psicossociologia do trabalho

Carina Mano | 2014 1

Psicossociologia do Trabalho


Psicossociologia do trabalho

• Tem como objeto de estudo as interações entre os diversos atores do mundo do trabalho;

• O objetivo é estudar de que forma é que as características desses atores (individualmente ou em grupo) influenciam a organização e de que modo são influenciados por ela.

Carina Mano | 2014

Ausências ao trabalho

Doença naturalOutras causasAcidente de trabalhoDoença ProfissionalMaternidadeAssistência inadiável

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Psicossociologia do trabalho


Riscos Ocupacionais (OIT)

Mecânicos

Elétricos

Físicos

Químicos

Biológicos

Ergonómicos

Ordem e Limpeza

Incêndios

Psicossociais


Riscos Psicossociais

Os riscos psicossociais decorrem de deficiências na conceção, organização e

gestão do trabalho, bem como de um contexto social de trabalho problemático,

podendo ter efeitos negativos a nível psicológico, físico e social tais como stresse relacionado com o trabalho, esgotamento ou

depressão.

https://osha.europa.eu/pt/topics/stress/index_html

https://osha.europa.eu/pt/topics/stress/index_html


Riscos Psicossociais

INTERAÇÕES

Meio ambiente laboral

Satisfação no trabalho

Condições de organização

Capacidades, necessidades e

expectativasCostumes e cultura

Condições pessoais fora do trabalho

REPERCUSSÕES

Rendimento no Trabalho

Saúde Satisfação no Trabalho


Exemplos:

• Cargas de trabalho excessivas;• Exigências contraditórias e falta de clareza na definição das

funções;• Falta de participação na tomada de decisões que afetam o

trabalhador e falta de controlo sobre a forma como executa o trabalho;

• Má gestão de mudanças organizacionais, insegurança laboral;

• Comunicação ineficaz ou inexistente, falta de apoio da parte de chefias e colegas;

• Assédio psicológico ou sexual, violência de terceiros.


Novas velhas realidades

Outsourcing, subcontratação

Just in Time

Lean organization, downsizing

Trabalho precário

Envelhecimento da população ativa

Mobbing e violência

De volta ao século XIX…?


Qual a dimensão do problema?

Sondagem de opinião de âmbito europeu conduzida pela

EU-OSHA – causas mais comuns dos riscos psicossociais:

• reorganização do trabalho e a insegurança de emprego (indicadas por cerca de 7 em cada 10 inquiridos)

• acréscimo das horas de trabalho, carga de trabalho excessiva, assédio ou intimidação no local de trabalho (cerca de 6 em cada 10 inquiridos)

• cerca de 4 em cada 10 trabalhadores consideram que o stresse não é tratado de forma adequada no local de trabalho.

https://osha.europa.eu/pt/safety-health-in-figures




Inquérito Europeu às Empresas sobre Riscos Novos eEmergentes (ESENER) – 2009

• 8 em cada 10 dirigentes manifestaram preocupação com o stresse nos respetivos locais de trabalho.

• Menos de 30% admitiram ter implementado procedimentos para lidar com os riscos psicossociais.

• Quase metade das entidades empregadoras inquiridas considera que os riscos psicossociais são mais difíceis de gerir do que os riscos "tradicionais" ou mais óbvios de segurança e saúde no trabalho.

Qual a dimensão do problema?

https://osha.europa.eu/pt/esener-enterprise-survey





• Diretiva-Quadro 89/391, CEE, art. 6.º, n.º 2 g):“Planificar a prevenção com um sistema coerente que integre a técnica, a

organização do trabalho, as condições de trabalho, as relações sociais e a influência dos fatores ambientais no trabalho”

• Lei 102/2009, de 10 de Setembro, art. 15.º:“Assegurar, nos locais de trabalho, que as exposições aos agentes químicos, físicos e biológicos e aos fatores de risco psicossociais

não constituem risco para a segurança saúde do trabalhador;Adaptação do trabalho ao homem, especialmente no que se refere à

conceção dos postos de trabalho, à escolha de equipamentos de trabalho e aos métodos de trabalho e produção, com vista a, nomeadamente, atenuar o trabalho monótono e o trabalho

repetitivo e reduzir os riscos psicossociais (…)”

Prevenção e atuação?


