programa nacional qualificaxo profissional empresarial turismo

7/31/2019 Programa Nacional Qualificaxo Profissional Empresarial Turismo

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PROGRAMA NACIONAL DE QUALIFICAO PROFISSIONALE EMPRESARIAL DO TURISMO.

3 anos de estruturao e desenvolvimento da qualificao profissional e empresarial.

QUALIFICAO

e CERTIFICAOno TURISMO.


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Repblica Federativa do Brasil

Luiz Incio Lula da Silva

Presidente da Repblica

Ministrio do Turismo

Walfrido dos Mares Guia

Ministro do Turismo

Mrcio Fvilla Lucca de Paula

Secretrio Executivo

Maria Luisa Campos Machado Leal

Secretria Nacional de Programas de Desenvolvimento do Turismo

Carla Maria Naves Ferreira

Diretora de Qualificao e Certificao e de Produo Associada ao Turismo

Tnia Mara do Valle Arantes

Coordenadora-Geral de Qualificao e Certificao

Aparecida Andrs

Consultora PNUD

Lcia Rolla Sena

Consultora PNUD


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Palavra do Ministro

O turismo uma das atividades econmicas que mais cresce mundialmente e que mais influenciano desenvolvimento de um pas, estimulando diretamente economias locais. No bolo do PIB mundial elerepresenta mais de 10%. E responsvel por cerca de 8% dos empregos no mundo.

No Brasil, o cenrio no diferente. Nos trs anos do Governo do Presidente Lula, o turismo brasileirotem quebrado vrios recordes. Os resultados mostram o acerto na criao do Ministrio do Turismo.

Uma rede est sendo construda e solidificada no Pas em favor do turismo Governo Federal,Congresso Nacional, estados, municpios, iniciativa privada, organizaes no governamentais so todosparceiros num projeto: o de incluir o turismo entre os principais vetores do desenvolvimento econmico esocial do Brasil.

O Pas ampliou de maneira significativa o seu conceito como destino turstico no mercado internacionale o objetivo de que seja includo entre os 20 maiores do mundo. As divisas geradas pelo turismo dobraram:saram do patamar de U$ 1,998 bilho em 2002 e chegaram a U$ 3,861 bilhes em 2005. Nesse perodo, osdesembarques de vos internacionais tiveram um crescimento de 46,53% (4,6 milhes para 6,8 milhes) eos nacionais aumentaram em 30,64% (33 milhes para 43,1 milhes).

Sem dvida, o turismo irriga a economia e tem um papel fundamental para a reduo das desigualdadesregionais e sociais do Brasil. O setor envolve milhares de pequenos negcios em todo o Pas, para taxistas,

lojistas, guias tursticos, pousadas, restaurantes, pequenos hotis, artesos e agncias de viagens, porexemplo.

A qualificao dos produtos e dos profissionais envolvidos no setor prioridade, uma vez que, nummundo onde centenas de destinos tursticos competem pela preferncia dos consumidores, a questo daqualidade das atraes e dos servios adquire uma importncia estratgica para o sucesso de qualqueriniciativa.

O Ministrio do Turismo dedica-se a essa tarefa de elevar a qualidade da oferta turstica nacionale o faz mediante o desenvolvimento de programas de qualificao profissional, essenciais para tornar opas mais competitivo internacionalmente. Promover a qualificao e o aperfeioamento dos agentes quetrabalham na cadeia produtiva do turismo, por meio da educao profissional continuada, e intensificaresforos para o estabelecimento e cumprimento das normas e regulamentos dos servios tornam-se, assim,

atividades centrais.Orientada por essas diretrizes, a Secretaria de Programas de Desenvolvimento do Turismo desenvolve

amplo programa de criao e implementao de normas e padres de qualidade para as principaisocupaes tursticas. Tem buscado identificar e validar competncias caractersticas de atividades e deocupaes relacionadas ao setor, dentro dos parmetros do Sistema Brasileiro de Certificao, em estreitacolaborao com outros setores governamentais, alm de empresas, entidades, associaes, organizaesno governamentais e demais grupos interessados.

Nesta publicao sobre o Programa Nacional de Qualificao Profissional e Empresarial do Turismo, oleitor descobrir que pode ser um participante direto na superao desse desafio.

Saber que o Ministrio do Turismo vem colocando um volume indito de recursos para garantir umprocesso contnuo e consistente de qualificao de profissionais e de empresas.

Ter todas as informaes sobre o Programa, como o pblico-alvo, financiamento, regras, entidadesexecutoras, monitoramento e at exemplo de questionrio necessrio para o levantamento da demandapor qualificao.

Convido o leitor interessado a fortalecer a parceria na construo de uma histria comprometida como desenvolvimento de um turismo sustentvel e competitivo.

Walfrido dos Mares Guia

Ministro do Turismo

Uma reCongresso Nacional, estaparceiros num projeto: osocial do Brasil.

O Pas amplioue o objetivo desaram do pa

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O turismo uma das atividades econmicasno desenvolvimento de um pas, estimulando dirrepresenta mais de 10%. E responsvel por c

No Brasil, o cenrio no difere


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ndice

1 Programa Nacional de Qualificao

Profissional e Empresarial do Turismo ....................................................................... 04

Anexo ............................................................................................................................ 08

2 Exemplos de termos de referncia ........................................................................ 10

3 Exemplos de questionrios .................................................................................... 14

4 Trs anos de Programa

Resultados 2003, 2004 e 2005....................................................................................... 27


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1

Programa Nacional de QualificaoProfissional e Empresarial do Turismo


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Formao de profissionais de forma orientadapara a demanda local, possibilitando adistribuio dos resultados do desenvolvimentodo turismo.

Educao e sensibilizao das comunidadese de segmentos populacionais para odesenvolvimento profissional do turismo.

Aperfeioamento e/ou qualificao de gestorespara a rea turstica.

5.3 Infra-estrutura

Apoio a projetos de investimentos voltadospara o desenvolvimento e diversificao dosatrativos e produtos tursticos, bem comopara a melhoria dos servios e adequao deprodutos relacionados direta ou indiretamenteao turismo.

6. Entidades executoras

6.1 Entidades governamentais e no governamentaissem fins lucrativos, exceo de clubes,associaes de funcionrios de empresas pblicasou privadas, igrejas e cultos religiosos.

6.2 Caso a execuo do projeto no seja efetivadapelo convenente, a contratao da entidadeexecutora dever se reger pela Lei n 8.666/93

e ser vedado o acolhimento de propostasde entidades que no tenham experinciacomprovada, de no mnimo trs anos, na rea-objeto da contratao e/ou cujo objeto sejaincompatvel com as finalidades estabelecidasem seu estatuto ou contrato social.

7. Prioridades para Alocao de Recursos

7.1 Projetos em territrios focalizados peloPrograma de Regionalizao do MTur.

7.2 Projetos em localidades com investimentosimpactantes na rea turstica e quecontemplem iniciativas de incluso social dapopulao local.

7.3 Projetos que promovam, em territrios

tursticos, a articulao entre as polticasde desenvolvimento e sociais do GovernoFederal.

8. Critrios de Priorizao

8.1 Potencialidade de melhoria da qualidade dosservios prestados e da empregabilidade da

mo-de-obra ocupada nas atividades ligadasdiretamente ao turismo.

8.2 Associao da qualificao profissional com a

educao de jovens e adultos.8.3 Formao de agentes multiplicadores para

qualificao profissional nos seus respectivoslocais de trabalho.

8.4 Aproveitamento da infra-estrutura empresarial

existente.

8.5 Potencialidade de melhoria da competitividadeda cadeia produtiva do turismo.

8.6 Potencialidade de aproveitamento dapopulao local como profissionais nos

empreendimentos tursticos.

8.7 Incluso de aes de responsabilidade social.

8.8 Existncia de contrapartida financeira(corrente e/ou investimentos).

8.9 Previso de certificao profissional e/ouempresarial no mbito do Sistema Brasileirode Avaliao da Conformidade.

9. Regras

9.1 Apresentao do levantamento da demandapor qualificao tcnica empresarial e/ouprofissional a ser ofertada e apreciaodo con-tedo dos cursos pelas entidadesrepresentativas dos setores e/ou pelo grupode empresas beneficiadas.

9.2 O contedo dos cursos dever observar, quandoexistirem, as normas tcnicas brasileiras (NBR

CB54/ABNT), ver anexo.

9.3 Os cursos devem conter contedo programticorelacionado ao combate explorao sexualinfanto-juvenil no turismo.

9.4 Quando se tratar de cursos de qualificaoprofissional, o custo mdio aluno/hora/auladever equivaler ao fixado pelo ConselhoDeliberativo do Fundo de Amparo aoTrabalhador (CODEFAT). Os custos calculadosem base diferente e acima deste valor podero


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ser aceitos, desde que justificados com baseem pelo menos um dos seguintes critrios:

preos vigentes no mercado de trabalholocal, comprovados por meio de tabelasde associaes profissionais, publicaesespecializadas e outras fontes previstas nalegislao em vigor;

especificidade do projeto a ser desenvolvidoe dos profissionais a serem contratados;

peculiaridades regionais comprovadas(distncias, transporte, comunicaes,condies climticas etc.); e

necessidade de desenvolvimento de

material didtico especfico.

