PERGUNTAS RESPOSTASPERGUNTAS RESPOSTAS

MACROMACRO E PÓS-DIVULGAÇÃO E PÓS-DIVULGAÇÃO

1. O que é 1. O que é Macro-captaçãoMacro-captação? ? (Divulgação)(Divulgação)

R: É uma captação de alunos em grande escala, R: É uma captação de alunos em grande escala, ocorre por uma equipe especializada de dois a três ocorre por uma equipe especializada de dois a três consultores que serão enviados para realizar os consultores que serão enviados para realizar os trabalhos nas escolas estaduais e municipais da região. trabalhos nas escolas estaduais e municipais da região.

2.Quanto tempo os Consultores ficam 2.Quanto tempo os Consultores ficam na cidade e quais as exigências? na cidade e quais as exigências?

R: Efetuam o trabalho em aproximadamente duas semanas. R: Efetuam o trabalho em aproximadamente duas semanas. Chegam à cidade no início da semana agendada e finalizam Chegam à cidade no início da semana agendada e finalizam geralmente nos sábados. As exigências são: geralmente nos sábados. As exigências são:

• • Disponibilidade de hotel; Disponibilidade de hotel; •• Uma pessoa que conheça a cidade para acompanhar o Consultor Uma pessoa que conheça a cidade para acompanhar o Consultor como guia; como guia; • • Uma gráfica para impressão dos convites e mala direta que serão Uma gráfica para impressão dos convites e mala direta que serão entregues aos alunos/clientes; entregues aos alunos/clientes; •• Relação das unidades escolares estaduais e municipais. Relação das unidades escolares estaduais e municipais.

3. Quais as estratégias de 3. Quais as estratégias de divulgação que a Petro.Com divulgação que a Petro.Com

pratica?pratica?São 3 estratégias para a divulgação:São 3 estratégias para a divulgação:

• Convites; Convites; Atingir alunos de escolas públicas.Atingir alunos de escolas públicas.• Mala direta; Mala direta; Atingir um público de idade diferenciada.Atingir um público de idade diferenciada.• Chamada de rádio; Chamada de rádio; Atingir um público em maior proporção.Atingir um público em maior proporção.

4. Qual o valor cobrado dos alunos 4. Qual o valor cobrado dos alunos em uma macro-captação?em uma macro-captação?

R : Geralmente trabalha-se com mensalidades de R : Geralmente trabalha-se com mensalidades de R$65,00 á R$65,00 á

R$140,00. São formados pacotes de até 7 meses para R$140,00. São formados pacotes de até 7 meses para que o aluno complete o maior número de cursos que o aluno complete o maior número de cursos disponíveis pela unidade, ou seja, 7 parcelas do valor disponíveis pela unidade, ou seja, 7 parcelas do valor estipulado pelos cursos colocados no convite e a primeira estipulado pelos cursos colocados no convite e a primeira parcela é integral dos Consultores.parcela é integral dos Consultores.

5. Quais os materiais que devem 5. Quais os materiais que devem ser ser

providenciados na macro-providenciados na macro-captação?captação?

• R: R: •• 10 Canetas Esferográficas; 10 Canetas Esferográficas; • •• 1 caixa de papel carbono; 1 caixa de papel carbono; • •• 1 rolo de fita zebrada de 50 metros; • 3 talões de (2) dois corpos 1 rolo de fita zebrada de 50 metros; • 3 talões de (2) dois corpos

numerados; numerados; • • • 1 urna para sorteio de brindes (a combinar com os Consultores); 1 urna para sorteio de brindes (a combinar com os Consultores); • •• Dinheiro trocado (para facilitar o troco no dia da macro); Dinheiro trocado (para facilitar o troco no dia da macro); • •• A confecção de convites e materiais acima é de inteira A confecção de convites e materiais acima é de inteira

responsabilidade responsabilidade • do responsável da unidade.do responsável da unidade.

