qualidade na construção · 4.1 requisitos gerais 4.2 requisitos da documentação 5...

Qualidade na Construção Setembro 2015

Luís Alves Dias; Nuno Marques de Almeida III-1

Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida

Qualidade na Construção


Introdução ao conceito da qualidade

Sistema Português da Qualidade

Normas ISO 9000

Requisitos da ISO 9001 (Extracto)

Procedimentos obrigatórios (Extracto)

Registos obrigatórios

Sabemos quais as Normas ...

Desafios futuros para a qualidade da construção

Auditorias

Qualidade na Construção




ISO 9001Sistema de Gestão da Qualidade - Requisitos 1.º e 2.º

Nível

1 Objectivo e campo de aplicação1.1 Generalidades1.2 Aplicação

2 Referência normativa

3 Termos e definições

4 Sistema de gestão da qualidade4.1 Requisitos gerais4.2 Requisitos da documentação

5 Responsabilidade da gestão5.1 Comprometimento da gestão5.2 Focalização no Cliente5.3 Política da qualidade5.4 Planeamento5.5 Responsab., autoridade e comunicação5.6 Revisão pela gestão

6 Gestão de recursos6.1 Provisão de recursos6.2 Recursos humanos6.3 Infra-estrutura6.4 Ambiente de trabalho

7 Realização do produto7.1 Planeamento da realização do produto7.2 Processos relacionados com o Cliente7.3 Concepção e desenvolvimento7.4 Compras7.5 Produção e fornecimento do serviço7.6 Controlo do equipamento de monitorização e medição

8 Medição, análise e melhoria8.1 Generalidades8.2 Monitorização e medição 8.3 Controlo do produto não conforme8.4 Análise de dados8.5 Melhoria


ISO 90011 - Objectivo e campo de aplicação

1. Objectivo e campo de aplicação

2. Referência normativa

3. Termos e definições

4. Sistema de gestão da qualidade

5. Responsabilidade da gestão

6. Gestão de recursos

7. Realização do produto

8. Medição, análise e melhoria

1 Objectivo e campo de aplicação1.1 Generalidades1.2 Aplicação

1.1 - Generalidades

Objectivo e razões da implementação do SG

- Objectivos: garantir a qualidade do trabalho; demonstrar a qualidade de execução de uma obra;

- Razões: Evitar intervenções no prazo de garantia; Exigência do dono da obra.

1.2 - Aplicação

Âmbito de actividade:

• Todas as actividades da empresa; Actividade exercida num departamento específico;• Actividade exercida em determinado tipo de obras; Actividade exercida numa obra específica;• …

Âmbito geográfico:

• Actividade exercida em todo o território nacional; Actividade exercida no continente;• Actividade exercida no distrito de Lisboa;• ... indicar as exclusões limitadas aos requisitos da cláusula 7 (Realização do produto), devendo justificar-se devidamente.




ISO 90012 – Referência normativa









2 Referência normativaNão tem sub-requisitos

2 - Referência normativa

Exemplos:

• ISO 9001 (ISO 9004 ?);

• Manual da Qualidade da empresa ( obra);

• Plano da Qualidade de uma obra ( subempreitada);

• CCP (Código dos Contratos Públicos) ( obra pública);

• Caderno de Encargos de uma obra; Projecto de Execução;

• …


ISO 90013 – Termos e definições









3 Termos e definiçõesNão tem sub-requisitos

3 -Termos e definições

•Termos da ISO 9000:2005;

•Termos referidos no Caderno de Encargos (por ex. Programa de trabalhos, plano de equipamento, …);

• …




ISO 9001Requisito 4 - Sistema de Gestão da Qualidade










4.2.1 Generalidades4.2.2 Manual da qualidade4.2.3 Controlo dos documentos4.2.4 Controlo dos registos


ISO 9001Requisito 4.1 – Requisitos gerais


4.1 - Requisitos gerais• Identificar os processos (O QUE É FEITO ?)

• Determinar a sequência e interacção dos processos (COMO É FEITO ?) Exemplos?

• Determinar critérios e métodos de operação e controlo dos processos (COMO SE CONTROLA ?)

