propd-001-gc procedimiento de realizaci+¦n del servicio

8/16/2019 PROPD-001-GC Procedimiento de Realizaci+¦n del servicio

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SISTEMA DE GESTION DE

CALIDAD

PROCEDIMIENTO DEREALIZACIÓN DEL SERVICIO

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MB SERVICIOSGENERALES

E.I.R.L

ESTE DOCUMENTO ES DE PROPIEDAD DE MB SERVICIOS GENERALES E.I.R.L.




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INDICE

1


VERSION ELA!ORADOPOR:

REVISADO POR: APRO!ADO POR:

00

CARGO

"IRMA

"EC#A

MODI"ICACION "EC#A APRO!ADO POR

PROCEDIMIENTO DE REALIZACION

DEL SERVICIO




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O!$ETO%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%&2

ALCANCE%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%&3 RE"ERENCIAS LEGALES '

NORMATIVAS%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%&&

DE"INICIONES%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%&( RESPONSA!ILIDAD 'A)TORIDAD%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%(*

PROCEDIMIENTO%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%(6.1. Realización p! O!"en "e

Se!#ici$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$..%

6.1.1 Slici&'" "el

Se!#ici$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$.

%

6.1.( Ela)!ación "e C*lc'l+ P!eli,ina!e+

$$$$$$$$$$$$$$$$$.$$$$$$.6

6.1.- Ac&i#i"a"e+ P!eli,ina!e+ a la Planicación "el

Se!#ici$$$$$$$$$$$$..$66.1./ P!!a,ación C!n!a,a "el

Se!#ici$$$$$$$$$$$$$$$$$$..$$..2

6.1.% C!eación "e la O!"en "e T!a)a3

In&e!na$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$..2

6.1.6 Re#i+ión "el E4pe"ien&e T5cnic$$$$$$$$$$$$$$$$..

$$$$$$$$.$.2

6.1.2 C!"inación P!e#ia+ a la

E3ec'ción$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$.$

6.1. P!ce++ P!eli,ina!e+ "elSe!#ici$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$





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6.1.7 Re8'e!i,ien&+ "e

Ma&e!iale+$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$.$

6.1.10 E3ec'ción "el Se!#ici$$$$$$$$$$$$$$$$$$$..

$$$$$$$$$$$..$

6.1.11 Ela)!ación "e la Val!ización$$$$$$$$$$$$$$$$$..

$$$$$$$$$.

6.1.1( 9inalización En&!ea "el

Se!#ici$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$...7

+ REGISTROS%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%,

ANE.OS%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%,





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Va9idai7n: Cn!,ación ,e"ian&e la ap!&ación "e e#i"encia )3e&i#a "e 8'e

+e =an c',pli" l+ !e8'i+i&+ pa!a 'na '&ilización e+pec:ca p!e#i+&a.

Ee5i7n de9 Se/ii: Accine+ !ealiza"a+ p! el pe!+nal "e M! SERVICIOS

GENERALES EIRL pa!a la e3ec'ción +e?n e+pecicacine+ "el Se!#ici.

P/e5;5e6: P!e+en&ación !"ena"a "e l+ !e+'l&a"+ p!e#i+&+ "e 'n plan; 'n

+e!#ici 'na e+&!a&eia pa!a !ealiza! 'n +e!#ici.

S9ii65d de 6i<ai7n: E+ el pe"i" "e la &a+ación cial 8'e +e =ace "el

+e!#ici; en @'nción "e c!i&e!i+ p!ee+&a)leci"+.

Vii6a 6=nia: In+pección in Si&' pa!a le#an&a,ien& "e E+pecicacine+

&5cnica+ "e e3ec'ción "el Se!#ici.

E;ei8ai7n T=nia: Cn3'n& "e e4iencia+ "enicine+ "e ca!*c&e!

&5cnic 8'e !e'lan l+ p!ce++ "el Se!#ici.

Me6/ad: T!a)a3 "e ,e"ición "el p!ec& pa!a "e&e!,ina! el c+& "e la

,i+,a "e&e!,ina! la can&i"a" "e ,a&e!iale+ nece+a!i+

O/den de T/a>a Se/ii In6e/na Dc',en& "n"e +e enc'en&!a l+!e8'e!i,ien&+ "el clien&e en c'an& a plaz+ e+pecicacine+ &5cnica+.

