prova certificação interna bb 2008 azul

PROGRAMA DE ASCENSÃO PROFISSIONAL

Abr

il/ 2

008

LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.

Gabarito 2Prova Azul

01 - Você recebeu do fiscal o seguinte material:

a) este caderno, com as 180 questões das Provas Objetivas, todas com valor de 0,5 ponto, sem repetição oufalha, assim distribuídas:

b) 1 CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas às questões objetivas formuladas nas provas.c) 1 FOLHA DE RESPOSTAS (RASCUNHO) que poderá ser preenchida e levada pelos candidatos.

02 - Verifique se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que aparecem noCARTÃO. Caso contrário, notifique IMEDIATAMENTE o fiscal.

03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar no espaço próprio do CARTÃO, preferivelmente a canetaesferográfica de tinta na cor preta. No CARTÃO-RESPOSTA, o candidato deverá assinalar também, no espaço próprio, ogabarito correspondente às suas provas: . Se assinalar um gabarito que nãocorresponda ao de suas provas ou deixar de assinalá-lo, terá as mesmas desconsideradas.

04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra epreenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, a caneta esferográfica de tinta na cor preta, de formacontínua e densa. A LEITORA ÓTICA é sensível a marcas escuras; portanto, preencha os campos de marcaçãocompletamente, sem deixar claros.

Exemplo:

05 - Tenha muito cuidado com o CARTÃO, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR.O CARTÃO SOMENTE poderá ser substituído caso esteja danificado em suas margens superior ou inferior - BARRA DERECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.

06 - Para cada uma das questões objetivas são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);só uma responde adequadamente ao quesito proposto. Você só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação emmais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.

07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.

08 - SERÃO DESCONSIDERADAS as provas do candidato que:a) se utilizar, durante a realização das provas, de máquinas e/ou relógios de calcular, bem como de rádios gravadores,

headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espécie;b)se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o Caderno de Questões e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.

Por medida de segurança, o candidato só poderá retirar-se da sala após 1(uma) hora a partir do início das provase NÃO poderá levar o Caderno de Questões, a qualquer momento.

09 - Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcações assinaladasno Caderno de Questões NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.

10 - Quando terminar, verifique se ASSINALOU, NO CARTÃO-RESPOSTA, O NÚMERO DO GABARITO CORRESPONDENTEÀS SUAS PROVAS, entregue ao fiscal O CADERNO DE QUESTÕES E O CARTÃO-RESPOSTA e ASSINE A LISTADE PRESENÇA.

11 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 6 (SEIS) HORAS.

12 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados, dois dias após a realização dos exames, nowebsite (https://seguro.cesgranrio.org.br/bb/logon.aspx).

COMÉRCIOEXTERIOR MARKETING

GESTÃODE

PESSOASECONOMIA E

FINANÇASGESTÃO

DOCRÉDITO

RESPONSABILIDADESOCIOAMBIENTAL

TEORIA GERALDA

ADMINISTRAÇÃOAGRONEGÓCIOS CONTROLES

INTERNOS

Questões41 a 60Páginas 11 a 14







Questões1 a 20

Páginas 3 a 6


A B C D E

PROVA 2 - AZUL2

3PROVA 2 - AZUL

COMÉRCIO EXTERIOR

1Na utilização da carta de crédito como forma de pagamento,o importador pode solicitar ao Banco Emitente a inclusão deuma cláusula conhecida como RED CLAUSE.A finalidade desta cláusula é(A) alertar o exportador de que a carta de crédito é irrevogável.(B) alertar o exportador de que o prazo de embarque na carta

de crédito não pode ser prorrogado.(C) informar ao Banco Emitente que o exportador pode

sacar parte ou o total do valor da carta de crédito, antesdo embarque das mercadorias.

(D) indicar que, se o exportador cometer discrepânciasdocumentais, o valor da carta de crédito não seráhonrado pelo Banco Emitente.

(E) indicar ao Banco Emitente da carta de crédito que odinheiro do importador está disponível.

2O mundo globalizado está preocupado com a redução degases do efeito estufa.Os países desenvolvidos criaram um Mecanismo deDesenvolvimento Limpo (MDL) para reduzir o efeito estufa,fora do seu território.A certificação da redução de emissão de gases do efeitoestufa e sua forma de transação são conhecidas no mercadointernacional como(A) Créditos de carbono.(B) Débitos de carbono.(C) Projeto Estufa.(D) Projeto Ambiental da ONU.(E) Mundo Globalizado Limpo (MGL).

3O Direito Internacional Público é um conjunto de normasque regem as relações dos direitos e deveres coletivos, noque se refere a tratados, convenções e acordos assinadosentre(A) ONG(B) empresas(C) Bancos(D) aduanas(E) nações

4Nestes tempos de globalização, a tendência mundial é ocomércio entre blocos econômicos. Estudos econômicosindicam cinco fases para a constituição de um blocoeconômico, que podem evoluir até atingir a integração total:Zona de Livre Comércio, União Aduaneira, Mercado Comum,União Econômica e Integração Econômica Total.A fase de União Econômica procura harmonizar as políticas(A) econômicas ambientais.(B) econômicas nacionais.(C) de comércio exterior.(D) sociais comuns.(E) alfandegárias.

5Na estratégia comercial brasileira no comércio internacional,um dos objetivos é manter acordos com outros países oublocos econômicos. MERCOSUL, CAN e ALADI sãoacordos em que o Brasil participa com maior ênfase, noâmbito da América Latina.Para regulamentar as transações comerciais, esses acordoscriaram um documento denominado “CERTIFICADO DEORIGEM”, cuja finalidade é atestar o(A) país de procedência da mercadoria.(B) país de origem onde a mercadoria foi produzida, respei-

tando o índice de nacionalização.(C) país de origem da mão-de-obra utilizada no produto

exportado.(D) país de origem da matéria-prima do produto.(E) porto de embarque no país de origem, onde a mercadoria

foi produzida.

6No movimento do mercado cambial existem diversos tipos detaxas de câmbio, dentre as quais as mais praticadas sãotaxas livres, taxa PTAX do Banco Central do Brasil e taxasfixas.Entende-se por taxas livres aquelas praticadas seguindo aLei da oferta e procura e que são determinadas pelo(s)(A) importadores(B) exportadores(C) Bancos(D) mercado(E) governo

PROVA 2 - AZUL4

7Três teorias foram determinantes sobre o comércio exterior:

- teoria das vantagens absolutas de Adam Smith;- teoria das vantagens comparativas de David Ricardo;- teoria da demanda recíproca de John Stuart Mill.

A teoria de John Stuart Mill está baseada na vantagementre dois países, levando em conta:(A) número de horas na produção.(B) custo de oportunidade.(C) custos logísticos.(D) direitos trabalhistas.(E) unidade do produto.

8Durante as negociações preliminares entre o exportador e oimportador, ambos devem escolher uma das 13 siglas doIncoterms, com a finalidade de definir as responsabilidadesde ambas as partes.Assim, os Incoterms têm como finalidade definir as(os)(A) condições de venda e de compra das mercadorias.(B) condições de pagamento.(C) responsabilidades fiscais do exportador e do importador.(D) termos internacionais de comércio para efeitos

aduaneiros e fiscais.(E) termos internacionais de comércio, para exportação

e importação de serviços.

9O Imposto de Importação (I.I.) incide sobre o valor damercadoria, acrescentado do seguro e do frete internacional,que, somados, formam o valor aduaneiro tributável CIFou CIP.A obrigação tributária das mercadorias importadas estáfundamentada no fato gerador, que, no caso do Imposto deImportação, ocorre no momento em que as mercadoriasestrangeiras(A) são produzidas no exterior.(B) são embarcadas no exterior.(C) são nacionalizadas.(D) são vendidas no mercado interno.(E) entram no território nacional.

10O economista Adam Smith ficou famoso pela sua teoria dasvantagens absolutas. As vantagens absolutas de que trataessa teoria dizem respeito(A) aos custos praticados entre empresas concorrentes

que têm melhores condições de produção.(B) aos incentivos fiscais dos países desenvolvidos em

relação aos países em desenvolvimento.(C) ao grau de desenvolvimento social e econômico do país

produtor.(D) a condições favoráveis de produção e outros fatores que

permitem a um país oferecer preços de custos inferiores.(E) à maior capacidade de produção das empresas

multinacionais, em relação às pequenas e médiasempresas, no campo industrial.

11Durante o despacho aduaneiro de importação existe aobrigatoriedade do recolhimento das taxas de armazenageme capatazia, classificadas como despesas incidentes naimportação de mercadorias.Capatazia é uma taxa sobre o serviço prestado pelo pessoalda administração portuária, referente à(ao)(A) armazenagem da carga.(B) arrumação da carga a bordo do navio.(C) movimentação das mercadorias.(D) atracamento do navio no cais.(E) desembaraço aduaneiro.

12O uso do crédito documentário, como forma de pagamentonas exportações e importações de mercadorias e serviços,está regulamentado pelas “Regras e Usos Uniformes sobreCréditos Documentários”, documento elaborado por umaentidade internacional denominada(A) Câmara Bancária Internacional.(B) Câmara de Comércio Internacional.(C) Câmara Internacional de Crédito.(D) Câmara de Pagamentos Internacionais.(E) Câmara de Compensação Internacional.

13Qualquer país incentiva as exportações, do ponto de vistatributário.No Brasil, o Imposto de Renda da Pessoa Juridica (IRPJ),nas operações de exportação,(A) tributa as receitas de exportação, apuradas no resultado

final do exercício.(B) tributa as receitas logísticas de exportação.(C) tributa a mão-de-obra empregada no produto exportado.(D) tributa o custo de produção da mercadoria exportada.(E) não tributa as receitas de exportação, pois a venda

externa é beneficiada por incentivos fiscais.

5PROVA 2 - AZUL

14O Trânsito Aduaneiro de Exportação é um Regime Especialque permite o transporte das mercadorias dentro do territórionacional, sob controle da autoridade aduaneira,(A) sem isenção de tributos.(B) sem suspensão de tributos.(C) com isenção de tributos.(D) com restituição de tributos.(E) com suspensão de tributos.

15De acordo com a UCP 600 da Câmara de ComércioInternacional - CCI, o cumprimento de todas as exigênciascontidas no crédito documentário obriga que o BancoEmitente honre o compromisso financeiro, providenciandoa remessa das divisas ao exportador, o que, em últimainstância, permitirá a liquidação do contrato de câmbio.O Banco Emitente paga o valor do crédito documentáriocontra documentos apresentados pelo exportador, em boaordem e sem discrepâncias. O importador pode se sentirinseguro quanto às mercadorias embarcadas pelo exportador.Do ponto de vista bancário e de acordo com a UCP 600 daCCI, a questão documentos versus mercadorias segue oseguinte conceito:(A) o Banco Emitente, em créditos de documentários,

trabalha com documentos e não com mercadorias.(B) o Banco Emitente é responsável pelos documentos e

mercadorias embarcadas.(C) o Banco Emitente assume a responsabilidade das

mercadorias no que se refere a qualidade, quantidade eoutras características.

(D) o importador pode sustar o pagamento do créditodocumentário junto ao Banco Emitente, alegando quenão aprovou as mercadorias.

(E) todos os envolvidos são responsáveis pelas mercadorias,isto é, o exportador, o importador e os Bancos, além dotransportador e da seguradora.

16Uma das práticas mais correntes, no dinâmico mercadointernacional de câmbio, é a arbitragem, que consiste natroca de(A) mercadorias(B) serviços(C) moeda estrangeira por outra(D) moedas escriturais(E) documentos cambiais

17O pagamento antecipado é uma operação financeira favorávelao exportador e desfavorável ao importador. Funciona quandoo importador faz a remessa das divisas ao exportadorbrasileiro na seguinte situação:(A) depois do embarque das mercadorias no país de origem.(B) depois do embarque, porém antes do início da viagem

internacional.(C) antes do embarque das mercadorias no país de origem.(D) durante a viagem internacional, antes da chegada da

carga ao destino.(E) durante a viagem internacional, depois da chegada da

carga ao destino.

18A negociação de uma exportação e importação atravésda forma de pagamento de crédito documentário exige aparticipação de vários Bancos, denominados: Banco Emi-tente, Banco Confirmador, Banco Avisador e Banco Nego-ciador.A função do Banco Avisador, durante o processo do créditodocumentário, é comunicar ou notificar ao exportador aabertura do crédito, sobre o qual o Banco Avisador(A) tem responsabilidade solidária com o Banco Confirmador.(B) tem responsabilidade solidária com o Banco Emitente.(C) tem responsabilidade limitada.(D) tem responsabilidade somente antes da emissão.(E) não tem responsabilidade alguma.

19Analise as afirmações a seguir, sobre câmbio sacado ecâmbio manual.

I - Câmbio Manual é o mesmo que câmbio paralelo, sendoambos considerados operações ilegais.

II - Somente existe câmbio sacado no mercado cambialbrasileiro.

III - Câmbio Manual é a troca física de moeda estrangeirapela moeda nacional ou vice-versa.

Está(ão) correta(s) APENAS a(s) afirmação(ões)(A) I(B) I e II(C) II(D) II e III(E) III

PROVA 2 - AZUL6

MARKETING

21EM AÇÃO INÉDITA, FORD RECOLHE TROLLER PANTANAL

Em ação de recall inédita, a Ford decidiu recolher do mercadoas picapes Troller Pantanal, modelos 2006 e 2007,identificadas pelos números de chassi, recomprando-as.Em testes de qualidade, a empresa constatou que,dependendo da utilização do veículo, há risco de apareci-mento de trincas no chassi, que, com o tempo, podem-sepropagar e comprometer sua durabilidade e integridade.Constatou-se também que há a possibilidade de haver perdade estabilidade e controle direcional em manobras bruscas,podendo causar acidentes. Estão envolvidas nessa convo-cação 77 unidades.De acordo com o atendimento da Ford, não há possibilidadetécnica de realizar reparo no veículo, daí seu recolhimento.Ainda segundo a orientação da empresa, quem tiver umapicape Troller Pantanal não deve mais utilizá-la. A Fordoferece, inclusive, dependendo do uso que o proprietáriofazia da Pantanal, um carro-reserva.O veículo será avaliado segundo a tabela Fipe e, caso tenhaalgum acessório, sua compra também será analisada. Quemnão concordar em devolver o veículo terá de assinar um termoisentando a Ford de responsabilidade em caso de acidente.“Na minha vivência de mais de 40 anos na indústria automotiva,nunca vi uma operação desse tipo”, afirma Bob Sharp,jornalista especializado em automóveis.

Disponível em: www.uol.com.br/interpressmotor/noticias.

Acessado em 16 jan. 2008.

A ação da Ford está enquadrada no marketing de responsa-bilidade social, pois a empresa tomou a decisão de realizar orecall inédito, levando em conta(A) a cidadania empresarial, que privilegia os direitos do

consumidor, acima de todos os outros interesses daorganização.

(B) a satisfação total de seus clientes, a qualidade dos seusprodutos e a imagem da empresa perante a sociedade.

(C) as necessidades e interesses dos consumidores, osrequisitos da organização e os interesses da sociedadeno longo prazo.

(D) as necessidades do mercado, mesmo que isso representeum prejuízo para a Ford, em curto prazo.

(E) os seus próprios interesses, já que, no longo prazo, orecall inédito irá reverter em melhor imagem para a Ford.

20No mercado cambial brasileiro existe um documentobancário denominado contrato de câmbio, que funcionacomo um instrumento firmado entre o vendedor e o compra-dor de moedas estrangeiras.Quanto à forma jurídica, o que caracteriza o contrato deCâmbio Sinalagmático?(A) A anuência das partes.(B) A exigência da formalização escrita.(C) A estimativa das obrigações a serem cumpridas.(D) A existência de direitos e deveres concomitantes para

ambas as partes.(E) A equivalência entre as obrigações assumidas e as

vantagens visadas.

7PROVA 2 - AZUL

22Banco do Brasil vai operar no varejo bancário dos EUA

São Paulo (Reuters) - O Banco do Brasil, maior instituiçãofinanceira do país, anunciou nesta quinta-feira que decidiuestabelecer operação de varejo bancário nos EstadosUnidos, para oferta de serviços aos brasileiros residentesnaquele país. Em fato relevante, o BB informou que vaiconstituir duas empresas sediadas nos EUA, uma deremessas (BB Money Transfers) e um Banco de varejo.”A atuação do BB nesse mercado tem o objetivo de oferecerserviços financeiros básicos aos brasileiros residentes nosEUA, tais como remessas, depósitos, investimentos, cartõesde crédito, entre outros”, segundo o Banco. ”A intenção éiniciar as operações das duas empresas durante o ano de2008", acrescentou o BB. Os investimentos necessáriosserão da ordem de US$ 44 milhões.

UOL ECONOMIA. Disponível em: www.uol.com.br.Acessado em 21 fev. 2008.

A decisão do Banco do Brasil de atuar nos Estados Unidos,referida na notícia acima, é relacionada, dentre os tipos desegmentação de mercado existentes, ao tipo de segmentação(A) demográfica (B) psicográfica(C) geográfica (D) comportamental(E) por área de atuação

23BB vai pôr chip em 22 milhões de cartões

O Banco do Brasil vai substituir 22 milhões de cartões decrédito de sua base de clientes por modelos com chip, ossmart cards. A troca começa semana que vem e vai seestender por todo o ano. Além de aumentar a segurança dastransações, o BB quer usar o ganho tecnológico paraagregar serviços novos à clientela.

Jornal O Globo, coluna Negócios & Cia.,Caderno de Economia, 23 fev. 2008.

A ação do Banco do Brasil, relatada na notícia, pode serconsiderada como uma estratégia de marketing de relaciona-mento, pois pressupõe(A) investimento em tecnologia e inovação para prestar um

atendimento cada vez mais eficiente à sua base de clientes.(B) conhecimento do perfil, das necessidades e do compor-

tamento dos clientes, com base em dados cadastrados econstantemente atualizados.

(C) fortalecimento com a sua base de clientes, que deveráser ressaltado nas campanhas de propaganda do Banco.

(D) elaboração de relatório semestral, na forma definida peloBanco Central, relativo à troca dos cartões para a basede clientes.

(E) orientação permanente aos seus canais de atendimento,com base no database marketing do Banco e no mailinglist.

24Em uma palestra para funcionários do setor financeiro, umespecialista em marketing afirmava que, atualmente, osserviços bancários precisam agregar valor para os clientes.Um dos argumentos em favor desse raciocínio é que(A) benefícios funcionais de produtos bancários, proporcio-

nalmente, agregam mais valor do que benefícios emocio-nais.

(B) funcionários de Banco devem-se preocupar também como dispêndio de tempo e com a energia gasta pelosclientes.

(C) custos para o cliente referem-se a fatores tangíveis comoo aspecto financeiro envolvido na aquisição de produtosbancários.

(D) serviço eficiente numa agência bancária implica custoselevados, com valor relativo baixo para os clientes.