• Assegurar a disponibilidade dos recursos (QUAIS OS MEIOS DISPONÍVEIS ?)

• Monitorizar, medir e analisar os processos (OBRIGATÓRIO CONTROLAR !)

• Acções para atingir os resultados planeados e a melhoria contínua (FEEDBACK !)

A subcontratação de um processo obriga ao controlo desse processo pela Organização




ISO 9001Requisito 4.2 – Requisitos da documentação

4 Sistema de gestão da qualidade4.1 Requisitos gerais

4.2 Requisitos da documentação4.2.1 Generalidades4.2.2 Manual da qualidade4.2.3 Controlo dos documentos4.2.4 Controlo dos registos

Tratando-se de um projecto

ou obra deve considerar-se

PLANO DA QUALIDADE

Manualda Qualidade

Procedimentos

documentados, Instruções de

Trabalho e Elementos desenhados

Planos da Qualidade

(especificam como o SQ é aplicado a um produto, projecto ou contrato)

Registos da Qualidade

(fornecem evidências objectivas das actividades desenvolvidas ou resultados atingidos)

Empresa

Projecto

ou Obra

Quem e como se assegura ...• Aprovação;• Revisão e actualização;• Alterações e estado actual;• Disponibilidade nos locais;• Manutenção da legibilidade e identificação;• Identificação e distribuição de Docs de

origem externa;• Prevenção da utilização de Docs obsoletos.

Proporcionam evidências da conformidade com os requisitos

Necessário Procedimento para:

• Identificação;• Armazenagem;• Protecção;• Recuperação;• Tempo de retenção;• Eliminação dos registos.

exemplo?


ISO 9001Importância de um SGQ bem estruturada

Prevenção

Custosinspecção

Custos de falhas e

repetição

Prevenção

Custosinspecção

Custos de falhas e

repetição

CoQ

sem

SGQ bem estruturado

Custos de falha evitados Margem para

prevenção e redução de

falhas/repetiçãoatravés de

implementação efectiva de SGQ




ISO 9001Requisito 5 - Responsabilidade da gestão









5 Responsabilidade da gestão5.1 Comprometimento da gestão5.2 Focalização no Cliente5.3 Política da qualidade5.4 Planeamento

5.4.1 Objectivos da qualidade5.4.2 Planeamento do SGQ

5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação5.5.1 Responsabilidade e autoridade5.5.2 Representante da gestão5.5.3 Comunicação interna

5.6 Revisão pela gestão5.6.1 Generalidades5.6.2 Entrada para a revisão5.6.3 Saída da revisão


ISO 9001Requisito 5.1 - Comprometimento da gestão

5 Responsabilidade da gestão5.1 Comprometimento da gestão5.2 Focalização no Cliente5.3 Política da qualidade5.4 Planeamento5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação

5.6 Revisão pela gestão

Como se compromete a gestão ?• Comunicando internamente a importância de satisfação dos requisitos do cliente, dos estatutários e

regulamentares;

• Definindo a Política da Qualidade;

• Estabelecendo os objectivos da qualidade (redução em x% de reclamações de clientes, ...);

• Conduzindo as revisões pela gestão (Vd. requisito 5.6);

• Assegurando a disponibilidade dos recursos (financeiros, materiais, humanos).




ISO 9001Requisito 5.2- Focalização no cliente

5 Responsabilidade da gestão5.1 Comprometimento da gestão

5.2 Focalização no cliente5.3 Política da qualidade5.4 Planeamento5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação



ISO 9001Requisito 5.3 – Política da qualidade


5.2 Focalização no Cliente

5.3 Política da qualidade5.4 Planeamento5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação





ISO 9001Requisito 5.3 – Política da qualidade


5.2 Focalização no cliente

5.3 Política da qualidade5.4 Planeamento5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação


EXEMPLO DE DECLARAÇÃO DE POLÍTICA DA QUALIDADE

A Política da Qualidade definida e assumida ao mais alto nível pelo <<Entidade>> para a realização do projecto / obra / empreendimento<<Designação do projecto / obra / empreendimento>>, assenta nos seguintes princípios fundamentais que deverão ser observados narealização do projecto / obra / empreendimento (em todas as frentes de trabalho e) por todos os intervenientes a todos os níveis:

