rafael ravazollo questões

Rafael Ravazolo

Cultura

Organizacional

Edital

2

Cultura Organizacional

Conceito

Preceitos

Vantagens e desvantagens

Caractersticas

Cultura Empresarial

Gesto da Sustentabilidade

Cultura Organizacional

3

Organizaes: agrupamentos de pessoas e de

recursos realizando atividades a fim de

alcanar objetivos comuns.

Tamanhos, estruturas e objetivos distintos

Elementos formais X informais

Cultura da Organizao = caractersticas

prprias, nicas, que so aprendidas e

compartilhadas por um grupo de pessoas.

Evoluo do Conceito

4

PERODO CONCEITUAO SOBRE CULTURA ORGANIZACIONAL

Do incio da

dcada de 1960

at o final da

dcada de 1970

Ligao do conceito de cultura com o processo de

desenvolvimento organizacional;

Concepo do que so valores;

Cultura como instrumento de melhoria para as

organizaes

Pouco interesse em tratar cultura como vantagem

competitiva.

Do incio da

dcada de 1980

at o incio da

dcada de 1990

Estabelecimento de valores, padro de comportamento,

ritos, mitos e redes de relacionamento complementares.

A importncia de se estudar a cultura organizacional

era ligada capacidade de conduzir a empresa para o

sucesso.

Dos meados

dos anos 1990

at o momento

atual

Definio e incluso do conceito de cultura

organizacional como ativo intangvel das organizaes;

Mensurao da cultura e seu uso em um contexto de

estratgia empresarial;

Associao de valores ticos nas organizaes.

Cultura Organizacional - Conceitos

5

Schein:

Modelo de pressupostos bsicos que um grupo

assimilou na medida em que resolveu os seus

problemas de adaptao externa e integrao

interna e que, por ter sido suficientemente

eficaz, foi considerado vlido e repassado

(ensinado) aos demais (novos) membros como

a maneira correta de perceber, pensar e sentir

em relao queles problemas.


6

Schein:

As organizaes desenvolvem suas prprias

culturas por meio de 3 aspectos:

a) manuteno dos elementos da cultura que

esto relacionados ao sucesso da organizao;

b) alinhamento das vrias subculturas;

c) identificao e mudana dos elementos menos

funcionais, medida que as condies do

ambiente externo mudam.


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Schein: implicaes

A cultura serve para a sobrevivncia da

organizao: adaptao quilo que deu certo.

No existe cultura melhor ou pior, certa ou

errada a no ser que ela v de encontro ao

que o ambiente permite.

necessrio avaliar se os paradigmas culturais

de uma organizao apoiam ou impedem os

seus objetivos e estratgias.

A cultura repassada aos novos membros da

organizao: socializao


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Socializao

Processo pelo qual os indivduos aprendem a

maneira de ser, fazer e agir em uma

organizao. Trs estgios:

Pr-chegada cada indivduo chega com um

conjunto de valores, atitudes e expectativas.

Encontro ele v o que a empresa realmente ;

possibilidade de que as expectativas e a

realidade no sejam as mesmas.

Metamorfose ele resolve os problemas

surgidos no encontro e mudanas acontecem

para se adaptar aos valores e normas do grupo.


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Hofstede:

Programao coletiva da mente que distingue

os membros de uma organizao dos de outra.

Caractersticas:

Holstica: todo mais do que a soma das partes;

Determinada historicamente

Relacionada com estudos antropolgicos, rituais

e smbolos;

Construda socialmente pelas pessoas que em

grupo formam a organizao;

Difcil de mudar no h unanimidade sobre o

grau de dificuldade.


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Outros autores:

Padro de crenas e valores compartilhados que

ajuda os indivduos a compreender o funcionamento

organizacional e, alm disso, proporciona aos

mesmos normas de comportamento a serem seguidas

dentro da organizao.

Conjunto de hbitos, crenas, smbolos, tradies,

interaes e relacionamentos sociais, estabelecidos

atravs de normas, valores, atitudes e expectativas,

compartilhadas por todos os membros da

organizao.

Representa a maneira tradicional/costumeira de

pensar e orienta o comportamento de seus membros.


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Outros autores:

Conjunto de fenmenos resultantes da ao humana,

visualizada dentro das fronteiras de um sistema,

sendo composta de trs elementos: os preceitos, a

tecnologia e o carcter.

