prof. rodnei domingues coordenador de pesquisa [email protected] tendÊncias atÉ 2015 setembro /...
TRANSCRIPT
Prof. Rodnei DominguesCoordenador de [email protected]
TENDÊNCIAS ATÉ 2015TENDÊNCIAS ATÉ 2015
SETEMBRO / 2010
Crescimento do PIB: 5,1% em 2008; 5,5% até 2010 e 7% até 2015.Previsão para 2010 = 6,8%
Taxa de desemprego: 10% em 2008 para 6% em 2015. Atual 7%
Taxa exportações/PIB: 22% em 2008 para 30% em 2015. Atual 26%
Taxa real de juros: 7,47 em 2008 para 4% até 2015. Atual 8,5%
Carga tributária: 33% em 2008 para 27% em 2015. Atual 36,4%
BRASIL – 2015Atualização das Previsões de
2008
IDHL = 0,80 em 2008, para 0,86 até 2015 (novos indicadores)
Esperança de vida: 72,3 em 2008 para 75 anos em 2015.Atual 72,8
População brasileira: atual 190 para 212 milhões.
Famílias da classe média: atual 16,8 milhões para 27,7 milhões (aumento de 64,5%)
BRASIL – 2015Atualização das Previsões de
2008
Inflação: 2008 = 6,2% ; 2015 = 2,7%; Atual = 5%
Reservas em Us$ bilhões: 2008 = $ 206 ; 2015 = $ 400. Junho/10 = Us$ 250
Risco País:2002 = 2.400 pontos.2008 = 260 pontos.2015 = < 100 pontos.Atual = 175 pontos
BRASIL – 2015Atualização das Previsões de
2008
REFLEXOS NO COMÉRCIO VAREJISTA DE MEDICAMENTOS ATÉ 2015
- Crescimento do Mercado Total de R$ 26 bilhões em 2008 para R$ 40 bilhões. Atual R$ 33 bilhões. Previsão atualizada para 2015 R$ 60 bilhões.
- Aumento do número de farmácias e do número de habitantes por farmácia de 3.300 para 4.000
- Crescimento da participação de supermercados de 3% em 2008 para 6%. Atual 3%
- Crescimento da participação das redes de 42% em 2008 para 55% em 2015, poderá chegar a 62% com a entrada de investimentos estrangeiros.Atual 46%
- Crescimento de 350% das vendas pela Internet
- A participação das marcas próprias chegará a 3%
- A participação dos não medicamentos no MIX crescerá dos atuais 23,8% para 34%
- Crescimento de 120% das vendas delivery
- Redução de 9% da margem bruta
COMÉRCIO VAREJISTA DE MEDICAMENTOS ATÉ 2015
OBJETIVOS DA PESQUISA
Responder as seguintes questões:
1. Que fatores influenciam o consumidor a escolher determinada farmácia para efetuar suas compras?
2. Quais os critérios de avaliação são utilizados no processo de escolha?
AMOSTRAGEM
1287 Consumidores (20% pessoalmente ou telefone, 80% internet)
Principais critérios para seleção: representação amostral do perfil do consumidor brasileiro (classe social, idade, sexo).
Áreas Geográficas:
Porto Alegre (RS)Caxias do Sul (RS)Rio de Janeiro (RJ)Niterói (RJ)Fortaleza (Ceará)Terezina (Piauí)Juazeiro do Norte (Ceara)Aracaju (Sergipe)Salvador (Bahia)
Bauru (SP)Catanduva (SP)Ribeirão Preto (SP)Sorocaba (SP)Limeira (SP)S. José do Rio Preto (SP)Curitiba (Paraná)Foz do Iguaçu (Paraná)Londrina (Paraná)
Joinville (SC)Florianópolis (SC)Campo Grande (MS)Goiânia (GO)Anápolis (GO)Brasília (DF)Vila Velha (ES)Vitoria (ES)Joao Pessoa (Paraíba)Natal (RGN)
PERFIL DA AMOSTRAGEM CONSUMIDORES PESQUISADOS
53% Mulheres – 47% Homens
Faixa etária:• 11% - até 25
anos• 21% - de 26 a 35
anos• 32% - de 36 a 55
anos• 36% - acima de
56 anos
Classe social:• A - 13% • B - 23% • C - 29% • D - 35%
RESULTADOS DA PESQUISAFIDELIDADE
• 86% compram quase sempre na mesma farmácia
• 08% compram sempre na mesma farmácia
• 06% compram sempre em farmácias diferentes
Os jovens tendem a comprar em farmácias diferentes.
