quantificar e mensurar resultados

Objetivos fundamentais

das organizações

produtividade

lucratividade

expansão de mercado

definição de estratégias

Os objetivos fundamentais

se confrontam

com cobranças da

sociedade

coerênciaresponsabilidade

compromisso

Esse processo exige custos

e investimentos em pessoas e tecnologias

O que são as empresas

Organizações que estão em constante interação com os seus

ambientes. As organizações, como classe especial de sistemas abertos,

têm propriedades que lhe são peculiares, mas compartilham outras propriedades com todos os sistemas

abertos.

Estas propriedades incluem a importação de energia do ambiente,

a transformação da energia importada em alguma forma de

produto que é característica dos sistema, a exportação desse produto para o ambiente e a renovação de energia para o sistema,

de fontes que existem no ambiente.

OS SISTEMAS SÃO TIPICAMENTE REPRESENTADOS PELO SEGUINTE FLUXOGRAMA (Young, 1977)

INPUT OUTPUTPROCESSO

Figura 1: Representação dos sistemas

Os problemas organizacionais são os INPUTS colocados num mecanismo ou processo de solução de problemas

(figura 2), que produz soluções organizacionais como OUTPUTS.

(Young, 1997)

OS SISTEMAS SÃO TIPICAMENTE REPRESENTADOS PELO SEGUINTE FLUXOGRAMA (Young, 1977)

PROBLEMAS ORGANIZACIONAIS

SOLUÇÕES ORGANIZACIONAISPROCESSOPROCESSO

Figura 2: Processo de solução de problemas

As empresas são organizações destinadas a produzir bens, serviços ou

ambos. Fazem isto num processo de transformação (figura 3), pela utilização dos recursos para mudar o estado ou

condição de algo para produzir OUTPUTS: bens e serviços. (Slack et al., 1997)

Recursos transformados

Inputs

Materiais Informações

Consumidores

INPUT

Instalações Pessoal

Recursos de transformação

PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO

Ambiente

Ambiente

OUTPUT BENS E SERVIÇOS

Figura 3: Modelo de transformação dos recursos organizacionais

Para realizar esse processo de transformação, as empresas são constituídas de várias funções que, integradas entre si e em constante interação com o ambiente onde estão inseridas, buscam atender às necessidades e expectativas dos seus clientes. (Figura 4)

Consumidores Concorrentes

Fatores políticos Fornecedore

s

Regulamentadores Fatores sociais

Fatores demográficos

Fatores culturais

Fatores científicos

Fatores tecnológicos

Fatores econômicos

Fatores ecológicos

ORGANIZAÇÃO

Figura 4: Administração: princípios e tendências, Lacombe e Heilborn, 2003

Informação e conhecimento

Recursos Materiais

Lucro

Satisfação do consumidor

Acionistas e stakeholders

RECURSOSRECURSOS RESULTADOSRESULTADOS

PessoasSISTEMA DE SISTEMA DE OPERAÇÕESOPERAÇÕES

O QUE SÃO EMPRESAS ?

INTERESSADOS NA EMPRESA x INTERESSES

Clientes

Fornecedores

Empregados

Empreendedor

Disponibilidade, qualidade, preço

Capacidade de pagamento e novos negócios

Empregos, remuneração

Lucro, sobrevivência, prosperidade

INTERESSADOS NA EMPRESA x INTERESSES

Governo

Comunidade

Investidores

Impostos

Qualidade de vida, padrão de vida

Retorno do investimento

Funções administrativas

Teoria Clássica de Henry Fayol:Prever, Organizar, Comandar, Coordenar e Controlar (POC3)

Teoria Neoclássica:Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar (Willian Newman)Planejar, Organizar, Liderar e Controlar (Peter Drucker)Prever, Planejar, Implantar, Comandar, Coordenar e Controlar (Nogueira de Faria)

Quando considerados de forma separada,planejamento,

organização, direção e controle constituem funções administrativas;Quando tomados em conjunto, para

o alcance de objetivos, formam o processo administrativo.

Planejar e organizar representam aspectos mais abstratos do

processo administrador enquanto dirigir e controlar caracterizam

aspectos mais concretos.

RESULTADOS

Significa uma seqüência de funções que se sucedem, uma maneira sistemática de fazer as coisas.

PROCESSO ADMINISTRATIVO

PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO

CONTROLECONTROLE ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃO

DIREÇÃODIREÇÃO

AMBIENTE EXTERNO

SAÍDAS

INSUMOS

ENTRADAS

Significa que os administradores pensam antecipadamente nos

seus objetivos e ações, e que seus atos são baseados em algum

método, plano ou lógica, e não em palpites.

São os planos que dão à organização os seus objetivos e que definem o melhor

procedimento para alcançá-los.

PLANEJAR

É um processo permanente e contínuo.

É sempre voltado para o futuro.

Visa a racionalidade da tomada de decisões.

Visa selecionar uma, entre várias alternativas.

É uma técnica de alocação de recursos.

É uma técnica de mudanças e inovações.

CARACTERÍSTICAS DO PLANEJAMENTO

PLANEJARprocesso sequencial

Define objetivos básicos

Desenvolve planos ou caminhos

alternativos

Elabora planos

operacionais detalhados

AçãoAção

O que se pergunta para Planejar - 5W2H

What – o quê?

When – quando?

Who – quem?

Where – onde?

Why – por quê?

How – como?

How much – quanto?

O QUE deverá ser feito?Esclarece e identifica as orientações dos escalões superiores que servem como guias para os escalões inferiores. São as políticas as diretrizes da organização.

QUANDO deverá ser feito?Esta pergunta considera o tempo requerido, o início e o término de cada parte do trabalho.

