UNIVERSIDADE DE SANTA CRUZ DO SUL

Curso de Comunicação Social – Habilitação em Relações Públicas

Disciplina de Prática em Relações Públicas II

Profª Elizabeth Moreira

Acadêmicas Cristiane Schmidt, Elena Mueller e Renata Gerhardt Piccinin

PROJETO EM COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL E ORGANIZACIONAL

TERRA FLORICULTURA E ORQUIDÁRIO

Santa Cruz do Sul

2014

PLANO

Apresentação

Diagnóstico

A Terra Floricultura e Orquidário, da proprietária Lourdes Elena Mueller,

está localizada na Rua Roberto Gruendling, 993, em Vera Cruz-RS. Atualmente

a floricultura não possui registro de empresa, somente o registro de produtora

rural, uma vez que a floricultura não comercializa produtos além de flores e

plantas, que em sua maioria são produção própria. O registro de empresa foi

cancelado em 2012, quando a proprietária se aposentou.

A Terra Floricultura e Orquidário possui uma estrutura organizacional

simples, já que não há funcionários, sendo ela a responsável por todas as

áreas que a floricultura abrange. A Terra Floricultura e Orquidário, que

inicialmente se chamava somente Terra Floricultura, foi fundada em 1º de

agosto de 1995. De início esteve localizada na Rua Projetada A, 113, Bairro

Bom Jesus, em Vera Cruz. Poucos meses depois se transferiu para um terreno

medindo 750 m², situado na Rua Roberto Gruendling. O terreno foi alugado e

adquirido posteriormente.

Logo após a mudança, foi construída uma estufa para produção e

exposição das plantas, que foram melhorando ao longo do tempo. Lourdes

Elena Mueller atua na área de produção e comercialização de plantas,

oferecendo cerca de 8 mil mudas, entre elas orquídeas, suculentas, bromélias,

palmeiras, cactos, marantas, dracenas, lírios, hortências, roseiras, coníferas,

entre outras. O público feminino com idade entre 30 a 60 anos é predominante,

o que não significa que homens ou pessoas mais novas não comprem no

estabelecimento.

A Floricultura que adota o slogan: “Onde tem amor, tem flor!”, já fez uso

de anúncios em rádios e jornais para divulgar o estabelecimento no passado,

mas, atualmente a Floricultura desenvolve poucas ações de comunicação, que

se restringem a identificação externa carente, o próprio boca-a-boca e ações

promocionais não oficiais, como brindes e descontos para clientes. A Terra

Floricultura não possui valores, visão e missão definidos.

Objetivos

Objetivo geral

Melhorar a relação de comunicação com os clientes da Terra Floricultura

e Orquidário, para assim fortalecer a identidade da mesma.

Objetivos específicos

Utilizar a comunicação em prol da captação e fidelização de clientes;

Implementar ações de organização da estrutura física para melhor visibilidade

da floricultura;

Estabelecer uma relação de proximidade com o cliente.

Justificativa

Ao dar início a elaboração desta atividade, tínhamos como objetivo

buscar ações que auxiliassem e melhorasse a comunicação na Terra

Floricultura e Orquidário, visto que a comunicação é peça fundamental no

sucesso da organização, sendo responsável pela visibilidade da empresa no

meio em que está inserida. Para a Terra Floricultura e Orquidário é de extrema

importância ser conhecida, para se solidificar no mercado, ter credibilidade e

consequentemente aumentar as vendas.

Após visitarmos o local e conversamos com a proprietária, Lourdes

Elena Mueller, percebemos que há grandes carências na área comunicacional

da Terra Floricultura e Orquidário, entretanto, há interesse por parte da

proprietária em aplicar ações que aproximem e fidelizem o cliente, fato que

prioriza nossa justificativa, dá inicio e orienta o plano proposto para esse

trabalho.

Stakeholders

Partindo do princípio de que stakeholders são os públicos potenciais e

estratégicos de uma organização, decidimos focar as ações propostas neste

plano nos conjuntos de pessoas:

Comunidade Local: Desenvolveremos ações para atingir possíveis

consumidores da cidade de Vera Cruz e região, de forma a fortalecer vendas e

fazer com que os clientes sempre voltem ao estabelecimento.

