protagonismo-no-trabalho cap2

7232019 Protagonismo-no-trabalho Cap2

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C A P

Iacute T U L O

2RESULTADOS DEPESQUISAS E

DE ESTUDOS1

A intenccedilatildeo nesta parte do texto eacute de colocar em evidecircncia alguns resultadosde estudos e pesquisas feitas por mim desde o meu doutorado e aqueles quejunto com meus colegas foram desenvolvidos na Universidade de Satildeo Paulo aolongo dos uacuteltimos 983090983088 anos relacionando com as teses do protagonista (sujeito)e do protagonismo (trabalho atividade)

Natildeo haveraacute uma apresentaccedilatildeo de resultados respeitando uma ordem comoo foi feito nos diferentes trabalhos com os objetivos meacutetodo resultados dis-cussatildeo e conclusatildeo Aqui seratildeo escolhidas partes desses trabalhos para sustentaras teses citadas A ideia eacute de sempre fazer referecircncia ao sujeito ou ao trabalhodependendo de cada caso

O olhar e a escuta proposta pela ergonomia por um lado e pela psicodi-nacircmica do trabalho de outro me permitem colocar em evidecircncia que tanto aquestatildeo do protagonista como a do protagonismo estatildeo presentes em qualquersituaccedilatildeo de trabalho Como nem todos estudos e pesquisas foram feitos a partirdas duas abordagens natildeo haacute uma simetria de resultados que poderia respon-der a uma questatildeo isto eacute se haacute diferenccedilas em termos de intensidade entre ume outro ou se haacute casos em que um esteja presente e outro natildeo Isto natildeo fariamuito sentido pois apesar de uma possiacutevel distinccedilatildeo sempre haacute sujeito e semprehaacute atividade em qualquer situaccedilatildeo de trabalho O que estaria em debate eacute de

983089 Esses resultados foram publicados em congressos revistas e livros dentre eles GONCcedilALVESet al (983090983088983089983088) LANCMAN et al (sd) LANCMAN et al (983090983088983088983095) SZNELWAR et al (983089983097983097983097)SZNELWAR et al (983090983088983088983091) SZNELWAR et al (983090983088983088983092) SZNELWAR ABRAHAtildeO MASCIA

(983090983088983088983095) SZNELWAR MASSETTI 983090983088983088983090 SZNELWAR SILVA MASCIA (983090983088983088983096) SZNEL-WAR MARX ZILBOVICIUS (983089983097983097983095) SZNELWAR PEREIRA (983090983088983089983089) SZNELWAR UCHI-DA (983090983088983088983092) SZNELWAR UCHIDA (983090983088983089983089)

Sznelwar Laerte Idal Resultados de pesquisas eestudos p 66-99 In Quando Trabalhar Eacute SerProtagonista e o Protagonismo do TrabalhoSatildeo Paulo Blucher 2015 ISBN

978-85-8039-095-7 DOI 105151BlucherOA-trabalhosznelwar-005



66 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

saber qual leitura somos capazes de fazer para compreendermos o que se passabuscando facilitar os processos de transformaccedilatildeo

21 MOTORISTAS DE OcircNIBUS

No caso de motoristas de ocircnibus ficou evidente que as transgressotildees agraves nor-mas eram fundamentais para que o serviccedilo fosse de qualidade Quando haacute pra-ticamente 983090983088 anos uma motorista da extinta CMTC parou em ao menos duasoportunidades fora do ponto para que pessoas idosas e com algum tipo denecessidade especial pudessem ter acesso ao ocircnibus ou para descer fica claro queisso feito com toda consciecircncia do risco de ser multada e punida lhe era fun-damental pois dava sentido a sua profissatildeo Note-se que agrave eacutepoca estava escritoem cada carro das companhias de ocircnibus que era proibido parar fora do pontohoje em Satildeo Paulo ao menos isso mudou estaacute prevista a parada fora do pontopara esses casos Algo parecido poderia ser dito quanto ao tempo que algummotorista dispendia para explicar a um cidadatildeo como ele poderia chegar aolocal desejado aumentando o tempo de seu trajeto ou ainda as estrateacutegias ado-tadas para reduzir o risco de conflito ou para tentar levar ateacute o ponto final umcarro que apresentava maacutes condiccedilotildees de rodagem Para contornar situaccedilotildees de

eventos no tracircnsito como acidentes havia pouca margem de manobra aleacutem deem princiacutepio natildeo ser permitido qualquer desvio de rota o sistema de transporteem ocircnibus natildeo era e ainda natildeo eacute dotado de equipamentos de comunicaccedilatildeo parafacilitar uma necessaacuteria regulaccedilatildeo Nesses casos alguns optavam por transgredira norma mudando o trajeto para dar continuidade agrave linha

22 TRABALHAR EM CENTRAIS DE ATENDIMENTO

O significado de uma accedilatildeo quando um trabalhador em uma central de aten-dimento exclusiva para lojas ao final do seu expediente passava em um dessesestabelecimentos para entregar bobinas de papel para serem utilizada em maacutequi-nas impressoras de cartotildees de creacutedito uma vez que estas jaacute haviam terminadoe que ele sabia que a entrega pela empresa poderia demorar vaacuterios dias eacute a demanter a qualidade de serviccedilo Este zelo transgredindo as normas da compa-nhia servia tanto para manter o niacutevel do serviccedilo na rede de produccedilatildeo e tambeacutempara reduzir a quantidade de reclamaccedilotildees que recebiam no seu dia a dia

Algo semelhante ocorria quando em uma central de atendimento bancaacuterioo atendente informava ao cliente sobre as melhores taxas para ele e natildeo para obanco correndo o risco de ao transgredir uma regra operacional importante



67Laerte Idal Sznelwar

ser severamente punido Naquele momento para ele era mais importante natildeomentir pois sabia que se orientasse o cliente para fazer uma aplicaccedilatildeo natildeo favo-raacutevel a ele natildeo estaria desenvolvendo o seu serviccedilo a contento Fazer algo que

seja um desvio com relaccedilatildeo agrave norma mostra um zelo com o resultado do tra-balho Todavia ao fazer algo praticamente em oposiccedilatildeo a norma seria muitomais enigmaacutetico pois o risco seria maior e o resultado em termos de produccedilatildeopode ser considerado como ambiacuteguo uma vez que fazendo isso o atendentepode estar fidelizando o cliente em detrimento de um pequeno ganho para obanco ao menos em um primeiro momento Por outro lado estaria causandoum ldquoprejuiacutezordquo por natildeo orientar o cliente a fazer uma operaccedilatildeo que trouxessemais ganhos imediatos para a empresa Como na situaccedilatildeo de trabalho estudadanatildeo havia espaccedilo para qualquer tipo de diaacutelogo a respeito fica difiacutecil concluirmas eacute notoacuterio que o atendente natildeo adotara uma postura de cinismo defensivouma vez que aquilo que ele fazia tinha importacircncia para ele e natildeo transgredirseus preceitos eacuteticos lhe daria respaldo

Driblar situaccedilotildees onde os atendentes se viam frente a uma prescriccedilatildeo que lhesinduzia a mentir ao cliente eacute uma constante Isto emerge quando eles afirmamque dizem aos clientes algo que difere daquilo que sabem e acreditam que sejaverdadeiro assim em muitas situaccedilotildees vivenciam um conflito eacutetico e como con-seguem resolver esta questatildeo se tornou algo quase que estritamente pessoal pois

a maneira como o trabalho eacute organizado nessas empresas isola os trabalhadoresretira as possibilidades de construccedilatildeo de algo comum coletivo

Note-se que este tipo de trabalho tipicamente o de uma organizaccedilatildeo de ser-viccedilos foi um dos que mais cresceu quando se trata de analisar a quantidade depostos de trabalho criados no Brasil nas uacuteltimas deacutecadas Ao inveacutes de trazerinovaccedilotildees em termos de organizaccedilatildeo do trabalho e de conteuacutedo das tarefasessas empresas mantiveram pressupostos jaacute considerados como ultrapassadosno mundo industrial e podemos afirmar que em alguns deles ateacute pioradoscomo eacute o caso da possibilidade de controle sobre o trabalhador Hoje comojaacute em parte antevisto por Charles Chaplin em seu filme Tempos Modernosde 983089983097983091983094 eacute possiacutevel exercer um controle estrito sobre o trabalhador de atendi-mento Isto natildeo que natildeo deva haver formas de controle que natildeo haja disciplinae regras mas que estas faccedilam sentido e que permitam um controle social maisamplo Importa saber qual controle eacute aceitaacutevel a que serve uma determinadamodalidade de disciplina e se as regras foram estabelecidas a favor ou em detri-mento do trabalho dos protagonistas

Problemas relacionados com as dificuldades encontradas para trabalhar

tambeacutem ficaram evidente no caso das centrais de atendimento O atendenteprecisa para realizar o seu trabalho conhecer os produtos da empresa conhe-cer os procedimentos saber navegar pelo sistema informatizado saber ouvir e




compreender as demandas dos clientes e entatildeo encaminhar eventuais soluccedilotildeesTudo isso deve ser feito sob constrangimento de tempo e sob controle constanteatraveacutes de possiacuteveis escutas e da gravaccedilatildeo das ligaccedilotildees A avaliaccedilatildeo individual

do desempenho era baseada em indicadores formais relacionados agravequilo quea empresa considerava como produtividade e de avaliaccedilotildees feitas pela hierar-quia com relaccedilatildeo agrave qualidade basicamente voltada para o respeito de scriptsde atendimento Parece paradoxal mas frente a toda essa dificuldade oriundapor exemplo das milhares de paacuteginas que compotildeem os procedimentos dasempresas das dificuldades de uso e de navegaccedilatildeo relacionadas a problemasde projeto dos programas informatizados dos postos de trabalho exiacuteguos epouco adaptaacuteveis e da pressatildeo temporal constante esse trabalho era visto porgestores nas empresas como simples onde o que o trabalhador tinha a fazerestaria restrito a cumprir os procedimentos operacionais Em princiacutepio cadatrabalhador encontraria no seu computador todas as informaccedilotildees e os modospara agir a contento

Natildeo eacute agrave toa que altos iacutendices de problemas de sauacutede de absenteiacutesmo e derotatividade foram encontrados nessas situaccedilotildees Ressalte-se que em umagrande proporccedilatildeo tratava-se de trabalhadores jovens e que estavam traba-lhando em seu primeiro emprego e que infelizmente uma parte significativadeles vivenciou um ciclo nada virtuoso muito rapidamente na sua vida profis-

sional Entre o comeccedilo do trabalho cheio de planos e esperanccedilas passando peladesilusatildeo relacionada com aquilo que encontraram como conteuacutedo e organiza-ccedilatildeo do trabalho depois com o surgimento de sintomas de LERDORT que setornaram cada vez mais presentes chegando a se tornarem insuportaacuteveis sendoencaminhados para tratamento meacutedico e afastamento do trabalho retornandoao trabalho com sequelas fiacutesicas e psiacutequicas para natildeo mais ser aceito como umigual descreve-se um ciclo que aleacutem de ocorrer muito rapidamente por vezescom ateacute seis meses de trabalho infelizmente se perpetuava

Note-se como diferentes racionalidades presentes na cena de trabalho podiamcriar situaccedilotildees contraditoacuterias para esses trabalhadores se por um lado atendersignifica ouvir entender a questatildeo classificar a questatildeo buscar caminhos desoluccedilatildeo no mais das vezes estavam impedidos Paradoxalmente eacute a partir doenvolvimento de quem trabalha de uma postura de compaixatildeo evidentementeque regrada pelos desiacutegnios da profissatildeo (aliaacutes natildeo reconhecida) que se cons-titui uma relaccedilatildeo de serviccedilo Os cenaacuterios de produccedilatildeo encontrados natildeo propi-ciavam condiccedilotildees para tal natildeo havia tempo disponiacutevel os processos eram frag-mentados natildeo se podia acompanhar um dossiecirc de um cliente enfim as relaccedilotildees

deveriam ser o mais reificadas possiacutevelUma resposta que nunca obtivemos estaacute relacionada exatamente a esseenigma ou seja para que serviria agraves empresas o natildeo reconhecimento do trabalho




nestas centrais de atendimento ditas como de ldquomassardquo uma vez que os indica-dores de que havia algo de errado e que os trabalhadores se viam na obrigaccedilatildeode dar conta assim mesmo existiam Talvez porque havia uma espeacutecie de distor-

ccedilatildeo das comunicaccedilotildees ao longo da organizaccedilatildeo isto eacute as informaccedilotildees sempreeram passadas de um modo que natildeo correspondia bem agravequilo que o locutorsabia ou quiccedilaacute porque o natildeo reconhecimento da importacircncia do protagonismodo trabalho permitiria agraves empresas do setor manter os salaacuterios baixos

Com muita frequecircncia se tratava de um trabalho de jovens uma vez queno seu proacuteprio relato a grande disposiccedilatildeo de fazer bem e de se superar a todomomento era algo bastante significativo seraacute que de uma certa maneira as for-mas de organizaccedilatildeo do trabalho neste tipo de empresa natildeo estariam justamenteancoradas nesta vontade quase sem limites proacutepria agrave juventude e que com umfranco entusiasmo inicial natildeo conseguiam modular o esforccedilo que faziam secolocavam em uma situaccedilatildeo de risco instados por modos de avaliaccedilatildeo queapenas consideravam o desempenho individual baseado em aspectos bastantesrestritos do que seria o seu trabalho