Reconhecimento da importância do projecto / obra / empreendimento, relevando a satisfação plena dos seus futuros utentes em todas asdecisões a tomar ao longo do processo de realização do projecto / obra / empreendimento;

Responsabilização de todos os intervenientes no projecto / obra / empreendimento pelas suas obrigações em matéria de Qualidade, emque cada interveniente zela pela qualidade do seu trabalho e valoriza o trabalho dos outros relevando o trabalho em equipa;

Exigência de implementação efectiva dos Sistemas da Qualidade a desenvolver por todos os intervenientes na realização do projecto /obra / empreendimento, assente na comprovação das medidas para a qualidade preconizadas e na necessidade de incutir uma cultura daqualidade junto de todos os subcontratados e trabalhadores;

Prossecução contínua do objectivo de uma Política tendencialmente de “zero defeitos” e de cumprimento dos prazos e dos custosprevistos e contratados;

Valorização dos contributos de todos os intervenientes no projecto / obra / empreendimento, disponibilizando os meios necessários paracumprimento da presente Política da Qualidade.

A presente Declaração da Política da Qualidade deverá ser tida em consideração por todos os contratados, assegurando estes a suaconsideração na sucessiva cadeia de subcontratação no desenvolvimento dos respectivos Sistemas da Qualidade, divulgada a todos osintervenientes no Empreendimento e afixada em local bem visível em todos os estaleiros.

Local, ?? de ????????? de 2001

O Dono da Obra / Coordenador do Projecto / Director da Fiscalização / Director Técnico da Empreitada

________________________________

(nome do representante) (Exemplo de política da qualidade de uma empresa de construção?)


ISO 9001Requisito 5.4 - Planeamento

5 Responsabilidade da gestão5.1 Comprometimento da gestão5.2 Focalização no Cliente5.3 Política da qualidade

5.4 Planeamento5.4.1 Objectivos da qualidade5.4.2 Planeamento do SGQ

5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação


Objectivos da Qualidade

devem ser mensuráveis

ID Task Name Duration Start Finish

1 ELABORAÇÃO DO PROJECTO 227 days 30-09-1999 11-08-2000

2 Programa Preliminar 5 days 30-09-1999 06-10-1999

3 Organização processo de concurso 15 days 07-10-1999 27-10-1999

4 Abertura do concurso 1 day 28-10-1999 28-10-1999

5 Apreciação das propostas 30 days 29-10-1999 09-12-1999

6 Notificação da adjudicação 1 day 10-12-1999 10-12-1999

7 Assinatura do contrato 15 days 13-12-1999 31-12-1999

8 Programa Base 20 days 03-01-2000 28-01-2000

9 Estudo Prévio 30 days 31-01-2000 10-03-2000

10 Aprovação do Estudo Prévio 5 days 13-03-2000 17-03-2000

11 Anteprojecto 25 days 20-03-2000 21-04-2000

12 Aprovação do Anteprojecto 5 days 24-04-2000 28-04-2000

13 Projecto de Execução 60 days 01-05-2000 21-07-2000

14 Aprovação do Projecto de Execução 15 days 24-07-2000 11-08-2000

15 FISCALIZAÇÃO 68 days 13-03-2000 14-06-2000


17 Concurso 20 days 03-04-2000 28-04-2000

18 Apresentação das propostas 1 day 01-05-2000 01-05-2000





23 EXECUÇÃO DA OBRA/EMPREITADA 453 days 01-05-2000 23-01-2002


25 Concurso 30 days 22-05-2000 30-06-2000

26 Apresentação das propostas 1 day 03-07-2000 03-07-2000





31 Consignação 15 days 10-08-2000 30-08-2000

32 Execução física dos trabalhos 365 days 31-08-2000 23-01-2002

33 RECEPÇÃO DA OBRA/EMPREITADA 388 days 24-01-2002 21-07-2003

34 Pedido de Vistoria 1 day 24-01-2002 24-01-2002

35 Vistoria 5 days 25-01-2002 31-01-2002

36 Recepção Provisória 1 day 01-02-2002 01-02-2002

37 Pedido de Vistoria 365 days 04-02-2002 27-06-2003

38 Vistoria 15 days 30-06-2003 18-07-2003

39 Recepção Definitiva 1 day 21-07-2003 21-07-2003

Sep Oct Nov Dec Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Jan Feb2000 2001

