dip_qfd_con n o 1 / 28 conceitos de qfd: qualityfunctiondeployment
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DIP_QFD_CON no 1 / 28
CONCEITOS DE QFD:
QUALITY
FUNCTION
DEPLOYMENT
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Objetivos:
Apresentar a integração da qualidade à fase conceitual de projeto.
Matrizes do QFD
FMEA - DTC
QFD – QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE
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QFD – Quality Function Deployment
HIN SHITSU KI NO TEN KAI
HIN SHITSU: qualidade, atributos KI NO: função, mecanizaçãoTEN KAI: evolução, desdobramento
QFD: QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE
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QFD: DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE
QFD: é uma ferramenta da Engenharia Simultânea para garantir que as necessidades do consumidor dirijam o processo de projeto e produção de um produto.
QFD: mede a qualidade do projeto como satisfação dos clientes ou usuários do produto.
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QFD: DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE
Necessidadesdo cliente
Requisitosdo sistema
Característicasdos componentes
Processosde Fabricação
Operaçõesde Manufatura
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QFD: DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE
BREVE HISTÓRICO
1966: Dr. Yoji Akao - Professor de Engenharia Industrial em Tóquio lançou as bases do método, em substituição aos diagramas espinha-de-peixe (diagramas de Ishikawa).
1972: Estaleiros Navais da Mitsubishi em Kobe: fabricação de super-petroleiros, que são produtos em que as exigências do consumidor são claramente identificadas.
1974: Fundação do Comitê para QFD dentro da JSQC - Japanese Society for Quality Control, com apoio governamental.
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1977-1984: Utilização do QFD pela Toyota impacto na qualidade das industrias automobilísticas japonesas.
1983: Dr. Akao introduz o QFD nos EUA por meio de um artigo da revista Quality Progress.
1985: QFD utilizado por empresas dos EUA - General Electric e Ford.
QFD: DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE
BREVE HISTÓRICO
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OBJETIVOS
1. Manter uma interpretação fiel dos objetivos do projeto, baseados nas necessidades dos clientes, ao longo de todas as etapas do ciclo de vida do produto.
Pontos fortes de venda não se perdem ao longo do ciclo de vida do produto;
Pontos importantes no controle da qualidade da produção não são negligenciados;
Redução de reclamações sobre o produto.
QFD – Quality Function Deployment
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Redução de reclamações sobre o produto.
Sem usaro QFD
Depois de usar o QFD
Tempo (meses)Início de produção
Recl
amaç
ões
sobr
e o
prod
uto
-5 -4 -3 -2 -1 1 2 3 4 5 6
QFD – Quality Function DeploymentOBJETIVOS
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2. Desenvolver o produto em ciclo menor.
Minimização de reprojeto;
Produto atende as necessidades atuais dos clientes.
Tempo
Especificação do Produto Projeto ReprojetoSem QFD
Com QFD
QFD – Quality Function DeploymentOBJETIVOS
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3. Reduzir as mudanças de engenharia.M
udan
ças
de p
roje
to Empresa americana
Empresa japonesa
-24 -21 -18 -15 -12 -9 -6 0-3 +3
Tempo (Meses)
Em relação à data base (zero) de início da produção em série
90%
do total de mudanças já
realizadas
QFD – Quality Function DeploymentOBJETIVOS
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4. Reduzir custos e aumentar a produtividade, por meio do planejamento e prevenção de problemas.
Detalh
amen
to
Usando o QFD
Esfo
rço
Concepçã
oPla
nejam
ento
da
prod
ução Término/ introdução na data
alvo
Custos globais podem ser reduzidos
em 20% Etapas do desenvolvimento do produto
Abordagem tradicionalde projeto, sem o QFD
80% dos custos globais
QFD – Quality Function DeploymentOBJETIVOS
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5. Controle de qualidade na fabricação passa a ser orientado para a fase de projeto.
