qlikview plano de qualidade

Nórdica Software 21 August 2013 1 Plano de Qualidade - Confidencial

Plano de Qualidade

Versão 1.1


Índice

1. Visão Geral do Projeto .................................................................................................... 3

2. Nomenclaturas e Convenções ....................................................................................... 3

3. Plano de Comunicação ................................................................................................... 4 3.1. Organograma Profissional .......................................................................................... 4

4. Contatos Profissionais ................................................................................................... 4

5. Papéis e Responsabilidades .......................................................................................... 5

6. Escopo de Projeto ........................................................................................................... 7 6.1. Views Pré-Definidas ..................................................................................................... 7 6.2. Views Específicas ........................................................................................................ 7 6.3. Alterações .................................................................................................................... 7

7. Project Chater.................................................................................................................. 8 7.1. Ciclo de Vida ................................................................................................................ 9

8. Fases de Entrega ...........................................................................................................10

9. Plataforma ......................................................................................................................11 10.1. Dashboard ...................................................................................................................12 10.2. Analítico .......................................................................................................................12 10.3. Correlações .................................................................................................................13 10.4. Dispersão ....................................................................................................................14 10.5. Simulações ..................................................................................................................14 10.6. Clientes ........................................................................................................................15 10.7. Geo ...............................................................................................................................16 10.8. Espaço .........................................................................................................................16 10.9. OTB (Open to Buy) ......................................................................................................17 10.10. Tablet ........................................................................................................................18


1. Visão Geral do Projeto

Este Projeto tem o objetivo de desenvolver um aplicativo contendo painéis interativos para o monitoramento das transações de negócios, com atualização automática, por meio dos quais se assegura a rápida e assertiva tomada de decisão.

Com o apoio desses componentes e funcionalidades é possível atingir o posicionamento estratégico desejado por determinada corporação para que se obtenha o desempenho ideal de todo mix de produtos/serviços.

2. Nomenclaturas e Convenções

Durante o a Implantação e Manutenção dos Aplicativos em uso, serão adotados os seguintes termos:

Termo Definição

Access Point Acesso dos aplicativos por meio do browser. Nesta seção, os aplicativos ficam disponíveis para navegação e interação, permitindo a composição de filtros e consultas dinâmicas, com acessos simultâneos.

Licenças CAL (Client Access License)

Permitem acesso a um único documento publicado.

Licenças Named User CAL: Permitem acesso a todos os documentos e ambientes em nível de

desenvolvimento para programação e alterações.

POC (Proof of Concept) Simulação da Extração de Dados para Rápida exibição de resultados. Prática adotada em demonstrações.

QlikView Management Console Ambiente para Controle e Manutenção do QlikView Server.

QlikView Server Servidor em que as soluções QlikView são executadas.

QlikView Personnel Edition Versão gratuita para análise e degustação do QlikView que permite a criação de um aplicativo para execução restrita em seu ambiente de desenvolvimento.

QlikView Publisher Componente para automatização da geração e envio de relatórios por email.

TDS (Treated Data Storage) Dados processados de acordo com as necessidades do desenvolvimento, compondo os diferentes universos de Dimensões e Fatos.

ODS (Original Data Storage) Dados extraídos diretamente da Base Transacional sem tratamentos.

DW (Data Warehouse) Diretório de Armazenagem de Dados Processados, conforme as necessidades de Business Intelligence para os cálculos dos Indicadores de Desempenho.

.qvd QlikView Data - Arquivos de Tabelas

.qvw QlikView Worksheet – Aplicativos

KPI (Key Performance Indicators)

Indicadores de Desempenho são métricas para aplicação de cálculos matemáticos com base em práticas já consolidadas em determinados segmentos de mercado.