Consumidores: Além da Comunidade local, pretende-se também

trabalhar com consumidores de toda a região, através de estratégias visando

torná-los fiéis e, até mesmo, divulgadores da floricultura.

Imprensa: A imprensa será utilizada para atingir os dois públicos acima e

divulgar a floricultura na região, aumentando a área de abrangência da mesma.

Análise FOFA

Forças: Produção própria, experiência no mercado, preço competitivo,

localização, atendimento personalizado.

Fraquezas: Não ter funcionários, o que sobrecarga o trabalho, limita a

possibilidade de deixar a floricultura para resolver assuntos pessoais e até

mesmo da floricultura não poder ter duas entradas, levando em conta que o

estabelecimento possui 750m². Além disso, outra fraqueza é a inexistência de

divulgação da Floricultura.

Oportunidades: Especialização no ramo de orquídeas, visto que não há

outros orquidários que possuem sua própria produção e efetuam a venda na

região.

Ameaças: Empresas concorrentes, inclusive concorrência ilegal.

PLANO DE AÇÕES

Criação de nova logomarca para a empresa

A logomarca da Terra Floricultura e Orquidário irá passar por algumas

transformações, tendo em vista que o mesmo foi criado há mais de 18 anos. O

grupo irá ficar responsável pelas alterações da logomarca, e o fará usando

suas habilidades em softwares como Corel Draw e Pothoshop.

Criação de Fanpage no Facebook

A criação da Fanpage no Facebook servirá para ampliarmos a

visibilidade da floricultura na cidade e região com o objetivo de aumentar a

captação de clientes. Iremos usar a ferramenta do Facebook para divulgar

eventuais promoções, eventos e imagens das mais diversas plantas vendidas

na Terra Floricultura e Orquidário.

Minicurso sobre o plantio e cultivo de plantas

A ideia do minicurso foi pensada, pois a proprietária, Lourdes Elena

Mueller, já ministrou diversos minicursos ao longo da carreira de floriculturista.

Queremos retomar os minicursos visando a fidelização de clientes e captação

de novos. O evento acontecerá em um domingo e terá entrada franca. Para

divulgação do minicurso utilizaremos a página no Facebook, anúncios em

jornal e rádio. Também propomos o envio de release sobre o minicurso aos

principais meios de comunicação da região.

Organização do espaço físico

Sobre o espaço físico onde a floricultura está localizada, detectamos

algumas carências na parte externa do estabelecimento. A placa da entrada

principal está perdendo a tintura, sugerimos que seja repintada. A ausência do

número de identificação do estabelecimento também será reparada com

números novos que colocaremos ao lado da entrada principal. Uma placa

sinalizando a entrada principal da floricultura e outra com os horários de

funcionamento serão providenciados.

Mailing list – pós venda

O mailing list será feito em forma de planilha já impressa para ser

preenchida na hora que o cliente faz a compra, pois a floricultura não possui

computador. Na planilha serão cadastrados os aniversários dos clientes junto

com o e-mail dos mesmos, a data da última compra e o que ele comprou. O

objetivo é de após algum tempo, podermos trabalhar com o pós venda – saber

se o cliente está conseguindo manter a planta, pois cada planta possui suas

peculiaridades e também para tirar qualquer dúvida sobre o assunto.

•Calendarização (aniversários dos clientes)

A calendarização dos aniversários será realizada a partir da planilha na

hora da compra. No dia do aniversário do cliente, será feita uma ligação

felicitando o aniversariante e informando que por conta da ocasião ele ganhou

10% de desconto na próxima compra.

Cartão fidelidade

A proposta dessa ação é um cartão que fidelize ainda mais o cliente. Ele

funcionará da seguinte maneira: o cliente receberá um cartão onde serão

colocados todos os valores que já foram gastos no estabelecimento de maneira

cumulativa. Quando completados R$ 100,00 em compras o cliente leva pra

casa um brinde.

Estimativa de custos

Criação de novo logotipo para a empresa:

Custo zero, pois será elaborado pelo próprio grupo.

Criação de Fanpage no Facebook:

Custo zero, pois será elaborado e abastecido pelo próprio grupo.

