projeto final - julia esteves

Benchmarking: Benchmarking: Em busca do melhor Em busca do melhor

desempenhodesempenho

Expressões em Linguagens DigitaisExpressões em Linguagens Digitais Professora Cristina HaguenauerProfessora Cristina Haguenauer Aluna: Julia Esteves Aluna: Julia Esteves

DRE:110029154DRE:110029154

Definição de Definição de BenchmarkingBenchmarking

Processo de alto aprimoramento que consiste em procurar, Processo de alto aprimoramento que consiste em procurar, encontrar e superar os pontos fortes dos concorrentes;encontrar e superar os pontos fortes dos concorrentes;

Comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias Comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias

entre os mais fortes concorrentes ou empresas entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes; reconhecidas como líderes;

Pesquisa que permite realizar comparações de processos e Pesquisa que permite realizar comparações de processos e práticas práticas "companhia-a-companhia""companhia-a-companhia" para identificar o para identificar o melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva;vantagem competitiva;

Não se limita na simples identificação das melhores Não se limita na simples identificação das melhores práticas, mas, principalmente, na sua divulgação através práticas, mas, principalmente, na sua divulgação através das diversas técnicas do Marketing. das diversas técnicas do Marketing.

"Benchmarking é simplesmente o método sistemático de procurar os melhores processos, as ideias inovadoras e os procedimentos de operação mais eficazes que conduzam a um desempenho superior"

Christopher E. Bogan

O que é, e o que não é, O que é, e o que não é, BenchmarkingBenchmarking??

O que é...O que é... O que não é...O que não é...

Um processo contínuoUm processo contínuo Um evento isoladoUm evento isolado

Uma investigação que fornece Uma investigação que fornece informações valiosasinformações valiosas

Uma investigação que fornece Uma investigação que fornece respostas simples e receitasrespostas simples e receitas

Um processo de aprendizado Um processo de aprendizado com outros com outros

Cópia, imitação Cópia, imitação

Um trabalho intensivo, Um trabalho intensivo, consumidor de tempo, que consumidor de tempo, que requer disciplina requer disciplina

Rápido e fácil Rápido e fácil

Uma ferramenta viável a Uma ferramenta viável a qualquer organização e qualquer organização e aplicável a qualquer processo aplicável a qualquer processo

Mais um modismo da Mais um modismo da administração administração

Evolução HistóricaEvolução Histórica O Benchmarketing surge com a necessidade de avaliar o O Benchmarketing surge com a necessidade de avaliar o

desempenho das empresas de forma comparativa e desempenho das empresas de forma comparativa e sistemática, procurando identificar e atuar nos fatores de sistemática, procurando identificar e atuar nos fatores de sucesso e de insucesso;sucesso e de insucesso;

Inicialmente ganha expressão, individualidade e Inicialmente ganha expressão, individualidade e notoriedade nos EUA, notoriedade nos EUA, atribuindo-se à atribuindo-se à Rank Xerox Rank Xerox CorporationCorporation o pioneirismo na introdução da prática de o pioneirismo na introdução da prática de Benchmarking;Benchmarking;

Posteriormente, outras organizações destacaram-se ao Posteriormente, outras organizações destacaram-se ao aplicar com sucesso o Benchmarking, entre as quais aplicar com sucesso o Benchmarking, entre as quais destacamos: Ford Motor Company, Alcoa, Millken, AT&T, destacamos: Ford Motor Company, Alcoa, Millken, AT&T, IBM, Johnson & Johnson, Kodak, Motorola e Texas IBM, Johnson & Johnson, Kodak, Motorola e Texas Instruments, tornando-se quase obrigatório para qualquer Instruments, tornando-se quase obrigatório para qualquer organização que deseja melhorar os seus produtos, organização que deseja melhorar os seus produtos, serviços, processos e resultados.serviços, processos e resultados.

Empresas Pioneiras do Empresas Pioneiras do BenchmarkingBenchmarking

www.xerox.com/ www.ford.com.br/ www.alcoa.com/

www.milliken.com/ www.att.com/ www.motorolasolutions.com/

www.jnjbrasil.com.br/ www.ibm.com/br/pt/ www.kodak.com/

Aplicações do Aplicações do BenchmarkingBenchmarking

O Benchmarking pode beneficiar empresas, O Benchmarking pode beneficiar empresas, independentemente de sua dimensão, dos seguintes independentemente de sua dimensão, dos seguintes setores de atividades: comércio, indústria, prestação de setores de atividades: comércio, indústria, prestação de serviços, construção, logística e transportes. Ou seja, serviços, construção, logística e transportes. Ou seja, aplica-se a quase todos os setores, como ferramenta de aplica-se a quase todos os setores, como ferramenta de apoio ao aconselhamento às empresas. apoio ao aconselhamento às empresas.

