qusem-manual - kaeser compressores do brasil · nós respeitamos a dignidade pessoal, privacidade e...

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Máxima satisfação dos clientes

QUSEM-ManualISO 9001:2008 – ISO 14001:2004

ISO 50001:2011 – OHSAS 18001:2008

oferecer a melhor solução

para cada cliente

a preços de acordo com

as con-dições do mercado

com a qualidade desejada

dentro do prazo acordado

da maneira mais

eficiente

com o míni-mo impacto

ao meio ambiente

Produtos e serviços

Prezados Colegas, Senhoras e Senhores:Qualidade sempre foi a maior prioridade da nossa organização. O sucesso da nossa empresa está totalmente atri-buído a qualidade dos nossos produtos e serviços.

O nosso Sistema de Gestão de Qualidade inicial foi gradualmente expandido para incluir as áreas Ambientais, (Ocu-pacional) Gestão de Segurança e Energia, e é aplicado a todos os locais da empresa KAESER KOMPRESSOREN em todo o mundo.

A abreviatura QUSEM significa QUality, Safety, Environment and Management (qualidade, segurança, meio am-biente e gerenciamento. No nosso Sistema QUSEM, documentamos como cumprimos os requisitos das normas aplicáveis:

• ISO 9001: 2008 (para Mobilair: incluindo o Regulamento do Tráfego Rodoviário Europeu)

• ISO 14001:2004

• ISO 50001:2011

• OHSAS 18001 (OHSAS = Occupational Health and Safety Assessment Series) São utilizados os seguintes instrumentos:

• Nós empregamos funcionários em nossas divisões individuais que possuam a educação e as qualificações necessárias e provemos treinamentos e instruções contínuos.

• Nós fornecemos os recursos necessários,

• Instruções escritas estão disponíveis para todas as questões relativas às normas e podemos mostrar, em qual quer momento, que nossos funcionários trabalham de acordo com tais instruções e normas.

• Indicadores de desempenho chave, em diversas áreas, são comparados e avaliados conforme as metas e indicações de períodos anteriores.

• Auditorias regulares

• Somos dedicados a implementar melhorias adicionais por meio de medidas CIP (CIP = Continuous Improvement Process (processo de melhoria contínua)).

Nosso sistema QUSEM contém os seguintes documentos:

• Um Manual QUSEM, o qual fornece uma visão geral da nossa documentação QUSEM para servir de informação para clientes e colegas.

• Procedimentos QUSEM para descrever os nossos processos, e

• Instruções de Trabalho QUSEM para descrever todas as atividades em detalhes, e

• Formulários QUSEM para a documentação.

Instruções de Trabalho e Formulários são mencionados nos Procedimentos. Instruções de Trabalho e Formulários estão organizados e numerados de acordo com suas áreas funcionais.

Nossa Política Corporativa é o veículo com o qual nós explicamos nossos princípios básicos aos nossos fun-cionários e clientes. Esta política é avaliada regularmente e modificada, se necessário, para se adequar às mudan-ças de condições.

A capa do nosso manual QUSEM ilustra claramente que o sucesso da organização conta com todos os nossos funcionários, os quais são responsáveis para a realização dos nossos objetivos. A representação dos objetivos em colunas tem um propósito. Somente a realização desses objetivos garantirá que a empresa tenha uma fundação forte para assegurar a sua existência contínua.

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Criado por Aprovado pelo Válido a partir de

QUSEM-Coburg Quadro Administrativo Maio 2017QUSEM/QUSEM/F-010000-QUSEM Manual-7 / May 24th, 2017

Política Corporativa O principal objetivo da nossa empresa é alcançar a máxima satisfação do cliente com produtos e serviços que aten-dam completamente às expectativas do cliente. Nossa capacidade de competir, nosso sucesso comercial e existên-cia contínua estarão asseguradas apenas com a total satisfação do cliente.

Para atender as expectativas dos nossos clientes, nós oferecemos exclusivamente produtos e serviços de alta qua-lidade. Com este propósito, nós fornecemos uma infraestrutura objetiva, nós projetamos e documentamos nossos procedimentos, os aprimoramos e otimizamos, dependendo dos requisitos do mercado e a análise dos problemas como componentes de um processo de melhora contínuo.