Preceitos: regulamentos e valores, explcitos ou no,

que regem a vida organizacional - poltica

administrativa, costumes, liderana, rituais, cerimnias,

tabus, tradies, padres de conduta etc.;

Tecnologia: instrumentos e processos - equipamentos,

diviso de tarefas, estrutura, leiaute, cronogramas,

redes de comunicaes etc.;

Carcter: manifestaes espontneas e sentimentos

dos indivduos que compem a organizao.


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Caractersticas gerais:

Estabilidade

Profundidade

Largura

Padro

No inata, aprendida.

Composta por normas formais e informais.

Representa a maneira tradicional e costumeira de

pensar.

Cada organizao forma a sua prpria cultura.

Interfere no desempenho.

Elementos e Nveis

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Trs dimenses:

Material

Relaes das pessoas com o ambiente fsico - estrutura da

organizao, trabalho, recursos, materiais e

tecnologia

Ideolgica

Relaes das pessoas com os valores,

normas, filosofia, arte e outros elementos

afins, sejam evidentes, sejam no manifestos

Psicossocial

Relaes das pessoas entre si, abrangendo a estrutura funcional e

de poder, por meio das relaes formais e das

informais

Elementos e Nveis

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Nvel - grau de visibilidade (facilidade de percepo)

de um elemento cultural.

externo (visvel - formal): misso,

viso, objetivos, polticas, regras,

organograma, cargos, tecnologia etc.

ocultos (submersos - informal):

percepes, sentimentos, costumes,

valores, interaes informais, normas

grupais, padres de influncia e de

poder, expectativas, relaes

afetivas etc.

Organizao Informal

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Processos espontneos que ocorrem em toda

atividade humana, sem qualquer objetivo determinado

ou consciente;

Conjunto de interaes que se estabelecem entre as

pessoas, em paralelo organizao formal, e possui

costumes, tradies e normas sociais prprias.

Relao de coeso ou antagonismo

Status

Colaborao espontnea

Possibilidade de oposio organizao formal

Mudanas de nveis e alteraes dos grupos informais

Transcende a organizao formal

Padres de desempenho dos grupos informais

Elementos e Nveis: Modelo 1 - Artefatos, Valores compartilhados e Pressuposies bsicas

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1) Artefatos (superficial, observvel) - fenmenos que

so vistos, sentidos e ouvidos ao se deparar com um

novo grupo ou uma nova cultura.

Ambiente fsico, arquitetura, linguagem, tecnologia,

produtos, criaes artsticas, modos de vestir,

discursos, maneiras de demonstrar emoes,

mitos, heris, histrias, lemas, cerimnias, padres

de comportamento visveis, processos

organizacionais, dentre outros.

Apesar de ser fcil de ser observar, s vezes so

difceis de interpretar por um observador externo

que no conhece o histrico da organizao.


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2) Valores compartilhados (justificativas da organizao)

Nvel um pouco menos perceptvel

Processos conscientes de pensamento que

justificam as decises e aes;

Definem por que as pessoas fazem o que fazem;

Funcionam como justificativas aceitas por todos os

membros.

Se originam a partir de um processo de

transformao cognitiva, muitas vezes criados

originalmente pelos fundadores da organizao, ou

pelas lideranas.


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3) Pressuposies bsicas (pressupostos, inconsciente)

Nvel mais profundo

Crenas inconscientes, verdades implcitas,

percepes e sentimentos nos quais as pessoas

acreditam;

Formadas a partir das experincias vividas em

conjunto;

Resulta nos mitos e crenas no confirmadas,

porm aceitas sem questionamento ou anlise;

Torna as pessoas mais confortveis ao conviver

com outras do mesmo grupo e desconfortveis em

grupos com outros pressupostos;

Elementos e Nveis: Modelo 2 - Smbolos, Rituais, Heris e Valores

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Smbolos

Heris

Rituais

Valores

(Ncleo da Cultura)

Elementos e Nveis: Modelo 2 - Smbolos, Rituais, Heris e Valores

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Smbolos - palavras, gestos e objetos que tm

significado especial dentro da organizao.

Heris - personagens vivas ou mortas, reais ou

imaginrias, revestidas de prestgio na cultura, que

servem de modelo de comportamento.

Rituais - atividades coletivas, suprfluas do ponto de

vista tcnico, mas socialmente indispensveis.

Valores - sentimentos raramente discutveis, quase

sempre inconscientes e no diretamente observveis,

mas revelados atravs de comportamentos

alternativos.

