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Qualidade de Software e Seis Sigma

A Experiência da Motorola

Rodrigo Murta08-Nov-2006

08-November-2006 MOTOROLA GENERAL BUSINESS INFORMATION MOTOROLA and the Stylized M Logo are registered in the US Patent & Trademark Office. All other

product or service names are the property of their respective owners. © Motorola, Inc. 2004. Mobile Devices Software Group

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Agenda• Motorola

– Breve Histórico– Motorola no Brasil – Área de P&D

• Desenvolvimento de Telefones Celulares

• Qualidade– O que é– Qualidade X Processo– Atividades Típicas– Qualidade na Motorola

• Seis Sigma

• Perfil do Profissional da Qualidade

• Perguntas

Motorola – Breve Histórico



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MOTOROLA – Breve Histórico

• Em 1928, é feita a fundação da Galvin Manufacturing Co. Já nadécada de 30, é lançado o primeiro rádio Motorola para carro.

• Em 1936, a empresa fornece o primeiro sistema de "rádiopatrulha" (ou Police Cruiser), um rádio AM que era ajustado a uma só freqüência para receber transmissões da polícia.

• Em 1940, a Motorola lança o primeiro rádio portátil bidirecionaldestinado ao Exército dos EUA.

• Em 1955, a Motorola cria o pager. Em 1956, nasce o primeiroauto-rádio transistorizado da Motorola. A empresa torna-se nestemesmo ano produtora de semicondutores para outras empresas, com a fundação da divisão SPS (Semiconductor Products Sector).

• Em 1969, quando Neil Armstrong se torna o primeio homem a pisar na Lua, suas palavras são retransmitidas à Terra por um transponder projetado e fabricado pela Motorola.



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MOTOROLA – Breve Histórico

• Em 1977, são realizados testes práticos de um sistemaexperimental de rádio telefone, desenhado pela Motorola, chamado "celular".

• Em 1983, inicia-se a comercialização do primeiro sistema celularda companhia, o DynaTAC.

• Em 1996, a Motorola anuncia uma rede de satélites chamada M-Star, destinada à transmissão global da voz, vídeo e transmissãode dados em alta velocidade. No Brasil, é construída e inaugurada a fábrica de celular em Jaguariúna. Definido tambémo projeto Campus Industrial de Jaguariúna.

• Em 2005, a Motorola Brasil anuncia um investimento de US$ 5 milhões destinados a implantação de dois centros mundiais de Pesquisa e Desenvolvimento para infra-estrutura de telecomunicações.

Motorola no Brasil



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MOTOROLA no Brasil

• Escritórios em São Paulo e Jaguariúna

• Principais negócios no Brasil: – Aparelhos Celulares

– Infra-estrutura Celular

– Rádios Bi-direcionais

– Soluções para o mercado de banda larga e TV a cabo/sat



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Área800.000 m²

Área construída66.207 m² – Total

Atividades do Campus• Manufatura

• Centro de Distribuição

• Rede de Vendas e Suporte

• Centro Tecnológico de Semicondutores -Freescale

• Centro de P&D – celulares

Jaguariúna Site



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Programas de Qualidade

ISO 9000

ISO 9001

ISO14001

SW Capability Maturity Model

LEVEL 2 – Dec/2000

LEVEL 3 – Nov/2001

Digital Six Sigma Program

Master Black Belts/Black Belts/Green Belts/Yellow

Belts/White Belts

TL 9000



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Área de Pesquisa e Desenvolvimento

• Desenvolvimento de Software para telefones celulares– Messaging– Push to Talk

• Teste de Software para telefones Celulares

• Integração de Telefones Celulares CDMA

• Desenvolvimento de Telefones celulares ou funcionalidades específicas para operadoras da América Latina– Hardware– Software



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Área de Pesquisa e Desenvolvimento

• Suporte ao Desenvolvimento– Qualidade & Processo

• Garantia de Qualidade• Melhoria de Processo

– Seis Sigma– Modelos de Melhoria (CMMi, ISO, TL)