Através de treinamentos dos nossos funcionários e parceiros, nós promovemos um senso de responsabilidade para qualidade, meio ambiente, saúde e segurança no trabalho, exigindo o cumprimento absoluto dos seguintes princípios.

Cumprimento das leis

Nós cumprimos com todas as leis relevantes e requerimentos regulatórios dos sistemas legais aplicáveis no nosso país e nas subsidiárias internacionais.

Nos certificamos que os contratados a trabalhar com o nosso nome ou desempenhando trabalhos com produtos da KAESER apliquem os mesmos padrões de qualidade como nós o fazemos.

Saúde e segurança ocupacional

Nós assumimos responsabilidade pela saúde e segurança dos nossos funcionários nos locais de trabalho. Nós reconhecemos perigos e utilizamos medidas preventivas contra acidentes e doenças ocupacionais. Utilizando treinamentos e instruções, nós asseguramos que todos os funcionários sejam bem versados no tópico de segurança no trabalho. Nós oferecemos apoio para promover saúde aos nossos funcionários.

Respeito pelos direitos humanos fundamentais

Nós oferecemos oportunidades e tratamento iguais para os nossos funcionários, não importando a cor da pele, sexo, idade, etnia, nacionalidade, classe social, incapacidade, orientação sexual, política ou religiosa. Nós respeitamos a dignidade pessoal, privacidade e direitos pessoais de todos. Nós não forçamos ninguém a trabalhar para nós. Nós não toleramos nenhum tratamento pessoal inaceitável, como brutalidade, assédio sexual e moral, ou discrimi-nação. Nós oferecemos salários justos e garantia de cumprimento do pagamento mínimo do estatuto nacional. Nós cumprimos com a lei da jornada de trabalho. Se for legalmente possível, nós reconhecemos o direito dos nossos funcionários serem associados e nós não discri-minamos membros de sindicatos ou de organização de trabalhadores.

Proteção de dados

A KAESER Kompressoren SE, juntamente com todas as suas subsidiárias e sucursais, protege os direitos de perso-nalidade consagrados pelas leis alemãs, protegendo dados pessoais, assegurando o princípio da autodeterminação informacional e fornecendo a segurança de dados necessária.

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Naturalmente, tratamos todos os dados pessoais coletados durante visitas a nossos sites de forma confidencial e de acordo com as disposições legais.

Todos os regulamentos internos cumprem com as disposições do Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR) 2016/679 e da Diretiva de Proteção de Dados da UE 2016/680, que são implementadas na Lei Federal de Harmonização e Implementação de Proteção de Dados (DSAnpUG-EU), assim como a nova Lei Federal de Proteção de Dados (BDSG).

Todas as partes da empresa devem praticar e defender especialmente os princípios de transparência, necessida-de de uso específico (em relação aos dados processados) e cobrança, processamento e uso legais, bem como a evasão de dados e a economia de dados.

Todos os gerentes e seus funcionários estão familiarizados com esses regulamentos e foram treinados para cumprir as regras de conduta para o tratamento de dados pessoais.

Proibição de corrupção e suborno

Não toleramos ou perdoamos qualquer forma de corrupção ou suborno, incluindo qualquer oferta de pagamento ilegal ou presentes similares destinados a influenciar uma decisão.

Proibição de trabalho forçado e infantil

Nós não empregamos pessoas com idade inferior a 15 anos. Em alguns países, se for permitido pela lei, a idade mínima poderá ser de 14 anos.

Proteção do Meio Ambiente

Nós acreditamos que mantendo a qualidade do meio ambiente não é apenas uma responsabilidade do estado, mas também de toda empresa e de todas as pessoas.

Nós empregamos medidas adequadas para verificar e avaliar os efeitos atuais e futuros de nossas atividades e pro-dutos no meio ambiente, com base em normas estatutárias e internacionais. Com base nos conhecimentos adquiri-dos, definimos as medidas necessárias para garantir operações sustentáveis.

Eficiência energética

Na Kaeser, o uso sustentável de energia significa que o consumo de energia é bem pensado e minimizado sempre que possível. Isso diminui o fardo dos recursos, ao mesmo tempo que reduz os custos de energia e protege contra outros efeitos ambientais indesejáveis reduzindo as emissões de CO2.