Minicurso sobre o plantio e cultivo de plantas:

Valor de divulgação na mídia de R40,00 a R$60,00

Organização do espaço físico:

Placa grande da entrada principal: R$150,00 a R$250,00. Placas pequenas e

número: R$40,00 a 80,00

Mailing list – pós venda:

Custo zero, pois será elaborado e organizado pelo próprio grupo.

Calendarização (aniversários dos clientes):

Custo zero, pois será elaborado e organizado pelo próprio grupo.

Cartão fidelidade:

De R$40,00 a R$80,00

AVALIAÇÃO DAS AÇÕES

No minicurso realizaremos uma pesquisa de satisfação com os clientes.

Utilizaremos de papel e canetas para que os convidados descrevam sugestões

e/ou criticas e respondam um breve questionário, tanto sobre o espaço físico

da Terra Floricultura Orquidária, onde o minicurso será realizado, como

também sobre as mídias de comunicação (rádio, jornal e facebook).

RELATÓRIO

Introdução

A Terra Floricultura e Orquidário, de Lourdes Elena Mueller, está

localizada na Rua Roberto Gruendling, 993, em Vera Cruz-RS. A Floricultura

possui uma estrutura organizacional simples e não possui funcionários, sendo

a proprietária responsável por todas as áreas que a floricultura abrange.

Lourdes Elena Mueller atua na área de produção e comercialização de plantas

há 19 anos, oferecendo cerca de 8 mil mudas, entre elas: orquídeas,

suculentas, bromélias, palmeiras, cactos, marantas, dracenas, lírios,

hortências, roseiras, coníferas, entre outras. O público feminino com idade

entre 30 a 60 anos é predominante, o que não significa que homens ou

pessoas mais novas não realizam compras no estabelecimento.

A Floricultura, que adota o slogan: “Onde tem amor, tem flor!”, já fez uso

de anúncios em rádios e jornais, entretanto, nos dias de hoje a Floricultura

desenvolve poucas ações de comunicação, que se restringem a identificação

externa carente, o próprio boca-a-boca e ações promocionais não oficiais,

como brindes e descontos para clientes.

O objetivo geral do nosso trabalho na Terra Floricultura e Orquidário foi

de melhorar a comunicação com os clientes, fortalecer a identidade da mesma

através de ações de organização e também de relacionamento, visando à

fidelização de clientes e estabelecendo proximidade. As ações desenvolvidas

partiram de necessidades que identificamos a partir do diagnóstico realizado na

floricultura, tais ações como: a criação de uma nova Logomarca, a criação de

uma Fan Page no Facebook, a organização estrutural de informações, a

implementação de um mailing list, da calendarização, criação e distribuição de

novos cartões de visita e cartões fidelidade e o minicurso foram planejadas.

Com nossas ações acreditamos ter alcançado nossos objetivos com êxito e

superando expectativas.

Atividades previstas no plano e desenvolvidas

Criação de nova logomarca para a empresa

A criação da nova logomarca foi desenvolvida a partir de visualizarmos a

necessidade de criar algo mais moderno e marcante, uma vez que a logomarca

da Terra Floricultura e Orquidário foi criada no mesmo ano que a empresa

iniciou seus trabalhos, 1995.

Durante o processo de criação foram desenvolvidos alguns modelos da

logomarca e apresentados para a proprietária da floricultura, Lourdes Elena,

entretanto, as mesmas foram reprovadas (ANEXO A). A partir de dicas e

sugestões da proprietária, criamos a logomarca atual, com tons de amarelo e

preto (ANEXO B). Utilizamos na criação a montanha com o sol nascendo, que

já fazia parte da logomarca anterior.

Com o CorelDraw X5 a logomarca foi criada e, a partir dela, foram

desenvolvidas as outras peças gráficas, como: cartão de visitas e cartão

fidelidade.

Criação de Fanpage no Facebook

A criação da página do Facebook foi realizada em primeiro de maio de

2014. Desenvolvemos a página a partir da ideia de aproximação com o cliente,

queríamos que eles vissem o que a floricultura estava fazendo, criando e

inovando.