Um outro lado bastante intrigante deste trabalho eacute que agrave eacutepoca natildeo eramproibidas por normas legais campanhas motivacionais ancoradas em compe-ticcedilotildees eram organizadas pela empresa entre grupos de trabalhadores Note-secomo esses jovens trabalhadores se dedicavam a conceber toda uma decoraccedilatildeo

incluindo cores artefatos fachadas que deveriam simbolizar castelos equipesde corrida paiacuteses enfim os mais variados cenaacuterios para competirem sendo queos melhores em produtividade ganhariam precircmios Quanta criatividade utili-zada para algo que no final servia muito mais para aumentar a produtividadee mesmo o risco de adoecimento ao inveacutes de ser canalizada para a melhoriados processos de produccedilatildeo e o trabalho deles Seraacute que ser protagonista nestescenaacuterios deveria ser o de exercer um papel onde a dedicaccedilatildeo exigida natildeo terialimites uma atividade que perderia o sentido principalmente porque as margensde manobra para agir eram muito restritas e natildeo havia um espaccedilo organizacio-nal para incrementar as trocas entre colegas instaurando processos de muacutetuaaprendizagem de deliberaccedilatildeo e de melhorias

Em alguns momentos ficamos com a niacutetida sensaccedilatildeo que o fato de algunsadoecerem seria paradoxalmente a maneira de serem reconhecidos como sujei-tos com todas as consequecircncias que isto traria para a sua vida Com isto natildeoestou afirmando que a doenccedila seja uma criaccedilatildeo desses trabalhadores muito pelocontraacuterio mas foi o uacutenico momento em que houve alguma preocupaccedilatildeo comeles mesmo que vocecirc para negar a existecircncia da doenccedila e para confronta-los

com relaccedilatildeo a sua conduta Paradoxalmente ter a sua singularidade reconhe-cida a partir do adoecimento poderia ser num primeiro momento um alentoTodavia o verdadeiro calvaacuterio que enfrentavam mostrava que a dor era apenas




o iniacutecio de um longo processo natildeo apenas doloroso no plano fiacutesico mas noplano psiacutequico

Ser protagonista seria tambeacutem sofrer um amplo leque de humilhaccedilotildees da

parte de colegas da hierarquia de profissionais da sauacutede de representantes doEstado e ateacute de pessoas proacuteximas como amigos e familiares Enfim vivenciaramum processo um ciclo vicioso que denominamos de ldquoespiral do sofrimentordquoApoacutes esse processo jaacute natildeo faziam parte da ldquomassa de trabalhadoresrdquo tinhamadquirido uma singularidade com sequelas uma delas seria a de se sentireminuacuteteis pois jaacute natildeo tinham mais condiccedilotildees fazer muitas coisas como pentear ocabelo dar de mamar lavar louccedilas Bastante intrigante tambeacutem eram as mudan-ccedilas em seu comportamento uma vez que se percebiam fazendo coisas inusita-das como respondendo ao telefone em casa como se estivessem na empresauma espeacutecie de impregnaccedilatildeo psiacutequica Viviam no meio de intrigas pois muitasvezes eram acusadas de fingimento pois natildeo tinham uma doenccedila visiacutevel com-provaacutevel aos olhos dos outros

Seriam pessoas que se tornaram estigmatizadas Segundo Heloani e Uchida(983090983088983088983095) estes sujeitos responderiam com todo um arsenal defensivo inclusive demodo agressivo o que reforccedilaria a sua anguacutestia frente ao mal estar que percebena relaccedilatildeo com o outro refletindo de modo significativo na dramaturgia de suavida Isto vale tanto para esses casos como para qualquer outro tipo de sequela

fiacutesica e psiacutequica relacionada com o trabalho

23 OS TRABALHADORES NA SAUacuteDE PUacuteBLICA

O trabalho de outros profissionais que nos ajudam a embasar as teses aquiapresentadas eacute o dos trabalhadores da sauacutede Estudos foram realizados em con-junto com outros colegas em diferentes categorias profissionais deste campoincluindo ACS (agentes comunitaacuterios da sauacutede) pessoal de enfermagem profis-sionais de apoio como os da limpeza hospitalar e de vigilacircncia meacutedicos entreoutros envolvidos com este sistema que eacute um dos alicerces de qualquer socie-dade civilizada Ser protagonista no mundo da sauacutede eacute um enorme desafio poisa primeira contradiccedilatildeo natildeo eacute nem a da existecircncia de parcos recursos da desi-gualdade no acesso da fragmentaccedilatildeo das redes de atendimento puacuteblico dosenormes interesses comerciais envolvidos mas o fato de que apesar de termoscomo denominaccedilatildeo a de profissionais da sauacutede o que impera como grandequestatildeo eacute a da doenccedila No mais das vezes o trabalho eacute de confronto direto com

o sofrimento do outro que se expressa na proacutepria pessoa que estaacute doente e naspessoas de sua proximidade Entre a vida e a morte haacute uma continuidade quenessas profissotildees natildeo haacute como eliminar




Correndo o risco de cometer alguns excessos e deixando claro que haacute dis-tinccedilotildees claras entre as diferentes profissotildees com as quais tivemos contato aperspectiva do cuidado (care) tambeacutem eacute incontornaacutevel Quando se eacute prota-

gonista neste meio natildeo haacute como natildeo ter alguma relaccedilatildeo com a questatildeo docuidado tatildeo bem descrita em trabalhos de autores como Molinier (983090983088983088983094) eMolinier e Hirata (983090983088983089983090) entre outros Se nos ativermos ao que dizem os pro-fissionais da limpeza hospitalar uma parte que tem bastante sentido para elescom relaccedilatildeo ao que fazem eacute justamente o de participar dos cuidados das pes-soas que estatildeo internadas Ao seu modo e com sua competecircncia profissionalcontribuir para os processos de melhoria e para o conforto dessas pessoasSentem-se do mesmo modo como outros profissionais que natildeo consideradoscomo integrantes do corpo cliacutenico como os ligados agrave vigilacircncia num Centro deAtenccedilatildeo Psicossocial ou de ascensoristas em um hospital ou dos responsaacuteveispelo transporte de pacientes como integrantes de um corpo de profissionaisque cuida de pessoas

O tema da compaixatildeo estaacute colocado na primeira linha desta discussatildeo Otrabalho do cuidado pode ser desenvolvido a contento se haacute espaccedilo para acompaixatildeo como uma certa maneira de sentir na sua proacutepria carne o que ooutro estaacute sentindo Eacute evidente que esta afirmaccedilatildeo natildeo se inclui em um processolinear e sempre apontado no mesmo sentido uma vez que todos os protagonis-

tas convivem com suas proacuteprias contradiccedilotildees e muitas vezes natildeo estatildeo em boascondiccedilotildees para cuidar um fato nada mais humano onde as questotildees do amor edo oacutedio interagem

O problema natildeo eacute a constataccedilatildeo da importacircncia do cuidado do trabalharcom compaixatildeo do se deixar envolver pelas emoccedilotildees uma vez que qualquerpostura de protagonista tem tudo isto envolvido nas suas accedilotildees como traba-lhador A questatildeo eacute quando a partir de certas posturas reducionistas da reali-dade se busca enquadrar essas profissotildees em procedimentos que desdenhamesses aspectos quando natildeo os combatem frontalmente Ao testemunhar quefora repreendida por sua supervisora pois estava chorando uma profissionalde enfermagem mostra usa indignaccedilatildeo e perplexidade pois a sua superior hie-raacuterquica afirmara que uma enfermeira deveria se ater aos procedimentos e quechorar natildeo seria parte integrante das boas praacuteticas da profissatildeo apesar do fatode que a supervisora tambeacutem era enfermeira

Podemos introduzir uma questatildeo fundamental para o protagonista o que eacuteldquoserrdquo em alguma profissatildeo Este verbo pilar para a definiccedilatildeo do protagonistaeacute no mais das vezes aquele que empregamos quando algueacutem pergunta o que

fazemos As respostas satildeo pautadas pelo ldquoeu sourdquo principalmente quandoa profissatildeo eacute reconhecida socialmente Dificilmente algueacutem vai responder ldquoeufaccedilo um trabalho derdquo ou ldquoeu estourdquo Assim parte das nossas interpretaccedilotildees




nas pesquisas acabaram focados na questatildeo do que seria ldquoserrdquo em umadeterminada profissatildeo

No caso de profissionais da limpeza ficou claro que eles se identificavam com

as cliacutenicas onde trabalhavam e menos com a profissatildeo de auxiliar de limpezaem si Isto reforccedila a ideia que aquilo que estaacute em jogo eacute como elas se sentiamcomo profissionais da limpeza fazendo parte de uma equipe de cuidados refor-ccedilando a busca do sentido naquilo que faziam e como o conviacutevio com os colegasde outras profissotildees e natildeo apenas com os da mesma profissatildeo lhes era impor-tante Para elas o que fazia mais sentido era ser da limpeza de alguma cliacutenicaisto lhes proporcionava um forte sentimento de pertencimento que ficava com-prometido quando eram deslocadas para trabalhar em qualquer outro lugar dohospital Assim como neste caso os profissionais que atuavam na vigilacircncia naconduccedilatildeo de elevadores e no transporte de pacientes conheciam muita genteincluindo os pacientes e ficavam atentos a tudo que ocorria nos locais onde tra-balhavam para agirem em caso de necessidade muitas vezes evitando que algode mais grave pudesse acontecer

Fazer parte de um corpo de profissionais e ter este papel reconhecido vai nacontramatildeo das modernas teacutecnicas da gestatildeo onde se reduz o real ao previsto etudo aquilo que as pessoas fazem fora disto passa completamente desaperce-bido exceto em casos de insucesso onde a possibilidade de puniccedilatildeo se coloca

Agir conforme o prescrito tiraria este papel fundamental do protagonismo dotrabalho que eacute o dia a dia dessas pessoas algo que faz sentido O exemplode um trabalhador que ao transportar em uma maca para um procedimentocausa temor ao paciente conversa busca acalmaacute-lo agindo como cuidador poralguns momentos

Em reforccedilo agravequilo que jaacute foi dito anteriormente isto natildeo significa que natildeohaja importacircncia na existecircncia dos procedimentos e nas prescriccedilotildees principal-mente quando fazem parte de um conjunto de regras e de tradiccedilotildees das pro-fissotildees e que satildeo passiacuteveis de crivos pelas diferentes equipes de trabalhadoresquando podem desenvolver atividades que teriam uma perspectiva deocircntica istoeacute aquela de discutir de explicitar aquilo que fazem e confrontar com outrospontos de vista e com a sua proacutepria tradiccedilatildeo da profissatildeo Ateacute porque apesarda importacircncia que damos ao fato dos trabalhadores serem protagonistas isto eacuteprejudicado se natildeo houver uma profissatildeo uma cultura de ofiacutecio uma tradiccedilatildeoApesar de haver alguma regras mais estabilizadas natildeo haacute profissatildeo cujas regrasnatildeo possam ser discutidas mudadas aprimoradas Nas situaccedilotildees que pudemoscitar ateacute o presente isto natildeo fazia parte dos dispositivos organizacionais fato

que induziria a uma deterioraccedilatildeo das regras de trabalho (procedimentos) nessasorganizaccedilotildees pelo fato de natildeo se colocar em perspectiva aquilo que realmentefazia parte do nuacutecleo (ldquocorerdquo) da profissatildeo como a compaixatildeo e o cuidado




231 No Programa Sauacutede da Famiacutelia

No caso do Programa de Sauacutede da Famiacutelia (PSF) em implantaccedilatildeo desde a

deacutecada de 983089983097983097983088 no Brasil temos a nossa frente questotildees fundamentais que tocamas profissotildees da sauacutede envolvidas A ideia de hierarquizaccedilatildeo e de universalizaccedilatildeodas accedilotildees em sauacutede que incluiriam aquelas voltadas para a promoccedilatildeo trouxerammudanccedilas substantivas para todos os envolvidos O fato de colocar o foco namudanccedila do sentido das accedilotildees em sauacutede puacuteblica posicionando ativamente osprofissionais frente agrave populaccedilatildeo adscrita na sua aacuterea de atuaccedilatildeo natildeo seria algo denovo no campo uma vez que vaacuterias accedilotildees sobretudo pontuais foram ao longoda histoacuteria desenvolvidas como as campanhas de erradicaccedilatildeo de vetores de doen-ccedilas transmissiacuteveis No caso do PSF trata-se de uma posiccedilatildeo de estruturaccedilatildeo dosistema a busca seria que todo o Sistema Uacutenico de Sauacutede (SUS) tivesse em suabase accedilotildees voltadas para as famiacutelias que no final das contas teriam a responsabi-lidade e o poder de garantir a coerecircncia do sistema pensado em uma perspectivamais ampla Assim na figura desses profissionais eacute que se constituiria uma baseconsistente que teria um papel amplamente voltado para a promoccedilatildeo da sauacutedeNote-se que ao menos inicialmente para essas accedilotildees e em menor monta paraas de prevenccedilatildeo e de atenccedilatildeo primaacuteria natildeo havia procedimentos fixos e muitomenos regras restritivas a serem seguidas Muito relativo a o que fazer poderia ser

reinventado evidentemente que dentro de certos limites relacionado agravequilo quepoderia ser defendido como parte do espectro da promoccedilatildeo da sauacutede e das limi-taccedilotildees estruturais e econocircmicas das localidades onde estavam em implantaccedilatildeo