Nós utilizamos um sofisticado sistema de gerenciamento de energia e declaramos, abertamente em nossa política energética, os métodos que usamos para alcançar nossos objetivos estratégicos em relação à eficiência energética.

Os produtos KAESER são altamente eficientes não só durante a operação, mas também durante o processo de fabricação, onde o consumo de energia é mantido ao mínimo absoluto. Nosso compromisso com produtos e serviços com eficiência energética se estende também às compras e aquisições. Através de medidas de supervisionais, obte-mos uma visão geral do consumo de energia nas diversas áreas da empresa, a qual é analisada estatisticamente nos possibilitando avaliar o tipo e alcance de cada instância de consumo de energia e avaliar se está moderado. Definimos metas operacionais explícitas e implementamos as medidas necessárias para reduzir continuamente as despesas relacionadas à energia

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Thomas Kaeser Diretor Administrativo (Presidente) KAESER KOMPRESSOREN SE

Tina-Maria Vlantoussi-Kaeser Diretora Administrativa KAESER KOMPRESSOREN SE

Olaf Vencovsky Diretor Administrativo KAESER Compressores

Objetivos Corporativos

Nós só podemos competir com sucesso no mercado global se alcançarmos os seguintes objetivos corporativos:

• oferecer a melhor solução para cada cliente,

• a preços de acordo com as condições do mercado,

• com a qualidade desejada,

• dentro do prazo acordado,

• da maneira mais eficiente, e

• com o mínimo impacto ao meio ambiente.

Esses fatores de sucesso são interligados. No entanto, o fator mais importante é a qualidade, pois não pode ser compensado por nenhum outro.

O objetivo de "mínimo impacto ao meio ambiente" significa para nós que nossos produtos não só são econômicos e inofensivos ao meio ambiente, ao fornecer "Mais ar comprimido por menos energia", como também utiliza-mos o mínimo possível dos recursos naturais na produção, vendas e serviços.

Esta política corporativa cria obrigações somente entre os responsáveis. Quaisquer possíveis reivindicações de terceiros com base nessas responsabilidades são nulas e legalmente inadmissíveis

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O Sistema de Qualidade, Ambiental, Segurança Ocupacional & Gestão de Energia da KAESER KOMPRESSOREN SE é aplicado nos seguintes locais:

• em Coburg,

• nas nossas empresas da Alemanha,

• em todas as empresas operacionais associadas à KAESER KOMPRESSOREN,

• assim como em todas as subsidiárias internacionais da KAESER KOMPRESSOREN trabalhando com o sistema SAP.

No Brasil o sistema QUSEM é aplicado nos seguintes locais:

KAESER COMPRESSORES DO BRASIL LTDA., Av. de Pinedo 645 – Capela do Socorro – Cep. 04764-0001 – São Paulo - SP.

A Política Corporativa aplica-se à todas as filiais e subsidiárias da KAESER.

A Política Corporativa aplica-se a todos os locais e subsidiárias da KAESER.

Este manual da QUSEM explica a estrutura da nossa documentação, embora os processos de desenvolvimento se apliquem apenas a Coburg (Alemanha), Gera (Alemanha), Fredericksburg (EUA) e Linz (Áustria).

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Os procedimentos QUSEM são classificados em quatro categorias de processos.

Cada categoria de processo está estruturada nos processos corporativos que são feitos de processos principais, os quais são subdivido em processos em partes.

Processos em partes descrevem a sequência das atividades de garantia da qualidade desejada seja realizada pelo funcionário correspondente, assim como os documentos e outros meios auxiliares utilizados.

Processos Administrativos – Responsabilidade 1. do Gerenciamento Superior Os processos administrativos descrevem como o gerenciamento da KAESER KOMPRESSOREN SE controla e gerencia a empresa, como são planejados os recursos pessoais e como o cumprimento das leis é garantido. Para atingir este objetivo, o sistema QUSEM tem sido implementado e continuamente aprimorado. A sua efetividade é garantida com a provisão dos recursos requeridos.