– Gerência de Configuração e Versão

• Gerência de Projetos

• Infraestrutura

Desenvolvimento de Telefones Celulares



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Processo de Desenvolvimento de Celulares

Projeto de HW e SW

Espec. de Mercado

Integraçãodo Produto

Testes e Aprovação

Suporteao

Produto

Integração deHW / SW

Aplicações paraPlataformas de

SW

► HW nas áreas de Áudio, Lógica, RF e Potência (bateria e carregadores)

► Mecânica nas áreas de design, modelagem e simulação e ferramentaria

► Testes nas áreas acústica, RF, SAR, EMC (compatibilidade eletromagnética), confiabilidade entre outros

► SW nas áreas de mensagem, aplicações, ferramentas de desenvolvimento, integração e testes



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Desenvolvimento de Software

Análise Requisitos

ProjetoCódigo e

Test Unitário Feature Test

Manutenção

Inspeções Inspeções Inspeções

Ferramentas e técnicas



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MESSAGING

PHONEBOOKUIS

SIGNALING CALLING

MEDIA

Operadora X

Requisitos Requisitos

Requisitos

Operadora Y

Linha do tempo

MESSAGING V1 MESSAGING V1 MESSAGING V1.1 MESSAGING V2

Cenário de Desenvolvimento

Operadora Z



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Desenvolvimento de Produto

GARANTIA

QUALIDADE

GER

DE

CONFIGURAÇÃO

DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE

GERÊNCIA DE PROJETOS

DESENVOLVIMENTO DE HARDWARE

TESTE DE SISTEMA

INTEGRAÇÃO DE PRODUTO

GERÊNCIA DE REQUISITOS

Qualidade



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O que é Qualidade?

• Existem várias definições de qualidade

– Grau em que um sistema, componente ou processo cumpre os requisitos especificados

– Grau em que um sistema, componente ou processo satisfaz as necessidades e expectativas do cliente ou usuário



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Qualidade X Processo

A Qualidade de um sistema ou produto éaltamente influenciada pelos processos usados para desenvolvê-lo e mantê-lo.

Precisa ser garantida ao longo do desenvolvimento e não apenas verificada no

final



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Atividades Típicas da Qualidade

• Gestão da Qualidade– Políticas e Estratégias da Qualidade

• Planejamento da Qualidade– Desenvolver características do produto– Desenvolver processos adequados (qualidade de processo)

• Controle da Qualidade– Gerenciar os processos (qualidade de processo)– Mantê-los sob controle

• Garantia da Qualidade– Garantir conformidade com o planejamento/processos definidos

(qualidade de produto)– Dar visibilidade do projeto principalmente para o gestores



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Atividades Típicas da Qualidade

• O time da Qualidade não é dono dos processos

• Deve atuar sempre como consultor e colaborador, na fasede definição– Conduzir o mapeamento do processo– Sugerir melhores práticas– Garantir que o processo agregue qualidade (objetivos e

metas)

• Atua como facilitador na institucionalização do processo

• Verifica aderência ao processo depois da institucionalização



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Qualidade na Motorola

• Manual da Qualidade– Define as políticas da organização

• Objetivos Organizacionais

• Planejamento do Programa ou Projeto– Plano da Qualidade– Objetivos de Qualidade– Formas de Acompanhamento

• Reuniões e Relatórios• Métricas



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• Acompanhamento das não conformidades

– Registro– Relatórios– Escalação Automática

• Desenvolvimento e Manutenção dos Processos



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Codificação

Análise e Projeto

Teste de SistemaRequisitos deSoftware

Teste UnitárioEspecificação Req de SW

Projeto de Alto eBaixo Nível

Código

Resultados De Teste

ResultadosDe Teste

RequisitosPrimários

Inspeção

Inspeção

Inspeção

Auditoria



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• Autoridade e Autonomia

• Objetividade

• Imparcialidade

• Grupo de Qualidade não é Polícia

• Suporte aos grupos de desenvolvimento



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Desafio

• Ciclo de desenvolvimento de software de 21 dias...– Como diminuir para 7 dias, com diminuição de esforço da equipe de

desenvolvimento?