• Definição rigorosa e mais consensual do que é o risco psicossocial;• Stresse – que stresse?• Que tipo de riscos psicossociais: stresse, violência no trabalho, o

assédio moral, o assédio sexual, burnout, trabalho emocional, sobrecarga de trabalho, etc.?

• Como interatuam estes riscos: são causas, são efeitos? • Que abordagem de prevenção: apenas dos aspetos negativos do

trabalho (enfoque patogénico) ou também dos aspetos positivos (enfoque salutogénico)?

• Que tipo de avaliação: Geral? Específica? Avaliação também por peritos?

• Que princípios aplicáveis: legais, teóricos e de boas práticas de prevenção?

• Que instrumentos?

Prevenção e atuação?


Riscos Psicossociais relacionados com a tarefa

• Conteúdo e significado do trabalho: utilidade social do trabalho e desenvolvimento de competências

• Carga de trabalho: sobrecarga e subcarga• Autonomia e empowerment• Grau de automatização: o homem e a

máquina, monotonia e repetitividade


• Duração e distribuição do horário de trabalho

• Horário por turnos• Descansos e pausas

Riscos Psicossociais relacionados com a organização do tempo


• Definição da tarefa• Estrutura da hierarquia• Canais de informação e comunicação• Relações entre departamentos e

trabalhadores• Desenvolvimento profissional• Sistema de recompensas ou compensações

Riscos Psicossociais relacionados com a estrutura da organização


• Imagem social da organização• Localização e distância (de casa e locais de lazer)• Atividade: a atividade da empresa pode gerar

"conflito de função" se o trabalhador realizar uma tarefa não conforme aos seus interesses ou valores, e pode chegar a envergonhar-se do trabalho quando este entra em conflito com os interesses ou valores da sociedade, tornando-se uma fonte de insatisfação.

• Futuro inseguro no emprego• Contexto físico perigoso: ex. sniper

Outros Riscos Psicossociais


Metodologias e técnicas de avaliação dos fatores psicossociais


AVALIAÇÃO DE RISCOS

Continua a ser válido o repto lançado em 2001 por Kristensen e Kompier:

«O grande desafio é pois o de transformar o corpo impressionante de conhecimentos […] já

existente em prevenção efectiva»

O desafio deve ter como objetivo central a avaliação sistemática (e cíclica) dos riscos psicossociais.


Não há ainda uma prevenção efetiva de riscos psicossociais no trabalho

Apesar da maior sensibilização e do conhecimento científico existente, não se verifica ainda uma prevenção efetiva de riscos psicossociais no

trabalho (ESENER, 2009).

São várias as razões:

Ausência de um quadro teórico consensual e bem definido; Ausência de uma abordagem prática de gestão de riscos; Ausência de uma abordagem organizacional e de gestão do risco psicossocial; Desconhecimento e atitudes dos gestores para lidarem com os riscos psicossociais.


Abordagem de Gestão de Riscos

• Abordagem da Gestão de Riscos: processo faseado, sistemático e cíclico;– Fases do processo de prevenção;– Métodos e técnicas a aplicar em cada fase (de

recolha de informação, de avaliação e de controlo);– Definição precisa de um catálogo de medidas de

intervenção a aplicar:• Sobre as chefias;• Sobre o indivíduo; • Sobre o ambiente ou organização do trabalho.


Abordagem organizacional e de gestão


Principais problemas

Multiplicidade e desajustamento de

instrumentos

Avaliações esporádicas/ académicas

Conceito não integra o sistema de avaliação de riscos nas organizações


Métodos de avaliação de riscos psicossociais

Listas de verificação e despiste

COPSOQ: trabalho em geral, trabalho e vida

privada, conflitos, stresse, burnout, mobbing e

violência

ProQOL: satisfação e fadiga de compaixão


“Muito do stress que as pessoas sentem não vem de terem coisas

demais para fazer. Ele vem de não terminarem

o que começaram...”

