Projeto Identifica

Projeto IdentificaDBM

JANEIRO 2012

Projeto Identifica - O Projeto

O Projeto Identifica tem como objetivo o Aumento da Venda de Cartões para Adicionais através da Localização dos dados obrigatórios ( CPF ) exigidos para a venda.

Através do Nome Completo e/ou Dados Complementares, como Nome da Mãe e Data de Nascimento, será possível localizar o CPF de um Prospect Adicional.

Oportunidade Identificada:

Por que estamos vendendo menos

adicionais?

Solução Proposta:

Como recuperar os CPFs de AdicionaisCustos envolvidos

Implementação:

Teste na VidaxControles

Resultado Esperado

O que vamos discutir...O que vamos discutir...

Projeto Identifica

Após fechar uma venda, o Operador oferece um Cartão

Adicional

A oferta é aceita !!! Mas o Cliente não sabe os CPF do Adicional

BACEN exigeCPF do Adicionalseja preenchido

A proposta doCartão Adicionalnão é preenchida

- O que acontece hoje

Projeto Identifica

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BACEN exige CPF

do Adicional

- Grandes números

VOLUME DE ADICIONAIS

PERDA DE ADICIONAIS

► Mudança da Regulamentação em Jan’2011

► Adicionais/total de propostas cai cerca 15pp

► 2010: cerca de 34% das propostas eram de adicionais; 2011: cerca de 20%

► A diferença representaria 157 mil propostas (no plano 2012)

CANAIS CONSIDERADOS Outbound Mala Inbound

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2011

média da diferença: 14,3%

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VOLUME DE ADICIONAIS

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Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov

2010

2011média: 14,3% = 140 mil contas

PERDA DE ADICIONAIS

► Mudança da Regulamentação em Jan’2011

► Adicionais/total de propostas cai 15pp

► 2010: cerca de 33% das propostas eram de adicionais; 2011: cerca de 20%

► A diferença representa 142 mil propostas (no plano 2012)

2010

2012média: 14,3% = 140 mil contas

mês 2010 2011 Plano ConsultasJan 30% 18% 40.000 8.176Feb 32% 18% 39.500 9.782Mar 32% 19% 40.250 8.894Apr 32% 21% 41.250 8.400May 35% 21% 41.500 11.099Jun 36% 20% 42.500 12.775Jul 36% 20% 49.250 15.206Aug 35% 22% 52.250 14.045Sep 38% 21% 53.250 19.111Oct 38% 21% 53.250 18.166Nov 38% 22% 53.250 16.866*Dec - - 52.750 14.450

156.971Total

Número de Consultas para obtenção dos Número de Consultas para obtenção dos CPFs faltantes:CPFs faltantes:

Microsoft Office Excel Worksheet

- Grandes números

Projeto Identifica

Após fechar uma venda, o Operador oferece um Cartão

Adicional

A oferta é aceita !!! Mas o Cliente não sabe os CPF do Adicional

O Operador solicita outros Dados do

Adicional e digita no Sistema (Nome, Cidade, Data de Nascimento...)

Esses Dados são processados online

pelo Serasa

O Operador seleciona o registro correto e o CPF entra no Sistema

da EPS

- Solução Proposta

Projeto Identifica - Processamento Online Serasa

Sistema Identifica

- O Sistema Identifica do Serasa é baseado em consultas feitas online, via Internet

- O Cliente envia os dados em um arquivo texto (TXT) contendo uma ou mais solicitações

- O Serviço do Serasa retorna outro arquivo texto (TXT) com o resultado da consulta

- Caso alguma consulta resulte em mais de 10 registros ( diferentes CPFs ), o Serviço envia uma mensagem de Erro ao Cliente, solicitando mais informações

- As informações utilizadas como Dados e/ou Filtro são: Nome, Cidade, UF e Data de Nascimento

- Caso haja 10 registros ou menos, os Dados Retornados são: CPF, Nome, Cidade, UF, Data de Nascimento e Nome da Mãe

- O arquivo texto (TXT) de retorno será interpretado pela ferramenta do Cliente e exibirá os dados na Tela para que o Operador possa escolher o Dado Correto

Lay-Out Serasa – Arquivos de Entrada e Saída

Projeto Identifica - Funcionamento - EPS

- Cada EPS deve desenvolver um Módulo que envie para o Serasa um arquivo texto (TXT) com uma consulta de dados

- Esse Módulo envia uma consulta ao Serasa e recebe uma lista de registros como retorno, exibindo a mesma na Tela do Operador

- Se um desses registros trouxer os dados necessários ( dados do Adicional ), o Operador seleciona esse registro

- Para que isso aconteça, esse Módulo envia os seguintes dados para o Serasa: Nome, Cidade, UF e Data de Nascimento

- Não é obrigatório o envio de todos os dados, mas, caso a consulta resulte em mais de 10 registros, será solicitado ao Módulo da EPS, através de um arquivo de texto (TXT) de retorno, a inserção de mais dados afim de filtrar o resultados

Projeto Identifica

Custos Internos – Serasa:

Utilizaremos a quota de consultas de Risco (custo da Consulta Excedente: R$0,39)

Pagaremos apenas o Excedente, se houver, valor máximo: R$ 91.828

Custos de Implementação

Vidax já tem a ferramenta pronta – não há custo adicional

Tempo de Implementação: 2 semanas

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Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov

2010

2011

média: 18% = 30 mil consultas

Histórico Vidax

Possibilidade

de recuperar

até 130mil

propostas!!!

- Implementação

Projeto Identifica

Garantir que o operador não terá acesso à login/senha SERASA

Atrelar cada consulta ao log do CPF do Titular: auditar que apenas

consultas de adicional estão sendo feitas

Registrar o canal na consulta

Garantir a qualidade dos dados (CPFs): separar amostras e fazer o check

na mesa dos CPFs obtidos na EPS

Monitorar os volumes de consulta, ajustando-os ao forecast

Não deve aparecer o campo CPF para input Os CPFs encontrados não serão mostrados para o Operador O operador incluirá todos os dados disponíveis (não apenas nome) Nome da mãe é fundamental para distinguir o CPF correto

- Controles

Projeto Identifica

Inputs:Inputs:NomeUF/CidadeData de NascimentoNome da Mãe*

Output:Output:Garantir que o Operador inpute o maior número de informações possíveis

Taxa de EfetividadeTaxa de Efetividade

Teste na Mesa: 100% dos CPFs de Adicionais foram encontrados

Ferramenta Vidax: 95% de efetividade

- Controles

Projeto Identifica - Dúvidas