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Projetos de Inovação mediante Servitização

UNL, Santa Fe, Argentina

Alejandro G. Frank

[email protected]

Abril de 2017

Nossa equipe NEO@UFRGS

A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 2

Núcleo de Engenharia Organizacional

A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização

• Abordagens de Gestão & Negócios

Teorias gerenciais

• Métodos

• Técnicas

• Estatísticas

Ferramentas da Eng. de Produção

• Soluções empresariais

• Expansão do conhecimento

Resultados empresariais

Principais parceiros:

3

Nossas atividades


Pesquisa aplicada e capacitação industrial

4

Nossas atividades


Participação em eventos científicos nacionais e internacionais

5

Nossas atividades


Formação de pesquisadores e especialistas

6

Nossas linhas de pesquisa


Fonte: Roland Berger

Transformação do negócio na Indústria 4.0• Inovação industrial• Inovação em sistemas de

energias renováveis• ICT para desenvolvimento

colaborativo de novos produtos

• Servitização de produtos

7

Mudanças do consumo: Economia colaborativa

• Compartilhamento de custos

• Novas formas de retornoEconômico

• Integração de pessoas

• Novos segmentos de mercadoSocial

• Redução de resíduos e otimização do consumo

Ambiental


Presidente da Ford alerta (Mark Fields): "todas as montadoras do mundo estão em perigo“ (Fonte: Infomoney, 05/02/2015)

• Essas empresas estão prestes a se tornar dependentes de outros negócios que estão cada vez mais integrados com a indústria automobilística.

• “Tem algumas empresas que nunca pensamos que seriam competidores para a gente cinco anos atrás", avisou Fields. Embora ele não nomeie que tipo de empresa pode ameaçar o reinado da Ford, Volkswagen, Toyota, GM, Fiat e outras grandes montadoras, sabe-se que o Google aparece nos pesadelos destas empresas, depois de anunciar seu veículo autônomo.

• Conforme os carros evoluem tecnologicamente e se tornam mais conectados a smartphones e aparelhos similares, algumas oportunidades para novos negócios aparecem, como dividir carros. Como esse tipo de modelo coloca menos ênfase na marca do carro, ela abre a indústria para competidores que alugam frotas de carros em cidades grandes - e cobram por tempo gasto no carro..

Uber e outras vs o mercado tradicional automotivo


A grande questão para a gestão de projetos de produtos

Como continuar sendo uma empresa que desenvolve produtos em uma nova realidade de mercado?


Um exemplo de tendência05.02.2015

12.05.2015

27.05.2015

24.06.2015

23.12.2015


A transformação da indústria automotiva


O conceito da Servitização

A Servitização é a estratégia utilizada adotada por uma empresa para transformar seu modelo de negócio tradicional (centrado em produtos) para um modelo de negócio que agrega valor mediante serviços.

Servitização

Um processo de transformação para...

Product-Service Systems (PSS)

Product as a Service (PAS)



• Este conceito teve sua origem na indústria de software

Antigamente: softwares oferecidos como um produto de prateleira, com preço único de venda(Software as a Product - SAP)

Hoje: vendido como um serviço web baseado na renovação de licenças de uso(Software as a Service - SAS)



• O processo de servitização e os diferentes níveis de PSS


Níveis de PSS – Exemplo da indústria moveleira


Móveis padronizados

• Serviço de garantia

Móveis customizados

• Serviço de adaptação modular

Móveis planejados

• Serviço de projeto

Móveis atualizados

• Serviço de substituição evolutiva







Móveis planejados


Móveis atualizados


Que tipos de serviços podem ser prestados?

Serviços

Instalação

Manutenção

Treinamento

Pós-venda

Inspeção

Reciclagem

Financeiro

Assessoramento


Que tipos de serviços podem ser prestados?

• Serviços clássicos vs. Serviços digitais


Integração de serviços clássicos e digitais

• OnStar da Chevrolet


Exemplos:- Auxílio- Segurança

https://www.youtube.com/watch?v=e6gDzDoK64s

https://youtu.be/JvsU-JhYFv0


• Requer uma nova forma de pensar a criação de valor para os clientes.

