projeto +60: mapa de perguntas

Projeto 3ª Idade | Bliblioteca de São Paulo | Lista de perguntas | 09/03/2012 Instituto Tellus

Perguntas geradas

durante a 1ª oficina

Projeto 3ª idade BSP


Introdução

Durante a 1ª oficina BSP (fase

entendimento) foram elaboradas

diversas perguntas sobre o idoso e a

criação dos futuros serviços da BSP

para esse público.

Essas perguntas foram agrupadas nos

seguintes eixos:• Bem-estar psicológico

• Saúde

• Uso do tempo

• Educação

• Vitalidade Comunitária

• Cultura

• Governança

• Padrão de vida

2


Eixo bem-estar psicológico

3

• Quais outras instituições (museus, bancos, etc) estão promovendo o atendimento aos idosos? E como?

• O que a BSP já faz que é acolhedor e carinhoso com seus usuários e pode ser extendido ao idoso?

• Quais são as formas de se realçar o lado cheio do copo do idoso?

• É papel da BSP promover a inclusão digital da 3ª idade?

• Quais as maneiras existentes de aumentar a atenção, o acolhimento e o carinho na prestação de serviço?

• Quais são os serviços que são desrespeitosos ao idoso e por que/como?

• Quais os equipamentos tecnologicos e estruturais que o idoso não gosta ou não sabe usar

• De que forma eles estão dispostos a participar?

• Como podemos facilitar a usabilidade das TICs aos idosos? (PCs, kindle, DVD, etc)

• Como a BSP pode promover atividades manuais atreladas ao incentivo à leitura?

• Quais os trabalhos manuais que os idosos mais gostam de fazer e por que?

• Como trabalhos manuais / lúdicos podem ser atrelados à cultura?

• Como a BSP pode ajudar o idoso na sua busca por religiosidade/ espiritualidade?

• O que já existe de acervo ligado a espiritualidade e auto-ajuda?

• Quais são os 10 livros mais lidos sobre religião?


Eixo saúde (1)

4

• Quais são as peculiaridades físicas do idoso que necessitamos levar em conta no design desse acolhimento?

• Por que o idoso se sente seguro em casa a ponto de não querer sair? Quais são as raízes/condições dessa proteção? Quais são os principais medos que o idoso tem ao sair de casa?

• O que é uma locomoção fácil / da preferência do idoso?

• Quais são os serviços públicos de locomoção para o idoso?

• A BSP pode ir até o idoso? De quantas maneiras diferentes e inovadoras ela poderia ir até ele?

• Como o ambiente da BSP pode acomodar e acolher as peculiaridades físicas do idoso?

• Se fosse possível um ambiente ideal para o idoso, qual seria ele? Temperatura, textura, cor, móveis, iluminação, som, etc


Eixo saúde (2)

5

• Quais são os diferentes meios de acesso à BSP e quais os seus maiores riscos para a saúde do idoso?

• O que outros espaços públicos (shoppings, hospitais, prédios) fazem para ajudar na locomoção e outras dificuldades físicas do idoso?

• Como a cultura pode influenciar o bem-estar físico do idoso?

• Quais atividades esportivas o idoso gosta e pode fazer?

• Como é feito e como poderia ser feito a junção entre cultura e esporte?

• Até onde a BSP pode oferecer atividades esportivas?

• Quais as principais dificuldades físicas no consumo de produtos culturais?

• Quais as condições de saúde do idoso?

• Quais os dispositivos tecnologicosutilizados para facilitar o acesso aos lugares em que mais frequentam?

• Qual a influência que a família tem sobre a saúde do idoso?


Eixo uso do tempo

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• Uso do tempo• Qual é o cotidiano de um

idoso? O que ele faz durante o dia?

• Quais são as prioridades que o idoso dá ao seu tempo?

• Qual é a rotina que vai à BSP e a de um idoso que não vai à BSP

• O que o idoso gosta de fazer sozinho? E o que ele prefere fazer com família? E com

amigos? E como ele divide o tempo entre essas companhias?

• Quais horários para atividades?


Eixo educação

7

• Quais oficinas o idoso tem preferencia?

• Que temas/assuntos o idoso gosta de compartilhar?

• Quais são os temas e meios mais utilizados para os idosos contarem histórias?

• Como, quando e quais atividades o idoso gosta de se relacionar com crianças? Com adultos? Adolescentes?

• Como estimular o idoso a dividir o que ele aprende e consome culturalmente?

• Como estimular o idoso a dividir histórias pessoais? E quais histórias pessoais eles gostam de compartilhar?

• Qual o formato que as pessoas querem ouvir o idoso falar?


Eixo vitalidade comunitária (1)

8

• Quais serviços são especializados em atender o idoso?

• Onde há capacitação para atendimento de idosos? Como é feita a capacitação

• Como é feita a capacitação feita aos atendentes da BSP? Quanto tempo dura, quais temas são abordados, etc?

• Quais dispositivos a BSP pode fornecer que permitam ao idoso sentir-se seguro? Ex: carregar seus doc's e objetos importantes

• Eles se sentem a vontade com este tipo de biblioteca?

• Todos os locais têm

preferencialidade para idoso?• Há uma política de atendimento

preferencial na biblioteca?• Como o ambiente festivo,

descontraído, informal afeta na disposição/comportamento do idoso? Como isso pode nos inspirar?