6. Onde será o atendimento dos 6. Onde será o atendimento dos novos alunos da macro-novos alunos da macro-

captação? captação? R: O local de atendimento deve ser: amplo, arejado, R: O local de atendimento deve ser: amplo, arejado, com no com no mínimo 2 (duas) salas com 40 (quarenta) cadeiras ou mais mínimo 2 (duas) salas com 40 (quarenta) cadeiras ou mais para a para a realização das palestras dos Consultores. realização das palestras dos Consultores. Obs: O atendimento não deve ser feito em hipótese alguma na Obs: O atendimento não deve ser feito em hipótese alguma na unidade do cliente. unidade do cliente.

7. Quantas pessoas a unidade irá 7. Quantas pessoas a unidade irá necessitar no dia do atendimento necessitar no dia do atendimento com os pais/responsáveis para a com os pais/responsáveis para a

realização dos trabalhos? realização dos trabalhos?

R: Ficará a critério dos consultores decidirem qual a quantidade R: Ficará a critério dos consultores decidirem qual a quantidade de pessoas que o mesmo irá necessitar. de pessoas que o mesmo irá necessitar.

8. Quantas pessoas o franqueado irá 8. Quantas pessoas o franqueado irá necessitar no dia do atendimento necessitar no dia do atendimento com os pais/responsáveis para a com os pais/responsáveis para a

realização dos trabalhos?realização dos trabalhos?R: Sim, pois os pais e alunos irão visitar a unidade para conhecê-la R: Sim, pois os pais e alunos irão visitar a unidade para conhecê-la e ter certeza que esteja em funcionamento com seus respectivos e ter certeza que esteja em funcionamento com seus respectivos funcionários trabalhando. funcionários trabalhando.

9. É importante a presença do 9. É importante a presença do responsável da unidade no dia da responsável da unidade no dia da

divulgação? divulgação?

R: Sim, pois apenas estando presente ele irá ter o R: Sim, pois apenas estando presente ele irá ter o conhecimento de uma macro-captação. Assim ele conhecimento de uma macro-captação. Assim ele estaráestarámais preparado para tirar as dúvidas dos pais sobre mais preparado para tirar as dúvidas dos pais sobre a macro-captação e ter menos desistência.a macro-captação e ter menos desistência.

10. Alunos que não pagaram a 10. Alunos que não pagaram a primeira parcela no dia da macro-primeira parcela no dia da macro-captação, terei que pagar para o captação, terei que pagar para o

Consultor estas matrículas? Consultor estas matrículas?

R: Sim, terá de efetuar o pagamento total, R: Sim, terá de efetuar o pagamento total, negociando a melhor forma de pagamento negociando a melhor forma de pagamento diretamente com o Consultor. diretamente com o Consultor.

11. Devo efetuar as matrículas 11. Devo efetuar as matrículas da macro-captação com grade de da macro-captação com grade de

horários? horários?

R: Sim, pois com a grade de horário preenchida, você irá R: Sim, pois com a grade de horário preenchida, você irá facilitar facilitar a forma de cadastramento dos alunos no sistema da a forma de cadastramento dos alunos no sistema da unidade. unidade. Obs: Exigir do divulgador a grade de horários. Obs: Exigir do divulgador a grade de horários.

12.Grade de 12.Grade de horário horário

PETRO.COMPETRO.COM

08:00-10:00 (Aux. Plataforma)08:00-10:00 (Aux. Plataforma)10:00-12:00 (Aux. Logística)10:00-12:00 (Aux. Logística)13:00-15:00 (Aux. Plataforma)13:00-15:00 (Aux. Plataforma)15:00-17:00 (Aux. Logística)15:00-17:00 (Aux. Logística)17:00-20:00( Op.de Refino)17:00-20:00( Op.de Refino)

13. Após a macro-captação, 13. Após a macro-captação, quando deve ser o primeiro dia quando deve ser o primeiro dia

de aula?de aula? R: As aulas devem iniciar após 15 (quinze) dias da macro-R: As aulas devem iniciar após 15 (quinze) dias da macro-captação. captação. Tempo para efetuar o cadastro dos alunos no sistema de aulas e Tempo para efetuar o cadastro dos alunos no sistema de aulas e solucionar possíveis dúvidas que venham a surgir por parte dos solucionar possíveis dúvidas que venham a surgir por parte dos novos alunos. novos alunos.

