prova certificação interna bb 2007 prova amarela

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PROGRAMA DE ASCENSÃO PROFISSIONAL Março / 2007 LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO. Gabarito 2 Prova Amarela 01 - Você recebeu do fiscal o seguinte material: a) este caderno, com as 180 questões das Provas Objetivas, todas com valor de 0,5 ponto, sem repetição ou falha, assim distribuídas: b) 1 CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas às questões objetivas formuladas nas provas. c) 1 FOLHA DE RESPOSTAS (RASCUNHO) que poderá ser preenchida e levada pelos candidatos. 02 - Verifique se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que aparecem no CARTÃO. Caso contrário, notifique IMEDIATAMENTE o fiscal. 03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar no espaço próprio do CARTÃO, preferivelmente a caneta esferográfica de tinta na cor preta. No CARTÃO-RESPOSTA, o candidato deverá assinalar também, no espaço próprio, o gabarito correspondente às suas provas: 1 Verde, 2 Amarela, 3 Azul, 4 Branca . Se assinalar um gabarito que não corresponda ao de suas provas ou deixar de assinalá-lo, terá as mesmas desconsideradas. 04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, a caneta esferográfica de tinta na cor preta, de forma contínua e densa. A LEITORA ÓTICA é sensível a marcas escuras; portanto, preencha os campos de marcação completamente, sem deixar claros. Exemplo: A B C D E 05 - Tenha muito cuidado com o CARTÃO, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O CARTÃO SOMENTE poderá ser substituído caso esteja danificado em suas margens superior ou inferior - BARRA DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA. 06 - Para cada uma das questões objetivas são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); só uma responde adequadamente ao quesito proposto. Você só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA. 07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado. 08 - SERÃO DESCONSIDERADAS as provas do candidato que: a) se utilizar, durante a realização das provas, de máquinas e/ou relógios de calcular, bem como de rádios gravadores, headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espécie; b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o Caderno de Questões e/ou o CARTÃO- RESPOSTA. Por medida de segurança, o candidato só poderá retirar-se da sala após 1(uma) hora a partir do início das provas e NÃO poderá levar o Caderno de Questões. 09 - Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcações assinaladas no Caderno de Questões NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA. 10 - Quando terminar, verifique se ASSINALOU, NO CARTÃO-RESPOSTA, O NÚMERO DO GABARITO CORRES- PONDENTE ÀS SUAS PROVAS, entregue ao fiscal O CADERNO DE QUESTÕES E O CARTÃO-RESPOSTA e ASSINE A LISTA DE PRESENÇA. 11 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 6 (SEIS) HORAS. 12 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados, dois dias após a realização dos exames, no website (https://seguro.cesgranrio.org.br/bb/logon.aspx). COMÉRCIO EXTERIOR GESTÃO DE MARKETING GESTÃO DE PESSOAS GESTÃO FINANCEIRA GESTÃO DO CRÉDITO RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO AGRONEGÓCIOS CONTROLES INTERNOS Questões 41 a 60 Páginas 9 a 13 Questões 61 a 80 Páginas 13 a 15 Questões 81 a 100 Páginas 16 a 23 Questões 101 a 120 Páginas 24 a 27 Questões 121 a 140 Páginas 28 a 31 Questões 141 a 160 Páginas 31 a 33 Questões 161 a 180 Páginas 33 a 37 Questões 1 a 20 Páginas 2 a 4 Questões 21 a 40 Páginas 5 a 9

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Page 1: Prova Certificação Interna BB 2007 Prova Amarela

PROGRAMA DE ASCENSÃO PROFISSIONAL

Mar

ço /

200

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LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.

Gabarito 2

Prova Amarela

01 - Você recebeu do fiscal o seguinte material:

a) este caderno, com as 180 questões das Provas Objetivas, todas com valor de 0,5 ponto, sem repetiçãoou falha, assim distribuídas:

b) 1 CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas às questões objetivas formuladas nas provas.c) 1 FOLHA DE RESPOSTAS (RASCUNHO) que poderá ser preenchida e levada pelos candidatos.

02 - Verifique se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que aparecemno CARTÃO. Caso contrário, notifique IMEDIATAMENTE o fiscal.

03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar no espaço próprio do CARTÃO, preferivelmente a canetaesferográfica de tinta na cor preta. No CARTÃO-RESPOSTA, o candidato deverá assinalar também, no espaçopróprio, o gabarito correspondente às suas provas: 1 Verde, 2 Amarela, 3 Azul, 4 Branca . Se assinalar umgabarito que não corresponda ao de suas provas ou deixar de assinalá-lo, terá as mesmas desconsideradas.

04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letrae preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, a caneta esferográfica de tinta na cor preta, deforma contínua e densa. A LEITORA ÓTICA é sensível a marcas escuras; portanto, preencha os campos demarcação completamente, sem deixar claros.

Exemplo: A B C D E

05 - Tenha muito cuidado com o CARTÃO, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR.O CARTÃO SOMENTE poderá ser substituído caso esteja danificado em suas margens superior ou inferior - BARRADE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.

06 - Para cada uma das questões objetivas são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C),(D) e (E); só uma responde adequadamente ao quesito proposto. Você só deve assinalar UMA RESPOSTA: amarcação em mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.

07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.

08 - SERÃO DESCONSIDERADAS as provas do candidato que:a) se utilizar, durante a realização das provas, de máquinas e/ou relógios de calcular, bem como de rádios gravadores,

headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espécie;b)se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o Caderno de Questões e/ou o CARTÃO-

RESPOSTA.

Por medida de segurança, o candidato só poderá retirar-se da sala após 1(uma) hora a partir do início dasprovas e NÃO poderá levar o Caderno de Questões.

09 - Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcaçõesassinaladas no Caderno de Questões NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.

10 - Quando terminar, verifique se ASSINALOU, NO CARTÃO-RESPOSTA, O NÚMERO DO GABARITO CORRES-PONDENTE ÀS SUAS PROVAS, entregue ao fiscal O CADERNO DE QUESTÕES E O CARTÃO-RESPOSTAe ASSINE A LISTA DE PRESENÇA.

11 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 6 (SEIS) HORAS.

12 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados, dois dias após a realização dos exames,no website (https://seguro.cesgranrio.org.br/bb/logon.aspx).

COMÉRCIOEXTERIOR

GESTÃO DEMARKETING

GESTÃODE

PESSOAS

GESTÃOFINANCEIRA

GESTÃODO

CRÉDITO

RESPONSABILIDADESOCIOAMBIENTAL

TEORIA GERALDA

ADMINISTRAÇÃOAGRONEGÓCIOS

CONTROLESINTERNOS

Questões41 a 60Páginas9 a 13

Questões61 a 80Páginas13 a 15

Questões81 a 100Páginas16 a 23

Questões101 a 120Páginas24 a 27

Questões121 a 140Páginas28 a 31

Questões141 a 160Páginas31 a 33

Questões161 a 180Páginas33 a 37

Questões1 a 20

Páginas2 a 4

Questões21 a 40Páginas

5 a 9

Page 2: Prova Certificação Interna BB 2007 Prova Amarela

2PROVA 2 - AMARELA

COMÉRCIO EXTERIOR

1Existem diversos termos técnicos que são freqüentementeutilizados nas operações de comércio exterior. O domíniodessas palavras ou siglas agiliza o entendimento do assuntoque está sendo tratado e evita interpretações erradas por partedos profissionais. Um desses termos técnicos é CCR, cujosignificado é:(A) Convênio de Créditos Recíprocos.(B) Carta de Crédito Renovável.(C) Contrato de Créditos Recebíveis.(D) Contrato de Câmbio Recíproco.(E) Contrato de Comércio Rentável.

2O Brasil é um país que, na área do comércio exterior, é con-siderado um dos mais avançados no que se refere aos con-troles das exportações e importações. Em 1993, por exem-plo, o Brasil informatizou todos os controles de exportaçãoatravés do Siscomex. Para cumprir com as exigências brasi-leiras, um exportador deverá obter no Siscomex o denomina-do Registro de Exportação (R.E.).A respeito desse documento, é correto afirmar que:(A) é um Registro do Exportador para efeito de cadastramento.(B) não é obrigatório na exportação brasileira, pois os contro-

les cambial e aduaneiro se fazem através do contrato decâmbio.

(C) é destinado ao controle administrativo, aduaneiro e cam-bial.

(D) somente é exigido em operações sem cobertura cambiale amostras.

(E) somente serve para controle aduaneiro.

3A teoria econômica se caracteriza pelos diferentes pontosde vista com que é tratado um mesmo assunto. Um dosaspectos a ser considerado nessa análise é o “Custo deOportunidade”, que significa:(A) oportunidade de negócios.(B) alternativas de desenvolvimento.(C) custos abaixo da produção doméstica.(D) teoria que considera todos os fatores de produção e não

apenas o fator trabalhista.(E) fatores climáticos que favorecem a oportunidade comercial.

4No comércio internacional, nestes tempos de globalização,alguns países praticam um comércio desleal com a finalidadede ganhar mercado. Esse comportamento causa sériosdanos ao concorrente local no país de destino das mer-cadorias. Os países atingidos por essa conduta predatóriaadotam as mais diversas barreiras, como, por exemplo,defesa comercial. Uma das formas de comércio desleal maispraticada é o chamado dumping, que consiste em exportar:(A) através de monopólio, com preços combinados.(B) através de formação de cartel de empresas.(C) com preços acima do lucro normal, praticando

superfaturamento.(D) com preços abaixo do custo de produção.(E) sem o controle aduaneiro, praticando descaminho ou

contrabando.

5O comércio internacional, pela sua natureza, deve ser livre ecompetitivo, porém alguns países tomam medidas protecio-nistas com a finalidade de resguardar o mercado interno. Essaproteção comercial é feita através de subsídios, barreirastarifárias, barreiras não tarifárias, taxas múltiplas de câmbioe exigências administrativas como licenciamento prévio dasimportações. Tal postura se destina à proteção de:

I – mercadorias;II – serviços;III – produção;IV – meio ambiente;V – trabalho;VI – capital;VII – mão-de-obra.

Estão corretos somente os itens:(A) IV, V, VI e VII (B) III, IV, V e VI(C) II, III e IV (D) VI e VII(E) I e II

6O objetivo do Direito Aduaneiro é disciplinar os controles deingressos e saídas de veículos, pessoas e mercadorias emharmonia com os tratados internacionais dos quais o Brasil ésignatário. O conjunto de normas aduaneiras internas éaplicável às importações, exportações e atividades decomércio exterior, respeitando os acordos internacionaissobre valoração aduaneira, classificação de mercadorias ecooperação internacional em matéria aduaneira. Assim, oDireito Aduaneiro apresenta uma ambivalência entre normasinternas e internacionais. Diante desse panorama, pode-seafirmar corretamente que o Direito Aduaneiro brasileiro temuma direção:(A) universal, pois as normas aduaneiras locais devem estar

harmonizadas com os procedimentos em nível mundial.(B) focalizada exclusivamente no Mercosul, por força do

bloco econômico.(C) voltada somente para o fluxo de pessoas e veículos no

território nacional e no Mercosul.(D) voltada exclusivamente para o fluxo comercial de expor-

tação e importação no âmbito da América Latina, porforça dos acordos.

(E) interna, pois somente deve tratar de assuntos aduaneirosbrasileiros.

7A tendência atual dos países, principalmente fronteiriços, éa formação de blocos econômicos, adotando políticas dedesenvolvimento conjuntas e buscando as soluções de seusproblemas de forma comunitária. O pensamento econômicodefine uma série de fases para a constituição de um blocoeconômico.Assinale a opção que apresenta essas fases, na seqüênciaem que ocorrem.(A) Política, econômica, comercial, financeira e aduaneira.(B) Diplomática, econômica, bancária, empresarial e

financeira.(C) Fronteiriça, logística, diplomática, comercial e política.(D) Acordos Bilaterais, Acordos Multilaterais, Tratados

Comerciais, União Aduaneira e Integração Total.(E) Zona de Livre Comércio, União Aduaneira, Mercado

Comum, União Econômica e Integração Econômica Total.

Page 3: Prova Certificação Interna BB 2007 Prova Amarela

3 PROVA 2 - AMARELA

8A FAO – Organização das Nações Unidas para a Alimentaçãoe Agricultura, criada em 1945, tem como finalidade principalfomentar o bem- estar geral, intensificando as ações individuaise coletivas com vistas a:(A) elevar os níveis de vida, nutrição, produção, distribuição

de produtos agrícolas e alimentos nas nações sob suajurisdição.

(B) incentivar o intercâmbio cultural entre os países desen-volvidos e subdesenvolvidos.

(C) promover a proteção ao meio ambiente através das ONG.(D) promover o comércio internacional com vantagem para os

países em desenvolvimento.(E) promover a paz entre as nações sob sua jurisdição.

9O mercado de câmbio pode ser considerado como umapassagem, através da qual os fluxos de moeda estrangeirase convertem em moeda nacional e vice-versa. Assim, nomercado cambial, dependendo da operação a ser realizadajunto à rede bancária, podem ser encontrados: (a) vendedoresou ofertantes de moeda estrangeira e (b) compradores oudemandantes de moeda estrangeira.No caso de um importador brasileiro, na operação cambialele desempenha o papel de:(A) vendedor e comprador, pois ele vende moeda estrangeira

para comprar moeda nacional.(B) vendedor de moeda nacional.(C) vendedor de moeda estrangeira.(D) comprador de moeda estrangeira.(E) comprador de moeda nacional.

10A economia brasileira passa por um momento de estabilidadee, devido a diversos fatores internos e externos, a moeda Realse mantém valorizada frente ao Dólar americano. Governo eempresa, cada um do seu ponto de vista, analisam essasituação como favorável ou desfavorável. O fato é que omercado cambial brasileiro apresenta uma moeda Real fortee, diante desse panorama, pode-se afirmar corretamente queo Real valorizado:(A) não influi nas exportações ou importações.(B) incentiva as exportações.(C) prejudica as exportações e incentiva as importações.(D) prejudica as importações.(E) favorece os pagamentos internacionais e o câmbio.

11Diante do crescimento das importações brasileiras, da valori-zação do Real frente ao Dólar americano e da melhora dorisco-país no ranking mundial, pode-se afirmar corretamente,quanto ao aspecto cambial, que a moeda nacional Real éuma moeda:(A) de convênio.(B) escritural.(C) livre.(D) conversível.(E) inconversível.

12A atividade exportadora, em qualquer país, necessita do apoiofinanceiro, através de financiamentos bancários ou governa-mentais. No caso brasileiro existem diversas linhas de finan-ciamento para incentivar as vendas externas, operações quetrazem um ágio ou deságio bastante favorável à empresaexportadora. Na rede bancária nacional, o exportador brasilei-ro pode utilizar-se do Adiantamento de Contrato de Câmbio(ACC) ou do Adiantamento de Cambiais Entregues (ACE),como formas de viabilizar a venda externa. Do ponto de vistado risco financeiro bancário, pode-se afirmar corretamente que o:(A) ACC e o ACE representam grande risco financeiro aos

Bancos, pois as mercadorias ainda não chegaram aodestino.

(B) ACC tem risco financeiro para os Bancos, pois a merca-doria ainda não foi embarcada, e o ACE não tem risco,pois o financiamento ocorre após o embarque, em opera-ções a prazo, dependendo da forma de pagamento.

(C) ACC não tem risco financeiro para os Bancos, pois éutilizado exclusivamente em operações à vista, realiza-das depois do embarque das mercadorias.

(D) ACC não oferece risco financeiro aos Bancos, pois oexportador já embarcou as mercadorias.

(E) ACE oferece risco financeiro aos Bancos, pois é umaexportação a prazo e a mercadoria ainda não chegou aodestino.

13Os corretores de câmbio são profissionais especializados que,pela prática diária no mercado cambial, orientam exportadores,importadores e empresas de comércio exterior e investimentospara conseguir taxas cambiais favoráveis, além de seremresponsáveis pelo fiel cumprimento das normas ditadas peloBanco Central. A participação desses profissionais no merca-do cambial brasileiro é:(A) obrigatória, somente em operações de financiamento

externo.(B) obrigatória, a partir de operações superiores a US$2,000.00.(C) obrigatória, independente do valor da operação.(D) facultativa, a partir de operações superiores a US$1,000.00.(E) opcional.

14A exportação temporária é uma operação classificada comoum Regime Aduaneiro Especial. A respeito desse tipo deexportação, assinale a afirmação correta.(A) Trata-se de uma exportação que, embora temporária, tem

cobertura cambial, sem prazo de permanência no exterior.(B) Toda exportação temporária tem que ter a cobertura cam-

bial, pois se trata de uma venda temporária.(C) A exportação temporária se caracteriza pela saída de

mercadorias do território nacional, com prazo de perma-nência no exterior e condicionada a posterior importação.

(D) A saída de mercadoria do território nacional é temporária,com prazo de permanência no exterior e condicionada aposterior reimportação.

(E) Somente existe exportação temporária para mercadoriasperecíveis e animais vivos, com prazo de permanência noexterior e posterior importação.

Page 4: Prova Certificação Interna BB 2007 Prova Amarela

4PROVA 2 - AMARELA

15A formação da taxa cambial obedece a diversos fatores demercado e à oferta e procura no mercado cambial. Em razãodesse movimento de oferta e procura, existem as taxasascendentes e as taxas descendentes. Uma taxa cambialtem um viés descendente quando a:(A) oferta aumenta e a procura diminui.(B) procura é maior que a oferta.(C) procura permanece estável e a oferta diminui.(D) procura e a oferta crescem e o crescimento da procura é

maior que o da oferta.(E) procura e a oferta diminuem e a diminuição da oferta é

menor do que a da procura.

16Durante as negociações comerciais, o exportador e o impor-tador irão tratar as formas de pagamento, tendo como refe-rência as garantias financeiras que são oferecidas pela redebancária nacional e internacional. Existem duas modalida-des de pagamento que, dependendo do grau de confiançacomercial e financeira existente entre o vendedor e o compra-dor, podem ser utilizadas nas operações de exportação eimportação. Essas formas de pagamento, do ponto de vistabancário, são conhecidas como cobranças documentárias oucobranças bancárias e crédito documentário. Tendo em vistaas garantias bancárias que são oferecidas em favor do expor-tador ou importador, pode-se afirmar corretamente que:(A) ambas as formas de pagamento oferecem garantias

financeiras bancárias em favor do exportador.(B) somente a cobrança documentária garante ao exportador

o recebimento das divisas, via Banco.(C) o crédito documentário garante o embarque das merca-

dorias, sem garantias financeiras bancárias.(D) na cobrança documentária os Bancos garantem o paga-

mento ao exportador, desde que a mercadoria tenhachegado ao destino, no país do importador, em perfeitascondições, sem avarias.

(E) no crédito documentário o Banco emitente garante opagamento ao exportador, desde que as instruções econdições do crédito tenham sido respeitadas, apresen-tando documentos sem discrepâncias.

17Toda atividade econômica, empresarial ou bancária tem comoobjetivo final a venda e compra de mercadorias e serviços.Para os Bancos, essa mercadoria está representada pelamoeda. No mercado cambial, a rede bancária considera ochamado spread como a(s):(A) taxa média, também conhecida como Ptax.(B) desvalorização cambial do Real frente às moedas estran-

geiras.(C) diferença entre a taxa de compra e a taxa de venda, com

a qual os Bancos apuram o lucro da operação cambial.(D) diferença entre a moeda valorizada e a desvalorizada.(E) bandas cambiais que têm o objetivo de controlar a entrada

de recursos externos.

18As vendas de mercadorias com destino ao exterior podemser tributáveis ou não, dependendo da política tributáriaadotada pelo país produtor. No caso da exportação brasileira,a política tributária segue o principio da:(A) tributação no país de origem, adotando os incentivos

fiscais correspondentes.(B) tributação no país de destino.(C) tributação no país de origem, com tributação normal

semelhante ao mercado interno.(D) tributação a ser aplicada durante a viagem internacional

das mercadorias.(E) isenção de tributação a partir do momento da liquidação

do contrato de câmbio.

