seis sigma conceitos introdutórios

Seis SigmaConceitos Introdutórios

A Visão de Jack WelchAcho que o grande problema do 6Sigma é que muitas

empresas ainda não o compreenderam bem e ainda não sabem como transmiti-lo a todo seu pessoal. Se examinarmos esse conceito, veremos que há dois tipos de 6-Sigma.

Um é para os tecnólogos, ideal para projetar novos e sofisticados produtos. Trata-se do tipo estatístico, importantíssimo para promover inovações que dão certo já da primeira vez, sem erros. Mas em geral as pessoas ficam pasmas, com sono e mortalmente entediadas com as estatísticas desse 6-Sigma. É insuportável; é quase como ir ao dentista.

Por outro lado, você pode explicar o 6-Sigma para 350 mil funcionários apenas como variação, pois, em sua forma mais simples, 6-Sigma significa: “Quero que tudo saia sempre do mesmo modo, sem variação; quero que o cliente receba o que desejar, como desejar e quando desejar”. Esse é o segundo tipo que interessa às empresas.

HSM Management - novembro-dezembro 2003

Foi durante um “Passeio pela Galeria”- na qual as equipes explicavam seu progresso a lideres da empresa – que o principal

executivo da empresa começou a desafiar um dos lideres da equipe. “Se você pensa que este é o problema”, disse o executivo, “por que

você não...?” e sugeriu uma solução. O líder da equipe tentou explicar que suas analise e dados eram preliminares e que mais

trabalho seria necessário pra confirmar suas suspeitas. O executivo insistiu ao longo de mais vários minutos, entretanto, argumentando em favor da solução que propusera. Face ao interrogatório do “chefe do chefe do chefe do chefe”, o líder de equipe tornava-se cada vez

mais embaraçado e inseguro quanto a como responder.Naquele momento, num ato de coragem corporativa, um dos “faixas-pretas” da empresa, um gerente de serviços financeiros que havíamos treinado como coach das equipes Seis Sigma, literalmente se interpôs entre o principal executivo e os gráficos da equipe. Declarou, em essência: “Nós não vamos simplesmente nos atirar em uma solução porque estamos utilizando o processo Seis Sigma!”

O líder da empresa imediatamente reconheceu seu erro. Em vez de se zangar, riu e desculpou-se. Mais tarde, dirigindo-se a todo o grupo, ele contou a historia e elogiou o “faixa-preta” por ter

defendido a Estratégia Seis Sigma. “Nós não estamos mais no modo ‘Just Do It’”, disse ele. “Dedicar tempo à compreensão de um

problema e um processo antes de consertá-lo é melhor – mas vocês podem ter que nos lembrar de tempos em tempos até nos

acostumarmos a este novo caminho.” (Pande, 2001, Prefácio XI)

Six Sigma!

Programa para Mediçãopara Medição de Qualidadede Qualidade

ProcessoProcesso para Melhoria Contínuapara Melhoria Contínua

Método Método para Condução de Projetospara Condução de Projetos

FacilitadorFacilitador para Mudança Culturalpara Mudança Cultural

Six Sigma!

6Sigma pode ser usado como:6Sigma pode ser usado como:

MediçãoMedição de Qualidadede Qualidade

6 Sigma é um Programa de Qualidade baseado em estatística

É uma metodologia rigorosa para melhorar o controle de processo.

Six Sigma!

Exemplo de Manufatura


Produção Lâmina de Aço

Espessura é um CTQ(Parâmetro Crítico para Qualidade)

Espessura Nominal = 1,00 mm

Mínimo = 0,95 mm

Máximo = 1,05 mm

Perda de Produção Média = 100 Perda de Produção Média = 100 m / rolom / rolo

Problema ou caso de negócioProblema ou caso de negócio

Exemplo de Manufatura - Espessura da Lâmina

Clientes Clientes esperam 1,00 esperam 1,00

mm mm

LimiteSuperior

LimiteInferior

Mas permitem Mas permitem alguma variação alguma variação dentro da Faixa dentro da Faixa de Especificaçãode Especificação