• Como as festas podem ser linkadascom o serviço cultural da BSP?

• Quais são os elementos que o idoso porta, que lhe confere segurança?

• Quais são os fatores que precisam ser perguntados ao idoso durante seu cadastro?

• O que o idoso considera como um serviço e ambiente acolhedor?


Eixo vitalidade comunitária (2)

9

• Quais equipamentos a BSP tem que facilitam a vida do idoso? E quais deveria adquirir?

• O que gosta de fazer em grupo?• Inspiração: quais são os atendimentos

personalizados/boutique que podem nos inspirar? Consierge, etc... Como a tecnologia pode ajudar nisso?

• Quais lojas são especializadas em atendimento ao idoso?

• Como a BSP pode fornecer espaços de convivência e comensalidade ao idoso?

• Como a BSP pode promover uma comunidade de idosos?

• Será que o idoso preferiria usar a BSP mais individualmente ou coletivamente?

• Existe alguma norma de sinalização para idosos?

• O que e onde se deveria sinalizar para o idoso na BSP e entorno?

• Como tratar o idoso com deficiencia?• Como integrar os sócios antigos com os

novos sócios?• Como conciliar o público já frequente

da BSP com o publico idoso?• Onde encontrar jovens interessados

em dar assitencia voluntária a idosos no espaço da BSP?

• Como é o convivio familiar com o idoso?


Eixo cultura (1)

10

• Quais os projetos já existentes na BSP podem ser adaptados para o idoso?

• Quais ações/serviços infantilizam o idoso?

• O que não pode ser feito e o que já deu errado com os idosos?

• Quais personas devemos criar para entender os segmentos de idosos? E qual será o nosso público-alvo?

• O que mais os idosos gostam de fazer na BSP?

• Qual é o perfil do idoso do bairro? E da cidade?

• Quem é o idoso que vai a bibliotecas?• Ao nosso redor tem bastante idosos?• Qual o perfil do idoso da zona norte?

• Quais locais que frequentam na BSP e o que procuram?

• Quais as atividades que oferecemos atualmente para eles?

• Quais são as atividades e interesses que atraem o idoso que já possuimos?

• Em busca de quê frequentam a biblioteca?

• O que mais gostam de fazer aqui?• O que gostariam de fazer aqui?• Qual o perfil atual do idoso na BSP?• Quais ações produzem pré-conceito

com o idoso?• A biblioteca é atraente para os idosos?


Eixo cultura (2)

11

• Como integrar através das artes as diversidades sociais e intergeracionais?

• Quais são os estigmas aos quais os idosos estão sujeitos? Quais posturas e ações os atendentes podem estar cometendo?

• Onde está o idoso? Quais são as casas que recebem os idosos?

• Como os idosos buscam as informações de serviços voltados para eles?

• Como tratar o idoso com deficiencia? Como elaborar projetos para sociosidosos com deficiencia?

• Como fazer o idoso se informar sobre oficinas, cursos, palestras na BSP?

• Quais são todas as maneiras diferentes e inovadoras de se usar as 7 artes na BSP para promover a cultura?

• Quais são as artes mais desejadas pelos idosos?

• Quais musas das 7 artes são mais desejadas pelos idosos?

• O que gosta de fazer em grupo?• Onde encontrar jovens interessados

em dar assistencia voluntaria a idosos na BSP?

• Onde estão os albergues/asilos na Z/N de São Paulo?


Eixo governança

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• Como e quem são os responsáveis pela criação, autorização e execução das oficinas da BSP?

• Como é feito e quem é responsável pelo processo de parcerias na BSP?

• Como é feito o processo seletivo e contratação do pessoal da BSP?

• Qual a abrangencia geográfica da BSP?• Quais as dificuldades que o idoso tem

de usar a BSP?• A BSP pode ir ao idoso?• Como informar o idoso sobre os

serviços da BSP e do governo?• Como manter a sustentabilidade dos

projetos criados?• Até que ponto a biblioteca irá intervir

em problemas sociais?

• Como informar o idoso sobre seus direitos? Direitos do idoso, direitos na BSP

• Como conseguir e incentivar feedback dos visitantes e sócios?

• Quais são nossos limites de atuação?• Como poderia ser uma política pública

estadual para idoso a partir da BSP?• Como pode ser feita uma interação

efetiva entre o conselho estadual do idoso e o conselho estadual de cultura?

• Como a BSP poderia colaborar para a segurança do idoso dentro e fora da biblioteca?


Eixo padrão de vida

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• Quais são os hábitos de consumo do idoso?

• Quais são os "produtos e serviços culturais" que o idoso consome? E quanto costuma gastar com isso?

• Qual é a renda média do idoso que frequenta a BSP?

• Qual o lugar que mais frequenta fora da BSP?

• Quais são espaços públicos que o idoso mais frequenta?

• Como a cultura pode favorecer o incremento no padrão de vida do idoso?

• Quais são os hábitos alimentares do idoso?

• Seria a BSP ajudar no "empreendedorismo da terceira idade?"


www.tellus.org.br

Contato

Germano Guimarã[email protected]

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Cesar Y. MatsumotoCesar. [email protected]

Cândido [email protected]

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