9.5 O mnimo de 80% (oitenta por cento) das vagasdevem ser destinadas a pessoas empregadas em

MPEs-Tur e at 20% (vinte por cento) a pessoas

no ocupadas em empresas e equipamentostursticos, prioritariamente residentes naslocalidades onde estiverem ocorrendoinvestimentos de impacto na rea turstica.

10. Monitoramento e Avaliao

10.1 O projeto deve descrever de maneira clara esucinta a metodologia de acompanhamentoe avaliao, bem como o modelo deacompanhamento a ser adotado pela instituio

proponente que deve encaminh-lo ao MTurbimestralmente.

10.2 O projeto deve conter indicadores deavaliao claramente mensurveis e apontara periodicidade de sua medio que devecompo r relatrios parciais e/ou final a serem

encaminhados ao MTur.


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NORMAS BRASILEIRAS ABNT NBRCOMPETNCIA DE PESSOAL

Anexo


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Norma NS Funo Tipo

ABNT NBR

150018 rea Turismo Garom em funo polivalente Competncia de pessoal

150019 rea Turismo Garom em funo especializada Competncia de pessoal

150020 rea Turismo Matre Competncia de pessoal150021 rea Turismo Cozinheiro em funo polivalente Competncia de pessoal

150022 rea Turismo Churrasqueiro Competncia de pessoal

150023 rea Turismo Pizzaiolo Competncia de pessoal

150024 rea Turismo Bartender Competncia de pessoal

150025 rea Turismo Commis Competncia de pessoal

150026 rea Turismo Confeiteiro Competncia de pessoal

150027 rea Turismo Chefe executivo de cozinha Competncia de pessoal

150028 rea Turismo Sommelier Competncia de pessoal

150029 rea Turismo Caixa Competncia de pessoal

150030 rea Turismo Hospitalidade para funes operacionais Competncia de pessoal150031 rea Turismo Hospitalidade para supervisores e gerentes Competncia de pessoal

150032 rea Turismo Hospitalidade pra instrutores Competncia de pessoal

150033 rea Turismo Manipulador que atua em estabelecimentode servios alimentcios no setor de turismo(segurana alimentar) Segurana alimentar

150034 rea Turismo Reparador polivalente em can-fix-it Competncia de pessoal

150035 rea Turismo Recepcionista em funo polivalente Competncia de pessoal

150036 rea Turismo Recepcionista que atua em funoespecializada Competncia de pessoal

150037 rea Turismo Gerente de camping Competncia de pessoal

150038 rea Turismo Concirge Competncia de pessoal150039 rea Turismo Mensageiro Competncia de pessoal

150040 rea Turismo Auditor noturno Competncia de pessoal

150041 rea Turismo Chefe de reservas Competncia de pessoal

150042 rea Turismo Chefe de recepo Competncia de pessoal

150043 rea Turismo Atendente de reservas Competncia de pessoal

150044 rea Turismo Gerente de meios de hospedagem Competncia de pessoal

150045 rea Turismo Chefe de segurana Competncia de pessoal

150046 rea Turismo Capito Porteiro Competncia de pessoal

150047 rea Turismo Camareira ou arrumador Competncia de pessoal

150048 rea Turismo Supervisor que atua em estabelecimentode servios alimentcios no setor de turismo(segurana alimentar) Segurana alimentar

15080 rea Turismo Agente de Viagens Competncia de pessoal

15081 rea Turismo Gerente de Agncia de Viagens Competncia de pessoal

15284 rea Turismo Motorista de Txi Competncia de pessoal

15285 rea Turismo Turismo de Aventura - Condutores Competncia de pessoal

Endereo eletrnico para consulta das normas e da lista atualizada: http://www.abnt.org.br/

Normas Publicadas at 09-03-2006


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Exemplos de termos de referncia


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Planejar as aes de aperfeioamento equalificao nos segmentos do turismo fundamental.O termo de referncia para contratao de serviosde pesquisa de demanda e da qualificao so peasimportantes nesse processo. Abaixo esto modelospara essas aes.

EXEMPLO DE TERMO DE REFERNCIAPesquisa de demanda

1. Objetivo

Desenvolver pesquisa de demanda poraperfeioamento e qualificao profissional emsegmentos tursticos do(s) destino(s) selecionado(s),

que apontar:

as necessidades de qualificao ou

aperfeioamento profissional, de maneira

hierarquizada;

as principais fragilidades na formao dos

profissionais, por ocupao, de modo a

orientar os perfis profissionais desejados

pelos segmentos do setor;

o quantitativo da oferta de profissionais

para cada segmento profissional, de maneiraa subsidiar a adequao das aes de

qualificao e aperfeioamento profissional

s reais necessidades do mercado; e

a abrangncia, a natureza, o direcionamento

e as prioridades das aes.

2. Descrio dos servios

O estudo dever se basear em pesquisabibliogrfica, de programas, projetos e dadossecundrios disponveis sobre o assunto, referentesa empresas pblicas, privadas, entidades de classe eoutras fontes relevantes.

Em relao s lacunas na formaoe no desempenho, bem como aos eventuaisdesequilbrios entre oferta e demanda quantitativa

de profissionais dos diversos segmentos, deverser realizada pesquisa qualitativa nas instituiesrepresentativas de trabalhadores e empregadorese/ou nos empreendimentos do setor turstico.

3. Produtos

Relatrio contendo os dados coletados naspesquisas, a sua anlise e um quadro-resumo comas propostas de qualificao para os segmentosprofissionais a serem atendidos, alm dos respectivoscontedos e quantitativo de cursos a ministrar,escalonados no tempo, conforme as prioridadeslevantadas.

4. Escolha da melhor proposta

Ser selecionada a melhor proposta,observando o que dispe a Lei n 8.666/93 e osseguintes parmetros:

da instituio proponente ser exigidaexperincia comprovada na execuo deestudos e/ou pesquisas socioeconmicas;

a coerncia, a adequao e a propriedadeda metodologia geral a ser utilizada pelolicitante ser observada, consideradoso objeto e o escopo do trabalho a serrealizado;

sero verificados a coerncia e a factibilidadeentre a metodologia, o cronogramade trabalho proposto, a estruturaorganizacional da instituio/entidadelicitante e a suficincia do perfil tcnicoe qualificao do pessoal efetivamentealocado para a realizao das tarefas; e

ser verificada a existncia de prestaoanterior de servios semelhantes, acompa-

nhada dos respectivos atestados, bem comoa demonstrao de experincia em serviosafins.

5. Prazo de execuo

(DEFINIR O PRAZO DE ACORDO COM O PORTEDA PESQUISA/PROJETO DE QUALIFICAO.)


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EXEMPLO DE TERMO DE REFERNCIAQualificao profissional

1. Objetivo

Prestao de servios de qualificao

e aperfeioamento profissional para o setorturstico, com vistas a ampliar as possibilidades dedesenvolvimento profissional e empresarial. O programadestina-se s Micro e Pequenas Empresas de turismoe aos profissionais do segmento turstico (DEFINIRO SEGMENTO DE ACORDO COM A PESQUISA DEDEMANDA).

2. Descrio dos servios a contratar

Cursos de aperfeioamento profissional re-

ferenciados s Normas Tcnicas Brasileiras N ....(CIT-LAS), e/ou a outras especificaes (DEFINIR DE

ACORDO COM O SEGMENTO E A PESQUISA DE DE-MANDA).

Aes complementares e essenciais s capaci-taes como mobilizao e seleo, monitoramentee avaliao, confeco de materiais didticos e deapoio.

3. Apresentao de propostas

Cada proposta de qualificao ir se referira um segmento especfico do setor turstico e serapresentada na forma de projeto completo, con-tendo o contedo dos cursos (DEFINIR DE ACORDOCOM O SEGMENTO E A PESQUISA DE DEMANDA),

assim como os aspectos tcnicos e oramentriospertinentes.

Cada proposta cobrir todas as necessidadesespecficas para a qualificao do profissional-alvo,incluindo a instituio que a ministrar e as equipes

de instrutores e de apoio, o contedo pedaggico ea metodologia a utilizar, as instalaes (prprias oude terceiros) para as aulas presenciais, os materiaisdidticos e de divulgao/mobilizao, os equipa-mentos e tecnologias de apoio.

A proposta incluir a estratgia de mobilizao eseleo do pblico-alvo, bem como as perspectivas paraacesso futuro a programas de educao continua-da e atualizao profissional. Abranger tambm a

estruturao de Banco de Dados com mecanismosde cadastramento, acompanhamento, avaliao econtrole acadmico dos capacitados.

Com base na pesquisa de demanda, oproponente poder apresentar proposta de aperfei-oamento e qualificao para mais de um segmentoturstico.

4. Sobre os cursos de qualificao

Sero organizados em forma de mdulos, cadaqual com seu programa (dividido proporcionalmen-te em contedos gerais, especficos e treinamentoprtico; ementa; carga horria total e fracionadapor tipo de contedo/atividade; corpo docente; nde vagas; e clculo de custos).

O contedo dos cursos dever incluir necessa-

riamente as Normas Tcnicas Brasileiras correspon-dentes.

Os cursos devero conter contedo progra-mtico relacionado ao combate a explorao sexuale comercial infanto-juvenil no turismo.

