma organizao ou de

    pessoas)

    competncias cidads - que levem em conta a vida em

    sociedade e o respeito diversidade e natureza;

    Responsabilidade efetiva, nunca as delegando aos

    outros, mas sim as assumindo de fato.

  • Questes FCC

    52