O trabalho para esses profissionais muda de perspectiva de um modo bas-tante intenso uma vez que parte significativa dele natildeo estaacute mais voltado paraa institucionalizaccedilatildeo tiacutepica da atenccedilatildeo agrave sauacutede empurrada pela demanda doscidadatildeos No caso presente o ldquosistema de sauacutederdquo o Estado eacute que sai em buscadas famiacutelias onde e com quem elas vivem A inversatildeo faz com que os profissio-nais principalmente os ACS se coloquem no espaccedilo puacuteblico de modo quase quepermanente os resultados positivos seriam alcanccedilados em dependecircncia de umaboa aceitaccedilatildeo e de uma verdadeira implantaccedilatildeo do programa nos espaccedilos dacidade nos cenaacuterios da vida familiar e comunitaacuteria da populaccedilatildeo

Para meacutedicos enfermeiros e outros profissionais da sauacutede que tiveram suacapacitaccedilatildeo profissional fundada em cursos tradicionais basicamente voltadapara uma cliacutenica centrada nas patologias e numa demanda que emergiria dasproacuteprias pessoas a reconversatildeo e a mudanccedila de perspectiva eram muito signi-ficativas Este fato seria ainda corroborado pela necessidade de readequar as

praacuteticas agraves propostas do PSFNo caso dos ACSs uma nova profissatildeo tudo deveria ser construiacutedo Haacute indi-caccedilotildees importantes que cada localidade moldou um trabalho de ACSs diferente




as diretrizes seriam proacuteximas mas as realidades as pessoas envolvidas os recur-sos existentes variavam muito Assim a profissatildeo dos ACSs fora e estaacute sendoforjada na praacutetica Assim esses profissionais de modo mais evidente e presente

do que em outras categorias profissionais natildeo eram apenas protagonistas do seutrabalho como foi descrito ateacute agora mas tambeacutem o eram no sentido da criaccedilatildeoda proacutepria profissatildeo Enfim tudo estava para ser construiacutedo inclusive porque asproacuteprias accedilotildees do PSF eram desenvolvidas em parceria e com o envolvimentodas comunidades uma parceria entre o Estado e a cidadania diferenciada (BRA-SIL 983089983097983097983095)

A implantaccedilatildeo do sistema se deu com prioridade em regiotildees carentes dopaiacutes com isso o trabalho desses profissionais natildeo estaria apenas relacionadocom questotildees de sauacutede em um ambiente um pouco mais estabilizado no que dizrespeito agrave infraestrutura e agraves condiccedilotildees de vida mas teriam que fazer frente atodo tipo de carecircncia Ao ter contato com a comunidade o trabalhar se daacute emum cenaacuterio modulado pelas condiccedilotildees de moradia de saneamento de poder decompra de acesso a uma boa alimentaccedilatildeo ao tipo de trabalho desenvolvidopelas pessoas agrave violecircncia ao urbanismo agrave qualidade do ensino ao acesso aequipamentos culturais esportivos e de lazer agraves redes sociais agraves comunidadesreligiosas enfim natildeo se faz PSF sem que tudo isso esteja compondo o cenaacuteriopara trabalhar

Os ACSs estatildeo no centro de tudo isso pois satildeo eles que fazem de modo maisintenso a relaccedilatildeo entre o equipamento puacuteblico (Unidade Baacutesica de Sauacutede) e acomunidade Assim natildeo haveria um PSF uacutenico e igual cada regiatildeo constituiriao seu dependendo das dinacircmicas sociais existentes e das proacuteprias transforma-ccedilotildees que esses programas induzidos pelos poderes puacuteblicos fomentariam nasproacuteprias comunidades Todavia haacute algo de muito significativo e que perpassa atodas as situaccedilotildees de trabalho as accedilotildees dos profissionais estatildeo inscritas de modolongitudinal no tempo elas natildeo satildeo pontuais e finitas como seria um proce-dimento hospitalar por exemplo Trabalhar no PSF significa cuidar de todo ociclo de vida das pessoas ciclo que vai aleacutem do nascimento e da morte ou ateacutedepois dela uma vez que ao acompanhar as famiacutelias o antes e o depois estatildeoinexoravelmente presentes Natildeo se trata de um trabalho de visitas agraves famiacuteliase de accedilotildees que induziriam a praacuteticas voltadas para a sauacutede como poderia serdescrito este tipo de trabalho se o fosse de modo mais superficial e restritivo dotema Trata-se de entrar nesses universos se deixar invadir ajudar a transformaacute-lo criar estrateacutegias compartilhar questotildees e desenvolver soluccedilotildees no acircmbitodas equipes enfim um trabalho que com todas as dificuldades presentes abre

uma possibilidade ilimitada para o desenvolvimento de accedilotildees que faccedilam sentidoPor outro lado o PSF natildeo se limita a este horizonte de accedilatildeo na comuni-dade trata-se de uma porta de entrada prevista para ser a mais importante do




Sistema Uacutenico de Sauacutede A partir dos trabalhos desses profissionais que tem nassuas tarefas tambeacutem o fato de receberem nas unidades de sauacutede as demandasda populaccedilatildeo uma parte dos problemas aiacute levantados poderia ser resolvida

quiccedilaacute uma parte importante Todavia eles natildeo satildeo exclusivamente de ordemcliacutenica tradicional haacute muitos outros para os quais seria fundamental a implan-taccedilatildeo de outros tipos de accedilatildeo como programas de seguranccedila alimentar entretantos outros Ainda no acircmbito da medicina haacute muitas limitaccedilotildees pois aquiloque se propotildee no PSF eacute uma atuaccedilatildeo como meacutedico generalista mas que infe-lizmente esta tem uma abrangecircncia restrita se natildeo for apoiada por uma amplarede que permita o acesso a exames complementares ao apoio de especialistase a internaccedilotildees aacutegeis quando necessaacuterio Reverter uma loacutegica de um sistemafragmentado pautado por grandes interesses comerciais e sem qualquer hie-rarquizaccedilatildeo de atendimento para uma sistema mais ordenado hierarquizado eque busque no meacutedio e longo prazo reduzir uma tendecircncia cada vez mais fortede medicalizaccedilatildeo da vida eacute um enorme desafio Sem toda uma rede de apoiotrabalhar no PSF pode ser um grande risco pessoal pois rapidamente eacute colo-cada em cheque a perspectiva de se fazer algo diferente e que respeite natildeo ape-nas os cidadatildeos para os quais o programa se destina mas tambeacutem os proacutepriostrabalhadores envolvidos

Construir a sauacutede a partir desta proposta em sauacutede puacuteblica eacute ir muito aleacutem

do que seria de responsabilidade das autoridades da sauacutede como satildeo divididasas aacutereas de atuaccedilatildeo dos poderes puacuteblicos de modo estanque baseado em pre-ceitos funcionalistas Neste caso seria abrir a possibilidade de se trabalhar emcooperaccedilatildeo com diferentes aacutereas uma vez que sauacutede natildeo eacute apenas alimentaccedilatildeoremeacutedio vacinaccedilatildeo entre outras Sauacutede eacute tambeacutem engenharia sanitaacuteria educa-ccedilatildeo permanente lazer cultura esporte e viver em locais agradaacuteveis

Conforme jaacute descrito o trabalho no PSF eacute baseado nas equipes todavia nocaso dos ACSs havia um fato interessante e que trazia um grau de ambiguidadesignificativo Em princiacutepio eles seriam representantes das comunidades e atua-riam junto ao programa sendo pagos pelo Estado ou por entidades com eleconveniadas Assim ela deveria morar na comunidade para de alguma maneiratrazer a voz da comunidade para dentro do sistema Todavia natildeo eram eleitose a sua atuaccedilatildeo natildeo necessariamente seria a de representar uma vez que mui-tas accedilotildees do programa passavam por ele accedilotildees tiacutepicas do Estado Dentre elascitamos como a de facilitar o acesso a medicamentos de ajudar na coleta dematerial para exames medir pressatildeo sanguiacutenea de registros de vaacuterias questotildeesligadas agrave administraccedilatildeo entre tantas outras Outras atividades de outra ordem

tambeacutem faziam parte principalmente aquelas que ajudavam na organizaccedilatildeo dosserviccedilos junto agrave comunidade Agindo em conjunto com outros profissionais doPSF mas com uma forte prevalecircncia de suas accedilotildees se constituiacuteam como uma




espeacutecie de elo de ligaccedilatildeo Esta ambiguidade traz desafios interessantes aleacutem deriscos evidentemente tanto para os profissionais como para o sucesso dos pro-gramas afinal o ACSs representaria o Estado ou a comunidade

Por isso e por tudo o que conseguimos entender sobre este trabalho durante asnossas pesquisas que em um artigo publicado na revista Travailler (LANCMAN etal 983090983088983088983095) defendemos a ideia que trabalhar como ACSs eacute trabalhar na ldquoberlindardquoisto eacute o trabalho de algueacutem que estaacute incessantemente em evidecircncia Estar na ber-

linda tem como um dos seus significados ldquoser objeto de atenccedilatildeo ou de curiosidadepuacuteblica estar em pauta estar na ordem do diardquo (HOUAISS 983090983088983088983089) No caso davivecircncia dos ACSs interpretamos como aquele que estaacute colocado no centro daspossibilidades e das contradiccedilotildees do sistema natildeo soacute de sauacutede mas de questotildeesmais amplas que envolvem a cidadania A ideia que o seu trabalho eacute um trabalhode costura de tecer enfim de algueacutem que teria um papel agregador para o desen-volvimento social fica bastante evidente ao longo de nossos estudos Essas redesde relaccedilotildees satildeo fundamentais para que as equipes de PSF consigam se implantarnas comunidades eacute a partir delas que se torna factiacutevel um reconhecimento daimportacircncia deste trabalho por diferentes atores aiacute presentes Haacute casos em que aatuaccedilatildeo deles soacute se tornou viaacutevel depois que houve a autorizaccedilatildeo de traficantes dedroga que dominavam a comunidade por mais absurdo que isto seja eacute um dadoda realidade e do leque de questotildees que estavam em jogo De fato reconhecer a

ambiguidade citada as proacuteprias contradiccedilotildees e conflitos sociais presentes e asconstituiccedilatildeo de estrateacutegias comuns para o desenvolvimento da cidadania seriamuito mais do que falar em sauacutede no seu sentido especiacutefico Todavia reforccedilandoalgo que jaacute foi dito anteriormente isto natildeo eacute possiacutevel isoladamente e natildeo podeser obra de alguns abnegados imbuiacutedos de um ativismo profissional As questotildeescolocadas pelos ACSs pelos seus colegas e pelos gestores mais proacuteximos ao longodos estudos nos permitem colocar essas dificuldades

O seu trabalho conteacutem atividades de mediaccedilatildeo e de intervenccedilatildeo social comtudo que isso traz no que diz respeito agrave multiplicidade das accedilotildees e dos locais detrabalho as diferentes formas de relaccedilatildeo de serviccedilo a importacircncia deste traba-lho para a populaccedilatildeo a incomensurabilidade das accedilotildees uma temporalidade queinvade toda a vida do profissional uma vez que ele estaacute agrave disposiccedilatildeo tarefasadministrativas e de relaccedilatildeo a importacircncia da experiecircncia principalmente paratecer relaccedilotildees sociais Tudo isso poderia nos levar a crer que estamos lidandocom profissionais que tem um amplo reconhecimento dos gestores puacuteblicos e umamplo apoio natildeo apenas do restante da equipe e de outras equipes Isto poderiase refletir na possibilidade de aumentarem suas competecircncias atraveacutes de cursos

e de programas de acesso a conteuacutedo permanentes e de accedilotildees mais efetivas apartir do retorno da sua experiecircncia para aprimorar as accedilotildees do PSF e do SUSde um modo mais amplo