Espessura Nominal

1,00mm

Não Menor Que

0,95mm

Não Maior Que

1,05mm


Espessura Espessura

Não Menor Que

0,95mm

Não Maior Que

1,05mm

Medições Reais Medições Reais com Micrômetrocom Micrômetro


LimiteSuperior

LimiteInferior

1,00mm


Espessura Espessura

Há grande Há grande Variação Variação GerandoGerando PerdasPerdas

(como identificá-las (como identificá-las

no gráfico?)no gráfico?) Não Menor Que

0,95mm

Não Maior Que

1,05mm

Perda Perda


LimiteSuperior

LimiteInferior


Revendo uma Revendo uma Estatística Estatística

BásicaBásica

Espessura Média = 0,993 Espessura Média = 0,993 mmmm

Desvio Padrão = 0,025 Desvio Padrão = 0,025 mmmm

Média

0,993mm

Desvio Padrão

0,025mm


LimiteSuperior

LimiteInferior

Na Média está OK – O Problema é a VariaçãoNa Média está OK – O Problema é a Variação


A média pode ser considerada boa? Por quê? E a variação?A média pode ser considerada boa? Por quê? E a variação?

Quão Capaz é o Quão Capaz é o Processo de Processo de

Produzir dentro Produzir dentro da Especificação da Especificação

??

Sigma = Faixa de Espec / Sigma = Faixa de Espec / 2* DP2* DP = 0,10 / 0,05= 0,10 / 0,05

22==


Desvio Padrão

0,025mm

Faixa de Especificação(limite superior –

inferior) (1,05-0,95)

0,10 mm

LimiteSuperior

LimiteInferior


Reduzir Reduzir Variação é a Variação é a Chave para Chave para melhorar a melhorar a

Capacidade do Capacidade do Processo Processo

O que fazer para melhorar a capacidade do processo?O que fazer para melhorar a capacidade do processo?

Desvio

Faixa Esp

220,10 mm

0,025 mm


LimiteSuperior

LimiteInferior Reduzir Variação Reduzir Variação

é a Chave para é a Chave para melhorar a melhorar a



Desvio

Faixa Esp

330,10 mm

0,017 mm


LimiteSuperior





Desvio

Faixa Esp

440,10 mm

0,012 mm


LimiteSuperior





Desvio

Faixa Esp

550,10 mm

0,010 mm


LimiteSuperior





Desvio

Faixa Esp

A Perda de Produção está Significativamente Reduzida!A Perda de Produção está Significativamente Reduzida!

660,10 mm

0,008 mm


LimiteSuperior





•A Perda de Produção está Significativamente Reduzida! Por quê?•Se todas as medições estiverem dentro do limite inferior e superior a qualidade do processo pode ser considerada boa?•Não seria melhor se estivessem o mais próximo possível da Espessura Nominal? Por quê?

•Sim, quanto mais próximo dela menor a chance de ocorrer desvios significativos que afetem a qualidade final do produto. O ideal é fugir da proximidade dos limites (qualquer variação no processo, por menor que seja, afeta o resultado.


LimiteSuperior

LimiteInferior


Exemplo Comercial


Prazo de entrega

de produtos

O Prazo é um CTQ(Parâmetro Crítico para Qualidade)

Prazo Normal = 24 horas

Mínimo = 16 horas

Máximo = 28 horas

Atender os requisitos do Atender os requisitos do cliente é chave para manter o cliente é chave para manter o

negócio negócio

Exemplo Comercial – Prazo de Entrega

Clientes Clientes esperam esperam receber receber

produtos em produtos em 24 horas 24 horas Mas permitem Mas permitem alguma alguma variaçãovariação

Tempo esperado

24 horas

LimiteSuperior

LimiteInferior

Não Menor Que

16 horas

Não Maior Que

28 horas


Prazo de Prazo de Entrega Entrega

Não Menor Que

16Não Maior

Que

28

Medições Medições Reais junto Reais junto aos clientesaos clientes


LimiteSuperior

LimiteInferior

24


Média: 23 horasMédia: 23 horasDesvio Padrão: 4 Desvio Padrão: 4 horashoras

Prazo de Prazo de Entrega Entrega

Não Menor Que

16

Não Maior Que

28


LimiteSuperior

LimiteInferior

24


Medições Medições Reais junto Reais junto aos clientesaos clientes

Média: 23 horasMédia: 23 horasDesvio Padrão: 4 Desvio Padrão: 4 horashoras

Cliente Insatisfeito

Cliente Insatisfeito

4% Abaixo4% Abaixo 11% 11% AcimaAcima

Não Menor Que

16Não Maior

Que

28


LimiteSuperior

LimiteInferior

24


A metodologia A metodologia 6 Sigma 6 Sigma

ajuda a ajuda a descobrir as descobrir as causas da causas da

grande grande variação e variação e eliminá-laseliminá-las

4% Abaixo4% Abaixo 11% 11% AcimaAcima

Não Menor Que

16Não Maior

Que

28


LimiteSuperior

LimiteInferior

24


A metodologia A metodologia 6 Sigma é 6 Sigma é

uma caixa de uma caixa de ferramentas que ferramentas que

nos ajuda na nos ajuda na busca da causa busca da causa

raiz dos raiz dos problemasproblemas


O 6 Sigma é uma caixa de O 6 Sigma é uma caixa de ferramentas...ferramentas...