( RESPONSA!ILIDAD

S5;e/i/ Gene/a9

O!aniza; p!!a,a l+ +e!#ici+ pa!a l+ clien&e+; planican" la+ ac&i#i"a"e+ a

!ealiza! pa!a c',pli! cn !e8'e!i,ien&+ "el clien&e en c!"inación cn l+

!e+pn+a)le+ "e *!ea+.

Se enca!a "e Ve!ica! el c',pli,ien& "e e+&e P!ce"i,ien&.

Ela)!a p!e+'p'e+&+ +e!#ici+ !ealiza"+ p! M! SERVICIOS GENERALES

EIRL

S5;e/i/ de Ca?;

E@ec&?a la +'pe!#i+ión "e &!a)a3 "e la+ ac&i#i"a"e+ 8'e +e "e!i#en "el +e!#ici;

p&i,izan" &ie,p+ "e &!a)a3; !ec'!++ =',an+; e8'ip+; ,a&e!iale+; e&c.

E3ec'&a la+ ac&i#i"a"e+ !elacina"a+ cn el !ei+&! cn&!l "e "c',en&+

p!"'c& "e l+ +e!#ici+ a+ina"+ li)e!a"+ pa!a +' en&!ea a clien&e+;

pa!a +p!&a! la @ac&'!ación "e l+ &!a)a3+ !ealiza"+.





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* PROCEDIMIENTO

*1 REALIZACION POR ORDEN DE SERVICIO

*11 SOLICIT)D DE SERVICIO

El Clien&e +lici&a "e c&ización p!e+'p'e+& "e +e!#ici cn

e+pecicacine+.

El S'pe!#i+! Gene!al !ealiza la ela)!ación "e l+ c*lc'l+ p!e#i+

+e?n l+ !e8'e!i,ien&+ e+pec:c+< ,e"ian&e c&ización; p!e+'p'e+&; ' &!+; pa!a l+ e4pe"ien&e+ &5cnic+ l+ !ealiza en

c!"inación cn el S'pe!#i+! "e Ca,p.

*12 ELA!ORACIÓN DE C@LC)LOS PRELIMINARES

PRES)P)ESTO

El S'pe!#i+! Gene!al !ecpila la in@!,ación "e la+ #i+i&a+ &5cnica+

!ealiza"a+ p! el S'pe!#i+! "e Ca,p; p! la+ e+pecicacine+ "el

clien&e. 'e incl'en la+ +i'ien&e+ ac&i#i"a"e+>

o Recpilación "e la in@!,ación e4i+&en&e !e+pec& al +e!#ici<

o E+&a)leci,ien& "e al&e!na&i#a+ "e +l'ción cn l+ c+&+ "e ca"a

'na "e la+ al&e!na&i#a+<

o Cncl'+ine+ +)!e l+ a+pec&+ @'n"a,en&ale+<

o E+&'"i p!eli,ina! "e c+& )eneci "e la+ al&e!na&i#a+<

o E+&a)leci,ien& p!eli,ina! "e plaz+ p! e&apa+ "el +e!#ici<

p!e+'p'e+& "e la e&apa +i'ien&e.

La !ealización "e l+ c*lc'l+ nece+a!i+; ,e&!a"+ &!+ 8'e

"e&e!,inen el c,p!&a,ien& c,ple& "el +e!#ici +e in!e+a al

@!,a& "e P/e5;5e6 "01-PROPD-001-GC 8'e +e en#:a al Ge!en&e

Gene!al pa!a +' ap!)ación.

*13 ACTIVIDADES PRELIMINARES A LA PLANI"ICACIÓN DEL

SERVICIO

El S'pe!#i+! Gene!al planica e+&a e&apa cn la+ +i'ien&e+ ac&i#i"a"e+>

E+&'"i "e l+ a+pec&+ ecnó,ic+ "el +e!#ici<

E+&'"i "e l+ a+pec&+ "e inenie!:a; cn e+8'e,a+ p!eli,ina!e+<





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Se'i,ien& "e la+ +i'ien&e+ e&apa+>

o E#al'ación "e la+ al&e!na&i#a+ "el +e!#ici<

o E#al'ación "e l+ plaz+ p! e&apa+.

o E#al'ación "e !en&a)ili"a" c+& )eneci "e la+ al&e!na&i#a+.