(E) valor para o cliente ocorre quando os benefícios obtidosse igualam ao custo envolvido no processo de compra.

25Executivo em uma multinacional, João Carlos agendou umareunião com o gerente de seu Banco. No dia marcado, elevivenciou e presenciou as situações a seguir.

1 - João Carlos chegou à agência em dia de forte movimento.A agência estava lotada e havia muitas filas nos caixas.Como chegou com antecedência, o executivo aproveitoupara conferir seu saldo no caixa eletrônico. Segundo suapercepção, o atendimento foi mais rápido do que setivesse ido aos caixas.

2 - Enquanto esperava o gerente, João Carlos ouviureclamações de outros dois clientes que tambémaguardavam atendimento. Eles comentaram que, em diasde forte movimento, o atendimento da agência geral-mente era péssimo.

3 - João Carlos ficou com a sensação de que o atendimentorecebido não foi igual ao de outras experiências naquelaagência. Apesar de cortês, o gerente foi incapaz deoferecer-lhe água e cafezinho, como nas vezes anteriores.

As situações acima descritas afetaram a percepção de JoãoCarlos em relação ao atendimento na agência, pois foramreflexo, respectivamente, das seguintes características deserviços:(A) variabilidade, perecebilidade e intangibilidade.(B) inseparabilidade, perecibilidade e variabilidade.(C) inseparabilidade, variabilidade e intangibilidade.(D) perecibilidade, inseparabilidade e variabilidade.(E) perecibilidade, variabilidade e inseparabilidade.

PROVA 2 - AZUL8

26Com o avanço dos meios de comunicação e da tecnologiada informação (TI), surge um novo tipo de relacionamento daorganização com seu cliente, em que este não necessita sedeslocar até o ponto de venda para pesquisar preço, escolhero produto e efetuar a compra. Trata-se do e-marketing,relacionamento mercadológico, via Internet, que permiteaos Bancos(A) alcançar a satisfação do internauta, através de um serviço

mais rápido e eficiente, realizado por meios digitais.(B) visitar suas páginas na web e simular negócios com

aqueles que oferecem a seus clientes os simuladores deoperações.

(C) manter presença regional 24 horas por dia, interligandoconsumidores e fornecedores e proporcionando estreitorelacionamento com os interessados.

(D) participar de grupos de discussões em comunidades,captando desejos e necessidades da população com maisprecisão.

(E) desenvolver virtualmente quase todas as suas funções demarketing, obtendo inclusive informações sobre o macroambiente e a concorrência.

27O endomarketing surgiu na década de 1950, em grandesempresas multinacionais, com a finalidade de(A) modificar a nomenclatura, nas empresas, de funcionários

para colaboradores, os quais representam, na verdade,o primeiro mercado para a organização, devendo sertratados como clientes internos.

(B) desenvolver programas de comunicação interna, parafornecer informações aos colaboradores e conquistar seuapoio em relação às políticas desenvolvidas pela direção,sob o ponto de vista externo.

(C) integrar as áreas de marketing e recursos humanos, namedida em que a primeira possui o conhecimento e acessoà clientela interna e a segunda detém o know how para acondução de projetos.

(D) construir relacionamentos com o público interno, paraintegrar a noção de cliente nos processos internos eentregar valor ao cliente externo, por meio de produtos eserviços de melhor qualidade.

(E) motivar pessoas para os programas de mudançaorganizacional, preparando-as para um cenário cada vezmais competitivo, no qual se iniciava o uso intensivo detecnologia da informação.

28Visando a novas estratégias de marketing para o ano seguinte,uma instituição financeira decide-se por um programa decustomização em massa de seus produtos. Assim, a empresaprevê, em seu plano de marketing,(A) o desenvolvimento de uma home page onde são

disponibilizados investimentos específicos, que podem sercombinados de diferentes maneiras por cada cliente.

(B) a implantação de um programa, no qual os clientespossam indicar, em um formulário, suas preferências portipos de investimentos em desenvolvimento.

(C) uma pesquisa de opinião que inclua a possibilidade dequalquer cliente especificar o tipo de seguro que deseja,incluindo o valor desejado de reembolso mensal.

(D) um programa de pós-venda que analise o índice desatisfação de cada cliente com os serviços prestadosnas agências, caixas eletrônicos e Internet banking.

(E) um programa para aumentar a performance no alcanceem massa de seus serviços, obtendo lucratividadeatravés do efeito escala.

29Ao criticar o desempenho da companhia no último período,o presidente do conselho administrativo argumenta queseus executivos necessitam aplicar, com maior eficácia,processos de benchmarking funcional. Ele deve orientar,portanto, a direção da empresa a(A) basear as ações estratégicas nas melhores práticas das

empresas competidoras diretas da organização.(B) conhecer profundamente as melhores práticas realizadas

dentro da organização, entre suas várias unidades edepartamentos.

(C) identificar as melhores práticas em qualquer tipo deorganização que tenha reputação de excelência numaárea específica.

(D) copiar as estratégias de sucesso do principal concorrente,desde que comprovadamente sejam lucrativas.

(E) implantar processos produtivos inovadores, com base nasempresas líderes de mercado em sua área de atuação.

30A adoção de uma política de relações públicas, por parte doBanco do Brasil, tem, entre outros, o objetivo de(A) buscar respostas mensuráveis da eficiência de comuni-

cação e vendas nas estratégias adotadas pelo Banco.(B) gerar notícias favoráveis à organização e desenvolver rela-

ções com clientes, investidores e demais stakeholders.(C) elevar as vendas em curto prazo e construir relaciona-

mentos com os clientes pelos programas de fidelidade.(D) informar o público sobre os benefícios de seus produtos,

persuadi-lo a comprar e manter o Banco na mente dosconsumidores.

(E) promover os produtos de maneira personalizada, demons-trando-os a clientes atuais e potenciais, nos canais deatendimento.

9PROVA 2 - AZUL

31Em uma reunião com o profissional de atendimento de suaagência de propaganda, um diretor de marketing informa quepretende adotar, na próxima campanha, uma estratégia dediferenciação de pessoal. Para isso, ele deve solicitar que asmensagens ressaltem os seguintes aspectos:(A) características, durabilidade e qualidade de desempenho

dos produtos.(B) localização, quantidade de lojas e desempenho dos

revendedores.(C) identidade e imagem da empresa, sua atmosfera e

comunicabilidade.(D) facilidade nos pedidos, entrega rápida e serviços de

consultoria.(E) cortesia, credibilidade e comunicação de sua equipe de

vendas.

32Os conceitos a seguir estão relacionados ao CRM – CustomerRelationship Management no setor bancário, EXCETO um.Assinale-o.(A) Pacote de software, baseado em tecnologias de informa-

ção, que permite aos Bancos fidelizar seus clientes demaneira mais eficaz do que a concorrência.

(B) Nova maneira de os Bancos realizarem negócios, integran-do estratégias de marketing de relacionamento etecnologias de informação e comunicação.

(C) Conjunto de estratégias fundamentadas no marketing derelacionamento, aplicadas nos Bancos com o suporte dastecnologias de informação e comunicação.

(D) Processo de transformação do conhecimento do clienteem oportunidades de entrega de valor, aumento darentabilidade e relacionamento a longo prazo.

(E) Projeto corporativo, que envolve todas as áreas doBanco, possibilitando um foco maior no cliente e oenvolvimento dos colaboradores na satisfação do mercado.

33O departamento de marketing de um Banco com atuaçãointernacional planeja o lançamento de um novo produtobancário, a ser introduzido no mercado com uma estratégiade skimming (desnatação). O objetivo dessa estratégia é(A) adotar um posicionamento agressivo de vendas, ofertando

o produto em todos os contatos com o cliente nasagências.

(B) fortalecer a imagem da empresa como Banco de atendi-mento, estendendo-a a amplas camadas da populaçãobrasileira.

(C) atuar em segmentos que privilegiam preço, ofertandoprodutos mais competitivos para os consumidores.

(D) atingir compradores pioneiros, pouco sensíveis a preço,possibilitando a maximização da receita.

(E) ofertar inovação no mercado, visando a diferenciar oBanco do padrão da concorrência, embora com margemreduzida.

34O estudo dos mercados considera não apenas asinformações relativas à conjuntura do presente, mas asformas como esses mercados evoluem e os estágiosem que se encontram. Assim, considerando o respectivoestágio de evolução do mercado, que estratégia deve seradotada por uma instituição financeira?(A) No estágio da introdução ou emergência, investir

fortemente em novos produtos, pois a demanda tende acrescer mais que a oferta.

(B) No ciclo do crescimento, adotar estratégias agressivasde comunicação e vendas, pois não há riscos associadosno mercado.

(C) Na maturidade, estimular o consumo entre os clientesatuais e modificar o produto, agregando mais serviços.

(D) Na fase do declínio, investir em pesquisa e desenvol-vimento, visando à retomada das vendas com produtosdiferenciados.

(E) Em um mercado maduro, elevar a margem de lucro,pela disponibilidade dos compradores em realizar maisinvestimentos.

35São elementos do composto de marketing de um Banco:(A) a localização de sua rede bancária, a garantia de

produtos sólidos e confiáveis, os desembolsos mensaispagos pela clientela ao Banco e a propaganda institucional.

(B) a garantia de boa rentabilidade nos investimentos, ofácil acesso às agências, uma equipe bem treinada e aimagem de um dos melhores Bancos do país.

(C) a imagem da empresa, seu posicionamento estratégico,a rede de distribuição de produtos e a lucratividadeproporcionada a seus clientes.

(D) os produtos oferecidos ao mercado, o valor dos investi-mentos pelo cliente, os canais de atendimento ao públicoe suas campanhas de comunicação.

(E) o posicionamento adotado, os preços praticados, todosos produtos desenvolvidos (segmentados e de massa)e os locais de atendimento ao público.

36Dentre as técnicas de coleta de dados descritas abaixo,utilizadas por empresas em suas investigações, qual estárelacionada com pesquisa qualitativa?(A) Teste de usabilidade da Internet, por meio de entrevistas,

para identificar as percepções dos clientes em relaçãoao novo portal de uma montadora.

(B) Teste-cego de gosto, aparência e aroma, em que osrespondentes devem identificar a cerveja degustada semver a marca, apontando suas preferências.

(C) Levantamento do IBGE sobre perfil de consumo dafamília brasileira, apurando o número de aparelhosdomésticos nos lares, por classe econômica.

(D) Entrevista estruturada a alunos de uma faculdade,para medir o índice de satisfação com professores,funcionários e atendimento on-line.

(E) Aplicação de questionário, num restaurante, para identifi-car a preferência por pratos e o percentual de clientesque desejam melhorias no cardápio.

PROVA 2 - AZUL10

37O quadro abaixo apresenta, de forma sintética, a evolução dos sistemas de planejamento e estratégia adotados pelasempresas ao longo dos anos.

Dentre as explicações a seguir, sobre elementos do quadro, qual está de acordo com o processo em que se deu a suaevolução?(A) No planejamento orçamentário, o foco está no controle dos recursos financeiros, que estima as alocações de recursos,

preparando as empresas para sobreviver em um ambiente em permanente transformação.(B) Nos anos 60, as companhias passam a se preocupar com os fatores do macroambiente, identificando ameaças e

oportunidades, sem analisar as tendências e descontinuidades, as quais eram encaradas como previsíveis.(C) Com o surgimento do planejamento de longo prazo, os dirigentes das organizações passam a vislumbrar o conceito de

tendências como um fator de mudança constante, que afeta a direção das empresas.(D) A administração estratégica refere-se à formulação, implementação e avaliação de decisões que permitem às empresas

atingir seus objetivos, num cenário em que funções e áreas administrativas não se integram adequadamente.(E) A estratégia de marketing é uma dimensão da administração estratégica e se baseia em estudos detalhados de diversas

variáveis, no sentido de influenciar o ambiente, ao invés de apenas responder às rápidas mudanças.

38O plano de marketing é um documento escrito de forma a orientar a implementação e o controle das atividades demarketing de uma organização, sendo o resultado do processo de planejamento. As afirmações a seguir descrevem etapas doplanejamento de marketing, EXCETO uma. Qual?(A) O planejamento de marketing decorre do planejamento estratégico das organizações e deve ser realizado antes do

empreendimento embora possa ser realizado a qualquer momento.(B) A avaliação e o controle de um plano de marketing permitem reduzir a diferença entre o desempenho esperado e o

desempenho real, e são realizados após a implementação do plano.(C) A implementação do plano trata do processo de execução das estratégias de marketing e seu sucesso depende de

um bom planejamento e do envolvimento dos colaboradores.(D) Na primeira etapa do plano, é necessário definir como a organização atingirá seus objetivos e metas e como gerenciará

seus relacionamentos com o mercado de maneira competitiva.(E) Na etapa do planejamento, definem-se o público-alvo, as metas e as ações para o alcance dos objetivos, incluindo-se

outros elementos como um sumário executivo e a análise do ambiente.

Planejamentoorçamentário

Planejamentode longo prazo

Planejamentoestratégico

Administraçãoestratégica

Período A partir de 1900A partir dos anos1950

A partir dos anos1960

A partir de meados dosanos 1970

Ênfase

Controlar os

desvios e

gerenciar acomplexidade

Antecipar o

crescimento e

gerenciar

complexidade

Mudar a direção

estratégica e as

capacidades

Lidar com as surpresas

estratégicas e com as

ameaças/oportunidades

PressupostosO passado se

repete

As tendências

passadas irãocontinuar

Novas

tendências edescontinuidades

são previsíveis

Os ciclos de

planejamento sãoinadequados para lidar

com as rápidas

mudanças

11PROVA 2 - AZUL

39Diretor de uma instituição financeira, Pedro Vasconcelosexpõe para sua equipe os planos da organização para operíodo seguinte, os quais estão baseados numa atuaçãode marketing de produto diferenciado. Ele deve explicar aosfuncionários que(A) a organização jamais conseguirá satisfazer a todos em

um mercado e, portanto, oferecerá produtos para neces-sidades específicas dos clientes preferenciais.

(B) a instituição desenvolverá produtos diversificados sem, noentanto, levar em conta a satisfação das necessidadesespecíficas dos clientes.

(C) o diferencial de um banco está na capacidade de inovarseus produtos e serviços num mercado cada vez maiscompetitivo.

(D) os diferentes tipos de clientes da instituição serão identifica-dos, para desenvolver produtos adequados a cada um deles.

(E) os atuais clientes deverão encontrar algo adequado entre asofertas da empresa, que oferece produtos para todas aspessoas.

40Numa aula de MBA em marketing bancário, um palestranteafirmou que os serviços de um Banco possuem caracte-rísticas específicas, de aspectos positivos, como o fato deas empresas poderem estabelecer relações permanentes comseus clientes. Tal afirmação merece reparos, porque(A) os clientes desconfiam das vantagens abstratas ofereci-

das pelos Bancos.(B) o relacionamento com clientes inibe determinadas

características de serviços.(C) o aumento da concorrência impede o foco no

recionamento com clientes.(D) essa relação estável dificulta a conquista de novos

clientes da concorrência.(E) Bancos prestam serviços intangíveis, difíceis de serem

entendidos pelos clientes.

GESTÃO DE PESSOAS

41Os assuntos referentes às atividades essenciais da áreade gestão de pessoas, até recentemente, se abrigavamsob a denominação de subsistemas de recursos humanos.Tais atividades diziam respeito às ações relacionadas a(A) concepção de benefícios e recompensas.(B) elaboração de planos de promoção.(C) movimentação funcional e acordos sindicais.(D) ingresso, desenvolvimento e saída de funcionários.(E) treinamento e avaliação funcional.

42A gestão estratégica de pessoas surge como uma propostade superação do modelo taylorista-fordista. Pode-se afirmarque as principais mudanças no ambiente organizacional como emprego da gestão estratégica, em relação ao enfoque quepredominava anteriormente, são:

I - desenvolvimento do empregado como recurso essencialpara atividades operacionais;

II - relevância do desenvolvimento do trabalho em equipes;III - gestão da cultura organizacional para o sucesso empre-

sarial.

Está(ão) correta(s) APENAS a(s) mudança(s)(A) I (B) I e II(C) I e III (D) II(E) II e III

43Considere as afirmações a seguir.

O mapeamento de competências evidencia a relação entreas estratégias da organização e as pessoas.

PORQUE

Mapear competências é identificar, com uso de diferentestécnicas (entrevistas, pesquisa documental, questionários eoutras), as competências que as pessoas detêm e as quenecessitam desenvolver para realizar as competênciasorganizacionais.

Analisando as afirmações acima, conclui-se que(A) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não

justifica a primeira.(B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica

a primeira.(C) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.(D) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.(E) as duas afirmações são falsas.

PROVA 2 - AZUL12

44Paulo Roberto, gerente da área de desenvolvimento depessoas de uma empresa de seguros, encontra-se empe-nhado em elaborar uma pesquisa de clima organizacional.Para tanto, ele sabe que será necessário estabelecerdistinção entre cultura e clima organizacional a fim deselecionar as categorias / variáveis passíveis de representaro clima da seguradora. Dessa forma, Paulo terá em menteque o conceito de clima organizacional diz respeito(A) aos artefatos visuais.(B) ao caráter histórico mais profundo da empresa.(C) ao processo de definição dos valores básicos.(D) à percepção que as pessoas têm da organização.(E) à modelagem dos padrões culturais.

45Schwartz (2005) apresenta uma estrutura de dez tiposmotivacionais que representam valores universais: autodeter-minação, estimulação, hedonismo, realização, poder, segu-rança, conformidade, tradição, benevolência e universalismo.Porto (2005), em validação desta estrutura, no Brasil,encontrou mais quatro valores considerados típicos donosso país: esperto, trabalho, sonhador e vaidade, queforam agregados, respectivamente, aos seguintes tipos dataxonomia de Schwartz:(A) autodeterminação, estimulação, hedonismo e realização.(B) conformidade, tradição, benevolência e universalismo.(C) realização, benevolência, universalismo e poder.(D) realização, poder, segurança e conformidade.(E) estimulação, hedonismo, realização e poder.

46Sá Leitão, Guimarães e Rosal (1998) elaboraram umametodologia de diagnóstico de clima organizacional.O modelo teórico adotado por esses autores compreende asseguintes dimensões: ocupacional, organizacional epsicossocial. Cada dimensão é representada por diversosfatores. A dimensão psicossocial contempla o fator(A) estilo de gerência.(B) clareza organizacional.(C) desenvolvimento profissional.(D) padrão de desempenho.(E) saúde e segurança no trabalho.

47Existem dois tipos de recrutamento: interno e externo.Ambos possuem vantagens e desvantagens. No que dizrespeito ao recrutamento interno, uma vantagem inicial quepode se transformar, no futuro, em desvantagem é o(a)(A) conhecimento prévio do desempenho do candidato.(B) alcance de menor custo direto.(C) estímulo à preparação para a promoção.(D) demonstração de valorização do quadro funcional.(E) melhoria do moral interno.