Para efeito de clculo dos custos dos cursosde qualificao profissional, o custo mdio aluno/

hora/aula dever equivaler ao fixado pelo CODEFAT/Nota Tcnica DEQ/SPPE/MTE. Os custos calculadosacima deste, podero ser aceitos desde que justifi-cados com base em pelo menos um dos seguintescritrios:

preos vigentes no mercado de trabalholocal, comprovados por meio de tabelasde associaes profissionais, publicaesespecializadas e outras fontes previstas nalegislao em vigor;

especificidade do projeto a ser desenvol-vido e dos profissionais a serem contrata-dos;

peculiaridades regionais comprovadas

(distncias, transporte, comunicaes,condies climticas etc.); e

necessidade de desenvolvimento de mate-rial didtico especfico.

1 Conselho Deliberativo do Fundo de Amparo ao Trabalhador/Nota Tcnica/Departa-mento de Qualificao /Secretaria de Polticas Pblicas de Emprego / Ministrio doTrabalho e Emprego


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5. Servios a serem contratados

(DEFINIR OS CURSOS E SETORES DE ACORDOCOM A PESQUISA DE DEMANDA.)

6. Entidades executoras

Podero se habilitar as entidades governa-mentais e no governamentais sem fins lucrativos, exceo de clubes, associaes de funcionrios de

empresas pblicas ou privadas, igrejas e cultos reli-giosos.

A contratao de terceiros e da entidadeexecutora ser regida pela Lei n 8.666/93 e servedado o acolhimento de proposta de entida-des que no tenham experincia comprovada, nomnimo de trs anos, na rea-objeto da contratao

e/ou incompatvel com as finalidades estabelecidasem seu Estatuto ou contrato social.

7. Escolha da melhor proposta

Ser selecionada a melhor proposta, obser-

vando o que dispe a Lei n 8.666/93 e os seguintesparmetros:

experincia comprovada na execuo decursos de qualificao profissional e/ouempresarial;

coerncia, adequao e propriedade dametodologia geral a ser utilizada pelolicitante, considerados o objetivo e oescopo do trabalho a ser realizado;

coerncia e factibilidade entre a metodo-logia, cronograma de trabalho proposto,estrutura organizacional da instituio/

entidade licitante e suficincia doperfil tcnico e qualificao do pessoalefetivamente alocado para a realizaodas tarefas; e

existncia de prestao anterior de serviossemelhantes, acompanhada dos respectivosatestados, bem como demonstrao deexperincia em servios afins.

8. Prazo de execuo

(DEFINIR O PRAZO DE EXECUO DE ACOR-DO COM A ABRANGNCIA DO PROJETO.)

9. Recursos envolvidos

Os recursos financeiros necessrios execuodo projeto sero repassados mediante a realizaode convnios ou contratos.


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Exemplos de questionrios


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Exemplo de questionrio para levantamentode demanda por qualificao empresarial*

PARTE ICaractersticas Pessoaise Organizacionais

1. Idade

( ) At 25 anos( ) De 26 a 30 anos( ) De 31 a 35 anos( ) De 36 a 40 anos( ) De 41 a 45 anos( ) De 46 a 50 anos( ) Acima de 50 anos

2. Cargo/funo

( ) Proprietrio

( ) Gerente( ) Outro______________________________________

3. Tempo de vida do seu empreendimento

( ) At 01 ano( ) De 01 a 03 anos( ) De 03 a 05 anos( ) De 05 a 10 anos( ) Acima de 10 anos

4. Nome do seu empreendimento?________________________________________________________________________________________________

5. Setor de atividade

( ) Bares e restaurantes( ) Meios de hospedagem

( ) Agncias de viagem( ) Outro ______________________________________________________________________________________

6. A empresa participa de algum sindicato, entidadede classe ou atividades associativas?

( ) Sim. Participa atualmente. Qual?_____________________________________________________________

( ) J participou, no participa mais. Qual?_______________________________________________________( ) Nunca participou e no tem interesse( ) No participa, mas gostaria de participar

7. Escolaridade

( ) Ensino fundamental( ) Segundo grau( ) Graduado:

( ) Administrao

( ) Marketing( ) Turismo( ) Relaes pblicas( ) Administrao hoteleira( ) Direito( ) Outro _________________________________

( ) Especializao:( ) Administrao( ) Marketing( ) Turismo( ) Relaes pblicas( ) Administrao hoteleira( ) Direito

( ) Outro _________________________________

( ) Mestrado e/ou Doutorado( ) Administrao( ) Marketing( ) Turismo( ) Relaes pblicas( ) Administrao hoteleira( ) Direito( ) Outro _________________________________

8. Relate suas principais experincias profissionaisnos ltimos 05 anos________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

* O exemplo foi elaborado com base no questionrio aplicado no levantamento de demanda por qualificao para dirigentes dos C&VBs (convnio 383/2004)


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9. Qual o volume de receitas obtidas pelo seu em-preendimento no ltimo ano?

( ) At R$ 100.000,00( ) De R$ 101.000,00 a R$ 200.000,00( ) De R$ 201.000,00 a R$ 500.000,00( ) De R$ 501.000,00 a R$ 1.000.000,00

( ) Acima de R$ 1.000.000,01

10. Qual a quantidade de funcionrios diretos queatualmente trabalham no seu empreendimento?

( ) At 05( ) De 06 a 10( ) De 11 a 15( ) De 16 a 20( ) De 21 a 30( ) Acima de 30

11. A empresa mantm parcerias com:

( ) Agncias de viagem( ) Bares e restaurantes( ) Meios de hospedagem( ) Guias

( ) Outros _____________________________________________________________________________________( ) No desenvolve parcerias

ATENO: preencha os itens 12 a 21 somente se oseu ramo de atividade for de meios de hospeda-gem.

12. Quantas unidades habitacionais esto dispon-veis em seu empreendimento? _________________

13. Qual o nmero total de leitos? _____________

14. Qual o percentual mdio de ocupao mensalde seu estabelecimento? _____%

15. Indique os meses correspondentes ao perodode alta estao( ) Janeiro ( ) Fevereiro ( ) Maro( ) Abril ( ) Maio ( ) Junho( ) Julho ( ) Agosto ( ) Setembro( ) Outubro ( ) Novembro ( ) Dezembro

16. Qual o percentual no ms de maior ocupaono ltimo ano? _________%

17. Indique os meses correspondentes ao perodode baixa estao

( ) Janeiro ( ) Fevereiro ( ) Maro

( ) Abril ( ) Maio ( ) Junho( ) Julho ( ) Agosto ( ) Setembro( ) Outubro ( ) Novembro ( ) Dezembro

18. Qual o percentual no ms de menor ocupaono ltimo ano? _________%

19. Tempo mdio de permanncia dos hspedes noestabelecimento no ltimo ano:

( ) 1 dia ( ) 2 dias

( ) 3 dias ( ) 4 dias ou mais

20. Qual a procedncia destes turistas?

Quantos % so locais?____%Quantos % so estaduais?____%Quantos % so nacionais?____%

Quantos % so internacionais?____%

21. Como so feitas as vendas do estabelecimento?

( ) Venda direta para o turista( ) Venda por meio de agncias de viagens( ) Outras. Cite:________________________________


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PARTE II Anlise Ambiental

1. Em relao s caractersticas internas do seu em-preendimento:

cite os 05 principais pontos fortes (em ordem de-crescente de importncia)

01._____________________________________________________________________________________________02._____________________________________________________________________________________________03._____________________________________________________________________________________________04._____________________________________________________________________________________________05._____________________________________________________________________________________________

cite os 05 principais pontos fracos (em ordem de-crescente de importncia)

01._____________________________________________________________________________________________02._____________________________________________________________________________________________03._____________________________________________________________________________________________04._____________________________________________________________________________________________05._____________________________________________________________________________________________

2. Em relao s caractersticas do mercado do seuempreendimento:

cite 05 possveis oportunidades de negcios que

podem ser desenvolvidas no curto prazo (em or-dem decrescente de importncia)

01._____________________________________________________________________________________________02._____________________________________________________________________________________________03._____________________________________________________________________________________________

04._____________________________________________________________________________________________05._____________________________________________________________________________________________

cite 05 possveis ameaas ao seu negcio que preci-

sam ser anuladas no curto prazo (em ordem decres-cente de importncia)

01._____________________________________________

________________________________________________02._____________________________________________________________________________________________03._____________________________________________________________________________________________04._____________________________________________________________________________________________

05._____________________________________________________________________________________________

3. Quais as principais dificuldades que afetam o de-sempenho do faturamento da sua empresa?

( ) Divulgao do produto turstico( ) Apoio da administrao pblica da regio( ) Capacitao da mo-de-obra( ) Acesso ao mercado alvo( ) Preo do produto turstico( ) Infra-estrutura local( ) Outro. Cite:________________________________________________________________________________( ) No tem dificuldades


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PARTE III Ambiente Organizacional e Modelo de Gesto

01. Os itens a seguir contm afirmaes a respeito do ambiente interno e do modelo de gesto utilizado noseu empreendimento. Demonstre sua concordncia ou sua discordncia em relao a estas afirmaes, mar-cando a opo que melhor expressa o seu ponto de vista.