Elementos e Nveis: Modelo 3 Valores Competitivos

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Dimenses

Principais Elementos Caractersticas

Estrutura

Cl

Local de trabalho amigvel, uma extenso da

famlia - se mantm integrada pela lealdade e

tradio.

Valoriza o trabalho em equipe, a participao, o

consenso, a coeso e a moral.

Hierrquica

Local de trabalho formal e estruturado

Regras e polticas mantm a organizao

integrada, estvel eficiente e previsvel.

Enfoque

Inovativa/

Empreendedora

Valores direcionam para mudanas e novos

desafios.

O comprometimento com a experimentao e

com a inovao mantm a organizao coesa.

Mercado

Organizao focada na produo de resultados

e rendimentos.

Busca melhorar sua posio competitiva,

geralmente com um propsito claro e uma

estratgia agressiva.

Elementos e Nveis: Modelo 4 Deuses

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Deus Figura Caractersticas

Zeus

Cultura do Clube, ou do Poder. Poucas regras e

procedimentos documentados, o controle exercido

pela figura central. O poder exercido por meio da

confiana e da afinidade

Apolo

Cultura da Funo burocracia

O indivduo encarado como parte passiva do fluxo

de produo - deve apenas cumprir seu dever.

As funes so muito bem definidas e especializadas

e o poder est no topo.

Atena

Cultura da Tarefa. Liderana consensual,

meritocracia, recompensa o talento, a criatividade, a

inovao e o trabalho em equipe.

flexvel e adaptvel, as equipes so formadas para

resolverem projetos.

Dionsio

Cultura Existencial. A organizao existe para que o

indivduo atinja seus objetivos pessoais.

Preservao da identidade e liberdade individual do

empregado.

Elementos e Nveis

Resumo dos elementos mais citados na

literatura pgina 9

Subculturas

Cultura Dominante X Subculturas X Contracultura

Culturas fortes X fracas

Forte - homognea - os valores essenciais so

intensamente acatados e compartilhados.

Quanto mais membros aceitarem os valores e quanto

mais se comprometerem com eles, mais forte ser a

cultura.

Fraca - heterognea - h poucos (ou no h) valores

essenciais compartilhados.

No h interpretao uniforme do que seria um

comportamento adequado ou inadequado. Dessa

forma, difcil manter a coeso da empresa e o foco

nos objetivos principais.

Culturas fortes X fracas

Vantagens de uma Cultura Forte

Maior sobre o comportamento das pessoas

Menor preocupao em desenvolver regras e

regulamentos para orientar o comportamento dos

funcionrios

Estabilidade

Gera um ndice mais baixo de rotatividade da fora

de trabalho

Avaliao e Uso da Cultura

Hofstede - culturas de pases (nacionais) e

culturas organizacionais (de empresas)

Pginas 12 a 14

Desvantagens

Quando os valores compartilhados no so

aqueles necessrios para melhorar a eficcia

da organizao

Quando a cultura diverge das necessidades do

ambiente (interno e externo).

Pode:

Se tornar uma barreira diversidade

Causar resistncia a mudanas

Subestimar outros grupos e pontos de vista

Prejudicar a comunicao com outros grupos

Mudanas

A cultura difcil de mudar - representa o aprendizado

acumulado de um grupo, bem como as formas de

pensar e de sentir.

Mudanas a mdio e longo prazo

Tendncia de que a cultura mantenha a sua

personalidade - seus traos e valores mais

profundos.

Estgios da Resistncia:

Negao

Indicao de um bode expiatrio

Manobra e negociao

Cultura Empresarial

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Semelhante Cultura Organizacional

Desenvolve-se ao longo da histria da

organizao;

Tem a ver com valores, normas, smbolos e

rituais;

criada e mantida pelas pessoas da empresa;

Evolui constantemente;

difcil de mudar radicalmente.

Cultura Empresarial

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Associao de valores e normas que uma

empresa segue para ter seu sucesso no

mercado.

Marca o comportamento interno e a postura de

Mercado - competio, rendimento, bom

atendimento ao pblico, eficincia e lucro -

resultado.

Cultura Empresarial

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Tipos Comuns de Cultura:

Cultura do poder - relaes baseadas no poder.

de funes/mecanicista - habitual na funo

pblica. Com forte especializao do trabalho, das

regras e dos procedimentos verticalizados

inovadora - estrutura orgnica e descentralizada,

com foco nos sistemas abertos (interao com o

ambiente externo).

de tarefas foco nos objetivos.

de pessoas foco nos indivduos.

conservadora rgida, conservadora.

adaptativa - flexvel e malevel.

