Quem não gosta de comprar algopor um preço mais baixo?Ou de ganhar minutos, franquiaou canais a mais?Promoções podem te dar tudo isso. Mastambém podem gerar muita dor de cabeça,caso não sejam exatamente aquilo que seesperava ao contratar.

Com base nas reclamações dos consumidores, a Anatel preparou estacartilha onde você vai encontrar:- o que observar antes de contratar;- cuidados a serem tomados em contratações por telemarketing;- onde reclamar caso tenha problemas.

Informe-se sobre o que está incluído na promoçãoViu uma promoção que te interessa? Analise os serviços que estãoincluídos nela.

Veja o que você pode observar:

Internet banda larga fixa

Velocidadedo plano

Velocidade máxima dedownload e de upload

Equipamentosincluídos

TV por assinatura

Canais digitais Canais HD Ponto extra

Equipamentosincluídos

Serviços extras(ex.: gravador digital etc)

Telefone fixo

Minutos locais einterurbanos para

telefone fixo da mesmaprestadora

Minutos locais einterurbanos para

telefone fixo de outrasprestadoras

Minutos locais einterurbanos telefonescelulares da mesma oude outras prestadoras

Preço: vale a pena?

Antes de contratar, faça as contas para descobrir se a promoção realmen-te será vantajosa. É necessário avaliar todos os custos envolvidos. A gentesugere que você observe o seguinte:

Preço da promoçãoQuanto tempo vou pagar o preço promocional?Uma das perguntas mais importantes a serem feitas quando você vir umpreço promocional é: por quanto tempo vou pagar esse valor?Pergunte ao vendedor da loja, ao atendente ou pesquise no site da presta-dora se aquele preço vai durar três meses, seis meses ou outro período,por exemplo.

Para quanto vai o preço depois que a promoção acabar?O preço promocional dos primeiros meses pode ser muito atraente. Maspara quanto irá sua mensalidade depois que o período promocional aca-bar? Confira quanto o valor vai aumentar para evitar surpresas desagradá-veis no seu orçamento.

ReajustePergunte em sua prestadora qual é a data de referência para o reajuste.Pode ser a data em que o plano foi lançado pela empresa ou a data emque você o contratou. A prestadora deve comunicar sobre o reajuste comno mínimo 30 dias de antecedência, preferencialmente por mensagem detexto ou mensagem eletrônica.

Telefone celular

Minutos locais einterurbanos para amesma operadora

Minutos locais einterurbanos paraoutras operadoras

Minutos paratelefone fixo

Franquia de internetmóvel

Velocidade máximade download e upload

Serviços adicionais(ex.: antivírus, seguro etc)

Perfil de consumoAntes de aceitar uma promoção, veja se ela está adequada ao seu perfil deconsumo. Não adianta contratar muito mais do que você vai usar, nem umplano no qual você estoure o seu limite mensal em apenas uma semanade uso, já que será necessário contratar pacotes adicionais, franquias ououtros serviços não inclusos no plano.

Conheça o seu perfil de consumo, ele está disponível no espaço reservadoao consumidor no site da sua prestadora.

Fatura proporcionalSe você está saindo de um plano para aderir a outro, é possível que preci-se pagar uma conta com o valor proporcional (pro rata) relativo a esse pla-no que você está deixando.

Como o valor proporcional é calculado?Vários consumidores acham que o valor proporcional é calculado em rela-ção à data de vencimento da conta, mas não é. O valor é calculado combase no seu ciclo de faturamento.

Funciona parecido com uma fatura de cartão de crédito: o ciclo de uma fa-tura abrange do dia X ao dia Y do mês (dia em que “abre” e em que “fecha”a fatura), mas o vencimento é sempre depois do dia que a fatura “fechou”.Confira em que dia do mês fecha o seu ciclo de faturamento do serviçoque você tem contratado na prestadora para saber quanto irá pagar.

FidelizaçãoDescontos e outros benefícios podem ser dados ao consumidor em trocade fidelização. Confira se a promoção vai deixar você fidelizado.

Fique atento!Confira se a cobrança se deu de forma proporcional.

Saiba que você sempre terá a opção de contratar um serviço sem fideli-zação, pois isso está previsto no Regulamento Geral de Direitos doConsumidor de Serviços de Telecomunicações – RGC (Resolução nº 632/14da Anatel). Nesse caso o consumidor não receberá o benefício ligado àfidelização.