Janeiro de 1977antes do QFD
Abril de 1984após o QFD
(39% dos custosantes do QFD)
Custos pré-produçãoCustos para colocar o sistema de produçãoem funcionamento
Enfoque reativo Enfoque preventivo
QFD – Quality Function DeploymentOBJETIVOS
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IMPLEMENTAÇÃO
TRABALHO EM EQUIPE
QFD
Necessidades
Clientes
P&D
PesquisaDesenvolvimento
&
Engenharia
Engenharia
Fabricação
Fabricação
Marketing
Marketing
Vendase Distri
buição
Vendas e Distribuição
QFD – Quality Function Deployment
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IMPLEMENTAÇÃO
Matrizes do QFD
Nec
essi
dade
sdo
s Cl
ient
esRequisitosde Sistema
Especificaçãodo Produto
1
Desdobramento das Partes
Requ
isito
sde
Sist
ema
Características das Partes
2
Cara
cter
ística
s da
s Pa
rtes
Planejamento dos Processos
Processos deFabricação
3
Proc
esso
s de
Fabr
icaç
ão
Operações deManufatura
Planejamento da Produção
4
QFD – Quality Function Deployment
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Matrizes do QFD: características comuns
O QUE?
COMO?
QUANTO?
RELAÇÕES
O QUE é importante
para o cliente?
COMO pode ser provido?
RELAÇÕES entre os O
QUE e COMO
QUANTO tem que ser provido pelo COMO
para satisfazer o cliente
QFD – Quality Function Deployment
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Nec
essi
dade
sdo
s Cl
ient
esRequisitosde Sistema
Especificaçãodo Produto
1
MATRIZ 1: Especificação do produto
O QUE = Necessidades dos clientesEx: Fácil de dirigir/pilotar (carro/avião)COMO = Formas para atender as necessidadesEx: Posição do motorista/piloto
QFD – Quality Function Deployment
IMPLEMENTAÇÃO
Matrizes do QFD
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Desdobramento das Partes
Requ
isito
sde
Sist
ema
Características das Partes
2
MATRIZ 2: Desdobramento das partes O QUE = Características de EngenhariaEx: Posição do motorista/pilotoCOMO = Características (críticas) das PartesEx: Mecanismo de ajuste
QFD – Quality Function Deployment
IMPLEMENTAÇÃO
Matrizes do QFD
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Cara
cter
ística
s da
s Pa
rtes
Planejamento dos Processos
Processos deFabricação
3
MATRIZ 3: Planejamento dos Processos O QUE = Características (críticas) das PartesEx: Mecanismo de ajuste COMO = Processos de fabricaçãoEx: Trefilação (mola do mecanismo de ajuste)
QFD – Quality Function Deployment
IMPLEMENTAÇÃO
Matrizes do QFD
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Proc
esso
s de
Fabr
icaç
ãoOperações deManufatura
Planejamento da Produção
4
MATRIZ 4: Planejamento da Produção O QUE = Processos de fabricaçãoEx: Trefilação (mola do mecanismo de ajuste) COMO = Itens de verificaçãoEx: Verificação dimensional
QFD – Quality Function Deployment
IMPLEMENTAÇÃO
Matrizes do QFD
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MATRIZ 1 DO QFD: Especificação do produto
1
2
3
4
5 678
910
QFD – Quality Function Deployment
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MATRIZ 1 DO QFD: Especificação do produto
1: Necessidades do cliente
QFD – Quality Function Deployment
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2: Requisitos de Sistema
QFD – Quality Function Deployment
MATRIZ 1 DO QFD: Especificação do produto
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3: Matriz de relação entre Necessidades dos clientes e Requisitos de Sistema
ForteMédiaFraca
QFD – Quality Function Deployment
MATRIZ 1 DO QFD: Especificação do produto
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4: Matriz de Correlação (entre requisitos de sistema)
Fortemente positivaPositivaNegativaX
Fortemente negativa
QFD – Quality Function Deployment
MATRIZ 1 DO QFD: Especificação do produto
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MATRIZ 1 DO QFD: Especificação do produto
8: Análise competitiva dos requisitos de sistema de produtos concorrentes
QFD – Quality Function Deployment
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MATRIZ 1 DO QFD: Especificação do produto
9: Análise competitiva do atendimento das necessidades dos clientes.
QFD – Quality Function Deployment
DIP_QFD_CON no 28 / 28
MAT
RIZ
1
D
O Q
FDQFD – Quality Function Deployment