Cultura Empresarial

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Caractersticas de uma cultura empresarial

forte:

Talento

Velocidade

Reputao

Desempenho

Colaborao

Aprendizado

Liderana

Gesto

da

Sustentabilidade

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Sustentabilidade

35

Principais marcos:

1972 Conferncia das Naes Unidas sobre o

Meio Ambiente - Estocolmo;

1987 - Assembleia Geral das Naes Unidas

Relatrio Brundtland - Our Common Future

1992 Rio-92

Agenda 21

Agenda A3P (1999)

ISO 14001:1996 Impactos ambientais

1997 Protocolo de Kioto

ISO 26000:2010 responsabilidade social

(RSA)

Sustentabilidade

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Desenvolvimento Sustentvel aquele que

atende as necessidades do presente sem

comprometer a capacidade das geraes

futuras de atenderem as suas".

Significa possibilitar que as pessoas, agora e no

futuro, atinjam um nvel satisfatrio de

desenvolvimento social e econmico e de

realizao humana e cultural, fazendo, ao mesmo

tempo, um uso razovel dos recursos da terra e

preservando as espcies e os hbitats naturais.

Sustentabilidade

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Expressa a deciso de contribuir de forma voluntria

em prol de uma sociedade melhor e de um meio

ambiente mais sadio e equilibrado.

Procura atuar sobre questes sociais e ambientais

que impactam positivamente nos stakeholders;

As contribuies vo alm das obrigaes legais,

regulamentares e convencionais;

Implicaes altera as relaes econmicas, poltico-

sociais, culturais e ecolgicas ao integrar em um

mesmo processo o equilbrio entre as dimenses

econmicas, sociais e ambientais.

Sustentabilidade

38

ISO 26000 Diretrizes em Responsabilidade Social

Princpios de RSA:

Prestao de contas e responsabilidade

(accountability)

Transparncia

Comportamento tico

Respeito pelos interesses das partes envolvidas

(stakeholders)

Respeito pelo estado de direito

Respeito pelas normas internacionais de

comportamento

Respeito aos direitos humanos

Sustentabilidade ISO 26000

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a responsabilidade de uma organizao pelos

impactos de suas decises e atividades na

sociedade e no meio ambiente, por meio de um

comportamento tico e transparente que:

Contribua para o desenvolvimento sustentvel,

inclusive a sade e o bem estar da sociedade;

Leve em considerao as expectativas das partes

interessadas:

Esteja em conformidade com a legislao aplicvel;

Seja consistente com as normas internacionais de

comportamento e

Esteja integrada em toda a organizao e seja

praticada em suas relaes.


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Sete temas centrais:

1. Governana organizacional

2. Direitos humanos

3. Prticas trabalhistas

4. Meio ambiente

5. Prticas leais de operao

6. Questes dos consumidores

7. Envolvimento e desenvolvimento da comunidade


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Alguns conceitos importantes:

Due dilligence (zelo apropriado): processo de

identificar os impactos negativos das decises e

atividades, visando evitar/mitigar estes impactos.

Dilogo social: negociao, troca de informaes

entre governos, empregadores e trabalhadores

sobre assuntos de interesse comum.

RSA: integrao de objetivos de alta qualidade

de vida, sade e prosperidade com justia social

e manuteno da capacidade da Terra de

suportar a vida em toda a sua diversidade.

Equidade de gnero: tratamento equitativo para

mulheres e homens.

Sustentabilidade

42

Uma empresa sustentvel aquela que gera,

simultaneamente, benefcios econmicos,

sociais e ambientais.

Trs pilares

do desenvolvimento

sustentvel

Suportvel Vivel

Equitativo

Sustentabilidade

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Impactos:

Ambientais utilizao de recursos, reduo das

emisses, preservao da biodiversidade, reduo

de poluentes, descarte de resduos etc.

Sociais normas de trabalho, sade e segurana,

liberdades civis, justia social, acessibilidade,

equidade, incluso, gerao de empregos e renda,

comunicao, capacitao etc.

Econmicos incentivo economia local,

capacidade do mercado, valor das partes

interessadas, inovao, impacto econmico direto e

indireto, risco, comrcio justo e participao nos

lucros, tica, gerao de renda e emprego etc.