O importante é saber qual usar na hora certaO importante é saber qual usar na hora certa

6 Sigma

ParetoMapas do Processo

DOE

FMEA

Causa e Efeito

CEPQFD

LimiteSuperior

Limite Inferior

22


Faixa de Desvio Nível %Especif.Padrão Sigma Dentro

100 25 2 69.1


Sigma =Sigma =

Faixa de Faixa de Espec Espec

/ /

2* DP2* DP

Faixa de Faixa de Especificação Especificação

= = (limite (limite

superior – superior – inferior)inferior)

LimiteSuperior

Limite Inferior

33


100 25 2 69.1

100 17 3 93.3



Sigma =Sigma =


/ /

2* DP2* DP

LimiteSuperior

Limite Inferior

44



100 25 2 69.1

100 12 4 99.4

100 17 3 93.3


Sigma =Sigma =


/ /

2* DP2* DP

LimiteSuperior

Limite Inferior

55



100 25 2 69.1

100 10 5 99.98

100 12 4 99.4

100 17 3 93.3


Sigma =Sigma =


/ /

2* DP2* DP



100 25 2 69.1

100 8 699.9997

100 10 5 99.98

100 12 4 99.4

100 17 3 93.3

LimiteSuperior

Limite Inferior

66


Sigma =Sigma =


/ /

2* DP2* DP


100 25 2 69.1

100 8 699.9997

100 10 5 99.98

100 12 4 99.4

100 17 3 93.3

Nível Sigma é uma Medição

Nível Sigma é uma Medição

de Capacidade de Processo

de Capacidade de Processo

LimiteSuperior

Limite Inferior

66



ProcessoProcesso Para Melhoria ContínuaPara Melhoria Contínua

6 Sigma dá uma abordagem baseada em processo para

melhoria contínua.

Pode ser usado em qualquer processo de negócios

Six Sigma!

Três Rotas para escolher :

1) Controle Melhorado

DefinirDefinir

DDMedirMedir

MMAnalisarAnalisar

AAMelhorarMelhorar

IIControlarControlar

CC

ProcessoProcesso Para Melhoria Para Melhoria

Na Média o Processo é Ótimo - os problemas estão na Variação

Na Média o Processo é Ótimo - os problemas estão na Variação


DefinirDefinir

DDMedirMedir

MMAnalisarAnalisar

AAre-Projetarre-Projetar

DDVerificarVerificar

VV

A Média precisa Melhorar – ProblemaEstrutural c/ Processo e/ou Projeto

A Média precisa Melhorar – ProblemaEstrutural c/ Processo e/ou Projeto

2) Reprojeto


Design For Six SigmaDesign For Six Sigma


Desenvolver Novo Processo -Criando Processo com Capacidade 6 Sigma

Desenvolver Novo Processo -Criando Processo com Capacidade 6 Sigma

DDFFSSSS3) Novo Processo


Facilitador Facilitador para Mudança Culturalpara Mudança Cultural

Para ser bem sucedido, 6 Sigma requer uma mudança radical na forma que a organização trabalha.

A Liderança do Negócio e 6 Sigma podem juntos transformar uma empresa

Six Sigma!

As empresas estão constantemente em alerta para ganhar competitividade, utilizando ferramentas já

consagradas como armas para vencer a concorrência. Apesar do enfoque em formas

inovadoras de criar produtos e prestar serviços, uma constante permanece: as empresas que oferecem produtos e serviços de melhor qualidade sempre vencem a concorrência. O método Seis Sigma de

melhoria é uma abordagem testada e aprovada em várias partes do mundo, e que tem sido eficaz em

ajudar as empresas a dominarem sua concorrência (ECKES 2001, p.15).

Six Sigma!

[...] é importante o reconhecimento da necessidade de gerenciar a mudança da cultura em decorrência do

método Seis Sigma. A aplicação desse método envolve uma transformação cultural para lidar com fatos e

dados. Para algumas empresas, essa transformação significará uma mudança radical em suas práticas de

gestão. Por essa razão, espera-se que surjam resistências. (ECKES, 2001, p. 14)

A empresa Novelis entende que mais que alavancar resultados financeiros, a principal função do programa Seis Sigma é criar uma

cultura permanente de melhoria contínua em todos os níveis, sendo as bases o inconformismo

com desperdícios e a crença que sempre podemos fazer melhor (SEIS SIGMA SUMMIT 2007).

