profmec_qual_introduÇÃo

8/14/2019 PROFMEC_QUAL_INTRODUO

1/21

A Evoluo do Conceito e

da Prtica da Gesto daQualidade


2/21

Evoluo da Qualidade

Quatro estgios: Inspeo do produto; Controle do processo; Garantia da qualidade; Gesto da qualidade total


3/21

Conceito da Qualidade

A partir de meados do sculo xx:

Qualidade assume conotao de

adequao ao uso:Atributos (quais e quanto) deviam ser

definidos pelo mercado...viso

market in Evolui para satisfao dos clientes;


4/21

Conceito da Qualidade

Adequao ao uso relacionada presena de atributos e ausncia de

defeitos; Expectativas e satisfao quanto

adequao podem ser intrnsecos e

extrnsecos ao produto...


5/21

Fatores de Satisfao Desempenho funcional; Disponibilidade, confiabilidade; Durabilidade; Conformidade;

Mantenabilidade; Facilidade/convenincia de uso; Instalao e orientao de uso; Interface com o usurio Meio ambiente;

Atendimento ps-venda, assistncia; Esttica; Qualidade percebida, imagem da marca Custo do ciclo de vida do produto


6/21

Ampliao da Gesto daQualidade

Qualidade deprojeto do processo

Qualidade defabricao

Projeto do Produto& Processo

Produo

Qualidade defabricao

Ps-Venda

Planejamento eConcepo de

produto

SATISFAODOS

CLIENTES


7/21

Ampliao da Gesto daQualidade

Pela cadeia de valor: Gesto da qualidade detodas as atividades que de alguma formainfluem na satisfao do cliente;

Surgimento dos primeiros sistemas degarantia da qualidade (setor militar, energia,industria petrolfera...)

Ampliao do foco: de questes puramentetcnicas para questes gerenciais


8/21

A Viso de Deming

A maioria dos problemas de qualidadeso decorrentes de problemas degerenciamento;

Necessidade de viso empresarialcomprometida com a qualidade;

Necessidade de cultura organizacionalvoltada para a qualidade.

Contribuies: 14 pontos e ciclo PDCA


9/21

Conceituao de TQM

TQM o sistema de atividades dirigidas para se atingir clientessatisfeitos (delighted), empregados com responsabilidade eautoridade (empowered), maior faturamento e menor custo

Juran, Quality Analysis andPlanning

TQM uma estratgia de fazer negcios que objetiva maximizara competitividade de uma empresa atravs da melhoriacontnua da qualidade dos seus produtos, servios, pessoas,

processos e ambiente. Goetsch, Introd. toTotal Quality


10/21

Elementos do TQM

Foco no Cliente

Melhoriacontnua

Comprometimento& Envolvimento

Educao &TreinamentoFoco em processos

Abordagemcientfica

ValoresMtodos

QFD DOE/Taguchi

Seis SigmaBenchmarking

FMEAPDCA

FerramentasSGQ ISO

Grficos de Controle

CEP

Pareto Causa e Efeito

Matriz de Relaes

Diagrama de Afinidades

Histograma

Diagrama rvore


11/21

Evoluo das Normas srieISO 9000

Primeira edio lanada em 1987 erevisada em 1994;

ltima reviso em 2000; Prxima reviso prevista para 2008.


12/21

Normas ISO 9000

A ISO define modelos de sistema degesto da qualidade,que so usados pelas

empresas para:demonstrar sua capacidade (para garantir aqualidade de seus produtos) junto a seus clientes e

tambm para avaliao por organismos

certificadores


13/21

Modelos de Sistema daQualidade ISO

Antes da ltima verso (2000), existiam 3modelos:

ISO 9001: 1994 Sistema da Qualidade Modelo

para a garantia da qualidade em projeto,desenvolvimento, produo, instalao e servios

ISO 9002: 1994 Sistema da Qualidade Modelopara a garantia da qualidade em produo,

instalao e servios ISO 9003: 1994 Sistema da Qualidade Modelo

para a garantia da qualidade em inspeo final eteste.


14/21

Mudanas da ISO edio de2000

Deixa de existir trs modelos de sistemas degarantia da qualidade (9001, 9002 e 9003);

Deixam de existir certificaes em 9002 ou 9003; O certificado nico: ISO9001:2000.


15/21

Mudanas da ISO edio de2000

ISO 8402

ISO 9001

ISO 9002

ISO 9003

ISO 9004

NOVA ISO 9000

NOVA ISO 9001

NOVA ISO 9004


16/21

Novas Normas ISO

NBR ISO 9000:2000 Sistemas de gestoda qualidade - Fundamentos e vocabulrio.

NBR ISO 9001: 2000: Sistemas de gestoda qualidade - RequisitosNBR ISO 9004: 2000 Sistemas de gesto

da qualidade - Diretrizes para melhorias dedesempenho


17/21

Lista completa de normas eguias da srie ISO 9000

ABNT - CB25:http://www.abntcb25.com.br/


18/21

Mudanas na ISO9001:2000

Mudana conceitual: de sistema degarantia da qualidade para gesto da

qualidade; Mais nfase em melhoria da gesto

da qualidade;

Menos nfase em procedimentosdocumentados para a garantia daqualidade.


19/21

Mudanas na ISO 9001:2000 -Garantia da qualidade

verses anteriores dos sistemas ISOexigiam documentao de todas as

atividades para a garantia daqualidade.


20/21

Mudanas na ISO 9001:2000 -Garantia da qualidade

Sistema ISO 9001 verso pr 2000 gerou: Excesso de burocracia;

Engessamento das empresas; Garantia da qualidade sem Gesto da

Qualidade;

Industria da certificao.


21/21

Mudanas na ISO 9001:2000 Gesto da Qualidade

A ISO 9001:2000(e atual 2008) Diminui a exigncia de documentao (restrito a alguns

requisitos); Fortalece a idia de gerenciar a qualidade do sistema para

garantir a qualidade do resultado; Tem estrutura evoluda para o TQC: enfatiza

Liderana para a melhoria

melhoria do sistema de gesto da qualidade a satisfao do cliente

a gesto de recursos humanos

profmec_qual_introduÇÃo

Documents