Legendas:

01 02 03 04 05Discordo plenamente Discordo parcialmente Neutro Concordo parcialmente Concordo plenamente

Itens Escala

Na minha organizao, treinam-se constantemente os funcionrios para evitaro desempenho incorreto e ineficaz das atividades que executam 01 02 03 04 05

Os funcionrios do meu empreendimento possuem o nvel de capacitaoadequado ao cumprimento das suas funes 01 02 03 04 05

Os funcionrios do meu empreendimento tm conseguido transformar seusconhecimentos e habilidades em resultados concretos e positivos 01 02 03 04 05

Meu modelo de gesto d grande importncia comunicao interna 01 02 03 04 05

A comunicao interna suficientemente rpida para atender s necessidades do trabalho 01 02 03 04 05

As comunicaes internas so claras e eficientes 01 02 03 04 05

Meu empreendimento utiliza ferramentas produtivas para desenvolver sua comunicao institucional 01 02 03 04 05

Os executivos do meu empreendimento possuem a adequada habilidade de comunicao interpessoal 01 02 03 04 05

Nossos funcionrios recebem todas as orientaes e informaes necessrias execuo eficaz das suasatividades 01 02 03 04 05

Os funcionrios so comprometidos com suas tarefas 01 02 03 04 05

A forma como meus funcionrios vm sendo gerenciados tem impactado positivamente os nossosnveis de motivao 01 02 03 04 05

A relao entre os diversos nveis hierrquicos harmoniosa 01 02 03 04 05

Cada funcionrio conhece apenas seu prprio trabalho ou tarefa 01 02 03 04 05

Ocorrem atritos porque os dirigentes, executivos e funcionrios valorizam coisas diferentes 01 02 03 04 05

Meu empreendimento sempre busca se adaptar ao seu ambiente externo 01 02 03 04 05

Meu empreendimento procura transformar as ameaas sua sobrevivncia em oportunidadesde crescimento 01 02 03 04 05

A atual estrutura do meu empreendimento tem possibilitado uma boa atuao no meu segmentode mercado 01 02 03 04 05

No meu empreendimento busco uma estrutura administrativa mais descentralizada 01 02 03 04 05

No meu empreendimento procuro desenvolver processos de trabalho mais estruturados e rgidos 01 02 03 04 05

Os processos internos do empreendimento so claros e bem definidos 01 02 03 04 05

As solues para os nossos problemas so sempre detalhadamente planejadas 01 02 03 04 05

No meu empreendimento todos os funcionrios conhecem as suas metas 01 02 03 04 05

Estimulo a minha equipe de trabalho a sempre buscar e aceitar novos desafios 01 02 03 04 05

Os funcionrios tm o resultado final do produto de seu trabalho reconhecido 01 02 03 04 05

As condies fsicas do meu trabalho (material utilizado, mveis, salas, rudos, temperatura)so adequadas 01 02 03 04 05

No empreendimento temos muito cuidado com as comunidades em torno do estabelecimento 01 02 03 04 05


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Parte V - Ferramentas de Gesto

Em relao s dimenses organizacionais listadasabaixo, indique quais melhorias podem ser agrega-das no atual sistema de gesto do seu empreendi-

mento:

Recursos Humanos

Recrutamento, seleo e treinamento__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Motivao e liderana________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________

Clima organizacional________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Estrutura e Processos Internos

Organizao, sistemas e mtodos__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Mecanismos de controle e acompanhamento dosresultados________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6. Na sua opinio, quais fatores facilitam oudificultam o desenvolvimento e crescimento do seuempreendimento

FACILITADORES BARREIRAS

7. Cite trs resultados que voc considera maisimportantes j alcanados pelo seu empreendi-mento nas seguintes reas

Recursos Humanos01._____________________________________________________________________________________________02._____________________________________________________________________________________________03._____________________________________________________________________________________________

Relacionamento com o mercado

01._____________________________________________________________________________________________02._____________________________________________________________________________________________03._____________________________________________________________________________________________


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Sistemas internos de comunicao________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________

Gesto financeira________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Relacionamento com o Mercado

Contribuio do seu empreendimento para a valo-rizao do seu destino turstico

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

Valorizao da imagem do empreendimento na suacomunidade________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Exemplo de questionrio paralevantamento de demanda por qualificaoprofissional para gestores pblicos*

PARTE ICaractersticas Pessoais e Organizacionais

1. Idade

( ) At 25 anos( ) De 26 a 30 anos( ) De 31 a 35 anos( ) De 36 a 40 anos

( ) De 41 a 45 anos( ) De 46 a 50 anos( ) Acima de 50 anos

2. Cargo/funo ________________________________________________________________________________

3. Tempo de experincia em Governo

( ) At 01 ano( ) De 01 a 03 anos( ) De 03 a 05 anos

( ) De 05 a 10 anos( ) Acima de 10 anos

4. Cidade / Estado ___________________/___________

5. Escolaridade

( ) Segundo grau( ) Graduado( ) Especializao( ) Mestrado e/ou Doutorado

6. Relate suas principais experincias profissionaisnos ltimos 05 anos

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

* O exemplo foi elaborado com base no questionrio aplicado no levantamento de demanda por qualificao para dirigentes dos C&VBs (convnio 383/2004)


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9. Qual o oramento obtido pela sua instituiopara o turismo no ltimo ano?

R$ ____________________________________________

10. Indique em ordem de valores (sendo 01 o

valor mais alto) em que reas esto aplicados os seusrecursos?

( ) Pessoal

( ) Planejamento( ) Participao em feiras e eventos( ) Infra-estrutura( ) Promoo e marketing( )Qualificao empresarial e profissional

11. Qual a quantidade de funcionrios diretos que

atualmente trabalham na sua instituio?

( ) At 05( ) De 06 a 10( ) De 11 a 15( ) De 16 a 20( ) De 21 a 30

( ) De 30 a 50( ) Acima de 50

PARTE IIAnlise Ambiental

1. Em relao s caractersticas internas de suainstituio:

cite os 05 principais pontos fortes (em ordem de-crescente de importncia )

01._____________________________________________________________________________________________________________________________________________02._____________________________________________________________________________________________________________________________________________03._____________________________________________________________________________________________

04._____________________________________________________________________________________________________________________________________________05._____________________________________________________________________________________________

cite os 05 principais pontos fracos (em ordem de-crescente de importncia)

01._____________________________________________

________________________________________________________________________________________________02._____________________________________________________________________________________________________________________________________________03._____________________________________________________________________________________________

________________________________________________04._____________________________________________________________________________________________________________________________________________05._____________________________________________________________________________________________

2. Em relao capacitao dos funcionrios, indi-que as principais necessidades (numere em ordemcrescente de importncia):

( ) planejamento turstico( ) elaborao de projetos( ) coleta de dados e informaes / estatstica( )outras:_______________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________

3. Em relao aos roteiros tursticos priorizados emseu Estado:

3.1 ROTEIRO 1: (citar o nome) _____________________________________________________________________


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3.1.1 Cite os 05 principais pontos fortes (em ordemcrescente de importncia)

01._____________________________________________________________________________________________________________________________________________02._____________________________________________

________________________________________________________________________________________________03._____________________________________________________________________________________________

________________________________________________04._____________________________________________________________________________________________________________________________________________05._____________________________________________________________________________________________

3.1.2 Cite os 05 principais pontos fracos (em ordemcrescente de importncia)

01._____________________________________________________________________________________________________________________________________________

02._____________________________________________________________________________________________________________________________________________03._____________________________________________________________________________________________________________________________________________04._____________________________________________________________________________________________________________________________________________05._____________________________________________________________________________________________

3.1.3 Aponte o nmero de empresas e equipamentostursticos presentes no roteiro

( ) Meios de hospedagem( ) Nmero de unidades habitacionais( ) Bares e restaurantes em locais tursticos( ) Centro de convenes( ) Hotis e outros locais com capacidade

para recepo de eventos( ) Capacidade de atendimento( ) Agncias receptivas( ) Guias tursticos

Citar outros equipamentos( ) ____________________________________________________________________________________________( ) ____________________________________________________________________________________________( ) ____________________________________________________________________________________________

( ) ____________________________________________________________________________________________

3.1.4 Presena de instituies voltadas qualificaoprofissional em turismo, hotelaria e afins

a) Ofertam cursos tcnicos, tecnolgicos e superio-res (citar nome da instituio e cursos ofertados)________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

b) Ofertam cursos de qualificao profissional e

de gesto empresarial (citar nome da instituio ecursos ofertados)____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3.1.5 Levantamento de Demanda por Qualificao

Profissional e Empresarial

a) Sua instituio j fez alguma pesquisa de deman-

da quantitativa e/ou qualitativa para os municpiosque compem este roteiro?

( ) Sim( ) No (em caso positivo, anexar o documento)

b) Voc tem conhecimento de alguma instituioque tenha feito esta pesquisa?