Nossas primeiras postagens não tiveram um alcance muito alto, pelo motivo

que não tínhamos muitas curtidas. Entretanto, nossas curtidas foram

aumentando e o feedback também. Podemos salientar que o primeiro ápice de

resultado foi a postagem de promoção do dia das mães (ANEXO C).

Logo após isso, já começamos a planejar nosso evento, o minicurso, que

aconteceria na floricultura e precisávamos fazer uma grande divulgação.

Enquanto a data que definimos para começar a divulgação não chegava,

alimentamos a página com postagens diversas, postando dicas que a

proprietária Lourdes escreveu sobre as plantas que tiramos fotos na floricultura

em uma das diversas reuniões que tivemos com ela.

No dia 18 de maio começamos a divulgar o minicurso. Criamos e postamos

uma arte na fanpage onde continha todas as informações do evento, como

local, horário, a temática e a forma de inscrição (ANEXO D). As inscrições

também foram feitas pela página, o que fez com que a monitorássemos ainda

mais. Entre os dias 25 e 27 de maio, nosso segundo ápice na página ocorreu,

pois realizamos postagens sobre o minicurso agradecendo à presença de

todos os inscritos e contando um pouco de como tudo ocorreu (ANEXO E). Aos

poucos estamos postando fotos do minicurso, das plantas e do que anda

acontecendo da Terra Floricultura e Orquidário, com a intenção de não deixar a

página parada, sem uso.

Organização estrutural de informações

Sobre o espaço físico onde a floricultura está localizada, detectamos

algumas carências na parte externa do estabelecimento. Então, para saná-las,

fixamos o número do estabelecimento (ANEXO F), colocamos uma placa no

portão lateral orientando a entrada principal (ANEXO G) e elaboramos e

fixamos uma placa com os horários de funcionamento da floricultura (ANEXO

H), para melhor orientação dos clientes. A pintura das placas grandes com a

nova logomarca da floricultura está nos planos da proprietária, mas não foram

implantadas ainda por terem um alto custo financeiro.

Mailing list (Cadastro de clientes)

O mailing list, também nomeado por nós como cadastro de clientes, é

uma espécie de planilha já impressa para ser preenchida na hora que o cliente

faz a compra. Nesta, são cadastrados nome, telefone, e-mail, endereço,

aniversário dos clientes junto alguma observação sobre a última compra do

mesmo. Isso para, após algum tempo, trabalharmos com o pós venda – saber

se o cliente está conseguindo manter a planta, pois cada planta possui suas

peculiaridades, esclarecer qualquer dúvida e, principalmente, demonstrar

preocupação e interesse com cliente, para valorizar o relacionamento.

Calendarização (aniversários dos clientes)

Desenvolvemos a calendarização com o propósito de fidelizar o cliente.

A partir do cadastro a proprietária preenche no arquivo impresso (ANEXO I) o

aniversário do cliente. Quando visualizado um aniversariante, uma ligação é

feita para o mesmo, convidando-o á comparecer na Terra Floricultura e

Orquidário para aproveitar os 10% de desconto ganhos por ocasião do seu

aniversário.

A proprietária da floricultura, Lourdes Elena, já possui o arquivo da

calendarização impresso, entretanto, no tempo que a ação está ativa não

houve nenhum aniversário dos clientes cadastrados. Lourdes tem interesse em

manter a calendarização, uma vez que entendeu o propósito e recebeu

feedback positivo com os cadastros dos clientes.

Cartão fidelidade

A proposta dessa ação foi criar um cartão que fidelizasse ainda mais o

cliente. Ele recebe o cartão fidelidade (ANEXO J) e, a partir de cada compra

após ter recebido o cartão, a proprietária faz uma rubrica no local destinado –

dentro de cada coração – sendo que quando todos os espaços estiverem

preenchidos o cliente terá direito a 10% de desconto na compra seguinte. O

objetivo é criar laços com o comprador através do benefício, o incentivando a

retornar ao estabelecimento. Foram realizados orçamentos referente a valores

da impressão do cartão fidelidade, cartões de visitas e as placas de informação

(ANEXO K). Foram confeccionados um milheiro do cartão fidelidade, que já

começaram a ser distribuídos aos clientes.

