metodologia persona design - aprenda em poucos passos como construir sua persona
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Aprenda em poucos passos como identificar e construir suas Personas através de uma metodologia simples e validada desenvolvida por Alan Cooper.TRANSCRIPT
Metodologia Persona Design
Mauri Mendes
Academia de Negócios
Parte 01
Conceitose
Definições
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Há três tipos de empresas no mercado:
1. Empresas que tentam levar seus clientes onde
eles não querem ir;
2. Empresas que escutam seus clientes e então
respondem em função das suas necessidades;
3. Empresas que levam seus clientes onde eles
precisam ir, porém ainda não sabem.
MIT
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Capital Intelectual:
Ativo Intangível responsável pela valorização das
empresas acima do seu Patrimônio líquido (PL)!
Composição:
• Capital Humano
• Capital Estrutural
• Capital dos Clientes
Projeto Centrado no Usuário
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Usuário e Cliente,
é a mesma coisa?
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Pergunta?
Livro Referência
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O que é uma Persona?
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Personas
São Arquétipos ou modelos de
usuários / clientes, baseados em
pessoas Reais, que representam
um Grupo de usuários / clientes
com motivações, expectativas e
objetivos Comuns.
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Personas
=
Pessoa
+
Contexto
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PersonasO Perfil das Personas devem incluir:
• Características típicas (idade, sexo, ocupação, etc.)
• Citações
• Esperanças, medos
• Sentimentos, emoções
• Tendências e outros padrões
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PersonasImportante!
A Persona não deve representar o seu usuário / cliente Médio, mas...
um usuário / cliente.......Específico
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Personas
Lembrete!
• É um “Processo Vivo", um protótipo
• Não pare apenas na Primeira Tentativa
• Será necessário Atualizá-lo várias vezes
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Personas
Ele / Ela será mais um Membro da sua equipe!
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Personas
Pergunta?
Por quê desenvolver e usar esta Metodologia?
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PersonasResposta:
• Porque vai nos ajudar a Entender as
necessidades dos usuários / clientes;
• Também vai Estreitar Nosso Foco!
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PersonasOutros benefícios:
• Ajuda na definição do que seu projeto ou
serviço deverá Ser e Oferecer;
• Auxilia na Avaliação do projeto ou serviço;
• Ajuda na Comercialização.
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PersonasAo aproximarmos do usuário / cliente atravésdeste tipo de tática temos varias vantagens:
1. Ajuda a criar conhecimento de Referência Comum entre os participantes do projeto.
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PersonasAo aproximarmos do usuário / cliente atravésdeste tipo de tática temos varias vantagens:
2. Permite representar e comunicar de Forma Clara informações comumente Abstratas sobre o consumidor.
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PersonasAo aproximarmos do usuário / cliente atravésdeste tipo de tática temos varias vantagens:
3. Previne a criação / negociação a partir de Referências Pessoais.
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PersonasAo aproximarmos do usuário / cliente atravésdeste tipo de tática temos varias vantagens:
4. Ajuda a definir os Valores que deverão Guiar o processo de criação, e que deverão se manifestar no Produto / Serviço final.
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Personas
Pergunta?
Como desenvolver sua Persona corretamente?
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Personas
1. Ad hoc ----> Premissas( filmes, documentários, produtos, serviços, locais, moda, revistas, etc. )
2. Data Driven ----> Pesquisas
Quantitativas
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Personas
Vamos começar!
Como você descreveria uma Pessoa Normal?
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Personas
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PersonasExercício:
1. Desenvolva a primeira versão da sua Persona
2. Construa uma representação física para ela / ele a partir de uma ilustração
3. Faça da sua Persona um personagem Real
4. Tenha em mente que ela é (neste momento) apenas uma proposta, um processo em desenvolvimento, um protótipo
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PersonasInstruções: • Reúna com seus colegas de equipe do projeto
• Identifique um usuário / cliente - alvo (ideal)
• Construa uma representação física para ela / ele
• Construa uma história em torno dela / dele: nome, idade, localização, passatempos, status, orçamentos, etc.
• Se prepare para apresentar sua Persona
• Tempo para completar a tarefa: 45min
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PersonasProcesso:
• Buscar fontes de informação de usuários / clientes
• Configurar categorias de usuários / clientes
• Coletar informações do usuário / cliente
• Priorizar os agrupamentos
• Converter os agrupamentos para pessoas
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História 24 horas do Camilo (3-6)
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Ficha de Personas
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Ficha de Personas
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PersonasLição de casa:
1. Baseado no perfil da “Maria Amélia”, escreva
a história de um dia típico. Seja Criativo!
2. Escolha um dos três modelos de Personas apresentado e prepare a ficha da “Maria Amélia”.
Envie para:
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Personas
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Metodologia Persona Design
Mauri Mendes
Academia de Negócios
Parte 02
Mapa da Empatia e
Proposta de Valor