( ) Sim ( ) No


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c) Em caso positivo, qual o nome da instituio,nome do responsvel e telefone e/ou endereo?________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(Se possvel, anexar o documento)

3.2 ROTEIRO 2: (citar o nome) _____________________________________________________________________


01._____________________________________________________________________________________________________________________________________________

02._____________________________________________________________________________________________________________________________________________03._____________________________________________________________________________________________________________________________________________04._____________________________________________

________________________________________________________________________________________________05._____________________________________________________________________________________________

3.2.2 Cite os 05 principais pontos fracos (em ordemcrescente de importncia)

01._____________________________________________________________________________________________________________________________________________02._____________________________________________

________________________________________________________________________________________________03._____________________________________________________________________________________________________________________________________________04._____________________________________________________________________________________________________________________________________________05._____________________________________________________________________________________________


( ) Meios de hospedagem( ) Nmero de unidades habitacionais( ) Bares e restaurantes em locais tursticos( ) Centro de convenes

( ) Hotis e outros locais com capacidadepara recepo de eventos( ) Capacidade de atendimento( ) Agncias receptivas

( ) Guias tursticosCitar outros equipamentos:( ) __________________________________________________________________________________________( ) __________________________________________________________________________________________( ) __________________________________________

________________________________________________( ) __________________________________________________________________________________________

3.2.4 Presena de instituies voltadas qualificaoprofissional em turismo, hotelaria e afins

a) Ofertam cursos tcnicos, tecnolgicos e superio-res (citar nome da instituio e cursos ofertados)

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

b) Ofertam cursos de qualificao profissional ede gesto empresarial (citar nome da instituio e

cursos ofertados)____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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3.2.5 Levantamento de Demanda por QualificaoProfissional e Empresarial

a) Sua instituio j fez alguma pesquisa de deman-da quantitativa e/ou qualitativa para os municpiosque compem este roteiro?

( ) Sim ( ) No

(em caso positivo, anexar o documento)


( ) Sim ( ) No

c) Em caso positivo, qual o nome da instituio,nome do responsvel e telefone e/ou endereo?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(se possvel, anexar o documento)

3.3 ROTEIRO 3: (citar o nome) ____________________________________________________________________


01._____________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

02._____________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

03._____________________________________________________________________________________________

________________________________________________

04._____________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

05._____________________________________________

________________________________________________

3.3.2 Cite os 05 principais pontos fracos (em ordemcrescente)

01._____________________________________________________________________________________________________________________________________________02._____________________________________________________________________________________________________________________________________________03._____________________________________________________________________________________________________________________________________________04._____________________________________________________________________________________________________________________________________________05._____________________________________________________________________________________________


( ) Meios de hospedagem( ) Nmero de unidades habitacionais( ) Bares e restaurantes em locais tursticos( ) Centro de convenes( ) Hotis e outros locais com capacidade

para recepo de eventos( ) Capacidade de atendimento( ) Agncias receptivas

( ) Guias tursticosCitar outros equipamentos:( )( )( )( )

3.3.4 Presena de instituies voltadas qualificaoprofissional em turismo, hotelaria e afins.

a) Ofertam cursos tcnicos, tecnolgicos e superio-

res (citar nome da instituio e cursos ofertados)

( ) __________________________________________________________________________________________( ) __________________________________________________________________________________________( ) __________________________________________________________________________________________( ) __________________________________________________________________________________________


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b) Ofertam cursos de qualificao profissional ede gesto empresarial (citar nome da instituio ecursos ofertados)( ) __________________________________________________________________________________________( ) __________________________________________________________________________________________

( ) __________________________________________________________________________________________( ) __________________________________________________________________________________________

3.3.5 Levantamento de Demanda por QualificaoProfissional e Empresarial

a) Sua instituio j fez alguma pesquisa de deman-da quantitativa e/ou qualitativa para os municpiosque compem este roteiro?

( ) Sim ( ) No

(em caso positivo, anexar o documento)


( ) Sim ( ) No

c) Em caso positivo, qual o nome da instituio,nome do responsvel e telefone e/ou endereo?

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

(se possvel anexar o documento)


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Trs anos de ProgramaResultados

2003 2004 2005

4


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28

Nos ltimos trs anos, o turismo brasileiro vemalcanando resultados excelentes. J o quinto itemna balana de exportaes, atrs apenas do minriode ferro, da soja, dos automveis e do petrleo bruto.Os desembarques internacionais no Pas cresceram, noperodo 2002-2005, de 4,6 milhes para 6,7 milhese alcanou-se recorde histrico nos desembarques

nacionais, chegando a 43,1 milhes em 2005.

So resultados que do impulso, tambm, prpria economia interna, uma vez que o turismo

uma das atividades econmicas com maiorpotencial de crescimento no Pas. Em alguns estadosbrasileiros, a expectativa de que, no mdio prazo,o turismo passe a se posicionar como a atividade demaior importncia na formao do Produto InternoBruto (PIB).

O turismo fonte geradora de novosempregos e ocupaes, pois se trata de umaatividade intensiva de mo-de-obra e seus ganhosde eficincia originam-se, preponderantemente, nacapacitao organizacional e de gesto.

A diferena dos servios em turismo, em

comparao a outros, que o avano tecnolgicointerfere em menor grau no volume de empregogerado, em especial na hotelaria, que mantm umaproporcionalidade elevada entre o nmero de leitose o nmero de pessoas ocupadas.

Esse dado importante para um pas como oBrasil, pois torna o setor generoso na absoro demo-de-obra, mesmo que pouco especializada. Bemplanejado, pode transformar-se em soluo para asituao de pobreza de grande parte das populaesque vivem nas regies tursticas.

O grande desafio do setor promover o

crescimento com garantia de competitividadee sustentabilidade. Isso impe a utilizao deinstrumentos capazes de, ao mesmo tempo,buscar a eficincia econmica e atender aosinteresses sociais, culturais e ambientais. Evitar ocrescimento desordenado e no inclusivo do setorimplica desenvolver aes preventivas orientadas qualificao de pessoas em localidades com previsode investimentos, onde sero gerados novosempregos e ocupaes.

Tornar o turismo brasileiro competitivosignifica, tambm, elevar a qualidade da prestaode servios e dos produtos ofertados. O setor heterogneo, com grandes diferenas nos padresde qualidade. Em pesquisas feitas com turistasestrangeiros e nacionais, a questo da qualidade naprestao de servios apontada como falha.

Um de seus maiores problemas est em quea qualificao profissional deficiente, tantono mbito gerencial quanto nas suas ocupaes

bsicas. E ainda pequeno o controle de qualidadeda prestao de servios com base nos direitos doconsumidor.

Parte dessa deficincia pode ser atribuda no-correspondncia entre a oferta e a demandapor qualificao profissional. De modo geral, os

programas de qualificao profissional tm sidodefinidos pela disponibilidade de cursos (oferta)e no pelas necessidades do mercado (demanda),que sequer encontram-se bem qualificadas equantificadas.

H que se considerar, tambm, a inadequao

da poltica de financiamento da qualificaoprofissional que, alm de ter permitido a prevalnciada oferta, no alocou recursos suficientes paraestruturar e consolidar a qualidade do atendimento.

Assim, os cursos existentes s muitovagamente referenciam-se no mercado turstico,existindo razovel inadequao entre o nmero e otipo de vagas oferecidas nos cursos e programas dequalificao e as reais necessidades do setor.

Hoje, o setor turstico nacional formado porgrandes redes internacionais e, majoritariamente,por empreendimentos de mdio e pequeno porte

(hotis, pousadas, bares, restaurantes, parques,outros empreendimentos de entretenimento etc.)com administrao familiar.

A entrada recente das redes internacionais nomercado interno tem contribudo para a melhoriada qualidade dos servios, pois, em sua maioria,contam com polticas de recursos humanos. Aindaassim, esses servios esto distantes dos padresmundiais de excelncia.


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O acirramento da concorrncia tem levadoo empresariado brasileiro percepo de que odiferencial para sua competitividade tem fortecomponente na qualidade do atendimento, uma vezque o custo de troca do bem ofertado muito baixopara o cliente, o que dificulta alcanar a fidelizao.

Como contribuio para a melhoria da qualidadee na busca de alcanar padres internacionais noatendimento ao turista, a poltica pblica adotada nostrs anos transcorridos desde a criao do Ministrio

do Turismo pelo Presidente Luiz Incio Lula da Silva,estabeleceu como estratgias:

aproximao entre oferta e demanda porqualificao;

definio de contedos dos cursos pelosdiferentes setores que compem a cadeia produtiva doturismo (normas tcnicas e contedos formativos);

priorizao dos profissionais ocupados; segurana do turista (alimentao e prtica

do turismo de aventura); atuao em parceria com as instituies

representativas do setor; concentrao das aes nos territrios

apontados pelo Programa de Regionalizao; e

fomento a aes de incremento do capitalsocial.

O Ministrio do Turismo, no perodo 2003-05,comprometeu R$ 32 milhes do seu oramento emaes voltadas para a qualificao profissional eempresarial.

Em se tratando de um nico setor econmico,esse volume de recursos indito na histria do

Pas. E o mais importante que se esta garantindoum processo contnuo de qualificao tcnica dasMicros e Pequenas Empresas de Turismo (MPEs-Tur)e de profissionais.

Estados e municpios tm recebido apoio paraPlanos de Qualificao, diretamente ou por meio de

instituies especializadas sem fins lucrativos, quevenham a indicar.

Diversos setores que compem a cadeia

produtiva do turismo tm sido, por meio desuas associaes, atendidos com projetos quedesenvolvem aes voltadas para a melhoriada qualidade dos servios prestados e para oreposicionamento competitivo.