14. Como e quando devo organizar os 14. Como e quando devo organizar os contratos?contratos?

R: Encerrado o trabalho no sábado comece a organizar os R: Encerrado o trabalho no sábado comece a organizar os contratos por dia da semana. (exemplo: quarta-feira, quinta-feira, contratos por dia da semana. (exemplo: quarta-feira, quinta-feira, sexta-feira). Dentro de cada dia da semana organize os horários, sexta-feira). Dentro de cada dia da semana organize os horários, verificando quantos alunos tem, facilitando a procura quando o verificando quantos alunos tem, facilitando a procura quando o aluno chegar para estudar. aluno chegar para estudar.

15. Como deve ser o atendimento aos pais e alunos novos?

R: Nunca esqueça que você não terá uma segunda chance de R: Nunca esqueça que você não terá uma segunda chance de causar a primeira boa impressão. Logo, as secretárias devem causar a primeira boa impressão. Logo, as secretárias devem ser ser muito simpáticas e atenciosas, certas de que nem todas as muito simpáticas e atenciosas, certas de que nem todas as pessoas pessoas são iguais e não têm a mesma percepção dos fatos. Haverá são iguais e não têm a mesma percepção dos fatos. Haverá dúvidas dúvidas sobre a divulgação, as quais deverão ser esclarecidas com sobre a divulgação, as quais deverão ser esclarecidas com paciência. paciência. Trate cada pessoa como se fosse única, afinal, cada matrícula é Trate cada pessoa como se fosse única, afinal, cada matrícula é importante para a escola. importante para a escola.

16. Devo cadastrar todos os 16. Devo cadastrar todos os contratos no contratos no

Gerenciador Escolar?Gerenciador Escolar? R: Sim. Devem ser cadastrados no Gerenciador Escolar e no R: Sim. Devem ser cadastrados no Gerenciador Escolar e no sistema de liberação de aulas todos os alunos matriculados.sistema de liberação de aulas todos os alunos matriculados.

17. O que faço com os alunos que 17. O que faço com os alunos que preencheram o contrato e não preencheram o contrato e não

apareceram no primeiro dia de aula?apareceram no primeiro dia de aula?

R: Se o aluno não comparecer à unidade, a secretária deverá R: Se o aluno não comparecer à unidade, a secretária deverá ligar ligar para identificar porque o mesmo não compareceu. Se disser que para identificar porque o mesmo não compareceu. Se disser que quer quer cancelar e não houver possibilidade de reverter a situação, cancelar e não houver possibilidade de reverter a situação, apenas apenas arquive o contrato como “Cancelado” e o Inative no Gerenciador arquive o contrato como “Cancelado” e o Inative no Gerenciador Escolar. Escolar. Obs: Tente falar com o aluno em até 7 dias da data do contrato, Obs: Tente falar com o aluno em até 7 dias da data do contrato, para para não haver problemas com a multa, lembrando que o não haver problemas com a multa, lembrando que o cancelamento após cancelamento após 7 dias acarreta em multa contratual.7 dias acarreta em multa contratual.

18. Como deve ser o primeiro dia de aula? 18. Como deve ser o primeiro dia de aula?

R: O professor deverá receber os novos matriculados, R: O professor deverá receber os novos matriculados, preferencialmente na porta para cumprimentá-los. Sabemos preferencialmente na porta para cumprimentá-los. Sabemos que os que os alunos não terão as apostilas nesse dia, e como podem alunos não terão as apostilas nesse dia, e como podem questionar, questionar, as secretárias/instrutores informarão que o pedido já foi as secretárias/instrutores informarão que o pedido já foi efetuado e efetuado e em breve a terão, porém a primeira aula deve ser dinâmica. O em breve a terão, porém a primeira aula deve ser dinâmica. O professor a conduzirá de forma que os alunos se conheçam e professor a conduzirá de forma que os alunos se conheçam e apresentará também o sistema e os aplicativos. apresentará também o sistema e os aplicativos.

