pla124 planilha casa da qualidade qfd demo

Desenvolvido por:

Planilha Casa da Qualidade

GUIA DE PÁGINAS 1. INÍCIO

Passe o mouse por cima das células com marcador vermelho

2. DEFINIÇÕES 3. CASA DA QUALIDADE 4. INDICADORES 5. SAIBA MAIS

2. Como usar cada aba: Aba 1: Definições- Você irá preencher essa aba com a descrição do que você deseja analisar, com as Necessidades dos Clientes que você identificou, o grau de importância de cada necessidade e os Requisitos de Qualidade definidos pela sua empresa.

Aba 2: Casa da Qualidade- Nessa aba você irá preencher a matriz de relações, a análise de mercado e as informações técnicas que você deseja analisar.

Aba 3: Indicadores- A aba de indicadores é gerada automaticamente e serve como uma conclusão da sua Casa da Qualidade.

Tutorial: Em diversas células da planilha você terá explicações que vão deixar o preenchimento dela muito mais fácil e prático. Preste atenção nas células com um marcador vermelho, como essa aqui embaixo, basta passar o mouse por cima dela e ler várias dicas para tornar o uso da planilha ainda mais fácil...

-

1. Para que serve a Planilha Casa da Qualidade?

A Casa da Qualidade é uma ferramenta do QFD (Desdobramento da função qualidade) que tem como objetivo

ser o passo inicial para um projeto de desenvolvimento de novo produto ou serviço prestado pela sua empresa.

Com esta ferramenta você vai poder analisar fatores como necessidades dos seus clientes, informações sobre seus

concorrentes, e realizar relações que se tornarão uma fonte de informações importantes para seu projeto de

desenvolvimento.

A planilha está organizada em 3 abas: (2) Definições, (3) Casa da Qualidade e (4) Indicadores.

C4

Em todas as abas você encontrará uma numeração para te ajudar na ordem de preenchimento/leitura. Basta seguir a numeração para ter um entendimento completo da planilha. Nessa aba, começamos pelo "1 Para que serve a planilha Casa da Qualidade e depois vamos para o "2. Como usar cada aba"

B5

Navegue pelas abas clicando nos botões com os nomes das próprias abas (2. Definições) ou na guia inferior na parte debaixo da planilha. Recomendamos que você preencha a planilha seguindo a ordem numérica crescente das abas.

H39

Para começar a navegar na planilha, basta usar os botões azuis na linha da "Guia de Páginas". Já leu as nossas dicas iniciais? Então vamos para o botão Causa e Efeito. Te espero na próxima aba...

Desenvolvido por:


GUIA DE PÁGINAS

Produto: Retroprojetor

Número Necessidades do Consumidor (O quê?)

1 Baixo aquecimento do aparelho

2 Baixo nível de ruído

3 Foco homogêneo

4 Fácil ajuste de foco

5 Boa ampliação

6 Contraste

7 Baixo peso

8 Fácil de pegar

9 Pouco aquecido

10 Evitar queimaduras

11 Evitar lesões

12 Cor agradável

13 Forma agradável

14

15

Esta é uma PLANILHA DE DEMONSTRAÇÃO apenas para visualizar a estrutura de nosso produto. Clicando AQUI, você poderá adquirir a versão completa, que é completamente personalizável e lhe dará possibilidades de alterar todos os campos e inclusive adicionar sua própria logo.

1. INÍCIO 2. DEFINIÇÕES

O que você irá analisar?

http://luz.vc/ferramentas/planilhas-prontas/planilha-casa-da-qualidade-2-0/?utm_source=produtos&utm_medium=referral&utm_campaign=planilha-casa-da-qualidade

B7

Escreve de forma breve o que você pretende analisar com a Casa da Qualidade. Pode ser um dos produtos que sua vende ou um dos serviços que sua empresa presta. Você também pode analisar aspectos da prestação de serviços da sua empresa para os seus clientes, como atendimento, preço, prazo, etc. Outra possibilidade é você analisar sua empresa como um todo. E assim você irá coletar informações dos clientes sobre toda a sua empresa.

E11

Através de um levantamento de dados com seus clientes, liste até 15 principais necessidades deles relacionadas com o que você deseja analisar.



Requisitos da Qualidade (Como?)