19Muitas matérias-primas, peças e componentes importadosirão se transformar, durante o processo de industrialização,em produtos acabados ou beneficiados. O produto final podeser vendido no mercado interno ou exportado, para isso poden-do ser adotada uma operação denominada drawback.No Brasil, dependendo da sua natureza, a operação dedrawback pode ter: isenção, suspensão ou restituição detributos.Para aproveitar os benefícios fiscais do drawback, é preciso:(A) vender parte do produto acabado no mercado interno,

garantindo, assim, que este também vai se beneficiar daisenção ou restituição dos tributos pagos.

(B) exportar o produto acabado, fazendo jus ao drawbackna modalidade de suspensão tributária da matéria-prima,peças e componentes importados.

(C) importar mercadoria equivalente à que vai ser produzida,porém mais avançada do ponto de vista tecnológico.

(D) recolher todos os impostos de importação da matéria-prima e vender o produto acabado no mercado interno ouexportá-lo, fazendo jus ou não à restituição.

(E) produzir bens para uso próprio da empresa e, assim,aumentar a sua produtividade.

20O denominado Depósito Franco, classificado como RegimeAduaneiro Atípico, foi criado no Brasil como mais uma contri-buição ao fluxo aduaneiro de mercadorias. A finalidade dessesistema aduaneiro é:(A) atender ao fluxo comercial de países limítrofes com

terceiros países, permitindo a armazenagem de merca-doria estrangeira em recinto alfandegado.

(B) facilitar a exportação de produtos brasileiros pelasfronteiras, em operações DAF.

(C) facilitar a exportação de produtos perecíveis.(D) funcionar como Entreposto Aduaneiro de Importação, em

zonas secundárias, para facilitar o despacho aduaneirode importação.

(E) permitir a venda de mercadoria estrangeira a passageiroem viagem internacional.

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5 PROVA 2 - AMARELA

GESTÃO DE MARKETING

21No intuito de elaborar um trabalho acadêmico, um aluno deMarketing fez uma série de entrevistas com administradoresde diversos Bancos. Do grande volume de informação colhi-do, destacou as declarações a seguir.

I - O que basicamente nos diferencia dos nossos concor-rentes são os nossos preços; cobramos tarifas maisbaixas que a média.

II - Como prática, só começamos a desenvolver um produtodepois que identificamos necessidades e desejos dosnossos clientes atuais e potenciais.

III - Como instituição financeira que somos, a nossa área definanças é quem dita todas as ações aqui no Banco,sendo o ponto de partida e chegada para tudo.

IV - A criação e formatação dos nossos produtos é funçãoexclusiva da nossa área de produto, que sabe o que ébom para o mercado.

V - Para nós, a importância da retenção dos nossos clien-tes sobrepuja a da realização de vendas pontuais.

VI - Qualquer produto nosso pode ser vendido, desde que bemdistribuído e bem anunciado.

VII- Para obter lucro e ser sustentável, uma empresa deveproduzir aquilo para o que está tecnologicamente maispreparada.

Os preceitos e opiniões acima refletem diferentes orientaçõescom relação ao mercado. Os que se referem à orientaçãopara o Marketing são:(A) I, II, V, VI e VII, apenas.(B) I, II, III, IV e VI, apenas.(C) I, II e V, apenas.(D) II e V, apenas.(E) I e VII, apenas.

22O Banco Epsylon está prestes a proceder a uma análiseambiental, como parte do processo de gestão de Marketingque lhe permitirá conhecer oportunidades e ameaças do mer-cado. A respeito de sua abrangência, é correto afirmar queessa análise compreenderá:(A) concorrentes, parceiros comerciais e políticas governa-

mentais, mas não funcionários.(B) concorrentes, fornecedores e políticas governamentais,

mas não entidades públicas.(C) concorrentes, fornecedores e clientes, mas não políticas

governamentais.(D) clientes, fornecedores e canais de marketing, mas não

concorrentes.(E) funcionários, clientes e fornecedores, mas não políticas

governamentais.

23Motivada por estudos recentes, que demonstram o potencial

de mercado constituído pela população de baixa renda, a

administradora de cartões de crédito Rentcard propõe-se, em

seu planejamento estratégico para 2007, a atender a esse

novo segmento. Dele, a administradora dispõe de poucas in-

formações, como dados demográficos (dimensão do merca-

do, faixas de renda, idade, localização), comportamentos e

atitudes. Dentre as opções a seguir, a única que poderá

preencher essa carência de informação da administradora é:

(A) aproveitar um dos produtos já comercializados pela admi-

nistradora e, após realizar algumas adaptações discuti-

das internamente pela gerência, lançá-lo no mercado com

foco no novo segmento-alvo.

(B) realizar uma grande campanha de marketing voltada para

o novo segmento, com o intuito de vender produtos já

comercializados pela administradora.

(C) realizar uma pesquisa de marketing do tipo descritivo,

por meio da distribuição de um questionário a uma amos-

tra representativa da população-alvo, que procure mensurar

quem e quantos são, como agem e o que pensam.

(D) testar, junto a esse novo segmento, um produto atual-

mente comercializado para outro segmento.

(E) pesquisar e analisar dados secundários disponíveis para

conhecer mais sobre esse segmento.

24O Banco Y realizou uma pesquisa com alguns de seus clien-

tes com o objetivo de levantar questões relativas ao serviço

de atendimento. Essa pesquisa foi conduzida por meio de

três grupos de foco com cerca de dez clientes cada um. Os

resultados dessa pesquisa exploratória:

(A) serão a principal base para o desenvolvimento de um pla-

no de melhorias a ser implementado no serviço de atendi-

mento.

(B) constituirão um núcleo de informações com potencial de

utilização no desenvolvimento de uma pesquisa com uma

amostra maior de clientes.

(C) fornecerão os subsídios necessários à solução dos atuais

e futuros problemas de atendimento.

(D) fornecerão informações suficientes para o desenvolvimento

de um plano de melhorias para o serviço de atendimento.

(E) identificarão as relações de causa e efeito de mudanças

propostas para o serviço de atendimento.

Page 6: Prova Certificação Interna BB 2007 Prova Amarela

6PROVA 2 - AMARELA

25Em reunião da alta administração do Banco ABC, surgiu aproposta de se promover uma grande revisão do padrão desegmentação de clientes. O critério de segmentação adotadoaté então era o do volume de recursos aplicados no Banco.Segundo a proposta, passar-se-ia a subdividir a carteira declientes segundo faixas de renda familiar, de idade e de esco-laridade, no intuito de se oferecerem produtos diferentes parasegmentos diferentes, definidos com base nessas variáveis.Um diretor opôs uma ressalva à proposta apresentada.Dos argumentos apresentados a seguir, indique o único quesustenta a posição desse diretor, com fundamento na teoria deMarketing.(A) Não devem ser modificados os critérios de segmentação

de bases de clientes que já estejam em uso.(B) Os clientes sempre omitem o seu real rendimento familiar,

de modo que o Banco passaria a trabalhar com dadosirreais.

(C) Às vezes, o perfil demográfico de um público não é sufici-ente para explicar um comportamento de compra.

(D) A proposta não contemplou a única variável realmenteimportante nesses casos: há quanto tempo os correntistaseram clientes do Banco.

(E) Se o produto do Banco for bom, todos vão querer contratá-lo (ou adquiri-lo), não importando variáveis como renda,idade e grau de instrução.

26Recentemente, o Banco Mega foi alvo de um infundado boatode insolvência iminente. Neste momento, a alta administra-ção do Mega está reunida para discutir o possível impactoque esse fato exerceu – ou poderá vir a exercer – sobre aatitude do mercado com relação ao Banco. Tal preocupação:(A) não se justifica, pois atitude é sinônimo de comportamento,

e se não está havendo saques em massa por parte doscorrentistas e investidores, não há por que se tomaralguma medida gerencial.

(B) deve se restringir à cúpula da administração, pois qualquercomunicado público da organização poderia sinalizarintranqüilidade e provocar um nervosismo no mercado, comconseqüências imprevisíveis.

(C) tem natureza exclusivamente protocolar, pois espera-sede um Banco que não deixe um assunto como essepassar em branco.

(D) é plenamente justificável, uma vez que atitudes são apren-didas pelos consumidores, e atitudes desfavoráveispodem levar a comportamentos contrários aos interessesda organização.

(E) é um tanto exagerada, dado que o boato mostrou-seinfundado.

27No estudo do comportamento do consumidor, observa-se queelementos situacionais podem exercer grande influênciasobre o comportamento de compra e consumo dos indivíduos.No que tange ao setor de Bancos, afirmou-se que a análisedessa influência é relevante nos casos em que o cliente:

I - é obrigado a se dirigir à agência;II - acessa o Banco via Internet;III - acessa o Banco por telefone.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):(A) I, II e III.(B) II e III, apenas.(C) I e II, apenas.(D) III, apenas.(E) I, apenas.

28Considere as seguintes informações:

I - o custo de mudança de Banco para um cliente é tãomaior quanto maior for o grau de informalidade deste, emrazão da perda (e necessidade de reconstrução) de todoum histórico de relacionamento com o Banco;

II - no Brasil, o nível de informalidade da população ocupadaé de, no mínimo, 50%.

Supondo serem verdadeiras as duas afirmativas acima, é pos-sível, a partir delas, concluir, a respeito do setor bancário na-cional, que a(o):(A) ameaça de novos entrantes é elevada.(B) ameaça de produtos substitutos é nula.(C) grau de rivalidade no setor é elevado.(D) poder de negociação dos fornecedores é elevado.(E) poder de negociação dos compradores é baixo.

29Quanto à adequação do conceito de produto ao setor finan-ceiro, é correto afirmar que:(A) toda e qualquer oferta, feita por um Banco, que possa ser

adquirida (ou contratada) por clientes é considerada umproduto.

(B) nem toda oferta feita por um Banco pode ser consideradaum produto, pois Bancos também prestam uma amplagama de serviços.

(C) nem toda oferta feita por um Banco pode ser consideradaum produto, pois nem tudo o que os clientes adquirem (oucontratam) num Banco tem uma contrapartida material.

(D) os Bancos não vendem produtos, porque nada que osBancos oferecem ao mercado tem embalagem, design,cor, possibilidade de troca ou devolução, etc.

(E) os Bancos não vendem produtos e sim, garantia, aplica-ções, investimentos, custódia, assessoramento financei-ro, etc.

Page 7: Prova Certificação Interna BB 2007 Prova Amarela

7 PROVA 2 - AMARELA

30De acordo com a sua estratégia, um Banco pode orientar a

determinação de seus preços segundo três óticas: do custo,

da concorrência e da demanda. O Banco Valoroso está

traçando a sua estratégia de preços e deve considerar que,

se adotar a orientação para a(o):

(A) concorrência, passará a operar com margens mais

reduzidas.

(B) concorrência, passará a operar com margens mais

folgadas.

(C) custo, deverá perder mercado.

(D) custo, deverá administrar seus custos de desenvolvimento,

operação e comercialização.

(E) demanda, deverá administrar seus custos de desenvol-

vimento, operação e comercialização.

31O Banco Primobanco está lançando no mercado o PrimoCurrency – uma opção de investimento em moeda estrangeira

bastante similar às que outros Bancos já oferecem. O

Primobanco acaba de lançar uma campanha promocional em

jornal, revistas, rádio e TV com o objetivo de anunciar o lança-

mento e incentivar os clientes a contratar essa nova modali-

dade de investimento. Esse tipo de comunicação é conhecido

como:

(A) publicidade institucional.

(B) promoção de vendas ao consumidor.

(C) propaganda institucional.

(D) propaganda de produto para demanda seletiva.

(E) propaganda de produto para a demanda primária.

32Considere as afirmativas a seguir.

O setor bancário não conta com canais de marketing.

PORQUE

Não faz sentido aplicar-se o conceito de distribuição deprodutos a organizações de serviço.

Analisando as afirmativas acima, é correto concluir que:(A) ambas são verdadeiras, e a segunda não justifica a

primeira.(B) ambas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.(C) ambas são falsas.(D) a primeira é falsa e a segunda, verdadeira.(E) a primeira é verdadeira e a segunda, falsa.

33O Banco Solide, que opera na Crimânia, está montando umplano de marketing e acaba de fazer uma lista de elementosimportantes dos ambientes externo e interno, que podemafetar a estratégia a ser traçada. Ajude os administradores doBanco a identificar oportunidades, ameaças, forças efraquezas, numerando os elementos da lista de acordo com oseguinte critério:

I - oportunidades;II - ameaças;III - forças;IV - fraquezas.

( ) A marca do Banco é pouco conhecida.( ) A economia da Crimânia está em franco desenvolvimento.( ) O Governo da Crimânia acaba de conceder uma anistia

fiscal aos investidores que tenham recursos não decla-rados no exterior e queiram investir no País.

( ) O Solide conta com expressivos recursos financeiros parainvestimento.

( ) A legislação da Crimânia passou a permitir que corretorase outras pequenas organizações efetuem operações que,até pouco tempo atrás, eram privativas de Bancos.

( ) O Solide conta com uma pesada estrutura funcional (mui-tos níveis hierárquicos, redundância de funções, etc.)

De cima para baixo, a seqüência correta é:(A) IV – III – II – III – II – IV(B) IV – I – II – I – I – II(C) IV – I – I – III – II – IV(D) II – III – III – I – IV – II(E) II – I – I – III – I – IV

34Considere as duas afirmativas abaixo.

Os gerentes de atendimento das agências bancárias podemser considerados vendedores.

PORQUE

Os vendedores atuam na linha de frente das organizações edesempenham papéis como prospecção, comunicação,prestação de serviços e coleta de informações, além davenda propriamente dita.

Analisando as afirmativas acima, é correto concluir que:(A) ambas são verdadeiras, e a segunda não justifica a

primeira.(B) ambas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.(C) ambas são falsas.(D) a primeira é falsa e a segunda, verdadeira.(E) a primeira é verdadeira e a segunda, falsa.

Page 8: Prova Certificação Interna BB 2007 Prova Amarela

8PROVA 2 - AMARELA

35

Se se fizer uma analogia com os principais tipos de varejo

existentes, um Banco de investimento deve ser enquadrado

como um(a):

(A) loja de conveniência.

(B) loja de especialidades.

(C) loja de departamentos.

(D) hipermercado.

(E) supermercado.

36

O Banco ABC atravessa uma fase de redefinição de seus

processos internos e encarregou Marcos, gerente de relacio-

namento com os clientes, de apresentar os prós e contras da

implementação de um sistema de CRM integrado. Marcos

fez um rápido estudo e apresentou as seguintes conclusões:

I - aumento na taxa de retenção de clientes;

II - aumento nos custos de aquisição de novos clientes;

III - aumento na eficiência da segmentação de clientes;

IV - possibilidade de avaliação da lucratividade dos clientes;

V - dificuldade na realização de ofertas cruzadas.

Dentre as conclusões apresentadas, as que de fato

correspondem a características do CRM são:

(A) I, II, III, IV e V.

(B) I, II, IV e V, apenas.

(C) I, III e IV, apenas.

(D) II e V, apenas.

(E) I e III, apenas.

37

A Internet aplicada aos Bancos apresenta uma série de con-

seqüências, entre as quais a:

(A) redução dos custos de pesquisa.

(B) redução da possibilidade de personalização das ofertas.

(C) restrição da gama de produtos oferecida.

(D) dificuldade de ampliação da base de clientes.

(E) dificuldade de implementação do marketing um a um.

38Um aluno da disciplina de fundamentos de marketing de serviços

leu na apostila que, no caso de serviços, ao contrário do de bens

físicos, a produção, o consumo e a entrega eram simultâneos. O

aluno, funcionário de um grande Banco, buscou aplicar exemplos

desse ensinamento à realidade do seu trabalho e achou que essa

característica dos serviços não se aplicava ao setor de Bancos.

Como embasamento do seu ponto de vista, formulou as quatro

afirmativas a seguir.

I - O serviço de uma seguradora de veículos só começa a

ser prestado de fato para um cliente a partir do momento

em que ele comunica a ocorrência de um sinistro, muito

embora o cliente possa ter contratado o seguro meses

antes.

II - Certos fundos de investimento só creditam o valor do res-

gate na conta do investidor alguns dias depois de o res-

gate ter sido solicitado.

III - Para clientes que têm crédito pré-aprovado pelo Banco,

os empréstimos solicitados ao Banco são feitos de for-

ma quase imediata, comparativamente com o tempo de

que o cliente dispõe para quitar a dívida contraída.

IV - As compras feitas com cartão de crédito se dão ao longo

de um mês, mas o pagamento, se efetuado sem juros, é

feito de uma só vez, na data de vencimento do cartão.

Das afirmativas acima, quantas são, de fato, contra-exem-

plos da característica da inseparabilidade entre consumo,

produção e entrega de serviços?

(A) Quatro.

(B) Três.

(C) Duas.

(D) Uma.

(E) Nenhuma.

39Embora a estratégia de diferenciação não seja de aplicação

impossível no setor bancário, ela se torna um tanto dificulta-

da em razão da(o):

(A) manutenção de relações permanentes com os clientes.

(B) grande quantidade de clientes dos Bancos.

(C) relação de dupla direção com os clientes.

(D) padronização da operação das agências.

(E) alto grau de regulamentação da atividade.

Page 9: Prova Certificação Interna BB 2007 Prova Amarela

9 PROVA 2 - AMARELA

40Um consultor de marketing fez uma pesquisa junto acorrentistas de um Banco, no intuito de avaliar a qualidadepercebida pelos clientes, no tocante a cinco dimensões: com-preensão das necessidades dos clientes, rapidez de respos-ta, acesso, flexibilidade e tangibilidade.Os resultados foram plotados em um gráfico do tipo radar,conforme apresentado a seguir. Nesse gráfico, quanto maispróxima a linha cheia estiver dos vértices do pentágonotracejado, melhor a avaliação; inversamente, quanto mais pró-xima do centro do polígono, pior.

O consultor registrou também uma série de reclamações fei-tas pelos entrevistados, algumas das quais são listadas aseguir. Indique a opinião mais coerente com a situação repre-sentada no gráfico.(A) Não se consegue falar com aquele Banco! O gerente está

sempre ocupado, e todas as vezes que eu ligo para acentral de atendimento ao cliente, tenho que esperar ho-ras até que alguém atenda.

(B) Com eles não tem jogo; as coisas têm que ser sempre dojeito deles! Vai tentar negociar uma extensão de prazo depagamento de um empréstimo para você ver o que é bom!

(C) Qualquer um fica com a pior impressão possível quandoentra naquela agência: é uma barulheira infernal, os mó-veis são velhos, o aspecto é sujo, um horror!

(D) O meu gerente fala comigo como se eu fosse um especia-lista em finanças! Dificilmente eu entendo as coisas queele diz. Tudo que eu queria era saber onde eu aplico o meudinheiro com segurança.

(E) Duas semanas antes do vencimento da apólice do segu-ro do meu carro, pedi a eles uma cotação para renova-ção; passou-se uma semana, ninguém me ligou de volta,eu contratei o seguro de outro Banco.

Compreensão das necessidades

Rapidezderesposta

AcessoFlexibilidade

Tangibilidade

0

10

GESTÃO DE PESSOAS

41Como parte do esforço de renovação de práticas de desenvolvi-mento de seus talentos, a área de Gestão de Pessoas de umdeterminado Banco substituiu a tradicional avaliação de de-sempenho pelo GDP - Gestão de Desempenho Profissional.Isso ocorre porque a instituição:

I - considera que não basta identificar os problemas funcio-nais, mas, também, traçar ações no sentido de saná-los;

II - reconhece o valor das informações geradas pelas siste-máticas de avaliação de desempenho para subsidiar asdemais ações de gestão de pessoas;

III - vê a GDP como parte de um processo mais amplo degestão organizacional.