Planear o SGQ de acordo com o requisito 4.1

Planear e implementar alterações ao SGQ




ISO 9001Requisito 5.5 - Responsabilidade, autoridade e

comunicação5 Responsabilidade da gestão

5.1 Comprometimento da gestão5.2 Focalização no Cliente5.3 Política da qualidade

5.4 Planeamento

5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação5.5.1 Responsabilidade e autoridade5.5.2 Representante da gestão5.5.3 Comunicação interna



ISO 9001Requisito 5.5.1 – Definição de competências e

responsabilidades




ISO 9001Requisito 5.5.1 – Controlo de assinaturas e rubricas


ISO 9001Requisito 5.6 – Revisão pela gestão

5 Responsabilidade da gestão5.1 Comprometimento da gestão5.2 Focalização no Cliente5.3 Política da qualidade5.4 Planeamento5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação

5.6 Revisão pela gestão5.6.1 Generalidades5.6.2 Entrada para a revisão5.6.3 Saída da revisão

Estabelecer periodicidade da revisão do SGQ

• Avaliação de oportunidades de melhoria;

• Necessidades de alterações ao SGQ

Entrada para a revisão (informação a analisar)• Resultados das auditorias;• Feedback dos clientes;• Seguimento de revisões anteriores;• Acções preventivas e correctivas;• Não conformidades;• Alterações que afectem o SGQ• Recomendações para melhoria;• ...

Saída da revisão (decisões e acções)• Melhoria da eficácia do SGQ;• Melhoria do produto;• Necessidades de recursos.




ISO 9001Requisito 6 – Gestão de recursos









6 Gestão de recursos6.1 Provisão de recursos6.2 Recursos humanos

6.2.1 Generalidades6.2.2 Competência, consciencialização e formação

6.3 Infra-estrutura6.4 Ambiente de trabalho


ISO 9001Requisito 6.1 – Provisão de recursos

6 Gestão de recursos6.1 Provisão de recursos6.2 Recursos humanos6.3 Infra-estrutura6.4 Ambiente de trabalho




ISO 9001Requisito 6.2 – Recursos humanos

6 Gestão de recursos6.1 Provisão de recursos

6.2 Recursos humanos6.2.1 Generalidades6.2.2 Competência, consciencialização e formação


Identificarnecessidades

Planearacções

Realizaracções

Avaliardesempenho

FORMAÇÃOE

INFORMAÇÃO


ISO 9001Requisito 6.3 – Infra-estrutura

6 Gestão de recursos6.1 Provisão de recursos

6.2 Recursos humanos


6.3 – Infra-estrutura

A organização deve determinar, proporcionar e manter ...

• Instalações (Edifícios, espaço de trabalho e meios associados);• Equipamento do processo (máquinas, computadores, software);• Serviços de apoio (transportes, comunicações, …).




ISO 9001Requisito 6.4 – Ambiente de trabalho

6 Gestão de recursos6.1 Provisão de recursos6.2 Recursos humanos6.3 Infra-estrutura

6.4 Ambiente de trabalho


ISO 9001Requisito 7 - Realização do produto









7 Realização do produto7.1 Planeamento da realização do produto7.2 Processos relacionados com o Cliente

7.2.1 Determinação dos requisitos relacionados com o produto7.2.2 Revisão dos requisitos relacionados com o produto7.2.3 Comunicação com o Cliente

7.3 Concepção e desenvolvimento (C&D)7.3.1 Planeamento da C&D7.3.2 Entradas para C&D7.3.3 Saídas da C&D7.3.4 Revisão da C&D7.3.5 Verificação da C&D7.3.6 Validação da C&D7.3.7 Controlo de alterações na C&D

...




ISO 9001Requisito 7 – Realização do produto (cont.)









