QUALIDADE

Condição de Competitividade

O Hotel tornou-se, ele próprio,

o destino.

É importante que deixe boas

experiências e vontade de

regressar

Numa época em que os consumidores são cada vez mais exigentes, a qualidade que as organizações oferecem nos seus produtos e serviços constitui um fator de grande importância para a sua permanência e o seu sucesso num mercado cada vez mais concorrencial.O sector do turismo não é alheio a esta realidade, pois a qualidade tem vindo a assumir-se como uma condição essencial de competitividade.Saber o que os clientes esperam do serviço prestado e saber em que medida se está a ir ao encontro desses requisitos é um aspeto fundamental num sector em que a qualidade é muito difícil de avaliar por ser intrínseca a cada um dos clientes e dependente de um conjunto vasto e complexo de fatores. Por esse motivo é muito importante obter feedback dos clientes.Outro aspeto importante é ter atenção entre a qualidade produzida e a qualidade percebida pelo cliente. Muitas vezes existe uma lacuna entre a qualidade que a empresa produz e aquela que o cliente pretende.

FOCALIZAÇÃO NO CLIENTE

QUALIDADE

A qualidade do serviço prestado versus a qualidade percebida pelo cliente

Concretizamos os seus sonhos.

Se não ficar satisfeito, não devolvemos o dinheiro gasto, mas incentivamos a uma nova experiência

Connosco garanta as experiências mais inesquecíveis.

VIAGENS

MIL SONHOS

REALIZADOS