É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões):(A) I, II e III.(B) II e III, apenas.(C) I e III, apenas.(D) II, apenas.(E) I, apenas.

42As diversas denominações atribuídas ao gerenciamento daspessoas no contexto organizacional contemporâneo revelam,em certa medida, a forma pela qual as mudanças ocorridas nomundo, de um modo geral, impactam o ambiente de trabalho,especificamente falando. Essas diferentes denominaçõesrevelam concepções diversas sobre o indivíduo no trabalho, oque, por sua vez, revela diferentes visões de mundo. Umadeterminada abordagem assinala três diferentes visões quecaracterizam o mundo em que vivemos: mecânica, econômicae holística. No contexto da visão holística pode-se afirmar que:

I - o mundo é um sistema dinâmico e complexo, com múl-tiplas dimensões e funções interconectadas;

II - a história é relevante para a compreensão do mundo,pois o passado, o presente e o futuro estão inevitavel-mente conectados;

III - o contexto é o produto das diferentes percepções dosdiversos grupos de atores sociais que compartilham dis-tintas visões do mundo;

IV - a organização é um sistema aberto e dinâmico, influen-ciada pelos sistemas mais amplos com os quais realizatrocas.

É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):(A) I, II, III e IV.(B) II e III, apenas.(C) I e IV, apenas.(D) III, apenas.(E) II, apenas.

Page 10: Prova Certificação Interna BB 2007 Prova Amarela

10PROVA 2 - AMARELA

43A alta direção do Banco Moeda S/A., atenta às inovaçõesnas práticas de gestão de pessoas, decidiu incorporar a noçãode gestão estratégica de pessoas. Para tanto, sondouRoberto, consultor de empresas e especialista emimplantação de modelos de mudança organizacional emempresas financeiras. Roberto, antes de aceitar o convitepara ser o vice-presidente da área de Desenvolvimento dePessoas, fez questão de explicar que, para oempreendimento ser bem sucedido, seria necessário:

I - relacionar a gestão de pessoas à estratégiaorganizacional;

II - desvincular a estratégia de recursos humanos do pro-cesso de implementação da estratégia corporativa;

III - desenvolver as diversas etapas da estratégia funcionalcom base na visão do negócio;

IV - associar as competências individuais ou das equipes comas estratégias organizacionais.

É(São) correto(s) o(s) item(ns):(A) I, III e IV, apenas.(B) II e III, apenas.(C) I e IV, apenas.(D) III, apenas.(E) II, apenas.

44Eduardo trabalha em uma instituição financeira há quinze anos.De origem humilde, começou como caixa, no momento emque ingressava na Faculdade de Administração. Tanto o seucurso de Graduação como o de Mestrado foram financiadospela empresa. Além disso, Eduardo pôde comprar sua casaprópria, casar e formar a família que tem hoje. Em retrospec-tiva, ele é grato à instituição por tudo o que conseguiu na vidae sente-se moralmente obrigado a permanecer na organiza-ção a despeito das mudanças ocorridas em tempos recen-tes. Tinha expectativa de galgar um posto de comando, ocu-pado por uma pessoa que veio de fora a fim de trazer idéiasnovas. Diante disso, pode-se afirmar que o comprometimentode Eduardo com a empresa em que trabalha é do tipo:(A) instrumental. (B) afetivo.(C) institucional. (D) normativo.(E) relacional.

45Em tempos em que se destacam o aprendizadoorganizacional e a gestão do conhecimento como fontes devantagem competitiva, o exercício da liderança no papel domentor se faz primordial. O papel de mentor contempla osaspectos relacionados a seguir, EXCETO um. Indique-o.(A) Identificação das necessidades de aprendizagem de sua

equipe.(B) Recomendação de treinamentos e outras ações educacionais.(C) Orientação quanto à melhor maneira de realizar o trabalho.(D) Respeito e valorização das iniciativas da equipe.(E) Gestão dos conflitos interpessoais e organizacionais.

46É sabido que na dinâmica interna dos grupos o conflito tende

a emergir. Afinal, quanto mais heterogênea for uma equipe,

maior a tendência ao surgimento desse fenômeno. Isso por-

que pessoas com formações, experiências, visões de mundo

e personalidades diferentes tendem a ter um nível significati-

vo de discordância em relação aos assuntos tratados em equi-

pe. No entanto, esse mesmo aspecto da heterogeneidade do

grupo é apontado como relevante para a:

(A) simetria.

(B) convergência.

(C) criatividade.

(D) harmonia.

(E) sintonia.

47A despeito de representarem um conjunto de pessoas, grupo e

equipe possuem conotações distintas. A esse respeito, anali-

se as afirmações a seguir e indique a única INCORRETA.

(A) As habilidades dos componentes de uma equipe são

direcionadas ao cumprimento de tarefas vinculadas a um

objetivo maior.

(B) As atribuições e as responsabilidades individuais dos in-

tegrantes de um grupo estão claramente definidas e são

do conhecimento de todos.

(C) A unidade do grupo é decorrente dos laços afetivos esta-

belecidos entre seus membros.

(D) Grupo é o conjunto de pessoas que compartilham valo-

res, crenças, visões semelhantes de mundo e possuem

uma identidade.

(E) Equipe é o conjunto de pessoas que buscam um objetivo

claro e definido.

48Carlos é reconhecido por sua habilidade para definir e estruturar

tanto o seu papel quanto o dos seus subordinados. Além dis-

so, é notório o seu foco no cumprimento das metas e a sua

preocupação com os aspectos técnicos, o cumprimento dos

padrões, os métodos e procedimentos de trabalho de sua

equipe. Diante disso, é correto afirmar que a liderança gerencial

de Carlos é do estilo:

(A) causal.

(B) situacional.

(C) relacional.

(D) tarefa.

(E) orientado para as pessoas.

Page 11: Prova Certificação Interna BB 2007 Prova Amarela

11 PROVA 2 - AMARELA

49É sabido que existem dois tipos puros de recrutamento: inter-no (RI) e externo (RE). Ambos apresentam vantagens e des-vantagens. Uma determinada empresa, em suas diretrizes degestão de pessoas, orienta os seus gerentes a buscar,prioritariamente, funcionários para preenchimento de vagas emsuas áreas. Diante disso, é possível apontar a predominânciado recrutamento interno. Esse estilo apresenta as seguintesvantagens:

I - demonstra a valorização de pessoal;II - apresenta menor margem de erro;III - motiva o público interno;IV - cria novas formas de lidar com problemas;V - elimina o protecionismo e o nepotismo.

É(São) verdadeira(s) a(s) vantagem(ns):(A) II, III e V, apenas.(B) I, II e III, apenas.(C) III e IV, apenas.(D) I e II, apenas.(E) I, apenas.

50Desenvolveu-se recentemente um modelo capaz de alinhar agestão de desempenho à estratégia organizacional a partirde cinco diferentes perspectivas de desempenho: resultadoeconômico; estratégia e operações; satisfação do cliente;comportamento organizacional e processos internos. Taisperspectivas incluem tanto indicadores quantitativos comoqualitativos. Esse modelo é denominado:(A) Enterprise Resource Planning.(B) Economic Value Added.(C) Break Even Point.(D) Activity Based Costing.(E) Balanced Scorecard.

51Pedro Paulo está encarregado de implementar um sistemade avaliação que emprega diversas fontes de informação. Alémdo próprio funcionário, serão recolhidas impressões dos su-bordinados (se existirem); da chefia imediata; dos pares-co-legas de trabalho; dos clientes e fornecedores. Pedro Paulorealizará, portanto, uma avaliação:(A) sistêmica.(B) bilateral.(C) 360 graus.(D) holística.(E) integral.

52A mais recente pesquisa de clima organizacional realizada emuma determinada empresa revelou um alto grau deinsatisfação entre os funcionários a respeito da sistemática deavaliação adotada por alguns gerentes. Entre os erros maisfreqüentes cometidos pelos gerentes ao avaliar os funcionários,encontra-se o efeito halo. Esse tipo de erro ocorre quando oavaliador:(A) oculta ou distorce propositadamente informações sobre o

julgamento do avaliado, a fim de prejudicá-lo ou beneficiá-lo.(B) toma por base apenas uma dentre várias tarefas que o

avaliado realiza, como, por exemplo, considerar apenas oprazo de realização de uma atividade como critério paradefinir uma avaliação.

(C) considera apenas um aspecto no qual o profissional sedestaca ou apresenta um desempenho inadequado e ge-neraliza para todos os outros aspectos.

(D) tende a abrandar o seu julgamento a respeito dos avalia-dos e evitar feedbacks autênticos.

(E) tende a fazer uma avaliação média de suas equipes, evi-tando atribuir escores altos ou baixos, mesmo que retra-tem a realidade.

53Iara Gonçalves, analista de recursos humanos de uma segu-radora, recebeu a incumbência de analisar os dados relativosà pesquisa anual de clima organizacional. De uma maneirageral, os indicadores revelaram uma satisfação que variavade média a boa. Contudo, um determinado aspecto no Depar-tamento de Patrimônio e Administração de Materiais a intri-gou: o elevado grau de insatisfação a respeito da carga detreinamento durante o último ano. Afinal, a carga horária detreinamento naquele período havia sido bastante expressiva econtemplava todas as lacunas apontadas na avaliação dedesempenho do ano anterior. Além disso, os funcionários sequeixavam a respeito do fato de se sentirem um tanto estag-nados na função que desempenhavam.Após refletir sobre os indicadores, Iara concluiu que havia,entre os funcionários, uma confusão relativa aos conceitosde treinamento e desenvolvimento. A esse respeito, assinalea afirmação INCORRETA.(A) Enquanto o treinamento é voltado para a melhoria do de-

sempenho no trabalho, o desenvolvimento se relacionaao crescimento do indivíduo, desvinculado de um trabalhoespecífico.

(B) As ações que possibilitam a aprendizagem dos emprega-dos, sem que se objetive enfocar o desempenho de umadeterminada atividade, podem ser consideradas comoações de desenvolvimento de pessoas.

(C) As oportunidades oferecidas para que o empregado apren-da novas habilidades e fique apto a enfrentar novos desa-fios na empresa dizem respeito às idéias de educação edesenvolvimento.

(D) O treinamento, tradicionalmente, tem sido associado à su-peração de problemas de desempenho dos empregados,ao passo que o desenvolvimento se refere à adaptação anovas tecnologias.

(E) A resolução de problemas de desempenho no trabalho,muitas vezes identificados a partir de uma avaliação for-mal, constitui o foco do treinamento.

Page 12: Prova Certificação Interna BB 2007 Prova Amarela

12PROVA 2 - AMARELA

54Um determinado Banco – referência nacional no mercado degrandes empresas – atento à necessidade de retenção deseus talentos, decidiu por oferecer aos seus melhores opera-dores financeiros uma participação acionária. Diante disso, écorreto afirmar que o sistema de recompensas dessa institui-ção financeira contempla remuneração:(A) ocupacional.(B) variada.(C) funcional.(D) por habilidades.(E) por competência.

55O ambiente altamente competitivo dos negócios tem forçadoas organizações a buscar novas formas de retenção de talen-tos. Afinal, as empresas necessitam de profissionais queapresentem as competências fundamentais para atuar nessecontexto. A remuneração baseada em competências surgecomo uma remuneração típica para essa conjuntura porquetal tipo de remuneração:(A) percebe o crescimento salarial na carreira como investi-

mento para a melhoria do desempenho organizacional.(B) fortalece o modelo de organização do trabalho baseado

em produtos.(C) coloca na organização a responsabilidade pelo desenvol-

vimento de seus funcionários.(D) caracteriza-se pelo estabelecimento, a priori, das ativida-

des pelas quais cada profissional é responsável.(E) baseia-se na definição do espaço de atuação do funcio-

nário na organização.

56O clima organizacional não deve ser a única dimensão a serconsiderada em processos de mudança organizacional.

PORQUE

O clima organizacional refere-se à percepção que as pessoastêm da organização em que trabalham, enquanto a cultura temum caráter histórico mais profundo, remetendo às origens da or-ganização, ao processo de definição dos seus valores básicos eà modelagem dos padrões culturais.

Analisando as afirmações acima, conclui-se que:(A) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.(B) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.(C) as duas afirmações são falsas.(D) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifi-

ca a primeira.(E) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não

justifica a primeira.

57A conduta ética deve retratar os valores desejados pela orga-nização, não somente no comportamento dos seus empre-gados e acionistas, mas também na relação com os clien-tes, fornecedores, parceiros, concorrentes, órgãos regulado-res e comunidade em geral.

PORQUE

A falta de ética nos negócios afeta a imagem da organização e,provavelmente, comprometerá a realização de novos negócios.

Analisando as afirmações acima, conclui-se que:(A) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.(B) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.(C) as duas afirmações são falsas.(D) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifi-

ca a primeira.(E) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não

justifica a primeira.

58Recrutar e selecionar são processos perfeitamentedissociáveis.

PORQUE

Enquanto o recrutamento se encarrega de atrair pessoas queatendam às necessidades da organização, o processo deseleção parte do pressuposto de que existe a opção de esco-lha, a qual deve contemplar a seleção de pessoas que seaproximam de um modelo associado às estratégiasorganizacionais.

Analisando as afirmações acima, conclui-se que:(A) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.(B) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.(C) as duas afirmações são falsas.(D) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifi-

ca a primeira.(E) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não

justifica a primeira.

59O crescimento do empregado é uma função da atuação emcargos com crescentes níveis de complexidade.

PORQUE

O desenvolvimento de carreira em uma empresa guarda umarelação estreita com o plano de cargos e salários.

Analisando as afirmações acima, conclui-se que:(A) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.(B) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.(C) as duas afirmações são falsas.(D) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifi-

ca a primeira.(E) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não

justifica a primeira.

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13 PROVA 2 - AMARELA

60É possível a adoção de critérios múltiplos de reconhecimentodo desempenho dos empregados, observando-se, atualmen-te, a convivência da remuneração fixa com a variável.

PORQUE

A remuneração variável é um mecanismo de reconhecimentoque reforça a ênfase dada aos aumentos no salário fixo a fimde valorizar o bom desempenho, as competências profissio-nais e a capacidade de os empregados agregarem valor àorganização.

Analisando as afirmações acima, conclui-se que:(A) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.(B) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.(C) as duas afirmações são falsas.(D) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifi-

ca a primeira.(E) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não

justifica a primeira.

GESTÃO FINANCEIRA

61Um indivíduo fez uma aplicação com taxa pré-fixada de1% ao mês. Entretanto, antes de concluir um mês, precisoufazer o resgate. Suponha que seja possível resgatar estemontante considerando os regimes de capitalização simplesou composto. É correto afirmar que o montante:(A) obtido pelo regime simples será igual ao capital inicial

(não haverá juros simples).(B) obtido pelo regime simples será maior.(C) obtido pelo regime composto será maior.(D) obtido pelo regime composto será igual ao capital inicial

(não haverá juros compostos).(E) será o mesmo para os dois regimes de capitalização.

62Uma empresa possui uma nota promissória no valor deR$110.000,00, a ser paga daqui a quatro meses. A empresadecide antecipar este recebimento e procura uma instituiçãofinanceira que realiza este tipo de antecipação com taxade juros de 30% ao ano (regime de juros simples). Nestasituação, pode-se garantir que o(a):(A) desconto racional ou por dentro é de R$11.000,00.(B) desconto comercial ou por fora é de R$2.500,00.(C) desconto por fora é de R$33.000,00.(D) empresa receberá R$99.000,00, se for aplicado o

desconto comercial.(E) empresa receberá R$90.000,00, se for aplicado o

desconto racional.

63A fim de comprar um apartamento, Osmar decidiu tomarum empréstimo de R$150.000,00 num Banco que operacom uma taxa de 1% ao mês para correção de saldo.O contrato de financiamento previa o sistema SAC(Amortizações Constantes), em 100 pagamentos mensais.Nessa situação, a primeira prestação, em reais, queOsmar vai pagar será de:(A) 3.030,00 (B) 3.000,00(C) 2.500,00 (D) 1.515,00(E) 1.500,00

64A Companhia BPS foi fundada no início deste ano, com umCaixa constituído de R$10.000,00. As vendas nos meses dejaneiro e fevereiro corresponderam a R$300.000,00 eR$400.000,00, respectivamente. Do total das vendas efetuadas,40% são recebidas no próprio mês das vendas e 60% sãorecebidas no mês seguinte. Estima-se que os custostotais de produção alcancem 70% da receita, sendo pagos50% no próprio mês e 50% no mês seguinte. Os produtossão vendidos no próprio mês em que são fabricados.Desconsiderando-se quaisquer outros recebimentos oudespesas, pode-se garantir que o Caixa, em reais, ao final defevereiro, correspondeu a:(A) 25.000,00 (B) 45.000,00(C) 120.000,00 (D) 185.000,00(E) 225.000,00

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14PROVA 2 - AMARELA

As questões de nos 65 a 67 devem ser respondidas combase no enunciado a seguir.

As empresas ALFA e BETA possuem a mesma Receita, novalor de R$20.000,00, em um determinado ano; o CMV deambas representa 50% da Receita e as despesas adminis-trativas de cada uma são de R$5.000,00. Enquanto ALFA pagaum aluguel de R$3.000,00 por ano, BETA adquiriu, no anopassado, um imóvel de R$120.000,00 (depreciável em 20 anos).A alíquota de Imposto de Renda é de 25%. Considere que ospagamentos e recebimentos se dão à vista.

65Os Lucros Líquidos de ALFA e de BETA no ano em questão,em reais, serão, respectivamente, de:(A) 2.000,00 e 500,00(B) 2.000,00 e −1.000,00(C) 1.500,00 e 5.000,00(D) 1.500,00 e −1.000,00(E) 1.500,00 e −1.250,00

66Os Fluxos de Caixa de ALFA e de BETA no ano em questão,em reais, serão, respectivamente, de:(A) 1.500,00 e −1.000,00(B) 1.500,00 e 5.000,00(C) 2.000,00 e −1.000,00(D) 2.000,00 e 5.000,00(E) 4.500,00 e 1.000,00

67Complementarmente aos dados do enunciado, considere queos proprietários de ALFA tenham investido R$10.000,00 nessenegócio, onde o retorno exigido pelo acionista é de 10% aoano. Nessas condições, a agregação de valor do período foi:(A) positiva, no valor de R$ 500,00.(B) positiva, no valor de R$ 1.000,00.(C) positiva, no valor de R$ 1.500,00.(D) positiva, no valor de R$ 2.500,00.(E) negativa.

68Após uma intensa negociação, um fornecedor permitiu quesua empresa passasse a pagar após 90 dias e não maisapós 60 dias da data de entrega. Os demais prazos nãomudaram; logo, o ciclo financeiro:(A) não mudou, nem o ciclo operacional.(B) aumentou e o ciclo operacional não mudou.(C) aumentou e o ciclo operacional também.(D) diminuiu e o ciclo operacional não mudou.(E) diminuiu e o ciclo operacional aumentou.

69A Governança Corporativa diz respeito aos sistemas decontrole e monitoramento estabelecidos para atender aosinteresses dos:(A) sindicatos. (B) gestores.(C) auditores. (D) governos.(E) acionistas.

70Comparando o Método de Custeio Baseado em Atividades(ABC) e o Método de Custeio por Absorção Tradicional (CAT),assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso).

( ) O ABC aloca custos fabris e não fabris ao produto,enquanto o CAT só aloca ao produto os custos fabris.

( ) Todos os custos fabris são alocados ao produto no ABCe nem todos os custos fabris são alocados ao produtono CAT.

( ) Somente o Método ABC utiliza dois estágios de alocaçãode custos, devido à transferência intermediária pelacamada das atividades.