7 Realização do produto (cont.)7.1 Planeamento da realização do produto7.2 Processos relacionados com o Cliente

...7.3 Concepção e desenvolvimento (C&D)

...7.4 Compras

7.4.1 Processo de compra7.4.2 Informação de compra7.4.3 Verificação do produto comprado

7.5 Produção e fornecimento do serviço7.5.1 Controlo da produção e serviço7.5.2 Validação dos processos de produção e fornecimento do serviço7.5.3 Identificação e rastreabilidade7.5.4 Propriedade do Cliente7.5.5 Preservação do produto

7.6 Controlo do equipamento de monitorização e medição (DMM)


ISO 9001Requisito 7.1 – Planeamento da realização do

produto7 Realização do produto (cont.)

7.1 Planeamento da realização do produto7.2 Processos relacionados com o Cliente7.3 Concepção e desenvolvimento (C&D)7.4 Compras7.5 Produção e fornecimento do serviço





ISO 9001Requisito 7.2 – Processos relacionados com o Cliente

7 Realização do produto (cont.)7.1 Planeamento da realização do produto

7.2 Processos relacionados com o Cliente7.2.1 Determinação dos requisitos relacionados com o produto7.2.2 Revisão dos requisitos relacionados com o produto7.2.3 Comunicação com o Cliente

7.3 Concepção e desenvolvimento (C&D)7.4 Compras7.5 Produção e fornecimento do serviço7.6 Controlo do equipamento de monitorização e medição (DMM)

Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida39

ISO 9001Requisito 7.3 – Concepção e desenvolvimento (C&D)

7 Realização do produto (cont.)7.1 Planeamento da realização do produto7.2 Processos relacionados com o Cliente

7.3 Concepção e desenvolvimento (C&D)7.3.1 Planeamento da C&D7.3.2 Entradas para C&D7.3.3 Saídas da C&D7.3.4 Revisão da C&D7.3.5 Verificação da C&D7.3.6 Validação da C&D7.3.7 Controlo de alterações na C&D

7.4 Compras7.5 Produção e fornecimento do serviço7.6 Controlo do equipamento de monitorização e medição (DMM)

Projectista Fiscalização Empreiteiro

• Elaboração do projecto;• Assistência técnica;• Alterações ao projecto;• Erros e omissões do projecto;• ...

• Análise da exequibilidade do projecto;• Aprovação dos projectos do empreiteiro;• Alterações ao projecto;• Erros e omissões do projecto;• Trabalhos a mais;• ...

• Análise da exequibilidade do projecto (exemplo?);• Projecto do estaleiro (instalações, água, esgotos,

energia eléctrica);• Projectos de estruturas provisórias (cofragens,

cimbres, andaimes, escadas);• Variantes ao projecto;• ...

Actividades de Concepção e Desenvolvimento

A organização deve determinar:• Etapas da C&D;• Revisão, verificação e validação de cada etapa;• Responsabilidades e autoridades. exemplo?

Actividade sistemática para determinar a aptidão, adequabilidade e eficácia do “projecto à obra”.

Confirmação que os requisitos especificados foram cumpridos (comparação com outros casos conhecidos, execução de testes e ensaios).

Confirmação que os requisitos para a utilização ou aplicação específica previstos foram cumpridos (BOM PARA EXECUÇÃO).




ISO 9001Requisito 7.4 – Compras

7 Realização do produto (cont.)7.1 Planeamento da realização do produto7.2 Processos relacionados com o Cliente7.3 Concepção e desenvolvimento (C&D)

7.4 Compras7.4.1 Processo de compra7.4.2 Informação de compra7.4.3 Verificação do produto comprado

7.5 Produção e fornecimento do serviço7.6 Controlo do equipamento de monitorização e medição (DMM


ISO 9001Requisito 7.4.1 – Processo de compra

Exemplo de fluxograma de aprovisionamento de

uma empreitada

(óptica empreiteiro)




ISO 9001Requisito 7.4.1 – Controlo das subempreitadas

(Exemplo: apresentação de subempreiteiro?)

?

? ? ?


ISO 9001Requisito 7.4.3 – Controlo de amostras padrão

(Exemplo: aprovação de materiais?)




ISO 9001Requisito 7.4.3 – Controlo de recepção de MT e EQ

incorporáveis

(Exemplo (antes da betonagem): documento de autorização de betonagem?)