48Existem três aspectos centrais para o gerenciamento doconhecimento no âmbito das organizações: aquisição edesenvolvimento de conhecimento, disseminação doconhecimento e construção da memória organizacional.A respeito da disseminação do conhecimento, pode-seafirmar que se dá por meio dos seguintes processos:

I - aquisição de experiências em contatos com outrasorganizações;

II - criação de um sítio de informações na Internet;III - comunicação e circulação de conhecimentos entre as

pessoas na organização;IV - rotação de pessoas na organização.

Estão corretos APENAS os processos(A) I e II(B) I e III(C) II e IV(D) II, III e IV(E) III e IV

49A área de Gestão de Talentos de um determinado Bancodetectou, em recente pesquisa de clima organizacional, certonível de insatisfação com o processo de avaliação funcional.Ao investigar a questão mais a fundo, a área descobriu quehavia gerentes com tendência a abrandar o seu julgamento arespeito dos avaliados e evitar feedbacks autênticos. Essetipo de erro de avaliação é denominado(A) efeito halo(B) falsidade(C) leniência(D) critério único(E) erro de tendência central

50A sigla T&D é usada para retratar as ações de treinamentoe desenvolvimento praticadas pelas organizações.Na perspectiva de que treinamento e desenvolvimento sãoconceitos distintos, Borges-Andrade (2002) destaca que,tradicionalmente, o treinamento tem sido associado, en-tre outros quesitos, a(A) superação de problemas de desempenho do indivíduo no

trabalho.(B) aprimoramento do indivíduo do ponto de vista pessoal e

profissional.(C) crescimento do indivíduo, desvinculado de um trabalho

específico.(D) preparo do empregado para outro tipo de trabalho em

futuro próximo.(E) aprendizagem de novas habilidades que preparem o

empregado para a vida.

13PROVA 2 - AZUL

51O treinamento, em um enfoque sistêmico, compreendetrês fases principais inter-relacionadas: avaliação denecessidade, planejamento e avaliação do treinamento.Os aspectos a seguir devem ser considerados no planeja-mento do treinamento, EXCETO:(A) divisão do trabalho a ser desenvolvido em módulos ou

partes.(B) definição clara do objetivo e escolha do método do

treinamento.(C) determinação do conteúdo e dos recursos didáticos do

treinamento.(D) análise do ambiente socioeconômico e tecnológico onde

a organização se insere.(E) tratamento de uma necessidade específica de cada vez.

52Segundo Chanlat (1995) existem quatro tipos de carreira:burocrático, profissional, empreendedor e sociopolítico.Uma das características do tipo profissional é que(A) a concessão de certa responsabilidade, de certo salário

e de vantagens sociais são formalmente definidas.(B) a antiguidade e os concursos são as bases da seleção,

do recrutamento e da promoção.(C) os números de níveis hierárquicos estabelecem os

limites de progressão na carreira.(D) o elemento central é o capital de conhecimentos, de

relações e de pertencimento ao nível social.(E) o avanço depende do conhecimento e da experiência

acumulados, e se dá em função da especialização.

53No plano de cargos e salários de uma determinada institui-ção financeira, encontram-se as seguintes graduações parao cargo de analista financeiro: trainee, júnior, pleno e sênior.Esta instituição adota o modelo de carreira por linha(A) acadêmica (B) hierárquica(C) generalista (D) convergente(E) polivalente

54Para Tachizawa, Ferreira e Fortuna (2001) os aspectosessenciais para se realizar uma boa programação detreinamento são:

I - arrolar o conjunto das necessidades envolvidas;II - dividir em módulos o trabalho a ser desenvolvido;III - determinar o método, o conteúdo e os recursos didáticos;IV - definir o público participante, o local e a carga horária.

Estão corretos APENAS os aspectos(A) I e II (B) I e IV(C) I, II e III (D) II, III e IV(E) III e IV

55Pode-se afirmar que são aspectos centrais ao planejamentodo processo seletivo:

I - firmar a independência em relação às unidades denegócio;

II - analisar a real necessidade da contratação;III - traçar o perfil ideal do candidato.

Está(ão) correto(s) APENAS o(s) aspecto(s)(A) I (B) I e II(C) I e III (D) II(E) II e III

56Considerando-se que a remuneração variável pode ser delongo ou curto prazo, a remuneração variável de longo prazocontempla(A) comissionamento de vendas.(B) participação nos resultados.(C) participação acionária.(D) participação nos lucros.(E) acesso a programas de desenvolvimento.

57Fleury e Oliveira Jr. (2002) destacam três aspectos centraispara o gerenciamento do conhecimento no âmbito dasorganizações: aquisição e desenvolvimento de conhecimento;disseminação do conhecimento; e construção da memóriaorganizacional. No que diz respeito a aquisição e desen-volvimento de conhecimento, apontam-se diferentesprocessos mediadores como a(A) resolução sistemática de problemas.(B) criação de um portal do conhecimento na Internet.(C) programação sistemática de ações de treinamento.(D) circulação de conhecimentos entre as pessoas na

organização.(E) rotação de pessoas na organização, que experimentam

novas formas de trabalho.

58Modelos dedicados à relação trabalho-saúde preocupam-secom a questão do impacto das mudanças no mundo dotrabalho e suas implicações no bem-estar do trabalhador.Para tanto, estabelecem-se alguns indicadores de qualidadede vida a fim de aferir o comportamento de determinadosaspectos que afetam a qualidade de vida no trabalho.O indicador eqüidade interna e externa diz respeito a(A) compensação justa e adequada.(B) condições de trabalho.(C) integração social na organização.(D) uso e desenvolvimento de capacidades.(E) oportunidade de crescimento e segurança.

PROVA 2 - AZUL14

59A avaliação de desempenho, um tema que há muito tempotem sido objeto de estudo na área de gestão de pessoas,teve, recentemente, a denominação alterada para gestão dedesempenho. Com essa modificação foram ressaltados osseguintes aspectos:

I - a noção de que não basta avaliar, mas sim, gerenciar odesempenho;

II - o vínculo entre a identificação dos problemas e a propo-sição de soluções;

III - o valor das informações geradas pela avaliação parasubsidiar outras ações de gestão de pessoas.

Está(ão) correto(s) o)s) aspecto(s)(A) I, apenas.(B) I e II, apenas.(C) I e III, apenas.(D) I, II e III.(E) II, apenas.

60Um código de ética é constituído por alguns princípios moraiscompatíveis com os valores organizacionais. Varella (2002)enumera uma série de princípios morais passíveis de comporum código de ética compatível com os valores organizacionais.Alguns desses princípios são traduzidos em diferentes açõesque perpassam várias instâncias organizacionais ou mesmoindividuais. No que se refere às ações típicas da área degestão de pessoas, o princípio de oferta de oportunidadesiguais para todos sem discriminação de cor, raça, sexo,religião, nacionalidade, aparência, idade, orientação sexual,deficiência física, estado civil, número de filhos ou posiçãosocial deverá estar contemplado nas ações de(A) remuneração.(B) relações trabalhistas.(C) seleção de pessoas.(D) avaliação das pessoas.(E) responsabilidade social.

ECONOMIA E FINANÇAS

61Considere uma agência bancária que oferece apenas doistipos de produto à pessoa física: financiamento imobiliário einvestimento em fundos de renda fixa. Existe uma demandade mercado superior à capacidade produtiva desta agência.Antes da implantação dos sistemas de auto-atendimento, aagência conseguia oferecer 10 financiamentos e 20 investi-mentos por semana. Após a implantação dos sistemasde auto-atendimento, e supondo que os demais recursosdesta agência não mudaram, é possível afirmar que seforem oferecidos(A) exatamente 10 financiamentos, então será necessário

oferecer menos do que 20 investimentos.(B) exatamente 10 financiamentos, então será possível

oferecer mais do que 20 investimentos.(C) mais do que 10 financiamentos, então será possível

oferecer mais do que 20 investimentos.(D) exatamente 20 investimentos, então será necessário

oferecer menos do que 10 financiamentos.(E) mais do que 20 investimentos, então será possível

oferecer mais do que 10 financiamentos.

Leia o texto a seguir para responder às questões denos 62 e 63.

Risco Controlado é uma corretora de seguros para empresasque funciona em uma sala alugada. O aluguel custa R$500,00por semana e a hora de trabalho dos colaboradores custaR$20,00. O contrato com os colaboradores permite contrataçãoou desligamento sem custos adicionais. Atualmente, aRisco Controlado possui 5 funcionários trabalhando 8 horaspor dia, 5 dias por semana, o que permite o atendimentoa 50 apólices de seguro por semana.

62O custo total médio e o custo variável médio para a RiscoControlado, respectivamente, em reais, são(A) 90,00 e 80,00(B) 90,00 e 10,00(C) 80,00 e 90,00(D) 10,00 e 80,00(E) 10,00 e 8,00

63A Risco Controlado está pensando em oferecer seguros parapessoas físicas. Ela avalia que, alocando um novo colaboradorno mesmo regime de trabalho dos demais, ela conseguiráatender a mais 8 apólices de seguro por semana. Supondoque os dois produtos têm as mesmas característicasfinanceiras, o custo marginal para a Risco Controlado,em reais, é(A) 80,00(B) 91,00(C) 100,00(D) 120,00(E) 200,00

15PROVA 2 - AZUL

64Ao aumentar o preço da tarifa por um determinado serviçode R$8,00 para R$10,00, uma rede bancária observou umaqueda na demanda, que era de 20 serviços prestados por dia,para 12. Nestas circunstâncias, a elasticidade preço-demanda é(A) inelástica, de valor 1,6. (B) inelástica, de valor 4.(C) elástica, de valor 4. (D) elástica, de valor 1,6.(E) unitária.

65Considere os seguintes dados referentes a uma economiahipotética:

Considerando apenas estes dados, o Produto Interno Bruto, oProduto Nacional Bruto e o Produto Nacional Líquido, a preçosde mercado, respectivamente, em $ são(A) 1.450,00, 1.360,00 e 1.290,00(B) 1.450,00, 1.290,00 e 1.360,00(C) 1.450,00, 1.380,00 e 1.290,00(D) 1.360,00, 1.290,00 e 1.100,00(E) 1.290,00, 1.100,00 e 1.040,00

66Nos dois anos entre jan/xxx5 e jan/xxx7 o Brasil registrouuma inflação acumulada de 20% e os Estados Unidos, 8%(dados hipotéticos). Considere ainda que o câmbio registrava:jan/xxx5: US$1,00 = R$2,70jan/xxx7: US$1,00 = R$1,50No contexto brasileiro, avalie as sentenças a seguir.

I - A moeda nacional sofreu desvalorização.II - A variação cambial observada favoreceu o importador.III - A variação da taxa de câmbio real foi de 100%.

Está(ão) correta(s) a(s) sentença(s)(A) I e II, apenas. (B) I, II e III.(C) II, apenas. (D) II e III, apenas.(E) III, apenas.

ContaConsumo pessoalConsumo do governoVariação de estoquesExportaçõesImportaçõesRenda líquida enviada ao exteriorImpostos indiretosSubsídiosDepreciaçãoSaláriosAluguéisJurosLucros

Valor ($)1.000,00

200,0080,00

120,00180,0090,00

110,0030,0070,00

700,00120,00180,00300,00

67A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) é uma autarquiafederal, criada para normatizar e fiscalizar o mercado decapitais. NÃO corresponde(m) a função(ões) da CVM:(A) divulgar informações para orientar os participantes do

mercado.(B) decretar recesso das bolsas de valores.(C) disciplinar e fiscalizar a administração de carteiras e a

custódia de valores mobiliários.(D) disciplinar e fiscalizar a auditoria de companhias abertas.(E) disciplinar e fiscalizar a emissão de papel moeda e

moeda metálica nas condições e limites autorizados peloConselho Monetário Nacional.

68Uma transação financeira realizada por uma pessoa envolveo pagamento do valor de R$10.000,00 junto a uma determinadainstituição, a ser pago à vista. Existe a incidência de certotributo, com alíquota de 2%, que é pago juntamente com opagamento. Para fins de minimizar a ação desse tributo, ainstituição oferece um desconto simples com a mesmaalíquota do tributo, a incidir sobre o total (principal maistributo). Nessa situação, é possível garantir que esta pessoadesembolsará, em reais, um total de(A) 9.801,00(B) 9.996,00(C) 9.999,00(D) 10.000,00(E) 10.001,00

69A taxa de juros simples de 10% ao mês é proporcional à taxabimestral de(A) 21% (B) 20%(C) 15% (D) 12%(E) 5%

70A taxa de juros compostos de 10% ao mês é aproximada-mente equivalente à taxa trimestral de(A) 33% (B) 30%(C) 21% (D) 20%(E) 13%

71Uma instituição financeira tomou um empréstimo junto aoBanco Central, a ser pago ao final de 2 anos, considerandouma taxa de juros compostos de 10% ao ano. No momentode quitar a dívida, a mesma foi renegociada por mais seismeses, à taxa de 10% ao semestre. A taxa de juros efetivapara toda a operação é de, aproximadamente,(A) 50% (B) 46%(C) 40% (D) 33%(E) 30%

PROVA 2 - AZUL16

72Uma empresa do varejo que vende em planos de 3 mensali-dades sem juros, a primeira no ato, antecipa o recebimentodestas prestações junto à sua agência bancária, que operacom juros compostos de 10% ao mês. Para uma compra deR$363,00, esta empresa obterá, em reais,(A) 200,00(B) 210,00(C) 320,00(D) 331,00(E) 363,00

73Considere as afirmativas a seguir sobre os sistemas deamortização.

I - O SAC apresenta prestações decrescentes.II - O SAF apresenta juros decrescentes.III - O SAF apresenta amortização decrescente.IV - O SAC é mais interessante do que o SAF para o tomador

de empréstimo que se sinta inseguro sobre as presta-ções futuras.

V - O SAF apresenta maior vantagem para o dono do capital(doador do recurso).

Está(ão) correta(s) APENAS a(s) afirmativa(s)(A) I (B) I e III(C) I, II e IV (D) I, III e V(E) II e IV

74As Indústrias Silver S.A. produzem dois Dispositivos deSegurança: DS1 e DS2. Para motivar as vendas no varejo dosseus produtos, a empresa oferece 10% do preço de venda decomissão, para cada unidade vendida. Dados selecionadospara os dois produtos, para o último mês, são apresentadosa seguir.

As despesas de vendas fixas mensais de R$500.000,00 sãorateadas, igualmente, aos dois produtos. Nessa situação, asrentabilidades financeiras unitárias do produto DS1 e doproduto DS2, respectivamente, em reais, são(A) –30,00 e 41,75(B) –30,00 e 28,75(C) –10,00 e 41,75(D) –10,00 e 28,50(E) 10,00 e –41,75

ItemPreço por unidadeCustos Industriais: Material Mão-de-obraNúmero de unidades vendidas

DS1R$200,00

R$120,00R$ 40,005.000

DS2R$130,00

R$ 40,00R$ 17,008.000

75Um projeto de ampliação da rede de atendimento deuma instituição bancária requer um investimento inicial deR$10 milhões, e mais R$1 milhão ao fim do primeiro ano.O resultado seria percebido somente no final do segundo ano,no valor de R$13,2 milhões.A taxa interna de retorno deste projeto, ao ano, é de(A) 20%(B) 15%(C) 12%(D) 11%(E) 10%

76As operações de investimento podem ser realizadas atravésde bolsas de valores ou no mercado de balcão organizado.Dentre as principais características do mercado de balcãoorganizado, pode(m) ser citada(s) a(A) necessidade de ajustes diários e a obrigatoriedade de

margem de garantia.(B) transparência na fixação de preços.(C) homogeneidade de produto, pois todos os títulos têm as

mesmas características, o que facilita as negociações.(D) ausência de um local de negociação centralizado

fisicamente, com a conseqüente dependência de umsistema de comunicação para a realização da divulgaçãodas informações.

(E) livre concorrência e a pluralidade de participações, poisnesse mercado existe um número suficiente de clientese instituições.

77João da Silva fez as seguintes aplicações durante o anopassado:

• R$10 mil em Renda Fixa, com rentabilidade de 10% noprazo de 7 meses;

• R$15 mil em Ações, com rentabilidade de 20% no prazo de2 meses;

• R$20 mil em Fundo de Ações, com rentabilidade de 15%no prazo de 10 meses.

Considerando que todas as aplicações foram realizadas eresgatadas no ano passado, e desconsiderando outros tribu-tos, o total de IR a ser recolhido por João da Silva, em reais, é(A) 1.050,00(B) 1.075,00(C) 1.100,00(D) 1.125,00(E) 1.250,00

17PROVA 2 - AZUL

78Os dados sobre as opções de investimento disponíveis paraa empresa DTFLA são apresentados na tabela a seguir.

Considerando que a DTFLA só pode investir em uma dasopções acima, e que a escolha observará condições deeficiência, os investimentos que podem ser escolhidos são(A) I e II(B) II e IV(C) III e IV(D) III e V(E) IV e V

79Considere uma economia em que a taxa de aplicações livresde risco é 8% ao ano, e o retorno esperado do índice demercado de ações é 20%. Sabendo-se que o beta das açõesde determinada Fábrica de Automóveis é 1,5, qual é a taxaadequada ao risco destas ações?(A) 15%(B) 18%(C) 26%(D) 28%(E) 38%

80O beta de uma carteira considerada muito volátil deveapresentar valores(A) < –1(B) –1 < < 0(C) 0 < < 1(D) = 1(E) > 1

Investimento I II III IV V

Retorno Médio 6% 8% 3% 8% 3%

Desvio Padrão 12% 13% 5% 10% 4%

GESTÃO DO CRÉDITO

81O Banco do Brasil possui destacada atuação no SistemaFinanceiro Nacional, sendo tradicional financiador do fortale-cimento e desenvolvimento nacional. Essa atividade requeruma sólida estrutura de crédito. Considerando a estrutura e oprocesso de crédito adotado pelo Banco, avalie as afirmati-vas abaixo.

I - Os sistemas Normativo, Organizacional, Operacionale Portfólio de Produtos são os instrumentos queconstituem o processo de crédito no Banco.

II - As fases do processo de crédito no Banco resumem-seem: Cadastro, Análise de Clientes, Análise de Opera-ções e Condução.

III - A metodologia de análise personalizada baseia-se emprocesso totalmente automatizado, sendo avaliado orisco de crédito e estabelecido limite com base no perfilde risco ao qual o cliente pertence.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)(A) I, apenas. (B) I e II, apenas.(C) I, II e III. (D) II, apenas.(E) II e III, apenas.