Minicurso sobre o plantio e cultivo de plantas

O minicurso começou a tomar forma a partir de uma reunião realizada

com a proprietária Lourdes, onde as atividades referentes à organização do

evento foram divididas. Junto com a proprietária, foram decididos alguns

pontos cruciais, como: que o minicurso seria gratuito e realizado no dia 25 de

maio na parte da manhã, que teria parte teórica e prática, que cada participante

plantaria uma muda, que haveria um coffee break simples e que as inscrições

poderiam ser feitas por telefone, email ou Facebook da floricultura até a sexta-

feira que antecedia o evento, dia 23 de maio.

Divulgamos o evento no Facebook com curiosidades e com o convite

oficial (ANEXO L), também enviamos release para Rádio Com de Vera Cruz,

Rádio Arauto FM, Rádio Gazeta AM, Rádio Comunitária de Santa Cruz (Cidade

FM), Jornal Gazeta do Sul, Jornal Arauto, Jornal Gazeta do Sul, Riovale Jornal

e Portal Gaz. Destes, tivemos a matéria publicada na Gazeta do Sul e no

Jornal Arauto.(ANEXO M). Na quinta-feira que antecedeu o evento, Lourdes

deu uma entrevista ao vivo para a Rádio Santa Cruz, na parte da manhã no

programa Conexão Regional, do apresentador Dogival Duarte, sobre a

programação do minicurso. A aceitação foi tão grande que logo após a

entrevista da Lourdes, pessoas entraram em contato para realizar inscrições.

Aos poucos, a lista de interessados foi aumentando, chegando a 25 inscritos. A

estrutura foi montada com cadeiras na varanda do escritório da floricultura, de

modo que todos pudessem visualizar bem o que a Lourdes explicava e

demonstrava. (ANEXO N)

Na manhã fria do domingo de 23 de maio, recepcionamos os convidados

com chimarrão e cada um recebeu uma folha impressa com o conteúdo que

seria abordado (ANEXO O), juntamente com uma caneta para anotarem as

dúvidas. O minicurso teve início às 9h30min totalizando 23 presentes. Fotos

foram tiradas durante o evento para o relatório e também para o Facebook. O

minicurso ocorreu de maneira bem dinâmica, com participação e interação total

dos presentes.

Para a confraternização dos integrantes realizamos um coffee break,

onde servimos água, café e bolo em um intervalo entre a parte teórica e parte

prática (ANEXO P). Após o momento de descontração, cada participante teve a

oportunidade de plantar uma muda de suculenta. Esta, juntamente com um

topper (ANEXO Q), foi dado de lembrança para os inscritos, simbolizando a

nossa gratidão por tê-los ali. A frase que consta no topper foi escrita pela

Lourdes: “Apaixone-se pelas plantas, pela natureza, pela vida perfumada em

flor!”.

No encerramento do evento circulamos entre os presentes para realizar a

pesquisa do evento (avaliação). Aproveitamos também para distribuir os

cartões de visita e cartões fidelidade para os participantes. Quando encerramos

as avaliações, pedimos aos participantes para tirarmos uma foto com a

lembrança (ANEXO R).

Avaliação do evento

No final da parte prática do minicurso, começamos a entregar as

avaliações, juntamente com canetas para que os participantes respondessem-

nas antes de irem embora. Enquanto esperávamos pelas folhas preenchidas,

os inscritos que já haviam respondido a avaliação vinham até nós e

comentavam aspectos que gostaram sobre o minicurso, o que nos deixou

ainda mais contentes.

O resultado das avaliações foi muito positivo, dos 23 que estavam

presentes 20 responderam as perguntas. O primeiro questionamento foi sobre

se a pessoa já conhecia a Terra Floricultura e Orquidário ou veio a conhecer

somente agora: obtivemos cinco respostas “sim, sou cliente”, quatro “sim(já

conhecia a Terra Floricultura), porém nunca comprei” e onze respostas “não

conhecia a Terra Floricultura, conheci recentemente através da divulgação do

minicurso”.

A segunda pergunta foi a respeito de como os participantes souberam

do minicurso: dez responderam que ficaram sabendo pelo jornal, sendo eles

Arauto e Gazeta, uma pessoa visualizou o minicurso pelo facebook, duas

através da Rádio Santa Cruz e sete tiveram conhecimento por intermédio de

amigos. Vale ressaltar que o que saiu nos meios de comunicação como rádio e

jornal foi tudo sem custo, conseguido por nós.