(Exemplo (durante betonagem): documento de controlo do betão?)

(Exemplo (depois betonagem): documento de ensaio do betão?)


ISO 9001Requisito 7.5 – Produção e fornecimento do serviço

7 Realização do produto (cont.)7.1 Planeamento da realização do produto7.2 Processos relacionados com o Cliente7.3 Concepção e desenvolvimento (C&D)

7.4 Compras

7.5 Produção e fornecimento do serviço7.5.1 Controlo da produção e fornecimento do serviço7.5.2 Validação dos processos de produção e fornecimento do serviço7.5.3 Identificação e rastreabilidade7.5.4 Propriedade do Cliente7.5.5 Preservação do produto





ISO 9001Requisito 7.5.1 – Controlo da provisão da produção e

serviço7 Realização do produto (cont.)

...7.5 Produção e fornecimento do serviço

7.5.1 Controlo da produção e do fornecimento do serviço7.5.2 Validação de processos de produção e de fornecimento do serviço7.5.3 Identificação e rastreabilidade7.5.4 Propriedade do Cliente7.5.5 Preservação do produto

...


7 Realização do produto (cont.)...7.5 Produção e fornecimento do serviço

7.5.1 Controlo da produção e do fornecimento do serviço7.5.2 Validação de processos de produção e de fornecimento do serviço7.5.3 Identificação e rastreabilidade7.5.4 Propriedade do Cliente7.5.5 Preservação do produto

...

ISO 9001Requisito 7.5.3 – Identificação e rastreabilidade

RastreabilidadeObjectivo: Mostrar a origem, a história do processo por que passou e a localização do produto no final.

Exemplo: Rastreabilidade do aço aplicado num Pilar de BA (origem do aço, quem o recebeu no estaleiro, quem o cortou e dobrou, quem o aplicou, quem verificou se correspondia com o especificado no projecto).

Identificação e Rastreabilidade• Produtos móveis Marcação no produto (por ex.

travessas de betão) com as indicações necessárias que permita a sua rastreabilidade.

• Produtos imóveis Marcação no produto ou apenas registo documental referenciando a sua localização.

IdentificaçãoObjectivo: Mostrar o estado do produto ao longo do processo de realização.

Exemplo: Etiqueta com a situação do produto (aguarda inspecção; rejeitado; aceite); Etiqueta colocada no local de depósito (por ex. água, areia, brita).

Exemplos ?




ISO 9001Requisito 7.6 – Controlo do equipamento de

monitorização e medição (EMM)7 Realização do produto (cont.)

7.1 Planeamento da realização do produto7.2 Processos relacionados com o Cliente7.3 Concepção e desenvolvimento (C&D)7.4 Compras

7.5 Produção e fornecimento do serviço

7.6 Controlo do equipamento de monitorização e medição (EMM)

Notas:• Identificar equipamento

necessários às monitorizações e medições a realizar

• Assegurar a calibração e funcionameno do equipamento (empreiteiro, subempreiteiros e fornecedores).

Exemplos de EMM• Medições geotécnicos (inclinómetro, ensaios de carga, força ancoragens, pressões, …)

• Estruturas de betão (extensómetros, sensores temperatura, …)

• Fitas métricas (guardar fita igual em local adequado para servir de padrão na obra);

• Equipamento de topografia;

• Equipamento de águas (manómetros, caudalímetros, …)

• Instalações eléctricos (multímetros, …)

• Equipamento para aplicação de pós-esforço (macaco hidráulico, …);

• ...

NOTA: software de recolha e processamento de dados deve ser apto

Exemplos ?


