qualimetria e gestão de qualidade em ti por andré balparda

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QualimetriaQualimetria

Qualimetria de SoftwareQualimetria de Software

André [email protected]



Considerações Iniciais

Esta apresentação propõe uma reflexão sobre o que é Qualimetria e como a utilização desta

teoria pode beneficiar a TI.



Qualimetry – teoria científica da determinação quantitativa da qualidade desenvolvida na antiga União Soviética por G.G.Azgal'dov e atualmente utilizada pelos padrões de desenvolvimento Russo (GOST)

GOST conjunto de padrões técnicos mantidos pelo conselho Euro-Asiático de Padronização, Métricas e Certificação (EASC), organização de padronização regional operando com o nome de “Commonwealth of Independent States” (CIS).



Resumindo

Capacidade de medir, ou quantificar, a relação entre a expectativa do cliente e a percepção sobre o produto entregue.

Especificação X Resultado



Qualidade

do Lat. qualitate aquilo que caracteriza uma pessoa ou coisa e que a distingue das outras; modo de ser; atributo, predicado; aptidão; disposição moral; casta; espécie; título; cargo; posição social.


QualimetriaQualimetriaCategorias

Como aprender sobre algo? Como identificar seus predicados?

Substância (o quê) Quantidade (quanto, quão grande) Qualidade (que tipo de coisa) Relação (com o que se relaciona) Lugar (onde)

Tempo (quando) Posição (qual a postura) Estado (em quais circunstâncias) Ação (qual o fazer) Paixão (qual o sofrer)

(Aristóteles 1b25 Órganon)



Qualidade X Quantidade

Como quantificar algo subjetivo? Como entender que características são inatas?

Comparação A é mais bondoso que B B é mais bondoso que C então A é mais bondoso que C



Qualidade

Palavra-chave:

EXPECTATIVA

GenichiTaguchi

Falta de Qualidade está diretamente relacionada à "perda que um produto

impõe à sociedade após sua distribuição"



Qualidade de Software

Ausência de qualidade de software manifesta-se por:

• Erros de sistemas e perdas a clientes Perdas à corporação: financeiras, jurídicas, imagem Fraudes Perda de competitividade Alto custo de retenção de clientes Grande "time-to-market"



Qualidade de SoftwareOrigens:

Falta de padronização de programação Descumprimento às regras de boas práticas de programação Retrabalho Testes ausentes ou insuficientes Impacto crescente nos custos de produção Erros, "abends", falhas, fraudes Excesso de terceirização (fábricas, pacotes etc) Excesso de Complexidade dos Sistemas e Programas



Qualidade de Software

• A identificação das qualidades de um programa são sempre negativas.• Só conseguimos observar a falta de qualidade após a utilização.

• Qual o objetivo de um programa? • Como saber se ele satisfez seu propósito?• Como determinar a qualidade de algo antes de sua utilização?



Qualimetria de softwareQual o objetivo?

• Qualificar e classificar um sistema antes de sua existência.• Conseguir identificar durante o projeto físico seus pontos negativos, evitando retrabalho.• Conseguir, a partir de experiências anteriores, obter um código que garanta a inexistência dos pontos negativos desse programa.



Qualimetria de Software



Qualimetria - Desafios

• Especificação

Entender o que o cliente quer (expectativa)• Informação

Coletar informações relevantes ao contexto• Conhecimento

Transformar a informação em conhecimento coletivo



Qualimetria - Subsídios

• Padrões

– Manutenabilidade, estabilidade, performance

• Metas

– Busca da melhoria contínua

• Regras

– Controle e “turn-key”

• Teorias

– Evolução da expectativa

• Benchmarks

– Comparações, baselines

• Estabilidade

– SLA

• Complexidade

– Custos, riscos

• Problemas

– Retrabalho, impactos externos



Mundo Hoje



Mundo Ideal



Garantia de padrões e performance antes da entrada em produção



Ações

Transformar informações em regras• Identificar necessidades• Identificar problemas• Analisar comportamentos• Analisar ambientes• Refinar expectativas• Informar as evoluções



Tem po

M in.

M eta

-Q

Metas

NOTA A-F | PESO DE PROGRAMAS | NORMALIZAÇÃO | HISTÓRICO | SEGREGAÇÃO


RelatóriosPara avaliar:• Conformidades• Confiabilidade• Desempenho• Áreas internas• Fornecedores• Cumprimento de metas

Exemplos:• Relatório de desempenho (RH / Fab. SW)• Relatório financeiro (Diretoria / Financeiro)• Relatório de custos (Contabilidade)• Projeções econômicas (Compras)• Regras aplicadas (Suporte / Lab.)• QTD abends ou erros (Suporte / Lab)


Novo

Evolutiva

Retrabalho

Dados Informativos de Mercado e Institutos de Métricas de Qualidade

Fonte: SEI - System Engineer Institute (criadores do CMM)

Distribuição das atividades de desenvolvimento

Impacto


Programação55%

Projeto22%

Epecificação23%

Distribuição do retrabalho


Fonte: System Engineer Institute

Impacto


Linguagem53%Erros Técnicos

31%

Entendimento16%

Distribuição do retrabalho na programação


Fonte: System Engineer Institute

Impacto


• Diminuição do retrabalho

• Aumento da performance

• Maior disponibilidade

Impacto

$=



Conformidade

Sarbannes & Oxley Act 2002 Basiléia II COBiT – Governança de IT ITIL – Serviços de IT CMMI – Qualidade de Software Comitês de Auditoria (Internos e Externos)



Obrigado!

André Balparda+ 11 4133-1969

[email protected]

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