82Milhões de pessoas estão em contato com o Banco doBrasil, realizando negócios e transações. São pessoas queprecisam ser conhecidas. Informações sobre elas criam subsí-dios para desenvolvimento de ações estratégicas, alavancagemde negócios, avaliação de risco de clientes, contratação econdução de operações, prevenção e combate à lavagem dedinheiro e cumprimento da legislação que regula a atuaçãodo Sistema Financeiro. No Banco, as Políticas de Identifica-ção de Clientes definem orientações para registro, guarda,uso e atualização das informações cadastrais necessárias.Considerando que os tipos mínimos de cadastro devem seradequados ao nível de relacionamento e negócios que ocliente mantém com o Banco, em relação à quantidade dedocumentos e informações exigidas para cada tipo decadastro, a ordem crescente é:(A) Identificação, Informativo, Simplificado, Básico, Interme-

diário e Completo.(B) Identificação, Indicativo, Simples, Básico, Intermediário e

Amplo.(C) Indicativo, Simplificado, Identificação, Básico, Intermedi-

ário e Amplo.(D) Indicativo, Informativo, Básico, Intermediário, Amplo e

Completo.(E) Indicativo, Identificação, Simplificado, Básico, Intermedi-

ário e Completo.

PROVA 2 - AZUL18

83Considere as empresas abaixo e analise as afirmaçõesapresentadas no quadro que se segue.

• Empresa W – clube recreativo do município de W-sópolis,que mantém um time de futebol amador.

• Empresa X – supermercado de pequeno porte, que possuioperações de crédito contratadas no Banco do Brasil e estáem litígio com o Banco, por conta de sua inclusão indevidano CCF.

• Empresa Y – colégio mantido por uma entidade religiosa.• Empresa Z – empresa com dívida em atraso em outra

instituição financeira.

Aplicando as Políticas de Crédito adotadas pelo Banco doBrasil às situações das empresas apresentadas, conclui-seque está(A) correta a afirmativa II, somente quanto à vedação da

política de crédito para assunção de risco com clientesque mantenham litígio com o conglomerado, a exemploda ação judicial movida pela empresa; porém, não haveránecessidade de manter as operações em regime deliquidação.

(B) correta a afirmativa IV porque a política de crédito doBanco admite a contratação de operações financeiras comempresas responsáveis por dívida em atraso no sistemafinanceiro, desde que direcionada para liquidação dosdébitos em situação irregular.

(C) incorreta a afirmativa I porque a política de crédito veda aassunção de risco de crédito com clube, federação econfederação desportivos, independente de seremprofissionais ou não.

(D) incorreta a afirmativa II porque no caso de litígio com oconglomerado, a política de crédito do Banco veda aassunção de risco apenas quando se tratar de litígiodecorrente de operações de crédito.

(E) incorreta a afirmativa III porque, além de não se tratar deuma entidade religiosa, a política de crédito do Banco nãoveda a assunção de risco de crédito com entidade religiosa.

I - Poderá ser assumido risco de crédito com a EmpresaW, pois trata-se de clube recreativo, e a Política deCrédito do Banco veda a assunção de risco de créditoapenas com clube, federação e confederaçãodesportivos profissionais.

II - Deverá ser cancelado o limite de crédito da Empresa X,em função de seu litígio com o Banco por conta de inclu-são no CCF, ainda que indevida, condição incompatívelcom a Política de Crédito do Banco, que veda a assunçãode risco de crédito com empresas que estejam em litígiocom o conglomerado, devendo as operações existentespermanecer em regime de liquidação.

III - Não poderá ser assumido risco de crédito com a Empre-sa Y, tendo em conta a política de crédito do Banco vedara assunção de risco de crédito com entidade religiosa.

IV - Não poderá ser contratada operação de crédito com aempresa Z, salvo se a nova operação visar à recupera-ção de créditos.

84O Banco do Brasil utiliza uma base única de cadastro quepermite a todas as dependências, no interesse do serviço,acesso às informações dos clientes e promoção de registrosna forma definida no LIC – Livro de Instruções Codificadas.Qual o procedimento que se mostra compatível com asnormas de cadastro do Banco?(A) Os representantes/mandatários de pessoas físicas

devem ter cópia de seus documentos de identificaçãoarquivados nos seus próprios dossiês e nos dossiêsdaqueles que representam.

(B) Cópias dos documentos necessários para ocadastramento, atualizações e revisões cadastrais devemser autenticadas por funcionário da agência, preferencial-mente à vista dos originais.

(C) Ao abrir cadastro para um cliente por iniciativa do Banco,sem o conhecimento do cadastrado, o fato deve sercomunicado de imediato e verbalmente ao titular, aten-dendo orientações do Código de Defesa do Consumidor.

(D) Para os clientes analisados na Diretoria de Crédito, aagência detentora do cadastro deve manter um únicodossiê com a documentação relativa ao cadastro, contacorrente e limite de crédito.

(E) Quando o cliente alegar a regularização de pendênciasexternas que ainda não foram baixadas nos sistemas doBanco, como Cadin, Serasa e SCPC, somente poderãoser entregues cópias das informações retiradas dos siste-mas do Banco, em que ainda constem as pendências, aopróprio cliente, atendendo às normas do sigilo bancário.

85Os clientes do Banco do Brasil devem ser cadastrados umaúnica vez, com apenas um código de MCI (código do cliente).Essa medida contribui para evitar fraudes, garante a centrali-zação das operações ativas e passivas, permite agrupar asinformações provenientes do relacionamento com o clienteem uma única base de anotações cadastrais. Todavia, ocor-rem situações em que é criado mais de um código de MCIpara o mesmo cliente, gerando duplicidade de cadastro. Ava-lie as informações a seguir quanto às normas a observar parao procedimento de unificação cadastral no Banco do Brasil.

I - A reversão da unificação só é possível no mesmo dia emque foi processada.

II - A unificação não será processada pelo aplicativo“Clientes” para cliente registrado como titular do CPFem ambos os cadastros, quando os CPF forem diferentes.

III - A unificação não será processada pelo aplicativo“Clientes” se o cadastro a ser excluído contiveranotação replicada não baixada.

IV - Devem ser unificados cadastros de pessoas jurídicasfundidas ou incorporadas.

V - Quando o caso tratar de pessoas físicas distintas, aunificação só é possível se envolver pessoas com graude parentesco que utilizavam o mesmo CPF, comofilhos e cônjuges.

Estão corretas APENAS as afirmativas(A) I e V (B) I, II e III(C) I, IV e V (D) II e III(E) IV e V

19PROVA 2 - AZUL

86Governo admite venda irregular de carne

O Ministro Reinhold Stephanes (Agricultura) admitiu ontem,pela primeira vez, que frigoríficos brasileiros exportaramcarne de gado não rastreado para a UE (União Européia),violando acordo com o bloco. À Folha, ele explicou que issoaconteceu nas primeiras semanas de 2008. “No decorrer desteano esse fato foi verificado”, disse, após participar de reuniãona Comissão de Agricultura do Senado. “Tenho certeza quefrigoríficos exportaram para a União Européia animal rastreadoe não rastreado”, disse, durante a audiência.A declaração de Stephanes foi feita num dos momentosmais delicados das negociações com a UE para suspensãodo embargo à carne bovina brasileira. O bloco é o maiorcomprador da carne brasileira. A cada dia de permanência daproibição, o prejuízo é de R$ 5 milhões, estima o governo.O embargo à carne brasileira, em vigor desde 1 de fevereiro,foi adotado após o Brasil enviar uma lista com 2.681fazendas habilitadas a vender bois rastreados do nasci-mento ao abate e que poderiam ser fiscalizados pelasautoridades públicas. A UE esperava uma lista menor,com cerca de 300, estimada com base na capacidade defiscalização do Ministério da Agricultura.(...)

Folha de São Paulo, Caderno Dinheiro, p. B1. 14 fev. 2008

Nesse contexto, ao avaliar o risco de crédito de uma empre-sa que atua como exportadora de carne de gado para a UniãoEuropéia, um analista de crédito do Banco do Brasil deveconsiderar, quanto aos “C” do Crédito, que o fato do embargodessa carne está relacionado a(A) Caráter (B) Condições(C) Colateral (D) Capacidade(E) Continuidade

87Durante a visita para estabelecimento de limite de crédito àEmpresa WXYZ Ltda., foram observados os seguintes fatos:

I - a empresa opera sob o chamado “Efeito Sanduíche”, queocorre quando uma empresa possui clientes e fornece-dores maiores do que ela, que impõem regras e condi-ções para manutenção do relacionamento comercial.No caso da WXYZ Ltda. foi identificada a existência decotas e prazos curtos de pagamento, impostos por seusfornecedores, e elevado prazo de recebimento de suasvendas, determinado por seus clientes. Porém, essedescasamento entre entradas e saídas vem sendoadministrado, sem afetar a capacidade de pagamentoda empresa;

II - foi verificado ainda que seus produtos são de boaqualidade, porém suas máquinas precisam dereposição, e que não há sistema de controle dasmercadorias adquiridas e vendidas.

Considerando exclusivamente as informações acima, osdemais riscos que interferem no risco de crédito, respecti-vamente, são os de(A) conjuntura e de mercado.(B) conjuntura e operacional.(C) conjuntura e de imagem.(D) mercado e operacional.(E) mercado e de liquidez.

88A Sempre Avante S/A é uma sociedade anônima de capitalfechado, que atua na fabricação de cortinas e persianas hádez anos. Suas ações pertencem exclusivamente a duaspessoas físicas e sua receita operacional bruta no último exer-cício foi de R$ 4.500.000,00. Embora seus acionistas sejamclientes tradicionais do Banco do Brasil, possuindo diversosprodutos como planos de previdência, títulos de capitaliza-ção, aplicações financeiras, cartões de crédito, etc., a em-presa não mantinha conta no Banco. Recentemente tornou-se cliente, e pretende tomar empréstimos e financiamentosno Banco, mas não possui limite de crédito. Analise os pro-cedimentos a seguir, que poderiam ser adotados pelaAgência para estabelecer o limite de crédito da Sempre Avante.

I - Solicitar a análise de risco e estabelecimento de limitede crédito à Diretoria de Crédito, encaminhando os docu-mentos do cliente (demonstrativos contábeis, relatóriode visitas, relatório de informações adicionais, etc.).

II - Realizar a análise e o estabelecimento do limite de cré-dito na própria Agência, pelo “ANC Microempresas FEI(Freqüência Esperada de Inadimplência) - Novos Clien-tes”, que é a metodologia de análise massificada de ris-co e limite de crédito de micro e pequenas empresascom menos de um ano de experiência em operações decrédito no Banco.

III - Realizar a análise e o estabelecimento do limite decrédito na própria Agência, pelo “ANC Prospecção”, queé um sistema automatizado de avaliação de risco eestabelecimento de limite de crédito voltado para oinício de relacionamento e prospecção de micro epequenas empresas.

IV - Realizar a análise e o estabelecimento do limite de créditona própria Agência, pelo “ANC Microempresas FEI”, nãoobstante tratar-se de metodologia destinada a empresase empresários individuais com, no mínimo, um ano deexperiência em operações de crédito no Banco, situaçãopassível de customização, pois os acionistas da SempreAvante já são clientes tradicionais da agência.

De acordo com as normas do Banco, para estabelecimentode limite de crédito, poderá(ão) ser adotado(s) o(s)procedimento(s)(A) I, apenas.(B) I, II, III e IV.(C) II, apenas.(D) II e III, apenas.(E) II, III e IV, apenas.

PROVA 2 - AZUL20

89Considerando os conceitos, normas e procedimentos adotadospelo Banco do Brasil para análise de clientes e estabeleci-mento de risco e limite de crédito, avalie as afirmações abaixo.

I - A cessão de margem disponível do sublimite “CréditoRotativo” do limite de crédito de pessoas físicas, obser-vado o valor mínimo definido pelo Banco, pode ser feitaentre clientes que mantenham vínculo de relaciona-mento do tipo cônjuge, companheiro(a) e dependentefilho(a), devidamente registrado no cadastro, e quedisponham de limite de crédito vigente.

II - A Matriz e suas filiais não constituem grupo empresarial,porém, previamente à contratação de operação decrédito com uma das filiais, deverá ser realizada cessãode limite de credito da matriz para a filial contratante daoperação.

III - O cliente analisado pelo ANC Microempresa - FEI quevier a ter anotação cadastral impeditiva absoluta, excetoCCF, terá seu limite de crédito suspenso.

IV - O limite de crédito de empresas agropecuárias pode serestabelecido através do ANC Microempresas – FEI e doANC Produtor Rural.

V - O limite de crédito estabelecido pela Diretoria de Créditoatravés do ANC Pequenas Empresas – Fluxo Diferen-ciado dispensa, a princípio, o trânsito de papéis, porémdetermina aspectos obrigatórios que devem constar doparecer da agência.

Estão corretas APENAS as afirmativas(A) I e V (B) I, II e IV(C) I, II e V (D) II e III(E) II, III, IV e V

90Os documentos contábeis fornecidos pelos clientes, apósdevidamente criticados, podem sofrer ajustes ereclassificações para tornar a análise econômico-financeiramais confiável. Os critérios de ajuste e reclassificaçãodescritos abaixo são adotados internamente pelo Banco doBrasil para análise das demonstrações contábeis, EXCETO:(A) Débito de Diretores – normalmente constitui saque feito

pelos sócios, não contabilizado como despesa, devendoser excluído do Ativo, com contrapartida da contaDeduções do Ativo.

(B) Depósitos Judiciais – quando não existir valor correspon-dente aprovisionado no Passivo, deverá ser feita a exclu-são do Ativo, com contrapartida da conta Deduções doAtivo, haja vista tratar-se de valores de retorno duvidoso.

(C) Fornecedores – constatados valores em atraso comfornecedores, os saldos inadimplidos devem serreclassificados para o Passivo Circulante Financeiro.

(D) Empréstimos de Diretores – no caso de seremcontabilizados no Exigível a Longo Prazo, devem serreclassificados para o Passivo Circulante Financeiro, poispodem ser exigidos a qualquer momento.

(E) Duplicatas Descontadas – quando contabilizadas comocontas retificadoras do Ativo Circulante, podem sermantidas no Ativo Circulante, desde que o índice de liquidezda carteira de cobrança do cliente seja superior a 90%.

91Abaixo são apresentados alguns indicadores econômico-financeiros das empresas X e Y.

Considerando-se exclusivamente os indicadores constantesda tabela, pode-se afirmar que a(s) empresa(s)(A) Y possui maior passivo oneroso do que a empresa X.(B) Y oferece, proporcionalmente, melhor remuneração aos

capitais próprios investidos pelos sócios do que aempresa X.

(C) X utiliza maior volume de recursos próprios para financiarseus ativos do que a empresa Y.

(D) X mantém maior volume de mercadorias em estoques doque a empresa Y.

(E) X e Y independem da venda de estoques para saldarseus compromissos de curto prazo.

92A Empresarial e Cia. Ltda. realizou a compra deR$ 100 mil em mercadorias que serão comercializadas nocurto prazo. O pagamento das mercadorias adquiridasfoi integralmente realizado no ato de sua aquisição, daseguinte forma:

• R$ 20.000,00 através de um veículo que integrava oAtivo imobilizado da Empresarial e Cia. Ltda. (O valorcontábil do veículo também era de R$ 20.000,00).

• R$ 8.000,00 por meio de dinheiro que estava disponívelem conta corrente.

• R$ 72.000,00 foram pagos obtendo financiamento bancárioem 36 parcelas, sem período de carência.

Levando em conta as informações acima, e considerandotudo o mais constante, analise as afirmativas a seguir.

I - Haverá aumento da Liquidez Corrente.II - A Necessidade de Capital de Giro (NCG) irá aumentar.III - Ocorrerá crescimento do Capital de Giro (CDG).IV - O saldo de Tesouraria diminuirá.

Estão corretas as afirmativas(A) I, II e III, apenas. (B) I, III e IV, apenas.(C) I, II, III e IV. (D) II e III, apenas.(E) II e IV, apenas.

Empresa LC LS EG RPL RI X 1,2 1,2 45% 23% 12% Y 1,2 0,9 60% 21% 15%

Indicadores das empresas X e Y

LC – Liquidez CorrenteLS – Liquidez SecaEG – Endividamento GeralRPL – Retorno Sobre o Patrimônio LíquidoRI – Retorno Sobre o Investimento Total

21PROVA 2 - AZUL

93De acordo com os critérios adotados pelo Banco do Brasil, na análise e avaliação econômico-financeira de projetos de inves-timento, deve-se considerar que:(A) na avaliação da dimensão financiamento, que leva em conta os recursos necessários para financiar os ativos necessários

ao funcionamento de um empreendimento, devem-se considerar apenas os recursos de terceiros, uma vez que, no casodas fontes próprias, o risco é integralmente dos proprietários da empresa.

(B) uma das desvantagens de se avaliar projeto pelo método do VPL - Valor Presente Líquido é que ele não considera asentradas de caixa que ocorrem após o período de recuperação do investimento.

(C) os recursos para financiar o investimento em giro não precisam estar integralmente assegurados e constar do projeto,uma vez que a empresa poderá obter fontes complementares no mercado financeiro.

(D) o dimensionamento da necessidade de capital de giro deverá ser realizado antes das definições operacionais (compra,produção e venda) da empresa.

(E) o Caixa Mínimo, que é quantificado com o objetivo de suprir desembolsos corriqueiros e eventuais da empresa, emboraintegre o Ativo Circulante Financeiro, deve ser considerado para definição dos investimentos em giro.

94A Empresa Serra Verde apresentou ao Banco do Brasil proposta de operação para financiamento da expansão em suaárea de engarrafamento de água, que dobrará sua capacidade instalada. A linha de crédito envolve recursos públicos e asnormas do Banco obrigam a apresentação de CND do INSS e CRF do FGTS. Em relação à apresentação e dispensa dessesdois documentos, qual o procedimento compatível com as normas do Banco?(A) As cópias do CRF e CND utilizadas para a contratação da operação devem ser mantidas no dossiê do limite de crédito do

cliente, dispensando a inclusão no dossiê da operação.(B) A CND poderá ser dispensada caso os funcionários do INSS estejam em greve e o cliente apresente declaração de que

nada deve àquele órgão.(C) A aceitação da CND e CRF é condicionada à confirmação da emissão junto às agências da CEF/INSS ou nos respec-

tivos endereços eletrônicos, mediante aposição de carimbo e assinatura do funcionário responsável pelo acolhimento naprópria certidão.

(D) O CRF e a CND somente podem ser obtidos pelo Banco, respectivamente, em uma agência da Caixa Econômica Federal e umposto do INSS. Após a obtenção desses documentos, será negociado o prazo de validade das certidões.

(E) O CRF e a CND devem ser apresentados em documentos individuais para a matriz e suas filiais, mesmo para os casos emque o investimento venha a ser realizado em apenas um dos seus estabelecimentos.

95No Banco do Brasil, chama-se processo de crédito as ações que envolvem operações de empréstimos ou financiamentos, quevão desde a identificação do cliente até o retorno dos capitais emprestados. No âmbito desse processo, analise as afirmativasabaixo.