David Allen

STRESS


Definição de Stress• No dicionário de língua portuguesa, STRESSE está

definido como:

stress (palavra inglesa) s. m.Conjunto das perturbações orgânicas e psíquicas provocadas por vários estímulos ou agentes agressores, como o frio, uma doença infecciosa, uma emoção, um choque cirúrgico, condições de vida muito activa e trepidante, etc.


Definição de Stress Tensão e deformação (stress e strain):

Strain é proporcional à intensidade do stress Elasticidade dos corpos (elasticidade emocional)

Tensão e deformação (stress e strain): Strain é proporcional à intensidade do stress Elasticidade dos corpos (elasticidade emocional)

No início o stress seria um processo excecional, despoletado por ameaças pontuais

Atualmente o stress é um problema crónico, uma “epidemia” (OMS)

… ou será apenas o “sal da vida”?


Definição de StressO stress como resposta:

“(…) propensão do organismo para reagir de forma idêntica a estímulos muito diversos. Quando confrontado

com exigências que ameaçam ultrapassar as capacidades individuais para lidar com elas, o sistema psicofisiológico dos indivíduos responde de uma forma

geral e não específica. Esta tendência recebeu a designação de síndrome geral de adaptação.“

(Seyle, 1980)


Definição de Stress

ALARME

RESISTÊNCIA

EXAUSTÃO


O STRESS no trabalho

O STRESS no trabalho é uma das principais causas de absentismo e acidentes.

Guia do Stress Ocupacional da Comissão Europeia: “padrão de reações emocionais, cognitivas, comportamentais

e psicológicas a aspetos adversos e nocivos (…) O stress é causado pelo desajustamento entre nós e o nosso trabalho,

os conflitos entre os nossos papéis relacionados com o trabalho e outros papéis que lhe são exteriores, e pela

ausência de um razoável grau de controlo sobre o nosso próprio trabalho e a nossa vida.” (1999)


Modelos Teóricos

Teoria dos Acontecimentos da Vida (1967)

Crítica: não considera as

“maçadas quotidianas”


Modelos TeóricosModelo de Ajustamento Pessoa-Ambiente:

Valores e motivações do indivíduo para o trabalho

(ex.: sucesso, poder)

Satisfação que o trabalho proporciona

(ex.: dinheiro, oportunidades de carreira)


Modelos TeóricosModelo Exigência-Controlo (Karasek, 1979)

Exigências psicológicas do trabalho

Controlo sobre o trabalho (latitude de

decisão, autonomia)

Motivação para desenvolver novos

tipos de comportamento

Risco de tensão psicológica e

doença


Diferentes tipos de Stress

É necessário um certo nível de stress para a motivação, crescimento e desenvolvimento (Seyle):

• Eustress: Stress Positivo

• Distress: Stress Negativo


Stress Positivo

• É agradável e construtivo;

• Ajuda-nos a conseguir os nossos objetivos, a ser bem sucedidos nos desafios e nas novas atividades a que nos propomos;

• Situação interpretada como não ameaçadora;

• Garante a ativação óptima antes e durante um evento;

• Proporciona confiança nas qualidades pessoais e nas experiências passadas;

• Resulta em sentimentos de satisfação.


Stress negativo

• É desagradável, prejudicial e causador de doenças;

• Deriva de pressões internas e externas a que estamos sujeitos diariamente: medo de falhar e de não corresponder às expectativas que depositam em nós;

• Desencadeia-se quando o indivíduo se apercebe do desequilíbrio entre as exigências da situação e a sua própria capacidade de desempenho;

• Resulta em frustrações, ressentimentos, raiva, desespero, para além dos problemas físicos.


Potenciais fatores de stress


Fatores Organizacionais

Características do papel

Liderança

Relações de Trabalho

Condições físicas

Injustiças

Estrutura e clima organizacional


Consequências do Stress

“O stress é como um carro desportivo. Se o conduzir correctamente, é rápido e

divertido. Se não, pode ser

assustador e mesmo mortal.”

