projecto e commerce-final
TRANSCRIPT
Projecto e-commerce
Relógios de Luxo
E-COMMERCE
PROJECTO
Plano de Negócio
Portal Multimarca com objectivo para os mercados Europa, Angola e Asia
Os principais concorrentes são:
• chrono24.com
o não vende para angola
o vende para todos os outros continentes
• luxurybazaar.com
o todo o mundo
• thewatchery.com
o não vende para portugal mas vende para o resto do mundo
• watchesandbeyond.com
o todo o mundo
Valores da marca
• Simplicidade e tranparência no processo de compra
• Custos de envio e devolução grátis
• Rapidez a resposta ao Cliente com um contínuo acompanhamento pós-
venda
• O produtos à venda na loja, passam por um processo de selecção que
garante ao cliente apenas produtos de marcas focadas neste segmento
de mercado
Estratégia de Comunicação
• Tendo em conta os nossos potenciais clientes vamos ter uma imagem
sóbria que transmita credibilidade, qualidade e luxo
• Todo o site será suportado por imagens de grandes dimensões e
qualidade, que coloquem os relógios em ambientes de luxo passando uma
mensagem aspiracional (fazer o cliente querer estar naqueles cenários e
ter aquela peça)
• ideia de peças únicas, numeradas, como um Ferrari
Estratégia de Marketing
• Garantir que o site é bem trabalho ao nível SEO
• Ter campanhas de adwords para lançamento de novos relógios
• Associar a outros negócios como seja viagens, hóteis, carros
• Ter uma presença no Pinterest onde iremos apresentar imagens dos
relógios que comercializamos em ambientes de luxo com o relógio em
destaque
• Ter uma presença no Instagram onde apresentamos o processo de fabrico
de um relógio, em parceria com as marcas que vendemos, eventos onde
as marcas que vendemos estão presentes
Estrutura do Site
Homepage
• Menu de navegação
• banner rotativo com destaques
• lista dos 5 produtos mais vendidos
Lista de categorias
• Pesquisa
• Com filtro por categoria de produto, tag cloud
• Sort por preço e recentes crescente/decrescente
Promoções
• lista das promoções em vigor
Detalhe de Produto
• Nome
• Descrição
• Imagem (até 3)
• Corpo (texto que promove o produto e as suas caracteristicas mas com um copy. (em vez ser uma lista de
caracteristicas seca)
• Preço
• Testemunhos
• Partilha em redes sociais
o Facebook
o Pinterest
o Twitter
Estrutura do Site
Registo
• Nome
• Password
• Pais
• Telefone
• Sexo
• Data nascimento
• Condições de Privacidade
Carrinho
• Lista de produtos com nome, thumbnail, preço
• Login
o compra anónima
o Autenticada
Estrutura do Site
Processo de Compra
• Carrinho
• Morada de Entrega
• Morada de Facturação
• Página de validação de compra
• Compra (paypal)
• Página de Confirmação
Apoio ao Cliente (lista de conteúdos)
• Política de Privacidade
o Página de conteúdo genérico
• Informação sobre segurança na compra (marcas de segurança)
o Página de conteúdo genérico
• Entregas e devoluções
o Página de conteúdo genérico
• Contactos
o Página de conteúdo genérico com formulário
• Questões Técnicas
o Página de conteúdo genérico
• Sobre nós
o Copywrigth e política de privacidade
Apoio ao cliente
Estruturar o Serviço de apoio ao cliente:
• Comunicação
o Responder em tempo útil (até 12h depois do contacto)
A resposta deve ajudar a resolver o problema ao cliente
o Utilizar uma conta de e-mail de uma pessoa real, para que o cliente
possa responder ao email
• Meios de Contato
o Telefone
o e-mail
o Click to Call
Autores
Raúl Ribeiro
Ricardo Vasconcelos
Verónica Passos