Se você deseja ficar fidelizado, fique atento, pois ao cancelar o serviço oumudar de plano antes do término da fidelização, a prestadora pode cobrarmulta proporcional ao valor do benefício e ao tempo restante para acabaro prazo da fidelidade.

Como saber se estou fidelizado?Em geral essa informação está no regulamento do seu plano atual. E,estará, obrigatoriamente, no “contrato de permanência”, que é umdocumento vinculado ao seu contrato e que trata apenas das regras econdições da fidelização.

Você pode consultar o regulamento do seu plano e também o contrato depermanência pelo site da prestadora, na área do consumidor (cujo acessoé por login e senha). Você também pode entrar em contato com aprestadora pelos canais de atendimento dela, caso esteja em dúvida.

Outros custosAlém do preço da mensalidade, podem existir outros custos dependendodas características do serviço. Conheça alguns:

Telefone celular

Compartilhamento doplano com outras linhas

Ligaçõesem roaming

Ligações após a franquiater acabado

Ligações feitas comcódigo que não o é da

sua prestadora

Ligaçõespara outrasprestadoras

Serviços diversos(ex.: acesso à

caixa postal etc)

Você não é obrigado a se fidelizar.

Contratando pelo telemarketingÉ comum as prestadoras ligarem para oferecer um plano, ou direcionaremo consumidor interessado em uma oferta para fazer a compra portelefone. Se você recebeu uma ligação ou vai contratar via telefone, fiqueatento:- pergunte se você vai pagar alguma multa ao mudar para o plano;- se você recebe desconto no plano atual, questione se ele vai ser mantido(ex.: bônus, ponto extra de TV);- as ofertas feitas por telefone também devem estar presentes no site(exceto no caso de descontos ou outras condições negociadasdiretamente com o atendente);- peça para receber o contrato e o regulamento do plano ou promoçãoque você contratar. Eles trazem todas as regras a que você e a prestadoraestão submetidos;- a contratação por telefone tem o mesmo valor jurídico de um contratoassinado na loja;- se você acha que pode estar se esquecendo de perguntar algo, deixepara contratar depois de lembrar e esclarecer a dúvida.

Internet banda larga fixa

Taxa de adesão Taxa de instalação Taxa de habilitação

TV por assinatura

Taxa de adesão Taxa de instalação Canais adicionais

Equipamentos Serviços extras (ex.: gravador digital etc)

Telefone fixoTarifa de habilitação Ligações após término da franquia

Serviços diversos (ex.: identificador de chamadas etc)

Lembre-se!Sempre anote o número de protocolo

do atendimento que gerou sua contratação.

Problemas? Veja como reclamarExistem diversas formas de buscar uma solução se você tiver tido umproblema com a prestadora. Conheça:

PrestadoraA prestadora deve ser sempre a primeira a ser procurada. Tente umaresolução com a empresa. Ela tem cinco dias úteis para solucionar suareclamação. Solicitações de serviços que não puderem ser efetivadas deimediato devem ser efetivadas em, no máximo, 10 dias úteis.

AnatelVocê pode procurar a Anatel caso já tenha registrado uma reclamação naprestadora, mas não tenha obtido solução. Será necessário informar oprotocolo do atendimento na prestadora. Ao receber sua reclamação, aAnatel a encaminhará para a prestadora, que deverá tratar seu caso e daruma resposta diretamente a você em cinco dias úteis. Veja no nosso site opasso a passo: www.anatel.gov.br/consumidor ou pelo aplicativo AnatelConsumidor.

ProconsOs Procons exercem a função de mediadores: buscam solucionar osconflitos individuais entre consumidor e empresa por meio de acordosque satisfaçam ambas as partes. Além de atuar nos casos individuais, osProcons também monitoram e fiscalizam a conduta dos fornecedores deprodutos e serviços ao consumidor.

Juizados EspeciaisOs Juizados Especiais são os órgãos do Poder Judiciário mais acionados emquestões relativas ao consumidor. Em muitos casos, dispensam anecessidade de constituição de advogados. Por se tratar de processosjudiciais, o grau de complexidade e a necessidade de documentação sãomais elevados do que nos outros órgãos.