desdobramento da funÇÃo qualidade - qfd treinamento
TRANSCRIPT
DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE - QFD
TREINAMENTO
Ciclo do Projeto de Produto
Identificação das necessidades do mercado/clientes
Projeto do Produto
Projeto do ProcessoProdução Piloto
Teste de mercado
Problemas com a abordagem departamentalizada
Alto número de mudanças no projeto
Lançamento do produto além do prazo
Alto custo do projeto devido as mudanças
Grande possibilidade de não atendimento das necessidades dos clientes
Baixo moral gerado por mau estar e conflitos
Causas de falhas no lançamento de produtos.
Definição de QFD
•“é uma técnica organizada para traduzir a VOZ do CLIENTE em critérios de projeto de produtos ou serviços”
•“é um mecanismo de controle para assegurar que os REQUISITOS do CLIENTE sejam incorporados por todas as funções da empresa”
•“é uma metodologia de planejamento estratégico que está baseada no conhecimento do mercado e na tradução dos desejos e necessidades do cliente em características mensuráveis de projeto de produtos ou serviços, trazendo produtos e serviços superiores e que vendem, bem como menor tempo de resposta ao mercado”
Significado Original
Desdobramento da Função Qualidade - QFD
ComponentesEspecíficos
Características do Projeto
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Processo deProdução
Planos da Qualidade
Casa1
Casa2
Casa3
Casa4
Benefícios do QFD
Redução no tempo de desenvolvimento
Redução no número de alterações no projeto antes do lançamento
Maior assertividade na incorporação das necessidades dos clientes
Diminuição de perdas
A casa da Qualidade (casa 1)
Identificação dos Requisitos do Consumidor
•Grupos de Foco•Entrevistas em Profundidade•Idéias da própria empresa
Agências em supermercados
Abrir domingo
Banco Online
Fhone Banking
Caixas Automáticos
Venda de seguros
Cheques Grátis
Conforto Agência
Cafézinho
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Serviços alternativos
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Agências em supermercados 3 A 4 4 3 4 5 1,676,68 0,11
Abrir domingo 4 A 5 5 2 2 5 2,5 1,2 15 0,25
Banco Online 5 U 5 5 5 4 5 1 5 0,08
Fhone Banking 5 O 4 5 4 5 5 1,25 6,25 0,10
Caixas Automáticos 5 O 5 5 3 5 5 1,67 8,35 0,14
Venda de seguros 3 N 3 3 2 4 4 2 6 0,10
Cheques Grátis 4 O 2 4 2 5 5 2,5 10 0,17
Conforto Agência
Cafézinho 2 N 2 2 3 4 4 1,33 2,66 0,04
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Análise compet.
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Mensuração da posição competitiva e importância dos requisitos
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Extração das Características do Produto
Agências em supermercados
Caixas Automáticos
Venda de seguros
Cheques Grátis
Conforto Agência
Cafézinho Tempo desde que foi coado
Abrir domingoHorário de funcionamento aos domingos
Banco OnlineFacilidade de acesso on-line
Fhone BankingNúmero de toques antes de atender
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Serviços alternativos
Número de agências
Número de domingos abertos
Variedade de serviços on-line
Cordialidade do Serviço on-line
Número de caixas automáticos
Portfólio de seguros disponível
Número de cheuqes por mês
Requisitos do consumidor Características da Qualidade
Métodos para determinação das características da qualidade
Desdobrar de modo independente , utilizando-se brainstorming;
Extração dos elementos e características da qualidade.
Correlação de Requisitos com Características
Agências em supermercados
Abrir domingo
Banco Online
Fhone Banking
Caixas Automáticos
Venda de seguros
Cheques Grátis
Conforto Agência
Cafézinho
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Fraco (1) Médio (3) Forte (6)
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Agências em supermercados
6 3 A 4 4 3 4 5 1,77 0,17
Abrir domingo 6 3 4 A 5 5 2 2 5 2,5 1 15 0,39
Banco Online 6 6 5 U 5 5 5 4 5 1 5 0,13
Fhone Banking 6 3 5 O 4 5 4 5 5 1,3 6 0,16
Caixas Automáticos 6 5 O 5 5 3 5 5 1,7 8 0,22 Venda de seguros 6 3 N 3 3 2 4 4 2 6 0,16
Cheques Grátis 6 4 O 2 4 2 5 5 2,5 10 0,26 Conforto Agência
Cafézinho 6 2 N 2 2 3 4 4 1,3 3 0,07
Peso Absoluto 1,05 2,35 1,18 0,78 0,78 1,31 0,94 1,57 0,98 0,49 0,42 Peso Relativo 0,09 0,20 0,10 0,07 0,07 0,11 0,08 0,13 0,08 0,04 0,04
Nós 2 0 0 10 6 20 3 20 7 5 4Concorrente A 6 0 0 4 4 40 7 100 8 2 2
Dificuldade Técnica 2 0 0 3 3 4 4 5 3 2 5Qualid. Projetada 7 0 0 10 6 40 7 100 8 1 1
Peso Abs. Corrigido 2,10 - - 2,35 2,35 5,24 3,76 7,84 2,94 0,98 2,09
Peso Rel. Corrigido 0,07 - - 0,08 0,08 0,18 0,13 0,26 0,10 0,03 0,07
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Fraco (1) Médio (3) Forte (6)
Fator de Dificuldade TécnicaO fator de dificuldade técnica é usado na matriz da qualidade para corrigir o peso das características de qualidade.
a) Peso menor para os que tem maior dificuldades de serem alcançados. Esse tipo de escala é aplicável a situações onde:
(1) o ciclo de vida do produto (não a vida útil do produto) é breve, em função de melhoria contínua que determine lançamentos sucessivos de versões melhoradas do produto, com curto espaço de tempo entre as versões; e concomitantemente
(2) trabalhem com desenvolvimento de tecnologia durante o desenvolvimento do produto para solucionar gargalos de engenharia.
As características com baixo peso corrigido (as pouco importantes para o atendimento dos requisitos dos clientes ou muito difíceis de ser obtidas) são descartadas no atual processo de desenvolvimento do produto.
Fator de Dificuldade Técnica
b) Peso maior para os que tem maior dificuldades de serem alcançados. Esse tipo de escala é aplicável a situações onde:
(1) as empresas desenvolvem produtos com longos ciclos de vida, os quais ficam muito tempo “disputando” o mercado com os novos produtos lançados pelos concorrentes. Devem então incorporar imediatamente todas as características de qualidade prioritárias para o atendimento dos principais requisitos dos clientes.
(2) Empresas que, mesmo tendo produtos de curto ciclo de vida, trabalhem com desenvolvimento de tecnologia paralelo ao desenvolvimento de produtos.
Desdobramento da Matriz 2
2 horas m áxim o que café fo i coado 0,03 6
café sem pre d isponível 0,08 6
café com sabor agradável 0,07 3 6
0,39 0,48 0,42 0,30 0,37 0,33 - - - - - - -
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Peso Absoluto
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Com ponentes específicos
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Qualidade projetada
Processo do QFD