El S'pe!#i+! Gene!al a+ina 'n n?,e! al p!e+'p'e+&; cn+inan" l+

!e8'i+i&+ "e l+ ele,en&+ "e en&!a"a; cn la in@!,ación ap!pia"apa!a la c,p!a e+pecican" la+ ca!ac&e!:+&ica+ "e +e!#ici.

La Ge!encia Gene!al #ali"a el P!e+'p'e+& l en#:a pa!a la ap!)ación

"el clien&e.

*1& PROGRAMACION ' CRONOGRAMA DEL SERVICIO

El S'pe!#i+! Gene!al ela)!a C/ng/a?a de T/a>a "02-PROPD-

001-GC

La Ge!encia Gene!al #ali"a el C!n!a,a "e T!a)a3 en

c!"inación cn el S'pe!#i+! Gene!al ,e"ian&e +' !,a en el !ei+&!;

+e le a+ina 'n n',e! "e O/den de T/a>a In6e/n "03-PROPD-

001-GC.

El S'pe!#i+! Gene!al planica la+ ac&i#i"a"e+ plan "e T!a)a3F a

!ealiza!; cn+i"e!an" l+ C!n!a,a+ "e &!a)a3.

El S'pe!#i+! Gene!al ela)!a l+ p!ce"i,ien&+ nece+a!i+ "e &!a)a3

8'e +n ap!)a"+ p! el clien&e.

*1( CREACIÓN DE LA ORDEN DE TRA!A$O O SERVICIO

INTERNA

El S'pe!#i+! Gene!al a+ina 'n n?,e! "e i"en&icación pa!a el

&!a)a3; +e?n p!e+'p'e+& cn&!a& p!e#ia,en&e ap!)a" p! el

clien&e.

*1* REVISION DEL E.PEDIENTE TECNICO

El S'pe!#i+! Gene!al !e#i+a la +i'ien&e "c',en&ación>

E+&'"i+ c*lc'l+<

Me,!ia+ "e+c!ip&i#a+<





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E+pecicacine+ &5cnica+<

An*li+i+ "e p!eci+ 'ni&a!i+<

P!e+'p'e+& p! !')!+ l)al<

P!!a,a+ "e &!a)a3<

Plaz+ "e ela)!ación< ;

Rec,en"ación "e la a,pliación ac&'alización "el nancia,ien&;

"e +e! nece+a!i.

E+pecicacine+ &5cnica+

In&e!p!e&ación "e n!,a+

Re#i+ión "e ,e&!a"+.

*1+ COORDINACIONES PREVIAS A LA E$EC)CION

El S'pe!#i+! Gene!al p!e+en&a l+ alcance+ "el Se!#ici a &" el e8'ip

"e &!a)a3.

En la planicación "e la cali"a" "el +e!#ici +e e+&a)lece l+ !ec'!++;

"e+a!!ll cn&!l "e la+ ac&i#i"a"e+ nece+a!ia+.

*1 PROCESOS PRELIMINARES DEL SERVICIO

El S'pe!#i+! "e Ca,p; l+ &!a)a3a"!e+; !ealizan la+ e+pecicacine+

p!eli,ina!e+ "e in+&alación "el +e!#ici e8'ip+; ,a&e!iale+; e&c.; 8'e

en&!a!*n en +' !ealizaciónF +e?n la+ e+pecicacine+ "a"a+ p! el

clien&e.

*1, REB)ERIMIENTO DE MATERIALES E INS)MOSEl S'pe!#i+! Gene!al !ealiza el !e8'e!i,ien& "e ,a&e!ial ; al enca!a"

"e al,ac5n; cn el )3e& "e 8'e =aa la en&!ea "e l+ ele,en&+ "e

'na @!,a !"ena"a e8'ip+; papele!:a; ' &!+F.