Frente agrave ambuiguidade com relaccedilatildeo ao seu status haacute mesmo o risco de quenatildeo se considere que o trabalho do ACSs seja um trabalho seria uma espeacuteciede ldquoatividade socialrdquo que qualquer pessoa poderia fazer natildeo sendo necessaacuterio

um processo de profissionalizaccedilatildeo Evidente que aquilo que se considera comotrabalho eacute o que a sociedade reconhece como passiacutevel de contrato e de remune-raccedilatildeo No caso brasileiro haacute ao menos em parte um reconhecimento do poderpuacuteblico com relaccedilatildeo a esta profissatildeo uma vez que se trata de uma atividaderemunerada e que deve respeitar mesmo que natildeo sejam muito claras regras deatuaccedilatildeo junto agrave comunidade Assim o que estaria em jogo eacute como em qualquerprofissatildeo e neste caso de modo ainda mais claro e evidente que o natildeo reco-nhecimento do real do trabalho o quanto o protagonismo deste eacute fundamentalpara a produccedilatildeo tem implicaccedilotildees para a qualidade daquilo que se produz e paraa proacutepria sauacutede dos trabalhadores Este natildeo reconhecimento pode significarum menor investimento puacuteblico da comunidade e de eventuais patrocinadoresdeste tipo de serviccedilo Assim reconhecer que natildeo se trata de atividades banaisse eacute que alguma atividade profissional pode assim ser considerada e que haacutemuitas competecircncias em jogo para desenvolver este trabalho a contento eacute umpasso importante para respeitarmos os protagonistas do PSF tendo como linhade frente os ACSs mas tambeacutem os seus colegas das equipes enfermeiros meacutedi-cos e outros profissionais Este trabalho de pesquisa integrou em paralelo trecircs

abordagens distintas Gestatildeo de Operaccedilotildees de Serviccedilos Ergonomia da Atividadee Psicodinacircmica do Trabalho

Um aspecto interessante eacute que de alguma maneira em muitas atividades detrabalho eacute possiacutevel manter uma certa distacircncia em alguns momentos com rela-ccedilatildeo agrave vida privada pois os rituais e a disciplina que estatildeo relacionados com opapel exercido em um emprego que natildeo eacute exercido junto ao local de moradiapermitem distinguir um do outro Isto eacute haacute momentos em que se pode sair decena sem que isso faccedila com que deixemos de ser aquele profissional sem quehaja uma impregnaccedilatildeo da nossa psique relacionada com o que fazemos No casodo ACSs o fato de estar e viver na comunidade o engloba de tal maneira quemesmo em momentos outros de congraccedilamento como uma festa chegam a serabordados Sempre haacute algueacutem que busca dirimir alguma duacutevida ou os questionaporque algo natildeo deu certo ou ainda para elogiar Natildeo daacute para sair de cena evirar um cidadatildeo anocircnimo a natildeo ser que saiam para mais longe onde ningueacutemos conhece Alguns tentam delimitar o seu tempo de trabalho do de natildeo traba-lho ao manterem estritamente o uso do uniforme durante o horaacuterio de serviccedilomas os resultados natildeo satildeo dos melhores

Apesar de haver singularidades no caso dos ACSs isto natildeo eacute uma novi-dade Este fato eacute historicamente conhecido em pequenas comunidades ondea separaccedilatildeo entre o cidadatildeo e o profissional aos olhos dos seus concidadatildeos




praticamente natildeo existe ainda mais em profissotildees que estatildeo a serviccedilo de outrose quem tem uma visibilidade social significativa O ser protagonista no que eacutedefendido neste texto com relaccedilatildeo agrave intimidade do eu eacute reforccedilado pelo ser pro-

tagonista aos olhos dos outros com tudo o que isso traz de reconhecimento ede responsabilidade O fato de sermos sempre protagonistas reforccedila a ideia quenunca deixamos de ser a profissatildeo que exercemos a vivecircncia a incorporaccedilatildeoda experiecircncia faz parte da vida de qualquer sujeito e natildeo se pode aceitar ideiasque preconizam a possibilidade de natildeo ser afetado pelo trabalho e natildeo afetar otrabalho pelo que trazemos da vida pessoal O exemplo dos ACSs eacute marcanteele mostra a tensatildeo entre o que eacute puacuteblico e o que eacute privado e que uma separaccedilatildeoaos moldes dos ideais funcionalistas seria um artifiacutecio uma tentativa de fomen-tar uma clivagem do eu Assim podemos dizer sobre os ACSs mas de algu-mas maneira avanccedilar para qualquer trabalho que ser protagonista tem aspectosimportantes no que diz respeito a uma espeacutecie de elo entre o que eacute puacuteblico e oque eacute privado como se fosse uma siacutentese contraditoacuteria e que cada sujeito con-vive com esses fatos com essas tensotildees

A riqueza da experiecircncia dos ACSs pode ajudar na reflexatildeo sobre o quatildeoimportante eacute escutar as pessoas sobre o seu trabalho uma vez que em termosde gestatildeo e de projeto de um sistema de produccedilatildeo as coisas que fazem partedo real ficam distantes desconhecidas como se natildeo existissem O fato de natildeo

ser automaacutetica a aceitaccedilatildeo desses profissionais pela comunidade eacute um grandedesafio principalmente nos locais onde a implantaccedilatildeo do programa eacute recenteAteacute que consigam que as portas sejam abertas vivenciam a rejeiccedilatildeo o medo osentimento de inutilidade de impotecircncia Mesmo que isso seja levado em contae que as pessoas sejam instruiacutedas para dar conta desses problemas eacute na vivenciado dia a dia que eles vatildeo se expressar e como cada um vai viver esta experiecircn-cia eacute uma incoacutegnita Isto reforccedila a importacircncia dos coletivos para que possamtrocar experiecircncias construir as regras e estrateacutegias da profissatildeo e em casos emque houver necessidade tambeacutem serem cuidados

Como no seu trabalhar eles entram inexoravelmente em contato com a inti-midade das pessoas haacute aspectos eacuteticos que devem ser cuidados com bastanteesmero O fato de saber natildeo significa que podem informar aos outros ou mesmoa agentes do Estado Participar da privacidade soacute eacute possiacutevel quando ganhamconfianccedila quando satildeo vistos aos olhos dos outros como algueacutem que estaacute aju-dando e natildeo exercendo um papel de controle Construir isso eacute muito difiacutecil elongo mas tudo pode vir por terra em um curtiacutessimo espaccedilo de tempo Isto fazcom que vivam dilemas como por exemplo como encaminhar questotildees ligadas

agrave violecircncia sofrida pela mulher por questotildees de drogas gravidezes de adoles-centes entre tantos outros problemas que estatildeo presentes no seu dia a dia detrabalho Desenvolver esta questatildeo da eacutetica profissional eacute algo que natildeo pode ser




descuidado a linha tecircnue que se constitui entre ser aceito ou rejeitado reforccedila aideia do estar agrave prova a todo momento Esses temores se estendem para com osoutros membros de sua famiacutelia se algo der errado temem pelas consequecircncias

para seus filhos e companheiros(as) A sensaccedilatildeo de que sempre pode dar erradoe que de certa forma satildeo responsaacuteveis tambeacutem tem a ver com a inoperacircnciade certos serviccedilos de sauacutede Um exemplo tiacutepico estaacute relacionado ao fato de queeles tem um papel no encaminhamento das pessoas para exames e para con-sultas nas especialidades Como em muitas vezes a espera eacute longa haacute casosque as pessoas vem a falecer A sensaccedilatildeo de ter colaborado para este desfechotraacutegico eacute patente ainda mais quando afirmam que antes as pessoas procuravamum Pronto Atendimento e a questatildeo ficava sob responsabilidade de outros emoutra esfera Como eles satildeo os agentes do sistema a raiva dos cidadatildeos os atingediretamente Oferecer um serviccedilo que natildeo vai se efetivar se mostra como umdos grandes dilemas para essas pessoas sentem que estariam mentindo para apopulaccedilatildeo Sem falar nos casos de pessoas que se apaixonam ou daquelas queficam enciumadas devido agrave proximidade que tem com os integrantes da famiacutelia

Haja intensidade neste protagonismo

O sistema eacute todo construiacutedo a partir das relaccedilotildees que esses profissionaiscriam e manteacutem Satildeo testemunhas de muita coisa que ocorre na sociedade asua atuaccedilatildeo tem a ver com um certo anteparo uma vez que eles ajudam a fil-

trar as demandas ajudam a apaziguar as relaccedilotildees com os outros integrantes daequipe e adquirem um conhecimento relativo ao cuidado cliacutenico que poderiaser uacutetil Todavia aquilo que sabem e como esse conhecimento poderia sem feriraspectos eacuteticos o trabalho das equipes e as estrateacutegias para se fazer aceitar seruacutetil para a melhoria dos serviccedilos seria um dos grandes resultados se a ideia doprotagonismo desse tipo de trabalho fosse considerada para que eles fossemouvidos e envolvidos Aliaacutes como jaacute foi explicado para outras profissotildees muitasvezes nem a sua profissatildeo eacute reconhecida Trata-se de um tipo de profissatildeo deldquotrabalho na ruardquo onde exercem accedilotildees de mediaccedilatildeo social que natildeo podem seranteriormente definidas e restritas pois as demandas satildeo muacuteltiplas Natildeo cabeaqui um padratildeo um procedimento uma conduta especiacutefica Eacute necessaacuterio desen-volver uma atuaccedilatildeo uma nova ideia relativa agrave profissatildeo com a construccedilatildeo deum campo de praacuteticas que possam ser discutidas e avaliadas com a construccedilatildeode regras de ofiacutecio e de modos de atuaccedilatildeo que passem por um julgamento deutilidade e beleza fruto da constituiccedilatildeo de pontos de vista compartilhados quetambeacutem respeitem as singularidades da cada situaccedilatildeo

Este exemplo do PSF em especial do trabalhos dos ACSs eacute mais uma evi-

decircncia de como os meacutetodos de avaliaccedilatildeo de desempenho que natildeo considerem arealidade do trabalho satildeo perigosos ainda mais quando estatildeo dirigidos para osindiviacuteduos exclusivamente Permitir a emergecircncia do real para que os sistemas




sejam melhorados eacute fundamental e isto soacute eacute possiacutevel se existe uma possibilidadede escuta de interpretaccedilatildeo de julgamento A ideia do sujeito protagonista edo protagonismo do trabalho estaacute ancorada em pontos de vista oriundos da

psicodinacircmica do trabalho e da ergonomia que permite considerar esta perspec-tiva No caso em foco apesar da importacircncia principalmente para avaliaccedilotildeescontaacutebeis e administrativas sobre os registros das atividades fica mais do queevidente que aspectos fundamentais natildeo satildeo consideradas Talvez o proacuteprioreconhecimento desta realidade possa ser uacutetil para enriquecer os indicadoresou ainda transformaacute-los radicalmente

232 As equipes do CAPS Ainda no sistema de sauacutede uma das pesquisas que nos trouxe um desafio

significativo com relaccedilatildeo agrave compreensatildeo do que se tratava aquele trabalho foijunto agrave equipe de um Centro de Atenccedilatildeo Psicossocial (CAPS) Estes centros satildeovoltados para o cuidado de pessoas que tem distuacuterbios mentais graves e persis-tentes em sua grande maioria pessoas que tem algum diagnoacutestico no acircmbitodas psicoses e da adiccedilatildeo a drogas Assim como o PSF este dispositivo da sauacutedepuacuteblica brasileira tem uma histoacuteria recente e faz parte do processo de reforma

do atendimento em psiquiatria dentro do SUS A questatildeo do envolvimento dasequipes com o seu trabalho e sobretudo com as pessoas que aiacute buscavam aten-dimento pode ser resumido em uma frase dita por um dos integrantes da equipeldquoo CAPS faz sentido porque a gente se importardquo

A partir daiacute parece evidente que se trata de algo que sem um envolvimentodas equipes natildeo haacute condiccedilotildees de se desenvolver um trabalho e o ser protago-nista eacute consequente agrave ideia do ldquoser do CAPSrdquo A equipe formada por diferentesprofissionais ligadas agrave sauacutede viveu a implantaccedilatildeo do serviccedilo desde o seu iniacuteciocada um aleacutem da sua profissatildeo tinha histoacuterias pessoais e trajetoacuterias profissio-nais bastante distintas e todos se envolveram neste desafio de construccedilatildeo de umnovo projeto com os temores e estranhezas que isto acarreta Assim como noPSF tudo haveria de ser construiacutedo porque natildeo havia clareza sobre o serviccediloque estaria sendo desenvolvido As accedilotildees estariam voltadas em princiacutepio paradar aos sujeitos pacientes uma possibilidade de recuperar-se enquanto cidadatildeobuscando uma reinserccedilatildeo na sociedade Enfim eacute trabalhar com um olhar parao futuro pois o resgate da dignidade das pessoas estaria em voga Isto traz umagrande reviravolta com relaccedilatildeo aos conceitos da aacuterea uma vez que o modelo de

sauacutede mental proposto eacute inclusivo e natildeo restritivo com relaccedilatildeo agrave liberdade dopaciente Esta vivecircncia tambeacutem eacute pautada por muita incerteza e perplexidadeuma vez que haacute uma grande dificuldade de se constituir rotinas que ajudem os




pacientes a terem uma referecircncia muitos projetos foram iniciados e natildeo tive-ram continuidade muitos por falta de recursos ateacute porque o projeto CAPS natildeoeacute voltado para dentro dos seus muros mas para a vida na polis Tudo que puder

ser feito fora dos seus muros faz sentido mas as dificuldades satildeo muito signifi-cativas pois busca-se reconstituir as redes de sustentaccedilatildeo dos sujeitos uma vezque estes natildeo satildeo considerados pela equipe apenas como pessoas com proble-mas mentais mas como integrantes da sociedade apesar de serem rejeitados