Programas de educao para o turismo

encontram-se em curso visando valorizar o capitalsocial, por meio da qualificao de multiplicadores,professores e estudantes de ensino mdio dasescolas pblicas, formandos e bacharis em turismoe agentes locais de turismo.

Avanou-se tambm na normalizao, com

a publicao de 35 Normas Tcnicas Brasileiras, ena criao do Sistema Brasileiro de Certificaoocupacional em Turismo, em particular no quetange aferio do desempenho do profissional porocupao ou por competncia.

A seguir, o leitor ter conhecimento de todasas aes de qualificao apoiadas pelo MTur comvistas melhoria da qualidade dos servios prestadosaos turistas.


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Programa Nacional de Qualificao Profissional e Empresarial

Valores contratados / conveniados em aes de abrangncia nacional: 2003 - 2005

SENAI - SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIALInstituio:

PROGRAMA DE ALIMENTO SEGURO NO TURISMO- Implantao de boas prticas de manipulao em: 530 empresas, 950 quiosques e 950 ambulantes.

Obje

to

MTur

Contrapartida

Total

1.000.000

-

1.000.000

-

-

-

2.060.000

452.622

2.512.622

Recurso 2003 2004 2005

3.060.000

452.622

3.512.622

TOTAL

IH - INSTITUTO DE HOSPITALIDADEInstituio:

CERTIFICAO EM TURISMO DE AVENTURA- Estudo sobre a regulamentao, normalizao e certificao em turismo de aventura no Brasil e nos

principais pases para o segmento - Manual de Criao de Grupos Voluntrios de Busca e Salvamento -Desenvolvimento de 18 normas relativas atividade de aventura, workshops e oficinas.O

bjeto

MTur

Contrapartida

Total

1.000.000

-

1.000.000

810.000

472.680

1.282.680

482.500

130.400

612.900

Recurso 2003 2004 2005

2.292.500

603.080

2.895.580

TOTAL

ABRASEL - ASSOCIAO BRASILEIRA DE BARES RESTAURANTES E SIMILARESInstituio:

PROJETO QUALIDADE NA MESA

- Seminrios sobre qualificao profissional para 2.000 empresas - Desenvolvimento de contedos paratreinamento profissional - Formao de 2.000 instrutores no local de trabalho - Elaborao e publicao doCdigo de Conduta - Implantao do Programa de Alimentos Seguros em 500 Micro e Pequenas Empresas.O

bjet

o

MTur

Contrapartida

Total

-

-

-

1.734.107

18.519

1.752.626

1.751.235

93.572

1.844.807

Recurso 2003 2004 2005

3.485.342

112.091

3.597.433

TOTAL

FBC&VB - FEDERAO BRASILEIRA DE CONVENTIONS & VISITORS BUREAUXInstituio:

PROGRAMA DE EXCELNCIA EM GESTO DE EVENTOS- Pesquisa diagnstica de aspectos qualitativos para a gesto empresarial dos C&VB e empresas de eventos- Formao de 60 gestores de C&VB - Formao de 250 gestores de empresas organizadoras e promotorasde eventos - Elaborao de Cdigo de Conduta - Programa de Competitividade.O

bjeto

MTur

Contrapartida

Total

-

-

-

369.000

-

369.000

1.032.563

292.500

1.325.063

Recurso 2003 2004 2005

1.401.563

292.500

1.694.063

TOTAL

(R$ 1,00)


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IH - INSTITUTO DE HOSPITALIDADEInstituio:

QUALIFICAO PROFISSIONAL E GESTO EMPRESARIAL EM DESTINOS TURSTICOS- Realizao de 30 palestras de sensibilizao - Realizao de 6.800 avaliaes diagnsticas profissionais - Formaode 1.130 instrutores de qualidade profissional (local de trabalho) - Produo e reproduo de material didtico.- Acompanhamento da formao de 6.800 profissionais em local de trabalho - Avaliao para a certificao de1.130 profissionais - Assistncia tcnica para a implantao do sistema de gesto da sustentabilidade comobase na norma de requisitos de sustentabilidade para meios de hospedagem - 165 empreendimentos.

Objeto

MTur

Contrapartida

Total

-

-

-

-

-

-

1.000.000

340.203

1.340.203

Recurso 2003 2004 2005

1.000.000

340.203

1.340.203

TOTAL

FUNDAO ROBERTO MARINHOInstituio:

BRASIL MEU NEGCIO TURISMO- Capacitao de 810 multiplicadores (Orientadores de Aprendizagem).

Objeto

MTur

Contrapartida

Total

-

-

-

600.000

-

600.000

2.179.906

-

2.179.906

Recurso 2003 2004 2005

2.779.906

-

2.779.906

TOTAL

ABBTUR - ASSOCIAO BRASILEIRA DE BACHARIS EM TURISMO*Instituio:

EMPREENDETUR- 25 oficinas de empreendimento - 144 painis motivacionais.- Implantao de bolsa de intercmbio.- Criao de central de empregos e oportunidades.- 15 rodadas de consultoria - 30.000 estudantes de turismo.

Ob

jeto

MTur

Contrapartida

Total

-

-

-

-

-

-

1.379.456

-

1.379.456

Recurso 2003 2004 2005

1.379.456

-

1.379.456

TOTAL

ABETA - ASSOCIAO BRASILEIRA DAS EMPRESAS DE TURISMO DE AVENTURA**Instituio:

QUALIFICAO EM TURISMO DE AVENTURA- Contedos tcnicos para a qualificao em turismo de aventura - 40 cursos presenciais em plos de TA.- Educao a distncia para 2.000 profissionais.- Publicao de manuais de boas prticas para 10.000 pessoas - Organizao de 15 grupos de busca e salvamento.O

bjeto

MTur

Contrapartida

Total

-

-

-

-

-

-

959.000

-

959.000

Recurso 2003 2004 2005

959.000

-

959.000

TOTAL

(R$ 1,00)

* Contrapartida dada no mbito do convnio com a Fundao Banco do Brasil (FBB).** Contrapartida alocada no ano de 2006.


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IH - INSTITUTO DE HOSPITALIDADE*Instituio:

TURISMO E RESPONSABILIDADE SOCIAL- Incluso scio-profissional e digital para 480 jovens em 4 destinos (Porto Alegre, Rio de Janeiro, BeloHorizonte e Foz do Iguau), nas reas de alimentos e bebidas, meios de hospedagem e viagens e turismo.O

bjeto

MTur

Contrapartida

Total

-

-

-

-

-

-

700.000

-

700.000

Recurso 2003 2004 2005

700.000

-

700.000

TOTAL

ABIH - ASSOCIAO BRASILEIRA DA INDSTRIA HOTELEIRAInstituio:

PROGRAMA DE COMPETITIVIDADE PARA MEIOS DE HOSPEDAGEM- Realizao de 28 seminrios de sensibilizao para a qualificao profissional - Capacitao de 12.000 gestores.- Pesquisa de demanda e contedos mnimos para a qualificao profissional.- Elaborao de cdigo de conduta - Programa de Competitividade.O

bjeto

MTur

Contrapartida

Total

-

-

-

-

-

-

1.200.000

3.240.000

4.440.000

Recurso 2003 2004 2005

1.200.000

3.240.000

4.440.000

TOTAL

UNITRABALHO - FUNDAO INTERUNIVERSITRIA DE ESTUDOS E PESQUISAS SOBRE O TRABALHO*Instituio:

REAPLICAO DO PROJETO BRASIL MEU NEGCIO TURISMO- 24.300 agentes locais de turismo, atendendo as 27 UFs em 81 municpios.

Objeto

MTurContrapartida

Total

--

-

--

-

2.049.130-

2.049.130

Recurso 2003 2004 2005

2.049.130-

2.049.130

TOTAL

IAP/AVT/USP - INSTITUTO DE ACADEMIAS PROFISSIONALIZANTESInstituio:

EDUCAO PARA O TURISMO: FORMAO DE PROFESSORES - CAMINHOS DO FUTURO- Material didtico (livros, mapas, jogos) - Capacitao de 700 professores do ensino fundamental e mdioem 14 estados, atingindo cerca de 140.000 alunos.O

bjeto

MTurContrapartida

Total

--

-

--

-

988.100306.000

1.294.100

Recurso 2003 2004 2005

988.100306.000

1.294.100

TOTAL

MTur

Contrapartida

Total

2.000.000

-

2.000.000

3.513.107

491.199

4.004.306

15.781.890

4.857.298

20.639.188

Recurso 2003 2004 2005

21.294.997

5.348.497

26.643.494

TOTALTOTAL

* Contrapartida dada no mbito do convniodo MTur com a Fundao Banco do Brasil (FBB).