(Executive Digest, Abril 2000)

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O stress verifica-se em três níveis:

Físico/ Fisiológico

Consequências do Stress

Comportamental

Psicológico

Cognitivo

Emocional


Físico/Fisiológico

• Dores de cabeça

• Dores musculares

• Indigestão

• Mudança de apetite

• Alterações de peso

• Gastrite/ Úlcera

• Queda de cabelo

• Insónia => Olheiras => Rugas

• Aumento da pressão arterial

• Colestrerol

• Problemas cardíacos

• Disfunção sexual

• Esgotamento físico


• Degradação do desempenho

• Aumento da taxa de acidentes e erros

• Comportamentos agressivos

• Aumento do absentismo

• Consumo de drogas

• Distúrbios emocionais

• Excesso do tabaco e de álcool

Comportamental


Psicológico-Cognitivo

• Lapsos de memória

• Memória fraca

• Apatia

• Falta de concentração

• Incapacidade para tomar decisões

• Sensação “não sou capaz”


• Nervosismo

• Agressividade

• Falta de paciência

• Depressão/ Burnout• Ataques de pânico

• Frustração/ Desmotivação

• Isolamento e introspeção

• Sentimentos de perseguição

Psicológico-Emocional


Gestão do stress


Fatores de preocupação (EU-27):

Dados ESENER, 2009

Gestão do stress


1. Reconhecimento do stress

2. Tratamento dos sintomas: medicamentos, massagens, ioga, etc.

3. Mudança das pessoas: estratégia interpessoal, mudança física

4. Métodos organizacionais: definição de funções, comunicação, gestão da mudança, autonomia, ambiente físico

Gestão do stress


Erro Humano


Erro Humano

O comportamento humano nem sempre é constante e racional por isso não segue padrões rígidos pré-estabelecidos;

O fator humano pode influenciar de maneira substancial a confiabilidade de um sistema e as perdas decorrentes de um acidente;

CELLIER (1985) diz que o erro humano é um desvio anormal com relação a uma norma ou padrão estabelecido;

Os processos de perceção e aceitação do risco e de tomada de decisão (que nem sempre dependem do comportamento visível do operador, mas principalmente das suas características cognitivas), caracterizam-se como os principais catalizadores do erro humano.

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AS PESSOAS…

• Geralmente desenvolvem as suas atividades enquanto pensam em outras coisas;

• Geralmente são impacientes no que diz respeito ao tempo necessário para observar as precauções;

• Nem sempre lêem as instruções e etiquetas de modo correto ou não prestam a devida atenção;

• Após o desempenho de um procedimento não verificam o seu trabalho para identificar possíveis erros.

Erro Humano

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Carina Mano | 2014

AS PESSOAS…

• Em geral, respondem irracionalmente em situações críticas ou de emergência;

• Geralmente são relutantes em admitir erros;

• Com o passar do tempo, tornam-se desatentas no manuseio de equipamentos e ferramentas;

• Relutam em admitir diminuição de visão e/ou reflexos;

• Muitas vezes erram em estimativas e conclusões.

Erro Humano

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Erro Humano

A ocorrência de acidentes de trabalho está ligada a várias

causas:

Organizacionais;

Tecnológicas;

Humanas.

Não é somente o trabalhador que comete erros!


Erro Humano: Causas

Falta de consciencialização dos riscos de trabalho e formas de evitá-los;

Falta de atenção; Falta de conhecimento do trabalho que deve ser feito; Falta de EPI´s e EPC´s; Falta de formação e informação; Falta de organização; Excesso de confiança; Máquinas e equipamentos com defeito; Falta de prevenção para os operadores.


Erro Humano: A velha visão

O erro humano é a principal causa de acidentes;

Para explicar falhas os investigadores devem procurar falhas;

Deve-se encontrar falhas de avaliações, decisões erradas e julgamentos inadequados das pessoas.

Esta visão defende a existência de pessoas de baixa ou pequena confiabilidade em sistemas seguros; é uma teoria que aponta outros culpados e assume que as pessoas podem agir corretamente, independentemente do mundo que as cerca.


Erro Humano: A nova visão

O erro humano é sintoma de problemas profundos do sistema;

Não se deve tentar saber no quê as pessoas estavam erradas para explicar falhas;

Deve-se procurar saber como as avaliações e ações das pessoas faziam sentido para elas na hora em que ocorreram, dadas as circunstâncias que as cercavam.