Por ser um processo gerencial permanente, requer Por ser um processo gerencial permanente, requer atualização constante da coleta e análise cuidadosa daquilo atualização constante da coleta e análise cuidadosa daquilo que há de melhor externamente em práticas e desempenho que há de melhor externamente em práticas e desempenho para as funções de tomada de decisões e de comunicações para as funções de tomada de decisões e de comunicações em todos os níveis da empresa. Um processo que obriga ao em todos os níveis da empresa. Um processo que obriga ao teste constante das ações internas em relação aos padrões teste constante das ações internas em relação aos padrões externos das práticas da indústria. externos das práticas da indústria.

Exige a identificação das melhores práticas e a projeção do Exige a identificação das melhores práticas e a projeção do desempenho futuro.desempenho futuro.

Aplicações do Aplicações do BenchmarkingBenchmarking

A ideia por trás do benchmarking é de que ninguém é melhor em A ideia por trás do benchmarking é de que ninguém é melhor em tudo. Então, "copiar" modelos de outras empresas significa tudo. Então, "copiar" modelos de outras empresas significa "economizar" tempo e trabalho. "economizar" tempo e trabalho.

Por definição, as "cópias" nunca serão iguais. Haverá sempre Por definição, as "cópias" nunca serão iguais. Haverá sempre ajustes, adaptação e aprimoramentos, o que garante a "evolução" ajustes, adaptação e aprimoramentos, o que garante a "evolução" da ideia original. da ideia original.

A essência deste instrumento parte do princípio de que nenhuma A essência deste instrumento parte do princípio de que nenhuma empresa é a melhor em tudo, o que implica reconhecer que existe empresa é a melhor em tudo, o que implica reconhecer que existe no mercado quem faz melhor do que nós. no mercado quem faz melhor do que nós.

Habitualmente, um processo de Benchmarking arranca quando se Habitualmente, um processo de Benchmarking arranca quando se constata que a empresa está a diminuir a sua rentabilidade. constata que a empresa está a diminuir a sua rentabilidade.

Quando a aprendizagem resultante de um processo de Quando a aprendizagem resultante de um processo de Benchmarking é aplicada de forma correta, facilita a melhoria do Benchmarking é aplicada de forma correta, facilita a melhoria do desempenho em situações críticas no seio de uma empresa. desempenho em situações críticas no seio de uma empresa.

Metodologia de Implementação Metodologia de Implementação do do BenchmarkingBenchmarking

O processo de implementação está dividido em cinco O processo de implementação está dividido em cinco fases,fases,

que por sua vez, estão subdivididas em atividades e que por sua vez, estão subdivididas em atividades e estasestas

em tarefas. As cinco fases deste processo, são: em tarefas. As cinco fases deste processo, são:

PlanejamentoPlanejamento Identificação do itemIdentificação do item Obtenção do apoio da DireçãoObtenção do apoio da Direção Desenvolvimento do sistema de medidaDesenvolvimento do sistema de medida Desenvolvimento do plano de coleta de informaçãoDesenvolvimento do plano de coleta de informação Revisão dos planosRevisão dos planos Caracterização do itemCaracterização do item


Coleta interna de informaçãoColeta interna de informação Coleta e Análise de Informação Publicada Coleta e Análise de Informação Publicada

InternamenteInternamente Seleção de potenciais parceiros internosSeleção de potenciais parceiros internos Caracterização do item em cada parceiroCaracterização do item em cada parceiro Coleta Interna de DadosColeta Interna de Dados Realização de visitas aos parceirosRealização de visitas aos parceiros


Coleta externa de informaçãoColeta externa de informação Como já foi dito, as atividades constituintes desta Como já foi dito, as atividades constituintes desta

fase são uma repetição das descritas na fase fase são uma repetição das descritas na fase anterior, e estão divididas para efeitos de anterior, e estão divididas para efeitos de concepção em duas grandes atividades:concepção em duas grandes atividades:

Coleta de informação publicada externamenteColeta de informação publicada externamente Coleta de dados externosColeta de dados externos