Gesto da Sustentabilidade

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Poltica (pblica, empresarial) que prope incorporar

princpios de RSA no planejamento de suas

atividades, negcios e prticas administrativas,

envolvendo os seus pblicos de relacionamento.

Implica:

Integrar a perspectiva sustentvel misso e s

estratgias.

Desenhar processos, produtos e servios luz de

seus impactos sociais e ambientais.

Avaliar a performance organizacional no somente

com base em indicadores de natureza econmica.

Operar de maneira transparente e responsvel.

Sustentabilidade

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um fator de competitividade essencial para

empresas e pases.

A sustentabilidade abrange todas as reas

organizacionais: RH, Finanas, Marketing, Produo

etc.

Poucas empresas adotaram a sustentabilidade por

convico, grande parte teve que aderir presso,

modismo.

Globalizao

Movimentao da concorrncia

Surgimento de novas demandas

Presso de consumidores, mdia, redes sociais e

cadeia de valor.

Sustentabilidade no Setor Pblico

46

Constituio Federal

Art. 3 Constituem objetivos fundamentais da Repblica

Federativa do Brasil:

I - construir uma sociedade livre, justa e solidria;

II - garantir o desenvolvimento nacional;

III - erradicar a pobreza e a marginalizao e reduzir

as desigualdades sociais e regionais;

Art. 225 Todos tm direito ao meio ambiente

ecologicamente equilibrado, bem de uso comum do

povo e essencial sadia qualidade de vida,

impondo-se ao Poder Pblico e coletividade o

dever de defend-lo e preserv-lo para as

presentes e futuras geraes.

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I - orientar os gestores pblicos para a adoo de

princpios e critrios de sustentabilidade em suas

atividades;

II - apoiar a incorporao de critrios de gesto

socioambiental nas atividades pblicas;

III - promover a economia de recursos naturais e eficincia

de gastos institucionais;

IV - contribuir para reviso dos padres de produo e

consumo e na adoo de novos referenciais de

sustentabilidade no mbito da administrao pblica.

uma ao voluntria

que visa adoo de

novos padres de

produo e de consumo,

sustentveis, dentro do governo. Objetivos:

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I - Uso racional dos recursos naturais e bens pblicos

II - Gesto adequada dos resduos gerados: poltica dos 5

Rs - Reduzir, Repensar, Reaproveitar, Reciclar e

Recusar consumir produtos que gerem impactos

socioambientais significativo.

III melhoria da qualidade de vida no ambiente de

trabalho;

IV - sensibilizao e capacitao dos servidores;

V contrataes de bens e servios com sustentabilidade;

VI implementao de critrios para construes

sustentveis.

Eixos Temticos

Agenda 21

49

Rio 92 - 179 pases participantes acordaram e

assinaram a Agenda 21 Global, buscando o

desenvolvimento sustentvel.

Agenda 21 pois buscava a mudana para um novo

modelo de desenvolvimento para o sculo XXI.

Agenda 21 Brasileira exemplos de objetivos:

Produo e consumo sustentveis contra a cultura do

desperdcio

Ecoeficincia e responsabilidade social das empresas

Energia renovvel e a biomassa

Promoo da agricultura sustentvel

Recursos naturais estratgicos: gua, biodiversidade e

florestas

Agenda 21 do BB

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Trs eixos: sustentabilidade + cidadania + RSA

Objetivos:

Negcios com foco no desenvolvimento sustentvel

Prticas administrativas e negociais com RSA

Investimento social privado

ISO 14001 - procedimentos padres para empresas

identificarem, priorizarem e gerenciarem seus riscos

ambientais como parte de suas prticas usuais:

Preveno da poluio

Atendimento legislao ambiental

Melhoria contnua

Dicas para responder questes

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As questes geralmente seguem dois eixos:

Perguntas sobre conceitos amplos do que ou no

Sustentabilidade.

apresentada uma situao sobre a qual se solicita o

entendimento de presena ou ausncia da

sustentabilidade.

Leve em conta alguns fatores de bom-senso:

contribuio voluntria (de uma organizao ou de

pessoas)

competncias cidads - que levem em conta a vida em

sociedade e o respeito diversidade e natureza;

Responsabilidade efetiva, nunca as delegando aos

outros, mas sim as assumindo de fato.

Questes FCC

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rafael ravazollo questões

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