Esta visão defende que a abordagem de erros humanos não se refere apenas às pessoas, mas também a equipamentos, tarefas e ambiente de trabalho que sistematicamente influenciam o desempenho humano.


Erro Humano

Errar é constantemente dramatizado, o que provoca inércia, falta de sentido crítico e aversão ao risco

Tomar decisões Não agir

Correr o risco de errar Considerada opção mais sensata, sinal de cautela

Confundir erro com má fé, incompetência ou desleixo serveapenas para diluir ainda mais o conceito de responsabilidade.


Erro Humano: Classificação

•Resultam do comportamento automático, subconsciente

•Raramente ocorrem durante a aprendizagem porque o comportamento ainda não é automatizado

•Decorrem da fata de atenção

LAPSOS

•Resultam de processos conscientesEQUÍVOCOS



Erro Humano

Erros Violações

Erros Inadvertentes

Erros Técnicos Rotineiras Excepcionais

Baseados na Habilidade

Baseados em Procedimentos

Baseados em Conhecimentos

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Baseados na Habilidade

Trabalhando a partir de Rotinas Automáticas

Baseados em Procedimentos

Trabalhando a partir de Regras e Instruções

Baseados em Conhecimentos

Trabalhando a partir de Principíos

Comportamento Automático

Comportamento Consciente



•erros devido aos órgãos sensoriais (falha em perceber um sinal, identificação incorreta de informação, erros de codificação…)

PERCEÇÃO•ocorrem durante o processamento das

informações pelo sistema nervoso central (erros de lógica, avaliações incorretas, escolhas incorretas…)

DECISÃO

•erros que dependem de ações musculares (posicionamento errado, troca de controlos, demoras na ação)

AÇÃO



• Erros de projeto - resultante de projetos inadequados.

• Erros de fabricação - resultante dos erros que ocorrem nos diversos estágios de fabricação. Por exemplo: soldas incorretas, utilização de material inadequado, erros de especificação, etc.

• Erros de operação - resultante da falha do pessoal de operação em seguir os procedimentos corretos.

• Erros de manutenção - resultante das operações de campo. Normalmente devido à instalação ou reparo incorretos dos equipamentos.

• Erros contributivos - resultante de erros que são difíceis de definir como erro humano ou de equipamento.


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• Erros de inspeção - resultante da aceitação de componentes/equipamentos fora de tolerância ou rejeição de equipamentos/componentes dentro da tolerância.

• Erros de manuseio - resultante de armazenamento ou transporte inadequado (muitas vezes não estão de acordo com as recomendações do fabricante

• Condição insegura:– defeitos mecânicos de equipamentos ou na forma como é executado o trabalho– causam cerca de 80% dos acidentes.

• Atitudes insegura:– acontecem muitas vezes pela falta de experiência, – causam 90% dos acidentes em geral.



Erro aleatório: devido à variabilidade da ação humana;

Erro sistemático: causado pela inadaptação das características do

indivíduo ou da conceção do material;

Erro esporádico: deslize, ação de caráter pouco frequente e pouco

explicável.

Erro Humano: Classificação segundo o grau de dispersão

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1. Campo Percetivo (distorções percetivas)

Limitações físicas, auditivas e visuais contribuem para as distorções percetivas

Falhas nestes sistemas trazem consequências como:◦ desorientação espacial◦ leitura errada dos instrumentos◦ diminuição da sensibilidade◦ ilusão

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Erro Humano: Causas e Consequências

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1. Campo Percetivo (distorções percetivas)

Uma das consequências imediatas para a segurança é a atenção

Fatores que afetam a atenção:◦ Interromper a sequência de trabalho◦ Distração - perda do raciocínio◦ Desatenção - por fadiga, interferência de terceiros ou

problemas psicológicos◦ Fadiga - acumulação de tarefas, monotonia ou excesso de

estímulos

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2. Integração dos Dados

Há situações em que os mecanismos fisiológicos vão influenciar e comprometer as capacidades psicológicas

Exemplo: com a ingestão de bebidas alcoólicas◦ uma imagem pode duplicar-se◦ um facto pode passar despercebido ou não ser

associado

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2. Integração dos Dados

A questão da atenção ficará certamente prejudicada e muitos acidentes ocorrem nestes lapsos, onde uma informação não é integrada no seu contexto.