QUEM deverá fazer? Esta pergunta considera a disponibilidade, a capacidade e a experiência das pessoas envolvidas e necessárias para a execução do trabalho planejado.

ONDE deverá ser feito?Esta pergunta considera local e espaço e a centralização e descentralização das atividades.

POR QUE deve ser feito?É uma pergunta para esclarecer a necessidade real do trabalho.

COMO deverá ser feito?Esta pergunta considera os meios ou métodos propostos para a realização do trabalho. No fundo, ela serve para avaliar a eficácia com que as seis perguntas anteriores foram respondidas.

QUANTO deverá ser feito?Esclarece os tipos e quantidades requeridas de materiais, insumos,máquinas, equipamentos, pessoal, enfim, quais os recursos necessários?

Estratégico: é orientado a longo prazo,aborda a empresa em sua totalidade, através de um conteúdo genérico, sintético e abrangente.

Tipos de Planejamento

Tático: é menos genérico e mais detalhado,sendo orientado a médio prazo. Sua amplitude aborda cada unidade da empresa separadamente.

Operacional: é orientado a curto prazo,apresentando um conteúdo detalhado, específico e analítico. Com amplitude microorientada, aborda cada tarefa ou operação apenas.

Distribuir Autoridade e Recursos. É o processo de arrumar e alocar o

trabalho, a autoridade e os recursos na organização, criando a estrutura

organizacional,de modo que ela possa alcançar eficientemente seus

objetivos.Objetivos diferentes requerem estruturas diferentes. Assim os

administradores devem adequar a estrutura da organização aos seus

objetivos e recursos.

ORGANIZAR

listar o trabalhodividir o

trabalho em tarefas

ajustar tarefas por unidades

organizacionais

criar mecanismos de integração

ETAPAS DA FUNÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

Para que o planejamento e a organização possam ser eficazes, precisam ser

complementados pela orientação a ser dada às pessoas por meio de uma

adequada comunicação, da habilidade de liderança e da motivação. No exercício da função de direção, os administradores se

limitam a conduzir as atividades dos participantes internos, o que é um erro,

pois além dos empregados, fazem parte da empresa também, os fornecedores, os

consumidores e as agências reguladoras.

DIRIGIR

DIRIGIRo papel da direção

Variáveis organizacionais

Papel do administrador

Variáveis humanas

Missão

Objetivos

Estrutura

Tecnologia

Integração

Planejamento

Organização

Direção

Controle

Habilidades

Atitudes

Valores

Necessidades

A direção é a função administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados

A

m

b

i

e

n

t

e

A

m

b

i

e

n

t

e

É a verificação e comparação dos resultados obtidos com os previstos

no planejamento. É restringir e regular os fatores administrativos de

modo que os projetos sejam completados conforme previstos. Certificar-se de que os atos dos

membros da organização rumam aos objetivos estabelecidos.

CONTROLAR

O PROCESSO DO CONTROLE

PADRÕES(planejamento)

DESEMPENHO

COMPARAÇÃO

CORREÇÃO

PROCESSO ADMINISTRATIVO MODERNO

Financeiro como devemos

aparecer para nossos investidores?

Cliente para alcançar nossa visão como

devemos ser vistos pelo

cliente? Aprendizado e conhecimento para alcançar

nossa visão como sustentar a habilidade de mudar e

progredir?

Processos internos do negócio

para satisfazer nosso cliente em quais

processos devemos nos sobressair?

Visão Estratégica

CONSTATAÇÃO

A principal razão para o fracasso dos empreendimentos é a falta de habilidades administrativas, financeiras, mercadológicas ou tecnológicas dos empreendedores, somada a aspectos comportamentais que envolvem a gestão de um negócio.

TIPOS DE EMPRESAS

Empresas industriais: produzem bens de consumo ou bens de produção por meio da transformação de matérias-primas em mercadorias ou produtos acabados. As que produzem bens de consumo, oferecem seus produtos aos consumidores finais ...

TIPOS DE EMPRESAS

Empresas industriais: ... As que produzem bens de produção geralmente são fornecedoras de outras empresas industriais ou comerciais.

Exemplos de bens produzidos por empresas industriais

BENS DE CONSUMO BENS DE PRODUÇÃO

– automóveis, motos, produtos farmacêuticos e veterinários;

– material elétrico e de comunicação;

– papel e papelão, produtos alimentares, couros, peles e similares;

– matérias-primas químicas e plásticas;

– mobiliário, fumo, perfumaria, bebidas.

– máquinas e equipamentos de produção.

TIPOS DE EMPRESAS

Empresas comerciais: vendem mercadorias ou produtos acabados diretamente ao consumidor (varejo) ou àquelas que compram do produtor para vender ao varejista (atacado).

Exemplos de bens produzidos por empresas comerciais

COMÉRCIO VAREJISTA COMÉRCIO ATACADISTA

– supermercados, lojas de roupas;

– produtos alimentícios;

– restaurantes;– ferragens;– móveis e artigos de decoração;

– roupas e vestuário.

– lojas de veículos e acessórios;– joalherias e relojoarias.

TIPOS DE EMPRESAS

Empresas de prestação de serviços: oferecem serviços especializados, como transporte, saúde, comunicação. Produzem atividades profissionalizadas.

Exemplos de empresas prestadoras de serviços

• Administração de imóveis e valores imobiliários• Alojamento e alimentação• Bancos e financeiras• escolas e universidades• médicos, dentistas, psicólogos, advogados• transportes• agências de propaganda e publicidade• hospitais e clínicas médicas• veículos de comunicação• consultores• professores• mecânicos, eletricistas e encanadores