I - A diferença entre ACE (Adiantamento sobre cambiais entregues) e ACC (Adiantamento sobre contrato de câmbio),quanto ao momento em que são realizados, está em que, no primeiro, os recursos são disponibilizados para produção debens e serviços e, no segundo, para exportações já efetuadas (pós-embarque).

II - Analisar uma operação é estruturá-la de forma a minimizar os riscos, estabelecer preço e outros parâmetros quecompatibilizem as possibilidades do cliente com os interesses do Banco, definindo as condições em que o negóciopoderá ser realizado.

III - Como as operações de investimentos fixos podem absorver maior tempo de análise, convém utilizar linhas degiro de médio prazo para iniciar imobilizações enquanto se processa a análise de um projeto de investimentos.

IV - Conhecer as linhas de crédito e ser capaz de combiná-las de modo a atender às finalidades e necessidades do clientesão fatores essenciais para a estruturação de uma operação de crédito bem sucedida.

V - Na modalidade de crédito rural, as linhas de crédito de pré-comercialização são destinadas ao atendimento de despe-sas relacionadas ao ciclo produtivo da atividade agrícola ou pecuária, como formação de culturas temporárias, aquisi-ção de adubos, sementes, vacinas e rações.

Estão corretas APENAS as afirmativas(A) I e II (B) I, II, IV e V(C) I, III, IV e V (D) II e IV(E) II, III, IV e V

PROVA 2 - AZUL22

96Há diversos riscos ligados ao cliente e à sua atividade, e a situação identificada durante a análise do crédito e daoperação pode vir a ser alterada em função de variáveis existentes no micro e no macroambiente que influenciam o ramoem que atua. Este é o papel principal da garantia: trazer maior segurança em caso de insolvência do cliente. As garantiasfidejussórias ou pessoais são aquelas em que pessoas jurídicas ou físicas assumem, como avalistas ou fiadores, aobrigação de honrar os compromissos referentes à operação de crédito, caso o devedor não o faça. Considerando-seessas informações e de acordo com as normas gerais sobre garantias no Banco do Brasil, a fiança(A) classifica a operação como quirografária quando for a única garantia prestada, desfrutando de preferência na hipótese de

falência, liquidação judicial ou insolvência civil do devedor.(B) exige coobrigação do cônjuge/convivente quando prestada por pessoa física casada, ainda que esteja separada de fato, ou

que conviva em união estável, exceto se o regime de bens for o da separação absoluta.(C) deve constar de documento apartado do contrato e deve ser estabelecido que o fiador será solidário à dívida e não renun-

ciará ao “beneficio de ordem”.(D) depende da existência de cláusula específica nos estatutos ou no contrato social, quando prestada por soci-

edade, e se esses documentos forem omissos, o acolhimento da garantia fica condicionado ao comparecimento dosadministradores.

(E) requer que os fiadores tenham lastro de bens para garantir a operação, no montante correspondente à obrigação assumi-da, dispensando-se a análise do fiador quanto aos “C” do crédito.

97Dentre as ações ligadas à contratação de uma operação de crédito estão o acolhimento da proposta, o estudo daoperação, a decisão quanto à concessão do empréstimo ou financiamento, a formalização e a liberação da operação decrédito. Em relação às referidas ações, qual critério, norma ou conceito está de acordo com as orientações do Banco doBrasil?(A) As obrigações de desconto de duplicatas independem de instrumento formal, sendo que a existência da obrigação é

materializada por intermédio de assinaturas nos borderôs, notas promissórias, cartas de fiança e endosso nas duplicatas.(B) A análise da operação consiste na aprovação do negócio proposto pela instância decisória competente e ocorre quando o

estudo tiver oferecido convicção quanto à perspectiva de retorno dos capitais emprestados.(C) A existência de teto pré-avaliado no sublimite investimento/leasing de pessoas jurídicas estabelecido pela Diretoria de

Crédito visa a agilizar a contratação de operações da espécie, pois dispensa o estudo da operação.(D) A Licença Operacional (LO), fornecida pelos órgãos de controle ambiental, para implantação de empreendimento que

desenvolva atividades utilizadoras de recursos ambientais, consideradas efetivas ou potencialmente poluidoras, deve serapresentada no ato da contratação da operação.

(E) O proponente de uma operação de crédito deve ser pessoa física ou jurídica, que já possua conta corrente no Banco,e que venha propor a realização de negócios que possam se materializar em uma operação de crédito.

98A Resolução 2682 do CMN estabelece que as operações de crédito devem ser classificadas em nove níveis de risco esobre elas constituída PCLD - Provisão para Créditos de Liquidação Duvidosa. A PCLD constitui uma reserva finan-ceira para amparar possíveis perdas em ativos operacionais e é feita a partir da expectativa de não receber créditosmutuados. Embora não represente desembolso imediato, o valor apurado é lançado no balanço do Banco impactando oresultado. Estão compatíveis com as orientações do Banco para o cálculo do risco de operações as seguintes definições ecritérios, EXCETO:(A) No cálculo do risco de operação, são considerados aspectos relacionados ao cliente (risco, limite de crédito e

endividamento total) e à própria operação (natureza, finalidade, garantias, prazos e risco do projeto).(B) Na cessão de limite de crédito entre empresas de um grupo, prevalece o risco da empresa contratante para classifi-

cação de risco da operação.(C) A simulação de risco é um instrumento auxiliar na análise de risco de operações propostas e não deve constituir, de

forma isolada, fator decisivo para contratação ou recusa.(D) A não-classificação de risco de operação ou a falta da revisão nas datas previstas implica classificação da opera-

ção no pior nível da escala, que é o “H”, com percentual de PCLD de 100%.(E) Arrasto é o mecanismo de mudança automática do nível de risco de uma operação causada pela existência, no portfólio

do cliente, de operações com riscos mais elevados. Nesse caso, o risco a ser considerado para efeito de provisão é amédia do risco de todas operações do cliente.

23PROVA 2 - AZUL

99O Banco do Brasil precisa conhecer o nível de risco de crédito que seus clientes apresentam. Para isso, utiliza as demons-trações contábeis das empresas a fim de extrair indicadores econômico-financeiros que forneçam informações sobre opassado, o presente e as tendências para o futuro. O Efeito Tesoura é um indicador que evidencia o descontrole nocrescimento das fontes onerosas de recursos no curto prazo e ocorre quando o ST (Saldo de Tesouraria) da empresaapresenta-se cada vez mais negativo a cada exercício, variando em níveis superiores ao crescimento da NCG (Necessidadede Capital de Giro). O gráfico a seguir representa uma empresa que se encontra no Efeito Tesoura.

São causas que podem contribuir para levar uma empresa ao Efeito Tesoura:(A) tendência decrescente nas contas que representam o Passivo Circulante Financeiro e redução no nível de imobili-

zação do Patrimônio Líquido.(B) crescimento das vendas a prazo ( prazo de 15 dias) e recebimento de longo prazo para pagamento aos fornecedores.(C) redução sistemática do ciclo operacional e elevação dos prazos médios das compras.(D) ciclo financeiro crescente, distribuição excessiva de lucros e retração no giro dos estoques.(E) utilização de recursos financeiros de longo prazo para financiar os investimentos realizados no processo produtivo e

evolução no indicador de rotação do Ativo.

100Ao Banco do Brasil interessa que os recursos colocados à disposição de seus clientes retornem nas datas e condiçõesacordadas. Esta situação, porém, nem sempre é possível, sendo necessário adotar medidas para cobrança e recuperação decréditos. Considerando os conceitos, princípios e normas adotados pelo Banco para cobrança e recuperação de crédito, avalieas afirmativas abaixo.

I - As atividades de cobrança e recuperação de crédito, juntamente com as etapas que resultaram na liberação da operaçãooriginal, tais como análises, deferimento e condução, compõem o macroprocesso de crédito.

II - O processo de terceirização da cobrança tem a desvantagem de absorver parte da estrutura das agênciaspara sua contratação, condução e controle, reduzindo o direcionamento de mão-de-obra para novos negócios.

III - O ajuizamento de operações representa uma forte ferramenta no processo de recuperação e é o único mecanis-mo aceitável pela legislação fiscal para interromper o recolhimento de tributos sobre as receitas de operações vencidas.

IV - Atrasos freqüentes, emissão de cheque sem fundos, cancelamento de seguros e desemprego setorial são alguns dossinais de alerta que devem ser investigados para se evitar a ocorrência de inadimplência.

V - Previamente à transferência de operação para perdas, o devedor e os coobrigados, caso existentes, devem ser notificadosformalmente.

Estão corretas APENAS as afirmativas(A) I e III (B) I e IV(C) I, III e IV(D) II, III e V(E) IV e V

2004 2006 2007

Ano

NCG/CDG/STR$3000

2000

1000

- 1000

- 2000

- 3000

0

NCG CDG ST

2005

PROVA 2 - AZUL24

RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL

Para responder às questões de nos 101 a 103, leia o texto aseguir.

INVESTE RIO TERÁ SÓCIOS PRIVADOS

A Investe Rio, agência de fomento fluminense, vai abrirsuas portas a investidores privados. Para montar a nova com-posição societária, que manterá 51% do controle nas mãosdo governo, o alvo do estado são as concessionárias de ser-viços públicos. Com R$ 30 milhões em caixa para cessão deempréstimos a pequenas e médias empresas, o objetivo échegar a R$ 120 milhões, diz o diretor-presidente, MaurícioChacur.

— Pretendemos chegar a R$ 100 milhões até o fim des-te ano. Elaboramos um manual de governança corporativa e,agora, vamos negociar com as empresas.

A Light é uma das concessionárias com as quais a agên-cia já começou a conversar. Em paralelo à busca de sóciosno setor privado, serão implementados um plano de marketing,para divulgar a imagem e o trabalho da Investe Rio, e umaárea dedicada à captação de clientes.

— Falta conhecimento da parte dos pequenos empresá-rios sobre a agência. E a ilegalidade no setor impede a con-cessão de financiamentos de forma significativa – diz.

Mas já há projetos aprovados. A Investe Rio acaba deliberar financiamentos a três empresas do Noroeste do esta-do. A serraria Camacho, que integra a APL de Rochas Orna-mentais de Santo Antônio de Pádua, terá R$ 92,7 mil. Já aInpel, fabricante de papel do mesmo município, ficará comR$ 4,6 milhões. E a Tangerina Confecções de Praia, comR$ 163,2 mil para instalar nova fábrica em Porciúncula.Jornal O Globo, coluna Negócios & Cia. – Caderno de Economia, 07 fev. 2008.

101Um manual de governança corporativa, como o elabora-do pela Investe Rio, deve abordar, entre outros, tema(s)relacionado(s) a(A) estratégias de aperfeiçoamento do desempenho

de uma empresa, melhorando margens de lucro paragarantir maior acesso ao capital.

(B) diferentes formas do exercício de poder em umaempresa, com foco principal em sua lucratividade eperformance comercial.

(C) controle e direção de uma empresa e aos diversosinteresses que estão ligados à vida das sociedadescomerciais.

(D) processos éticos de gestão comercial, destacando-seobrigatoriamente os projetos sociais executados poruma organização.

(E) relacionamento dos acionistas-cotistas e dosconselhos administrativos com os funcionários efornecedores de uma empresa.

102Os fatores para o desenvolvimento de pequenas empresasno Brasil, abordados na matéria, sugerem que(A) as condições proibitivas das linhas de crédito oferecidas

pela rede bancária, com muitas exigências e váriasrestrições, vêm sendo reduzidas nos últimos anos,graças ao apoio do poder público.

(B) a proposta do poder público para auxiliar os pequenosempreendimentos, no intuito de dar condições para ocrescimento produtivo e para a estabilização junto àsgrandes corporações, passa pela linha de concessãode financiamentos.

(C) a ampliação do acesso ao crédito pelas pequenasempresas é fator primordial no processo de construçãoda cidadania, na medida em que contribui para umaclasse empresarial mais fortalecida.

(D) a falta de conhecimento sobre as linhas de financia-mentos existentes é um fator que já não dificulta oacesso ao crédito, em função da atuação de bancospúblicos e agências governamentais como a Investe Rio.

(E) o apoio das políticas públicas ao pequeno empresáriocontribui para reduzir a ilegalidade no setor, interferindode maneira decisiva na formação de consumidores maisresponsáveis no longo prazo.

103No cenário da consolidação de Arranjos Produtivos Locais,como o de Rochas Ornamentais de Santo Antônio de Pádua,destaca-se o papel das instituições financeiras. O papel doBanco, nesse caso, é o de(A) buscar soluções financeiras para empresas locais,

contribuindo para a construção do processo coope-rativo.

(B) ampliar a rede de clientes, em especial com osujeito principal de um APL, que são as micro epequenas empresas.

(C) conscientizar o empresariado local de que interaçãoe cooperação são fatores decisivos para o sucessode um APL.

(D) executar uma gestão eficiente dos recursos financei-ros do setor produtivo local, aumentando seu acessoao crédito.

(E) identificar as necessidades da comunidade e asvantagens territoriais para melhor estruturar edesenvolver a produção.

25PROVA 2 - AZUL

Para responder às questões de nos 104 e 105, leia otexto a seguir.

CAI DO CÉU, MAS PODE FALTAR

O nosso planeta azul vive um paradoxo dramático: em-bora dois terços da superfície da Terra sejam cobertos deágua, uma em cada três pessoas não dispõe desse líquidoem quantidade suficiente para atender às suas necessidadesbásicas. Se o padrão atual de aumento de consumo for man-tido, calcula-se que essa proporção subirá para dois terçosda população mundial em 2050. A explicação para o parado-xo da escassez na abundância é a seguinte: água é um re-curso renovável pelo ciclo natural da evaporação-chuva e dis-tribuído com fartura na maior parte da superfície do planeta.Acontece que a ação humana afetou de forma decisiva a re-novação natural dos recursos hídricos. Em certas regiões domundo, como o norte da China, o oeste dos Estados Unidose o Lago Chade, na África, a água vem sendo consumida emritmo mais rápido do que pode ser renovada. Estima-se que50% dos rios do mundo estejam poluídos por esgotos, dejetosindustriais e agrotóxicos (...).

Nos últimos 100 anos, a população do planeta quadrupli-cou, enquanto a demanda por água se multiplicou por oito.Estima-se que a humanidade use atualmente metade dasfontes de água doce do planeta. Em quarenta anos, utilizaráperto de 80%. Apenas 1% de toda a água existente no plane-ta é apropriada para beber ou ser usada na agricultura. Orestante corresponde à água salgada dos mares (97%) e aogelo nos pólos e no alto das montanhas. Administrar essacota de água doce já deveria despertar preocupação similar àexistente em relação à gasolina. Não é o que acontece. Emtese, isso faz sentido, pois a água é mais abundante e barataque o petróleo – combustível fóssil cuja escassez nos deixaapreensivos quanto ao futuro e já nos custa caro na hora deencher o tanque do carro –, com a vantagem de ser um recur-so renovável. O petróleo, no entanto, pode ser trocado poroutras fontes de energia. Já a água é insubstituível (...).

Pouca gente nota, mas a água tornou-se um dos produ-tos mais presentes no comércio global. Países com poucosrecursos hídricos, como a China, compensam a escassezimportando a “água virtual” embutida em produtos agrícolasou industriais. Calcula-se que sejam necessárias 10 tonela-das de água para produzir o equivalente a 2 dólares em trigoe a mesma quantidade do recurso natural, em média, paraobter um produto industrializado de 140 dólares. Como segasta muito mais água na irrigação do que nas fábricas, emproporção ao valor final do produto, pode valer mais a penapara um país importar alimentos e concentrar suas forças naindústria. A China, uma das nações com menor disponibilida-de de água doce per capita, está passando por essa transi-

ção. Recentemente, os três maiores lagos chineses foramcobertos por algas devido à poluição, que matou os peixese impediu o uso da água no abastecimento da população.Na semana passada, o governo chinês anunciou umprojeto para despoluir todos os lagos do país (...).

Mesmo países com água em abundância, como é o casodo Brasil, não estão livres de dilemas. O acesso à água potá-vel depende de um sistema eficiente de coleta, tratamento edistribuição. Há duas razões principais para isso. A primeiraé o crescimento populacional das cidades, que leva ao es-gotamento das fontes hídricas próximas dos centros urba-nos. A solução é trazer a água, um recurso pesado e difícil detransportar, de lugares cada vez mais distantes. Parte da águaque abastece São Paulo é captada a 100 quilômetros de dis-tância. A segunda dificuldade na captação de água limpa abaixo custo para as cidades é a poluição.

O uso de água imprópria para o consumo humano éresponsável por 60% dos doentes no mundo. Por dia,4.000 crianças morrem de doenças relacionadas à água,como a diarréia. Os especialistas costumam alinhar duassoluções principais para aliviar a escassez de água de quali-dade, própria para o consumo humano: cobrar mais pelo usodo recurso e investir no tratamento dos esgotos. O objetivode cobrar mais pela água é desencorajar o desperdício (...)A segunda solução, o tratamento de esgoto, possibilita que aágua seja devolvida à natureza ou reutilizada. No fim do mêspassado, o condado de Orange, um dos mais ricos daCalifórnia, inaugurou a maior estação do mundo dedicada atransformar esgoto em água potável. Depois de limpa, a águaé injetada no lençol freático do qual a cidade se abastece.É uma providência que vem em boa hora. A Califórnia nãoé apenas uma das regiões mais secas dos Estados Unidos –é também onde se encontra o maior consumo hídrico percapita do mundo. Sabendo usar, não vai faltar.

Revista Veja, ano 41, n.4, 30 jan. 2008.

104Dentre os exemplos citados na reportagem, qual deles podeser considerado como um caso de passivo ambiental?(A) O acidente com os lagos na China, cobertos por algas

devido à poluição.(B) O esgotamento das fontes hídricas, devido ao aumento

da população.(C) O fato de a água ser um recurso insubstituível, ao

contrário do petróleo.(D) A estação que transforma esgoto em água potável,

em Orange, na Califórnia.(E) A morte de 4.000 crianças por dia, relacionada com

problemas ligados à água.

PROVA 2 - AZUL26

105Em relação ao crescimento populacional e à sustentabilidade,foram feitas as afirmativas a seguir.

I - O crescimento populacional intensificou o chamado êxodorural, transformando a realidade social e econômica dospaíses, que passaram de uma base majoritariamenterural, no início do século XX, para uma realidadetotalmente urbana, com amontoados humanos vivendonas metrópoles.

II - As alterações demonstradas não dizem respeito apenasao contingente populacional transferido para as cidades,mas, principalmente, ao modelo econômico desenvolvi-do planetariamente, tendo como base a produção debens, a irresponsabilidade ambiental e o consumismoexagerado.

III - Nos países industrializados, como China e EUA, obser-va-se que o progresso da industrialização vem acompa-nhado de uma forte preocupação com o desenvolvimentosustentável, como provam os projetos no Condado deOrange, na Califórnia, e nos lagos chineses.