En el ,,en& "el !e&i! "e#l'ción; +e "e)e cn&a! cn el pe!+nal

e8'ip+ !e8'e!i"+ pa!a !ealiza! el ca!'e "e+ca!'e "e l+

,a&e!iale+;

El a",ini+&!a"! el enca!a" "e al,ac5n =ace el +e'i,ien& "e la

en&!ea "e l+ ,a&e!iale+ e8'ip+ +e?n !e8'e!i,ien&+

*110 E$EC)CIÓN DEL SERVICIO





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El S'pe!#i+! "e Ca,p !ealiza el !ep!&e "el a#ance Plan "e &!a)a3;

c',pli,ien& "el c!n!a,aF 8'e e+ !e#i+a" p! el S'pe!#i+!

Gene!al; ela)!a el &a!e "el pe!+nal.

El S'pe!#i+! Gene!al; a",ini+&!a"!; !ealiza !ep!&a la E#al'ación

pe!a&i#a a",ini+&!a&i#a "el Se!#ici.

*111 ELA!ORACIÓN DE LA VALORIZACIÓN

El S'pe!#i+! Gene!al !ealiza &"+ l+ c*lc'l+ ecnó,ic+ nece+a!i+;

pa!a !ealiza! la #al!ización< en e+&e "c',en& +e in"ican l+ "a&+ "el

clien&e; 'na "e+c!ipción ene!al "el Se!#ici; el c+& "e l+ ,a&e!iale+ e

in+',+; ,an "e )!a; e8'ip+ =e!!a,ien&a+; i,p!e#i+&+; a+&+

ene!ale+; a",ini+&!a&i#+ la '&ili"a" "el Se!#ici.

La Ge!encia Gene!al #e!ica #ali"a al nal la #al!ización 8'e p'e"e

!ealiza!l +e?n +ea el ca+ el S'pe!#i+! Gene!al; ,e"ian&e 'n #i+&

)'en en el !ei+&! lla,a" #al!ización.

*112 "INALIZACIÓN ' ENTREGA DEL SERVICIO

El S'pe!#i+! Gene!al el S'pe!#i+! "e Ca,p ela)!a el in/?e de9

e/ii "0&-PROPD-001-GC

Si e4i+&en )+e!#acine+ el S'pe!#i+! "e Ca,p !ealiza el

le#an&a,ien& +e?n l in"ica".

El S'pe!#i+! Gene!al el Clien&e !ealizan la In;ei7n "ina9 de9

Se/ii "0(-PROPD-001-GC A6a de En6/ega de9 Se/ii "0*-

PROPD-001-GC.

El +'pe!#i+! "e Ca,p Enca!a" "e al,ac5n e@ec&?an la"e+,#ilización "e &"+ l+ )iene+ ,a&e!iale+ a+ina"+ p! la

e,p!e+a pa!a e+&e Se!#ici

+ REGISTROS

T"+ l+ Rei+&!+ &en"!*n c, &ie,p ,:ni, "e cn+e!#ación 1AH





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ANE.OS

P!e+'p'e+& "el Se!#ici

C!n!a,a "e T!a)a3

O!"en "e T!a)a3 In&e!n

Re8'e!i,ien& "e Ma&e!ial

In@!,e "e Se!#ici

In+pección 9inal "el Se!#ici

Ac&a "e en&!ea "el Se!#ici





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13

DIAGRAMA DE 9LUO DEL PROCEDIMIENTO

NO

SI

ESTE DOCUMENTO ES DE PROPIEDAD DE ESMIN S.A.C.

Slici&'" "el

Reca)a!

In@!,ación pa!a

P!e+' 'e+&

Ela)!ación "e

P!e+'p'e+&

JAcep&

P!e+'p

'e+&K

Ela)!a! Cn&!a& "e

C!n!a,a "e

Gan&&

C!eación "e O!"en "e

T!a)a3 In&e!na OTIF

Inici




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13

NO

SI


Re8'e!i,ien& "e

Ma&e!iale+

C!"inación "e T!a)a3

E8'ipa,ien& "e E8'ip+;

Ma&e!iale+

Val!ización Real "e C+&+

P!e+'p'e+&+

In@!,e "e T!a)a3

In+pección 9inal "e T!a)a3

JCn@!,

e a l

E+&a)leci

"K

Ac&a "e En&!ea "el Se!#ici

9in

propd-001-gc procedimiento de realizaci+¦n del servicio

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