( ) Ambos os métodos produzem um sistema gerencial deinformação importante chamado Gestão Baseada emAtividades, voltada para a otimização dos custos dasatividades, segundo o valor que agregam à organização.

A seqüência correta é:(A) V, V, F, F(B) V, F, F, V(C) V, F, V, F(D) F, V, V, V(E) F, F, V, V

71Uma empresa apresenta os seguintes valores em seuBalanço Patrimonial: bancos (R$50.000,00), contas a pagar(R$40.000,00), empréstimos (R$35.000,00), imóveis(R$100.000,00), estoques (R$20.000,00), veículos(R$10.000,00) e salários (R$20.000,00). O valor do PatrimônioLíquido da empresa nesse ano, em reais, será de:(A) 180.000,00(B) 165.000,00(C) 125.000,00(D) 85.000,00(E) 65.000,00

72O lucro líquido de uma empresa ao final do ano contábil foi deR$300.000,00. Esse lucro foi distribuído como se segue:R$200.000,00 foram utilizados na compra de um equipamentoe R$100.000,00 foram contabilizados como reservas delucro. Os lançamentos contábeis correspondentes àsalterações no Ativo do Balanço Patrimonial da empresadevem ser crédito de:(A) R$200.000,00 em Ativo Permanente e crédito de

R$100.000,00 em Ativo Circulante.(B) R$200.000,00 em Realizável de Longo Prazo e crédito de

R$100.000,00 em Ativo Circulante.(C) R$200.000,00 em Ativo Permanente e crédito de

R$100.000,00 em Realizável de Longo Prazo.(D) R$200.000,00 em Ativo Permanente e débito de

R$100.000,00 em Empréstimos.(E) R$100.000,00 em Realizável de Longo Prazo, crédito de

R$100.000,00 em Ativo Permanente e crédito deR$100.000,00 em Bancos.

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15 PROVA 2 - AMARELA

73A Empresa Gail apresenta os seguintes dados de custosoperacionais para o período vigente: custos diretos(R$100.000,00), indiretos (R$85.000,00), horas diretas detrabalho (5000) e horas-máquina (5000). Para essa empresa,nesse período, a taxa predeterminada utilizada para o rateiodos custos indiretos, em reais, é:(A) 18,50 / HMOD (B) 17,00 / HMOD(C) 10,00 / HMOD (D) 8,50 / HMOD(E) 0,185 / HMOD

74O planejamento tributário tem como base princípios tributáriosespecíficos que determinam o funcionamento das normastributárias no país. Os elementos fundamentais do tributosão a lei, o objeto e o fato gerador. Sobre esses elementos,é correto afirmar que a(o):(A) lei cria os tributos e determina as condições de sua

cobrança, com exceção das taxas, que são definidas pornorma ordinária do Executivo.

(B) objeto representa as obrigações que o Estado deve aoindivíduo, como educação, saúde, etc.

(C) objeto do Imposto de Renda é a renda auferida, proveni-ente ou não de trabalho assalariado.

(D) fato gerador do ICMS é a execução de serviços tributáveispela esfera governamental dos municípios.

(E) fato gerador do Imposto de Renda é a obtenção de rendae proventos de qualquer natureza por pessoa física oujurídica.

75Um analista tributário precisa decidir se a empresa deve pagarimposto de renda por lucro presumido. No ano, a empresaauferiu R$10.000.000,00 de receita total e R$1.240.000,00 delucro pela venda de mercadorias. O resultado que deve serencontrado (incluindo-se a CSSL) pelo analista, em reais, é:(A) 120.000,00 (B) 248.000,00(C) 286.000,00 (D) 297.600,00(E) 397.600,00

76Sobre orçamento e planejamento financeiro são feitas asafirmações a seguir. Analise-as.

I - O planejamento operacional e financeiro é utilizadointernamente, enquanto externamente o mercadoacionário utiliza somente informações do BalançoPatrimonial.

II - O sistema orçamentário ajuda a assegurar unidade deobjetivos de todos os que trabalham na organização.

III - O orçamento é um sistema dinâmico, cujas metasdevem ser reavaliadas sempre que a função “controle”identificar que não podem ser cumpridas.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):(A) II e III, somente. (B) I e II, somente.(C) III, somente. (D) II, somente.(E) I, somente.

77A importância dos processos de auditoria tem crescido nosúltimos anos, em direção proporcional ao maior escrutíniosobre as contas das empresas, após alguns casos de fraudeem balanços contábeis. Sobre esses processos, são feitasas afirmações abaixo.

I - O auditor interno deve ser independente e não devepossuir qualquer relação de hierarquia que impliquealguma forma de intimidação.

II - O auditor interno é responsável por emissão de parecersobre as demonstrações contábeis (posição patrimoniale financeira).

III - O auditor externo é responsável por implantar o sistemade controle contábil da empresa e hierarquização defunções, restringindo acessos simultâneos a diferentessistemas, com a finalidade de evitar fraude.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):(A) I, II e III. (B) II e III, somente.(C) I e III, somente. (D) II, somente.(E) I, somente.

78Uma empresa precisa determinar seu Saldo de Tesourariapara decidir quanto pode investir em um ativo financeiro decurto prazo. Sabe-se que o Ativo Circulante é de R$200.000,00,o Passivo Circulante, de R$150.000,00, o Ativo CirculanteOperacional, de R$100.000,00, e o Passivo CirculanteOperacional, de R$80.000,00. Assim, o Saldo de Tesoura-ria, em reais, é:(A) 170.000,00 (B) 70.000,00(C) 50.000,00 (D) 30.000,00(E) 20.000,00

79Um analista quer determinar o custo de capital próprio deuma empresa para fixar seu custo de financiamento nomercado. À sua disposição tem os seguintes dados: taxalivre de risco de 15% ao ano, retorno de mercado de 17% ebeta da empresa de 2. Usando o modelo CAPM, o custo decapital da empresa é:(A) 13% (B) 17%(C) 19% (D) 20%(E) 35%

80O cálculo da alavancagem financeira, relevante paramostrar o grau de endividamento da empresa, mede arelação entre a variação percentual do Lucro Líquido e avariação percentual do Lucro Operacional. Assim, para umaempresa que apresentou, em 2005, lucro operacional deR$25.000,00 e lucro líquido de R$20.000,00 e, em 2006,lucro operacional de R$30.000,00 e líquido de R$25.000,00,o grau de alavancagem financeira é:(A) 0,8 (B) 1(C) 1,25 (D) 10(E) 125

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16PROVA 2 - AMARELA

GESTÃO DO CRÉDITO

81Analise os Quadros I e II a seguir.

Quadro I – Situação

A empresa “Empresa Ltda.”, por meio de seuprocurador, Sr. Representante, apresenta ao Banco, paraatualização cadastral, a seguinte documentação:

• Contrato Social, no qual consta que a gerência seráexercida por seus dois sócios, sem definir a formade uso (isolada ou conjuntamente). O Contrato SocialNÃO veda, porém também não autoriza explicitamentea possibilidade de delegação do uso da firma ou aconstituição de procuradores por seus sócios gerentes;

• Instrumento particular de procuração, no qual a EmpresaLtda., por meio de um de seus sócios, delega amplospoderes ao Sr. Representante. A assinatura constanteda procuração foi reconhecida em cartório;

• Demonstrativos contábeis da empresa referentes aos trêsúltimos exercícios e comprovante de registro no CNPJ,extraído no sítio da Secretaria da Receita Federal naInternet, cuja autenticidade foi confirmada pelo funcio-nário em consulta ao referido sítio.

O Sr. Representante informa que a empresa promo-veu recente alteração contratual, com o objetivo de incluir,em suas finalidades, atividade relacionada a prestação deserviços. Esclarece, porém, que a composição acionária eo uso da firma permaneceram inalterados.

O portfólio de negócios da empresa com o Banco éconstituído por conta-corrente, aplicações financeiras eoperações de crédito garantidas por aval dos sócios.

Em referência à situação descrita no Quadro I, de acordocom os normativos de Cadastro do Banco do Brasil, qual(ais)providência(s), dentre as listadas no Quadro II, deve(m) sersolicitada(s) ao cliente?(A) II e III, apenas.(B) I e III, apenas.(C) III, apenas.(D) II, apenas.(E) I, apenas.

I - Apresentação da(s) alteração(ões) contratual(is)promovida(s);

II - Alteração do Contrato Social, e respectivo registrona Junta Comercial, para explicitar a forma de usoda gerência e a possibilidade de delegação e/ouconstituição de procuradores;

III - Substituição da procuração por outra, passada porambos os sócios, por meio de instrumento público.

Quadro II – Providências

82Toda empresa precisa conhecer as pessoas com quemnegocia. Por isso, armazena informações sobre elas em seuCadastro de Clientes, tornando corporativo o conhecimentoque cada funcionário possui sobre os respectivos clientes.Em uma instituição financeira, o Cadastro de Clientes atendea diversos objetivos relacionados a suas operações e permitea identificação de clientes, que é um dos princípios quedevem compor suas Políticas de “Conheça seu Cliente”.No Banco do Brasil, as Políticas de Identificação de Clientesdefinem as orientações para registro, guarda, uso e atuali-zação das informações cadastrais. Sobre esse assunto,considere as afirmativas a seguir.

I - A atualização e a comprovação de dados cadastraispodem ser dispensadas, quando se tratar de correntistascom os quais o Banco não mantenha relação de crédito.

II - As informações cadastrais são administradas de formasigilosa e utilizadas no atendimento dos interesses doBanco, de seus clientes e de potenciais fornecedorescom os quais o Banco mantenha convênio para troca deinformações cadastrais.

III - O Banco registra e organiza, em base única de dados,informações cadastrais de clientes e fornecedores, bemcomo de seus representantes legais e procuradores.

De acordo com as Políticas de Identificação de Clientes doBanco do Brasil, está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):(A) I, II e III. (B) I e III, apenas.(C) I e II, apenas. (D) III, apenas.(E) I, apenas.

83Julgue as sentenças abaixo, sobre análise econômico-finan-ceira de empresas, e assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso).

( ) A elevação do giro dos estoques, tudo o mais constante,implica redução do prazo médio de permanência deestoques e, por conseqüência, aumento da necessidadede capital de giro da empresa.

( ) A situação de passivo a descoberto, também denominadaprejuízo, ocorre quando, ao se confrontar em receitas, des-pesas e custos ao longo do exercício, o valor total dasreceitas é menor do que a soma dos custos e despesas.

( ) As contas Empréstimos Bancários e Duplicatas Descon-tadas, sob a ótica do Banco, devem compor o PassivoCirculante Financeiro.

( ) O Passivo Circulante Cíclico deve comportar contas querepresentam os financiadores normais da empresa e queconstituem fontes espontâneas de recursos, normalmentenão sujeitas a juros, tais como fornecedores, impostos arecolher, salários e encargos a pagar.

A seqüência correta é:(A) V, V, F, F (B) V, F, V, V(C) F, V, V, V (D) F, F, V, V(E) F, F, F, F

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17 PROVA 2 - AMARELA

84Tendo por base os conceitos, premissas e estratégiasadotados pelo Banco do Brasil nos processos de Cobrança eRecuperação de Créditos, assinale a afirmativa correta.(A) Caracterizada a situação de inadimplemento, observada

a relação custo/benefício, deve-se buscar contato com ocliente, por meio do uso simultâneo dos canais decobrança aplicáveis a cada caso, como forma de segarantir maior efetividade das ações.

(B) O processo de cobrança visa a garantir o retorno dasoperações à situação de normalidade, preservando orelacionamento com o cliente, enquanto que o de recupe-ração visa a garantir o retorno dos capitais emprestados,minimizando eventuais perdas de crédito.

(C) O recálculo de uma dívida por valor inferior ao “cálculofinanceiro” e sua respectiva renegociação representamuma estratégia de cobrança, visto que permitem retornara operação para a situação de normalidade e preservar orelacionamento de crédito com o cliente.

(D) A reclassificação do risco de operações constitui umadas ações pertencentes ao rol de estratégias de Cobrançae Recuperação de Crédito adotadas pelo Banco do Brasil.

(E) A terceirização da cobrança extrajudicial é a estratégiana qual o Banco vende dívidas de difícil recuperação paraoutras empresas ou a outra instituição financeira, comofaz, atualmente, o Banco do Brasil, ao terceirizar dívidasde pequeno valor para a Ativos S/A.

85A carteira de crédito de uma instituição financeira é formadapelo conjunto de operações de crédito contratadas com seusclientes. Tendo por base as diferentes modalidades deoperações de crédito que compõem a carteira de crédito doBanco do Brasil, julgue as sentenças abaixo, assinalandoV (verdadeiro) ou F (falso).

( ) A Cédula de Produto Rural é um título cambial negociá-vel no mercado, que permite ao produtor ruralcomercializar antecipadamente sua produção.

( ) As operações de exportação e as prestações de garan-tia de importação e exportação sujeitam-se ao estabe-lecimento prévio de um teto de operações.

( ) No crédito geral, as linhas de crédito destinadas aatender às necessidades de gastos gerais com aprodução e gastos com pessoal são classificadas comode custeio.

( ) No crédito rural, as operações de pré-comercializaçãosão utilizadas para suprir de recursos as atividades devenda da produção agrícola e pecuária.

( ) Tanto o ACC quanto o ACE são operações da áreainternacional utilizadas para financiar as necessida-des de investimentos da empresa exportadora.

A seqüência correta é:(A) F, F, V, V, V(B) F, V, F, F, V(C) V, F, F, V, F(D) V, F, V, V, F(E) V, V, V, F, F

86A vinculação de garantias em operações de crédito tempor objetivo gerar maior comprometimento do tomador derecursos ou do terceiro interveniente na solução docompromisso assumido, proporcionando maior segurança aonegócio. Sobre esse assunto é correto afirmar que:(A) os bens a serem recebidos em garantia real devem ser

analisados quanto à sua adequabilidade ao crédito e aosinteresses do Banco, devendo-se optar pelos de fácillocalização, conservação, resgate e comercialização.

(B) o proprietário do bem a ser vinculado em garantia realdeve possuir situação patrimonial e financeira superior aovalor da operação de crédito, pois na hipótese deinadimplemento todos os seus bens responderão peladívida.

(C) as garantias mínimas a serem exigidas do cliente já sãodefinidas, por medida de segurança, no estabelecimentodo limite de crédito, eliminando-se a possibilidade decontratação de operação sem a vinculação de garantias.

(D) as garantias reais e as pessoais são as preferidas dosBancos, visto que, entre outras vantagens, asseguramao credor o direito preferencial de receber a dívida nahipótese de falência do devedor.

(E) a fiança prestada por mais de uma pessoa implicaresponsabilidade solidária entre os fiadores, quandoestipulada divisão das partes que lhe couberem nopagamento da dívida.

87A condução de operação de crédito consiste no contínuoacompanhamento das atividades financiadas, visando aidentificar situações que possam dificultar o retorno doscapitais nas datas acordadas no instrumento de crédito.Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo.

I - A alteração de garantias por meio da remição implicaliberação de bens vinculados, mediante amortização ouliquidação da dívida que estejam garantindo.

II - A comprovação da aplicação dos recursos da operaçãorestringe-se à verificação da correta utilização dosvalores liberados pelo financiamento, de uma só vez ouparceladamente.

III - A comprovação da correta aplicação dos recursos podeser feita com base em notas fiscais quitadas, recibos e,também, nos laudos de fiscalização.

IV - A exigência de liquidação antecipada de operação é umamedida que pode decorrer das ações de fiscalizaçãoefetuadas na condução do financiamento.

V - Os gastos da fiscalização realizada extraordinariamentepor motivo de irregularidade na condução do empreen-dimento devem ser contabilizados como despesa doBanco.

Estão corretas, apenas, as afirmativas:(A) II, III, IV e V(B) III, IV e V(C) II, III e V(D) I, III e IV(E) I, II e III

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18PROVA 2 - AMARELA

88Determinada empresa apresenta proposta para construçãode um posto de revenda de combustível automotivo comrecursos do BNDES. Com relação à exigência de docu-mentos para análise e contratação da operação, devemser solicitados à proponente, dentre outros, os seguintesdocumentos:(A) CND do INSS, CRF do FGTS, licenças ambientais e

Autorização Especial de Trânsito (AET – DNIT).(B) Cadastro na Embratur, CND do INSS, CRF do FGTS e

licenças ambientais.(C) Matrícula da obra no INSS, CND do INSS, CRF do FGTS

e licenças ambientais.(D) Matrícula da obra no INSS, cadastro na Embratur, CRF

do FGTS e licenças ambientais.(E) Autorização Especial de Trânsito (AET – DNIT), matrícula

da obra no INSS e Cadastro na Embratur.

89Considere as seguintes situações:

Situação I – Operação no valor de R$ 950.000,00, lastreadapor recursos internalizados no Banco, proposta por clienteisento de restrições, sem endividamento no Banco e semlimite de crédito vigente, deferida pelo comitê de crédito daagência.Situação II – Operação no valor de R$ 800.000,00, deferidapelo primeiro gestor da agência, enquanto que, de acordocom os normativos do Banco, a alçada respectiva é docomitê de crédito da superintendência.

Em alguma(s) dessas situações cabe a afirmativa de quenão houve extrapolação das Políticas de Crédito eRisco de Crédito do Banco do Brasil, pela respectivarazão apresentada?(A) Não, em nenhuma das situações – porque, ressalvadas

as exceções previstas nas Políticas de Crédito e Riscode Crédito do Banco do Brasil, a realização de operaçãoque implique assunção de risco de crédito está condicio-nada à existência de limite de crédito estabelecido e asdecisões de negócios com risco de crédito devem serexercidas em comitê.

(B) Sim, em ambas as situações – porque, na Situação I, aexistência de recursos internalizados no Banco dispensaa necessidade de limite de crédito e, na Situação II,houve extrapolação apenas de aspectos normativos nãoprevistos nas Políticas de Crédito e Risco de Crédito doBanco do Brasil.

(C) Sim, na Situação II, apenas – porque não se observaramtão-somente as alçadas para deferimento da operação,aspecto este de cunho normativo não previsto nas Po-líticas de Crédito e Risco de Crédito do Banco do Brasil.

(D) Sim, na Situação I, apenas – porque as operações comlastro em recursos internalizados, por não implicaremassunção de risco de crédito pelo Banco, não estãosujeitas às Políticas de Crédito e Risco de Crédito doBanco do Brasil.

(E) Sim, na Situação I, apenas – porque a operação estáamparada em recursos internalizados no Banco, o quedispensa a necessidade de prévio estabelecimento delimite de crédito.

90Leia os textos a seguir.

Texto 1: Empresas se instalam na China e exportam menos

As multinacionais estão substituindo exportações para aChina, feitas de países como o Brasil, por produção local,graças aos maciços investimentos que realizaram no país.Com um conjunto de medidas protecionistas, que vai dealtas tarifas de importação a exigências de conteúdo local, ogoverno chinês dificulta a entrada de produtos manufatura-dos. As fábricas instaladas no Brasil também reduzem suasexportações à medida que os chineses incorporam tecnologia.

Jornal Valor Econômico, 01 fev. 2007.

Texto 2: Dólar segue despencando e cai abaixo dosR$ 2,10 pela 1ª vez em 9 meses

Em queda desde o dia 29 de janeiro, o dólar comercial seguena mesma balada nesta sexta-feira e cai abaixo dos R$ 2,10pela primeira vez desde maio de 2006. Logo no início dosnegócios deste último dia útil da semana, a moeda americanarecuava 0,67% em relação ao fechamento de ontem, vendidaa R$ 2,088. Ontem, o dólar encerrou o dia em baixa de 1,04%,a R$ 2,102 na venda, menor cotação também desde maiode 2006. As tesourarias bancárias vêm ampliando suasposições vendidas em dólar e o cenário externo favorávelreforça a perspectiva de continuidade dos ingressos derecursos no país.

www.uol.com.br/economia. Acesso em: 02 fev. 2007.