3. Plano de Comunicação

3.1. Organograma Profissional

Cliente: ___________________________________________ Stakeholders do Projeto:

4. Contatos Profissionais

Nome Função Email Telefone

Nórdica

Luis Florentin Arias Gestor Geral de Projetos Retail

[email protected] 55 11 5505-4866

Fábio José Zelone Gestor do Projeto [email protected] 55 11 5505-4866

Leonardo Torres Responsável de Suporte e Infraestrutura

[email protected] 55 11 5505-4866

Letícia Sales Cardoso Consultor(a) [email protected] 55 11 5505-4866

Daniela Tavernaro Treinamento [email protected] 55 11 5505-4866

Hélcio Kodama Executivo de Contas [email protected] 55 11 5505-4866

Stakeholders (Cliente)

Alto Escalão

TI

Negócios

DBA

Infraestrutura

Financeiro/Contas a Pagar

TI

Infraestrutura DBA

Negócios

Alto Escalão

Usuários

Financeiro


Este projeto pressupõe a colaboração mútua e contínua de ambas as partes para o acompanhamento de etapas, conforme responsabilidades pré-definidas no Cronograma de Atividades, sendo imprescindível:

A disponibilidade do stakeholder no momento da visita, com dedicação exclusiva ao esclarecimento de dissoluções relacionadas ao projeto, ou prévio aviso para novo agendamento.

Atualização Completa da Documentação, Project Charter, incluindo as Especificações de Requisito, se necessário, e o acompanhamento dos itens em aberto, com datas contendo as previsões da obtenção das informações faltantes. Cada atualização deverá contar com a confirmação/correção do stakeholder por email.

5. Papéis e Responsabilidades

Papel Responsabilidade Pessoa

Nórdica Distribuidora de Software

Gestor Geral de Projetos Retail

- Assinatura de Documentos Relevantes - Gestão de Casos Críticos e Acionamento de Alto Escalão; - Gestão de Risco; - Análise da Viabilidade do Projeto; - Gestão de Contratos

Luis Florentin Arias

Gestor de Projetos Nórdica

- Monitoramento de Tarefas de Implantação; - Definição de Escopo; - Especificação de Requisitos; - Planejar e Coordenar UAT; - Validação e Entrega.

Luis Florentin Arias/ Fábio José Zelone

Desenvolvimento

- Mapeamento e Mineração de Dados; - Programação de Extratores; - Programação de Tratamentos; - Aplicativos contendo KPIs e Mecanismos Associativos; - Relatórios; - Dashboards; - Threads Automatizadas/Reload; - Atribuição de Licenças. - UAT; - Validação e Entrega.

Leticia Sales Cardoso

Relacionamento com o Cliente/ Treinamento

- Agendar Treinamentos; - Negociar Planos de Capacitação; - Apostilas; - Certificados.

Daniela Tavernaro

Faturamento e Cobrança

- Questões Contratuais; - Aquisição de Licenças; - Cobrança e Faturamento; - Reembolsos de Despesas.

Denise Silva

Suporte Técnico

- Definição de Premissas de Arquitetura por Escopo de Projeto. - Implantação; - Instalações; - Configuração de Servidores; - Errorlogs; - Bugs de Versão

Equipe de Suporte


- Acionamento Qliktech

Executivo de Contas

- Detectar a Aderência das Soluções; - Nortear as necessidades imediatas de Business Intelligence do Stakeholder; - Formular as Propostas; - Conduzir as Negociações; - Mediar eventuais situações de dúvida com relação ao escopo acordado e novas necessidades.

Hélcio Kodam

Stakeholders (Cliente)

Alto Escalão - Compra; - Gestão de Casos de Alto Escalão.

TI

- Assinatura de Documentos Relevantes; - Gestão de Casos Críticos e Acionamento de Alto Escalão; - Gestão de Risco; - Análise da Viabilidade do Projeto. - Monitoramento de Tarefas de Implantação; - Definição de Escopo; - Participação e Aprovação de UAT; - Validação e Entrega.

DBA

- Definir Fontes de Dados/Views; - Informar Modelo de Entidade e Relacionamento; - Mapeamento e Mineração de Dados; - Participação e Aprovação de UAT; - Validação e Entrega.

Infraestrutura

- Providenciar Premissas de Implantação; - Preparar Servidor; - Fontes de Dados ODBC; - Acesso Remoto;

Negócios

- Definição de Escopo; - Validação e Entrega.


