quais os passos para construir um qfd
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Quais os passos para construir um QFD/ Casa da Qualidade
José Daniel Barros
QFD
• O QFD (Quality Function Deployment), em português Desdobramento deFunção Qualidade surgiu no Japão nos estaleiros da Mitshubishi em comoobjetivo garantir a qualidade dos produtos e serviços de acordo com osdesejos dos consumidores.
• O QFD possui relação direta com a voz do cliente, ou seja, identifica o queo cliente quer e como se vai realizar, transformando os objetivos genéricosem ações que envolvem o comprometimento de toda a equipa.
• O processo QFD é realizado através de matrizes que desdobram asnecessidades dos clientes e os requisitos técnicos relacionados com elas. Oseu formato é semelhante a uma casa fez com que ficasse conhecido como“Casa da Qualidade”
QFD
QFD
QFD - Exemplo
QFD Benefícios
• Foco no consumidor e na concorrência;
• Registo de informações;
• Interpretações convergentes de especificações;
• Redução do tempo de lançamento e de ajustes após o lançamento;
• Ajuda a dar foco para a discussão da equipa de projeto;
• Aumenta o comprometimento dos membros da equipa com asdecisões tomadas, pois é parte de todos;
• Os membros da equipa desenvolvem uma compreensão comumsobre as decisões, as suas razões e as suas implicações.
Passos para a construção do QFD
• Vamos partir com um exemplo de servir cafés aos clientes.
QFD Passo 1 – Requisitos do Cliente• São as expectativas, as necessidades e o grau de importância de cada
requisito, explicitados pelo cliente e obtidas através de pesquisas.
Requisitos do Cliente
Imp
ort
ânci
a p
ara
ocl
ien
te
Quente 5
Estimulante 2
Saboroso 4
Preço baixo 2
A importância deve estar hierarquizada de 1 (menor) a 5 (maior)
QFD Passo 2 – Requisitos do Projeto• São os itens que agregam valor ao produto, devem ser definidos pelos
técnicos da organização que produzem ou vendem o produto.Requisitos do projeto
Imp
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Requisitos do cliente
Quente 5
Estimulante 2
Saboroso 4
Preço baixo 2
QFD Passo 3 – Relacionar “o que?” e “o como?”
Requisitos do projeto
Imp
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lum
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Requisitos do cliente
Quente 5
Estimulante 2
Saboroso 4
Preço baixo 2
QFD Passo 4 – Relacionar os “como?”• Verificar a intensidade de relacionamento entre os como.
QFD Passo 5 – Benchmarking Externo• Verificar como os clientes verificam na sua visão o desempenho dos
nossos concorrentes
QFD Passo 6 – Benchmarking interno• Verificar o desempenho dos concorrentes na visão dos técnicos da
nossa empresa
QFD Passo 7 – Definição de metas para cada especificação
Passo 8 - Análise
Sites Consultados
• http://www.blogdaqualidade.com.br/passo-a-passo-para-a-construcao-da-casa-da-qualidade-qfd/
• http://www.blogdaqualidade.com.br/desdobramento-da-funcao-qualidade-qfd/
• http://pt.slideshare.net/CenneBrasil/aula-de-qfd-desdobramento-da-funo-de-qualidade