IV - Todo o crescimento populacional foi acompanhado de umamudança no modelo de viver do ser humano, que, datradicional vida agrícola no campo, passou a responderaos avanços tecnológicos e industriais da cidade, comuma concepção de vida à parte da natureza.

Estão corretas APENAS as afirmações(A) I e II(B) I, II e II I(C) I, I I e IV(D) II, III e IV(E) III e IV

106A empresa X, que atua no segmento de Informática, pretendereforçar sua imagem como uma empresa sensível aos proble-mas sociais. Para isso, deve planejar uma ação de marketingde filantropia, que deverá contemplar(A) uma parceria nos programas sociais contra a pirataria,

financiados pela Câmara Empresarial de Informática e pelaAssociação de Profissionais do setor.

(B) a utilização de seu próprio pessoal de vendas, dos repre-sentantes e distribuidores na orientação de seus clientes,como usuários de empresas legalmente estabelecidas.

(C) a utilização da logomarca da Campanha Nacional de Com-bate à Pirataria em suas mensagens de comunicação,como forma de agregar valor ao seu negócio.

(D) a doação de vinte milhões de reais para abastecer biblio-tecas públicas brasileiras com softwares educacionais.

(E) a destinação de toda sua receita, no Dia Nacional deCombate à Pirataria para entidades que atuam na defesado mercado formal.

107Um diretor de marketing de uma grande corporação brasileiraanuncia para sua equipe que, neste ano, pretende adotar umacomunicação empresarial socialmente responsável. Parareforçar seus argumentos, ele deve explicar que, nesta linhade comunicação da empresa, impõe-se(A) aproximar-se da publicidade de caráter público,

enfatizando os interesses mercantis.(B) focar as mensagens no perfil dos seus consumidores

regulares e tradicionais.(C) introduzir métodos mais apropriados de mensagens

mercantis de seus produtos.(D) tornar mais eficientes os processos comunicativos de

venda de seus produtos.(E) ressaltar seus objetivos sem restringi-los aos interesses

mercantis imediatos.

108Grandes empresas vão além de suas obrigações legais aoimpor uma série de critérios para seleção de fornecedores demicro e pequeno portes. Ao estabelecer parcerias comerciaiscom essas empresas, as corporações costumam exigir a(o)(A) adequação às exigências documentais para se ter

acesso a linhas de crédito.(B) cobrança de taxas extras (chamada de luvas) e a

bonificação de produtos.(C) obediência ao código de conduta das grandes organiza-

ções.(D) emissão de notas fiscais e o devido recolhimento dos

impostos.(E) respeito às práticas adequadas de gestão empresarial,

com margens reduzidas.

109Considera-se, no Brasil, que o grande impulso em direçãoà avaliação da responsabilidade social das empresas foidado em 1997, com a criação do selo Balanço Social, peloInstituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas (IBASE).Esse tipo de certificação tem como meta(A) apresentar informações que relacionam as atividades da

empresa com os objetivos de desenvolvimento sustentável.(B) fazer uma radiografia da empresa que melhor gerencia e

planeja seus recursos humanos e naturais.(C) reconhecer o trabalho das empresas engajadas em

projetos de responsabilidade social.(D) medir a atuação da empresa com relação à comunidade,

ao meio ambiente, a seus empregados e à sociedadecomo um todo.

(E) reunir os principais dados quantitativos que permitemavaliar a situação da empresa no domínio social.

27PROVA 2 - AZUL

110O Estatuto das Cidades é um instrumento criado paradefender o direito dos cidadãos ao equilíbrio ambiental,como princípio norteador das diretrizes urbanas. Esseestatuto define, por exemplo, o princípio da(A) participação dos movimentos populares junto às secreta-

rias municipais de governo.(B) instituição de audiências com o poder constituído local

e a população interessada para implantação de empreen-dimentos impactantes.

(C) realização de eleições diretas nos municípios, para todosos níveis de governo.

(D) realização de eleições para os diversos conselhosmunicipais, em que a população exerce o papel de fiscaldo poder municipal.

(E) formação de câmaras-mirins, nas quais estudantesda rede pública participam da elaboração de leis, nummovimento paralelo ao oficial.

111Ao ser consultado sobre o financiamento de um grande em-preendimento imobiliário na região oceânica de Florianópolis,o gerente do Banco do Brasil questiona os investidores sobreo Estudo de Impacto Ambiental e o Relatório de Impacto aoMeio Ambiente (EIA-RIMA). Essa atitude é convenienteporque tais instrumentos(A) concretizam uma resposta da administração pública para

a liberação ou não do empreendimento, em termos deimpacto ambiental.

(B) vinculam o terreno onde se pretende construir à suadestinação permitida, conforme as normas legais.

(C) orientam o empreendedor e os agentes financeirosquanto ao zoneamento ambiental e aos espaçosterritoriais adequados ao empreendimento.

(D) referem-se a um processamento administrativo, pelo qualo órgão competente licencia a instalação do empreendi-mento.

(E) são exigidos por lei e, portanto, devem ser solicitadosantes de serem avaliados financiamentos desse tipo.

112A ideologia tradicional do progresso sustentava que o sujeitodeveria satisfazer sua capacidade ilimitada de necessidades,sobretudo a de consumo. Tal perspectiva vem-se demons-trando incorreta, porque os fatores bióticos e abióticos mani-festam-se violentamente em resposta a esse modelo de de-senvolvimento. Uma reação típica dos fatores bióticos é o(a)(A) aumento da temperatura da Terra, causado pelo acúmulo

de gás carbônico (CO2), chamado de efeito estufa.(B) aparecimento de doenças transmitidas por animais

silvestres que vão para as cidades, pela destruição doseu habitat.

(C) elevação do número de casos de câncer, especialmenteos de pele, diretamente relacionados ao gás ozônio (O3).

(D) ideologia vigente na maioria dos países, que desvincula arelação do homem com os limites da natureza.

(E) queda de barreiras em áreas em que a população nãorespeita o uso adequado do solo.

113Em setembro de 2005, a Bolsa de Valores de São Paulo(BOVESPA) criou o Índice de Sustentabilidade Empresarial,(ISE) que pode ser considerado um fundo ético de açõesna medida em que(A) destina parte de sua rentabilidade (neste caso, 10%)

ao financiamento de projetos sociais ligados à saúdee educação.

(B) induz boas práticas no meio empresarial, realizando umapeneira que obriga as empresas a se engajarem numacausa social.

(C) premia empresas que possuem projetos de responsa-bilidade social, medindo a sustentabilidade de seusprojetos sociais.

(D) representa uma referência para o investimento socialmenteresponsável, por meio da divulgação das empresas quedele fazem parte.

(E) reflete o retorno de uma carteira composta por ações deempresas com os melhores desempenhos emsustentabilidade empresarial.

114Uma empresa socialmente responsável apresenta, entreoutras características, a de(A) exercer um poder de pressão sobre seus fornecedores,

obrigando-os a adotarem também normas éticas deconduta, não utilizarem mão-de-obra infantil e reduziremsuas margens de lucro operacional.

(B) encarar a concorrência de uma nova forma, admitindoque o monopólio e o oligopólio possam ser práticas sus-tentáveis do ponto de vista ecológico e socioeconômico.

(C) adotar princípios éticos no processo de informação,aplicando corretamente uma política de transparêncianos resultados e em relação à propaganda institucional.

(D) praticar um novo paradigma de relacionamento com osclientes, exclusivamente porque os consumidores já nãosão mais passivos, têm organizações próprias e exigemprodutos éticos.

(E) ver na comunidade uma oportunidade de negócio, queprecisa ser gerenciado sob o impacto de sua produtivi-dade, mantendo o bom relacionamento com as organi-zações que atuam no seu entorno social imediato.

115As mudanças na sociedade, nos últimos tempos, fizeramsurgir novos consumidores, que procuram relacionar o ato dacompra com a possibilidade de colaborar com a conservaçãoambiental. Eles são conhecidos como consumidores verdese apresentam determinadas atitudes no consumo, que serefletem no tipo de produtos que priorizam. Entre eles estãobens que(A) apresentam riscos à saúde do consumidor e à de terceiros.(B) prejudicam o ambiente durante a produção.(C) afetam negativamente outros povos.(D) não são descartáveis.(E) consomem muita energia.

PROVA 2 - AZUL28

116Considerado como um exemplo do esforço nacional emprol da consolidação da ética ambientalista no setorprodutivo, o Protocolo Verde, desenvolvido em 1995,contém as diretrizes, para incorporação, pelas institui-ções financeiras, de procedimentos de condutaambientalmente responsáveis. Nesse sentido, qual ocompromisso assumido por todos os Bancos públicosfederais?(A) Ampliar as linhas de crédito e os benefícios fiscais para

empreendimentos sem fins lucrativos, de cunho ambiental.(B) Destinar, pelo menos, dez por cento de todas as suas

operações anuais de crédito para financiamento deprojetos de preservação ambiental.

(C) Privilegiar ações comunitárias, com foco na preservação,com juros reduzidos em relação ao conjunto de suasoperações financeiras.

(D) Restringir o acesso ao crédito e a benefícios fiscais,levando em consideração as determinações da legisla-ção ambiental.

(E) Reduzir os juros para financiamentos de projetos que,comprovadamente, não agridem o meio ambiente.

117A Organização das Nações Unidas (ONU) criou uma sériede indicadores capazes de mensurar e tornar comparáveisos níveis de bem-estar social vigentes nas diferenteseconomias nacionais. Um deles é o Índice de Desenvolvi-mento Humano (IDH), que(A) permite a substituição de parâmetros econômicos

tradicionais de concentração de riqueza por um fator queleve em consideração as condições sociais de usufruí-lademocraticamente.

(B) organiza dados a partir de critérios mais aprofundadossobre as condições de vida da população mundial, commétodos científicos mais confiáveis do que os índiceseconômicos tradicionais.

(C) fornece o levantamento de informações sobre qualidadede vida e uso dos recursos naturais, de forma a medir aconcentração de renda e os benefícios desses recursospara as populações.

(D) proporciona um panorama sobre o desenvolvimento daspessoas em diferentes países, com base especifica-mente nos índices de melhoria no acesso à educação ena redução do analfabetismo.

(E) retrata com fidedignidade as condições de vida vigentenos países, eliminando as distorções referentes àsdesigualdades sociais e econômicas entre as nações.

118Recém-empossado no poder público, um Secretário degoverno solicita à sua equipe os indicadores desustentabilidade do município. O objetivo do Secretário é(A) basear seus projetos para a Secretaria em dados econô-

micos confiáveis, realizando um orçamento mais justo.(B) auxiliar a tomada de decisões relativas à manutenção

da qualidade de vida da população.(C) comparar os números do governo atual com os da prefei-

tura anterior, para provar o avanço nos dados sociais.(D) obter informações socioeconômicas que revelem como

se sustenta a maioria da população.(E) obter dados para medir o progresso das regiões munici-

pais e assim sustentar sua política de governo.

119Pode-se afirmar que o surgimento do conceito de terceirosetor no Brasil está associado aos fatos a seguir.I – Reconhecimento de que o Estado, mesmo sendo

apoiado por outros setores, não reuniria as condições paraenfrentar os desafios de um desenvolvimento sustentável.

II – Reconhecimento geral de que o crescimento das ONGno campo de projetos sociais específicos representaum incremento da ação pública.

III – Reconhecimento de que a atuação das empresasprivadas cresce na medida em que o Estado se retirada execução, concentrando-se nas ações normativas.

IV – Constatação de que o crescimento das iniciativasprivadas rompe com a tradicional dicotomia entre oque é público e o que é particular.

É(São) correto(s) o(s) fato(s)(A) I, apenas. (B) I e II, apenas.(C) I, III e IV, apenas. (D) I, II, III e IV.(E) II e IV, apenas.

120Grande avanço na tentativa de redução do efeito estufa foia assinatura, em 1997, no Japão, do Protocolo de Kyoto.A esse respeito são apresentadas as informações a seguir.I - Os países em desenvolvimento não foram poupados

em suas metas de redução de gases do efeito estufa,mesmo considerando que necessitam de um esforçoeconômico maior para atingir tais metas.

II - O protocolo estabelece que os países industrializadosdevem reduzir suas emissões de gases do efeito estufaem 5%, considerando as quantidades emitidas naatmosfera no ano de 1990.

III - Os EUA, com 20,6% do total das emissões de gáscarbônico na atmosfera, liderou a negociação do tratado,por considerar que sua aplicação em território americanotraria benefícios econômicos imediatos.

É(São) correta(s) APENAS a(s) informação(ões)(A) I (B) I e II(C) II (D) II e III(E) III

29PROVA 2 - AZUL

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO

121A Administração Científica de Taylor, que fora fortementeinfluenciada pela Revolução Industrial, caracterizou uma novaera para as organizações. A ênfase dos estudos Tayloristasestava associada diretamente ao nível(A) empresarial – buscava-se a máxima eficiência da

equipe gerencial no processo de produção.(B) estratégico – o movimento de gestão associava-se ao

aprendizado do trabalhador.(C) operacional – a observação do modus operandi foi o pilar

da revolução organizacional por ele preconizada.(D) organizacional – partia-se da premissa de que a estrutura

era responsável pelo sucesso da gestão.(E) tático – os gerentes deviam atuar como molas propulso-

ras da inovação gerencial.

122(...) “Essas vitórias são resultado dos investimentos emtecnologia, do treinamento de 82,5 mil funcionários, da es-tratégia de segmentação dos mercados, do atendimento es-pecializado e da busca constante por eficiência. Tudo isso,aliado à tradição da Empresa, fez do Banco do Brasil umaorganização ágil, moderna e competitiva, com capacidade deatender as mais diversas demandas de negócios do País.”

Disponível em: http://www.bb.com.br/portalbb

O trecho acima retrata, de maneira singular, um dos pilaresda Administração Clássica – as funções administrativas, nelerepresentadas por treinamento, tradição, agilidade,modernidade e competição – em seus mais diversos níveishierárquicos.O exposto remete a Fayol, que pregava que o sucesso daorganização dependia, em muito, de(A) capacitar os gestores para os processos produtivos e de

gestão, alinhando-os com os objetivos estratégicos daorganização.

(B) maximizar a produção, com ênfase nos processos,como forma de se atingir o objetivo organizacional.

(C) definir previamente os objetivos a seguir para alcançaro resultado final, de modo a minimizar as açõespreventivas.

(D) prever os processos organizacionais diretamenterelacionados aos interesses da organização.

(E) existir participação do todo nas funções administrativascomo forma de obtenção dos resultados.

123Em uma proposta de avaliação funcional, Mário, do Setor deRH do BB, concluiu que seria mais acertado adotar umametodologia “no melhor padrão de Hawthorne”. Esse padrão,de acordo com a escola das relações humanas, compreendiaque o desempenho das pessoas era determinado pela(A) gestão da empresa.(B) atitude dos empregados em relação ao trabalho.(C) metodologia do trabalho, somente.(D) metodologia de trabalho e também pela necessidade de

filiação.(E) metodologia de trabalho e também pela cultura da empresa.

124“O Banco do Brasil lançou a sua universidade corporativa, jáconsiderada uma das maiores redes internas de treina-mento empresarial do mundo. O objetivo é oferecer múltiplasalternativas de aprendizagem, como cursos presenciais,treinamentos a distância, monitoria em serviço, bolsasde graduação, programas de pós-graduação, website ebibliotecas, para os funcionários da instituição.Segundo o gerente regional da unidade de gestão de pessoas(Gepes), Alcides Araújo Filho, as universidades corporativassurgiram diante da necessidade de as organizações teremseus profissionais em permanente processo de capacitação,que garanta um universo de competências e diferenciaisexigidos de um profissional no atual mercado.”

Disponível em: http://www.universia.com.br/html/noticia/noticia_clipping_bjff.html

As necessidades humanas, como retratadas por Maslow,passam por várias etapas de saciedade. O BB contribui paraum desses processos ao investir na universidade corporativa,que visa ao treinamento e à capacitação funcional.De acordo com o texto, e dentro das premissas de Maslow,esta situação caracteriza a satisfação de uma necessidade(A) de auto-realização, que antecede a de segurança.(B) de auto-realização, que sucede a de estima.(C) de estima, que sucede a de auto-realização.(D) de estima, que sucede a de segurança.(E) social, que sucede a fisiológica.

125“A Associação de Comércio Exterior do Brasil (AEB)premiou na quinta-feira, 22, o Banco do Brasil na categoria“Destaque Tecnológico – Soluções de Tecnologia para oComércio Exterior”. A premiação ocorreu durante o 27o

Encontro Nacional de Comércio Exterior (Enaex) – maiorevento do segmento, promovido pela AEB, que acontece noRio de Janeiro, nos dias 22 e 23 de novembro.”

Disponível em: http://www.bb.com.br/portalbb//portalbb/page251,138,5504.bb

A ação internacional do BB reflete o empenho de sua estruturaorganizacional na consecução dos objetivos propostos. Nes-se sentido, considere as premissas a seguir.

I - Ser um sistema aberto com interação global.II - Ser uma organização flexível e adaptável.III - Ser uma organização de estrutura mecânica.

Está(ão) contida(s) na abordagem estruturalista a(s) premissa(s)(A) I, apenas. (B) I e II, apenas.(C) I, II e III. (D) II e III, apenas.(E) III, apenas.

PROVA 2 - AZUL30

126Em uma reunião para traçar novas metas operacionais, Carlos,gerente do BB, analisou vários cenários e suas respectivasinfluências em cada uma das etapas do processo de gestão,concluindo sobre a importância da abordagem sistêmica naorganização.Esse tipo de abordagem NÃO se refere a uma(A) nova percepção organizacional na qual tudo depende e

tudo varia.(B) escola que se preocupa com o conjunto de causa-

efeito e variáveis associadas para a perfeita gestão.(C) associação entre a gestão interna da empresa e o

sucesso organizacional.(D) forma de repensar a organização, avaliando o contexto no

qual esta esteja inserida.(E) forma de posicionamento estratégico através da

especialização de seus recursos e agentesorganizacionais.

127O sucesso da organização está diretamente ligado aorelacionamento das partes que a compõem.Esta é a premissa principal da abordagem contingencial,que reflete o pensamento de que(A) a normatização organizacional é fator preponderante para

o sucesso organizacional.(B) as organizações devem ser especializadas naquilo que

melhor sabem fazer.(C) o sucesso da organização depende da maior flexibilidade

e dinamismo da gestão.(D) o sistema deve ser prescrito com antecipação para que

se atinjam os objetivos organizacionais.(E) os recursos organizacionais devem ser estáticos para o

sucesso da organização.

128O presidente da agência de classificação de risco de créditoAustin Rating, Erivelto Rodrigues, disse hoje, em entrevista àAgência Estado, que a compra do Banco “A” pelo Banco “Z”provocará resposta rápida da concorrência no País.Dessa forma, os concorrentes deverão se movimentar,acredita o especialista. “É difícil citar alguma instituição, mascertamente as conversas que vêm ocorrendo nos últimosmeses irão se intensificar”, disse.