(R$ 1,00)


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Programa Nacional de Qualificao Profissional e EmpresarialValores conveniados / contratados. Por Unidade da Federao: 2004

PROPONENTE MUNICPIO(S) OBJETO

MTUR CONTRAPARTIDA TOTAL PESSOAS ATENDIDAS SITUAO

SECRETARIA DE TURISMO DOESTADO DO ACRE

Brasleia, Plcido de Castro,Xapuri, Acrelndia

e Rio Branco

Qualificao em Hospitalidade

ACRE

35.023 3.999 39.022 75 Em execuo

TOTAL 35.023 3.999 39.022 75

PROPONENTE MUNICPIO(S) OBJETOEMPRESA ESTADUAL DE

TURISMO - AMAZONATURManaus, Manacapuru,Iranduba, Novo Airo,Presidente Figueiredo

e Barcelos

Elaborao de Roteiros Ecoturstico e Trilhas InterpretativasTcnicas de Canoagem TursticaExcelncia no Atendimento em A&B - ManausCamareiraAdministrao de HotisTcnicas para Organizao de EventosGastronomia Tpica e Higiene dos AlimentosComo Tornar um Atrativo em Produto EcoturismoSegurana e Qualidade em Ecoturismo

AMA

ZONAS


458.121 25.059 483.180 1.620 Executado

TOTAL 458.121 25.059 483.180 1.620

PROPONENTE MUNICPIO(S) OBJETOSECRETARIA DE TURISMO DO

ESTADO DO CEARCaucia, Aquiraz e Fortaleza Projeto Jangadeiro Turstico

Bugueiro Consciente

Curso de Lngua InglesaPreparao do Receptivo TursticoCampanha Amigo do TuristaInformante de TurismoCampanha de Conscientizao Ambiental e Turstica

CEAR


160.200 17.800 178.000 910 Em execuo

TOTAL 160.200 17.800 178.000 910


ASSOCIAO BRASILEIRA DEAGNCIAS DE VIAGENS DO DF BrasliaTurismo com qualidade

DISTRITOFEDERAL


100.000 26.500 126.500 400 Em execuo

TOTAL 100.000 26.500 126.500 400

(R$ 1,00)


36/48

34

PROPONENTE MUNICPIO(S) OBJETOASSOCIAO DAS BAIANAS DE

ACARAJ*Salvador Baiana de Acaraj modernizao e padronizao

de Equipamentos

BAHIA

TOTAL 480.432 59.156 539.588 1.018

MTUR CONTRAPARTIDA TOTAL PESSOAS ATENDIDAS SITUAO45.600 0 45.600 34 Executado


CENTRO DE ESTUDOSSOCIOAMBIENTAIS - PANGEA

Salvador Introduo ao TurismoCultura e Histria Afro-brasileiraOficina Prtica de TurismoIntroduo ao TurismoIntroduo ao TurismoOportunidade de Pensar e RefletirOportunidade de Perceber e AnalisarOportunidade de Descobrir-se Capaz, Construtore GerenciadorOportunidade de Criar e ConstruirGesto de Desenvolvimento de Cooperativas

MTUR CONTRAPARTIDA TOTAL PESSOAS ATENDIDAS SITUAO158.997 59.156 218.153 732 Em execuo

PROPONENTE MUNICPIO(S) OBJETOINSTITUTO DE HOSPITALIDADE* Salvador Gesto e Marketing de destinos Tursticos

Oficinas para o Frum Mundial de Turismo


PROPONENTE MUNICPIO(S) OBJETOSERVIO NACIONAL DE

APRENDIZAGEM COMERCIAL*

Salvador Programa de Capacitao para Taxistas


(R$ 1,00)

* Contrapartida dada no mbito do convnio com a Fundao Banco do Brasil (FBB).

TOCANTINS

TOTAL 130.410 14.490 144.900 2.340

PROPONENTE MUNICPIO(S) OBJETOSECRETARIA DA INDSTRIA,COMRCIO E TURISMO - TO

Araguacema, Lagoa daConfuso, Palmas, Dianpolis,Porto Nacional, Natividade,

Araguatins, Caseara, Formoso

do Araguaia, Ponte Alta doTocantins, Xambio e Lajeado

Administrao de PousadasAtendimento em CATAtendimento em PousadasCapacitao em Gesto de Patrimnio

Curso de Planejamento e Educao Ambiental paraComunidade em reas de Unidades de ConservaoMarketing Aplicado a Empreendimento TursticosOrganizao de EventosRecepcionista de HotisTrilheiros


130.410 14.490 144.900 2.340 Em execuo


37/48

35

PROPONENTE MUNICPIO(S) OBJETOFUNDAO DE TURISMO DE

MATO GROSSO DO SULCampo Grande Monitoramento e Avaliao de Oficinas de Capacitao

Aquisio de Equipamentos

MATOGROSSODOSUL


24.500 2.570 27.070 2.320 Em execuo

TOTAL 24.500 2.570 27.070 2.320

PROPONENTE MUNICPIO(S) OBJETOSECRETARIA DE ESTADO

DE TURISMOJaboticatubas, Nova Unio,Conceio do Mato Dentro,

Conselheiro Lafayete, Itabira,Itamb do Mato Dentro,

Morro do Pilar eSantana do Riacho

Agente de Informao TuristicaEmpreendendo o Turismo RuralIniciao Tcnica para CamareirasIniciao Tcnica para GaronsMobilizao, Palestras e Oficinas para o TurismoProgramador de Roteiros EcoturisticosQualidade de Atendimento ao Turista

MINASGERAIS


182.350 20.180 202.530 750 Executado

TOTAL 182.350 20.180 202.530 750

PROPONENTE MUNICPIO(S) OBJETOCENTRO GOLFINHO ROTADOR Fernando de Noronha Projeto Cidado Golfinho - Gesto do Empreendimento

Informtica FundamentalProjeto Cidado Golfinho - Conversao em InglsPrimeiros Socorros, Tcnicas em EcoturismoCondutor de Mergulho AutnomoCondutor de Turismo em Observao de EcossistemasRecifais, Gesto em EcoturismoHotelaria, Confeco de PranchasCondutor de Turismo em Observao de AvesCondutor de Turismo de Observao de GolfinhosMarinharia, Mecnica NuticaP

ERNAMBUCO


248.380 22.000 270.380 595 Em execuo

TOTAL 248.380 22.000 270.380 595

PROPONENTE MUNICPIO(S) OBJETOPREFEITURA MUNICIPAL

DE NATALNatal Sensibilizao e Capacitao Profissional para o Turismo

Turismo Pedaggico

RIOG

RANDEDONORTE


121.331 13.613 134.944 780 Em execuoTOTAL 121.331 13.613 134.944 780

PROPONENTE MUNICPIO(S) OBJETOGOVERNO DO ESTADO DE

RONDNIAVilhena, Pimenteiras,Ji-Paran, Ouro Preto,

Guajar Mirim, Porto Velho,Machadinho

Capacitao TursticaPlanejamento de Cursos de Capacitao no Estado deRondnia

RONDNIA


324.700 33.030 357.730 1.800 Em execuo

TOTAL 324.700 33.030 357.730 1.800

(R$ 1,00)


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36

PROPONENTE MUNICPIO(S) OBJETOCOMPANHIA DE TURISMO DOESTADO DO RIO DE JANEIRO

Itatiaia, Parati, Petrpolis,Angra dos Reis, Arraial doCabo, Bzios, Cabo Frio,

Guapimirim, Iguaba Grande,Miguel Pereira, Nova Friburgo,

Paraba do Sul, Paraty,Resende, Rio de Janeiro, SoPedro da Aldeia, Saquarema,

Terespolis e Vassouras

Anfitrio-mirimGesto de Empreendimentos de Ecoturismo e Turismo deAventura - Angra dos ReisGesto de Pousadas - Angra dos ReisGesto no Turismo Rural - Miguel PereiraGesto Pblica no Turismo

Hospitalidade para Motoristas de Txi

RIODEJANEIRO

TOTAL 1.831.791 185.213 2.017.004 1.340


499.442 105.900 605.342 1.340 Em execuo

PROPONENTE MUNICPIO(S) OBJETOSECRETARIA ESPECIAL DE

TURISMO DO MUNICPIO DORIO DE JANEIRO - SETUR/RJ**

RIO DE JANEIRO Requalificao do Destino TursticoCidade do Rio de Janeiro


1.332.349 79.313 1.411.662 Em execuo

PROPONENTE MUNICPIO(S) OBJETOABEOC NACIONAL -

ASSOCIAO BRASILEIRADE EMPRESAS DE EVENTOS

Itatiba Seminrio Avanado de Capacitao em CongressosInternacionais

SOPAULO

TOTAL 153.728 97.580 251.308 2.052


50.000 88.780 138.780 50 Executado

PROPONENTE MUNICPIO(S) OBJETOPREFEITURA MUNICIPAL DE

BROTASBrotas Pesquisa da Demanda Turstica de Brotas

Reunies Interdisciplinares

Preservao Ambiental

Primeiros Socorros / Normas de Segurana / ProcedimentosCondutores de Trilhas Ecolgicas

Atividades Alternativas, Produo de Eventos

Receptivo. Garom em Funo PolivalenteGarom em Funo Especializada

Matre, Bartender, CamareiraRecepcionista em Funo Polivalente

Cozinheiro em Funo Polivalente

Gerente de Meios de Hospedagem


103.728 8.800 112.528 2.002 Em execuo

(R$ 1,00)

** O nmero de pessoas atendidas e o valor restante de contrapartida esto alocados nos anos de 2006/2007.


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37

TOTAL 2004 4.729.633 574.375 5.255.690 22.400

(R$ 1,00)