O terceiro questionamento foi para termos uma noção do que eles acharam da

mistura entre teoria e prática: dezesseis responderam “excelente” e quatro

responderam “bom”. E a última pergunta foi sobre a logomarca da Terra

Floricultura e Orquidário, uma das ações propostas executadas por nós,

acadêmicas: quatorze marcaram “muito linda” e cinco “bonita”, tornando o

feedback super positivo.

No final da folha, colocamos espaço para sugestões, onde tivemos

apenas comentários positivos, como consta no ANEXO S. Ficamos gratas em

saber que o minicurso teve desempenho totalmente positivo, ainda mais pela

manhã estar muito fria e com cerração.

Atividades não previstas no plano e desenvolvidas

Promoção de Dia das Mães

Com o objetivo de aumentar o número de interações no Facebook, bem

como estimular compras no estabelecimento, criamos uma promoção para o

Dia das Mães. A Promoção foi lançada da seguinte forma: “O dia é das mães,

mas filho que presenteia flor também merece um mimo! Compre a lembrança

de sua mãe na Terra Floricultura e concorra a um brinde! O sorteio será no

domingo, dia 11 de maio ao meio dia na Floricultura. Participe!” (ANEXO C)

A ação foi divulgada na página do Facebook na semana anterior ao dia das

mães e contou com a participação de várias pessoas, que ficaram sabendo da

promoção pela página da rede social e também por amigos. O sorteio foi

realizado no domingo do Dia das Mães na própria Floricultura. A sorteada foi

Natália Schlittler, que, juntamente com o pai Carlos esteve na Terra Floricultura

e Orquidário comprando o presente de Dia das Mães para a mamãe Marguit e

foram sorteados. Na semana seguinte a família esteve na Floricultura retirando

o brinde.

Criação de um novo modelo de cartão de visitas

O cartão de visitas (ANEXO T) foi elaborado a partir da nova logomarca

e contou com informações adicionais que a Terra Floricultura e Orquidário não

possuía, como e-mail e página no facebook. Também pensamos que seria

interessante a Lourdes ter um cartão com seu contato para distribuir em

encontros casuais, com o objetivo de tornar a Terra Floricultura mais visível,

mais conhecida.

Releases pré e pós evento

Para a divulgação do evento minicurso sobre Plantio e Cultivo de

Plantas foi desenvolvido um release (ANEXO U) e enviado a diversos meios de

comunicação, como Rádio Com de Vera Cruz, Rádio Arauto FM, Rádio Gazeta

AM, Rádio Comunitária de Santa Cruz (Cidade FM), Jornal Gazeta do Sul,

Jornal Arauto, Riovale Jornal e Portal Gaz. Dentre estes conseguimos mídia

gratuita na Rádio Comunitária de Vera Cruz, Jornal Gazeta do Sul (ANEXO V)

e Jornal Arauto (ANEXO W). Além disso, a proprietária Lourdes Elena Müller

concedeu entrevista na Rádio Santa Cruz, no programa Conexão Regional na

manhã do dia 22 de maio.

Da mesma forma, enviamos um release pós-evento aos meios de

comunicação que haviam realizado a publicação do evento, contribuindo com a

divulgação. Sobre este segundo release tivemos matéria publicada na edição

de sábado da Gazeta do Sul (ANEXO X).

Desenvolvimento de topper para lembrança do minicurso

A fim de fazer a marca da Terra Floricultura e Orquidário ser lembrada

após o evento decidimos criar um topper de agradecimento pela participação. A

arte foi desenvolvida pelas integrantes do grupo, bem como o recorte e

colagem nos palitos. No dia do minicurso o topper foi colocado no vaso com a

muda plantada por cada inscrito (Anexo Q).

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Ao final deste trabalho prático realizado na Terra Floricultura e

Orquidário de Vera Cruz, para a disciplina de Prática de Relações Públicas II,

estamos com a sensação de dever cumprido. Isto porque acreditamos que

nossos objetivos iniciais foram alcançados.