4 Peso limitado

4 Temperatura externa

5 Inexistência de cantos

3 Conjunto de lentes adequado

5 Nível de ruído

4

4

3

3

4

3

1

2


3. CASA DA QUALIDADE 4. INDICADORES

Grau de importância


F11

Preencha com o grau de importância das Necessidades do Consumidor, segundo o próprio consumidor no momento do levantamento das informações, considerando 1 como menos importante e 5 como mais importante.

I11

Os Requisitos de Qualidade (RQ) são características técnicas mensuráveis que o produto necessita ter para atender as Necessidades do Consumidor. São os "COMO" atender os desejos do consumidor. Forme uma equipe multifuncional na sua empresa para definir esses requisitos, que devem ser preferencialmente mensuráveis.




5. SAIBA MAIS


Desenvolv


GUIA DE PÁGINAS

Requisitos da Qualidade

Peso

lim

itado

Nív

el d

e ru

ído

Nec

essi

dade

s do

s Cl

ient

es

0 5 0 1 0

Baixo nível de ruído 1 0 0 0 5

Foco homogêneo 0 1 0 5 0

Fácil ajuste de foco 1 0 1 3 1

Boa ampliação 1 0 0 5 0

Contraste 0 1 0 1 0

Baixo peso 5 0 0 1 1

Fácil de pegar 5 0 5 0 0

Pouco aquecido 0 5 0 1 0

Evitar queimaduras 0 5 0 0 0



Tem

pera

tura

ex

tern

a

Inex

istê

ncia

de

cant

os

Conj

unto

de

lent

es a

dequ

ado

Baixo aquecimento do aparelho


E11

Preencha a matriz de relações, relacionado as Necessidades dos clientes e os Requisitos da Qualidade de acordo com a seguinte classificação: 0 -> Nenhuma relação 1-> Fraca relação 3-> Média relação 5 -> Forte relação

Nec

essi

dade

s do

s Cl

ient

es

Evitar lesões 3 0 5 0 0

Cor agradável 0 1 0 0 0

Forma agradável 1 0 3 0 0

Info

rmaç

ões

técn

icas Variável kg °C N° % dB

Sua empresa 51 25 6 7 45

Concorrente 1 55 32 3 5 38

Concorrente 2 40 27 5 17 50

Valor da importância 58 65 39 74 27 0

3 2 4 1 5Valo

r da

impo

rtân

cia

Classificação por importância

B27

Preencha esta etapa com informações técnicas que sejam relevantes sobre sua análise em comparação com os seus concorrentes.


Requisitos da Qualidade

Valo

r do

cons

umid

or

4

4

5

3

5

4

4

3

3

4


3. CASA DA QUALIDADE 4. INDICADORES 5. SAIBA MAIS


3

1

2

0 0 0 0 0 0 0 0 0


Análise de mercado

Conc

orre

nte

1

Conc

orre

nte

2

5 1

4 2

3 2

5 4

5 3

4 3

1 3

1 5

2 4

3 2



W11

Preencha estas colunas com as notas comparativas sobre seus concorrentes. Essas notas também devem ser dadas pelos seus clientes, com base nas informações sobre seus concorrentes que você deve apresentar.

3 3

2 5

1 4

Desenvolvido por:


GUIA DE PÁGINAS

Relacionamento entre NC's e RQ's

Selecione a Necessidade do Cliente Baixo aquecimento do aparelho

Valor do consumidor



Peso lim

itado

Tempera

tura ex

terna

Inexist

ência

de can

tos

Conjunto de len

tes ad

equad

o

Nível d

e ruído

0

5

01

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Grau de relação

Baixo aq

uecimen

to do apare

lho

Baixo níve

l de r

uído

Foco

homogêneo

Fácil

ajuste

de foco

Boa amplia

ção

Contraste

Baixo peso

Fácil

de peg

ar

Pouco aq

uecido

Evita

r queim

aduras

Evita

r lesõ

es

Cor agra

dável

Form

a agra

dável

4 4

5

3

5

4 4

3 3

4

3

1

2


Valor da importância

Análise de Concorrentes

Baixo aq

uecimen

to do apare

lho

Baixo níve

l de r

uído

Foco

homogêneo

Fácil

ajuste

de foco

Boa amplia

ção

Contraste

Baixo peso

Fácil

de peg

ar

Pouco aq

uecido

Evita

r queim

aduras

Evita

r lesõ

es

Cor agra

dável

Form

a agra

dável

5

4

3

5 5

4

1 1

2

3 3

2

11

2 2

4

3 3 3

5

4

2

3

5

4

Análise de MercadoConcorrente 1 Concorrente 2

Peso lim

itado

Tempera

tura ex

terna

Inexist

ência

de can

tos

Conjunto de len

tes ad

equad

o

Nível d

e ruído

5865

39

74

27

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0


Baixo aq

uecimen

to do apare

lho

Baixo níve

l de r

uído

Foco

homogêneo

Fácil

ajuste

de foco

Boa amplia

ção

Contraste

Baixo peso

Fácil

de peg

ar

Pouco aq

uecido

Evita

r queim

aduras

Evita

r lesõ

es

Cor agra

dável

Form

a agra

dável

4 4

5

3

5

4 4

3 3

4

3

1

2

kg °C N° % dB

51

25

6 7

45

55

32

3 5

3840

27

5

17

50

Informações técnicasSua empresa Concorrente 1 Concorrente 2

Baixo aq

uecimen

to do apare

lho

Baixo níve

l de r

uído

Foco

homogêneo

Fácil

ajuste

de foco

Boa amplia

ção

Contraste

Baixo peso

Fácil

de peg

ar

Pouco aq

uecido

Evita

r queim

aduras

Evita

r lesõ

es

Cor agra

dável

Form

a agra

dável

5

4

3

5 5

4

1 1

2

3 3

2

11

2 2

4

3 3 3

5

4

2

3

5

4




Baixo aquecimento do aparelho

Valor do consumidor


2. DEFINIÇÕES 3. CASA DA QUALIDADE 4. INDICADORES

Após selecionar a Necessidade do Cliente que você deseja analisar, identifique no gráfico qual Requisito de Qualidade aparece com a maior nota. Esse é o requisito no qual sua equipe deve

priorizar e trabalhar para desenvolver planos de ação focados em atender a Necessidade do Cliente que você selecionou.

Identifique no gráfico ao lado qual(is) Necessidade(s) dos Clientes possuem maior Valor do Consumidor. Essa informação indica que você deve ter mais atenção nessas necessidades, pois elas têm mais importância para os seus clientes do que as demais. Isso vai ajudar no seu planejamento

futuro em possíveis alocações de recursos.

Peso lim

itado

Tempera

tura ex

terna

Inexist

ência

de can

tos

Conjunto de len

tes ad

equad

o

Nível d

e ruído

0

5

01

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Grau de relação

Baixo aq

uecimen

to do apare

lho

Baixo níve

l de r

uído

Foco

homogêneo

Fácil

ajuste

de foco

Boa amplia

ção

Contraste

Baixo peso

Fácil

de peg

ar

Pouco aq

uecido

Evita

r queim

aduras

Evita

r lesõ

es

Cor agra

dável

Form

a agra

dável

4 4

5

3

5

4 4

3 3

4

3

1

2



O Requisito de Qualidade com maior valor de importância é o:

Nível de ruído




Este também é um requisito que você deve levar em consideração na priorização para traçar seus planos de ação. Foque seus esforços nos requisitos que possuem um maior valor de importância pois

este fator também leva em consideração as informações de necessidades dos seus clientes.

Os dados do gráfico ao lado fornecem informações sobre o desempenho dos seus concorrentes nas Necessidades dos Clientes que você mapeou. Essa informação é importante para você realizar um

projeto de melhoria ou um projeto de um novo produto para a sua empresa. Com isso você poderia analisar quais os pontos fracos e os pontos fortes dos seus concorrentes e pensar em estratégias para

a sua empresa sair na frente.