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3. Interpretação dos Dados

Deve ser cuidadosa e baseada no conhecimento teórico e prático

Equívocos na interpretação conduzem a erros de julgamento, tendo como consequência atitudes operacionais equivocadas que podem resultar em acidentes

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3. Interpretação dos Dados

o Planeamento deficiente o Análise errada da situaçãoo Erro de cálculo de altura, distância e velocidadeo Escolha da decisão erradao Demora na decisãoo Decisão prematurao Confusão no uso dos controlos (descoordenação)o Influência de terceiros na tomada de decisão

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4. Personalidade

O temperamento, o caráter e as atitudes, entre outros aspetos, fazem parte da personalidade de um indivíduo.

No trabalho, a personalidade de um trabalhador pode ser decisiva num acidente de trabalho.

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4. PersonalidadeGrande parte dos problemas expressam-se através de:

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• Impulsividade• Agressividade• Auto-estima baixa• Auto-estima elevada• Temperamento tenso• Perfecionismo• Problemas de relacionamento• Fobia• Improvisação• Subestimar informações recebidas

• Apatia• Irritabilidade• Angústia• Ansiedade• Pânico• Atitude de complacência• Invulnerabilidade• Desinteresse• Exibicionismo


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5. Formação

Descontinuidade na formaçãoQualquer processo de aprendizagem deve seguir um tempo lógico, podendo a descontinuidade conduzir a retrocessos na formação devido a esquecimento ou inconsistência demonstrado pelo formando

Informações erradas na formaçãoNecessidade de profissionais da pedagogia na condução e no aperfeiçoamento dos processos de aprendizagem

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5. Formação

Insuficiente para o tipo de ação pretendidoDeficiência no planeamento e na fixação de objetivos

Inexistência de formação de prática simuladaTirar dúvidas, esclarecer a teoria e familiarização com a prática

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5. Formação

Reciclagem insuficienteReciclagem é fundamental para o processo contínuo de aprendizagem: ninguém retém 100% do que é transmitido nem aprende tudo de uma só vez

Pouca experiência na atividadeEscasso período de formação e pouca familiarização com o instrumento de trabalho

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6. Comunicação

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7. Gestão

Pressão psicológicaDa parte de pessoas, clima e políticas da organização

Integração / DiferenciaçãoIdentificação entre os membros de um mesmo grupo e diferenciação entre indivíduos de grupos diferentes

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7. Gestão

Organização e métodosProcessos adequados evitam a ocorrência de erros

SeleçãoAdequado processo de recrutamento e seleção de trabalhadores envolvidos em atividades de risco

Afastamento da atividade por longo períodoNecessidade de um programa de readaptação para otimizar a condição operacional do trabalhador

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7. Gestão

Relação chefia/subordinadoNecessidade de prevalência de respeito e diálogo

Supervisão deficienteQualquer atividade precisa de ser constantemente supervisionada para ser aperfeiçoada

Dimensionamento da estrutura ocupacionalExistência de pessoal qualificado e em quantidade proporcional à atividade

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Erro Humano: Como prevenir?


• Pensar que os erros humanos podem ser eliminados é ilusório.

• O erro deve ser encarado como aprendizagem, coragem e perseverança, desafio, progresso…

• Substituir o homem pela máquina em tarefas simples e repetitivas ou ainda naquelas que exijam grandes forças.

• Avaliar e controlar os fatores de risco psicossociais.

• Selecionar a pessoa certa para o lugar certo.• Fornecer formação e informação adequada.



• Proficiência técnica• Profissionalismo - estar comprometido com a execução da

atividade • Praticar uma liderança eficaz – escutar ativamente a equipa

e usar todos os recursos para decidir• Procurar e incentivar a sinergia de grupo• Procurar a auto-consciência e o auto-controlo• Não ser complacente com atitudes ligadas à violação

operacional



“Diga-me, e me esqueço. Mostre-me, e me lembro. Envolva-me, e compreendo.”

Confúcio (551-479 a.C.)

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