6. Escopo de Projeto

6.1. Views Pré-Definidas

Item Em Escopo Fora do Escopo

Dashboard

Analítico

Correlações

Simulações

Clientes

Geo

Espaço

OTB

6.2. Views Específicas

Item Descrição

6.3. Alterações

Em caso de eventuais alterações serão feitas análises para mensurar esforços e tempo, alocar recursos e agenda, além da completa poderação técnica do impacto das solicitações adicionais no desempenho do funcionamento de aplicativos pré-existentes. Além disso, salientamos que quaisquer alterações serão regidas conforme negociação pré-estabelecida em contrato.


7. Project Chater

KPIs

Serão considerados para este Projeto os Indicadores de Desempenho do Varejo a seguir: Ranking de Vendas: Classificação por Dimensão com base na Soma de Venda Líquida. Venda – Valor Líquido: Total de Vendas por Dimensão selecionada. Venda – Valor Líquido (AA): Total de Vendas por Dimensão selecionada no Ano Anterior. Venda – em %: Porcentagem de vendas representada por determinado Produto. Venda – Evolução: Analisa a Evolução de determinada Dimensão selecionada em relação aos resultados obtidos anteriormente. Quantidade: Quantidade de Itens Vendida de determinado Produto. Quantidade (AA): Quantidade Vendida de determinado Produto no Ano Anterior. Quantidade em %: Representação em porcentagem da quantidade de um produto em proporção ao total. Quantidade Evolução: Demonstra o aumento ou descrescimo da venda de determinado Produto. Margem Valor Líquido: Mede o percentual de Lucro Líquido obtido pela empresa em determinado período em relação ao seu Faturamento. Por Lucro Líquido entende-se o lucro após a dedução de todas as despesas. Margem Valor Líquido (AA): Mede o percentual de Lucro Líquido obtido pela empresa em determinado período em relação ao seu Faturamento. Por Lucro Líquido entende-se o lucro após a dedução de todas as despesas em relação ao Ano Anterior. Margem Sobre Venda: Razão entre a Margem de Vendas e os totais vendidos. Margem em Porcentagem: Representação em porcentagem de Margem em relação ao total. Margem em Evolução: Demonstra a evolução da Margem de Vendas em relação aos resultados obtidos anteriormente. Preço Médio: Razão entre o Preço de Venda e a Quantidade de Itens vendida. Preço Médio (AA): Razão entre o Preço de Venda e a Quantidade de Itens vendida no Ano Anterior. Preço Médio Evolução: Demonstra o aumento do Preço Médio em relação a determinado período. Custo Médio: Razão entre o Custo de Venda e a Quantidade de Itens vendidos de um Produto. Custo Médio (AA): Razão entre o Custo de Venda e a Quantidade de Itens vendidos de um Produto no ano anterior. Custo Médio Evolução: Evolução do Custo Médio em relação aos valores anteriores. Atendimento: Volume de vendas em totais de Ticket. Atendimento (AA): Volume de vendas em totais de Ticket do ano anterior. Atendimento em %: Porcentagem atingida por uma Dimensão em relação ao volume de Tickets. Atendimento Evolução: Evolução do volume total de Tickets de venda em comparação a determinado período anterior. Markup: Razão entre os totais de Venda Líquida e Custo. Markup (AA): Razão entre os totais de Venda Líquida e Custo do ano anterior. Markup Evolução: Evolução dos valores de Markup em comparação a determinado período anterior.

Objetivos Escopo

Apoiar a execução de planos de ação estratégicos localizando, extraindo e racionalizando, por métodos de cálculo, as informações armazenadas em bases de dados transacionais; exibindo os índices de desempenho alcançados para mensurar os resultados e projetar metas; ilustrando-os graficamente em painéis de navegação interativos.

Este Projeto visa a Entrega dos Painés de Gestão inclusos no Aplicativo de Varejo: Dashboard, Analítico, Correlações, Dispersão, Simulações, Clientes, GEO, Espaço e OTB.