Em referência específica a uma indústria instalada no Brasilcuja produção é exportada para a China, com contratos deexportação em dólar americano e compromissos em reais,dentre os riscos que interferem no risco de crédito, os que seassociam diretamente aos fatos relatados nos Textos 1 e 2são os riscos:(A) de conjuntura e operacional.(B) de conjuntura e de mercado.(C) de mercado e de liquidez.(D) de mercado e operacional.(E) legal e de mercado.

91A formalização é a etapa do processo de crédito quematerializa a contratação da operação, registrando ascondições negociadas e aceitas pelo Banco e pelo cliente.Sobre esse assunto, é correto afirmar que:(A) todos os instrumentos de crédito que contenham

vinculação de garantia real, para ter validade, devemser levados a registro no cartório competente.

(B) todas as folhas das cédulas e notas de crédito devemconter intervinculação entre si e devem estar assinadas/rubricadas pelo devedor, coobrigados, quando houver, epelos representantes do Banco.

(C) as cédulas, notas de crédito e os contratos são emitidosem uma única via, podendo ser extraídas tantas cópiasquantas necessárias, apondo-se em todas elas a expres-são “VIA NÃO NEGOCIÁVEL”.

(D) os instrumentos de crédito devem ser conferidos quantoà suficiência e correção das cláusulas, exceto osemitidos automaticamente pelo sistema corporativo do BB.

(E) o direito de preferência do Banco sobre os bens vincula-dos em garantia não se garante pela expressão“sem concorrência de terceiros” contida na cláusula degarantia, mas, sim, pelo registro cartorário do instrumento.

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19 PROVA 2 - AMARELA

92Numa visita ao cliente para subsidiar análise e decisão decrédito, devem ser realizados os procedimentos abaixo,EXCETO um. Indique-o.(A) Limitar-se, durante a visita, às indagações previamente

planejadas, a fim de permitir que a entrevista transcorracom a maior objetividade e formalidade possível.

(B) Marcar a visita com antecedência, a fim de permitirtempo hábil ao cliente para providenciar a documentaçãoe/ou acertar a participação de outras pessoas que tenhaminformações relevantes sobre a empresa, como contado-res, gerentes e assessores.

(C) Observar a atualidade e a confiabilidade dos documentosque subsidiaram as últimas análises de crédito e/oualterações cadastrais e verificar, quando for o caso, asúmula de limite de crédito, identificando eventuaisrecomendações.

(D) Obter previamente informações sobre os negócios docliente, seu ramo de atividade, principais produtos,clientes, fornecedores e concorrentes, bem como sobreos produtos do Banco que possam interessar ao cliente.

(E) Elaborar o roteiro de entrevista, contendo, dentre outrosaspectos, os principais tópicos que serão abordados,agrupados por afinidade, e a estratégia para a abertura,exploração dos assuntos e encerramento da visita.

93

O Governo vai restringir a pesca da lagosta.

Para evitar a extinção da lagosta na costa brasileira, o governofederal decidiu suspender todas as permissões de pesca docrustáceo no país e iniciar um processo de recadastramentodas embarcações, para fornecer novas autorizações, alémde instituir novas regras para a captura que evitem a pescapredatória. Só os barcos habilitados poderão pescar. Hoje, osetor vive uma crise causada pela pesca predatória e semcontrole. Segundo a Seap (Secretaria Especial de Aqüiculturae Pesca), havia cadastradas 1.300 embarcações, mas aomenos 6.000 eram usadas para a pesca, devido à falta defiscalização.(....)Pela Instrução Normativa nº 1, da Seap, publicada anteon-tem, ficou proibido o uso da caçoeira, rede lançada no fundodo mar e que captura não só lagostas (até as menores),mas também arrasta toda a fauna marinha que lá encontra.Também ficou proibida qualquer pesca de mergulho.Só terão autorização os barcos com mais de 4m decomprimento e que tenham pescado lagosta por pelo menosdois meses em 2005. A captura só poderá ocorrer a mais dequatro milhas da costa (7,5km).

www.folha.com.br. Acesso em: 02 fev. 2007.

Tendo por referência uma empresa cuja atividade é a explora-ção da pesca de lagosta na costa brasileira, com qual C docrédito o fato relatado no texto está diretamente relacionado?(A) Capacidade. (B) Capital.(C) Condições. (D) Concorrência.(E) Caráter.

94A X Ltda., empresa de pequeno porte, recorre constante-mente a empréstimos bancários para financiar a compra demercadorias, a qual vem ocorrendo, quase que na totalidadedos negócios, por meio de pagamento à vista. Esse fato érelevante na análise de risco e estabelecimento do limite decrédito da Empresa X Ltda.?

I - Sim, já que pode sinalizar falta de crédito junto aosfornecedores, indicando problemas com pontualidade nopagamento de seus compromissos.

II - Sim, pois pode impactar negativamente a rentabilidadedo negócio, o que poderia comprometer o pagamento doempréstimo pleiteado.

III - Sim, visto que a política de compras adotada revelasolidez da empresa e preocupação dos dirigentes com amanutenção da sua credibilidade.

IV - Não, visto que a metodologia do ANC Microempresasnão trata esse tipo de informação na análise do cliente.

Está(ão) correta(s), apenas, a(s) afirmativa(s):(A) I, II e III (B) II e III(C) I e III (D) I e II(E) IV

95Cliente do Banco há dois anos, a Empresa Novelos Ltda.,cuja atividade é o comércio de fios e linhas para tecelagem,apresentou proposta para empréstimo de capital de giro.No levantamento das informações para atualização do cadastroe análise de risco/limite de crédito da proponente, verificou-seque o faturamento apresentado se mostrou elevado em relaçãoàs empresas do mesmo ramo localizadas na região, ensejandoa necessidade de visita ao empreendimento para confirmaçãodas informações. Verificou-se, então, que a Novelos Ltda.firmou contrato de fornecimento com a Trapos Confecções,recém-instalada na região, que passou a responder por 50%do faturamento da Novelos Ltda.. Com base nessas informa-ções, é correto afirmar que a(o):(A) Novelos Ltda. apresenta concentração de vendas, o que

pode reduzir seu poder de negociação com seu principalcliente, tornando-a suscetível a risco de liquidez.

(B) análise da Novelos Ltda. restou prejudicada e, por conse-qüência, também a operação proposta, pois seu principalcliente é uma empresa recém-instalada, não sendopossível ainda firmar convicção sobre seus negócios edirigentes.

(C) registro do valor do faturamento no cadastro da NovelosLtda. deve ser feito pelo valor médio do faturamento dasempresas da região, pois existe o risco da quebra docontrato de fornecimento.

(D) faturamento apresentado poderá ser utilizado pararegistro no cadastro e conseqüente análise pelo ANCMicroempresas, desde que os dirigentes da TraposConfecções compareçam como fiadores da operaçãoproposta.

(E) faturamento da Novelos Ltda. está superestimado, o quepoderá resultar em um limite de crédito muito superior àssuas necessidades, contribuindo para um endividamentomaior que a sua capacidade de pagamento.

Page 20: Prova Certificação Interna BB 2007 Prova Amarela

20PROVA 2 - AMARELA

96Quadro I – Gráfico da dinâmica do giro da Empresa Y

Considerando exclusivamente o gráfico constante do Quadro I e as informações do Quadro II, analise as afirmativas a seguir,assinalando V para as verdadeiras e F para as falsas.

( ) A Empresa Y não mostra sinais de dificuldade financeira, visto que o CDG tem-se mantido constante, a relação CDG/NCGé decrescente e as vendas são cada vez maiores.

( ) A Empresa Y não vem conseguindo financiar sua necessidade de capital de giro com fontes internas de recursos, demons-trando, cada vez mais, dependência de fontes onerosas de recursos de curto prazo.

( ) A injeção de novos recursos, por meio de empréstimos de capital de giro, renováveis periodicamente e com taxas demercado, é a estratégia mais adequada para suprir a NCG, se a Empresa Y desejar reduzir o Efeito Tesoura.

( ) O Saldo de Tesouraria da Empresa Y se mostra cada vez mais negativo, variando em níveis superiores ao crescimento daNecessidade de Capital de Giro, situação esta que configura o Efeito Tesoura.

A seqüência correta é:(A) V, V, V, V(B) V, F, V, F(C) F, V, F, V(D) F, V, F, F(E) F, F, V, V

ROL – Receita Operacional Líquida NCG – Necessidade de Capital de GiroCDG – Capital de Giro ST – Saldo de Tesouraria

Quadro II – Informações adicionais

Ano

2003 2004 2005 2006

ST/NCG −0,11 −0,43 −0,89 −0,93

CDG/NCG 0,89 0,57 0,11 0,06

11.000

9.000

7.000

5.000

3.000

1.000

(1.000)

(3.000)

2003 2004 2005 2006

Empresa Y

Ano

Va

lor

(R$

mil)

ROL NCG CDG ST

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21 PROVA 2 - AMARELA

97O cliente Transporta Tudo Ltda. apresentou proposta para financiamento de cinco caminhões novos, tipo baú, para substituirveículos velhos da sua frota e com isso melhorar o seu prazo de entrega e reduzir custos operacionais com manutenção.Informações Adicionais: Risco do Cliente: B; Valor Proposto: R$ 1.000.000,00, sendo R$ 900.000,00 para a comprados caminhões e R$ 100.000,00 para capital de giro associado; Linha de Crédito – Finame Empresarial; Dívidas no BB:R$ 570.000,00, compreendendo cheque especial (R$ 20 mil), desconto de cheques (R$ 100 mil) e empréstimo para capital degiro (R$ 450 mil); Limite de Crédito: R$ 5.000.000,00, distribuídos conforme abaixo.

Considerando as orientações normativas do BB quanto ao encaminhamento da proposta, deve-se:(A) acolher a proposta no Portal de Negócios/COP e efetuar estudo, cálculo da capacidade de pagamento e análise do projeto

na própria agência, por se tratar apenas de operação para modernização de frota.(B) acolher a proposta no Portal de Negócios/COP para estudo e decisão nos escalões competentes, dispensando o cálculo

da capacidade de pagamento e a análise de projeto de investimento.(C) acolher a proposta no Portal de Negócios/COP e submeter para estudo e cálculo da capacidade de pagamento pelo

NUCAC, tendo em vista o valor da proposta e o endividamento do cliente.(D) encaminhar consulta prévia à DICRE/GEPRO, por se tratar de operação de investimento, para pré-exame do pleito com

vistas a analisar a viabilidade do negócio e definir a forma de sua condução.(E) esclarecer ao cliente que a proposta somente será analisada após reconsideração do seu limite de crédito, pois não há

mais margem disponível para amparar o capital de giro associado proposto.

98O estudo sobre a localização de um empreendimento produtivo objetiva identificar a melhor alternativa de espaço paraimplantação de determinada atividade, de forma que se consiga produzir com o menor custo possível, contribuindo para amaximização dos resultados do projeto. A esse respeito, considere as informações a seguir.

Nesse contexto, tendo por base as informações acima, tudo o mais constante, julgue as afirmativas que se seguem,assinalando (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas.

( ) A Empresa B é um exemplo de atividade produtiva cujos fatores locacionais estão ligados à saída de materiais daempresa.

( ) A localização da Empresa A está adequada, visto tratar-se de atividade industrial orientada para a matéria-prima.( ) A localização da Empresa B está inadequada, pois, como o produto final ganha peso durante o processo produtivo, deveria

estar mais afastada do centro consumidor.( ) A localização da Empresa B passaria a ser considerada adequada, caso substituísse a atividade de engarrafar cerveja

pelo engarrafamento de água mineral.( ) Na Empresa A, os custos de transporte da matéria-prima e do produto final justificam sua localização próxima à fonte de

água mineral.

A seqüência correta é:(A) F, F, V, V, F (B) F, V, F, F, V(C) V, F, F, V, V (D) V, V, F, F, V(E) V, V, V, F, F

Atividade

Localização

Mão-de-obra

Custo com transporte

Engarrafadora de água mineral.Fora da região metropolitana e próxima à fontede água mineral.Disponível.O custo de transporte do produto final é menorque o custo de transporte de matéria-prima.

Engarrafadora de cerveja.Na região metropolitana do Rio de Janeiro.

Disponível.O custo de transporte do produto final é maiorque o custo de transporte de matéria-prima.

Empresa A Empresa B

Bloco Grupamento Sub-limite Valor (R$)Comercialização Antecip. Recebíveis Desconto de Cheques

ACLCapital de Giro Crédito Rotativo Cheque Ouro

BB Giro RápidoDemais Com Garantias Reais

Longo Prazo Invest/Leasing Doméstico-Teto Pré-Avaliado

1.000.0001.000.000

20.000500.000

1.000.0004.000.0001.000.000

Page 22: Prova Certificação Interna BB 2007 Prova Amarela

22PROVA 2 - AMARELA

99Quadro I – Indicadores da Empresa X

Considerando exclusivamente os indicadores demonstrados no gráfico constante do Quadro I e os índices-padrão relacionadosno Quadro II, pode-se observar uma tendência de:(A) melhora na situação econômica da Empresa X, porque, embora a rentabilidade se mostre decrescente ao longo dos três

anos, a empresa vem-se tornando mais capitalizada via ingresso de capitais de terceiros e melhorando o perfil de seuendividamento.

(B) melhora, tanto da situação econômica quanto financeira da Empresa X, porque os indicadores de estrutura patrimonial sãocrescentes e superiores aos índices-padrão.

(C) piora na situação financeira e melhora na situação econômica da Empresa X, porque a rentabilidade é decrescente e osindicadores de estrutura patrimonial se mostram crescentes e superiores aos índices-padrão.

(D) piora na situação econômica e melhora na situação financeira da Empresa X, porque a rentabilidade é decrescente e osindicadores de estrutura patrimonial se mostram crescentes e superiores aos índices-padrão.

(E) piora na situação econômica da Empresa X, porque a empresa vem-se tornando excessivamente endividada e piorando operfil de seu endividamento, com crescente participação de dívidas onerosas e de curto prazo.

PCT – Participação de Capitais de Terceiros CE – Composição das ExigibilidadesPOSA – Passivo Oneroso Sobre Ativo Total RPL – Rentabilidade sobre Patrimônio Líquido

Quadro II – Índices-padrão para o setor de atuação da Empresa X – Ano 2006

PCT: 92% POSA: 16% RPL: 18%

250%

200%

150%

100%

50%

0%

�50%2004 2005 2006

Empresa XEmpresa X

Ano

Valo

r(%

)V

alo

r(%

)

PCT CE POSA RPL

Page 23: Prova Certificação Interna BB 2007 Prova Amarela

23 PROVA 2 - AMARELA

100No processo de intermediação financeira, ilustrado na figura abaixo, os Bancos, ditos intermediadores financeiros, fazem o eloentre as sobras de recursos dos aplicadores e a necessidade dos tomadores. São, assim, ao mesmo tempo, tomadores derecursos e aplicadores. Quando atuam como garantidores, facilitam a relação de crédito, ao garantir que os tomadores irãohonrar os respectivos compromissos. Dessa forma, a relação de crédito se faz presente em toda a cadeia que compõe aintermediação financeira. A esse respeito, considere as operações constantes do Quadro 1.

Sobre tais operações e o processo de intermediação financeira, é correto afirmar que:(A) os tomadores de crédito assumem risco de crédito em relação aos intermediadores e seus respectivos garantidores.(B) os aplicadores também assumem risco de crédito ao colocar seus recursos financeiros à disposição dos Bancos.(C) o Banco assume risco de crédito apenas na Operação III, visto que as demais são autoliquidáveis.(D) as Operações II e III são as únicas que apresentam risco de crédito para o Banco, visto que a fiança bancária, por não

implicar desembolso de recursos, não se caracteriza como operação de crédito.(E) a Operação I, por estar lastreada em recursos internalizados no próprio Banco, não implica risco de crédito para o Banco.

Operação I: prestação de garantia (fiança bancária) com contragarantia de aplicações financeirasexistentes no Banco;

Operação II: conta garantida lastreada por duplicatas;

Operação III: investimento com recursos do BNDES com garantia constituída por alienação fiduciáriados bens financiados e hipoteca de imóvel de terceiros.

Quadro 1 - Operações

capta

Qualidade do Crédito – Introdução ao Processo de Crédito, p. 26.

APLICADORES- Poupadores- Aplicadores- Depositantes- FCO, FAT

TOMADORES- Pessoas que

necessitam derecursos

GARANTIDORES- Pessoa física,

jurídica ou banco

INTERMEDIADORES- Instituições

Financeiras

aplica

capta

aplica

Page 24: Prova Certificação Interna BB 2007 Prova Amarela

24PROVA 2 - AMARELA

RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL

101A Revolução Industrial, no final do Século XIX, propiciou aprodução em larga escala com redução dos custos dos produ-tos. Com relação às suas conseqüências, pode-se afirmar que:(A) a industrialização provocou um desequilíbrio nos fatores

abióticos, bióticos e cultural humano, pois a produçãoem larga escala tornou a demanda por recursos naturaismais acelerada que a capacidade de reposição da natureza.

(B) a industrialização provocou grande demanda por recur-sos naturais e ressaltou a cultura humana em detrimentodos fatores bióticos do meio ambiente.

(C) a produção em larga escala trouxe maior equilíbrio à dis-tribuição de benefícios sociais, uma vez que os produtosse tornaram mais baratos e acessíveis a todas as cama-das sociais.

(D) as grandes mudanças originárias da industrializaçãotiveram forte impacto sobre o fator cultural humano,favorecendo o tripé da sustentabilidade.

(E) o desenvolvimento tecnológico advindo da RevoluçãoIndustrial propiciou maior equilíbrio entre os fatoresabióticos, bióticos e cultural humano.

102O Direito é uma ciência dinâmica que acompanha asmudanças dos hábitos, costumes e valores morais dasociedade. Nesse sentido, a produção da legislaçãoambiental brasileira na década de 1970 foi resultado de umaideologia política que teve suas raízes, de um lado, naconjuntura política de redemocratização do país e, de outrolado, no intenso debate que passou a ocorrer no seio dasociedade civil brasileira acerca dos pressupostos jurídicosdos direitos socioambientais. Com relação à evoluçãohistórica da legislação ambiental brasileira, assinale aafirmativa correta.(A) Na década de 1980, a legislação ambiental teve reconhe-

cimento internacional por ser muito avançada, graças aoexcelente papel que o Brasil desempenhou nos primeirosencontros ambientalistas internacionais da década de 1970.

(B) O crescimento do setor ambiental governamental tantodo ponto de vista institucional como do financeiro e a pro-mulgação de uma série de leis ambientais colocaram opaís na vanguarda das questões ambientais mundiais.

(C) Apesar dos avanços da legislação brasileira e de o Brasilconcentrar a maior diversidade de espécies de plantas,mamíferos, anfíbios, peixes de água doce e insetos,ainda não existe uma lei específica de proteção dabiodiversidade brasileira.

(D) Embora a Constituição Federal de 1988 tenha sido elabo-rada em um momento de acaloradas discussões sobreos crescentes problemas ambientais, ela não incorporouem seus artigos qualquer reivindicação de movimentosambientalistas.

(E) Com relação à riqueza da biodiversidade, ela não se res-tringe aos bens tangíveis socioambientais, devendo serconsiderados também os bens intangíveis, como porexemplo o patrimônio genético, já definido na legislaçãoambiental brasileira.

103Sobre a evolução histórica do ambientalismo brasileiro, éINCORRETO afirmar que:(A) na Constituição Federal de 1988, o país incorpora reivin-

dicações do movimento ambientalista, estabelecendo quetodos têm direito a um meio ambiente ecologicamenteequilibrado.

(B) na Conferência Rio 92 são lançados vários princípios, umdos quais afirma que todo poluidor deve ser o pagadordos danos ao meio ambiente, princípio este incorporadonas leis ambientais brasileiras.