Disponível em: http://portalexame.abril.com.br/ae/negocio/m0140454.html (adaptado)

A situação acima retrata o novo perfil do segmento bancáriodiante do crescimento estratégico motivado por fusões e aqui-sições. Considerando este cenário, um gestor de negóciosdo BB, conhecendo o processo de planejamento, paraimplementar uma ação de resposta à concorrência, emprimeira ordem, deverá(A) diagnosticar o segmento a que pertence e suas

variações e características.(B) avaliar internamente o impacto da concorrência para a

organização.(C) definir a missão da empresa, qual seja, sua razão de existir.(D) executar ações contundentes externas e que reflitam as

premissas da organização.(E) prever o meio pelo qual serão realizadas as ações junto

à concorrência.

129Para ascender profissionalmente, o indivíduo precisa estarligado às variações de todo o sistema com o qual suaorganização esteja diretamente envolvida, o que lhepermite antever ameaças e oportunidades. Nesse contexto, oconceito da função administrativa do planejamento, sob aótica do colaborador, caracteriza-se pelo(a)(A) uso da máxima especialização dentro de um ambiente

específico.(B) reconhecimento de fatos internos e externos que possam

afetar a organização.(C) conhecimento de uma situação, na qual se trabalhe

dentro do contexto organizacional.(D) capacidade gerencial daquele que é o tomador de

decisão.(E) capacidade de gestão dos recursos humanos e pela

adaptação destes ao novo contexto empresarial.

130Patrícia, gerente do BB, em fase final de implantação deum projeto na área de novos negócios, sugeriu que fossemrevisadas algumas etapas da proposta. Para tal, contou coma ajuda de colaboradores de diversos departamentos quetiveram importância vital para o sucesso dessa empreitada.Tal descrição representa uma função administrativa de(A) organização, que estabelece objetivos futuros da organi-

zação.(B) apoio, que estabelece a maximização dos recursos

organizacionais.(C) direção, que estabelece a máxima organizacional.(D) controle, com suas medições pontuais.(E) planejamento, que aloca os recursos dentro das

previsões organizacionais.

131Bruno, superintendente do BB, pretende seguir a mesmalinha de pensamento de Porter (1989) ao imaginar situaçõesnas quais se pode criar mais valor para os clientes.Ao ser indagado sobre a forma pela qual seria implantada aestratégia de negócios, Bruno sugeriu que todos no Bancocompreendessem a cadeia de valor como uma forma devincular os seguintes pontos vitais para o negócio:

• imagem da instituição;• programas de apoio ao esporte;• produtos e serviços oferecidos ao cliente.

Neste contexto, é importante:

I - saber distinguir a atividade primária da atividade de apoio;II - considerar que as atividades primárias estão envolvidas

com a formação do valor;III - reconhecer que as atividades de apoio dão subsídio às

ações do Banco.

Considerando a situação, está(ão) correto(s) o(s) item(ns)(A) I, apenas. (B) I, II e III.(C) II, apenas. (D) II e III, apenas.(E) III, apenas.

31PROVA 2 - AZUL

Leia o texto a seguir, para responder às questões denos 132 a 134.

Em uma agência do BB, Renata, gerente de PJ doDepartamento de Grandes Empresas, realiza suas funçõescom dignidade e simpatia. No contexto global, a agência naqual Renata trabalha está vinculada a uma central quecontrola e mede o desempenho de todas as suas controladas.

132Dentro do conceito de estrutura organizacional, a atividadede Renata representa uma abordagem(A) funcional, pois requer maior especialização.(B) funcional, pois ela realiza suas tarefas e também as da

controlada.(C) divisional, pois ela se localiza em uma equipe específica

de trabalho.(D) divisional, pelo alto grau de conhecimento envolvido.(E) matricial, pela complexidade de negócios.

133Sob a ótica do Departamento ao qual Renata está vinculada, odepartamento representa uma abordagem(A) funcional, pela similaridade com outras agências.(B) funcional, pela diversidade de serviço oferecido.(C) divisional, pela eficiência dos recursos e economia de

escala.(D) divisional, pelo tipo de serviço que é oferecido.(E) matricial, pela interação com outras áreas.

134Conhecendo-se a estrutura departamental adotada pelaagência de Renata, pode-se afirmar que esta tem comoprincipais vantagens:

I - conhecimento das necessidades dos clientes;II - ênfase no produto/serviço oferecido;III - especialização das atividades.

Está(ão) correta(s) APENAS a(s) vantagem(ns)(A) I (B) I e II(C) I e III (D) II e III(E) III

135Treinar a sua equipe de trabalho, para que os profissionaispossam cumprir adequadamente suas tarefas, e aprimorarsuas aptidões e habilidades, a fim de atingir os objetivosorganizacionais de maneira plena, representam variáveisrelacionadas, respectivamente, a(A) eficácia e produtividade.(B) eficácia e eficiência.(C) eficiência e eficácia.(D) eficiência e produtividade.(E) produtividade e eficiência.

136Para melhor aproveitamento dos ativos disponíveis bem comodas habilidades organizacionais únicas, uma equipe degestores do BB relacionou as principais variáveis-força dainstituição, a saber: é um dos principais players do merca-do, há sustentabilidade na utilização de seus recursos eboa imagem institucional.Essas variáveis representam a característica estratégica deum modelo de gestão baseado na(A) concorrência perfeita.(B) gestão por competências.(C) gestão híbrida.(D) vantagem competitiva.(E) vantagem comparativa.

137O BB apóia, entre outros, projetos de cunho esportivo, e osresultados alcançados permitem concluir sobre o sucessodesse tipo de empreendimento, quando bem estruturado.É fundamental, para o êxito de qualquer projeto, aadministração de sua complexidade. Assim, é importanteque o projeto seja(A) um plano de construção de múltiplos cenários cuja

avaliação da diversidade faz-se imperativo para aimplantação de novas culturas.

(B) um instrumento adequado à necessidade organizacional,apresentando várias perspectivas de gestão, e estipulan-do prazos e metas.

(C) um planejamento de longo prazo, com detalhamentooperacional que permita visualizar as correções, quandonecessárias.

(D) uma ferramenta de gestão que se adapte à realidadeda organização, criando seus processos e adequando-os,quando necessário, e com objetivo definido.

(E) uma avaliação dedutiva de um problema, apresentandodiversas soluções que auxiliem o processo decisório.

138O processo decisório em uma organização é altamenteinfluenciado por variáveis endógenas e exógenas, que, porvezes, comprometem os objetivos organizacionais.Dependendo da situação, a decisão pode ser programadaou não programada. Essas classificações correspondem,respectivamente, a(A) decisões freqüentes e com regras claras e decisões

específicas para situações únicas.(B) decisões de escolha complexa, que envolvem o ambiente

interno, e decisões rotineiras, que se resolvem com oacompanhamento do processo.

(C) decisões em nível administrativo e decisões tomadas namedida em que os problemas vão se sucedendo.

(D) processos decisórios de forma holística e tomadas dedecisão locais.

(E) processos simples e de fácil solução e decisões fomen-tadas pela estrutura interna da organização.

PROVA 2 - AZUL32

139

Disponível em http://www.bb.com.br/portalbb/page22.

A figura acima, retratando as áreas coligadas e participações diversas, representa a estrutura organizacional do BB.A importância de organizações serem estruturadas organizacionalmente, como no exemplo acima, apresenta asvantagens a seguir, porém NÃO permite(A) melhorar os processos organizacionais, tendo em vista que sua ação conjunta traduz-se em minimização de retrabalho.(B) aprimorar o modus operandi da organização, ao explorar as habilidades contidas na integração interdepartamental.(C) explorar as individualidades dos departamentos, ao propor a independência de suas áreas.(D) maximizar e otimizar a utilização de recursos, dada a correlação existente entre muitas das áreas.(E) proporcionar maior flexibilidade e dinamismo para a empresa, adaptando-se a mudanças bruscas no segmento que opera.

140Tatiana, ao avaliar a operação de uma das agências do BB, concluiu que esta poderia ter apresentado resultado melhor.Elaborou, então, um projeto que levasse em consideração três aspectos: impacto na lucratividade, impacto nosprocessos e impacto na gestão de pessoas.Esse modelo proposto por Patrícia representa uma ferramenta de gestão que é compreendida por(A) Tableau de bord(B) Benchmarking(C) Forecasting(D) Performance pyramid(E) Balanced scorecard

33PROVA 2 - AZUL

AGRONEGÓCIOS

141Qual das atividades do agronegócio, apresentadas a seguir,NÃO corresponde ao segmento mencionado?(A) As entidades públicas e privadas que supervisionam ou

prestam serviços às atividades do agronegócio fazem partedo segmento 4.

(B) As empresas que ofertam insumos para a produçãoagropecuária constituem o segmento 1.

(C) As agroindústrias situam-se no segmento 3.(D) Os exportadores estão inseridos no segmento 4.(E) A produção agropecuária compõe o segmento 2.

142Receita bruta é(A) a relação entre o lucro e o faturamento da empresa.(B) o valor do total da produção da empresa ou do projeto,

sendo obtida pela multiplicação da quantidade físicaproduzida pelo respectivo preço.

(C) o valor do total da produção da empresa ou do projeto,sendo obtida pela multiplicação da quantidade físicaproduzida pelo respectivo custo.

(D) obtida subtraindo-se os impostos sobre vendas (ICMS,IPI, ISS) e outras deduções como vendas canceladas,abatimentos e descontos comerciais.

(E) obtida subtraindo-se os impostos sobre vendas (ICMS,IPI, ISS) e outras deduções, exceto vendas canceladas,abatimentos e descontos comerciais.

143As entradas no fluxo de caixa são compostas pelas receitasoriginadas no projeto, referidas a seguir, EXCETO:(A) outras receitas.(B) vendas de produtos agrícolas.(C) vendas de produtos animais.(D) arrendamentos.(E) descontos obtidos em compras.

144Um item que NÃO deve ser incluído no fluxo de caixa de umprojeto é(A) depreciação das máquinas.(B) recebimento das vendas.(C) pagamento de mão-de-obra.(D) pagamento da manutenção de máquinas.(E) pagamento de insumos.

145Projetos são aceitos quando a(o):(A) TIR é menor que o VPL.(B) TIR é maior que o VPL.(C) VPL é menor que zero.(D) VPL é maior que zero.(E) Payback é maior que TIR.

146Um dos cuidados que devem ser tomados ao utilizar a TaxaInterna de Retorno é que ela(A) deve incluir em seu cálculo o emprego de uma taxa de

desconto.(B) não representa a taxa de retorno do conjunto de entradas

e saídas dos fluxos de caixa.(C) não representa a taxa de retorno sobre o capital inicial-

mente investido.(D) indica o tempo de retorno do capital investido.(E) é o retorno acumulado durante o período do projeto.

147O SIstema Harmonizado (SH), utilizado no comércio interna-cional para facilitar as transações entre países e agenteseconômicos,(A) especifica os produtos quanto a origem, matéria

constitutiva, preço e tarifas.(B) apresenta um ordenamento numérico lógico, crescente e

de acordo com o nível de preço da mercadoria.(C) é um método internacional de classificação de mercado-

rias.(D) é um sistema de preços criado no Brasil e utilizado pelos

países do Mercosul.(E) é composto, nos diferentes países, por códigos com dez

dígitos.

148Analise as explicações a seguir, a respeito das categoriasrelativas ao Acordo Agrícola da OMC.

I - Caixa amarela - os subsídios “amarelos” ou acionáveissão considerados distorcivos ao comércio.

II - Caixa amarela - incluem-se nesta categoria pagamentosdiretos e políticas de apoio de preço, correspondendo àdiferença entre o preço doméstico e o preço mundial deum produto quando essa diferença é criada a partir deintervenções do tipo tarifas.

III - Caixa azul - são considerados muito distorcivos e, por-tanto, existe a imposição de um certo limite neste caso.

IV - Caixa azul - compreende subsídios permitidos ligados àprodução, relacionados a subsídios pagos por área e portamanho de rebanho.

V - Caixa verde - enquadram-se os subsídios não acionáveis.

Estão corretas APENAS as explicações(A) I, II e III(B) I, II, III e V(C) I, II, IV e V(D) II, III e IV(E) III, IV e V

PROVA 2 - AZUL34

149Em relação a tarifas, pode-se afirmar queI - imposto ad valorem é um percentual fixo do valor do

produto;II - imposto específico é um valor fixo, monetário, sobre o

preço do produto;III - imposto composto é uma mistura dos sistemas

ad valorem e específico;IV - imposto específico é mais difícil de ser calculado;V - imposto ad valorem é mais justo do que o específico.

Estão corretas APENAS as afirmações(A) I, II e III(B) I, II, III e V(C) I, II, IV e V(D) II, III e IV(E) III, IV e V

150Quais são os cinco tipos de capitais envolvidos nos projetosde investimento?(A) Humano, social, natural, físico e financeiro.(B) Próprio, bancário, governamental, familiar e internacional.(C) Fixo, variável, marginal, total e médio.(D) Divisível, indivisível, incremental, redutor e adicional.(E) Público, privado, interno, externo e institucional.

151Os custos de oportunidade representam os(A) custos indiretos em que se incorre por se utilizar um

fator de produção.(B) custos diretos e indiretos em que se incorre por se

utilizar um fator de produção.(C) custos diretos em que se incorre por se utilizar um fator

de produção.(D) benefícios que são obtidos por se utilizar um fator de

produção.(E) benefícios de que se abre mão em função da utilização

de um fator de produção.

152Um produtor que quiser se garantir contra uma eventualredução de preços deve:

I – vender contratos futuros;II – comprar produtos no mercado físico;III – vender CPR;IV – comprar opções de venda.

Estão corretos os itens:(A) I e III, apenas.(B) I, II e III, apenas.(C) I, III e IV, apenas.(D) I, II, III e IV.(E) II e IV, apenas.

153Em janeiro/08, um pecuarista estabelecido em Campo Grande(MS), preocupado com uma possível queda no preço do boigordo, calculou seus custos de produção (R$ 50,00/@) e,considerando que nessa data, o preço futuro do Boi, parajunho/08 na BM&F, estivesse cotado a R$ 65,00/@, eleoptou em vender contratos futuros. Considerando que a basehistórica para Campo Grande seja de R$ -5,00/@, e que opreço na BM&F em junho/08, quando inverterá sua posição,esteja em R$ 55,00/@, qual será o seu ganho financeiro(na Bolsa), o preço final que conseguirá e o seu lucro,respectivamente, em R$/@?(A) 10,00, 60,00 e 10,00 (B) 10,00, 65,00 e 10,00(C) 10,00, 65,00 e 15,00 (D) 15,00, 55,00 e 15,00(E) 15,00, 60,00 e 10,00

154Em relação à Política de Crédito Rural, são feitas asafirmações a seguir.

I - Existem, basicamente, três tipos de créditos: o decusteio, o de investimento e o de comercialização.

II - O crédito de custeio se relaciona às necessidades decapital de giro para as atividades agropecuárias.

III - O crédito de comercialização relaciona-se à política depreços mínimos e linhas de apoio.

IV - Os recursos oriundos da emissão de moeda sãodefinidos como de baixos custos de captação.

São corretas as afirmações(A) I e II, apenas. (B) I, II e IV, apenas.(C) I, III e IV, apenas. (D) I, II, III e IV.(E) II e IV, apenas.

155Em relação aos Instrumentos Privados de Financiamentoda Agropecuária, analise as afirmações a seguir.

I - A forma de liquidação do CDA é a entrega física doproduto agropecuário.

II - Instituições financeiras públicas e privadas podem emitirLCA.

III - Tanto a CPR física quanto a financeira podem ser com-pradas por investidores privados, pessoa física e privada.

IV - O CRA pode ser emitido por produtores rurais,empresas agropecuárias, cooperativas e associaçõesde produtores.

V - O CDCA pode ser emitido por pessoas jurídicas quetrabalham no beneficiamento, comercialização ouindustrialização de produtos agropecuários.

São corretas APENAS as afirmações(A) I, II e III (B) I, II, III e V(C) I, II, IV e V (D) II, III e IV(E) III, IV e V

35PROVA 2 - AZUL

156Qual das condições a seguir NÃO é uma vantagem para otitular de uma opção, em comparação com as operações nomercado futuro?(A) Os prejuízos refletem o valor do prêmio pago.(B) Permitem ganhos extras caso o mercado se movimente

favoravelmente.(C) Não há depósito de margem de garantia.(D) Não há pagamento de ajuste diário.(E) Não existem variações nas bases.

157Suponha que o preço da saca de soja cotada em Uberlândiaseja historicamente US$ -2,00/ saca (base), quandocomparado com o preço da BM&F, e que, em um dadomomento, a diferença tenha passado a US$ -5,00/saca.Nessas condições, pode-se afirmar que:

I - essa movimentação é ruim para o produtor (vendedor);II - a ampliação no valor não afeta o hedger;III - houve um enfraquecimento da base.

Está(ão) correta(s) as afirmações(A) I, apenas.(B) I e III, apenas.(C) I, II e III.(D) II, apenas.(E) II e III, apenas.

158Dentre os projetos citados abaixo, qual NÃO pode sercaracterizado como Mecanismo de Desenvolvimento Limpo(MDL )?(A) Implantação de projetos de pequenas centrais

hidroelétricas e eólicas.(B) Implantação de reflorestamentos.(C) Produção de biodiesel.(D) Tratamento de resíduos sólidos urbanos e aprovei-

tamento do biogás de aterros sanitários.(E) Co-geração de energia a partir de derivados do petróleo.

159Pode-se afirmar que a cooperação pode gerar, para osenvolvidos, as vantagens a seguir.

I - Economia de Escala na aquisição da informação.II - Mitigação da seleção adversa e risco moral.III - Aumento da produtividade devido ao senso de responsa-

bilidade.

Está(ão) correta(s) a(s) vantagen(s)(A) I, apenas. (B) I e III, apenas.(C) I, II e III. (D) II, apenas.(E) II e III, apenas.

160Considerando a definição, a origem e as dimensões doDesenvolvimento sustentável, tem-se que(A) apesar de, no passado, muitas civilizações terem

sofrido problemas variados de escassez de recursos, apreocupação com a sustentabilidade – nos níveisatuais – é um fenômeno relativamente recente.

(B) a noção de sustentabilidade é absoluta, uma vez que oatual padrão de desenvolvimento pode ter sustentabilidadeem todos os aspectos.

(C) a noção de sustentabilidade é considerada finita nosentido em que a previsão sobre o futuro distante temmuitas variáveis desconhecidas, de fácil estimativa numprazo médio ou longo.

(D) a noção de sustentabilidade é estática, uma vez quedepende da evolução da população, do seu padrãomédio de consumo e da velocidade com que a tecnologiavai avançar no futuro.