Peças por Venda: Razão entre a quantidade de peças e o total de Tickets. Peças por Venda (AA): Razão entre a quantidade de peças e o total de Tickets no ano anterior. Peças por Venda Evolução: Evolução do total de peças por Ticket em comparação a determinado período anterior. Ticket Médio: Razão entre a soma dos valores totais dos Tickets e o total de Tickets emitido. Ticket Médio (AA): Razão entre a soma dos valores totais dos tickets e o total de Tickets emitido no ano anterior. Ticket Médio Evolução: Evolução do valor de Ticket Médio em comparação aos valores obtidos em períodos anteriores. Estoque Atual: Quantidade disponível em estoque de determinado produto. Cobertura em Dias: Razão entre a soma da quantidade disponível em estoque de determinado produto distribuída por um período.

7.1. Ciclo de Vida

1. Formular

2. ROI

3.Adaptar

1. Analisar os Indicadores de Desempenho ideiais para o

observação contínua dos resultados, bem como, definindo os recursos tecnológicos necessários para possibilitar o embasamento

estratégico de novos Planos de Ação.

2. Avaliar a veracidade das informações resultantes do uso da

ferramenta por determinado período para amadurecimento do processo,

observando a necessidade de melhorias e ponderando qual foi o

retorno obtido.

3. Novo escopo contendo as melhorias necessárias

para compor um panorama completo para o monitoramento dos

resultados.


8. Fases de Entrega

1. Escopo e Especificação

2. Mapeamento

1.1. Definição do Escopo;

1.2. Especificação de Requisitos;

1.3. Alocação de Recursos;

1.4 Agenda e Cronograma.

2.1. Análise dos Sistemas Transacionais;

2.2. Fontes de Dados;

2.3. Conexões;

3. Mineração de Dados 4. Extratores 5. Tratamento

3.1. Tabelas;

3.2. Campos;

3.3. Views;

4.1. Programação dos Extratores;

4.2. 1a Carga Completa;

4.3. Armazenamento dos QVDs;

4.4. Testes e Correções;

5.1. Programação dos Tratamentos;

5.2. Carga;

5.3 Armazenamento dos DW e TDS.

6. Aplicativo

6.1. Layout 6.2. KPIs 6.3. Recursos Associativos/ Interatividade

6.1.1. Visões;

6.1.2. Botões;

6.1.3. Calendários;

6.1.4. Dimensões;

6.2.1. Expressões de Cálculo;

6.2.2. Testes e Correções.

6.3.1. Menus de Seleção;

6.3.2. Drill Downs;

6.3.4. Gráficos e Tabelas Dinâmicas;

6.3.5.Checkboxes.

7. Automatização 8. UAT 9. Ajustes 10. Validação e Entrega

7.1. Agendamento de Processos;

7.2. Automatização de Relatórios.

8.1. Validação de Totais;

8.2. Avaliação de componentes;

8.3. Avaliação de Desempenho.

9.1. Revisão da Mineração de Dados;

9.2. Correções em Extratores;

9.3. Correções em Tratamentos.

9.4 Ajustes de Layout.

10.1. Apresentação de Casos de Uso aos Usuários;

10.2. Avaliação dos Usuários e Stakeholders;

10.3 Entrega


Riscos

- O desempenho do QlikView é linear e deve estar alinhado com o número de registros e necessariamente 100% dos dados devem estar na memória.

- Analisar número de linhas de cada tabela a ser considerada para evitar o risco de comprometer a velocidade do processamento.

9. Plataforma

Resultados Esperados

Curto Prazo

- Habilitar o Aplicativo de Varejo para uso e navegação;

- Treinamento e Capacitação de Equipes.

Médio Prazo

- Familiaridade do Usuário para uso constante e desenvolvimento de Novas Funcionalidades;

- Consolidar as métricas de Inteligência de Negócios com base nos Indicadores de Desempenho adotados, apoiando os planos de ações estratégicas com base em informações contundentes.

Longo Prazo

- Proporcionar a Maturidade no uso das Funcionalidades do Aplicativo, fazendo com que o uso do QLIKVIEW se torne a opção mais acessível e satisfatória como recurso confiável para gestão de Indicadores.


10. Funcionalidades

10.1. Dashboard

Esta visão retrata um panorama completo para Gestão Estratégica, sintetizando índices para o monitoramento dos resultados com precisa avaliação do andamento dos negócios.