Six Sigma!

Em 2001, a ALL - América Latina Logística iniciou a implantação do Programa Seis Sigma na sua gestão,

praticando o seu valor "metodologia e qualidade para melhorar sempre". Desde então, o programa passou

por algumas mudanças estruturais visando à adequação de perfil e melhor aproveitamento. Apesar das mudanças, o programa se enraizou na companhia, passando a fazer parte da cultura da empresa o uso do

Seis Sigma por nossos "faixa preta em solução de problemas." (SEIS SIGMA SUMMIT 2007).

[...] para que a metodologia do Seis Sigma funcione, todos os níveis da empresa precisam estar ativamente

envolvidos. A Gestão de Processo do Negócio é o veículo pelo qual o envolvimento das pessoas é iniciado e

mantido. (ECKES, 2001, p.264).

Uma das definições do Seis Sigma é técnica – mensuração do nível de satisfação dos clientes. Uma outra definição é cultural – conseguir que todas as

pessoas na empresa desenvolvam e aperfeiçoem uma busca constante e contínua pela perfeição. (ECKES,

2001, p.52).

[...] a mudança precisa ser iniciada no topo da organização. A mudança mais crucial em uma organização para implementar o Seis Sigma com sucesso é que a liderança gerencial - os CEOS e seu staff - esteja convencida e necessite que o Seis Sigma seja a solução para movimentar seus negócios (PEREZ, 1999, p. 211).

Six Sigma!

[...] um padrão bastante comum entre as pessoas é que a maioria delas associa mudanças a perdas e quando isso acontece, fica claro por que existe

resistência às mudanças. Existe até um componente biológico na resistência. O que o corpo faz quando recebe um transplante de coração? Mesmo que esse coração novo e

saudável signifique a diferença entre a vida e a morte, o corpo tenta rejeitá-lo (ou seja, resistir a

essa mudança), optando pela manutenção do coração velho e doente. Se a mudança está

associada à perda, as pessoas só a aceitarão se duas coisas forem mostradas a elas: primeiro,

que haja uma necessidade de mudança (senão a organização poderá morrer); segundo, que haja

um ganho para o indivíduo afetado pela mudança. Em outras palavras, deve haver um OQEGCI (o que eu ganho com isso), para que o

indivíduo resolva ser apoiador da mudança. (ECKES, 2001, p.198).

Six Sigma!

Abordagem Fundamentalmente Abordagem Fundamentalmente DiferenteDiferente

FacilitadorFacilitador de Mudança de Mudança

Antes do6 Sigma:

1) Inspecionar o produto2) Tratar os sintomas percebidos como

causas3) Iniciar ações para eliminar os sintomas

Difícil de atingir melhoria sustentável a longo prazoDifícil de atingir melhoria sustentável a longo prazo

Com6 Sigma :

Sustentável via Sustentável via Controle Controle em processo - sem Inspeçãoem processo - sem Inspeção

1) Medir saída do processo & analisar dados

2) Identificar as causas raízes (foco na causa e não no sintoma)

3) Descobrir relações quantitativas entre a saída e as variáveis do processo (y = x1 + x2 + ...)

3) Desenvolver & implementar plano de controle

•Inspecionar o produto é seguro Inspecionar o produto é seguro ??

•Quais são os problemas e Quais são os problemas e impactos causados pela impactos causados pela inspeção ?inspeção ?

Inspeção de ProdutoInspeção de Produto

Champions (Part-Time)

Master Black Belts (MBB)

Black Belts (BB)

Green Belts (GB)

Champions (Part-Time)

Master Black Belts (MBB)

Black Belts (BB)

Green Belts (GB)

Funções Seis Sigma Funções Seis Sigma

FacilitadorFacilitador de Mudança de Mudança

Lucratividade Significativamente Maior

Processos Mais Simples - Velocidade

Foco Real no Que o Cliente Quer

Maior Satisfação do Empregado

Lucratividade Significativamente Maior

Processos Mais Simples - Velocidade

Foco Real no Que o Cliente Quer

Maior Satisfação do Empregado

O Que é O Que é 6 Sigma6 Sigma

É Atingir ResultadosÉ Atingir ResultadosÉ Atingir ResultadosÉ Atingir Resultados

PERGUNTAS:PERGUNTAS:

Six Sigma!!!

seis sigma conceitos introdutórios

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