Seis Sigma



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O que é Seis Sigma?

• Seis Sigma: metodologia de melhoria do negócio através da resolução de problemas e otimização de processos críticos.

– DMAIC – Melhorar processos existentes

– DMADV – Criar novos processos

– DFSS – Criação de novos produtos



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DMAIC

• Define– Definir o problema a ser resolvido e objetivos quantitativos para o

projeto. Definir o que é importante para o cliente.

• Measure– Mapear o processo atual e medir a performance do processo.

• Analyze– Analisar os pontos de melhoria e as causas raízes dos problemas.

• Improve– Identificar as oportunidades de melhorias e fazer um piloto.

• Control– Aplicar as melhorias no processo padrão da organização e controlar

o cumprimento do novo processo.



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Seis Sigma na Motorola

• DEFINE– Voz do Cliente– Mapeamento do Processo– Ganhos Rápidos

• MEASURE

– Paretos– Espinha de Peixe (Ishikawa) – Boxplots



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• ANALYZE– Análise de Correlação– Soluções Potenciais

• IMPROVEMENT– Diagrama de Afinidade– Matriz de Seleção de Solução– Implementação das Soluções

• CONTROL– Mapa do Novo Processo– Lições Aprendidas– Painel de Controle



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• Projeto Six Sigma durou 1 ano... Quais os resultados?

– Ciclo de desenvolvimentoconsistentemente abaixo de 7 dias

– Aproximadamente 40% de diminuição do esforço daequipe

– 34% de aumento de usuáriosdo software

– Software com novas funcionalidades adicionadas

Perfil de um Profissionalda Qualidade



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Perfil de um Profissional da Qualidade

Considerar-se parte da equipe, masagir como convidado

Entender a resistência como parte dacultura existente

Gerência de Projetos

Ser inovador, determinado e persistenteTécnicas e Ferramentas de Qualidade

Ser indignado com status quoEstatística Básica

Ser direto, objetivo e assertivoTécnicas de Auditoria

Ter facilidade de se relacionar(bom ouvinte, paciente e respeitoso)

Modelos e NormasCMMi, ISO 9000 e TL 9000

Saber trabalhar em equipeFormação em Computação

ComportamentalTécnico



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Considerações Finais

• Ser um Engenheiro da Qualidade respeitado não é fácil…– Ninguém gosta de ser auditado, receber críticas e ter

defeitos auditados

• É necessário “medir” e regular a temperatura do ambiente– Identificar áreas/projetos que estão funcionando e os

que precisam efetivamente de melhorias– Não ter preconceitos: fatos devem prevalecer sobre as

opiniões

• É necessário ter habilidades técnicas e interpessoais



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Estágio na Motorola

• Programa MOTOPRÁXIS

• Recrutamento feito pela Manpower

http://www.manpower.com.br/index_01.html

• Contato na MotorolaClaudia [email protected]



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Fóruns de Discussão

• SPIN-Campinas– 5 eventos gratuitos por ano– Homepage

http://www.dcc.unicamp.br/~spin-cps/– Lista de Discussão

http://groups.yahoo.com/group/spin-campinas/

• SPIN-São Paulo– http://www.spinsp.org.br/

• CMMI Brasil– http://groups.yahoo.com/group/cmmi_process_improvem

ent



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Perguntas



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Agradecimento

Muito Obrigado!

Rodrigo [email protected]



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Backup

• DMAIC DEFINE what is important to the customer MEASURE your current performance ANALYZE the data and identify the root causes IMPROVE the process to minimize sources of variation CONTROL compliance with the new digitized process

• DMADVDEFINE what is important to the customer MEASURE how we should perform ANALYZE how to build the optimal solution DESIGN the new process / product VERIFY the new solution meets the customer needs and ensure effective "digital" execution

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