Para alcançar esse objetivo, auditorias de qualidade são realizadas regularmente. Os resultados dessas auditorias internas, respostas e comentários dos clientes, avaliações, ações preventivas e corretivas tomadas, são analisadas pelo Alto Gerenciamento em relação ao sistema QUSEM:

• adequação,

• pertinência e

• efetividade

O resultado da Revisão da Gestão nos leva a tomar medidas para melhorar procedimentos, produtos (processo de melhoria contínua como um instrumento do Sistema de Gestão de Qualidade) e utilização mais efetiva de recursos (CIP como um instrumento de Sistema de Gerenciamento Ambiental e Energia).

O ponto de contato dos funcionários são os seus superiores e representantes do departamento QUSEM, os quais são responsáveis por garantir que:

• os requerimentos da Política Corporativa sejam atendidos,

• os Objetivos Corporativos (com relação a Qualidade, Meio Ambiente, Segurança e Energia) sejam compreendidos, observados em todos os níveis da empresa e as condições necessárias para que possam ser realizados estejam presentes,

• os processos sejam executados de acordo com as instruções e

• que todas as melhorias necessárias ao sistema sejam implementadas.

Os representantes da QUSEM nas subsidiárias informam ao Gerente QUSEM, o qual pertence ao mais alto nível da administração, é independente de departamento e é membro do Conselho Administrativo.

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Processos de Apoio – 2. Gerenciamento de RecursosOs processos de apoio descrevem a determinação e fornecimento dos recursos requisitados, os quais são ne-cessários para

• realizar nosso trabalho interno da forma mais eficaz possível, e

• para oferecer produtos e serviços que proporcionem total satisfação aos nossos clientes.

Administração de Registros Básicos e Principais: Isso inclui procedimentos para registrar, criar, modificar e liberar faturas de materiais, planos de trabalho, registros principais de materiais, registros principais de clientes, regis-tros principais de pessoal e tempos de estudos. Todos os dados utilizados são inseridos no sistema SAP.

O processo corporativo de Administração de Documentos e Registros descreve a criação e modificação de documentos internos e a aquisição e gerenciamento de documentos externos (recibos de entrega e etc.).

Os registros relativos aos requisitos legais nas áreas de meio ambiente, segurança no trabalho, exportação e impor-tação, e em relação às políticas energéticas, são revisados em intervalos regulares, as mudanças são registradas e a conformidade é avaliada. Medidas corretivas podem ser determinadas e suas implementações devem ser monito-radas e asseguradas. O acesso aos registros dos requisitos legais é assegurado pela estrutura da documentação do QUSEM e todos os funcionários são instruídos quanto ao bom manejo e implementação da documentação.

Entre outras tarefas, a Gestão de Recursos Humanos é responsável pelos seguintes processos principais:

• Planejamento Pessoal

• Desenvolvimento Pessoal

• Suporte Pessoal

• Recrutamento

A Preparação da Infraestrutura cobre os principais processos para a manutenção e reparos de prédios, maqui-naria e equipamentos, assim como os processos para a provisão e monitoração da inspeção e teste de equipamen-to.

O processo corporativo de Compra Estratégica comprime a compra de matérias primas, componentes e também a seleção e avaliação de fornecedores. A compra de peças pode ser feita apenas se elas cumprirem com os requi-sitos de qualidade especificados de acordo com o tipo, material, design, etc. classe de reinvindicação. A qualidade de toadas as peças, produtos semiacabados e acabados que passam pela casa, devem ser garantidos em todos os momentos.

O processo corporativo de Marketing inclui os processos principais de observação de mercado, determinação da linha do produto, preço e distribuição, apresentação no mercado, criação de publicação de materiais de vendas e manutenção do contato com o cliente.

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Processos Essenciais – 3. Realização do Produto

Processos básicos são definidos como todos os processos de ponta a ponta que representam a nossa experiência. Isso inclui o desenvolvimento de produtos e processos corporativos, a satisfação de vários requisitos de clientes e processos de atendimento ao cliente.

Desenvolvimento de Produtos define os processos para o desenvolvimento de novos produtos e a modifi-cação de designs existentes. Isto inclui o planejamento e controle do desenvolvimento de um produto específico, determinação e documentação de requisitos do produto, elaboração, análise, com a subsequente comparação de resultados com a especificação do projeto e, finalmente, a avaliação da adequação de um produto para aplicação especificada ou de emprego.