(C) em 1992, o Brasil toma a iniciativa, junto às empresasprivadas, de criar o PPG7 – Programa-piloto para a prote-ção das florestas tropicais no país, financiando, com isso,ações para a preservação.

(D) a partir da segunda metade da década de 1990, a maiorpercepção sobre a necessidade de se promover asustentabilidade do desenvolvimento e a proteção aomeio ambiente leva à atualização da legislação ambiental,permitindo a consolidação do Sistema Nacional de MeioAmbiente.

(E) na virada do século XXI, o país passa a ocupar um papelde grande importância com respeito à criação de normase regulamentos inseridos na questão da sustentabilidadee na política ambiental.

104A Lei 6.938/81, que regulamenta o Sistema Nacional do MeioAmbiente (SISNAMA), define o Conselho Nacional do MeioAmbiente (CONAMA) como seu Órgão consultivo edeliberativo. A esse respeito, é correto afirmar que:(A) o CONAMA é um órgão democrático que conta com

representantes de diversos segmentos da sociedade civile do governo, mas a lei teve o cuidado de excluir repre-sentantes dos setores econômicos para evitar que seusinteresses prevalecessem em detrimento dos interessessociais e ambientais.

(B) a característica plural e democrática da legislaçãoambiental permite uma ampla discussão das normasentre diversos tipos de atores, o que tem possibilitadoque as tomadas das decisões não fiquem limitadas a umnúmero restrito de pessoas.

(C) a ampla discussão das normas ambientais com diversosatores, antes de serem publicadas, só se tornou viáveldevido a uma exaustiva educação ambiental promovidapelo governo, fornecendo informações de qualidade paraa sociedade.

(D) apesar de a legislação brasileira ser avançada, sob diver-sos aspectos, em relação a muitos países, o Princípio doPoluidor Pagador, princípio basilar para muitas legislaçõesambientais, não foi contemplado por nossa legislação.

(E) no caso do Direito Ambiental, o legislador se preocupouem estabelecer punições com um caráter muito maiscorretivo do que punitivo; dessa maneira, as sançõesestão muito vinculadas à realização de gestão ambiental.

Page 25: Prova Certificação Interna BB 2007 Prova Amarela

25 PROVA 2 - AMARELA

105Entre os cinco princípios que nortearam e foram consolida-dos durante a Eco-92 e que provocaram mudanças na gestãopública e empresarial estão os princípios:(A) da obrigatoriedade da intervenção estatal e da colabora-

ção entre os povos.(B) da igualdade e da colaboração entre os povos.(C) da colaboração entre os povos e do poluidor pagador.(D) do desenvolvimento sustentável e do poluidor pagador.(E) do desenvolvimento sustentável e da igualdade.

106A respeito do novo modelo empresarial mais sustentável, sãofeitas as afirmativas a seguir.

I - As empresas dos diversos setores econômicos, inclusivefinanceiro, devem desenvolver projetos assistenciais como objetivo de tornar a sociedade mais sustentável.

II - O modelo de gestão, os métodos de produção e ospróprios produtos desenvolvidos devem seguir o modeloda sustentabilidade, mesmo que comprometendo osrendimentos da empresa.

III - As empresas devem estar atentas à lógica do cresci-mento sustentado como padrão de funcionamento, ouseja, devem proteger o meio ambiente, contribuir para ainclusão social e respeitar a cultura local, em outraspalavras, isso significa produzir menos.

IV - Toda empresa tem de se preocupar com a imagem quepassa para a sociedade, avaliando o grande poder quetem sobre as pessoas, comunidades e nações, o queleva a uma grande responsabilidade, não fundada ape-nas em eficiência econômica.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmação(ões):(A) I, III e IV(B) III e IV(C) I e II(D) IV(E) II

107Sachs (2004) sugere que se pense em novos modelos desustentabilidade considerando-se cinco pilares fundamentais:social, ambiental, territorial, econômico e político. Para esseautor, o pilar:(A) econômico visa à distribuição de renda e recursos entre

diversas populações, nações e ramos de atividades.(B) territorial diz respeito à distribuição de riquezas e recur-

sos entre diversas populações e ramos de atividades.(C) social diz respeito a uma melhor divisão das nações e

povos usando critérios de desenvolvimento, como, porexemplo, o Índice de Desenvolvimento Humano (IDH).

(D) político visa à manutenção da democracia e dos partidospolíticos.

(E) ambiental visa à preservação do meio ambiente atravésda redução do uso dos recursos naturais.

108A busca da sustentabilidade é uma tarefa:

I - dos governos em todos os seus níveis;II - da sociedade civil, na forma de ONGs ambientalistas e

com causas sociais;III - das instituições financeiras, como as principais fornece-

doras de fundos para o desenvolvimento;IV - das empresas que atuam em atividade de alto impacto

ambiental, como, por exemplo, empresas do setor depetróleo e gás, mineração, petroquímica, etc.

Estão corretos os itens:(A) I, II, III e IV.(B) I, III e IV, apenas.(C) I, II e IV, apenas.(D) III e IV, apenas.(E) I e II, apenas.

109Seguindo uma tendência mundial, a Bovespa e outras insti-tuições lançaram, em dezembro de 2005, o Índice deSustentabilidade Empresarial (ISE), o primeiro do gênero naAmérica Latina e o segundo do mundo entre os mercadosemergentes. O ISE é um índice:(A) de ações baseado em critérios de sustentabilidade e de

governança corporativa, visando a estabelecer referencialpara os investimentos socialmente responsáveis e uminstrumento de mercado para incentivar a disseminaçãodessas práticas nas companhias brasileiras.

(B) de ações baseado em critérios de sustentabilidade finan-ceira das empresas, ou seja, permite avaliar a situaçãoda empresa em termos de sustentabilidade, por meio deuma avaliação quantitativa e qualitativa dos resultados.

(C) que representa o compromisso dos Bancos com um con-junto de políticas e diretrizes socioambientais a serem uti-lizadas pelas instituições financeiras na análise de proje-tos de financiamentos acima de 50 milhões de dólares.

(D) que tem por objetivo garantir que empresas comprovemsua relação positiva com as questões socioambientais.

(E) que congrega uma avaliação dos dez princípios univer-sais derivados das principais Declarações Universais deDireitos, Trabalho e Meio Ambiente.

110Dentro da política de responsabilidade socioambiental doBanco RSA, decidiu-se incluir parceiros homossexuais comunião estável como beneficiários do plano de saúde da or-ganização. As partes interessadas e a respectiva políticarelacionada a essa decisão são:(A) a comunidade e o governo; política de recursos humanos.(B) o governo e os clientes; política de recursos humanos.(C) os clientes e os colaboradores; política de diversidade.(D) os clientes e os fornecedores; política de diversidade.(E) os fornecedores e os colaboradores; política de diversidade.

Page 26: Prova Certificação Interna BB 2007 Prova Amarela

26PROVA 2 - AMARELA

111Um passivo ambiental pode ser identificado em uma empresatomadora de recursos durante a avaliação de risco de créditopela instituição financeira. Esse passivo pode ser visto comoum risco de perda ou como uma oportunidade de negócio.Nesse sentido, a instituição financeira:(A) não pode considerar os passivos ambientais como

oportunidade de negócio, uma vez que o Banco, aotrabalhar com uma empresa com passivo ambiental,está cometendo crime ambiental e, neste caso, o ge-rente pode ser apenado com prisão.

(B) pode financiar máquinas e equipamentos mais modernosque propiciem um processo produtivo menos poluente,reduzindo o passivo ambiental de seus clientes e, conse-qüentemente, reduzindo o seu risco de crédito.

(C) deve, se identificar um passivo ambiental de seu cliente,antes de qualquer providência, abrir um processo judicialcontra a empresa por perdas e danos morais, devido àsua exposição ao risco de reputação.

(D) deve considerar o contrato de crédito vencido extraordina-riamente e exigir seu pagamento, ao identificar um passivoambiental durante uma visita de avaliação em umaempresa tomadora de recursos.

(E) deve adotar uma política de crédito que exclua todas asempresas pertencentes às atividades econômicas quepossam gerar passivo ambiental.

112Um dos grandes desafios para o desenvolvimento sustentávelé a inclusão das pessoas das camadas mais pobres noprocesso de produção. Muitas limitações são apresentadaspor se tratar de pessoas com baixo grau de escolaridade ousem capacitação profissional. As instituições financeiraspodem contribuir financiando projetos sustentáveis sob o pontode vista social. Qual dos projetos citados a seguir pode trazercontribuição para inclusão social?(A) Hidroelétrica no Rio Pirarucu, localizado na Região

Amazônica, em uma área de 200 mil hectares decastanheiras e 1.200 famílias de pescadores que vivemna região ribeirinha.

(B) Energia eólica no semi-árido nordestino como parte doprojeto de desenvolvimento regional que pretende tornar osemi-árido um pólo de tecnologia de ponta.

(C) Financiamento de uma usina de esmagamento de mamonapara a cooperativa dos produtos da região sul do Estadodo Piauí, para produção de biodiesel.

(D) Mecanização do corte de cana-de-açúcar para evitar aqueima da cana e, conseqüentemente, os danos das quei-madas ao meio ambiente.

(E) Construção de um resort no litoral do Pernambuco,região ainda pouco explorada, com áreas de mangue ecomunidade local dedicada à atividade pesqueira.

113Um produto financeiro que está intimamente ligado aosproblemas ambientais é o seguro ambiental. A seu respeitopode-se afirmar corretamente que:(A) facilita a gestão das empresas, que assim não precisam

agregar as questões ambientais aos seus problemas, umavez que eventuais danos ambientais são totalmentecobertos pelo seguro.

(B) constitui um grande risco para as seguradoras, especial-mente após a confirmação, pela comunidade científica,de que o aquecimento global é causado pela excessivaemissão de gases efeito estufa.

(C) é um produto absolutamente inviável, sob o ponto de vistade risco, pois só há risco quando se pode quantificá-lo eos acidentes ambientais são absolutamente imprevisíveis.

(D) pode servir, para os Bancos, de indicador de risco decrédito de seus tomadores de recursos.

(E) é um excelente instrumento de mitigação de riscoambiental para as empresas, mas não se pode dizer omesmo em relação aos Bancos, uma vez que a atividadefinanceira tem pouquíssimo impacto ambiental.

114

Com base no quadro acima, sobre a responsabilidade socialdas organizações, NÃO é correto afirmar que:(A) no novo século, concluiu-se que a inclusão de todos os

atuais e futuros stakeholders nas preocupações empre-sariais contribui significativamente para o fortalecimentode uma sociedade sustentável.

(B) ao final da década de 1990, no Brasil, outras partes inte-ressadas (stakeholders) vão sendo incluídas nas ações epreocupações empresariais, por diferentes motivações,instrumentais (estratégia de negócio) e/ou ideológicas(obrigação moral).

(C) na década de 1970, a visão prevalecente era de que a úni-ca responsabilidade da empresa seria com seu acionista.

(D) na década de 1970, a raiz que consolida a imagem em-presarial está em seu posicionamento estratégico em ter-mos de “fornecedores” e “compradores/consumidores”.

(E) a partir da década de 1970, a empresa passa a incorporarpreocupações também com seus empregados e com acomunidade que a cerca, sendo essa, ainda, a visão maisdivulgada, razão pela qual até hoje se confunde respon-sabilidade socioambiental com ação social.

ASHLEY, P. (coord).Ética e responsabilidade socialnos negócios. São Paulo: Saraiva, 2005, p.47.

Empresa responsável para quem?

1970

2000

- Acionistas- Comunidade- Empregados

- Natureza- Governo- Rede de fornecedores- Consumidores / compradores- Todos os atuais e futuros

Sociedade Sustentávelstakeholders

visão clássica

visão mais divulgada

Amplitude devisão e

mudança

Visõesmenos

divulgadas

Page 27: Prova Certificação Interna BB 2007 Prova Amarela

27 PROVA 2 - AMARELA

115O acesso aos serviços financeiros é uma forma de inclusãosocial. Nesse sentido, assinale a opção que indica, respec-tivamente, uma instituição que se caracteriza por ser umempreendimento de pessoas que se associam, na solidarie-dade e ajuda mútua, organizadamente, voltada para resolverproblemas comuns de crédito; e um projeto/experiênciarealizado(a) no Brasil similar ao Grameen Bank, deBangladesh.(A) Sebrae e Sociedade de crédito ao microempreendedor.(B) Crediamigo e Correspondentes bancários.(C) Correspondentes bancários e Sebrae.(D) Sociedade de crédito ao microempreendedor e Coopera-

tivas de crédito.(E) Cooperativas de crédito e Crediamigo.

116Uma das maneiras de empresas socialmente responsáveisevidenciarem à sociedade que estão indo ao encontro de suasaspirações é a divulgação do instrumento denominado BalançoSocial. Sobre esse assunto, afirma-se que:

I – no Brasil, a publicação do Balanço Social é obrigatóriapara empresas com mais de 500 funcionários;

II – o modelo Ibase de Balanço Social é obrigatório paraempresas brasileiras;

III – um dos requisitos para inserção em índices e fundosde investimento socialmente responsáveis no Brasil é apublicação do Balanço Social.

Está(ão) correta(s) somente a(s) afirmação(ões):(A) II e III(B) I e II(C) III(D) II(E) I

117Visando a implementar política de responsabilidade social, adiretoria do Banco Dinheiro S/A decidiu elaborar seu primeiroBalanço Social, em relação ao ano de 2006. Levando-se emconsideração boas práticas de elaboração de um BalançoSocial, que ações e/ou tópicos NÃO deverão fazer parte doescopo do trabalho do Banco e/ou do Balanço Social?(A) Contratar obrigatoriamente um contador para desenvolver

e assinar o Balanço Social.(B) Demonstrar valores investidos em educação, esportes e

cultura.(C) Evidenciar ações que impactem o meio ambiente.(D) Discutir e definir o modelo de Balanço Social a ser utilizado.(E) Envolver as partes interessadas (stakeholders) no

processo.

118Alguns Bancos no Brasil oferecem fundos de investimentodenominados socialmente responsáveis. Uma parte dessesfundos destina percentual da taxa de administração a proje-tos sociais – chamados de fundos tipo 1. Outra parte dessesfundos possui carteira de ações selecionada com base emcritérios de sustentabilidade – chamados de fundos tipo 2.Sobre o assunto, é correto afirmar que:(A) os fundos tipo 1 alteram substancialmente a gestão da

Empresa/Banco, uma vez que modificam as relaçõescom as partes interessadas no negócio bancário.

(B) os fundos tipo 2 podem ser considerados como açãofilantrópica.

(C) os fundos tipo 2 contribuem para a disseminação depráticas de responsabilidade socioambiental na cadeiaprodutiva como um todo, na medida em que empresaspassam a buscar os critérios estabelecidos.

(D) os dois tipos de fundos tratam essencialmente da rela-ção do Banco com projetos sociais.

(E) os critérios de sustentabilidade estabelecidos para in-serção de ações das empresas nos fundos tipo 2 devemser relacionados aos projetos sociais dos fundos tipo 1.

119Com relação aos Arranjos Produtivos Locais (APL), marque aafirmação INCORRETA.(A) As empresas formadoras do aglomerado (APL) levam van-

tagens, uma vez que especializam sua produção,direcionando-a a um produto, realizando, assim, asegmentação horizontal da produção.

(B) Os APL variam de tamanho, amplitude e estágio de de-senvolvimento e são formados por instituições privadas,sendo caracterizados pelo processo de especializaçãoprodutiva das empresas.

(C) Os APL são um aglomerado de empresas localizadas emuma mesma região, que apresentam especialização produ-tiva e mantêm vínculos de articulação, interação, coopera-ção e aprendizagem entre elas e com outros atores locais.

(D) Os diferentes modos de participação nos processos dedecisão dos APL são chamados de governança, a qualse relaciona com a participação de poder e autoridadepara gerenciar o processo de organização, articulação ecoordenação dos interesses do arranjo.

(E) Os sujeitos dos APL são o micro e o pequeno empresá-rio, que se dedicam, investem e trabalham, esperando alucratividade.

120O Banco Cifrão S/A decidiu criar um instituto para desenvol-ver projetos sociais e ambientais. Sobre o assunto, é corretoafirmar que:(A) o Banco deverá prover todos os recursos necessários ao

instituto, sendo vedada, por lei, a obtenção de financia-mentos/patrocínios com outras organizações.

(B) o instituto não pode atuar em parceria com outras organi-zações não governamentais, uma vez que está vinculadoao Banco.

(C) o instituto é parte das ações de responsabilidadesocioambiental do Banco, podendo ser considerado seu“braço social”.

(D) os projetos desenvolvidos pelo instituto, por ter este natu-reza jurídica apartada do Banco, não podem ser conside-rados como sendo ações de responsabilidadesocioambiental do Banco.

(E) os projetos sociais e ambientais do instituto, legalmente,só poderão contemplar ações relacionadas ao sistemafinanceiro.

Page 28: Prova Certificação Interna BB 2007 Prova Amarela

28PROVA 2 - AMARELA

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO

121Taylor propôs a criação de uma “ciência da administração” aoobservar o que ocorria no chão de fábrica – um ambiente comoo retratado por Chaplin em Tempos Modernos, afirmando quea otimização da produção passa pela prescrição da maneiracorreta de fazer as coisas.

NÓBREGA, Clemente. Revista Exame. set. 1997. (com adaptação)

Das opções abaixo, assinale a proposição que representaa filosofia do Taylorismo no que tange à compreensão daAdministração Científica.(A) Os trabalhadores devem ter ampla participação na formu-

lação dos processos operacionais.(B) A estrutura da empresa e sua hierarquia são fatores de

sucesso para as organizações.(C) A relação sindical é condição precípua para a manuten-

ção dos processos organizacionais.(D) As pessoas, com seu trabalho, são responsáveis pelo

crescimento das organizações.(E) É possível aplicar-se conhecimento ao trabalho.

122Muitas empresas apresentam, ainda nos dias atuais, carac-terísticas que as tornam representativas da Teoria Clássicada Administração. Essas características estão associadas àprincipal linha de pensamento da Teoria Clássica, ao afirmarque a eficiência de uma empresa:(A) é proveniente de sua organização estrutural formal e informal.(B) advém da força de trabalho do indivíduo.(C) provém da preocupação com o trabalhador e do controle

administrativo.(D) provém de uma organização bem estruturada internamente.(E) provém da tarefa realizada e do seu resultado final.

123O Código de Ética do Banco do Brasil sistematiza os valoresessenciais praticados pelo conglomerado nos relacionamen-tos com os diversos segmentos da Sociedade. O Código deÉtica do BB está disseminado por toda a Empresa, orientan-do os funcionários na condução dos negócios e no relaciona-mento com os diversos stakeholders.

Disponível em:http://www.bb.com.br/appbb/portal/ri/gov/CodEtica.jsp

O texto evidencia a importância da interação do ambienteexterno com os propósitos organizacionais. Para que a eficá-cia organizacional seja plenamente atingida, ao se tratar deambiente, é necessário que se contemple(m):(A) seu impacto na gestão da empresa, tomando-se por base

a missão da organização.(B) as principais variáveis que compõem o ambiente, das quais

deve-se extrair a de maior impacto para a organização.(C) a variável endógena da organização e seu impacto para o

resultado organizacional.(D) a variável setorial a que pertence a organização e seu

impacto no resultado operacional.(E) o universo da organização de forma holística e, só então,

sejam definidas as diretrizes operacionais.

124Beto, ao ser indagado por seu colega de agência sobre comoiria executar determinada tarefa, respondeu: “Ainda não sei.Depende de vários aspectos que terei de considerar.”A resposta de Beto é a principal característica da teoriacontingencial, que associa a relação funcional entre oambiente e a técnica administrativa e, assim como nestateoria, a resposta que ele deu retrata um universo:(A) eclético, mutável e de alta complexidade organizacional.(B) eclético, não mutável e de alta complexidade

organizacional.(C) eclético, mutável e de baixa complexidade organizacional.(D) específico, mutável e de alta complexidade organizacional.(E) específico, não mutável e de alta complexidade

organizacional.