Natildeo eacute uma doenccedila apenas que se delineia mas toda uma questatildeo da vida daspessoas que estaacute em voga pois eles natildeo tem condiccedilotildees materiais para viver e mui-tas vezes vivem isolados soacute encontrando no CAPS um lugar mais propiacutecio parasua socializaccedilatildeo e tambeacutem para ter satisfeitas algumas necessidades baacutesicas comoa de se alimentar Fora do CAPS satildeo discriminados e o trabalhador do CAPS temque agir considerando esta realidade Da mesma forma que os trabalhadores doPSF sentem que estatildeo isolados no acircmbito da rede de sauacutede natildeo haacute interligaccedilatildeocom outros equipamentos e profissionais que a integram O acesso a tais recursomuitas vezes natildeo existe assim temem que o seu posicionamento reveste-se muitomais de um ativismo profissional do que da implantaccedilatildeo de uma poliacutetica maisconsistente e duradoura A perspectiva de que o CAPS mantem com algumasmudanccedilas o modelo anterior faz parte dos temores expressos por eles

O cenaacuterio de trabalho desses profissionais tem uma outra semelhanccedila com

os do PSF isto eacute o da a inscriccedilatildeo no longo prazo Todavia a situaccedilatildeo eacute diferentepois este tipo de paciente natildeo tem alta os seus distuacuterbios psiacutequicos satildeo em suagrande maioria considerados como incuraacuteveis Assim eles permanecem duranteanos no serviccedilo ateacute porque a sua reinserccedilatildeo social um dos pilares do projetoeacute extremamente difiacutecil e rara O fato de haver uma adesatildeo dos pacientes aoserviccedilo tem uma conotaccedilatildeo positiva para os trabalhadores uma vez que eacute umademonstraccedilatildeo que o trabalho deles ajuda essas pessoas isto seria uma formade reconhecimento do seu esforccedilo Note-se que este serviccedilo assim como o PSFnatildeo se limita a accedilotildees especiacuteficas da terapia psiquiaacutetrica outras atividades comoas de expressatildeo artiacutestica satildeo valorizadas no programa ateacute porque os pacientescostumam procura-las Seria como se o acolhimento e o cuidar fossem de fatoexercitados pelo trabalho que eacute desenvolvido nas equipes este eacute ao menosreconhecido pelos pacientes que buscam manter o viacutenculo

O cuidar natildeo estaacute apenas direcionado para o paciente mas haacute uma preocu-paccedilatildeo constante com as condiccedilotildees gerais de todos que laacute estatildeo incluindo tam-beacutem os familiares os colegas da equipe e todo o pessoal de apoio A tentativade manter a situaccedilatildeo dentro de limites onde natildeo haja maiores problemas como

episoacutedios de passagem ao ato violento exige tambeacutem uma vigilacircncia constantee uma coordenaccedilatildeo entre todos natildeo eacute agrave toa que o vigia foca o seu olhar paradentro da instituiccedilatildeo e natildeo para a rua




A intensidade do envolvimento eacute muito forte todos referem se sentir extenua-dos ao final de um dia de trabalho dizem que a ldquoloucura eacute invasivardquo e que paraconseguir cuidar dessas pessoas eacute importante se deixar invadir enfim trabalhar

com compaixatildeo Isto natildeo significa a inexistecircncia de limites ao contraacuterio para ospacientes eacute fundamental que eles existam para que natildeo percam uma referecircnciapropiacutecia ao conviacutevio e quem o daacute eacute a equipe de cuidados Trata-se do enquadra-mento terapecircutico que precisa ser constantemente renovado e reforccedilado Assimvoltando agrave questatildeo anterior o se deixar ldquoinvadirrdquo precisa ser limitado a umapostura que facilite a acuidade de compreender e natildeo para se deixar levar Esteequiliacutebrio na corda bamba eacute algo que precisa ser constantemente trabalhadoindividual e coletivamente

Outro desafio para esses protagonistas eacute o de lidar sempre com o inesperadoe com o inusitado situaccedilotildees que exigem a busca de accedilotildees que sirvam semprepara ajudar a dar conta de algo que pode ao final das contas ter consequecircnciasindesejadas como os episoacutedios de automutilaccedilatildeo de agressatildeo ou de destruiccedilatildeo dopatrimocircnio A relaccedilatildeo entre o controle e a liberdade estaacute sempre presente e os tra-balhadores se sentem mobilizados constantemente ateacute porque se vem compelidosa serem mais tolerantes mesmo que isso coloque em discussatildeo alguns conceitossobre a sanidade mental Eles se sentem constantemente ldquotestadosrdquo pelos pacien-tes pois o comportamento inusitado deles coloca em xeque suas defesas e muitas

vezes desencadeia um afloramento das suas proacuteprias anguacutestias o medo faz parteEnfim ser protagonista no CAPS eacute ser tudo isso e o protagonismo das equipes eacuteque constitui aquilo que se pode considerar como um trabalho que faz sentidoisto porque eles se importam e que a estrutura organizacional permite que accedilotildeessignificativas sejam desenvolvidas mesmo com todas as dificuldades existentes

24 O CORPO DE ENFERMAGEM NO TRABALHO HOSPITALAR

Dando continuidade agrave discussatildeo com profissionais da sauacutede as atenccedilotildees aquise concentraratildeo no trabalho hospitalar tratando em especiacutefico do trabalho docorpo de enfermagem Conforme jaacute dito anteriormente essas apresentaccedilotildees natildeotem como propoacutesito o de esgotar o tema e muito menos o de propor que otrabalho nessas profissotildees seja sempre aquilo que estaacute neste texto A proposta eacutesimplesmente a de colocar em evidecircncia o que se pode aprender com essas pes-soas sobre as suas vivencias no trabalho

Tratar do trabalho do corpo de enfermagem eacute tambeacutem fundamental pois

trata-se do maior contingente de trabalhadores nos hospitais e sem aquilo quefazem no acircmbito da administraccedilatildeo da supervisatildeo dos procedimentos cliacuteni-cos do cuidado natildeo haacute hospital onde se produza os serviccedilos aos quais este




equipamento estaacute destinado Satildeo portanto protagonistas de primeira ordemquando se trata da atenccedilatildeo agrave sauacutede uma vez que parte muito significativa daproduccedilatildeo do serviccedilo hospitalar eacute um trabalho de enfermagem

A divisatildeo do trabalho eacute feita basicamente entre profissionais que tem for-maccedilatildeo universitaacuteria e os que tem formaccedilatildeo teacutecnica superior Ateacute pouco tempoe quando foi feito o primeiro trabalho que serve tambeacutem como fonte para essadiscussatildeo ainda era bastante comum a figura do auxiliar e ainda do atendentede enfermagem O auxiliar de enfermagem teria formaccedilatildeo no niacutevel de segundograu e o atendente natildeo

Semelhante agraves outras profissotildees da sauacutede tratadas ateacute agora o trabalhar emum serviccedilo de enfermagem hospitalar eacute fazer frente ao inusitado e ao inesperadode modo mais intenso quando se trata de uma aacuterea que cuida de urgecircncias masisto cabe para todas as situaccedilotildees Natildeo eacute o caso aqui de medir ou de dar algumtipo de indicador para que possamos avaliar a intensidade uma vez que a pers-pectiva continua a mesma O sujeito no trabalho estaacute envolvido com aquilo quefaz e uma aparente distacircncia um certo posicionamento mais ldquofriordquo seria o sinalde uma defesa para se preservar de algo que lhe incomoda enfim que o mobi-liza Conforme jaacute apresentado a questatildeo da compaixatildeo eacute fundamental natildeo haacutetrabalho possiacutevel na enfermagem se o sujeito natildeo se importar com o outro comtodas as dificuldades e contradiccedilotildees que este posicionamento acarreta

Para descrever o que eacute ser enfermeira (o) seguem alguns trechos dos relatoacute-rios referente aos estudos realizados

hellip Ser enfermeira eacute agir no indefinido eacute assistir cuidar tratar coordenar ligar inte-

grar mediar Muitas vezes eacute necessaacuterio traduzir para os pacientes para a famiacutelia para os

colegas da equipe aquilo que os outros estatildeo dizendo Resolver os problemas que natildeo

foram solucionados por outros eacute parte constante do seu trabalhohellip eacute ter que decidir

em situaccedilotildees de incerteza eacute saber agir com pouca estrutura com poucos recursoshellip eacute

tambeacutem saber comandar saber como pedir criar o respeito saber manter a motivaccedilatildeo

evitar que os problemas se avolumem e piorem saber contemporizarhellip eacute resguardar a

sua imagemhellip eacute viver o dilema de ser ou natildeo perfeita de viver o dilema de ter que provar

que estaacute certahellip estaacute situado no meio como se fosse o recheio de um sanduiacuteche de vaacuterios

lados o da equipe o do paciente o da famiacutelia o da hierarquia fica a impressatildeo que

muitas vezes se atua no limbohellip eacute tambeacutem saber um pouco de tudohellip trabalhar com

zelo eacute rotina qualquer descuido pode redundar em insucessos das accedilotildeeshellip eacute fazer muito

mais do que aquilo que estaacute no papel zelar pode ser agir divergindo de uma ordem

eacute por a cara para bater eacute correr risco tambeacutem eacute assumir o problema zelar eacute uma

maneira de conjurar o medo o medo de que algo decirc erradohellip eacute saber trabalhar com adependecircncia do paciente Saber que uma das principais retribuiccedilotildees eacute o reconhecimento

destes e da famiacuteliahellip por outro lado eacute sofrer com as agressotildees com a impaciecircncia com




as tentativas de fazer valer um privileacutegio de certas pessoas que desejam ser atendidos

de maneira diferente Ser enfermeira eacute buscar tratar todos com equidadehellip eacute tambeacutem se

proteger saber negar natildeo mais enxergar certas coisas Em muitas situaccedilotildees eacute importante

manter as aparecircncias natildeo mostrar os seus sentimentos natildeo afundarhellip ao mesmo tempo

que se convive com o sofrimento dos outroshellip eacute desenvolver uma escuta acurada que de

longe ultrapassa o ato teacutecnico eacute um dos fundamentos da profissatildeohellip ser enfermeira eacute dei-

xar claro que se trabalha com o colega e natildeo para o colegahellip eacute conviver com a dor dos

outros eacute perceber o que outros natildeo percebem eacute aprender a ser ldquogenterdquohellip eacute assumir um

trabalho sem fim eacute tentar sempre eacute saber que algo pode ser feito pela sauacutede das pessoas

No caso do trabalho como teacutecnica (o) ou auxiliar de enfermagem a questatildeoeacute um pouco diferente pois satildeo considerados pela hierarquia praticamente comoexecutores aqueles que devem aplicar as teacutecnicas respeitando os procedimentose as regras O desconhecimento com relaccedilatildeo agrave realidade que vivem eacute patenteainda mais quando se trata de hospitais que tambeacutem congregam atividades deensino Assim como as enfermeiras aleacutem do contato com os profissionais dohospital com os pacientes com as famiacutelias esses profissionais tem contato comestudantes que interferem bastante nos processos de cuidado

No que tange agrave prescriccedilatildeo do seu trabalho entatildeo eles seriam assim comoos atendentes de centrais de atendimento os ldquooperacionaisrdquo como o nome tra-

dicional indica profissionais de auxiacutelio Interessante eacute notar como esta visatildeoempobrecida do trabalho impregna os ambientes e as equipes ao risco dos proacute-prios trabalhadores acharem isso tambeacutem Este fato infelizmente bastante pre-sente nesses ambientes de trabalho natildeo reflete nem de longe o que fazem narealidade O seu papel de protagonista e o protagonismo daquilo que fazem ficamais claro ao se analisar de perto o trabalho e ao recuperar a sua vivecircncia nodia a dia nos hospitais

Trata-se de uma atividade relacional com todos os atores eacute importante dialo-gar buscar constituir seu espaccedilo e construir junto aos pacientes uma muacutetua coo-peraccedilatildeo para que consigam melhores resultados Satildeo eles que acompanham commaior proximidade as pessoas que cuidam efetivamente pois grande parte dosprocedimentos satildeo feitos por eles satildeo os que escutam com maior proximidade eque sofrem as pressotildees de todos os lados Trata-se de um trabalho de guardiatildeo poissendo o uacuteltimo elo da cadeia natildeo podem errar e se houver algum ldquoerrordquo de pres-criccedilatildeo meacutedica ou de enfermagem satildeo eles os que podem detectar pois se assim natildeoo fizerem as consequecircncias podem ser graviacutessimas para os pacientes Mas comopode-se afirmar uma coisa dessas se eles natildeo tem o mesmo niacutevel de qualificaccedilatildeo

formal Tanto o seu conhecimento escolar como profissional adquirido por expe-riecircncia e por cursos de capacitaccedilatildeo lhes qualificaria para tal a questatildeo eacute saber se haacutereconhecimento dos outros que natildeo tem o mesmo niacutevel hieraacuterquico A importacircncia




de uma boa relaccedilatildeo nas equipes fica evidente pois trata-se para que haja sucessode um trabalho que se instaura no registro da cooperaccedilatildeo