(E) a velocidade do avanço tecnológico no futuro, o problemada distribuição de bem-estar entre a geração presente eas gerações do futuro, o problema dessa distribuição nopresente não são questões fundamentais para asustentabilidade.

CONTROLES INTERNOS

161Com o objetivo de evitar uma grande crise no sistemafinanceiro, os Bancos adotaram meios para controlar o riscosistêmico com um grau razoável de garantia. Tais meios são:uma administração bancária competente e uma supervisãobancária rigorosa. Os três principais elementos de umaadministração bancária competente são:(A) manutenção rigorosa dos ativos fixos, segurança

patrimonial atuante e política de crédito rigorosa.(B) política de crédito rigorosa, governança atuante e

variação da carteira de ativos.(C) treinamento dos funcionários, política de alçadas rigorosa

e gestão de riscos.(D) sistema de controles internos, política de crédito rigorosa

e segurança da informação.(E) sistema de controles internos completo e rigoroso,

sistema válido de gestão de riscos e governança atuante.

PROVA 2 - AZUL36

162Um dos principais objetivos das organizações bancárias éassegurar que suas demonstrações financeiras sejamdivulgadas de uma forma precisa e confiável. Para que istoocorra, o controle interno dos Bancos deve(A) conduzir as operações financeiras de acordo com as

regras estipuladas pelo mercado.(B) cuidar para que as demonstrações financeiras sejam

preparadas em conformidade com as normas contábeis.(C) estar alinhado com os interesses da alta administração,

reduzindo os conflitos na organização e o risco de erronas demonstrações financeiras.

(D) estabelecer critérios flexíveis para elaboração dasdemonstrações financeiras de acordo com o padrãointernacional.

(E) aplicar uma metodologia de gestão de riscos eficaz,reduzindo o risco de uma fiscalização inesperada doBanco Central.

163Para que uma estrutura de controles internos possa atuarde forma eficaz dentro da organização bancária, as funçõesespecíficas do órgão de controle devem estar bem definidas edesenhadas para que, em conjunto, atinjam os objetivos daorganização. Uma função específica de um órgão de controlee sua principal responsabilidade são(A) Avaliação dos Riscos: responsável pelo estudo, criação

e implantação dos modelos de análise dos riscos quesão utilizados nas divisões operacionais.

(B) Gestão Financeira: responsável pela política de investi-mentos do Banco, ao conduzir as operações financeirasvisando à redução de riscos e maximização dos lucros.

(C) Gestão de pessoas: responsável por elaborar treinamen-tos e implantar políticas de recursos humanos visando areduzir os riscos com pessoal.

(D) Contabilidade: responsável por assegurar que as unida-des do conglomerado cumpram todos os requisitoslegais ou regulamentares ao conduzir suas operações.

(E) Compliance: órgão essencial para realizar comindependência testes, análises e investigações, paradetectar problemas, desvios, falhas e omissões.

164Os controles internos são essenciais para o desenvolvimentoe a continuidade operacional de um Banco forte, já quepodem assegurar, de forma razoável, que o Banco(A) cumpra as normas, políticas, leis e pratique princípios

éticos.(B) estabeleça uma política de investimento diversificada.(C) libere créditos sem restrições, de acordo com o perfil de

cada cliente.(D) opere com maior segurança no mercado de ações.(E) mantenha sua carteira de clientes inalterada.

165Atualmente, os sistemas de informação das organizações ban-cárias estão cada vez mais dependentes da tecnologia, tantopara registro e processamento como para comunicação internae externa. Com isso, os controles internos devem estar bemalinhados com as novas tendências tecnológicas, para que osriscos sejam mitigados e os objetivos atingidos. Em relação àTecnologia da Informação (TI), os controles internos devem(A) estabelecer critérios para desenvolvimento de projetos

referentes aos sistemas de pagamentos eletrônicos, comoos caixas automáticos e transações via Internet.

(B) efetuar back-up de todas as informações geradas pelosistema do Banco a fim de reduzir os riscos com asoperações relacionadas ao cadastro de informações.

(C) desenvolver uma estrutura tecnológica capaz deident i f icar possib i l idades de invest imentos emdiferentes mercados e tratar os riscos inerentes àsoperações financeiras.

(D) conhecer, revisar e testar a qualidade e a eficiência dasaplicações e as funções de suporte tecnológico, bemcomo todos os sistemas de segurança da informação emuso no banco.

(E) viabilizar o uso da informática para o desenvolvimento deprocessos e rotinas automatizadas visando à eliminaçãodas operações realizadas de forma manual.

166O Banco XPTO implantou sua estrutura de controles internoscom base no modelo de melhores práticas definido pelo COSO.Após um período de exames realizados pela auditoriaexterna, verificou-se que 80% dos controles não funcionavamda maneira correta, ou seja, os controles não mitigavam osriscos envolvidos, fazendo com que o Banco não atingisse osobjetivos finais. Isso ocorreu porque(A) o componente de governança corporativa não estava

alinhado com os demais componentes da estrutura decontroles internos, fazendo com que o risco residualinerente às operações continuasse alto.

(B) o Banco XPTO falhou na estruturação do ambiente de con-trole, componente essencial para a formação de um siste-ma de controles internos na organização, principalmente porsuas características de mitigação de risco e planejamento.

(C) o Banco XPTO falhou no monitoramento dos controlesinternos, componente da estrutura de controle internoresponsável pela contínua verificação da validade e daeficiência dos controles em relação aos objetivos daorganização bancária.

(D) a auditoria externa contratada alterou o escopo dos tes-tes para verificar se os controles internos utilizados peloBanco XPTO estavam funcionando de uma forma eficaz.

(E) as atividades de controle estavam estruturadas de umamaneira eficaz, porém o componente de identificação eavaliação de riscos falhou ao definir os testes associadosaos riscos inerentes.

37PROVA 2 - AZUL

167Em um sistema de controles eficaz, os componentes doscontroles internos devem estar relacionados com os obje-tivos da organização, como representado na figura a seguir.

Que componente do sistema de controles internos estácorretamente relacionado a um objetivo básico de um Banco?(A) I e P(B) I e R(C) II e R(D) III e Q(E) IV e T

168O Banco XYZ efetua o gerenciamento dos riscos utilizandouma matriz de riscos segmentada por gerência. Após umafiscalização do órgão competente, constatou-se que:

• a matriz de riscos não considerava alguns riscosoperacionais importantes;

• havia riscos relacionados na matriz que não estavamcobertos por atividades de controle correspondentes.

A partir dessas informações, conclui-se que, durante ogerenciamento dos riscos, o Banco XYZ falhou nas etapas de(A) mensuração e avaliação, não considerando o impacto e a

freqüência dos riscos.(B) identificação, execução e monitoramento dos riscos, não

atentando para os novos riscos do mercado financeiro.(C) identificação, gestão e monitoramento dos riscos, não

detectando e tratando os riscos corretamente.(D) elaboração da matriz e mensuração dos riscos, prejudi-

cando o gerenciamento de riscos como um todo.(E) execução e monitoramento dos riscos, sendo omisso na

associação dos controles aos riscos.

Componentes dosControles Internos

I - Ambiente de Controle

II - Governança Corporativa

III - Avaliação de Riscos

IV - Monitoramento

V - Avaliação de Crédito

P - Segurança no trabalho

Q - Gestão dos custos

R - Qualidade das Informações

S - Divulgação da marca

T - Controle do imobilizado

Objetivos doBanco

169Por estar diretamente ligado a uma atividade fim do Banco, orisco de crédito é um dos principais riscos ao qual o Bancoestá exposto. Entende-se por risco de crédito a(A) probabilidade de perda decorrente de uma decisão estra-

tégica envolvendo contratos de crédito de longo prazo.(B) probabilidade de perda decorrente de fraudes em opera-

ções com cartões de crédito.(C) possibilidade de perda que teria origem na incapacidade

de um Banco pagar suas obrigações.(D) perda decorrente de um movimento negativo dos preços

dos títulos e contratos de crédito.(E) perda potencial que teria origem na falta de pagamento

por parte de um tomador de empréstimo.

170O gerenciamento dos riscos é peça fundamental na estruturade controles internos de um Banco. Porém, para queocorra um gerenciamento eficaz dos riscos, primeiramente énecessário identificá-los e posteriormente tratá-los de acordocom sua classificação. Quanto aos métodos de identificaçãodos riscos, tem-se que(A) levantamentos históricos e questionários sobre eventos

de riscos são métodos de identificação eficazes utiliza-dos no gerenciamento de riscos.

(B) os métodos de identificação dos riscos devem ser desen-volvidos pela alta administração do Banco apoiada pelaestrutura de controles internos.

(C) os métodos mais eficazes de identificação dos riscossão aqueles associados aos controles preventivos, poisevitam uma perda antes de sua ocorrência.

(D) a matriz de risco é uma das ferramentas mais utilizadaspara identificação dos riscos, pois com ela os riscospodem ser associados aos controles internos.

(E) a identificação quanto à probabilidade e ao impacto dorisco é um método eficaz, porém deve ser associada àmatriz de riscos para gerar resultados positivos.

PROVA 2 - AZUL38

171A avaliação de riscos permite que uma organização bancáriaconsidere até que ponto os eventos em potencial podemimpactar a realização dos objetivos. Os Bancos geralmenteutilizam métodos quantitativos e qualitativos para avaliaçãodos riscos. A esse respeito, analise a matriz abaixo.

A partir dessa matriz, NÃO se pode concluir que(A) a probabilidade e o impacto podem ser determinados por

indicadores qualitativos que irão definir a classificação dorisco.

(B) quando se avaliam os riscos como incidentes isoladossem grande possibilidade de repetição, a classificaçãoda probabilidade deve ser 1.

(C) um risco com muito pouca probabilidade de ocorrência eperdas com impacto significativo, mas não catastrófico,deve ser classificado como MÉDIO.

(D) um risco com probabilidade de ocorrência remota seráclassificado como MÉDIO, se o impacto gerar uma perdaextrema de reputação para o Banco.

(E) um risco que, para um Banco, tem impacto ao nívelde catástrofe, sempre será classificado como ALTO,independente da probabilidade.

172Atualmente, quase todas as operações bancárias são reali-zadas eletronicamente, por isso os Bancos estão investindocada vez mais em planos de contingência tecnológica, visandoà continuidade das suas operações.Qual das afirmações a seguir cita um controle interno efetiva-mente relacionado à contingência tecnológica?(A) Os cartões de senhas alfanuméricos são controles de

contingência utilizados para promover uma maiorsegurança nos acessos pela Internet.

(B) Os controles de acesso do Banco são de contingênciatecnológica que impedem a entrada não autorizada aossistemas e dados de um Banco.

(C) O armazenamento de arquivos eletrônicos na rede é umcontrole interno relacionado ao plano de contingênciatecnológica que dispensa a realização de back-ups.

(D) A autorização de pagamentos por meio de senhaseletrônicas é um controle de contingência utilizado paraviabilizar as operações bancárias.

(E) A manutenção de um servidor back-up em um lugardistante do Banco é uma medida de controle utilizadaem planos de contingência tecnológica.

3

2

1

ALTO

MÉDIO

BAIXO

ALTO

MÉDIO

MÉDIO

ALTO

ALTO

ALTO

IMPACTO

PRO

BABI

LIDA

DE 1 2 3

173Um jornal de grande circulação no país publicou a seguintemanchete: “Fraude interna no Banco WWW causa prejuízode R$ 10.000.000.000,00.”Traçando um paralelo entre os riscos aos quais um Bancoestá exposto e a manchete do jornal, tem-se que:(A) após a publicação da manchete, o Banco WWW ficou

exposto, principalmente, aos riscos de imagem, de créditoe de mercado, gerando uma perda potencial que seria cau-sada por um movimento negativo dos preços no mercado.

(B) o Banco WWW ficou exposto, principalmente, aos riscosde imagem, pela exposição negativa junto ao público, ede liquidez, devido a uma potencial fuga em massa docapital de seus clientes.

(C) o Banco WWW ficou exposto aos riscos operacionais,devido às operações ilegais realizadas por funcionários, eestratégicos, por conta de um planejamento estratégicorealizado de maneira incorreta.

(D) a manchete publicada pelo jornal demonstrou que o BancoWWW não possui um sistema de identificação de riscos,por isso ficou exposto aos riscos de imagem e crédito.

(E) os controles internos do Banco WWW não estavam prepa-rados para o efeito negativo gerado pela publicação damanchete e não foram capazes de mitigar os riscos estra-tégicos e operacionais aos quais o Banco estava exposto.

174A função de monitoramento em um Banco consiste noacompanhamento dos controles e na verificação de suafuncionalidade. A responsabilidade pela função domonitoramento na organização não se restringe a um úniconível hierárquico do Banco, abrangendo desde os funcionáriosaté a alta administração. Quais são as responsabilidades dossupervisores bancários em relação ao monitoramento?(A) Planejar estratégias operacionais, visando ao cumprimento

dos objetivos gerais do Banco, para que os riscos sejammitigados devidamente e os controles relacionados aosprincipais processos funcionem com eficácia.

(B) Verificar se todos os funcionários de sua unidade estãocumprindo o horário determinado, auxiliando no controleda folha de pagamento e reduzindo o risco operacional etrabalhista.

(C) Avaliar se as metas operacionais estipuladas pelosgerentes e diretores estão de acordo com as normas epolíticas internas do Banco e, caso necessário, solicitaruma reavaliação das metas.

(D) Avaliar seus subordinados, dando-lhes um feedbackpositivo, o que irá gerar uma motivação extra para im-pulsionar significativamente a produtividade da área e, con-seqüentemente, proporcionar maior retorno para o Banco.

(E) Acompanhar as atividades e transações de sua unidade,para garantir que os controles estejam funcionandoadequadamente e que os riscos e oportunidades estejamsendo identificados e avaliados corretamente.

39PROVA 2 - AZUL

175Em uma organização bancária, as atividades de controleprevent ivas e detect ivas são implementadas paraassegurar que as respostas aos riscos sejam executadascom eficácia e que os objetivos estabelecidos sejam cumpridos.Qual das apresentadas a seguir constitui uma atividade decontrole preventiva estabelecida para reduzir o risco de erroou fraude na execução de tarefas?(A) Reconciliações: comparações de registros independen-

tes, buscando a identificação de diferenças. Ex.: Cruza-mento de dados dos títulos a pagar com o registro nosistema.

(B) Controle de ativos físicos: proteção de equipamentos,estoques, dinheiro e outros bens. Ex.: Inventário físicorealizado anualmente.

(C) Indicadores de desempenho: análise de dadosoperacionais ou financeiros que irão contribuir paratomada de decisão. Ex.: Índice de rotação do pessoal.

(D) Segregação de funções: as obrigações são atribuídas oudivididas entre pessoas diferentes. Ex.: Um funcionárioautoriza o pagamento e outro contabiliza.

(E) Verificações: testes de conformidade realizados pelaauditoria interna com objetivo de identificar falhas naoperação. Ex.: testes de limites e alçadas.

176Em 1998 foi aprovada a Lei no 9.613, que tipificou ocrime de lavagem de dinheiro, criou o Conselho de Controlede Atividades Financeiras (COAF) e estabeleceu umasérie de medidas objetivando a prevenção e o combate àlavagem de dinheiro.Qual foi uma das medidas conferidas aos Bancos pelaLei no 9.613?(A) Registrar as gravações telefônicas com clientes

suspeitos de lavagem de dinheiro.(B) Recusar qualquer tipo de relacionamento financeiro

com suspeitos de lavagem de dinheiro.(C) Identificar adequadamente os clientes e manter seu

cadastro atualizado.(D) Verificar os dados e registros de clientes com quantias

acima do limite definido pelo Banco Central.(E) Informar ao Banco Central todas as transações acima

de R$ 10.000,00 realizadas em papel moeda.

177Com a finalidade de estabelecer uma padronização eum conjunto de regras para os Bancos, em 1988 foiaprovado o primeiro Acordo de Basiléia, que teve comoprincipal característica a(A) determinação de um capital adicional que iria garantir

aos investidores maior rentabilidade e menor risco.(B) determinação de um capital mínimo para os Bancos,

objetivando o tratamento do risco de crédito.(C) redução do capital mínimo estabelecido anteriormente,

com a finalidade de aumentar o índice de liquidez dosBancos.

(D) criação de um capital adicional, baseado no risco demercado, calculado a partir do patrimônio líquido dosBancos.

(E) avaliação do capital mínimo estabelecido em 1973,com a finalidade de tratar o risco de mercado.

178No segundo Acordo de Basiléia, foi proposta uma metodologia,baseada em três pilares que devem se apoiar mutuamente eque tratam basicamente da necessidade de capital mínimo,da supervisão bancária e da disciplina de mercado. Constituiuma característica do terceiro pilar do Basiléia II:(A) aumento da divulgação em relação ao gerenciamento

de riscos e a respeito do capital.(B) redução dos trâmites burocráticos em relação ao

gerenciamento de riscos, estipulados no Basiléia I.(C) monitoramento do mercado, com o objetivo de alterar o

capital mínimo baseado em risco de acordo com aconcorrência.

(D) alteração do cálculo do capital adicional baseado nosriscos de crédito, de mercado e operacional.

(E) alteração da estrutura dos controles internos dosBancos, estabelecendo padrões internacionais.

179Para estar em conformidade com as normas legais, aspolíticas e os procedimentos internos, o controle interno deum Banco, além de examinar os sistemas de informaçãoutilizados, deve verificar se os canais de comunicação estão(A) fazendo a informação fluir de forma tempestiva de modo

que todos os funcionários tenham ciência de normas,diretrizes e metas divulgadas pelo Banco.

(B) auxiliando a gestão de riscos na manutenção dasinformações de maneira correta, não comprometendo aimagem e a reputação do Banco.

(C) gerando resultados estratégicos satisfatórios de acordocom as normas legais, as políticas e os procedimentosdo Banco.

(D) extraindo corretamente as informações do sistemaoperacional e divulgando para todos os funcionáriosdo Banco.

(E) contribuindo na elaboração e desenvolvimento de normaspolíticas e procedimentos internos do Banco.

180A matriz de riscos é uma ferramenta indispensável aogerenciamento dos riscos bancários, pois com sua utilizaçãoos riscos podem ser consolidados, associando-os aos con-troles, processos e atividades do Banco. A análise da matrizde riscos em um Banco irá auxiliar o gestor de controles na(A) verificação da estabilidade dos pilares que compõem uma

estrutura de controles internos de acordo com o percentualdo risco residual.

(B) verificação da eficiência e eficácia dos controles internosem relação ao custo benefício e mitigação de riscos.

(C) manutenção e avaliação das atividades operacionais doBanco relacionadas aos principais processos bancários.

(D) identificação e manutenção dos riscos operacionaisrelacionados aos principais processos e atividades doBanco.

(E) elaboração de um planejamento estratégico operacionalvisando a aumentar o market share do Banco.

prova certificação interna bb 2008 azul

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