125O organograma da Agência do Banco Belo Modelo é repre-sentado pelos seguintes personagens e suas respectivas atri-buições:

I – Breno, cujas principais atribuições são gerir, motivar ecomunicar os processos internos da empresa;

II – Carla, cujas atribuições são indicar as pessoas querealizarão determinadas tarefas, associando quem sereporta a quem;

III – Laura, cujas principais atribuições são avaliar o desem-penho departamental e da organização como um todo;

IV – Antônio, cujas atribuições são estabelecer estratégias,objetivos e as metas da empresa.

Na situação exposta acima, as atribuições dessas pessoasrepresentam, respectivamente, as seguintes funções doadministrador:(A) Planejamento, Organização, Direção e Controle.(B) Direção, Organização, Controle e Planejamento.(C) Direção, Controle, Planejamento e Organização.(D) Direção, Controle, Organização e Planejamento.(E) Organização, Controle, Direção e Planejamento.

126Em uma agência do Banco do Brasil, o gerente, Sr. JoséTranqüilo, é reconhecido por seus colaboradores pelas se-guintes características: sabe ouvir, aceitando sugestões eidéias; é imparcial, administrando conflitos e tomando deci-sões após refletir sobre as situações; é amigo, apontando ocaminho correto para resolução das tarefas e motivando seuscolaboradores.Com base no exposto acima, pode-se concluir que José exerceuma liderança:(A) democrática.(B) liberal.(C) situacional.(D) contingencial.(E) autocrática.

Page 29: Prova Certificação Interna BB 2007 Prova Amarela

29 PROVA 2 - AMARELA

127A Estrutura Organizacional do Banco do Brasil é apresentadada seguinte maneira:

Disponível em:http://www.bb.com.br/appbb/portal/bbprv/EstruturaOrg.jsp

Assinale a opção que apresenta vantagem(ns) desse modelo.(A) Menor grau de controle administrativo com centralização

da decisão.(B) Adequação para situações mutáveis e alta cooperação

departamental.(C) Utilização de habilidades técnicas, dada a especializa-

ção dos recursos.(D) Preocupação com o cliente e utilização de habilidades

generalistas.(E) Excelente coordenação e multiplicidade de alocação dos

recursos.

128Com o passar dos anos, desde sua fundação até o momentoatual, várias etapas históricas foram vivenciadas pelo Bancodo Brasil. A mudança do modus operandi se fez necessáriaà medida que o progresso e a evolução dos mercados sederam de forma mais intensa, com a conseqüente adaptaçãoa novos processos e formas de administrar.Dentre os principais fatores que levaram à adoção de novasformas de estrutura organizacional, podem ser destacados:

I – mudanças tecnológicas e busca por conveniência dosstakeholders;

II – tendências à customização e à globalização;III – aumento da empregabilidade com seu conseqüente

aperfeiçoamento;IV – mercados multiculturais e volatilidade de recursos

humanos.

Estão corretos, apenas, os fatores:(A) I, III e IV(B) I, II e III(C) II e IV(D) II e III(E) I e II

CONSELHODELIBERATIVO

DIRETORIA EXECUTIVA

CONSELHOFISCAL

DIRETORSUPERINTENDENTE

DIRETOR DE TECNOLOGIAE ADMINISTRAÇÃO

DIRETOR DEINVESTIMENTOS

DIRETOR DEOPERAÇÕES

Elementos de Competitividade - Níveis de Análise

sob a perspectiva do conceito sistêmico de

competitividade

Quadro I Quadro II

Integração nacional.

Capacidade estratégicados atores nacionais.

Estrutura estável efavorável à atividadeempresarial.

Política liberal decomércio.

Controle de subsídios.

Identidade etnocêntrica.

Capacidade estratégicados atores in loco.

Política fiscal coerente.

Capacidade deinvestimento.

Centros dedemonstração detecnologias.

Instituições financeiras.

129Em uma reunião do comitê gestor do Banco do Brasil, foielaborado o seguinte quadro, que expressa elementos decompetitividade adaptados ao setor bancário:

MEYER-STAMER, Jörg in Estimular o crescimento e aumentar acompetitividade no Brasil: Além da política industrial e da

terceirização da culpa. São Paulo, p.30. (Adaptado)

Levando-se em consideração esse cenário, pode-se afirmarque os elementos competitivos apresentados nos QuadrosI e II são, respectivamente, elementos:(A) macroambientais e econômicos.(B) macro e microambientais.(C) macroambientais e legais.(D) microambientais e sociais.(E) microambientais e estratégicos.

130Ao fazer uma análise do segmento bancário baseado nasforças competitivas de Porter, Antônio chegou aos seguinteselementos:

I – Tarifas;II – Outras instituições bancárias;III – Fornecedor exclusivo de know-how;IV – Tendência ao clientelismo;V – Produtos virtuais.

Estes elementos representam, respectivamente, as seguintesforças:(A) produtos substitutos – compradores – novos entrantes –

rivalidade – fornecedores.(B) produtos substitutos – fornecedores – novos entrantes –

compradores – rivalidade.(C) rivalidade – novos entrantes – fornecedores – produtos

virtuais – compradores.(D) rivalidade – novos entrantes – fornecedores – compradores

– novos produtos.(E) rivalidade – novos entrantes – produtos substitutos –

compradores – fornecedores.

Page 30: Prova Certificação Interna BB 2007 Prova Amarela

30PROVA 2 - AMARELA

131Você é responsável pela definição da missão estratégica doBanco do Brasil e, para tal, terá que determinar seu conceito.Você deve começar afirmando corretamente que missãoempresarial é o(a):(A) estabelecimento de uma identidade comum

organizacional.(B) imagem que a organização tem de si no futuro.(C) definição do rumo operacional da empresa.(D) definição do que melhor se pode fazer frente à concorrência.(E) identificação organizacional quanto aos processos que

foram gerados.

132José, ao definir a política de negócios do Banco do Brasil,leva em consideração as variáveis de mercado que podemalterar e afetar os rumos da organização, exercendo, paraisso, as atividades de implementação e controle estratégico.Para que a implementação seja bem sucedida faz-se neces-sário avaliar, além de liderança e poder, a(o):(A) diversificação organizacional.(B) missão organizacional.(C) cultura organizacional.(D) visão organizacional.(E) controle organizacional.

133Cátia, Gerente do Banco do Brasil, segue uma tendênciamundial ao implementar estratégias de negócio quemaximizem o resultado do Banco, objetivando sua lucratividademáxima, pois sabe que, para que uma empresa esteja emuma posição atrativa para a implementação de qualquer tipode estratégia, é necessário:(A) eliminar supérfluos.(B) possuir uma vantagem competitiva.(C) diferenciar-se de seus concorrentes.(D) ter menos custo que outras empresas.(E) ter visão global.

134Ao estudar a concorrência e buscar uma vantagem competi-tiva, Marina, profissional do Banco do Brasil, identificou queum dos instrumentos de técnica de mercado mais valiosospara a geração de lucros para o Banco é a análise da rentabi-lidade de mercado.Esta análise consiste em determinar os benefícios:(A) que o cliente percebe com relação à marca da compa-

nhia, determinando o valor da marca na satisfação des-ses benefícios.

(B) que poderão ser melhor valorados pelos clientes,quantificando a lucratividade auferida pela companhia.

(C) que provêm das necessidades dos clientes, quantificandoa vantagem competitiva que trarão para a companhia.

(D) que têm valor para a política de negócios do Banco eque estejam no seu foco, viabilizando sua manutençãocompetitiva.

(E) de políticas de crédito para os clientes, avaliando aperformance destes no conjunto de resultados da compa-nhia.

135Pedro, ao ser indagado pelo diretor do Banco do Brasil sobre

vantagem competitiva, citou a “ótica da situação geral” da

companhia e apontou duas dessas vantagens, que são:

(A) alta liquidez e produtividade.

(B) alta liquidez e flexibilidade externa.

(C) baixa liquidez e produtividade.

(D) alto endividamento e produtividade.

(E) flexibilidade externa e baixo endividamento.

136Fazendo uma reflexão sobre a empresa do novo milênio,

João, avaliando a tendência de mudança pela qual passa o

mercado, através dos processos de diferenciação, integração,

aumento da delegação e eliminação dos níves administrati-

vos, chegou à conclusão de que as organizações modernas

não querem mais ser vistas como máquinas.

Assinale a afirmativa que reflete o pensamento de João.

(A) As organizações estão cada vez mais presas a padrões

de conhecimentos.

(B) As organizações estão baseadas em estruturas fixas e

rígidas.

(C) A descentralização organizacional leva ao mecanicismo.

(D) A disposição dos recursos da organização está associada

ao clientelismo.

(E) A organização é um conjunto de pessoas, processos e

sistemas.

137Em uma reunião de gerentes do Banco do Brasil para avaliar

as novas tendências organizacionais que poderiam refletir em

um salto qualitativo das operações do Banco, Aline fez cinco

sugestões:

I – antecipar mudanças ambientais;

II – avocar valores e cultura da organização;

III – prever o downsizing da empresa;

IV – agilizar o processo de informações;

V – aprimorar a qualidade dos relatórios gerenciais.

Como perspectivas organizacionais do novo contexto de

negócios, estão corretas, apenas, as sugestões:

(A) III, IV e V

(B) II, III e IV

(C) I, III e V

(D) I, II e V

(E) I, II e IV

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31 PROVA 2 - AMARELA

AGRONEGÓCIOS

141Agronegócio se refere ao conjunto de atividades realizadaspela agropecuária e pelos setores a ela vinculados. Suas ati-vidades envolvem:(A) 5 segmentos, representados pela indústria a montante,

pela agropecuária, pelas agroindústrias, pela exportaçãoe pelo mercado doméstico.

(B) 4 segmentos (indústria a montante, agropecuária,agroindústrias e exportação / mercado doméstico) e asentidades públicas e privadas que supervisionam ou pres-tam serviços.

(C) 3 segmentos (agropecuária, agroindústrias e exportação/mercado doméstico) e as entidades públicas e privadasque supervisionam ou prestam serviços.

(D) 2 segmentos, representados pela agropecuária e pelasagroindústrias.

(E) somente 1 segmento, chamado de agropecuária, e asentidades públicas e privadas que supervisionam ou pres-tam serviços.

Considere o texto abaixo para responder às questões142 e 143.

Em uma agroindústria foi utilizada, durante o ano, uma má-quina que vale R$ 80.000,00 no mercado e que tem uma vidaútil de dez anos. Estima-se que daqui a dez anos ela terávirado sucata, e valerá apenas R$ 10.000,00. Essa máquinanecessita de manutenção anual que custa R$ 3.000,00.

142Se a máquina for utilizada durante 500 horas por ano, o custoda hora dessa máquina, em reais, será:(A) 6,00 (B) 14,00(C) 20,00 (D) 30,00(E) 50,00

143Considerando que a máquina foi adquirida e paga integral-mente no primeiro ano, qual é o valor por hora, em reais,correspondente à saída de caixa no terceiro ano de utilizaçãoda máquina?(A) 6,00 (B) 14,00(C) 20,00 (D) 30,00(E) 50,00

144Entre os métodos de análise econômica de projetos apresen-tados a seguir, o que NÃO considera o valor do dinheiro notempo é:(A) Payback. (B) VF.(C) VPL. (D) VP.(E) TIR.

145Em agronegócios, os itens abaixo são considerados gastosoperacionais, EXCETO um. Indique-o.(A) Medicamentos. (B) Fertilizantes.(C) Impostos e contribuições. (D) Rações.(E) Aquisição de equipamento.

138

Com base nessas idéias, é INCORRETO afirmar que aresponsabilidade social:(A) aumenta a obrigação ética da empresa.(B) melhora a imagem pública.(C) defere poder demais às empresas.(D) cria expectativas de lucro no longo prazo.(E) é do interesse dos stakeholders da empresa.

139Paulo e Carlos, funcionários de carreira do Banco do Brasil,conversavam sobre as várias tendências da gestão adminis-trativa. A que mais chamou a atenção para o debate foi areengenharia, que revolucionou a operação de muitas institui-ções, inclusive do próprio Banco.Um dos principais propósitos da reengenharia é:(A) libertar as organizações das atividades que não são fun-

damentais para o desenvolvimento de sua competitividade.(B) enfatizar a liberdade de decisão das pessoas, estabele-

cendo critérios de eficácia operacional.(C) delegar atividades, comportando o planejamento e o

cumprimento de metas.(D) mudar radicalmente a forma de organizar e desenvolver o

trabalho, rompendo com estruturas tradicionais.(E) avaliar os processos existentes que trarão maior vanta-

gem competitiva, focando a necessidade constante demelhorias.

140Querendo justificar sua proposta de reformulação do traba-lho, Janaína comentou a necessidade de desenvolvimento ecrescimento da empresa, com o aperfeiçoamento de proces-sos, produtos e serviços através de um modelo de investiga-ção e análise da praxe de mercado, caracterizando, assim, aabordagem contemporânea de:(A) balanced scorecard.(B) benchmarking.(C) empowerment.(D) gestão pela qualidade total.(E) reengenharia.

O Banco do Brasil se entende como resultado da colaboraçãode cada um de seus públicos e, por conta disso, reconheceque sua sobrevivência e o seu sucesso dependem da interaçãocontínua com aqueles públicos, que seja pautada na ética eno respeito.

Disponível em:http://www.bb.com.br/appbb/portal/bb/rsa/HistoricosConceitos.jsp

A figura ao lado repre-senta a responsabilidadesocioambiental do BB: umprocesso de aprendizado econstrução coletiva envol-vendo todas as áreas doBanco do Brasil e cadaum de seus públicos derelacionamento.

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32PROVA 2 - AMARELA

146Considere o seguinte orçamento para o segundo ano de umprojeto agropecuário: Vendas: R$ 412.500,00; Custos variáveis:R$ 341.000,00; Custos Fixos (sem depreciação): R$ 55.000,00;Depreciação: R$ 40.000,00; Imposto de Renda: R$ 0,00. Qualo saldo do fluxo de caixa desse projeto, em reais?(A) − 40.000,00 (B) − 23.500,00(C) − 16.500,00 (D) 16.500,00(E) 23.500,00

147O regime de flutuação suja é o regime:(A) em que o câmbio funciona como âncora contra a inflação.(B) em que produtos têm sua cotação de câmbio diferencia-

da para incentivar o comércio internacional.(C) em que o governo fixa o valor do câmbio.(D) em que o governo deixa o valor do câmbio flutuar sem nun-

ca intervir na oferta e demanda por moeda estrangeira.(E) variante do regime cambial flexível, no qual o governo per-

mite uma flutuação livre no mercado de câmbio dentro deum determinado intervalo.

148Dentre os desafios brasileiros pela busca da competitividadeno exterior, destacam-se alguns pontos, entre os quais NÃOse inclui:(A) alta carga tributária.(B) precária infra-estrutura logística.(C) falta de câmbio flutuante.(D) falta de cultura exportadora.(E) falta de coordenação das cadeias.

149O processo de estabelecimento de uma Tarifa Externa Co-mum (TEC) visa a fixar as bases para um(a):(A) Mercado Comum. (B) Zona de Livre Comércio.(C) União Econômica. (D) União Aduaneira.(E) Integração Econômica Total.

150O entendimento sobre proteção ou protecionismo está relacio-nado a medidas que visam a favorecer o produtor nacionalfrente aos concorrentes estrangeiros. Tradicionalmente, qualo instrumento de uso mais comum nessa situação?(A) Tarifa de exportação. (B) Tarifa de importação.(C) Subsídios domésticos. (D) Subsídio à exportação.(E) Barreira sanitária.

151Mercado futuro é aquele em que são transacionados contra-tos de produtos agropecuários específicos com um preçodeterminado para uma data futura. Para o bom funcionamen-to desse mercado contribui a(o):(A) diminuição da incerteza através da ação do governo.(B) distribuição da produção e do consumo de cada

commodity entre um pequeno número de compradores evendedores.

(C) dificuldade de padronização do produto.(D) organização e aprimoramento dos mercados físicos.(E) controle das variações que diminuem o risco das negoci-

ações.

152Uma exportadora que quiser se garantir contra uma eventualelevação de preços deve comprar:

I - contratos futuros;II - produtos no mercado físico;III - CPR;IV - opções de compra.

Estão corretos os itens:(A) I, II, III e IV. (B) II, III e IV, apenas.(C) I, II e III, apenas. (D) II e IV, apenas.(E) I e III, apenas.

153Com o intuito de financiar o plantio de sua lavoura, o produtorpode:(A) vender contrato futuro.(B) vender CPR.(C) comprar contrato futuro.(D) comprar opção de venda futuro.(E) comprar CPR.

154Em fev /07, um produtor de soja localizado em Rondonópolis(MT), preocupado com uma possível queda no preço do pro-duto na colheita (mai/07), calculou seus custos de produção(US$ 11,00/saca) e concluiu que o preço de US$ 15,00/sacalhe daria uma boa rentabilidade. Considerando que a basehistórica para Rondonópolis seja de US$ -1,00/saca, e que opreço em mai/07, quando inverterá sua posição, esteja emUS$ 13,00/saca, qual será o seu ganho financeiro (na Bolsa),o preço final que conseguirá e o seu lucro, respectivamente,em US$/saca?(A) 2,00, 14,00 e 2,00 (B) 2,00, 15,00 e 4,00(C) 2,00, 14,00 e 3,00 (D) 4,00, 14,00 e 3,00(E) 4,00, 15,00 e 4,00

155Como parte da Política de Crédito Rural, são concedidos àagropecuária três tipos de crédito a taxas de juros e condi-ções de pagamento diferentes das vigentes no mercado livre.São os créditos de:(A) venda, de custeio e de exportação.(B) exportação, de comercialização e de armazenamento.(C) investimento, de custeio e de armazenamento.(D) comercialização, de investimento e de armazenamento.(E) custeio, de comercialização e de investimento.

156A respeito do Prêmio Equalizador Pago ao Produtor (PEPRO),assinale a afirmativa INCORRETA.(A) Para obter o PEPRO, o produtor tem de se cadastrar no

Serviço Eletrônico de Comercialização (SEC) da Conab.(B) É necessário que o produtor tenha um corretor que o re-

presente.(C) O valor do PEPRO é fixo.(D) O PEPRO é uma subvenção econômica (prêmio) conce-

dida ao produtor rural.(E) O produtor, além da corretagem, paga para poder ter aces-

so ao PEPRO.

Page 33: Prova Certificação Interna BB 2007 Prova Amarela

33 PROVA 2 - AMARELA

CONTROLES INTERNOS

161Inseridos em um mercado de incertezas e oscilações,para exercerem sua função de captação e investimento dosrecursos de terceiros, os Bancos precisam, antes de tudo,vender seu principal ativo: a confiança. Dentro desse contexto,os Bancos conseguirão transmitir confiança à sociedade seadotarem uma política de:(A) capacitação e treinamento dos gerentes.(B) gestão e controle dos riscos.(C) gestão e controle da carteira de ativos.(D) manutenção do relacionamento com os investidores.(E) manutenção das contas correntes.

162No desenrolar da História, os Bancos passaram por crisese colapsos que acarretaram enormes prejuízos para seusclientes e para o sistema financeiro como um todo. Com oobjetivo de preservar a estabilidade financeira da economia,foram adotados meios para evitar o risco sistêmico. Assinalea opção que apresenta um desses meios.(A) Comunicação efetiva entre os Bancos do sistema

financeiro.(B) Análise do Balanço dos Bancos por profissionais capaci-

tados.(C) Avaliação do risco de crédito.(D) Supervisão oficial, criteriosa e rigorosa dos Bancos e de

suas operações.(E) Monitoramento das operações com risco alto.