Os processos corporativos de Vendas, Logística e Processamento de Produto descreve como nós percebe-mos as diferentes necessidades dos clientes.

Nós cumprimos os requisitos do cliente, revisando as seguintes áreas:

• Determinação dos requisitos do cliente

• Envio de cotações

• Revisão e documentação de pedidos recebidos

• Acompanhamento de agendamentos

• Personalização de produtos para necessidades específicas do cliente

• Planejamento e fornecimento de materiais

• Planejamento e controle da fabricação de componentes e produtos finais

• Adição de produtos

• Gerenciamento de produtos fornecidos

• Planejamento de entrega/despacho

• Comissionamento, embalagem e entrega de produtos acabados

O processo corporativo de Serviço ao Cliente descreve como nosso departamento de serviços funciona, ou seja, explica como procedemos para a solução de problemas causados por nossos técnicos de serviço, manutenção, gerenciamento de queixas, gerenciamento de contratos de serviço e processos de eliminação e substituição através do nosso catálogo de peças de reposição e substituição de peças.

4. Medidas, Análises e MelhoriasNós garantimos Qualidade de Processo através de análises estatísticas de nossos dados e implementação de ações corretivas e preventivas.

A categoria de processo de medição, análise e melhoria resume os processos pelos quais verificamos a qualidade do produto, asseguramos e melhoramos constantemente a qualidade de nossos processos internos e medimos a satisfação do cliente e, finalmente, monitoramos, medimos e analisamos nossa política energética em períodos programados.

Nós garantimos Qualidade de Produtos planejando as inspeções necessárias de acordo com critérios defini-dos, inspecionando os componentes produzidos, montagem e máquinas em completo acordo com as instruções de controle e por último, mas não menos importante, através da remoção de produtos defeituosos da linha de produção para um exame mais aprofundado.

Por fim, o processo corporativo Avaliação de Satisfação do Cliente explica como nós analisamos as recla-mações dos clientes e suas observações aos produtos, para criar e analisar pesquisas de clientes.

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Nossa gama de produtos inclui:

• Compressores de parafuso e de pistão para aplicações de ar comprimido e vácuo

• Sopradores

• Compressores Dental

• Compressores portáteis

• Filtros e secadores de ar comprimido

• Drenos de condensado, separadores de condensado

• Reservatórios de ar

• Controladores de compressor

• Sistemas de gestão de energia

• Serviço remoto (Tele-Service) a

• Sistemas de recuperação de calor

• Sistemas Air Utility

• Análise de demanda de ar (ADA - Air Demand Analysis)

• Soluções de ar comprimido específico para o cliente

Com mais de 100 subsidiárias e parceiros de vendas em todo o mundo, o grupo internacional KAESER está pre-sente nos principais países industrializados do planeta. As áreas econômicas da Europa, América do Norte e Ásia-Pacífico desempenham papéis fundamentais.

A KAESER KOMPRESSOREN é reconhecida internacionalmente pela alta eficiência e confiabilidade de seus produtos e pela qualidade de seus serviços. A nossa inovadora gama de serviços foi colocada à frente de nossas atividades comerciais nos últimos anos.

O contínuo crescimento acima da média da nossa empresa pode ser atribuído ao nosso espírito de inovação, nosso meticuloso padrão de qualidade e nossa força de trabalho excepcionalmente dedicada. A maioria dos nossos funcionários recebeu seu treinamento na KAESER e eles aproveitam as oportunidades de treinamento contínuo para manter os mais altos níveis de proficiência e experiência. As atividades de marketing global nos últimos anos criaram e garantiram empregos no país e no exterior.

Fundada em 1919, a empresa é hoje administrada pelo Sr. Thomas Kaeser e sua esposa Tina-Maria Vlantoussi-Kaeser.

A KAESER KOMPRESSOREN se destaca como um líder mundial em crescimento, inovação e independência financeira.

Sobre nós...

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KAESER COMPRESSORES DO BRASIL LTDA.Avenida de Pinedo, 645 – São Paulo - SP - BrasilTelefone +55 11 5633-3030 – Fax +55 11 5633-3033 E-Mail: [email protected] – www.kaeser.com

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