Design da Proposta de Valor para Servitização 25

Conceito da servitização

• Requer também uma forma diferente de cobrar valor do cliente e de trabalhar a estrutura de custo da empresa

Análise de modelos de negócios: Utilização do BM Canvas 26

Alguns casos práticos sobre como as empresas lidam com esses desafios do projeto

Experiências das pesquisas do NEO-UFRGS


Estudos de caso


Servitização para entrada em novos mercados

• Scanners para imagens odontológicas mercado original: dentistas. Mercado no Brasil: centros de radiologia (frequência de uso maior).

• A agregação de serviços para a flexibilização do produto.

• Estratégia para o desenvolvimento do projeto: Parceria com empresas de TI.


Servitização para aproveitamento do produto

• Hardware se torna um commodity. Valor agregado está no conhecimento dessa infraestrutura.

• Estratégia para o desenvolvimento do projeto: Aquisição de fornecedores para desenvolvimento de serviços digitais.


Servitização para disponibilidade do produto

Produto tradicional (Computadores & Hardware)

Customização em massa (Configuração personalizada da compra)

Servitização Fase 1 (Complete Care + garantia estendida)

Servitização Fase 2 (Complete Care + garantia estendida + Data Security)


Estratégia do projeto: Parceria com empresas terceirizadas para execução do projeto

Servitização para otimização dos processos

• Big Data & Analytics otimização da manufatura.

• Estratégia do projeto: desenvolvimento de equipes internas e parcerias com empresas de serviços digitais para análise dos dados processados


Observações dos casos – colaboração nos projetos

• Como as empresas organizam seus projetos colaborativos para desenvolver projetos de servitização


Telecom services TV & Media

Diferentes tipos de projetos

vs.Diferentes tipos de colaboração

Que aspectos as empresas devem gerenciar no projeto de servitização?


Pesquisa em colaboração internacional

• Amostra: 209 empresas (144 brasileiras + 65 italianas)

• Parceria UFRGS – UniBG (Bérgamo)


Distribuição do portfólio Distribuição da receita sobre o portfólio

Comparação de desempenho das empresas

• Benefícios alcançados com a Servitização


Dimensões necessárias nos projetos de Servitização

• Valor agregado no serviço; diferenciação mediante serviço; orientação para o cliente; posicionamento estratégico da área de serviço e suporte.

Estratégia

• Aprendizado e adaptabilidade; reorganização da estrutura organizacional; expertise em serviços; resiliência.

Flexibilidade organizacional

• Integração de engenharia de produtos com engenharia de serviços; padronização de serviços; customização de serviços; integração de soluções.

Operação


Principais benefícios• Inovação de

produtos através da proximidade com clientes

• Fidelização de clientes

• Entrada a novos mercados

Alguns desafios para a gestão de projetos de produto

Desafios da servitização

Mindset dos projetistas

Integração de áreas e processos

Conhecimetos

de TI

Mudanças e riscos no negócio


Desafio 1: Como mudar o Mindset dos projetistas

• Requerer-se de engenheiros capazes de se comunicarem com os clientes e de vender um projeto como serviço.

• Caso da ABB Antes projetavam Robôs, hoje a equipe deve projetar otimização de manufatura.


Desafio 2 – Como integrar processos para os projetos de PSS

• Principalmente quando os serviços são tratados pela engenharia de produto como uma ação de pós-venda.

• Requer mudanças na estrutura organizacional.


Desafio 3 – Desenvolver competências sobre TICs

• Muitos dos serviços que estão sendo desenvolvidos, tem a ver com conectividade com o cliente (Smart Products), algo não próprio das empresas manufatureiras.


Desafio 4 – Mudanças e riscos do negócio

• Trata-se de um projeto de inovação que pode não dar certo. Há riscos econômicos associados.

• Por isso a tendência das empresas se associarem com parceiros de serviços.

• Necessidade de estabelecer uma gestão de riscos.


Conclusões

• É fatível para todo tipo de empresa? Para todo tamanho?

• O objetivo é se tornar prestador de serviço (ex. IBM)?

• Como começar um projeto de servitização?


Algumas referências do NEO sobre o tema


www.ufrgs.br/neowww.facebook.com/neoufrgs

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Alejandro Germán Frank

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