Baixo aq

uecimen

to do apare

lho

Baixo níve

l de r

uído

Foco

homogêneo

Fácil

ajuste

de foco

Boa amplia

ção

Contraste

Baixo peso

Fácil

de peg

ar

Pouco aq

uecido

Evita

r queim

aduras

Evita

r lesõ

es

Cor agra

dável

Form

a agra

dável

5

4

3

5 5

4

1 1

2

3 3

2

11

2 2

4

3 3 3

5

4

2

3

5

4


Peso lim

itado

Tempera

tura ex

terna

Inexist

ência

de can

tos

Conjunto de len

tes ad

equad

o

Nível d

e ruído

5865

39

74

27

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0


Baixo aq

uecimen

to do apare

lho

Baixo níve

l de r

uído

Foco

homogêneo

Fácil

ajuste

de foco

Boa amplia

ção

Contraste

Baixo peso

Fácil

de peg

ar

Pouco aq

uecido

Evita

r queim

aduras

Evita

r lesõ

es

Cor agra

dável

Form

a agra

dável

4 4

5

3

5

4 4

3 3

4

3

1

2




Você definiu em etapas anteriores algumas informações técnicas que valia a pena avaliar sobre seu produto ou prestação de serviços. O gráfico ao lado mostra as informações referentes a sua empresa

e aos seus concorrentes em cada uma das variáveis que você escolheu. Isso permite que você compare o desempenho da sua empresa com o desempenho dos seus concorrentes nessas variáveis,

e faz com que você saiba em quais pontos seu produto ou serviço deve melhorar.

kg °C N° % dB

51

25

6 7

45

55

32

3 5

3840

27

5

17

50

Informações técnicasSua empresa Concorrente 1 Concorrente 2

Baixo aq

uecimen

to do apare

lho

Baixo níve

l de r

uído

Foco

homogêneo

Fácil

ajuste

de foco

Boa amplia

ção

Contraste

Baixo peso

Fácil

de peg

ar

Pouco aq

uecido

Evita

r queim

aduras

Evita

r lesõ

es

Cor agra

dável

Form

a agra

dável

5

4

3

5 5

4

1 1

2

3 3

2

11

2 2

4

3 3 3

5

4

2

3

5

4




Valor do consumidor


4. INDICADORES 5. SAIBA MAIS

Após selecionar a Necessidade do Cliente que você deseja analisar, identifique no gráfico qual Requisito de Qualidade aparece com a maior nota. Esse é o requisito no qual sua equipe deve

priorizar e trabalhar para desenvolver planos de ação focados em atender a Necessidade do Cliente que você selecionou.




B7

Representa o grau de relacionamento entre cada Necessidade do Cliente com cada Requisito de Qualidade. Analisando os graus de relacionamento você pode analisar quais NC's serão mais afetadas, ou seja, melhor atendidas, com cada modificação nos RQ's que sua empresa fizer.

B27

O Valor do Consumidor representa quais NC's são mais ou menos importantes. Com essa informação você pode priorizar em qual ou quais NC's sua empresa trabalhará primeiro.


O Requisito de Qualidade com maior valor de importância é o: 32

Nível de ruído 415




Este também é um requisito que você deve levar em consideração na priorização para traçar seus planos de ação. Foque seus esforços nos requisitos que possuem um maior valor de importância pois

este fator também leva em consideração as informações de necessidades dos seus clientes.




B46

Com o Valor da importância você vai conseguir priorizar em que Requisitos da Qualidade você trabalhará primeiro para atingir as Necessidades dos seus clientes (NC's). O valor da importância leva em consideração os graus de relação das NC's com as RQ's, e o valor do consumidor.

B67

A Análise de Concorrentes da Casa da Qualidade é formada basicamente por duas informações: a análise de concorrentes com relação ao desempenho das Necessidades dos Clientes, e a análise de concorrentes em relação às informações técnicas definidas pela sua empresa. Assim, você pode ter noção do desempenho dos seus concorrentes dentro desses âmbitos e pode direcionar suas medidas baseado nesses informações.




Você definiu em etapas anteriores algumas informações técnicas que valia a pena avaliar sobre seu produto ou prestação de serviços. O gráfico ao lado mostra as informações referentes a sua empresa

e aos seus concorrentes em cada uma das variáveis que você escolheu. Isso permite que você compare o desempenho da sua empresa com o desempenho dos seus concorrentes nessas variáveis,

e faz com que você saiba em quais pontos seu produto ou serviço deve melhorar.

Peso limitado Temperatura eInexistêncConjunto Nível de r0 5 0 1 0

Baixo aquecimento do aparelhoPeso limitado 0Temperatura ex 5Inexistência de 0Conjunto de le 1Nível de ruído 0

00

00000000

Peso limitado 5Temperatura externaInexistência de cantosConjunto de lentes adequadoNível de ruído

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

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