ISO 9001Registo do controlo de DMM




ISO 9001Requisito 8 – Medição, análise e melhoria









8 Medição, análise e melhoria8.1 Geral8.2 Monitorização e medição

8.2.1 Satisfação do cliente8.2.2 Auditoria interna8.2.3 Monitorização e medição dos processos8.2.4 Monitorização e medição do produto

8.3 Controlo do produto não conforme8.4 Análise de dados8.5 Melhoria

8.5.1 Melhoria contínua8.5.2 Acção correctiva8.5.3 Acção preventiva


ISO 9001Requisito 8.1 – Generalidades

8 Medição, análise e melhoria8.1 Generalidades8.2 Monitorização e medição 8.3 Controlo do produto não conforme8.4 Análise de dados8.5 Melhoria




ISO 9001Requisito 8.2 – Monitorização e medição

8 Medição, análise e melhoria8.1 Geral

8.2 Monitorização e medição 8.2.1 Satisfação do cliente8.2.2 Auditoria interna8.2.3 Monitorização e medição dos processos8.2.4 Monitorização e medição do produto



ISO 9001Requisito 8.2 – Plano de Monitorização e medição

Modelo para procedimento de execução ?Exemplo de plano de monitorização e medição de obra ?




ISO 9001Requisito 8.2 – Registo de Monitorização e medição

Exemplos de fichas de registo ?


ISO 9001Requisito 8.3 – Controlo do produto não conforme



NÃO-CONFORME

Verificado por

___/___/___

Registado por

___/___/___

Corrigir até _____/_____/_____

Aceite para ________________

Rejeitado

Não conformidade e Defeito• Não conformidade Não satisfação de um

requisito / exigência

• Defeito Idem, mas relacionado com a utilização prevista ou especificada




ISO 9001Requisito 8.4 – Análise de dados


8.3 Controlo de produto não conforme

8.4 Análise de dados8.5 Melhoria


ISO 9001Requisito 8.5 – Melhoria

8 Medição, análise e melhoria8.1 Geral8.2 Monitorização e medição 8.3 Controlo de produto não conforme

8.4 Análise de dados

8.5 Melhoria8.5.1 Melhoria contínua8.5.2 Acções correctivas8.5.3 Acções preventivas




ISO 9001Registo de não conformidades e acções

correctivas e preventivasAcção correctiva versus acção preventiva

• Acção correctiva Eliminação das causas de não conformidade detectada por forma a prevenir a recorrência;

• Acção preventiva Eliminar as causas de potenciais não conformidades por forma a prevenir a sua ocorrência.

(Outro exemplo?)


Procedimento Documentado

Estruturação(Exemplo de índice)

1 - Objectivo

2 - Registo de revisões

3 - Descrição do procedimento

4 - Responsabilidades

5 - Documentos de referência

6 - Registos (gerados)

Anexos (se aplicável)

O que é um Procedimento?

Forma especificada para a realização de uma actividade ou de um processo

Nota:Cada procedimento deve ser estabelecido, documentado, implementado e mantido




ISO 9001Procedimentos documentados

obrigatórios

Apenas 6 Procedimentos (outros exemplos?)

1 - Controlo dos documentos (4.2.3); (exemplo?)

2 - Controlo dos registos (4.2.4); (exemplo?)

3 - Auditoria interna (8.2.2); (exemplo?)

4 - Controlo do produto não conforme (8.3); (exemplo?)

5 - Acções correctivas (8.5.2);

6 - Acções preventivas (8.5.3).


ISO 9001Registos obrigatórios (1/2)

Apenas 19 registos obrigatórios (alguns poderão não ser aplicáveis)

1 - Revisão pela Gestão (5.6.1);

2 - Educação, treino, competências e experiência (6.2.2);

3 - Evidências de que os processos de realização e produto resultante cumprem com os requisitos especificados (7.1);

4 - Revisão dos requisitos relacionados com o produto (7.2.2);

5 - Inputs da concepção e desenvolvimento (7.3.2);

6 - Revisão da concepção e desenvolvimento (7.3.4);

7 -Verificação da concepção e desenvolvimento (7.3.5);

8 -Validação da concepção e desenvolvimento (7.3.6);

9 - Alterações da concepção e desenvolvimento (7.3.7); (continua)

Permitem evidenciar a conformidade com os requisitos e a efectiva operação do SGQ




ISO 9001Registos obrigatórios (2/2)

...

10 - Processo de aprovisionamento (7.4.1);

11 -Validação de processos para provisão da produção e serviço (7.5.2);

12 - Identificação e rastreabilidade (7.5.3);

13 - Propriedade do cliente (7.5.4);

14 - Controlo de dispositivos de monitorização e medição (7.6);

15 - Auditoria interna (8.2.2);

16 - Monitorização e medição do produto (8.2.4);

17 - Controlo do produto não conforme (8.3);

18 - Acções correctivas (8.5.2);

19 - Acções preventivas (8.5.3). (outros exemplos?)


