qualidade no transporte procter & gamble marcos papis distribuição física
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QUALIDADE NO TRANSPORTEQUALIDADE NO TRANSPORTE
Procter & GambleProcter & GambleMarcos PapisMarcos Papis
Distribuição FísicaDistribuição Física
P&G - MISSÃOP&G - MISSÃO
Oferecer produtos e serviços inovadores e
de qualidade superior, que
melhorem a vida das pessoas em todo o
mundo
P&G NO MUNDO
Fundada em 1837, em Cincinnati - Estados Unidos, fabricante de sabonetes e velas
Hoje, comercializa mais de 250 marcas para 5 bilhões de consumidores em mais de 130 países
Tem operações em mais de 80 países e emprega cerca de 100.000 pessoas ao redor do mundo
Resultado de esforços de cerca de 7.000 cientistas espalhados em 17 centros mundiais de pesquisas da P&G
Faturamento Global, em 2001, US$ 39,244 milhões
P&G – INOVAÇÕES
TIDE primeiro sabão em pó com enzimas
PAMPERS a primeira fralda descartável
PERT PLUS o primeiro xampu e condicionador 2 em 1
ALWAYS o primeiro absorvente com abas e cobertura malha seca
P&G – BRASIL
1988 início das operações no BrasilHoje, com sede em São Paulo, tem cerca de 1.200 funcionários e três fábricas no Brasil
Via Anchieta, SP: sabão em pó para lavar roupa Louveira, SP: xampus, condicionadores de cabelo,
fraldas descartáveis e absorventes femininos Salvador, BA: matéria-prima para produção de sabão
em pó
Em 13 anos de atividades no país, foram investidos mais de US$ 700 milhõesEm 2000 a P&G Brasil faturou cerca de US$ 450 milhões
P&G BRASIL – PRODUTOS
Sabão em Pó: Ariel, Bold, ACE e Pop
Fraldas Pampers
Absorventes Femininos: Always, Ela e Tampax
Hipoglós, Linha Vick, Metamucil e Pepto Bismol
Tratamento de cabelos: Pantene, Pert Plus, Head
& Shoulders
Pringles
UMA EXPECTATIVA BÁSICA
Otimizar suprimento para satisfazer a demanda e entregar um valor superior ao
consumidor
OTIMIZAR O QUÊ?
CUSTO x SERVIÇO=
MAIS VENDAS!!!
VALORVALOR NA CADEIA!!!
PRESTADOR DE SERVIÇOS: FOCO
Níveis de serviço superiores
Boas práticas de produção (GMP’s)
Soluções pró-ativas / sistemas integrados
Conhecimento profundo das necessidades do nosso
mercado
Fornecer soluções de custo correto / produtividade
Ver as mudanças como oportunidades
COLABORAÇÃO
Tudo começa aqui!!!
FOCO EXTERNO?
ESTATÍSTICAS
Apenas considerando SP, volume de cargas aumentará 20% em 20 anos
A população será de 43 milhões (+20%)
PIB do Chile = PIB Grande Campinas
PIB do Uruguai = PIB Sto. Amaro
COMO ESTÁ A MATRIZ DE MODAIS?
Enquanto em São Paulo 93% do volume transportado é via rodovia, no Brasil...
0%
20%
40%
60%
80%
100%
95 96 97 98 99
Ano
MODAIS EM %
Aéreo
Duto
Aqua
Ferro
Rodo
GLOBALIZAÇÃO
MUITO AINDA SERÁ GLOBALIZADO
Comércio eletrônico
Ciclo de vida de produtos
Logística e distribuição
SERVIÇOS
É A GRANDE DIFERENÇA!!!!!!
A cada dia a logística comparada com o produto ganha posição.
SERÁ QUE QUALIDADE E SERVIÇOS ESTÃO LIGADOS?
Parcerias de alto nível produzem resultados de alto nível.
FOCO NO CLIENTE
É A GRANDE DIFERENÇA!!!!!!
Veja o que isto é capaz de produzir...
0.7
0.75
0.8
0.85
0.9
0.95
1
1.05
1.1
Abr/0
0
Mai/00
Jun/
00
Jul/0
0
Ago/0
0
Set/00
Out/00
Nov/0
0
Dez/0
0
Jan/
01
Fev/0
1
Mar/0
1
Abr/0
1
Mai/01
Jun/
01
Jul/0
1
Ago/0
1
Set/01
Out/01
Nov/0
1
Dez/0
1
Jan/
02
Fev/0
2
Mar/0
2
Actuals
X bar
UCL
LCL
UCL/3
LCL/3
ON TIME EVOLUTION BRAZIL
EXPECTATIVA DO MERCADO
Fonte: COPPEAD
Tendência de serviços
Evolução das Variáveis de Decisão de Compra (SP/RJ)
01020304050
1994
1995
1997
1998
1999
2000
2002
*
%
Produto
Preço
Serviço ao cliente
Promoção epropaganda
TENDÊNCIA?
Transportador X Operador Logístico
Maior valor agregado, maior eficiência...
Há varias maneiras de se agregar valor à cadeia
SISTEMATIZAÇÃO DA QUALIDADE
QUALIDADE
Customização X Sistematização
Selos, Certificações e programas responsáveis (serviços, equipamentos, Meio Ambiente...)
ASSOCIAÇÃO PERMANENTE À INFORMAÇÃO
ATITUDE
OU FICAMOS OLHANDO......
ATITUDE
OU AGREGAMOS SERVIÇOS DE VALOR SUPERIOR PARA SURPREENDERMOS NOSSOS CLIENTES!!!
PROCTER & GAMBLE
OBRIGADO!!!