Figura 1. Exemplo do Dashboard

10.2. Analítico

Na visão Analítico, o usuário possui acesso a diversas Dmensões e Indicadores para montagem de Relatórios/Gráficos. Algumas das dimensões disponíveis são: Filial, Região, Mês, Ano, Produto, Linha, Cliente, entre outras.

3.1 Relatórios Dinâmicos

Ao selecionar as Dimensões e Indicadores o aplicativo monta o relatório em uma tabela para que o usuário visualize os dados.

3.2 Cross Selling

Selecionando um produto, o aplicativo monta um relatório de quais outros produtos foram vendidos no mesmo ticket.

3.3 Seleções/Análises Transversais

Usado para comparações entre dois Grupos de Seleções distintos.

3.4 Processos

Usado para que sejam montados Tabelas e Gráficos.


Figura 2. Exemplo da Visão Analítico

10.3. Correlações

Na aba Correlações, para cada Indicador disponível, é mostrado Gráfico de Barras de cada Dimensão. Os valores mostrados nos gráficos são do Período Aual com a respectiva evolução em consideração ao Período Anterior. Nesta visão é possível correlacionar o desempenho dos seguintes índices: Faturamento, Quantidade, Atendimento, Markup, Peças por Atendimento, Ticket Médio, Preço Médio e Margem.

Figura 3. Exemplo da Visão de Correlações


10.4. Dispersão

Nesta visão, para cada Dimensão disponível, são mostrados Gráficos de Dispersão com o Período Atual e sua respectiva evolução em relação ao Período Anterior.

Figura 4. Exemplo da Visão de Dispersão

10.5. Simulações

Usado para que sejam feitas simulações de Preço Médio, Custo Médio e Quantidade Média. O usuário pode usar um deslizador para simular as porcentagens e analisar os números em relação aos valores selecionados.

Figura 5. Exemplo da Visão de Simulações


10.6. Clientes

Para entender os hábitos de consumo dos clientes com o intuito de direcionar forças e ações de vendas de maneira assertiva é imprescindível basear as iniciativas futuras em índices conhecidos agrupados por segmento. Pensando em condicionar os próximos passos projetando resultados tangíveis, a visão Clientes possibilita a segmentação de público de acordo com os totais obtidos em suas últimas aquisições. É possível selecionar cinco grupos de diferentes públicos, possibilitando um monitoramento sintetizado dos interesses de cada público e das vantagens e promoções possivelmente atrativas de acordo com os resultados do negócio.

Figura 6. Exemplo da Visão de Clientes


10.7. Geo

Usado para análises geográficas, o usuário terá opção de visualizar a localização dos clientes (de acordo com o CEP cadastrado) e a Proporção de Vendas.

Figura 7. Exemplo da Visão Geo Localização

10.8. Espaço

Sugere a disposição ideal dos produtos com base na área total do Ponto de Venda em relação ao volume de produtos a ser exposto para comercialização. Ao selecionar uma Filial informando sua área, o aplicativo fará uma análise em relação ao estoque atual disponível de cada produto para racionalizar sua distribuição, em função da área e do volume ocupado por unidade.

Figura 8. Exemplo da Visão Espaço


10.9. OTB (Open to Buy)

O conhecimento exato das quantidades de reposição permite um posicionamento vantajoso. Esta visão tem como objetivo mostrar o conteúdo de reposição de produtos a ser comprado para que a quantidade média vendida esteja disponível, garantindo as demandas de acordo com fluxos já conhecidos, mensurados com base nos indicadores. As funcionalidades associativas deste ambiente permitem observar as quantidades ideias de reposição dos produtos com base em diferentes dimensões: Produto, Grupo, Subgrupo, Linha, Coleção, Cor e Filial.

Figura 9. Exemplo da aba de OTB


10.10. Tablet

Ao selecionar o modo de visualização em Tablet a diagramação do Layout do aplicativo será exibida de acordo com os recursos de usabilidade e interatividade disponíveis em tablet. As funcionalidades continuam sendo as mesmas que o formato Desktop.

Figura 10. Dashboard com layout para IPAD.


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