Tal convicção se baseia no fato de que as avaliações mostraram grande

satisfação por parte do público em relação às ações desenvolvidas. As

atividades captaram novos clientes e agradaram as pessoas, como mostram os

resultados da pesquisa aplicada na data do minicurso e o número de

interações e visualizações no facebook.

Ainda, a proprietária, em conversa informal com as integrantes do grupo,

se mostrou bastante satisfeita com as ações e resultados obtidos. Por ela não

ter esse tipo de experiência, como o minicurso, há um tempo, Lourdes

realmente pôde perceber que com a divulgação certa e as ideias certas, tudo

pode acontecer.

É válido observar que algumas ações como o cadastro de clientes,

calendarização e o cartão fidelidade terão seus reais resultados somente em

médio prazo. Além disso, convém ressaltar que para as ações serem realmente

um sucesso, ele precisa ter continuidade. Portanto, sugerimos que a Lourdes, a

partir de agora, continue abastecendo a página do facebook execute a

alteração das placas de entrada e realize novos eventos como o minicurso, que

teve ótima aceitação e, inclusive, pedidos de nova edição.

Também, deixamos como sugestão a publicação de anúncios em meios

de comunicação locais, a partir do momento que a identidade visual esteja

presente na área externa do estabelecimento e de promoções em datas

comemorativas especiais.

Concluindo, acreditamos que nosso trabalho foi o inicio de um processo

de fortalecimento da marca no mercado e que isso trará resultados ainda mais

positivos em breve

ANEXOS

Anexo A

Anexo B

Anexo C

Anexo D

Anexo E

Anexo F

Anexo G

Anexo H

Anexo I

Anexo J

Anexo K

Anexo L

Convite oficial

Você em algum momento da sua vida já parou para pensar nos

benefícios que as plantas (seres vivos do reino vegetal) trazem para sua vida?

Com certeza já sentiu na pele, indiretamente, a falta que as plantas fazem

quando a água e a energia elétrica não foram suficientes para abastecer a

todos. E aí, gostou? Você fez o quê? “Fugiu” para praia ou algum balneário? A

questão é: vai dar pra fugir sempre ou para sempre? Reflita: as plantas

sobrevivem sem você, já você... Conselho: respeite-as.

Cultivar e cuidar de plantas é fácil e pode ser extremamente prazeroso.

Pode ser em sua casa ou apartamento, sempre tem um lugarzinho com

luminosidade suficiente. Você pode plantar em vasos, floreiras, no seu jardim

ou quem sabe, em uma praça ou parque. O que você deve e precisa saber

para ter plantas saudáveis e bonitas é que cada espécie tem suas

necessidades básicas de luz, água e adubação. Com um pouquinho de

conhecimento e sensibilidade você pode cultivar até mesmo ervas aromáticas e

temperos em um apartamento. Basta querer e tentar.

Estamos no Rio Grande do Sul, onde temos estações com excesso de

calor no verão e de frio no inverno. Por esta razão, têm-se plantas específicas

para a primavera/verão e outono/inverno. Se você plantar nas épocas certas e

nos lugares apropriados para cada espécie, você terá sempre um jardim bonito

e com pouca manutenção. O mesmo se aplica a plantas cultivadas em vasos.

Você quer saber mais sobre como cultivar plantas? Então participe do

Minicurso de Plantio e Cultivo de Plantas no dia 25 de maio de 2014, domingo,

a partir das 9 horas na Terra Floricultura e Orquidário. Terei o maior prazer em

ajudá-lo (a). Traga suas dúvidas e acredite: é fácil principalmente para quem

tem boa vontade! Bem-vindos!

Abraços, Lourdes.

Anexo M

Floricultura promove Minicurso de plantio e cultivo de plantas

A Terra Floricultura e Orquidário irá promover um minicurso de plantio e

cultivo de plantas. O evento irá ocorrer no domingo, 25 de maio, entre 9h e 12h

na própria Floricultura, situada na Rua Roberto Gruendling, 993, em Vera Cruz.

O minicurso será ministrado pela proprietária da empresa, Lourdes Elena

Mueller.