DE DESENVOLVIMENTO DOTURISMO

Cuiab, Chapada dosGuimares, Jaciara,

Barra do Garas, VrzeaGrande, Baro de Melgao,

Alta Floresta, Ccerese Pocon

Hotelaria - Recepcionista de Hotel, Gerenciamento de

Hotis, Camareira, Mensageiro

Agncia de Turismo - Distribuio de Informaes

Eletrnicas, Atendimento Telefnico, Telemarketing

Restaurantes e Bares - Administrao e Gerenciamento,

Culinria Nacional e Internacional, Cozinheiros,Aperfeioamento de Cardpios para Buffet, LimpezaBsica, Bsico em Servios de Copa

Eventos - Organizao de Almoxarifado, Cerimonial eProtocolo em Eventos, Organizao de Eventos

Excelncia no Atendimento

Formao de Preo de Venda

Recepcionista

Arte de Gerenciar Lojas

Animador de Parques

Condutor de Parques

MATOGROSSO


478.667 53.185 531.852 6.400 Em execuo

TOTAL 478.667 53.185 531.852 6.400


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38

Programa Nacional de Qualificao Profissional e EmpresarialValores conveniados / contratados. Por Unidade da Federao: 2005



AMAP Oiapoque, Calone, Amap,Tartarugalzinho, FerreiraGomes, Porto Grande,

Macap, Santana, Laranjal

do Jar e Vitria do Jar

Projeto Qualificao Profissionalnos Municipios do Estado do Amap

AMAP

86.750 15.825 102.575 1.135 Em execuo

TOTAL 86.750 15.825 102.575 1.135

PROPONENTE MUNICPIO(S) OBJETOEMPRESA ESTADUAL DE

TURISMO - AMAZONATUR**Manaus, Manacapuru,Iranduba, Novo Airo,Presidente Figueiredo,

Barcelos, Carreiro Castanho,Silves, Tef, So Sebastio do

Uatum, Rio Preto da Era,Parintins, Mavs e Tabatinga

Qualificao Profissional para o Turismo - 2 Etapa

AMAZONAS


795.266 0 795.266 0 Em execuo

TOTAL 795.266 0 795.266 0


DE FORTALEZA**

Fortaleza Programa de Qualificao Profissional e Tcnica

CEAR


245.000 0 245.000 139 Em execuo

TOTAL 245.000 0 245.000 139

PROPONENTE MUNICPIO(S) OBJETOCMARA DE COMRCIO

RABE-BRASILEIRABraslia Qualificao de funcionrios de hotis para a

recepo de congressistas da

Cpula Amrica do Sul e Pases rabes

DISTRITOFEDERAL


124.250 36.000 160.250 250 Executado


268.023 0 268.023 360 Em execuo

TOTAL 392.273 36.000 428.273 610

FUNDAO UNIVERSITRIADE BRASLIA - FUBRA*

Braslia Capacitao Profissional em Turismo

(R$ 1,00)

* Contrapartida dada no mbito do convnio com a Fundao Banco do Brasil (FBB).** O nmero de pessoas atendidas e o valor restante de contrapartida esto alocados no ano de 2006.


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PROPONENTE MUNICPIO(S) OBJETOASSOCIAO BRASILEIRA DA

INDSTRIA DE HOTIS-ES*Vitria Qualidade no atendimento nas rotas tursticas

do Esprito Santo

ESPRITOSANTO


250.000 0 250.000 3.100 Em execuo


42.373 4.500 46.873 - Em execuo

TOTAL 292.373 4.500 296.873 3.100

Sindicato dos Restaurantes,Bares e Similares do Estadodo Esprito Santo - SINDBAR

Vitria Censo de bares, restaurantes similares e meios dehospedagem no Municpio de Vitria

PROPONENTE MUNICPIO(S) OBJETOFUNDAO

ALTAMIRO GALINDO

Cceres,

Cuiab,Chapada dos Guimares,Jaciara,

Gurant do Norte,Paranata,

Alta Floresta,Barra do Garas eNova Xavantina

Qualificao Profissional

para oDesenvolvimentoTurstico do MT

MATOGROSSO

MTUR CONTRAPARTIDA TOTAL PESSOAS ATENDIDAS SITUAO616.800 89.057 705.857 603 Em execuo

TOTAL 616.800 89.057 705.857 603

PROPONENTE MUNICPIO(S) OBJETOFUNDAODE TURISMO

DE MATO GROSSO DO SUL

Campo Grande,Bonito,

Corumb,Jardim,

Bodoquena,

Aquidauana,Miranda,

Porto Murtinho eLadrio

Seminrio e Oficinas de Capacitao

Pesquisa Sobre o Turismo MS e aQualidade de Servio Oferecido

MATOGROSSO

DOSUL


243.314 27.075 270.389 280 Em execuo

TOTAL 243.314 27.075 270.389 280

(R$ 1,00)



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40


DE TURISMOMunicpios de 12 circuitos

tursticos de MGMobilizao e Capacitao para o Turismo

- 2 Etapa

MINASGERAIS

MTUR CONTRAPARTIDA TOTAL PESSOAS ATENDIDAS SITUAO720.000 80.000 800.000 10.020 Em execuo


51.173 12.794 63.967 2.700 Em execuo

TOTAL 1.405.491 215.058 1.620.549 16.300

FUMCULT -FUNDAO MUNICIPAL DECULTURA LAZER E TURISMO

Congonhas Sensibilizao e Mobilizao da ComunidadePara o Turismo do Municpio de Congonhas

BELOTUR Belo Horizonte Apoiar a qualificao profissionale produtiva do turismo do

desenvolvimento do destinoCidade de Belo Horizonte


291.000 114.824 405.824 1.450 Em execuoINSTITUTO ESTRADA REAL Belo Horizonte Alimentos Seguros XVI

Feira Nacional de Artesanato

Apoio a promoo e divulgao

do turismo em Minas Gerais

MTUR CONTRAPARTIDA TOTAL PESSOAS ATENDIDAS SITUAO62.000 7.440 69.440 210 Executado

ASSOCIAO CIDADESHISTRICAS DE MG**

Formao de Guias Regionais

Qualificao do Receptivo

Qualificao em Turismo Cultural


281.318 0 281.318 1.920 Em execuo

(R$ 1,00)

** O nmero de restante de pessoas atendidas e a contrapartida esto alocados no ano de 2006.


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PROPONENTE MUNICPIO(S) OBJETOINSTITUTO MUNICIPAL DE

TURISMO - CURITIBACuritiba Qualificao de profissionais

para o atendimento einformaes aos turistas

PARAN


30.840 10.280 41.120 2.000 Em execuo

TOTAL 760.018 224.308 984.326 3.100

PREFEITURA DEFOZ DO IGUAU**

Foz do Iguau Programa de Capacitao eQualificao para o Turismo

com foco em venda e marketing


500.000 0 500.000 0 Em execuo

CURITIBA

CONVENTION & VISITORSBUREAU

Curitiba Internacional

Congress AndConventionResearches Meeting


30.000 14.850 44.850 60 Executado

SENAC / PR Curitiba, Ponta Grossa,Paranagu e Foz do Iguau

Qualificao profissionalpara o Setor Turstico


199.178 199.178 398.357 1.040 Em execuo

(R$ 1,00)

** O nmero de pessoas atendidas e a contrapartida esto alocados no ano de 2006.


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PROPONENTE MUNICPIO(S) OBJETOSERVIO NACIONAL DE

APRENDIZAGEM COMERCIALCaador Chapec,

Brusque, Itaja,Jaragu do Sul, Lajes,

Tubaro,Florianpolis e

Joinvile

Curso de Informao Turstica

Curso de Tcnico em Gastronomia

Curso de Tcnico em Guia de Turismo

Curso de Tcnico em Guia de Turismo Regional

Curso de Tcnico em Hospitalidade com enfoqueem hotis e pousadas

Qualificando o Receptivo Turstico do Estado de SC

SANTACATARINA


332.950 333.626 666.575 380 Em execuo

TOTAL 332.950 333.626 666.575 380


DE RECIFE*Recife Projeto de Qualificao Profissional

na cidade de Recife

PERN

AMBUCO


625.274 0 625.274 3.100 Em execuo


71.262 8.920 80.182 480 Em execuo

TOTAL 696.536 8.920 705.456 3.580

CEPRO - PE Ipojuca e Paulista Capacitao profissional para o setor turstico


PROPONENTE MUNICPIO(S) OBJETOPIAU TURISMO - PIEMTUR* Cajueiro da Praia, Campo

Maior, Coronel Jos Dias,

Caracol, Esperantina,Floriano, Lus Correia,

Oeiras, Parnaba, Pedro II,Piracuruca, Piripiri,So Joo do Piau,

So Raimundo Nonato eTeresina

Plano Estadual de Capacitao Profissionalde Turismo do Piau

PIAU


500.000 0 500.000 4.100 Em execuo

TOTAL 500.000 0 500.000 4.100

(R$ 1,00)


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PROPONENTE MUNICPIO(S) OBJETOPREFEITURA MUNICIPAL DE

ESTNCIA DE SOCORROEstncia de Socorro Capacitao de mo-de-obra voltada

para o atendimento do turismo

SOPAULO


33.282 3.698 36.980 250 Executado

TOTAL 278.157 52.198 330.355 750

CMARA DE COMRCIO RABE So Paulo Qualificao da HotelariaEmpresas de Evento

e Receptivo p

programa nacional qualificaxo profissional empresarial turismo

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