Melhoria do desempenho do itemMelhoria do desempenho do item Esta fase não é mais do que decidir quais as Esta fase não é mais do que decidir quais as

melhores práticas a aplicar. Sua metodologia de melhores práticas a aplicar. Sua metodologia de implementação é crítica, pois requer análises muito implementação é crítica, pois requer análises muito cuidadosas de grande quantidade de informação cuidadosas de grande quantidade de informação recolhida, bem como a interpretação dos recolhida, bem como a interpretação dos elementos no contexto da organização. Envolve:elementos no contexto da organização. Envolve:

Identificação das Ações CorretivasIdentificação das Ações Corretivas Desenvolvimento do Plano de ImplementaçãoDesenvolvimento do Plano de Implementação Obtenção da Aprovação da SoluçãoObtenção da Aprovação da Solução Implementação e Verificação da SoluçãoImplementação e Verificação da Solução


Melhoria contínuaMelhoria contínua Nesta altura, após terem sido alcançados os objetivos a Nesta altura, após terem sido alcançados os objetivos a

que se propusera, a organização tem duas alternativas: que se propusera, a organização tem duas alternativas: direcionar os esforços para a melhoria de outro item e direcionar os esforços para a melhoria de outro item e nada fazer pelo primeiro ou continuar a trabalhar na nada fazer pelo primeiro ou continuar a trabalhar na melhoria do desempenho do item. Quando se melhoria do desempenho do item. Quando se abandonam os esforços de melhoria contínua, o melhor abandonam os esforços de melhoria contínua, o melhor que pode acontecer é que o desempenho se mantenha que pode acontecer é que o desempenho se mantenha estável. No entanto, as organizações concorrentes estável. No entanto, as organizações concorrentes poderão estar a trabalhar em melhoria contínua, o que poderão estar a trabalhar em melhoria contínua, o que vai provocar, num futuro próximo, um novo desvio vai provocar, num futuro próximo, um novo desvio negativo no desempenho do item. É claro que é negativo no desempenho do item. É claro que é preferível continuar os esforços de melhoria do item, e preferível continuar os esforços de melhoria do item, e para tal deverão ser realizadas duas atividades:para tal deverão ser realizadas duas atividades:

Manutenção da base de dadosManutenção da base de dados Implementação da melhoria contínua do desempenhoImplementação da melhoria contínua do desempenho

ObjetivoObjetivo

O objetivo principal de se fazer benchmarking é implementar mudanças que levem a melhorias significativas nos produtos e processos da organização e, consequentemente, nos seus resultados.

Qualquer organização, pública ou privada, com ou sem fins lucrativos, de qualquer setor ou porte, pode utilizar o Benchmarking para entender e melhorar os seus processos

Vantagens do Vantagens do BenchmarkingBenchmarking

Introduzir novos conceitos de avaliação;Introduzir novos conceitos de avaliação;

Melhorar o conhecimento da própria organização;Melhorar o conhecimento da própria organização;

Identificar áreas que devem ser objeto de melhorias;Identificar áreas que devem ser objeto de melhorias;

Estabelecer objetivos viáveis e realistas;Estabelecer objetivos viáveis e realistas;

Criar critério de prioridade no planejamento;Criar critério de prioridade no planejamento;

Favorecer um melhor conhecimento dos concorrentes e Favorecer um melhor conhecimento dos concorrentes e do nível competitivo do mercado;do nível competitivo do mercado;

Aprender com os melhores.Aprender com os melhores.

Desvantagens do Desvantagens do BenchmarkingBenchmarking

Existem inúmeras empresas que negam ou Existem inúmeras empresas que negam ou distorcem os dados, apesar do Código de distorcem os dados, apesar do Código de Conduta que se comprometem a respeitar, Conduta que se comprometem a respeitar, precisamente devido ao fato de que não querem precisamente devido ao fato de que não querem que outras atinjam os patamares de excelência que outras atinjam os patamares de excelência financeira, operacional, logística, social, financeira, operacional, logística, social, ambiental, etc., porque, se os atingirem, terão ambiental, etc., porque, se os atingirem, terão mais um concorrente no mercado a concorrer mais um concorrente no mercado a concorrer com as mesmas ferramentas;com as mesmas ferramentas;

Existem empresas que invejam os indicadores de Existem empresas que invejam os indicadores de outras com dimensão diferente, ou que atuam outras com dimensão diferente, ou que atuam num mercado que não é o mesmo, comparando o num mercado que não é o mesmo, comparando o que não é comparável. Por vezes é errado e que não é comparável. Por vezes é errado e prejudicial para a própria empresa.prejudicial para a própria empresa.

projeto final - julia esteves

Business