Para evitar confrontos principalmente quando detectavam algum problema

havia algumas estrateacutegias como a de perguntar agraves enfermeiras ou aos meacutedicos oque estava prescrito fazendo de conta que natildeo estavam entendendo assumindo opapel daquele que natildeo sabia Desta forma propiciavam aos outros condiccedilotildees parareverem a prescriccedilatildeo sem serem questionados frontalmente Enfim tratava-se deuma estrateacutegia para preservar a todos Todavia eacute muito difiacutecil trabalhar com zeloagindo como guardiatildeo se nas situaccedilotildees do dia a dia estavam sob muita pressatildeo detempo principalmente por causa das urgecircncias e das reduccedilotildees na quantidade detrabalhadores principalmente porque havia uma quantidade significativa de cole-gas em afastamento meacutedico e uma grande dificuldade de repor as vagas daquelesque se aposentavam Entre fazer rapidamente dar conta de tudo que estaacute previstodos imprevistos e ainda agir com zelo eacute bastante difiacutecil Trata-se de um trabalhoonde aquilo que pode ser antecipado eacute relativamente restrito a emergecircncia dediferentes eventos eacute uma constante soacute que natildeo daacute para saber quando e nem oque seraacute Estar vigilante nos diferentes horaacuterios do dia e da noite eacute fundamental

A relaccedilatildeo com os pacientes apresenta de tudo isto exige muitas outras habi-lidades que natildeo satildeo reconhecidas normalmente Saber acalmar os pacientes ea famiacutelia e constituir um ambiente propiacutecio para conseguir desenvolver as sua

accedilotildees eacute necessaacuterio assim como devem ter desprendimento para tocar o corpo dealgueacutem que pode estar em qualquer estado Este contato pode ser tanto quandoa pessoa estaacute melhorando estaacute recuperando sua condiccedilatildeo como quando a pes-soa estaacute piorando quando estaacute morrendo Saber que algueacutem estaacute melhorandoou piorando eacute tambeacutem parte do seu trabalho Ter a sensibilidade sem muitasvezes saber dar indicadores que algo estaacute acontecendo eacute ser auxiliar teacutecnicade enfermagem Escutar o doente ouvir o que ele diz escutar deste que ele vaimorrer acreditar nele tambeacutem eacute ser auxiliar de enfermagem mesmo quando ossupervisores e os meacutedicos natildeo acreditam

ldquoComo vocecirc sabe que ele estaacute pior O que eacute passando mal para vocecircrdquo

O reconhecimento da competecircncia profissional englobaria tambeacutem estesaber natildeo formalizado O que fazem e sabem natildeo eacute visiacutevel eles fazem e outrossatildeo vistos e considerados como bons profissionais poucos sentem uma recom-pensa simboacutelica pelo seu protagonismo Ser respeitado como ser humano e pro-fissional eacute um desejo muitas vezes contraposto pelas atitudes dos outros atores

deste sistema de cuidadosDe modo diverso do dos ACSs este trabalho tambeacutem natildeo teria limites Aleacutemda disponibilidade durante os horaacuterio previstos eacute preciso dar conta das faltas de




colegas assim como vir ao trabalho quando se sente ou estaacute doente fazer horasextraordinaacuterias cobrir diferentes setores do hospital sentem que natildeo podemdeixar vazios o cuidado natildeo pode esperar

ldquoFingir eacute uma palavra que estaacute presente fingir para natildeo mostrar o que de fato estaacute

vivendo estaacute sofrendo Alguns natildeo escutam e natildeo falam alguns veem e natildeo querem ver

nem falar sobre o que viram O fato morre com o silecircncio Alguns fecham os olhos para

natildeo ver A questatildeo eacute dar conta ou fazer de contardquo

Alguns aspectos do trabalho desses profissionais seratildeo listados a seguir istodiz respeito a esta profissatildeo mas tambeacutem pode servir de referecircncia para outras

bull A ambiguidade das relaccedilotildees com a hierarquia e com colegas intercalandomomentos de colaboraccedilatildeo de orientaccedilatildeo de avaliaccedilatildeo de diaacutelogo de coo-peraccedilatildeo com outros de conflito pressatildeo humilhaccedilatildeo

bull Situaccedilotildees onde haacute uma verdadeira inversatildeo de papeacuteis quando ensinamalgueacutem da hierarquia algo que este natildeo sabe

bull Assumir a responsabilidade em determinadas situaccedilotildees no lugar do outroe criar uma situaccedilatildeo de cumplicidade estar disponiacutevel e cooperar quandoeacute necessaacuterio deixa claro que haacute uma muacutetua complementaridade

bull Se submeter e ao mesmo tempo resistir vivendo um paradoxo cons-tante para tentar agir dentro de limites que natildeo coloquem em risco o seuemprego as relaccedilotildees com os outros e sua integridade

bull Tentar atender a todas exigecircncias teacutecnicas e humanas e saber conduzir assuas accedilotildees no meio de injunccedilotildees que podem ser contraditoacuterias

bull Transgredir regras para atender a algum desejo legiacutetimo de um pacientemoribundo

bull Conviver com o sofrimento seu e dos outros eacute agir com compaixatildeo eacute semanter envolvido

bull Sentir ndash se e manter-se invisiacutevelbull Tambeacutem eacute criar estrateacutegias para se defender do sofrimento tentar esque-

cer o que acontece quando sai do trabalho fazer de conta que natildeo eacute comele que natildeo faz parte da sua alccedilada se convencer que o paciente natildeo estaacutegrave se virar ndash fazer sua parte e fechar os olhos para o resto

bull Criar barreiras para evitar que haja contato entre a vida pessoal eo trabalho

bull Sentir que faz um trabalho de excelecircncia que faz tudo para dar conta que

gosta muito de ajudar eacute sentir-se realizado com aquilo que fez eacute gostar detrabalhar naquele hospitalbull Dar assistecircncia eacute cuidar de quem precisa de quem estaacute fraco precisando




bull Ter a sensaccedilatildeo de desproteccedilatildeo que passa pelo temor de ser profissional dasauacutede e natildeo ter acesso a cuidados para ele e para a sua famiacutelia

bull Garantir a seguranccedila do sistema de atendimentobull Ser testemunhaCom relaccedilatildeo aos trabalhos ateacute aqui apresentados para concluir parcialmente

caberiam algumas reflexotildees O protagonismo do trabalho natildeo eacute um tema nasorganizaccedilotildees pois muito daquilo que natildeo se reconhece eacute porque se trabalha nainvisibilidade muito daquilo que se faz natildeo eacute visto natildeo interessa Aquilo queeacute visiacutevel fica nos indicadores nos relatoacuterios no resultado final nos insucessosTodo o trabalho em especial em serviccedilos como o para tecer as relaccedilotildees paraajudar a constituir uma equipe natildeo eacute reconheciacutevel o cuidado o zelo semprepassam desapercebidos soacute aparecem quando falta

25 OUTROS PROFISSIONAIS DA CIDADE

Dentre os trabalhadores que zelam pela cidade foram desenvolvidos estudose pesquisas com outros profissionais que natildeo satildeo da esfera da sauacutede puacuteblicamas que como atuantes junto ao poder puacuteblico tem um papel significativo noacircmbito da promoccedilatildeo e na garantia da cidadania Trata-se entre outros de pro-

fissionais que se ocupam do tracircnsito na Cidade de Satildeo Paulo agrave eacutepoca res-ponsaacuteveis pela gestatildeo do sistema de estacionamento rotativo e pelo transitofuncionaacuterios da Companhia de Engenharia de Tracircnsito Apesar de natildeo fazeremparte das forccedilas policiais o seu trabalho eacute vigilacircncia de controle e de gestatildeodaquilo que acontece no espaccedilo da cidade referente ao uso das aacutereas puacuteblicas deestacionamento e ao tracircnsito Este trabalho guarda muitas semelhanccedilas com odo policial exceto pelo uso da repressatildeo e da forccedila uma vez que o papel dessesprofissionais eacute muito mais o de prevenccedilatildeo de problemas de garantia da fluideze do uso democraacutetico do espaccedilo puacuteblico

Trata-se de um trabalho que se situa portanto no centro de conflitos urba-nos a sua atuaccedilatildeo pode ser muito significativa para conter eventuais surtos deviolecircncia e ao mesmo tempo ao representarem o Estado e terem poder punitivo(multas) satildeo potencialmente alvo da coacutelera dos cidadatildeos havendo riscos signi-ficativos de agressatildeo

O desenvolvimento do trabalho deles eacute sempre vinculado agrave criaccedilatildeo de estra-teacutegias para dar conta do que estaacute previsto nas tarefas e dos eventos que emer-gem constantemente Tambeacutem eacute um cenaacuterio onde o inesperado e o inusitado

estatildeo inexoravelmente presentes Um dos desafios que enfrentam eacute de fazerbem e de maneira justa agindo no meio de conflitos de interesse Todavia asreferecircncias com relaccedilatildeo ao que seria justo satildeo dinacircmicas pois natildeo se trata de




cumprir estritamente a lei mas de tecirc-la como balizador para fazer a gestatildeo dosconflitos Para bem fazer isso deveria haver condiccedilotildees para que pudessem trocarexperiecircncias e discutir abertamente com os colegas e com a hierarquia todavia

isso natildeo era possiacutevel pois natildeo havia espaccedilo para discussotildees e deliberaccedilotildees e aschefias em muitas oportunidades agiam com posturas autoritaacuterias sem escutaro que vinha da rua Para agir precisavam tratar as questotildees com os colegas maisproacuteximos e conseguir uma rede de apoios junto aos cidadatildeos

Interessante eacute como em muitas outras situaccedilotildees que o protagonismo dotrabalho estaacute justamente no fato de que para gerir o conflito na cidade muitasvezes natildeo eacute possiacutevel seguir estritamente as regras que as prescriccedilotildees sejam emtempo real reinterpretadas Trata-se de uma outra evidecircncia que o ldquoconceito deoperatoacuteriordquo como um estrito respeito a normas e procedimentos eacute falso

Se nos colocarmos em consonacircncia com a oacutetica da Complexidade fica bemevidente como em um sistema entroacutepico como o de uma cidade grande ondepode acontecer um ldquomonte de coisasrdquo esses agentes tem um papel de reordena-mento constante a sua atuaccedilatildeo eacute importante para evitar que as situaccedilotildees se degra-dem muito e que possam ser conduzidas para um patamar de acalmia A questatildeo eacutesaber se eles tem condiccedilotildees para tal ou se estatildeo isolados e com pouco poder paraagir Assim trabalhar numa oacutetica cidadatilde eacute parte presente no discurso deles (as)natildeo se fala mal do trabalho em si mas de suas condiccedilotildees das formas de avaliaccedilatildeo

e de gestatildeo sobretudo pelo natildeo reconhecimento do real que vivem no dia a diaApesar das campanhas difamatoacuterias onde se relacionava a sua atuaccedilatildeo ape-

nas e exclusivamente a uma perspectiva de arrecadaccedilatildeo seja pela impetraccedilatildeo decontravenccedilotildees ou da venda de carnecircs de estacionamento (atividade hoje extinta)estava claro para eles que o seu papel natildeo era vender mas sim tratar da ordemcivil de contribuir para a civilidade contra a violecircncia

Ajudar prestar socorro orientar buscar auxiacutelio eram questotildees que mais os(as) mobilizavam eram o centro da preocupaccedilatildeo com relaccedilatildeo ao trabalho Opapel de convencimento de explicaccedilatildeo de facilitar a compreensatildeo dos cidadatildeoscom relaccedilatildeo a seus direitos e deveres fazia parte deste nuacutecleo central dessasprofissotildees Como o trabalho deles apesar das leis e normas riacutegidas natildeo temprocedimentos que deem conta da realidade vivida sempre fica a questatildeo comoem qualquer profissatildeo de como fizeram para inventar descobrir encontrar aastuacutecia a bricolagem a engenhosidade necessaacuteria para dar conta Todavia todoeste engajamento subjetivo este esforccedilo esta busca ao natildeo ser compartilhadacriava tambeacutem grandes riscos pois se natildeo houver apoio dos colegas e das che-fias podiam ser responsabilizados quando algo natildeo saiacutesse a contento e a cons-

truccedilatildeo de uma praacutetica comum natildeo teria como se consolidarUm fato importante natildeo exclusivo dessas profissotildees mas que ficou bas-tante importante para que pudessem desenvolver suas atividades tem a ver com




o corpo A presenccedila na cena o modo como agem eacute fundamental para obterbons resultados Natildeo eacute agrave toa que a maneira como se posicionam no espaccedilopuacuteblico eacute uma preocupaccedilatildeo constante natildeo haacute prescriccedilotildees e procedimentos para

tal A experiecircncia a vivecircncia e a sua incorporaccedilatildeo satildeo fundamentais para osucesso na sua atuaccedilatildeo Assim como em outros serviccedilos ligados diretamente aopoder puacuteblico havia tanto homens como mulheres e o espectro das idades erabastante amplo