19. Ultrapassei meu limite de 19. Ultrapassei meu limite de vagas, ou seja, excedeu minha vagas, ou seja, excedeu minha

grade de horários. O que faço?grade de horários. O que faço? R: Verifique isto antes das aulas iniciarem. Analise quais R: Verifique isto antes das aulas iniciarem. Analise quais horários horários estão vagos e contate, de preferência os alunos que não estão vagos e contate, de preferência os alunos que não efetuaram efetuaram nenhum pagamento, porque a possibilidade destes alunos não nenhum pagamento, porque a possibilidade destes alunos não comparecerem é maior do que os demais. Identifique então se comparecerem é maior do que os demais. Identifique então se eles irão eles irão realmente participar do “Projeto”. realmente participar do “Projeto”. Não havendo desistência tente remanejá-los, questionando se Não havendo desistência tente remanejá-los, questionando se ele ele está satisfeito com o horário escolhido, fazendo o possível para está satisfeito com o horário escolhido, fazendo o possível para reverter reverter a situação. a situação.

20. Colocaram poucos alunos em 20. Colocaram poucos alunos em um horário no laboratório. Isto um horário no laboratório. Isto

compensa? compensa? R: Não, afinal perdemos um horário que poderia ser utilizado R: Não, afinal perdemos um horário que poderia ser utilizado para uma turma maior. Converse com os alunos e remaneje-os para uma turma maior. Converse com os alunos e remaneje-os para para outros horários, sempre respeitando a escolha dos mesmos. outros horários, sempre respeitando a escolha dos mesmos. Porém se eles puderem estudar apenas neste horário, diga que Porém se eles puderem estudar apenas neste horário, diga que será montada a turma e, assim que tiver um número mínimo de será montada a turma e, assim que tiver um número mínimo de alunos poderão iniciar as aulas.alunos poderão iniciar as aulas.

R: Não. Apenas atualize o financeiro que se encontra no Gerenciador R: Não. Apenas atualize o financeiro que se encontra no Gerenciador Escolar, e contate o responsável informando sobre a possível mudança Escolar, e contate o responsável informando sobre a possível mudança na data do pagamento. na data do pagamento.

21. Alunos que não pagaram a 21. Alunos que não pagaram a parcela no primeiro dia de aula. parcela no primeiro dia de aula.

Devo cancelá-los?Devo cancelá-los?

22. Posso fazer novas matrículas 22. Posso fazer novas matrículas com essa captação?com essa captação?

R: Sim, ainda trabalharemos com a captação de duas R: Sim, ainda trabalharemos com a captação de duas formas. A formas. A primeira será enviando uma carta para os alunos que não primeira será enviando uma carta para os alunos que não compareceram, tentando reaver sua matrícula. E a compareceram, tentando reaver sua matrícula. E a segunda será segunda será internamente, com os alunos que estão estudando pelo internamente, com os alunos que estão estudando pelo “Projeto”, “Projeto”, para que façam indicações. para que façam indicações.

23. Devo visitar as escolas 23. Devo visitar as escolas públicas que autorizaram minha públicas que autorizaram minha

divulgação? divulgação? R: Com certeza, o trabalho pós-captação nas escolas é muito R: Com certeza, o trabalho pós-captação nas escolas é muito importante. importante. Mantenha sempre contato com as diretoras fazendo amizade. Mantenha sempre contato com as diretoras fazendo amizade. Ofereça bolsas de estudos para elas e para os funcionários. Dessa Ofereça bolsas de estudos para elas e para os funcionários. Dessa forma, as portas sempre estarão abertas para a próxima forma, as portas sempre estarão abertas para a próxima divulgação. divulgação. Não se esqueça que assim você não estará auxiliando apenas o Não se esqueça que assim você não estará auxiliando apenas o Consultor, mas principalmente sua unidade, a qual se beneficiará Consultor, mas principalmente sua unidade, a qual se beneficiará diretamente com o bom resultado. diretamente com o bom resultado.

Lembre-se que o trabalho apenas Lembre-se que o trabalho apenas começou, por isso estruture sua unidade começou, por isso estruture sua unidade

para receber os alunos de forma para receber os alunos de forma cativante e preparada cativante e preparada

para qualquer dúvida que venha a surgir.para qualquer dúvida que venha a surgir. Se houver dúvidas entre em contato conosco no número abaixoSe houver dúvidas entre em contato conosco no número abaixo:

11 4742-979811 4742-9798