quem somos pólen technologies altran group –Áreas de atuação tecnologia da informação,...
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Quem somos
• Pólen TechnologiesALTRAN Group– Áreas de atuação
Tecnologia da Informação,Energia, Aeronáutica, Telecomunicações, Finanças, Logísticae Transportes e Projetos
• Ronnie Maschk– Gerente de Métodos e Qualidade Pólen Technologies– Graduado em Administração, pós graduado em Gestão de
projetos/USP e certificado PMP - Project Management Professional - PMI
Nossas Práticas
• Consultoria, Desenho e Desenvolvimento de Projetos, Gerenciamento de Projetos e Planejamento Estratégico
• TESTES como processo interno– Utilizado para a garantia da qualidade técnica e
de negócio no desenvolvimento de web sites ou sistemas convencionais
• TESTES como produto– Denominado Web Check-up, é utilizado para
avaliação de sites ou sistemas de terceiros
Conceito de Qualidade
Atendimento às necessidades e
expectativas dos clientes
Abrangência da Qualidade
• Equívoco– Qualidade x Testes
• Abrangência– Cumprimento de prazos e custos– Gestão adequada de projetos– Testes técnicos e de negócio– Processo de Quality Assurance– Aderência a padrões, Carga e Performance,
Segurança, Privacidade, Pesquisa de Mercado etc.
TestesOperacionais
TestesOperacionais
SegurançaSegurança
Selo dePrivacidade
Selo dePrivacidade
Auditoria deCanais
Auditoria deCanais Carga e
PerformanceCarga e
Performance
Pesquisa deMercado
Pesquisa deMercado
Web Check-up
Nossa solução: Web Check-up
Nossa solução: Web Check-up
• Testes operacionais– Stress técnico e de negócio (testes de caixa preta e de
regressão), teste do código (testes de caixa branca), busca por broken links, revisão ortográfica e gramatical, uniformidade entre browsers, padronização de interface, animação de imagens, situações adversas de uso etc.
• Carga e Performance– Número de usuários simultâneos suportado pela infra
estrutura/aplicação
– Performance de acesso/execução das páginas e programas
Nossa solução: Web Check-up
• Segurança– Invasão interna/externa (hackers), levantamento e
análise de pontos vulneráveis, criptografia de dados e política de segurança (ISO 17799 baseada na BSI 7799)
• Auditoria de Canais– Uso indevido ou fora dos padrões do nome ou
logomarca da empresa (uso não autorizado, associação a conteúdos ilícitos etc.)
Nossa solução: Web Check-up
• Selo de Privacidade– Privacidade dos dados cadastrais/pessoais
capturados pela aplicação/site
• Pesquisa de mercado– Avaliação das impressões de um determinado
público alvo quanto a satisfação, facilidade, identificação do site operado
Uma Frase
Um cliente que reclama é meu
melhor amigo
Stew Leonard
A Realidade
Em média, uma empresa toma conhecimento de apenas 4% de seus clientes insatisfeitos. Os outros 96% simplesmente
se retiram em silêncio e dentre estes, 91% nunca mais voltam.
manual Banco do Brasil
Benefícios e vantagens na utilização deste Processo
• Atendimento às necessidades e expectativas de clientes e usuários - Satisfação do cliente
• Levantamento de problemas “ocultos” não identificados pelo desenvolvedor mas sim pelos usuários
• Economia de recursos por evitar retrabalho• Baixo custo quando praticado com o apoio de
metodologia• Fidelidade na relação cliente/desenvolvedor
Benefícios e vantagens na utilização deste Processo
• Evita:– prejuízos gerados por operações incorretas– atritos entre usuários e área de informática
• Manutenção da imagem da empresa ou departamento de informática
• Fidelização do internauta ao web site ou do usuário ao sistema
• Entre outros benefícios
Dificuldades e Problemas Encontrados
• Necessidade de comprovar a eficácia técnica
e financeira das práticas de qualidade
• Ausência de metodologia de projetos Clientes
de forma geral não reportam os problemas
vivenciados
• Pressão por prazos
• Testes como inspeção final
Dificuldades e Problemas Encontrados
• O processo é visto como despesa e outras vezes como um “inimigo” do desenvolvedor
• Empresas acreditam fazer testes de forma adequada
• A cultura de qualidade ainda é pequena• Interesses pessoais e/ou políticos geram
ações individuais, dispersas e conflitos• Correção do produto e não do processo
Av. das Nações Unidas, 10.989 - 3º [email protected]
Ronnie Maschk, PMPGerente de Métodos e Qualidade
fone: 3044.1384 (r. 213)
e-mail: [email protected]