Ateacute agora esta apresentaccedilatildeo tratou indistintamente os agentes de estaciona-mento conhecidos agrave eacutepoca como agentes da Zona Azul e os agentes de transitoconhecidos como ldquoamarelinhos ou marronzinhosrdquo A seguir o foco ficaraacute maisvoltado para os agentes de tracircnsito ateacute porque agrave eacutepoca o cargo dos agentesde estacionamento estava em extinccedilatildeo e que haveria uma reconversatildeo delespara trabalharem neste outro cargo Um dado interessante desta transiccedilatildeo eacuteque havia uma questatildeo de gecircnero envolvida Os agentes de estacionamento queseriam transferidos eram em sua grande maioria do sexo feminino Jaacute o tra-balho dos ldquoamarelinhosrdquo era visto como um trabalho no masculino inclusivehavia uma forte divisatildeo na empresa com relaccedilatildeo ao status de cada cargo sendoesses muito mais valorizados Para elas que estavam mudando havia uma fortediscriminaccedilatildeo o proacuteprio uniforme era diferente e o dos colegas conferia maisrespeito mais autoridade

Entatildeo colocava-se de pronto uma primeira questatildeo para elas O novo tra-balho era mais exposto exigia mais esforccedilo a conduccedilatildeo de veiacuteculos de meacutedioporte e um posicionamento no meio do tracircnsito mostrando autoridade Seraacuteque estaria em cheque sua feminilidade Muitas faziam questatildeo de manter amaquiagem bem evidente (batons de cor forte) e cabelos cumpridos agrave mostrafora do quepe para que a populaccedilatildeo visse que eram mulheres outras adotavamoutra estrateacutegia de prender os cabelos de manter uma maquiagem mais dis-creta para evitar que fossem identificadas como mulheres

Havia muitas novidades neste novo cenaacuterio de trabalho Um dos aspectosera que a hierarquia era mais flexiacutevel e que permitia mais diaacutelogo os problemaseram debatidos e natildeo tinha muito conflito entre elas e as chefias O principaldaquilo que estava em jogo era o envolvimento para resolver os eventos detracircnsito uma vez que exigiam muito mais prontidatildeo e accedilotildees imediatas do que otrabalho de estacionamento rotativo nas ruas

Elas passaram por muitas provas para conseguirem mostrar que podiam tra-balhar bem nessa nova situaccedilatildeo desde trotes de colegas ateacute o enfrentamento emvaacuterias situaccedilotildees de cidadatildeos No primeiro caso rapidamente as questotildees foram

resolvidas jaacute no caso dos cidadatildeos sofreram muitas agressotildees e por vezes aindatinham medo Saber tratar com pessoas violentas jaacute estava presente no trabalhoanterior mas neste caso isto eacute muito mais frequente e o fato de que os cidadatildeos




estatildeo conduzindo automoacuteveis parece induzir a condutas mais agressivas comose tivessem uma arma na matildeo

Essa questatildeo de gecircnero passa tambeacutem pela falta de condiccedilotildees para que pos-

sam por exemplo ir ao banheiro Infelizmente este fato eacute mais comum do quese imagina acontece com motoristas de ocircnibus acontecia com as agentes deestacionamento As consequecircncias satildeo graves casos de cistite por vezes bastanteseveros natildeo eram incomuns Outros problemas de sauacutede como lesotildees osteo-musculares tambeacutem eram uma preocupaccedilatildeo constante

Entre manter a sua beleza guardar a sua feminilidade preservar a sua inte-gridade fiacutesica colocada em risco por esforccedilos fiacutesicos constantes e por eventuaisagressotildees assim como a sua sauacutede mental considerando-se tambeacutem o medomostra o cenaacuterio de desafios deste trabalhar

Aprender a lidar com a morte com ferimentos com o desespero dos cidadatildeostambeacutem eacute parte deste trabalho Tudo isso reforccedila o interesse que tem pelo traba-lho da importacircncia que datildeo para desenvolver suas accedilotildees como agentes puacuteblicoscomo algueacutem que trata da gestatildeo do espaccedilo que precisa ser compartilhado demodo democraacutetico e equitativo Percebem nitidamente quando a sua accedilatildeo edo(a) colega com quem faz dupla resulta em alguma melhoria Isto reforccedila aimportacircncia de terem iniciativa de buscarem sempre soluccedilotildees de agirem comautoridade e responsabilidade de agirem para orientar ou para punir Aprender

a ter um olhar com bastante acuidade e perceber coisas que antes nem imagina-vam eacute tambeacutem algo importante no seu novo papel social

O contato com os cidadatildeos natildeo eacute apenas fonte de medo e tensatildeo haacute umaseacuterie de relaccedilotildees que se criam Isto era mais faacutecil quando trabalhavam maisfixas como agentes de estacionamento hoje tudo eacute muito mais dinacircmico ficamais difiacutecil conhecer as pessoas mas mesmo assim haacute situaccedilotildees em que satildeoreconhecidas e mesmo aquelas em que recebem um agradecimento em reconhe-cimento daquilo que fizeram Tudo isso eacute parte da gestatildeo de um bem da cidadeo ldquoespaccedilo puacuteblicordquo

26 NO MUNDO INDUSTRIAL

Deixando um pouco o setor da economia conhecido como de serviccedilos pode-mos adentrar no trabalho do setor industrial O que seraacute apresentado aqui dizrespeito a operaccedilotildees industriais contiacutenuas tiacutepicas do setor petroquiacutemico Estaescolha se deu sobretudo pelo fato de que os estudos que pude desenvolver

estatildeo mais neste campo que na produccedilatildeo discreta Faltaraacute uma discussatildeo maisvoltada para estes setores da induacutestria que satildeo fundamentais e onde haacute imensoscontingentes de trabalhadores empregados O mesmo vale para a construccedilatildeo




civil onde o conhecimento que pude acumular tem mais a ver com os resultadosde pesquisas desenvolvidas por alunos em processos de mestrado e doutorado

Tratar do trabalho no setor petroquiacutemico jaacute nos coloca frente a uma situaccedilatildeo

onde os princiacutepios do taylorismo-fordismo natildeo foram utilizados uma vez quea produccedilatildeo depende muito menos do gesto do trabalhador e sim de um funcio-namento adequado dos diferentes sistemas que estatildeo interligados Assim natildeo eacutepossiacutevel fragmentar as tarefas em gestos simples e repetitivos que em uma linhade montagem sequencial concorreriam para a construccedilatildeo de um produto Nocaso aqui em questatildeo trata-se de um trabalho de supervisatildeo e de intervenccedilatildeopara manter o sistema de produccedilatildeo dentro dos limites considerados adequadosquanto agrave produccedilatildeo desejada e a seguranccedila operacional

As equipes de trabalhadores que atuam seja em salas de controle ou nasaacutereas ditas operacionais tem como principal perspectiva de accedilatildeo a de fazer diag-noacutesticos de situaccedilatildeo e agirem sobre os paracircmetros atraveacutes de intervenccedilotildees maisproacuteximas do processo (na aacuterea) ou de modo mais remoto a partir de comandosexistentes nos consoles que tem a sua disposiccedilatildeo para agir Como apoio para asoperaccedilotildees sistemas informatizados automatizados satildeo disponibilizados paraessas mesmas operaccedilotildees sendo que as intervenccedilotildees humanas estariam restritasem princiacutepio a correccedilotildees que se fizerem necessaacuterias

Trata-se aqui do trabalho em refinaria de petroacuteleo um sistema altamente

entroacutepico com tempos de resposta a comandos relativamente longos e quedevem ser mantidos dentro de limites para evitar uma deriva que leve a situaccedilotildeescriacuteticas de incidente ou acidente Essas podem ainda trazer graves consequecircn-cias em termos de seguranccedila das pessoas das instalaccedilotildees e do meio ambienteSatildeo sistemas que funcionam em contiacutenuo e o tempo todo Qualquer paradaincidental ou programada eacute toda uma operaccedilatildeo que sai da rotina do dia a diaAssim trata-se de um trabalho em um sistema onde eventos podem emergir etrazerem bastante perigo tendo em vista o potencial energeacutetico em questatildeo Satildeosituaccedilotildees de trabalho onde a emergecircncia de um evento deve ser evitada umavez que dependendo do acoplamento das variaacuteveis rapidamente uma situaccedilatildeopode fugir do controle antecipar eacute a regra geral esperar pode ser um erro fatal

Ao se imaginar que um sistema de tal monta funcione a contento e quetodas as partes do sistemas estatildeo em boas condiccedilotildees de operaccedilatildeo estariacuteamosnos posicionando numa perspectiva onde natildeo haacute desgaste de materiais e quetudo caminha a contento Isto simplesmente natildeo existe quiccedilaacute mesmo no iniacuteciodas operaccedilotildees de uma planta deste tipo onde sempre haacute alguns problemas aserem resolvidas ou modificadas seja por insucessos do projeto seja por proble-

mas ligados aos equipamentos em si ou do proacuteprio processo construtivo Destaforma imaginar que um sistema informatizado automatizado seria suficientepara que as operaccedilotildees ocorressem a contento isto eacute que fossem construiacutedos




de modo a dar conta de todas as possibilidades eacute simplesmente simplificar arealidade Em qualquer situaccedilatildeo de produccedilatildeo haacute ldquoback-logsrdquo de manuten-ccedilatildeo haacute algum tipo de ajuste que tem que ser feito para que se produza assim

mesmo Compete agraves equipes que estatildeo na operaccedilatildeo cuidar para que a produ-ccedilatildeo ocorra com o apoio dos sistemas existentes parar a produccedilatildeo soacute eacute acei-taacutevel em casos extremos ateacute porque uma parada tambeacutem eacute difiacutecil e apresentariscos significativos

Assim ao adentrar em uma das aacutereas de produccedilatildeo para fazer o trabalhode ronda rotineira em um dos turnos como o da madrugada o trabalhadortem um roteiro a percorrer e uma seacuterie de inspeccedilotildees que deveraacute fazer anotar ecomunicar qualquer anomalia Quando precisa intervir ou pedir para que istoseja feito da sala de controle inicia uma comunicaccedilatildeo por raacutedio que soacute teraacute fimquando a situaccedilatildeo jaacute estiver estabilizada Trata-se da uacutenica pessoa que estaraacutecirculando na aacuterea durante este periacuteodo os outros colegas estatildeo na sala de con-trole desenvolvendo outras accedilotildees A aacuterea os equipamentos os caminhos satildeopor eles conhecidos Cada ponto de checagem passa por uma raacutepida anaacuteliseque serve de base para um diagnoacutestico Este eacute feito basicamente pela observaccedilatildeoque pode ser o formato e a densidade de uma nuvem de vapor os indicadoresde um reloacutegio o formato e a cor de uma chama mas passa tambeacutem por outrossentidos como o de sentir a vibraccedilatildeo de uma vaacutelvula ou o cheiro de um deter-

minado produto em suspensatildeo no ar ou ruiacutedo de um determinado equipamentoou ainda a temperatura de um mancal entre outros Uma ronda como estamostra claramente o domiacutenio que esses trabalhadores tem da instalaccedilatildeo ondetrabalham os indicadores que buscam outros que encontram de modo aleatoacute-rio a partir dos fenocircmenos que podem emergir As accedilotildees que empreendem satildeofruto de uma experiecircncia acumulada Natildeo se pode cometer algum descuido e aprontidatildeo das accedilotildees para corrigir uma determinada situaccedilatildeo eacute fundamental paragarantir a confiabilidade das operaccedilotildees Apesar de estar isolado na aacuterea eacute partede sua estrateacutegia se manter em comunicaccedilatildeo com os colegas uma vez que semantiver silecircncio por muito tempo isto pode ser interpretado como sinal quealgo aconteceu sofreu um acidente um mal suacutebito A troca de informaccedilotildees eo diaacutelogo eacute uma constante o saber de um se complementa do saber do outro ea possibilidade de reduzir o temor de que algo possa acontecer soacute adveacutem destavigilacircncia e desta intensa cooperaccedilatildeo

Ao trabalhar em frente a um console na sala de controle desta mesma plantaindustrial a situaccedilatildeo eacute diferente Se pensarmos com relaccedilatildeo agraves condiccedilotildees de tra-balho apesar da proximidade com a aacuterea haacute muito mais conforto Natildeo haacute ruiacutedo

vibraccedilatildeo e calor como laacute fora a temperatura e a iluminaccedilatildeo satildeo controladas e oarranjo fiacutesico eacute pensado de modo a facilitar o acesso agrave informaccedilatildeo e favorecer astrocas entre colegas e com a supervisatildeo Ao observar o que fazem e ao escutaacute-los




fica evidente que constantemente se vigia as instalaccedilotildees acompanha-se o seufuncionamento e se analisa os indicadores disponiacuteveis com relaccedilatildeo agravequilo que eacuteconsiderado satisfatoacuterio Nas telas dos computadores nos documentos relativos

aos periacuteodos anteriores e nas conversas obteacutem a informaccedilatildeo que buscam Apesarde natildeo ser tatildeo evidente como na aacuterea uma atenccedilatildeo quanto aos sinais que emanamdo ambiente tambeacutem estaacute presente Diuturnamente isso acontece e apesar de seconsiderar o processo como contiacutenuo isto natildeo significa que ele seja sempre damesma intensidade e nem que os produtos sejam sempre os mesmos Sempre haacuteuma nova batelada sempre haacute uma situaccedilatildeo diferente compete agraves equipes faze-rem a gestatildeo de tudo isso como um deles afirma olhando fixamente para a telaonde estaacute representado o processo de produccedilatildeo da planta que

ldquoeacute necessaacuterio ter tudo em minhas matildeosrdquo

para que a produccedilatildeo saia a contento e sem maiores riscos Note-se que con-trariamente ao mundo industrial taylorizado nessas situaccedilotildees haacute intensas tro-cas de informaccedilatildeo entre colegas com a hierarquia com os responsaacuteveis pelaengenharia dos processos e por responsaacuteveis pelos sistemas de seguranccedila e meioambiente Natildeo haacute procedimentos que natildeo passam por revisotildees constantes e comum envolvimento significativo dos que estatildeo tambeacutem na operaccedilatildeo