Não existe correlação entre classe social/sexo e fidelidade a farmácia.
RESULTADOS DA PESQUISACRITÉRIOS DE ESCOLHA APONTADOS PELOS
ENTREVISTADOS
***** Preço (5 pontos)
**** Localização (4 pontos)**** Atendimento (4 pontos)**** Facilidade de estacionar (4 pontos)
*** Facilidade de pagamento (3 pontos)*** Aceitar cartão desconto do laboratório (3
pontos)*** Entregar o produto (3 pontos)
RESULTADOS DA PESQUISAAPARÊNCIA DA LOJA – INSTALAÇÕES E LAYOUT
Não apontado diretamente pelos entrevistados.
88% dos entrevistados declaram que a farmácia onde efetuam suas compras é
melhor ou muito melhor que as outras da região.
A aparência da farmácia é um fator que influencia a escolha.
RESULTADOS DA PESQUISACRITÉRIOS DE EXCLUSÃO
***** Preço alto (5 pontos)
**** Demora no atendimento (4 pontos)**** Fila para pagamento (4 pontos)**** Falta de produto (4 pontos)
*** Mau atendimento (3 pontos)*** Não aceitar cartão do laboratório
(3 pontos)
RESULTADOS DA PESQUISAO FATOR PREÇO
Dos consumidores que são fiéis a determinadas farmácias:
- 82% fizeram alguma pesquisa comparativa de preços no passado (a + de 6 meses). Acreditam que a farmácia tem bons preços e por essa razão não tem comparado preços ultimamente.
- 11% fazem sempre comparação de preços antes de comprar (a maioria é de pessoas com + de 60 anos)
- 07% fazem eventualmente (mínimo a cada dois meses) comparação antes de comprar.
RESULTADOS DA PESQUISAO FATOR PREÇO
72% dos consumidores memorizam com precisão os preços de no máximo dois medicamentos.
93% desses medicamentos são de uso continuo.
43% dos consumidores que dizem saber o preço de determinado medicamento, mencionam um valor incorreto, que varia acima de 20% para
baixo ou para cima.
CONCLUSÕESO FATOR PREÇO
A percepção do consumidor em relação ao preço é influenciada:
- Por ações de marketing: cartões fidelidade e campanhas que enfatizam a melhor relação custo x beneficio.
- Pela comparação de preços de medicamentos de uso continuo entre diversas farmácias.
- Pela comparação de Produtos HPC com outros destinados ao mesmo fim que estão expostos (na mesma farmácia).
Medicamentos de uso eventual raramente são comparados.
CONCLUSÕESFATORES QUE INFLUENCIAM A ESCOLHA DA FARMÁCIA
ACESSOLOCALIZAÇÃO/ESTACIONAMENTO
FACILIDADES/BENEFICIOSCARTÕES/MEIOS DE PAGAMENTO
ATENDIMENTO AGILIDADE / BOM TRATAMENTO
PRODUTO VARIEDADE/DISPONIBILIDADE
APARÊNCIA BELEZA /CONFORTO
PREÇO PERCEPÇÃO DE PREÇOS BAIXOS Existe relação e interdependência entre
os fatores considerados na escolha.
A opção por determinada farmácia é resultado de um pensamento
sistêmico influenciado pelos seis fatores.
Para obter a preferência do consumidor é necessário atender o conjunto
(seis) fatores.