A programação da manhã incluirá parte teórica e prática. Cada

participante terá a oportunidade de plantar uma muda, a fim de aplicar os

conhecimentos adquiridos.

A instrutora do minicurso explica que a localização geográfica do Rio

Grande do Sul exige alguns cuidados especiais com as plantas devido ao

clima: “se você plantar nas épocas certas e nos lugares apropriados para cada

espécie, você terá sempre um jardim bonito e com pouca manutenção. O

mesmo se aplica a plantas cultivadas em vasos”. “Cada espécie tem suas

necessidades básicas de luz, água e adubação”, completa Lourdes.

De acordo com a proprietária da Floricultura é preciso haver interesse,

sensibilidade e dedicação para manter uma planta bonita, e, os conhecimentos

para isso serão apresentados no Minicurso. Lourdes deixa o convite a todos os

interessados: “se você quer saber mais sobre como cultivar plantas participe do

Minicurso, terei o maior prazer em ajudá-lo.”

A inscrição é gratuita e deve ser feita até sexta-feira, 23 de maio, pelo

fone (51) 3718-3216, (51) 9867-4065 ou inbox na página da Terra no Facebook

(www.facebook.com/terrafloriculturaeorquidario).

Anexo N

Anexo O

MINICURSO DE PLANTIO E CULTIVO DE PLANTAS

TERRA FLORICULTURA E ORQUIDÁRIO

INSTRUTORA LOURDES ELENA MUELLER

VERA CRUZ, 25 DE MAIO DE 2014

“Apaixone-se pelas plantas, pela natureza, pela vida perfumada em flor!”

Conteúdo abordado:

Plantas e suas necessidades para a vida;

Adequação das plantas ao local onde será colocada ou plantada;

Flores anuais e flores de estação, outono/inverno e primavera/verão.

Demonstração prática de plantio em vaso, explanando acerca da

necessidade de drenagem e composto adequado ao bom

desenvolvimento da planta;

Demonstração prática de reenvasamento e sua necessidade;

Esclarecimentos sobre podas de contenção e/ou limpeza;

Explanação sobre a necessidade de adubação e reposição de composto

orgânico para manter as plantas saudáveis;

Cuidados especiais para plantas que suportam ou não o frio do nosso

estado;

Cuidados básicos com o gramado e adubação de cobertura para manter

o solo fértil;

Oportunidades para fazer perguntas e obter esclarecimentos acerca do

plantio e cultivo de plantas;

Atividade prática com os participantes;

Desejamos a todos um ótimo minicurso!

Anexo P

Anexo Q

Anexo R

Anexo S

Anexo T

Anexo U

Floricultura promoveu Minicurso sobre plantio e cultivo de plantas

Na manhã fria do domingo, dia 25, entre 9h e 12h, foi realizada a

primeira edição do minicurso de plantio e cultivo de plantas na Terra

Floricultura e Orquidário de Vera Cruz. O minicurso foi ministrado pela

proprietária da empresa, Lourdes Elena Mueller e contou com a presença de

23 participantes, sendo eles de Vera Cruz, bem como de outras cidades como

Santa Cruz do Sul, Vale do Sol, Porto Alegre e Pelotas.

A programação da manhã incluiu parte teórica e prática. A instrutora

falou sobre as necessidades das plantas, bem como a adequação ao local

onde estas permanecem, cuidados pertinentes para cada estação do ano,

maneira correta de podar e adubar e demonstrou também como realizar o

plantio e reenvasamento.

Cada participante teve a oportunidade de plantar uma muda, a fim de

aplicar os conhecimentos adquiridos. Ao final, cada um pôde levar sua planta

para casa. Além disso, houve espaço para tirar dúvidas em relação aos mais

diversos temas e espécies de plantas.

A Terra Floricultura e Orquidário agradece a todos os participantes, às

estudantes de Relações Públicas da UNISC Cristiane Schmidt, Elena Muelller e

Renata Piccinin que colaboraram na organização e realização do evento, à

Rádio Santa Cruz, Rádio Com de Vera Cruz, Jornal Gazeta do Sul e Jornal

Arauto pela divulgação, bem como a e a Servifest por ter cedido cadeiras e

mesas.

Anexo V

Anexo W

Anexo X