O conhecimento desses trabalhadores eacute reconhecido como uma das partesimportantes para que haja sucesso nas operaccedilotildees A maneira como vivem comoincorporam a experiecircncia e como este trabalho impregna suas vidas pode serevidenciado no modo apaixonado como contam suas histoacuterias como lembramde vaacuterios episoacutedios que ocorreram na planta industrial e como mostram preo-cupaccedilatildeo com os colegas com as instalaccedilotildees e com o meio ambiente proacuteximoUma atitude claacutessica neste setor e que tambeacutem foi relatada por esses trabalhado-res eacute a de telefonar para a empresa fora do seu turno de trabalho para conferirque uma operaccedilatildeo que eles tinham feito o fora a contento

27 E NA AGRICULTURA

ldquoOs compromissos estabelecidos pelos diversos atores entre a sua sauacutede e o tra-

balho durante a sua trajetoacuteria de vida satildeo fruto de uma construccedilatildeo constituiacuteda pelas

representaccedilotildees pessoais do risco em confronto com as exigecircncias da produccedilatildeo e com as

condiccedilotildees de trabalhordquo (SZNELWAR 983089983097983097983090)

Esta frase foi adaptada das conclusotildees da minha tese de doutoramento ondea questatildeo da exposiccedilatildeo de trabalhadores na agricultura a biocidas usados como




praguicidas foi o tema central Ficou bem evidente que aquilo que se dizia tantona literatura cientiacutefica como na de vulgarizaccedilatildeo trazia uma visatildeo pejorativasobre os trabalhadores tiacutepica de quem desconhece a realidade e natildeo reconhece

a importacircncia do papel desses na produccedilatildeo Trata-se de um problema de acircmbitomundial uma vez que este tipo de produto quiacutemico eacute usado em praticamentetodo o planeta e as dificuldades de uso de produtos toacutexicos que exigiriam umaseacuterie bastante complicada de precauccedilotildees em confronto com a realidade existentemostrou-se agrave eacutepoca de grande monta As questotildees natildeo mudaram no seu acircmagoduas deacutecadas depois estudos mais recentes mostram que ao final das contasos problemas continuam muito semelhantes (MOHAMMED-BRAHIM et al983090983088983088983091) (GARRIGOU et al 983090983088983088983093)

O protagonista que entra em contato com essas substacircncias ao longo da suaatividade pode ser de qualquer sexo idade status social nas empresas agriacuteco-las Como mostrado na tese haacute uma divisatildeo do trabalho relacionada a essasvariaacuteveis mas em cada situaccedilatildeo governam as particularidades assim nada podeser generalizado Eacute possiacutevel mostrar eacute que sempre haacute uma representaccedilatildeo dorisco que resulta nesse compromisso sempre haacute algo a ser ouvido e a ser com-preendido Em hipoacutetese alguma aceitar as ideias de que as atitudes satildeo frutoda ignoracircncia ou da negligecircncia como explicaccedilotildees plausiacuteveis seria verdadeiro einclusive ao aceita-las pouco se faria para melhorar exceto educar as pessoas

Isto seria pouco eficaz uma vez que desconsideraria os verdadeiros determinan-tes da exposiccedilatildeo relacionados a aspectos teacutecnicos econocircmicos e estrateacutegicosAfirmar que algueacutem estaacute doente ou ateacute faleceu porque natildeo conhecia os riscosdeveria ser considerado como uma simplificaccedilatildeo sem sentido da realidade Oque as pessoas acham a respeito dos riscos e aquilo que elas sabem por teremacesso a um tipo de informaccedilatildeo mais balizada natildeo eacute suficiente para que a reali-dade seja alterada

O que conta mesmo eacute a possibilidade de mudar Se como em muitas situa-ccedilotildees estudadas para tese mas tambeacutem em outras situaccedilotildees de exposiccedilatildeo a risconatildeo houver uma clara perspectiva de mudanccedila seja pela adoccedilatildeo de outras estra-teacutegias de produccedilatildeo e de outras tecnologias por mudanccedilas nas cadecircncias deproduccedilatildeo na organizaccedilatildeo e divisatildeo de trabalho o que aconteceraacute eacute que as pes-soas faratildeo como puderem Nesse caso se algueacutem quiser demonstrar que os tra-balhadores natildeo conhecem o risco provavelmente teraacute sucesso pois facilmenteseraacute mostrado que suas condutas natildeo os protegem e que se arriscam Aindase indaga-los provavelmente vatildeo negar o risco Os mecanismos de defesa psiacute-quicos entram em jogo para que consigam dar continuidade a seu trabalho e

agrave produccedilatildeoEste cenaacuterio eacute tambeacutem modulado por uma seacuterie de interesses comerciais quena forma de conselhos teacutecnicos e de propaganda mais ou menos suacutetil busca-se






A metodologia da Anaacutelise Ergonocircmica do Trabalho foi desenvolvida para comoestaacute no seu nome compreender e transformar situaccedilotildees de trabalho mas comoo seu foco estaacute na atividade dos sujeitos esta foi adaptada para entender melhor

o que os sujeitos fazem em uma outra situaccedilatildeo que natildeo a de produccedilatildeo Par-tindo do pressuposto que assim mesmo esta poderia ser uacutetil foi desenvolvidoum protocolo experimental a ser trabalhado em condiccedilotildees de simulaccedilatildeo e emsituaccedilatildeo de voo onde os protagonistas eram os proacuteprios alunos pesquisado-res A inspiraccedilatildeo para o meacutetodo veio das propostas da observaccedilatildeo participantemeacutetodo usado em ciecircncias sociais principalmente na antropologia Apesar denatildeo se tratar da mesma coisa o fato de se inspirar nesta abordagem permitiuaos pesquisadores agirem em situaccedilotildees semelhantes agravequelas que satildeo encontradaspela populaccedilatildeo de passageiros de aviotildees comerciais

O fato de ser duplamente protagonista em uma pesquisa traz desafios bas-tante interessantes principalmente o de conseguir relatar aquilo que estatildeovivendo e confrontar com problemas existentes no projeto para poder propormelhorias Isto tambeacutem foi bastante ajudado pelo fato de natildeo estarem isola-dos mas o de desenvolverem esses trabalhos em equipe a partir de uma trocaincessante de experiecircncias de vivecircncias de impressotildees e ainda o de buscarsoluccedilotildees em conjunto Essa vivecircncia que exige um duplo olhar o de quem vivee o de quem precisa desenvolver um olhar criacutetico se mostrou bastante enrique-

cedora para todos os que participaram Fica bem evidente que transformar empalavras em texto aquilo que se vive natildeo eacute nada banal sendo muitas vezes oresultado de trabalhos longos e aprofundados de reflexatildeo o desenvolvimentode uma verdadeira cultura sobre aquela atividade Ainda o fato de viverem osproblemas que seratildeo encontrados pelos sujeitos que utilizaratildeo um produto ouum espaccedilo no seu dia a dia aproxima os projetistas da realidade

Haacute outras questotildees de pesquisa que tem sido alvo de nossas preocupaccedilotildees eque deveratildeo se desenvolver ainda mais daqui para frente Uma delas diz respeitoagrave confiabilidade Os cenaacuterios pesquisados estatildeo relacionadas com o controlede traacutefego aeacutereo e com a gestatildeo de emergecircncias O papel dos diferentes traba-lhadores para que os problemas que estatildeo sempre presentes para que os even-tos que emergem natildeo se tornem um incidente ou acidente e que em situaccedilotildeesde emergecircncia seja possiacutevel dar o melhor encaminhamento possiacutevel mostra aimportacircncia do protagonismo do trabalho para se garantir a confiabilidade des-ses sistemas natildeo haacute automatismo que decirc conta

Um outro eixo de desenvolvimento recente de trabalhos de pesquisa estaacutevoltado para o desenvolvimento sustentaacutevel Da mesma maneira que foram tra-

tados os temas relacionados ao protagonismo ateacute o presente partimos do pres-suposto que natildeo haacute produccedilatildeo sustentaacutevel se natildeo houver participaccedilatildeo efetivade quem produz Soacute assim esta ocorreraacute respeitando o que se preconiza com




relaccedilatildeo agrave sustentabilidade e agrave responsabilidade social corporativa Sem o traba-lho dos sujeitos nada se produz qualquer produccedilatildeo que venha a ser sustentaacutevelsoacute o seraacute porque houve trabalho neste sentido Por outro lado se quisermos

deixar evidente a relaccedilatildeo com o protagonista eacute importante que as condiccedilotildeespermitam que este desenvolva um trabalho sustentaacutevel visando a construccedilatildeo dasua sauacutede e a realizaccedilatildeo pessoal

Considerando o que foi apresentado ateacute aqui eacute possiacutevel compreender o sen-tido daquilo que fazem as pessoas eacute um primeiro passo para se respeitaacute-lasEntender que se trata de sujeitos cujo papel de protagonista eacute fundamentalpois ali estatildeo trabalhando em busca de algum tipo de resultado e que aquiloque fazem tem muito a ver com a sua histoacuteria pessoal com a cultura ondevivem com as condiccedilotildees de trabalho com as exigecircncias de produccedilatildeo seria umprimeiro passo

Com esta apresentaccedilatildeo em nenhum momento o objetivo foi o de trazer algocom a pretensatildeo de esgotar um tema Ao contraacuterio o que foi buscado estaacute rela-cionado ao fato que natildeo se pode separar o sujeito do seu trabalho e nem separaro trabalho da produccedilatildeo






saber qual leitura somos capazes de fazer para compreendermos o que se passabuscando facilitar os processos de transformaccedilatildeo

21 MOTORISTAS DE OcircNIBUS

No caso de motoristas de ocircnibus ficou evidente que as transgressotildees agraves nor-mas eram fundamentais para que o serviccedilo fosse de qualidade Quando haacute pra-ticamente 983090983088 anos uma motorista da extinta CMTC parou em ao menos duasoportunidades fora do ponto para que pessoas idosas e com algum tipo denecessidade especial pudessem ter acesso ao ocircnibus ou para descer fica claro queisso feito com toda consciecircncia do risco de ser multada e punida lhe era fun-damental pois dava sentido a sua profissatildeo Note-se que agrave eacutepoca estava escritoem cada carro das companhias de ocircnibus que era proibido parar fora do pontohoje em Satildeo Paulo ao menos isso mudou estaacute prevista a parada fora do pontopara esses casos Algo parecido poderia ser dito quanto ao tempo que algummotorista dispendia para explicar a um cidadatildeo como ele poderia chegar aolocal desejado aumentando o tempo de seu trajeto ou ainda as estrateacutegias ado-tadas para reduzir o risco de conflito ou para tentar levar ateacute o ponto final umcarro que apresentava maacutes condiccedilotildees de rodagem Para contornar situaccedilotildees de

eventos no tracircnsito como acidentes havia pouca margem de manobra aleacutem deem princiacutepio natildeo ser permitido qualquer desvio de rota o sistema de transporteem ocircnibus natildeo era e ainda natildeo eacute dotado de equipamentos de comunicaccedilatildeo parafacilitar uma necessaacuteria regulaccedilatildeo Nesses casos alguns optavam por transgredira norma mudando o trajeto para dar continuidade agrave linha

22 TRABALHAR EM CENTRAIS DE ATENDIMENTO

O significado de uma accedilatildeo quando um trabalhador em uma central de aten-dimento exclusiva para lojas ao final do seu expediente passava em um dessesestabelecimentos para entregar bobinas de papel para serem utilizada em maacutequi-nas impressoras de cartotildees de creacutedito uma vez que estas jaacute haviam terminadoe que ele sabia que a entrega pela empresa poderia demorar vaacuterios dias eacute a demanter a qualidade de serviccedilo Este zelo transgredindo as normas da compa-nhia servia tanto para manter o niacutevel do serviccedilo na rede de produccedilatildeo e tambeacutempara reduzir a quantidade de reclamaccedilotildees que recebiam no seu dia a dia

Algo semelhante ocorria quando em uma central de atendimento bancaacuterioo atendente informava ao cliente sobre as melhores taxas para ele e natildeo para obanco correndo o risco de ao transgredir uma regra operacional importante













































































































































































































































































































27 E NA AGRICULTURA
















































































































































































































































































































































27 E NA AGRICULTURA




































protagonismo-no-trabalho cap2

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