Sabemos quais as Normas da Qualidade !

… e agora ?

O que se pretende ?

Implementar um Sistema da Qualidade numa Organização ? gabinete de projecto; empresa de fiscalização; empresa de construção.

Implementar um Sistema da Qualidade para um caso específico ? elaboração de um projecto; fiscalização de uma obra; execução de uma obra; realização de um empreendimento.




Interacção entre os SQ / PQ dos principais intervenientes na construção

SQ / PQ

Projectista

SQ / PQ

Fiscalização

SQ / PQ

Empreiteiro

• Registos próprios internos;• Relatórios de auditorias 1.ª e

2.ª parte;• Actas de reuniões;• ….





• Registos de monitorização e medição;• Controlo de DMM;• Registos de não conformidades;• ….

Evita duplicações


Implementação de um SQ numa Organização ou num Projecto/Obra

Consiste em ...

Identificar e elaborar a documentação do Sistema Manual da Qualidade (tratando-se de uma Organização); (exemplo empreiteiro?)

Plano da Qualidade (tratando-se de um projecto/obra); (exemplo empreendimento?)

Procedimentos de Execução/Instruções de Trabalho (Como se faz ?); Procedimentos do Sistema (Quem faz o quê e quando ?) Registos da Qualidade (Quais as evidências para comprovar o que foi feito?) .

Divulgar e aplicar o preconizado no Sistema Promover acções de formação aos diversos níveis (em cascata !); Aplicar o preconizado a partir de uma dada data; Afixar cartazes de divulgação da Política da Qualidade; ...




Implementação de um SQ numa Organização ou num Projecto/Obra

Consiste em ...

Identificar e elaborar a documentação do Sistema Manual da Qualidade (tratando-se de uma Organização); (exemplo empreiteiro?)

Plano da Qualidade (tratando-se de um projecto/obra); (exemplo empreendimento?)

Procedimentos de Execução/Instruções de Trabalho (Como se faz ?); Procedimentos do Sistema (Quem faz o quê e quando ?) Registos da Qualidade (Quais as evidências para comprovar o que foi feito?) .

Divulgar e aplicar o preconizado no Sistema Promover acções de formação aos diversos níveis (em cascata !); Aplicar o preconizado a partir de uma dada data; Afixar cartazes de divulgação da Política da Qualidade; ...


Manualda Qualidade

Procedimentos



Planos da Qualidade




Hierarquia da documentação de um Sistema da Qualidade de uma

Organização da construção

Especificações (exigências)

Guias (recomen. / sugestões)

relembrar procedimentos obrigatórios?outros procedimentos típicos?exemplo IT?

relembrar registos obrigatórios?outros registos típicos?




Manualda Qualidade

Procedimentos



Planos da Qualidade




Hierarquia da documentação de um Sistema da Qualidade de uma

Organização da construção


Exemplo de organização de um Manual da Qualidade / Plano da Qualidade

Promulgação (Entrada em vigor)

Índice1 - Introdução

1.1 -Título, objectivo e aplicação1.1.1 Título (MQ, PQ, …)

1.1.2 Objectivo (actividade ou departamento da empresa, tipo de obras em que se aplica) (área geográfica - Lisboa, continente)

1.1.3 Aplicação (Exclusões devidamente justificadas - restritas ao requisito 7)

1.2 - Documentos de referência (Normas, regulamentos referidos no documento)

1.3 –Termos e definições (anexo A), e abreviaturas (anexo B)

1.4 - Revisões (Revisão - Descrição das alterações - Data)

1.5 - Distribuição (cópias sujeitas a registo / cópias controladas; cópias não controladas)

2 - Apresentação da empresa (do projecto ou da obra)3 - Política e objectivos da qualidade4 - Sistema de gestão da qualidade5 - Responsabilidade da gestão6 - Gestão de recursos7 - Realização do produto8 - Medição, análise e melhoriaAnexos

qualidade na construção · 4.1 requisitos gerais 4.2 requisitos da documentação 5...

Documents