163O estabelecimento dos controles internos é extremamenteimportante para que os Bancos atinjam seus objetivos,desde que estes sejam previamente definidos e fixados.Em relação aos objetivos de uma instituição bancária, écorreto afirmar que a(os):(A) área de controles internos em um Banco tem o dever de

definir os objetivos gerais e segmentados, para que osmesmos possam ser atingidos de uma forma prática eeficiente.

(B) instituição bancária deve definir seus objetivos gerais esegmentados junto aos funcionários e acionistas, respei-tando assim o conceito de governança corporativa.

(C) objetivos de um Banco devem ser definidos de uma formageral e abrangente, para que possam ser atingidos deuma forma prática e eficiente.

(D) objetivos gerais de um Banco, como por exemplo deatingir maior rentabilidade, devem ser definidos e fixadospelo Conselho de Administração, enquanto os objetivossegmentados por áreas de negócio devem ser fixadospelos dirigentes e executivos.

(E) objetivos de um Banco devem ser definidos de uma formageral e segmentada e fixados pelo sistema de GovernançaCorporativa, que é representado pelo Conselho deAdministração.

157A respeito dos Instrumentos Privados de Financiamento daAgropecuária, qual afirmativa é FALSA?(A) O CDCA pode ser comprado por investidores privados,

pessoa física e jurídica.(B) O CRA pode ser emitido por Companhias Securatizadoras

de Direitos Creditórios do Agronegócio (DCA).(C) A CPR pode ser emitida por produtores rurais, empresas

agropecuárias, cooperativas e associações de produtores.(D) A forma de liquidação da LCA é o valor do Resgate (valor

de face).(E) Tanto a forma de liquidação do CDA quanto do WA é a

entrega física do produto.

158Uma agroindústria se credencia para receber uma subvençãodo Governo Federal de R$ 4,00/saca por meio do PROP eautomaticamente lança uma opção privada de venda na qualo produtor consegue adquirir o direito de vender o seu produtoao preço de R$19,00/saca (preço de exercício). Consideran-do que, no vencimento da opção, o preço do produto é deR$ 20,00/saca, que procedimento deverá ser adotado?(A) A agroindústria adquire o produto ao preço de

R$ 16,00/saca.(B) A agroindústria compra o produto a R$ 19,00/saca.(C) O produtor vende o produto ao lançador da opção ao pre-

ço de R$ 19,00/saca, pois receberá do Governo a diferen-ça entre o preço de exercício e o preço de mercado até olimite fixado na apólice da PROP.

(D) O produtor não exerce o direito de vender à agroindústriae vende no mercado.

(E) O Governo Federal compra o produto a R$ 19,00/saca e aagroindústria é retirada do processo.

159A Aliança Cooperativa Internacional (ACI) estabeleceu algunsprincípios relacionados à cooperação que devem ser segui-dos por todas as cooperativas filiadas ao movimentocooperativista vinculado à ACI. Assinale a opção que NÃOapresenta um desses princípios.(A) Preocupação com a comunidade.(B) Dependência apenas em relação ao Governo.(C) Educação, treinamento e formação.(D) Controle democrático pelos cooperados.(E) Cooperação entre as cooperativas.

160Várias são as oportunidades de novos negócios criadas comos problemas ambientais que se vêm tornando cada vez maisfreqüentes e intensivos. Entre essas novas oportunidades,que geram a possibilidade de ganho potencial para a agricul-tura, encontram-se:(A) produção orgânica e seqüestro de carbono.(B) biodiesel e utilização de fertilizantes.(C) queimadas e energias alternativas.(D) seqüestro de carbono e queimadas.(E) assoreamento e produção orgânica.

Page 34: Prova Certificação Interna BB 2007 Prova Amarela

34PROVA 2 - AMARELA

164Num grupo bancário, em um processo de estruturaçãoorganizacional dos controles internos, ocorre uma divisãonatural de responsabilidades entre os vários órgãos daadministração, como o da gestão de controles.Dentre outros aspectos, os órgãos de controle são responsá-veis por:(A) avaliar o resultado das operações bancárias, comparan-

do com o mercado, e indicar uma estratégia de acordocom o estudo realizado.

(B) elaborar, juntamente com o conselho de administração ecom a diretoria executiva, o planejamento estratégico efiscal do Banco e assegurar o seu devido cumprimento.

(C) analisar os problemas ocorridos com produtos e comclientes do Banco, e estudar uma forma de os remediar,implantando controles necessários para que os mesmosproblemas não ocorram novamente.

(D) garantir uma rentabilidade razoável para a instituiçãobancária, que é o objetivo principal de todo Banco.

(E) garantir que cada área do Banco cumpra todas asdemandas legais e regulamentares, internas ou externas,ao conduzir suas operações, e avaliar o risco no nível decada operação.

165Na estrutura organizacional bancária, existem três áreasque, em seu conjunto, fazem com que os objetivos daorganização sejam fixados e atingidos, possibilitando assima efetividade dos controles internos.

As áreas relacionadas aos objetivos do Banco, identificadasna estrutura acima, respectivamente, como I, II e III, são asde:(A) Governança Corporativa (Conselho de Administração);

Gestão de Recursos e Riscos e Controles Internos daGestão.

(B) Governança Corporativa (Conselho de Administração);Auditoria Interna e Gestão de Recursos e Riscos.

(C) Controles Internos da Gestão; Governança Corporativa(Conselho de Administração) e Análise de Crédito.

(D) Gestão de Recursos e Riscos; Análise de Crédito eGovernança Corporativa (Conselho de Administração).

(E) Gestão de Recursos e Riscos; Controles Internos da Ges-tão e Governança Corporativa (Conselho de Administra-ção).

166Os controles internos na administração estão diretamenteligados ao sucesso, à imagem e à confiança de qualquerorganização bancária. Nesse sentido, dentre os objetivosa serem atingidos pelo processo de controles internos,definidos pelo COSO (Committee of Sponsoring Organizationsof the Treadway Commission), pode-se citar o(a):(A) estabelecimento de competências por função.(B) processo de segregação de função nas atividades

operacionais.(C) grau de eficiência e eficácia das operações.(D) avaliação do grau de risco no nível das atividades

operacionais.(E) definição de processos chaves dentro do fluxo operacional.

167O modelo COSO (Committee of Sponsoring Organizationsof the Treadway Commission), apresentado abaixo, foi conce-bido com a finalidade de auxiliar na gestão empresarial, esta-belecendo um modelo de controles internos. O COSO temcomo um de seus objetivos fornecer subsídios para que asorganizações possam atender aos cinco componentes bási-cos do sistema de controles internos.

Fonte: COSO (Committee of Sponsoring Organizations of theTreadway Commission). Enterprise Risk Management, COSO, 2002.

Seguindo a ordem crescente da numeração, os componentessão:(A) Ambiente de Controle; Avaliação dos Riscos; Informação

e Comunicação; Auditoria Interna e Monitoramento.(B) Ambiente de Controle; Avaliação dos Riscos; Atividades

de Controle; Informação e Comunicação e Monitoramento.(C) Governança Corporativa; Ambiente de Controle; Informação

e Comunicação; Monitoramento e Atividades de Controle.(D) Governança Corporativa; Atividades de Controle; Avaliação

dos Riscos; Ambiente de Controle e Informação e Comu-nicação.

(E) Avaliação dos Riscos; Governança Corporativa; Informaçãoe Comunicação; Atividades de Controle e Monitoramento.

1

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OPERAÇÕES

DEMONSTRAÇÕES

FINANCEIR

AS

DEMONSTRAÇÕES

FINANCEIR

AS

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168Em qualquer sistema de controles internos, os controles porsi só não geram resultados satisfatórios; eles precisam estarrelacionados aos objetivos do Banco e à sua estruturaorganizacional. Nesse sentido, o Ambiente de Controle:(A) implica o grau de envolvimento em fatores ligados a

responsabilidade social, controle da qualidade total egestão de pessoas, pois, com o estabelecimento dessestrês fatores, o Banco poderá se estruturar melhor paraque seus objetivos sejam atingidos rapidamente.

(B) é o elo entre o objetivo principal do Banco, o lucro, e omercado, refletindo a imagem do Banco para o meioexterno; ou seja, com o ambiente de controles favorável,pode-se determinar quando os objetivos serão alcançados.

(C) determina a forma pela qual o Banco deve ser seg-mentado, por meio de um estudo comportamental daalta administração e de seus funcionários, podendo esta-belecer uma estrutura segmentada em áreas de negó-cio, o que facilita o alcance dos objetivos.

(D) traduz o estilo operacional da administração do Banco,por exemplo, como esta assume e delega as respon-sabilidades quanto às tarefas de controle, além detraduzir também a competência e o senso ético dosrecursos humanos empregados.

(E) é a base para os outros componentes da GovernançaCorporativa, ficando difícil atingir os objetivos e determi-nar uma estrutura organizacional de controles sem quesejam asseguradas as mínimas condições.

169Atualmente, em face da globalização dos investimentos e dacriação de novos produtos como derivativos, o fator risco estácada vez mais presente nos Bancos. Nesse contexto, deque forma atuará o componente de controles internos quetrata da identificação e avaliação do risco?(A) Verificará os riscos inerentes às operações de investimento

e captações dos Bancos, procurando mitigá-los de formaa oferecer maior conforto para o investidor e até mesmopara o Banco.

(B) Ajudará como instrumento do Banco na identificação eanálise dos riscos inerentes às operações bancárias,atividade esta que deverá ser desenvolvida por auditoresexternos.

(C) Tratará da identificação e análise, por parte da adminis-tração, dos riscos relevantes que possam impedir oalcance dos objetivos do negócio, identificando asameaças e oportunidades em relação ao alcance dessesobjetivos.

(D) Transmitirá certo grau de confiança para o público emgeral, nas operações realizadas pelo Banco, ajudandoassim a instituição a atingir seus objetivos precípuos.

(E) Identificará e analisará os riscos das operações bancáriascomo um todo, elaborando um relatório de risco que iráatender tanto ao conselho de administração do Bancoquanto aos órgãos reguladores.

170Em um Banco, uma governança corporativa produtiva e eficazirá influenciar todos os demais elementos desse ambiente.Nesse sentido, é correto afirmar que é papel da GovernançaCorporativa:(A) estabelecer uma visão positiva dos controles internos, para

que não sejam vistos como instrumentos burocráticos,mas como instrumentos de gestão de recursos e riscos.

(B) avaliar constantemente a exposição do Banco a risco,tanto no mercado interno como no mercado externo.

(C) avaliar constantemente a política de controles internosadotada, verificando se há falhas nos controles, reportan-do-se, caso necessário, ao Conselho de Administração.

(D) atuar como responsável pela administração do Banco,comprometendo-se com a geração de resultados.

(E) atuar em parceria com o órgão de auditoria interna, nosentido de estabelecer um sistema de controles eficaz.

171O ambiente de controle em um Banco é construído em cimade valores éticos, morais e principalmente culturais, direta-mente influenciado pelo estilo de gestão dos administrado-res. Sendo assim, para que um ambiente de controle sejaconstruído de maneira correta, os administradores devem:(A) implantar as atividades de controle e monitorá-las para

que não haja um desvio de conduta dos funcionários.(B) desenvolver atividades em grupo com seus funcionários,

promovendo maior sinergia entre os membros da equipepara que as atividades de controle sejam aceitas de ma-neira mais agradável.

(C) demonstrar uma atitude positiva e construtiva de apoio ede reconhecimento da importância dos controles, e deaderência às normas internas e ao código de conduta.

(D) promover campanhas, estabelecendo metas de controlesa serem alcançadas e premiando os funcionários que maisdesenvolveram as atividades de controle.

(E) avaliar se a política de controles está sendo cumprida,efetuando testes de eficiência dos controles e, casonecessário, implantando uma política de correção.

172Por estar diretamente vinculado a grandes quantias, oprocesso de identificação e avaliação dos riscos em umBanco carrega uma das maiores responsabilidades doscomponentes dos controles internos e, por isso, deverá sercumprido em etapas.Considere as seguintes etapas:

I - análise;II - identificação;III - avaliação;IV - gestão;V - validação;VI - monitoramento.

As etapas do processo de identificação e avaliação dosriscos de controle são:(A) III, IV, V e VI, apenas. (B) II, IV, V e VI, apenas.(C) II, III, IV e VI, apenas. (D) I, II, IV e V, apenas.(E) I, II, III e V, apenas.

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173Em determinada ocasião, um gestor de recursos de certoBanco fez a seguinte declaração: “Em um processo deconcessão de crédito a terceiros, eu só me preocupo ememprestar mais, a uma taxa de juros elevada, indo até omeu limite. Essa parte de papelada e análise de crédito nãome importa, eu quero é vender mais crédito e trazer maisdinheiro para o Banco”. Estabelecendo uma relação diretaentre a declaração do gestor de recursos e a exposiçãodos Bancos aos riscos, é correto afirmar que o gestor derecursos:(A) faz uma avaliação errada, pois com a não-realização das

duas atividades de controle mencionadas em sua decla-ração, ele estará exposto ao risco de imagem e ao riscode crédito, podendo trazer grande prejuízo ao Banco.

(B) realiza operações que estão expondo o Banco a diversostipos de risco, como: o risco de crédito, pois ele não sabese o tomador terá condições de liquidar sua dívida; o riscode mercado, pois o contrato foi realizado com uma taxaacima do mercado; além dos riscos legais, estratégicose operacionais.

(C) preocupa-se em elevar as taxas de juros, mitigando,assim, o maior risco da operação, que é o risco demercado, cobrindo dessa maneira os demais riscosinerentes à operação.

(D) expõe o Banco a riscos como: o de crédito, pois o tomadordo empréstimo pode não ter condições de liquidar suadívida; o legal, pois o não-preenchimento da documentaçãonecessária pode acarretar multas ou concessões por partedos órgãos reguladores; e o estratégico, no sentido de tersido adotada uma estratégia errada.

(E) age adequadamente, visto que, em um processo deconcessão de crédito, a parte burocrática de preenchi-mento do contrato fica em segundo plano e a parte deanálise do crédito fica a cargo de seus assistentes, nãosendo objeto de sua revisão.

174De acordo com a descrição de exposição dos Bancos aosprincipais riscos, em qual das situações abaixo o Bancoestaria exposto ao risco estratégico?(A) Um ex-funcionário do Banco T acionou o Banco na

Justiça por falta de recolhimento do FGTS de seusfuncionários e ameaçou divulgar o fato em jornais degrande circulação.

(B) Segundo o parecer de seus auditores independentes, oBanco G corre o risco de descontinuar suas operações,caso não haja intervenção por parte da holding.

(C) O Banco Z divulgou, em jornal de grande circulação, ainformação de um novo produto, porém não deu treina-mento adequado aos funcionários do front - office.

(D) O Banco W exerceu uma recompra de títulos emitidos, auma taxa de 6,5% a.a, e, em seguida, emitiu novostítulos, a uma taxa de 4,5% a.a, com um prazo maislongo de maturação.

(E) O Banco K, especializado em operações de CorporateFinance, optou por entrar no mercado do micro-crédito edecidiu adquirir o Banco Y, que não estava muito bem.

175As atividades de controle podem ser consideradas a engre-nagem do sistema de controles internos ou as peças-chaveque fazem a ligação com os demais componentes. Sendoassim, a finalidade das atividades de controle é:(A) garantir o perfeito funcionamento do sistema de controles

internos, através da conscientização dos funcionários, paraque os objetivos do Banco sejam atingidos.

(B) avaliar os riscos envolvidos em cada atividade operacional,para que os procedimentos de controle sejam desenha-dos corretamente, diminuindo o risco das operações.

(C) impor ao quadro de funcionários os valores éticos e cultu-rais da organização, para que os controles internos se-jam fielmente cumpridos e os objetivos sejam atingidos.

(D) exercer políticas, procedimentos e práticas que assegu-rem que os objetivos da administração sejam atingidos eque suportem a estratégia de conformação e mitigaçãodos riscos.

(E) auxiliar a administração na revisão dos controles internosimplantados e verificar se os mesmos estão funcionandode maneira apropriada, para que todos os riscos sejammitigados e os objetivos atingidos.

176A avaliação do desempenho do Banco e de suas áreas éconsiderada uma atividade de controle fundamental aorelacionamento do Banco com o mercado. Esse desempenhopode ser avaliado por métricas que, dependendo do receptorda informação, irão gerar um resultado. Das fórmulas abaixo,qual é a correta para ilustrar um relatório de desempenhodirecionado ao acionista?

(A) VA =RETORNO

INVESTIMENTO(B) VA =

RETORNOPREÇO

(C) VA =RETORNO

QUALIDADE(D) VC=

PREÇOINVESTIMENTO

(E) VC= PREÇOQUALIDADE

177Em relação ao processo de monitoramento em um sistemade controle interno, é correto afirmar que é de responsabilidadedo funcionário:(A) planejar a abordagem de controles em relação a cada

atividade.(B) realizar o monitoramento do seu próprio trabalho para

assegurar que este esteja sendo executado adequada-mente, corrigindo os erros antes da revisão da supervi-são.

(C) monitorar as operações realizadas por seus supervisores,para que haja independência na revisão.

(D) validar todas as informações antes de processá-las, paradepois não ter o trabalho de monitorá-las.

(E) solicitar que seus supervisores revisem as operações,antes de enviá-las e concluí-las, não cabendo aos funcio-nários o trabalho de monitoramento de suas atividades.

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178Em um Banco, para cada operação tem-se, pelo menos,uma atividade de controle relacionada. Dentre as atividadesabaixo, assinale a que possui característica preventiva e estárelacionada a um processo de assinatura de contratos devenda de títulos.(A) Segregação de tarefas. (B) Controle de ativo físico.(C) Verificação. (D) Reconciliação.(E) Controle Duplo.

179Devido ao grande avanço tecnológico e às exigências dalei norte-americana (Sarbanes-Oxley), os controles internosrelacionados à Tecnologia da Informação (TI) estão emevidência. Em relação aos Controles de TI, é correto afirmarque os Controles de Acesso são:(A) componentes de controle responsáveis pelo desenvolvi-

mento de softwares para registro dos funcionários queacessam o sistema do Banco.

(B) componentes eletrônicos, softwares de segurança quecontrolam o acesso de pessoas ao ambiente interno dasagências bancárias.

(C) constituídos de processos físicos e softwaresespecializados que limitam a entrada de pessoas nãoautorizadas ao sistema e à rede de dados do Banco.

(D) constituídos de processos físicos e softwares quelimitam o acesso de funcionários do Banco a sites comconteúdo não permitido, que podem comprometer a redede dados.

(E) constituídos de softwares responsáveis pela geração desenhas de acesso, via Internet, ao sistema eletrônico doBanco, facilitando a vida do cliente.

180Em um Banco, para que o sistema de controles internosfuncione em perfeita ordem, é preciso que esteja muito bemalinhado com seu Programa de Compliance. Esse Programaé constituído por políticas, normas e procedimentos queirão reger o Banco, suas operações e seus funcionários.O Programa de Compliance é formado por comitê que irádecidir sobre:(A) a abordagem utilizada no Manual de Normas e Procedi-

mentos do Banco, principalmente no relacionamento cominvestidores.

(B) a fixação de tarefas, atribuições, responsabilidades, limitesde alçada e código de conduta para os executivos atéo nível de supervisor, que se encarregarão de repassaressas atribuições a seus subordinados.

(C) as normas e procedimentos utilizados para atender aosórgãos reguladores, a fim de se evitar ou diminuir o riscolegal.

(D) o planejamento estratégico do Banco, única e exclusiva-mente, já que esse Comitê é formado pelo Conselho deAdministração.

(E) todos os procedimentos relacionados às operações doBanco, em todas as suas áreas, desde a limpeza até oprivate banking, não interagindo com diretores ousupervisores, mas tratando direto com o executor datarefa.